Deveniți un cumpărător secret

Atat in ziare, cat si pe site-urile unde angajatorii ofera diverse tipuri de activitati de munca temporara si permanenta, exista multe oferte de acest gen.

Lucrul ca agent trimis nu poate fi considerat singurul post permanent - câștigurile sunt prea mici, dar ca loc de muncă cu fracțiune de normă este destul de potrivit.

Pentru cine este potrivit acest job part-time?

Acest lucru este ideal pentru cei care nu sunt ocupați într-o săptămână de cinci zile și pot economisi câteva ore, astfel de oferte sunt adesea acceptate studenți, gospodine și chiar pensionari.

Anunțurile indică întotdeauna vârsta solicitantului pentru postul vacant și cantitatea de muncă alocată.

Cât câștigă un agent secret al companiei?

Costul serviciilor unui trimis de la conducerea companiei la Moscova și regiune este după cum urmează astăzi:

• vizită unică cu o achiziție de probă - 500 de ruble.;
• un tur de aproximativ 10 puncte cu fotografii ale standurilor promoționale și dialog cu vânzătorii - 1500 de ruble.;
• vizită cu înregistrarea conversațiilor cu vânzătorii pe un înregistrator de voce, fotografii și un raport - 2500 de ruble.;
• Manager de proiect „Mystery shopping” într-o companie mare – 50.000 de ruble.;
• Dacă aceasta este o rețea extinsă de magazine și saloane, atunci este posibilă și munca permanentă cu un salariu de 10 - 20 de mii de ruble.

Video util

Concluzie

Un client trimis de management ajută la găsirea punctelor slabe în organizarea serviciilor și la creșterea nivelului de competitivitate. În plus, munca cu fracțiune de normă ca cumpărător secret poate fi o bună sursă de venit.

Ne-am dori să știm care este părerea dumneavoastră despre această problemă? Ce părere aveți despre profesia de mystery shopping? Este necesar?

A trebuit cineva să se implice vreodată în activități similare? Scrieți despre asta în comentarii, să discutăm despre necesitatea unei astfel de cercetări care să implice cumpărători secreti.

Pentru a deveni un cumpărător secret și a participa la proiectele noastre, trebuie să completați un formular online pentru a vă crea contul personal online în care se va desfășura toată munca: veți putea primi anunțuri despre proiecte, veți putea fi de acord cu inspecțiile , instrucțiuni de studiu, completați chestionare.

Dacă nu sunteți încă un cumpărător misterios, iată un site web pentru înregistrare și completarea unui formular gratuit cu datele dvs.:

Vă rugăm să furnizați informații cât mai complete despre dvs. în așa-numitul. profil extins de cumpărător misterios. Pentru a face acest lucru, pe pagina principală a contului personal, faceți clic pe butonul „click for Extended Profile” și răspundeți la întrebările enumerate*. Acest lucru vă va permite să participați la mai multe proiecte în calitate de cumpărător secret, iar locurile vacante vor veni la dvs. în volum mai mare.

După înregistrare, veți primi un e-mail pentru a vă activa buletinele informative. Prin activarea mailing-urilor, veți putea primi prin e-mail invitații de participare la proiecte.

Dacă proiectul vă interesează, va trebui să studiați instrucțiunile, eventual să faceți un test online și/sau să ascultați instrucțiuni (în funcție de proiect). După care vei putea depune o cerere de verificare și o vei primi (dacă există cecuri neocupate). Toate acestea le poți face în contul tău online.

*Toate informațiile pe care le furnizați în timpul înregistrării sunt strict confidențiale pentru RADIX & PARTNERS și sunt destinate utilizării exclusiv de către RADIX & PARTNERS pentru a vă invita să participați la studiul Mystery Shopping. RADIX & PARTNERS garantează că nu va dezvălui sau transfera niciodată informațiile dumneavoastră personale către terți fără permisiunea dumneavoastră, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Federației Ruse.

• Sunteți deja un cumpărător misterios înregistrat?* Conectați-vă la contul dvs. online

Conectați-vă la contul dvs. personal online

*Dacă ați mai lucrat cu noi, dar nu v-ați înregistrat încă în noua bază de date online, trebuie să vă înregistrați și să obțineți acces la propriul cont online. Toate lucrările cu cumpărătorii secreti se desfășoară numai după crearea unui cont online: informarea despre proiecte, trimiterea cererilor de participare la proiecte, selectarea cecurilor, completarea chestionarelor etc.

• Întrebări frecvente despre lucrul ca cumpărător misterios

• În ce scop un cumpărător misterios efectuează inspecții - pentru a identifica infractorii?

• Care sunt cerințele pentru calitatea înregistrărilor audio pe care trebuie să le facă cumpărătorii secreti?

• Ce trebuie să faci pentru a deveni un cumpărător misterios?

• Cum pot participa la proiecte?

• Ce fel de verificări există?

• Cât de des pot fi verificat în orașul meu?

• Pot obține un fel de plan de inspecție săptămânal/lunar în avans?

• Cum să lucrezi în sistemul online RADIX & PARTNERS?

• Care sunt funcțiile unui cumpărător misterios?

Funcțiile unui cumpărător misterios (sinonime - cumpărător misterios, cumpărător misterios, client secret, cumpărător ascuns etc.) sunt că, sub masca unui cumpărător sau client obișnuit, este necesar să se realizeze anumite acțiuni la punctul de vânzare. De exemplu, trebuie să întrebați despre depozitele la o bancă, să înlocuiți o cartelă SIM la un magazin de telefoane mobile, să faceți un test de conducere la un dealer auto, să aflați prețul unui televizor într-un magazin etc. De asemenea, sunt posibile apeluri telefonice sau e-mailuri. Toate acestea sunt numite „cecuri”. În timpul inspecțiilor, este de obicei necesar să înregistrați audio discret. De asemenea, responsabilitățile cumpărătorului misterios includ completarea unui chestionar online după verificare, precum și trimiterea unei înregistrări audio și a tuturor materialelor aferente (de exemplu, copii ale corespondenței, liste de prețuri trimise etc.).

reveni la lista de întrebări >>

• Știu angajații că sunt monitorizați?

De regulă, conducerea angajaților inspectați îi informează că verificările „Mystery shopping” sunt posibile într-o anumită perioadă. Angajații nu ar trebui să cunoască timpul, frecvența și conținutul exact al inspecțiilor. Acest lucru permite, pe de o parte, să încurajeze angajații să interacționeze mai bine cu clienții și, pe de altă parte, permite cumpărătorilor misterioși să rămână nerecunoscuți. Cumpărătorii misterioși nu ar trebui să se dezvăluie niciodată ca cumpărători misterioși înainte, în timpul sau chiar după o inspecție, cu excepția cazului în care ni se solicită altfel.

reveni la lista de întrebări >>

• Există cerințe pentru cei care doresc să devină un cumpărător misterios?

Da, avem mai multe cerințe obligatorii pentru cei care doresc să lucreze ca cumpărător misterios și să participe la Studiul privind cumpărăturile misterioase:

• Trebuie să ai peste 18 ani;
• Trebuie să aveți un înregistrator de voce sau un telefon mobil cu un înregistrator de voce, prin care să puteți face înregistrări audio de bună calitate (vezi mai jos cerințele pentru înregistrările audio), deoarece fiecare inspecție trebuie să fie confirmată printr-o înregistrare audio a progresului inspecției;
• Trebuie să puteți accesa Internetul zilnic;
• Trebuie să aveți cunoștințe de bază de calculator și internet, pentru că... Va trebui să completați formulare în sistemul online, să ne trimiteți înregistrări audio, instrucțiuni de descărcare etc.
și obțineți acces la propriul cont online. Toate lucrările cu cumpărătorii secreti se desfășoară numai după crearea unui cont online: informarea despre proiecte, trimiterea cererilor de participare la proiecte, selectarea cecurilor, completarea chestionarelor etc. Pentru a vă înregistra, urmați linkul

Recent, judecând după numărul de posturi vacante, serviciile de cumpărături misterioase au devenit destul de solicitate. De asemenea, multe persoane care caută o oportunitate de a câștiga bani în plus sunt interesate de astfel de oferte și încearcă să afle: care sunt responsabilitățile lor de muncă și care sunt cerințele aplicanților?

Care este esența muncii unui cumpărător secret?

De fapt, sarcina sa principală este de a inspecta unitățile de vânzare cu amănuntul și alte organizații care oferă servicii publicului. De obicei, trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Lista este următoarea:

• nivel ridicat de alfabetizare;
• aspect inexpresiv, mediu;
• capacitatea de a-și exprima clar propriile gânduri;
• memorie buna;
• completarea promptă a chestionarului de control.

De obicei, marile lanțuri de comercianți au nevoie de serviciile pe care le poate oferi un cumpărător misterios. De asemenea, ei întocmesc o listă de întrebări la care va trebui să se răspundă după vizita la organizația auditată. De exemplu, el poate fi însărcinat să efectueze un sondaj al vânzătorului cu privire la cunoștințele sale despre regulile de păstrare a anumitor produse alimentare.

Cumpărătorul secret trebuie să îndeplinească toate sarcinile care îi sunt atribuite de către angajator și să întocmească un raport detaliat după vizitarea magazinului. Numai dacă toate condițiile sunt îndeplinite pedant, poate conta pe un salariu. În caz contrar, munca lui nu va fi plătită.

Câteva nuanțe

Este de remarcat faptul că nu în toate cazurile un cumpărător misterios va face achiziții. Cel mai adesea, va trebui să pună întrebări pregătite vânzătorilor din magazine sau să creeze pentru ei situații dezvoltate în prealabil de superiorii săi, care necesită profesionalism și anumite abilități. Adesea, sarcina constă în următoarele - returnarea mărfurilor, refuzul de a cumpăra etc.

De aici putem concluziona că cumpărătorul misterios trebuie să aibă și o stabilitate emoțională ridicată, deoarece în unele cazuri situația care se desfășoară este însoțită de scandal și bătăi de cap. În principiu, o astfel de muncă nu este pașnică.

Este important să ne amintim că un cumpărător misterios, printre altele, trebuie să demonstreze și că a vizitat o anumită unitate. Pentru a face acest lucru, i se poate cere să furnizeze:

• cărți de vizită pentru angajați;
• descrierea aspectului lor;
• înregistrări ale vizitei în format video și audio.

Fără îndoială, va trebui să completați un chestionar destul de lung, care conține un număr mare de întrebări. În același timp, înregistrarea pe suporturi electronice a început să fie necesară aproape peste tot. Aceasta înseamnă că, printre altele, va trebui să stăpâniți dispozitivele relevante la nivelul corespunzător. La urma urmei, munca vine în așa fel încât să atragă atenția asupra ei la minimum.

În același timp, principalul dezavantaj al acestui tip de activitate este că este imposibil să faci asta în mod permanent. Companiile angajează de obicei astfel de oameni pentru o anumită sarcină și îi concediază după finalizarea acesteia.

În acest fel, puteți obține doar o sumă nesemnificativă, dar nu vă veți putea câștiga existența.

Suma salariului

Cumpărăturile misterioase câștigă destul de modest. Pentru o vizită, în funcție de regiunea Rusiei, el poate primi de la 300 la 400 de ruble.

În general, salariul crește uneori în funcție de cât de dificil a fost un anumit loc de muncă. La Moscova, de exemplu, puteți obține 600 de ruble. Verificarea unei sucursale bancare aduce în medie până la 400 de ruble.

În plus, dacă trebuie să verificați un restaurant sau o altă unitate de catering scumpă, nu există nicio taxă. În acest caz, de obicei, angajatorul returnează pur și simplu banii cheltuiți la prânz. Ca taxă pentru vizitarea unui magazin de îmbrăcăminte sau parfumuri, aceștia pot oferi un cupon cadou pentru o anumită sumă.

În plus, clientul, la propria discreție, stabilește în mod clar timpul în care trebuie finalizată inspecția, de exemplu, o jumătate de oră. Adică nu există nicio șansă de a-l finaliza în câteva minute.

Cine poate deveni un cumpărător secret

De regulă, ar trebui să arate astfel încât să nu trezească suspiciuni în rândul angajaților organizației auditate. Dacă, de exemplu, vorbim despre un hotel, atunci este mai bine să arăți ca un vizitator. Un bărbat nu poate verifica un salon de înfrumusețare, dar o tânără o poate face fără dificultate.

Persoanele cărora li se încredințează munca unui cumpărător misterios trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• vârsta de la 20 de ani;
• educatie inalta;
• sociabilitate;
• capacitatea de a convinge fără a atrage prea multă atenție.

În același timp, aceste cerințe nu sunt chiar atât de stricte pe cât par. Totul depinde de sarcina specifică la îndemână. O persoană adultă poate efectua, de asemenea, o inspecție la un dealer auto. Mai mult, cel mai probabil nu va trezi nicio bănuială, spre deosebire de un tânăr de 20 de ani care aproape sigur nu are bani pentru o mașină.

De asemenea, un cumpărător misterios este uneori angajat pentru a verifica diferite companii folosind telefonul. În această situație, este nevoie de mult mai puține costuri cu forța de muncă, dar salariile sunt mai proaste. Acesta este, de obicei, modul în care consultanții din call center se comportă politicos cu potențialii clienți.

Mituri comune despre cumpărăturile misterioase

Mulți oameni cred că un cumpărător secret este un fel de spion. De fapt, nu are nevoie să intre în încăperile din spate ale magazinului sau să deschidă seiful din biroul directorului. Pur și simplu trebuie să evalueze cât de bine sunt serviți clienții, cât de mult este dispus vânzătorul să tolereze un vizitator enervant și cât de calm va accepta refuzul de a cumpăra după o perioadă lungă de „compostare a creierului”.

De asemenea, ei cred că un astfel de angajat trebuie să fie aproape un artist profesionist pentru a intra cu pricepere în caracter, motiv pentru care cei care ar fi studiat actoria sunt cei mai căutați.

De fapt, jobul este potrivit pentru aproape oricine. Desigur, trebuie să ai un anumit talent. Este puțin probabil că veți putea efectua o inspecție prezentându-vă la magazin într-o haină de ploaie neagră, ochelari de soare și cu un înregistrator de voce în mână. De asemenea, nu ar trebui să interoghezi în mod deliberat părtinitor un angajat al magazinului, uitându-se la el. Oricine de aici va bănui că ceva nu este în regulă. Principalul lucru este că selecția unui candidat este organizată corespunzător. Un bărbat macho brutal nu va merge să inspecteze un magazin de lenjerie intimă, iar o doamnă plină de farmec va arăta deplasat într-un local care vinde piese auto.

De asemenea, greșesc cei care cred că acest loc de muncă este obținut numai prin cunoștință. Nu este atât de ușor pe cât ar părea din exterior. Fără îndoială, acest tip de activitate nu este la fel de dificil ca îndatoririle unui încărcător, dar trebuie să se dea dovadă de diligență.

Citește și cu acest articol:

Aeroflot, Transaero, UTair - care este salariul unui însoțitor de bord în companiile aeriene ruse
Cum afli venitul de pe canalul tău YouTube

Bună ziua tuturor! Astăzi vom afla cine este „Mystery Shopping”, Ce este un Mystery Shopper și munca unui Mystery Shopper.

Cumpărător misterios, Ce este un cumpărător misterios

Munca unui cumpărător secret poate fi numită „Auditor de calitate al tuturor produselor”și nu numai bunuri, ci și servicii, care, de altfel, sunt și bunuri.

Treaba unui cumpărător misterios este să efectuarea de achizitii de proba, verificarea calitatii serviciului, consultanta.
Cumparator misterios b este necesar in orice sector de servicii: magazin, restaurant, cafenea, spital, benzinarie, hotel, apeluri catre call center.
Înainte de a fi aprobat pentru sarcini, trebuie să treci un test de admitere, apoi să selectezi un proiect, să treci cu succes testul și să trimiți o cerere. Dacă sunteți aprobat, veți vedea un formular pe site-ul web care este completat după vizită.

O vizită la locul de inspecție poate dura de la zece minute până la o jumătate de oră, în funcție de sarcină. Pentru a trece misiunea, sunt necesare așa-numitele „artefacte” - aceasta ar putea fi o fațadă fotografiată a unei clădiri, o chitanță de achiziție, o înregistrare audio sau materiale promoționale furnizate de consultant.
Cumpărătorul misterios introduce rezultatele verificării într-un chestionar online. Completarea chestionarului poate dura de la 15 la 60 de minute (cu experiență va fi mai ușor de completat). Va grăbi procesul dacă, după vizitarea sarcinii, „arunci” un rezumat al vizitei, notează numele angajaților (vă puteți spune acest lucru într-un înregistrator de voce).

Uneori chestionarele pe care le întâlniți nu sunt simple, dar în acest caz suma plății crește, totul depinde de agenția cu care lucrați.

Cerințele de locuri de muncă și perspectivele pentru un cumpărător secret nu necesită o educație specifică (sau chiar nespecifică). Pentru a lucra ca un cumpărător misterios, ai nevoie doar de abilități școlare medii, de abilitatea de a comunica, de a fi observator și capabil să folosească un computer la nivelul unui utilizator obișnuit. De asemenea, nu există restricții privind sexul și vârsta. Pentru un mystery shopper, cele mai importante calități personale sunt: ​​responsabilitatea și observația.

Mulți oameni cred că acest loc de muncă nu are o creștere în carieră, dar acest lucru nu este adevărat. După ce ai acumulat ceva experiență, poți deveni un manager care găsește și gestionează munca cumpărătorilor misterioși, apoi un manager de manageri, astfel încât să poți coordona activitățile unei întregi regiuni.

Pentru mulți, este atrăgător faptul că munca unui cumpărător misterios poate fi ușor combinată cu locul de muncă principal, studiul și îngrijirea copiilor ca un loc de muncă cu jumătate de normă. Nu vă puteți imagina câte mame tinere (în concediu de maternitate) lucrează ca cumpărători secreti, ca să nu mai vorbim chiar de muncă, dar câștigând bani în plus la cumpărături.

În ciuda simplității sale, sfera se extinde în servicii către centrele de service auto și dealerii oficiali premium.
Astăzi, aceasta rămâne una dintre modalitățile obiective de a verifica serviciul în întreaga lume.

Pentru o gustare, avem cel mai magnific videoclip pozitiv și inspirator „Confirmare”