4. Макашов И.Н., Овчиникова Н.В., Чистјакова К.А. Етика и култура на менаџмент - М.: Издавачка куќа „Спутник+“, 2010.-427p: ill.

Омелченко, Н.А. Етика на државата и општинска служба: учебник за ергени / Н.А. Омелченко. – 5-ти изд. преработен и дополнителни – М.: Издавачка куќа Јурајт, 2013. – 408 стр. – Серија: Bachelor. Основен курс.

Омелченко, Н.Д. Етика и култура на управување во системот на владата и државната служба: учебник. додаток / N. A. Omelchenko. - М.: Државен универзитет за образование, 2010 година.

7. Осипова, И.Н. Етика и култура на менаџмент: учебник. додаток / I. N. Osipova. - М.: ФОРУМ, 2011 г.

8. Парламентарна етика во Русија // Збирка материјали на Комисијата Државната ДумаФедерално собрание на Руската Федерација за етика. - М., 2002 година.

10. Професионална етика: тетратка додаток/одговор. ед. М.И. Росенко. - Санкт Петербург, 2006 година.

11. Ролс, Џ. Теорија на правдата / J. Rawls. - Новосибирск, 1995 година.

12. Сутор, Б. Мала политичка етика [В. Сутор. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 година (превод на С. Курбатова, К. Костјук). Режим на пристап: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

СЕМИНАР бр.3

Тема 4. Етика и економија: етички аспекти економската активност

Ставка бр.	Презимето на ученикот	Тема	Одделение
	Аристов Никита	Економска етика. Што е тоа? Предмет и опсег на економската етика.
	Балабко Екатерина	Социјална и корпоративна општествена одговорност на бизнисот. Која е неговата содржина? Како се разликува од правната одговорност?
	Иванова Алена	Колку е применлив концептот на морал за пазарна економија? Каков одговор дал А. Смит на ова прашање?
	Костин Евгениј	На што, според К. Хоман, се заснова етичка вредностпринципот на конкуренција во модерната пазарна конкуренција?
	Кулагина Јулија	Државата и бизнисот. Етика економските односиво светската практика.
	Кучер Ирина	Руско искуствоетиката на односите во интеракцијата помеѓу државата и бизнисот.
	Манохин Александар	Кои се националните традиции на рускиот јазик деловна етикаможе да се користи во модерна Русија?

Прашања и задачи за контрола

3. Кои се главните аргументи за и против социјална одговорностбизнис?

4. Што се модерни пристапина проблемот со односот меѓу државата и бизнисот. Кои се главните етички аспекти на овој однос?

1. Гусеинов, А. А. Етика: учебник / А. А. Гусеинов, Р. Г. Апресјан. - М.: Гардарики, 2006 г.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Модерна етика: учебник. додаток / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3-то издание, ревидирана. и дополнителни - Ростов н/д: МарТ, 2005 година.

3. Ionova, A. I. Етика и култура контролирана од владата: тетратка додаток / A. I. Јонова. - М.: партали, 2005 година.

4. Кибанов А.Ја., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Етика деловни односи: Учебник / Ед. И ЈАС. Кибанова. - 2. ed., rev. и дополнителни.. - М.: Инфра-М, 2011. - 424 стр. (Високо образование).

5. Макашов И.Н., Овчиникова Н.В., Чистјакова К.А. Етика и култура на менаџмент - М.: Издавачка куќа „Спутник+“, 2010.-427p: ill.

6. Омелченко, Н.А. Етика на државната и општинската служба: учебник за ергени / Н.А. Омелченко. – 5-ти изд. преработен и дополнителни – М.: Издавачка куќа Јурајт, 2013. – 408 стр. – Серија: Bachelor. Основен курс.

7. Омелченко, Н.А. Етика и култура на управување во системот на државната власт и државната служба: учебник. додаток / N. A. Omelchenko. - М.: Државен универзитет за образование, 2010 година.

8. Osipova, I. N. Етика и култура на менаџмент: учебник. додаток / I. N. Osipova. - М.: ФОРУМ, 2011 г.

9. Петрунин, Ју. - 4-то издание. - М.: ТК Велби; Проспект, 2007 година.

10. Професионална етика: учебник. додаток/одговор. ед. М.И.Розенко. - Санкт Петербург, 2006 година.

Предговор................................................. ......... 3 ДЕЛ I. ТЕОРЕТСКИ ОСНОВИ НА ЕТИКАТА НА ДЕЛОВНИ ОДНОСИ Поглавје 1. Природата и суштината на етиката во деловните односи................... 5 1.1. Суштината на етиката во деловните односи...................5 1.2. Основни принципи на деловната етика......... 8 1.3. Шаблони меѓучовечки односи.......... 15 1.4. Етички прашања во деловните односи.......................... 21 Контролни прашања........................... 30 Практични задачи.................. .. .......... 31 Поглавје 2. Етика на организацијата................................... 42 2.1. Етика и општествена одговорност на организациите... 42 2.2. Етички стандарди во активностите на организациите...... 48 2.3. Зголемување на етичкото ниво на една организација......... 53 Тест прашања................................. .... 56 Практична задача ........................... 57 Поглавје 3. Етика на лидерот................................... 61 3.1. Етички стандарди на организацијата и етика на лидерот. 61 3.2. Управување со етичките стандарди на меѓучовечките односи во тим................................... 65 3.3. Стандарди на етичко однесување на менаџер............... 71 3.4. Етика на односите со „тежок“ лидер.. 76 3.5. Етика на одлучување контроверзни прашања, конфликтни ситуации.......................................... 80 Тест прашања... ........................... 87 Практични задачи................... ......... 88 ДЕЛ II. КОМУНИКАЦИЈАТА КАКО АЛАТКА ЗА ЕТИЧКИ ДЕЛОВНИ ОДНОСИ Поглавје 4. Деловна комуникација и менаџмент................................... 108 4.1. Комуникацијата како социо-психолошка категорија.......................................... ......... 108 4.2. Комуникациската култура во деловна комуникација...... 114 4.3. Видови деловна комуникација................................................ 118 4.4. Управување со деловната комуникација................................. 121 Тест прашања......... ............................ ...... 129 Практични задачи............. ................. 130 Поглавје 5. Вербална комуникација.................................... 142 5.1. Основи на деловната реторика.......................... 142 5.2. Говорната култура во деловната комуникација................................. 146 5.3. Етика во користењето изразни средства за деловен говор................................................ .......................... 149 5.4. Култура на дискусија.......................................... 154 5.5. Особености говорно однесување..................... 159 Прашања за тестот.............................. ....... 163 Практични задачи................................... 164 Поглавје 6. Невербална комуникација...................................... ....... 169 6.1. Основи на невербална комуникација.......................... 169 6.2. Кинезички карактеристики на невербалната комуникација................................................ ....... 174 6.3. Визуелен контакт.......................................... 180 6.4. Проксемични карактеристики на невербалната комуникација................................................ ..... 185 Прашања за тестови.. ........................... 192 Практична задача.......... .......... ........ 193 Поглавје 7. Далечинска комуникација................................... 196 7.1. Етички стандарди за телефонски разговор........... 196 7.2. Култура на деловно пишување................................. 200 Тест прашања................. ... ......... 205 Практични задачи................................... 205 Поглавје 8. Манипулации во комуникацијата................................... 212 8.1. Карактеристики на манипулациите во комуникацијата............. 212 8.2. Правила за неутрализирање на манипулации.......................... 218 8.3. Техники кои ја стимулираат комуникацијата и создаваат доверливи односи................................... 222 Тест прашања..... .............. ............... 227 Практични задачи................. .............. 227 ДЕЛ III. ПРАВИЛА И БОНТИК НА ДЕЛОВНИ ОДНОСИ Поглавје 9. Правила за деловни односи................................... 232 9.1. Правила за подготовка на јавен говор...... 232 9.2. Правила за подготвување и водење на деловен разговор.. 237 9.3. Правила за спроведување интервју................ 242 9.4. Правила за подготвување и одржување на канцелариски состаноци.......................................... ......... 245 9,5. Правила за преговори со деловни партнери................................................ ........ 250 9.6. Правила за конструктивна критика............................ 261 Тест прашања.............. ...................... ... 266 Практични задачи...................... .......... 267 Поглавје 10. Бонтон деловен човек.............................. 274 10.1. Бонтон и имиџ на деловно лице............... 274 10.2. Бизнис картичка.......................... 278 10.3. Бонтон на поздравување и вовед.......................... 283 10.4. Изглед на деловно лице.......................... 286 10.5. Особености на надворешниот изглед на деловна жена...... 290 Тест прашања................................ ... 295 Практична задача...... .................... 296 Поглавје 11. Бонтон на деловните односи................................... 298 11.1. Однесување на јавни места................. 298 11.2. Бонтон на деловни приеми.......................... 305 11.3. Особености на деловната комуникација со странски партнери................................ ......... 316 11.4. Уметноста на комплиментите................... 322 11.5. Правила за давање подароци.......................... 326 Тест прашања................. ................... ...... 329 Практична задача...................... .. 330 АпликацииАнекс 1. Етички кодексКомпанијата ПРОКТЕР и ГЕМБЛ ........ 333 Додаток 2. Примероци од документи што се користат за спречување и решавање на конфликти............................... .. 348 Прилог 3. Примери за пишување индивидуални деловни писмаи други документи................................ 354 Библиографија ............................................... 361

ВИСОКО ОБРАЗОВАНИЕ

серија основана во 1996 година

Министерство за образование на Руската Федерација

Државниот универзитет за менаџмент

И ЈАС. КИБАНОВ

Д.К.ЗАХАРОВ

В.Г. КОНОВАЛОВ

Учебник по деловна етика

Одобрено од Министерството за образование на Руската Федерација како учебник за студенти на високообразовни институции кои студираат во специјалитетот „Управување со персонал“

Рецензенти:

Одделение за кадровски менаџмент на Академијата за труд и социјални односи;

Првиот заменик директор на Институтот за труд на Министерството за труд и социјален развојРуска Федерација, почесен економист на Руската Федерација, доктор по економски науки, професор А.Ф. Зубкова.

Кибанов А.Ја., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.

Етика на деловни односи: Учебник / Ед. И ЈАС. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 368 стр. - (Серијал „Високо образование“).

Учебникот, подготвен од научници од Катедрата за кадровски менаџмент на Државниот универзитет за менаџмент, ги прикажува теоретските, методолошките и практичните прашања на етиката во деловните односи: природата на етиката во деловните односи; етиката на организацијата и нејзините лидери; суштината на вербалната, невербалната, далечинската комуникација, манипулациите во комуникацијата, управувањето со комуникацијата; правила за деловни односи; бонтон на деловно лице и деловни односи.

Книгата е наменета за студенти, додипломци, дипломирани студенти, како и за наставници од дисциплината „Етика на деловните односи“. Може да биде корисно за специјалистите за управување и управување со персонал на организациите.

ПРЕДГОВОР

Цел на овој учебник - опремување на читателот со научни и применети знаења од областа на етиката во деловните односи. Учебникот опфаќа широк опсег на прашања од деловната етика, групирани во три дела: Теоретска основаетика на деловни односи“ (поглавје 1, 2, 3); „Комуникацијата како алатка за деловна етика“ (поглавје 4, 5, 6, 7, 8); „Правила и бонтон на деловните односи“ (поглавје 9,10, 11).

Дел 1. Првото поглавје ја открива природата, суштината и основните принципи на деловната етика. Го запознава читателот со моделите на меѓучовечките односи и приоритетните проблеми во оваа област. Второто поглавје го испитува влијанието на етиката и етичките стандарди врз општествената одговорност на една организација и подобрувањето на резултатите од нејзините активности. Третото поглавје е посветено на откривање на односот помеѓу етичките стандарди на организацијата и лидерот, запознавање на читателот со методите за управување со етичките стандарди на меѓучовечките односи во тим. Тој дава препораки за етиката на решавање на контроверзни прашања и конфликтни ситуации.

Дел 2. Четвртата глава ја испитува суштината на комуникацијата како комуникативна алатка на деловната етика и дава видови и методи на управување со деловната комуникација. Петтото поглавје ги поставува основите на деловната реторика, ја допира суштината на говорната култура, дискусијата и говорното однесување и дава препораки за употреба на средства за изразување деловен говор. Шестото поглавје го запознава читателот со основите, како и со кинезичките и проксемичните карактеристики на невербалната комуникација и ја открива суштината на визуелниот контакт. Седмото поглавје ја испитува телефонската етика и културата на деловното пишување. Осмото поглавје ги опишува манипулациите во комуникацијата и правилата за неутрализација. Открива и техники кои стимулираат комуникација која ја исклучува манипулацијата.

Дел 3. Деветтото поглавје ги поставува правилата за подготовка на јавен говор, водење деловен разговор, интервју, состанок во канцеларија, преговори со деловни партнери, како и правила за конструктивна критика. Десеттото поглавје ја открива суштината на бонтонот, имиџот на деловната личност и содржината на визит-картичката. Овде се дискутираат прашања за бонтон за поздравување и вовед и изглед на деловно лице. Последното поглавје, единаесеттото поглавје од учебникот, ги карактеризира правилата на однесување на јавни места, етикетата на деловните практики, карактеристиките на деловната комуникација со странски партнери, како и прашања од уметноста на комплименти и давање подароци.

Секое поглавје од учебникот завршува со тест прашања и практични задачи. Прашањата за тестирање му овозможуваат на читателот брзо да го провери степенот на владеење на прочитаниот материјал, а практичните задачи помагаат да се консолидира ова знаење при извршување на конкретни задачи и тестови.

Во пишувањето на учебникот учествуваа: доктор по економски науки, проф. И ЈАС. Кибанов (Предговор, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; практични задачи: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5,4.4, 3.4, 3.5, 4.5, . , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1 Додатоци 2, 3; д-р, вонреден професор Д.К. Захаров (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); д-р, вонреден професор В.Г. Коновалова (1,2, 1,4, 2,3, 4,1, 4,2, 4,3, 5,5, 6,1, 6,3, 6,4, 8, 10,1, 10,2, 10,5, 11; практични задачи: 1,1, 3,2,4,4,3,3. , 9.3, 10, 11;

1. Деловна етика

   Предавање

   Етикабизнисодноси 10.10.2006 година Предавање 3. Во... понижување на честа, достоинството и угледот бизнисчовечка пристрасност ставна лице и повреда на трудот... на морални стандардии правила бизнисодносиСо цел да се подобри етичкото ниво...

2. Етика на деловните односи Образовни и методолошки препораки Архангелск 2006 година етика на деловни односи Образовни и методолошки препораки Архангелск 2006 година Прегледани и препорачани за објавување на состанок на катедрата за педагогија

   Документ

   Дисциплина " Етикабизнисодноси“………………………………………………. 4 Тема бр.1. " Етикабизнискомуникација и општество“………………….. 4 Тема бр. 2. „Бонтон во бизнискомуникација“……………………………… 6 Тема бр. 3. „Манипулација во бизнисодноси“……………………. 12 ...

3. Работна програма на дисциплината психологија и етика на деловни односи

   Работна програма

   И етикабизнисодноси. Историја на формирањето на психологијата и етикабизнисодноси. Проблеми на психологијата и етикабизнисодноси. Концептуална рамка на психологијата и етикабизнисодноси. Психологија на интерперсоналните односи ...

4. Програмата за работа на дисциплината „етика на деловни односи“ се препорачува за обука насока 080400 „менаџмент со персонал“

   Документ

   3. Форми бизнисодноси 4 6 8 18 4. Средства бизнисодноси 2 4 4 10 5. Бариери бизнисодноси 2 4 6 12 6. Техника бизнисодноси 2 4 8 14 7. Етикабизнисодносиво тек...

5. А. Ја. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова

   Управување со персоналот: теорија и практика

   Деловна етика

   Едукативен и практичен прирачник

   Изменето од доктор на економски науки, професор А. Ја

   1. ЕТИКА И ОПШТЕСТВЕНА ОДГОВОРНОСТ НА ОРГАНИЗАЦИЈАТА И МЕНАЏЕРОТ

   Организацијата е, од една страна, економски систем кој е должен да се грижи за ефикасно користење на своите ресурси. Со тоа организацијата исполнува економска функцијапроизводство на производи или услуги кои му се потребни на општеството истовремено обезбедувајќи работни места за граѓаните и максимален профит за акционерите. Од друга страна, организацијата е повеќе од економски систем. Современата организација е сложен дел од нејзиното опкружување, кое вклучува многу компоненти од кои зависи самото постоење на организацијата. Овие конституенти вклучуваат потрошувачи, добавувачи, медиуми, синдикати или здруженија, како и вработени и акционери. Овој е повеќеслоен социјална срединаможе многу да влијае на постигнувањето на нејзините цели од страна на организацијата, па затоа организацијата мора да ги балансира чисто економските цели со економските и социјалните интереси на овие еколошки компоненти.

   Јавноста очекува модерни организациине само демонстрации на високо економски резултати, но и значајни достигнувања во однос на општествените цели на општеството. Организацијата е општествено одговорна кога остварува профит без да ги прекрши законите и прописите владина регулатива. Од оваа позиција, организацијата ги следи економските цели.

   Водечкото здружение на американски корпорации ангажирано во развојот и промовирањето на концептот на корпоративна општествена одговорност, Бизнис за општествена одговорностја дефинира општествената одговорност на следниов начин: „Постигнување комерцијален успех на начини кои се засноваат на етички стандардии почитување на луѓето, заедниците и животната средина“ (Business for Social Responsibility. Преглед на корпоративната општествена одговорност. 2003). зелена хартијаЕвропската унија дефинира корпоративна одговорносткако „концепт во кој компаниите доброволно ги интегрираат социјалните и еколошките политики во деловното работење и нивните односи со целиот опсег на организации и луѓе поврзани со компанијата“. Овој пристап е прифатен од повеќето земји од Европската Унија.

   Корпоративната општествена одговорност е одговорност на компанијата кон сите луѓе и организации со кои се среќава во текот на своите активности, како и кон општеството како целина. Сите деловни асоцијации и истражувачи тука вклучуваат: одговорност на компанијата во односите со партнерите; одговорност на потрошувачите; одговорна политика на вработените; одговорност за животната средина; одговорноста на компанијата кон општеството како целина.

   Во Русија почнува да се воведува и концептот на корпоративна општествена одговорност (ООП), кој ги содржи сите пет горенаведени елементи, иако досега посебно внимание се посветува на руски компанииодносите со вработените и интеракцијата со општеството.

   Има разлика помеѓу правна и општествена одговорност. Правната одговорност се однесува на почитување на конкретни закони и владини регулативи кои дефинираат што може и што не може да направи една организација. На пример, како да се обезбеди заштита на животната средина, како да се регрутира, што минимални барањаза безбедноста на производите итн. Организација која подлежи на сите овие закони и прописи се однесува на законски одговорен начин, но не може да се смета за општествено одговорна доколку не ги исполнува соодветните обврски кон општеството. Општествената одговорност се гледа како доброволен одговор на организацијата на социјални проблеминивните работници, жители на нивниот град, регион, земја, свет.

   Кај нас значајните материјални ресурси беа и сега се главно концентрирани во организации, а не во рацете на поединци. Традиционално, тие се користеа за решавање на социо-економски проблеми на регион, град и, пред сè, градови специјално создадени за оние кои работат во една голема организација. Овие традиции, според нас, можат да продолжат и во новите економски услови. Во меѓувреме, главно големите национални компании и дивизии сериозно размислуваат за политиката на општествена одговорност и стратегијата за учество во општеството. меѓународни компании. Среден бизнис, со ретки исклучоци, работи „на старомоден начин“, водење бизнис по потреба и повремена добротворна работа.

   Општествено одговорна стратегија за една организација може да биде исклучително корисна за неа. Традиционално се нарекува следново предностишто организациите го добиваат за себе следејќи ја политиката на општествена одговорност: се формира поатрактивна слика за организацијата во општеството; се зголемува довербата во организацијата; зголемување на прометот, бројот на клиенти и сл. поради подобрен однос кон организацијата; постои можност да се добијат попрофитабилни нарачки; благодарение на зголемениот авторитет, организацијата може да води поактивна, поефикасна политика во општеството, проширувајќи ги своите активности, особено продажните пазари; станува возможно да се постигне намалување на локалните даноци итн. Предуслови за таква политика се објективни услови, кои пред сè ја вклучуваат достапноста на ресурсите во организацијата - материјални, финансиски, човечки.

   
   

   Зошто на бизнисот му е потребна општествена одговорност? 1

   1. Глобализација. Денес мултинационални компании(ТНЦ) произведуваат околу 25% од светскиот производ. Општествено значајните прашања долго време се во центарот на вниманието на јавноста, па компаниите се обидуваат максимално да се „однесат добро“ без да стапнат на болни места јавно мислење. Levi Strauss & Co беше принуден да ги раскине договорите со Бурма (сега Мјанмар) во 1995 година поради кршење на човековите права во таа земја. Руските ТНК активно влегуваат на светските пазари и поради оваа причина тие се принудени да играат според правилата на цивилизираниот бизнис. Компанијата ЛУКОИЛ го најави воведувањето меѓународните стандардиеколошка сертификација ISO и OHSAS, а набргу потоа се стекна со Getty Petrolium во САД и нејзината мрежа на бензински пумпи. Вим Бил Дан доби меѓународен сертификат за сообразност од Британскиот конзорциум за малопродажба, по што почна активно да го промовира својот бренд во странство.

   2. Капитализација. Познато е дека нематеријалните средства на повеќето странски компаниинеколку пати повисоки од материјалните. Според Interbrand, односот на материјални и нематеријални средства за IBM е 17:69, за Coca-Cola - 4:96. Исто така, познато е дека значаен дел од нематеријалните средства е вредноста на самиот бренд (или подобро кажано, „мегабрендот“). Оваа вредност не е најмалку одредена од угледот, кој се формира, меѓу другото, врз основа на општествено одговорното однесување на компанијата. 50% од британските купувачи се спремни да се префрлат на друг бренд доколку тоа го нуди општествено одговорна компанија (Mintel, 1998). Во САД, оваа бројка е уште поголема: двајца од тројца Американци се подготвени да ги променат своите преференции за купување кон „корпоративните граѓани“.

   3. Репутација. Истражувањето спроведено од Walker Information откри директна врска помеѓу социјалната вредност на компанијата (кумулативниот ефект од нејзиното позитивно влијание врз општеството), нејзината репутација и лојалноста на брендот на нејзините потрошувачи. За компаниите малопродажбарезултатите се едноставно зачудувачки. Зголемувањето на социјалната вредност на компанијата за еден поен доведува до подобрување на репутацијата за 0,55 поени, додека зголемувањето на економската вредност за истиот момент ја зголемува репутацијата за само 0,32 поени. Така, социјалните показатели, во споредба со економските показатели, имаат двојно поголемо влијание врз угледот на една компанија.

   4. Финансиски показатели. Студијата на 469 американски компании во различни индустрии спроведена од страна на Конференцискиот одбор (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999) покажа дека постои многу значајна позитивна корелација помеѓу враќањето на средствата (ROA) и социјална активносткомпании; значајна позитивна корелација помеѓу враќањето на продажбата (ROS) и социјалната активност на компанијата; позитивна корелација помеѓу повратот на капиталот и повратот на акциите (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) и социјалната активност на компанијата. Вкупните приноси на акционерите за компаниите со силни финансиски и социјални перформанси се зголемија за 43% во текот на изминатите 15 години. Во исто време, оваа бројка за „само“ финансиски успешни компании се зголеми за само 19% (Schmidt, 2000). Социјалното вклучување дава дивиденди. Социјално активните компании имаат 3% поголем принос од продажба, 4% поголем принос на средства и 10% поголем принос на капиталот и акциите од несоцијално активните компании (KLD, 2002).