Gıda ürünleri ticaretine ilişkin kurallar. Tüketici köşesi indirmesi için ticaret kurallarından alıntı Perakende mal türleri için ticaret kuralları

Ülkemizin mevzuatı sürekli olarak değişmektedir ve ticaret kurallarını atlamamaktadır. 2017 yılında perakende ticaret sektöründe ticari faaliyetler yürütürken hangi düzenlemelere uyulması gerektiği hakkında daha fazla bilgi için materyalimizi okuyun.

Perakende ticaretle uğraşan tüm şirketler ve girişimciler için önemli bir belge, 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'dir. Bu belge, ülkenin “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununa uygun olarak onaylanmıştır; bu, Kararın gerekliliklerinin kesinlikle yerine getirilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu belgede periyodik olarak değişiklikler yapılmaktadır; bu, girişimcilerin her zaman değişikliklerden haberdar olmaları ve Karar metninin yeni baskılarını bilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Ticaret kuralları, satıcılar ve alıcılar arasındaki ilişkiyi düzenlemek için tasarlanmıştır. Her tür gıda ve gıda dışı ürün için satış gereklilikleri farklı olacaktır. Ancak ülkemizdeki tüm perakende işletmelerinin faaliyetlerini düzenleyen genel temel hükümler de bulunmaktadır. Bildiğiniz gibi, perakende mağazalarının çalışmaları üzerindeki kontrol çeşitli yapılar - Rosportebnadzor Ofisi, Devlet İtfaiye Denetleme, vergi dairesi ve diğerleri tarafından gerçekleştiriliyor. Bir veya başka bir perakende ticaret kuralının ihlali tespit edilirse, tüzel kişi idari sorumluluğa ve en kötü durumda cezai sorumluluğa bile tabi tutulabilir. Örneğin, hijyen kurallarına ve hijyen standartlarına uymayan bir girişimci 500 ruble, şirket ise 10 bin ruble para cezasıyla karşı karşıya; Bir mağazanın gıda ürünlerine ilişkin sıhhi ve hijyenik gereklilikleri ihlal etmesi durumunda, bir işadamı 3 bin rubleye, şirket ise 30 bine kadar para cezasına çarptırılabilir.

Perakende ticaret sektöründe faaliyet gösteren her girişimcinin GOST R 51304-2009'a aşina olması gerekir. Belge, ticari hizmet türlerini, hizmet kalitesine ilişkin genel gereklilikleri ve ticaret alanında sağlanan hizmetlere ilişkin güvenlik gerekliliklerini belirlemektedir.

Genel olarak malların perakende ticaretini gerçekleştirirken aşağıdakilerin yerine getirilmesi gerekir:

Sıhhi kurallar. Bunlara uymak, ticaret alanındaki ticari faaliyetler için bir ön koşuldur. Ticari işletmelerin yerlerini, yerleşimlerini, teknik tasarımlarını (kanalizasyon, havalandırma, ısıtma, aydınlatma), satıcıların çalışma koşullarını, malların depolanmasını, gıda ürünlerinin satışını ve diğer birçok hususu düzenlerler. Gıda hammaddeleri ve gıda ürünleri ticareti yapan mağazaların SP 2.3.6.1066-01 sıhhi ve epidemiyolojik kurallara uygun olarak özel, daha "katı" gerekliliklere tabi olduklarını özellikle belirtmek gerekir. Rusya Sağlık Bakanlığı Federal Devlet Sıhhi ve Epidemiyolojik Gözetim Merkezi tarafından onaylanmıştır.

Yangın güvenliği kuralları. Perakende mağazalarda ticaret yaparken satıcıların yangın güvenliği önlemlerine ilişkin Talimatları bilmesi ve bunlara uyması gerekir. Bunlar, bitişik bölgenin ve ticari tesislerin bakımına ilişkin gereklilikleri, işletmedeki birincil yangın söndürme araçlarına ilişkin gereklilikleri, elektrikli ekipmanın çalıştırılmasına ilişkin kuralların yanı sıra, yangın durumunda işçilerin sorumlulukları ve eylemleri ile diğer standartları içerir.

Perakende işletmeleri için ek gereksinimler vardır. Örneğin, bir mağazadaki tüm ekipman ve makinelerin uygunluk sertifikaları olmalı ve şirketin kendisi de arabalara ve yaya yollarına uygun erişime sahip olmalıdır. Ayrıca hareket kabiliyeti kısıtlı ve engelli kişilere de dikkat edilmelidir; bunlar mağazanıza kolayca girebilmelidir. Bunu yapmak için rampaları veya uygun merdivenleri donatmak gerekir.

Perakende satış gerçekleştirirken işletmelerin asıl görevinin tüketicilerin can güvenliğini sağlamak ve sağlığını korumak olduğu unutulmamalıdır. Bu nedenle, bireysel bir girişimci veya kuruluş, kurumsal ve yasal şekli ne olursa olsun, malların perakende satışını gerçekleştirirken, Rusya Federasyonu'nun düzenleyici yasal düzenlemelerinde, belgelerinde, devlet standartlarında ve kurallarında belirlenen gerekliliklere kesinlikle uymakla yükümlüdür.

Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi tarafından onaylanan belirli türdeki malların satışına ilişkin kurallar, bir perakende mağazasında iş organizasyonunu oldukça açık bir şekilde düzenlemektedir. Ve bu bağlamda ilk önemli husus, perakendecilerin mutlaka müşterilerine “sağlaması” gereken bilgilerdir. Referans kolaylığı sağlamak için, tüm temel belgeler özel bir "Alıcı Köşesine" veya bir bilgi standına yerleştirilebilir, çünkü veriler mağazanıza gelen her ziyaretçinin erişimine ücretsiz olarak sunulmalıdır.

Her alıcı, 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan belirli türdeki malların satışına ilişkin Kurallara erişebilmelidir.

Perakende mağazanızda ayrıca bir inceleme ve öneri kitabı bulunmalı ve talep üzerine alıcıya sağlanmalıdır.

Perakende ticaretinin temel kuralları, girişimcileri tüketicilere kuruluşun şirket adını, yasal formunu, adresini, çalışma saatlerini bildirmeye zorlar - tüm bu bilgiler mağaza tabelasında sunulmalıdır. Alıcının köşesinde mağazanın devlet kaydını doğrulayan belgeler bulunmalıdır.

İşletmenizin faaliyetlerinin lisanslanması gerekiyorsa, lisans ve onu veren makam hakkındaki bilgiler de mal alıcılarının dikkatine sunulmalıdır.

Erişilebilir bir yerde, perakende işletmenin faaliyetlerini kontrol eden yetkililerin telefon numaralarının ve malların iade prosedürüne ilişkin bilgilerin de yayınlanması gerekmektedir.

Ayrıca satıcıların soyadı ve baş harfleri (mağaza çalışanlarının rozetleri olmalıdır) gibi bilgilerin yanı sıra mağazadaki departmanların konumuna ilişkin bilgiler de mal alıcılarına sunulmalıdır. Bu, ziyaretçilerin rahatlığı için gereklidir ve çeşitli malların satış sürecini "hızlandırmaya" yardımcı olacaktır.

Temel satış kurallarına göre, mağazadaki tüm mallara fiyat etiketleri konulmalıdır - bunlar aynı şekilde tasarlanmalı ve malların fiyat etiketi üzerindeki maliyeti açıkça görülmelidir. Ayrıca ürünün tam adını, ağırlığını, satışı yapan kuruluşun mührünü ve fiyat etiketinin düzenlendiği tarihi de belirtmelidir.

Bilindiği üzere perakende satış yapan işletmelerin müşterilerinin doğru ürünü seçebilmeleri için gerekli koşulları sağlaması gerekmektedir. Bu nedenle satış kuralları, mallar hakkında bilgi sağlamak için bir takım gereksinimler sağlar.

Tüketicilere ürün hakkında güvenilir bilgi sağlanmalıdır: ürünün doğru ve tam adı, üretici bilgileri, ürünün kalite standartlarına uygunluğunu teyit eden belgeler, ürünün tüketici özelliklerine ilişkin veriler, kullanım kuralları, garanti süresi ve son kullanma tarihi . Ayrıca gerekli bilgiler ürünün fiyatıdır. Malın kullanılmış veya tamir edilmiş olması halinde ayıpları konusunda tüketiciye bilgi verilmesi zorunludur.

Muhtemelen okuyucular arasında henüz kendi hayatından vazgeçmemiş, başarı için çabalayan, her gün yeni ve faydalı şeyler öğrenmeye hazır insanlar vardır. Bu makale bu tür kişiler için yazılmıştır.

Hemen hemen her yönetici, satışın basit 5 kuralını inceleyerek ve bunlara uyarak, çalıştığı şirketin gelirini ve dolayısıyla kendi gelir düzeyini artırabilir. Aşağıdakiler, yaşları ve cinsiyetleri ne olursa olsun, birçok insanın görünüşte sıradan olan şeylere, kendilerine ve kendi eylemlerine ilişkin yeni, beklenmedik bir bakış açısı oluşturmasına ve en önemlisi yeni fırsatlar açmasına yardımcı olmayı amaçlamaktadır!

Satış tekniklerini çalışmanın amacı

Uzmanların kapsamlı deneyiminden oluşan çeşitli satış tekniklerini incelemenin amacı, satışların yalnızca para kazanma yöntemine değil, aynı zamanda şaşırtıcı derecede ilginç bir faaliyete ve çoğu zaman ömür boyu süren bir faaliyete dönüştüğünde böyle bir ustalık düzeyine ulaşmaktır. kovalama.

Ürün satış kuralları

Pek çok uzmanın uzun bir süre boyunca edindiği, muazzam çaba harcayarak ve birçok hata yaparak edindiği çok sayıda pratik beceriden, mal satışına ilişkin 5 kural oluşturuldu. İyi sonuçlar elde etmek için her yönetici veya satış elemanı bu kuralları bilmelidir, çünkü düzgün organize edilmiş satışların zaten herhangi bir işletmede başarının %75'ini oluşturduğu bilinmektedir.

Bir iş kurarken, hemen hemen her yeni başlayan ve çoğu zaman deneyimli bir işadamı, iş planları oluşturmaya, iş ortakları aramaya, reklam faaliyetlerine vb. Odaklanır. Yeni başlayan bir girişimci açısından yeterli aşamalardan geçen şirket sahibi, bekler. Müşteriler için ve yukarıdaki adımlar mükemmel bir şekilde tamamlanmış olmasına rağmen bazı nedenlerden dolayı gelmiyorlar. Çok yaygın bir sorun, değil mi?

“Bilgilendirmeye” dalmaya ve başarısızlıkların nedenini süreçlerin derinliklerinde aramaya gerek yok. O yüzeyde. Sadece satışa girmeye karar veren kişilerin satışı sevmesi ve müşterilerle iletişim kurabilmesi gerekir. Sonuçta satış bir yönetici için zor bir iş değil, bir tür hobi haline gelmelidir. Elbette bu alanda da belli bir bilgiye ve en önemlisi bu bilginin pratikte uygulanmasına da ihtiyacınız var. Tekniği oldukça basit olan, iyi bilinen 5 satış kuralı, pratikte satıcılar tarafından inatla uygulanmamaktadır. Ancak açıklanan temel teoriyi çalışmanızda kullanarak, on anlaşmadan dokuzunu başarıyla kapatma becerisini kazanacaksınız.

Satış aşamaları

Personel tarafından uygulanmadan, herhangi bir ticari işletmede başarıya ulaşmanın şüpheli veya her durumda uzak bir ihtimal haline geldiği temel 5 satış kuralını ele alalım. Aslında bunlar kural bile değil, herhangi bir işlemin aşamalarıdır. Yöneticinin, satışın 5 temel kuralının her bir noktasını yerine getirmedeki doğruluğu, işlemin satıcı için başarılı olup olmayacağını veya zaman ve emek kaybıyla sonuçlanıp sonuçlanmayacağını belirler.

Yani herhangi bir ürünü satmak için adım adım ilerliyoruz. Her kurala uyuyoruz. Satışta 5 puan, daha doğrusu başarılması ve tamamlanması başarıdır.

Nokta kuralı 1. İletişim kurun

Uygulamada kanıtlanmıştır: 5 satış kuralı listesindeki ilk nokta en önemlilerinden biridir. Satışın sonucu yani başarılı olup olmayacağı yönetici ile müşteri arasındaki iletişimin ilk dakikasında oluşur.

Kendimiz hakkında fikir oluşturmak

Yöneticinin, bir mağaza veya ofis ziyaretçisinin sorunlarını çözebilecek bir profesyonel ve aynı zamanda müşterinin çıkarlarını kesinlikle gözetecek bir kişi olarak alıcının kendisi hakkındaki görüşünü oluşturması yeterlidir. Kelimenin tam anlamıyla enerji yaymanız ve iletişim sürecini coşkuyla doldurmanız gerekiyor. Davanın sonucuna büyük ölçüde satıcının sunduğu ürüne olan iç güven düzeyine bağlı olarak karar verilmektedir.

İlk izlenimi oluştururken küçük şeylerin önemi

Her yönetici, iş görgü kurallarına uyarak müşterinin kendisini rahat hissetmesini ve aynı zamanda önemli olduğunu hissetmesini sağlar.

Abartılı giyinmenize gerek yok, şık görünmeniz gerekiyor. Kışkırtıcı göğüs dekoltesi veya dövmelerin gösterilmesi müşteriyi kolayca korkutabilir.

Gülümseme ve iltifatlar

Kesinlikle her insan kendisine yöneltilen uygun ve ince iltifatlardan hoşlanır. Ayrıca samimi bir gülümsemeyle insanların beğenisini kazanmak çok kolaydır. Genel olarak, iletişimdeki bu basit anlar, doğru ve göze batmadan kullanıldığında olumlu bir ortam yaratabilir ve alıcının belirli bir ürünü satın alma konusunda çoğu zaman olumlu bir karar verdiği bir atmosferde olabilir.

Kural 2: Aktif dinleme tekniklerini uygulayın

Yukarıda belirtildiği gibi her satış elemanının satışın 5 temel kuralından öğrenmesi gereken çok önemli bir nokta aktif dinlemedir. Tanınmış psikologlar, tüm satış yöneticilerinin uzmanlaşması gereken çeşitli teknikler sunmaktadır.

Aktif Dinleme Teknikleri

Bu nedenle, aktif dinleme tekniklerinin spesifik örnekleri sunulmaktadır:

Sözsüz eşlik. Bu, satıcının muhatabının gözlerinin içine bakması, anladığını ifade eden bir poz alması, başını sallaması vb. zamandır.
Duygusal tekrar.Çoğu zaman bir coşku ifadesi uygundur. Örneğin, satıcının son işlem sorusu olan "Doğru mu anladım?" sorusuna çoğunlukla alıcının "Evet!" yanıtı eşlik eder.
"Eko." Müşterinin konuşması sırasında ifade ettiği hükümleri harfiyen tekrarlayabilirsiniz ve tekrarlamalısınız. “Sizi doğru anladıysam…”, “Fikriniz…”.
Açıklama yoluyla. Diyalog sırasında alıcı-satıcı, alıcı-satıcının beyanlarının bireysel yönleriyle ilgili olarak alıcı-satıcıya açıklayıcı sorular sormalıdır.
Özetlemek. Bu yöntem, yöneticinin müşteriyle iletişim sürecinde, ikincisinin ifadelerinin özünü periyodik olarak yeniden üretmesi gerektiğini, ancak çok yoğun bir biçimde: "Yani, sen istiyorsun ...".
Mantıksal bir sonuç. Yöneticinin, potansiyel alıcının açıklamalarından mantıksal olarak bir sonuç çıkarması gerekiyor: "Söylediklerinizi özetlersek, şunu önerebiliriz..."

Kural 3. Sorular

5 aşamasını düşündüğümüz satış kuralları, üzerinde çalışılması ve anlaşılması en kolay olmayan ama çok önemli olan bir noktayı içeriyor: "soru sorun."

Satışın bu aşamasını tam olarak anlamak için konuyu derinlemesine incelemek gerekir. Soruları doğru sormak için en çok kullanılan tekniği - SPIN'i ayrıntılı olarak anlatan Neil Reckman gibi ünlü yönetim uzmanlarının eserlerini okumaya başvurabilirsiniz. Bu teknikleri kullanarak mükemmelliğe ulaşan herhangi bir yönetici, müşteriyle yaptığı görüşme sırasında durum üzerinde tam kontrolün tüm faydalarını deneyimleyebilir.

Soru türleri

Sırayla sorulması gereken dört tür soru vardır. Bu türler sunulmaktadır:

Durumsal sorular Potansiyel bir müşterinin genel durumunu ortaya koyan.
Sorunlu sorunlar Alıcının karşılaştığı sorunun özünü açıklığa kavuşturmak için tasarlanmış.
Çıkarıcı sorular. Müşteri için sorunun alaka düzeyini belirlemeye yardımcı olurlar.
Yönlendirici sorular. Bu tür sorular, yöneticinin ticari teklifin özünü sunma aşamasına geçmesine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Kural 4. Müşterinin itirazları

Her yönetici defalarca müşteri itirazlarıyla karşı karşıya kalmıştır. Bu, satış yaparken iletişimin ayrılmaz ve kaçınılmaz bir parçasıdır. İtirazlarla doğru çalışma yeteneği ile bunların üstesinden gelme ve hatta bunları satıcı için faydaya dönüştürme sürecinin kendisi için gerçek bir zevke dönüştüğünü belirtmekte fayda var. Buna inanmak zor ama pratik bu ifadenin doğruluğunu doğruluyor.

Satışta profesyonellik

Müşterinin itirazları memnuniyetle karşılanmalı ve hatta sevinilmelidir, çünkü satıcıya, müşterinin ürüne yönelik güvensizliğini ortadan kaldırmak için ek bir şans sağlayan şey itirazlardır. Satışın 5 kuralını öğrenmiş başarılı bir satıcı için, söz konusu aşamanın gerçekten yüksek bir noktaya dönüşebileceği ve alıcıyla iletişimin başarılı sonucunu önceden belirleyebileceği doğrudur. Bu tür sonuçlara ulaşmak için, alanınızda gerçek bir profesyonel olmanız gerekir; bu, işinize olan tutkunun yanı sıra müşterilere karşı gerçek ve içten sevgiyle açıklanır.

Hiçbir durumda bir anlaşmazlık başlatmamalı veya itirazı doğrudan reddetmemelisiniz. Bu sadece güvensizliği derinleştirecektir. Başarıya ulaşmak için alıcının benimsediği ve ortaya koyduğu bakış açısını kabul etmek gerekir.

Satıcı, muhatabın bakış açısını kabul ederek, ilk kişinin özgürlüğünü tanır ve aynı zamanda ona kendi görüşünü ifade etme hakkını da verir. Kabullenme, müşterinin saldırgan tutumunun yanı sıra tahrişi de kolayca söndürebilen bir tür duygusal şok emicidir. “Seni anladığım kadarıyla…” veya “Bu eksikliği biliyor olman harika, ve…” gibi sözler, itirazlarla doğru çalışmanın mükemmel örnekleridir.

Kural 5. İşlemin tamamlanması

Araştırmalar, satış yöneticilerinin yalnızca %5-10'unun satışın son aşamasını doğru şekilde yönetebilecek becerilere sahip olduğunu gösteriyor.

Çeşitli mal satıcıları arasında anket yapan araştırmacılar, bu durumun öncelikle satıcının 4 ön aşamayı geçtikten sonra reddedilme korkusundan kaynaklandığını belirtiyor. Deneyimler, yöneticinin kendisini toplamasına ve alıcıyı satın alma bedelini ödemesi için kasaya getirmesine veya imzalaması için ona bir sözleşme vermesine izin vermez. Ve bu tür bir belirsizliğin çoğu zaman satıcının tüm ön çabalarının geçersiz kılınmasına yol açtığına dikkat edilmelidir. Ancak bir satıcının ancak satışlarda 1-5 kuralını adım adım ve tamamen takip ederek başarıya güvenebileceği bilinmektedir.

Her şeyden önce, alıcının satın alma işlemine hazır olduğunu gösteren sinyalleri fark etme yeteneğini kazanmanız gerekir. Bu konuda satış sürecinin balıkçılık sanatına benzetilmesi yerinde olacaktır. Oltaya takılan balık çok erken veya çok geç bağlanırsa oltadan düşecektir.

Çözüm

Satışın tüm temel kuralları budur. Elbette yüzeysel olarak ele alınıyorlar ve her biri ayrı çalışma ve en önemlisi pratik gerektiriyor. Başarı için yukarıda 5 aşaması tartışılan satış kurallarını incelemeniz gerektiğini hatırlamak önemlidir.

Ortalama bir satış elemanının her gün farklı müşterilerle en az on teması vardır. Bu rakamı yıldaki gün sayısıyla çarparsak 3.500 binin üzerinde satış fırsatı elde ediyoruz. Çok az değil, değil mi? Potansiyel müşteriler mağazaya veya ofise hiç gelmiyorsa, diğer tekniklere dönebilirsiniz, örneğin telefonla satışın 5 kuralını inceleyebilirsiniz. Başka bir deyişle, hareketsiz kalmayın, her gün yeni yönler keşfedin; bunlardan biri kesinlikle başarıyı getirecektir!

Her insan faaliyeti devlet tarafından yönlendirilir, düzenlenir ve kontrol edilir. Özellikle ticaret, çünkü toplumda onun bulunmadığı tek bir alan yok. Yiyecekten barınmaya kadar tüm insan ihtiyaçlarını karşılar.

Ticaret yalnızca nüfusun tüketici talebini karşılamaya değil, aynı zamanda ülkenin bütçesini yenilemeye de hizmet ediyor. Bu nedenle devlet, bu tür faaliyetleri düzenleyen mevzuatın ihlal edilmemesini sıkı bir şekilde sağlar.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Satış sürecinde ortaya çıkan hukuki ilişkileri düzenlerler.. Hem işletmeler için çalışma prosedürünü, programını, ticaret şekillerini belirlemek, özyönetim organlarının ve yerel yürütme makamlarının sorumluluğundadır. Ticaretin organizasyonu ile ilgili kararları bağımsız olarak alırlar.

Bunu belirledim Satıcı, mal veya hizmet yelpazesini kendisi belirler. Satışların tam olarak nasıl gerçekleştirileceği kendi yetki alanındadır, yani satıcı formu kendisi seçer. Uzaktan mı yoksa sabit bir noktada mı ticaret yapacağı, yoksa dış ticarete mi gireceği tamamen onun kararına bağlı.

Kurallar, hakların yanı sıra görevlerini de belirler. Bunlar şunları içerir:

Devlet kaydı;
Lisanslama. Ancak kanunen zorunlu kılınması halinde;
Talep etmeleri halinde hem düzenleyici otoritelere hem de ziyaretçilere bilgi vermek.

Tescil memurunun ayrıntıları, lisans, süresi, ne zaman ve kim tarafından verildiği dahil olmak üzere kayıtla ilgili bilgiler sağlanır. Bu kural, mevcut formdan bağımsız olarak her zaman geçerlidir. İster sabit bir noktada ister uzakta olsun, bilginin sağlanması gerekmektedir.

Ürünler için bilgi desteği

Bununla kastedilen yalnızca belirtilen adı ve maliyeti içeren bir fiyat etiketi değil, aynı zamanda eksiksiz ve ayrıntılı bilgi.

Satıcı alıcıyı bilgilendirmek zorundadır Kuruluşun adı, yeri de dahil olmak üzere malları kimin ürettiği.

Ayrıca, Sunulan ürünlerin nerede ve kim tarafından tamir edildiği, servis hizmeti verildiği, standartları, şikayetlerin nerede ve nasıl kabul edildiği.

Zorunlu bilgiler

Her alıcıya sunulan ürünlerle ilgili belirli bilgiler sağlanmalıdır.

Tüketici mülkleri;
Kullanım Şartları;
Güvenlik koşulları;
Ürün veya ürünlerin servis ömrü ve raf ömrü;
Garanti süresi;
Satın alma koşulları.

Ek ürün bilgileri

Bazı mal veya ürün grupları için Sağlanan bilgiler için ek gereklilikler oluşturulmuştur:

Satıcı, parfüm veya kozmetik satarken bileşimi, etkisi ve mutlaka eylem hakkında bilgi verir.
Değerli metaller gibi değerli taşlar da üreticilerin damgalarına sahip olmalıdır (Rus malları için kural).
Değerli taşlar (yönlü anlamına gelir) yalnızca sertifika olması durumunda satılmaktadır.

Hem değerli metaller hem de değerli taşlar için bilgiler verilmektedir:

Örnekler hakkında;
Sertifikasyon hakkında;
Bunlarda yer alan standartlar hakkında;
Rus işaretlerinin (Tahlil Bürosu tarafından verilen) neye benzediği hakkında.

Kurallarda, ziyaretçinin satın aldığı mallara ilişkin hizmetlerin yalnızca alıcının rızası ile sağlandığı belirtilmektedir.

Büyük ürünlerin yüklemesinin satıcı tarafından alıcının nakliyesine ücretsiz olarak yapıldığına dikkat çekiliyor.

Belirli ürün kategorilerinin satışının özellikleri

Fakat Tüm ürün kategorileri değişime tabi değildir. Değiştirilemez:

Değerli metal içeren ürünler;
Ev kimyasalları;
Kişisel hijyen amaçlı ürünler;
Parfümler, kozmetikler;
Tekstil çamaşırları (ölçülen).

Kurallar, başta gıda olmak üzere çeşitli ürün gruplarının satış özelliklerini açıklamaktadır ve ardından:

Ev (karmaşık),
Kürk, tekstil, giyim ve ayakkabıdan yapılmış ürünler,
Kozmetik ve parfümler,
Arabalar, motosikletler, römorklar,
Mücevherat, değerli metaller, değerli taşlar,
İlaçlar, tıbbi cihazlar,
Hayvan ve bitki ticareti,
Ev kimyasalları, tarım ilaçları, özellikle pestisitler,
Fonogramların yanı sıra görsel-işitsel çalışmalar da
Bilgisayar programları, veritabanları,
Silah ve mühimmat,
İnşaat malzemeleri,
Mobilya,
Gazze,
Süreli olmayan basılı yayınlar,
boo,
Alkol.

Buna göre bir hüküm var Onarım süresi boyunca alıcıya kullanması için benzer bir ürün sağlanabilir..

Kurallar belirler bu standardın uygulanmadığı ürünlerin listesi. Dahil edildi:

Motosikletler ve motorlu taşıtlar dahil olmak üzere motorlu taşıtlar. Ancak engellilere yönelik ekipmanlar, ana araç onarılıncaya kadar geçici kullanım için alınabilir;
Mobilya;
Elektrikli ev aletleri, ev ve tıbbi cihazlar;
Yemek pişirmek için kullanılan elektrikli aletler;
Silahlar ve bileşenleri.

Bazı mal türleri değiştirilemez

Kitaplar, diğer basılı yayınlar,
Parfümeri. Makyaj malzemeleri,
Ev kimyasalları,
Silah,
Motorlu taşıma,
Tıbbi cihazlar,
Kişisel hijyene yönelik ürünler,
Bitkiler. Hayvanlar

Garanti süresi

Garanti süresi satıcının, üreticinin yükümlülüğündedir. Uygun olmayan malı satın alan alıcının taleplerini karşılamakla yükümlü oldukları süre. Dönem, satın alma tarihinden itibaren hesaplanır. Ancak satın alma tarihini belirlemek mümkün değilse, o zaman üretim tarihinden itibaren.

Garanti süresi belirlenmemiş durumlarda satın alma tarihinden itibaren iki yıldır (Medeni Kanun md. 477).

Alıcı şu şekilde tahsil edilir: kullanım ve çalışma kurallarına uyma zorunluluğu.

Düşük kaliteli ürün. Uygulama

Satılan ürünlerin kendileri için gerekli şartları karşılaması gerekir.

Satış kurallarının ihlali idari sorumluluk gerektirir.

Bir satıcı uygun olmayan bir ürün satarsa sorumlu tutulabilir, hatta muhtemelen cezai kovuşturma başlatılabilir.

Düşük kaliteli malların satışına ilişkin para cezası İdari Suçlar Kanunu'nda öngörülmüştür. Bedeni:

bireyler için - 2,5 bin ruble'ye kadar;
Tüzel kişiler için 50 bine kadar.

Belirli mal türlerinin satışına ilişkin kuralların ihlaliçeşitli yönlerde kendini gösterebilir: hasarlı ürünlerden, üretim kusurlu mallara, kasıtlı bir girişime kadar son kullanma tarihi geçmiş malları satmak. Şikayet ve Öneri Kitabı'nın verilmemesi de ihlaldir.

Karara uygunluğun izlenmesi

Ticari işletmelerin, bireysel girişimcilerin faaliyetleri ve bizi ilgilendiren Kurallara uyum üzerindeki denetim aşağıdakilere emanet edilmiştir:

Açık Devlet Ticaret Müfettişliği;
Ticaret Bakanlığı dış ekonomik ilişkiler;
Tekel Karşıtı Komite;
Rospotrebnadzor;
Yürütme gücü(her seviyedeki organlar için).

Uzaktan satış. Yasak olan nedir?

Öncelikle Alkol ve onu içeren ürünlerin ticareti yasaktır. Nadir toprak ve değerli metalleri, değerli taşları ve stratejik malzemeleri satamazsınız. Mesafeli satışa tabi değildir:

Silahlar;
Zehirli maddeler;
İlaçlar. Otlar satabilirsiniz;
Hem yivsiz hem de yivli silahlar ve bunlar için mühimmat;
İlaçlar;
Pestisitler ve kimyasallar.

Tamamen ile Uzaktan satışı yasak olan ürünler yasal düzenlemelerde bulunabilir:

179 Sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi (22 Şubat 1992).
Federal yasalar: 1996 tarihli Federal Yasa-150, 1998 tarihli Federal Yasa-3, 1996 tarihli Federal Yasa-41
diğer kanun ve yönetmeliklerde.

Çek sadece bir kağıt parçası değildir. Avukatlar bu önemli belgeyi atmamanızı tavsiye ediyor. Yasal tavsiye içeren bir video izlemenizi öneririz:

BELİRLİ ÜRÜN TÜRLERİNİN SATIŞI

Adli uygulama ve mevzuat - 19 Ocak 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N 55 (28 Ocak 2019'da değiştirildiği şekliyle) “Belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine, dayanıklı malların bir listesi benzer bir ürünün onarımı veya değiştirilmesi süresince alıcının onlara ücretsiz olarak sağlama zorunluluğuna tabi değildir ve iade edilemeyecek veya farklı boyuttaki benzer bir ürünle değiştirilemeyecek iyi kalitede gıda dışı ürünlerin bir listesi , şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyon"

Güçlü veya toksik maddeler içeren ilaçları dağıtan eczaneler, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 19 Ocak 1998 N 55 tarihli Kararnamesi, Rusya Sağlık Bakanlığı'nın 19 Ocak 1998 tarihli Kararı ile onaylanan belirli türdeki malların satışına ilişkin Kurallara göre yönlendirilmelidir. 4 Mart 2003 N 80 "Onay üzerine Endüstri standardı "Eczanelerde ilaçların dağıtımına (satışına) ilişkin kurallar. Temel hükümler", Rusya Sağlık ve Sosyal Kalkınma Bakanlığı'nın 13 Eylül 2005 tarihli Kararları N 578 "Doktor reçetesi olmadan dağıtılan ilaçlar listesinin onaylanması üzerine" ve 14 Aralık 2005 tarihli N 785 "Dağıtım prosedürü hakkında ilaçlar".

Ülkedeki çok zor ekonomik durum göz önüne alındığında, Rusya Hükümeti, küçük ve büyük işletmeleri şu veya bu şekilde etkileyen yasa maddelerinde bir dizi değişiklik ve ekleme yapmak zorunda kaldı. Hükümet Kararnamesi'nin son baskısı Ocak 2016'da yürürlüğe girdi. Başlıca değişiklikler şunları etkiledi:

bireysel girişimcilere vergi tatili şeklinde tavizler;
Tütün ve alkollü içecekler vb. satışına ilişkin kuralların sıkılaştırılması.

Gıda ve gıda dışı mal gruplarında bireysel girişimciler için ticaret konusu ve kuralları üzerinde durmayı öneriyoruz.

Ticaret Kuralları 2018: Hükümet Kararnamesi

Ana değişiklikler, belirli gıda dışı ve gıda ürünleri gruplarının bireysel girişimciler için herhangi bir yolla satışına ilişkin kuralları etkiledi: tesis dışı/ticaret, iç mekan, ticaret katlarında, mağazalarda, catering işletmelerinde vb. Fiyat etiketlerinin tasarımı için bireysel girişimciler tanıtıldı ve buna göre alıcının tüm ürünlerle ilgili eksiksiz bilgileri mevcut.

Yeni kurallar perakende ve toptan satışları etkiledi. Diğer hizmet türleri için de benzer standartların geliştirilmesi planlanmaktadır. Ayrıca yeni girişimcilerin (IP) tesciline ilişkin kurallar ve vergilendirme standartları da değiştirildi.

Gıda ürünleri: kriterler

Rusya Hükümeti'nin geçen 2017 yılı sonundaki kararnamesi ile, gıda ve belirli gıda dışı ürün gruplarının (bireysel girişimciler için) satışına ilişkin kurallarda değişiklikler kabul edildi. Bu yılın Ocak ayında 2018'de yürürlüğe giren aynı Karar, alıcıya (tüketiciye) hiçbir değişim sağlanmayan uzun ömürlü ürünlerin yanı sıra gıda dışı uygunsuz türdeki malların bir listesini oluşturdu. iade edilemez veya değiştirilemez.

Perakende ticaret organizasyonlarında ve halka açık yiyecek içecek işletmelerinde komisyon ücreti belirlenmiş, epidemiyolojik standartlara uyum kuralları vb. belirlenmiştir. Tam liste resmi tematik kaynaklarda bulunabilir veya tam metni sayfamızdan ücretsiz olarak çevrimiçi olarak indirebilirsiniz.

Rusya Federasyonu'nda gıda dışı ürünlerin ticareti 2018

Güncellenen kurallar, girişimcilere (IE'ler) yönelik müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için tasarlanmıştır. Düzenleyici otoriteler için özel düzenlemeler yaptılar. Ancak hazırlık çalışmaları da dahil olmak üzere temel standartlar değişmeden kaldı:

Ürünler uygun tipte olmalı ve ancak tasnif edilip kalite kontrolleri yapıldıktan sonra raflara yerleştirilmelidir;
ürünlerde fiyat etiketi bulunmalıdır;
satıcının sağlık sertifikası, şapkası ve özel kıyafeti olmalıdır;
İşyerinde tartı ürünleri varsa mutlaka terazi bulunmalıdır; bazı gruplar için yazar kasa gerekmektedir.

Mağaza satış kuralları, satıcıları/yöneticileri, şikayet ve önerilerin yer aldığı bir defter, lisansa tabi mal grupları için lisanslar ve ayrıca mağazanın işleyişi ve tüketicinin korunması hakkında bilgiler içermesi gereken bir alıcı köşesi oluşturmaya zorlamaktadır. Haklar. Talep üzerine satıcı, her türlü ürüne ilişkin sağlık belgelerini sağlamakla yükümlüdür.

Bireysel girişimciler için 2018'de UTII'nin hesaplanması, örnek perakende ticaret

Bireysel girişimciler için perakende ticarete yönelik UTII'nin (İntaj Gelirine İlişkin Birleşik Vergi) hesaplanması, kendi aralarında doğru şekilde çarpılan beş göstergeden oluşur:

BD – alanın 5 m2'yi aşması koşuluyla baz getirisi m2 başına 1,8 bin;
FP fiziksel bir göstergedir, kullanılabilir alanın (perakende alanı) büyüklüğü bu şekilde kullanılır;
Not – bu seçenekte %15'e eşittir;
K1 - deflatör katsayısı Hükümet Kararnamesi ile yıllık bazda belirlenir, 2017-2018 için 1,798'dir;
K2 - Ayarlama katsayısının bölgesel bir referansı vardır ve 0,05 ile bir birimin tamamı arasında değişebilir.

Bir aya ait vergi hesaplama formülü şu şekildedir: BD*FP*NB*K1*K2=UTII.

1 Ocak 2018'den itibaren alkollü içeceklerin ticaretine ilişkin kurallar

Alkollü ürünlerin satışına ilişkin bu kurallar, teslimat/teslim alma aşamasından satışına kadar kendi kurallarını belirler. Alkollü ve düşük alkollü ürünleri kabul ederken, satıcının/malları kabul etmekten sorumlu diğer kişinin, ürünlerin faturaya uygunluğunu (kalite, miktar, tüketim vergilerinin bütünlüğü, durumu vb. parametreler) kontrol etmesi gerekir. Ürünlere, alıcı için eksiksiz ve erişilebilir bilgiler içeren, üreticinin tavsiyelerine vb. uygun olarak uygun koşullarda saklanan fiyat etiketleri sağlanmalıdır.

Alkollü ve düşük alkollü ürünler yalnızca perakende veya toptan ticarete yönelik sabit tesislerde satılabilir. Bu gruptaki malları satarken zorunlu tarama gereklidir (tüm barkodlara erişilebilir olmalıdır) ve tüketicilere makbuz verilmesi gerekir (yani yazarkasa aracılığıyla zorunlu satış). 1 Ocak 2018'den itibaren alkol satışı, satış süresi de sınırlıdır: 23.00 - 8.00 saatleri arasında perakende satış yasaktır.

EGAIS'in, bu yılın Ocak ayında yürürlüğe giren Hükümet Kararnamesi uyarınca kurallara ve gerekliliklere uyumu izlemek ve düzenlemekle görevlendirildiği belirtiliyor (kontrol uygulama sorumluluğu yatıyor). Görevleri basitleştirmek için girişimcilerin (IE'ler), bir bilgisayar (yazar kasa) aracılığıyla bağlanan özel bir program kullanarak kamu erişimine bağlanmaları gerekiyordu. Bu kurallar sadece Rusya Federasyonu için bir yenilik değildir; benzer normlar eski BDT ülkelerinin mevzuatlarında da yer almaktadır: Belarus Cumhuriyeti'nde, Ukrayna'da vb.