A bevásárlóközpont menedzsment aktuális feladatai. Alapkezelő társaság "Gorod" LLC Bevásárló- és szórakoztató központ kezelő társaságai

Nagyon örülünk az együttműködésnek. A professzionalizmus, a kreativitás, az ügyfélszolgálat szintje és a pontosság a legmagasabb szinten van. ...

Sushkov Konstantin Nikolaevich

• Ushakova S.V.

  LLC "Central Food Market"

  A MALL fejlesztési ügynökséggel. Szakértelem és Tanácsadás" a Galaktika bevásárlóközponton dolgozunk. Az ügynökség a szórakoztató terület tervezési projektjét dolgozta ki, és megbízható partnerként mutatkozott be, minden munkát hatékonyan és időben végzett...

  Denis Marchenkov

  LLC "Galaktika-S"

  A céget magasan kvalifikáltként jellemezhetjük. Szeretem a felelősséget és a pozitív hozzáállást bármilyen probléma megoldásához. Az ügynökség integrált alapon dolgozik projektünkön. Rájöttünk, hogy megtaláltuk a tökéletes partnert...

  Dmitrij Volfson

  PSK "DOM"

  Ismerjük a MALL-ot. Szakértelem és tanácsadás" hosszú évek óta. Körülbelül 3 ember dolgozott a projekten. A nevétől a pálmafánk kialakításáig a MALL mindent megtett. Mindenki azt hiszi, hogy sikeresek, mert csak ők vannak a városban, de ez nem igaz! Sikeres – mert a minőség...

  Andrej Mihajlovics Oszadcsuk

  "Oasis plaza" bevásárlóközpont

Kiskereskedelmi létesítmény eladásakor az egyik legfontosabb szempont az hatékony bevásárlóközpont-menedzsment megvalósítása. E funkciók ellátásához külső alapkezelő társaságot is bevonhatnak, vagy a kezelést a bevásárlóközpont tulajdonosa végezheti.

Hogyan menedzselhető egy bevásárlóközpont?

A bevásárlóközpont menedzsment az alábbi paraméterek műszaki ellenőrzését és optimalizálását jelenti:

• tartalékok kiskereskedelmi létesítmény fejlesztésére;
• bevásárlóközpont hatékony irányításának kiépítése;
• interakció vállalkozókkal, bérlőkkel;
• a bevásárlókomplexum vonzerejének növeléséhez szükséges intézkedések a végfogyasztók számára.

• vízellátás és csatornázás;
• hőellátás;
• elektromos ellátás;
• Tűzbiztonság;
• Internet, telefon;
• általános biztonság;
• járműparkoló;
• objektum tanúsítás;
• az épület tisztítása;
• az épülettető és a csapadékelvezető rendszer karbantartása;
• függőleges szállítás (mozgólépcsők/utazók, lift berendezések).

A bevásárlóközpont kezelése az alábbi dokumentumok alapján történik.

• A bevásárlóközpontok működésének általános szabályai a bérleti szerződésekben foglaltak figyelembevételével.
• Az alapkezelő társaság személyzeti táblázata.
• Az alapkezelő társaság alkalmazottainak munkastruktúrája és munkaköri kötelezettségei, beleértve a munkaidő beosztását is.
• Alapvető rendelkezések a (saját) alapkezelő társaság működéséhez egy bevásárlóközpontban.

Egy ilyen nagy és összetett ingatlan, mint egy bevásárlóközpont, állandó megoldást igényel az épület üzemeltetésének műszaki és mérnöki jellemzőivel, pénzügyi részével, közvetítésével és számos egyéb kérdéssel kapcsolatban. Ezért jobb, ha egy bevásárlóközpont hozzáértő vezetését olyan szakosodott cégekre bízza, amelyek professzionális segítséget tudnak nyújtani a felmerülő problémák megoldásában.

Bevásárló- és irodaközpont kezelésének jellemzői

A "GOROD" LLC alapkezelő társaság a 90-es évek közepe óta működik az ingatlankezelési és -üzemeltetési piacon, és professzionális szolgáltatásokat nyújt az épületek és építmények kezeléséhez. A kiszolgált létesítmények közé tartoznak a nagy és technikailag összetett létesítmények, mint például: a Moszkvai Ifjúsági Palota, az OJSC Ros Corp, az OJSC GIS, az OJSC Biryulyovo nagy logisztikai komplexuma, a Medsi klinikák hálózata, az Európai Egészségügyi Központ, iroda- és bevásárlóközpontok.

Az ingatlan, mint vállalkozás kereskedelmi kezelése magában foglalja:

• Bevásárló- és irodaközpontok koncepcióinak és újrakoncepcióinak kidolgozása;
• Bérlők keresése és kiválasztása;
• Bérleti kapcsolatok kezelése;
• A bérleti piac figyelemmel kísérése és szintjének a piachoz való igazítása;
• Követelések és pénzügyi folyamatok kezelése;
• Ingatlan promóció és fejlesztés;
• Növeli vonzerejét a bérlők számára.

LLC "GOROD" teljes felelősséget vállal az áramellátó rendszerek, fűtés, vízellátás, szellőztetés és légkondicionálás, liftek, gyengeáramú rendszerek és diszpécser rendszerek üzemeltetéséért. Megszabadítjuk ügyfeleinket a városi közmű struktúrákkal és szabályozó hatóságokkal való kapcsolatoktól is.

A "GOROD" LLC erős műszaki bázissal, saját vészhelyzeti műszaki és diszpécserszolgálattal rendelkezik, rendelkezik engedélyekkel és tanúsítványokkal az összes rendszer szervizeléséhez, és tagja az SRO-nak. A cég ügyfelekkel szembeni felelőssége 1 000 000 dollárra van biztosítva. A minőségi szabványok ISO 9001-2008 szabvány szerint tanúsítottak.

Az energiaaudit engedélyének részeként az LLC "GOROD" alapkezelő társaság felméréseket végez a vállalkozások energiahatékonyságával kapcsolatban, és energiaútleveleket dolgoz ki, amelyek 2012 óta kötelezőek a nagy és energiaigényes létesítmények számára.

Cégünk vállalati szabványokat dolgozott ki a műszaki üzemeltetésre, amellyel minőségileg új szintre emelhetjük az épületek és mérnöki rendszerek üzemeltetésének folyamatát. A társaság folyamatosan működtet belső folyamat-ellenőrzési rendszert, amely lehetővé teszi a magas színvonal fenntartását.

A felhalmozott tapasztalat és a képzett mérnökökből és technikusokból álló csapat lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy vészhelyzetek nélkül, problémamentesen üzemelhessenek létesítményeiken, és ezáltal csökkentsék az épületek fenntartási költségeit. A technológiák és a bevált eljárások egységesítése lehetővé teszi a munkavégzést kevesebb személyzettel, ami azt jelenti, hogy a vevő pénzt takarít meg az üzemeltetésen. A cég javítási és kivitelezési részlege lehetővé teszi, hogy gyorsan és hatékonyan elvégezzük a különböző kisebb-nagyobb javításokat, helyiségek átépítését, a megrendelő minimális gondja mellett.

2012-10-09 Kérjük, adjon meg egy példát egy bevásárlóközpont alapkezelő társaságának optimális összetételére (beosztás, fő funkciók). Ideális esetben 5-6 alkalmazottal.

Kérdés: Elena Yanovskaya, Kijev

Válasz:

Az alapkezelő társaság alkalmazottainak száma és összetétele több tényezőtől függ:

Egy vagy több kereskedelmi ingatlan (bevásárlóközpont) kezelése;

Mekkora a bevásárlóközpont területe és a bérlők összetétele, a horgonybérlők és a „kivágások” aránya;

Valamennyi funkció a vállalat saját alapkezelő társaságának részét képezi, vagy külső szervezeteket is bevonnak-e kiszervezési alapon (például biztonsági, takarítási, marketingszolgáltatások stb.)

Az alapkezelő társaság fő funkciói a következők: a bevásárlóközpont koncepciójának és a bérlők összetételének menedzselése, jövedelmezőség és pénzügyi áramlások menedzselése, marketingmenedzsment, műszaki üzemeltetés irányítása. Kira és Ruben Kanayan „Bevásárlóközpontok és multifunkcionális komplexumok” című szemináriumán többet megtudhat az alapkezelő társaság feladatairól és funkcióiról, valamint a kiskereskedelmi ingatlanok kezelésének jelenlegi jellemzőiről.

2012-07-25 Ha 13 bérlő van az emeleten, és mindegyik különböző időpontban nyílik és zár. Hogyan lehet ezt beállítani?

Kérdés: Vadim Golub, Volokolamsk

Válasz:

Valóban nagyon fontos, hogy minden üzlet elérhető legyen a vásárlók számára a bevásárlóközpontok nyitvatartási idejében. Ez határozza meg a bevásárlóközpont összképét és az Alapkezelő Társaság munkájának minőségét. A bérlők nyitvatartásának betartása érdekében a megfelelő szabályokat be kell vezetni a bevásárlóközpont Szabályzatába (bérleti szerződés melléklete). A dokumentumban egyértelműen fel kell tüntetni a büntetéseket is: az üzlet késői nyitva tartása esetén, az üzlet bevásárlóközpont nyitvatartási idejében történő bezárásáért, valamint a bevásárlóközpont nyitvatartási idejének lejárta előtti bezárásért. Előírják a Szabályzat megsértése miatti jegyzőkönyv felvételének rendjét és a szankciók alkalmazásának rendjét is.

A bevásárlóközpont-fejlesztő cég képviselője vagyok. Építési beruházásban való megosztott részvétel alapján építették, ennek eredményeként a bevásárlóközpont mintegy 20 „tulajdonosa”. Leendő menedzsment cégként hogyan tudjuk az épület homlokzatán reklámfelületeket elosztani a tulajdonosok között?

Kérdés: Tatyana Ivanova, Arhangelsk

Válasz:

A legésszerűbb megoldás ebben a helyzetben továbbra is az, ha nem osztják fel a reklámfelületet a tulajdonosok között. És először határozzon meg minden lehetséges helyet az elhelyezéséhez. A reklámkihelyezésből származó bevételt pedig részesedésük arányában osztják fel a tulajdonosok között.

Van-e alapja a bevásárlóközpontokban a személyzeti menedzsmentnek.

Kérdés: Olga Kulmanakova, Tomszk

Válasz:

Természetesen a bevásárlóközpontok személyzeti menedzsmentjének sajátosságai vannak. Mert maga a bevásárlóközpont nem csak egy kiskereskedelmi üzlet, hanem egy nagy kereskedelmi vállalkozás, számos termelési kapcsolattal. A bevásárlóközpont sikeres működéséhez gondosan ki kell dolgozni az összes részleg és alkalmazott interakciós mintáit, az egész vállalat szervezeti felépítését, az értékesítési személyzet irányítását és még sok mást. Sajnos az ilyen tantárgyakat nem oktatják intézetekben, ezért ha valóban érdekli a válasz erre az összetett és terjedelmes kérdésre, javasoljuk, hogy vegyen részt K. és R. Kanayan „A személyzeti menedzsment gyakorlati kérdései egy kereskedelmi vállalatnál” című tréningen. .”

Válasz:

Helló, kérem, mondja meg, lehet-e egy bevásárlóközpontot szakosított szervezeten keresztül irányítani, és nem tulajdonosi szövetségen keresztül, ha 5-nél több tulajdonos van, vagy más módon? Mi a legjobb módja ennek?

Kérdés: Olga Milenko, Minszk

Válasz:

Igen, egy bevásárlóközpont kezelésére speciális alapkezelő társaságot lehet bérelni (vagy létrehozni). A tulajdonos és az alapkezelő társaság között a szerződéses kapcsolatok három formája lehetséges: a) vagyonkezelési megállapodás (az alapkezelő társaság önállóan végzi el az ingatlankezeléssel kapcsolatos minden munkát); b) ügynöki szerződés (az alapkezelő társaság közvetítőként működik a bérlők és a bevásárlóközpont tulajdonosa között); c) bérleti szerződés (az alapkezelő társaság feltételesen bérbe ad egy kiskereskedelmi ingatlant, és albérleti szerződést köt). A tulajdonos és az alapkezelő társaság közötti kapcsolat optimális formáját egyénileg határozzák meg.

Milyen elvek szerint épül fel a bevásárlóközpont irányítási rendszere, és hogyan valósul meg maga az irányítási folyamat?

A kérdést Anna Sztálinkova, Novoszibirszk tette fel

Válasz:

A bevásárlóközpont kezelésének két formája van:

1. Saját gazdálkodási struktúra kialakítása kiskereskedelmi ingatlanok számára. Ez lehet egy különálló társaság vagy egy üzletág egy vállalaton belül, amely kereskedelmi ingatlannal rendelkezik.
2. Külső alapkezelő társaság bevonása. Jellemzően olyan céget választanak ki, amely bevásárló-, bevásárló-, szórakoztató- és multifunkcionális komplexumok menedzselésére szakosodott, és már elegendő tapasztalattal rendelkezik az irányításban.

A főbb feladatok, amelyeket az irányítási struktúra megold:

a bérlők összetételének kezelése, a bevásárlóközpont bérlőivel való kapcsolattartás (bérlők kiválasztása, tárgyalások, szerződések végrehajtása és a szerződések jogi támogatása, a választék ellenőrzése, a bérlői áruk minősége stb.);

vezetői számvitel és pénzügyi folyamatok kezelése;

marketing, bevásárlóközpont reklámozása (bevásárlóközpont kutatás, koncepció és szükség esetén átkoncepció lebonyolítása, marketingstratégia megvalósítása, reklám és PR, beleértve bevásárlóközpont reklámkampányok tervezését, bérlőkkel közös rendezvények, szezonális, promóciós szabályozás bérlők reklámozása stb.) ;

az épület üzemeltetése (mérnöki rendszerek zavartalan működésének felügyelete és biztosítása, épület és gépészeti rendszerek javítása, biztonság és biztonság, helyiségek és környező területek takarítása, szemétszállítás, kapcsolattartás a közműszolgáltatással stb.).