Boshqa odamlarning injiqliklarini amalga oshirish orqali qanday qilib pul ishlash mumkin. Konsyerj xizmatlari 24/7 konsyerj xizmati

Har qanday vazifani ishonib topshirish mumkin bo'lgan ideal yordamchilar mavjud va ular konsyerj menejerlari deb ataladi. Bu sehrgarlar agentliklarda ishlaydi va siz hamma narsa tez va keraksiz savollarsiz amalga oshirilishiga to'liq ishonch hosil qilib, ularning xizmatlaridan kechayu kunduz foydalanishingiz mumkin.

Xizmatlardagi farq

Endi bozor bizga ikki turdagi konsyerj xizmatlarini taklif qiladi: bank va turmush tarzi. Ular bir xil asosga ega - kunning istalgan vaqtida va dunyoning istalgan nuqtasida mijozlar buyurtmalarini bajarish. Ammo ishlash tamoyillari boshqacha. Turmush tarzi xizmati nisbatan kam pul evaziga taqdim etiladigan arzon xizmatdir. Hayot tarzi menejeri tom ma'noda hamma narsaga g'amxo'rlik qiladi, har kuni ertalab kofe buyurtma qilishdan tortib, Avstriya Alp tog'larida ipoteka kreditini tashkil qilish va qo'ziqorin terishgacha. Agar siz bunday kompaniyaning mijozi bo'lsangiz, o'zingizning harakatlaringiz haqida ogohlantirishingiz va menejerlarning o'zlari qolgan vazifalarni hal qilishlari kerak;

Bank konsyerj xizmati premium Gold va Platinum kartalari egalari uchun standartlashtirilgan xizmatdir. Xizmatlar ro'yxati bajarilgan funktsiyalarning yanada rasmiy ro'yxatini o'z ichiga oladi yirik kompaniya bosh direktorning shaxsiy yordamchisining majburiyatlari hisoblanadi.

Agar turmush tarzi xizmati AQSh va Osiyoda keng tarqalgan bo'lsa, MDH mamlakatlarida bank konsyerj xizmati ustuvor hisoblanadi. Evropada xizmatlarning ikkala turi ham mavjud, ammo ko'lami ancha sodda bo'lib, odamlar ota-onalar yig'ilishiga mijoz o'rniga uning menejeri kelishiga ko'proq odatlangan.

Turmush tarzi xizmati - kundalik va umumiy hayot muammolarini hal qilish, bank xizmati esa mijozning pul mablag'larini tejash va uning daromadlarini oshirishga qaratilgan xizmatdir.

Chiptalar, ijara, yetkazib berish

Banklar konsyerj xizmatini faqat VIP mijozlarga taqdim etadi. Odatda, xizmat karta egasi uchun bonus bo'lib, uning narxi to'lov kartalariga xizmat ko'rsatish narxiga kiritilgan.

Masalan, Alfa-Bankda mijozning VIP maqomi A-Club a'zoligi bilan belgilanadi. Agar mijozning joriy hisobvarag'i yoki omonatida kamida 250 ming dollar mablag' bo'lsa va Visa Gold yoki Visa Infinite kartasi ochiq bo'lsa, ushbu elit klubga a'zo bo'lish mumkin.

Mijoz qanday kartaga ega ekanligiga qarab, u turli xizmatlar to'plamini olishi mumkin. Standart versiyada bular axborot-konsalting xizmatlari va bron qilish, kengaytirilgan versiyada - mijozning shaxsiy vaqtini tashkil etish va rejalashtirish, chet elga xizmat safarida oilasiga sovg'alar sotib olish, yetkazib berish. Uy hayvoni veterinarga.

Bundan tashqari, tarjima xizmatlari, chiptalarni bron qilish (mehmonxonadan Moda haftaligiga taklifnoma yoki Nyu-Meksikoda raketa uchirilishigacha), tanlov kabi kengroq ro'yxatlar mavjud. xizmat ko'rsatuvchi xodimlar(gubernatorlar, bog'bonlar, ma'murlar) "hushyor haydovchi" xizmati, yaxtalar va villalarni ijaraga olish, gullar va sovg'alarni buyurtma qilish va etkazib berish, auktsionlarda vakillik qilish, tozalash xizmatlarini tashkil etish, signalizatsiya o'rnatish va xavfsizlik tuzilmalarini tanlash, marshrutlar va sayohatlarni rejalashtirish. doimiy onlayn qo'llab-quvvatlash, konferentsiya xonalarini qidirish, tahlilchilarning sharhlari bilan birja hisobotlarini taqdim etish, investorlarni qidirish, avtomobil qismlariga buyurtma berish, favqulodda eshiklarni ochish, shifokorni chaqirish, xorijiy klinikada davolanishni tashkil etish,

Banklar o'z xizmatlarini tashkil qiladi yoki maxsus konsyerj kompaniyalari bilan ishlaydi.

Hammasini yakunlang

Konsyerj xizmatida ishga kirish uchun siz bank xavfsizlik xizmatidagi kabi deyarli bir xil tanlov jarayonidan o'tishingiz kerak.

Avstriyaning Raiffeisen Bank International konsyerj bo'limi rahbari Karl Zbenek: "Agar siz raqobatchiga muammo yaratmoqchi bo'lsangiz, uning konsyerj menejerini o'ziga torting", deb hazil qiladi.

Karlning so'zlariga ko'ra, ba'zida juda noodatiy so'rovlar kelib tushadi, lekin ular bank rahbarining ixtiyoriga ko'ra amalga oshiriladi: “Agar mijozning vazifasi qonunni buzish yoki kimningdir huquq va erkinliklariga tajovuz qilish bilan bog'liq bo'lmasa, u odatda amalga oshiriladi. , absurd yoki murakkabligiga qaramay.

Anna Gor, “Business&Privat Concierge” (Berlin, Germaniya) konsyerj agentligi xodimi: “Biz uch smenada ishlaymiz, har bir smena 8 soat davom etadi, lekin men deyarli kechayu kunduz qo‘ng‘iroq qilaman. Mijozlar uy hayvonlari bilan yurishdan tortib, Alyaskadagi stantsiyadan, masalan, Milanga (Italiya) uskunalarni tashishni tashkil qilishgacha turli xil topshiriqlar bilan kelishadi. Biz boshqa mamlakatlardagi hamkor kompaniyalar, shuningdek, pudratchilar bilan ishlaymiz. Bizning agentligimiz Germaniyadan tashqarida hech qanday xodimga ega emas. Ish safarlari juda kam uchraydi, ko'pincha biz barcha muammolarni onlayn hal qilamiz. Agar menejer biror joyga borishimiz va biror narsani shaxsan nazorat qilishimiz kerakligini aytsa, bu biz juda muhim mijozga xizmat qilayotganimizni anglatadi.

Kaliforniyada (AQSh) Candela Concierge nomli bepul turmush tarzi xizmati mavjud bo'lib, u uy vazifalarini bajaradi: Internetni sozlash, televizorni ulash, telefon raqamini o'zgartirish va to'lovlarni to'lash, signalizatsiya tizimini o'rnatish va shaxsiy xavfsizlik. Mijozlar faqat subpudratchilarning ishi uchun haq to'laydilar, lekin minimal stavkalarda, chunki Candela Concierge shtatning barcha shaharlarida ko'plab xizmatlar bilan hamkorlik shartnomalariga ega.

Sodiqlik testi

Odamlarning konsyerj xizmatlaridan foydalanish imkoniyatlari haqida xabardorligi past bo'lishiga qaramay, xizmatga bo'lgan talab asta-sekin o'sib bormoqda. 2014 yildagi statistik ma'lumotlarga ko'ra, mijozlar etakchi banklarning konsyerj menejerlariga taxminan 10 ming marta turli xil buyurtmalar bilan murojaat qilishgan (VIP mijozlar statistikasi). Vazifalar asosan xorijga safarlar chog‘ida yuzaga kelgan muammolarni hal qilishga qaratilgan.

Konsyerj menejerlari mutlaqo barcha muammolarni hal qilishadi. Ular bajara olmaydigan vazifalar yo'q. O'tgan yildan boshlab banklar o'zlarining xizmat ko'rsatish bo'limlari ishiga alohida e'tibor berishni boshladilar, chunki bu sodiqlik dasturining juda muhim qismidir. Agar mijoz xizmatdan qoniqsa, u sodiqdir. Sadoqat depozitlar, investitsiyalar va hamkorlikni kengaytirishni anglatadi, bu avtomatik ravishda oqimni anglatadi Pul bankka.

Moskvadagi Alfa Bank mijozi Aleksey Samoilenko o'z taassurotlari bilan o'rtoqlashadi: “Yaqinda men Alfa Bankdan oltin Visa kartasi egasi bo'ldim. Hujjatlarni to'ldirishda menejer alohida e'tiborimni qaratdi, endi mening shaxsiy yordamchim bor, unga men barcha vazifalar ro'yxatini bajarishni ishonib topshirishim mumkin (ro'yxat 2 ta A4 varag'i bilan yakunlandi). Avvaliga birovga qo'ng'iroq qilib, biror narsa qilishni so'rashni xayolimga ham keltirmadim. Kotibim reyslarimni to‘g‘ri ulay olmay, Nyu-York aeroportida qolishimga to‘g‘ri kelmaganida, konsyerj 45 daqiqada muammoni hal qildi. Keyin men premium mijoz bo'lish nimani anglatishini angladim. Endi men ilgari yordamchi tomonidan bajarilgan oddiy vazifalarni bajarib, konsyerj xizmatlaridan tez-tez foydalanaman. Qulay. Assistent band muhim ish, va konsyerj menejeri endi mehmonxona chiptalari va viza arizalari bilan shug'ullanadi.

Turar-joy binolari uchun Arteko boshqaruv kompaniyasi xizmatlarining o'ziga xos xususiyati Konsyerj xizmati yoki qabul qilish xizmatini taqdim etishdir. Ushbu xizmat uy aholisining yashashini ayniqsa qulay qiladi.

Konsyerj xizmati maxsus so'rovlari bo'lgan mehmonlar qoladigan besh yulduzli mehmonxonalarda boshlanadi. Ularning ehtiyojlarini qondirish uchun mehmonxonada xodimlar (konsyerjlar) mavjud bo'lib, ularning vazifalari mijozni barcha kundalik va tashkiliy masalalardan xalos qilishni o'z ichiga oladi. Arteko kompaniyasi ushbu xizmat uchun dunyoning eng yaxshi mehmonxonalari va Konsyerj xizmatlarida shunga o'xshash xizmatlar ko'rsatish tajribasini asos qilib oldi va uni turar-joy binolarida ko'rsatish uchun moslashtirdi. Endi xizmat ko'rsatiladigan uylarning aholisi Boshqaruv kompaniyasi“Arteko” o'zini dunyodagi eng yaxshi mehmonxonadagidek his qilishi mumkin va kuniga 24 soat, yiliga 365 kun e'tibor bilan ta'minlanadi.

Konsyerj xizmatlari:

• Yuvish va quruq tozalash uchun choyshabni qabul qilish;
• Havo va poezd chiptalariga buyurtma berish;
• Rossiyada va chet elda mehmonxonalarni bron qilish;
• Kvartirani tozalashni tashkil etish;
• Bir martalik kvartirani tozalash ishlarini tashkil etish (mebel, gilamlarni quruq tozalash, polni parlatish va boshqalar);
• Teatrlarga, sport tadbirlariga, kinoteatrlarga, shou dasturlariga va hokazolarga chiptalar buyurtma qilish;
• Restoran va klublarda stollarni bron qilish;
• taksiga buyurtma berish;
• Rossiyaning boshqa shaharlarida va chet elda pul o'tkazmasini buyurtma qilish;
• Rossiya va xorijdagi aeroportlarda VIP kirishni tashkil etish;
• Moskva dagi firmalarning manzillari va telefon raqamlari haqida ma'lumot;
• Moliyaviy ma'lumotlar (valyuta kurslari, qimmatli qog'ozlar va boshqalar);
• Moskvadagi eng yaxshi valyuta kurslari;
• Rossiya shaharlari va chet ellarda ob-havo ma'lumoti;
• Havo taksilari va charter reyslariga buyurtma berish;
• Rossiyada va chet elda avtomobil ijarasiga buyurtma berish;
• Sayohat va xizmat safarlarini tashkil etish;
• Bayram tadbirlarini (tug'ilgan kunlar, yubileylar, to'ylar va boshqalar) tashkil etish;
• Gullarni buyurtma qilish va yetkazib berish;
• Veterinariya xizmati (shu jumladan telefon orqali maslahat berish);
• Kvartiraga tez oziq-ovqat yetkazib berish;
• Ichimlik suviga buyurtma berish;
• Kuryer yetkazib berishni buyurtma qilish;
• Tarjima xizmatlari;
• Enagalar va uy bekalarini tanlashni tashkil etish;
• Astronomik prognozlar;
• evakuatorni chaqiring;
• Moskvadagi yetakchi galereyalarda badiiy maslahatlar tashkil etish;
• Shaxsiy xavfsizlikni tashkil etish;
• Va boshqa ko'plab xizmatlar.

Moskvada konsyerj xizmatlarini ko'rsatish keng tarqalmoqda. Ammo Concierge xizmat klublariga qo'shilish uchun siz har yili kirish to'lovlarini to'lashingiz va a'zolik to'lovlarini to'lashingiz kerak, bu yiliga minglab va o'n minglab dollarlarni tashkil etadi. Arteko kompaniyasining konsyerj xizmati faqat xizmat ko'rsatiladigan binolar aholisiga va yillik belgilangan to'lovlarni to'lamasdan taqdim etiladi. Bu ko'pchilik aholi uchun xizmatlarni taqdim etishni osonlashtiradi, bu sizning uyingiz obro'sini oshiradi.

Konsyerj xizmati mijozlar uchun turli vazifalarni bajarishni bank xodimlariga topshirish uchun yaxshi imkoniyatdir. Premium karta egalari 24/7 tezkor axborot yordamiga va tovarlar va xizmatlarni olishda yordamga ishonishlari mumkin. Maqolada turli tashkilotlarda ushbu taklifning xususiyatlari ko'rib chiqiladi.

Odatda, premium karta egalariga bankda konsyerj xizmati taklif etiladi. Ba'zan ushbu dasturdan foydalanishga imkon beruvchi kartalar ro'yxati tuziladi.

Taklif doirasida turli ma'lumotlardan (restoranlar, transport, mehmonxonalar, dam olish maskanlari, ko'ngilochar maskanlar va boshqalar) kechayu kunduz foydalanish imkoniyati mavjud. Masalan, siz qaerdan bilib olishingiz mumkin zarur tashkilot u nima narx siyosati, menyu, taqdim etiladigan xizmatlar roʻyxati, manzilingizga qanday borish, aloqa raqamlari va h.k. Shuningdek, u xizmatni bron qilish yoki chipta sotib olish imkoniyatini ham nazarda tutadi.

Ba'zi banklar konsyerj xizmati uchun alohida to'lovni taqdim etadi, boshqalari esa barcha xarajatlarni xizmat narxiga kiritadi bank kartasi. Ushbu xizmat kartani chiqarganingizda avtomatik ravishda faollashadi. Agar siz konsyerj xizmatidan foydalanishni xohlamasangiz, uni o'chirib qo'yish imkoniyati haqida bankingiz bilan maslahatlashing. Ammo agar mahsulot bepul taqdim etilsa, konsyerj xizmatidan voz kechishning ma'nosi yo'q.

Muayyan xizmatga buyurtma berish uchun siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak " ishonch telefoni", moliya muassasasining rasmiy veb-saytida ko'rsatilgan.

Konsyerj xizmati doirasidagi asosiy xizmatlar

Konsyerj xizmatiga ulanish orqali siz:

• hayotning istalgan sohasida to'liq ma'lumot olish;
• mahsulotni (xizmatni) bron qilish;
• tovarlar (xizmatlar) uchun haq to'lash;
• sotib olingan buyumni kerakli manzilga yetkazib berishni buyurtma qilish.

Ushbu xizmat faoliyatning turli sohalarini qamrab oladi.

1. Sayohat:

• Jadval har xil turlari transport, bog'lovchi reyslarni tanlash, chiptalarni bron qilish va sotib olish;
• avtoulovlarni ijaraga olishni tashkil etish, ijaraga beriladigan avtomobillar sinflari haqida ma'lumot berish;
• chet elda tibbiy yordam;
• ko'rsatilgan mehmonxonalar, mehmonxona xonalarini bron qilish haqida ma'lumot narx oralig'i, kerakli hududda (dunyo bo'ylab);
• viza, pasport va boshqalarni olish uchun hujjatlar ro'yxati;
• tashkilotlar haqida ma'lumot Ovqatlanish, stolni bron qilish;
• har xil turdagi tadbirlar (sport, madaniy, ko'ngilochar, ko'ngilochar), chiptalarni sotib olish to'g'risidagi ma'lumotlar;
• turistik ekskursiyalarni tanlash (in to'g'ri vaqt, ma'lum bir sanada, ma'lum bir narxda);
• kinoteatrlardagi filmlar jadvallari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• bayramlar va tadbirlarni tashkil etish uchun ma'lumot (ko'ngilochar dasturlar, binolarni tanlash, taqdimotchilar va boshqalar).

2.
Kuryer xizmatlari:

• sovg'a topshirish;
• oziq-ovqat sotib olish;
• dori-darmonlarni sotib olish.

3. Hozirgi muammolar:

• salomatlik, go'zallik;
• repetitor qidirish;
• sport tadbirlarini tashkil etish;
• joylashuv yo'nalishi;
• Tezkor yordam;
• Internetda tovarlarga buyurtma berish;
• zarur idoralar va mutaxassislarni izlash;
• taksiga buyurtma berish;
• avtomobilni evakuatsiya qilish;
• uy hayvonlarini parvarish qilish;
• xizmat ko'rsatuvchi xodimlarni yollash;
• turli xil tovarlar va xizmatlar haqida ma'lumot.

4. Biznes muammolarini hal qilish:

• ishni tashkil etishda yordam berish;
• kontaktlarni qidirish;
• seminarlar tashkil etish.

Har bir bank o'zining xizmat ko'rsatish shartlarini, ko'rsatiladigan xizmatlar ro'yxatini va ularning narxini belgilaydi. Shuning uchun, asosiy imkoniyatlar individual takliflar bilan to'ldirilishi mumkin.

Sberbankning konsyerj xizmati quyidagilarni taklif qiladi:

• tirbandliklar haqida ma'lumot;
• optimal to'xtash joyini qidirish (shu jumladan bepul to'xtash joyi);
• tarjima xizmatlari;
• valyuta kotirovkalari va fond indekslari bo'yicha ma'lumotlar.

Raiffeisen Bankda konsyerj xizmati qo'shimcha komissiya olishni nazarda tutmaydi. Mahsulot narxi kartadan foydalanish tarifiga kiritilgan. Bu yerda siz quyidagi xizmatlarni olishingiz mumkin:

• agentliklarni tanlash;
• zarur tematik adabiyotlarni tayyorlash.

VTB-da konsyerj xizmati quyidagi qo'shimcha xizmatlarni taklif qiladi:

• hujjatlarning yozma tarjimasi;
• individual sayohatni muvofiqlashtirish;
• hujjatlarni yo'qotish bilan bog'liq yordam;
• yo'llarni ta'mirlash;
• binolarni tozalashni tashkil etish;
• elektrchi, plumber, chilangarni chaqiring.

Gazprombank o'z mijozlariga bir nechta kartalarni tanlashni taklif qiladi, ular uchun konsyerj xizmati bepul taqdim etiladi. Asosiy xususiyatlar quyidagilar bilan to'ldiriladi:

• chet elga sayohat qilish uchun zarur bo'lgan emlashlar ro'yxati;
• ofis jihozlarini ijaraga olishda yordam berish;
• qoidalar bo'yicha maslahatlashuvlar biznes etikasi ma'lum bir mintaqada;
• valyuta kotirovkalari va birja indekslari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• yo'qolgan hujjatlarni tiklashda yordam berish;
• favqulodda vaziyatlar yuzaga kelganda qarindoshlarga shoshilinch xabarlarni etkazish;
• yo'lda avtoulovlarni ta'mirlash;
• ko'rsatilgan manzilga maishiy texnikani chaqirish;
• sayohatni rejalashtirayotgan mamlakat xususiyatlarining tavsifi (transport harakati, madaniy xususiyatlar, ob-havo prognozi va boshqalar).

Otkritie Bank quyidagi qo'shimcha xizmatlarni taklif qiladi:

• tarjima xizmatlari;
• sayohatni muvofiqlashtirish, ob-havoni kuzatish;
• yo'lda transport vositalarini ta'mirlash;
• kundalik hayotda yordam (tozalash, sanitariya-tesisat va sanitariya-tesisat ishlari va boshqalar).

Alfa-Bank yuridik shaxslar va tadbirkorlarga konsyerj xizmatlarini taklif etadi. Birinchi oy xizmat bepul taqdim etiladi, undan keyin uning narxi oyiga 1500 rublni tashkil qiladi. Bankka murojaatlar soni cheklanmagan. Asosiy konsyerj xizmatining bir qismi sifatida bank olishni taklif qiladi.