4. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etikk og ledelseskultur - M.: Forlag “Sputnik+”, 2010.-427s: ill.

Omelchenko, N. A. Statens etikk og kommunal tjeneste: lærebok for bachelorer / N.A. Omelchenko. – 5. utg. omarbeidet og tillegg – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 s. – Serie: Bachelor. Grunnkurs.

Omelchenko, N. D. Etikk og ledelseskultur i regjeringssystemet og embetsverket: lærebok. godtgjørelse / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.

7. Osipova, I. N. Etikk og ledelseskultur: lærebok. godtgjørelse / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

8. Parlamentarisk etikk i Russland // Innsamling av materiale fra kommisjonen Statsdumaen Den russiske føderasjonens føderale forsamling om etikk. - M., 2002.

10. Yrkesetikk: lærebok godtgjørelse/svar. utg. M. I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.

11. Rawls, J. Teori om rettferdighet / J. Rawls. - Novosibirsk, 1995.

12. Sutor, B. Liten politisk etikk [V. Sutor. Kleine Politische Ethik]. Bonn: Bundeszentrale fur politische Bildung, 1997 (oversettelse av S. Kurbatova, K. Kostyuk). Tilgangsmodus: http://krotov. info/lib_sec /18_s/sut /or.htm

SEMINAR nr. 3

Tema 4. Etikk og økonomi: etiske aspekter økonomisk aktivitet

Varenr.	Elevens etternavn	Tema for rapporten	Karakter
	Aristov Nikita	Økonomisk etikk. Hva er det? Emne og omfang av økonomisk etikk.
	Balabko Ekaterina	Sosialt og samfunnsansvar for virksomheten. Hva er innholdet?
	Hvordan er det forskjellig fra juridisk ansvar?	Ivanova Alena
	Hvor anvendelig er begrepet moral for en markedsøkonomi? Hvilket svar ga A. Smith på dette spørsmålet?	Kostin Evgeniy Hva er det ifølge K. Homan basert på etisk verdi konkurranseprinsippet i moderne?
	markedskonkurranse	Kulagina Yulia Stat og næringsliv. Etikkøkonomiske relasjoner
	i verdenspraksis.	Kucher Irina russisk erfaring
	relasjonsetikk i samspillet mellom stat og næringsliv.	Manokhin Alexander Hva er russiske nasjonale tradisjoner forretningsetikk

kan brukes i moderne Russland?

Spørsmål og oppgaver for kontroll 3. Hva er hovedargumentene for og imot samfunnsansvar

virksomhet? 4. Hva er til problemet med forholdet mellom stat og næringsliv. Hva er de viktigste etiske aspektene ved dette forholdet?

1. Guseinov, A. A. Etikk: lærebok / A. A. Guseinov, R. G. Apresyan. - M.: Gardariki, 2006.

2. Zolotukhina-Abolina, E. V. Moderne etikk: lærebok. godtgjørelse / E. V. Zolotukhina-Abolina. - 3. utg., revidert. og tillegg - Rostov n/d: MarT, 2005.

3. Ionova, A. I. Etikk og kultur offentlig administrasjon: lærebok godtgjørelse / A. I. Ionova. - M.: RAGS, 2005.

4. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G., Etikk forretningsforbindelser: Lærebok / Utg. A.Ja. Kibanova. - 2. utgave, rev. og tillegg.. - M.: Infra-M, 2011. - 424 s. (Høyere utdanning).

5. Makashov I.N., Ovchinnikova N.V., Chistyakova K.A. Etikk og ledelseskultur - M.: Forlag “Sputnik+”, 2010.-427s: ill.

6. Omelchenko, N.A. Etikk for statlig og kommunal tjeneste: en lærebok for bachelorer / N.A. Omelchenko. – 5. utg. omarbeidet og tillegg – M.: Yurayt Publishing House, 2013. – 408 s. – Serie: Bachelor. Grunnkurs.

7. Omelchenko, N. A. Etikk og ledelseskultur i systemet for statsmakt og embetsverk: lærebok. godtgjørelse / N. A. Omelchenko. - M.: State University of Education, 2010.

8. Osipova, I. N. Etikk og ledelseskultur: lærebok. godtgjørelse / I. N. Osipova. - M.: FORUM, 2011.

9. Petrunin, Yu. Forretningsetikk: Yu Petrunin. - 4. utg. - M.: TK Velby; Prospect, 2007.

10. Yrkesetikk: lærebok. godtgjørelse/svar. utg. M.I. Rosenko. - St. Petersburg, 2006.

Forord................................................. ...................... 3 DEL I. TEORETISK GRUNNLAG FOR FORRETNINGSRELATIONER ETIKK Kapittel 1. Etikks natur og essens i forretningsforbindelser........................... 5 1.1. Essensen av etikk i forretningsforbindelser...................5 1.2. Grunnleggende prinsipper for forretningsetikk......... 8 1.3. Mønstre mellommenneskelige forhold.......... 15 1.4. Etiske spørsmål i forretningsrelasjoner......................... 21 Sikkerhetsspørsmål........................... 30 Praktiske oppgaver.................. .. .......... 31 Kapittel 2. Organisasjonens etikk................................... 42 2.1. Organisasjoners etikk og samfunnsansvar... 42 2.2. Etiske standarder i virksomheten til organisasjoner...... 48 2.3. Øke det etiske nivået i en organisasjon........ 53 Testspørsmål................................ .... 56 Praktisk oppgave ........................... 57 Kapittel 3. Lederens etikk........................................ 61 3.1. Organisasjonens etiske standarder og lederens etikk. 61 3.2. Håndtere etiske standarder for mellommenneskelige relasjoner i et team................................... 65 3.3. Standarder for etisk atferd for en leder............... 71 3.4. Etikk i forhold til en "vanskelig" leder. 76 3.5. Beslutningsetikk kontroversielle spørsmål, konfliktsituasjoner........................................ 80 testspørsmål... ........................... 87 Praktiske oppgaver................... ......... 88 SEKSJON II. KOMMUNIKASJON SOM ET VERKTØY FOR ETISKE FORRETNINGSRELASJONER Kapittel 4. Bedriftskommunikasjon og ledelse................................... 108 4.1. Kommunikasjon som en sosiopsykologisk kategori........................................... ......... 108 4.2. Kommunikasjonskultur i forretningskommunikasjon...... 114 4.3. Typer forretningskommunikasjon........................................................ 118 4.4. Administrere forretningskommunikasjon.................................. 121 Testspørsmål........ ............................ ...... 129 Praktiske oppgaver............. ................... 130 Kapittel 5. Verbal kommunikasjon.................................... 142 5.1. Grunnleggende om forretningsretorikk........................ 142 5.2. Talekultur i bedriftskommunikasjon................................... 146 5.3. Etikk ved bruk av uttrykksfulle virkemidler for forretningstale.......................................... ........................... 149 5.4. Diskusjonskultur........................................ 154 5.5. Egendommer taleadferd.................. 159 Testspørsmål.................................. ....... 163 Praktiske oppgaver................................... 164 Kapittel 6. Nonverbal kommunikasjon.................................................. ...... 169 6.1. Grunnleggende om ikke-verbal kommunikasjon......................... 169 6.2. Kinesiske trekk ved ikke-verbal kommunikasjon.......................................... ....... 174 6.3. Visuell kontakt........................................ 180 6.4. Proksemiske trekk ved ikke-verbal kommunikasjon.......................................... ..... 185 Testspørsmål.. ........................... 192 Praktisk oppgave.......... .......... ........ 193 Kapittel 7. Fjernkommunikasjon................................... 196 7.1. Etiske standarder for telefonsamtale........... 196 7.2. Bedriftens skrivekultur........................... 200 testspørsmål................. ... ......... 205 Praktiske oppgaver................................... 205 Kapittel 8. Manipulasjoner i kommunikasjon................................... 212 8.1. Kjennetegn på manipulasjoner i kommunikasjon............ 212 8.2. Regler for nøytralisering av manipulasjoner......................... 218 8.3. Teknikker som stimulerer kommunikasjon og skaper tillitsfulle relasjoner................................. 222 Testspørsmål..... ............... ............... 227 Praktiske oppgaver................. ............... 227 SEKSJON III. REGLER OG ETIKETT FOR FORRETNINGSRELASJONER Kapittel 9. Regler for forretningsforbindelser................................... 232 9.1. Regler for forberedelse av offentlig tale...... 232 9.2. Regler for forberedelse og gjennomføring av forretningssamtale.. 237 9.3. Regler for gjennomføring av intervju................... 242 9.4. Regler for forberedelse og avholdelse av kontormøter........................................... ......... 245 9,5. Regler for forhandlinger med forretningspartnere......................................... ........ 250 9.6. Regler for konstruktiv kritikk........................ 261 Testspørsmål.................. .................. ... 266 Praktiske oppgaver.......................... ...... 267 Kapittel 10. Etikette forretningsmann.............................. 274 10.1. Etikette og bilde av en forretningsperson............... 274 10.2. Visittkort........................... 278 10.3. Etikette på hilsener og introduksjoner........................... 283 10.4. Utseende til en næringsdrivende........................ 286 10.5. Egenskaper ved det ytre utseendet til en forretningskvinne.... 290 Testspørsmål........................ 295 Praktisk oppgave... ................................... 296 Kapittel 11. Etikette for forretningsforbindelser......................................... 298 11.1. Atferd på offentlige steder............... 298 11.2. Etikette på forretningsmottak........................... 305 11.3. Egenskaper ved forretningskommunikasjon med utenlandske partnere........................................... ......... 316 11.4. Kunsten å komplimenter........................ 322 11.5. Regler for å gi gaver......................... 326 Testspørsmål................. ................... ...... 329 Praktisk oppgave................. .. 330 Søknader Vedlegg 1. Etiske retningslinjer PROCTER & GAMBLE-selskap ........ 333 Vedlegg 2. Eksempler på dokumenter som brukes til å forebygge og løse konflikter ......................... .. .. 348 Vedlegg 3. Eksempler på skriftlig individuell forretningsbrev og andre dokumenter........................................ 354 Referanser ............................................... 361

HØYERE UTDANNING

serie grunnlagt i 1996

Utdanningsdepartementet i den russiske føderasjonen

State University of Management

A.Ja. KIBANOV

D.K.ZAKHAROV

V.G. KONOVALOV

Lærebok om forretningsetikk

Godkjent av Utdanningsdepartementet i Den russiske føderasjonen som en lærebok for studenter ved høyere utdanningsinstitusjoner som studerer i spesialiteten "Personal Management"

Anmeldere:

Institutt for personalledelse ved Academy of Labor and Social Relations;

Første visedirektør for Arbeidsinstituttet i Arbeidsdepartementet og sosial utvikling Den russiske føderasjonen, æret økonom i den russiske føderasjonen, doktor i økonomi, professor A.F. Zubkova.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G.

Etikk i forretningsforbindelser: Lærebok / Red. A.Ja. Kibanova. - M.: INFRA-M, 2003. - 368 s. - (Serien "Høyere utdanning").

Læreboken, utarbeidet av forskere fra Institutt for personalledelse ved State University of Management, skisserer teoretiske, metodiske og praktiske spørsmål om etikk i forretningsrelasjoner: etikkens natur i forretningsrelasjoner; etikk i organisasjonen og dens ledere; essensen av verbal, ikke-verbal, ekstern kommunikasjon, manipulasjoner i kommunikasjon, kommunikasjonsstyring; regler for forretningsforbindelser; etikette til en forretningsperson og forretningsforbindelser.

Boken er ment for studenter, studenter, hovedfagsstudenter, samt lærere i faget "Ethics of Business Relations". Det kan være nyttig for ledelses- og personalledelsesspesialister i organisasjoner.

FORORD

Hensikten med denne læreboken - utstyre leseren med vitenskapelig og anvendt kunnskap innen feltet etikk i forretningsforbindelser. Læreboken dekker et bredt spekter av forretningsetiske spørsmål, gruppert i tre seksjoner: " Teoretisk grunnlag etikk i forretningsforbindelser» (kap. 1, 2, 3); «Kommunikasjon som verktøy for forretningsetikk» (kap. 4, 5, 6, 7, 8); «Regler og etikette for forretningsforbindelser» (kap. 9,10, 11).

Seksjon 1. Det første kapittelet avdekker virksomhetsetikkens natur, essens og grunnleggende prinsipper. Den introduserer leseren til mønstrene for mellommenneskelige relasjoner og prioriterte problemer på dette området. Det andre kapittelet undersøker virkningen av etikk og etiske standarder på det sosiale ansvaret til en organisasjon og forbedring av resultatene av dens aktiviteter. Det tredje kapittelet er viet til å avsløre forholdet mellom de etiske standardene til organisasjonen og lederen, og introdusere leseren til metoder for å håndtere de etiske standardene for mellommenneskelige relasjoner i et team. Den gir anbefalinger om etikken for å løse kontroversielle spørsmål og konfliktsituasjoner.

Seksjon 2. Det fjerde kapittelet undersøker essensen av kommunikasjon som et kommunikativt verktøy for forretningsetikk, og gir typer og metoder for å administrere forretningskommunikasjon. Det femte kapittelet beskriver det grunnleggende om forretningsretorikk, berører essensen av talekultur, diskusjon og taleatferd, og gir anbefalinger om bruk av uttrykksmidler. forretningstale. Det sjette kapittelet introduserer leseren til det grunnleggende, så vel som kinesiske og proksemiske trekk ved nonverbal kommunikasjon, og avslører essensen av visuell kontakt. Kapittel syv undersøker telefonetikk og forretningsskrivekultur. Det åttende kapittelet beskriver manipulasjoner i kommunikasjon og reglene for nøytralisering. Den avslører også teknikker som stimulerer kommunikasjon som utelukker manipulasjon.

§ 3. Niende kapittel fastsetter reglene for forberedelse av offentlig tale, gjennomføring av forretningssamtale, intervju, kontormøte, forhandlinger med samarbeidspartnere, samt reglene for konstruktiv kritikk. Det tiende kapittelet avslører essensen av etikette, bildet av en forretningsperson og innholdet på et visittkort. Spørsmål om hilsen og introduksjonsetikett og utseendet til en forretningsperson diskuteres her. Det siste kapittelet, det ellevte kapittelet i læreboken, karakteriserer oppførselsreglene på offentlige steder, etiketten for forretningspraksis, egenskapene til forretningskommunikasjon med utenlandske partnere, samt spørsmål om kunsten å komplimenter og gave å gi.

Hvert kapittel i læreboken avsluttes med prøvespørsmål og praktiske oppgaver. Testspørsmål lar leseren raskt sjekke graden av mestring av det leste materialet, og praktiske oppgaver bidrar til å konsolidere denne kunnskapen når de utfører spesifikke oppgaver og tester.

Følgende personer var med på å skrive læreboken: Doktor i økonomi, prof. A.Ja. Kibanov (Forord, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5,4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; praktiske oppgaver: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5, 4, 5 , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; vedlegg 2, 3); Ph.D., førsteamanuensis D.K. Zakharov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); Ph.D., førsteamanuensis V.G. Konovalova (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; praktiske oppgaver: 1.1, 3.2, 4, 3, 4, 3, 4, 3, 4, 3, 4, 3, 4, 4 , 9.3, 10, 11; vedlegg 1).

1. Forretningsetikk

   Foredrag

   Etikkvirksomhetrelasjoner 10.10.2006 Forelesning 3. I... ydmykelse av ære, verdighet og omdømme virksomhet menneskelig skjevhet holdning til en person og brudd på arbeidskraft... på moralske standarder og regler virksomhetrelasjoner For å forbedre det etiske nivået...

2. Etikk for forretningsforbindelser Utdannings- og metodiske anbefalinger Arkhangelsk 2006 Etikk for forretningsforbindelser Utdannings- og metodiske anbefalinger Arkhangelsk 2006 Gjennomgått og anbefalt for publisering på møte i pedagogisk avdeling

   Dokument

   Disiplin" Etikkvirksomhetrelasjoner"…………………………………………………. 4 Emne nr. 1. " Etikkvirksomhet kommunikasjon og samfunn”………………….. 4 Tema nr. 2. "Etikette inn virksomhet kommunikasjon"…………………………………... 6 Emne nr. 3. "Manipulation inn virksomhetrelasjoner"……………………. 12 ...

3. Arbeidsprogram for faget psykologi og etikk i forretningsrelasjoner

   Arbeidsprogram

   OG etikkvirksomhetrelasjoner. Historien om dannelsen av psykologi og etikkvirksomhetrelasjoner. Problemer med psykologi og etikkvirksomhetrelasjoner. Begrepsramme for psykologi og etikkvirksomhetrelasjoner. Psykologi av mellommenneskelig relasjoner ...

4. Arbeidsprogrammet for faget "etikk i forretningsrelasjoner" anbefales for opplæringsretning 080400 "personellledelse"

   Dokument

   3. Former virksomhetrelasjoner 4 6 8 18 4. Midler virksomhetrelasjoner 2 4 4 10 5. Barrierer virksomhetrelasjoner 2 4 6 12 6. Teknikk virksomhetrelasjoner 2 4 8 14 7. Etikkvirksomhetrelasjoner i gang med arbeidet...

5. A. Ya. Kibanov, D. K. Zakharov, V. G. Konovalova

   Personalledelse: teori og praksis

   Forretningsetikk

   Pedagogisk og praktisk manual

   Redigert av doktor i økonomiske vitenskaper, professor A. Ya

   1. ORGANISASJONEN OG LEDERENS ETIKK OG SOSIALT ANSVAR

   En organisasjon er på den ene siden et økonomisk system som er forpliktet til å sørge for effektiv bruk av ressursene. Ved å gjøre dette oppfyller organisasjonen økonomisk funksjon produsere produkter eller tilby tjenester som trengs av samfunnet samtidig som det gir arbeidsplasser til innbyggerne og maksimal fortjeneste for aksjonærene. På den annen side er en organisasjon mer enn et økonomisk system. En moderne organisasjon er en kompleks del av sitt miljø, som inkluderer mange komponenter som selve eksistensen av organisasjonen avhenger av. Disse inkluderer kunder, leverandører, media, fagforeninger eller foreninger, samt ansatte og aksjonærer. Denne er flerlags sosialt miljø kan i stor grad påvirke organisasjonens oppnåelse av sine mål, så organisasjonen må balansere rent økonomiske mål med de økonomiske og sosiale interessene til disse miljøkomponentene.

   Publikum forventer moderne organisasjoner ikke bare demonstrasjoner av høy økonomiske resultater, men også betydelige prestasjoner når det gjelder sosiale mål for samfunnet. En organisasjon er samfunnsansvarlig når den tjener penger uten å bryte lover og regler statlig regulering. Fra denne posisjonen forfølger organisasjonen økonomiske mål.

   Den ledende sammenslutningen av amerikanske selskaper engasjert i utvikling og promotering av konseptet med samfunnsansvar, Business for Social Responsibility definerer samfunnsansvar som følger: «Å oppnå kommersiell suksess på måter som er basert på etiske standarder og respekt for mennesker, lokalsamfunn og miljøet» (Business for Social Responsibility. Overview of Corporate Social Responsibility. 2003). grønt papir Den europeiske union definerer bedriftens ansvar som "et konsept der selskaper frivillig integrerer sosiale og miljømessige retningslinjer i forretningsdriften og deres forhold til hele spekteret av organisasjoner og personer tilknyttet selskapet." Denne tilnærmingen har blitt tatt i bruk av de fleste land i EU.

   Samfunnsansvar er et selskaps ansvar overfor alle mennesker og organisasjoner det møter i løpet av sin virksomhet, og overfor samfunnet som helhet. Alle næringsforeninger og forskere inkluderer her: selskapets ansvar i forhold til partnere; forbrukeransvar; ansvarlig ansattes politikk; miljøansvar; selskapets ansvar overfor samfunnet som helhet.

   I Russland begynner også begrepet samfunnsansvar (CSR) å bli introdusert, som inneholder alle de fem ovennevnte elementene, selv om det så langt har vært viet spesiell oppmerksomhet til russiske selskaper ansattes relasjoner og samhandling med samfunnet.

   Det er forskjell på juridisk og sosialt ansvar. Juridisk ansvar refererer til overholdelse av spesifikke lover og offentlige forskrifter som definerer hva en organisasjon kan og ikke kan gjøre. For eksempel hvordan sikre miljøvern, hvordan rekruttere, hva minimumskrav om produktsikkerhet etc. En organisasjon som er underlagt alle disse lovene og forskriftene opptrer på en juridisk ansvarlig måte, men kan ikke anses som samfunnsansvarlig dersom den ikke oppfyller tilsvarende forpliktelser overfor samfunnet. Sosialt ansvar betraktes som en frivillig respons fra en organisasjon til sosiale problemer deres arbeidere, innbyggere i deres by, region, land, verden.

   I vårt land var og er betydelige materielle ressurser hovedsakelig konsentrert i organisasjoner, og ikke i hendene på enkeltpersoner. Tradisjonelt ble de brukt til å løse sosioøkonomiske problemer i en region, en by og fremfor alt byer spesielt skapt for de som jobber i en stor organisasjon. Disse tradisjonene kan etter vår mening fortsette i de nye økonomiske forholdene. I mellomtiden tenker hovedsakelig store nasjonale selskaper og divisjoner seriøst på politikken for samfunnsansvar og strategien for deltakelse i samfunnet. internasjonale selskaper. Middels virksomhet, med sjeldne unntak, jobber "på den gamle måten", driver virksomhet etter behov og gjør sporadiske veldedighetsarbeid.

   En sosialt ansvarlig strategi for en organisasjon kan være ekstremt fordelaktig for den. Tradisjonelt kalt følgende fordeler som organisasjoner mottar for seg selv ved å følge en politikk for sosialt ansvar: et mer attraktivt bilde av organisasjonen i samfunnet dannes; tilliten til organisasjonen øker; omsetning, antall kunder osv. øker på grunn av forbedret holdning til organisasjonen; det er en mulighet til å få mer lønnsomme bestillinger; takket være sin økte autoritet kan organisasjonen føre en mer aktiv, effektiv politikk i samfunnet, utvide sine aktiviteter, spesielt sine salgsmarkeder; det blir mulig å oppnå reduksjon i lokale skatter osv. Forutsetningene for en slik politikk er objektive forhold, som først og fremst inkluderer tilgjengeligheten av ressurser i organisasjonen - materielle, økonomiske, menneskelige.

   
   

   Hvorfor trenger næringslivet samfunnsansvar? 1

   1. Globalisering. I dag multinasjonale selskaper(TNC-er) produserer omtrent 25 % av verdens produkt. Sosialt betydningsfulle saker har lenge vært i søkelyset til publikum, så selskaper prøver etter beste evne å "oppføre seg bra" uten å tråkke på såre flekker opinionen. Levi Strauss & Co ble i 1995 tvunget til å si opp kontrakter med Burma (nå Myanmar) på grunn av menneskerettighetsbrudd i dette landet. Russiske TNC-er går aktivt inn på verdensmarkedene, og av denne grunn er de tvunget til å spille etter reglene for sivilisert virksomhet. LUKOIL-selskapet kunngjorde introduksjonen internasjonale standarder miljøsertifisering ISO og OHSAS, og kjøpte like etter Getty Petrolium i USA og dets nettverk av bensinstasjoner. Wimm Bill Dann mottok et internasjonalt samsvarssertifikat fra British Retailer Consortium, hvoretter det begynte å aktivt markedsføre merkevaren sin i utlandet.

   2. Store bokstaver. Det er kjent at de immaterielle eiendelene til de fleste utenlandske selskaper flere ganger høyere enn materielle. I følge Interbrand er forholdet mellom materielle og immaterielle eiendeler for IBM 17:69, for Coca-Cola - 4:96. Det er også kjent at en betydelig del av immaterielle eiendeler er verdien av selve merkevaren (eller rettere sagt, "megamerket"). Denne verdien bestemmes ikke minst av omdømmet, som blant annet dannes på bakgrunn av selskapets samfunnsansvarlige oppførsel. 50 % av britiske kjøpere er villige til å bytte til et annet merke hvis det tilbys av et sosialt ansvarlig selskap (Mintel, 1998). I USA er dette tallet enda høyere: to av tre amerikanere er klare til å endre sine kjøpspreferanser mot "bedriftsborgere".

   3. Omdømme. Forskning utført av Walker Information har vist en direkte sammenheng mellom et selskaps sosiale verdi (den kumulative effekten av dets positive innvirkning på samfunnet), dets omdømme og merkelojalitet til forbrukerne. For bedrifter detaljhandel resultatene er rett og slett fantastisk. En økning i en bedrifts sosiale verdi med ett poeng fører til en 0,55 poeng forbedring i omdømme, mens en økning i økonomisk verdi med samme poeng øker omdømmet med kun 0,32 poeng. Dermed har sosiale indikatorer, sammenlignet med økonomiske indikatorer, dobbelt så stor innvirkning på et selskaps omdømme.

   4. Økonomiske indikatorer. En studie av 469 amerikanske selskaper i ulike bransjer utført av Conference Board (The Link Between Corporate Citizenship and Financial Performance, 1999) viste at det er en svært signifikant positiv korrelasjon mellom Return on Assets (ROA) og sosial aktivitet selskaper; en betydelig positiv korrelasjon mellom Return On Sales (ROS) og selskapets sosiale aktivitet; en positiv korrelasjon mellom avkastning på kapital og avkastning på aksjer (Return On Capital, ROC; Return on Equity, ROE) og selskapets sosiale aktivitet. Samlet aksjonæravkastning for selskaper med sterk finansiell og sosial ytelse har økt med 43 % de siste 15 årene. I løpet av samme tid økte dette tallet for «bare» økonomisk vellykkede selskaper med bare 19 % (Schmidt, 2000). Sosialt engasjement gir utbytte. Sosialt aktive selskaper har 3 % høyere avkastning på salg, 4 % høyere avkastning på eiendeler og 10 % høyere avkastning på egenkapital og aksjer enn ikke-sosialt aktive selskaper (KLD, 2002).