Hva og hvem skylder guiden? Yrke "reiseleder" 2.1 ansvar for lederen av en turistgruppe av en reiseleder

I reiselivstjenestemarkedet er det turoperatører (firmaer involvert i dannelse, promotering og salg av et turistprodukt), reisebyråer (firmaer involvert i promotering og salg av et turistprodukt) og ekskursjonsbyråer.

Omfanget og arten av pliktene og myndighetene til reiselivsledere varierer avhengig av selskapet de jobber for.

De viktigste aktivitetsområdene til ansatte reisebyråer er: gi informasjon til kunder; arbeid med kunder; bestilling og utstedelse av billetter; tursalg, markedsføring og reklame; arbeid med turoperatører; utføre administrative funksjoner. Reisebyråets ansatte består av:


Reservasjonsagent	Områdeleder	Direktør/leder for reisebyråavdelingen for:
Salgsagent
Utgående reiselivsagent		- markedsføring og salg
Inngående og innenlandsk reiselivsagent		- turistprodukter
		- PR
Assistent for dannelse av turgrupper		- jobbe med kunder
	HR-sjef	- personell
Referent	Turgruppeleder	- informasjonsteknologi
Sekretær	Regnskapsfører	- finans
Kasserer
Lærling
Kurer

Hovedoppgaven til personellet utfluktsskranke er å gi kunder turguidetjenester i hele byen, regionen og landet. Det implementeres av følgende personell:

Personaloppgaver turoperatør er: planlegge og utarbeide et turprogram; beregning av turkostnader; reservasjon og salg av billetter; hotellreservasjoner; utarbeide ekskursjonsprogrammer og andre tilleggstjenester; orientering av guider og sjåfører; registrering av turistdokumentasjon; visumstøtte; markedsføring og reklame; samhandling med reisebyråer og andre organisasjoner; direkte salg av turpakker; inngåelse av byråavtaler og andre avtaler; utføre administrative funksjoner. Aktivitetene til turoperatøren leveres av følgende ansatte:

Første kvalifikasjonsnivå	Andre kvalifikasjonsnivå	Tredje kvalifikasjonsnivå
Reservasjonsoperatør	Områdeleder	Direktør/sjef for turoperatøravdelingen for:
Salgsoperatør	Reservasjoner og salgssjef
Utgående reiselivsoperatør		- markedsføring;
Operatør for inn- og innenlandsturisme	Kontoansvarlig	- reservasjoner og salg;
	PR-sjef	- turistprodukter;
Medfølgende		- PR;
Referent	Visumsjef	- jobbe med kunder;
Sekretær		- personell;
Kasserer	HR-sjef	- informasjonsteknologi;
Lærling	Advokat	- finans
Kurer	Regnskapsfører

I bemanningsplanene til de fleste reiselivsorganisasjoner er det ingen inndeling i ledere og avdelingsledere. Dette skyldes det faktum at når man tildeler tittelen "leder" til en stilling, går organisasjonens ledelse ut fra gjeldende stillingsstruktur, ifølge hvilken alle ledere, direktører for bedrifter og organisasjoner, andre linjeledere og ledere for strukturelle avdelinger kan betraktes som topp- og mellomnivåledere. Eksemplene på stillingsbeskrivelser gitt i denne delen er utviklet for det gjennomsnittlige nivået av ledere: leder for salg av reiselivsprodukter i et reisebyrå; reiseproduktsjef i et reisebyrå; produktutviklingssjef for reiseliv hos en turoperatør. Hvis en leder er betrodd å administrere underordnede ansatte i et bestemt område, får han som regel tittelen "sjef" eller "leder".

Eksempler på stillingsbeskrivelser av ledere kan omdannes til stillingsbeskrivelser for avdelingsledere i reiselivsorganisasjoner ved å innføre i dem klausuler som etablerer ansvar for å administrere underordnede ansatte, planlegging av aktivitetene til avdelinger og andre bestemmelser etablert for ansatte på tredje kvalifikasjonsnivå, kvalifikasjonskrav ( profesjonelle standarder) for hovedstillinger innen reiselivsnæringen.

Aktivitetene til reiselivsorganisasjoner er ikke bare basert på ledere på ulike nivåer, men også på andre spesialister. Ledere av turistgrupper, arrangører av turer og utflukter og guider er således personell til reisebyråer som direkte gir turister en pakke med tjenester eller koordinerer implementeringen av tredjepartsorganisasjoner.

Avhengig av typen reise, er det to typer turgruppeledere. Den første er typisk for utgående reiser, som er basert på alle institusjoner i reiselivsnæringen - hoteller, kursteder. Oppgaven til turgruppeledere ved organisering av slike turer er å koordinere arbeidet til transportører, hoteller, utfluktsbyråer mv.

Den andre typen turgruppeleder er nødvendig for turer utført med aktive transportformer og rettet mot aktiv rekreasjon, helseforbedring, trening og økt fysisk form i naturen. Det trengs spesialarrangører for å gjennomføre fotturer og turer på hesteryggen, og utforske fjellklatring og skiruter. De kalles ofte reiseledere og arrangører. Oppgavene deres inkluderer: gi turister informasjon om ruter, planlegge ruter, direkte deltakelse i reiser, gi reisende bolig eller koordinere deres handlinger for å skaffe bolig (sette opp bivuakker, telt osv.), løse matspørsmål osv. Reisearrangører eller ledere av turgrupper De som driver med aktiv rekreasjon må ha tilstrekkelig erfaring, god kjennskap til området, beherske det grunnleggende om livsstøtte for mennesker i naturgitte forhold mv.

Innføringen av stillingene "turismesjef" og "turismeagent" i staben er typisk for små turistbedrifter som prøver å minimere sine ansatte og universalisere det funksjonelle ansvaret til sine ansatte.

TURGUIDEINSTRUKSJONER

I. Generelle bestemmelser

1. Veiledningen tilhører kategorien spesialister.

3. Veilederen må vite:

3.1. Føderale lover, regulatoriske juridiske dokumenter som etablerer krav for organisering av reise- og turismeaktiviteter.

3.2. Juridiske og sosiale grunnlag for reiselivsnæringen.

3.3. Ekskursjonsvirksomhet i reiselivsnæringssystemet.

3.4. Historie, kultur og geografi i regionen.

3.5. Objekter av interesse i sammenheng med historie, geografi og kultur.

3.6. Prinsipper for organisering av ekskursjoner.

3.7. Metoder for å gjennomføre ekskursjoner

3.8. Utstillingsmateriell fra museer og kulturhus.

3.9. Protokoll og etikette.

3.10. Teorien om mellommenneskelig kommunikasjon.

3.11. Teknikker for offentlig tale.

3.12. Grunnleggende om psykologi.

3.13. Regler for bruk til fots, transport og kombinerte ruter.

3.14. Regler for arbeid på by- og forstads-, kort- og langdistanseruter.

3.15. Instruksjoner om oppførselsregler for turister på kjøretøy.

3.16. Regler for førstehjelp.

3.17. Handlingsplan ved akutte situasjoner.

3.18. Regler for dokumentutarbeidelse og rapportering.

4. Tilsetting i stillingen som reiseleder og avskjedigelse fra stillingen foretas etter ordre fra leder for ekskursjonsbyrået etter forslag fra ________________________________.

5. Veilederen rapporterer direkte til _____________________________________.

II. Arbeidsansvar

Guide:

1. Samler og studerer historisk materiale og dokumenter, studerer arkivmateriale, statistiske data, andre dokumenter og materialer som inneholder informasjon om ekskursjonsobjekter.

2. Utvikler teknikker for ekskursjonshistorier, offentlige taler og svar på spørsmål.

3. Mottar informasjon om sted og ankomsttid for turister, organiserer et møte med turister på et bestemt sted, identifiserer (etablerer antall grupper, sertifiserer at turister tilhører gruppen), og gjennomfører protokollbegivenheter.

4. Velger det optimale stedet for turgruppen for å gjennomføre ekskursjonen.

5. Holder ekskursjonsforedrag om kultur og historie, snakker om tradisjoner og skikker i regionen, introduserer turister til severdighetene; bruker mikrofoner og forsterkerutstyr under offentlige opplesninger og taler.

6. Gjennomfører en omvisning på et museum eller et kultursenter, følger med befaring og visning av museumsutstillinger med ekskursjonsforklaringer og historier.

7. Utfører instruks om iakttakelse av forholdsregler ved besøk på attraksjoner, utstillinger mv.

8. Svarer på generelle og faglige spørsmål fra turister om temaet for ekskursjonen.

9. Fører samtaler med turister og fungerer om nødvendig som oversetter.

10. Fyller ut ekskursjonsbilag og annen ekskursjonsdokumentasjon.

11. I tilfelle av sykdommer av turister, skader, eller forekomsten av andre medisinske tilfeller, gir første medisinsk hjelp, organiserer oppkalling av passende ambulansetjenester og redningsmenn.

12. Koordinerer gruppens oppførsel i nødstilfeller, gir nødvendig førstehjelp, iverksetter tiltak for å eliminere panikk, og rapporterer til de aktuelle myndighetene om forekomsten av nødsituasjoner.

13. Organiserer turgruppens avgang fra ekskursjonsstedet (kontrollerer tilgjengeligheten av nødvendige dokumenter; sammensetningen av gruppen).

III. Rettigheter

Veilederen har rett til:

1. Kreve at ledelsen i ekskursjonsbyrået leverer dokumenter og referansemateriale som er nødvendig for å utføre oppgavene fastsatt i denne stillingsbeskrivelsen.

2. Bli kjent med dokumentene som definerer hans rettigheter og ansvar for sin stilling, kriterier for å vurdere kvaliteten på utførelsen av offisielle oppgaver.

3. Be personlig eller på vegne av den nærmeste lederen fra avdelingslederne i byrået og spesialister om informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre hans offisielle oppgaver.

4. Legge fram forslag til forbedring av arbeidet knyttet til ansvarsområder gitt i denne instruksen til behandling i ledelsen.

IV. Ansvar

Veilederen er ansvarlig for:

1. For feilaktig utførelse eller unnlatelse av å oppfylle ens arbeidsoppgaver gitt i denne stillingsbeskrivelsen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Den Russiske Føderasjon.

2. For lovbrudd begått i løpet av deres virksomhet - innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i Den russiske føderasjonen.

3. For å forårsake materiell skade på ekskursjonsbyrået - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Den russiske føderasjonen.



(kompilator av stillingsbeskrivelse)		(signatur)	(fullt navn)
		00.00.0000


(person som signerer stillingsbeskrivelsen)

(signatur)	(fullt navn)
00.00.0000

Jeg har lest instruksjonene:
		(signatur)	(fullt navn)
		00.00.0000

Denne stillingsbeskrivelsen er automatisk oversatt. Vær oppmerksom på at automatisk oversettelse ikke er 100 % nøyaktig, så det kan være mindre oversettelsesfeil i teksten.

Forord til stillingsbeskrivelsen

0,1. Dokumentet trer i kraft fra godkjenningsøyeblikket.

0,2. Dokumentutvikler: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Dokumentet er godkjent: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Periodisk verifisering av dette dokumentet utføres med intervaller som ikke overstiger 3 år.

1. Generelle bestemmelser

1.1. Stillingen «Lektor» tilhører kategorien «Fagfolk».

1.2. Kvalifikasjonskrav - full eller grunnleggende høyere utdanning innen relevant opplæringsfelt (spesialist eller bachelor) uten krav til arbeidserfaring.

1.3. Kjenner og bruker i praksis:
- gjeldende lovgivning på kulturområdet;
- regulerings- og veiledningsmateriell om spørsmål om museumsarbeid;
- den nyeste forskningen og metodologiske litteraturen om problemene med vitenskapelig og pedagogisk arbeid;
- emner for ekskursjoner, forelesninger;
- avansert erfaring med ekskursjon og forelesningsarbeid fra innenlandske og utenlandske museer;
- talekultur;
- regler for litterær uttale, ordforråd for russisk og andre språk;
- regler og forskrifter for arbeidsbeskyttelse, industriell sanitet og brannvern;
- interne arbeidsbestemmelser.

1.4. En foreleser tilsettes i en stilling og avskjediges fra en stilling etter ordre fra organisasjonen (foretak/institusjon).

1.5. Foreleser rapporterer direkte til _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Foreleser veileder arbeidet _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Under fravær erstattes foreleseren med en person oppnevnt i henhold til den fastsatte prosedyren, som oppnår de nødvendige rettighetene og er ansvarlig for forsvarlig utførelse av pliktene som er tillagt ham.

2. Kjennetegn på arbeid, oppgaver og jobbansvar

2.1. I henhold til etablerte standarder gjennomfører ekskursjoner og holder foredrag på utstillinger, utstillinger, åpen oppbevaring av museumsmidler og gjenstander.

2.2. Utvikler nye ekskursjons- og forelesningsemner.

2.3. I følge nytt materiell og instruksjoner fra metodologen gjør han tillegg og endringer på ekskursjoner og forelesninger.

2.4. Arbeider med å forbedre metodikken for gjennomføring av ekskursjoner og forelesninger.

2.5. Er med på å utarbeide metodisk dokumentasjon, lytte til ekskursjoner og foredrag, promotere, organisere og gjennomføre vitenskapelige og pedagogiske arrangementer.

2.6. Kjenner, forstår og anvender gjeldende regelverk knyttet til hans virksomhet.

2.7. Kjenner til og overholder kravene i forskrifter om arbeidsvern og miljøvern, overholder normer, metoder og teknikker for sikker utførelse av arbeidet.

3. Rettigheter

3.1. Foreleser har rett til å iverksette tiltak for å forebygge og eliminere tilfeller av eventuelle brudd eller inkonsekvenser.

3.2. Foreleser har rett til å motta alle sosiale garantier i henhold til loven.

3.3. Foreleser har rett til å kreve bistand til utførelsen av sine tjenesteoppgaver og rettighetsutøvelsen.

3.4. Foreleser har rett til å kreve opprettelse av organisatoriske og tekniske forhold som er nødvendige for utførelsen av offisielle oppgaver og fremskaffelse av nødvendig utstyr og inventar.

3.5. Foreleser har rett til å gjøre seg kjent med utkast til dokumenter knyttet til sin virksomhet.

3.6. Foreleseren har rett til å be om og motta dokumenter, materiell og informasjon som er nødvendig for å oppfylle sine offisielle oppgaver og forvaltningsordrer.

3.7. Foreleseren har rett til å forbedre sine faglige kvalifikasjoner.

3.8. Foreleseren har rett til å rapportere alle brudd og inkonsekvenser som er identifisert i løpet av sin virksomhet og komme med forslag for å fjerne dem.

3.9. Foreleser har rett til å gjøre seg kjent med dokumenter som definerer rettigheter og plikter til stillingen, og kriterier for vurdering av kvaliteten på utførelsen av offisielle oppgaver.

4. Ansvar

4.1. Foreleseren er ansvarlig for manglende oppfyllelse eller for tidlig oppfyllelse av pliktene som er tildelt i denne stillingsbeskrivelsen og (eller) manglende bruk av de tildelte rettighetene.

4.2. Foreleser er ansvarlig for manglende overholdelse av interne arbeidsbestemmelser, arbeidsvern, sikkerhetsforskrifter, industriell sanitær og brannvern.

4.3. Foreleser er ansvarlig for å utlevere opplysninger om en organisasjon (bedrift/institusjon) som er en forretningshemmelighet.

4.4. Foreleseren er ansvarlig for manglende overholdelse eller feilaktig oppfyllelse av kravene i interne forskriftsdokumenter til organisasjonen (foretak/institusjon) og juridiske ordrer for ledelsen.

4.5. Foreleseren er ansvarlig for lovbrudd begått i løpet av sin virksomhet, innenfor rammene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lover.

4.6. Foreleser er ansvarlig for å påføre organisasjonen (bedriften/institusjonen) materiell skade innenfor de rammer som er fastsatt av gjeldende forvaltnings-, straffe- og sivillovgivning.

4.7. Foreleseren er ansvarlig for ulovlig bruk av de tildelte myndighetsfullmakter, samt deres bruk til personlige formål.

Veiledningen tilhører kategorien spesialister.
Veilederen må vite:
1. 2.1. Føderale lover, regulatoriske juridiske dokumenter som etablerer krav for organisering av reise- og turismeaktiviteter.
2. 2.2. Juridiske og sosiale grunnlag for reiselivsnæringen.
3. 2.3. Ekskursjonsvirksomhet i reiselivsnæringssystemet.
4. 2.4. Historie, kultur og geografi i regionen.
5. 2.5. Objekter av interesse i sammenheng med historie, geografi og kultur.
6. 2.6. Prinsipper for organisering av ekskursjoner.
7. 2.7. Metoder for å gjennomføre ekskursjoner
8. 2.8. Utstillingsmateriell fra museer og kulturhus.
9. 2.9. Protokoll og etikette.
10. 2.10. Teorien om mellommenneskelig kommunikasjon.
11. 2.11. Teknikker for offentlig tale.
12. 2.12. Grunnleggende om psykologi.
13. 2.13. Regler for bruk til fots, transport og kombinerte ruter.
14. 2.14. Regler for arbeid på by- og forstads-, kort- og langdistanseruter.
15. 2.15. Instruksjoner om oppførselsregler for turister på kjøretøy.
16. 2.16. Regler for førstehjelp.
17. 2.17. Handlingsplan ved akutte situasjoner.
18. 2.18. Regler for dokumentutarbeidelse og rapportering.
Tilsetting i stillingen som reiseleder og avskjedigelse fra stillingen skjer etter ordre fra sjefen for ekskursjonsbyrået etter innstilling fra ____________________________________.
Veilederen rapporterer direkte til ________________________________.

II. Jobbansvar

Guide:

Samler og studerer historisk materiale og dokumenter, studerer arkivmateriale, statistiske data, andre dokumenter og materialer som inneholder informasjon om ekskursjonsobjekter.
Utvikler teknikker for ekskursjonshistorier, offentlige taler, svare på spørsmål.
Mottar informasjon om sted og ankomsttid for turister, organiserer et møte med turister på et bestemt sted, identifiserer (etablerer nummeret til gruppen, sertifiserer at turister tilhører gruppen), og gjennomfører protokollbegivenheter.
Velger det optimale stedet for turgruppen for å gjennomføre ekskursjonen.
Holder ekskursjonsforedrag om kultur og historie, snakker om tradisjoner og skikker i regionen, introduserer turister til severdighetene; bruker mikrofoner og forsterkerutstyr under offentlige opplesninger og taler.
Gjennomfører en omvisning på et museum eller et kultursenter, følger med ekskursjonsforklaringer og historier under inspeksjon og visning av museumsutstillinger.
Utfører instruksjoner om iakttakelse av forholdsregler ved besøk på attraksjoner, utstillinger o.l.
Svarer på generelle og faglige spørsmål fra turister om temaet for ekskursjonen.
Fører samtaler med turister og fungerer om nødvendig som oversetter.
Fyller ut ekskursjonsbilag og annen ekskursjonsdokumentasjon.
I tilfelle av sykdommer av turister, skader, eller forekomsten av andre medisinske tilfeller, gir første medisinsk hjelp, organiserer samtaler til passende ambulansetjenester og redningsmenn.
Koordinerer gruppens oppførsel i nødstilfeller, gir nødvendig førstehjelp, iverksetter tiltak for å eliminere panikk og rapporterer til relevante myndigheter om forekomsten av nødsituasjoner.
Organiserer turgruppens avgang fra ekskursjonsstedet (sjekker tilgjengeligheten av nødvendige dokumenter; sammensetningen av gruppen).

III. Rettigheter

Veilederen har rett til:

Krev at ledelsen i ekskursjonsbyrået leverer dokumenter og referansemateriale som er nødvendig for å utføre oppgavene som er fastsatt i denne stillingsbeskrivelsen.
Bli kjent med dokumentene som definerer hans rettigheter og ansvar for sin stilling, kriterier for å vurdere kvaliteten på utførelsen av offisielle oppgaver.
Be personlig eller på vegne av den nærmeste lederen fra avdelingslederne til byrået og spesialister om informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre hans offisielle oppgaver.
Fremlegge forslag til forbedring av arbeidet knyttet til de ansvarsområder som følger av denne instruksen til behandling i ledelsen.

IV. Ansvar

Veilederen er ansvarlig for:

For feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av ens arbeidsoppgaver som angitt i denne stillingsbeskrivelsen - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Den Russiske Føderasjon.
For lovbrudd begått i løpet av deres virksomhet - innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i Den russiske føderasjonen.
For å forårsake materiell skade på ekskursjonsbyrået - innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Den russiske føderasjonen.

1. Generelle bestemmelser
1. Guiden er en promotør av den russiske føderasjonens prestasjoner innen økonomi, vitenskap, kultur og andre felt, introduserer ekskursjonister og turister til steder knyttet til navnene på fremragende offentlige og offentlige personer, historiske, kulturelle monumenter og andre attraksjoner i land, museer og naturen til deres hjemland.
2. Guiden har tillatelse til å gjennomføre ekskursjoner til hvert tema etter ordre fra turist- og ekskursjonsorganisasjonen med positiv konklusjon fra seksjonsleder - metodolog på den enkelte teksten som presenteres og prøveekskursjonen som er tatt.
3. Arbeidsomfanget til guiden bestemmes av den personlige planen og tidsplanen for ekskursjonen.
4. Godtgjørelse til reiseledere kan ytes både etter offisiell lønn og etter timepriser.

For en utflukt som ikke finner sted uten feil fra guiden, betales han 50 % av betalingen for den, men ikke mer enn to timepriser for guiden per dag. Dersom en ekskursjon som varer utover planlagt tid ble gjennomført av denne guiden samme dag, betales ikke for nedetid.

Hvis han i stedet for en utflukt som varer i 4 timer eller mer som ikke fant sted uten feil fra guiden, får i oppdrag å gjennomføre en synd- eller totimers ekskursjon samme dag, i tillegg til betalingen for å gjennomføre denne utflukt betales han i tillegg henholdsvis halv timepris eller full timepris.

5. Guider jobber på en seks dagers arbeidsuke med én fridag som planlagt. Det gis årlig permisjon, det utstedes servicebevis og servicemerke.

Guiden, på hans forespørsel, kan frigjøres en gang i uken, med unntak av dager med masseankomster av turister og ekskursjonister, samt før-ferie- og feriedager, fra å gjennomføre utflukter slik at han kan bruke denne dagen til å jobbe på selv for å forbedre ferdighetene sine (klasser på seminarer, arbeid på biblioteker, museer, arkiver, etc.).

II. Ansvar for en reiseleder

6. Guiden skal ha god kjennskap til innholdet i utfluktene (reiseinformasjon), beherske metodikken for å forberede og gjennomføre dem, kjenne til ruter og tema for utflukter, fremgangsmåten for gjennomføring av dem og servering av utflukter og turister.
7. Veiledning:
- gjennomfører utflukter og reiseinformasjon, gir deres vitenskapelige innhold, i samsvar med kontrollteksten til ekskursjonen (reiseinformasjon) og det teknologiske kartet;
- utarbeider tekster, teknologiske kart over ekskursjoner og annet undervisningsmateriell;
- oppdaterer umiddelbart dataene som ble brukt under ekskursjonen, endringer, tillegg gjort til kontrollteksten til ekskursjonene;
- deltar i utviklingen av nye temaer og utfluktsruter, mestrer nye temaer og utfluktsmuligheter for ulike grupper av befolkningen;
- jobber kontinuerlig med å forbedre sine teoretiske, kulturelle og profesjonelle ferdigheter;
- deltar i arbeidet med metodiske seksjoner og kreative grupper av guider, konferanser, produksjonsmøter;
- deltar i å lytte til guider langs ruten, gjennomgår ekskursjonstekster;
- deltar i opplæring av nye reiseledere, i å generalisere og formidle opplevelsen av ekskursjonsarbeid;
- annonserer utflukter, holder presentasjoner om dem ved bedrifter, institusjoner, utdanningsinstitusjoner og andre organisasjoner;
- studerer behovene og interessene til ekskursjonsdeltakere, tar en differensiert tilnærming til å gjennomføre utflukter med forskjellige grupper av befolkningen;
- følger den godkjente utfluktsruten, informerer ekskursjonister (turister) om oppførselsregler under ekskursjonen, tar tiltak for å ivareta sikkerheten til ekskursjonister og turister under ekskursjonen;
- utarbeider på forskriftsmessig måte dokumenter for utfluktstjenester, transport, mat og overnatting ved gjennomføring av utflukter og ledsagelse av turistgrupper.
8. Etter å ha mottatt en utfluktskupong, studerer guiden nøye alle punktene og betingelsene for ekskursjonstjenesten: han forstår datoen og klokkeslettet for begynnelsen og slutten av ekskursjonen, tidspunktet for levering av bussen til en annen guide, den nøyaktige adressen og møtested med en gruppe ekskursjonister (turister), ruten til møtepunktet, hvilke transportmidler han raskt og uten forsinkelse kan komme frem til bestemmelsesstedet, adressen og telefonnummeret til utfluktskunden, hvilken type transport, dens nummer og andre tjenester.
9. Guiden må ankomme møtepunktet med en gruppe ekskursjonister (turister) senest 10 minutter før utfluktens start. Dersom ekskursjonsgruppa unnlater å møte på samlingsstedet innen 30 minutter etter fastsatt periode, plikter guiden umiddelbart å varsle ekskursjons- og ekspedisjonsavdelingen, som plikter å snarest treffe tiltak for å sikre at guiden har mulighet til å gjennomføre. en utflukt med samme eller med en annen gruppe.
10. Veilederen må under alle omstendigheter være en modell og et eksempel på atferd: taktfull, selvbesatt, rimelig, rettferdig, kultivert og høflig arbeider. Alltid i uniform og pent kledd (dress, frisyre, lue, sko osv.).
11. Guiden er forbudt fra:
- a) organisere og gjennomføre ekstra turer med ekskursjonister (turister) som ikke er relatert til tematisk utvikling;
- b) overføre en utfluktspakke uten tillatelse fra administrasjonen for å gjennomføre en ekskursjon til en annen guide eller en uautorisert person.

For brudd på etablert prosedyre bærer veilederen økonomisk og disiplinært ansvar.

III. Rapportering

12. Angi tidspunkt for innsending av ekskursjonsbilag og registre for utflukter gjennomført i inneværende måned til turistutfluktsorganisasjonen.
13. Alle ekskursjonsdokumenter som fremlegges for betaling skal fylles ut uten slettinger eller rettelser, bilag skal velges etter tall og sikres sammen med matrikkelen.

JOBBBESKRIVELSE

reiseleder

I. GENERELLE BESTEMMELSER

1.1. Denne stillingsbeskrivelsen definerer de funksjonelle pliktene, rettighetene og pliktene til reiselederen (heretter kalt den ansatte) ______"_____________".

1.2. En arbeidstaker tilsettes i en stilling og avskjediges fra en stilling på den måte som er fastsatt i gjeldende arbeidslovgivning etter ordre fra arbeidsgivers leder.

1.3. Den ansatte rapporterer direkte til ___________________________.

1.4. En person med _____________ faglig utdanning, tilleggsutdanning og erfaring i organisasjonsarbeid innen reiseliv og reiseliv på minst ____________ tilsettes i stillingen som Ansatt.

1.5. Den ansatte må vite:

1.5.1. Føderale lover, regulatoriske juridiske dokumenter som etablerer krav for organisering av reise- og turismeaktiviteter.

1.5.2. Juridiske og sosiale grunnlag for reiselivsnæringen.

1.5.3. Ekskursjonsvirksomhet i reiselivsnæringssystemet.

1.5.4. Historie, kultur og geografi i regionen.

1.5.5. Objekter av interesse i sammenheng med historie, geografi og kultur.

1.5.6. Prinsipper for organisering av ekskursjoner.

1.5.7. Metoder for å gjennomføre ekskursjoner

1.5.8. Utstillingsmateriell fra museer og kulturhus.

1.5.9. Protokoll og etikette.

1.5.10. Teorien om mellommenneskelig kommunikasjon.

1.5.11. Teknikker for offentlig tale.

1.5.12. Grunnleggende om psykologi.

1.5.13. Regler for bruk til fots, transport og kombinerte ruter.

1.5.14. Regler for arbeid på by- og forstads-, kort- og langdistanseruter.

1.5.15. Instruksjoner om oppførselsregler for turister på kjøretøy.

1.5.16. Regler for førstehjelp.

1.5.17. Handlingsplan ved akutte situasjoner.

1.5.18. Regler for dokumentutarbeidelse og rapportering.

1.6. I løpet av den midlertidige fraværsperioden for den ansatte er hans plikter tildelt ____________________________.

II. JOBBANSVAR

2.1. Arbeider:

2.1.1. Samler og studerer historisk materiale og dokumenter, studerer arkivmateriale, statistiske data, andre dokumenter og materialer som inneholder informasjon om ekskursjonsobjekter.

2.1.2. Utvikler teknikker for ekskursjonshistorier, offentlige taler, svare på spørsmål.

2.1.3. Mottar informasjon om sted og ankomsttid for turister, organiserer et møte med turister på et bestemt sted, identifiserer (etablerer nummeret til gruppen, sertifiserer at turister tilhører gruppen), og gjennomfører protokollbegivenheter.

2.1.4. Velger det optimale stedet for turgruppen for å gjennomføre ekskursjonen.

2.1.5. Holder ekskursjonsforedrag om kultur og historie, snakker om tradisjoner og skikker i regionen, introduserer turister til severdighetene; bruker mikrofoner og forsterkerutstyr under offentlige opplesninger og taler.

2.1.6. Gjennomfører omvisninger i utstillinger, utstillinger, åpen oppbevaring av midler og museumsgjenstander, kulturhus, følger med ekskursjonsforklaringer og historier under befaring og visning av museumsutstillinger.

2.1.7. Utfører instruksjoner om iakttakelse av forholdsregler ved besøk på attraksjoner, utstillinger o.l.

2.1.8. Svarer på generelle og faglige spørsmål fra turister om temaet for ekskursjonen.

2.1.9. Fører samtaler med turister og fungerer om nødvendig som oversetter.

2.1.10. Fyller ut ekskursjonsbilag og annen ekskursjonsdokumentasjon.

2.1.11. I tilfelle av sykdommer av turister, skader, eller forekomsten av andre medisinske tilfeller, gir første medisinsk hjelp, organiserer samtaler til passende ambulansetjenester og redningsmenn.

2.1.12. Koordinerer gruppens oppførsel i nødstilfeller, gir nødvendig førstehjelp, iverksetter tiltak for å eliminere panikk og rapporterer til relevante myndigheter om forekomsten av nødsituasjoner.

2.1.13. Organiserer turgruppens avgang fra ekskursjonsstedet (sjekker tilgjengeligheten av nødvendige dokumenter; sammensetningen av gruppen).

III. ANSATTE RETTIGHETER

3.1. Den ansatte har rett til:

gi ham arbeid fastsatt i arbeidskontrakten;

En arbeidsplass som oppfyller statlige forskriftskrav til arbeidsvern og vilkårene fastsatt i tariffavtalen;

Fullstendig pålitelig informasjon om arbeidsforhold og arbeidsbeskyttelseskrav på arbeidsplassen;

Profesjonell opplæring, omskolering og avansert opplæring på den måten som er fastsatt i den russiske føderasjonens arbeidskode og andre føderale lover;

Motta materiale og dokumenter relatert til dens aktiviteter, gjøre seg kjent med utkast til beslutninger fra organisasjonens ledelse knyttet til dens aktiviteter;

Samhandling med andre avdelinger hos arbeidsgiveren for å løse operasjonelle problemer med deres profesjonelle aktiviteter;

Send inn forslag om spørsmål knyttet til aktivitetene dine for vurdering av din nærmeste leder;

Kreve at ledelsen av ekskursjonsbyrået leverer dokumenter og referansemateriale som er nødvendig for å utføre oppgavene som er angitt i denne stillingsbeskrivelsen;

Be personlig eller på vegne av den nærmeste lederen fra avdelingslederne til byrået og spesialister om informasjon og dokumenter som er nødvendige for å utføre hans offisielle oppgaver.

IV. ANSVAR

4.1. Den ansatte er ansvarlig for:

4.1.1. Manglende eller utilbørlig utførelse av sine plikter som foreskrevet i denne stillingsbeskrivelsen - i samsvar med gjeldende arbeidslovgivning.

4.1.2. Brudd på sikkerhetsregler og arbeidsverninstrukser.

Unnlatelse av å iverksette tiltak for å undertrykke identifiserte brudd på sikkerhets-, brann- og andre regler som utgjør en trussel mot virksomheten til Arbeidsgiver og dens ansatte.

4.1.2. Lovbrudd begått i løpet av dens virksomhet er i samsvar med gjeldende sivil, administrativ og straffelovgivning.

4.1.3. For å forårsake materiell skade - i henhold til gjeldende lovgivning.

V. ARBEIDSFORHOLD

5.1. Arbeidstakerens arbeidsplan fastsettes i samsvar med det interne arbeidsreglementet fastsatt av arbeidsgiveren.

5.2. På grunn av produksjonsbehov er den ansatte pålagt å reise på forretningsreiser (inkludert lokale).

Denne stillingsbeskrivelsen er utviklet i henhold til ______________________________________________________________________ (navn, nummer og dato på dokumentet)

AVTALT AV: Juridisk rådgiver _________________ ______________ "___" _________ ____ (fullt navn) (signatur)

Jeg har lest instruksjonene: _____________/_________/ "___"_________ ____ (signatur) (fullt navn)