Hvordan returnere en kjøpt vare til en bruktbutikk. Returnerer klær fra bruktbutikker. Hvordan sende inn et krav

Har jeg rett til å returnere klær kjøpt i bruktbutikk?

Gyldig generelle regler forbrukerbeskyttelse. Returner innen 14 dager. Med unntak av visse kategorier av ting. Unntaket er kjøp av klær på markedet - disse reglene gjelder ikke.

OM BESKYTTELSE AV FORBRUKERRETTIGHETER
Artikkel 28. Forbrukerens rett til å bytte og returnere varer av riktig kvalitet

1. Forbrukeren har rett til innen fjorten dager fra det tidspunkt non-food-produktet er overført til ham, med mindre en lengre frist er kunngjort av selgeren, på kjøpsstedet eller andre steder meddelt av selgeren, til å returnere produkt av riktig kvalitet eller bytte det ut med et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjoner, stil, farge eller konfigurasjon, foreta den nødvendige omberegningen med selgeren i tilfelle en forskjell i pris.
2. Forbrukerens anmodning om bytte eller retur av varer er gjenstand for tilfredsstillelse dersom varene ikke har blitt brukt, de har blitt lagret forbrukeregenskaper og det er bevis for oppkjøpet fra denne selgeren.
3. Liste ikke-matprodukter av riktig kvalitet, ikke gjenstand for bytte eller retur, er godkjent av regjeringen i Republikken Hviterussland.
4. Når en forbruker returnerer et produkt av forsvarlig kvalitet, må hans krav om tilbakebetaling av beløpet som er betalt for produktet tilfredsstilles av selgeren umiddelbart. Dersom det ikke er mulig å tilfredsstille forbrukerens krav umiddelbart, kan maksimumsfristen for å oppfylle kravet ikke overstige syv dager. For brudd på de angitte fristene betaler selgeren forbrukeren en bot for hver forsinkelsesdag på én prosent av prisen på varene på dagen for salget til forbrukeren.
5. Matvarer Varer av god kvalitet kan ikke returneres eller byttes.
6. Kravene i denne artikkelen gjelder ikke for tilfeller hvor selgeren er en person som selger varer innenfor håndverksaktiviteter eller salg av varer på markedet.

GODKJENT
Oppløsning
Ministerrådet
Republikken Hviterussland
14.06.2002 N 778
(som endret
oppløsninger
Ministerrådet
Republikken Hviterussland
14.01.2009 N 26)

RULL
IKKE-MATPRODUKTER AV GOD KVALITET,
IKKE BYTTES OG IKKE REFUNDERER

Undertøy, undertøy for nyfødte og småbarn av alle typer stoffer, strikket undertøy, unntatt sportsklær, toalettartikler for kvinner
Trikotasje

Med vennlig hilsen advokat Filanovich Irina Nikolaevna (80291454519)

Tagger for dette spørsmålet:

Hvis du trenger akutt juridisk bistand...

Hvis du ikke har fått svar på spørsmålet ditt eller av en eller annen grunn er det ikke klart for deg...

Hvis du ønsker å motta kvalifisert bistand fra en advokat, med tanke på dine detaljer...

Hvis du trenger representasjon av dine interesser i dag...

Hvis du ikke er sikker på at du kan beskytte dine juridiske rettigheter selv...

Vi tilbyr betalt juridisk bistand fra advokat
Filanovich Irina Nikolaevna.

Spesiell tillatelse (lisens) for retten til å utøve advokatvirksomhet, utstedt av Justisdepartementet i Republikken Hviterussland nr. 02240/2210.

En kvalitetsvare kan byttes eller returneres innen 14 dager, og en vare av lav kvalitet kan returneres innenfor garantiperioden eller inntil 2 år dersom mangelen ikke var spesifisert ved kjøpstidspunktet. Og det at kvitteringen ikke ble stanset er et brudd på selgeren.

Hvis det er en defekt. Ved salg av brukt produkt plikter selger å angi mangler på etikett, salgskvittering eller på annen måte (klausul 11, 134 i salgsreglene individuelle arter varer). For alt som forblir "i skyggen", har selgeren fullt ansvar. Konklusjon - finn defekten og returner den som et defekt produkt. Du kan returnere et produkt av forsvarlig kvalitet dersom det ikke er brukt (dette skjer også i bruktbutikker nytt produkt med etiketter og etiketter).

og hvis dette produktet (klærne) selges etter vekt. hva skal man gjøre da?

Det er veldig skuffende når de returnerer ting du har solgt selv, det er bedre å se nøye etter og bestemme selv om du trenger denne tingen, men det er fortsatt slike kjøpere som baktaler og kaster varen og gir den tilbake en dag senere

Kan. Bestemmelsene i OZPP-loven gjelder også for brukte varer. Det er ingen restriksjoner.

Du vet, en gren av tjenesten sier en ting, og en annen sier en annen. For deg selv - spør denne "tjenesten" regelverk, på grunnlag av hvilket du ikke er forpliktet til å returnere. Still selgeren det samme spørsmålet. til hans stillhet - vis Zozpp. Vel, hvis både selgeren og tjenesten står på sitt - bare retten.

Forum “Kutochok spozhivacha. Ernæring og ernæring. Konsultasjoner med beboere"

Litt flink fyr. Ernæring og ernæring. Konsultasjoner med beboere

Samfunnsliv og samfunnsutvikling Fellesskapsprosjekt for Den europeiske union og FNs utviklingsprogram

Gratis juridisk rådgivning:

Denne nettsiden ble opprettet innenfor rammen av fellesprosjektet til EU og FNs utviklingsprogram "Community Strength and Community Development". Etter fullføringen av EU-UNDP-prosjektet "Community Strength and Community Development", er nettstedet støttet av veldedige organisasjonen "Center for Living Initiatives", som ble opprettet innenfor rammen av prosjektet, og forente fellesskapene til "Alle -Ukrainian Federation of Workers "PULSE", medlemmer som i løpet av den steinete perioden kom sammen i forbindelse med prosjektet "Community force and community consolidation."

Er det mulig å returnere en vare kjøpt i en bruktbutikk?

Hvis det er en defekt. Ved salg av brukt produkt er selgeren forpliktet til å angi mangler på etiketten, salgskvitteringen eller på annen måte (klausul 11, 134 i Reglene for salg av visse typer varer). For alt som forblir "i skyggen", har selgeren fullt ansvar. Konklusjon - finn defekten og returner den som et defekt produkt. Du kan returnere et produkt av god kvalitet dersom det ikke er brukt (bruksbutikker selger også nye produkter med merkelapper og etiketter).

Og det beste er å avtale at du prøver den hjemme og returnerer den neste dag hvis den ikke passer.

Gratis juridisk rådgivning:

Bedriftsforum

Retur av brukte varer.

Mangustin 16. august 2011

sipmarket 19. august 2011

De ser på tilstanden til varene etter person.

Vel 2 måneder. dette er for mye.

visanchik 23. august 2011

Caprisse 15. desember 2011

Irida 29. desember 2011

Offisielt finnes det ingen slik artikkel om bytte av brukte varer.

Gratis juridisk rådgivning:

levanta 29. desember 2011

Og fortell meg nummeret på artikkelen, slik at hvis noe blir presentert for noen som ønsker å komme tilbake. De prøver også å returnere den til meg, det som skjedde var at de baktalte den og knyttet etiketten (den er morsom, på en knute) og prøvde å returnere den med en skandale. Selv om jeg har skrevet med store bokstaver at det ikke er noen returer eller bytter

levanta 29. desember 2011

Vel, jeg husket, frisket opp hukommelsen. Salg av brukte varer er regulert av "Regler for salg av visse typer varer"

Gratis juridisk rådgivning:

klausul 11 Selger er forpliktet til omgående, i en klar og tilgjengelig form, å gjøre kjøperen oppmerksom på nødvendig og pålitelig informasjon om varene og deres produsenter, for å sikre muligheten det riktige valget varer. Dersom produktet kjøpt av kjøper er brukt eller mangelen(e) er rettet, skal kjøper gis informasjon om dette.

26. Kjøperen har rett til, innen 14 dager fra tidspunktet for overføring av et ikke-matvareprodukt av riktig kvalitet til ham, med mindre en lengre periode er kunngjort av selgeren, å bytte det kjøpte produktet mot et lignende produkt av en annen størrelse, form, dimensjon, stil, på kjøpsstedet og andre steder annonsert av selgeren, farger eller konfigurasjon, foreta den nødvendige omberegningen med selgeren i tilfelle prisforskjell.

Dersom selgeren ikke har de varene som er nødvendige for bytte, har kjøperen rett til å returnere de kjøpte varene til selgeren og motta beløpet som er betalt for det eller bytte det til et lignende produkt når de tilsvarende varene først kommer i salg. Selger plikter å informere kjøper som har bedt om bytte av et non-food produkt om tilgjengeligheten for salg.

Kjøpers forespørsel om bytte eller retur av varer er gjenstand for tilfredsstillelse dersom varene ikke er brukt, de har blitt lagret presentasjon, forbrukeregenskaper, forseglinger, etiketter, og det er også bevis på kjøp av varer fra denne selgeren, med unntak av varer som ikke er gjenstand for bytte eller retur på grunnlag spesifisert i dette avsnittet i samsvar med listen godkjent av Den russiske føderasjonens regjering.

27. En kjøper som et produkt av utilstrekkelig kvalitet selges til, dersom dets mangler ikke ble spesifisert av selgeren, har rett til etter eget skjønn å kreve av selgeren:

Gratis juridisk rådgivning:

erstatning med et produkt av et lignende merke (modell, artikkel);

erstatning med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;

forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen;

umiddelbar, gratis eliminering av produktfeil;

refusjon av utgifter kjøper eller tredjepart har pådratt seg for å fjerne mangler ved varene.

Gratis juridisk rådgivning:

Caprisse 30. desember 2011

Premiere 2. januar 2012

Guest_Nosarova_* 2. januar 2012

levanta 2. januar 2012

Og jeg endrer det, uten problemer for meg selv og kjøperen, men bare hvis taggen ikke er kuttet av. Og det er derfor vi ikke har "arrogante" kjøpere. Vi tilbyr å finne noe i retur, og hvis du ikke finner det du ønsker, returnerer vi bare pengene. Selv om vi i forbrukerhjørnet har en link som sier at brukte varer ikke er gjenstand for bytte eller retur. Hvorfor "stikke nesen" til forsørgere?

Gratis juridisk rådgivning:

Premiere 4. januar 2012

Dette systemet er bra for små butikker, når du kjenner nesten alle kjøperne på synet. I store butikker med god trafikk er bytte og retur av varer ikke aktuelt, pga Hjemme, når de prøver den, kan de ved et uhell rive den i stykker eller knekke glidelåsen, for eksempel vil de bringe den tilbake og kreve refusjon, og de vil si at det skjedde slik, som da jeg kjøpte den, gjorde jeg det ikke varsel.

levanta 5. januar 2012

Ved salg av varer må selgeren, i nærvær av kjøperen, nøye undersøke glidelåsene og festene. Hvis varen er defekt, skriver vi feilene på baksiden av prislappen. Kjøperen vet hva han får. og når du kjøper et produkt, må du motta fullstendig informasjon om produktet.

Det er helt klart at vi skriver ned mangler, men noen ganger er kjøpere så utspekulerte at de vil skumme fra munnen for å bevise at de rett og slett ikke la merke til det da de så, det var derfor de ikke skrev (hvis de kjøpte en vare i god stand og returnerte den med hull), og de sier at kjøperen selv er så uoppmerksom at han ikke la merke til den med en gang i butikken heller, han så den først hjemme når han prøvde den, og da må du bevise kjøperen at han kjøpte varen uten mangler, at dette ikke kan skje, at de solgte ham med et hull uten å advare ham om det, og kjøperen vil insistere på egenhånd. For å unngå slike problemer, er det bedre å umiddelbart advare om at det ikke kan returneres eller byttes, men dette er i butikker med høy trafikk i små butikker, slike tilfeller er usannsynlige

Caprisse 5. januar 2012

Gratis juridisk rådgivning:

Lokki 06. februar 2012

Jeg skrev - spesielt arrogante. Selvfølgelig, etter forhåndsavtale, endrer jeg det og gir deg pengene. Men jeg hadde et tilfelle der jeg ble sjokkert over oppførselen til en dame. Det viste seg at moren min jobbet den dagen og hun kom og sa, i dag var det en merkelig kvinne som så hjemløs ut, men hun ville delta i valget, hun tok 3 ting (med merkelapper), prøvde dem veldig lenge gang og sa at hun skulle ta med en av dem i morgen. Vel, det har jeg selvfølgelig ikke noe imot, så det går noen dager, hun kommer og tar med bukser og sier, om noen dager tar jeg også med et skjørt, jeg sier: beklager, vi har ingen refusjon kl. alt, vi ga innrømmelser til deg og ble enige om å godta, og generelt hvis du planlegger å returnere den, hvorfor tok du den ikke med en gang, begynte hun å si: Jeg tar så mye jeg vil og endrer det, selv om jeg bruker det her og der. Det går noen dager til (valget har nettopp gått), hun kommer og tar med et skjørt, jeg sier at jeg ikke vil godta det, hun begynte å banne, så jeg bestemte meg for å gi en innrømmelse, jeg gikk for å henge opp skjørtet, og se, beltet hennes satt fast (som om hun satt lenge i det og det rullet seg sammen) og lappen ble bundet med et plasttau i en knute. Jeg ble sint og ga den til henne. Hun sto der lenge og bannet til meg, men jeg er overrasket over frekkheten til slike mennesker. Jeg angret da virkelig på at jeg ikke hadde noe å vise henne (jeg mener loven). Slik skjer det. Og byen vår er liten og trafikken er ikke veldig bra, så vi kjemper også for hver klient, men det er de som ikke ville solgt dem det dyreste.

Jeg hadde en lignende situasjon en kunde tok nye sko fra en belgisk veske 6. mars, laget av skinn. lett glatt såle og brakte den den 10.! De sier at de ikke passet og ikke brukte dem! Og alle de stokkede - som de er))) danset sannsynligvis på firmafesten og bestemte seg for å bringe dem tilbake. Og hun insisterte med all kraft på at hun ikke engang hadde dem på seg! Hvorfor, jeg tok det ikke tilbake, det er bedre å ikke returnere i det hele tatt, da vil de bruke det hele tiden.

Guest_yfnfif_* 19. mai 2012

Zebra36 24. mai 2012

28. mai 2012

Tusen takk for svar!!! Selvfølgelig er det synd at det ikke er noen direkte artikkel for å gni nesen til de som er spesielt arrogante

så du spurte - de svarte deg. men du leser ikke nøye. Levanta skrev alt mer detaljert =

Gratis juridisk rådgivning:

svetlayalana 1. juni 2012

Energy77 2. juni 2012

Zebra36 4. juni 2012

Zuka 8. juni 2012

Gratis juridisk rådgivning:

Er det mulig å returnere varer til Second Hand?

Plutselig stilte jeg meg selv dette spørsmålet. Hva sier loven om retur av varer til bruktbutikker? Hvis du ikke likte det og ikke passet, for eksempel? Er det mulig å returnere? Hvis ikke mulig - hvorfor?

Så vidt jeg vet, nei, jeg har selv ikke kjøpt noe på en bruktbutikk, men min venn prøvde å returnere det. Det viser seg at varer som allerede er brukt ikke kan returneres, siden akseptbeviset ikke ble signert. Det er synd at folk ikke blir advart om dette med en gang alle tror at de kan returnere en hvilken som helst vare innen 14 dager. En venninne av meg gjorde en skandale om dette i butikken, men hun ble pekt på et stativ hvor det med små bokstaver var regler om at disse tingene ikke kan returneres til butikken.

Generelt er bruktbutikker nøyaktig de samme butikkene som alle andre butikker som selger klær og sko, og det er ingen egen lovgivning for dem. Derfor, i henhold til loven, kan defekte varer, av utilstrekkelig kvalitet, med synlige mangler, returneres innen to uker etter kjøpet, under forutsetning av å opprettholde presentasjonen, og også ved å fremvise en kvittering.

Teoretisk sett kan du returnere brukte varer tilbake til butikken dersom du gjør dette innen 14 dager, med kvittering. Det er faktisk umulig å returnere varen til butikken, og selgere advarer vanligvis om dette på forhånd. De viser til en spesiell varekategori som ikke er underlagt lov om retur og bytte.

Du kan prøve å få varen tilbake dersom du har styrke og stålnerver til å gjøre det. Tross alt må du skrive et krav til butikken, og kravet ditt må bære signaturen til personen som godtok brevet og datoen for aksept. Søknaden din må gjennomgås innen 10 dager, og hvis butikkens "dom" ikke er i din favør, må du gå videre. Og da må du gå til retten eller sende en klage til Rospotrebnadzor.

Gratis juridisk rådgivning:

Med tanke på de lave kostnadene for varene og byråkrati, foretrekker mange kjøpere å ikke returnere dem, siden dette også vil kreve tid.

Som regel nei, siden det er en spesielt høy vareomsetning og de noen ganger til og med senker prisene dag for dag bare for å selge raskt, siden det som ikke er på salg generelt er satt ned til det ytterste.

Hvis du tar det, må du umiddelbart godta at du ikke har noe imot selve pengene, og at tingen er bra, du er bare ikke sikker på at den passer til personen du tar den til. Så, på grunn av objektive forhold som er uoverkommelige, siden du rett og slett ikke kan forstå om denne tingen passer eller ikke for personen du tar den til, kan du selvfølgelig, for mest sannsynlig å selge den, få lov til å kjøpe den på slike forhold.

Det viktigste er å si at hvis ikke, ta det med samme dag, så er sjansene for slike forhold enda høyere.

Veiledet av den generelle regelen og loven om forbrukerbeskyttelse, kan du forstå at ting kjøpt i en bruktbutikk kan returneres innen 14 dager hvis varen er av høy kvalitet, og hvis produktet har feil, kan det returneres så lite, hvis denne feilen ikke er spesifisert ved kjøp.

Gratis juridisk rådgivning:

Brukte varer, også på generelt grunnlag, er underlagt loven om at produktet kan returneres til utsalgsstedet innen to uker (fjorten dager) dersom dets lovede kvaliteter ikke samsvarer med de faktiske.

Jeg har aldri returnert varer til bruktbutikker. Sistnevnte skriver vanligvis hver for seg informasjon står at varer kjøpt hos dem ikke kan returneres eller byttes. Når jeg går til en slik butikk, har jeg alltid klart i bakhodet at det er usannsynlig at jeg vil kunne returnere en slitt vare eller bevise at jeg ikke har brukt den siden kjøpsøyeblikket og ikke har ødelagt presentasjonen, dette er bare mitt ansvar og hodepine, så alt er nøye før kjøp Jeg inspiserer og veier fordeler og ulemper ved kjøpet flere ganger.

Selv om jeg vet om tilfeller der butikken tok imot ting tilbake. Hvis de ved salg hadde en uklippet etikett fra forrige butikk, som beviser at varen ikke var slitt, selv om den ble solgt i en bruktbutikk. Butikkene var indignerte, men de tok imot varene og returnerte pengene.

I følge reglene for salg i bruktbutikker kan brukte varer ikke byttes eller returneres. Når det gjelder brukte klær, er det umulig å spesifisere alle feilene (hvis du kjøper to jeans, vil du ikke utarbeide rapporter for hvert hull og hver flekk). Og i alle butikker indikerer de at retur ikke er mulig.

Mange bruktbutikker har meldinger om at varene deres ikke kan returneres. Faktisk kan du ifølge loven returnere en vare innen to uker, men i bruktbutikken må du forsvare din rett. Eller du kan løse alt på en fredelig måte og be om å bytte varen til en lignende pris.

Gratis juridisk rådgivning:

Det er fortsatt en butikk (utsalg), selvfølgelig kan du returnere det innen et par uker.

Det er ikke utviklet egen lovgivning spesielt for bruktbutikker, og det er ikke behov for det.

I mange av disse butikkene er det et varsel om at det ikke kan returneres, men dette er ikke en rettslig handling hvis noe kalles "sta", så kan du returnere det.

Mange av oss kjøper ofte klær fra bruktbutikker. Og det er ofte tilfeller når en kjøper trenger å returnere en kjøpt vare. I denne forbindelse oppstår spørsmål: kan dette gjøres og hvordan? For å svare på disse spørsmålene må du forstå at Second Hand-butikker er en type forsendelsesbutikk registrert på individuell gründer eller selgerens organisasjon. Dette betyr at, som enhver annen butikk, er reguleringen av dens virksomhet og kontraktsforhold mellom selger og kjøper fast. generelle standarder Den russiske føderasjonens lov av 02/07/1992 N 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og reglene for salg av visse typer varer.

Med dette i betraktning vil vi svare på spørsmålet: er det mulig å bytte eller returnere klær til en slik butikk?

1. Klær er av RIKTIG kvalitet, og kundens ønske om å returnere denne eller den varen er basert på stilen, fargen eller størrelsen på klærne han ikke likte. I slike tilfeller kan en vare kjøpt i butikk ikke byttes til lignende produkt eller returneres, selv om det ikke har gått 14 dager fra kjøpsdatoen og forbrukeren har kvittering. Klær tilhører listen over varer av god kvalitet, ikke gjenstand for bytte eller retur. Regjeringen har godkjent følgende liste, nemlig: tekstilvarer(bomull, lin, silke, ull og syntetiske stoffer), samt søm og strikkevarer (søm og strikket undertøy, trikotasje). I slike tilfeller er retten IKKE på kjøpers side. Heldigvis møter ofte selgeren selv halvveis og kan etter eget skjønn bytte varene innen 14 dager eller returnere pengene helt, men dette er selgers rett. Vi anbefaler at du forhandler med selgeren ved kjøp for å prøve klærne, og hvis de ikke passer, returnerer du dem.

2. Klærne er av FEIL kvalitet og kjøper har oppdaget feil ved den. I dette tilfellet er det viktig om selgeren spesifiserte disse manglene under salget. Selger angir som regel dette skriftlig og kan foreta en passende avregning. I så fall vil du dessverre ikke kunne bytte klær. Men hvis mangelen ikke ble spesifisert, har forbrukeren rett til å spørre selgeren etter eget valg i løpet av garantiperioden (eller opptil to år fra kjøpsdatoen).

Krev en erstatning for et produkt av samme merke (samme modell og (eller) artikkel);

Be om erstatning for det samme produktet av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;

Kreve et forholdsmessig avslag i kjøpesummen;

Kreve umiddelbar gratis eliminering av mangler ved varene eller refusjon av kostnader for korrigering av dem av forbrukeren eller en tredjepart;

Nekter å gjennomføre salgskontrakten og kreve tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene. Samtidig har forbrukeren også rett til å kreve full erstatning for tap påført ham som følge av salg av varer av utilstrekkelig kvalitet (artikkel 18 i loven).

Hvis selgeren nekter å møte deg, må du sende inn en skriftlig klage til ham, og i tilfelle avslag gå til retten. Men kjøperen bør være forberedt på at det vil være nødvendig å bevise forekomsten av defekten ikke under bruken av klærne, men dens tilstedeværelse under salget. Forbrukeren kan også kontakte Rospotrebnadzor-avdelingen med en søknad om å gjennomføre en inspeksjon av selgeren for produkter av lav kvalitet.

Hvis du ikke vet hva du skal gjøre, trenger du hjelp med å utarbeide et krav, et søksmål eller representere interesser i retten, vårt firma vil alltid ha erfarne fagfolk som vil hjelpe deg.

Forbrukeren gjorde sikkert et overilet kjøp, og angret senere på kjøpet. Du bør være forberedt på at ansatte vil være svært misfornøyde med beslutningen om å returnere produkter, men dette er mulig. Det burde du vite kontanter i de fleste tilfeller kommer de tilbake.

Er det mulig å returnere et kjøpt produkt til butikken hvis du ikke liker det?

Når du skal snakke med selgeren, bør forbrukeren studere dokumentet ZPPP, som beskriver rettighetene til kjøpere.

Dokumentet inneholder bestemmelser som beskytter forbrukeren ved forsøk på å returnere et produkt de ikke liker. Hvilke handlinger må tas i dette tilfellet, hvordan gjøre det riktig, i hvilken tidsramme det kan gjøres.

til butikken uten kvittering - trinnvise instruksjoner

Føderal lovgivning tar vare på rettighetene til kjøpere, derfor, hvis en kvittering går tapt, er det mulig å returnere det kjøpte kjøpet. Du må gjøre følgende:

sjekk integriteten til kjøpet og dets utseende. Utseendet til varen skal bevares, alle etiketter må være tilstede, og det kjøpte produktet må være nytt;
gå til kjøpsstedet med passet ditt og rapporter din intensjon om å returnere, rapporter tapet av kvitteringen;
siden hovedbeviset er tapt, oppgi annet kjøpsbevis på et bestemt sted: en garanti med frimerker og signaturer, en strekkode eller vitneforklaringer;
skriv hvor all informasjon om oppdragsgiver og selger er angitt.

Er det mulig å returnere en vare til butikken hvis den ikke passer?

Dersom forbrukeren ved kjøp av et produkt innser at han har gjort en feil, bør han kontakte selgeren. Klagen handler kanskje ikke om kvalitet, men om en av parameterne. Det kan foretas retur, men en av disse grunnene må oppgis i søknaden.

Du kan under ingen omstendigheter motta kontanter for produkter fra enkelte kategorier. En liste over dem finner du i dokumentet "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" nedenfor er noen av dem:

medisinsk utstyr;
husholdningsapparater og elektronikk;
våpen;
dyr;
dekorasjoner.

Er det mulig å returnere en vare kjøpt med rabatt?

Mange butikker tyr til markedsføringsbedrag når de organiserer et salg. Ofte foran disken kan du se inskripsjonen: "Gener kjøpt på salg kan ikke byttes eller returneres."

Selger kan redusere prisen på produktet dersom det har en mangel. I dette tilfellet er du pålagt å informere om mangelen på stedet. Når du har lest denne informasjonen og deretter foretatt et kjøp, kan du ikke foreta en retur på grunn av disse manglene.

Når det er salg og produktene til redusert pris er av høy kvalitet, så utføres alle handlinger i henhold til regelverket.

Er det mulig å returnere sendingsvarer til butikken - returprosedyre

Bruktbutikker tilbyr brukte produkter. Derfor tror folk at det ikke lenger er mulig å få pengene tilbake. Faktisk kan du returnere dem hvis produktet er av dårlig kvalitet eller ikke oppfyller spesifiserte data.

Ved kjøp må du lese informasjonen om slitasje og mulige produktfeil, og deretter bekrefte bevisstheten din med en signatur. Hvis kunden innen fjorten dager bestemmer seg for å returnere produkter av lav kvalitet, kan selgeren kun bytte den mot en vare fra samme kategori.

Forsendelsesprodukter, dersom de er av høy kvalitet, returneres i henhold til de generelle reglene.

Er det mulig å returnere varer kjøpt på markedet?

Ved kjøp av produkter på markedet krever kjøper ikke kvittering og mener at det ikke lenger vil være mulig å foreta retur. Hvis det ikke har gått mer enn 14 dager siden kjøpsdatoen, må du følge instruksjonene:

Først bør du kontakte selgeren. I de fleste tilfeller kjenner selgerne reglene og vil returnere pengene;
hvis selger ikke husker kjøperen, bør vitner bringes inn;
gjør deg kjent med emballasjen. Merker og en prislapp kan forbli på den - de vil tjene som kjøpsbevis;
hvis dette ikke fungerer, bør du gå til markedsadministrasjonen og beskrive problemet;
skrive en klage i 2 former, som indikerer at i tilfelle brudd på rettigheter, vil en anke til retten følge.

Er det mulig å returnere varer kjøpt i en bruktbutikk?

Reglene for handel i en bruktbutikk ligner på en konsignasjonsbutikk. Alle defekter på varene skal angis på kvitteringen og etiketten. Når du kjøper en bestemt vare, bør du sette deg inn i manglene og i fremtiden kan du ikke motta penger for det.

Situasjonen er annerledes dersom selger har glemt å oppgi informasjon om mangelen. I dette tilfellet kan du overlevere produktene til brukt generelle regler innen to uker fra kjøpsdato.

Er det mulig å returnere varer som er tatt på kreditt?

Prosedyren for å returnere et produkt kjøpt på kreditt er mer komplisert, men mulig.
Utføres hvis produktet er defekt eller en av parametrene ikke passer for kjøperen. Du bør lese forbrukerleieavtalen, som inneholder all informasjon.

Staten garanterer at hele beløpet blir tilbakeført, bortsett fra forsikring og renter til banken. Dersom kjøpet returneres på grunn av mangel, plikter selger å betale kjøper hele beløpet med renter og forsikringskostnader.

Det er ikke nok å løse problemet med selgeren - avtalen må kanselleres med både selgeren og banken.

Først må du løse problemet med butikken ved å skrive en erklæring, og hvis produktene er av dårlig kvalitet, legg ved en klage til den. Til gjengjeld utsteder selger et retursertifikat av produkter og returnerer pengene som ble betalt i butikken.

Hvordan returnere et produkt kjøpt i en nettbutikk?

Når du foretar kjøp via Internett, vil rettighetene være beskyttet av delen "Om fjernsalg" i den russiske føderasjonens lov.

Hver person kan nekte kjøpte produkter via Internett innen syv dager, og du kan motta penger for produkter av enhver kategori. Den må beholde sitt utseende. En uavhengig ekspert kan hjelpe til med å løse tvister mellom en selger og en klient.

Det første trinnet bør være å skrive et krav i 2 eksemplarer. Dokumentet sendes til selger ved rekommandert post, og dersom det ikke kommer til svar, følger en anke til retten. Et duplikat av kvitteringen og alle tilgjengelige dokumenter for produktene skal legges ved klagen.

Når du bestemmer deg for å returnere produkter, bør du oppføre deg rolig og selvsikkert. Husk det normativ handling beskytter dine rettigheter, og du er pålagt å refundere deg i sin helhet.

Denne loven ble godkjent av regjeringen i den russiske føderasjonen tilbake i 1998 ( siste utgave ble vedtatt i 2012). I henhold til denne lov har kjøperen rett til å returnere et brukt produkt dersom han en tid etter kjøpet oppdager en mangel som butikken ikke har informert ham om.

I henhold til «Regler for salg av visse typer varer» skal butikken rapportere alle mangler ved en brukt vare på salgstidspunktet. Dersom kjøper uttrykker ønske om å returnere produktet på grunn av en mangel som ble nevnt før kjøpet, har butikken all rett til å nekte ham. Men hvis en mangel oppdages, dukket den opp før kjøpet, og den ble ikke nevnt, er det mulig å returnere produktet.

Reglene for retur av varer gjelder både for bruktbutikker og bruktbutikker, siden de er registrert, betaler de også avgifter og er underlagt alle lover.

Er det mulig å returnere produkter kjøpt fra en privatperson?

Å kjøpe brukte ting er veldig populært i disse dager. Internett er full av reklame om dette emnet. Men det er mye lettere å kjøpe varer av lav kvalitet ved hjelp av nettsteder og fora. Dessuten, i motsetning til en butikk, er det ingen garanti for at du vil kunne returnere et produkt kjøpt på nettet eller pengene dine om nødvendig. Poenget er at forholdet mellom enkeltpersoner , ikke relatert til gründervirksomhet

, faller ikke inn under den russiske føderasjonens lov "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Derfor, hvis en mangel oppdages som selgeren glemte eller ikke ønsket å informere, har kjøperen rett (artikkel 475 i den russiske føderasjonens sivilkode) til å kreve at prisen på produktet reduseres i forhold til mangelen, fjerne den gratis innen avtalt frist, kompensere for fjerningen av mangelen til kjøperen, eller returnere varen helt og få pengene tilbake.

Viktig! Hvis selgeren nekter å samarbeide, kan du sende inn et krav i retten, men det vil være vanskelig å bevise transaksjonens faktum uten dokumentasjon. Bevisgrunnlaget kan være annonsering av salget og korrespondanse til deltakerne. Det er mye lettere å bevise saken din i retten hvis du har en skriftlig samtykkeerklæring, men i slike tilfeller kan alt vanligvis løses før rettssaken.

Hvilke varer kan returneres og hva kan ikke?

Ved kjøp av brukte varer er mange interessert i spørsmålet om det er mulig å returnere dem når dårlig kvalitet. Hvis det blir funnet skjulte feil, kan du prøve å gjøre en erstatning (hvis det er et lignende produkt) eller oppnå en prisreduksjon.

Med riktig kvalitet i samsvar med dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 55,:

personlige forsyninger og personlige hygieneprodukter (kam, håndkle, tannbørste);
undertøy og strømper;
byggematerialer av individuelle størrelser;
kosmetikk, parfyme, medisinske produkter;
husholdningskjemikalier;
kjøkken møbler;
smykker (om funksjonene ved retur og bytte smykker vi fortalte);
maskiner og reservedeler til dem;
biter av stoff;
planter og dyr;
ulike papirvarer (bøker, magasiner, skrivesaker, aviser, kalendere osv.).

Årsaker til retur og periode etter kjøp

Hvis den kjøpte varen er av riktig kvalitet, kan den likevel returneres til butikken. I dette tilfellet må varen være egnet for videre salg og ikke trenge reparasjon. Kjøper kan gi retur i følgende situasjoner:

Størrelsen, fargen, stilen, materialet eller konfigurasjonen til produktet passet ikke forbrukeren. Slike grunner anses som helt berettigede, og pengene som betales er gjenstand for tilbakebetaling.
Produktet gjelder ikke produkter for mat, personlig hygiene eller personlig bruk.
Det er ingen tegn til bruk, emballasjen er ikke skadet, produktet kan selges (bortsett fra mangler).
Hvis du har lagret kjøpskvittering, vil det være mye enklere å behandle en retur uten, det er mulig, men vanskelig. Derfor bør ikke kvitteringer kastes umiddelbart etter kjøpet.
Varer kan returneres dersom returfristen overholdes. Staten har slått fast at det er avsatt 14 dager for retur av varer (inkludert transaksjonsdagen), tidsrammen kan kun økes ved bruk av garantikort.
Hvis tiden er ute (det spiller ingen rolle om kjøperen ikke klarte å returnere produktet innen to uker på grunn av egen vilje eller på grunn av forhold utenfor forbrukerens kontroll), vil det ikke være mulig å returnere produktet.

Hvis alle vilkår er oppfylt, skal det ikke være problemer med å behandle returen.

Hvordan gjøre dette?

Hvis det etter kjøp av et brukt produkt ble oppdaget en mangel som forbrukeren ikke ble varslet om, eller det var behov for å returnere den av en annen grunn, bør følgende prosedyre følges.

Forberede varen som skal kjøpes og samle bevis

For å gi retur uten problemer, må du pakke varen i samme emballasje som den ble kjøpt i.

Finn en betalingskvittering som bekrefter kjøpet (hvis det fantes en).

Dersom kvittering mangler, betyr ikke dette at selger har rett til å nekte kjøper. Bevis som vitneforklaringer og videoopptak kan også tjene som fakta for å støtte transaksjonen. I tillegg til sjekken kan forbrukeren fremvise som bevis et garantikort (det må ha datoen for avtalen og selgerens signatur), en kvitteringskupong kontantbestilling

, produktdatablad (les om hvordan du returnerer eller bytter et teknisk komplekst produkt). Noen ganger er selv måten produktet er pakket på nok. Hvis varene er store (for eksempel et skap), og du måtte betale for tjenestene til flyttefolk på egen regning, er butikken forpliktet til å refundere slike utgifter.

Ta kontakt med butikken Ved ankomst til butikken må du oppgi årsak til å returnere varene eller angi mangelen

, ikke tidligere spesifisert. Hvis selgeren er enig i forbrukerens avgjørelse, er det eneste som gjenstår å returnere pengene som er brukt. Dersom det er avslag på å akseptere det brukte produktet, skal det fylles ut en retursøknad. Commission Trade-reglene inneholder ikke presise instruksjoner om retur av varer til i god stand

, som er det gründere prøver å dra nytte av. Men når det gjelder varer i dårlig stand, sier paragraf 29 i regjeringsdekret nr. 569 av 06/06/1998 klart at forbrukeren har rett til å returnere forsendelsesproduktet eller kreve at dets mangler fjernes på selgerens bekostning. Det er derfor

Ved avslag skrives et krav om retur av varer av utilstrekkelig kvalitet: Dette dokumentet er skrevet til daglig leder salgssted
Deretter angir søkeren sine data og informasjon om transaksjonen (kjøpsdato, pris, produktdetaljer).
Produktdefekten er tydelig beskrevet (for eksempel slår telefonen seg av spontant).
Deretter oppgir de sine krav (bytt den defekte varen med en analog eller returner pengene).
For å vise alvoret i intensjoner, henviser de til lovgivningen (du kan indikere artikkel 18 i den russiske føderasjonens sivilkode, den spesifiserer rettighetene til klienter, artikkel 309 og 310 i den russiske føderasjonens sivilkode sier at selgeren må oppfylle aksepterte forpliktelser, gjentar artikkel 503 i den russiske føderasjonens sivilkode bestemmelsene i den russiske føderasjonens sivilkode).

Artikkel 309 i den russiske føderasjonens sivilkode. Generelle bestemmelser

Forpliktelser skal oppfylles forsvarlig i samsvar med forpliktelsens vilkår og kravene i loven, andre rettsakter, og i mangel av slike vilkår og krav - i samsvar med sedvane eller andre normalt pålagte krav.

Dokumentet indikerer tilstedeværelsen av en sjekk (hvis det er en). Alle fakta presenteres så nøyaktig som mulig, men tydelig. Et eksempelskjema for å fylle ut et krav finner du på Internett. Noen ganger er det fornuftig å kontakte en advokat som vil hjelpe til med å utarbeide dokumentet på en slik måte at man unngår gjentatt avslag.

Søknaden er utarbeidet i to eksemplarer, det ene tas av kjøper, det andre forblir hos selgeren.

Oppmerksomhet! Et returkrav behandles innen 3 dager. Dersom en positiv avgjørelse tas, skal pengene returneres til klienten innen 10 dager.

Hva om selgeren nekter?

Hvis butikken, selv etter innlevering av søknad, nekter å ta varen tilbake, har kjøperen rett til å gå til retten.

Hvordan fremme et krav?

Kravet fremsettes i samsvar med lovmessige normer skriftlig. Det står:

navnet på den rettslige myndigheten;
informasjon om deltakerne i prosessen (passdetaljer, telefonnumre, adresser);
omstendighetene som skyldes at saksøkerens rettigheter ble krenket, er tydelig angitt;
fakta som beviser tiltaltes skyld er indikert, hvis det er en DCP, er vilkårene som brytes, indikert;
pris på erstatningskravet, beregning av gjenvunnet beløp;
kravene til den skadelidte;
liste over applikasjoner.

Hva skal jeg inkludere i kravet?

Søknaden til kravet inneholder:

en kopi av kravet før rettssaken;
salgskvittering eller andre dokumenter som indikerer kjøp av brukte varer i denne butikken;
3 kopier av kraverklæringen;
mottak av betaling av statsavgift.

Hvor skal du sende inn?

Valget av domstol avhenger av kravets størrelse: de går til tingretten hvis verdien av varene overstiger 50 000 rubler, til verdensdomstolen - hvis prisen på kravet er under 50 000 rubler. En slik uttalelse kan sendes til en rettsinstitusjon:

på bostedet eller stedet til saksøkeren;
på stedet der transaksjonen ble avsluttet og utført;
på stedet for utsalgsstedet eller bostedet til selgeren (hvis han er en individuell gründer).

Referanse. Dokumentet kan sendes til kontoret personlig, sendes med rekommandert post eller gjennom en autorisert representant (med et dokument som bekrefter hans rett til å sende inn).

Hvor mye er statsavgiften?

Hvis kostnaden for kravet er mindre enn 1 000 000 rubler, har forbrukeren rett til ikke å betale statsavgiften. Statsavgiftsbeløpet for en kravpris som overstiger 1 000 000 rubler beregnes i samsvar med paragraf 1, nr. 1, artikkel 333 i den russiske føderasjonens skattekode og paragraf 3, artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode.

I henhold til klausul 3 i artikkel 333.36 i den russiske føderasjonens skattekode, betaler forbrukeren en statlig avgift i beløpet beregnet i samsvar med denne klausulen og redusert med beløpet av den statlige avgiften som skal betales hvis kravprisen er 1 000 000 rubler.

Et eksempel på skatteberegning for en forbruker med en kravpris på 1 105 800 rubler:

Gebyret for kravet er RUB 1 105 800. = 13200 + (1105800 – 1000000) x 0,5 % = 13200 + 529 = 13729 rub.
Gebyret for et krav er 1 000 000 rubler. = 5200 + (1000000 – 200000) x 1% = 5200 + 8000 = 13200 rub.
Statlig avgift for forbrukeren = 13729 - 13200 = 529 rubler.

Hvor lang tid tar det å behandle dokumenter?

Beslutningen om å akseptere kravet om saksbehandling tas innen fem virkedager fra innleveringsdatoen. Dersom det ikke oppstår kompliserende forhold, behandler tingretten slike saker og treffer avgjørelse innen to måneder. Verdensdomstolen behandler slike krav innen én måned.

Selv om brukte gjenstander kan vise tegn på slitasje, betyr ikke dette at kjøper skal ta alle mangler for gitt. Hvis selgeren ikke har angitt alle mangler og mangler ved produktet på tidspunktet for transaksjonen, er butikken forpliktet til å kompensere kunden for pengene som er brukt når kunden søker om retur eller betaling for reparasjon av denne mangelen.