Bir restoranda zayıflık: Sipariş edilen gramlar tabağa nasıl iade edilir? Mağazada tartılırsa ne yapmalı ve nereye şikayet edilmeli Hadi gidip patates arayalım

Bir restoranda sipariş ettiğiniz salata tabağına bakarken hiç derinden aldatıldığınızı hissettiniz mi? Eğer öyleyse, o zaman yakın zamanda bir köşe yazarının yaşadığı duygular size açıkça tanıdık gelecektir.

Nasıl olur...

Belki de sipariş edilen yemeğin zayıf olması, catering müşterilerinin karşılaştığı en sinir bozucu olaylardan biridir. Restoran işletmecileri farklı şekillerde zayıflamayı severler. Daha sık Hakkında konuşuyoruz Menüye göre çıktısı 300-400 gram olan salatadaki sıradan "eksi 30-50 gram" hakkında.

Her şey zayıf olabilir: meze, çorba, ana yemek ve hatta tatlı. Hesaplama, müşterinin herhangi bir iddiada bulunmayacağı, çünkü öncelikle aç olduğu ve kural olarak acelesi olduğu ve ikinci olarak tabakta gram yiyecek bulunmadığını kanıtlaması pek mümkün olmadığı yönündedir. yerinde.

Örneğin bir yemeğin malzemelerini değiştirmek gibi daha karmaşık yöntemler de vardır. Bazı okuyucular, başkentin restoranlarında Mozzarella peynirinin Sovyet Poshekhonsky peyniri ile değiştirilmesi vakalarından defalarca şikayetçi oldu.

Başka bir “şey” yetersiz doldurmadır. Ve tamam, eğer size bir sürahi votka getirdilerse, burada sipariş edilen 200 gram yerine 150 gram sıçrama, bu durumda, bir kabı olan barmenden sıvının ölçüsünü alabilirsiniz.

Ama size örneğin bir bardak alkollü kokteyl getirirlerse ne yapmalısınız? buzla dolu? Yani sipariş edilen 200 gram kokteyl yerine içeceğiniz maksimum miktar 100-150 gramdır. Gerisi buz küpleri şeklinde su olacaktır. En iyi durumda filtreden, en kötü durumda ise musluktan.

Bu arada, ziyafet "gaspları" ayrı bir konuşma konusu olarak düşünülebilir. Kendisi de bir dönem halka açık yemekhanede çalışmış olan gözlemci, restoran çalışanları arasında yiyecek ve içeceklerin nasıl "bölüşüldüğüne" tanık oldu.

Aslında sipariş edilenlerin yalnızca %60-70'i meze ve alkollü kokteyl şeklinde sofraya çıkıyor. Restoranın depolarında “fazla” yiyecek kalıyor ve getirilen alkol, garsonlar ve barmenler arasında kardeşçe paylaşılıyor.

Menüyü kim hazırlıyor?

STB 1209-2005'e göre “Kamu yemek hizmetleri. Terimler ve tanımlar” menüsü, belirli bir sıraya göre düzenlenmiş ürünlerin listesidir kendi üretimi belirli bir süre içinde tüketiciye sunulan, bir ürünün biriminin (porsiyonunun) kütlesini, hacmini veya diğer ölçüsünü ve fiyatını gösteren satın alınan mallar; şarap listesi - belirli bir sıraya göre düzenlenmiş şarapların listesi alkollü içecekler Bir ürün biriminin (porsiyonun) hacmini veya diğer ölçüsünü, fiyatını belirten.

Menü, yerel yürütme ve idari organlarla mutabakata varılan, kendi ürettiği ürünler ve satılan mallardan oluşan bir ürün yelpazesine göre derlenmektedir.

“Menülerin Hazırlanması ve Tasarımına İlişkin Öneriler” uyarınca alış veriş tesisleri yemek servisi"(Belarus Cumhuriyeti Ticaret Birinci Bakan Yardımcısı M.I. Sventitsky tarafından 20 Mart 2008 tarihinde onaylanmıştır), diğer ulusların ulusal mutfaklarının yemeklerinin hazırlanmasında uzmanlaşmış olanlar hariç, restoranlarda, kafelerde, barlarda, zorunlu Menüde Belarus ulusal mutfağından çeşitli yemekler sunulmalıdır.

Menü şunu gösterir: yemeğin adı, ürünün adı, ağırlığı, hacmi veya ürünün biriminin (porsiyonunun) diğer ölçüsü, fiyatı. Alkollü içecekler için menüde tüketici kabının kapasitesi ve fiyatının yanı sıra porsiyonun hacmi ve fiyatı da belirtilir. Alkollü içeceklerin porsiyon büyüklüğü catering işletmelerinin fiyatlandırma talimatlarına göre belirlenir.

Şampanya ve köpüklü şaraplar için menüdeki fiyat, tüketici ambalajlarının birim başına belirtilir. Belirli hizmet türleri için (büfe, resepsiyon vb.) menüde yemeklerin verimi, ürünler ve fiyatları belirtilmeyebilir.

Yemeklerin verimi rasyonel tüketim standartları dikkate alınarak menüde belirlenir ve gösterilir (salatalar 100-150 gr'a kadar, sıcak mezeler - 70-100 gr, çorbalar - 250-300 gr, sıcak yemekler - 100-150 gr, garnitürler) tabaklar - 150-200 g vb.).

Restoran, kafe ve barların menülerinde yemeklerin ve ürünlerin bileşimi belirtilebilir ve satılan yemeklerin fotoğrafları yer alabilir. Yemeğin adı ve verimi, üretimine ilişkin teknolojik belgelere uygun olarak belirtilmektedir.

Yetersiz dolum ve düşük ağırlıkla nasıl başa çıkılır?

Belarus mevzuatında menünün nasıl derlenmesi gerektiğine dair öneriler sunan belgeler bulunmasına rağmen maalesef bariz bir eksik veya eksik dolum tespit edilmesi durumunda ne yapılacağına dair bir bilgi bulunmamaktadır. Bu soruyu Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarının ana departmanına yönelttik.

Catering departmanı başkanı Irina Shulyakovskaya'ya göre, eğer yetersiz ağırlık/malzeme değişikliği açıkça tespit edilirse, porsiyon ağırlığının yerinde kontrol ölçümünün talep edilmesi gerekiyor. Sipariş edilen yemeğin tüm hacmi veya bileşenleri için ayrı ayrı halka açık bir indirim yapılması talebiyle garsonla iletişime geçme hakkına sahipsiniz. Özel istek üzerine fazla ağırlıklandırma işlemi hem mutfakta müşterinin huzurunda hem de servis odasında gerçekleşebilir.

“Fazla kilo vermeniz reddedilirse, bunu Yorum ve Öneriler Kitabı'na kaydedebilir ve ayrıca Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarının ana departmanına veya Ticaret Bakanlığı'na bir itiraz gönderebilirsiniz. Belarus Cumhuriyeti. Denetimler belirli bir gerçek üzerinde gerçekleştirilecek” dedi I. Shulyakovskaya.

Merkezin önde gelen uzmanının belirttiği gibi: yasal hizmetler Belarus Cumhuriyeti'nin 9 Ocak 2002 tarih ve 90-Z sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunu ile oluşturulan temel tüketici haklarından biri olan Alexey Nesterenko, mallar hakkında gerekli ve güvenilir bilgi alma hakkıdır ( işler, hizmetler) sunulmaktadır.

Sanatın 5. paragrafına göre. Bu Kanunun 7'si, tüketiciye toplu yemek hizmetleri sunarken, talebi üzerine kompozisyon hakkında bilgi verilmesi gerektiğini öngörmektedir. Gıda Ürünleri menüde belirtilen yemekler, mutfak ürünleri, bunların mutfak işleme yöntemleri.

Kural olarak, bir yemeğin bileşimi hakkındaki bilgiler, menüdeki içeriklerin ve bunların miktarının (ağırlığının) belirtilmesiyle tüketicinin dikkatine sunulur. Elbette yemeğin tüketiciye sağlanan bilgilere tam olarak uyması gerekiyor.

Beyan edilen malzemelerin bulunmamasına, tüketicinin izni olmadan bir malzemenin başka bir malzemeyle değiştirilmesine, yemeğin ağırlığı ile menüde belirtilen malzemeler arasında tutarsızlığa izin verilmez.

Tüketiciye, sipariş edilen yemek hakkında tam ve güvenilir bilgi verilmediyse ve bu durum tüketici için istenmeyen sonuçlara yol açtıysa, tüketici kendi takdirine bağlı olarak şunları talep etme hakkına sahiptir: yemeğin değiştirilmesi veya eksikliklerin derhal ücretsiz olarak giderilmesi; satın alma fiyatında orantılı azalma; ödenen ücretin iadesi Para(yemeği yemeyi reddederseniz). Tüketicinin ayrıca varsa zararın tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır.

Catering hizmeti sağlayıcısı (aşçı, garson, barmen vb.) kasıtlı olarak malzemeleri daha ucuz olanlarla değiştirirse, yemeğin ağırlığını (malzemeler) menüde belirtilenden daha az tahmin ederse, o zaman bu tür eylemler tüketici dolandırıcılığı olarak sınıflandırılabilir Sanat kapsamındaki idari suçun bir parçası olan. Belarus Cumhuriyeti İdari Suçlar Kanunu'nun 12.16'sı.

Söz konusu ihlale halka açık yiyecek içecek işletmesi başkanının talimatıyla izin veriliyorsa, o zaman böyle bir idari suç söz konusudur. ticaret kurallarının ihlali ve kamuya hizmet sağlanması Bu para cezası gerektirir ve aynı zamanda lisansın iptaline yol açabilir. perakende satış ve yemek servisi.

Ancak söz konusu ihlalin kanıtlanmasının zor olduğunu ve kural olarak ancak deneme amaçlı satın alma yoluyla ortaya çıktığını belirtmekte fayda var.

Belirli bir restoranda deneme amaçlı satın alma talebi içeren bir başvurunun, Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarı ana bölümünün halka açık catering departmanına değil, ekonomik suçlarla mücadele departmanına yapılması gerektiğini lütfen unutmayın. Belarus Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı'na veya kamu catering kuruluşunun tescil edildiği yerdeki vergi dairesine.

Bunu kendi başıma düşünemezdim. Ancak KP-Nizhny Novgorod'dan meslektaşları önerdi. Ambalajlı ürün üreticilerinin, paketlere karabuğday, şeker, pirinç vb. eklemeyerek ucuz kardeşler gibi hile yaptıkları ortaya çıktı. Diyelim ki pakette 1 kilogram yazıyor ama gerçekte 900 gram ağırlığında. Kritik gibi görünmüyor, ama görüyorsunuz, bu tatsız. 10 aldatılmış müşteri - ve mağaza sahibi tüm paketin maliyetini üstleniyor. Bunun ne kadar para olduğunu hayal edebiliyor musunuz? Süpermarketlerimizin ölçeğini düşünürsek. Ve sadece pirinçten, karabuğdaydan, undan değil, aynı zamanda paketlenmiş sebze, meyve, makarna ve sütten de bahsediyoruz. Genelde dayanamadım ve devrim pankartını sırt çantamda saklayarak keşfe çıktım.

Teraziyi unuttum

İlk gittiğim mağaza Tverskaya'daki “My Auchan”dı. Geçtiğimiz ağustos ayında sadece bir taş atımı uzaklıkta açıldı. Devlet Duması. Halk karanlıkta. Özellikle turistler. Ve herkes birbirini itiyor, özür diliyor çünkü iki kata rağmen yeterli alan yok. Başlamak için dört paketlenmiş paket aldım - karabuğday (çekirdekler), buğday unu, yarım kabarcıklı külah (bizim görüşümüze göre makarna) ve pirinç (uzun taneli). Ve onlarla birlikte kontrol terazilerini aramaya gitti. Birinci katta değil, ikinci katta da değil. Satıcıya yaklaşıyorum. Benim çaydanlık olduğumu sanıp kasaya gönderdi. Mesela karabuğdayınızı orada tartacaklar. Ancak çek terazilerinin ayrı olması gerektiğini biliyorum. Yönetici çağrıldı. Ve onları giymeyi unuttuklarını itiraf etti.

Parayı ödeyip başka bir mağazaya gittim. Terazi satın alın.

Auchan satıcılarının utanacak hiçbir şeyi olmadığı ortaya çıktı. Aldığım poşetlerde sadece un ağırlığı azdı. Ve bu sadece 2 gram! Ancak karabuğday, pirinç ve makarnada tam tersine 4 ila 30 gram fazlalık var. Peki aldatmanın nerede olduğu sorulabilir.

Haydi gidip patates arayalım

İkinciyi deneyin. Yasnogorskaya Caddesi'ndeki (Moskova'nın güneybatısı) Perekrestok mağazası. Terazileri saklama kutusuna koydum (dedikleri gibi, yaltaklanmadan) ve vitrinlere doğru ilerledim. Vakumlu ambalajda sosisler (barkodda belirtilen ağırlığın gerçek olana uygun olup olmadığını kim bilebilir?), bir paket daha un, bir file patates ve üç limon (birincisi boğaz ağrım olduğu için ve ikinci olarak da) aldım. alıcıların sebze ve meyveleri tarttıkları mağaza terazilerini iki kez kontrol etti).

Kontrol terazileri Perekrestok'ta mevcuttu. Ve son kasanın yanında duruyorlar. Bir paket un tarttığımı gören satış elemanı bana son cimri benmişim gibi baktı. Ama bakışlarına kararlılıkla dayandım ve sonuçları yazmak için acele ettim. Limonlar - gram başına gram, un - ayrıca sosis - 4 gramın altında. Ancak patatesler zayıf - 112 gram! Bu çok fazla. Sonuçta bu tam bir patates. Ve eğer ayda bir kez patates aldığımı düşünürseniz, o zaman yılda 12 patates eder. İyi bir tencere pancar çorbası. Benim tartım da aynı şeyi gösterdi...

Satış elemanı bana mağazalarında çok az kişinin kontrol terazisi kullandığını söyledi. Çoğunlukla emekliler. Ve sadece meyve ve sebzeleri tartıyorlar, ambalajlı ürünleri tartmıyorlar.

BU KADAR MAKARNAYI NEREDEN ALABİLİRİM?

Novoyasenevsky Prospekt'te başka bir zincir süpermarket olan Ya Sevgili'yi seçiyorum. Belki de üçünün en sakin mağazası. Alan geniş, fazla insan yok. Ürünleri rastgele seçtim. Galeta unu, pirinç, şeker, karabuğday, makarna... Yönetici, hepsini kontrol terazisine boşalttığımı görünce hiç şaşırmadı. Dışarıda kaç tane para avcısı olduğunu asla bilemezsiniz.

Sonuçlar en çarpıcı değil. Düşük ağırlıkta pirinç - 5 gram. Karabuğdayın ağırlığı - 10 gram. Ancak makarnanın avantajı 20 grama kadar çıkıyor! Yeterince pirinç ve karabuğday yemediğim ama bedava makarna aldığım ortaya çıktı. Ekmek kırıntıları ve şekerle ilgili herhangi bir sorun yoktur - her iki durumda da fazlalık 2 gramdır.

ÖZELLİKLE

Paketlere ne kadar eklenmez (deney sonuçlarına göre)

Buğday unu - 2 gram

Şebekin makarnası - 2 gram

Pirinç - 5 gram

Karabuğday - 10 gram

Kaynatmak için patates - 112 gram

AFET ÖLÇEĞİ

O halde basit bir hesaplama yapalım. 800 gramlık bir karabuğday paketinde 10 gramlık bir zayıflık bulduk. Kamyonun kapasitesi 20 bin kg. Bu 25 bin paket. Her birinden 10 gram çıkarırsanız 25 “kalan” kg alırsınız. 1 kg karabuğdayın maliyeti 35 ruble; üreticinin bir kamyonda zayıf ağırlık nedeniyle 875 ruble kazandığı ortaya çıktı.

Tartım, tüketici haklarının en yaygın ihlallerinden biridir ve büyük ve tanınmış şirketlerin alıcıları bile bu tür eylemlerden muaf değildir. perakende zincirleri. Bir mağazada yakalanırsanız ne yapmalısınız, haklarınızın ihlal edildiğini nasıl kanıtlayabilirsiniz?

Sunulan materyalde, bir perakende satış noktasında kilo kaybıyla karşı karşıya kalan bir alıcının eylemlerinin algoritmasını öğrenebilirsiniz.

Bir mağazaya asarlarsa ne yapmalı

Her alıcı, ödediği malın tam olarak aynı miktarını satın alma hakkına sahiptir. Tartım durumunda bu kural ihlal edilir - ölçek göstergelerine göre belirlenenden çok daha az miktarda ürün için ödeme yapılır.

Tartım sonucundaki küçük bir değişiklik bile satıcı için önemli bir kar anlamına gelir çünkü outletin çalışması sırasında mağazadan yüzlerce ve binlerce müşteri geçmektedir. Buna göre, malları tartarken sistematik aldatma, alıcı için önemli makul olmayan masraflar gerektirecektir.

Bir mağazadan aldıysanız nereye gitmeli? Bir kaç tane var yasal yollarİhlal edilen hakların restorasyonunu sağlamak:

Mağazanın veya pazarın kontrol terazileri de dahil olmak üzere malları yeniden tartmak için doğrudan satış noktasının satıcısı veya temsilcisiyle iletişime geçin;
mağazanın yetkili temsilcisine satın alma işlemine ilişkin para iadesi veya uygun ağırlıktaki malların teslimi için talepte bulunmak;
ihlal gerçeğini kaydedin ve Rospotrebnadzor hizmetine şikayette bulunun;
Satıcıyı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında sorumlu tutacak bir prosedür üstlenmek.

Not! Satıcıyı sorumlu tutabilme yeteneği, aşırı ağırlık gerçeğinin nasıl ortaya çıktığına doğrudan bağlı olacaktır. Doğrudan mağazada bir ihlal tespit edilirse, kural olarak ihlal edilen hakkın geri getirilmesinde zorluklar ortaya çıkmaz.

Adalete teslim etme prosedürü, yalnızca evde kurulan tartım gerçeğinden önemli ölçüde daha karmaşık olacaktır. Bu durumda satın alma fişini ve ürün ambalajını saklamanız gerekir.

En sık nereye asılır?

Tartım, gıdanın toplu olarak satıldığı her yerde (mağazalar, gıda pazarları, cadde perakende satış mağazaları vb.) yapılabilir. Aynı zamanda satıcının eylemleri üzerinde tam kontrol sahibi olmak bile sizi fazla kilolu olmaktan kurtaramayabilir.

Piyasada veya bir mağazada en yaygın ve tipik tartım durumlarına bakalım:

terazinin, herhangi bir ürüne fazladan gram ağırlık eklenecek şekilde ayarlanması;
gerçek ağırlık kaydedilmeden önce malların kaseden çıkarılması;
ambalajı ağırlığını çıkarmadan tartarken kullanın;
farklı fiyat özelliklerine sahip bir grup malın aynı terazide eş zamanlı tartılması;
Alıcının dikkatini kasıtlı olarak ölçek göstergesinden uzaklaştırmak.

Not! Satıcının elinde, kontrol otoriteleri tarafından doğrulanmış elektronik terazilerin bulunması, tartılma olasılığını azaltır ancak alıcının haklarının ihlal edilmesi riskini tamamen ortadan kaldırmaz. Elektronik teraziler yeniden programlanabildiği gibi tartım yaparken tüketiciyi yanıltmaya yönelik diğer seçenekler de kullanılabilir.

Mağazadan aldıysam nereye şikayet edebilirim? Her şeyden önce, her alıcının, malları ağırlığa göre satın alırken haklarını korumayı amaçlayan temel bir eylem algoritmasını izlemesi gerekir.

Kendinizi nasıl korursunuz?

Tartımla ilgili sorunların çoğu, malların serbest bırakılması ve tartılması sırasında çözülebilir. Kural olarak, satıcının yasa dışı eylemleri, alıcının kendisinin artan dikkati sayesinde tespit edilebilir:

kuyrukta daha yakın duran alıcıların mallarının tartımını dikkatlice izleyin - olası sahtekarlığı dışarıdan tespit etmek çok daha kolaydır;
her perakende satış noktasında bulunması gereken kontrol terazilerindeki ağırlık alımlarını kontrol edin;
tartımın başlangıcında ekrandaki terazi oku veya sayısal tanımlayıcı sıfır işaretine karşılık gelmelidir;
Satıcıdan malları yeniden tartmasını isteyin; genellikle yeniden tartıldığında terazi tamamen farklı bir değer kaydeder.

Standart önlemler ve olağan özen, satıcının eylemlerine itiraz ederek zaman kaybetmenizi ve yükünüzü ortadan kaldıracaktır. Ağırlıklandırma gerçeği açıksa ve perakende satış noktası temsilcileri ihlali kabul etmeyi reddediyorsa, alıcının haklarını korumak için yetkili makamlarla iletişime geçme hakkı vardır. Mağazaya astıysanız gidebileceğiniz tüm seçenekleri düşünelim.

Nereden iletişime geçilir?

Bir mağazada takılıp kaldığımda satıcıyla iletişime geçmemin bir sonuç vermemesi durumunda nereye şikayette bulunabilirim? Öncelikle herhangi bir formda bir talep formu doldurmanız ve imza karşılığında mağazanın yetkili temsilcisine vermeniz gerekmektedir. Başvurunun reddedilmesi durumunda satıcıyla ilgili bilgiyi şu adresten alabilirsiniz: bilgi standı ve talebinizi postayla gönderin.

Mağaza asarsa nereye şikayet edebilirim? Tüketici şikayetlerinin değerlendirilmesi Rospotrebnadzor yetkililerinin yetkisi dahilindedir. İhlal edilen hakların korunması konusunda yardım almak için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

satıcının eylemlerine karşı bir şikayet hazırlamak ve bunu yerel Rospotrebnadzor departmanına göndermek;
tartım kanıtını belirtilen servise gönderin ( nakit Fişi, malların paketlenmesi vb.) ve ayrıca satıcı adına yapılan bir talep.

Denetim sonuçlarına göre bir dükkan sadece satın alma için parayı iade etmekle kalmayacak, aynı zamanda alıcıya ve bütçeye de önemli bir para cezası ödemek zorunda kalacak. Mağaza sahipleri Rospotrebnadzor'un emrine yanıt vermezse iletişime geçmelisiniz. iddia beyanı tüketiciyi koruma mahkemesine. Uygulamada, Rospotrebnadzor tarafından yapılan incelemede bir ihlal tespit edilirse mahkeme belirtilen şartları tam olarak yerine getirir.

Eğer vicdansız bir satıcının eylemine maruz kaldıysanız ve bir mağazada dolandırıldıysanız avukatlarımızın hizmetlerinden yararlanmanızı tavsiye ederiz. Sadece tavsiyelerde bulunmayacağız olası seçenekler satıcıyı adalete teslim etmek, aynı zamanda gerekli tüm belgeleri tamamlamak.

DİKKAT! Dolayı son değişiklikler Mevzuat gereği yazıdaki bilgiler güncelliğini kaybetmiş olabilir! Avukatımız size ücretsiz danışmanlık yapacaktır - aşağıdaki forma yazın.

1 ila 10 gram arasındaki zayıflık yasaldır.
Ne zayıf kabul edilebilir ve norm nedir?
15 Mayıs 2015

Bu yaz Rusya'da ambalaj mallarına ilişkin izin verilen hata göstergeleri yürürlüğe girecek. Malın ağırlığına, hacmine ve uzunluğuna bağlı olarak, alıcıların ölçü veya vücut ağırlığı kavramına girmeyecek izin verilen dalgalanmalar belirlenir. Hatanın aşılması durumunda vatandaşlar “adalet” talep etme hakkına sahip olacak, satıcılar ise ağır para cezasıyla karşı karşıya kalabilecek. Rusya Federasyonu Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, iyileştirilecek hataların listesini içeren bir karar geliştirdi yasal düzenleme Ticaret alanında, tüketicilerin ölçülmesini, tartılmasını veya eksikliklerinin giderilmesini önlemek için ölçümlerde tekdüzeliğin sağlanması açısından. Proje zaten kamuoyunda tartışıldı. 1 Haziran 2015'te yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Tüketicileri aldatmadan ve ticari işletmeleri davalardan korumak için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, malları tartarken minimum hatanın belirlenmesini önerdi. Böylece taslak siparişe göre ağırlıklı mallarda düşük ağırlık, malın ağırlığına bağlı olarak 1 ile 10 gram arasında değişebiliyor. Veya malların hacmini litre cinsinden ölçerken 0,3 ila 3,3 ml arasında. Ürünün doğrusal boyutunda ise 0,1 ila 0,6 mm'ye izin verilir.
Malları paketlerken izin verilen hata:
ağırlıkla:
2 ila 10 kg – 10 gr
0,5 ila 2 kg – 5 gr
0,1 ila 0,5 kg – 2 gr
0,1 kg'a kadar – 1 g hacimle:
2 ila 10 l – 3,3 ml
0,5 ila 2l – 1,6 ml arası
0,1 ila 0,5 l – 0,6 ml
0,1 l – 0,3 ml'ye kadar uzunlukla:
2 ila 3 m – 0,6 mm
1,5 ila 2 m – 0,3 mm
1 ila 1,5m – 0,25mm
0,5 ila 1 m – 0,2 mm
0,3 ila 0,5 m – 0,15 mm
0,3 m – 0,1 mm'ye kadar
Bu hata oranlarının tam olarak nasıl gerekçelendirildiği açıklanmamaktadır. Büyük olasılıkla, yetkililer dikkate aldı önemsiz ama aynı zamanda her gram, mililitre ve santimetre mal için anlaşmazlıkların önlenmesine de olanak tanıyor. Ancak Sanayi ve Ticaret Bakan Yardımcısı Viktor Evtukhov'un belirttiği gibi, modern elektronik terazilerde bile ağırlık normuna ideal ve sürekli uyumu sağlamak zordur; her bir tartım birimi için hem aşağı hem de yukarı doğru bir hata mümkündür. Bu hata daha önce GOST tarafından düzenlenmişti ve şu anda geçersizdir.
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Rus medyasının bu siparişi halihazırda "müşteri gövde kiti normu" olarak adlandırdığına da dikkat çekti. Bu eşleşmiyor bakanlık gerçeğin altını çiziyor. Birçok ticaret işletmeleri Vicdanlıdırlar ve hata sınırlaması yoktur. Ancak alıcıların ilkelere uyması ve "bir kuruş" karşılığında dava açması alışılmadık bir durum değil. Kolluk kuvvetlerinin, alıcı ile ticari nesne arasındaki bir anlaşmazlığı "gerçek" düşük ağırlık nedeniyle çözmeyi reddetmesi de alışılmadık bir durum değildir, çünkü başlangıç noktası Body kit olarak kabul edilen ve bir ürünün doğal kuruması olan şey henüz mevzuatımızda yer almamıştır.
Rusya Tüketici Birliği'ne göre, her yıl ortalama olarak tüketicilerin yaklaşık% 15'i, milyonlarca vatandaş, malların düşük ağırlığından veya tartım sırasında sahtekarlıktan şikayetçi oluyor. Aynı zamanda alıcıların taleplerinin %80-90'ı, eğer haklarını savunmaya başlarlarsa, satıcılar tarafından mahkemeye gitmeden karşılanıyor.
Ancak mevzuatımızda gövde kiti, ölçüm ve hesaplama konusunda uzun süredir yerleşik bir sorumluluk bulunmaktadır. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 14.7. Maddesine göre, bunun için idari para cezaları verilmektedir: vatandaşlar için - 3.000 ila 5.000 ruble, memurlar– 10.000 ila 30.000 ruble arası ve tüzel kişiler– 20.000 ila 50.000 ruble.
Temsilciye göre Rus toplumu tüketici haklarının korunması, gövde kiti standartlarının getirilmesi saçmalıktır, bu da tüccarları müşterileri kandırmaya kışkırtır. Ancak elektronik terazilerin zayıf veya belirsiz çalışması nedeniyle satıcıların sorumluluğu ve cezaları kat kat artırılmalıdır.
Ancak avukatların açıkladığı gibi Rospotrebnadzor ve Federal Teknik Düzenleme ve Metroloji Ajansı (Rosstandart) ile bu kurumla akredite olan tüzel kişiler tüccarların terazilerini kontrol etmekten sorumludur. ve bireysel girişimciler. Yetkisiz durumda ayarlar, örneğin mühürün bütünlüğünün olmaması veya terazinin elektronik modüllerinin kurcalanması vicdansızlara satıcılar idari ve cezai yaptırımlara tabidir. Özellikle Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun "Dolandırıcılık" maddesi. Ve bu tamamen farklı bir hikaye.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, satılan malların ağırlık ve hacminde izin verilen hatalar geliştirdi.

Vicdansız satıcılar ve üreticiler gelecekte titiz tüketicilere karşı dikkatli olmak zorunda kalacaklar. Böyle bir alıcı, satın aldığı malın ağırlığının beyan edilenden 10 gramdan fazla farklı olduğunu fark ederse girişimcinin para cezasına çarptırılmasını talep edebilir.

Satılan malın ağırlık ve hacmindeki hatanın tam olarak hangi hatanın tüketici aldatması sayılacağı Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın “Sahaya ilişkin ölçü listesinin onaylanması üzerine” emrinde belirtiliyor. hükümet düzenlemeleri Ticaret yaparken yapılan ölçümlerin tekdüzeliğinin sağlanması, malların paketlenmesi üzerinde çalışma yapılması ve ölçüm doğruluğu göstergeleri de dahil olmak üzere bunlar için zorunlu metrolojik gereklilikler. Belge şu anda kamuoyunda tartışılıyor ve Birleşik Bilgi Gönderim Portalında mevcut.

Yetkililer, alıcıları tartmak ve ölçmek için aşağıdaki "standartları" onaylamayı teklif ediyor:

en fazla 1 g (0,3 ml) – ağırlığı 100 g (ml)'ye kadar olan ürünler için;
en fazla 2 g (0,6 ml) – ağırlığı 100 ile 500 g (ml) arasında olan ürünler için;
en fazla 5 g (1,6 ml) – ağırlığı 0,5 ile 2 kg (l) arasında olan ürünler için;
en fazla 10 g (3,3 ml) – 2 ila 10 kg (l) ağırlığındaki ürünler için.

Bir ürünün temel özelliği doğrusal boyut ise, satışında izin verilen hatalar aşağıdaki gibidir:

0,1 mm'ye kadar – uzunluğu 0,3 m'ye kadar olan ürünler için;
0,15 mm'ye kadar – uzunluğu 0,3-0,5 m olan ürünler için;
0,2 mm'ye kadar – 0,5-1 m uzunluğundaki ürünler için;
0,25 mm'ye kadar – 1-1,5 m uzunluğundaki ürünler için;
0,3 mm'ye kadar – 1,5-2 m uzunluğundaki ürünler için;
0,6 mm'ye kadar – 2-3 m uzunluğundaki ürünler için.

Şu ana kadar Rusya Federasyonu'nda, alıcının gövde kiti ile terazi hatasını ayırt etmeyi mümkün kılacak hiçbir standart bulunmadığını hatırlatalım. Aynı zamanda, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 14.7. Maddesinin mevcut versiyonu, dürüst olmayan girişimcilerin vatandaşlar için 3 ila 5 bin, yasal olanlar için 20 ila 50 bin ruble para cezası şeklinde cezalandırılmasını öngörüyor. varlıklar.

Ancak uzmanlar, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın belgesinin pratikte uygulanabilirliğinin etkinliğinden şüphe ediyor. Bu nedenle, Rosstandart'ın eski başkan yardımcısı Vladimir Krutikov, hata nedeniyle projenin sonuçlandırılması gerektiğine inanıyor çeşitli türlerÖlçekler aynı değil ancak hükümet bunları birleştirmeye karar verdi. Aynı zamanda Devlet Duma Komitesi üyesi komünist bir milletvekili ekonomik politika, yenilikçi gelişme ve girişimcilik konusunda uzman olan Alexander Potapov, uygulanması neredeyse imkansız olduğundan yeni normun işe yaramaz olduğundan emin.