كيفية إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر. إعادة الأجهزة المنزلية هل من الممكن إعادة الأموال إلى الأجهزة؟
إذا تساءلت في عام 2019 عما إذا كان من الممكن إعادة المعدات إلى البائع بعد الشراء (إلى متجر أو إلى فرد) والحصول على المال، فاقرأ المقال واكتشف في الحالات التي يمكن فيها إرجاعها وكيفية القيام بذلك افعلها.
مهم!
يرجى الانتباه إلى ما يلي:
إذن لقد اشتريت، لكنك الآن تريد إرجاع المعدات وهناك حاجة لإعادتها. الآن عليك أن تقرر ما يلي.
تبين أن المعدات التي اشتريتها ذات نوعية رديئةلعدة أسباب، على سبيل المثال:
- عيوب المصنع في المعدات (الانهيار نتيجة عيوب التصنيع، والسلع سيئة الأداء)؛
- طلاء معيب - انفجر الطلاء أو تشقق، وكان هناك خدش؛
- الأجزاء والعناصر الفردية معيبة.
- العيوب ذات الطبيعة المختلفة التي لا تسمح باستخدام المنتج بالقدر اللازم، الخ.
المعدات المشتراة في حالة عمل جيدة، لكنك لم تعجبك بسبب أي خصائص، على سبيل المثال:
- لم يعجبني لون الجهاز أو شكله أو أبعاده؛
- غير راضٍ عن تصميمه أو تصميم العناصر الفردية؛
- حجمه أو لونه أو تكوينه وما إلى ذلك لم يكن مناسبًا.
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة المعدات:
- هل يوجد ضمان للمعدات ؟
- إذا تم تحديد فترة الضمان، سواء انتهت صلاحيتها؛
- ما إذا كان قد تم تحديد عمر الخدمة للمعدات؛
- إذا تم تعيين عمر الخدمة، ما إذا كانت قد انتهت صلاحيتها.
إعادة المعدات المعيبة خلال فترة الضمان
مهم!
لا يهم نوع الخلل وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة الجهاز بأي عيوب لم تنشأ عن خطأك، إذا لم تنته فترة الضمان بعد.
فترة إرجاع المعدات في هذه الحالة هي خلال فترة الضمان | .
فترة استرداد
فترة استرداد المعدات ذات الجودة غير الكافية والتي لم تنته فترة الضمان لها هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
- إلى البائع– منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع | ;
- – الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة غير المناسبة | .
- جواز السفر العام ()؛
مهم!
في حالة تحديد فترة ضمان للمعدات، يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عن العيوب في المعدات ما لم يثبت نشوئها:
- بعد نقل المعدات إلى المستهلك؛
- بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.
وبذلك يتم إثبات ظروف حدوث العيوب من قبل البائع (المخول) | .
في معظم الحالات، من أجل إعادة المعدات إلى البائع (الشخص المعتمد)، لا يلزم سوى طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بدرجة كافية للتحقق من وجود سلع معيبة بشكل واضح على الفور وإعادة أموالك على الفور.
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الخطوة 2.
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 3 | فحص المعدات
إذا اعتقد البائع (الشخص المعتمد) بعد التحقق من جودة البضائع أن المستهلك هو سبب عيوب المعدات، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص للمعدات. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.
- مدة إجراء الفحص 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء الفحص.
إذا لم يوافق المستهلك على استنتاج الخبراء، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.
مهم!
إذا ثبت، نتيجة لفحص البضاعة، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويضه عن تكاليف إجراء الفحص، كما وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزين ونقل البضائع | .
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
الخطوة 6 | استلام المال
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر المعدات وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء المعدات من خلال قرض (قرض) استهلاكي، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، بالإضافة إلى سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية قرض (قرض) المستهلك | .
الخطوة 7 | عودة المعدات ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت تنفيذ عقد شراء وبيع المعدات، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة المعدات المعيبة إذا لم يتم تقديمها مسبقًا.
تكاليف إعادة المعدات يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
إعادة المعدات المعيبة بعد انتهاء فترة الضمان (بما في ذلك عندما لم يتم إنشاء الضمان)، ولكن في غضون عامين من تاريخ الشراء
يمكنك إرجاع الجهاز حتى لو كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل أو لم يتم تحديدها.
إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:
- رفض الإيفاء باتفاقية الشراء والبيع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل المعدات | ;
- المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر المعدات المحددة بموجب العقد وسعر المنتج المقابل في وقت تلبية المطالبة | ;
- المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر الناجمة عن بيع معدات ذات نوعية غير كافية | .
مهم!
لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إعادة المعدات بأي عيوب ظهرت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
فترة إرجاع المعدات في هذه الحالة هي سنتين من تاريخ النقل | .
فترة استرداد
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
فترة استرداد المعدات ذات الجودة غير الكافية التي انتهت فترة ضمانها (أو إذا لم يتم إنشاء الضمان) هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:
- إلى البائع- منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع - البند 2 من الفن. 18 شركة تنمية نفط عمان؛
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالبضائع ذات الجودة غير الملائمة. 2 ملعقة كبيرة. 18 شركة تنمية نفط عمان.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع المعدات ذات الجودة غير الكافية والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
- جواز السفر العام ()؛
- اتفاقية شراء وبيع المعدات (إن وجدت)؛
- إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.
مهم!
يمكنك إعادته دون إيصال. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء المعدات في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلب استرداد الأموال (يمكنك إعادته بدون إيصال) | .
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
وعبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك؛ وعليه أن يثبت أن عيوب المعدات نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | و .
خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)
الخطوة الأولى هي الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه الجهاز أو أي ممثل رسمي آخر مع توضيح سبب الخلل وعرض استرداد الأموال.
ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن البائع (الشخص المعتمد) في هذه الحالة يوافق على إعادة الأموال حتى بعد الطلب الشفهي.
الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
الخطوة 3 | عودة المعدات ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع المعدات، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة المعدات المعيبة.
تكاليف إعادة المعدات يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 4 | الحصول على المال مقابل معدات منخفضة الجودة
عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر المعدات وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء المعدات من خلال قرض (قرض) استهلاكي، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، بالإضافة إلى سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية قرض (قرض) المستهلك | .
خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة المتجر على استرداد الأموال بلا منازع
الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
إذا لم يوافق البائع (الشخص المرخص له) على إعادة الأموال، فيجب عليك كتابة مطالبة وتقديمها إلى البائع (الشخص المرخص له). يجب أن يتم إعداد المطالبة بطريقة مختصة قانونًا.
الخطوة 2 | التحقق من جودة المعدات
البائع (الشخص المعتمد) عنده الحقإجراء فحص جودة المعدات. يتم إجراء مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.
- - مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- تتم مراقبة الجودة على حساب البائع (الشخص المعتمد الآخر).
- يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة المعدات.
إذا كان البائع (الشخص المعتمد) لا يرغب في إجراء فحص الجودة، فيجب عليك المتابعة إلى الخطوة 3.
الخطوة 3 | فحص المعدات
إذا اعتقد البائع (الشخص المرخص له) أن سبب العيوب في المعدات هو المستهلك، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص للمعدات للتأكد من أن عيوب المعدات نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | .
مهم!
إذا أثبت الفحص أن عيوب الجهاز نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة، يلتزم الشخص المخول بإعادة الأموال المدفوعة للفحص | .
يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.
الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة
إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.
الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة
إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:
- الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
- إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).
الخطوة 6 | عودة المعدات ذات الجودة المنخفضة
إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع المعدات، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة المعدات المعيبة.
تكاليف إعادة المعدات يتحملها البائع (الشخص المفوض) | .
الخطوة 7 | استلام المال
استشارة مجانية مع محام بشأن إعادة البضائع!لقد أصبحت التشريعات قديمة بسرعة، وكل حالة فردية. وفر وقتك وأموالك - اتصل بالأرقام أدناه، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.↘️
إنه سريع وفعال! 👇👇👇على مدار الساعة ومجاناً!
مهم! الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!
عند تلقي الأموال خارج المحكمة، يجب مراعاة ما يلي:
- مدة الاسترداد 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ;
- عند إعادة المبلغ المدفوع للمشتري، لا يحق للبائع (الشخص المفوض) أن يحتجز منه المبلغ الذي انخفضت به قيمة البضاعة بسبب الاستخدام الكامل أو الجزئي للبضائع أو فقدان القابلية للتسويق أو ما شابه ذلك الظروف | ;
- يحق للمشتري المطالبة بالتعويض عن الفرق بين سعر المعدات وقت الشراء وسعرها وقت الإرجاع | ;
- إذا تم شراء المعدات من خلال قرض (قرض) استهلاكي، فإن البائع ملزم بإعادة مبلغ المال المدفوع للمستهلك، بالإضافة إلى سداد الفوائد والمدفوعات الأخرى التي دفعها المستهلك بموجب اتفاقية قرض (قرض) المستهلك | .
في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل المعدات أمام المحكمة:
- يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
- يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.
إعادة المعدات بعد سنتين من تاريخ الشراء
يمكنك إرجاع المعدات بعد مرور عامين من تاريخ الشراء إذا تم استيفاء الشروط التالية.
الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج
آخر موعد لإعادة المعدات في الحالة قيد النظر | :
- خلال فترة الخدمة المحددة للمعدات؛
- خلال 10 سنوات من تاريخ نقل البضاعة – إذا لم يتم تحديد مدة الخدمة.
فترة استرداد
فترة استرداد المعدات ذات الجودة غير الكافية بعد عامين من تاريخ الشراء هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | .
الذي يمكن أن يجعل المطالبة؟
يمكن تقديم طلب استرداد:
- إلى الشركة المصنعة- تصنيع سلع للبيع للمستهلكين | ;
- منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالسلع ذات الجودة المنخفضة | ;
- المستورد– منظمة تستورد البضائع لبيعها لاحقًا على أراضي الاتحاد الروسي | .
المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة
- جواز السفر العام ()؛
- اتفاقية شراء وبيع المعدات (إن وجدت)؛
- إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.
مهم!
يمكنك إعادته دون إيصال. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء المعدات في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلب استرداد الأموال (يمكنك إعادته بدون إيصال) | .
ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟
وعبء الإثبات يقع على عاتق المستهلك؛ وعليه أن يثبت أن عيوب المعدات نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة |
تندرج الأجهزة المنزلية ضمن فئة المشتريات الأكثر شيوعًا. يتم شراء هذه العناصر لأغراض شخصية لتقديمها كهدية. في الوقت نفسه، غالبًا ما تكون هناك مواقف لم يعد فيها الشراء ضروريًا أو يتم اكتشاف العيوب.
في هذه الحالات، الخيار الوحيد هو استرداد الأموال. وينص قانون حماية المستهلك على هذه الإمكانية.
وفي الوقت نفسه، تنظم أحكام قانون حماية حقوق المستهلك بالتفصيل إجراءات وخصائص الإجراء. هناك أسباب معينة مطلوبة للعودة.
إعادة الأجهزة المنزلية خلال 14 يومًا
بادئ ذي بدء، يجب تقسيم المنتجات إلى معقدة أو بسيطة. تشمل العناصر المعقدة الأشياء التي تحتوي على شاشات تعمل باللمس والعديد من الوظائف المختلفة. على سبيل المثال، يجب إدراج معالجات الطعام ضمن المعدات المعقدة. والمعدات البسيطة هي الخلاطات والأجهزة المشابهة التي لها وظيفة واحدة فقط.
يحدد قانون حماية المستهلك فترة عامة لإعادة الأجهزة المنزلية - 14 يومًا. خلال هذا الوقت، يحق للعميل إعادة الشراء إلى المتجر الذي لم يناسبه لسبب ما.
وفي حالة وجود عيب، يحق للمستهلك إرجاع المنتج إلى المتجر خلال نفس الوقت. وهذه حماية مصالح المستهلك هي أساس القانون.
إعادة الأجهزة المنزلية المعقدة خلال 14 يومًا
إن إعادة المعدات المنزلية من هذا النوع على أساس قانون حماية حقوق المستهلك ممكنة بموجب عدة شروط:
- يجب أن يكون لديك عبوة غير تالفة. سيثبت هذا الظرف أن عملية الشراء لم تستخدم. وعليه فلا يجوز لصاحبه كسرها أو إتلافها؛
- إذا كانت هناك تسميات أو علامات، فيجب أن تظل في مكانها أيضًا؛
- من المستحسن أن يكون معك مستند مبيعات أو إيصال نقدي يمكنه تأكيد حقيقة الشراء في متجر معين. وبخلاف ذلك لا يمكن استبعاد حقيقة محاولة التلاعب بالمتجر وإساءة استخدام المستهلك لحقوقه.
ومع ذلك، يمكن أيضًا تأكيد الشراء في متجر معين من خلال شهادة الشهود.
تتوفر تفاصيل حول كيفية إرجاع البضائع خلال 14 يومًا دون توضيح.
عودة الأجهزة المنزلية ذات الجودة المناسبة
وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق للمشتري إرجاع الأجهزة المنزلية خلال أسبوعين من تاريخ الشراء. يبدأ حساب المدة المحددة من اليوم التالي بعد الشراء. يحق للأشخاص الذين اشتروا جهاز تلفزيون وآلة صنع القهوة والمعدات المماثلة إعادة الأجهزة المنزلية. فرصة إرجاع العناصر ذات الجودة المناسبة غير مشروطة وهي ملك للمشتري في جميع الحالات.
ولكن تجدر الإشارة إلى أن هناك مرسومًا حكوميًا يتضمن قائمة العناصر التي لا يمكن استبدالها. وهذه سمة من سمات قانون حماية المستهلك التي يجب مراعاتها.
عودة الأجهزة المنزلية المعقدة ذات الجودة غير الكافية
يمكن استبدال البضائع المعيبة أو إعادتها واسترداد أموالك. ومع ذلك، فإن النقطة الأساسية هي على وجه التحديد حقيقة الخلل، الذي يجب إثبات وجوده من خلال الفحص. بعد كل شيء، يمكن أن يتلف المنتج غير العامل من قبل العميل نفسه أو يفشل نتيجة للاستخدام غير السليم.
وفي مثل هذه الحالات لا ينبغي أن يتحمل البائع المسؤولية. لذلك، في المواقف المثيرة للجدل، مطلوب الفحص. وفي مثل هذه الظروف يتم تمديد فترة حل مسألة الصرف إلى 20 يوما. بعد كل شيء، عليك أن تنتظر رأي متخصص.
إعادة الأجهزة المنزلية الصغيرة إلى المتجر
من الممكن أيضًا إعادة الأجهزة المنزلية الصغيرة. في هذه الحالة، يمكن للمتجر قبول أي عنصر يعمل بشكل طبيعي خلال أسبوعين.
قد تشمل عيوب المنتج ما يلي:
- إذا لم يعمل المنتج وقت الشراء. من الواضح أن هذه مسؤولية البائع وهو ملزم بتعويض الشراء عن طريق إعادة الأموال التي أنفقها؛
- إذا تم إجراء الإصلاحات، ولكن المنتج ينكسر مرارًا وتكرارًا. ومن الواضح أن الإصلاحات اللاحقة لن تضمن التشغيل العادي؛
- عندما تكون الإصلاحات باهظة الثمن بحيث لا يمكن مقارنتها بتكلفة العنصر.
في هذه الحالات، يكون لدى المستهلك الفرصة لاسترداد أمواله أو استبدال المنتج.
الموعد النهائي لإرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر
المدة القياسية لإرجاع المنتج، بحسب قانون حماية المستهلك، هي 14 يومًا. يبدأ حساب هذه الفترة الزمنية من اليوم التالي بعد الشراء. وإذا كان الفحص ضروريا، يتم تمديد الفترة إلى 20 يوما.
تعويض المتقاعدين عن شراء الأجهزة المنزلية
وهذا الاحتمال منصوص عليه في القانون. للقيام بذلك، بعد الشراء، يجب عليك الاتصال بالسلطات المحلية وكتابة بيان. يتم تحديد مبلغ التعويض من قبل هيئات الحكم الذاتي بشكل مستقل، لذلك يمكن أن يكون مختلفا.
الشيء الرئيسي هو إرفاق إيصال الشراء مع الإشارة إلى عنوان التسليم، وكذلك المستندات التي تؤكد أنك متقاعد.
عندما يصبح من الواضح، بعد تشغيل الأجهزة، أن تشغيلها لا يناسبك، يتم استخدام البضائع تلقائيًا. يتم دائمًا إصدار فحص الضمان لهذه الأجهزة المنزلية، مما يؤكد على تعقيدها الفني. في الحالات التي تعاني فيها المعدات المعقدة من عيوب طفيفة، يتم توفير إصلاحات مجانية فقط بموجب الضمان. إذا كان المنتج المعقد تقنيًا لا يفي بالغرض المقصود منه، وفقًا للفن. 18 من PZPP، يمكنك إعادته خلال الفترة المحددة في بطاقة الضمان، عند انتهاء عقد البيع أو في حالة عدم الالتزام بالمواعيد النهائية لإزالة العيوب في المنتج.
كيفية إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر
وفقًا للقانون، يمكنك إرجاع منتج صالح للخدمة، إذا لم يكن معقدًا من الناحية الفنية، خلال أسبوعين، دون احتساب اليوم الذي اشتريته فيه، ربما تم تقديمه لك كهدية وكان اللون لا يناسبك أو ويجب أن يكون أيضًا مزودًا بملصقات وأختام وألا يتم استخدامه. ويجب أن يكون للمنتج أيضًا مستند يؤكد الدفع، ولكن من المرجح أن يُعرض عليك استبداله بمنتج مماثل أكثر ملاءمة لك لاسترداد الأموال نقدًا (في غضون 3 أيام بعد إرجاع المنتج)، لكن هذا لا يحدث عمليًا ويتم الاستبدال بفضيحة كبيرة إذا لم يكن هذا المنتج متاحًا، فسوف يعرضون القدوم لاحقًا. كمرجع لك، ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها. إشكالية جداً...
هل يمكنني إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر خلال 14 يومًا؟
عند العودة يجب عليك:
- أن يكون في متناول اليد بضائع من النوع المناسب ولم يتم استخدامها؛
- الحفاظ على الأختام والملصقات والتغليف الخاصة بالشركة المصنعة للمعدات سليمة؛
- إيصال المبيعات والضمان للشراء؛
- جواز سفر؛
هام: فقدان العميل للإيصال لا يمكن أن يكون سببًا للرفض، لأنه البائع لديه نسخة ثانية منه. 2 إذا كانت المعدات تؤدي غرضها (غسل الآلة، ومكاوي الحديد)، ولكن بها عيوب بسيطة تسبب إزعاجًا للمستخدم، فيمكن إعادتها إلى المتجر خلال 14 يومًا فقط إذا كانت جديدة أو إذا لم تكن موجودة قائمة السلع المعقدة تقنيا. لا يمكن إرجاع أو استبدال هذه البضائع.
عودة المعدات. سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا
انتباه
هل يمكنني إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر خلال 14 يومًا؟ هام هنا لديك حقوق أكثر بكثير مما تتمتع به في تجارة التجزئة العادية. عندما يكون المنتج الذي تم شراؤه خاليًا من العيوب، فيمكن إرجاعه وفقًا للشروط التالية:
- ولا ينتمي إلى فئة الأغذية؛
- ليست مدرجة في قائمة السلع التي يتم استبعاد إرجاعها أو استبدالها؛
- عدم مرور 14 يومًا منذ تاريخ الشراء (لا يتم تضمين يوم الشراء في الفترة)؛
- لا يوجد منتج مماثل للتبادل؛
- لم يتم استخدام المنتج: المظهر، التعبئة والتغليف دون ضرر؛
- هناك وثائق داعمة.
كقاعدة عامة، لا يمثل عدم القدرة على تقديم الإيصالات (إيصالات المبيعات أو النقد) مشكلة إذا تمكن المشتري من إثبات وجود المعاملة بطريقة أخرى، بما في ذلك الشهادة الشفهية لأشخاص آخرين رأوه يشتري البضاعة.
القواعد الأساسية لإعادة الأجهزة المنزلية
واجه العديد من المشترين موقفًا: بعد شراء منتج ما، تم اكتشاف وجود بعض العيوب فيه. كما أن المنتج قد لا يكون مناسبًا للمشتري لأي سبب من الأسباب - على الرغم من أنه قد يكون وظيفيًا بالكامل.
قد تكون الأجهزة المنزلية معيبة أيضًا. قد ينشأ عدد من المشاكل عند عودتها إلى المتجر، لأنها تنتمي في معظمها إلى فئة السلع المعقدة تقنيًا. يتم إرجاع المعدات المنزلية إلى المتجر لأسباب مختلفة.
على سبيل المثال، الثلاجة صاخبة للغاية، أو محمصة الخبز غير مناسبة كهدية، أو غسالة الأطباق غير مدمجة في الخزانة. إذا لم تكن هناك شكاوى حول جودة المنتج، فقد تكون إعادته إلى المتجر مشكلة كبيرة.
سنتحدث في هذه المقالة عما إذا كان من الممكن إعادة المعدات وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح. سننظر أيضًا في الحالات التي قد يتم فيها رفض إرجاع المنتج للمستهلك.
هل من الممكن إرجاع الأجهزة المنزلية خلال 14 يومًا؟
وتشمل هذه:
- الآلات المنزلية للخشب والمعادن.
- الأجهزة الكهربائية الصوتية (الميكروفونات، سماعات الرأس)، البث الإذاعي وأجهزة الاستقبال التلفزيونية؛
- السلع المنزلية الكهربائية (المصابيح، الأفران، سخانات المياه، الثلاجات، الغسالات، إلخ)؛
- تكنولوجيا الكمبيوتر (أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وما إلى ذلك)؛
- معدات التصوير والأفلام؛
- مواقد الغاز، وخزائن.
- الآلات الموسيقية والألعاب الإلكترونية.
الإجراء يحق لأي مشتري استبدال أو إرجاع منتج منخفض الجودة ومنتج لا يناسبك لسبب ما.
هل من الممكن إعادة الأجهزة المنزلية العاملة إلى المتجر؟
معلومات
حتى مع وجود ضمان إضافي (الذي يعرضونه للشراء مقابل المال)، يتم عادةً استبدال المنتج بمنتج مماثل، وليس استرداد الأموال. لماذا يصعب إرجاعها: يمكن تصنيف جميع الأجهزة المنزلية تقريبًا على أنها سلع منزلية معقدة تقنيًا، ولا تخضع لقوانين الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
بشكل عام، وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، يمكنك إرجاع المنتج، ولكن بشرط أن يكون لديك إيصال الشراء في هذا المتجر المعين، فأنت بحاجة أيضًا إلى جميع مكونات المنتج (تعليمات، قسيمة، المنتج، الصندوق، الرغوة)، بما في ذلك كل ما حدث بشكل أساسي. يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة للبيع وغير قابل للتلف.
إذا لم يرغبوا في استعادة معداتك وإعطائك المال (الموعد النهائي لم ينته بعد)، فاتصل برئيسك، إذا لم يوافق، ثم هدد بالاتصال بالشرطة، إذا لم تتم التهديدات. إذا لم تعمل فاتصل بهم لأن هذا يعد مخالفة للقانون.
شروط إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر
أسباب الرفض تشمل:
- إذا ظهرت على الجهاز علامات الرقائق أو الصدمات نتيجة سقوطه من قبل المشتري؛
- إذا غمر الجهاز بالسوائل.
لذلك، يجب أن يكون لدى المشتري، الذي يعيد المعدات إلى المتجر، أسباب كافية لهذه العملية. فترة إعادة الأجهزة المنزلية بموجب قانون حماية حقوق المستهلك في القوانين التشريعية للاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك، يُسمح بإجراء معاملة تبادل خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الشراء للمنتجات التجارية ذات الطبيعة المماثلة، والتي تختلف في أحجام أو أشكال أو أبعاد أو أشكال أو ألوان أو خصائص تكوينات أخرى.
التعليمات: كيفية إعادة الأجهزة المنزلية المستلمة كهدية إلى المتجر
ولكن هذا لا يحدث إلا عندما يتعطل الجهاز دون أي خطأ من جانب المشتري. كما يمكن إصلاح الجهاز مقابل رسوم إضافية يتحملها مالك الجهاز الكهربائي.
ما هي الأجهزة المنزلية التي لا يمكن إرجاعها؟ يمكن أن يكون:
- الأدوات الآلية ذات خصائص قطع المعادن والأعمال الخشبية؛
- الآلات الكهربائية والأجهزة الكهربائية.
- المعدات ذات المعلمات الراديوية الإلكترونية؛
- الأجهزة الكهربائية ذات الأغراض الحاسوبية والمضاعفة؛
- أجهزة التقاط الصور الفوتوغرافية وتسجيل مقاطع الفيديو؛
- الهواتف؛
- جهاز موسيقي كهربائي ذو توجيه فعال.
- منتجات الألعاب الكهربائية؛
- أجهزة وأجهزة الغاز.
قبل الاتصال بسلسلة البيع بالتجزئة لإرجاع منتج تم شراؤه، يجب عليك التعرف على مجموعة المنتجات التي لا يمكن استبدالها.
وينص نص الوثيقة التشريعية على أن للمستخدم الحق في العودة مع بديل لمنتج مماثل أو تقديم طلبات لاسترداد الأموال في حالة عدم توفر منتجات مماثلة في يوم الاتصال بالمتجر. وفي هذه الحالة يقوم البائع بإرجاع الأموال خلال 3 أيام، بدءاً من تاريخ إرجاع المنتج.
مهم
كيفية إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر خلال 14 يومًا؟ يمكنك إرجاع المعدات خلال 14 يومًا. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى المتجر وإحضار الجهاز وإيصاله وصندوقه ومستندات أخرى، ويمكنك أيضًا إحضار شاهد يؤكد حقيقة الشراء.
إذا كان المتجر لا يريد قبول البضائع، فأنت بحاجة إلى كتابة طلب إرجاع رسميًا.
هل من الممكن إرجاع الأجهزة المنزلية إلى المتجر خلال 14 يومًا؟
بموجب القانون، لدى مشتري الأجهزة المنزلية 14 يومًا لإعادة المنتج الذي تم شراؤه. ومع ذلك، هناك العديد من الفروق الدقيقة المرتبطة بهذا، وقد لا يكون إرجاع هذه المنتجات بهذه السهولة.
دعونا نكتشف، مع الأخذ بعين الاعتبار التفاصيل، كيفية إيجاد طريقة لائقة للخروج من الموقف عند إعادة الأجهزة المنزلية إلى المتجر. 1 لذا، إذا عدت إلى المنزل و"اختبرت" عملية الشراء، فقد تبين أن الغسالة صاخبة جدًا أو أن المكنسة الكهربائية لا تتناسب مع ديكور الشقة، أول شيء هو التعرف على الإطار القانوني. إن معرفة حقوق المستهلك الخاصة بك وبعض الفروق الدقيقة ستجعل عملية إرجاع الشراء أسهل.
في الواقع، فإن القانون الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يقف إلى جانب المشترين. تنص المادة 25 من PZPP على أنه يمكن إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة في غضون 14 يومًا، حتى دون توضيح أسباب الإرجاع، أو الحصول على أموال مقابلها أو إجراء تبادل.
ربما كان كل واحد منا غير راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه. يعرف الكثير من الناس أنه من حيث المبدأ، لا ينبغي أن تكون هناك مشاكل، لأنه يمكنك إرجاع البضائع في غضون 14 يومًا. ويضمن قانون حماية المستهلك بالفعل هذا الحق لكل مشتري. ومع ذلك، في الممارسة العملية، ليس من السهل دائما تحقيق ذلك.
كيفية إرجاع المنتجات ذات الجودة غير الكافية؟
يعتبر المنتج ذو نوعية رديئة إذا لم يتمكن من أداء وظائفه الأساسية بسبب خطأ البائع أو الشركة المصنعة. إذا تم شراء منتج غير صالح للاستخدام، يجوز للمستهلك أن يطالب بما يلي:
- واستبدالها بأخرى مماثلة؛
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛
- التعويض عن نفقات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل مستقل؛
- تقليل التكاليف.
وينص القانون أيضًا على أنه يمكن للمشتري رفض الاتفاقية تمامًا، أي إعادة البضائع خلال 14 يومًا وإعادة الأموال التي أنفقتها. يتم توفير إجراء مختلف قليلاً للسلع المعقدة تقنيًا: الهواتف المحمولة والأجهزة المنزلية والملاحين وما إلى ذلك. لإرجاع المنتج وتحصيل المال مقابله، عليك أولاً أن تثبت للبائع أن هناك عيبًا بالفعل. حتى لو لم يكن لدى العميل إيصال، لا يمكن للبائع رفض النظر في المطالبة.
الموعد النهائي لتقديم المطالبة
يتمتع المستهلك بفرصة إرجاع المنتج خلال فترة خدمة المنتج أو خلال فترة ضمان الشراء. إذا لم تتم الإشارة إلى معلومات من هذا النوع في أي مكان، فسيتم منح فترة معقولة للعودة لا تتجاوز عامين. وفي الوقت نفسه، يتمتع العميل في بعض الحالات بفرصة إرجاع الشراء حتى بعد مرور عامين. على سبيل المثال، إذا ظهرت عيوب في منتج ما قبل نقله إلى المشتري، فيجب إزالتها في غضون 20 يومًا (إذا كان من الممكن إزالتها بالطبع). تبدأ هذه الفترة من لحظة قيام المستهلك بالكتابة إلى البائع. صحيح أنه يجب على المستهلك إثبات وجود الخلل. إذا كنا نتحدث عن جهاز معقد تقنيًا، فسيكون الإطار الزمني لإرجاع الشراء مختلفًا. إذا اكتشف المشتري وجود عيب، فيجب عليه تقديم مطالبة خلال 15 يومًا. لا يمكن إرجاع العناصر في وقت لاحق إلا بموجب أحد الشروط التالية:
- ولم يلتزم البائع بالموعد المحدد له لإزالة العيوب؛
- لا يمكن إصلاح المنتج؛
- إذا كان لا يمكن استخدام العنصر لأكثر من 30 يومًا كل عام خلال فترة الضمان.
إذا كان المشتري يرغب في إنهاء العقد ويطلب استرداد الأموال، فيجب على البائع الالتزام بهذه المتطلبات في غضون 10 أيام.
ما هي المنتجات التي يمكن إرجاعها؟
كقاعدة عامة، يحق للمشتري إرجاع البضائع خلال 14 يومًا. ومع ذلك، إذا كانت عملية الشراء في حالة عمل جيدة وتؤدي جميع الوظائف المقصودة منها، فيمكنك إعادتها في الحالات التالية:
- المنتج لا يتناسب مع خصائصه: الأبعاد واللون والنمط والتكوين.
- قام المستهلك بنقل البضائع إلى البائع خلال 14 يومًا.
- في وقت طلب العميل، لا يمكن لصاحب المشروع استبدال المنتج بمنتج مماثل.
ما الذي لا يجوز إعادته؟
وفي الوقت نفسه، تجدر الإشارة إلى أن بعض البضائع، حتى مع وجود رغبة قوية، لا يمكن إرجاعها. قائمة هذه المنتجات واردة في المرسوم الحكومي رقم 55. وهي تشمل:
- العطور ومستحضرات التجميل وأدوات النظافة (وهذا يشمل أيضًا الشعر المستعار)؛
- المواد الكيميائية المنزلية؛
- الخياطة والسلع المحبوكة ومنتجات النسيج.
- الدراجات النارية والسيارات والمعدات الزراعية.
- الأحجار والمجوهرات التي تحتوي على أحجار كريمة وشبه كريمة؛
- النباتات والحيوانات.
- الأجهزة المنزلية المعقدة من الناحية الفنية.
- الأسلحة المدنية؛
- المطبوعات (لا تشمل الدوريات).
الصخور تحت الماء
يحدث أحيانًا أن القواعد القانونية لا "تواكب" جميع الابتكارات التقنية التي يتم إصدارها. غالبًا ما يحب بعض رواد الأعمال التكهن بهذا الوضع. على سبيل المثال، لا توفر العديد من أجهزة مودم USB المُعلن عنها السرعة الموعودة. في مثل هذه الحالات، تنص متاجر الهواتف المحمولة عمومًا على أنه لا يُسمح للعميل بإرجاع البضائع خلال 14 يومًا؛ كما يقولون، إن قانون "حماية حقوق المستهلك" لا ينص على ذلك. يزعمون أن المودم جهاز معقد تقنيًا وبالتالي لا يمكن إعادته. في الواقع، يجب على المتجر إعادة الأموال مقابل الجهاز، لأن الخصائص المذكورة هي خداع. بما أن الجهاز به عيوب فيمكن إرجاعه.
إجراء إرجاع المشتريات
إذا كان المنتج معيبًا، فيجب استبداله. إذا لم يكن هذا المنتج متوفرا، فإن صاحب المشروع ملزم بإعادة الأموال. إذا رفض القيام بذلك، يحتاج المستهلك إلى وضع فعل يشهد على هذه الحقيقة (يمكن كتابته بأسلوب مجاني). ويتم توقيع هذه الوثيقة من قبل شاهدين؛ وإذا رفض البائع التوقيع عليها، فيُلاحظ ذلك أيضًا. تأكد من أن المنتج الذي تخطط لإرجاعه يحتوي على جميع الملصقات والأختام وأن العبوة نفسها سليمة. من حيث المبدأ، إذا كان من المستحيل التعرف على خصائص المنتج بدون فتح الصندوق، فيُسمح بانتهاكه. على سبيل المثال، بعد شراء الزلاجات، قام المشتري بإزالة الغشاء الواقي الذي كان على الجزء المنزلق، وبعبارة أخرى، كسر العبوة. وبعد ركوبها تبين أنها ليست بالطول المناسب للشخص. حتى في حالة تلف العبوة، يمكن للشخص إرجاع المنتج خلال 14 يومًا. بعد كل شيء، فإن المشتري ببساطة لن يكون قادرا على التعرف على هذه الميزة للزلاجات بأي طريقة أخرى.
تقديم مطالبة
إذا قمت بإرجاع منتجات بها عيوب، فسيتم تقديم مطالبة أولاً. ويجب أن تحتوي على البيانات التالية:
- تاريخ الشراء.
- وصف أوجه القصور المحددة.
- بيان المتطلبات: استرداد أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، التعويض عن الخسائر أو الإصلاحات.
التسليم إلى البائع
يتم توقيع هذه المطالبة من قبل العميل، ويتم تقديم إحدى النسخ إلى رجل الأعمال (ممثل المتجر). يقوم البائع بتوقيع وختم القبول على نسختك. إذا رفض القيام بذلك، أرسل المطالبة بالبريد المسجل. بالإضافة إلى ذلك، يسمح القانون بإرسال مثل هذه الرسالة إلى كل من الشركة المصنعة والبائع.
رفض رجل الأعمال
إذا كان البائع لا يريد قبول البضائع مرة أخرى أو دفع الأموال، فلن يكون من الممكن حماية حقوقه إلا من خلال المحاكم. بالنسبة لهذه الفئات من الحالات، لا يتم سحب واجب الدولة من المشتري.
ماذا تتذكر؟
لذلك، دعونا نلخص. إذا كنت ترغب في إرجاع أحد العناصر، يرجى ملاحظة ما يلي:
خاتمة
على أية حال، أنت بحاجة للدفاع عن حقوقك كمستهلك. لا تستمع إلى حجج البائع التي تتعارض مع القانون، لأنه لا يستطيع أن يضع بشكل مستقل أي قواعد خاصة لشراء وبيع البضائع أو إجراءات إعادتها. استرشد بالقانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" والقانون المدني والمعايير الأخرى - وبعد ذلك ستتمكن بالتأكيد من الدفاع عن قضيتك وإجبار البائع أو الشركة المصنعة عديمي الضمير على الرد على أخطائهم.
يتم تنظيم العلاقات بين البائع والمشتري بموجب القانون رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك". من خلال قراءة هذا القانون التشريعي، يمكنك معرفة الإطار الزمني الذي يمكنك فيه إرجاع المنتج ولأي سبب.
خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء
وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي ، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الجيدة إلى المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ الشراءعن طريق تبادلها أو تلقي الأموال. في الوقت نفسه، يحق للمشتري عدم شرح سبب إعادة البضائع، والتي يمكن أن تكون متنوعة للغاية - على سبيل المثال، العنصر لا يتناسب مع الداخل أو لا يحب اللون.
ومع ذلك، هناك قائمة بالسلع المعقدة تقنيًا المعتمدة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 924، والتي يصعب إعادتها دون سبب وجيه. من بينها يمكنك أن تجد:
- أجهزة الكمبيوتر؛
- أجهزة التلفاز؛
- الكاميرات؛
- ثلاجات؛
- غسالة ملابس؛
- أفران؛
- الهواتف المحمولة (اقرأ عن إعادة الهاتف أو الجهاز اللوحي إلى المتجر خلال 14 يومًا بعد الشراء).
وفي هذه الحالة يجب أن يكون المنتج به بعض الخلل الفني من الشركة المصنعة، وهو ما يجب التأكد منه بالفحص. أيضًا بالنسبة للمنتجات المعقدة تقنيا، يجب إصدار بطاقة الضمانتم ملؤها من قبل البائع.
يمكنك التعرف على تعقيدات إجراءات إرجاع وتبادل البضائع المعقدة تقنيًا.
بعد 14 يوما
لا يعلم جميع المشترين أنه يمكن إرجاع البضائع إلى المتجر حتى بعد انتهاء فترة أسبوعين من تاريخ الشراء.
انتباه!وفي حالة اكتشاف العيب، يحق للمشتري إرجاع السلعة واستلام المبلغ المالي، أو استبدالها بأخرى جديدة، أو إصلاحها دون دفع أي أموال.
هناك عدة علامات يمكنك من خلالها إرجاع السلعة بسبب جودتها الرديئة وعدم مطابقتها للمتطلبات.
- المنتج لا يتوافق مع معايير الدولة واللوائح الفنية. على سبيل المثال، يتجمد الهاتف الذكي، ويتم تشغيل وإيقاف الأجهزة المنزلية تلقائيًا.
- وجود اختلافات مع البيانات الفعلية في عقد أو أمر البيع. على سبيل المثال، عدم تطابق اللون: يحدد الطلب طابعة رمادية، ولكن يتم توفير طابعة سوداء.
- لا يؤدي المنتج وظائفه لأسباب خارجة عن إرادة المشتري. على سبيل المثال، الخلاط لديه طاقة منخفضة ولا يخفق السوائل.
- خطأ مقصود أو غير مقصود من قبل البائع. على سبيل المثال، عدم وجود وظيفة التحكم في الغاز على الموقد، في حين ادعى البائع أنها متوفرة.
تشريعيا يمكن إرجاع البضائع التالفة خلال عامين بعد الشراء أو خلال فترة الضمانالمحددة من قبل الشركة المصنعة أو المتجر. في هذه الحالة، لا يسمح العيب المحدد للمستهلك باستخدام المنتج بشكل فعال.
القواعد الاساسية
هناك بعض القواعد التي يمكنك من خلالها إرجاع البضائع دون صعوبة كبيرة.
وفي الوقت نفسه، وفقا للقانون. ليس من الضروري وجود عبوات عند إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة. كما لا يمكن أن تكون مطلوبة كدليل على شراء البضائع في المتجر من بائع معين.
ليس من الضروري أيضًا حفظ الإيصال النقدي نفسه.
مرجع!عند الشراء باستخدام بطاقة مصرفية، يكفي تقديم كشف حساب مصرفي يعكس تكلفة المنتج الذي تم شراؤه.
اقرأ المزيد عن قواعد تبادل وإرجاع البضائع المعقدة تقنيًا.
كيفية إرجاع السلعة؟
ما هي الوثائق التي يجب إعدادها؟
ويجب أن يكون المشتري معه المستندات التالية:
- وثيقة تؤكد هوية الشخص مع صورة (جواز السفر أو رخصة القيادة أو البطاقة العسكرية مقبولة)؛
- نقدًا أو إيصال مبيعات، وأي مستندات أخرى تؤكد دفع ثمن البضائع (على سبيل المثال، كشف حساب مصرفي) مقبولة أيضًا.
ويجب عليك أيضًا إحضار المعدات التي تم شراؤها والملحقات المرفقة معها (الشواحن والأسلاك).
تشخيص الخطأ
في حالة حدوث عطل فني، يجب على البائع التأكد من أن ذلك ليس خطأ المستهلك. للقيام بذلك، يجب إرسال المعدات للفحص، حيث سيتم خلالها إصدار نتيجة حول سبب الخلل.
عادة، يتم إجراء الفحص على نفقة الشركة المصنعة، ويتم تسليم المعدات إلى المتجر. ويجب إكمال الفحص خلال 30 يومًا، ويتم إرسال النتائج إلى المستهلك.
إذا كان المشتري غير راضٍ عن الاستنتاج، أو في أسوأ الأحوال، يرفض المتجر تنفيذ هذا الإجراء، فيمكن للمواطن بشكل مستقل، على نفقته الخاصة، إجراء فحص مستقل، مع الاحتفاظ بجميع الإيصالات.
تقديم مطالبة
إذا رفض البائع قبول الأجهزة المنزلية ذات الجودة المنخفضة وإعادة الأموال أو استبدالها، فسوف تحتاج إلى تقديم مطالبة.
يتم تحرير المطالبة المكتوبة في نسختين في شكل حرموجهة إلى مدير المتجر. يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:
- بيانات المشتري (الاسم الكامل، جهات الاتصال)؛
- اسم الأجهزة المنزلية المراد إرجاعها؛
- سبب العودة؛
- شرط إنهاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة الأموال المدفوعة مقابل سلع منخفضة الجودة.
بعد كتابة المطالبة، يتم تسليم نسخة واحدة للبائع، ويجب توقيع نسخة المستهلك مع محضر يوضح موقف البائع وتاريخه، مما يؤكد حقيقة أن البائع على دراية بهذه المطالبة.
كم من الوقت يستغرق البائع لإعادة الأموال؟
مهم!وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، يجب على البائع في غضون 10 أيام إعادة الأموال أو استبدال المنتج بمنتج مماثل.
أيضًا يمكن للبائع كتابة رفض كتابيحيث يجب أن يكون سببه مبررا.
ماذا تفعل إذا تم الرفض؟
إذا لم يتخذ البائع أي إجراء خلال عشرة أيام، فيمكن للمستهلك تقديم طلب بأمان إلى Rospotrebnadzor أو المحكمة.
كيفية كتابة بيان المطالبة؟
يجب عليك تعبئة نموذج طلب حماية المستهلك. للقيام بذلك سوف تحتاج إلى تحديد:
- في الرأس - اسم المحكمة والعنوان والاسم الكامل والعناوين وأرقام هواتف المستهلك (المدعي) والبائع (المدعى عليه).
- في الجزء الرئيسي - وصف المعدات المشتراة والعيوب المحددة فيها، مع الإشارة إلى سبب الإرجاع بمراجع إلزامية للتشريعات، وصياغة المتطلبات الأساسية والتوقيع والرقم.
كم هو واجب الدولة؟
عند تقديم الطلبات والشكاوى والمطالبات إلى المحكمة، يلزم دفع رسوم الدولة. لكن لا يتم دفع واجب الدولة في الحالات المتعلقة بحماية المستهلك.
وقت النظر في القضية
انتباه!يتم تخصيص شهر واحد للنظر في المطالبة في محكمة الصلح، وشهرين في محكمة المدينة.
وبعد المحاكمة يتم إصدار الحكموالتي يمكن الطعن فيها في حالة عدم الرضا:
- قرار محكمة الصلح - في محكمة المدينة؛
- قرار محكمة المدينة - في المنطقة.
يجب على كل مشتر، عند شراء الأجهزة المنزلية في المتجر، أن يعرف ما إذا كان المنتج ينتمي إلى فئة خاصة، وأن يكون قادرًا أيضًا على إثبات حقوقه والتزاماته بكفاءة. بوجود مثل هذه المعلومات، يمكنك توفير الجهد والوقت والأعصاب والمال الذي تم إنفاقه على الإجراءات المتعلقة بعودة المعدات ذات الجودة المنخفضة.
إذا وجدت خطأ، يرجى تحديد جزء من النص والنقر عليه السيطرة + أدخل.
إعادة الأجهزة المنزلية هل من الممكن إعادة الأموال إلى الأجهزة؟
مدونة جديدة لأوليج لوري ماذا تفعل إذا أرادوا إنهاء المشروع
المشاركة في المناقصات: تعليمات خطوة بخطوة، المستندات اللازمة، شروط مشاركة رواد الأعمال الأفراد في المناقصات
نحن نتتبع ولاء العملاء
ما هو عتبة الربحية؟
أين تعمل مع تعليم عالم الاجتماع
بيئة ريادة الأعمال وبنيتها بيئة ريادة الأعمال كنظام للعلاقات