Во туристичкиот бизнис, како и во другите сектори на економијата, се појави тренд на глобализација, кој ја одразува соработката на државите и општествените организации на политички, економски, културни и други полиња.

Денес, туристичките услуги ги нудат повеќе од 150 земји во светот, од кои секоја има свој карактеристичен имиџ и може позитивно да влијае на зголемената разновидност на побарувачката и мотивацијата на туристите да патуваат. Формирањето на различни сегменти и ниши придонесува за ефективен развој на туризмот меѓународниот пазар. Индустријата за одмор се претвора во водечки сектор на глобалната економија.

Карактеристична карактеристика на процесот на глобализација во туристичката индустрија е употребата на најновите информатички и телекомуникациски технологии, кои придонесуваат за зголемување на ефикасноста и подобрување на работата на компаниите, подобрување на услугата за клиентите, забрзување на сите оперативни процедури, креирање нови маркетинг техники. и дистрибутивни канали.

Туристичкиот бизнис активно ги користи можностите на интернетот, а се развива и онлајн трговијата со услуги.

Но, во процесот на глобализација на туристичките активности има и сериозни проблеми. Прекумерната стандардизација на карактеристиките на потрошувачката и моделите на испорака на услуги во голем број земји има негативно влијание врз локалната култура. Затоа, на тенденциите кон интернационализација и обединување се спротивставуваат тенденциите за зачувување на посебноста и националниот идентитет.

Многу земји развиваат и спроведуваат насочена маркетинг стратегија за развој и зачувување на еколошкиот систем и специфичните карактеристики на животната средина, културните споменици.

Процесите на глобализација се придружени со нагло зголемување на конкуренцијата, зголемување на бројот на спојувања и преземања на туристички компании. Воведена во туристичкиот сектор индустриски компании, банки, здруженија и синдикати. Многу учесници на пазарот ги намалуваат своите активности во нивните традиционални области и ги фокусираат своите напори во областа на туризмот и патувањето, што се смета за попрофитабилно.

Туризмот денес е глобален компјутеризиран бизнис, кој ги вклучува најголемите авиокомпании, хотелски синџири и туристички корпорации ширум светот. Современиот туристички производ станува пофлексибилен и индивидуален, попривлечен и попристапен за потрошувачот.

Персоналниот компјутер и Интернетот, нивната достапност и доверливост придонесуваат за навлегување на новите технологии во сите сфери на општеството. информатички технологии. Овие технологии се можеби првите во историјата на човештвото кои поттикнуваат раст на продуктивноста во услужниот сектор. Ова денес се забележува во туризмот. На крајот на краиштата, туризмот и информациите се неразделни: одлуката за патување се носи врз основа на информации; самата турнеја за време на купувањето е исто така само информација; Информациите се разменуваат стотици пати на ден од сите учесници на туристичкиот пазар. Тоа значи дека треба да бидете способни да работите со информации, да собирате, обработувате и врз основа на нив да ја носите единствената правилна одлука. Токму ова - способноста за работа со информации, обука и едукација во областа на информатичките технологии во туризмот и развојот на информатичките стандарди кои Здружението за промоција на туристичките технологии, за прв пат ги создаде на изложбата MITT-2000 , е ангажиран во.

Мисијата на Здружението е да ги подготви учесниците на туристичкиот пазар за воведување и ефективно користење на современи деловни алатки.

Туризмот во Русија е една од најперспективните и најбрзо растечките индустрии. Ограничувачки фактор за брз и висококвалитетен раст е ниската информациска писменост и слабата комуникација. Сепак, Русија веќе има готови решенија за успешно користење во туризмот за автоматизирање на деловните процеси и поврзување на Интернет.

Користејќи ги предностите на компјутерската технологија, модерна туристичка компанија денес работи самоуверено и успешно, поставувајќи ги темелите на утрешниот просперитет.

Релевантноста на нашата студија се должи на развојот на автоматизацијата и употребата на електронска технологија во туристичката индустрија. Промоцијата на стандардни технологии за управување со информации придонесува за поефикасна услуга за активностите на туристичките агенции. Рекламирањето на Интернет е интерактивно. Доколку една компанија секојдневно ја следи состојбата на пазарот, дава нови специјални понуди, ги менува правците според моменталната ситуација, тогаш успева со промовирање на својот производ преку Интернет. Онлајн туризмот станува еден од најефикасните вертикални пазари, каде 64% од трансакциите се вршат преку Интернет, додека во другите индустрии оваа бројка се движи од 30% до 40%.

Добро познат факт е дека ефективноста на директното рекламирање на туристичките услуги во медиумите опаѓа. Потрагата по алтернативни форми на рекламирање ги наведува туристичките агенции до идејата за потребата од сопствено присуство на World Wide Web http://www.russiatours.info„Туризмот денес“. Денес, работата на Интернет престана да биде симбол на „напредокот“, стана неопходност, бидејќи електронското рекламирање е убедливо еден од најевтините видови. промотивни активности, иако е максимално селективен (само оние кои се заинтересирани да го добијат стануваат приматели на рекламирање на Интернет), информативен (преку Интернет, можете барем да објавувате и испраќате каталози), редовно (факторот на повторливост се применува максимално рекламно влијание) и оперативни (рекламата стигнува до примачот за неколку секунди). Единствениот извор на електронско рекламирање е сè уште неговиот незначителен дофат (далеку од тоа дека сите агенти имаат постојан пристап до Интернет, а да не зборуваме за потенцијалните туристи), иако има постојан пораст и на бројот на посетители и на активни корисници на Runet. Најчестите видови електронско рекламирање денес се: промоција на сајтови на оператори, редовно електронско испраќање до заинтересирани корисници, работа на електронски патнички берзи IV Морозова Туризам и културно наследство. Меѓууниверзитетски зборник на научни трудови. Број 1I

Во современото информатичко општество, важноста на информациите како стока се зголемува. Ова е последица на општиот раст на потребите за информации и израз на развојот на индустријата за информатички услуги. Доказ за тоа е зголемениот придонес на информативниот сектор во создавањето на националното богатство.

Информатизацијата на економијата е трансформација на информациите во економски ресурс од огромно значење. Ова се случува врз основа на компјутеризацијата и телекомуникациите, кои даваат суштински нови можности. економски развој, повеќекратно зголемување на продуктивноста на трудот, решавање на социјални и економски проблеми, формирање на нов тип на економски односи.

Информатизацијата најдинамично се развива на полето на пазарната инфраструктура: претпријатијата кои обезбедуваат посреднички услуги за купување и продажба на стоки, хартии од вредност и валута, како и услуги за рекламирање и застапување и ревизија, главно се опремени со нова модерна информатичка технологија.

Следната револуционерна фаза во информатизацијата на општеството е поврзана со извонредно зголемување на употребата на глобалните компјутерски мрежи.

Светската компјутерска мрежа Интернетот се развива толку брзо што бројот на неговите претплатници и обемот на информативни ресурси речиси се удвојуваат секоја година. Ниту туристичкиот бизнис не останува настрана од овој бум. http://www.webstarstudio.com„Информатички бизнис“

Меѓународниот и домашниот туризам е моќна индустрија во трговијата со услуги.

Основата на туристичката индустрија е составена од фирми тур-оператори и туристички агенти вклучени во туристички патувања, кои ги продаваат во форма на ваучери и тури; обезбедување услуги за сместување и оброци на туристи (хотели, кампови, итн.), нивното движење низ земјата, како и власти, информации, рекламирање за изучување на туризмот и обука за него, претпријатија за производство и продажба на стоки за туристичка побарувачка. За туризмот работат и други индустрии, за кои опслужувањето на туристите не е основна дејност (претпријатија за култура, трговија и сл.).

Туризмот е дејност богата со информации. Постојат неколку други индустрии во кои собирањето, обработката, примената и преносот на информации е исто толку важно за секојдневно функционирање како и во туристичката индустрија. Услугата во туризмот не може да се прикажува и да се смета на продажното место како потрошувачка или индустриска стока. Најчесто се купува однапред и подалеку од местото на потрошувачка. Така, туризмот на пазарот е речиси целосно зависен од слики, описи, средства за комуникација и пренос на информации.

Организацијата на туристичката индустрија е многу слична со организацијата на која било друга економската сфераактивности

Туристички агент - физички или ентитетдејствувајќи како посредник за продажба на тури формирани од тур-операторот. Тур-оператор - туристичка организација која организира тури.

Сепак, една карактеристика се издвојува - поврзувачкиот центар кој има различни производители во туристичката индустрија е информацијата. Информациските текови, а не стоките, обезбедуваат врски помеѓу давателите на туристички услуги; тие доаѓаат не само во форма на текови на податоци, туку и во форма на услуги и плаќања.

Услугите, како што се ноќевање, изнајмување автомобили, пакет патувања и седишта во авион, не се проследуваат до туристичките агенти, кои пак не ги складираат додека не се продадат на потрошувачите. Се пренесуваат и користат информации за достапноста, цената и квалитетот на овие услуги. Слично на тоа, реалните плаќања не се пренесуваат од туристички агенции на добавувачи на патувања, а провизиите не се пренесуваат од добавувачи на патувања на туристички агенти. Всушност, информациите за плаќањата и сметките се преведуваат. Постојат три карактеристични карактеристики на туризмот. Прво, тоа е разновидна и интегрирана трговија со услуги. Второ, тоа е сеопфатна услуга, и од гледна точка на производителот и од гледна точка на потрошувачот. Конечно, тоа е услуга богата со информации. Затоа, туризмот - и меѓународен и домашен - е област на растечка употреба на информатичката технологија. http://www.nsc.ru„Информатички технологии во туристичкиот бизнис“.

Системот за информатичка технологија што се користи во туризмот се состои од компјутерски систем за резервации, систем за телеконференции, видео системи, компјутери, информациски системиуправување, електронски информациски системи на авиокомпании, електронски трансфер на пари, телефонски мрежи, мобилни комуникации итн. Треба да се напомене дека овој систем на технологии не се применува од туристички агенти, хотели или авиокомпании поединечно, туку од сите нив. Исто така, употребата на секој сегмент од туристичкиот систем на информатичката технологија е важна за сите други делови.

На пример, системите за внатрешно управување на хотелот може да се поврзат со компјутерски мрежи со широка област, кои пак обезбедуваат основа за комуникација со системите за хотелски резервации, до кои, во обратна насока, може да пристапат туристичките агенти преку нивните компјутери. Затоа, имаме работа со интегриран информатички технолошки систем кој се шири во туризмот. Од горенаведеното, станува јасно дека не се компјутерите, телефоните или видео терминалите сами по себе кои се шират во туристичката индустрија - овде функционира систем на меѓусебно поврзани компјутерски и комуникациски технологии.

Покрај тоа, поединечните компоненти на туристичката индустрија се тесно поврзани едни со други - на крајот на краиштата, многу производители на турнеи се вертикално или хоризонтално вклучени во активностите на едни со други. Сето ова ни овозможува да го сметаме туризмот како високо интегрирана услуга, што го прави уште поприемчив за употребата на информатичката технологија во организацијата и управувањето.

1.3. Интернет технологиите во туризмот

Информатичка технологија (ИТ)- систематски организиран збир на методи и средства за спроведување на операциите на собирање, регистрирање, пренесување, акумулирање, пребарување, обработка и заштита на информации врз основа на употреба на напреден софтвер, телекомуникациски, хардверски (технички) средства.

Современите информатички технологии се засноваат на употреба на компјутери поврзани во локални, регионални или глобални компјутерски мрежи за генерирање, собирање, размена и складирање на комерцијални информации.

Главните проблеми за воведување информатички технологии во руската туристичка индустрија се значителен број туристички агенции со различни нивоа на автоматизација, неможноста за инстант плаќање за патнички услуги нарачани од клиентот преку Интернет поради недостаток на унифициран електронски систем за плаќање. во земјата.

Главни достигнувања:

Пристап на интра-канцелариски програми до Интернет;
- далечински пристап до базата на примачот за да ги потврди услугите во реално време;
- пристап на клиентот до канцелариската база на податоци преку Интернет;
- Креирање на големи интернет портали и интернет пазари.

1.3.1. Автоматизација на туристичка компанија

Автоматизацијата на туристичката агенција вклучува збир на функции:

Примање и обработка на информации од различни тур-оператори;
- одржување на внатрешен тек на документи и сметководство;
- градење односи со тур-оператори;
- анализа на податоци и статистички извештаи.

Нивоа на автоматизација на компанијата:

Канцелариска опрема (телефон, факс, копир);
- компјутери со софтвер Microsoft Office;
- специјален софтвер кој се користи за поврзување на канцелариски програми со глобални системи за резервации;
- присуство на сопствени онлајн продавници.

Потребното ниво на автоматизација на компанијата зависи пред се од бројот на клиенти. За фирми со мал обем на продадени услуги, доволно е да се користат средства Microsoft Office(Excel, Word, E-mail, итн.).

Потребата за посебен софтверда се автоматизира целата работа внатре во канцеларијата зависи од обемот и видот на активноста на туристичката агенција, бидејќи софтверот за туристички агенти и тур-оператори е различен.

Комплексната автоматизација на туристичка агенција вклучува, покрај автоматизацијата во канцеларијата, канцелариската работа, сметководството, достапноста на интернет канали и системи за резервација на туристички услуги.

Софтверски карактеристики во туристичкиот бизнис:

Сметководство за апликации и клиенти во базата на податоци;
- печатење на документи издадени на клиентот и испратени до партнери;
- сметководство и контрола на квоти, утовар на летови;
- печатење на ценовници;
- онлајн резервација;
- комуникација со софтвер за туристичка агенција и сметководствени програми;
- формирање на бази на податоци за туристички услуги на различни тур-оператори;
- избор на најдобра опција за клиентот од многу предлози;
- поставување нарачки директно во базата на тур-операторот;
- евалуација на ефективноста на трошоците, профитабилноста (непрофитабилноста) на различни нивоа на деловно работење.

Главните трендови во развојот на современите интернет технологии:

Создавање на независни мрежи на туристички агенции;
- обезбедување на туристички агенции со нови технолошки услуги;
- Консолидација на независни туристички агенции и нивна автоматизација;
- развој на единствен стандард за размена на информации меѓу учесниците на туристичкиот пазар.

Некои важни задачи решени со автоматизирање на активностите на туристичка компанија:

1. Следење на состојбата на пазарот. Претпочитаат почетните агенции системи за пребарување и резервации на турнеи, овозможувајќи ви да разберете кој од тур-операторите во која насока работи, со кого е најпрофитабилно да се соработува.

Искусни менаџери на агенции, кои се добро упатени во пазарот на снабдување, самостојно ги следат понудите на неколку тур-оператори и резервираат услуги преку Интернет. Ова ви овозможува да го резервирате ресурсот на тур-операторот во моментот на испраќање на апликацијата, што е многу важно со ограничен број места во хотелот и на летот.

При резервации преку интернет, агенцијата добива можност да го следи статусот на своите апликации кај тур-операторот во реално време (потврдено, платено, неплатено, на листа на чекање).

2. Автоматизација на внатрешниот работен тектуристичката компанија вклучува извадок од документите потребни за туристот (ваучер, готовински прием/налог за расходи, договор, ваучер и сл.), следење животен циклусбарања на клиентите. За ова се користат системи за пребарување и резервации за тури или специјално дизајнирани софтверски системи.

3. Автоматизација на односите со тур-операторитее создавање и печатење на формулар за апликација, за автоматско следење на напредокот на апликацијата од моментот кога е формирана до моментот кога е испратена во архивата. За ова се користат он-лајн режими на резервации на тур-оператори, внатре-канцелариски системи, системи за пребарување и резервирање тури итн.

4. Сметководствена автоматизацијавклучува употреба на специјализирани сметководствени програми. Во голем број случаи, туристичките агенции кои работат според поедноставен даночен систем ги користат услугите на ревизорските друштва, предавајќи им само примарна документација. Во овој случај, функциите на внатре-канцелариските програми поврзани со финансиското сметководство се доволни. Можно е да се поврзат специјализираните внатре-канцелариски туристички програми со сметководствените на ниво на размена на датотеки.

5. Автоматизација на анализа на податоци и добивање статистика. За да се донесат правилни стратешки одлуки, софтверот што го користи туристичката агенција мора да генерира исцрпен број статистички извештаи кои ја покажуваат профитабилноста на работата на компанијата во одреден временски период и просечната профитабилност на апликациите по дестинации и тур-оператори итн.

Ова и овозможува на агенцијата правилно да се движи на пазарот и да ги развие вистинските области на активност, градејќи односи со тур-операторите, во вистинско време да го даде вистинското рекламирање и да оцени како функционира.

1.3.2. Можности за користење на Интернет во туристичкиот бизнис

Употребата на мрежни технологии денес започнува со пристап до Интернет како корисник со цел да се најдат какви било информации што им припаѓаат на други, а завршува со изградба на сопствена приватна корпоративна мрежа, во која највредните информации се ротираат со голема брзина и ефикасност.

Наједноставните можности на Интернетот во туризмот се да шири информации за компанијата и услугите што ги дава на различни огласни табли, форуми итн.

Секој корисник на Мрежата може да стане купувач на туристички производ. Дури и сајтовите кои тврдат дека не се ништо повеќе од воведна книшка „донесуваат“ повеќе од 20% од клиентите во канцеларијата на компанијата што ја поседува страницата.

Главните фази на користење на Интернет во туристичкиот бизнис:

1. Креирање на сајт со список на услуги, детали, ценовник, слики (страница за визит-картичка) и други информации кои ги дуплираат брошурите на компанијата. Во овој случај, страницата е дополнителна алатка за рекламирање која им овозможува на сите да се запознаат со постојан пристап до информации за компанијата, нејзините активности, координати. Недостаток е што информациите на страницата се претставени во статична форма без да се земат предвид мислењата на корисниците.
2. Креирање на интерактивна страница за брза комуникација на клиентите со компанијата преку Интернет, способна да издава информации по барање на корисникот, да одговара на неговите прашања, да има средства повратни информациисо компанијата (книга за гости, форум, одговори на често поставувани прашања, формулар за барање информации итн.). Таков сајт е електронска канцеларија на компанијата, што придонесува за зголемување на бројот на потенцијални клиенти. Недостаток - неможноста за директно учество при имплементација на туристички услуги;
3. Создавање на локација-продавница способна да прифаќа плаќања за туристички услуги, резервации на патувања, билети, склучување договори со клиенти, известување за слободни места, тури итн. операции (прифаќање плаќања, подготовка и потпишување на документи, пристигнување на клиентот во канцеларија, итн.). Недостаток е ризикот поврзан со можноста за хакирање на страницата од хакери, измама, недостаток на законодавна поддршка од државата.
4. Поврзување на туристичка агенција по основ на месечна претплата со деловни системи кои ги имплементираат горенаведените можности и преземаат одговорност за безбедноста на водење бизнис. Функцијата на системот е посредничка. Придобивката е многу поголема концентрација на потенцијални клиенти и, соодветно, зголемување на побарувачката за туристички услуги. Недостаток е високата конкуренција, потребата за брзо реагирање, во спротивно клиентот ќе се сврти кон друга компанија.

Првите три системи работат на принцип В2С (Бизнис до потрошувач)- интеракција „продавач-клиент“. Последниот систем - според принципот В2В (Бизнис-до-Бизнис)- Интеракција „продавач-посредник“.

Моментално развиените информациски мрежни технологии овозможија имплементација на деловни системи во кои клиентот целосно комуницира со давателите на туристички услуги преку Интернет.

Најактивни корисници на ваквите системи се регионалните туристички агенции, за кои е многу поевтино да се нарачува преку Интернет, отколку да се јавуваат тур-оператори во главниот град.

Невозможно е навистина да се резервира турнеја преку Интернет, откако ќе се пополнат сите потребни документи, во Русија поради голем број технички и правни причини.

1. Проблемот со издавање визи во виртуелната услуга на потрошувачите од страна на туристичките агенции преку веб-страници. За да го направите ова, клиентот мора да обезбеди фотографии и лично да го потпише прашалникот издаден од амбасадата. Теоретски, тоа може да се направи преку Интернет (во Русија е донесен закон за електронски дигитални потписи), но амбасадите не прифаќаат такви потписи.
2. Слаба распространетост на електронските платежни системи. Сопствениците на пластични картички не се секогаш подготвени да купуваат преку Интернет со нивна помош, плашејќи се од измамници.
3. Повеќето туристи се навикнати при изборот на турнеја лично да комуницираат со менаџерот за да можат да се консултираат при изборот на турнеја.

1.3.3. Изгледи за развој на туризмот Интернет проекти

Современите можности на Интернет ви овозможуваат да ги проучите интересите на клиентот, да ги одредите неговите омилени страници и времето на нивната посета. Маркетарите можат да му ги дадат на клиентот потребните информации за да донесе одлука за купување само во најзгодниот поволен момент во времето и на нивната омилена локација.

Во блиска иднина, главната насока на on-line бизнисот ќе биде продажба/резервација на билети и туристички услуги. корпоративен клиентза организирање на службено или индивидуално патување.

Во B2B секторот, експертите предвидуваат понатамошен развој на системите за резервации тур-оператор - туристички агент. Постои тенденција таквите системи да се користат како моќна маркетинг алатка за формирање на агентска мрежа.

Со овој пристап, туристичката агенција ќе биде врзана за одреден оператор што користи споделувањесоодветен софтвер, а преминот кон друг оператор ќе биде поврзан со преструктуирање на работата во рамките на агенцијата.

1. Треба да спроведете анкета меѓу клиентите и да одредите какви информации првенствено бараат на страницата, да разговарате со менаџерите за тоа кои информации најчесто ги интересираат клиентите. Одговорите на најчесто поставуваните прашања може да се објавуваат на веб-страницата. Токму тоа најчесто ги интересира клиентите кога се обидуваат да купат производи или услуги.
2. Треба да ги анализирате сите собрани информации, да ги разделите на делови. Имињата на секциите ќе бидат главните ставки од менито со кои корисникот ќе може да се движи низ страницата.
3. Кога составувате листа на мени, треба да направите рамнотежа помеѓу „ширина“ и „длабочина“, односно помеѓу ставките од менито видливи на страницата (ширина) и бројот на хиерархиски нивоа на страницата (длабочина). Истражувањата покажаа дека „широките“ структури работат поефикасно од „длабоките“, што им овозможува на корисниците побрзо да најдат информации во „плитки“ структури. Многу популарни сајтови имаат структура која вклучува до 100 врски на главната страница.
4. За да му се олесни на корисникот да ги пронајде потребните информации, ставките од менито на страницата може да се групираат во делови. На пример, ова е направено на страницата www.kokstravel.ru. Има многу линкови од првата страница, но тие се поделени во групи, чии наслови се означени во боја и фонт (Каталог, Кокс-травел е, Специјални понуди и празници), што му овозможува на корисникот лесно да се движи низ сајт.

почетната страница на страницата. Најчесто, корисникот ја наоѓа главната страница на страницата. Но, дури и ако отиде на една од внатрешните страници од серверот за пребарување, најверојатно, следниот чекор ќе биде да отиде на главната страница, бидејќи токму оваа страница му дава на корисникот општа идеја за компанијата.

За да може главната страница да го интересира корисникот и да го задржи на страницата, таа мора да ги исполнува следниве правила:

за новите клиенти, слоган или мало објаснување за тоа што прави компанијата се става на првата страница за корисникот да разбере какви придобивки може да добие од посетата на страницата;
истакнете ги најважните теми на саигата, така што посетителот може да ги види главните активности на компанијата и услугите што може да се користат;
поставете формулар за пребарување за да ја олесните навигацијата на страницата;
дајте примери за една или повеќе од најдобрите тури или услуги;
имињата на врските и деловите започнуваат со клучен збор, бидејќи посетителите ги прелистуваат страниците, обидувајќи се да ги најдат елементите што ги задоволуваат нивните витални интереси.

За туристичките агенции на првата страна треба да го наведете телефонскиот број и адресата на канцеларијата, бидејќи. тоа е важно за клиентот каде што компанијата е географски лоцирана.

Критични елементи на страницата. Не треба да ја преоптоварувате главната страница со голем број илустрации и динамични слики. Посетителите често не обрнуваат внимание на графиките, со оглед на нив рекламни банери, и фокусирајте се на деловите од страницата за кои сметаат дека се релевантни.

Процес на развој на веб-страница. Пред да креирате страница, треба да одлучите за кого е наменета страницата. Туроператорот треба да објави информации што се од интерес за туристичките агенти (распоред на чартер, товарење на летови и хотели, процедури за порамнување итн.).

Туристичката агенција треба да објави информации кои можат да го интересираат клиентот (цена на турата, услуга, храна, забава, достава итн.). Позитивните повратни информации се предизвикани од деталните програми за турнеи.

При развивање на страница, неопходно е да се обезбеди можност за нејзино менување. Сајтовите кои не ги ажурираат информациите се нарекуваат мртви. За да се избегне ова, се прават посебни, често ажурирани делови: вести од компанијата, книги за гости, прегледи на клиенти итн.

Фази на развој на локацијата:

1. Се составува список на потребни менија и подменија со транзиции меѓу нив;
2. Комплетен функционален распоред на страницата се формира без посебен дизајн, додека вниманието се посветува само на практичноста и логиката на раздвојување на информациите;
3. Се развиваат еден или повеќе проекти за дизајн на локацијата, од кои се избира најдобриот. Дизајнерскиот проект треба да содржи примери за дизајн на една или повеќе страници
локација;
4. Во зависност од избраната технологија за градење локација, се врши пополнување и/или програмирање на услугите и внатрешната структура на локацијата, како и имплементација на избраната опција за дизајн на креираните страници.

Секоја локација што треба да се посети мора да содржи ажурирани информации. Начинот на ажурирање на информациите на страницата зависи од технологиите што се користат за креирање на страницата.

Главните шеми за ажурирање информации на страницата:

1. Сајтот е целосно статичен, информациите се ажурираат со менување, бришење или додавање html датотеки. Методот е незгоден бидејќи секогаш кога ќе креирате нова страница, треба да размислите за нејзиниот дизајн и функционалните менија, кои треба да се пренесат од постоечките датотеки или повторно да се напишат. Употребата на чисто статични страници се оправдува кога страницата нема повеќе од 10-20 страници и информациите за нив не се ажурираат многу често.
2. Сајтот се заснова на употребата на технологијата SSI (Server Side Includes), која ви овозможува да изберете повторливи делови од страници во посебни датотеки, а потоа да ги залепите на вистинското место. Оваа шема е попогодна, но е поврзана со мачната работа на уредување, бришење, додавање датотеки на серверот.
3. Страниците на сајтот се динамични и се генерираат со помош на специјална програма на серверот. Во овој случај, информациите може да се складираат и во форма на датотеки на серверот и во форма на табели со записи во базата на податоци. Формуларите се користат за ажурирање на информациите. Корисникот влегува во страницата за ажурирање информации на страницата, внесува најава и лозинка, дел и ги менува информациите во неа, додека промените се случуваат автоматски на страницата. Овој пригоден метод бара развој на едноставни и разбирливи форми дизајнирани за луѓе со минимално знаење во областа на технологиите за градење веб-страници.
4. За сајтови со сложена структура, со бројни секции, интеграција со внатрешни и надворешни бази на податоци, најчесто е потребно да се користи комбинација од неколку технологии и да се напишат посебни алатки за ажурирање на секој блок од информации. Такви сајтови може да бидат онлајн продавници на туристички производи со опширни описи и можност за on-line резервација. Информациите за страницата се преземени од внатрешната база на податоци на туристичката компанија. Во овој случај, најчесто веб-серверот не е поставен на страната на провајдерот, туку во самата канцеларија и посветено лице или цел оддел е вклучен во ажурирањето на страницата.

Модернизација на локацијата. При креирањето на страницата, треба да се земат предвид изгледите за понатамошен развој на страницата, можноста за проширување на функционалноста, промена на дизајнот, повеќејазична поддршка итн.

Едноставност и јасност на структурата. Неопходно е да се создаде страница на таков начин што промената на кој било дел од страницата не предизвикува непремостливи тешкотии за специјалист во областа на веб технологиите поради сложеноста на структурата.

Компатибилност. Кога креирате страница, неопходно е да се земе предвид веројатноста за нејзината локација на сервери со различни оперативни системи.

Преносливост. Понекогаш локацијата на локацијата може да се промени поради непредвидени проблеми со интернет провајдерот или локалниот сервер. Во овој случај, треба да бидете подготвени да ги пренесете сите информации што е можно поскоро.

Има смисла да се инсталира модулот за турнеја за пребарување на кој било пребарувач на готова локација. Таквите услуги ги нудат пребарувачите TURY.ru (www.tury.ru), Форос (www.foros.ru), Турсофт (www.toursoft.ru), Optimal.ru (www.promo.optimalno.ru) и други .

Примери на пакети на страници за туристички агенции(www.fortun.ru)

1. Пакет СТАНДАРДги вклучува следните карактеристики:

Креирање на оригинален дизајн на веб-страница;
- автоматско пополнување на страницата со понуди на тур-оператори;
- интерактивен пребарувач со можност за пребарување по земја, тип на турнеја, цена, категорија на хотел, датум на пристигнување и нарачка на турата.
- административен интерфејс кој ви овозможува да ги изберете понудите на тур-операторите што ќе бидат прикажани на страницата;
- регистрација на домен;
- сандаче за е-пошта;
- база на податоци за хотели (www.turizm.ru) поврзана со базата на тури;
- вестите управувани преку кориснички интерфејс со можност за бришење несакани пораки.

2. Пакет ЕКСТРАвклучува пакет СТАНДАРДа исто така: дел Специјална понудасо можност за избор на тури од базата на податоци преку интерфејс лесен за користење, интерфејс за рачно пополнување на базата на турнеи, автоматски ажуриран дел со времето во одморалиштата и девизниот курс.

3. Пакет СУПЕРвклучува пакет ЕКСТРАи автоматски ажуриран дел со корисни информации (визи, авиокомпании итн.).

Следниот чекор во развојот на страницата може да биде поврзување со системот за плаќање со кредитни картички и системот за онлајн резервации на тур-оператори.

При изборот на системи за резервации преку Интернет, неопходно е да се споредат нивните можности: колку оператори се претставени во системот, дали е можно да се прикажат дополнителни информации(опис на хотели, временски услови и девизни курсеви во земјата од интерес на клиентот), колку често се ажурираат понудите на тур-операторите.

Највпечатлив индикатор при изборот на систем е присуството на веќе имплементирани локации базирани на оваа технологија.

Поставување на веб-страницата на компанијата на Интернет.За да може страницата да биде „видлива“ на Интернет, таа мора да биде хостирана на веб сервер - компјутер што е постојано на Интернет (веб сервер се подразбира и како програма што пренесува информации преку мрежата до корисниците компјутери).

Опции за хостирање на страница на Интернет:

1. Компјутерот што се користи како веб-сервер се наоѓа во канцеларијата на компанијата. Во овој случај, секогаш можете брзо да се префрлите на друг софтвер, да додавате или менувате компоненти на серверот. Недостаток е високата цена за изнајмување посветен канал, потребата да се има компјутер со високи перформанси и да се задржи системски администратор во персоналот за поддршка на серверот.

2. Просторот на серверот може да се изнајми од провајдер кој обезбедува брз пристап до серверот. Во овој случај, проблемите со администрирање и заштита на серверот исто така паѓаат на него. Недостаток е потребата да се користи само софтверот што го дозволува давателот.

Многу провајдери им обезбедуваат на корисниците до 5 MB простор на дискот бесплатно, доволно за да се создаде мал сервер. Примери на сервери кои ја обезбедуваат оваа услуга бесплатно: www.geosites.com , www.webjump.com , www.chat.ru , www.narod.ru .

Можете да ја поставите на платена основа почетната страница на туристичка компанија на еден од рекламните туристички сервери. Во овој случај, името на серверот на мрежата ќе изгледа вака, на пример: www.glasnet.ru/yourfirmили www.tours.ru/solvex.

Името на доменот на серверот може да се регистрира на RIPN (www.ripn.net) (во Русија) или на InterNIC (за домени *.com, *.org, *.net).

Регистрираното име треба да биде доделено на вашиот директориум на компјутерот на Интернет, кој е во вашата канцеларија или кај давателот. Името на доменот на компанијата не е регистрирано на бесплатни сервери.

При изборот на провајдер треба да одлучите за кого е наменет сајтот, т.е. дефинирајте ја вашата Целна публикасо одговарање на прашањата:

За кое ниво на богатство на клиенти е дизајниран вашиот туристички производ?

1. Доколку се нуди ексклузивен производ, наменет за клиенти со високо ниво на приход, тогаш во овој случај, висококвалитетниот дизајн и леснотијата на навигација се важни за страницата. Главната работа е да го доведете клиентот кај менаџерот кој ќе му служи.
2. Доколку производот е наменет за клиенти со средни приходи кои бараат нешто поевтино, тогаш тие треба да обезбедат максимални информации за производот, да понудат широк спектар на производи и да создадат удобен систем за пребарување. Треба да се запомни дека клиентот не сака да чека додека не се вчитаат сите графички елементи што не носат корисни информации. Пред да креирате страница за таква публика, неопходно е да одлучите кои технологии треба да се користат на страницата и да дознаете дали давателот на чија интернет страница планирате да ја хостирате страницата ги поддржува овие технологии.

Каде вашите клиенти користат Интернет (на работа или дома)?

Користењето на Интернет на работа обично укажува дека потенцијалните клиенти најчесто имаат интернет конекција со голема брзина и ќе го толерираат фактот дека на страницата ќе биде потребно малку подолго да се вчита од страницата на конкурентот. Оваа карактеристика влијае на одлуката врз основа на кои технологии да се создаде сајт, и практично не влијае на одлуката на која техничка платформа да биде хостирана страницата.

Каде е географски лоциран најголемиот дел од вашите клиенти и каде е најдоброто место за поставување на страницата?

Ако компанијата се занимава со прием на странци во Русија, тогаш би било посоодветно да ја постави страницата на техничка локација во САД или Европа.

Сопственикот на страницата треба да разбере колку сериозно треба да му пристапи на софтверскиот дел од страницата. Постојат две опции:

Целосно статична локација е збир на датотеки објавени на Интернет;
- користење на системот за управување со содржина (содржина) на страницата.

Првата опција подразбира дека за да се сменат информациите на серверот, потребно е да се смени соодветната датотека и да се постави променетата верзија на датотеката на серверот. Честите промени на статичните страници, придружени со нивно исклучување од интернет, не се економски исплатливи поради прекини
во работењето на локацијата.

Втората опција сугерира дека фирмата стекнува систем за управување со содржина.

Средна опција е да се создаде динамична локација „по нарачка“. Во овој случај, компанијата не добива целосен систем за управување со содржина, туку само одредени „интелигентни“ страници, чија содржина може да ја промени непрофесионален преку специјално дизајниран интерфејс за управување со податоци.

При изборот на опцијата за развој на страницата, можно е да се користат готови апликации за патување обезбедени од провајдерите.

За да ја направи страницата поинтересна за клиентите, таа треба да содржи корисни информации релевантни за темата на страницата (времето во посетената земја, калкулатор за конверзија на локална валута итн.). Таквите информации може да се добијат бесплатно или на платена основа од различни специјализирани агенции.

При изборот на провајдер, треба да ги проучите услугите што ги обезбедуваат.:

Локацијата на серверите на провајдерот (кои интернет канали се погодни за техничката платформа на провајдерот, дали има вишок, заштита од можни оштетувања, несреќи итн.);
- технологии поддржани од софтверот на давателот;
- дали давателот го регистрира името на доменот и за кого (за компанијата или за себе);
- дали обезбедува поштенски сандачиња и колку;
- Дали прави резервна копија од податоците?
- колку простор на дискот обезбедува (за веб-страница на туристичка агенција, обично се потребни 5 до 50 MB).

Технички алатки за градење веб-страници. Првите верзии на веб-страниците светска мрежа(World Wide Web) беа збирки од едноставни текстуални страници форматирани со помош на специјален Hyper Text Markup Language (HTML).

Во моментов, нов бизнис модел заснован на употреба на технологии ASP (Активни серверски страници) стана широко распространет и овозможува да не се стекнуваат ресурси за информатичка технологија во сопственост, туку да се изнајмуваат од давател на услуги за апликации - ASP.

Давателите на услуги за апликации хостираат сервери и мрежна опрема во нивните простории, инсталираат апликативен софтвер и софтвер за следење и управување и им обезбедуваат на своите клиенти пристап до овие алатки, обично за плаќање.

Начинот на интеракција помеѓу апликативниот сервер лоциран на провајдерот и клиентските програми на корисникот е или Интернет или посветени канали.

Во моментов, софтверските системи работат во режим на изнајмување, што бара пристап со голема брзина за широк опсег на посетители. Примери за такви системи се системи е-трговија, виртуелни заедници, системи за поддршка на информации за дистрибутивни канали кои не произведуваат реални финансиски трансакции (за повеќе детали, видете дел 3).

1.3.4. Технолошки решенија во привлекување и сервисирање на клиенти

Неодамна, рекламирањето на Интернет по својата ефикасност се приближи до такви платформи за рекламирање како што се радио, ТВ и печатени медиуми. Но, излегува дека не е доволно да се постави висококвалитетно рекламирање на мрежата. Важно е да се интересира посетителот кој дошол на страницата со висококвалитетна содржина на ресурсот, неопходно е да му се дадат детални информации за одморалишта, хотели, визи, летови, услови за сместување, цени и достапност.

За да ја промовирате страницата на туристичка агенција, можете да преговарате со тур-операторите за објавување информации од нивните сервери. Во овој случај, нивото на доверба во локацијата и компанијата како целина во очите на туристот значително ќе се зголеми. Неопходно е постојано да ги следите промените на веб-страниците на операторите и да ги објавувате сами. Дополнително, вреди да се претплатите на Интернет-мејлинг листата на операторите и навремено да ги објавите примените понуди на Интернет страницата.

Друг начин да ја пополните вашата страница со понуди е да поставите на страниците на страницата пребарувач на еден од туристичките пребарувачи (www.tury.ru, www.foros.ru, итн.). Во овој случај, посетителите на страницата, користејќи го формуларот за пребарување објавен на страницата, независно избираат турнеја од базата на податоци што содржи повеќе од 1 милион редовно ажурирани понуди. Така, клиентот, откако влезе на страницата, самостојно ја избира соодветната опција за одмор, а туристичкиот агент ќе треба само да ја резервира оваа турнеја со операторот.

За да пребарувате за тури користејќи модерна технологија:

1. Туристички пребарувачи, со чија помош е лесно да се избере вистинската тура за секој клиент. Со поставување на потребните критериуми за пребарување, можете да добиете понуди од десетици оператори кои ги задоволуваат барањата на клиентите со детален опис на турата, да наведете што е вклучено во цената и што дополнително се доплаќа и да дадете информации за патувањето со авион.

Овие системи ви дозволуваат делумно да ја автоматизирате работата на компанијата, особено да генерирате и испратите апликација до операторот, да добивате потврда, да генерирате извештаи итн.

2. Системи за резервации на туроператори. Секој од овие системи има свои карактеристики, но сите тие служат за истата цел - да им обезбедат на агенциите алатка за самостојно резервирање.

За да работат со кој било од системите за резервации, операторите бараат склучување договор, по што агенцијата добива „име“ и „лозинка“ за да влезе во системот. Неовластено најавување е забрането! Кога ќе се најавите, ви се дава можност да изберете соодветна тура и да ја резервирате.

Сите системи за резервации се поделени на системи кои работат во режими на on-line и off-line.

Во режимот on-line, сите промени во системот се случуваат во реално време и целиот туристички производ ставен во системот е достапен во квотата на операторот. Популарните онлајн услуги обезбедуваат информации за времето пред да купите какви било производи со испорака. Туристички агенциисе користи и на веб-локации страници и пребарувачи, овозможувајќи ви да пребарувате тури.

Резервација преку количката: туристичкиот агент навигира на страницата, работи со ценовници. Во ценовниците, цената е ресурс што може да се додаде во количката. Имајќи формирано кошничка за нарачки од различни компоненти (може да бидат и готови туристички пакети, како и индивидуални услуги или пакети на услуги), овие услуги може да се резервираат. Користејќи ја оваа опција за резервација, погодно е да се организира продажба на готови пакет-тури, како и индивидуални услуги.

Резервација преку динамичен ценовник: влегувајќи во менито за онлајн резервации, туристичкиот агент го гледа ценовникот. Со помош на сет филтри можете да го изберете потребниот туристички производ, потоа со клик на глувчето по цена што ви се допаѓа се прави резервација. Оваа опција за резервација е популарна за масовни дестинации (Турција, Египет, Кипар итн.). Бројот на чекори во оваа опција за резервација е максимум 3-4.

Резервација на турнеја преку избор на најдобра цена, хотел, специјални понуди итн.Користејќи ја оваа опција за резервација, погодно е да се избере турнеја врз основа на комбинација од критериуми за пребарување, како што се името на одморалиштето, оцена на хотелски ѕвезди, хотелска услуга, храна, проценет опсег на цени итн.

Резервација за крстарење. За правилно да избере и резервира крстарење, клиентот мора да добие голема количина на информации - опис на компанијата за крстарење, самиот брод за крстарење, неговиот распоред, цените на кабината, описот на кабината, казните на компанијата за крстарење итн.

Резервација на автобуски тури. Автобуските тури имаат свои специфики. Како по правило, ова се тури со сложени рути до многу градови и земји. Во онлајн резервацијата на автобуски тури, неопходно е да се прикаже точната рута на движење, вистинското оптоварување возилото, окупирани / слободни места, кој ќе биде соседот - маж или жена.

Услуги за резервации за спа и рехабилитационен третман. Во такви системи, главната работа е да се изврши квалификуван избор на санаториум според медицинските индикации и преференциите на пациентот. Изборот се врши со автоматизирани експертски системи. За правилен избор на објектот на бањско-рехабилитациониот третман, наведен е список на болести, конкретни податоци за пациентот (проценето време на лекување, место на живеење, клима и сл.). За избор, на пациентот му се обезбедуваат голема количина медицински информации за санаториумите. Откако ќе се изврши изборот, започнува процесот на резервација.

Како по правило, системите за резервации на тур-операторите имаат збир на дополнителни динамични веб-страници кои ви дозволуваат да прегледувате различни оперативни информации на интернет: списоци со стоп-продажби, достапност на хотели, распоред на летови и товарење, работа со резервирани тури.

Главните типови системи за резервации. Постојат следниве главни типови системи за резервации:

- глобални системи за резервации(Sabre, Galileo, Worldspan Amadeus);
- национални (руски) системи за резервации(Сирена, Експрес, Кипарис, Авантикс, Матис итн.);
- системи за корпоративни резервации(Хотел Мериот, итн.);
- системи за хотелски резервации(www.uts.com - застапување на најголемите хотелски брокери и сл.);
- Системи за интернет резервации(1001hotels.ru, www.alean.ru, итн.).

Глобални системи за резервација (глобални системи за дистрибуција). Глобалните системи за резервации, засновани на светска интеграција на внатрешни бази на податоци и сметководствени системи, се здружение на хотели кои самостојно обезбедуваат информации за себе, укажуваат на цени и достапност користејќи задни канцеларии инсталирани во хотели или преку Интернет. Така, хотелите стануваат достапни за секој корисник на Интернет, што ја зголемува нивната продажба. Кога резервирате услуга, нарачката ќе оди директно до давателот на услугата.

Карактеристики на главниот GDS:

САБЕРоснована во 1964 година од American Airlines, со седиште во Тулса, Аклахома, САД, персонал - 6.500 луѓе во 45 земји, ресурси - 420 авиокомпании, 58.000 хотели, 53 компании за изнајмување автомобили, 9 крстарења и 33 железници, 232 туроператори, корисници - 60.000 туристички агенции.

АМАДЕУСоснована во 1987 година од три големи европски авиокомпании - Ер Франс, Иберија, Луфтханза. Седиште - Мадрид, Шпанија (канцеларија за развој - Софија Антиполис, фракција, главен компјутер - Ердинг, Германија), персонал - 4250 луѓе, ресурси - 470 авиокомпании, 59600 хотели, 48 компании за изнајмување автомобили, сите главни крстарења, железни патишта, фериботи , осигурителни компании и стотици тур-оператори, корисници - повеќе од 70.000 туристички агенции и шалтери на авиокомпании. На руски пазаре присутна од 1964 година и има канцеларии во голем број градови. Системот „АМАДЕУС“ ги претставува ресурсите на давателите на услуги „АЕР“, „ХОТЕЛИ“, „АВТОМОБИЛИ“, „ОСИГУРУВАЊЕ“.

ГАЛИЛЕОоснована во 1987 година, во сопственост на Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines и US Airways, со седиште во Parsippany, Њу Џерси, САД, персонал - 3.000 луѓе во 116 земји, ресурс - 500 авиокомпании, 51.000 хотели, 31 компанија за изнајмување автомобили, сите големи компании за крстарење, 430 тур-оператори, корисници - 47.000 туристички агенции. Од 1999 година, GALILEO отвори свое претставништво во Русија. Корисници на овој систем се повеќе од 200 руски туристички агенции, од кои 80% се московски агенции.

СВЕТСКИОТоснована во 1991 година како резултат на спојувањето на компјутерскиот систем за резервации DATA II (сопственост на Delta Air Lines и PARS (сопственост на Trans World Airlines), седиште - Атланта, Џорџија, САД, персонал - 3000 луѓе во 50 земји во светот , ресурс - околу 400 авиокомпании, околу 50.000 хотели, компании за изнајмување автомобили, сите големи компании за крстарење, најголемите американски туроператори, корисници - околу 20.000 туристички агенции.

Повеќето GDS обезбедуваат Интернет интерфејс за нивните бази на податоци.

Руски системи за резервации. Во Русија, постојат голем број домашни системи за резервации кои се користат во туристичкиот бизнис.

Сирена систем за резервации. Првиот домашен автоматизиран систем за резервација на авионски билети „Сирена“ беше развиен од научници на Академијата на науките на СССР и специјалисти на Мин-Прибор во 1972 година. Услуги на клиентите. Во 1999 година се појави системот за резервации на авионски билети Сирена-3. Погонот Sirena-3 е дизајниран за терабајт (1000 GB) информации, што е повисоко од капацитетот за складирање на повеќето странски системи за резервации. Хардверот на системот беше обезбеден од IBM, а во техничка смисла, системот за резервации Sirena-3 е сосема конзистентен со нивото на современите европски компјутерски системи.

Системски комплекс „Алеан“. Софтверски пакет„Алеан“ е компјутерски систем за резервирање и продажба на тури во реално време. Се состои од систем за пронаоѓање информации (IPS) и систем за резервации и продажба (SBP) за туристички услуги. Комплексот нуди долгорочни информации за достапноста на вистинскиот број на места во сместувачките капацитети, за условите за резервација и плаќање, ви овозможува да ја потврдите нарачката и да организирате купување и продажба на различни туристички услуги.

Системот Алеан обезбедува информации и директно за одморалишта и санаториуми, и за големите тур-оператори. Базата на податоци на системот содржи описи и фотографии на повеќе од 600 објекти лоцирани во Москва, Московскиот регион, Краснодарската територија, Крим, Кавкаскиот Минералње Води, Чешка, итн. Системот ви овозможува да ги видите продажните цени за објектите за сместување и обезбедува пристап до серверот на компанијата која продава услуги. Местата во системот се резервирани или со загарантирана квота или по барање. Првиот може да се резервира без потврда и веднаш да добие апликација, фактура и ваучер. Последните бараат потврда и прво се ставаат на листа на чекање, а по разјаснување на достапноста на местата, системот ја потврдува или откажува резервацијата, информирајќи го клиентот за тоа, најчесто до е-пошта.

Унифициран компјутерски систем за резервација на туристички пакети „МегаТИС“. Заеднички развиен од Megatech и CFT (Заедница за финансиски телекомуникации). Системот MegaTIS ви овозможува да добиете целосни описи на турите, информации за климата, обичаите и традициите на земјите, да обезбедите избор за конкретни барања (одморалиште, категорија хотел, должина на престој, цена итн.) и резервации во реално време преку комуникација со одредена туристичка агенција, како и обезбедување на барање партнери. МегаТИС го регулира времето на одговор на клиентот и му гарантира одговор во рок од еден ден.

Системот е насочен кон промоција на туристички производи, а не кон конкретни компании. Презентира тури само од тур-оператори, така што клиентот може прво да избере турнеја, а потоа туристичка агенција која ја спроведува. Информациите за патувањата се пренесуваат во системот MegaTIS директно од канцелариската програма Master-Tour, која ја користат повеќе од половина од најголемите руски тур-оператори.

Систем за резервации на турнеја ВАО „Интурист“. Ако имате пристап до Интернет, системот овозможува нарачување тури преку Интернет. Ако нема пристап до Интернет, тогаш Intourist нуди да се поврзе на интранет мрежата на VAO Intourist. Така, телефонски преку модем може да се пристапи до „Систем за нарачки на турнеја“, а преку локалната мрежа на „Интурист“ да се прегледуваат нарачките без лозинка, како и да се издаваат ваучери, фактури, ваучери со користење на стандардни формулари за документи.

Доколку има слободни места (статус на продажба), системот веднаш ја потврдува нарачката и автоматски го намалува бројот на преостанатите седишта. Доколку пакетот е во продажба и истиот е резервиран, тогаш нарачката добива статус на MG (места се загарантирани), а по плаќањето на турата - статус на пратеник (седиштата се потврдени). Системот ја обработува нарачката за 2–5 секунди, додека рачната обработка на нарачката за резервација од диспечерот трае околу 2–4 часа.

Систем за резервации на компанијата „Натали-Турс“. Еден од пионерите во воведувањето на своите електронски системрезервација е добро познат руски оператор "Натали Турс" (www.natalie-tours.ru). За да резервирате тури, агенцијата треба да се регистрира и да ги добие таканаречените шифри и лозинка на агенцијата. Многу агенции Натали Туре работат со тур-операторот преку Интернет. Системот ја обработува апликацијата во on-line режим. Клиентот или агенцијата ја резервира турата, добива потврда и фактура, која може да се плати во готово или со банкарски трансфер. Дополнително, on-line можете да го следите статусот на плаќање, подготвеноста на визите, издавањето на авионски билети итн. Сепак, системот не обезбедува посебна резервација на авионски билети. Овој систем на резервации на патувања се разликува по тоа што можноста за резервации на услуги преку интернет всушност се спроведува и за агенцијата и за крајниот корисник.

Систем за резервации "Academservice". Во системот за резервации на турнеи Academservice DMS (hotels.acase.ru) можете да добивате информации за земји, градови, хотели преку Интернет, да изберете и да нарачате турнеја, чија цена се пресметува според наведените параметри. Во исто време, на екранот се прикажуваат информации за вистинскиот број на седишта. Сите резервации се следат од специјален оператор и се внесуваат во внатрешна заедничка база на податоци. За неколку минути можете да добиете потврда за нарачка со автоматско намалување на квотата на места. Над квотата што ја обезбедуваат хотелите, резервациите се прават на барање, односно нарачката се потврдува во текот на денот. Во моментов, околу 300 хотели се достапни за резервација во системот. Плаќањето се врши во готово во централната канцеларија и во канцелариите на овластените агенции или со банкарски трансфер со фактура. Системот за резервации се врши офлајн, бидејќи купувачот мора да чека потврда, а потоа, плаќајќи, да добие ваучер. При резервација на авионски билети, нарачката се потврдува во рок од 24 часа, додека плаќањето мора да се изврши во рок од 48 часа.

Систем за резервации „Cypress“. Во 2000 година, Здружението за одморалиште Сочи (СКО) воведе сопствен систем за резервации „Кипарис“. Серверот е развиен од компанијата од Санкт Петербург Digital Design. Целта на создавањето на системот е да се организира јасен механизам за резервирање места и услуги, обезбедувајќи можности за брзо пребарување на соодветни понуди и резервирање места. Системот за резервации Кипарис ви овозможува да резервирате места во осум санаториуми во градот (Сочи, Красмашевски, Росија, Аурора, Мугри на Русија, Нева, Известија, Јужное Взморје). Планирано е да се прошири базата на податоци на страницата до 25 објекти.

Систем за резервации на компанијата „Европа-2000“. Системот за резервации Европа-2000 (www.uae.ru) исто така работи офлајн, а повеќето резервации се прават по факс или е-пошта. Податоците за електронските резервации се пренесуваат во општата база на апликации, а потврда за прием на резервацијата се испраќа до компанијата по факс, со назначување на трошоците за патувањето и условите за плаќање. Исто така, можно е да се добијат информации за достапноста на собите во хотелите. Процентуално, резервирањето преку Интернет е околу 5% од вкупниот број.

Телекомуникациска мрежа РусНет. Телекомуникациската мрежа РусНет е развиена земајќи ги предвид можностите на домашните средства за комуникација и е наменета и за тур-оператори и за туристички агенти. Карактеристиките на мрежата вклучуваат:

Реализација на тури;
- продажба на ваучери во последен момент, авио билети, места во хотели;
- спроведување на меѓусебни порамнувања со користење на системот Escrow;
- имплементација на различни можности за осигурување;
- држење рекламна компанијаи маркетинг на пазарот на туристички услуги;
- обезбедување на факс-модем комуникација на корисникот со речиси целиот свет и обезбедување на e-mail услуги.

Оваа мрежа е поддржана од меѓународната осигурителна компанија INKO, NPP Infocomservice и Руската асоцијација на независни тур-оператори (RANT).

Системи за резервации на најголемите оператори. Секој тур-оператор (ТО) има внатрешна база на податоци каде се чуваат податоците за достапноста на откупените места. Благодарение на директните договори со хотели, постојаниот промет и купувањето блокови со места, хотелите му даваат на ТО провизија до 70% од почетната цена. Системите за резервации TO се нивните внатрешни бази на податоци објавени на Интернет. При резервација на соба во системот TO, клиентот резервира едно од местата што веќе ги купил тур-операторот од хотелот.

Системите на големопродажните оператори (брокери) ги содржат следните главни блокови: информативна база на податоци за услуги понудени на продажба, тековни информации за достапноста на седиштата, можност за инстант резервации, сметководство.

Главната разлика помеѓу брокерските системи и GDS лежи во различните пристапи кон туристичкиот пазар и неговите учесници. GDS беа создадени првенствено за да им служат на интересите на сопствениците на услуги. Мисијата на брокерите е да обезбедат најниска цена на пазарот, што ги одразува интересите на тур-операторите и туристичките агенции.

Брокерите имаат огромна куповна моќ и добиваат уникатни услови на пазарот. Преговарачите се јадрото на таквите компании, специјализирани за изнаоѓање лични пристапи кон хотелите и транспортните компании.

Договорните цени на брокерите достигнуваат и до 10% од официјалните цени на хотелите. Така, дури и земајќи ги предвид интересите на тур-операторите кои купуваат од брокерите и нивните туристички агенции, трошокот за клиентот е 60-70% понизок од официјалната цена на хотелот. Пример: MIKI Travel (www.mikitravel.net) е една од најголемите трговци на големо во светот.

Брокерските системи, инфериорни во однос на GDS на пазарот за воздушен транспорт и во информациската поддршка, се покажаа како поконкурентни во областа на сложеноста на услугите.

Главните предности на најголемите хотелски брокери пред GDS се мобилноста во плаќањето, можноста за обезбедување визна поддршка и сеопфатна поддршка за туристите во земјата домаќин.

Системи за корпоративни резервациикои ги обединуваат хотелите на принцип на приклучување кон конзорциуми и хотелски групи, работат според независно развиени програми. Водечки руски тур-оператори ( Нева, Натали-турнеја, Тез-турнејаитн.) се користат за поврзување на B2B системи со системи за корпоративни резервации ( Бизнис до бизнис), наменета за интеракција на тур-оператори со туристички агенти.

Системски примери.

Интернет технологиите секоја година се повеќе се користат во сите делови од работата на туристичките агенции. Ова вклучува промовирање на производот, привлекување клиенти и пребарување информации за одморалишта и хотели. Меѓутоа, во последните годининаселението има можност самостојно да резервира онлајн хотели, билети, програми за екскурзии и тури воопшто. Имаше дури и нов израз - „онланизација на туризмот“. Се појавува проблем (ако воопшто не е пресилен и навистина постои!) - дали таквата ситуација ќе има негативно влијание врз бизнисот на туристичките агенции и врз квалитетот на услугите на клиентите? За да разговараме за ова и за други прашања, поканивме специјалисти за туризам како експерти.

Бројки и факти

Следниве бројки може да се најдат на Интернет: онлајн продажбата сочинува 50% од сите продажби во туристичкиот сектор (што значи дека клиентот резервира туристички производ онлајн без да контактира со туристичка агенција). Олег Клинг верува дека во овој случај генерализацијата не дава идеја за вистинската состојба, би било поправилно да се спореди обемот на онлајн продажба меѓу туристичките производи и меѓу играчите на туристичките услуги: 90% се носи надвор на традиционален начин - со помош на консултант за туристичка агенција. Во исто време, големите германски тур-оператори со DirektVertrieb (работат со крајниот потрошувач) продаваат повеќе од половина од турите преку нивните сопствени онлајн продавници и онлајн портали за патувања. Патем, сегашната статистика покажува дека трендот на раст на онлајн продажбата неодамна стана помалку изразен, а туристите повторно почнуваат да се враќаат во својата туристичка агенција“.

Значи, купување преку Интернет или посета на туристичка агенција?

Никој од учесниците во дискусијата не се сомнева дека токму интернетот овозможува во најкус можен рок да се пренесе понудата на туристички производ до клиентот, дека не може да се запре процесот на одлив на клиенти од туристичките агенции преку онлајн продажба. со административни средства. Во исто време, при купувањето на Интернет, се соочуваме со одредени потешкотии поврзани со детализирањето на информациите и нивната релевантност.

Туристичка веб-страница

Ефективноста на туристичките агенции во голема мера зависи од воведувањето на интернет технологиите, а тоа првенствено се однесува на развојот и поддршката на сопствените интернет страници.

Веб-страницата треба да биде информативна, удобна, визуелна, привлечна, релевантна, овозможувајќи ви брзо да се движите за да донесете одлука за купување. „На крајот на краиштата, страницата“, нагласува Људмила Герстнер, „е исто така продажна алатка, нејзината задача е да претстави производ, во овој случај туристички производ“. Врз основа на нивното искуство, Наталија Генсировскаја и Лелја Волф велат дека денес веб-страницата на туристичка агенција, како навистина погодна алатка за презентација на производи, врши главно информативна функција.

Олег Клинг ја гледа мисијата на SpaTravel, како водечка компанија во областа на здравствениот туризам, во информативната поддршка за крајните корисници и во олеснувањето на развојот на веб-страниците на туристичките агенции: „95% од нашите производи се продаваат преку систем за онлајн резервации на нашите клиенти - туристички агенции. Соочени со фактот дека некои од нив немаат свои интернет страници, решивме да преземеме некои обврски. Најпрво, создадовме веб-страница www.spatravel-online.de, извор на информации и консултант за туристот, каде што можете детално да се запознаете со сите производи на нашата компанија, да се „заиграте“ со цените и датумите. и самостојно креирајте сопствена програма за турнеи за последователно нарачка во агенција (нивните адреси се исто така на нашата веб-страница). Направивме и посебен модул за онлајн резервации за производите на SpaTravel, кој ќе го интегрираме за сите заинтересирани туристички агенции во нивната почетна веб-страница, каде што производите на тур-операторот се поставени не само за информации, туку и за директна резервација со агенцијата. Исто така, заедно со нашиот партнер, компанија за ИТ, развивме професионална, флексибилна почетна страница за стандардна руско-германска туристичка агенција и ја нудиме на нашите клиенти апсолутно бесплатно. Мојот единствен совет: доверете им го создавањето и одржувањето на таква страница на професионалци“.

Здруженија, инфо тури, изложби

Во сегашните услови, туристичките агенции треба да го прошират опсегот на понуди, да ја подобрат ерудицијата и професионалното ниво на вработените. Сите учесници во дискусијата се едногласни во ова.

Лелја Волф смета дека е корисно туристичките агенции да членуваат во здруженија, кои, по правило, се посредници меѓу големиот тур-оператор и малите туристички агенции: „Таму имаме можност да разговараме за итни прашања со колегите, да учествуваме во семинари, периодично добиваат наставни материјалии информации за анализа на пазарот. Таму ни се нудат курсеви, мастер класи, па дури и онлајн презентации на нови производи. Можеме да се консултираме со експерти од различни одделенијаособено за правни прашања од областа на туризмот. Преку здружението учествуваме и во информативни тури на туроператори со кои немаме директна врска.

Според Олег Клинг, тур-оператор може да игра и улога на такво здружение за своите клиенти. „Знаењето и искуството што го стекнавме на различни форуми, ги пренесуваме на нашите клиенти, предавајќи ги на нашите сопствени информативни тури, семинари (RoadShowSpaTravel) и кога нашите специјалисти посетуваат туристички агенции. „Патем“, потврдува Лелја Волф, „во зимските месеци, во периодот на „смиреност“ во туристичкиот бизнис, одиме на инфо тури на тур-операторот SpaTravel, со кој плодно соработуваме. „Апсолутно сум убеден“, додава Олег Клинг, „да учествувам во информативните тури за здравствен туризам isteinMuss. И ние ги нарекуваме нашите туристички агенции не продавачи, туку консултанти, нудиме здравје - ова не е шега. И Људмила Герстнер е сигурна: „Тешко е да се прецени важноста на информативните патувања. Тие ви дозволуваат да видите многу со свои очи, ништо не може да ги замени таквите впечатоци“.

Наталија Генсировскаја целосно се согласува дека ни треба професионални здруженија, но за да се решат некои проблеми, актуелни прашања, смета таа, било можно периодично да се среќаваме. « Овде се одржуваат STAMTISCH, професионални тркалезни маси. Во рускојазичното опкружување, за жал, тоа не е случај. Иако е многу важно да се сподели знаење, искуство во работа со софтвер, за правни информации поврзани со туристичката индустрија... На пример, има прашања поврзани со системот на осигурување, тие се сериозно загрижувачки за сите туристички компании. Треба да знаете како да се заштитите себеси и клиентот, како да се заштитите од грешки. какво осигурување да се купи, што треба да биде вклучено во него, колку чини од различни осигурителни компании и од кое е посигурно да се купи. Договорот за осигурување има многу клаузули, многу суптилности и без компетентен консултант е невозможно да се сфати. А за ова, исто толку корисни се и партнерските состаноци, на кои би биле поканети експерти“. .

SpaTravel исто така се труди да не ги пропушти главните европски туристички изложби, специјализирани - како учесник, потрошувач - како посетител.

Интернетот се воведува во сите сфери на човековата активност. Сега е дури и тешко да се замисли како би можеле без него. Но, понекогаш сакаме да купиме магдонос не во супермаркет, туку на пазар, од градината. Туристичките производи не се исклучок. Додека некои луѓе сè уште користат онлајн понуди во пребарувачите, други веднаш се обраќаат до туристички агенции, други планираат патување (на пример!) на Интернет, а во последната фаза доаѓаат во агенцијата. И сето тоа е дел од нашиот живот. А каков ќе биде нашиот пат до „универзална онлајнизација“ – времето ќе покаже.

Употребата на мрежни технологии денес започнува со пристап до Интернет како корисник со цел да се најдат какви било информации што им припаѓаат на други, а завршува со изградба на сопствена приватна корпоративна мрежа, во која највредните информации се ротираат со голема брзина и ефикасност.

Наједноставните можности на Интернетот во туризмот се да шири информации за компанијата и услугите што ги дава на различни огласни табли, форуми итн.

Секој корисник на Мрежата може да стане купувач на туристички производ. Дури и сајтовите кои не тврдат ништо повеќе од улогата на воведна книшка „донесуваат“ повеќе од 20% од клиентите во канцеларијата на компанијата - сопственик на страницата.

Главните фази на користење на Интернет во туристичкиот бизнис

• 1. Креирање на сајт со список на услуги, детали, ценовник, слики (страница за визит-картичка) и други информации кои ги дуплираат брошурите на компанијата. Во овој случај, страницата е дополнителна алатка за рекламирање која им овозможува на сите да се запознаат со постојан пристап до информации за компанијата, нејзините активности, координати. Недостаток е што информациите на страницата се претставени во статична форма без да се земат предвид мислењата на корисниците.
• 2. Креирање на интерактивна страница за брза комуникација на клиентите со компанијата преку Интернет, способна да издава информации по барање на корисникот, да одговара на неговите прашања, да има средства за повратни информации со компанијата (книга за гости, форум, одговори на често поставени прашања, формулар за барање информации итн.) ). Таков сајт е електронска канцеларија на компанијата, која помага да се зголеми бројот на потенцијални клиенти. Недостаток е неможноста за директно учество во спроведувањето на туристичките услуги.
• 3. Создавање на локација-продавница способна да прифаќа плаќања за туристички услуги, резервации на патувања, билети, склучување договори со клиенти, известување за слободни места, тури итн. операции (прифаќање плаќања, подготовка и потпишување на документи, пристигнување на клиентот во канцеларија, итн.). Недостаток е ризикот поврзан со можноста за хакирање на страницата од хакери, измама, недостаток на законодавна поддршка од државата.
• 4. Поврзување на туристичка агенција по основ на месечна претплата со деловни системи кои ги имплементираат горенаведените можности и преземаат одговорност за безбедноста на водење бизнис. Функцијата на системот е посредничка. Придобивката е многу поголема концентрација на потенцијални клиенти и, соодветно, зголемување на побарувачката за туристички услуги. Недостаток е високата конкуренција, потребата за брзо реагирање, во спротивно клиентот ќе се сврти кон друга компанија.

Првите три системи работат на принципот на B2C (Business-to-Consumer) - ова е интеракцијата „продавач-клиент“. Последниот систем - според принципот B2B (Business-to-Business) - е интеракцијата „продавач-посредник“.

Моментално развиените информациски мрежни технологии овозможија имплементација на деловни системи во кои клиентот целосно комуницира со давателите на туристички услуги преку Интернет.

Најактивни корисници на ваквите системи се регионалните туристички агенции, за кои е многу поевтино да се нарачува преку Интернет, отколку да се јавуваат тур-оператори во главниот град.

Навистина резервирај турнеја преку Интернет, пополнувајќи сè Потребни документи, во Русија е невозможно поради голем број технички и правни причини.

• 1. Проблемот со издавање визи во виртуелната услуга на потрошувачите од страна на туристичките агенции преку веб-страници. За да го направите ова, клиентот мора да обезбеди фотографии и лично да го потпише прашалникот издаден од амбасадата. Теоретски, тоа може да се направи преку Интернет (во Русија е донесен закон за електронски дигитални потписи), но амбасадите не прифаќаат такви потписи.
• 2. Слаба распространетост на електронските платежни системи. Сопствениците на пластични картички не се секогаш подготвени да купуваат преку Интернет со нивна помош, плашејќи се од измамници.
• 3. Повеќето туристи се навикнати при изборот на турнеја лично да комуницираат со менаџерот за да можат да се консултираат при изборот на турнеја.
• 4. Изгледи за развој на туризмот Интернет проекти

Современите можности на Интернет ви овозможуваат да ги проучите интересите на клиентот, да ги одредите неговите омилени страници и времето на нивната посета. Маркетарите можат да му ги дадат на клиентот потребните информации за да донесе одлука за купување само во најзгодниот поволен момент во времето и на нивната омилена локација.

Во блиска иднина, главната насока на on-line бизнисот ќе биде продажба/резервација на билети и туристички услуги на корпоративен клиент за организирање на службено или индивидуално патување.

Во B2B секторот, експертите предвидуваат понатамошен развој на системите за резервации на тур-оператор-патнички агенти. Постои тенденција таквите системи да се користат како моќна маркетинг алатка за формирање на агентска мрежа.

Со овој пристап, туристичката агенција ќе биде врзана за еден или друг оператор преку споделување на соодветниот софтвер, а преминот кон друг оператор ќе биде поврзан со преструктуирање на работата во агенцијата.

• 1. Треба да спроведете анкета меѓу клиентите и да одредите какви информации првенствено бараат на страницата, да разговарате со менаџерите за тоа кои информации најчесто ги интересираат клиентите. Одговорите на најчесто поставуваните прашања може да се објавуваат на веб-страницата. Токму тоа најчесто ги интересира клиентите кога се обидуваат да купат производи или услуги.
• 2. Треба да ги анализирате сите собрани информации, да ги разделите на делови. Имињата на секциите ќе бидат главните ставки од менито со кои корисникот ќе може да се движи низ страницата.
• 3. Кога составувате листа на мени, треба да направите рамнотежа помеѓу „ширина“ и „длабочина“, односно помеѓу ставките од менито видливи на страницата (ширина) и бројот на хиерархиски нивоа на страницата (длабочина). Истражувањата покажаа дека „широките“ структури работат поефикасно од „длабоките“, што им овозможува на корисниците побрзо да најдат информации во „плитки“ структури. Многу популарни сајтови имаат структура која вклучува до 100 врски на главната страница.
• 4. За да му се олесни на корисникот да ги пронајде потребните информации, ставките од менито на страницата може да се групираат во делови. На пример, ова е направено на страницата www.kokstravel.ru. Има многу линкови од првата страница, но тие се поделени во групи, чии наслови се означени во боја и фонт (Каталог, Кокс-травел е, Специјални понуди и празници), што му овозможува на корисникот лесно да се движи низ сајт.
• 5. Технолошки решенија во стекнување и сервисирање на клиенти

Неодамна, рекламирањето на Интернет по својата ефикасност се приближи до такви платформи за рекламирање како што се радио, ТВ и печатени медиуми. Но, излегува дека не е доволно да се постави висококвалитетно рекламирање на мрежата. Важно е да се интересира посетителот кој дошол на страницата со висококвалитетна содржина на ресурсот, неопходно е да му се дадат детални информации за одморалишта, хотели, визи, летови, услови за сместување, цени и достапност.

За да ја промовирате страницата на туристичка агенција, можете да преговарате со тур-операторите за објавување информации од нивните сервери. Во овој случај, нивото на доверба во локацијата и компанијата како целина во очите на туристот значително ќе се зголеми. Неопходно е постојано да ги следите промените на веб-страниците на операторите и да ги објавувате сами. Дополнително, вреди да се претплатите на Интернет-мејлинг листата на операторите и навремено да ги објавите примените понуди на Интернет страницата.

Друг начин да ја пополните вашата страница со понуди е да поставите пребарувач на еден од туристичките пребарувачи (www.tury.ru, www.foros.ru, итн.) на страниците на страницата. Во овој случај, посетителите на страницата, користејќи го формуларот за пребарување објавен на страницата, независно избираат турнеја од базата на податоци што содржи повеќе од 1 милион редовно ажурирани понуди. Така, клиентот, откако влезе на страницата, самостојно ја избира соодветната опција за одмор, а туристичкиот агент ќе треба само да ја резервира оваа турнеја со операторот.

За пребарување на тури, се користат модерни технологии:

1. Туристички пребарувачи, кои го олеснуваат наоѓањето на вистинската тура за секој клиент. Со поставување на потребните критериуми за пребарување, можете да добиете понуди од десетици оператори кои ги задоволуваат барањата на клиентите со детален опис на турата, да наведете што е вклучено во цената и што дополнително се доплаќа и да дадете информации за патувањето со авион.

Овие системи ви дозволуваат делумно да ја автоматизирате работата на компанијата, особено да генерирате и испратите апликација до операторот, да добивате потврда, да генерирате извештаи итн.

2. Системи за резервации за туроператори. Секој од овие системи има свои карактеристики, но сите тие служат за истата цел - да им обезбедат на агенциите алатка за самостојно резервирање.

За работа со кој било од системите за резервации, операторите бараат склучување договор, по што агенцијата добива „име“ и „лозинка“ за да влезе во системот. Неовластено најавување е забрането! Кога ќе се најавите, ви се дава можност да изберете соодветна тура и да ја резервирате.

Сите системи за резервации се поделени на системи кои работат во режими на on-line и off-line.

Во режимот on-line, сите промени во системот се случуваат во реално време и целиот туристички производ ставен во системот е достапен во квотата на операторот. Популарните онлајн услуги обезбедуваат информации за времето пред да купите какви било производи со испорака. Туристичките агенции исто така користат страници и пребарувачи на нивните веб-локации за да бараат тури.

Веб-страниците www.turist.ru и www.rbc.ru им обезбедуваат на компаниите услуга за објавување на свежи вести на нивните веб-страници, кои се ажурираат автоматски.

Временските сервери обезбедуваат можност за користење информации за времето на веб-локациите. За веб-страниците на туристичките агенции, каде што има делови посветени на опис на градови и земји, погодно е да се користат информации за временските услови во земјата за која клиентот е заинтересиран.

Туристичките агенти често користат онлајн услуги поврзани директно со базата на податоци на тур-операторот. Ова им овозможува да прикажуваат на страницата информации за достапноста на места на летовите на тур-операторот, информации за стоп-продажби во хотели, прикажување на цени за сите тури во реално време. И за клиентите да издаваат апликации во реално време до базата на тур-операторот.

Во офлајн системите, клиентот гледа информација дека турата е бесплатна за резервација, но откако ќе ја направи резервацијата, добива официјална потврда од операторот дека турата е резервирана, извесно време откако неговата нарачка ќе биде обработена од менаџерот.

Оваа шема за резервации е слична на шемата за резервации по факс или е-пошта. Системите за резервации спроведуваат голем број функции: печатење пакет документи (ваучер, фактура, договор), складирање на сите апликации, генерирање извештаи итн.

Позитивни и негативни аспекти на туристичките активности

Туристичката индустрија има единствена структура. Се карактеризира со присуство на голем број поединечни елементи, вклучувајќи различни услужни индустрии: мали ресторани, мотели и хотели, викендици, пералници, продавници кои продаваат локални занаети и уметност итн. Така, владините инвестиции во инфраструктурата, а понекогаш и скапи туристичките капацитети се поттикнати од инвестициите на бројни мали бизниси. Почетната инвестиција во туризмот привлекува уште повеќе инвестиции во иднина во помошни и помошни сектори на економијата. Ова вклучува големи инвестиции во големи хотели, ресторани, трговски центри, пристаништа, аеродроми итн. Инфраструктурата на регионот, подобрена благодарение на туризмот, ја користат и локалните жители. Бидејќи туристичката индустрија опфаќа бројни мали бизниси кои ја поддржуваат индустријата, приходите од туризмот брзо се распределуваат на најшироките сегменти од населението во регионот домаќин, со што целото општество има економска корист.

Следниот позитивен аспект на развојот на туризмот е тоа што туристите се принудени да плаќаат даноци, како и мнозинството од населението. Бидејќи патниците главно доаѓаат од други региони, нивните трошоци за владата домаќин претставуваат проширена даночна основа. Освен редовниот данок на промет, туристите понекогаш плаќаат и помалку директни даноци. Аеродромски такси, влез и царински давачки, таксите за визи се само неколку примери на најчесто користени методи за оданочување на туристите. Освен овие посебни случаи, вообичаените даноци што се собираат и од туристите и од локалните жители се зголемени поради трошоците за туризам. Така туризмот ги зголемува приходите на регионот, вработеноста, инвестициите итн.

Сепак, постојат граници до кои владата домаќин може да го максимизира профитот од овие аспекти на туризмот. Овие ограничувања се од два вида: социјални и економски. Социјалните ограничувања се јавуваат поради зголемувањето на даноците наметнати на локалните жители со развојот на туристичката индустрија во регионот. А економските ограничувања се претставени во форма на потенцијални трошоци на неискористени можности (опортунитетни трошоци) кои произлегуваат како резултат на развојот на туристичката индустрија. Тие заслужуваат внимателно проучување со цел да се добие подобро разбирање за проблемот со оптимизација со кој се соочува владата домаќин.

Заедно со позитивните последици од развојот на туризмот, не треба да се заборави и на негативното влијание на индустријата, таканаречената монокултура на туризмот. Во конкуренција за земја, ресурси, капитал, туризмот се турка Земјоделствои други традиционални извори на приход за локалните жители. Повисоко платаво туристичката индустрија привлекува работници, што негативно се одразува на земјоделството поради одливот работна сила. Како резултат на тоа, земјоделското производство опаѓа, додека потрошувачката расте поради бројните пристигнувања на туристи. Истовремено се нарушува или целосно се уништува традиционалниот начин на живот и природниот пејсаж во центрите за масовен туризам. Самата монокултура на туризмот ги поткопува основите на неговото постоење.

Различноста е основа на економската стабилност. Кога една индустрија доживува остар економски пад, друга напредува, со што се намалува можноста за криза или се ублажуваат нејзините ефекти доколку се појави криза. Следствено, наместо да придонесе за диверзификација на економијата, туризмот понекогаш го заменува земјоделскиот сектор. Поради многу причини, непожелно е туризмот да стане замена за индустрија. Прво, туризмот во суштина е сезонски феномен. Понекогаш сезонските флуктуации на побарувачката може да се намалат, но никогаш не можат целосно да се избегнат. Затоа, ако туризмот е главна индустрија во регионот, тогаш „ниската“ сезона носи сериозни проблеми со вработувањето. Второ, побарувачката за туризам и патување во голема мера зависи од приходите и вкусовите на туристите. И двата од овие фактори се надвор од контрола на регионот домаќин. Со други зборови, целосната зависност на регионот од еден сектор на индустријата е крајно непожелна.

Уште повеќе, туризмот генерира одредени социјални трошоци и дополнителни трошоци за одржување на животната средина, кои „паѓаат на рамениците“ на регионот домаќин и неговите жители. Пребрзиот развој на туризмот и целосната зависност од него ја поставува следната дилема: ако се запре понатамошниот развој, тоа се заканува со економски пад; ако туризмот не се ограничи во неговиот понатамошен развој, тогаш природните и културните ресурси на земјата ќе станат оскудни, бескорисни и амортизирани поради прекумерна употреба. Во таков случај, одлуката, по правило, е доста тешко да се донесе.

Понекогаш владите на земјите во развој гледаат на туризмот премногу оптимистички. Тие спроведуваат активни инвестициски програми насочени кон развој на туризмот и се од приоритетен карактер. Во одредени случаи, овој пристап може да доведе до негирање на позначајните инвестициски потреби на земјата. Инвестициите се долгорочни вложувања на капитал во сектори на економијата во земјата и во странство. Има финансиски (купување хартии од вредност) и реални (инвестиции во индустријата, земјоделството, градежништвото и сл.) инвестиции во образованието, здравството и други социјални потреби.

На моменти, туризмот генерира зголемување на инфлацијата во регионот каде што се развива. Туристите своите пари заработени во друг регион или земја ги вложуваат во економијата на овој туристички регион. Бидејќи ова го зголемува приходот на регионот (како што е наведено погоре), може да предизвика и инфлациски притисок. Зголемување на цените на основните добра: храна, облека, домување, транспорт. Како по правило, цените на земјиштето растат особено брзо во туристичките региони (зголемувањето на цените може да достигне 20.000%). Цената што странците се подготвени да ја платат за сместување за време на одмор во туристички регион може драматично да ја намали побарувачката за станови од самите локални жители. Локалните жители (имаат релативно мали приходи) едноставно се принудени да го напуштат станбениот пазар во области со развиена туристичка индустрија.

Така, иако туризмот има значителен потенцијал како алатка за економски развој, тој не е лек за сите економски неволји. Владата треба да вложи максимални напори да го оптимизира (наместо да го максимизира) профитот од туризмот, земајќи ги предвид трошоците што може да ги повлече неговиот развој. Треба да се напомене дека можноста за појава и големината на трошоците на туризмот за земјите во развој е многу поголема отколку за просперитетните. Развиените земји по дефиниција имаат здрава економија која лесно може да ги покрие сите трошоци на туризмот. Вообичаено, економиите на таквите земји се диверзифицирани, а владините инвестициски програми не се целосно фокусирани на развојот.

Значи, предностите на развојот на туризмот за секоја земја вклучуваат:

• зголемување на готовинскиот тек во регионот, вклучително и приливот на девизи
• раст на бруто националниот производ
• отворање на нови работни места
• реформа на структурата на рекреација, која може да ја користат и туристите и локалното население
• привлекување капитал, вклучително и странски
• зголемување на наплатата на даноците во регионот домаќин

Недостатоците од развојот на туризмот се манифестираат во тоа што туризмот

• влијае на порастот на цените на локалните добра и услуги, земјиштето и другите природни ресурси и недвижностите
• придонесува за одлив на пари во странство при увоз на туристи
• предизвикува еколошки и социјални проблеми
• може да биде штетно за развојот на другите индустрии