İş görgü kuralları nedir? İş iletişimi görgü kuralları. İş iletişiminin kuralları

İş iletişimi etiğine uyum, başarılı bir ekibin temelidir. Mesleki etik ve karşılıklı saygı kuralları üzerine kurulu ilişkiler, rahat bir çalışma ortamı yaratır ve ekipte motivasyonu korur.

Makalede iş iletişimi etiğinin temel ilkeleri, hem çalışanlara hem de yöneticilere faydalı olacak ipuçları ve kurallar sunulmaktadır.

Başkalarına kendisi kadar saygı duyacak kadar kendini kontrol etmek ve onların bize yapmasını istediğimiz şeyleri onlara da yapmak hayırseverlik olarak adlandırılabilecek şeydir.
Konfüçyüs

Ne olduğunu?

Diğer iletişimler gibi iş iletişiminin de düzenlemeye ihtiyacı vardır. İş iletişimi görgü kuralları, hafta içi her gün birlikte çalışmak zorunda olanlar için bir dizi halka açık ve söylenmemiş kurallardır.

Düzenlenmiş normlar olmadan iş iletişimi kaotik bir bilgi alışverişine dönüşür. Her insan etrafındaki dünyayı, meslektaşlarını, yöneticilerini ve astlarını kendine göre algılar.

Farklı dünya görüşlerinin işe müdahale etmemesini ve herkesi farklı diller konuşmaya zorlamamasını sağlamak için iş iletişimi görgü kurallarına ve kültürüne uymak önemlidir. Bu, hem bir ekip içindeki ilişkiler hem de dış bağlantılar (farklı departman veya şubelerin çalışanları arasında, bir çalışan ile bir müşteri arasında) için geçerlidir.

İş iletişimi etiğinin kuralları ve temel ilkeleri

İş iletişiminin etiği her şeyden önce pratik bir hedef. Buna uymak, genel olarak tüm ekibin ve özel olarak her çalışanın işini büyük ölçüde basitleştirir, çünkü genel kabul görmüş kalıplara göre hareket etmek daha kolay ve daha hızlıdır. Bu, çalışanların birbirlerinden ne bekleyeceklerini bilmelerini sağlayacaktır. Bu adım, çalışanları "Ne demek istedi?" gibi düşünmekten kurtararak genel verimliliğin artırılmasına yardımcı olur.

İş ahlakının ikinci görevi– Ekipte tüm zamanın işe ayrıldığı ve eğlenceye doğru miktarda zamanın verildiği bir çalışma ortamı yaratın. Ahlaki rahatlık hayatta fiziksel rahatlıktan daha büyük bir rol oynar ve iş etiğine uyulması sayesinde çalışanlar iş tatmini açısından kendilerini her zaman rahat hissedeceklerdir.

Üstelik iş ahlakının ahlaki yönü de verimliliği etkiliyor: İş yerinde kendini rahat hisseden çalışan, şirkete daha bağlı olacak ve işini daha iyi yapmak için çabalayacak. İş iletişiminin etik ilkelerine bağlı kalarak elde edilen hoş bir atmosfer, çalışanların işlerinde mükemmellik için çabalamalarını sağlar.

D. Carnegie'ye göre iş iletişiminde 5 temel görgü kuralının video incelemesini izlemenizi öneriyoruz:

Temel iş iletişimi türleri

Üç ana iş iletişimi türü vardır; bunlar ekip içinde genel kabul görmüş hiyerarşiye dayanır.

Yani, iş iletişimi gerçekleşebilir:

"Yukarıdan aşağıya";
"Aşağı";
"Yatay olarak".

Genel ilkeler olmasına rağmen, bu üç kategori için iş iletişimine ilişkin farklı etik standartlar bulunmaktadır. Öncelikle genel ilkeler şunlardır: çalışana saygı, ikincisinin şirketteki rolü ne olursa olsun.

Çalışanlara, diğer şirketlerdeki meslektaşlarınıza ve birlikte çalıştığınız müşterilere karşı adil olmak önemlidir. Bu, örneğin muhatabınıza sırf sizi ilgilendirdiği için kişisel işlerini, özellikle de sorunlarını sormanın etik dışı olacağı anlamına gelir.

Herkes için ortak kurallar geçerlidir iş telefonu görgü kuralları. "Merhaba" veya "evet" bir iş insanı için uygunsuz selamlamalardır. Kibarca kendinizi tanıtmalı, pozisyonunuzu, şirketin adını, departmanınızı belirtmelisiniz.

Telefonda konuşurken dikkatli olmanız gerekir; eğer bir kişiyle ilk kez konuşuyorsanız, onun adını ve soyadını hatırlayıp bunları kullandığınızdan emin olun. Düşüncelerinizi her zaman açık ve net bir şekilde ifade etmelisiniz. İyi nedenlerden dolayı konuşmayı sürdüremiyorsanız, muhataptan özür dilemeniz ve onunla daha sonra iletişime geçmeyi teklif etmeniz gerekir.

İletişim "üst-ast"

Patron astından “daha yüksektir”

Veya "yukarıdan aşağıya". İyi bir lider takımda rahat bir atmosfer yaratmaya çalışmalıdır. Astları için en güçlü motivasyon kaynağı ve örnek olan, liderin öz disiplinidir.

Bu nedenle liderlik pozisyonunda bulunan kişilerin iş iletişiminde etik kurallara uyması her şeyden önce önemlidir.

Tavsiye: Tüm şirketin etkili çalışması liderin öz disipliniyle başlar. Ancak kendinizi yönetmeyi öğrenerek diğer insanları yönetebilirsiniz. Alışkanlık, geç kalmak, kararları “sonraya” ertelemek alışkanlıklardan kaybolmalıdır. Bütün bunlar otoritenizi güçlendirmenize ve çalışanlarınızın gözüne girmeye yardımcı olacaktır; herkes ideal bir liderle parlak bir gelecek için çabalamak ister.

Yönetici iş sürecini yöneten ve emir veren kişidir.
Bunu aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapabilirsiniz:

Emir;
Rica etmek;
Soru veya istek;
Bir gönüllü çağırın.

Sipariş - katı bir talimat şekli. Emirler suiistimal edilmemeli, ama iyi anlamda, onlardan tamamen kaçınılmalıdır. Çoğu zaman, kritik durumlarda vicdansız çalışanlarla ilgili olarak doğrudan emirler kullanılır. Ancak sorun ve siparişler söz konusu olduğunda, bu kadar açıkça çelişkili bir çalışanın şirkete ne gibi faydalar sağlayabileceğini düşünün?

Talep, siparişin en yaygın biçimidirözellikle ekip halihazırda oldukça güvene dayalı çalışma ilişkileri kurmuşsa. Bir talebe yanıt olarak, gerekirse çalışan yorumunu verebilir. Yönetici aynı zamanda talebi bir siparişe eşdeğer olacak şekilde sunabilir ve üslubu dostça kalabilir.

Soru Genellikle kendilerini yetkin ve proaktif insanlar olarak göstermiş olan çalışanlara sorulan bu soru, gönüllü çağırmak için de geçerlidir.

Yöneticiye tavsiye: Hangilerinin soruları yeterince algıladığını öğrenmek için astlarınızı incelemek iyi bir fikir olacaktır. Örneğin, işi konusunda istekli ve yöneticisinin güvenini kazanmış nitelikli bir ast, belirli bir sorunun nasıl çözüleceği konusunda iyi tavsiyeler verebilir. İnisiyatifsiz ve vicdansız bir çalışanın, konuyu yöneticinin bir zayıflığı ve işten kaçma nedeni olarak görmesi daha olasıdır.

Ayrıca astlar her zaman takdir eder adalet. Dolayısıyla, cezanın başarısızlığa yeterli olması gibi, ödülün de her zaman hak etmeye yeterli olması gerekir. Aynı zamanda çalışanların hataları tamamen göz ardı edilmemelidir - bu tür davranışlar yöneticiyi dikkatsiz gösterebilir veya çalışana dikkatsizce çalışabileceğini, kaytarabileceğini ve cezasız kalabileceğini söyleyebilir.

Diğer şeylerin yanı sıra, patron astlarına onların görüşlerine ve ortak amaca katkılarına saygı duyduğunu ve değer verdiğini göstermelidir ve bu durumda karşılıklı sadakat elde edecektir.

İletişim "ast-patron"

Elbette tüm astların iş iletişimi kurallarına uyması gerekir. İyi bir çalışan, bir yönetici gibi, takımda rahat bir atmosfer oluşturmak ve sürdürmekle ilgilenir, bu nedenle iş iletişimi etiği çerçevesinde bir astın görevlerinden biri de yöneticinin bunu sürdürmesine yardımcı olmaktır.

Bir ast hiçbir durumda yöneticisini yönetmeye çalışmamalıdır; bu saygısızlığın, hiyerarşiye uymamanın ve buna bağlı olarak etik iş iletişimi normlarının ihlalinin bir tezahürüdür. Bağlılık her zaman gerçekleşmelidir: Fikrinizi doğru biçimde ifade edebilirsiniz, ancak bunu patronunuza belirtemezsiniz. Bu arada, bu durumda ağ iletişiminin etiği bir istisna değildir. Çevrimiçi yazışmalarda bazı etik kuralların ihmal edilebileceği düşünülebilir, ancak bu böyle değildir. Ekranın diğer tarafında hala bir patron var ve ona göre davranmanız gerekiyor.

Patronunuzla kategorik olmanız önerilmez. Her zaman onunla aynı fikirde olmanıza gerek yok, aksi takdirde dalkavuk gibi görünebilirsiniz. Ancak yönetimle sürekli tartışmamalısınız. Burada ince bir çizgi bulmak ve astın lidere saygı duyduğunu, iç çekirdeğe sahip olduğunu ve güçlü bir karaktere sahip olduğunu göstermek önemlidir. Bu tür çalışanlara sadık ve güvenilir insanlar olarak değer verilir ve güvenilir.

Yardımcılardan her zaman zorluklarını paylaşmalarını isterim; Her zaman onlara destek olmaya çalışıyorum.
Tabii eğer sorunları olduğunu kabul etmeye istekli olurlarsa.
J. Soros

Şirketin üst düzey yöneticileri varsa, bir üst amirinize danışmadan onlarla iletişime geçmemelisiniz. Bu, lidere saygısızlığın doğrudan bir göstergesidir; bu, yöneticinin yetkinliği konusunda şüphe uyandırabilir ve bu da tüm ekip içindeki ilişkileri olumsuz etkileyebilir.

Bahsetmemek umursamazlık olur Bazı çalışanların ana silahı yalanlardır. Bir çalışan işyerinde yalan söylemesine izin verirse, tüm görevleri tamamlayacağına söz verirse (sonraki başarısızlıkla birlikte), gerçekte yapmadığı bir şeyi nasıl yaptığı hakkında konuşursa, bir yöneticinin kendisini bu durumdan kurtulma zevkinden mahrum bırakması nadirdir. böyle bir asistan. Dürüstlük ve güven iş iletişiminin temelidir. Bu ilkelere bağlı kalan bir çalışan, planladığından daha da ileri gidebilir, ancak kurnaz olmaya çalışırsanız, o zaman yalnızca kendinizi suçlayabilirsiniz.

Çalışan-çalışan iletişimi

Bu durumda, öncelikle çalışanlar arasındaki ilişkiyi özünde neyin belirlediğine dikkat etmeniz gerekir: hakları ve sorumlulukları. Meslektaşlar arasında açıkça dağıtılmalıdır, aksi takdirde kaçınılmaz olarak bir çatışma ortaya çıkacaktır. Diğer çalışanların işleri örtüşse bile herkes kendi işine bakmalıdır.

Çoğu zaman, çalışanlar arasında, örneğin bir terfi elde etmeye çalıştıkları iş rekabeti veya rekabet meydana gelir. Burada kişiselleştirmenin kabul edilemez olduğunu anlamak gerekir. Saygı her şeyin üstünde tutulmalıdır. Özellikle sunumlar sırasındaki iş iletişimi görgü kuralları, bir meslektaşın sözünün kesilmemesi veya sözünün kesilmemesi gerektiğini varsayar. Sunum sonrasında veya özel olarak belirlenen soru döneminde tüm soru ve itirazlar doğru bir şekilde ifade edilebilir.

Ayrıca yerine getirebileceğinizden fazlasını üstlenmemeli, tutulmayacak sözler vermemelisiniz. Kendinizi, yeteneklerinizi ve çalışanlarınızın yeteneklerini yeterince değerlendirmeniz gerekir.

Bu konunun incelenmesi sonucunda öğrenci:

Bilmek

iş elbisesi görgü kuralları;
“iş görgü kuralları” ve “ticari sır” kavramları;
iş protokolü;

yapabilmek

bir iş görüşmesinin sonuçlarını analiz etmek;
bir iş görüşmesine hazırlık aşamasını yürütmek;

sahip olmak

iş görüşmeleri, telefon görüşmeleri, video konferanslar düzenleme ve yürütme becerileri;
yazılı iş görgü kuralları becerileri.

İş etiği

İş etiği- Bu, iş ve iş bağlantıları alanındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür. Herkes bir şirketin herhangi bir çalışanının şirketin yüzü olduğunu bilir ve bu kişinin hem çekici hem de profesyonel, arkadaş canlısı ve kararlı, yardımsever ve bağımsız olması önemlidir.

Modern iş görgü kuralları, derin bir nezaket bilgisi, bir takımda herkesin saygısını kazanacak ve davranışlarınızla başkalarını rahatsız etmeyecek şekilde davranma yeteneğidir. Bir şirket çalışanının davranış kültürü ve müşterilerle iletişim kurma yeteneği ile bu şirketin tüm ekibi yargılanabilir.

İş görgü kurallarını bilmek, hatalardan kaçınmanıza veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmenize yardımcı olur. Dolayısıyla iş adamı görgü kurallarının temel işlevi veya anlamı, iletişim sürecinde insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden toplumda bu tür davranış kurallarının oluşması olarak tanımlanabilir. İş görgü kurallarının ikinci en önemli işlevi kolaylık işlevidir, yani. uygunluk ve pratiklik. İş görgü kuralları, en küçük detaylardan en genel kurallara kadar günlük hayata yakın bir sistemdir. Sonuçta görgü kurallarının en önemli ilkesi, görgü kurallarına göre hareket etmenin gelenek olduğu için değil, daha uygun, daha uygun, başkalarına ve kendine daha saygılı olduğu için gerekli olmasıdır. Modern iş dünyasında şirketin yüzü önemli bir rol oynamaktadır. İş görgü kurallarına uyulmayan kuruluşlar çok şey kaybeder. İş görgü kurallarının norm haline geldiği yerlerde işgücü verimliliği daha yüksek ve sonuçlar daha iyidir. Dünyanın dört bir yanındaki girişimciler iş dünyasının en önemli ilkesini biliyor: İyi davranışlar kârlıdır. İş ahlakına dikkat edilen bir firmayla çalışmak çok daha keyifli. Neredeyse tüm dünyada norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır. Görgü kuralları, yalnızca daha önce hiç yapmadığımız görgü kurallarına göre bir şeyler yapma girişiminden kaynaklanan bir iç gerilim olmadığında yardımcı olur.

Yerleşik ahlaki standartlar, hem kamusal hem de aile yaşamında insanlar arasında uzun vadeli bir ilişki kurma sürecinin sonucudur. Bu normlara uyulmadan siyasi, ekonomik, kültürel ve aile ilişkileri mümkün değildir, çünkü insanlar birbirlerini hesaba katmadan, kendilerine belirli kısıtlamalar getirmeden var olamazlar. Ve burada görgü kuralları çok önemli bir rol oynuyor.

Ancak görgü kurallarının gereklilikleri mutlak değildir. Görgü kuralları normları, ahlak normlarının aksine koşulludur; insanların davranışlarında neyin genel olarak kabul edildiği ve neyin kabul edilmediği konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğine sahiptirler.

İşletmedeki iş görgü kuralları

İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik temelde de yapılır. Ticarette genel kabul görmüş girişimcilik kurallarının ihlal edilmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez.

Modern girişimciler, uygar pazarda ustalaşırken, pazar dünyasında yer edinmek isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve iş hayatında başarının anahtarı iş görgü kurallarına uymaktır. Yani iş görgü kurallarına uymak, profesyonelliğinizin gerekli unsurlarından biridir.

Küresel ekonomik bağlar, iş adamlarının diğer ülkelerin görgü kurallarını bilmesini zorunlu kılmaktadır. Burada görgü kurallarının ihlali iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybedilmesine bile yol açabilir. İş görgü kuralları kuralları zamanla değişir, bazıları artık bağlayıcı doğasını, örneğin bir kadına yönelik davranış unsurlarını kaybetmiştir. Yakın zamana kadar, bir erkeğin bir restoranda bir kadınla birlikte yemek yiyorsa mutlaka hesabı ödemesi, kapıyı ona açması ve asansörden çıkarken önce onun geçmesine izin vermesi gerektiğine inanılıyordu. Bugün bu tür kurallar zorunlu değildir. Modern iş görgü kuralları, kapıya en yakın kişinin asansörden ilk önce çıkmasını önerir. Kadın paltosunu kendisi giyer ancak bunu yaparken zorlanırsa erkek ona yardım etmekle yükümlüdür.

Sadece nazik ve arkadaş canlısı olmak yeterli değildir. İş görgü kurallarında genel ilkeler, aşağıdaki temel kurallarda ifade edilen belirli bir renk alır.

1. Kural 3 × 20.
2. Her şeyde dakik olun.
3. Çok fazla şey söylemeyin.
4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün.
5. Uygun şekilde giyinin.
6. İyi bir dille konuşun ve yazın.
7. Hareketlerinize dikkat edin.

Kural hayır. 1. 3×20 kuralı, iletişimin ilk 60 saniyesinin sizin hakkınızda her şeyi anlattığını söylüyor. Yürüyüş, duruş, kendini tutma ve sunma şekli, jestler, söylenen ilk ifadeler, ses tonu, ses tonunun yanı sıra giyim, saç modeli, düzgünlük - tüm bu faktörler bir araya geldiğinde bir kişinin ilk izlenimini oluşturur.

Davranış son derece önemlidir. Çeneniz hafifçe yukarıda olacak şekilde her zaman düz durmaya çalışın. Başkalarının yere düşürdüğü paraları arar gibi başınız aşağıda yürümemelisiniz. Ayaklarınıza bakarak kambur yürüme alışkanlığından kurtulmak için başınıza kitap koyarak yürüme egzersizi yapabilirsiniz. Muhteşem bir duruş geliştirmek için mükemmel bir egzersiz.

İş konuşması için retorik araçlar.İş iletişiminin başarılı olması için konuşmanızı muhatabınızın ilgisini çekecek şekilde kullanmayı, onu etkilemeyi, onu kendi tarafınıza kazanmayı, size sempati duyanlarla ve size karşı olanlarla başarılı bir şekilde konuşmayı, dar bir çevrede bir sohbete katılın ve genel halkla konuşun.

Özel bir bilim, nasıl güzel konuşulacağını öğretir - retorik veya belagat bilimi. Dinleyiciler üzerinde istenilen etkiyi yaratmak için kamuya açık konuşmaların hazırlanması ve sunulmasına ilişkin yasaları düzenler.

Retorik, iletişimin etkinliğini önemli ölçüde etkileyen faktörlerin dikkate alınmasını içerir.

Bu tür faktörlerin ilki seyirci kompozisyonu, kültürel, eğitimsel, ulusal, yaş ve mesleki özellikleri.

İkinci faktör ise içerik ve karakterin kendisi konuşmalar. Burada otoriter bir üslup ve buyurucu ifadeler kabul edilemez. Performans sürecinde insanlara güven göstermek ve onlara danışmak gerekiyor.

Üçüncü faktör objektiftir özgüven kişisel ve ticari niteliklerini, insanlarla konuştuğu konulardaki yeterliliklerini anlatan bir konuşmacı. Hazırlıklılığınızı abartmamak veya küçümsememek önemlidir.

Geleneksel olarak aşağıdaki iletişim tarzları ayırt edilir: “akıl hocası” – öğretici ve eğitici; “spiritüelleştirme” – insanları yüceltmek, onlara manevi güçlerine ve kişisel niteliklerine olan inancı aşılamak; “çatışmacı” – insanların itiraz etme ve aynı fikirde olmama isteğine neden olmak; “bilgilendirici” – dinleyicilere belirli bilgileri aktarmaya, belirli gerçekleri hafızalarına geri yüklemeye odaklanmıştır.

Retorikte aşağıdaki psikolojik ve didaktik öğretiler kullanılır: Konuşma etkisinin ilkeleri: erişilebilirlik, çağrışımsallık, ifade gücü ve yoğunluk.

Kullanma erişilebilirlik ilkesi,öğrencilerin kültürel ve eğitim düzeylerini, yaşamlarını ve iş deneyimlerini dikkate almak gerekir.

Kural hayır. 2. Her şeyde dakik olun. Herhangi bir çalışanın gecikmesi işe müdahale eder, ayrıca böyle bir kişiye güvenilemeyeceğini de gösterir. Bir iş adamı için belirli bir görevi tamamlamak için gereken süreyi hesaplayabilmek çok önemlidir.

Ayrıca, çalışmak için her zaman beklediğinizden daha fazla zamana ihtiyacınız olduğu ortaya çıkıyor; ve en önemlisi, nihayet işe başladığınızda, her zaman daha önce yapılması gereken başka bir şey olacaktır. Ayrıca, eğer işler çok iyi gidiyorsa, bir şeylerin gerçekleşmek üzere olduğunu akılda tutmak iyi bir fikirdir. Bütün bunlardan basit bir sonuç çıkarabiliriz: Ortaya çıkabilecek sorunları dikkate alarak görevleri yedek olarak tamamlamak için zaman ayırmak gerekir.

Kural hayır. 3. Çok fazla şey söylemeyin. Herhangi bir çalışan, kuruluşunun sırlarını saklamakla yükümlüdür; bu kural, personelden teknolojiye kadar bir şirketin veya kurumun tüm konuları için geçerlidir. Aynı şey, iş arkadaşlarının kişisel yaşamlarıyla ilgili konuşmaları için de geçerlidir.

Kural hayır. 4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Ortakların, müşterilerin ve müşterilerin görüş ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir iş yürütmek imkansızdır. Çoğu zaman iş dünyasındaki başarısızlığın nedenleri, bencilliğin tezahürü, kişinin kendi çıkarlarına odaklanması, kendi girişiminde ilerlemek için rakiplere, hatta meslektaşlarına zarar verme arzusudur. Her zaman muhatabınızı sabırla dinlemeye çalışın, diğer insanların görüşlerine saygı duymayı ve anlamayı öğrenin, muhaliflere karşı hoşgörüsüzlükten kurtulun. Asla rakibinizi küçük düşürmeyin, er ya da geç size aynısını yapmak zorunda kalacak biriyle karşılaşacağınızı unutmayın.

Kural hayır. 5. Uygun şekilde giyinin. Önemli olan, sizin seviyenizdeki işçiler arasında öne çıkmadan, iş yerinde çevrenize uygun giyinmektir. Kıyafetleriniz zevkinizi yansıtmalı.

Kural hayır. 6. İyi bir dille konuşun ve yazın. Söylediğiniz ve yazdığınız her şeyin doğru bir şekilde sunulması gerekir.

Bir kişinin yetkin bir şekilde konuşma yeteneği onun genel imajını etkiler. Belirli bir sözleşmeyi imzalama şansınız genellikle iletişim yeteneğinize bağlıdır. Başarılı olmak için bir iş adamının retorik sanatında ustalaşması gerekir. belagat ustalığı. Diksiyonunuzu, telaffuzunuzu ve tonlamanızı izlemek çok önemlidir. İş iletişimlerinde asla argo sözcükler veya saldırgan ifadeler kullanmayın; Başkalarını dinlemeyi öğrenin ve aynı zamanda ilgilendiğinizi de gösterin.

Pek çok insanın duymak istediklerini duyduğunu asla unutmamalıyız. Bu nedenle her izleyicinin duygusal ve psikolojik katmanlarını dikkate alma ihtiyacı vardır. Erişilebilirliği artırmak için çok etkili bir teknik, az bilinen bilgilerin (yenilik ve özgünlük) iletilmesinin yanı sıra çeşitli bilgilerin ve bunların güvenilirliğinin birleştirilmesidir.

İlişkisellik ilkesi dinleyicilerin duygusal ve rasyonel hafızalarına hitap ederek empati ve düşünmeyi uyandırmakla ilişkilidir. Uygun çağrışımları uyandırmak için benzetme, emsallere göndermeler ve ifadelerin tasviri gibi teknikler kullanılır.

Anlatım ilkesi Konuşmacının duygusal açıdan yoğun konuşmasında, yüz ifadelerinde, jestlerinde ve duruşunda ifade edilir ve tam bir adanmışlığın göstergesidir. Tutku, gerçek sevinç veya üzüntü, şefkat; bunların hepsi egoya özgü ifade biçimleridir.

Yoğunluk ilkesi Bilgi dağıtım hızı ile karakterize edilir. Farklı bilgiler ve farklı insanlar, farklı bir sunum hızına ve konuşmanın özümsenmesine ihtiyaç duyar. İnsanların mizacını, belirli bir bilgi türünü algılamaya hazırlıklı olmalarını dikkate almak gerekir. Bu bağlamda aşağıdakiler önemlidir: Konuşmacının dinleyicilerin ruh halini yönlendirme yeteneği; izleyicinin belirli bir bilgi klişesi üzerinde çalışabilme yeteneği; konuşmacının dinleyicilere gerekli bilgiyi özümseme hızını sunma yeteneği.

Unsurları olan bir dizi hitabet aracı vardır. iletişim etkileri. Onlara daha detaylı bakalım.

Görsel görüntü efekti. Kural olarak, kişi ilk başta görünüşüyle \u200b\u200balgılanır ve bu ilk izlenim, sonraki ilişkiler üzerinde iz bırakır. Bu nedenle, bir girişimcinin giyim estetiğini, iyi uygulanmış yüz ifadelerini, çekiciliği yaymak için yüksek bir incelik duygusunu benimsemesi, zarif tavırlarla muhatabı kazanması vb. gerekir.

Giyimde eksantrikliğe izin vermemelisiniz. İçindeki hiçbir şey hareket özgürlüğünü kısıtlamamalıdır. Omuzlarınızın ve kollarınızın hareketini kısıtlayan dar elbiseler giymeyin.

Kural hayır. 7. Hareketlerinize dikkat edin. Çoğu insan kendini güvensiz veya rahatsız hissederek kollarını ve bazen bacaklarını çaprazlar veya bir elini diğerinin üzerinde tutar. Son alışkanlık bize erken çocukluktan itibaren geldi; "tehlikeli" durumlarda bizi korumak için annemizin elini tuttuk. Muhatabınız, davranışın bu tür psikolojik özelliklerini bilmese bile, yine de sezgisel olarak ihtiyatlılığınızı ve kendinizden şüphe ettiğinizi hissedecektir. Bir kadının otururken ve özellikle ayaktayken bacak bacak üstüne atması caiz değildir. Bilinçsizce kullandığımız diğer birçok jest de dikkatli bir muhatap için gerçek düşüncelerimizi ve niyetlerimizi ortaya çıkarabilir.

Konuşmaya eşlik eden jestler, bilgiyi iletmenin, onu geliştirmek ve dinleyicileri ikna etmeye yardımcı olmak için tasarlanmış araçlarından biridir.

Jestlere karşı hassasiyet dinleyicinin zihnine derinden yerleşmiştir. Kelimelerle birleştiğinde jestler de konuşur ve duygusal yankıyı artırır.

Konuşmacı özel olarak jestler icat etmemeli; onları kontrol etmelidir. Bu durumda, aşağıdaki kurallara göre yönlendirilmelisiniz.

1. Hareketler doğal olmalıdır. Bir hareketi yalnızca ona ihtiyaç duyduğunuzda kullanın.
2. Hareketler sürekli olmamalıdır. Konuşmanız boyunca jest yapmaktan kaçının. Her cümlenin bir jestle vurgulanması gerekmez.
3. Hareketlerle kontrol edin. Jest, desteklediği kelimenin gerisinde kalmamalıdır.
4. Hareketlerinize çeşitlilik katın. Kelimelere anlamlılık kazandırmanız gereken her durumda aynı hareketi ayrım gözetmeksizin kullanmayın.
5. Hareketler amaçlarına uygun olmalıdır. Bunların sayısı ve yoğunluğu konuşmanın ve dinleyicilerin niteliğine uygun olmalıdır.

İlk cümlelerin etkisiİnsanların ilk izlenimlerini güçlendirir veya düzeltir. İlk ifadeler, hemen dikkat çeken, özgünlük unsurları içeren ilginç bilgiler içermelidir.

Tartışmanın etkisi. Konuşma makul, ikna edici, mantıklı, kışkırtıcı düşünce ve bilgiyi tanıma arzusu olmalıdır.

Parça parça bilgi yayımının etkisi Dinleyicinin dikkatini sürdürmek için en etkili retorik tekniklerinden biridir.

Sanatsal ifadenin etkisi– bu, cümlelerin doğru kurulması, doğru kelime vurgusu, metaforların, abartıların vb. kullanılmasıdır.

Gevşeme etkisi). Doğru zamanda şaka yapmayı veya esprili bir açıklama yapmayı bilen biri, bunu nasıl yapacağını bilmeyen birine göre çok daha şanslı olacaktır. Mizah, insanların rahatlaması için doğal bir mola yaratır, insanları birbirine yakınlaştırır ve olumlu bir ruh haline sokar.

Retoriğin ana kavramı hatiptir (lat. oge – konuşmak). Sözlerinin hitap ettiği kişiler dinleyiciyi oluşturur (Latince. denetim – duymak) .

F. Kuzin topluluk önünde konuşma konusunda aşağıdaki genel tavsiyeleri veriyor.

1. Yalnızca söyleyecek bir şeyiniz olduğunda ve konuşmanızın öneminden veya yararlılığından emin olduğunuzda konuşun.
2.Söz verilir verilmez konuşmanıza başlamayın. Biraz bekle. Seyircinin size 15-20 saniye bakmasına izin verin. Sonra seyirciye bakın, gülümseyin ve "merhaba" deyin.
3. Konuşmanızı okumaya karar verirseniz bunu muhatabınızla konuşuyormuş gibi yapın. “Kağıt yok” diyorsanız, hatırlasanız bile yine de ara sıra kısa ifadeleri ve sayıları okuyun. Bu, dinleyicilerin bilgilerinizin güvenilirliği konusundaki şüphelerini ortadan kaldıracaktır.
4. Konuşma, tartışma konusuyla sınırlı olmalı ve kesinlikle doğrulanmış ve seçilmiş gerçeklere dayanmalıdır.
5. Bakışlarınızı tek tek yüzlere sabitlemeyin. Uzun süre bakmanın hoş olmayan bir his bıraktığını unutmayın. Bu nedenle bireysel dinleyicilere bakın. Bu, dinleyicilerin dikkatini çeker ve onların beğenisini kazanır.
6. Anlamlı bir şekilde konuşun, çünkü anlamlı konuşma çok sayıda düşünce tonunu aktarabilir.
7. Kelime dağarcığınızın tamamını kullanın. Din adamlarını ve bayağılıkları konuşmanızdan çıkarmaya çalışın. Kitap tarzından da kaçının.
8. Dinleyicilerinizin dikkatini harekete geçirin. Beklenti ne kadar yoğunsa, beklenti ne kadar yoğunsa, beklenti de o kadar yoğun olur. Konuşmanın başında asıl meselenin ileride olduğunu ima edin ve bunu size birkaç kez hatırlatın. İlk kelimelerden itibaren, bir "sürpriz" beklentisiyle dinleyiciyi ilginin "kancasına" bağlamak gerekir.
9. Duraklatmayı öğrenin. Bu, dikkatin önemli düşüncelere odaklanmasına, sonuçların beklenmedikliğinin vurgulanmasına ve sunulanların özetlenmesine yardımcı olacaktır.
10. Kelimeyi jestle bağlayın. Genellikle anlamlı bir jest kelimeler olmadan anlaşılabilir. Hareketler dikkatli, kesin ve etkileyici olmalıdır. Yüz ifadeleri ılımlı ve arkadaş canlısı olmalıdır.
11. Konuşmanızın hızını değiştirin. Bu ona ifade gücü kazandırır. Konuşmanın temposunu değiştirmek aynı zamanda algılama hızını da değiştirerek dinleyicinin dikkatinin dağılmasını engeller. Ayrıca sesinizin tonunu da değiştirin: yükselmeli ve alçalmalıdır. Ses tonundaki ani bir yükseliş veya düşüş, bir kelimeyi veya cümleyi genel arka plandan öne çıkarır.
12. Yüksek sesle, açık, net, anlamlı konuşun ancak çok gerekmedikçe sesinizi yükseltmeyin.
13. Sesinizde mentorluk yapan, öğretici ve öğretici notalardan kaçınmaya çalışın.
14. Zor durumlarda size yardımcı olabilecek esprili hikayeleri, şakaları, masalları ve anekdotları stokta bulundurun.
15. Konuşmanıza her zaman olağandışı bir şeyle başlamaya çalışın ve sonunu parlak ve zengin yapın, çünkü en iyi hatırlanan şey sınırda olandır, yani. performansın başlangıcı ve sonu. Ancak sunum mantığına göre ana tezler ortada kalıyorsa konuşma sonunda özetlenmelidir.

Bu klasik kuralların yanı sıra Dale Carnegie'nin beğenilme sanatının altı kuralını da hatırlatmak isterim.

1. Diğer insanlarla ilgilenin, kendiniz hakkında daha az konuşun ve muhatabınızı daha çok dinleyin, "ben" zamirini kullanarak "yalan söylemekten" kaçının.
2. Gülümseyin, gülümseyin, gülümseyin. Gülümseyen bir insan, etrafındakilerde karşılıklı bir gülümseme ve iletişim kurma arzusu uyandırır. Çok azımız yüzlerimizi içsel deneyimlerimizi ve düşüncelerimizi tamamen gizleyecek kadar iyi kontrol edebilir. Bir dereceye kadar yüzümüze yazılırlar. Ama her birimizin yapabileceği şey daha çok gülümsemek. İlk başta bu gülümseme biraz sahte görünse bile, her şey sıkı sıkılı çenelerden daha iyidir. Birisi üzerinde iyi bir izlenim bırakmak, muhatabınızı kazanmak veya ona bir şey teklif etmek istediğinizde bu daha da önemlidir. Evde pratik yapın: aynada her zamanki yüz ifadenizi yakalayın veya bir arkadaşınızdan sizi gizlice filme almasını isteyin. Yüzümüze yazılanları her zaman doğru bir şekilde hayal etmeyiz. Aynanın önünde farklı yüz ifadeleri uygulayın: sert, sempatik, meydan okuyan, gülen. Bunları ayna olmadan tekrarlayın, evinizdeki birinden sizi izlemesini ve her ifadeye yorum yapmasını isteyin. Bu, yüzünüzü kontrol etmeyi öğrenmenize yardımcı olacaktır.
3. Muhatapınıza ismiyle hitap edin. Bunu yapmak için öncelikle bu ismi hatırlamak için çok çalışmalısınız.
4. Dinleyebilmek, sempati duyabilmek, sorular sorabilmek veya muhatabın cevaplamak isteyeceği şekilde.
5. Bir kişiyle ortak noktalar bulabilmek ve onu ilgilendiren şeyler hakkında konuşabilmek.
6. İyi olan her şey için içtenlikle iltifat edin ve övün. Övgülerinizle kişinin öz değer duygusunu artırmaya çalışın.

İş görgü kuralları aşağıdaki 10 prensibe dayanmaktadır.

1. Sağduyu: iş görgü kuralları normları sağduyuyla çelişmemelidir ve sağduyu, iş görgü kurallarının genel olarak düzeni, organizasyonu, zamandan tasarruf etmeyi ve diğer makul hedefleri sürdürmeyi amaçladığını belirtir. İş ilişkilerini ve yerleşik iletişim kurallarını ihlal eden görgü kuralları, sağduyuyla desteklenemez.
2. Özgürlük: Bu, iş görgü kurallarının ve normlarının, mevcut olmasına ve büyük bir gayretle uygulanmasına rağmen, yine de her bir iş ortağının özgür ifadesine, iş ortaklarını seçme özgürlüğüne, uygulama yöntem ve araçlarını seçme özgürlüğüne müdahale etmemesi gerektiği anlamına gelir. taraflar arasındaki anlaşmalar.

Özgürlük aynı zamanda ulusal özelliklerin, kültürel ve ulusal geleneklerin tezahürüne karşı hoşgörülü bir tutumu, özgürce ifade edilen bir bakış açısına bağlılığı ve çeşitli iş pozisyonlarını da gerektirir. Ancak özgürlük gibi iş görgü kuralları ilkesi, sağduyu, iklim koşulları, gelenekler, ulusal özellikler, siyasi rejim vb. ile sınırlıdır.

3. Etik: iş görgü kurallarını oluşturan tüm normlar, standartlar, gereksinimler, tavsiyeler kompleksi, özü ve içeriği gereği, sadece etik, ahlaki olmalıdır, yani. iş görgü kuralları tamamen “iyi”ye odaklanmıştır.
4. Kolaylık: iş görgü kuralları normları iş adamlarını zincirlememeli, dolayısıyla iş ilişkilerine müdahale etmemeli ve ekonominin gelişimini yavaşlatmamalıdır. Ofis alanının düzeninden ekipmanın içine yerleştirilmesine, iş kıyafetlerinden sunum yapma kurallarına ve iş görüşmelerinin gerekliliklerine kadar her şey bir iş insanı için uygun olmalı ve bu kolaylıklar tüm katılımcılara eşit şekilde sağlanmalıdır. iş ilişkilerinde.
5. Fizibilite: Bu prensibin özü, her iş görgü kuralları reçetesinin belirli amaçlara hizmet etmesi gerektiğidir. İş ilişkisi türlerinin (sunum, iş görüşmesi, müzakereler) çeşitli hedefleri vardır ve iş görgü kurallarının her yönü bunlara uygun olmalıdır.
6. Kolaylaştırmak: iş görgü kuralları normları, bunlara uymanın psikolojik olarak dayatılan veya reddedilen bir şeye dönüşmeyeceği şekilde olmalıdır; doğaldırlar, gerginlik olmadan kolaylıkla gerçekleştirilirler.
7. Evrensellik: bu, her tavsiyenin veya iş görgü kuralları normunun, iş ilişkilerinin birçok yönünü hedef aldığından emin olmaya çalışmanız gerektiği anlamına gelir.
8. Yeterlik: Bu prensibin özü, iş ilişkileri standartlarının, sözleşmelerin uygulama koşullarının azaltılmasına, daha fazla sayıda sözleşme yapılmasına, ekipteki çatışmaların sayısının azaltılmasına vb. yardımcı olması gerektiğidir.
9. Ekonomik: etik iş ilişkilerinin yüksek bir maliyeti olmamalıdır.
10. Muhafazakarlık: Bir iş adamının görünümü, tavırları, belirli geleneklere bağlılığı, istemsiz olarak güçlü, güvenilir bir şeyin çağrışımlarını uyandırır ve iş hayatında güvenilir bir ortak, her iş adamının nihai arzusudur.

Terbiye, toplumun tüm kanunları arasında en az önemli olan ve en çok saygı duyulanıdır. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Fransız ahlakçı yazar

18. yüzyılın başında Büyük Petro, "görgü kurallarına aykırı" davranan herkesin cezalandırılacağına dair bir kararname yayınladı.

Görgü kuralları, davranış tarzı anlamına gelen Fransızca kökenli bir kelimedir. İtalya görgü kurallarının doğduğu yer olarak kabul edilir. Görgü kuralları sokakta, toplu taşımada, bir partide, tiyatroda, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, işte vb. davranış standartlarını belirler.

Ne yazık ki hayatta sıklıkla kabalık ve sertlikle, başkasının kişiliğine saygısızlıkla karşılaşırız. Bunun nedeni, kişinin davranış kültürünün, görgü kurallarının önemini hafife almamızdır.

Görgü, kişinin davranış biçimi, dışsal davranış biçimi, başkalarına davranış şekli, konuşmada kullanılan tonlama, tonlama ve ifadelerdir. Ayrıca bunlar bir kişinin karakteristik jestleri, yürüyüşü, yüz ifadeleridir.

İyi görgü, bir kişinin eylemlerinin tezahüründe alçakgönüllülük ve kısıtlama, davranışlarını kontrol etme ve diğer insanlara dikkatli ve incelikli davranma yeteneği olarak kabul edilir. Kötü davranışlar sayılıyor; yüksek sesle konuşma ve gülme alışkanlığı; davranışta havalı; müstehcen dil kullanımı; kabalık; görünüşte özensizlik; başkalarına karşı düşmanlığın tezahürü; kişinin tahrişini kontrol edememesi; düşüncesizlik. Görgü kuralları, insan davranışı kültürüyle ilgilidir ve görgü kuralları tarafından düzenlenir ve gerçek bir davranış kültürü, bir kişinin her durumdaki eylemlerinin ahlaki ilkelere dayandığı yerdir.

1936 yılında Dale Carnegie, bir kişinin mali işlerindeki başarısının yüzde 15'inin mesleki bilgisine, yüzde 85'inin ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlı olduğunu yazmıştı.

İş görgü kuralları, iş ve resmi ilişkilerde bir dizi davranış kuralıdır. Bir iş insanının mesleki davranış ahlakının en önemli unsurudur.

Görgü kuralları, iç kültür olmadan, etik standartlara uyulmadan yalnızca dış davranış biçimlerinin oluşturulmasını öngörse de, gerçek iş ilişkileri gelişemez. Jen Yager, Business Etiquette (İş Görgü Kuralları) adlı kitabında, övünmekten hediye alışverişine kadar her görgü kuralı meselesinin etik standartlar ışığında ele alınması gerektiğine dikkat çekiyor. İş görgü kuralları, kültürel davranış kurallarına uyumu ve insanlara karşı saygılı tutumu öngörür.

Jen Yager iş görgü kurallarının altı temel emrini formüle etti.

1. Her şeyi zamanında yapın. Geç kalmak yalnızca işe engel olmakla kalmaz, aynı zamanda bir kişiye güvenilemeyeceğinin ilk işaretidir. "Zamanında" ilkesi, raporlar ve size verilen diğer görevler için geçerlidir.

2. Çok fazla konuşmayın. Bu ilkenin anlamı, kişisel nitelikteki sırları sakladığınız kadar, bir kurumun veya belirli bir işlemin sırlarını da özenle saklamakla yükümlü olmanızdır. Bazen bir meslektaşınızdan, yöneticinizden veya astınızdan kişisel hayatı hakkında duyduğunuz şeyleri asla kimseye anlatmayın.

3. Nazik, arkadaş canlısı ve misafirperver olun. Müşterileriniz, müşterileriniz, meslektaşlarınız veya astlarınız sizde istedikleri kadar hata bulabilirler, önemli değil: yine de kibar, nazik ve nazik davranmalısınız.

4. Sadece kendinizi değil başkalarını da düşünün. Dikkat sadece müşterilerle veya müşterilerle ilgili olarak gösterilmemeli, aynı zamanda meslektaşları, üstleri ve astları da kapsayacak şekilde gösterilmelidir. Her zaman meslektaşlarınızın, üstlerinizin ve astlarınızın eleştirilerini ve tavsiyelerini dinleyin. Birisi işinizin kalitesini sorguladığında hemen tepki vermeyin, diğer insanların düşüncelerine ve deneyimlerine değer verdiğinizi gösterin. Kendine güven, alçakgönüllü olmana engel olmamalı.

5. Uygun şekilde giyinin.

6. Güzel bir dille konuşun ve yazın 1.

Görgü kuralları davranışlarımızın çeşitli yönleriyle ifade edilir. Örneğin bir kişinin yaptığı çeşitli hareketler ve duruşlar görgü kuralları anlamı taşıyabilir. Muhatabın karşısındaki kibar konumu ve kaba konumu - ona sırtınızla karşılaştırın. Bu görgü kurallarına sözsüz (yani sözsüz) denir. Ancak insanlarla ilişkilerin görgü kuralları ile ifade edilmesinde en önemli rol konuşma tarafından oynanır - bu sözlü görgü kurallarıdır.

İranlı yazar ve düşünür Saadi (1203 ile 1210-1292 yılları arasında) şöyle demiştir: "Akıllı mısın, aptal mısın, büyük müsün, küçük müsün, tek kelime etmeden bilemeyiz." Söylenen söz, bir gösterge gibi, kişinin kültür düzeyini gösterecektir. I. Ilf ve E. Petrov, "On İki Sandalye" romanında, "yamyam" Ellochka'nın sözlüğündeki acıklı kelimelerle alay ettiler. Ancak Ellochka ve onun gibiler sık sık buluşuyor ve argo konuşuyorlar. Jargon, amacı bir grup insanı toplumun geri kalanından izole etmek olan "yozlaşmış bir dildir". Konuşma adabının en önemli yönü argo kelimelerin ve müstehcen dilin kabul edilmemesidir.

Selamlaşma, şükran, rica ve özür sözleri iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Satıcı, alıcıya ilk ismiyle hitap etti, birisi ona hizmet için teşekkür etmedi, suistimalinden dolayı özür dilemedi - ~ konuşma görgü kurallarına uymamak, kızgınlığa ve bazen çatışmalara neden olur.

İş görgü kuralları uzmanları hitap etmeye büyük önem veriyor çünkü daha fazla iletişimin şekli bir kişiye nasıl hitap ettiğimize bağlıdır. Günlük Rus dili, örneğin Polonya'da olduğu gibi evrensel bir adres geliştirmedi - “pan”, “pani”, bu nedenle ne zaman

1 Jager J. İş görgü kuralları. İş dünyasında nasıl hayatta kalınır ve başarılı olunur: Per. İngilizceden - M., 1994. - S. 17--26.

Bir yabancıya hitap ederken kişisel olmayan bir form kullanmak daha iyidir: "Affedersiniz, nasıl idare edebilirim...", "lütfen,..." ancak belirli bir adres olmadan bunu yapmak her zaman mümkün değildir. Örneğin: “Sevgili yoldaşlar! Yürüyen merdivenin onarılması nedeniyle metroya girişler sınırlı” dedi. "Yoldaş" kelimesi aslen Rusçadır; devrimden önce bir pozisyonu belirtmek için kullanılıyordu: "bakanın yoldaşı." S.I. Ozhegov'un Rusça sözlüğünde “yoldaş” kelimesinin anlamlarından biri “ortak görüşler, faaliyetler, yaşam koşulları vb. açısından birine yakın olan ve aynı zamanda birine karşı dost canlısı olan kişidir. ” Ozhegov S.I. Rus dili sözlüğü. - M.: Rus dili, 1988. - S. 652..

“Vatandaş” kelimesi günlük yaşamda da kullanılmaktadır. "Vatandaş! Trafik kurallarını ihlal etmeyin!" - kulağa katı ve resmi geliyor, ancak adresten: "Vatandaş, sıraya girin!" soğuk esiyor ve iletişim kuranlar arasında büyük bir mesafe var. Maalesef cinsiyete dayalı adresler sıklıkla kullanılıyor: "Adam, kenara çekil!", "Kadın, çantanı koridordan çıkar!" Sözlü iletişimde ayrıca tarihsel olarak yerleşmiş stereotipler vardır. Bunlar “efendim”, “hanımefendi”, “efendi” ve çoğul “beyler”, “hanımlar” kelimeleridir. İş çevrelerinde “Bay” unvanı kullanılır.

Herhangi bir tedavi biçimini kullanırken, kişiye saygı gösterilmesi, cinsiyet, yaş ve özel durumun dikkate alınması gerektiği unutulmamalıdır. Tam olarak kime hitap ettiğimizi hissetmek önemlidir.

Meslektaşlarınıza, astlarınıza veya yöneticinize nasıl hitap etmelisiniz? Sonuçta resmi ilişkilerde adres seçimi oldukça sınırlıdır. İş iletişiminde resmi hitap biçimleri “bay” ve “yoldaş” kelimeleridir. Örneğin, "Sayın Müdür", "Yoldaş İvanov", yani adres kelimelerinden sonra pozisyonu veya soyadını belirtmek gerekir. Bir yöneticinin astına soyadıyla hitap ettiğini sıklıkla duyabilirsiniz: "Petrov, bana ilk çeyreğin raporunu getir." Bu tür muamelenin, yöneticinin astına karşı saygısız tutumu anlamına geldiği konusunda hemfikir olun. Bu nedenle böyle bir adres kullanılmamalı, onu bir ad ve soyadı ile değiştirmek daha iyidir. Adla ve soyadıyla hitap etmek Rus geleneğine karşılık gelir. Bu sadece bir hitap biçimi değil, aynı zamanda bir kişiye saygı gösterilmesi, onun toplumdaki otoritesinin ve konumunun bir göstergesidir.

Yarı resmi adres, konuşma sırasında hem "siz" hem de "siz" adresinin kullanılmasını içeren, tam ad (Dmitry, Maria) biçimindeki bir adrestir. Bu hitap şekli nadiren ortaya çıkar ve muhatapları konuşmanın katı tonuna, ciddiyetine yönlendirebilir ve bazen konuşmacının memnuniyetsizliği anlamına gelebilir. Tipik olarak bu tür hitap yaşlılar tarafından gençlere karşı kullanılır. Resmi ilişkilerde kendinize her zaman “siz” diye hitap etmelisiniz. İlişkilerin formalitesini korurken, onlara iyi niyet ve sıcaklık unsuru katmaya çalışın.

Herhangi bir adresin aşinalık ve tanıdıklığa dönüşmemesi için incelik gözlemlemek gerekir; bunlar yalnızca soyadıyla hitap edildiğinde tipiktir: "Nikolaich", "Mikhalych". Bu formdaki bir itiraz, çoğunlukla bir işçi olan yaşlı bir asttan genç bir patrona (ustabaşı, ustabaşı) kadar mümkündür. Ya da tam tersine, genç bir uzman yaşlı bir işçiye döner: "Petrovich, işini öğle yemeğine kadar bitirmeye çalış." Ancak bazen böyle bir çağrı, bir miktar ironi taşır. Bu konuşma biçiminde “sen” adresi kullanılır.

İş iletişiminde adreste “siz”den “siz”e ve tam tersi şekilde resmi adresten yarı resmi ve gündelik adrese geçişe büyük önem verilmektedir. Bu geçişler birbirimize karşı tutumumuzu ortaya koyuyor. Örneğin, patronunuz size her zaman adınız ve soy adınızla hitap ederse ve ardından sizi ofisine çağırıp aniden adınızla hitap ederse, gizli bir konuşmanın ileride olduğunu varsayabiliriz. Aksine, adıyla hitap edilen iki kişi arasındaki iletişimde aniden adları ve soyadı kullanılırsa, bu, ilişkideki gerilimi veya yaklaşan konuşmanın formalitesini gösterebilir.

Selamlaşma iş görgü kurallarında önemli bir yer tutar. Birbirimizle karşılaştığımızda şu cümleleri paylaşırız: "Merhaba", "İyi günler (sabah, akşam)," "Merhaba." İnsanlar birbirleriyle tanışmayı farklı şekillerde kutlarlar: örneğin askeri selamlar, erkekler el sıkışır, gençler el sallar ve bazen insanlar karşılaştıklarında sarılırlar. Selamlarımızla birbirimize sağlık, huzur ve mutluluk diliyoruz. Rus Sovyet yazarı Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) şiirlerinden birinde şunları yazdı:

Merhaba!

Eğildikten sonra birbirimize şöyle dedik:

Tamamen yabancı olmalarına rağmen. Merhaba!

Birbirimize hangi özel şeyleri söyledik?

Sadece “Merhaba”, başka bir şey söylemedik.

Dünyada neden bir damla güneş ışığı var?

Hayat neden biraz daha neşeli hale geldi?

“Nasıl selam verilir?”, “Kime ve nerede selam verilir?”, “İlk kim selam verir?” sorularına cevap vermeye çalışacağız.

Bir ofise (oda, resepsiyon alanı) girdiğinizde, tanımasanız bile oradaki insanları selamlamak adettendir. Önce en küçük olan selamlaşır, bir erkek bir kadınla, bir ast bir patronla, bir kız kendinden büyük bir adamla selamlaşır, ancak el sıkışırken sıra tersine döner: önce yaşlı, patron, kadın el sıkışır. Bir kadın selam verirken sadece rükû yapmakla yetiniyorsa, erkek ona elini uzatmamalıdır. Bir eşiğin, bir masanın veya herhangi bir engelin üzerinden el sıkışmak alışılmış bir şey değildir.

Bir erkeğe selam verirken kadın ayağa kalkmaz. Bir erkeği selamlarken, başkalarını rahatsız edebileceği durumlar (tiyatro, sinema) veya bunu yapmanın sakıncalı olduğu durumlar (örneğin arabada) dışında her zaman ayağa kalkmanız önerilir. Bir erkek bir kadına olan özel sevgisini vurgulamak isterse, onu selamlarken onun elini öper. Kadın elini avucunun kenarı yere doğru koyar, adam elini üstte olacak şekilde çevirir. Ele doğru eğilmeniz tavsiye edilir ancak dudaklarınızla dokunmanıza gerek yoktur ancak bir bayanın eline açık havada değil, içeride dokunmanın daha iyi olduğunu unutmayın. Birbirini selamlama kuralları tüm uluslar için geçerlidir, ancak tezahür biçimleri önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

İş bağlantısının ön koşulu bir konuşma kültürüdür. Kültürel konuşma, her şeyden önce doğru, yetkin konuşma ve buna ek olarak doğru iletişim tonu, konuşma tarzı, doğru seçilmiş kelimelerdir. Bir kişinin kelime dağarcığı (sözlüğü) ne kadar genişse, dile hakimiyeti o kadar iyi olur, ne kadar çok bilir (ilginç bir sohbetçidir), düşüncelerini ve duygularını o kadar kolay ifade eder, ayrıca kendisini ve başkalarını anlar.

* kelimelerin doğru kullanımını, telaffuzlarını ve vurgularını izleyin;

* Gereksiz kelimeler içeren ifadeler kullanmayın (örneğin, “yeni” yerine “kesinlikle yeni”);

* Kibirden, kategoriklikten ve özgüvenden kaçının. Teşekkür etmek, kibar ve nazik olmak, uygun dil kullanmak, uygun giyinmek başarı şansını artıran değerli özellikler arasındadır.

İş görgü kuralları sadece uyulması gereken kurallar dizisi değildir. Bu, sonuçta karşılıklı anlayışa, bir ekipte iş ilişkilerinin kurulmasına ve aslında herhangi bir işletmenin refahına katkıda bulunan iş iletişiminin düzenlenmesi, iş etiği kurallarıdır.

Çalışanların işyerinde belirli davranış kurallarına uyma gereğini hemen anlamaları iyi olur. Ancak ne sıklıkla, tam da iş görgü kurallarına uyulmaması nedeniyle, kariyer gelişiminde, meslektaşlar ve üstlerle ilişkiler kurmada ve hatta işin kendisiyle ilgili sorunlar ortaya çıkıyor.

Görünüşe göre en basit şeylerin açıklanmasına gerek yok: Bize bir restoranda dirseklerimizi masaya koymamamız, iş için pikniğe veya spor salonuna gidiyormuş gibi giyinmememiz öğretildi. Ancak uyulması gereken başka birçok kural var. Örneğin, yeni bir çalışanı amirlerinizle nasıl tanıştıracağınızı tam olarak biliyor musunuz? Maaş artışı nasıl istenir? Bir kadın buluşurken bir erkeğin elini sıkmalı mı?

"Her türlü iletişimin, özellikle de iş iletişiminin temel yasası dakikliktir."

Akıllı modern girişimciler, iş görgü kurallarına ve iş iletişimi etiğine bağlılığın, başarılı iş yönetiminin anahtarlarından biri olduğunu ve profesyonelliğin bir göstergesi olduğunu zaten anlıyorlar. Üstelik yabancı ortaklarınız varsa, görgü kurallarını ve ülkelerini bilmeniz yeterlidir, aksi takdirde bir konuşmada veya toplantı sırasında yanlış bir adım, iş dünyasında önemli kayıplara neden olabilir.

İş görgü kurallarında uyulması gereken çeşitli ilkeler vardır. Herhangi bir iletişimin, özellikle de iş iletişiminin temel yasası dakikliktir. Bir iş adamı için, şu veya bu işi gerçekleştirme süresini ve diğer ihtiyaçlar için, örneğin işe geç kalmamak, iş molalarını uzatmamak için gereken süreyi hesaplayabilmek çok önemlidir. Ayrıca bu tür hesaplamalarda ortaya çıkabilecek çeşitli durum ve sorunların dikkate alınması ve buna göre zaman ayrılması gerekmektedir.

İş etiğinin değişmez yasalarından biri, yalnızca şirket sırlarını değil, aynı zamanda meslektaşların kişisel işleri ve sorunları hakkındaki bilgileri de sır saklama yeteneğidir.

Çoğunlukla hem kişisel hem de ticari başarısızlığın nedeni basit bencillik, başkalarının fikirlerini dinleme isteksizliği, dedikoduya susuzluk ve aşırı merak olabilir. Öncelikle ortakların, müşterilerin ve meslektaşların görüşleri dikkate alınmadan herhangi bir işi başarıyla yürütmek mümkün değildir. İkincisi, ne pahasına olursa olsun önlenemez ilerleme arzusu, rakiplere veya meslektaşlarına zarar verme girişimleri bir dizi başarısızlık ve komplikasyondan başka bir şey getirmeyecektir.

Ancak muhatabı dinleme, diğer insanların görüşlerine saygı duyma ve onları anlamaya çalışma ve kendi doğruluğuna güvenerek onları göz ardı etme arzusu ve yeteneği, iş etiğinin önemli bir bileşenidir. Ayrıca asla rakibinizi küçük düşürmeyin, er ya da geç size aynısını yapmak zorunda kalacak biriyle karşılaşacağınızı unutmayın.

İş etiği, yalnızca belirli kurallara uyma ihtiyacını değil, aynı zamanda büyük ölçüde nasıl giyindiğinize bağlı olan iş gibi görünme yeteneğini de gerektirir. Kıyafetleriniz sadece zevkinizi yansıtmamalı, aynı zamanda uygun olmalı ve şirketinizde, ekibinizde alışılmış giyim tarzına uygun olmalıdır.

İletişim kurabilmenin önemi sürekli tartışılıyor. İş etiği, söylediğiniz veya yazdığınız her şeyin iyi bir dille ve yetkin bir şekilde ifade edilmesini gerektirir. Belirli bir sözleşmeyi imzalama şansınız genellikle buna bağlıdır. Bir iş adamının başarılı olabilmesi için aynı zamanda retorik sanatına, yani güzel söz söyleme becerisine de hakim olması gerekir. Diksiyonunuzu - telaffuzunuzu ve tonlamanızı - izlemek çok önemlidir. İş iletişiminde asla jargon veya saldırgan ifadeler kullanmayın, başkalarını dinlemeyi öğrenin ve muhatabınıza ilgi gösterin.

İş görgü kurallarında ustalaşmak sadece mümkün değil, aynı zamanda kariyerinizde gerçekten zirveye ulaşmak istiyorsanız gereklidir. Üstelik genel olarak insanlarla iletişimde hiçbir önemsememek olmadığı gibi, iş ahlakında da hiçbir önemsememek yoktur.

İletişim sırasındaki düzgün davranışlar kültürümüzün düzeyinin doğrudan göstergesidir. Ve modern toplumda davranış kuralları önemli bir rol oynamaktadır. Bir kişinin genel izleniminin itibarı ve statüsü üzerinde doğrudan etkisi vardır. Görgü kuralları ve normlarına bilgi ve uyum, hoş bir izlenim bırakma yeteneği, etkili iletişim kurma yeteneği, bir kişinin hayatındaki önemli unsurlardır. Bu nedenle birçok iş ortağı çevrelerindeki insanların davranışlarına özel önem veriyor.

Özellikler

Görgü kuralları, işyerinde meslektaşlarımızla iletişim kurarken yalnızca toplumda değil ailede de kullanmamız gereken ahlaki ve ahlaki kavramları, normları ve davranış ilkelerini ve insanların iletişim ilkelerini içerir. İş görgü kuralları özellikle önemlidir.

Sadece eğitimli, kültürlü, iyi huylu veya kibar bir insan olmak yeterli değildir; toplumda bir profesyonel olarak değer görebilmeniz için bir dizi kurala uymanız gerekir. İş görgü kurallarına uymak, bir iş ortamında başarının anahtarıdır.

Vicdanlı çalışma, yüksek sosyal görev bilinci ve karşılıklı yardımlaşma; iş etiğindeki tüm bu niteliklerin geliştirilmesi ve geliştirilmesi gerekir. Ve doğru ve yetkin konuşma, imaj, toplumda davranma yeteneği ve sözsüz iletişimin inceliklerini anlamak, insanları kazanmaya yardımcı olacaktır.

İş görgü kurallarının temel özellikleri.

İş görgü kurallarında bu kavram özgürlük etiğin tüm ortakların özgür iradesine müdahale etmemesi gerektiği ima edilmektedir. Bir iş ortamında, yalnızca özgürlüğünüze değil, aynı zamanda ticari sırların önemine ve ortaklarınızın hareket özgürlüğüne de değer vermelisiniz, yani diğer şirketlerin işlerine karışmamalı ve yürütme yöntemlerinin seçimine müdahale etmemelisiniz. anlaşmalar. Özgürlük aynı zamanda muhatapların dini ve milli özelliklerine karşı hoşgörülü bir tutumu da gerektirir.
Konuşmanıza özellikle dikkat etmeniz gerekiyor, bu yardımcı olacaktır incelik. Meslektaşlarınız, ortaklarınız ve müşterilerinizle iletişim kurarken sesinizin tonu ve tınısı her zaman samimi ve dostane olmalıdır. Saygılı bir tutum yalnızca iyi ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda şirket kârının artmasına da yardımcı olur.
Hoşgörü ve Hoşgörü ortakların, müşterilerin veya meslektaşların eksikliklerini veya zayıflıklarını anlamak ve kabul etmekten ibarettir. Bu tutum karşılıklı güven ve anlayış oluşmasına yardımcı olur.

İletişimin tamamen iyiye odaklanması gerektiğini unutmamak önemlidir. Bir iş ortamında iletişim kurarken kabalık ve nezaketsizlik geçerli değildir. Dürüst olmayan bir ortağa bile olumlu davranılmalı, kendini kontrol etmeli ve her durumda sakin ve etik kalmalıdır.

İncelik ve incelik Rakibi dinleme ve duyma yeteneğiyle ifade edilir. Muhatapınızla iletişim kurarken yaşını, cinsiyetini, dini inançlarını her zaman dikkate almalısınız, ayrıca iletişim kurarken uygunsuz konulardan kaçınmalısınız. Yabancı muhataplarla müzakere edilirken bu gerçek dikkate alınmalıdır. Diğer ülkelerin gelenek ve görenekleri tuhaf ve anlaşılmaz görünebilir, davranış ve eylemleri kaba veya tanıdık görünebilir. İltifat etmek gelenekseldir, ancak incelik çizgisini aşmamak ve ikiyüzlülüğe dönüşmemek önemlidir. Sadece doğru karşı teklifi duyabilmek ve yapabilmek önemlidir.
Dakiklik ve sorumluluk- kültürün temel ilkelerinden biri. Zamanını nasıl yöneteceğini bilmeyen ve toplantılara geç kalan insanlar, silinmeyecek derecede olumsuz bir izlenim bırakıyor. Modern insanların günü tam anlamıyla dakikasına planlanıyor: zaman yalnızca sizin için değil, aynı zamanda iş ortakları, meslektaşları ve astları için de değerlidir. 5 dakikadan fazla geç kalmak, iş görgü kurallarının ağır ihlali olarak kabul edilir. Ve en içten özürler bile telafi edemez.
Adalet insanların bireysel niteliklerinin ve yaptıkları işin tarafsız bir değerlendirmesinden oluşur. Onların bireyselliğine, eleştiriyi kabul etme ve tavsiyeleri dinleme yeteneklerine saygı duymamız gerekiyor.
Performans ve sorumluluk sorumluluk alabilme ve işi zamanında tamamlayabilme becerisi anlamına gelir.

İnsanlarla daha fazla işbirliği, görgü kurallarının temel ilkelerine uymaya bağlıdır. Toplumdaki belirli kuralları ihlal ederek imajınızı ve iş ortamında şirketin itibarını riske atarsınız ve bu tür hatalar çok fazla paraya veya kariyer basamaklarınıza mal olabilir.

Her ortamın ve endüstrinin kendi görgü kuralları vardır. Örneğin uluslararası alanda çalışan kişilerin diğer ülkelerde kabul edilen görgü kurallarına uyması gerekmektedir.

Fonksiyonlar

İş görgü kurallarının temel işlevleri.

Sosyo-kültürel: Bireyin ve grubun kabulü, iş etkileşiminin verimliliğini artırır ve iş faaliyetlerini optimize eder: davranış kurallarının ve normlarının oluşturulması yalnızca iş ortamında değil, aynı zamanda insan yaşamının her alanında gereklidir.
Düzenleyici istikrar ve düzen sağlayan karmaşık veya standart olmayan bir durumda gezinmenize olanak tanır. Davranışın standartlaştırılması, herhangi bir tipik iş durumunda iletişim kurma sürecini kolaylaştırır. Bu, hatalardan, sıkıntılardan ve stresten kaçınmanızı sağlar. Müzakereler sırasında karşılıklı anlayışın sağlanmasına ve zamandan tasarruf edilmesine yardımcı olur. Çalışanların, müşterilerin ve ortakların gözünde şirket ve yönetici hakkında olumlu bir imajın oluşturulması.

bütünleştirici Fonksiyon grup uyumunu sağlar. Sosyalleşme, yeni başlayan birinin bile bir çalışma şablonu yardımıyla verilen görevlerle başa çıkmasına olanak tanır. Kişiliğin gelişimini ve oluşumunu teşvik eder, bir disiplin problemini çözmenize ve iş görgü kurallarına kısa sürede hakim olmanıza olanak tanır.
İletişimselİşlevsellik, iyi ilişkilerin sürdürülmesi ve çatışmaların yokluğu ile ilişkilidir.

İş, birçok insanın koordineli faaliyetidir. Ve şirketin performansı yalnızca çalışanlarla değil, aynı zamanda ortaklar ve müşterilerle de bağlantı kurma ve iyi ilişkiler sürdürme becerisine bağlıdır.

çeşitler

Koşullar ne olursa olsun, tüm yaşam koşullarında iş görgü kurallarına uyulmalıdır. İş görgü kuralları geçerlidir:

İşte;
telefon görüşmelerinde ve iş yazışmalarında;
resmi resepsiyonlarda veya iş yemeklerinde;
seyahat ederken.

Her durumda temel ahlaki ve etik standartlara uyulmalıdır. Bir kişinin ilk izlenimini yaratabileceğiniz "ilk saniye" kuralı denir. Selamlaşma, el sıkışma, tanışma ve ilk adresi içerir.

Beden dili, kelimelerden ve görünüşten çok karakter hakkında daha fazla bilgi verir. Sözsüz işaretler bir kişinin özünü ve iç dünyasını yansıtır; örneğin çapraz kollar veya bacaklar güvensizliği, gerginliği veya belirsizliği işaret eder.

Çoğu zaman olumsuz çağrışımlarla atfedilen benmerkezciliği not etmemek mümkün değildir; aksine, bu tür davranışlar onun alanında bir profesyonel olduğunu, müzakere edebileceğini ve bakış açısını unutamayacağını söyler. Böyle bir kişi anlaşmazlığın olumlu sonucuyla ilgilenir, ancak şüphesiz kendi bakış açısını savunacaktır.

Temel kurallar ve düzenlemeler

Görgü kurallarının temel ilkelerinin cehaleti birçok sorun yaratır ve bazen kariyerin yok olmasına yol açar. Bugün Rusya'da iş dünyasının kendine özgü etik özellikleri var - yeni bir iş iletişimi kültürü bu şekilde oluşuyor.

Uyulması gereken birçok kural ve gereksinim vardır. Bazı bileşenler alaka düzeyini zaten kaybetmiştir. Mesela eskiden asansörden önce kadının inmesi gerekiyordu ama Artık görgü kuralları, asansörden ilk çıkan kişinin kapılara en yakın olan kişi olduğunu söylüyor.

İş görgü kurallarının sekiz ana alanı vardır.

Olumlu davranışçalışanlara ve ortaklara karşı dostane bir tutum, insanları olumlu bir şekilde kazanmanıza olanak tanır.
Bağlılık: Farklı insanların kendi iletişim yolları ve tarzları vardır; kiminle diyalog kurduğunuzu her zaman hatırlamalısınız. Örneğin, proje yöneticisiyle dostane ilişkiler kurabilir ve birbirinizle ilk isimle iletişim kurabilirsiniz, ancak ortaklarla yapılan bir toplantıda onlara yalnızca "siz" olarak, adınızla ve soyadınızla hitap etmenize izin verilir.
Selamlaşırken Kendinizi "Merhaba" veya "İyi günler" ifadeleriyle sınırlamamalısınız; aynı zamanda sözlü olmayan jestler de kullanmalısınız: selamlama, el sıkışma, baş sallama veya el sallama. Ayrıca basit nezaket sözlerini de unutmayın: "Teşekkür ederim", "Özür dilerim", "En iyi dileklerimle" vb.
Tokalaşma– daha fazla iletişim için ruh hali veren, selamlama, veda etme ve bir anlaşmanın imzalanmasının zorunlu bir unsuru. İlk elini uzatan kişi, statü veya yaş bakımından kendisinden daha genç olandır. Ama kadınla diyalog varsa o zaman önce erkek elini uzatır. Ancak patronunu veya yöneticisini ilk selamlayan kişi her zaman bir kadındır.

Bir iş toplumunda insanların cinsiyete göre bölünmesi yoktur. Yalnızca hizmet sıralamaları dikkate alınır. Herhangi bir çevrede, kendini ilk tanıtan ve merhaba diyen, kıdemsiz veya yaştaki kişidir. Şöyle bir sıralama var: Önce en küçüğü yaşlıyla tanıştırılır, erkek kadınla tanıştırılır, statüsü en düşük olan liderle tanıştırılır, geç kalanlar bekleyenlerle tanıştırılır. Selamlaşma ve tanışma sırasında ayakta durmak gerekir ama kadın oturabilir. Ancak aynı zamanda hem lider hem de ev sahibi iseniz o zaman ilk kelimeyi siz söylemelisiniz.
İş ilişkisi içinde olduğunuz herhangi bir kişiye şunları yapmalısınız: saygıyla davranın Ayrıca dışarıdan gelen eleştiri ve tavsiyeleri de sakin ve yeterli bir şekilde kabul etmeniz gerekir.
Çok fazla söyleme– bir kurumun, şirketin, ortakların veya meslektaşların sırları, kişisel sırlar kadar dikkatli saklanmalıdır.
Çiçek, hediye ve hediyelik eşya kabul etmek veya vermek iş etiği çerçevesinde serbesttir. Bu durum kişisel etkinlikler veya kurumsal başarılar olabilir. Bir liderin takımdan bir hediye vermesi daha iyidir. Kişisel bir hediyenin kapalı kapılar ardında ve özel bir günde verilmesi en iyisidir. Bir meslektaşınıza veya iş arkadaşınıza sunum herhangi bir nedenle yapılabilir - ancak bu durumda kural olarak "sen - bana" ilkesi geçerlidir; Ben sana." Bir yöneticinin bir astı tebrik etmesi genellikle bireysel olarak veya halka açık olarak yapılır, ancak daha sonra tüm çalışanlara aynı hediyeler verilir.

İş yazışmaları

Eğitimli ve kültürlü bir kişi, düşüncelerini yalnızca sözlü olarak değil yazılı olarak da her zaman yetkin bir şekilde ifade edebilir. Ticari yazışmaları yürütürken temel gereksinimler kısalık, özlülük ve doğruluktur. İş mektuplarını ve belgeleri biçimlendirmenin temelleri vardır.

Mektup, yazım, noktalama işaretleri ve üslup hataları olmadan doğru şekilde oluşturulmalıdır. İletişim tarzı bürokratik dil kullanan ticari bir tarzdır.
Mektubun türüne ve teslim aciliyetine karar vermek gerekir.
Herhangi bir resmi itiraz, kabul edilen ve güncel şablonlara uygun olmalıdır. Mektubun şirketin veya departmanın resmi antetli kağıdına yazılması tavsiye edilir. Her istek veya yanıt kişiselleştirilmiş ve kişisel olmalıdır.
Mektubun gönderildiği alıcının adının baş harflerini, pozisyonunu, bölümünü veya bölümünü belirtmelisiniz. Gönderenin, şirketin adını ve çalışanın pozisyonunu belirten ayrıntılı iletişim bilgilerini içeren ayrıntıları gereklidir.

Mesleki terminolojiyi fazla kullanmamalı, muğlak ifadelerden ve jargondan da kaçınmalısınız.
Mektubun ana kısmı bir giriş ve konuşmanın amacı ve konusunun bir açıklamasından oluşur. Metin yeterli argümanlarla ikna edici olmalı ve 1,5 sayfayı geçmemelidir. Mektubun sonunda gönderenin imzası bulunur.
Mektubun uluslararası bir odağı varsa, alıcının dilinde yazılmalıdır.
E-posta ile gönderdiğinizde “konu satırı” alanına dikkat etmelisiniz. Satır şunları gösterir: belge türü, konu ve özet.

İş görüşmesi

Görgü kuralları iletişimi doğru yöne yönlendirir, yöneticilerin ve astların mesleki faaliyetlerinin uygun standartlar, kurallar ve normlarla yapılmasını sağlar. Dale Carnegie'nin belirttiği gibi, Başarının yalnızca %15'i mesleki başarılara ve bilgiye, %85'i ise insanlarla iletişim kurma becerisine bağlıdır.

İş protokolü kurallara ve düzenlemelere tabidir. Hızlı ve kolay bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanıyan teknoloji var, işte ana öneriler.

Çatışma durumlarından kaçının - kategorik ifadeler kullanmayın, eleştiri yapmayın ve davayı çözerken tüm tarafların çıkarlarını dikkate alın.
Gardırobunuza iyi bakın - dikkatsiz bir görünüm, eski püskü bir takım elbise ve dağınık bir saç modeli ihmal olarak kabul edilir ve başkaları tarafından olumsuz olarak değerlendirilir.
Ceketinizin cebinde mutlaka birkaç kartvizit bulundurmalısınız. Onların yokluğu kötü bir zevkin işareti olarak kabul edilir ve olumsuz bir şekilde algılanır.
Sadece bir işe başvuruyorsanız, görüşme sırasında sakin ve kendinden emin davranmaya çalışın. Duruşunuza dikkat edin ve ofise başınız yukarıda olacak şekilde yürüyün. İlk sandalyeye oturmak için acele etmeyin, sizden isteninceye kadar bekleyin. Kibar ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurun, bacaklarınızı birbirine paralel tutun ve kollarınızı çaprazlamayın.