Rasmiy aloqa misollari. Rasmiy va norasmiy muloqot holatlari. Rasmiy va norasmiy biznes aloqalari

Rasmiy - norasmiy aloqa

Rasmiy (rasmiy) aloqa - bu qat'iy ishbilarmonlik muhitida, shuning uchun barcha qoidalar va rasmiyatchiliklarga rioya qilgan holda o'zaro aloqa. Xususiy aloqa - bu biznes vaziyatining qat'iy chegaralari va rasmiy nutq rollari bilan cheklanmagan munosabatlar.

Rasmiy aloqa ishlab chiqarish sohasida amalga oshiriladi va biznes aloqalari, ya'ni. qayerda

Shaxsning u yoki bu lavozimni (boshliq, bo'ysunuvchi, hamkasbi, hukumat vakili va boshqalar) bajarishi mumkin. Norasmiy, ya'ni. xususiy muloqot erkinroq oqadi va faqat nutqiy o'zaro ta'sirning umumiy qonunlariga bo'ysunadi.

Erkin - stereotipik aloqa

Muloqotning stereotipik turi, birinchi navbatda, qachon qo'llaniladi haqida gapiramiz belgilangan marosimlarga rioya qilish haqida, ya'ni. tipik vaziyatlarda odatiy xatti-harakatlar haqida. Odatda bunday hollarda nutq odobi bo'yicha tavsiyalar og'zaki va og'zaki bo'lmagan harakatlar uchun qo'llanma bo'lib xizmat qiladi. U muayyan xatti-harakatlar qoidalarini va tayyor og'zaki iboralarni (salomlar, kechirim so'rash, iltimoslar, hamdardlik, tabriklar va boshqalar), shuningdek har bir tipik vaziyatga mos keladigan nutq xatti-harakatlari uchun javob nutqini o'z ichiga oladi.

4. Optimal aloqaga qanday erishish mumkin

Nutq ham individual xulq-atvor shakli, ham umuminsoniy madaniyat shaklidir. Bundan tashqari, muloqot qilish qobiliyati insonning muloqot to'siqlarini qanchalik yengishi mumkinligiga ham bog'liq. Aloqa to'siqlarini quyidagilarga bo'lish mumkin: ichki va tashqi. AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA

Muloqotning bir yoki bir nechta ishtirokchilarida paydo bo'lishi mumkin bo'lgan ichki to'siqlar aloqani qiyinlashtiradigan his-tuyg'ular, fikrlar yoki holatlardir. Bunday to'siq charchoq yoki yomon sog'liq, umuman yoki ma'lum bir sherik bilan muloqot qilishdan qo'rqish bo'lishi mumkin. Ammo "ibtidoiy shaxslararo reaktsiyalar" to'liq muloqotga to'sqinlik qilganda, axloqiy tabiatning ichki to'siqlari mavjud. Bular, birinchi navbatda, shuhratparastlik, qanoatkorlik, hasad, g'ururlanish, tajovuzkorlik, befarqlikdir.

Aloqa to'siqlari tashqi reja ko'proq kommunikativ xarakterga ega. Bu aloqaning o'zi (vizual yoki ovozli), e'tibor etishmasligi va boshqalar bilan bog'liq to'siqlar bo'lishi mumkin. To'siqlar muloqotning tabiati bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin: uning monotonligi, monotonligi, yangi narsaning yo'qligi, tarkibning etishmasligi yoki qobiliyatsizlik, yolg'on, yo'qligi sababli mazmunan qoniqtirmaslik. zarur bilim so‘zlovchi ham, tinglovchi ham.

Turli darajadagi o'zaro ta'sir maqsad va tabiatan sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Muloqotning uchta darajasi mavjud (V.P.Tretyakova va Yu.S.Krijanskayaga ko'ra):

1. Ritual – “obyekt-obyekt” munosabatini amalga oshiruvchi muloqot darajasi, bunda individuallik kommunikantlar tomonidan namoyon bo‘lmaydi, aloqa esa “rollarni qabul qilish va o‘ynash” jarayoni darajasida yoki o‘zaro ta’sir darajasida amalga oshiriladi. "niqoblar" dan.

2. Muloqotning manipulyatsiya darajasi "sub'ekt-ob'ekt" munosabatlariga asoslangan o'zaro ta'sirni o'z ichiga oladi: bir sherik ikkinchisini o'z maqsadiga erishish uchun vosita yoki to'siq sifatida ko'radi.

3. Do'stona. Ushbu daraja haqiqiy aloqaning katta ulushiga ega bo'lgan sub'ektlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir bilan tavsiflanadi, chunki bunday muloqotda asosiy narsa insonni shaxs sifatida tushunish va qabul qilishdir.

Optimal aloqa - bu yaratadigan o'zaro ta'sir eng yaxshi sharoitlar barcha aloqa sheriklarining qarama-qarshi bo'lmagan kommunikativ maqsadlarini ishlab chiqish va amalga oshirish, har xil turdagi to'siqlarni engib o'tish orqali qulay hissiy muhitni yaratish, shuningdek, har bir shaxsning shaxsiyatini maksimal darajada ochish.

Optimal aloqaga qanday erishish mumkin?

1. O'z madaniyatingizni oshiring, yuksak madaniyatli inson bo'lishga intiling. Va bu tashqi va ichki madaniyatni uyg'unlashtirishni anglatadi. Madaniyatli odam jamiyatda qabul qilingan me'yorlarga rioya qilish bilan bog'liq muayyan cheklovlarni ongli ravishda qabul qiladigan shaxs.

2. Muloqot paytida suhbatdoshingiz haqida doimo o'ylashni o'rganing: sizni tushunib yetganingizni kuzatib boring; suhbatdoshning javobini oldindan bilishga intiling; ko'ra doimiy ravishda uning ichki psixologik holatini qayta tiklash tashqi belgilar; muloqotga to'siqlar yaratmaslikka harakat qiling.

Buning uchun insoniyat muloqot normalari va nutq normalarini ishlab chiqdi, bu esa muloqotni optimallashtirishga yordam beradi.

· Axloqiy me'yorlar- nutq motivlari, muloqot madaniyati sohasi bilan bog'liq me'yorlar yaxshi niyat, aloqa sheriklarini qabul qilish, barcha axloqiy qonunlarga rioya qilishdir. Bu normalarni shartli ravishda normalar deb atash mumkin strategik daraja- umuman dunyo va xususan, ma'lum bir shaxs bilan munosabatlar.

· Aloqa normalari - bu barcha fazalarda butun muloqot holatiga hamroh bo'ladigan normalar. Bular aloqa jarayonini ta'minlash va belgilangan aloqa maqsadlariga erishish uchun uni tartibga solish bilan bog'liq normalardir. Bu strategik va taktik elementlarni o'zida mujassam etgan me'yorlardir, chunki kommunikativ vaziyatni, sheriklarni va nutq mavzusini tanlash strategiya sifatida tasniflanishi mumkin, nutq rejasini o'ziga xos tarzda amalga oshirish va aloqani tartibga solish taktika sifatida tasniflanishi mumkin.

· Nutq normalari tildan maqsadli foydalanish orqali ham axloqiy, ham kommunikativ normalarni amalga oshirish vositasidir.

ALOQA TUZILISHIDAGI MATN

1. Nutq faoliyati nima?

Nutq faoliyati - bu muloqot jarayonida shaxsning ijtimoiy va kommunikativ ehtiyojlarini amalga oshirish usuli.

Matnni idrok etish jarayonida shaxs muallif tomonidan ifodalangan fikrni shakllantiradi, nisbatan aytganda, yaratadi. yangi matn, asl xabar qanday va qay darajada adekvat idrok etilganligini ko'rsatadi.

Boshqacha qilib aytganda, nutq faoliyati - bu nutqiy muloqot jarayonida gaplarni (matnni) yaratish va idrok etish qobiliyatiga asoslangan matn faoliyati.

Nutq faoliyati bosqichma-bosqich amalga oshiriladi.

1. Rag'batlantirish-motivatsiya bosqichi nutq faoliyati uchun motivning paydo bo'lishini o'z ichiga oladi. Faoliyat jarayonida odamni o'z nuqtai nazarini bildirishga va aytilgan narsaga e'tiroz bildirishga undaydigan vaziyat yuzaga keladi.

2. Indikativ bosqich gapni hosil qilish (va idrok etish) jarayonida eng muhim bosqichlardan biridir. Ushbu bosqichda fikrlash, rejalashtirish, nutq xatti-harakatining tabiatini tanlash, bayonning janri va uslubi haqida dastlabki tasavvurni shakllantirish amalga oshiriladi.

3. Ijro etuvchi bosqich. Ko'zda tutilgan matn ovozli: ovozli belgilar bilan kodlangan - gapirish yoki yozma belgilar bilan kodlangan - yozish. Boshqacha qilib aytganda, biz ataylab aytilgan bayonotni gapiramiz yoki yozamiz.

4. Nazorat bosqichida nutq faoliyatining dastlabki bosqichida qo`yilgan maqsadga erishilganligini tahlil qilish kerak.

2. Nutqning mexanizmlari.

O'qish (tinglash) jarayonida matn yaratish yoki uni tushunish uchun odam bir qator qobiliyatlarga ega bo'lishi kerak, ularsiz u bayonotning mavzusini, uning asosiy g'oyasini va undan ham ko'proq narsani aniqlay olmaydi. o'z matnini yaratishda uni shakllantirish.

Muloqotda muhim rolni nutq vaziyati, ya'ni muloqot konteksti o'ynaydi. Nutq vaziyati muloqot harakatining birinchi bosqichi va shuning uchun ritorik harakatning birinchi bosqichidir: og'zaki yoki yozma taqdimotga tayyorgarlik.

Vaziyatlar tabiiy yoki sun'iy, maxsus bosqichli bo'lishi mumkin. Tabiiy vaziyatga misol: tadqiqotchi ilmiy seminarga tayyorgarlik ko'rmoqda, unda u o'z hamkasblariga bir oylik ish uchun tajriba natijalari to'g'risida hisobot berishi kerak.

Sun'iy vaziyatlar odatda o'rganish bilan bog'liq: masalan, o'quvchilardan ekologik muammolarni muhokama qilishga tayyorlanish so'raladi.

Cheksiz ko'p vaziyatlar bo'lishi mumkin, ular odamlarning ma'naviy hayotining madaniyat deb ataladigan qatlamini tashkil qiladi.

Nutq vaziyati - bu nutqiy o'zaro ta'sir sodir bo'ladigan o'ziga xos holatlar. Har qanday nutqiy harakat ma'noga ega bo'ladi va uni faqat nutqsiz aloqa tarkibida tushunish mumkin. Nutq vaziyati har qanday nutqiy harakatning boshlang'ich nuqtasi bo'lib, u yoki bu holatlar majmui odamni nutqiy harakatni bajarishga undaydi.

Nutq vaziyati quyidagi asosiy tarkibiy qismlardan iborat:

Aloqa ishtirokchilari;

Muloqot joylari va vaqtlari;

Aloqa mavzusi;

Aloqa maqsadlari;

Fikr-mulohaza aloqa ishtirokchilari o'rtasida.

Muloqotning bevosita ishtirokchilari jo'natuvchi va qabul qiluvchi hisoblanadi. Ammo uchinchi shaxslar ham kuzatuvchi yoki tinglovchi rolida og'zaki muloqotda ishtirok etishlari mumkin. Va ularning mavjudligi aloqa tabiatida o'z izini qoldiradi.

Og'zaki muloqotda fazoviy-zamon konteksti - og'zaki muloqot sodir bo'lgan vaqt va joy - muhim rol o'ynaydi. Muloqot joyi asosan muloqot janrini aniqlashi mumkin: ziyofatda, ziyofatda, ziyofatda kichik suhbat, klinikada shifokor qabulida suhbat, imtihonlar paytida universitetda o'qituvchi va talaba o'rtasidagi suhbat, va hokazo vaqt omilining ishtirokiga qarab, ular kanonik va kanonik bo'lmagan nutqiy vaziyatlarga bo'linadi.

Aytish vaqti (so'zlovchining vaqti) uning idrok qilish vaqti (tinglovchining vaqti) bilan sinxron bo'lsa, ya'ni nutq momenti so'zlovchilar bir joyda bo'lganda va har biri ko'rganida aniqlanadigan holatlar kanonik hisoblanadi. boshqasi bilan bir xil (ideal holda ular umumiy nuqtai nazarga ega); qabul qiluvchi ma'lum bir shaxs bo'lsa va hokazo.

Kanonik bo'lmagan holatlar quyidagi nuqtalar bilan tavsiflanadi: so'zlovchining vaqti, ya'ni so'zlash vaqti, qabul qiluvchining vaqtiga to'g'ri kelmasligi mumkin, ya'ni idrok qilish vaqti (yozuv holati); bayonotda ma'lum bir adresat bo'lmasligi mumkin (omma oldida nutq holati) va hokazo. Agar, masalan, telefon so'zlovchisi bu erda so'zni ishlatsa, u faqat uning maydonini bildiradi. Xatda nutq mavzusi endi so'z bilan qabul qiluvchining vaqtini emas, balki faqat o'z vaqtini belgilaydi.

Nutq vaziyati uchun muloqot maqsadi nihoyatda muhim (nima uchun ma'lum bir vaziyatda nimadir aytiladi).

Og'zaki muloqotda odatda ikki turdagi maqsadlar ajralib turadi: darhol, darhol, so'zlovchi tomonidan to'g'ridan-to'g'ri ifodalangan va bilvosita, uzoqroq, uzoq muddatli, ko'pincha maqsadli subtekst sifatida qabul qilinadi. Ikkala turdagi maqsadlarning ko'p turlari mavjud.

Muloqotning to'g'ridan-to'g'ri, bevosita maqsadlarining asosiy turlari:

Ma'lumot uzatish;

Ma'lumotni qabul qilish;

Lavozimlarni aniqlashtirish;

Fikrni qo'llab-quvvatlash;

Muammoni muhokama qilish, haqiqatni izlash;

Mavzuni rivojlantirish;

Aniqlik;

Tanqid va boshqalar.

Bular intellektual maqsadlar deb ataladigan bo'lib, pirovardida muloqotning kognitiv va axborot jihati bilan bog'liq.

Nutq vaziyati qoidalarni belgilaydi og'zaki muloqot va uning ifodalanish shakllarini belgilaydi. Ular to'g'ridan-to'g'ri yoki yuzma-yuz muloqot nuqtai nazaridan farqlanadi.

Nutq vaziyati matnning ma’nosini tushunishga yordam beradi, bir qator grammatik kategoriyalarning ma’nosini konkretlashtiradi, masalan, vaqt kategoriyasi, “men”, “siz”, “hozir”, “bu yerda”, “hozir” kabi olmosh so‘zlar. u yerda”, “bu yerda” va hokazo. Shuningdek, u matnni to‘g‘ri talqin qilish, uning maqsadli vazifasini (tahdid, so‘rov, maslahat, tavsiya va h.k.) aniqlashtirish, berilgan gapning boshqa hodisalar bilan sababiy bog‘lanishlarini aniqlash imkonini beradi va hokazo. .

Odob shakllarini tanlash va odamning nutq xatti-harakati vaziyatga chambarchas bog'liq va bu vaziyatdagi o'zgarishlarga muvofiq o'zgarishi kerak. Kommunikativ vaziyatni belgilovchi omillar, odob-axloq qoidalariga rioya qilish uchun muloqot sub'ektlari tomonidan e'tiborga olinishi kerak? Bu omillarga vaziyatning turi kiradi: rasmiy vaziyat, norasmiy vaziyat, yarim rasmiy vaziyat.

IN rasmiy vaziyatlar (boshliq - bo'ysunuvchi, xodim - mijoz, o'qituvchi - talaba va boshqalar), nutq odob-axloqining qat'iy qoidalari qo'llaniladi. Bu aloqa sohasi u tomonidan eng aniq tartibga solinadi. Shuning uchun nutq odob-axloq qoidalarining buzilishi unda eng ko'p seziladi va aynan shu sohada buzilishlar muloqot sub'ektlari uchun jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Norasmiy vaziyatda (tanishlar, do'stlar, qarindoshlar va boshqalar) nutq odob-axloq me'yorlari eng erkindir. Ko'pincha bu vaziyatda og'zaki muloqot umuman tartibga solinmaydi. Yaqin odamlar, do'stlar, qarindoshlar, sevishganlar, begonalar yo'qligida bir-birlariga hamma narsani va har qanday ohangda aytib berishlari mumkin. Ularning og'zaki muloqoti odob-axloq me'yorlari bilan emas, balki axloqiy me'yorlar bilan belgilanadi. Ammo agar norasmiy vaziyatda begona odam bo'lsa, unda nutq odob-axloqining amaldagi qoidalari darhol butun vaziyatga tegishli.

Yarim rasmiy vaziyatda (hamkasblar o'rtasidagi muloqot, oiladagi muloqot) odob-axloq me'yorlari bo'shashgan va noaniq bo'lib, bu erda jarayonda ishlab chiqilgan nutq xatti-harakatlari qoidalari katta rol o'ynay boshlaydi. ijtimoiy shovqin bu kichik ijtimoiy guruh: laboratoriya, bo'lim, oila va boshqalar xodimlaridan iborat jamoa.

Uy xo'jaligi va biznes suhbati

Eng keng tarqalgani uy xo'jaligi aloqa. U uyda, ishda, transportda va hokazolarda amalga oshiriladi zarur sharoitlar kundalik muloqot imkoniyatlari - dialog o'tkazish istagi.

Kundalik muloqot madaniyati uchun bir nechta qoidalar mavjud:

Birinchi qoida: muloqotning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi tanlangan suhbat mavzusi qanchalik muvaffaqiyatli yoki muvaffaqiyatsizligiga bog'liq (tegishli yoki ahamiyatsiz, qiziqarli yoki qiziq emas).

Ikkinchi qoida: muloqot sodir bo'lishi uchun bir xil tilda gaplashish kerak (muloqot qilayotgan odamlarning axloqini, odatlarini, xususiyatlarini bilish).

Biznes aloqa ko'p odamlar hayotida muhim o'rin egallaydi, u professional masalalarni hal qilish bilan bog'liq, rasmiy va rasmiy vazifalar, Bilan tadbirkorlik faoliyati, xo'jalik shartnomalari, shartnomalar tuzish, hujjatlarni rasmiylashtirish va h.k.

Ishbilarmonlik aloqasi turli sabablarga asoslanadi:

Hamkorlarning tengligi va tengsizligi (tenglik hamkorlik va o'zaro tushunishni nazarda tutadi; tengsizlik xizmatkorlik, xizmatkorlik, hurmat, takabburlik va ikkinchisini kamsitishni nazarda tutadi);

Tartibga solish (ish munosabatlarini ma'lum qoidalar va cheklovlarga bo'ysundirish). Tartibga solish ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga bo'ysunadi. Biznes etiketi- ishbilarmonlik munosabatlarida o'rnatilgan xatti-harakatlar qoidalari va usullari to'plami.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini bilish insonda ishonch va yengillikni rivojlantiradi, noto'g'ri harakatlar va xatolardan qochishga yordam beradi. Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari madaniy rivojlanishning butun yo'nalishi bo'yicha ishlab chiqariladi, ular ijtimoiy-madaniy hodisalardir. Bular salomlashish va tanishtirish bo'yicha ko'rsatmalar, taqdimot paytida, ziyofatlarda, stolda o'zini tutish qoidalari, esdalik sovg'alarini berish va qabul qilish bo'yicha tavsiyalar, foydalanish qoidalari. tashrif qog'ozi, biznes yozishmalarini o'tkazish, kiyinish ko'nikmalari va his-tuyg'ularni boshqarish.

Ishbilarmonlik aloqasi nutq odob-axloq qoidalarini, ya'ni nutq xatti-harakatlari qoidalarini, muloqotning barqaror nutq formulalarini talab qiladi.

Ishbilarmonlik muloqotida siz behayo so'zlarni, jargonlarni ishlata olmaysiz yoki xorijiy so'zlarni suiiste'mol qila olmaysiz.

Zamonaviy adabiy tilni bilmaslik yomon taassurot qoldiradi, noto'g'ri urg'u quloqqa "zarar" qiladi;

Nutq odob-axloqi xalqning milliy xususiyatlarining tashuvchisi (masalan, yapon odobida “yo‘q”, “olmayman”, “bilmayman” deb aytmaslik buyurilgan).

Ishbilarmonlik aloqalarini tartibga solish uning vaqt doirasini nazarda tutadi ("vaqt - bu pul").

Ishbilarmonlik muloqotining muhim tarkibiy qismlaridan biri bu mohirona tinglash, tinglash madaniyatidir.

Eshitish quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Idrok;

Tushunish;

Notiqning nutqini tushunish.

Statistikaga ko'ra, odamlarning taxminan 10% tinglashni biladi. Tinglash uslubi yoki tinglash uslubi suhbatdoshlarning shaxsiy xususiyatlariga, ularning xususiyatlariga bog'liq rasmiy pozitsiya, jinsi va yoshi, qiziqishlari, psixologiyasi va temperamenti.

Eshitishning ikki turi mavjud:

Reflektiv bo'lmagan, ya'ni diqqat bilan tinglash va sukut saqlash, suhbatdoshning nutqiga aralashmaslik;

Refleksiv, ya'ni suhbatdoshning nutqiga faol aralashish.

Samarali tinglash uchun shartlar:

Ko'z bilan aloqa qilish suhbatdoshlar o'rtasida;

Muloqot ishtirokchilarining holati;

Suhbatdoshlar orasidagi masofa (do'stlar - 0,5 - 1,2 m, ish suhbatlari - 1,2 - 3,7 m, ommaviy muloqot - 3,7 m yoki undan ko'p);

Mimika, imo-ishoralar, intonatsiya.

Spiker tushunishi:

Aniqlovchi iboralar ("Men sizni tushunmadim ...", "yana takrorlang ...");

Xulosa so'z birikmalari ("Siz aytgan narsa ... degani mumkin");

So'zlovchining his-tuyg'ularini aks ettiruvchi iboralar ("Siz buni his qilayotgan bo'lsangiz kerak ...").

Yaxshi tinglash uchun bir qancha texnikalar mavjud:

Sukunat har doim ham tinglash emas;

Ma'ruzachi bilan vizual aloqani saqlang (pozitsiya, imo-ishora, qarash);

O'zingizni tinglayotgandek ko'rsatmang;

Gapirishga vaqt bering, diqqatli bo'lishga harakat qiling;

Keraksiz ravishda xalaqit bermang;

Xulosa chiqarishga shoshilmang;

Sizning his-tuyg'ularingizga bosim o'tkazmang, ular muloqotda eng yaxshi yordamchi emas;

Suhbatdoshning suhbat xususiyatlariga e'tibor qarating;

Suhbatdoshingiz gapirgandan so'ng, uning nutqidagi asosiy fikrlarni o'z so'zlaringiz bilan takrorlang.

Rasmiy aloqa (ish yoki rasmiy) vaziyatga qarab, to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Birinchi holda, u to'g'ridan-to'g'ri aloqa orqali, ikkinchisida esa yozishmalar orqali sodir bo'ladi texnik vositalar. Biznes aloqa va yozish (ish yozishmalar va hujjatlar) va og'zaki ( biznes nutqi) umume'tirof etilgan me'yor va qoidalar tizimiga bo'ysunadi nutq atamalarida bo'lgani kabi ( nutq odobi), va xulq-atvor (ishbilarmonlik odobi). Ishbilarmonlik aloqasi har doim ma'lum bir rasmiy vaziyatda sodir bo'ladi. Ushbu rasmiy holatlarga quyidagilar kiradi: ish uchrashuvi, uchrashuv, ommaviy nutq, taqdimot va hokazo vaziyat ishtirokchilari soni, ularning ijtimoiy maqom, ular qo'ygan maqsadlarning tabiati bizga biznes aloqalarining turli shakllarini aniqlash imkonini beradi. Rasmiy muloqotning eng keng tarqalgan shakllari ish suhbati va ish yozishmalaridir.

1. Ishbilarmonlik suhbati- suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki aloqa. Ishbilarmonlik suhbatining funktsiyalariga quyidagilar kiradi: ishtirokchilar oldida turgan muammolarni hal qilish, bir xil ishbilarmonlik muhiti xodimlari o'rtasidagi aloqa, ishbilarmonlik aloqalarini saqlash va rivojlantirish. Ko'pincha "ishbilarmonlik suhbati" atamasi ishbilarmonlik munosabatlarini o'rnatish yoki ishbilarmonlik munosabatlarida yuzaga kelgan muayyan muammolarni hal qilish maqsadida bir nechta suhbatdoshlar o'rtasidagi rasmiy og'zaki muloqotni anglatadi. Ish suhbatlari va muzokaralar og'zaki ravishda amalga oshiriladi. Bu muloqot ishtirokchilaridan nafaqat og'zaki nutqda malakali va to'g'ri bo'lishni, balki og'zaki muloqot odob-axloq qoidalariga rioya qilishni ham talab qiladi. Bundan tashqari, muhim rol nutq o'yiniga hamroh bo'lgan imo-ishoralar va yuz ifodalari. Muvaffaqiyatli ishbilarmonlik suhbatlari ko'p jihatdan sheriklarning vazminlik, to'g'rilik va xushmuomalalik, suhbatdoshning fikrini diqqat bilan va qiziqish bilan tinglash qobiliyati kabi odob-axloq me'yorlari va tamoyillariga rioya qilishiga bog'liq. Ishbilarmonlik suhbatida g'azablanish, o'zaro hujumlar, noto'g'ri bayonotlar va hokazolardan qochish kerak. Ishbilarmonlik suhbati jarayonida suhbatdoshga ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin va kerak. Eng ko'p ishlatiladigan ta'sir usullari orasida e'tiqod Va taklif.

E'tiqod - bu suhbatdoshga mantiqiy konstruktsiyalar, haqiqatda mavjud dalillar va faktlar asosida qilingan xulosalar va xulosalar orqali ta'sir qilishdir. Bu ta'sir qilish usuli ishontiruvchining o'zining to'g'riligiga, bilimining haqiqatiga, muayyan harakatlar qilish zarurligiga ishonchini bildiradi. Ishontirish ishbilarmonlik aloqasi sharoitida hamkorlarga ta'sir qilishning eng afzal usullaridan biridir.

Taklif, qoida tariqasida, haqiqiy fakt va hodisalarning dalillarini ham, tahlilini ham talab qilmaydi. Bu ta'sir qilish usuli tinglovchining so'zlovchining obro'si, ijtimoiy mavqei, jozibasi, intellektual yoki irodaviy ustunligi ta'siri ostida rivojlanadi, degan ishonchga asoslanadi. Bu erda namunaning kuchi katta rol o'ynaydi, xatti-harakatlarning ongli ravishda nusxalanishiga, shuningdek, ongsiz taqlidga sabab bo'ladi.

Biznes yozishmalar- ish xati (rasmiy hujjat shaklidagi rasmiy xabar, shuningdek, so'rovlar, takliflar, da'volar, tabriklar va ularga javoblar shaklida). Ish xati o'z vaqtida, qisqa, mantiqiy va ishonarli bo'lishi kerak.

Ish xatini yozish uchun odatda blankadan foydalaniladi. Unda kompaniya logotipi, to'liq nomi, pochta manzili, telefon va faks raqamlari, elektron manzil. Yuqori o'ng burchakda, xat jo'natuvchi tashkilot manzili ostida uning jo'natilgan sanasi ko'rsatilgan. Ish xatining sahifalari, birinchisidan tashqari, raqamlangan bo'lishi kerak Arab raqamlari. Chap tarafdagi maydonning kengligi kamida ikki santimetr bo'lishi kerak. Ish xatining matni bir yarim-ikki oraliqda chop etiladi. Paragraf qizil chiziq bilan boshlanadi, chetidan beshta bo'sh joy ajratiladi. Ish xatini yozish uchun adabiy qobiliyatga ega bo‘lish shart emas. Ish xatini yozishda u ishlatiladi rasmiy biznes uslubi, unda siz allaqachon bilganingizdek, klişelar, klişelar, standartlarning butun to'plami mavjud bo'lib, ularning yordami bilan har qanday ish xati tuziladi. Eng keng tarqalgan biznes xat tuzilishi ikki qismdan iborat. Birinchi qismda maktubning tuzilishiga turtki bo'lgan motivlar ko'rsatilgan; ikkinchisida - takliflar, qarorlar, buyruqlar va so'rovlar. Ish xatining matni paragraflarga bo'linadi. Yuboruvchining imzosi oxirgi xushmuomalalik shakli ostida varaqning o'ng tomoniga qo'yiladi. Yuboruvchining familiyasi uning shaxsiy imzosi ostida bosiladi.

Qabul qiluvchining ismini konvertga yozayotganda, uning pozitsiyasini ko'rsating. Qabul qiluvchining familiyasi bosh harflar bilan yozilishi kerak, bosh harflar esa familiyadan oldin yoziladi. Qabul qiluvchining manzili ikki marta yoziladi: konvertning pastki o'ng tomonida va xatning yuqori chap burchagida. Xalqaro yozishmalarda avval “kimga”, keyin “qaerga” deb yozing. Xat jo'natish uchun standart konvertdan foydalanish mumkin, ammo markali konvertlar har qanday hamkor oldida kompaniyangizning obro'sini oshiradi.

Ish xati - bu aloqa, ma'lumotni yuridik shaxslar o'rtasidagi masofaga uzatish uchun ishlatiladigan hujjat. shaxslar. Eng keng tarqalgan turlari orasida ish xatlari Quyidagilar ta'kidlangan.

So'rov- tijorat hujjati, bu mahsulot (xizmatlar va boshqalar) haqida batafsil ma'lumot berish va tovarlarni etkazib berish bo'yicha taklif yuborish so'rovi bilan murojaat.

Taklif maktubi- boshqa korxonaga ma'lum shartlar asosida u bilan shartnoma tuzish istagi to'g'risida yuborilgan hujjat.

Taklifnoma ga murojaat qilgan ma'lum bir shaxsga yoki bir nechta shaxsni tashkil etadi va ularning rejalashtirilgan tadbirda ishtirok etishi uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Qo'shimcha xat- xatga ilova qilingan hujjatlar va boshqa moddiy boyliklarni jo'natish faktini ko'rsatuvchi xat.

Kafolat xati- kafolatni ifodalovchi xat.

Xabarnoma- biror narsa xabar qilingan yoki bayon qilingan xat. Odatda bu so'rovga javob bo'lib, "Biz sizning e'tiboringizga havola qilamiz ..." yoki "Sizga xabar bermoqchimiz ..." degan so'zlar bilan boshlanadi.

Tasdiqlash xati- hujjatlar, qimmatbaho buyumlar va boshqalarni jo'natish faktini tasdiqlovchi xat.

Siyosiy, tijorat va faoliyatning boshqa sohalarida, ishbilarmonlik suhbatlari va ish yozishmalar juda muhim rol o'ynaydi. Ishbilarmonlik aloqalari etikasi va psixologiyasini o'rganish nafaqat alohida tadqiqotchilar, balki maxsus tadqiqotchilar tomonidan ham amalga oshiriladi ilmiy institutlar, tadqiqot markazlari va ishbilarmonlik muzokaralari texnikasi turli kasblar bo'yicha mutaxassislarni tayyorlash dasturlariga kiritilgan.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllariga quyidagilar ham kiradi:

Ishbilarmonlik uchrashuvi- har qanday tashkiliy muammolarni hal qilish, shu jumladan zarur ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, shuningdek qarorlar qabul qilish maqsadida olib boriladigan rasmiy masalalarni muhokama qilish.

Ishbilarmonlik uchrashuvi- suhbatdoshlar o'rtasidagi qarama-qarshiliklarni bartaraf etish va yuzaga kelgan muammolarni umumiy, yagona echimini ishlab chiqish maqsadida o'tkazilgan rasmiy uchrashuv.

Ommaviy nutq- nutqning tinglovchilarga bevosita ta'siri. Ishbilarmonlik muloqotining ushbu shakli eng qiyinlaridan biridir, chunki tinglovchilarning e'tibori faqat ma'ruzachiga qaratilgan bo'lib, u o'z nutqini va tinglovchilarning unga bo'lgan munosabatini qat'iy kuzatishi kerak.

Shaxslararo muloqot ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida sodir bo'ladi. Bu sizga ishtirokchilar o'rtasida bevosita aloqa o'rnatish imkonini beradi. Shuning uchun ham bu turdagi aloqa to'g'ridan-to'g'ri deb ataladi. Har bir ishtirokchi boshqalar bilan o'zaro munosabatlar jarayoniga ta'sir o'tkazishga qodir. Bu o'zaro ta'sir so'zlar orqali sodir bo'ladi ( og'zaki muloqot) va belgilar, imo-ishoralar yoki yuz ifodalari (og'zaki bo'lmagan muloqot) orqali.

Og'zaki bo'lmagan muloqot asosiy tildir, chunki uning barcha ko'rinishlari qandaydir ma'noni bildiradi. Muayyan belgilarni (yuz ifodasi, tana tili) o'qish qobiliyati bilan, odam suhbatdoshining haqiqiy motivlarini, ayniqsa yolg'on gapirayotgan bo'lsa, tan olishi mumkin.

Shaxslararo muloqot sherikning hissiy jozibadorligiga asoslanadi, chunki inson birinchi navbatda uning ichki ehtiyojlariga e'tibor qaratadi. Inson o'z toifasi bilan faqat ularning yonida ma'lum darajada muhimligini his qilsa, bajonidil muloqot qiladi.

Bilvosita aloqa

Bunday aloqa shaxs va jamiyat o'rtasida sodir bo'ladi. Bunday holda, u faqat ma'lumot olishga qodir. O'zaro ta'sir faqat bir yo'nalishda ketadi. Masalan, kitob o'qish va san'at asarlarini o'rganish. Bilvosita muloqot inson shaxsini shakllantirish uchun juda muhimdir. Bu unga o'zi yashayotgan jamiyat bilan birligini his qilish imkonini beradi. Shu tarzda u butun dunyo bilan muloqot qiladi.

Shaxsiy muloqot

Shaxsiy muloqot insonning ichki dunyosiga qaratilgan. Bu tajribalar, his-tuyg'ular bilan bog'liq va insonning shaxsiyatini ulkan va ba'zan dushman dunyoda himoya qilish uchun mo'ljallangan. Shaxsiy muloqot ikki kishi o'rtasida eng yaqin narsalarni bir-biri bilan baham ko'rganlarida paydo bo'lishi mumkin.

Odamlar o'rtasidagi muloqot shaxsiy bo'lishi uchun shaxsga xos bo'lgan fazilatlar u orqali namoyon bo'lishi kerak: mehribonlik, altruizm. Bu holda ma'lumot ikkinchi darajali rol o'ynaydi.

Rasmiy rolli aloqa

Muloqotning bu turi boshliq va unga bo'ysunuvchi, o'qituvchi va talaba va boshqalar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarni o'z ichiga oladi. Har bir insonga o'ziga xos rol beriladi, undan tashqariga chiqa olmaydi. Suhbatdoshlar bir-birlaridan nimani kutishlarini aniq bilishadi. Ularning har biri bir-birining xatti-harakatlarining ma'lum bir modelini sinab ko'radi.

Rasmiy aloqa rasmiydir. Inson o'ziga yuklangan ijtimoiy rolga individuallik keltiradi, lekin uning xatti-harakatlari qoidalarini o'zi joylashgan muhit belgilaydi.

Biznes aloqasi nima. Suhbatdoshga va ma'lumotlarga munosabat. Xabarning samaradorligiga nima ta'sir qiladi. Loyihaning dolzarbligi: loyihaning dolzarbligi shundaki, biznes kommunikatsiyalari fanidan talabalar uchun jurnalistik uslubda yozilgan to'plam mavjud emas. Muloqotning har birimiz va umuman jamiyatimiz hayotidagi o'rni haqida hech o'ylab ko'rganmisiz, biz muloqotsiz qancha yashay olamiz?

Ishingizni ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin

Sizni qiziqtirishi mumkin bo'lgan boshqa shunga o'xshash ishlar.vshm>
8003.		Ishbilarmonlik aloqalari etikasi	70,57 KB
	Bu to'g'ridan-to'g'ri xulosaga olib keladi: odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati eng muhimi professional sifat inson o'rganishi kerak bo'lgan va hayoti davomida nimani yaxshilashi kerak. Ingliz faylasufi Jon Lokning aql-idrok bilan ta'kidlagan holda, jasorat qo'pollik kabi ko'rinadi; Shuni ta'kidlash kerakki, eng yuqori axloqiy fazilatlar kamsitilgan va amaliylikdan mahrumdir ...
8864.		PEDAGOGIK MULOQOT PSIXOLOGIYASI	189,55 KB
	Muloqot juda murakkab va keng qamrovli tushunchadir. Bu ko'pincha shaxslararo munosabatlarni o'rnatish va qo'llab-quvvatlash va umumiy natijaga erishish maqsadida ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro ta'siri sifatida talqin qilinadi. qo'shma tadbirlar. Maishiy faoliyat yondashuvi nuqtai nazaridan, aloqa - bu qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyoj tufayli yuzaga keladigan odamlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab, ko'p qirrali jarayoni.
15777.		Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari	13,53 KB
	Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tushunchalari Ishbilarmonlik odob-axloqi kasbiy xulq-atvor axloqining eng muhim jihati hisoblanadi. Tadbirkor Tadbirkor. Ko'pchilik umumiy ta'rif odob bu: belgilangan tartib har qanday joyda xatti-harakatlar. Xulq-atvor madaniyati sifatida qabul qilingan odob-axloq qoidalari, jamiyat tomonidan tasdiqlangan odob-axloq qoidalari ishda, mehmonlarda, ish uchrashuvlarida va hokazolarda o'zini tutish normalarini belgilaydi. ishbilarmonlar ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini bilmasliklari va madaniyatni o'zlashtirmasliklari fakti... .
2663.		MULOQOTNING MOHIYATI VA UNING ANIQLASHGAN OMILLARI.	33,99 KB
	An'analar ilmiy maktab Bekhterev - Myasishchev - Ananyev rus psixologiyasida olib borilgan zamonaviy aloqa tadqiqotlariga sezilarli ta'sir ko'rsatdi. L.S.ning hissasi ham katta. Vygotskiy, sovet psixologiyasidagi boshqa maktabning asoschisi.
13083.		Aloqa to'siqlari va ularni bartaraf etish usullari	40,85 KB
	Psixologik to'siqlar tinglovchilarni chalg'itadigan hayot muammolari tomonidan ruhiy tushkunlik bilan yaratilgan; kayfiyat yo'qligi; nutqni idrok etish uchun kayfiyat yo'qligida aloqaga qarshilik, agar kuchli bo'lsa, inson ongining katta qismini egallaydi; Uyatchanlik sizni noto'g'ri tushunish va shuning uchun keyingi materialni tushunish holatlarida savol berishingizga to'sqinlik qiladi; tajovuz; holatdagi farq; ma'lumotlar uzoq vaqtdan beri ma'lum bo'lganligiga ishonish; o'rganish uchun juda kech ekanligini. Oddiy odam diqqatni aytilayotgan narsaga qaratish mumkin ...
20806.		Aloqa. Muloqotning kommunikativ jihati	24,22 KB
	IN haqiqiy aloqa nafaqat berilgan shaxslararo munosabatlar odamlar, ya'ni ularning nafaqat hissiy bog'liqliklari, dushmanligi va hokazolar namoyon bo'ladi, balki ijtimoiy, ya'ni shaxsiy xususiyatga ega bo'lmagan munosabatlar ham muloqot to'qimasida gavdalanadi. Shaxsning xilma-xil munosabatlari faqat shaxslararo aloqa bilan qamrab olinmaydi: shaxsning tor shaxslararo aloqalar doirasidan tashqaridagi mavqei, kengroq doirada. ijtimoiy tizim, bu erda uning o'rni u bilan aloqada bo'lgan shaxslarning umidlari bilan emas, balki uning aloqalari tizimini ma'lum bir "qurilish" ni talab qiladi.
6736.		PEDAGOGIK MULOQOT MAKORATLARI VA TEXNOLOGIYASI	11,98 KB
	Feyerbax mohiyati pedagogik muloqot va uning vazifalari. Pedagogik muloqot uslublari. Pedagogik muloqot tizimi va uni tashkil etish texnologiyasi.
20734.		Maktab sinfidagi muloqotning yoshga bog'liq xususiyatlari	42,16 KB
	Inson odamlar bilan muloqot qilmasdan yashay olmaydi, ishlay olmaydi, o‘qiy olmaydi. Zamonaviy psixologiyaning turli muammolari orasida muloqot eng ommabop va intensiv o'rganilganlaridan biridir. Muloqot inson faoliyati samaradorligining eng muhim omillaridan biri sifatida ishlaydi
20106.		Ta'lim muhitida madaniyatlararo muloqotning xususiyatlari	85,27 KB
	Sinflarda madaniyatlararo kompetentsiyani baholash xorijiy til va madaniyat talabalarni rag'batlantirishning muhim omili sifatida. Madaniyatlararo muloqotni pedagogik hodisa sifatida o‘rganishning umumiy nazariy jihatlari E. asarlarida o‘z aksini topgan. Muloqotda inson umuminsoniy tajribani, tarixan shakllangan ijtimoiy me’yorlarni, bilim qadriyatlarini, faoliyat usullarini o‘zlashtirib, shu bilan shakllanadi. shaxs madaniyat tashuvchisi sifatida. Entsiklopedik sharh: Muloqot aloqa sifatida, fikr almashish, ma'lumot, g'oyalar va boshqalar.
18178.		Muloqot jarayonida talaba shaxsini rivojlantirish va shakllantirish	333,21 KB
	Bularning barchasi shuni anglatadiki, muloqot o'zining asosiy xususiyatlariga ko'ra har doim inson va insonning o'zaro ta'siridan iborat bo'lgan faoliyat turidir. Tadqiqotning gipotezasi shundaki, o'smirlik davrida yosh bolalarga nisbatan muloqotda sifat o'zgarishlari mavjud. maktab yoshi shuningdek, umumiy muloqotga bo'lgan ehtiyoj ortib boradi, bu esa muloqotda ushbu qiyinchiliklarni engib o'tishni talab qiladi. Agar ʙ Qadimgi Yunoniston va ʙ Qadimgi Rim notiqlik sanʼati...