Amocrm sammenligning. AmoSRM eller Bitrix24? AmoCRM og Bitrix24 er ikke konkurrenter. CRM implementeringsplan

Vi forteller deg hvordan du velger et virkelig passende CRM-system for bedrifter.

Bokmerker

Når du velger automatisert system for bedrifter sammenligner gründere flere alternativer, studerer i detalj og analyserer egenskapene til et bestemt CRM-system. I denne artikkelen vil vi se på de 2 vanligste av disse programmene - amoCRM og Bitrix24, analysere hovedforskjellene deres og finne ut hvem og hvorfor de vil være nyttige.

Funksjonalitet

Det første som fanger oppmerksomheten når du studerer amoCRM i detalj er det spesifikke fokuset til alle systemmoduler på salgsavdelingen. Hver av seksjonene (oppgaver, transaksjoner, rapporter, analyser) bidrar til å løse klart definerte oppgaver for både ledere og ledere. amoCRM posisjonerer seg tydelig som et program for markedsførere og salgsledere. Hovedmålet som er gitt til det er å lage widgets for profesjonelt salg.

Bitrix24 har ikke en slik besettelse bare med salg: der er den bare komponent CRM-systemer. Og utviklerne tilbyr også andre brede forretningsmuligheter:

en enkelt sky for lagring av bedriftsdokumenter;
prosjektteam med mål og mål;
regnskap for lagersaldo (Integrasjon med 1C Enterprise);
opprettelse av et nettsted eller nettbutikk på plattformen;
opprettelse av en produktkatalog.

Som i amoCRM er salgsavdelingen her helautomatisert, men det er ingen detaljer, rapporter er maler, men det er mulighet for standard autotagging av oppgaver og transaksjoner.

Innebygd IP-telefoni og dens muligheter

Bitrix tillater innkommende og utgående samtaler som ikke krever ytterligere tilkobling eller installasjon av tredjepartsapplikasjoner. Samtaler tas opp i automatisk modus, genereres også potensielle salg automatisk.

amo kan ikke skryte av slike innebygde evner: For å kommunisere med klienter, må du installere et bestemt program - en telefonselskapswidget. Tilgjengelighet av integrasjon i amoCRM bør sjekkes med din operatør.

Nettsideintegrasjon

Hvis det er nødvendig å integrere Bitrix24 med en tredjepartsside, er det umulig å gjøre uten inngripen fra en programmerer. Systemet krever for eksempel å koble til en tredjepartstjeneste for å få en liste over kundeemner fra registreringsskjemaer. Ellers er det ingen problemer: Bitrix integreres enkelt med 1C-programvareprodukter, instant messengers, sosiale nettverk og andre tjenester.

I Amo kan du konfigurere mange funksjoner selv og raskt få tilgang til API-funksjonaliteten. Systemet samler automatisk inn informasjon om bestillinger, transaksjoner og genererer rapporter nåværende situasjon selskapsforhold. Men det er betydelige ulemper når det gjelder integrasjon: telefonsamtaler blir ikke tatt opp umiddelbart, pluss at vedlegg av brev skjer med en forsinkelse. Dette kan ha en negativ innvirkning på kundeservicen, selv om systemet ble opprettet for motsatt formål.

Boks eller sky?

amoCRM-programmet er kun tilgjengelig i skyversjonen, og en betalt. Databasen er lagret i en sikker sky, slik at du kan få tilgang til den når som helst og fra hvilken som helst enhet.

Bitrix24 presenteres i 2 versjoner - sky og eske. Du bør velge det ene eller det andre basert på funksjonskravene. Boksversjonen er uunnværlig i en bedrift der:

alvorlig programvareprodukter og frilansforbedringer av portalen kreves;
Det er obligatorisk for IT-avdelingen å kontrollere data "inne" på kontoret.

Det store pluss er at Bitrix tilbyr å laste opp akkumulert informasjon fra skyen til en boksversjon uten tap.

Brukskostnad

Hovedforskjellen mellom Bitrix24 og amoCRM er at det er absolutt gratis tilgang for 12 brukere i skyversjonen. Gratisplanen har begrensninger (mindre skyplass og en rekke salgs- og ansattovervåkingsfunksjoner er ikke tilgjengelige), men dette er nok for mange små selskaper med gjennomsnittlig hastighet. For store organisasjoner der et ekstranett eller integrasjon med 1C er uunnværlig, tilbyr Bitrix et utvalg av 2 alternativer:

bruk den betalte skyversjonen, som koster fra RUB 990/måned. avhengig av funksjonalitet;
installer boksen ved å betale én gang for en av versjonene fra RUB 59 000.

Amo gir bare 2 ukers prøvemodus, hvoretter den ber om månedlig betaling for hver ansatts tilgang til tjenesten. Med forbehold om et 6-måneders abonnement, vil kostnaden være fra 499 rubler/måned. For en ung organisasjon blir en slik politikk et sterkt argument for å forlate dette programmet. Lær om tariffene for implementering av Bitrix24.

Hva skal man velge?

CRM-systemene vi gjennomgikk er velfortjent lederne blant programmer for administrasjon kundebase og salgsregnskap. Hvert av disse produktene er i stand til maksimalt å tilfredsstille brukerkrav og takle oppgavene som er tildelt det. Funksjonaliteten til begge programmene lar deg:

lagre i enhetlig system kundebase;
opprettholde kontakt med kunder gjennom SMS-meldinger, målrettet annonsering på sosiale medier. nettverk og e-postvarsler;
lage og analysere rapporter om transaksjoner, legge igjen kommentarer til dem;
Automatiser salg ved å bruke "Roboter og utløser hendelser"
kontrollere arbeidet til ledere;
sette opp og vedlikeholde flere salgstrakter på tvers av flere forretningslinjer

Samtidig har amo og Bitrix ulike bruksområder, oppgaver og mål, så sammenligningen deres var i utgangspunktet ikke helt korrekt.

Hvis du trenger et system utelukkende for å opprettholde en kundebase, er tilstedeværelsen av telefoni ikke avgjørende, da kan du velge amoCRM. Denne CRM-en ble opprettet for å jobbe direkte med kunder, så med hjelpen kan en ung bedrift raskt optimalisere salget. Men funksjonaliteten til amo er begrenset, så den vil helt klart bli savnet når selskapet når et nytt nivå. Prøv amoCRM.

Bitrix24 er en fullverdig bedriftsportal, ved hjelp av hvilken driften av hele virksomheten optimaliseres. Dette er et universelt verktøy som passer både for en oppstart, hvor det er ønskelig å minimere kostnadene for å optimalisere arbeidet med kunder, og store bedrifter, når de skal automatisere ikke bare salgsavdelingen, men også alle forretningsprosesser i selskapet. Koble til Bitrix24.

CRM refererer kun til en liten del av funksjonaliteten, og du har muligheten til å kjøpe kun dette systemet i en boksversjon med allerede innebygd IP-telefoni. Etter hvert som virksomheten din utvikler seg, kan du oppgradere til mer avanserte tariffer som vil oppfylle alle selskapets krav.

"Hvorfor er Bitrix24 dårligere eller bedre sammenlignet med denne eller den CRM-løsningen?"

Slike spørsmål sendes med jevne mellomrom til meg på e-post.

Det har vært flere i det siste. Bitrix24 eller amoCM? eller Megaplan? eller kundebase, Clarice?

Brevene ble hyppigere etter mitt brev i nyhetsbrevet på e-post om hvor Bitrix24 er nr. 1 i dette segmentet (ved nr. 2 er amoCRM).

Som regel er det i slike selskaper ikke bare salg og markedsføring, men også oppgaven med å fullføre prosjektet, d.v.s. utføre en tjeneste som har ulike stadier, sannsynligvis ulike ansatte for ulike stadier + prosjekter strukket over tid – fra 1 måned til 6, eller opp til ett år eller mer.

Her er en av siste bokstaver, fra Evgeniy K.

God kveld, Oleg.
Jeg velger en CRM for et selskap - en liten bedrift, en distributør av produkter for skjønnhetssalonger. I dag har selskapet 2 selgere, vi planlegger å utvide til 4-5 i løpet av de neste seks månedene. På for øyeblikket vi bruker Excel.
Jeg planlegger å ta Bitrix24 fordi:
1) populært program
2) gratis for opptil 12 personer (nok for meg i flere år)
3) flott funksjonalitet (mulighet til å prøve forskjellige funksjoner som ikke er åpenbare nå + for fremtiden)
Tilbyr du andre SRM-er, hvorfor er de bedre enn Bitrix24?
Ved første øyekast er Bitrix24 rett og slett større og derfor mer kompleks, men i andre henseender ser det ut til at Bitrix24 er bedre. Hva anbefaler du å være oppmerksom på?

Å sammenligne CRM-systemer med hverandre er normalt, fordi alle ønsker å gjøre det optimalt valg CRM er skreddersydd nøyaktig til deg, i henhold til din salgsmodell, umiddelbare prospekter og bransjespesifikasjoner, og tar hensyn til prisen og kostnadene ved eierskap og mulige forbedringer og utvikling av funksjoner.

Mitt svar:

Evgeniy, Bitrix24 har virkelig mange ting. Problemer oppstår vanligvis når noen av funksjonene ikke er nødvendige akkurat nå (eller aldri vil være nødvendige i det hele tatt)

De. det er midler for intern kommunikasjon, diskusjoner, en slags bedriftsportal - men hvis dette ikke er nødvendig, vil dette være en hindring.

For selgere er det ofte viktig å ha akkurat det minimum som kreves i CRM (for eksempel som i amoCRM), slik at det ikke er overskudd. De kan raskt venne seg til et slikt grensesnitt. Det er lettere for dem. De trenger IKKE noe for å forstyrre arbeidet deres, det er tilrådelig at det er et minimum av klikk, bevegelser og vinduer for å legge inn data og arbeide med salg i selve programmet.

Hvis CRM ikke bare inneholder selgere, men også andre avdelinger + prosjektledelse og andre ting - så sannsynligvis - Bitrix24 - godt alternativ. Men selgerne selv kan bli skremt av mangfoldet av knapper og noen ganger den ikke-åpenbare logikken til handlinger innenfor og flere enheter av potensielle kunder.

Dessverre, i skyen, er innstillingsalternativene minimale (du kan ikke deaktivere unødvendig funksjonalitet eller skjule deler av menyen i gratisplanen, funksjonaliteten er begrenset).

De. for to personer i salgsavdelingen - hmm, Bitrix24-alternativet kan være overkill. ( eller som et gratis alternativ for å starte i tider med innstramminger...)

Trenger du en bedriftsportal eller CRM for salg?

Hvis målet for CRM primært er å øke salget, så anbefaler jeg vanligvis amoCRM når man sammenligner Bitrix24 og amoCRM (det ligger forresten på 2. plass). ( i dette tilfellet er det selvsagt bedre om begge systemene i selskapet blir sett på og testet).

Selv om det er en oppgave - ikke bare salg og ledelse av leads, men også implementering av prosjekter / bestillinger (som i tilfellet med internettselskaper / digitale studioer) - så bruker mange Bitrix24, å dømme etter resultatene av vurderingen. Samtidig bruker mange amoCRM + Bitrix24 kombinasjon ( lage integrasjon for datautveksling + ha to kontoer til forskjellige CRM-er) dvs. arbeid med potensielle kunder/leads utføres i amoCRM, deretter leder etter salg - prosjekter, dokumenthåndtering, økonomi til Bitrix24. Dette gir mening.

Bitrix24 er et stort omfattende sett, 12 verktøy for bedrifter og CRM - i det er dette bare 1/12 av hele systemet.

Kort sammenligning av Bitrix24 og amoCRM

amoCRM ble opprettet spesielt for salgsavdelingen, under hensyntagen til ønsker fra kundeansatte - selgere. Grensesnittet er intuitivt i de fleste tilfeller. (spesielt hvis du allerede har erfaring med andre CRM-er - du kan raskt "kjenne forskjellen")

Derfor er det ikke noe overflødig der, og mange operasjoner utføres med 1-2 klikk - for eksempel legg til et notat om en transaksjon, tilordne en ny oppgave etter å ha fullført en gammel (dette har blitt enda kortere og enklere), se alle transaksjoner pågår for hver og generelt, se Transaksjoner uten tildelte oppgaver, analyser visuelt og finn nøyaktig hvor det er tap i salgstrakten.

Og det er en ekstra kraftig verktøy - digital trakt.

Den lar deg automatisk presse potensielle kunder - for hvert trinn i trakten - du kan sette opp en form for remarketing, når leadet ditt vil bli fulgt av et reklame-/informasjonsbanner på sosiale nettverk - Facebook eller VKontakte. ( hvert trinn kan ha sitt eget banner), pluss CRM sporer når potensielle kunder besøker nettstedet ditt og kan deretter automatisk angi en oppgave for selgeren din å ringe ham.

Dette er et innovativt verktøy - som i ferdig form ikke er tilgjengelig i noen russisk CRM (unntatt amoCRM) og i de fleste vestlige, selv i premiumsegmentet.

Hvordan liker du dette?

Kanskje du også har vært borti dette som andres klient?

Jeg - ofte (på det engelsktalende markedet)

Jeg abonnerer på noen vestlige nyhetsbrev på e-post og denne typen digital trakt brukes ofte av avanserte markedsførere, jeg testet det selv, som de sier. Så snart jeg gikk til noens nettside for å lese - 10 minutter senere - fulgte allerede et banner på Facebook meg og minnet meg om meg selv.

Det er noe lignende i Western Infusionsoft CRM (forresten, jeg er overrasket over at det er en CRM med mobilapplikasjoner), men kostnadene er mye høyere - fra $1000 per måned + kostnadene for førstegangsoppsett og lansering separat.

Hvis du ikke forstår noe om den digitale trakten... spiller det ingen rolle.

Dette er bare en av funksjonene til den nyeste versjonen av amoCRM, og ikke alle trenger denne funksjonen.

Selv uten det, er funksjonaliteten til denne CRM den beste for salgssektoren, spesielt med tanke på de andre fordelene: rask implementering + mange ferdige integrasjoner (som du ikke trenger å betale ekstra for utvikling) - med telefoni, nettside, nettprat, nyhetsbrev på e-post, generering av dokumentmaler, synkronisering med 1C Accounting og mange andre.

Opprette en digital trakt

Analyser salgsprosessen din helt fra begynnelsen av søknaden til transaksjonen avsluttes. Identifiser og skriv ned minimumsmengde traktstatuser, som kreves basert på behovene og handlingene som må utføres på hvert trinn. Legg til det nødvendige antallet statuser til CRM, for eksempel: Ny applikasjon, Kvalifikasjon, Kommersielt forslag, Faktura, Avtale pågår, Avtale sendt, Mottatt dokumenter, Vellykket implementert. Gjenta dette trinnet for hver trakt hvis du har flere produkter som avviker betydelig i salgsprosedyren.

Automatiser oppgaver

Det skal ikke være en aktiv transaksjon uten en oppgave. Aldri! Ledere bør ikke tenke på hvilken handling som må utføres nå, de bør alltid ha en spesifikk oppgave avhengig av scenen. På forskjellige stadier av transaksjonen kan oppgaver tildeles forskjellige personer.

Sett opp en oppgaveoppgave for en ny innkommende søknad: kontakte oppdragsgiver, finne ut behov, behandle, skrive, ringe.
Sett opp problemformuleringen til forhåndssalg: beregne kostnaden, vise objektet, møte, måle, utarbeide et forslag osv.
Sette oppgaven for salg: utstede en faktura, sende en kontrakt, kontrollere betalingen. Les mer om automatisering av dokumentarbeidsflyt nedenfor.
Angi en oppgave å sende til produksjon: produsere, tilberede varer, forberede alt som er nødvendig for å yte en tjeneste.
Fraktoppgave: fullfør varene, overfør dem til leveringstjenesten, yter en tjeneste til kunden, etc.
Oppgave for å avslutte transaksjoner: sende avsluttende dokumenter, motta tilbakemelding fra klienten, utarbeide en rapport.
Problem på videresalg: legg til en oppgave når du trenger å kontakte klienten igjen, tilby et gjentatt kjøp, et annet produkt osv.

Automatiser varsler

Sørg for at SMS eller e-post sendes til klienten ved første kontakt.
Sørge for at informasjon om ansvarlig leder med bilde og kontakter sendes til oppdragsgiver etter oppnevning av ansvarlig.
Om nødvendig, varsle kunden i hvert trinn av transaksjonen: fakturaen utstedes, varene er forberedt, sendt, etc.
Etter vellykket gjennomføring av transaksjonen, send en forespørsel om en tjenestevurdering (NPS).
Hvis en klient nekter en transaksjon, send et brev og spør hva årsaken til avslaget var.
Lag de nødvendige malene for manuelle meldinger (via SMS, e-post, chatter, sosiale nettverk) for typiske hendelser: påminnelser, gratulasjoner, hilsener, avslag. Svarene må tilpasses ved bruk av felterstatning. For eksempel: "Kundens navn, vi venter fortsatt på at du skal betale fakturaen - fakturanummer!"

Automatiser dokumentflyt

Skape standard dokumenter med ett klikk eller automatisk ved endring av transaksjonsstadiet. Vår er egnet for å generere dokumenter i amoCRM.
Sett opp automatisk eller halvautomatisk oppretting av et kommersielt tilbud med produkter i PDF eller et annet format.
Legg til automatisk generering av en faktura med varer fra forrige avsnitt når transaksjonen går til neste trinn.
Sett opp automatisk opprettelse av en avtale med kundens detaljer med erstatning av stempler og signaturer i dokumentet.
Sett opp automatisk opprettelse av skjøte, faktura og andre avsluttende dokumenter.
Gi automatisk sending opprettet dokumenter til oppdragsgiver med kontroll på mottak og åpning.
Konfigurer lagring av alle opprettede og vedlagte transaksjonsdokumenter i skylagring, for eksempel Yandex.Disk eller Google Drive.

Automatiser markedsføringen din

CRM er et system for praktisk arbeid med kunder. Her har du et selskap, du jobber med et stort antall kunder og det er vanskelig for deg å huske alle, og det er enda vanskeligere å holde alle dataene deres i ryddig form. Hva om det finnes systemer som gjør dette for deg? Hva om disse systemene fungerer ikke bare med kunder, men også med prosesser i selskapet? La oss se på de beste og sammenligne dem med hverandre.

Før vi begynner, må vi forstå litt terminologi.

Leder - potensielle kunder, som det er første kontakt med. For eksempel besøkte en person nettstedet og abonnerte på nyhetsbrevet - vi kjenner e-posten hans, eller gjennom spesielle nettskjemaer la han et telefonnummer eller et sosialt nettverk. Du kan jobbe med disse kundene i fremtiden.

Salgstrakt - trinnvis arbeid med klienten, hvor øverst er ledelsen, og helt nederst er ekte avtale, kjøper. Hvert trinn inneholder en viss mengde potensielle kjøpere vil forsvinne. Frafallet vil være høyt hvis du ikke ringer, skriver eller konsulterer kunden i tide. Og du vil ikke kunne gjøre dette uten hjelp av CRM-systemer som minner deg om dem og tydelig viser statusen til prosessen.

"Sky"- sky (virtuell) lagring, som tildeles av tjenesten for lagring av data.

"Eske"– CRM-systemet installerer programvaren sin på serverne dine og tilpasser den til deg. Det vil si at vi kan si at dette er en offline CRM hjemme hos deg, mens mange CRM-systemer tilbyr sine tjenester online på sine servere.

Det har vært i drift siden 2009, fokusert på det russiske markedet, og utvikler seg raskt og trygt. - et multifunksjonelt CRM-system som forenkler arbeidet ikke bare med kunder, men som også hjelper med å administrere prosesser i selskapet. De tilbyr både sky- og «boks»-løsninger. Etter registrering ser vi tre kolonner, der hovedmenyen vil være til venstre, hendelsesfeeden i midten, og varsler til høyre.

Fordeler:

den mest multifunksjonelle;
arbeide med dokumenter (doc, pdf, xls, etc.) i tjenesten;
ser ut som et sosialt nettverk - kjent;
det er videochatter;
du kan opprette en gratis jobb-e-post;
gamification-elementer (merker);
integrasjon med sosiale nettverk, Google-kalender og andre tjenester;
integrasjon med 1C-Bitrix og andre velkjente CRM-systemer;
det er telefoni;
det er en gratis plan.

Ulemper

det viktigste pluss er også et minus, det er for mange funksjoner, det er langt og vanskelig å forstå;
visuelt søppel - grensesnittproblemer;
en uforståelig og visuelt ubehagelig oppgavebehandler;
dårlig CRM-utvikling: ingen avtaler, kontrakter, dokumentmaler.

Unike funksjoner

Multifunksjonell. Bitrix24 regnes med rette som det mest multifunksjonelle CRM-systemet. Et fullverdig adminpanel for selskapet, som også tar hensyn til arbeid med klienter.

Sosialt nettverk. Utviklerne prøvde å få systemet til å se ut sosialt nettverk. På innsiden kan ansatte skrive innlegg, publisere bilder, samle likes og kommentarer fra kolleger. Dette er kjent og løfter stemningen i laget.

Motivasjon og følelser. Tjenesten er utviklet med gamification-elementer. For eksempel, for ytterligere motivasjon, kom Bitrix24 med "merker". Lederen gir merker til de ansatte som har markert seg på jobb.

Prosesser. Det rettes mye oppmerksomhet mot prosesser i selskapet. Lederen ser hvilke oppgaver ansatte jobber med for tiden og når de løser dem. Du kan samle statistikk over oppgaver i slutten av måneden og ordne det hele i form av praktisk infografikk.

Telefoni. Kanskje, beste side Bitrix24 - telefoni. Systemet fungerer med mange store selskaper. Det er mulig å lage virtuelle numre og PBX.

Pris

Siden Bitrix24 tilbyr "sky" og "boks", er det for klarhetens skyld bedre å dele opp tariffene som følger:

Online tariffer. Selskapet kjøper skylagring. Egnet for små og mellomstore bedrifter. Hvis vi snakker om gjennomsnittlige tall, må du i løpet av en måned betale fra 1 000 til 11 000 rubler.

"Prosjekt"- gratis tariff. Til tross for dette antar også CRM. Skylagring på opptil 5 GB er gitt for hver ansatt (bruker). Du kan registrere opptil 12 bedriftsbrukere, som har en fordel fremfor andre brukere - flere funksjoner er tilgjengelige for dem. Nei: multitrakter, tidsregistrering, dyp visning av e-posthistorikk, utsendelse til kundebasen, logg over ansattes tilgang til CRM og andre nyttige funksjoner.

"Prosjekt+"- koster allerede penger (30 rubler/måned per ansatt). Det tilbyr det samme som i "Prosjekt", bare her er det flere forretningsmuligheter og virtuell diskplass - 24 GB for hver. Du kan også koble til opptil 24 bedriftsbrukere.

"Team"- ubegrenset antall forretningsbrukere, 100 GB plass, koster 135 rubler per måned hver. Det er flere funksjoner enn i forrige tariff, men ikke alle - det er ingen revisjon, sikkerhetskopiering, arbeidstidsrapportering og et par andre funksjoner.

"Bedrift"- ubegrenset antall forretningsbrukere og virtuell diskplass. 265 gni/mnd. Alle funksjoner er inkludert i tariffen.

Offline tariffer. Designet for store selskaper, selskaper, bedrifter som ønsker en "boks". Hvis vi snakker om gjennomsnittsprisen, så innen 220 tusen rubler, og deretter støtte i arbeidstilstand på "Bedriftsportal" og "Holding" tariffer. Den første koster 5 400 rubler, og den andre - 13 200 Forskjellen mellom den første og den andre, i tillegg til prisen, er at den andre får mer plass for sikkerhetskopiering - 50 GB+ (for de første 20 GB). Alle systemfunksjoner er inkludert.

Det ble opprettet tilbake i 2008 (rent for sine egne folk), men da, etterspørselen, bestemte teamet seg for å jobbe med produktet, og allerede i 2011 så CRM-markedet en ny deltaker. Nå har Simple Business mer enn 60 000 brukere, som de har vunnet over med en rimelig og universell løsning.

Fordeler

Billig (opptil 5 ansatte - gratis);
Konsentrasjon om arbeidsprosessen, uten unødvendig "tinsel";
Det er IP-telefoni (intern - gratis);
En måned prøveperiode;
Cross-platform, har en nettversjon;
Innebygd nettstedbygger;
Bred kommunikasjon (opp til videokonferanser);
Visuell analyse;
Universell for enhver bedrift.

Ulemper

Applikasjonsavhengighet av Windows;
Integrerer ikke med 1C;
Det er ingen forbindelse med klientbanker;
Stygg design (en smakssak).

Unike funksjoner

Allsidighet. Tjenesten har virkelig en tilnærming for bedrifter av alle størrelser. Til liten bedrift, hvorav antall ansatte ikke overstiger 5 personer, er fullt gratis versjon med de mest nødvendige funksjonene. Vel, for gjennomsnittet og stor virksomhet Det er betalte alternativer som vil tilfredsstille nesten ethvert behov og som ikke krever å kjøpe en lisens separat for hver ansatt.

Systemtilgang. Via hvilken som helst plattform: Windows, Mac OS, iOS og Android. Det er en webversjon - å jobbe med systemet online og, viktigst av alt, muligheten til å jobbe i programmet offline.

Begrenser ledernes evner. I en kundedatabase kan du for eksempel målrette individuelle ansatte til individuelle kunder. Dessuten kan du gjøre det slik at lederen din kun vil se kunden på et bestemt stadium i salgstrakten.

IP-telefoni med gratis intercom. Du kan enten integrere din eksisterende virtuelle PBX eller lage en ny basert på systemet. Anrop direkte fra kundebasen, sending av SMS, påminnelser om samtaler - alt dette er gitt. Og selvfølgelig gratis intern IP-telefoni. Dette er veldig praktisk når en bedrift ikke vil eller ikke kan bruke penger på å diskutere arbeidsprosesser. Du kan koble til andre ansatte og snakke via telefonkonferanse.

Dokumentflyt. Helt i begynnelsen, når du installerer programmet, vil du bli bedt om å laste opp elektroniske skanninger av signaturen daglig leder, selskapets segl, logoen. Dette er nødvendig slik at i fremtiden, når du sender dokumenter, vil de automatisk bli opprettet og fylt ut, og du trenger ikke å gjøre noe mer. Hvis det nødvendige dokumentet ikke er i databasen, kan du importere den, og systemet vil kopiere alle nødvendige data og malen til det nye dokumentet. Automatisk utarbeidelse av regnskap og andre dokumenter er også gitt.

Kassebok. Opprettholder automatisk finansiell rapportering: bevegelser av midler, regnskap for betalinger, utgifter/inntekter og andre økonomiske prosesser vil bli lagret på ett sted og analysert av systemet slik at du kan logge inn og raskt forstå hva som er hva.
Lagermodul med analyser. Dette er full kontroll over bevegelsen av varer og bestillinger. Du kan se hvor mange og hvilke produkter som bestilles mest hos deg, hvilke som er ledige, og dermed justere virksomheten din.

Teknisk støtte. Hun er en av de beste på markedet. Du kan konsultere online og ringe gratis. Rask respons og forsiktig holdning til hver klient.

Pris

Har allerede vært på markedet i 9 år. Hvis Bitrix24 er multifunksjonell og kompleks, så er det det motsatte: bare "skyen", bare CRM og enkelhet. Det er en tydelig salgstrakt og telefoni.

Fordeler

enkelt, vakkert og intuitivt grensesnitt;
utviklet CRM;
det er telefoni;
integrasjon med et stort antall tjenester, de fleste russiske.

Ulemper

lav-funksjonell;
bare skyløsning;
kjøp i minst seks måneder.

Unike funksjoner

Integrering. I amoCRM kan du både importere og eksportere data. Data kan overføres fra kjente tjenester, eller fra tabeller. Det er integrasjon med kalendere, post, sosiale nettverk. Integrerer godt med alt russisk.

Transaksjoner. Tjenesten legger stor vekt på transaksjoner. Hver kjøper har sitt eget kort. Dette kortet inneholder all informasjon om ham: ansvarlig leder, kontakter, hva er status for transaksjonen.

Salgstrakt. Utmerket utført. I denne fanen er skjermen delt inn i stadier (kolonner) som viser hvordan transaksjonen utvikler seg. Til venstre er begynnelsen, til høyre, helt på slutten er kjøpet. Kort kan selvfølgelig dras fra en kolonne til en annen. Statistikk holdes (presentert i visuell infografikk) og det er et tilstrekkelig søk etter transaksjoner.

Grensesnittet er fint og oversiktlig. Det finnes mobilapper for iOS og Android som har nyttige funksjoner som visittkortskanner som automatisk kan lage et kundekort og så videre.

Pris

Det er ingen gratis plan, men det er en to ukers prøveperiode som viser alle fordelene med tjenesten. Når det gjelder tariffene, er de slik.

"Base"- koster 500 rubler / måned per bruker. Egnet for bedrifter med små salgsvolum. Du kan opprette avtaler og legge til kontakter. Det er integrasjon med ("Google Universal Analytics"). Det er også en sammenslåing av duplikater - den finner kort med samme klient og kombinerer dem. Arbeid med trakt er også inkludert.

"Avansert"- koster 800 rubler / måned per bruker. Som de selv nevner på nettsiden sin, for bedrifter som ønsker å optimalisere konvertering. Det er de samme funksjonene som i den grunnleggende, pluss KPIer, skrivebordsforbedringer og en salgsplan for ledere.

"Profesjonell"- koster 1500 rubler/måned per bruker. Alle funksjonene til tjenesten, inkludert arbeid med leads (her er leadscoring - evaluering) og periodisk sikkerhetskopiering av data. Du kan også motta dataarkivet på e-post, alt kan tilpasses.

Alle disse tariffene betales i minst seks måneder. Ingen informasjon om fillagring ble funnet. Du kan bare koble til Dropbox-widgeten.

Det finnes også årspakker.

"Mikrovirksomhet"- koster 5000 rubler/år. For nybegynnere som nylig har åpnet sin egen virksomhet og allerede må jobbe med kunder.

"Oppstart"- koster 15 000 rubler per år. For unge lag der det ikke er noen manager og ingen store inntekter, men de fortsatt trenger å jobbe med kunder.

Disse har jobbet i 10 år, hovedsakelig for russisk marked. Tilby praktisk serviceå administrere prosesser, oppgaver og jobbe med kunder. Vi kan si at det er det samme som Bitrix24, men i mindre skala og med mer oppmerksomhet på brukerkomfort, regnskap og dokumentasjon. Systemet minner om skatt og gjør arbeidet til regnskapsførere og ledere enklere. Godt egnet for ledere som ønsker å kontrollere alt: vi ser all statistikk over oppgavegjennomføring, salg (inntekt, fremgang gjennom trakten).

Fordeler

ubegrenset skylagring;
stor oppmerksomhet til dokumentasjon (maler, automatisering);
orientering mot det russiske markedet;
identifiserer slackers;
Det er det praktisk kalkulator for tariffer;
anstendig integrasjon med andre tjenester;
avstemninger i den generelle chatten;
installer "boksen".

Ulemper

komplekst grensesnitt for noen;
Du kan ikke bygge komplekse rapporter: lagerregnskap, kryssregnskap.

Unike funksjoner

Kalkulator gjør det mye enklere å beregne kostnadene for en bestemt tariff. En individuell tilnærming, det vil si at i kalkulatoren må du velge tariff, antall ansatte, perioden du vil bruke den for, og det er det. Nedenfor vil vise hvor mye det vil koste til slutt. Jeg forstår fortsatt ikke hvorfor konkurrenter ikke tenkte på dette.

Ring direkte fra siden. Det er en lenke i hjørnet som du kan klikke på for å ringe ukedager og kontakt helpdesk. Igjen, praktisk.

Dokumentmaler. Skaperne tok seg av komforten til den russiske brukeren også her. Spise ferdige maler dokumenter. Det er automatisk utarbeidelse av dokumenter basert på rapporter. Regnskap, skatteberegninger, innhenting av statistikk fra ledere.

Salgsdoblingssystem- en serie videokurs om salgstrening. Det vil hjelpe nybegynnere, det distribueres gratis til brukere.

Pris

Akkurat som andre er det en to ukers prøveperiode. Det er både en "sky" og en "boks".

"Sky"

« Samarbeidet" og "Collaboration +" - tariffer kun for prosesser og oppgaver, uten CRM, integrasjon med mail, 1C, Octell og telefoni. Den første koster 330 rubler/måned per bruker, den andre - 380. Den eneste forskjellen er at den andre har litt flere forretningsfunksjoner: jobbe med dokumenter, spørreskjemaer, vurdere oppgaver og prosjekter.

"CRM: å jobbe med kunder" og "CRM: å jobbe med kunder +" - fungerer ikke bare i selskapet, men også med kunder. Den første koster 550 rubler / måned per bruker, den andre - 640. Forskjellen mellom disse tariffene er den samme som i de to første tariffene.

"Eske"

Her er tariffene og deres muligheter nøyaktig de samme som i skyløsningen. Den eneste forskjellen er prisen og det faktum at dette er en boksløsning. De vil komme, installere programvaren på serveren din og tilpasse den for deg.
"Samarbeid" og "Samarbeid+" - henholdsvis 5300 og 6200 rubler per bruker.

"CRM: å jobbe med kunder" og "CRM: å jobbe med kunder +" - 9 500 og 10 450 rubler.

De skriver at opptil 10 brukere kan bruke Megaplan gratis.

Det er også "Megaplan 2", som med priser og lagring er slik:
"Cloud" - 350 rubler per bruker per måned (minimum 5 brukere (lisenser)). Det er rabatter og priser for juridiske personer. 100 GB plass.
"Boks" - 5 710 rubler per person i et selskap. Lagring avhenger av serveren din. 1000 SMS for varsler.

Et utenlandsk CRM-system som har vært nesten fullt operativt i 140 land siden 2010. Til tross for at systemet er utenlandsk, "snakker" det russisk godt (og 12 andre språk) og tilpasser seg landet - det endrer valutaen og språket. Inkluderer arbeidet med ikke bare CRM, men også prosesser og oppgaver. Mer enn 30 tusen kunder, blant dem er det store selskaper med 200+ ansatte. Fikk nylig 30 millioner dollar i finansiering.

Fordeler

måned med gratis bruk;
praktisk og demonstrativ salgstrakt;
arbeider med flere salgstrakter;
intuitivitet: enkel håndtering av transaksjoner;
integrasjon med store tjenester: G Suite, Slack, Trello, Zapier og andre;
kan tilpasses;
2 ukers gratis kurs om salgstrakt;
Mange selskaper jobber med dem og stoler på dem (blant dem Amazon).

Ulemper

lite fokusert på det russiske markedet;
nesten ikke noe arbeid med dokumenter og regnskap;
helpdesk kun på engelsk og portugisisk;
lite virtuell diskplass for innledende planer;
ingen telefoni;
ikke arbeid med kundeemner;
Det er ikke noe arbeid med langsiktige kunder.

Unike funksjoner

Salgsprognose. Skanner alle planlagte e-poster, samtaler og oppgaver og forutsier salgsmengden basert på dem. Hjelper med å vurdere inntekt og gir veiledning om bedriftens økonomi.

Internasjonal. Pipedrive er praktisk når man jobber med utenlandske kunder, siden systemet er utenlandsk (140 land) og kjent for mange. Konverterer valuta for kundens land, oversetter enkelt fra språk til språk.

Integrasjon med kjente tjenester. Mange bedrifter bruker ofte så kjente tjenester som Trello og Slack i sitt arbeid. Systemet har integrasjon med disse tjenestene. Den integreres også godt med G Suite: kalender, disk, kart. Det siste du kan gjøre er å lage en georeferanse for klienten.

Nettskjemaer. Inne i systemet er det mulig å lage ulike webskjemaer med tilbakemelding, ta deretter det genererte skriptet og legg det til nettstedet.

Pris

Du kan betale enten årlig eller månedlig. Har du mer enn 50 ansatte tilbyr de å tildele en egen server hos deg, de kommer ikke til deg.

Det er 3 hovedtariffer: sølv, gull og platina.

Månedlig:

"Sølv" - $12 (706 rubler ved gjeldende valutakurs) per bruker.
Hver person får 2 GB plass. API og integrasjon, CRM, live chat og e-poststøtte er inkludert.
"Gull" - $24 (1413 rubler) per bruker. 5 GB plass. Og alt som er oppført i "Sølv".
"Platinum" - $75 (4416 rubler) per person. 100 GB. Alt som står i de to foregående tariffene, pluss en dedikert server, avansert styring av ansattes prosesser. Støtte ikke bare via chat, e-post, men også gjennom telefonen.

Årlig:

Det samme som i månedlige tariffer, bare prisene er forskjellige.

"Sølv" - $ 10 (588 rubler).
"Gull" - $ 21 (1236 rubler).
"Platinum" - $63 (3709 rubler)

En gammeldags blant vårt utvalg, de har vært i drift siden 1999. Rettet mot utenlandsk virksomhet. Det er ingen støtte for det russiske språket (det er engelsk, kinesisk, indisk, kanadisk). Inkludert i de 200 beste CRM-systemene. Akkurat som i de forrige, kan du overvåke prosesser, gjøre oppgaver, tildele dem og CRM med klienter.

Fordeler

en god løsning for utenlandsk virksomhet;
praktisk og virkelig funksjonell applikasjon for smarttelefoner;
bra for de som ønsker en skyløsning og enkelhet;
enkelt og oversiktlig arbeid med kunder;
gratis plan for et lite team;
måned med gratis bruk.

Ulemper

lav-funksjonell;
ikke helt egnet for russisk virksomhet;
ingen russisk grensesnitt;
nesten ingen integrasjon med store tjenester og oppgaveledere;
før du registrerer deg vil du ikke forstå hvordan systemet ser ut;
ingen telefoni.

Unike funksjoner

Kontakter. Det er lagt ned mye arbeid i forhold til arbeid med kontakter – påminnelser, datainnsamling, lagring. Jobber med dem inn mobilapplikasjon nesten like bra som å jobbe på et skrivebord. Det er mulig å synkronisere kontakter med Outlook og Excel.

Twitter og LinkedIn. Du kan legge til en fane med feeden til selskapets Twitter-konto til den generelle feeden. Du kan også legge til LinkedIn.

Gratis plan for grupper på 2 personer som ikke trenger virtuell plass for filer.

Pris

En måned gratis bruk. I gjennomsnitt varierer prisene fra $24 til $99. Det er priser for små grupper (grunnleggende), medium (pluss) og store (premium). Det er en soloplan og en gratisplan for 2 personer som ikke trenger skyen.

"Basic" - beregnet for små selskaper på opptil 6 personer. Koster $24 (1413 rubler) hver måned per bruker. Du kan jobbe med 5000 kunder, opprette og administrere opptil 10 forretningsprosesser. 5 GB plass er gitt til hver bruker.

"Pluss" - $49 (2885 rubler) per måned per bruker. Den mest populære tariffen. Opptil 20 000 kontakter. Fra 15 personer per lag. 15 GB for hver. Ubegrenset antall forretningsprosesser.

"Premium" - $99 (5825 rubler) per måned per bruker. Fra 40 ansatte. Opptil 30 000 kontakter kan lagres i databasen. 30 GB lagringsplass for hver.

"Soloplan" - koster $29 (1707 rubler) per måned. Bare én person kan bruke den. Du får 5 GB skyplass, et ubegrenset antall transaksjoner og 20 000 kontakter på listen din.

"Gratis" tariff - hvis dere er 2, jobber dere uten filer og opprettholder opptil 250 kontakter.

For klarhetens skyld har vi utarbeidet en tabell der du kan velge det mest passende alternativet for din virksomhet.


For Russland og CIS	+++	+++	+++	+++	++	+
Pris	++++	+++	++	+++	++	+
CRM-nivå	++	+++	++++	+++	+++	+++
Integrasjon med tjenester	+++	+	++++	+++	+++	+
Dokumenter	+++	+++	++	++++	++	-
For utenlandske kunder	+	+	+	+	+++	++
Telefoni	+++	+++	+++	+++	-	-
Grensesnitt	+	++	++++	++	+++	++
"Eske"	+++	+++	-	+++	++	-
"Sky"	++++	+	+	+++	+++	++
For minilag	++++	+++	++	-	+++	++++

Spørsmålet om å bruke et CRM-system er et spørsmål om forretningshygiene.
Liker du det når en leder i et anerkjent selskap umiddelbart ringer deg ved navn når du ringer deg?
Er alt på kontoret på gammeldags måte?
("Ja, selvfølgelig, jeg bytter det nå. Hvordan kan jeg introdusere deg?")

Tro meg, det er ikke vanskelig, vi kan implementere et slikt system for deg, og kostnadene vil være svært lave!

Vi IMPLEMENTERER, SETUP, TRENE!

Vi tilbyr de mest populære CRM-systemene på det russiske markedet: Bitrix24, amoCRM og 1C CRM.

Så når trenger en bedrift å implementere et CRM-system?

når kostnadene ved å tiltrekke seg nye kunder blir betydelige for virksomheten;

Når verdien av kundebasen blir kritisk for selskapet;

Når konkurrenter allerede har utviklet elementer av kundeorientering knyttet til automatisering av salgsavdelingen.

Veien ut av denne ubehagelige situasjonen er å automatisere arbeidet med klienter og deres regnskap, nemlig implementering av et CRM-system.

Hvordan vil dine kunderelasjoner være hvis du implementerer CRM?

Så du har implementert og konfigurert et CRM-system i din bedrift. Men hva betyr det å «automatisere arbeidet til salgsavdelingen»?
Ved å bruke regnskapssystemer og vedlikeholde en kundebase utføres alle oppgaver automatisk. Nemlig:

	Det føres en oversikt over alle potensielle kunder. Enhver melding, applikasjon på nettsiden eller tapt anrop blir tatt opp.
	All informasjon om arbeid med klienten og hans kontaktdetaljer vises automatisk når han mottar et innkommende anrop.
	Bestillinger spores kommersielle tilbud og betaling.
	Ytelsen til salgsavdelingen overvåkes ved hjelp av rapporter og analyser.
	En påminnelse vises om å ringe eller sende melding til klienten i tilfelle langvarig fravær av kommunikasjon.
	Planlegging er i gang for å øke salg og forretningsutvikling.
	Sikkerheten til lagrede kundedata er ivaretatt - all informasjon oppbevares av selskapet.

Funksjonaliteten til CRM-systemer er omfattende og lar deg automatisere hele arbeidet til salgsavdelingen, men det er fortsatt forskjeller i funksjonaliteten til spesifikke systemer. Dette hjelper deg å velge mellom enormt beløp CRM er produktet som passer for din bedrift.

Hvilket CRM-system passer for deg?

Hvert av disse systemene har rik funksjonalitet for å vedlikeholde kunde- og salgsoppføringer, men for å velge et CRM-system som er ideelt tilpasset spesifikasjonene til virksomheten din, bør du bestemme detaljerte krav til det.

Trenger du prosessautomatisering kun innenfor markedsavdelingen eller hele bedriften?

Hvis alle avdelinger skal jobbe i systemet, trenger du et ERP-system eller Bitrix24-bedriftsportalen.

Hvilke funksjonelle oppgaver bør et CRM-system løse?

Svaret på dette spørsmålet avgjør hvilket sett med funksjoner du trenger – grunnleggende eller med ekstra integrasjoner.

Pris

Dette punktet kan være en barriere når du velger et CRM-system for en liten bedrift.

Det er imidlertid perioder med gratis bruk av slike systemer, for eksempel 14 dager. På sin side tilbyr Bitrix24 sitt CRM-system gratis for hele bruksperioden til et selskap med 12 brukere.

CRM IMPLEMENTERINGSPLAN

Etter å ha inngått en avtale vil vi løse følgende problemer:

1. Forstå kundens virksomhet, hva som er viktig, hvordan salgskanaler er strukturert

2. Sett opp en trakt i henhold til kanaler

3. Studer funksjonene intern kommunikasjon i selskapet

4. Foreslå forretningsprosesser eller forskrifter for godkjenning av transaksjoner

5. Sett opp IP-telefoni

6. Koble til e-post

7. Vis et ende-til-ende eksempel - fra søknad til vellykket gjennomføring

8. Innledende brukeropplæring

9. Individuell brukeropplæring

10. Konsulentstøtte for CRM-brukere

KONKLUSJON

Når du tar den endelige beslutningen om hvilket system du skal velge, er det verdt å ta hensyn til alle kravene til systemet, størrelsen på virksomheten din og de ønskede resultatene, samt studere mer detaljert alle fordelene og ulempene ved CRM-systemene som tilbys av markedet.
Våre anbefalinger er å begrense deg til å velge mellom systemer,