Bir mağazaya asılırsa ne yapmalı ve nereye şikayet etmeli? Bir restoranda hile yapmak - yanlış hesaplama, zayıf kilo verme ve yemek yemekleri En sık tartıldığı yer

Tüm talihsizliklerimiz şu cümleyle başlar: “Ne, sana hiçbir şey söylemediler mi?”

O (telefonda). Kızım, kızım, sorun ne? Birkaç gündür telefonum susuyor mu kızım?

O. Nasıl? Sana hiçbir şey söylemediler mi?

O. HAYIR.

O. Kartpostal aldın mı?

O. HAYIR.

O. Nasıl? Onu almalıydın.

O. Evet. Ama almadım.

O. Yakalanmalıydın. (Kapatırsa.)

O (arıyor). Genç kadın!..

O. On beşinci.

O. Sevgili on beşinci. Üç gündür telefonum susuyor.

O. Peki sana hiçbir şey söylemediler mi?..

O. Hayır hayır hiçbir şey. Ve kartpostal yoktu. Ve ne oldu?

O. Olmalıydı. Departman sizi aradı mı?

O. HAYIR.

O. Garip.

O. Ne oldu?

O. Numaranız değiştirildi.

O. On beşinci güzel kız, pes etme. Ne için? Neden?

O. Orada öğreneceksin.

O. Belki neden mektup ya da telgraf olmadığını biliyorsundur. Zaten çok uzun zamandır.

O. Nasıl, henüz bilmiyor musun? (Tıklandı. Bağlantı kesildi.)

O. Hayır hayır. Ne oldu? Lütfen!

O (tıkladı, açıldı). Adresiniz değiştirileli bir ay oldu.

O. Ah! Evet! Ne için? Nereye koşmalı? Bütün ev değiştirildi mi?

O (tıkladı). HAYIR. Sadece senin için.

O (kafası karıştı). Ne yapalım? İşte bunu bekliyorum. Ve ardından Krysyuk soyadına hitaben mektuplar ve celpler geliyor. Bunları nereye göndermeliyiz?

O. Bekle, gerçekten sana hiçbir şey söylemediler mi?

O. HAYIR.

O. Bu senin için.

O. Ben nasıl...

O. Yeni bir istasyonun hizmete girmesi nedeniyle soyadınız değişti. Kartpostal almadınız mı?

O. Hayır... Şimdi ne yapmalı? Kimse beni tanımaz...

O (tıkladı). Uyarıldın. İşte benim listem. Karşınızda bir kuş duruyor: “Uyarıldı.”

O. Hayır hayır. Hiçbir şey almadım.

O. Yani onu alacaksınız. (Tıklandı ve kapatıldı.)

O (arıyor). Genç kadın...

O. Sekizinci.

O. On beşinciyi alayım lütfen.

O. Bir dakika.

O. Affedersiniz sevgili onbeşinci, şimdi benim adım ne?

O. Bu Krysyuk mu?

O. E-evet...

O. Şimdi, şimdi... Semyon Emmanuilovich.

O. Yani artık değilim...

O. Hayır hayır. Bunların hepsi kaldı. Doğum yılı: 1926.

O. Kırk iki yaşındayım...

O. Bu eski yöntem. Artık elli altı yaşındasın Yahudi!

O. Tekrar?!

O. Evet. Ebeveynler kulak toprak sahipleridir.

O. Nerede? Ne? Hangi toprak sahipleri? Biz çalışanız...

O. Hayır hayır. Bu değiştirildi. Sana bir kartpostal göndermeleri gerekirdi ama istersen sana okuyabilirim.

O. Evet. Evet. Mutlaka.

O. Krysyuk Semyon Emmanuilovich, elli altı yaşında, mülksüzleştirilmiş, satıcı.

O. DSÖ?

O. Sebze bölümünün satıcısı.

O. Bana izin ver. Ben doktorum. En yüksek ile. Elli ikinci yıldaki ilk tıbbi.

O. Hayır hayır. İptal edildi. Sen bir satıcısın.

O. Nerede, hangi mağazada?

O. Artık işsizsin. Soruşturma altındasınız ve abonelik verdiniz.

O. Ne için?

O. Düşük kilolu, gövde kiti. Bu kartın üzerinde yok ya da sakladın. Anlamadım. Onu sana gönderecekler. Orada küçük bir şey var. Orada akrabaların var...

O. Ben orada değilim.

O. Şimdi öyle.

O. Nerede?

O. Türkiye'de.

O. Türkler?

O. Hayır... Şimdi Filistinliler. Burada bazı belgeleri sunduğunuz yazıyor. Bir şey istediler.

O. Ne istedin?

O. Burada durum belirsiz. Reddedildin. Ve komşulardan bir açıklama. Sizden izolasyon yapmanızı istiyorlar.

O. Ama birbirimizi tanımıyoruz. Onları hiç görmedim.

O. Talep değerlendiriliyor. Zamanım olduğu için minnettar ol. Cevap vermeme gerek yok, yarın doğum iznine çıkıyorum, bu yüzden bugün iyi bir ruh halindeyim!

O. Teşekkür ederim onbeşinci, çocuğunuz sağlıklı olsun.

O. O yüzden artık evden çıkmıyorsun. Komşular sizi dövebilir.

O. TAMAM. Teşekkür ederim. Ve işte Krysyuk'a gönderilen mektuplar, celpler, ne yapmalıyım?

O. Nasıl? Cevap. Hepsi senin için!

O. Affedersiniz, çocuğum var mı?

O. Şimdi... Maşa, Krysyuk'un çocuklarına bak... (Tıklandı.) Bir dakika bekle! (Tıklandı.)İki. Oğlu on sekiz, kızı ise yirmi yedi yaşındadır.

O. Neredeler?

O. Nerede olduklarını sorar. (Tıklamak.) Geçen yıl ayrıldık.

O. Bana mı yazıyorlar?

O. Bir dakika. (Tıklamak.) Sizin adınıza öldüğünüz bilgisi verildi.

O. Peki beni eski ismimle hatırlayan herkese?..

O. İletişim kurmamak daha iyi. Zaten yeterince var... Hala bir tedaviye ihtiyacın var...

O. Neyden?

O. Burada tüberküloz yazıyor.

O. Ama sağlıklıyım.

O. Öksürük dedi.

O. Belki.

O. Burada bir şeye hakkınız var.

O. Ne?!

O. Bir çeşit iyi.

O. Teşekkür ederim.

O. Evet! Gelmelisiniz.

O. Canı cehenneme.

O. HAYIR. Para için. Bir çeviri vardı. Ama seni bulamadılar.

O. Nasıl bulamadın? Onları her zaman buluyorlar.

O. Bulunamadın ve geri gönderilmedin.

O. Çeviri nereden?

O. Söylenmedi.

O. Söylesene kızım, görünüşümü değiştirmediler mi?

O. İşte veriyorsun. Görünümünüzü nasıl değiştirebilirsiniz? Saçma sapan şeylere vaktim yok. (Tıklamak.)

O. Peki ne yapmalıyım?

Bunu kendi başıma düşünemezdim. Ancak KP-Nizhny Novgorod'dan meslektaşları önerdi. Ambalajlı ürün üreticilerinin, paketlere karabuğday, şeker, pirinç vb. eklemeyerek ucuz kardeşler gibi hile yaptıkları ortaya çıktı. Diyelim ki pakette 1 kilogram yazıyor ama gerçekte 900 gram ağırlığında. Kritik gibi görünmüyor, ama görüyorsunuz, bu tatsız. 10 aldatılmış müşteri - ve mağaza sahibi tüm paketin maliyetini üstleniyor. Bunun ne kadar para olduğunu hayal edebiliyor musunuz? Süpermarketlerimizin ölçeğini düşünürsek. A Hakkında konuşuyoruz sadece pirinç, karabuğday, un değil, aynı zamanda paketlenmiş sebze, meyve, makarna, süt konusunda da. Genelde dayanamadım ve devrim pankartını sırt çantamda saklayarak keşfe çıktım.

Teraziyi unuttum

İlk gittiğim mağaza Tverskaya'daki “My Auchan”dı. Geçtiğimiz ağustos ayında sadece bir taş atımı uzaklıkta açıldı. Devlet Duması. Halk karanlıkta. Özellikle turistler. Ve herkes birbirini itiyor, özür diliyor çünkü iki kata rağmen yeterli alan yok. Başlamak için dört paketlenmiş paket aldım - karabuğday (çekirdekler), buğday unu, yarım kabarcıklı külah (bizim görüşümüze göre makarna) ve pirinç (uzun taneli). Ve onlarla birlikte kontrol terazilerini aramaya gitti. Birinci katta değil, ikinci katta da değil. Satıcıya yaklaşıyorum. Benim çaydanlık olduğumu sanıp kasaya gönderdi. Mesela karabuğdayınızı orada tartacaklar. Ancak çek terazilerinin ayrı olması gerektiğini biliyorum. Yönetici çağrıldı. Ve onları giymeyi unuttuklarını itiraf etti.

Parayı ödeyip başka bir mağazaya gittim. Terazi satın alın.

Auchan satıcılarının utanacak hiçbir şeyi olmadığı ortaya çıktı. Aldığım poşetlerde sadece un ağırlığı azdı. Ve bu sadece 2 gram! Ancak karabuğday, pirinç ve makarnada tam tersine 4 ila 30 gram fazlalık var. Peki aldatmanın nerede olduğu sorulabilir.

Haydi gidip patates arayalım

İkinciyi deneyin. Yasnogorskaya Caddesi'ndeki (Moskova'nın güneybatısı) Perekrestok mağazası. Terazileri saklama kutusuna koydum (dedikleri gibi, yaltaklanmadan) ve vitrinlere doğru ilerledim. Vakumlu ambalajda sosisler (barkodda belirtilen ağırlığın gerçek olana uygun olup olmadığını kim bilebilir?), bir paket daha un, bir file patates ve üç limon (birincisi boğaz ağrım olduğu için ve ikinci olarak da) aldım. alıcıların sebze ve meyveleri tarttıkları mağaza terazilerini iki kez kontrol etti).

Kontrol terazileri Perekrestok'ta mevcuttu. Ve son kasanın yanında duruyorlar. Bir paket un tarttığımı gören satış elemanı bana son cimri benmişim gibi baktı. Ama bakışlarına kararlılıkla dayandım ve sonuçları yazmak için acele ettim. Limonlar - gram başına gram, un - ayrıca sosis - 4 gramın altında. Ancak patatesler zayıf - 112 gram! Bu çok fazla. Sonuçta bu tam bir patates. Ve eğer ayda bir kez patates aldığımı düşünürseniz, o zaman yılda 12 patates eder. İyi bir tencere pancar çorbası. Benim tartım da aynı şeyi gösterdi...

Satış elemanı bana mağazalarında çok az kişinin kontrol terazisi kullandığını söyledi. Çoğunlukla emekliler. Ve sadece meyve ve sebzeleri tartıyorlar, ambalajlı ürünleri tartmıyorlar.

BU KADAR MAKARNAYI NEREDEN ALABİLİRİM?

Novoyasenevsky Prospekt'te başka bir zincir süpermarket olan "Ya Sevgili"yi seçiyorum. Belki de üçünün en sakin mağazası. Alan geniş, fazla insan yok. Ürünleri rastgele seçtim. Galeta unu, pirinç, şeker, karabuğday, makarna... Yönetici, hepsini kontrol terazisine boşalttığımı görünce hiç şaşırmadı. Dışarıda kaç tane para avcısı olduğunu asla bilemezsiniz.

Sonuçlar en çarpıcı değil. Düşük ağırlıkta pirinç - 5 gram. Karabuğdayın ağırlığı - 10 gram. Ancak makarnanın avantajı 20 grama kadar çıkıyor! Yeterince pirinç ve karabuğday yemediğim ama bedava makarna aldığım ortaya çıktı. Ekmek kırıntıları ve şekerle ilgili herhangi bir sorun yoktur - her iki durumda da fazlalık 2 gramdır.

ÖZELLİKLE

Paketlere ne kadar eklenmez (deney sonuçlarına göre)

Buğday unu - 2 gram

Şebekin makarnası - 2 gram

Pirinç - 5 gram

Karabuğday - 10 gram

Kaynatmak için patates - 112 gram

AFET ÖLÇEĞİ

O halde basit bir hesaplama yapalım. 800 gramlık bir karabuğday paketinde 10 gramlık bir zayıflık bulduk. Kamyonun kapasitesi 20 bin kg. Bu 25 bin paket. Her birinden 10 gram çıkarırsanız 25 “kalan” kg alırsınız. 1 kg karabuğdayın maliyeti 35 ruble; üreticinin bir kamyonda zayıf ağırlık nedeniyle 875 ruble kazandığı ortaya çıktı.

Bir restoranda sipariş ettiğiniz salata tabağına bakarken hiç derinden aldatıldığınızı hissettiniz mi? Eğer öyleyse, o zaman yakın zamanda bir köşe yazarının yaşadığı duygular size açıkça tanıdık gelecektir.

Nasıl olur...

Belki de sipariş edilen yemeğin zayıf olması, catering müşterilerinin karşılaştığı en sinir bozucu olaylardan biridir. Restoran işletmecileri farklı şekillerde zayıflamayı severler. Daha çok, menüye göre verimi 300-400 gram olan salatadaki sıradan "eksi 30-50 gram"dan bahsediyoruz.

Her şey zayıf olabilir: meze, çorba, ana yemek ve hatta tatlı. Hesaplama, müşterinin herhangi bir iddiada bulunmayacağı, çünkü öncelikle aç olduğu ve kural olarak acelesi olduğu ve ikinci olarak tabakta gram yiyecek bulunmadığını kanıtlaması pek mümkün olmadığı yönündedir. yerinde.

Örneğin bir yemeğin malzemelerini değiştirmek gibi daha karmaşık yöntemler de vardır. Bazı okuyucular, başkentin restoranlarında Mozzarella peynirinin Sovyet Poshekhonsky peyniri ile değiştirilmesi vakalarından defalarca şikayetçi oldu.

Başka bir “şey” yetersiz doldurmadır. Ve tamam, eğer size bir sürahi votka getirdilerse, burada sipariş edilen 200 gram yerine 150 gram sıçrama, bu durumda, bir kabı olan barmenden sıvının ölçüsünü alabilirsiniz.

Ama size örneğin bir bardak alkollü kokteyl getirirlerse ne yapmalısınız? buzla dolu? Yani sipariş edilen 200 gram kokteyl yerine içeceğiniz maksimum miktar 100-150 gramdır. Gerisi buz küpleri şeklinde su olacaktır. En iyi durumda filtreden, en kötü durumda ise musluktan.

Bu arada, ziyafet "gaspları" ayrı bir konuşma konusu olarak düşünülebilir. Kendisi de bir dönem halka açık yemekhanede çalışmış olan gözlemci, restoran çalışanları arasında yiyecek ve içeceklerin nasıl "bölüşüldüğüne" tanık oldu.

Aslında sipariş edilenlerin yalnızca %60-70'i meze ve alkollü kokteyl şeklinde sofraya çıkıyor. Restoranın depolarında “fazla” yiyecek kalıyor ve getirilen alkol, garsonlar ve barmenler arasında kardeşçe paylaşılıyor.

Menüyü kim hazırlıyor?

STB 1209-2005'e göre “Kamu yemek hizmetleri. Terimler ve tanımlar” menüsü, belirli bir sıraya göre düzenlenmiş ürünlerin listesidir kendi üretimi belirli bir süre içinde tüketiciye sunulan, bir ürünün biriminin (porsiyonunun) kütlesini, hacmini veya diğer ölçüsünü ve fiyatını gösteren satın alınan mallar; şarap listesi - belirli bir sıraya göre düzenlenmiş şarapların listesi alkollü içecekler Bir ürün biriminin (porsiyonun) hacmini veya diğer ölçüsünü, fiyatını belirten.

Menü, yerel yürütme ve idari organlarla mutabakata varılan, kendi ürettiği ürünler ve satılan mallardan oluşan bir ürün yelpazesine göre derlenmektedir.

“Menülerin Hazırlanması ve Tasarımına İlişkin Öneriler” uyarınca alış veriş tesisleri yemek servisi"(Belarus Cumhuriyeti Ticaret Birinci Bakan Yardımcısı M.I. Sventitsky tarafından 20 Mart 2008 tarihinde onaylanmıştır), diğer ulusların ulusal mutfaklarının yemeklerinin hazırlanmasında uzmanlaşmış olanlar hariç, restoranlarda, kafelerde, barlarda, zorunlu Menüde Belarus ulusal mutfağından çeşitli yemekler sunulmalıdır.

Menü şunu gösterir: yemeğin adı, ürünün adı, ağırlığı, hacmi veya ürünün biriminin (porsiyonunun) diğer ölçüsü, fiyatı. Alkollü içecekler için menüde tüketici kabının kapasitesi ve fiyatının yanı sıra porsiyonun hacmi ve fiyatı da belirtilir. Alkollü içeceklerin porsiyon büyüklüğü catering işletmelerinin fiyatlandırma talimatlarına göre belirlenir.

Şampanya ve köpüklü şaraplar için menüdeki fiyat, tüketici ambalajlarının birim başına belirtilir. Belirli hizmet türleri için (büfe, resepsiyon vb.) menüde yemeklerin verimi, ürünler ve fiyatları belirtilmeyebilir.

Yemeklerin verimi rasyonel tüketim standartları dikkate alınarak menüde belirlenir ve gösterilir (salatalar 100-150 gr'a kadar, sıcak mezeler - 70-100 gr, çorbalar - 250-300 gr, sıcak yemekler - 100-150 gr, garnitürler) tabaklar - 150-200 g vb.).

Restoran, kafe ve barların menülerinde yemeklerin ve ürünlerin bileşimi belirtilebilir ve satılan yemeklerin fotoğrafları yer alabilir. Yemeğin adı ve verimi, üretimine ilişkin teknolojik belgelere uygun olarak belirtilmektedir.

Yetersiz dolum ve düşük ağırlıkla nasıl başa çıkılır?

Belarus mevzuatında menünün nasıl derlenmesi gerektiğine dair öneriler sunan belgeler bulunmasına rağmen maalesef bariz bir eksik veya eksik dolum tespit edilmesi durumunda ne yapılacağına dair bir bilgi bulunmamaktadır. Bu soruyu Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarının ana departmanına yönelttik.

Catering departmanı başkanı Irina Shulyakovskaya'ya göre, eğer yetersiz ağırlık/malzeme değişikliği açıkça tespit edilirse, porsiyon ağırlığının yerinde kontrol ölçümünün talep edilmesi gerekiyor. Sipariş edilen yemeğin tüm hacmi veya bileşenleri için ayrı ayrı halka açık bir indirim yapılması talebiyle garsonla iletişime geçme hakkına sahipsiniz. Özel istek üzerine fazla ağırlıklandırma işlemi hem mutfakta müşterinin huzurunda hem de servis odasında gerçekleşebilir.

“Fazla kilo vermeniz reddedilirse, bunu Yorum ve Öneriler Kitabı'na kaydedebilir ve ayrıca Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarının ana departmanına veya Ticaret Bakanlığı'na bir itiraz gönderebilirsiniz. Belarus Cumhuriyeti. Denetimler belirli bir gerçek üzerinde gerçekleştirilecek” dedi I. Shulyakovskaya.

Merkezin önde gelen uzmanının belirttiği gibi: yasal hizmetler Belarus Cumhuriyeti'nin 9 Ocak 2002 tarih ve 90-Z sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunu ile oluşturulan temel tüketici haklarından biri olan Alexey Nesterenko, mallar hakkında gerekli ve güvenilir bilgi alma hakkıdır ( işler, hizmetler) sunulmaktadır.

Sanatın 5. paragrafına göre. Bu Kanunun 7'si, tüketiciye toplu yemek hizmetleri sunarken, talebi üzerine kompozisyon hakkında bilgi verilmesi gerektiğini öngörmektedir. Gıda Ürünleri menüde belirtilen yemekler, mutfak ürünleri, bunların mutfak işleme yöntemleri.

Kural olarak, bir yemeğin bileşimi hakkındaki bilgiler, menüdeki içeriklerin ve bunların miktarının (ağırlığının) belirtilmesiyle tüketicinin dikkatine sunulur. Elbette yemeğin tüketiciye sağlanan bilgilere tam olarak uyması gerekiyor.

Beyan edilen malzemelerin bulunmamasına, tüketicinin izni olmadan bir malzemenin başka bir malzemeyle değiştirilmesine, yemeğin ağırlığı ile menüde belirtilen malzemeler arasında tutarsızlığa izin verilmez.

Tüketiciye, sipariş edilen yemek hakkında tam ve güvenilir bilgi verilmediyse ve bu durum tüketici için istenmeyen sonuçlara yol açtıysa, tüketici kendi takdirine bağlı olarak şunları talep etme hakkına sahiptir: yemeğin değiştirilmesi veya eksikliklerin derhal ücretsiz olarak giderilmesi; satın alma fiyatında orantılı azalma; ödenen ücretin iadesi Para(yemeği yemeyi reddederseniz). Tüketicinin ayrıca varsa zararın tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır.

Catering hizmeti sağlayıcısı (aşçı, garson, barmen vb.) kasıtlı olarak malzemeleri daha ucuz olanlarla değiştirirse, yemeğin ağırlığını (malzemeler) menüde belirtilenden daha az tahmin ederse, o zaman bu tür eylemler tüketici dolandırıcılığı olarak sınıflandırılabilir Sanat kapsamındaki idari suçun bir parçası olan. Belarus Cumhuriyeti İdari Suçlar Kanunu'nun 12.16'sı.

Söz konusu ihlale halka açık yiyecek içecek işletmesi başkanının talimatıyla izin veriliyorsa, o zaman böyle bir idari suç söz konusudur. ticaret kurallarının ihlali ve halka hizmet sağlanması Bu para cezası gerektirir ve aynı zamanda lisansın iptaline yol açabilir. perakende satış ve yemek servisi.

Ancak söz konusu ihlalin kanıtlanmasının zor olduğunu ve kural olarak ancak deneme amaçlı satın alma yoluyla ortaya çıktığını belirtmekte fayda var.

Belirli bir restoranda deneme amaçlı satın alma talebi içeren bir başvurunun, Minsk Şehri İcra Komitesinin tüketici pazarı ana bölümünün halka açık catering departmanına değil, ekonomik suçlarla mücadele departmanına yapılması gerektiğini lütfen unutmayın. Belarus Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı'na veya kamu catering kuruluşunun tescil edildiği yerdeki vergi dairesine.

Restoranlarda pek çok farklı dolandırıcılık var. Bunların arasında popüler, daha az yaygın ve çok egzotik olanlar var. Aldatmanın amacı basittir; kar veya kıtlığın gizlenmesi. Bir restoranda maskaralıklar nadiren tek bir kişinin (garson veya barmen) elinde olur. Vakaların büyük çoğunluğunda bu, restoran müdürü de dahil olmak üzere bir komplodur. Tabii eğer ikincisi restoranın sahibi değil, işe alınmış bir yönetici ise. Bir siparişi kabul ederken, özellikle deneyimli bir garson, çeşitli parametrelere göre yönlendirilir - şirketin büyüklüğü, ne kadar alkol sipariş edildiği, menünün (fiyat listesi) ne kadar dikkatli incelendiği. Öneri: Kasadan çıkmadan - menüye dikkatlice bakın, her sipariş öğesini (yemek, içecek) ve tabii ki fiyatını söyleyin! Siz veya ziyafetteki “arkadaşlarınız” fiyatları söylemeye, tartışmaya, toplamaya (şakayla da olsa) başladığınızda, garson size eksik ödeme yapmayacaktır. Bu doğrulandı.

Bir restoranda nasıl aldatılabiliriz? Birçok yolu var, size en kolay ve en yaygın olanlarını anlatacağız.

Barda içkinizi doldurmamak. Barmen sipariş edilen 100 gram yerine 95 veya 90 gram döküyor. Bunu ancak gözle yapabilir; aradaki fark sizin için görünmez. Toplamda on porsiyondan, hesaba katılmamış bir tane daha alırsınız. Ve eğer votkaysa, o zaman bira etkileyici değil, ama bir çeşit mojito ya da daha iyisi yüz dolarlık Truffle Martini gibi bir şeyse? Orada vardiya başına "kalan" gelir miktarı ortalama bir Rus'un aylık maaşına ulaşabiliyor.

Puro dolandırıcılığı. Pahalı bir puro sipariş ediyorsunuz, barmen üzerine "kalite işareti" yapıştırılmış ucuz bir puro servis ediyor. Bu materyalde sahte bir puroyu nasıl tanıyacağınızı okuyabilirsiniz. Kontrplak barmenin cebine birkaç kuruş daha kazandıracak.

Düşük kilolu atıştırmalıklar. Barmenden 200 gram kurutulmuş koç veya ahtapot isteyin - 180 servis ederler. Gözle fark edilmez, ancak bir dolandırıcının cebinde fark edilir - çok öyle.

Hanımınıza ucuz Moldova veya Gürcü şaraplarından servis edilen pahalı Fransız şarabından bir kokteyl ısmarlıyorsunuz. İnanın bana, deneyimli bir barmen büyük olasılıkla arkadaşınızda düzenli bir restoran ve bir şarap uzmanı tanıyacaktır. Ya da tam tersi, ilk kez bara oturan bir köy aptalı.

Bir restoranın yemek odasında dolandırıcılık için daha da fazla fırsat var.

Büyük bir grup altı porsiyonluk bir yemek sipariş ediyor. Beş porsiyon getiriliyor ama ustalıkla altı tabağa diziliyor. Genel olarak zayıflık üzerinde ayrıca durmayacağız çünkü bu hemen hemen her yerde iyi bilindiği ve çok yaygın olduğu için.

Bitmemiş yemekler, kozmetik manipülasyonlardan sonra tekrar ziyaretçilere servis ediliyor. Kâr iki katıdır - ilk "deneyen" ödedi ve ikincisi ödedi. “Zaten yenmiş” olanı taze olandan ayırmak imkansızdır. Bu özellikle nadir yemekler için geçerlidir; genellikle meraktan sipariş edildikleri için nadiren tamamen yenirler. Bu nedenle şaşırmayın - "kullanılmış" bir yemek birkaç ziyaretçinin masasına düşebilir! Bir “yemek yemeğinin” ana belirtileri şekil kaybıdır (ancak bunu anlamak için gurme olmanız gerekir) ve anında servis edilir (bu, yemeğin zaten beklediği ve pişmediği anlamına gelir).

Fatura hiç sipariş etmediğiniz yemekleri içerebilir ve yenen herhangi bir yemeği içermeyebilir. Restoran personeli özellikle büyük, içki içen ve sözünü sakınmayan şirketleri sever. Bu tür insanlar etkinliğin sonunda sarhoş olurlar ve kural olarak uzun faturaları bakmadan öderler. Ve ipuçlarını da unutmuyorlar.

Yemek fiyatları, menüde belirtilenlerden önemli ölçüde farklı olabilir ve miktar ve ağırlık da farklılık gösterebilir.

Faturada buz, pipet, çilek, şemsiye ve diğer aksesuarlar gibi sipariş etmediğiniz "önemsiz şeyler" bulunabilir.

Barda ve yemek odasında, özellikle de faturalar kasa olmadan manuel olarak yazılıyorsa, marketten satın alınan "sahte yiyeceklerle" beslenebilirsiniz. Üçüncü litrelik kupadan sonra çok az kişi Zhigulevskoye'yi Baltık'tan ayırabilecek.

Ahlak: Seçici olun. Tüm yemekleri bir kerede sipariş edin, mümkünse "yeniden siparişleri" tamamen ortadan kaldırın - içme sürecinde sizi aldatmak çok daha kolaydır. Bilmediğiniz restoranlarda karmaşık veya egzotik yemekler sipariş etmeyin. Çok fazla sipariş vermeyin! Üç veya dört tabak yeterli, yoksa kesinlikle kafanızı karıştırmaya çalışacaklar. Bazı restoranlar ziyaretçilere sipariş edilen yemeğin nasıl hazırlandığını izleme fırsatı veriyor - bundan mutlaka yararlanın. Afiyet olsun!

Tartım, tüketici haklarının en yaygın ihlallerinden biridir ve büyük ve tanınmış şirketlerin alıcıları bile bu tür eylemlerden muaf değildir. perakende zincirleri. Bir mağazada yakalanırsanız ne yapmalısınız, haklarınızın ihlal edildiğini nasıl kanıtlayabilirsiniz?

Sunulan materyalde, bir perakende satış noktasında kilo kaybıyla karşı karşıya kalan bir alıcının eylemlerinin algoritmasını öğrenebilirsiniz.

Bir mağazaya asarlarsa ne yapmalı

Her alıcı, ödediği malın tam olarak aynı miktarını satın alma hakkına sahiptir. Tartım durumunda bu kural ihlal edilir - ölçek göstergelerine göre belirlenenden çok daha az miktarda ürün için ödeme yapılır.

Tartım sonucundaki küçük bir değişiklik bile satıcı için önemli bir kazanç sağlar çünkü outletin çalışması sırasında mağazadan yüzlerce ve binlerce müşteri geçmektedir. Buna göre, malları tartarken sistematik aldatma, alıcı için önemli makul olmayan masraflar gerektirecektir.

Bir mağazadan aldıysanız nereye gitmeli? Bir kaç tane var yasal yollarİhlal edilen hakların restorasyonunu sağlamak:

• Mağazanın veya pazarın kontrol terazileri de dahil olmak üzere malları yeniden tartmak için doğrudan satış noktasının satıcısı veya temsilcisiyle iletişime geçin;
• mağazanın yetkili temsilcisine satın alma işlemine ilişkin para iadesi veya uygun ağırlıktaki malların teslimi için talepte bulunmak;
• ihlal gerçeğini kaydedin ve Rospotrebnadzor hizmetine şikayette bulunun;
• Satıcıyı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında sorumlu tutacak bir prosedür üstlenmek.

Not! Satıcıyı sorumlu tutabilme yeteneği, aşırı ağırlık gerçeğinin nasıl ortaya çıktığına doğrudan bağlı olacaktır. Doğrudan mağazada bir ihlal tespit edilirse, kural olarak ihlal edilen hakkın geri getirilmesinde zorluklar ortaya çıkmaz.

Adalete teslim etme prosedürü, yalnızca evde kurulan tartım gerçeğinden önemli ölçüde daha karmaşık olacaktır. Bu durumda satın alma fişini ve ürün ambalajını saklamanız gerekir.

En sık nereye asılır?

Tartım, gıdanın toplu olarak satıldığı her yerde (mağazalar, gıda pazarları, cadde perakende satış mağazaları vb.) yapılabilir. Aynı zamanda satıcının eylemleri üzerinde tam kontrol sahibi olmak bile sizi fazla kilolu olmaktan kurtaramayabilir.

Piyasada veya bir mağazada en yaygın ve tipik tartım durumlarına bakalım:

• terazinin, herhangi bir ürüne fazladan gram ağırlık eklenecek şekilde ayarlanması;
• gerçek ağırlık kaydedilmeden önce malların kaseden çıkarılması;
• ambalajı ağırlığını çıkarmadan tartarken kullanın;
• farklı fiyat özelliklerine sahip bir grup malın aynı terazide eş zamanlı tartılması;
• Alıcının dikkatini kasıtlı olarak ölçek göstergesinden uzaklaştırmak.

Not! Satıcının elinde, kontrol otoriteleri tarafından doğrulanmış elektronik terazilerin bulunması, tartılma olasılığını azaltır ancak alıcının haklarının ihlal edilmesi riskini tamamen ortadan kaldırmaz. Elektronik teraziler yeniden programlanabildiği gibi tartım yaparken tüketiciyi yanıltmaya yönelik diğer seçenekler de kullanılabilir.

Mağazadan aldıysam nereye şikayet edebilirim? Her şeyden önce, her alıcının, malları ağırlığa göre satın alırken haklarını korumayı amaçlayan temel bir eylem algoritmasını izlemesi gerekir.

Kendinizi nasıl korursunuz?

Tartımla ilgili sorunların çoğu, malların serbest bırakılması ve tartılması sırasında çözülebilir. Kural olarak, satıcının yasa dışı eylemleri, alıcının kendisinin artan dikkati sayesinde tespit edilebilir:

• kuyrukta daha yakın duran alıcıların mallarının tartımını dikkatlice izleyin - olası sahtekarlığı dışarıdan tespit etmek çok daha kolaydır;
• her perakende satış noktasında bulunması gereken kontrol terazilerindeki ağırlık alımlarını kontrol edin;
• tartımın başlangıcında ekrandaki terazi oku veya sayısal tanımlayıcı sıfır işaretine karşılık gelmelidir;
• Satıcıdan malları yeniden tartmasını isteyin; genellikle yeniden tartıldığında terazi tamamen farklı bir değer kaydeder.

Standart önlemler ve olağan özen, satıcının eylemlerine itiraz ederek zaman kaybetmenizi ve yükünüzü ortadan kaldıracaktır. Ağırlıklandırma gerçeği açıksa ve perakende satış noktası temsilcileri ihlali kabul etmeyi reddediyorsa, alıcının haklarını korumak için yetkili makamlarla iletişime geçme hakkı vardır. Mağazaya astıysanız gidebileceğiniz tüm seçenekleri düşünelim.

Nereden iletişime geçilir?

Bir mağazada takılıp kaldığımda satıcıyla iletişime geçmemin bir sonuç vermemesi durumunda nereye şikayette bulunabilirim? Öncelikle herhangi bir formda bir talep formu doldurmanız ve imza karşılığında mağazanın yetkili temsilcisine vermeniz gerekmektedir. Başvurunun reddedilmesi durumunda satıcıyla ilgili bilgiyi şu adresten alabilirsiniz: bilgi standı ve talebinizi postayla gönderin.

Mağaza asarsa nereye şikayet edebilirim? Tüketici şikayetlerinin değerlendirilmesi Rospotrebnadzor yetkililerinin yetkisi dahilindedir. İhlal edilen hakların korunması konusunda yardım almak için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

• satıcının eylemlerine karşı bir şikayet hazırlamak ve bunu yerel Rospotrebnadzor departmanına göndermek;
• tartım kanıtını belirtilen servise gönderin ( nakit Fişi, malların paketlenmesi vb.) ve ayrıca satıcı adına yapılan bir talep.

Denetim sonuçlarına göre bir dükkan sadece satın alma için parayı iade etmekle kalmayacak, aynı zamanda alıcıya ve bütçeye de önemli bir para cezası ödemek zorunda kalacak. Mağaza sahipleri Rospotrebnadzor'un emrine yanıt vermezse iletişime geçmelisiniz. iddia beyanı tüketiciyi koruma mahkemesine. Uygulamada, Rospotrebnadzor tarafından yapılan incelemede bir ihlal tespit edilirse mahkeme belirtilen şartları tam olarak yerine getirir.

Eğer vicdansız bir satıcının eylemine maruz kaldıysanız ve bir mağazada dolandırıldıysanız avukatlarımızın hizmetlerinden yararlanmanızı tavsiye ederiz. Sadece tavsiyelerde bulunmayacağız olası seçenekler satıcıyı adalete teslim etmek, aynı zamanda gerekli tüm belgeleri tamamlamak.

DİKKAT! Dolayı son değişiklikler Mevzuat gereği yazıdaki bilgiler güncelliğini kaybetmiş olabilir! Avukatımız size ücretsiz danışmanlık yapacaktır - aşağıdaki forma yazın.