المهنة وكيل تجاري . وكيل المبيعات: الأنشطة والمسؤوليات. ما هي وظيفة مندوب المبيعات؟

42.7

الشريك الرسمي للقسم

الجامعة المالية
تحت حكومة الاتحاد الروسي

جامعة رائدة في مجال تدريب الاقتصاديين والممولين والمحامين في القانون المالي.

هل تريد أن تصبح خبيرا اقتصاديا؟

اقرأ عن اختيار المهنة والتخصصات وشروط القبول وعملية التعلم وغير ذلك الكثير في قسم الاقتصاد والمالية

للاصدقاء!

مرجع

يستهدف كل منتج أو خدمة فئة معينة من المستهلكين. مع تطور الإنتاج الصناعي وظهور تقنيات جديدة، زادت كمية البضائع في السوق ملايين المرات. لقد أصبح من الصعب على المشتري التنقل في الاختيار. في بعض الأحيان يحتاج الشخص إلى منتج معين، لكنه لا يعرف كيف وأين يمكن شراؤه. ولتسهيل هذه المهمة على المستهلك، وحتى لا يخسر المصنعون عملاءهم، تم تشكيل فئة من المتخصصين. يطلق عليهم وكلاء تجاريون ويسعون إلى تحقيق هدف الجمع بين المنتجين والمشترين من خلال العلاقات بين السلع والمال.

الطلب على المهنة

تماما في الطلب

ممثلو المهنة وكيل تجاريمطلوبة جدًا في سوق العمل. وعلى الرغم من أن الجامعات تنتج عددا كبيرا من المتخصصين في هذا المجال، إلا أن العديد من الشركات والعديد من المؤسسات تتطلب المؤهلين الوكلاء التجاريون.

جميع الإحصائيات

وصف النشاط

عمل الوكيل التجاري ليس بهذه البساطة كما يبدو للوهلة الأولى. هذه مجموعة كاملة من الأنشطة التي يتم تنفيذها باستخدام المعرفة بأساسيات اقتصاد السوق وطرق إقامة الاتصالات التجارية والتشريعات والشكل الحالي للمحاسبة وإعداد التقارير. لتنفيذ عملية شراء وبيع، يجب على الوكيل التجاري معرفة إجراءات استكمال الوثائق. أيضًا، من أجل نقل أو تخزين البضائع، يجب على المتخصص دراسة هيكل عمليات التحميل والتفريغ. عادةً ما تتم دعوة هؤلاء المتخصصين للعمل في الأقسام التجارية لمختلف الوكالات أو المنظمات.

تفرد المهنة

مهنة نادرة

ممثلو المهنة وكيل تجارينادرة حقا هذه الأيام. لا يقرر الجميع أن يصبحوا وكيل تجاري. هناك طلب كبير بين أصحاب العمل على المتخصصين في هذا المجال، وبالتالي المهنة وكيل تجاريله الحق في أن يطلق عليه مهنة نادرة.

كيف قام المستخدمون بتقييم هذا المعيار:

جميع الإحصائيات

ما هو التعليم المطلوب

التعليم المهني الثانوي (الكلية، المدرسة الفنية)

للعمل في مهنة وكيل تجاريليس من الضروري الحصول على تعليم مهني عالي في التخصص ذي الصلة. بالنسبة لهذه المهنة، يكفي الحصول على دبلوم التعليم المهني الثانوي من كلية أو مدرسة فنية، أو يكفي على سبيل المثال إكمال دورات خاصة.

كيف قام المستخدمون بتقييم هذا المعيار:

جميع الإحصائيات

مسؤوليات العمل

نوع العمل

العمل العقلي بشكل رئيسي

مهنة وكيل تجاري- هذه مهنة في الغالب عمل عقلي، يرتبط إلى حد كبير باستقبال المعلومات ومعالجتها. في تَقَدم وكيل تجارينتائج تأملاته الفكرية مهمة. ولكن، في الوقت نفسه، لا يتم استبعاد العمل البدني.

كيف قام المستخدمون بتقييم هذا المعيار:

جميع الإحصائيات

ملامح النمو الوظيفي

كيف نميز الوكيل التجاري الناجح عن الوكيل الأقل نجاحا؟ أولا، هذا عمل عالي الجودة من متخصص. وقد يشمل ذلك زيادة في حجم المبيعات وعدد العملاء، وغياب الشكاوى وتقليل الوقت المستغرق لبيع السلع والخدمات. ثانيا، هذه تجربة العمل في شركة كبيرة بين المهنيين في مجالهم. حسنًا، وثالثًا، إنها الكاريزما وحب المرء لعمله. باتباع هذه المعايير، سيحقق الوكيل التجاري بالتأكيد النمو الوظيفي.

فرص عمل

هناك فرص كافية

الغالبية العظمى من ممثلي المهنة وكيل تجارييعتقدون أن لديهم فرصًا كافية للتقدم الوظيفي. إذا كان لدى أخصائي عادي مثل هذا الهدف، فمن الممكن أن يشغل منصبا قياديا في هذا المجال.

كيف قام المستخدمون بتقييم هذا المعيار:

الصفات المهنية لوكيل المبيعات

أصبح البائعون ذوو التعبير الحجري على وجوههم، والبائعين من النوع "السوفيتي"، والبائعين عديمي الروح وغير الشرفاء، شيئًا من الماضي البعيد. هناك بالفعل منافسة صحية على الخدمات في سوق المبيعات. للوهلة الأولى: أصبح البيع أكثر صعوبة، وأصبح الشراء أسهل. يستطيع المشتري أن يختار البائع الذي يرغب في التبرع له بالمال. لديه خيار. أصبح البائعون أكثر تهذيبًا وامتثالًا. يهتم البائعون بحقيقة أنك تشتري المنتج منهم؛ بعد إجراء عملية شراء، فإنك تعود في المرة القادمة أو توصي به للآخرين.

ما الذي يجب أن يكون عليه وكيل المبيعات من أجل البقاء في سوق اليوم؟ ما هي الصفات المهنية التي لديك؟ ما هي المتطلبات المثالية التي يجب أن تتوفر في مثل هذا البائع أو وكيل المبيعات أو المدير؟ غالبًا ما تكون الإجابة على السؤال: "من أنت؟" أكثر أهمية للعميل من معرفتك التقنية. لأن الإجابة على هذا السؤال هي التي ستساعد العميل المحتمل على اتخاذ القرار: هل يريدك أن تساعده في تحسين حياته؟ العميل يشتريك أولاً. وعندها فقط منتجك.

ولعل أهم الصفات الأساسية التي يمكن التعرف عليها في أنجح وكلاء المبيعات هي: قوة الهدف، والثقة بالنفس، والقدرة على الاستماع إلى العميل، وروح الدعابة المتطورة.

في الواقع، وكيل المبيعات الجيد يحب وظيفته. البيع هو العاطفة والحب. إذا لم يكن هناك شغف، فأنت غير لائق مهنيا. يجب على كل زائر تراه في أفق عملك أن يثير فيك الرغبة "سيكون لي!"، بنفس القدر من الشغف الذي ترغب به أحيانًا في امرأة أو رجل. يجب أن يكون لديك هدف واضح لما تريد والإصرار على تحقيقه. وكيل المبيعات الجيد دائمًا ما يكون مثابرًا. المثابرة هي ضمانة النجاح. لن يتخلى المحترف عن نيته في إبرام صفقة حتى يتم استنفاد جميع الاحتمالات. النية تنطوي على المثابرة. حتى لو لم تكن الأمور تسير على ما يرام بالنسبة لك بعد، فكن مثابرًا. عليك ان تؤمن بنفسك.

يتعلم المحترفون الحقيقيون باستمرار، ويدرسون طوال حياتهم، ويحضرون ندوات مختلفة عدة مرات في السنة. إنهم يصقلون مهاراتهم. عندما سئل أحد متخصصي المبيعات الناجحين عن سر نجاحه، أجاب كالتالي:

"لدي قاعدة ثابتة - أن أشارك كل شهر في واحدة، حتى في الندوة الأساسية، حول قضايا التداول. إذا أخذت فكرة جديدة واحدة على الأقل من الندوة، فلن أضيع وقتي ومالي في التدريب.

ذات مرة جاء أحد الطلاب إلى مدرس كبير السن واقترح مسابقة: من يمكنه قطع أكبر عدد من الأشجار في الغابة في يوم واحد. وافق المعلم. كانت الفؤوس متناثرة في الغابة طوال اليوم. كل ساعة كان فأس المعلم يصمت لمدة 10 دقائق. وكان الطالب سعيدا. كان يظن أن المعلم قد تعب وأنه ينتصر، فيظل يقطع الأشجار ويقطعها، دون أن يتوقف ليستريح. وعندما انتهى الوقت وتم تلخيص النتائج، اتضح أن المعلم قد قطع العديد من الأشجار.

"كيف يمكن أن يكون ذلك؟" كان متفاجئًا. المعلم، لقد استراحت في كثير من الأحيان.
أجابه المعلم: لا، كنت أشحذ فأسي.

إذا كنت تخاف من زائر، إذا كنت مترددا في الاتصال به، إذا كنت تخشى الرفض، فأنت غير مناسب مهنيا للمبيعات. الخوف هو رفيق سيء في التداول. عليك أن تفرق بين رفض التعاون التجاري وعدم الرغبة في التعامل معك. كلمة "لا" التي تسمعها لا تقال لك، بل تعني رفض الصفقة المقترحة. إذا فهمت هذا، فأنت محترف. تبدأ بعد ذلك في التفكير في كيفية تقديم العرض التقديمي للمنتج بشكل مختلف أو التصرف أثناء المفاوضات. اسأل نفسك أسئلة: "ماذا تعلمت من هذه التجربة؟ كيف يمكن استخدام هذا في المستقبل؟ تعلم من أخطائك.

وكيل المبيعات الجيد يؤمن بنفسه، وبجودة منتجه، ومستعد لتحمل المخاطر المحسوبة. إنه محارب حقيقي. كل فشل لا يؤدي إلا إلى تقويته، وكل إجابة بـ "لا" تقنعه بأن النصر سيأتي قريباً. حقا: "قاتل واطلب، ابحث ولا تستسلم". يستخدم هؤلاء الوكلاء نقاط القوة الخاصة بهم لتحقيق النجاح، بدلاً من نقاط الضعف لدى المنافسين أو العملاء.

يعرف مندوب المبيعات الجيد كيفية طرح أسئلة مفتوحة ويستمع إلى العميل، ويوجه المحادثة بلطف في الاتجاه المطلوب. يثق العملاء أكثر في هؤلاء البائعين القادرين على فهم مشاكلهم والقادرين على الاستماع إليهم. تتمثل المهمة الرئيسية لوكيل المبيعات في البحث عن مشكلات عملائه وتقديم المشورة لهم بشأن المشكلة ومساعدتهم في إيجاد حل.

تتيح لك الفكاهة أن تكون مرنًا قدر الإمكان في سلوكك وأن تتكيف بسرعة وتقيم علاقات غير رسمية وتتعامل مع إخفاقاتك المؤقتة باستخفاف. الصلابة، والشعور بالأهمية الذاتية، والرغبة في القيادة - تجعلك غير مناسب مهنيًا. تجنب هذه الصفات، واعمل على نفسك. تواصل مع طبيب نفسي، فهو سيساعدك على الفهم والتغيير.

وأخيرًا، سيسمح لك الاختبار التالي بتقييم صفاتك المهنية وصفات موظفيك. أجب عن الأسئلة من خلال تقييم نفسك على مقياس مكون من 10 نقاط.

كقاعدة عامة، عند إجراء مبيعاتي، أقوم بما يلي:
1. أنا مصمم وأؤمن بقوتي.
2. صادق في العلاقات مع العملاء.
3. أحب عملي.
4. ركز على تحقيق هدفك.
5. أتصرف وأرتدي ملابسي كالمحترفين.
6. أعرف كيفية الاستماع إلى العميل وطرح الأسئلة المفتوحة.
7. أستطيع صياغة ما يريده موكلي بدقة.
8. الاستعداد للاستماع إلى شكوك/اعتراضات العميل.
9. لا أشعر بالإهانة إذا قال أحد العملاء "لا".
10. أقوم بإجراء مكالمات هاتفية بسهولة مع عملاء محتملين لا أعرفهم.
11. أدرك نقاط ضعفي وأعمل على تطوير نفسي.
12. على استعداد لتحمل المخاطر المحسوبة.
13. المبادرة والمغامرة.
14. الاستعداد لتنفيذ الأفكار الجديدة.
15. أعمل بحذر ومهنية ولا "أحترق في العمل"
16. أحرص على الوفاء بكل وعودي وتذكر طلبات العملاء.
17. أفكر في احتياجات عملائي وأضعها في الاعتبار.
18. تتجلى حسن نيتي في سلوكي وتعبيرات وجهي.
19. واثق من مزايا منتجك.
20. منتبه (أسمع ما يقوله الآخرون وما لا يقولونه).

احسب مجموع نقاطك.
إذا كان لديك أكثر من 160، فيمكنك تهنئتك: عملائك مجنونون بك، ويمكنك بالفعل تعليم الآخرين كيفية البيع.
إذا كانت النتيجة 120-160، فهذه أيضًا نتيجة جيدة، على الرغم من وجود موارد غير مستخدمة. من المفيد لك حضور الندوات التدريبية.
إذا كان 50-119، فأنت بحاجة إلى مزيد من العمل الجاد على نفسك.
إذا حصلت على أقل من 50 نقطة، فعليك أن تبحث عن وظيفة أخرى.
© بافيل باراباش [البريد الإلكتروني محمي]

التعليقات

لقد أتيحت لي الفرصة في حياتي للعمل كمندوب مبيعات لمدة 15 عامًا. وباعتباري متخصصًا سابقًا في هذا المجال، سأقول دون تحفظ: يجب على أولئك الذين يريدون تكريس أنفسهم بالكامل لهذه المهنة أن يعرفوا جوانب أخرى من حرفة معينة. إن العمل على تطوير نفسك كل يوم، وصقل مهاراتك في المبيعات، يمكن أن يذهب أبعد من اللازم. نعم، يمكن فحص خبراء السلع والبائعين مثل الأشعة السينية، واعتمادًا على حالة معينة، يمكن تعديل الطلب (بما يتناسب مع مصلحتهم). يصبح عملاؤك مخلصين لك لدرجة أنهم لا "ينخدعون" بالعروض المربحة التي يقدمها وكلاء مبيعات الآخرين، ويعملون مع شركتك لسنوات. هذه الهدية المكتسبة مفيدة للغاية في العمل، ولكن في الحياة، في بعض الأحيان يتم تشغيلها بشكل غير متوقع بالنسبة لك، مما يؤدي إلى خيبة الأمل لدى الشخص.
بافيل، لقد وصفت هذه الجودة لممثل المبيعات في مقال "في الطريق إلى المظهر الخارجي". ربما يبدو اعترافي رائعا للغاية، ولكن هناك بعض الحقيقة في أي التصوف. كل واحد منا يتوقف عند الخطوة التي توقعها أو استحقها!

يعتقد الكثير من الناس أن مندوب المبيعات والوكيل مهنة واحدة. هذا المفهوم الخاطئ هو نتيجة لحقيقة أنه في العديد من المؤسسات يتم دمج هذه المهن في مهنة واحدة. ومع ذلك، في الواقع، يتم تنفيذ المزيد من المهام من قبل مندوب المبيعات. يعمل الوكيل كبائع للبضائع من شركة واحدة أو أكثر بموجب اتفاقية معهم. دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه المهنة.

ماذا يفعل وكيل المبيعات؟

هذه المهنة محددة تماما. مهمة وكيل المبيعات هي إقامة تعاون متبادل المنفعة. ببساطة، يربط هذا المتخصص تجار الجملة وتجار التجزئة. لتحقيق هدفه، عليه أن يبذل بعض الجهود. في الواقع، يجب عليه إقناع المؤسسة بالشراء من هذا المورد وليس من مورد آخر. في هذه الحالة، يستخدم وكيل المبيعات أدوات مختلفة. يمكن أن يكون هذا نوعًا من نظام الخصم والمدفوعات المؤجلة وشروط التسليم الخاصة وما إلى ذلك.

تصنيف

هناك الأنواع التالية من وكلاء المبيعات:

1. عند تسليم.
2. عند استلام الطلبات.
3. الزائرين.
4. المخبرين (شرح مزايا المنتجات).
5. بالمعرفة التقنية (عادة ما يكونون مستشارين للشركة).
6. لبيع المنتجات المادية التي نادرا ما يتم شراؤها (الموسوعات، على سبيل المثال).
7. لبيع الأصول غير الملموسة (التعليم، الإعلان، التأمين).

مواصفات المهنة

وكلاء المبيعات هم أشخاص يتمتعون بالحد الأدنى من الخبرة. وكما لاحظ أصحاب العمل، هناك معدل دوران مرتفع لهؤلاء الموظفين في سوق العمل. والحقيقة هي أن العديد من المتخصصين استقالوا بسرعة، غير قادرين على تحمل كثافة العمل العالية. لتحقيق النجاح في هذه المهنة، عليك أن تضع كل قوتك وكل وقتك. الصفات الرئيسية لوكيل المبيعات هي النشاط والتصميم ومهارات الاتصال والقدرة على اتخاذ قرارات مهمة بسرعة والنهج الإبداعي تجاه العميل. هذه المهنة مخصصة لأولئك الذين يستمتعون بالتواصل مع الأشخاص الذين ينجذبون إلى احتمال الحصول على دخل مرتفع وفرصة تحقيق إمكاناتهم.

وكيل التجارة: الوصف الوظيفي

يبدأ كل يوم للمتخصص باجتماع تخطيط. ويناقش ما تم إنجازه بالفعل والمهام التي ينبغي تنفيذها. كل وكيل مبيعات لديه خطته الخاصة - القاعدة. على سبيل المثال، يجب إبرام خمسة عقود على الأقل في الأسبوع. بعد اجتماع التخطيط، يتسلح المتخصص بقوائم الأسعار ويحدد مسارًا لليوم. يستمر النشاط النشط لوكلاء المبيعات حتى الساعة 15:00 تقريبًا. قبل هذا الوقت، من الأرجح إبرام العقود اللازمة. كل متخصص لديه أكثر من مائة نقطة في قاعدة البيانات. تحتاج إلى السفر حول معظمهم في يوم واحد. إن امتلاك سيارتك الخاصة سيكون بمثابة إضافة كبيرة. الواجبات الرئيسية للوكيل هي:

1. مجموعة من التطبيقات.
2. مراقبة الوفاء بالالتزامات.
3. جمع المال.

بالإضافة إلى ذلك، يأتي وكيل المبيعات باستمرار ويطور المخططات، والتي بفضلها يتم تشكيل اتفاقيات مختلفة بين العملاء. يمكن أن تكون هذه عروض ترويجية مختلفة، "شراء الرفوف" (جزء من العداد مشغول بفئة منتج معينة)، وما إلى ذلك.

مسؤولية

يقوم وكيل المبيعات بمراقبة تنفيذ التزامات الطرفين - المورد والمشتري. وهذا يعني أن مهامه تشمل أيضًا تحصيل المدفوعات. على سبيل المثال، تم تسليم البضاعة، لكن العميل يقول أنه لا يمكن الدفع إلا في المساء. ينتظر وكيل المبيعات الوقت المخصص ويذهب لتحصيل الأموال. وبالتالي يمكن أن ينتهي يومه عند الساعة 6 أو 8 أو حتى 10 مساءً. يجب أن نتذكر أن وكيل المبيعات هو شخص مسؤول مالياً. ويذكر ذلك في العقد الذي يبرمه مع صاحب العمل. يتحمل المتخصص مسؤولية الممتلكات عن النقص والتسليم غير المدفوع في الوقت المحدد وما إلى ذلك.

طرق الحصول على المهنة

يهتم العديد من الشباب بكيفية أن يصبحوا وكيل مبيعات. يمكنك الحصول على مهنة بطرق مختلفة. لكن الشرط الأول هو وجود التعليم الثانوي. الشرط الإلزامي الثاني هو العمر. بموجب القانون، لا يمكن للقاصر أن يكون وكيل مبيعات. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المهنة مرتبطة بتداول الأموال والمسؤولية المالية. يتم تدريب وكلاء المبيعات من قبل المؤسسات التعليمية الخاصة. يمكنك الحصول على مهنة في مؤسسة تعليمية تقوم بتدريب متخصصي المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، فإن بعض المؤسسات التعليمية التي تقدم المعرفة من مجالات أخرى توفر الفرصة لتلقي تدريب إضافي.

آراء أصحاب العمل

يعتقد العديد من أصحاب العمل أن المتخصصين لا يحتاجون إلى أي تدريب خاص. يتعلم وكيل المبيعات جميع المهارات اللازمة في عملية أداء المهام المعينة بشكل مستقل. ولكن هناك رأي آخر. يلاحظ أصحاب العمل، على وجه الخصوص، أن جميع المهام التي يؤديها وكيل المبيعات، ومسؤوليات وقدرات المتخصص، فضلاً عن تعقيدات التواصل مع العملاء وإقامة التفاعل بينهم، تتطلب شرحًا دقيقًا. تدريب الموظفين، في رأي أصحاب العمل، هو عملية خطيرة إلى حد ما. إنهم يعتقدون أن كل وكيل مبيعات يجب أن يخضع للتدريب. لا تتطلب واجبات المتخصص التفكير الإبداعي والمبتكر فحسب، بل تتطلب أيضًا معرفة معينة. على وجه الخصوص، يجب على الموظفين فهم العديد من التفاصيل الدقيقة النفسية للطبيعة البشرية، والخصائص التقنية للمنتجات، ومتطلبات إبرام العقود، وما إلى ذلك.

مخطط للنجاح

هناك نموذج معين - 10 خطوات لوكيل المبيعات.

يتضمن هذا المخطط النقاط التالية.

1. الإعداد، التخطيط، تحديد الأهداف.قبل زيارة منافذ البيع بالتجزئة، يقوم الوكيل بمراجعة ملاحظاته، ويخطط لمسار اليوم، ويجمع جميع المستندات اللازمة.
2. فحص وتحليل (خارجي وداخلي) للأشعة المقطعية.تتضمن هذه الإجراءات التواصل المباشر مع الأشخاص المسؤولين في منفذ البيع بالتجزئة، وسحب الأرصدة، وتكوين طلب جديد.
3. إقامة اتصال.في هذه المرحلة، من المهم أن تقدم نفسك بكفاءة. عند التواصل، من المهم معرفة المواضيع والمشاكل ذات الصلة بمؤسسة معينة.
4. إنشاء وتشكيل الاحتياجات.باستخدام مهارات الاتصال والمعلومات حول حجم التداول، يقدم الوكيل منتجًا أو آخر. يطرح أسئلة على العميل لمعرفة ما هو الأكثر أهمية في الوقت الحالي. أثناء المحادثة، من المهم الاستماع بعناية إلى الشخص واستخلاص النتائج بشكل صحيح.
5. عرض تقديمي. ويتحدث الوكيل خلاله عن المنتج وفوائد شرائه. وهذا مهم بشكل خاص عند تقديم منتجات جديدة إلى السوق. يُنصح بالحصول على عينة من المنتج حتى يتمكن العميل من رؤية المنتج بصريًا.
6. العمل مع الاعتراضات.العملاء ليسوا دائمًا على استعداد لشراء منتج معين (خاصة المنتج الجديد الذي لم يكن متاحًا من قبل في منافذ البيع الخاصة بهم). لذلك بالطبع بدأوا في الاعتراض. في هذه الحالة، يجب على الوكيل الاستماع بعناية، دون مقاطعة، لجميع حجج العميل. معظمها ليس لها أي أساس عملي وهي نتيجة للخوف الطبيعي من مخاطر خسارة المال. يجب على الوكيل أن يتخلص من الاستنتاجات الخاطئة ويترك تلك الاعتراضات التي لها أهمية حقيقية. بعد ذلك يخبرنا المتخصص عن كيفية حل هذه المشكلة أو تلك التي قد تنشأ في رأي العميل. من المهم أن تكون مقنعًا هنا.
7. إتمام الصفقة.إذا كانت جميع المراحل السابقة قد أتت بنتائج إيجابية فيمكن اعتبار أن العقد قد تم. ومع ذلك، يجب على الوكيل أولاً تعزيز نجاحه باستخدام الأسئلة الإرشادية "الإغلاقية" (على سبيل المثال، "هل نوقع عقدًا؟" أو "إلى متى نبرم عقدًا معك؟").
8. التجارة.أحد المتطلبات الأساسية للبيع الناجح هو وضع البضائع بشكل صحيح على المنضدة. يجب أن يعرف وكيل المبيعات كيفية وضع المنتجات على الرفوف حتى تثير اهتمام المستهلك.
9. نهاية الزيارة.في هذه المرحلة، يتم إعداد الوثائق اللازمة، وتوضيح تفاصيل التعاون، وشروط وشكل التسليم، ويتم الاتفاق على إجراءات الدفع.
10. تحليل.ويتضمن تقييمًا لمقدار الوقت المستغرق في الزيارة، ومستوى تحقيق الأهداف المحددة (نطاق العقد)، وأشياء أخرى. وبناءً على التحليل، يتم تحديد الأهداف للزيارة القادمة للمنفذ.

أتمتة

على مدى السنوات القليلة الماضية، أنشأت الشركات التي تعتمد على عمل وكلاء المبيعات علاقة وثيقة بينها وبين مديريها. المعدات الرئيسية في هذه الحالة هي جهاز كمبيوتر محمول أو محطة متنقلة. باستخدام برامج متخصصة، ينقل المدير المعلومات الضرورية حول العملاء والمنتجات والعمليات التجارية إلى الوكلاء. عادة ما يتم استكمال وصف المنتج بالصور والتوصيات للترويج له. وهكذا يصبح الوكيل نوعا من الخبير. إحدى المزايا الرئيسية للكتالوج الإلكتروني هي القدرة على تغيير المعلومات بسرعة. على سبيل المثال، كان لدى المدير فكرة للترويج لمنتج ما بشكل أكثر فعالية. على جهاز الكمبيوتر الخاص به، يقوم بإجراء التعديلات اللازمة، ثم ينقلها إلى جهاز العميل. تتغير معلومات العميل بنفس الطريقة. وفي الوقت نفسه، يتلقى الوكيل جميع المعلومات المتاحة عن الموردين والمشترين، بما في ذلك حدود الشحن والديون والسلف وإدارة منافذ البيع بالتجزئة والمنظمات التي يتم من خلالها تنفيذ المعاملات المحاسبية.

نقاط قوة المتخصص

الصفات التالية مهمة في عمل وكلاء المبيعات:

مميزات المهنة

المؤانسة والطاقة والتفاؤل وغيرها من الصفات الإيجابية يحبها الآخرون. عادةً ما يكون وكيل المبيعات هو روح أي شركة. إبداعه ونهجه الإبداعي يجعل التواصل معه مثيرًا وإيجابيًا. بالإضافة إلى ذلك، لدى وكلاء المبيعات القدرة على إيجاد طريقة بسرعة للخروج من المواقف الإشكالية. وتتميز باستجابتها واستعدادها للمساعدة.

السلبية

كما هو الحال مع أي عمل تجاري، هناك جوانب سلبية لكونك وكيل مبيعات. في كثير من الأحيان يضع الناس لأنفسهم مهام مستحيلة. يميل العديد من الوكلاء إلى تجاوز حدودهم عند التخطيط ليومهم. ومع ذلك، نظرا لمرور الوقت والحاجة إلى إيلاء أقصى قدر من الاهتمام لكل عميل، ليس لديهم الوقت لتحقيق كل ما يريدون. ونتيجة لذلك، تحت تأثير الإجهاد الجسدي والعاطفي، فإنهم يعانون من التوتر. وهذا لا يعيق تنفيذ الخطة فحسب، بل يعيق أيضا حل مشاكل الحياة الملحة. ونتيجة لذلك، غالبا ما يتوقف هؤلاء الأشخاص بسرعة كبيرة. وبعد أن استقروا في شركة أخرى، سيواجهون بالتأكيد نفس المشاكل.

لتحقيق النجاح، يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع العواطف، وأخذ العمل على محمل الجد، وكذلك تقييم نقاط قوتك بشكل مناسب. يجب أن يكون الوضع تحت السيطرة دائمًا. المهنة لديها أيضا موانع طبية. لا يُنصح بمثل هذه الأنشطة للأشخاص الذين يعانون من أمراض القلب والأوعية الدموية والأمراض المزمنة في الجهاز العضلي الهيكلي والجهاز العصبي المركزي والاضطرابات العقلية وعيوب السمع والبصر والكلام.

خاتمة

أصبحت خدمات وكلاء المبيعات مطلوبة بشكل متزايد اليوم. وفي الوقت نفسه، لا توجد أولويات فيما يتعلق بالجنس. وكما لاحظ أصحاب العمل أنفسهم، فإن كلاهما لهما عيوب ومزايا. على سبيل المثال، عادة ما تكون الفتيات أقل إبداعا، ولكن لديهن نهج جدي في العمل. على العكس من ذلك، يستخدم الشباب في كثير من الأحيان نهجا إبداعيا، لكنهم غالبا ما يكونون كسالى. تشمل المخاطر المهنية المسؤولية المالية. ومع ذلك، فإنه أمر لا مفر منه، لأن المتخصص يعمل بالمال ويجب عليه أيضًا ضمان استلام الأموال للموردين في الوقت المناسب.

الصفات الشخصية للوكيل يعد جذب واختيار وتدريب موظفي المبيعات مشكلة معقدة إلى حد ما بالنسبة لمؤسسة حديثة موجهة نحو السوق في أنشطتها.

الشخص الرئيسي الذي يقدم المبيعات الشخصية هو وكيل المبيعات (مندوب المبيعات). فهو يحدد المشترين المحتملين، ويقيم علاقات مباشرة معهم، ويجري المبيعات وينظم الخدمة، ويقوم أيضًا بجمع المعلومات التجارية وتحليلها. عمل الوكيل متعدد الأوجه وصعب.

يرتبط عمل الوكيل بالحمل النفسي الزائد والتوتر. أحد الأسباب هو أن وكيل المبيعات يكون على الطريق لعدة أيام، ويلتقي بالعديد من الأشخاص، وبعيدًا عن العائلة. والثاني هو أنه إذا لم يكن مندوب المبيعات مدربًا بشكل كافٍ على تقنيات التواصل الفعال مع العملاء، فسوف يميل إلى مساواة رفض العميل المحتمل للمنتج مع الرفض المعطى له كفرد. مع نقص التدريب النفسي، يمكن أن يؤدي ذلك إلى حالة عاطفية من الاكتئاب.

على الرغم من أنه من الصعب جدًا تحديد جميع الصفات الضرورية للمبيعات الناجحة، إلا أن هناك العديد من الصفات التي يحتاج وكيل المبيعات بالتأكيد إلى امتلاكها.

1. أهم صفة هي الثقة بالنفس. من الضروري للغاية أن يتمتع وكيل المبيعات بإحساس قوي بالثقة بالنفس وأن يكون قادرًا على تحمل الضغوط النفسية الخطيرة دون الإضرار بالنفسية. يجب عليه أن يعرض منتجه مرارًا وتكرارًا، على الرغم من الرفض العديد من المشترين المحتملين. ومن ناحية أخرى، من المهم ألا تتطور الثقة بالنفس إلى الرضا عن النفس. وإلا فإنه سيبدو متعجرفًا للعميل وسيتم رفضه نتيجة لذلك.

2. الجودة الضرورية التالية هي القدرة على التفكير التحليلي. يعمل وكيل المبيعات في مكتب المستهلك المحتمل، هدفه هو حل مشكلة المشتري المحتمل. يجب أن يكون قادرًا على تحليل جميع جوانب البيئة وتحديد أفضل طريقة لحل المشكلة. غالبًا ما يحدث أن وكيل المبيعات لا يستطيع فهم ماهية المشكلة ويقوم بخطوة خاطئة، مما يؤدي إلى الفشل. عملية تحليل الديون

الجزء الثاني. الإدارة على المستوى الآلي

ويتم دعم الزوجات بمكالمة هاتفية أولية للتأكد من الاتفاق والمعلومات الأولية حول احتياجات العميل.

3. هناك ما يسمى بالنهج الإبداعي، أي: القدرة على إيجاد حل غير قياسي. سيحتاج وكيل المبيعات إلى الإبداع لفهم طبيعة المشكلة والتسعير والقضايا المالية وتصميم المنتج والعناصر الأخرى الضرورية لإتمام الصفقة. لكن هذا لا يعني إطلاقاً أن عليه أن يتجاوز سياسة الشركة ويضع حلولاً غير مقبولة من وجهة نظرها.

4. يتم إعطاء دور خاص لقدرة الوكيل على التخطيط لأعماله واتباع الخطة الموضوعة. التخطيط هو عملية تتطلب تقييم جميع الجوانب المتاحة لمشكلة ما، ووضع استراتيجية لحلها وتحقيق الهدف. بعد ذلك، يجب على الوكيل تعبئة الموارد اللازمة لتنفيذ الخطة. أي شخص يستطيع وضع خطة، ولكنه غير قادر على جذب الموارد وتنفيذها، فهو حالم أكثر من كونه رجل عمل. وهذا لا يتطلب الانضباط فحسب، بل يتطلب أيضًا بعض التنظيم للعقل. ولذلك من الضروري أن يتم تدريب وكيل المبيعات على وضع الخطط ومراقبة تنفيذها بوعي. أسهل طريقة هي إعداد قائمة بالأمور العاجلة حسب الأهمية، ثم العمل عليها.

5. يجب أن يتمتع وكيل المبيعات بمهارة مثل القدرة على الإقناع. عادة ما يكون وكيل المبيعات الماهر منفتحًا. هذا يعني أنه مهتم بصدق بلقاء الآخرين والتواصل معهم.

لكن هذا لا يكفى. من خلال سلوكه وملابسه وطرق الاتصال اللفظية وغير اللفظية وغيرها من الإجراءات ذات الصلة، يجب عليه إقناع العميل المحتمل بموثوقية المنتج وجدية نواياه. من خلال القدرة على خلق انطباع إيجابي، يكون لدى مندوب المبيعات فرصة أكبر لإتمام الصفقة مع العميل.

6. يجب أن يكون الوكيل قادرا على التعاطف مع الموكل، أي. فهم موقف العميل وعرض مكالمتك وزيارتك اللاحقة لعرض المنتج من وجهة نظر العميل. ربما يواجه العميل مشكلة فنية أو مشكلة مالية معقدة، أو ربما يشعر بالقلق بشأن ما سيقوله مديره بشأن شراء المنتج. يجب على الوكيل أن يسأل نفسه هذه الأسئلة وغيرها ويحاول الإجابة عليها لنفسه وللمستهلك المحتمل من خلال تقديم خيارات له لحل كل معضلة.

7. يجب أن يكون الوكيل مستمعًا جيدًا ليحدد ما يريده العميل المحتمل قبل أن يخبره بكل ما يستطيع عن منتجه ثم يقنعه بشرائه. هناك سببان لهذا:

1) هذه علامة الأدب.

الفصل 7. إدارة الاتصالات التسويقية

2) طريقة فعالة للغاية لمعرفة المشكلات التي يواجهها العميل المحتمل وصياغة إمكانية حل المشكلة بشكل صحيح بمساعدة المنتج المعروض للبيع.

المهارات المهنية للوكيل من أجل تحقيق الفهم الكامل للعميل، يجب أن يتمتع وكيل المبيعات، بالإضافة إلى الوكيل الشخصي، بمهارات مهنية معينة.

1. يجب أن يكون الوكيل على علم بجميع خصائص المنتج تقريبًا. إذا لم يتمكن أثناء قيامه بواجباته من الإجابة على أي أسئلة أو أعطى معلومات غير صحيحة، فسيكون لذلك تأثير ضار للغاية على العلاقة مع العميل الذي يميل إلى اعتباره خبيرًا في هذا المجال. وفي الوقت نفسه، قد يكون العميل مختصًا بدرجة كافية لطرح أسئلة على وكيل المبيعات لا يمكنه دائمًا العثور على إجابة لها. وبالتالي، يمكن اعتبار أنه من الضروري أن يخضع وكيل المبيعات المعين لتدريب مكثف حول غرض المنتج ووظائفه، ومراحل إنتاجه، وجميع الجوانب الفنية المرتبطة به وكيف يهدف المنتج إلى حل مشاكل العميل.

2. يجب أن يكون الوكيل على دراية بمزايا منتجه، حيث إنه ملزم بالتأكيد عليها بكل الطرق الممكنة، وكذلك عيوبه، حيث لن يحاول العميل فقط، ولكن أيضًا منافسو الشركة، العثور على نقاط الضعف فيه . جميع المنتجات تقريبًا لها عيوب من وجهة نظر العميل، ومن الضروري أن يتمكن مندوب المبيعات من عرضها من زاوية مختلفة وإعطاء وجهة نظر بديلة لها، وكذلك إظهار توازن إيجابي بين العيوب والمزايا.

3. يجب أن يعرف الوكيل كل شيء عن خدمة ما بعد البيع، أي: حول الفوائد المالية وتعقيدات الخدمة التي تقدمها الشركة من أجل تقديم عرض لائق ومقبول للمنتج للعميل وإقامة اتصالات للمستقبل.

4. يجب أن يكون لدى وكيل المبيعات المعرفة بالشركة التي يعمل بها: تاريخ نشأتها، والمعلومات الأساسية عن الإدارة، وآفاق أنشطتها. في بعض الأحيان، يستمر العميل، الذي لا يجد أي عيوب في المنتج قد تحفزه على رفض شرائه، في طرح أسئلة على وكيل المبيعات حول الشركة وتاريخها والدعاية لها. من أهم القضايا التي ستثار بالتأكيد في المحادثة هو الوضع المالي للشركة. على الرغم من أن المعلومات المتعلقة بشركة ما تكون سرية في كثير من الحالات، إلا أن هناك عددًا من وكالات الأنباء في الغرب يمكنها تقديم معلومات أساسية حول وضعها المالي. وبالتالي، يمكن للعميل الدقيق أن يتعلم الكثير عن قدرات الشركة من قبل

1. المراجع 1 الخصائص العامة للمهنة محتوى الأنشطة

   وثيقة

   Uch.، Cherdyn-PU رقم 49. التأمين عامل 1. عامصفة مميزةالمهنمحتويات النشاط أعمال نيابة عن... إمكانية الإنشاء تجاريخدمة التأمين. 6. ذات الصلة المهنعاملالعرض، التجارة عامل، معلم في...

2. الخصائص العامة للمدرسة الرومانسية الألمانية المبكرة من أفكار وصور

   وثيقة

   المعتقدات. 13. عامصفة مميزةالرومانسية الأمريكية (و. إيرفينغ... "الأعمال" الحديثة تجاريإنكلترا. تمثيل... والجمع بين عمل شركة التأمين عاملبالرسم يقول... جديد مهنة- مخرج. ...

3. وكيل الجملة

   وثيقة

   المجمعات. سائق السيارة 1. عامصفة مميزةالمهن. يقود المركبات... التسويق والتاجر تجاريخدمات تجاريعامل 1. عامصفة مميزةالمهن. إقامة اتصالات بين الشركات المصنعة ...

4. الخصائص العامة لمرض الركتسيا والريكتسيوس"

   وثيقة

   مراحل الدراسة) عامصفة مميزةالريكتسيا والريكتسي... داء الكريات البيض المحبب ( عامل HGE من... القضية تجاريامتاح... المهن. وبناءً على هذه البيانات، يتم اتخاذ تدابير فورية لمكافحة الوباء. لاستكمال صفات ...

5. الفصل الأول الخصائص العامة للتأمين

   وثيقة

   بين التأمين عاملوشركة التأمين... التأمين § 1. عامصفة مميزةعقد التأمين عقد... في الإنتاج و تجاريالأنشطة، عدم الدفع، ... وجمعيات معينة المهن. تأمين المسؤولية المهنية...