Biznes etikasi darslik. Biznes etikasining nazariy asoslari A I Kibanov Biznes etikasi Onlayn

OLIY MA'LUMOT

serial 1996 yilda tashkil etilgan.

Davlat menejment universiteti

VA MEN. KIBANOV

D.K.ZAXAROV

V.G. Konovalova

Biznes etikasi darslik

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi tomonidan universitet talabalari uchun darslik sifatida tasdiqlangan ta'lim muassasalari, "Xodimlarni boshqarish" mutaxassisligi bo'yicha o'qish

Taqrizchilar:

Mehnat va ijtimoiy munosabatlar akademiyasining Xodimlarni boshqarish bo‘limi;

Mehnat vazirligi Mehnat instituti direktorining birinchi o'rinbosari va ijtimoiy rivojlanish RF, RFda xizmat ko'rsatgan iqtisodchi, iqtisod fanlari doktori, professor A.F. Zubkov.

Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G.

Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Darslik / Ed. VA MEN. Kibanova. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 368 b. - (Seriya" Oliy ma'lumot»).

Xodimlarni boshqarish kafedrasi olimlari tomonidan tayyorlangan darslikda Davlat universiteti menejment, ishbilarmonlik axloqining nazariy, uslubiy va amaliy masalalarini belgilab beradi: ishbilarmonlik axloqining mohiyati; tashkilot va rahbarlarning etikasi; og'zaki, og'zaki bo'lmagan, masofaviy muloqotning mohiyati, aloqa manipulyatsiyasi, aloqani boshqarish; biznes qoidalari; odob-axloq qoidalari ishbilarmon odam va biznes aloqalari.

Kitob talabalar, magistrantlar, magistrantlar hamda “Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi” fanining o‘qituvchilari uchun mo‘ljallangan. Bu tashkilotdagi menejment va HR mutaxassislari uchun foydali bo'lishi mumkin.

MUQADDIMA

Ushbu o'quv qo'llanmaning maqsadi - kitobxonni ishbilarmonlik etikasi sohasidagi ilmiy va amaliy bilimlar bilan qurollantirish. Darslik ishbilarmonlik etikasi masalalarining keng doirasini qamrab olgan bo‘lib, uchta bo‘limga birlashtirilgan: “ Nazariy asos ishbilarmonlik munosabatlari etikasi "(1, 2, 3-boblar); “Muloqot biznes etikasi quroli sifatida” (4, 5, 6, 7, 8-boblar); “Ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari va odobi” (9, 10, 11-boblar).

1-bo'lim. Birinchi bobda tadbirkorlik axloqining mohiyati, mohiyati va asosiy tamoyillari ochib berilgan. U o'quvchini shaxslararo munosabatlarning qonuniyatlari va ushbu sohadagi ustuvor muammolar bilan tanishtiradi. Ikkinchi bobda axloq va axloq me'yorlarining tashkilotning ijtimoiy mas'uliyatiga, uning faoliyati natijalarini yaxshilashga ta'siri ko'rib chiqiladi. Uchinchi bob tashkilot va rahbarning axloqiy me'yorlari o'rtasidagi munosabatlarni ochib berishga bag'ishlangan, o'quvchini jamoada shaxslararo munosabatlarning axloqiy me'yorlarini boshqarish usullari bilan tanishtiradi. U munozarali masalalarni, ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish etikasi bo'yicha tavsiyalar beradi.

2-bo'lim. To'rtinchi bobda ishbilarmonlik axloqining kommunikativ vositasi sifatida muloqotning mohiyati ko'rib chiqiladi, ishbilarmonlik kommunikatsiyalarini boshqarishning turlari va usullari ko'rsatilgan. Beshinchi bobda ishbilarmonlik ritorikasining asoslari bayon etilgan, nutq madaniyatining mohiyati, munozara va nutq harakati, ifodali vositalardan foydalanish bo'yicha tavsiyalar beradi biznes nutqi... Oltinchi bob o'quvchini asoslar, shuningdek, kinesik va proksemik xususiyatlar bilan tanishtiradi og'zaki bo'lmagan muloqot, vizual aloqaning mohiyatini ochib beradi. 7-bobda telefon etikasi va madaniyati muhokama qilinadi. ish xati... Sakkizinchi bobda muloqotdagi manipulyatsiyalar, zararsizlantirish qoidalari tasvirlangan. Shuningdek, u manipulyatsiyani istisno qiladigan muloqotni rag'batlantiradigan usullarni ham ochib beradi.

3-bo'lim. To'qqizinchi bobda ommaviy nutqni tayyorlash, ish suhbati, intervyu, xizmat uchrashuvi, biznes hamkorlar bilan muzokaralar o'tkazish qoidalari, shuningdek, konstruktiv tanqid qilish qoidalari belgilangan. O‘ninchi bobda odob-axloqning mohiyati, ishbilarmon shaxs qiyofasi, tashrif qog‘ozi mazmuni ochib berilgan. Unda salomlashish va tanishtirish odobi, ishbilarmon kishining tashqi ko‘rinishi haqida so‘z boradi. Darslikning yakuniy - o'n birinchi bobi - jamoat joylarida o'zini tutish qoidalari, ish odob-axloq qoidalari, xususiyatlarni tavsiflaydi. biznes aloqasi xorijiy hamkorlar bilan, shuningdek, iltifot va sovg'alar berish san'ati masalalari.

Darslikning har bir bobi nazorat savollari va amaliy topshiriqlar bilan yakunlanadi. Test savollari o'quvchiga o'qilgan materialni o'zlashtirganlik darajasini tezda tekshirish imkonini beradi va amaliy topshiriqlar - aniq topshiriqlar va testlarni bajarishda ushbu bilimlarni mustahkamlash.

Darslikni yozishda quyidagilar ishtirok etdilar: iqtisod fanlari doktori, prof. VA MEN. Kibanov (Muqaddima, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; amaliy topshiriqlar: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.5, 4.5.5. , 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; 2, 3-ilovalar); t.f.n., dots. D.K. Zaxarov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); t.f.n., dots. V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; amaliy topshiriqlar: 1.1, 3.2, 3.3, 4, 4.4. , 9.3, 10, 11; 1-ilova).

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

Taqrizchilar:

Mehnat va ijtimoiy munosabatlar akademiyasining Xodimlarni boshqarish bo‘limi;

Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G.

K38 Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Darslik / Ed. VA MEN. Kibanova. - M .: INFRA-M, 2002 .-- 368 b. - ("Oliy ta'lim" seriyasi).

ISBN 5-16-001082-3

Davlat menejment universitetining “Kadrlarni boshqarish” kafedrasi olimlari tomonidan tayyorlangan o‘quv qo‘llanmada ishbilarmonlik odob-axloqining nazariy, uslubiy va amaliy masalalari belgilab berilgan: ishbilarmonlik odob-axloqining mohiyati; tashkilot va rahbarlarning etikasi; og'zaki, og'zaki bo'lmagan, masofaviy muloqotning mohiyati, aloqa manipulyatsiyasi, aloqani boshqarish; biznes qoidalari; ishbilarmon odam odobi va ishbilarmonlik munosabatlari.

UDC 65.01 (075.8)

BBK 65.290-2ya73

MUQADDIMA

Ushbu o‘quv qo‘llanmaning maqsadi o‘quvchini tadbirkorlik etikasi sohasidagi ilmiy va amaliy bilimlar bilan qurollantirishdir. Darslik ishbilarmonlik etikasi muammolarining keng doirasini qamrab olgan bo‘lib, ular uch bo‘limga to‘plangan: “Tadbirkorlik etikasining nazariy asoslari” (1, 2, 3-boblar); “Muloqot biznes etikasi quroli sifatida” (4, 5, 6, 7, 8-boblar); “Ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari va odobi” (9, 10, 11-boblar).

2-bo'lim. To'rtinchi bobda ishbilarmonlik axloqining kommunikativ vositasi sifatida muloqotning mohiyati ko'rib chiqiladi, ishbilarmonlik kommunikatsiyalarini boshqarishning turlari va usullari ko'rsatilgan. Beshinchi bobda ishbilarmonlik ritorikasining asoslari bayon etilgan, nutq madaniyati, munozara va nutqiy xulq-atvorning mohiyatiga taalluqli, ishbilarmonlik nutqining ekspressivlik vositalaridan foydalanish bo‘yicha tavsiyalar berilgan. Oltinchi bob o'quvchini asosiy ma'lumotlar bilan tanishtiradi, shuningdek, og'zaki bo'lmagan muloqotning kinesik va proksemik xususiyatlari, vizual aloqaning mohiyatini ochib beradi. 7-bobda telefon suhbati etikasi va ishbilarmonlik yozish madaniyati ko'rib chiqiladi. Sakkizinchi bobda muloqotdagi manipulyatsiyalar, zararsizlantirish qoidalari tasvirlangan. Shuningdek, u manipulyatsiyani istisno qiladigan muloqotni rag'batlantiradigan usullarni ham ochib beradi.

3-bo'lim. To'qqizinchi bobda ommaviy nutqni tayyorlash, ish suhbati, intervyu, xizmat uchrashuvi, biznes hamkorlar bilan muzokaralar o'tkazish qoidalari, shuningdek, konstruktiv tanqid qilish qoidalari belgilangan. O‘ninchi bobda odob-axloqning mohiyati, ishbilarmon shaxs qiyofasi, tashrif qog‘ozi mazmuni ochib berilgan. Unda salomlashish va tanishtirish odobi, ishbilarmon kishining tashqi ko‘rinishi haqida so‘z boradi. Yakuniy – o‘quv qo‘llanmaning o‘n birinchi bobida jamoat joylarida o‘zini tutish qoidalari, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, xorijlik hamkorlar bilan ishbilarmonlik muloqotining o‘ziga xos xususiyatlari, shuningdek, iltifot va sovg‘alar berish san’ati tavsiflangan.

Darslikni yozishda quyidagilar ishtirok etdilar: iqtisod fanlari doktori, prof. A.Ya.Kibanov (Muqaddima, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 9.5; amaliy topshiriqlar: 1.2, 2, 3.1, 3.4, 3.4, 3.3. , 5D, 5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; 2, 3-ilovalar); t.f.n., dots. D.K. Zaxarov (1,1, 1,3, 3,3, 3,4, 5,3, 5,4, 7,1, 9,1, 9,2, 9,4, 9,6, 10,3, 10,4); t.f.n., dots. V.G. Konovalov (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, I; amaliy topshiriqlar: 1.1, 3.2, 3.3.4, 6-3. 8.1,9.2, 9.3, 10,11; 1-ilova).

I bo'lim.

TADBIRKORLIK MUNOSABATLAR ETIKASINING NAZARIY ASOSLARI

1-bob

Biznes etikasi
Leksiya
Etikabiznesmunosabat 10.10.2006 Ma'ruza 3. V ... sha'ni, qadr-qimmati va obro'sini kamsitish. biznes insonparvarlik munosabat shaxsga va mehnatni buzish ... axloqiy me'yorlar va qoidalar bo'yicha biznesmunosabat Axloqiy me'yorlarni yaxshilash maqsadida ...
Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi O'quv qo'llanmalari Arxangelsk 2006 Ish munosabatlari etikasi Ta'lim yo'riqnomalari Arxangelsk 2006 Pedagogika kafedrasi yig'ilishida ko'rib chiqilgan va nashrga tavsiya etilgan.
Hujjat
Intizom" Etikabiznesmunosabatlar "……………………………………………. 4 Mavzu №1. " Etikabiznes aloqa va jamiyat "…………………… .. 4 №2-mavzu. "Odob qoidalari biznes muloqot "……………………………… 6 №3-mavzu. "Manipulatsiyalar biznesmunosabatlar"……………………. 12 ...
Intizom psixologiyasi va biznes munosabatlari etikasi bo'yicha ish dasturi
Ishchi dastur
VA axloqbiznesmunosabat... Psixologiyaning shakllanish tarixi va axloqbiznesmunosabat... Psixologiya va axloqbiznesmunosabat... Psixologiya uchun kontseptual asos va axloqbiznesmunosabat... Shaxslararo munosabatlar psixologiyasi munosabat ...
“Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi” fanining ish dasturi 080400 “Xodimlarni boshqarish” yo‘nalishi uchun tavsiya etilgan.
Hujjat
3. Shakllar biznesmunosabat 4 6 8 18 4. Vositalar biznesmunosabat 2 4 4 10 5. To‘siqlar biznesmunosabat 2 4 6 12 6. Texnika biznesmunosabat 2 4 8 14 7. Etikabiznesmunosabat jarayonda...
Kibanov A.Ya., Durakova I.B. Tashkilotning inson resurslarini boshqarish: strategiya, marketing, xalqarolashtirish (hujjat)
(Hujjat)
Kibanov A.Ya. Tashkilotning inson resurslarini boshqarish (hujjat)
(Hujjat)
S.V.Shekshnya Zamonaviy tashkilotning inson resurslarini boshqarish (hujjat)
Muallif ro'yxatga kiritilmagan. Inson resurslarini boshqarish: darslik (hujjat)
Maqolalar to'plami - Kadrlar siyosati (Hujjat)
Karjakin A.M. Inson resurslarini boshqarish (hujjat)
Kibanov A.Ya. Inson resurslarini boshqarish asoslari (hujjat)

n1.doc

8.4. BIZNES AXLOQI

8.4.1. "Bosim" biznes o'yini

Biznes o'yinining tavsifi

I.I. Ivanov - istiqbolli yosh menejer, o'z ishida tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. U karerasini endigina boshlaganida uning boshlig'i P.P. Petrov o'ta tirishqoq "ishchi", uning tajribasi va bilimi o'sha paytda Ivanovga katta yordam bergan. Ikki yil o'tgach, vaziyat o'zgardi va Ivanov Petrovning boshlig'i bo'ldi, Petrovning karerasi shundan keyin to'xtab qoldi. So'nggi paytlarda Ivanov va Petrov bir tashkilotda ishlashgan va bir-birlarini tez-tez ko'rishmaydi.

Yaqinda Petrovga klub a'zoligiga o'z nomzodini qo'yish tavsiya qilindi. professional menejerlar u erda uning karerasini to'g'ri yo'nalishga "itarib yuborishi" mumkin bo'lgan odamlar bilan uchrashish. Klub biznes olamida yuqori darajadagi professionallik g'oyalarini ilgari surish maqsadida tashkil etilgan. Ammo Petrov Ivanovning ushbu klub a'zosi va tanlov komissiyasi raisi ekanligini biladi.

Suhbat klub binosida o'tkaziladi. Buning uchun Petrov juda ehtiyotkorlik bilan kiyindi, garchi uning shkafi katta tanlov bilan ajralib turmasa ham. Belgilangan vaqtda klubga kelganida, uni mehmon xonasida kutishni so'rashdi. Kutish 15 daqiqa davom etdi. Nihoyat, kotib Petrovni hashamatli tarzda jihozlangan majlislar zaliga olib kirganda, u Ivanov boshchiligidagi 8 kishilik tanlov komissiyasi a'zolari bilan yuzma-yuz uchrashdi. Ularning barchasi qimmatbaho tantanali liboslarda edi. Petrov uzun stol oxirida o'tirdi, unda komissiya a'zolari o'tirishdi. Shunday qilib, Ivanov boshchiligidagi komissiya, go'yo Petrovga qarshi "do'stlar" guruhini tuzdi, ular orasida yagona "begona".

Keyingi intervyuda Ivanov hech qachon Petrovni bilishini aniq aytmadi va komissiya e'tiborini bu shaxsning klub uchun potentsial qiymatiga qaratishga urinmadi.

Suhbatdan bir necha kun o'tgach, Petrov tasodifan ish joyida Ivanov bilan uchrashdi. U suhbat natijalari haqida Ivanovga har qanday savol berishdan uyaldi va Ivanov bu haqda birinchi gapirmadi.

Muammoni shakllantirish

O'z roli yoki pozitsiyasining alohida ahamiyatini ko'rsatishni istagan shaxslar yoki guruhlar tomonidan bosim o'tkazish usullarini muhokama qiling. Bunday holda, vazifa tanlov komissiyasi a'zolarining xatti-harakatlarini baholashdan iborat. Muhokama nuqtalari quyidagilardan iborat:

1. Nima uchun Ivanov intervyuni shunday tashkil etishga qaror qildi deb o'ylaysiz?

2. Petrov qanday harakatlarni hech bo'lmaganda ma'lum darajada intervyu jarayoniga ta'sir qilishi mumkin edi?

3. Sizningcha, Petrov klub a'zoligiga qabul qilindimi?

Metodik ko'rsatmalar

Turli maqsadlarda o'tkazilgan intervyularda panelistlar ko'pincha o'z ishining jiddiyligi va muhimligini namoyish etadilar, ko'pincha suhbatdoshda qo'rquv hissini uyg'otadilar. Masalan, ba'zi komissiyalar o'z faoliyatining mavqeini uniforma - sudyalar zalida sudyalar, xalatdagi akademiklar va boshqalar orqali saqlab turadi.

Ishbilarmonlik o'yinining borishi tavsifi

Talabalar 5 kishidan iborat guruhlarga bo'lingan. Har bir guruh suhbat o'tkazadi, so'ngra berilgan savollarga yozma ravishda javob beradi va javoblarni o'z guruhida muhokama qiladi. Keyin vaziyatning umumiy muhokamasi o'tkaziladi. Biroq, agar talabalar ish tajribasiga ega bo'lsa, ular tanlov komissiyasi a'zolari tomonidan qo'llaniladigan boshqa "qo'rqitish" usullariga misollar keltirishi mumkin.

8.4.2. "Tanqid" holati

Vaziyat tavsifi

Quyida menejer va bo'ysunuvchi o'rtasidagi dialog mavjud.

Belgilar: janob A - bo'lim boshlig'i; janob V – bo‘lim boshlig‘i o‘rinbosari; Janob S bo'limning yosh xodimi.

Janob A (janob S ga murojaat qilib): “Janob D sizning qandaydir ahmoqligingiz tufayli mijoz bilan shartnoma imzolash amalga oshmaganini aytdi”. (Janob V ga o‘girilib): “Uning gapi shu. Siz hech qanday jiddiy narsani ishonib topshira olmaysiz." (Janob S ga murojaat qilib): "Sizning yillaringizda men yong'oq kabi muammolarni yorib yuborardim!"

Janob S: “Janob A! Lekin siz..."

Janob A: “Meni xalaqit bermang! Janob V! Lekin u ahmoq yigit emas. U bizga oxirgi loyihani ishlab chiqishda qanday yordam berganini eslaysizmi? OK. Muammoni, qoida tariqasida, tuzatish mumkin. Shartnomani tayyorlash uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling. Men janob S ga vaziyatni to'g'irlashni buyurgan bo'lardim, lekin u bu safargidek yog'ochni sindirib tashlaydi.

Janob S: “Janob A! Imkon bering..."

Janob A: “Bo‘pti, suhbat tugadi”.

Muammoni shakllantirish

Rahbar va o'yinning bo'ysunuvchi ishtirokchilari o'rtasidagi taqdim etilgan dialogga asoslanib, rahbar qanday tanqid qoidalarini buzganligini aniqlash kerak. Vaziyatni tahlil qilib, berilgan savollarga javob bergandan so'ng, ishtirokchilar tanqidning asosiy qoidalarini shakllantirishlari va ularni qo'llash ketma-ketligining mantiqiy sxemasini tuzishlari kerak.

Metodik ko'rsatmalar

Dastlabki bosqichda vaziyatni tahlil qilish ishtirokchilari etakchi o'qituvchi bilan birgalikda tanqidning asosiy qoidalarini tuzadilar. Keyingi bosqichda ishtirokchilar ishbilarmonlik suhbatining yuqoridagi versiyasini tahlil qiladilar va bo'lim boshlig'i tanqid qilish qoidalarini buzgan suhbatning o'sha daqiqalarini ajratib ko'rsatishadi. Belgilangan har bir nuqta uchun ishtirokchilar qoidabuzarlik aynan nimada namoyon bo'lganligini va rahbarning xatti-harakatlari qanday bo'lishi kerakligini aniqlaydilar. muayyan holat... Vaziyatni tahlil qilishning yakuniy bosqichida ishtirokchilar tanqidni konstruktiv idrok etishga eng yaxshi yordam beradigan tanqid qoidalarini qo'llash ketma-ketligini o'rnatishlari kerak. Shu bilan birga, ishtirokchilar bu vaziyatda rahbarning tanqid qilishga haqqi bormi degan savolga javob berishlari kerak.

Yechim

Guruch. 8.4. Tanqidning asosiy qoidalari va ularni qo'llash ketma-ketligi

8.4.3. Vaziyat "Siz qanday suhbatdoshsiz" 1

Vaziyatning tavsifi va muammo bayoni

1) vaziyatlar uchun taklif qilingan variantlarni diqqat bilan o'qing;

2) har qanday odam (do'st, bevosita rahbar, tasodifiy suhbatdosh va boshqalar) bilan gaplashayotganda sizni norozilik, bezovtalik va asabiylashishga olib keladigan vaziyatlarni belgilang;

3) sizni bezovta qiladigan va bezovta qiladigan holatlar foizini hisoblang (25 holat - 100%);

4) xulosalar chiqarish;

5) boshqa odamni tinglash qobiliyatingizni yaxshilash yo'llari haqida o'ylang.

Vaziyat variantlari	Achchiqlanishni keltirib chiqaradigan holatlar
1. Suhbatdosh gapirishga imkon bermaydi. Aytmoqchi bo'lgan gapim bor, lekin so'z kiritishning iloji yo'q
2. Suhbat chog‘ida suhbatdosh doimo gapimni to‘xtatadi
3. Suhbat davomida suhbatdosh hech qachon yuziga qaramaydi va u meni tinglayotganiga ishonchim komil emas.
4. Hamkoringiz bilan suhbatlashish sizni ko'pincha vaqtni behuda sarflayotgandek his qiladi.
5. Suhbatdosh tinimsiz ovora: uni mening so‘zlarimdan ko‘ra qalam va qog‘oz ko‘proq band qiladi.
6. Suhbatdosh jilmaydi. Men o'zimni noqulay va xavotirda his qilyapman
7. Suhbatdosh meni doim savollar va sharhlar bilan chalg'itadi
8. Nima desam ham, suhbatdoshim mening ishtiyoqimni sovutadi
9. Suhbatdosh har doim meni rad etishga harakat qiladi
10. Suhbatdosh so‘zlarimning ma’nosini buzib, ularga turli mazmun qo‘yadi
11. Savol bersam, suhbatdosh meni himoya qilishga majbur qiladi
12. Ba'zida suhbatdosh eshitmagandek qilib, yana mendan so'raydi
13. Suhbatdoshim oxirigacha tinglamay, faqat rozi bo'lish uchun gapimni bo'ladi
14. Suhbatdosh diqqatini suhbat davomida o‘ziga qaratadi, lekin notanish kishilar bilan mashg‘ul bo‘ladi: sigaret o‘ynash, ko‘zoynagi artish va h.k. va men uning ayni paytda e’tiborsiz ekanligiga qat’iy aminman.
15. Suhbatdosh men uchun xulosa chiqaradi
16. Suhbatdosh har doim mening hikoyamga so'z kiritishga harakat qiladi.
17. Suhbatdosh menga juda ehtiyotkorlik bilan qaraydi, ko'z qimirlamasdan
18. Suhbatdosh menga baho berayotgandek qaraydi. Bu tashvishlantiradi
19. Yangi narsani taklif qilsam, boshqa odam ham xuddi shunday fikrda ekanligini aytadi.
20. Suhbatdosh o‘zini suhbatga qiziqtirayotganini ko‘rsatib, tez-tez bosh irg‘adi, nafas oladi va rozi bo‘ladi.
21. Jiddiy narsa haqida gapirsam, suhbatdosh kiritadi kulgili hikoyalar, hazillar, latifalar
22. Suhbat davomida suhbatdosh ko'pincha soatga qaraydi
23. Men ofisga kirsam, u hamma narsani tashlab, menga butun e'tiborini qaratadi
24. Suhbatdosh o'zini muhim ish qilishiga to'sqinlik qilayotgandek tutadi
25. Suhbatdosh hammaning u bilan rozi bo'lishini talab qiladi. Uning har qanday bayonoti savollar bilan tugaydi: "Siz ham shunday deb o'ylaysizmi?" yoki "Siz rozi emasmisiz?"

Yechim

Agar sizni bezovta qiladigan va sizni bezovta qiladigan vaziyatlarning foizi:

70-100 - yomon suhbatdosh. Siz o'z ustingizda ishlashingiz va tinglashni o'rganishga harakat qilishingiz kerak.

40-70 - Sizda ba'zi kamchiliklar mavjud. Siz bayonotlarga tanqidiy munosabatdasiz. Siz hali ham yaxshi suhbatdoshning ba'zi fazilatlariga ega emassiz; shoshilinch xulosa chiqarishdan saqlaning, gapirish uslubiga e'tibor bermang, o'zini ko'rsatmang, aytilgan narsaning yashirin ma'nosini qidirmang, suhbatni monopoliyaga olmang.

10-40 - Siz yaxshi suhbatdoshsiz, lekin ba'zida sherigingizga to'liq e'tibor berishdan bosh tortasiz. Uning so'zlarini xushmuomalalik bilan takrorlang, unga o'z fikrlarini to'liq ifodalash uchun vaqt bering, fikrlash tezligini uning nutqiga moslang - va siz bilan muloqot qilish yanada yoqimli bo'lishiga amin bo'lishingiz mumkin.

0-10 - Siz ajoyib suhbatdoshsiz. Siz qanday tinglashni bilasiz. Sizning muloqot uslubingiz boshqalarga o'rnak bo'lishi mumkin.

8.4.4. Vazifa "Tashkilotning axloqiy darajasini baholash" 1

Dastlabki ma'lumotlar va muammo bayoni

P / p raqami.	Bayonot	Baho
1	Xodimlardan o'z xatolari haqida rahbariyatga xabar berishlarini kutmaslik kerak
2	Ba'zida menejer shartnoma talablarini e'tiborsiz qoldirishi va ishni bajarish uchun xavfsizlik standartlarini buzishi kerak.
3	Hisobot uchun xarajatlarning aniq hisobini yuritish har doim ham mumkin emas: shuning uchun ba'zida taxminiy raqamlarni keltirish kerak bo'ladi.
4	Ba'zida nomaqbul ma'lumotlarni rasmiylardan yashirishingiz kerak bo'ladi
5	Biz har doim rahbarlarimiz aytganini qilishimiz kerak, garchi bu harakatlarning to'g'riligiga shubha qilsak ham.
6	Ba'zida shaxsiy masalalarni hal qilish kerak bo'ladi ish vaqti, va buning hech qanday yomon joyi yo'q
7	Psixologik jihatdan, ba'zida me'yordan biroz yuqoriroq maqsadlar qo'yish tavsiya etiladi, agar bu xodimlarning sa'y-harakatlarini rag'batlantirishga yordam beradi.
8	Bu buyurtmani olish uchun men buyurtmalarning kerakli jo'natish sanasini oshkor qilgan bo'lardim
9	Kompaniyangiz foydalanmayotgan paytda shaxsiy qo'ng'iroqlar uchun kompaniyangiz liniyasidan foydalanishingiz mumkin
10	Etakchilik oxirigacha bo'lishi kerak, shuning uchun maqsad odatda qo'llagan vositalarimizni oqlaydi.
11	Katta shartnomani ta'minlash uchun banket yoki tashkilot siyosatidagi kichik o'zgarishlar talab etilsa, men ruxsat beraman.
12	Tashkilot siyosati va mavjud ko'rsatmalarini buzmasdan yashash mutlaqo mumkin emas.
13	Nazorat hisobotlari tovar zaxiralari u shunday tuzilgan bo'lishi kerakki, olingan tovarlar uchun "ortiqcha" emas, balki "etishmovchilik" qayd etiladi.
14	Vaqti-vaqti bilan tashkilotning nusxa ko'chirish uskunasidan shaxsiy yoki mahalliy maqsadlarda foydalanish mutlaqo maqbuldir.
15	Kompaniyaga tegishli narsalarni (qalamlar, qog'ozlar, yozuv mashinkasi lentalari va boshqalar) uyga olib ketish maqbul imtiyozdir.
16	Agar raqobatchi tashkilotda yarim kunlik ishlash imkoniyati mavjud bo'lsa, bu xodimning shaxsiy ishi va juda maqbuldir.
17	Chetdan yoki o'zingizning biznesingiz bilan shug'ullaning shaxsiy biznes tashkilot hududida va ish vaqtida - ruxsat etiladi, agar u tashkilotga zarar etkazmasa, uning daromadini kamaytirmasa.
18	Tovaringizni sotib olish uchun mas'ul bo'lgan shaxslarga foydali ish taklif qiling, bitim tuzing - joiz
19	Boshqa tashkilotdan sovg'alar, pullarni qabul qilish mutlaqo qabul qilinadi
20	Raqobatchilarga nisbatan tuhmat, yolg'on, kamsituvchi so'zlar, agar ular tashkilot manfaatlarini ko'zlab qilingan bo'lsa, qabul qilinadi.
21	"Munosabatlar" yoki "sen menga - men senga" tamoyili juda maqbuldir va sheriklar bilan munosabatlarni mustahkamlaydi.
22	Hamkasblarni aldash, tashkilot maqsadlari uchun yolg'on bayonotlar berish joizdir.
23	Agar kerak bo'lsa, siz o'z maqsadlariga erishish uchun raqobatchilarni qo'rqitish yoki tahdid qilish uchun tashkilotning kuchidan foydalanishingiz mumkin.
24	Tashkilotga yemagan ovqat, foydalanilmagan gaz, foydalanilmagan aviachiptalar uchun hisob-kitob qilish maqbuldir va shaxsiy daromadga ozgina qo'shimcha hisoblanadi.
25	tahdidlar xodimlar tashkilotning muammolarini hal qilish uchun qabul qilinadi
26	Favqulodda vaziyatda ta'mirlanganlarga nisbatan qo'pollik va zo'ravonlikdan foydalanishga ruxsat beriladi
27	Tashkilot hududida ma'muriyatning roziligi bilan qurol olib yurishga ruxsat beriladi
28	Saytda jinsiy zo'ravonlik axloqiy munosabatlarni qo'pol ravishda buzish emas
29	Intizom darajasini oshirish uchun qo'l ostidagilarni qo'rqitish maqbuldir
30	Ishlash va milliy qonunchilikni buzmaslik mumkin emas
31	Terining rangi, dini, yoshi, millati, nogironligi, ish tajribasiga ko'ra kamsitishga turli xil shartlar bilan yo'l qo'yilishi mumkin.

Eslatma.

Yechim

Baholash kodi Ballar

Agar jami ball to'plagan bo'lsangiz:

10-20 - yuqori axloqiy daraja;

21-30 - qabul qilinadigan axloqiy daraja;

31-48 - o'rtacha axloqiy daraja;

49-61 - past axloqiy daraja;

62-79 - juda past axloqiy daraja;

80 dan ortiq - qadriyatlarni o'zingizdan himoya qiling.

OLIY MA'LUMOT

Serial 1996 yilda asos solingan.
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi

Davlat menejment universiteti
VA MEN. KIBANOV

D.K.ZAXAROV

V.G. Konovalova

BIZNES AXLOQI

DARSLIK

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim vazirligi tomonidan "Xodimlarni boshqarish" mutaxassisligi bo'yicha tahsil olayotgan oliy o'quv yurtlari talabalari uchun darslik sifatida tasdiqlangan.
Taqrizchilar:

Mehnat va ijtimoiy munosabatlar akademiyasining Xodimlarni boshqarish bo‘limi;

Rossiya Federatsiyasi Mehnat va ijtimoiy rivojlanish vazirligining Mehnat instituti direktorining birinchi o'rinbosari, Rossiya Federatsiyasining xizmat ko'rsatgan iqtisodchisi, iqtisod fanlari doktori, professor A.F. Zubkov.
Kibanov A.Ya., Zaxarov D.K., Konovalova V.G.
Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi: Darslik / Ed. VA MEN. Kibanova. - M .: INFRA-M, 2003 .-- 368 b. - ("Oliy ta'lim" seriyasi).
Davlat menejment universitetining “Kadrlarni boshqarish” kafedrasi olimlari tomonidan tayyorlangan o‘quv qo‘llanmada ishbilarmonlik odob-axloqining nazariy, uslubiy va amaliy masalalari belgilab berilgan: ishbilarmonlik odob-axloqining mohiyati; tashkilot va rahbarlarning etikasi; og'zaki, og'zaki bo'lmagan, masofaviy muloqotning mohiyati, aloqa manipulyatsiyasi, aloqani boshqarish; biznes qoidalari; ishbilarmon odam odobi va ishbilarmonlik munosabatlari.

MUQADDIMA

Ushbu o'quv qo'llanmaning maqsadi - kitobxonni ishbilarmonlik etikasi sohasidagi ilmiy va amaliy bilimlar bilan qurollantirish. Darslik ishbilarmonlik etikasi muammolarining keng doirasini qamrab olgan bo‘lib, ular uch bo‘limga to‘plangan: “Tadbirkorlik etikasining nazariy asoslari” (1, 2, 3-boblar); “Muloqot biznes etikasi quroli sifatida” (4, 5, 6, 7, 8-boblar); “Ishbilarmonlik munosabatlari qoidalari va odobi” (9, 10, 11-boblar).

2-bo'lim. To'rtinchi bobda ishbilarmonlik axloqining kommunikativ vositasi sifatida muloqotning mohiyati ko'rib chiqiladi, ishbilarmonlik kommunikatsiyalarini boshqarishning turlari va usullari ko'rsatilgan. Beshinchi bobda ishbilarmonlik ritorikasining asoslari bayon etilgan, nutq madaniyati, munozara va nutqiy xulq-atvorning mohiyatiga taalluqli, ishbilarmonlik nutqining ekspressivlik vositalaridan foydalanish bo‘yicha tavsiyalar berilgan. Oltinchi bob o'quvchini asosiy ma'lumotlar bilan tanishtiradi, shuningdek, og'zaki bo'lmagan muloqotning kinesik va proksemik xususiyatlari, vizual aloqaning mohiyatini ochib beradi. 7-bobda telefon suhbati etikasi va ishbilarmonlik yozish madaniyati ko'rib chiqiladi. Sakkizinchi bobda muloqotdagi manipulyatsiyalar, zararsizlantirish qoidalari tasvirlangan. Shuningdek, u manipulyatsiyani istisno qiladigan muloqotni rag'batlantiradigan usullarni ham ochib beradi.

3-bo'lim. To'qqizinchi bobda ommaviy nutqni tayyorlash, ish suhbati, intervyu, xizmat uchrashuvi, biznes hamkorlar bilan muzokaralar o'tkazish qoidalari, shuningdek, konstruktiv tanqid qilish qoidalari belgilangan. O‘ninchi bobda odob-axloqning mohiyati, ishbilarmon shaxs qiyofasi, tashrif qog‘ozi mazmuni ochib berilgan. Unda salomlashish va tanishtirish odobi, ishbilarmon kishining tashqi ko‘rinishi haqida so‘z boradi. Darslikning yakuniy - o'n birinchi bobida jamoat joylarida o'zini tutish qoidalari, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, xorijiy hamkorlar bilan ishbilarmonlik aloqalari xususiyatlari, shuningdek, maqtov va sovg'alar berish san'ati masalalari tavsiflangan.

I bo'lim.

TADBIRKORLIK MUNOSABATLAR ETIKASINING NAZARIY ASOSLARI

1-bob BIZNES AXLOQINING MAXIYATI VA MOHIYATI

1.1. Ishbilarmonlik etikasining mohiyati

jamoat hayoti

xizmat munosabatlari

Ishbilarmonlik munosabatlari etikasiga tobora ko'proq e'tibor qaratilmoqda. Bu universitet va oliy o‘quv yurtidan keyingi ta’lim tizimida tegishli fanlar bo‘yicha (masalan, “axloq va Biznes etiketi"," Ishbilarmonlik etikasi "," Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi va odobi "va boshqalar). Ba'zilarida umumiy xulq-atvor etikasi asoslari bo'yicha kurslar ham kiritilgan maktab dasturlari, oʻrta maxsus taʼlim tizimiga kiritildi va vaqt oʻtishi bilan taʼlim muassasalarini bunday kurslar bilan qamrab olish koʻpaymoqda.

Ish beruvchilar xodimlarni tanlash va ishga olishda, shuningdek, xodimlarning o'z kasbiy rolini bevosita bajarish jarayonida ishbilarmonlik va shaxsiy munosabatlarning axloqiy masalalariga tobora ko'proq e'tibor berishmoqda. Shuni ta'kidlash kerakki, "professional rol" tushunchasi

Faqat bajarish qobiliyatidan ko'proq narsani o'z ichiga oladi ish vazifalari, shuningdek, ma'lum bir lavozim uchun belgilangan kasbiy vazifalar yoki funktsiyalarni amalga oshirish jarayonida tashqi muhit (hamkasblar, boshqaruv, bo'ysunuvchilar, mijozlar, sheriklar va boshqalar) bilan munosabatlar ko'nikmalari. Ishbilarmonlik etikasiga rioya qilish ham alohida xodimning, ham butun tashkilotning professionalligini baholashning asosiy mezonlaridan biridir.

Har qanday tashkilot xodimlarining ishbilarmonlik etikasi me'yorlari va qoidalariga rioya qilishlari uning " tashrif qog'ozi"Va ko'p hollarda tashqi sherik yoki mijoz kelajakda ushbu tashkilot bilan shug'ullanadimi yoki yo'qmi va ularning munosabatlari qanchalik samarali bo'lishini aniqlaydi.

Ishbilarmonlik odob-axloq me'yorlari va qoidalaridan foydalanish har qanday holatda ham, agar shaxsda axloq qoidalarini qo'llash bo'yicha etarlicha rivojlangan ko'nikmalarga ega bo'lmasa ham, boshqalar tomonidan qabul qilinadi. Agar axloqiy xatti-harakatlar tabiiy va qasddan amalga oshirilsa, idrok etish ta'siri bir necha bor kuchayadi. Bu axloq qoidalari insonning ichki psixologik ehtiyoji bo'lganida, shuningdek, tizimli o'qitish jarayonida ishlab chiqilganda sodir bo'ladi. Bundan tashqari, ushbu trening ikkala maxsus treningdan ham foydalanishni o'z ichiga oladi amaliy mashg'ulotlar u yoki buning ichida ta'lim dasturi, va jarayonda yuzaga keladigan har qanday vaziyat kasbiy faoliyat, munosabatlar etikasi ko'nikmalarini mashq qilish. Masalan, ish suhbati yoki telefon suhbatlarini o'tkazish qoidalarini o'rganib chiqib, siz har qanday suhbatdan trening sifatida foydalanishingiz mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, bu yondashuv nafaqat xizmat munosabatlari sohasiga, balki do'stlar, qarindoshlar va tasodifiy suhbatdoshlar bilan munosabatlarda tegishli hayotiy vaziyatlardan foydalanish uchun ham qo'llanilishi kerak.

Yana bir bor ta'kidlash kerakki, axloq universal va o'ziga xos (masalan, har qanday kasbiy faoliyat uchun) axloqiy talablar va xatti-harakatlar normalari tizimini o'z ichiga oladi, ya'ni. Ishbilarmonlik munosabatlari etikasi birgalikdagi hayot jarayonida odamlar tomonidan ishlab chiqilgan umumiy xulq-atvor qoidalariga asoslanadi. Tabiiyki, ishbilarmonlik muhitidagi munosabatlarning ko'plab normalari kundalik hayot uchun amal qiladi va aksincha, shaxslararo munosabatlarning deyarli barcha qoidalari xizmat etikasida o'z aksini topadi.

Agar bitta odam biznes va uy sharoitida o'zini tubdan boshqacha tutsa, buni to'g'ri deb hisoblash qiyin. O'zaro munosabatlarda to'g'ri, odamlar bilan doimo va hamma joyda ehtiyotkorlik va muloyim bo'lishi kerak. Yuqorida aytilganlar, masalan, yaqinlar bilan munosabatlarda ma'lum bir qat'iylik va tashkilotchilik qobiliyatini, shuningdek, ishdagi hamkasblarning shaxsiy muammolariga sezgir munosabatni istisno qilmaydi.

Qadimgi bir hikmat bor: "o'zingizga qanday munosabatda bo'lishni istasangiz, boshqasiga ham shunday munosabatda bo'ling". Ishbilarmonlik odob-axloq normalari va qoidalarining keyingi tavsifi yuqoridagi fikrning mohiyatini ochib beradi, ya'ni boshqacha aytganda, u savolga javob beradi: biz o'zimizga qanday munosabatda bo'lishni xohlaymiz?

Kasbiy faoliyat jarayonida boshqalarning muayyan shaxsga (va aksincha) munosabati umuman jamiyat hayotida rivojlanayotgan munosabatlarning davomi ekanligi shubhasizdir. Biz, tabiiyki, kundalik hayotda boshqalarning o'zimizga bo'lgan munosabatining istalgan ko'rinishlarini ishbilarmonlik munosabatlari sohasiga o'tkazamiz. Shunga ko'ra, atrofimizdagi odamlar bizdan xulq-atvor qoidalarini bilishni va ularni amaliyotga tarjima qilish qobiliyatini kutishadi.

Keng ma'noda etika va ishbilarmonlik etikasi o'rtasidagi munosabatni odamlarning bir-birini idrok etishining individual muammolarining mantiqiy ketma-ketligida kuzatish mumkin. Tanishuv, keyingi munosabatlar uchun qulay asos asosan uchrashuvning birinchi daqiqalarida qo'yiladi. Bunda insonning tashqi ko'rinishi, uning boshqasiga hurmatli munosabatini ko'rsatadigan vaziyatga muvofiqligi muhim rol o'ynaydi. Bu holatda salomlashish, qo'l berib ko'rishish va odamni odam bilan tanishtirish etikasi kabi mayda-chuyda tafsilot muhim rol o'ynaydi. Ushbu dastlabki munosabatlar kundalik va ish hayotida muhim ahamiyatga ega.

Yoqimli va foydali ish munosabatlarini o'rnatish uchun siz aniq va ayni paytda majoziy bayonotlaringiz, masalaning mohiyatiga e'tibor berishingiz bilan odamni qiziqtira olishingiz kerak. Bu muammolar kundalik hayotda va ayniqsa ish muhitida muhim bo'lgan ritorik ko'nikmalarni mashq qilishda hal qilinadi. Ushbu ko'nikmalar suhbatni tayyorlash va o'tkazish uchun maxsus qoidalarda mujassamlanishi kerak, chunki biz ularni hamma joyda qo'llash zarurati bilan duch kelamiz. Suhbat natijasiga va hurmat bilan erishish uy xo'jaligida ham, biznes sharoitida ham muhim shartdir.

Telefon suhbati suhbatning shaxsiy versiyasidir. Umumiy axloq qoidalari (masalan, muloyimlik, suhbatdoshga ehtiyotkorlik, suhbatni yo'naltirish qobiliyati va boshqalar) bu holda telefon suhbatining o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanadigan ba'zi bir maxsus qoidalar bilan to'ldiriladi. Ushbu qoidalardan foydalanish suhbatdosh haqida qanday suhbat bo'lishidan qat'i nazar - shaxsiy yoki biznesda ijobiy fikrni shakllantirishga imkon beradi.

Har qanday suhbatni o'tkazish suhbatdoshlarimizga tanqidiy mulohazalar yoki mulohazalar bildirish zaruriyatiga olib keladi, chunki biz har doim ham atrofimizdagi xatti-harakatlar va bayonotlardan qoniqmaymiz. Biror kishini tanqid qilishning umumiy va ishbilarmonlik etikasi shunga o'xshash qoidalarni o'z ichiga oladi, ular o'z navbatida axloqiy munosabatlarning asosiy me'yorlariga asoslanadi.

Demak, biznes etikasining deyarli barcha sohalarida keng ma'noda xulq-atvor etikasiga taalluqli qoidalar mavjud. Bundan tashqari, tadbirkorlik etikasining barcha sohalari, istisnosiz, axloqning asosiy me'yorlariga asoslanadi. Bularga boshqa shaxsning o'zini o'zi qadrlashi va shaxsiy mavqeini hurmat qilish, boshqalarning xatti-harakatlarining qiziqishlari va motivlarini tushunish, ularning psixologik xavfsizligi uchun ijtimoiy javobgarlik va boshqalar kiradi.

1.2 Ishbilarmonlik etikasining asosiy tamoyillari

Ishbilarmonlik etikasi tamoyillari jamiyatning axloqiy ongida shakllangan axloqiy talablarning umumlashtirilgan ifodasi bo'lib, ular biznes munosabatlari ishtirokchilarining zaruriy xatti-harakatlarini ko'rsatadi.

Zamonaviy biznes etikasi Ko'pgina olimlarning fikriga ko'ra, uchta eng muhim qoidaga asoslanishi kerak:

Har xil shakllarda moddiy qadriyatlarni yaratish dastlab muhim jarayon hisoblanadi;

Foyda va boshqa daromadlar turli ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadlarga erishish natijasi sifatida qaraladi;

Ishbilarmonlik sohasida yuzaga keladigan muammolarni hal qilishda mahsulot ishlab chiqarishga emas, balki shaxslararo munosabatlar manfaatlariga ustuvor ahamiyat berish kerak.

Amerikalik sotsiolog L.Xosmer asarida jahon falsafiy tafakkurining asrlar davomida nazariya va amaliyot tomonidan sinovdan o‘tgan aksiomalariga asoslanib, xo‘jalik yuritishning zamonaviy axloqiy tamoyillari shakllantirilgan. Bunday o'nta tamoyil va shunga mos ravishda 1-aksiomalar mavjud.

1. Hech qachon o'zingizning uzoq muddatli manfaatlaringiz yoki kompaniyangiz manfaatlariga to'g'ri kelmaydigan ishlarni qilmang (bu tamoyil qadimgi yunon faylasuflarining, xususan Protagorning shaxsiy manfaatlar, boshqa odamlarning manfaatlari bilan birlashtirilgan ta'limotlariga asoslanadi va uzoq muddatli va qisqa muddatli manfaatlar o'rtasidagi farq).

2. Haqiqatan ham halol, ochiq va to‘g‘ri deyish mumkin bo‘lmagan, matbuot va televidenie orqali butun mamlakatga g‘urur bilan e’lon qilinishi mumkin bo‘lgan ishlarni hech qachon qilmang (tamoyil Aristotel va Platonning shaxsiy fazilatlar haqidagi qarashlariga asoslanadi - halollik, ochiqlik, mo''tadillik va boshqalar).

3. Hech qachon yaxshi bo'lmagan, hissa qo'shmaydigan ishni qilmang (birgalikda bo'lish tuyg'usini shakllantirish, chunki biz hammamiz yagona maqsad yo'lida ishlaymiz (printsip jahon dinlari amrlariga asoslanadi (Sankt Avgustin),). yaxshilikka va rahm-shafqatga chaqiradi).

4. Hech qachon qonunni buzadigan ishlarni qilmang, chunki qonunda jamiyatning eng kam axloqiy normalari mavjud (bu tamoyil T.Gobbs va J.Lokkning odamlar oʻrtasidagi raqobatda davlatning hakam sifatidagi roli haqidagi taʼlimotlariga asoslanadi. yaxshi).

5. Hech qachon o‘zingiz yashayotgan jamiyatga zarardan ko‘ra ko‘proq foyda keltirmaydigan ishlarni qilmang (tamoyil I. Bentam va J. S. Mill tomonidan ishlab chiqilgan utilitarizm etikasiga (axloqiy xulq-atvorning amaliy foydalari) asoslanadi).

6. Hech qachon shunga o'xshash vaziyatga tushib qolgan boshqalarga tavsiya qilmoqchi bo'lmagan narsani qilmang (printsip I. Kantning universal, universal me'yor haqidagi mashhur qoidani e'lon qilgan kategorik imperativiga asoslanadi).

7. Hech qachon boshqalarning belgilangan huquqlarini buzadigan ishlarni qilmang (printsip J.J.Russo va T.Jeffersonning shaxslarning huquqlari haqidagi qarashlariga asoslanadi). ...

8. Har doim qonun doirasida, bozor talablari doirasida va xarajatlarni to'liq hisobga olgan holda maksimal foyda olish uchun shunday qiling. Maksimal foyda uchun, ushbu shartlarga rioya qilgan holda, eng yuqori ishlab chiqarish samaradorligini ko'rsatadi (printsip asoslanadi iqtisodiy nazariya A. Smit va V. Paretoning optimal kelishuv haqidagi ta’limoti).

9. Hech qachon jamiyatimizdagi eng zaiflarga zarar yetkazishi mumkin bo‘lgan ishlarni qilmang (printsip Roulsning taqsimlovchi adolat qoidasiga asoslanadi);

10. Hech qachon boshqa shaxsning o'z-o'zini rivojlantirish va o'zini o'zi anglash huquqiga xalaqit beradigan hech narsa qilmang (tamoyil Nozikning jamiyat rivojlanishi uchun zarur bo'lgan shaxs erkinligi darajasini kengaytirish nazariyasiga asoslanadi).

Ushbu tamoyillar turli darajada mavjud va turli biznes madaniyatlarida amal qiladi. Jahon biznes hamjamiyatining ideal, garchi juda uzoq bo'lsa-da, maqsadi axloqiy va axloqiy tamoyillar g'alabasiga asoslangan munosabatlar turiga aylanishdir. Ushbu yo'nalishdagi eng muhim qadamlardan biri 1994 yilda Shveytsariyaning Ko shahrida (Caux) qilingan deb hisoblash mumkin. Deklaratsiya Co. - Biznes tamoyillari. Deklaratsiya AQSH, Gʻarbiy Yevropa va Yaponiyadagi eng yirik milliy va transmilliy korporatsiyalar rahbarlari tashabbusi bilan boshlangan Sharq va Gʻarb biznes madaniyati asoslarini birlashtirishga harakat qiladi. 2

Tadbirkorlik tamoyillari muqaddimasida, xususan, shunday deyilgan: “Qonunlar va bozor kuchlari harakat qilish uchun zarur, ammo yetarli emas. Asosiy tamoyillar: joriy biznes siyosati va harakatlari uchun javobgarlik, inson qadr-qimmati va biznesda ishtirok etuvchilarning manfaatlarini hurmat qilish. Hamma tomonidan baham ko'rilgan qadriyatlar, shu jumladan umumiy farovonlikni rag'batlantirish majburiyati, kichikroq jamoalar uchun bo'lgani kabi, global hamjamiyat uchun ham muhimdir. ”

Sifatda xalqaro biznesning asosiy tamoyillari quyidagilar ta'kidlangan:

biznes mas'uliyati: aktsiyadorlarning foydasidan uning asosiy sheriklarining foydasiga;

Biznesning iqtisodiy va ijtimoiy ta'siri: taraqqiyot, adolat va jahon hamjamiyatiga;

biznes etikasi: qonun xatidan ishonch ruhiga;

qonun ustuvorligini hurmat qilish;

ko'p tomonlama savdo aloqalarini qo'llab-quvvatlash;

atrof-muhitga g'amxo'rlik qilish;

noqonuniy harakatlarni rad etish.

Bu tamoyillar jamiyatning ijtimoiy va iqtisodiy tuzilishining makrosub'ektlari - tashkilotlar, davlat, umuman jamiyat o'rtasidagi munosabatlarning mohiyatini belgilaydi. Makrodarajaviy yondashuv, ayniqsa, asosiy iqtisodiy institutlarning transformatsiyasi amalga oshirilayotgan o‘tish davridagi iqtisodlar uchun muhim ahamiyatga ega. Makro darajada axloqiy me'yorlarga rioya qilmaslik, qoida tariqasida, mehnat jamoasi darajasida muayyan axloqiy muammolarni hal qilish uchun kuch sarflashga olib keladi.

Hamkorlik deklaratsiyasi, shuningdek, mikro-darajadagi munosabatlarning asosiy tamoyillarini, ya'ni xaridorlar, mulkdorlar (investorlar), xodimlar, etkazib beruvchilar, raqobatchilar bilan tashkilotlarni taklif qiladi.

Shunday qilib, munosabatlarda xaridorlar bilan tashkilotlar quyidagi tamoyillar asosiy bo'lishi kerak:

O'z mijozlariga ularning talablariga muvofiq eng sifatli tovarlar va xizmatlarni taqdim etish;

Ular bilan har tomonlama halol munosabatda bo'ling tijorat faoliyati ularning ehtiyojlarini qondirish uchun yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish orqali;

Tovarlar va xizmatlar iste'molchilar va atrof-muhit salomatligi va xavfsizligini saqlab qolish yoki yaxshilashni ta'minlash uchun zarur harakatlarni amalga oshirish;

Mahsulotlarni taklif qilish, marketing va reklama qilishda inson qadr-qimmatini hurmat qilishni ta'minlash; mijozlar madaniyatining yaxlitligini hurmat qilish.

Munosabatlar mulkdorlari (investorlari) bo'lgan tashkilotlar quyidagi tamoyillarga asoslanishi kerak:

Mulkdorlar va investorlar uchun adolatli va raqobatbardosh kapital daromadini kafolatlash uchun professional va ehtiyotkor boshqaruvni ta'minlash;

mulkdorlar va investorlarga faqat qonun doirasida va raqobat shartlari bilan cheklangan axborotdan ochiq foydalanish imkoniyatini ta'minlash;

Mulkdorlar va investorlarning aktivlarini saqlash, himoya qilish va ko'paytirish;

Ularning talablari, takliflari, qarorlariga e'tibor bering.

Munosabatlar xodimlarga ega tashkilotlar quyidagi tamoyillar asosida qurish tavsiya etiladi:

Ishchilarni ish bilan ta'minlash va ish haqi ularning turmush darajasini yaxshilash;

Xodimlar uchun ularning salomatligi va insoniy qadr-qimmatiga zarar keltirmaydigan mehnat sharoitlarini yaratish;

o'z xodimlari bilan muomalada halol bo'lish va ularga faqat qonun doirasida va raqobat shartlari bilan cheklangan ma'lumotlardan ochiq foydalanishni ta'minlash;

Xodimlarning takliflarini tinglang va iloji bo'lsa javob bering;

Nizolar yuzaga kelganda, mehnat jamoasi bilan ochiq muzokaralarda qatnashish;

Kamsituvchi siyosatlardan saqlaning va jinsi, yoshi, irqi va dinidan qat'iy nazar xodimlarga teng huquq va imkoniyatlarni kafolatlang; o'z faoliyati doirasida turli kasbiy darajadagi ishchilarning mehnatidan ular eng katta foyda keltirishi mumkin bo'lgan sohalarda foydalanishni rag'batlantirish;

Baxtsiz hodisalar va kasbiy kasalliklarning oldini olish uchun mehnatni muhofaza qilishni ta'minlash;

Ishchilarni zarur ko'nikma va ko'nikmalarni rivojlantirishga, ko'pincha biznes qarorlarini qabul qilish bilan bog'liq jiddiy bandlik muammolariga sezgir bo'lishga, shuningdek, hukumatlar, mehnat uyushmalari, boshqa xizmatlar va ishchi kuchini joylashtirish bo'yicha bir-birlari bilan ishlashga yordam berish.

Quyidagilar ham tashkilot, ham alohida rahbarlar uchun umumiy qabul qilingan axloqiy tamoyillardir:

“Menejerning oltin qoidasi” - rasmiy lavozim doirasida hech qachon o'z qo'l ostidagilarga, rahbariyatga, mijozlarga va hokazolarga nisbatan ular o'zlariga nisbatan ko'rishni istamaydigan bunday harakatlarga yo'l qo'ymang;

Ishonch bo'yicha avans to'lovlari (jamoa qarorlar qabul qilish va ularni amalga oshirish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratadi, bunda har bir shaxsga maksimal ishonch - uning salohiyati, malakasi, mas'uliyat hissi beriladi);

Tashkilot rahbari yoki oddiy xodimining rasmiy xulq-atvori, harakatlari, harakatlari erkinligi nafaqat qonun doirasida, balki boshqa rahbarlar yoki oddiy xodimlarning erkinligini buzmaydigan chegaralarda ham (erkinlik). bu boshqalarning erkinligini cheklamaydi);

Vakolatlarni, majburiyatlarni egallashda / olishda, har xil turdagi resurslarni tasarruf etishda, ish vaqtini belgilashda va hokazolarda adolatlilik (ushbu vakolatlar, huquqlar va majburiyatlar tegishli bo'lmagan, ta'sir qilmaydigan darajada va qadar, boshqa menejerlarning huquqlarini, mas'uliyatini, vakolatlarini zaiflashtirmang, tashkilotdan tashqariga chiqmang);

Mablag'lar va resurslarni, shuningdek huquqlar, imtiyozlar va imtiyozlarni o'tkazishda adolatlilik (yuqorida aytilganlarning barchasini menejer tomonidan ixtiyoriy ravishda topshirish axloqiy, axloqiy emas - xodimga nisbatan qo'pol bosim, umuminsoniy axloq normalarini buzishni talab qilish yoki qonun);

Maksimal muvaffaqiyat (menejerning yoki umuman tashkilotning xatti-harakatlari, agar ular mavjud axloqiy me'yorlarni buzmasdan, tashkilot yoki uning alohida qismlarini rivojlantirishga hissa qo'shsa, axloqiy hisoblanadi);

Menejerning boshqa mamlakatlar va mintaqalarni boshqarishda ildiz otgan axloqiy asoslarga tolerant munosabati;

Menejer ishida, qaror qabul qilishda individual va jamoaviy tamoyillarning oqilona uyg'unligi;

Ta'sirning barqarorligi, chunki axloqiy me'yorlarga rioya qilishni ta'minlash asosan ijtimoiy psixologik usullardan foydalanishga asoslangan bo'lib, ular, qoida tariqasida, istalgan natijaga erishish uchun uzoq muddatli foydalanishni talab qiladi.

Ishbilarmonlik madaniyatining o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olishga intilishda. Rossiya ishbilarmonlik madaniyati milliy jamg'armasi "Rossiyada biznes yuritishning o'n ikki tamoyili" nomli hujjatni ishlab chiqdi, unda tadbirkorlarni ishbilarmonlik munosabatlarining quyidagi tamoyillarini tasdiqlashga chaqiradi (1-jadvalga qarang).

Ishbilarmonlik munosabatlarining umumiy axloqiy tamoyillari har qanday tashkilot va rahbarlar tomonidan axloqiy tizimlarni ishlab chiqishda qo'llanilishi kerak.

I-jadval

BIZNES PRINSIPLARI 3

№ p / p	Prinsiplar guruhining nomi	Guruh tamoyillarining tarkibi
1	2	3
1	Shaxsiyat tamoyillari	1. Foyda eng muhimi, lekin sharaf foydadan qimmatroq. 2. Umumiy ishda ishtirokchilarni hurmat qilish - bu ular bilan munosabatlar va o'zini o'zi hurmat qilishning asosidir. Hurmat va o'z-o'zini hurmat qilish bizning biznes majburiyatlarimizni bajarish orqali beriladi. 3. Biznes maqsadlariga erishish yo'llari sifatida zo'ravonlik va zo'ravonlik tahdidlaridan voz kechish.
22	Professional tamoyillar	4. Har doim o'z imkoniyatlariga qarab biznes qiling. 5. Ishonchni oqlang, bu tadbirkorlikning asosi va muvaffaqiyat kalitidir. Halol, malakali va munosib sherik sifatida obro' qozonishga intiling. Sizning eng yaxshi sherigingiz bo'lishini xohlagan odam bo'ling. 6. Obro'-e'tibor bilan raqobatlashing. Ishbilarmonlik nizolarini sudga bermang. Eng ishonchli sherik - bu bitimdan ham foyda ko'radigan hamkor.
33	Rossiya fuqaroligi tamoyillari	7. Amaldagi qonunlarga rioya qiling va qonuniy hokimiyatga bo'ysuning. 8. Hukumat va qonun ijodkorligiga huquqiy ta’sir ko‘rsatish, ana shu tamoyillar asosida hamfikrlar bilan birlashish. 9. O‘z manfaatini ko‘zlab, o‘z manfaatini ko‘zlab emas, odamlarga yaxshilik qiling. Uning uchun ajralmas jamoatchilik e'tirofini talab qilmang.

44	Yer fuqarolari tamoyillari	10. Biznes yaratish va yuritishda hech bo'lmaganda tabiatga zarar yetkazmang. 11. Jinoyat va korruptsiyaga qarshi turish uchun kuch toping. Ularning hamma uchun noqulay bo'lishiga yordam bering. 12. Boshqa madaniyat, e'tiqod va mamlakatlar vakillariga nisbatan bag'rikeng bo'ling. Ular bizdan yomonroq yoki yaxshiroq emas, ular shunchaki boshqacha.

1.3. Shaxslararo munosabatlarning namunalari

Kasbiy faoliyat jarayonida shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini belgilovchi qonuniyatlarni hisobga olish kerak. Shaxslararo munosabatlarning muntazamligi deganda shaxslararo muloqotda yuzaga keladigan va uning xarakterida sezilarli iz qoldiradigan hodisalarning ob'ektiv ravishda mavjud barqaror aloqasi tushuniladi.

Shaxslararo munosabatlarning namunalarini psixologik naqshlar deb hisoblash mumkin boshqaruv faoliyati, ularning harakati, qoida tariqasida, turli tashkiliy buyruqlar, ko'rsatmalar, buyruqlar, qo'llanmalar va boshqalarda ifodalangan boshqaruv funktsiyalarini bajarishda namoyon bo'ladi. Ushbu naqshlarning namoyon bo'lish xususiyatlarini hisobga olgan holda, yuzaga keladigan shaxslararo vaziyatni to'g'ri baholash imkonini beradi. , va bunday baholash, ayniqsa, rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarda muhim ahamiyatga ega. Vaziyatni adekvat baholash samarali xulq-atvorni shakllantirishga, hozirgi paytda zarur bo'lgan ishbilarmonlik aloqalari etikasi qoidalarini amalda qo'shishga imkon beradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, shaxslararo munosabatlarning namunalari nafaqat kasbiy faoliyat sohasiga tegishli. Bundan tashqari, taqdim etilgan naqshlar boshqaruv faoliyatining psixologik naqshlarining butun majmuasini tugatmaydi. Ulardan faqat insoniy munosabatlarda axloqiy munosabatlarning shakllanishiga bevosita ta'sir ko'rsatadiganlari hisobga olinadi.

Asosiylaridan biri javobdagi noaniqlik namunasi yoki boshqacha aytganda, odamlarning tashqi ta'sirlarni idrok etishining ularning shaxsiy xususiyatlaridagi farqlarga bog'liqligi, ta'sir sodir bo'lgan o'ziga xos vaziyat, ta'sirni uzatish xususiyatlari.

Ushbu naqsh mexanizmini o'rganish sizga shaxslararo munosabatlar jarayonida tez-tez yuzaga keladigan bir qator savollarga javob berishga imkon beradi: nima uchun boshqa odam siz so'ragan narsani yoki siz ko'rsatgan narsani qilmadi? Nega sizning so'zlaringiz, harakatlaringiz, ko'rsatmalaringiz siz uchun kutilmaganda boshqa odamni xafa qildi? Nima uchun boshqa odam noto'g'ri ish qildi va siz so'ragan yoki ko'rsatganingizdek noto'g'ri ish qildi? va h.k.

Javob noaniqligi modelining ta'sir qilish mexanizmi asosan motivatsiya nazariyalaridan birida, ya'ni Viktor Vrumning kutish nazariyasida tasvirlangan munosabatlar ta'siri ostida shakllanadi. U faol ehtiyojning mavjudligi shaxsni ma'lum bir maqsadga erishishga undashning yagona zaruriy sharti emas degan fikrga asoslanadi. Shuningdek, u tanlagan xatti-harakati aslida u xohlagan narsani qondirish yoki sotib olishga olib kelishiga umid qilishi kerak. Vroomning fikriga ko'ra, motivatsiya modeli ma'lum bir boshqaruv vaziyatida harakat qiluvchi motivatsion kuchning darajasi ma'lum hodisalarning ehtimolliklarining umumiyligi bilan belgilanadi. Bu ehtimollar individual kutishlar qatori sifatida qaraladi. Bularga quyidagilar kiradi:

Sarflangan harakatlar kerakli natijalarni beradi;

Natijalar ma'lum mukofotlarga olib keladi;

Muayyan mukofot odamni qoniqtiradi (bu vaziyatda kerakli bo'ladi).

Javob noaniqligining ta'sir qilish mexanizmini motivatsiya jarayonining boshqa nazariyasi yordamida tushuntirish mumkin. mehnat faoliyati- Porter-Lawler modellari (1.1-rasmga qarang). Bu holda modelning talqini motivatsiya nazariyasini tavsiflovchi boshqa manbalarga qaraganda kengroq berilgan. Shaklda, shaxslararo munosabatlarni ta'kidlash uchun, chiziqli chiziq bilan ko'rsatilgan model bloklari o'rtasida qo'shimcha aloqalar kiritilgan. Ushbu modelda qo'llaniladigan tashqi mukofot tushunchasiga kengroq talqin berilishi mumkin.

Umumiy holda, tashqi mukofot - bu inson uchun qimmatli bo'lgan, unga tashqaridan berilgan va uni muayyan harakatlar qilishga undaydigan narsalar yoki holatlar.

Tashqi mukofotlar - bu nafaqat menejerning maqtovi, mukofoti, ko'tarilishi, balki harakatni amalga oshiruvchi uchun muhim bo'lgan odamlar doirasi bilan normal munosabatlarni saqlab qolish yoki biron bir harakatni bajarish natijasida ushbu odamlar doirasi bilan munosabatlarni o'rnatish. harakat, yangi kasbiy rolni olish, eksklyuziv huquqlarni qo'lga kiritish va hk. Tashqi mukofotlarni baholashda ularning mumkin bo'lgan salbiy qiymatini hisobga olish kerak, masalan, qo'shimcha ish yukini olish, bundan mustasno ma'lum bir guruh ijtimoiy muhit va boshqalar.

Tashqi tomondan farqli o'laroq, ichki mukofot - bu inson uchun qadrli bo'lgan va muayyan harakatlar natijasida o'zi tomonidan olib kelingan davlat. Ichki mukofot - har qanday harakatdan qoniqish hissi, o'zini hurmat qilish hissi; tashqi bilan bir qatorda ma'lum harakatlarni ham keltirib chiqarishi mumkin.

Natijaga erishish uchun harakat qilishdan oldin, ijrochi "harakat - mukofot" munosabatlarining ehtimolini baholaydi. Ushbu baholash mavjud tajribani (ham o'zining, ham boshqa odamlarning) tahliliga, shuningdek, ijrochi ishtirok etgan vaziyatning rivojlanishini bashoratli tahliliga asoslanadi. Tajriba va adolatli ish haqini bashorat qilish xuddi shunday tarzda baholanadi. Agar biror kishi boshqasiga biror narsa qilishni buyurgan bo'lsa (ya'ni ma'lum harakatlar qilish), ijrochiga uning taxminlari va xususiyatlariga mos kelmaydigan ta'sir qilish usulini tanlagan bo'lsa, mavjud tajriba va prognoz takliflarini ijobiy tahlil qilishga hissa qo'shmasa - bunda ijrochi ongli yoki ongsiz ravishda tayinlangan harakatni bajarish uchun harakatni kamaytirish yo'llarini izlaydi.

Guruch. 1.1. Porter-Louler modeliga asoslangan javob noaniqligi naqshining ta'sir qilish mexanizmi
Yuqorida aytib o'tilgan shaxslararo munosabatlarning qonuniyligidan tashqari, mavjud shaxs tomonidan shaxsning namoyon bo'lishining etarli emasligi va o'z-o'zini hurmat qilishning etarli emasligi muntazamligi. Uning ma'nosi shundaki, hech kim boshqa odamni, shuningdek, o'zi haqida va o'zi haqida jiddiy qarorlar qabul qilish uchun etarli bo'lgan aniqlik darajasi bilan tushuna olmaydi.

Ushbu naqshning harakati shuni ko'rsatadiki, ish natijalarini, kasbiy xulq-atvorini baholaydigan har qanday shaxs, shaxsiy xususiyatlar boshqa odamlar (hamkasblar, bo'ysunuvchilar, menejerlar, tashqi sheriklar va boshqalar) maksimal muvozanat va to'g'rilikka rioya qilishlari kerak. Shuni yodda tutish kerakki, ma'lum bir vaqtda har qanday baholash yakuniy bo'lishi mumkin emas. Baholashdan o'tayotgan har qanday shaxs o'z qobiliyatlarini, shaxsiy xususiyatlarini va motivatsion munosabatlarini rivojlantirish va o'zgartirish qobiliyatiga ega. Shuni ham yodda tutish kerakki, ma'lum bir vaqtda odam shunday jismoniy, intellektual va hissiy holatda bo'lishi mumkin, bu odatda unga xos bo'lmagan va juda tez o'zgarishi mumkin.

Rasmiy (tashkiliy tartibga solinadigan) baholash tartib-qoidalarini o'tkazishda, masalan, xodimlarni attestatsiyadan o'tkazishda, shuningdek, kasbiy faoliyat jarayonida mavjud hodisalarni baholashda ko'rib chiqilayotgan naqshning namoyon bo'lish xususiyatlarini hisobga olish kerak. .

Shuni esda tutish kerakki, inson yoshga bog'liq asinxron ™ qonuniga muvofiq o'zgaradi (ya'ni har qanday vaqtda ma'lum bir yoshdagi shaxs jismoniy, intellektual, hissiy va hissiy jihatdan turli darajalarda bo'lishi mumkin. motivatsion rivojlanish). Bundan tashqari, inson ongli ravishda yoki ongsiz ravishda o'z xususiyatlarini va imkoniyatlarini ochishga urinishlardan himoya qiladi. Ko'pincha odam o'zini boshqa odamlarga o'zi kabi emas, balki boshqalarga ko'rinishini xohlagani kabi ko'rsatishga harakat qiladi.

Hozirgi vaqtda shaxsga bilish ob'ekti sifatida yondashish tamoyillari ishlab chiqilgan. Ular orasida eng muhimlari:

Umumjahon iste'dod tamoyili ("qobiliyatsiz odamlar yo'q, o'z ishi bilan band bo'lmagan odamlar bor");

Rivojlanish tamoyili (qobiliyatlar shaxsning yashash sharoitlarining o'zgarishi va intellektual-psixologik tayyorgarlik natijasida rivojlanadi);

Tugamaslik printsipi (insonning hayoti davomida biron bir bahosini yakuniy deb hisoblash mumkin emas).

O'z-o'zini hurmat qilishning etarli emasligini shaxsning shaxs tomonidan namoyon bo'lmasligining alohida holati sifatida ko'rish mumkin. Agar kimdir o'zini baholashga harakat qilsa, unda ko'rib chiqilgan naqshning harakati o'xshashdir.

Shaxslararo munosabatlarda muhim ahamiyatga ega axborot ma'nosining buzilishining qonuniyligi. U ob'ektiv harakat qiladi va qanchalik kuchli bo'lsa, odamlar har qanday jarayonning kirish va chiqishida har qanday ma'lumot to'plamidan shunchalik ko'p foydalanadilar. Ushbu naqshning ta'siri, ayniqsa, bir yoki bir nechta tashkilot ichida aylanib yuradigan boshqaruv ma'lumotlariga xosdir. Ushbu turdagi ma'lumotlar ierarxik tuzilmadagi ko'p sonli xodimlar va ko'p sonli qadamlar bilan bog'liq bo'lib, bu ma'lumotlarning harakatlanish jarayonida asl nusxadan ma'nosi og'ishiga ob'ektiv ta'sir qiladi.

Ushbu naqsh ma'lumot uzatiladigan tilning kontseptual tarkibini ko'p qirrali talqin qilish, shuningdek, ma'lumotni turli odamlar va hatto bir kishi tomonidan vaqtning turli nuqtalarida qabul qilishidagi farqlar kabi holatlarga asoslanadi. Tilning kontseptual tarkibini ko'p qirrali talqin qilish boshqaruv ma'lumotlarining tabiiy tilda uzatilishi bilan bog'liq va bu bir xil xabarni turli xil talqin qilish imkoniyatini oldindan belgilab beradi. Axborotni idrok etishdagi farqlar axborot xabarlarini ishlab chiqadigan, qabul qiluvchi va uzatuvchi odamlarning jismoniy, intellektual, hissiy va motivatsion holatining turli darajalari bilan bog'liq. Bundan tashqari, yuqorida aytib o'tilganidek, har bir kishi ma'lum bir vaqtning o'zida oldingi yoki keyingi davrdan o'z holatida farq qilishi mumkin.

Shaxslararo munosabatlardagi harakati ko'pincha unutiladigan yana bir naqsh psixologik o'zini himoya qilishning muntazamligi. Boshqa odamlarga nisbatan, biz, qoida tariqasida, ularning tashqi jismoniy xavfsizligini birinchi o'ringa qo'yamiz, psixologik holatni e'tiborsiz qoldiramiz. Biroq, odamlarning o'zlari o'zlarining psixologik xavfsizligiga va unga bo'lgan tajovuzlardan o'zini himoya qilishga katta ahamiyat berishadi. Ijtimoiy xulq-atvorning etakchi motivi shaxsiy maqomni, inson qadr-qimmatini saqlashdir.

Kundalik hayotda, kasbiy faoliyat jarayonida xavfsizlikning bir nechta turlarini ajratish mumkin:

Tashqi jismoniy;

Ichki jismoniy;

Yuridik (yoki qonuniy);

Ijtimoiy;

Psixologik.

Bu xavfsizlik turlarining barchasi insonlar uchun muhim va ahamiyatlidir. Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, ko'pincha ularning atrofidagilar boshqa odamlarning psixologik xavfsizligini e'tiborsiz qoldiradilar, bu insonning ijtimoiy xulq-atvorining etakchi sabablariga ongli yoki ongsiz ravishda tajovuz qilishda namoyon bo'ladi. Shuni esda tutish kerakki, har birimiz faol yoki passiv ravishda ushbu tajovuzlardan himoyalanishga harakat qilamiz. Bunday himoya qanday shaklda bo'lishidan qat'i nazar, u odamlar o'rtasidagi normal, foydali munosabatlarni buzadi, ular o'rtasidagi muloqotda to'siqlar yaratadi.

1.4. Ishbilarmonlik munosabatlaridagi axloqiy muammolar

So'nggi o'n yilliklarda bozor iqtisodiyoti rivojlangan mamlakatlarda ilmiy va amaliy bilimlar sohasi sifatida ishbilarmonlik munosabatlarining axloqiy tomoni sezilarli darajada o'sdi. Bu sohaga qiziqish ortib borayotgani uchun ikkita tushuntirish ilgari suriladi. Birinchisi, ishbilarmonlik munosabatlaridagi odob-axloq darajasi o'zgarishsiz qoldi (20-30 yil oldin bo'lgani kabi) va ko'proq bilimdon aholi biznes sohasiga talablarni oshiradi. Ikkinchi tushuntirishga ko'ra, biznes munosabatlaridagi axloqiy me'yorlar diniy qadriyatlar va an'anaviy axloqning ahamiyati, shaxsiy axloq (birinchi navbatda, menejerlar) va korporativ (tashkilot) darajasida pasayishi tufayli pasayib ketdi. Har yili dunyoda ishbilarmonlik etikasi muammolariga bag'ishlangan yuzlab seminar va konferentsiyalar o'tkaziladi, xalqaro kongresslar va kongresslar muntazam ravishda o'tkaziladi, o'nlab kitoblar va darsliklar nashr etiladi, maxsus jurnallar... Bularning barchasi ishbilarmonlarning nafaqat axloqiy masalalardan xabardorligi, balki ularga katta ahamiyat berayotganidan dalolatdir.

Tadbirkorlik sub'ektlari duch keladigan eng muhim "ko'p yillik" axloqiy dilemmalarga quyidagilar kiradi:

Maqsadlar va ularga erishish vositalarining nisbati;

Shaxsiy va jamoat manfaatlarining muvozanati;

Qisqa muddatli foyda va uzoq muddatli natijalarni tanlash;

Qaror qabul qilishda moddiy va ma'naviy qadriyatlarning nisbati.

Makro darajada zamonaviy sharoitda ishbilarmonlik munosabatlarining asosiy axloqiy muammolari quyidagi 4 yo'nalishda yuzaga keladi:

Tashkilotlar o'rtasidagi munosabatlar;

Tashkilotlar va davlat o'rtasidagi munosabatlar;

Ishlab chiqarish tashkilotlari va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar;

Tashkilotlar va mulkdorlar (investorlar) o'rtasidagi munosabatlar;

Tashkilotlar va mahalliy jamoalar o'rtasidagi munosabatlar;

Tashkilotlar va atrof-muhit o'rtasidagi munosabatlar.

Orasida tashkilotlar bir xil hududda ishlayotgan raqobat muqarrar bo'lib, bu jarayonda raqobatchi ustidan g'alaba qozonish vositalarini tanlash masalasi, shu jumladan mahsulot narxini hatto uning tannarxi darajasidan ham pasaytirish, shu jumladan pasayish tufayli yuzaga keladi. ish haqi xarajatlarni kamaytirish va boshqalar. Biroq, iqtisodiy chora-tadbirlarning teskari - ma'naviy tomoni bor: raqobat jamiyatda qabul qilingan axloqiy me'yor va tamoyillarni buzmasdan qanchalik davom etishi mumkin.

Bugungi kunga kelib, munosabatlar muammosi bilan bog'liq bir qancha tushunchalar mavjud tashkilotlar va davlat, tashkilotlar va butun jamiyat. Klassik burjua-individualistik qarashlarga asoslangan neokonservativ kontseptsiyaga ko'ra, davlatning ham, jamiyatning ham tashkilot ishlariga aralashuviga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Berilgan erkinlikdan maksimal darajada foydalanadigan tashkilot yuqori daromad keltiradi va shu bilan jamiyatga foyda keltiradi (aktsiyadorlar uchun ko'proq daromad, xodimlar uchun yuqori ish haqi, shuningdek xayriya shaklida). Ikkinchi, mashhurroq tushuncha tashkilotning bir qismi ekanligini ta'kidlaydi jamoat tuzilishi davlat instituti sifatida u nafaqat jamiyat va davlat ta’sirida bo‘lishi, balki “pastdan” ham, “yuqoridan ham” tartibga solinishi va nazorat qilinishi kerak. Pastdan - shakllantirish orqali jamiyat a'zolari tomonidan jamoatchilik fikri tashkilot faoliyati va mahsulot sifatini baholash bo'yicha. Yuqorida - maxsus davlat tuzilmalari va qonunlar bilan, birinchi navbatda, iqtisodiyot samaradorligini ta'minlash maqsadida tashkilotlar faoliyatini tartibga solish kabi sohalarda; ishlab chiqaruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solish; tashkilotlarning atrof-muhitga nisbatan harakatlarini tartibga solish. Shu bilan birga, lobbichilik orqali tashkilotlar davlat tomonidan olib borilayotgan siyosatga ta'sir o'tkazishga intiladilar (muvaffaqiyatsiz emas). Ikkala tomonda ham o'z harakatlariga ijobiy natija nuqtai nazaridan ma'naviy baho berish tendentsiyasi mavjud, biroq tomonlar ijobiy natija tushunchasiga turlicha mazmun qo'yadilar.

O'rtasidagi munosabatlar muammosi ishlab chiqaruvchi tashkilotlar va iste'molchilar juda tez-tez uchraydi. Oxir oqibat, tashkilot o'z foydasini maksimal darajada oshirishga intilayotgan bo'lsa-da, uning faoliyati faqat iste'molchilarga xohlagan narsani taqdim etsagina muvaffaqiyatli bo'ladi. Mahsulotlar iste'molchi standartlariga javob bermasa yoki qabul qilib bo'lmaydigan narxga ega bo'lsa, sotilmaydi. Biroq, ishlab chiqarish tashkilotlari va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlar tizimi ikkita shartda muvaffaqiyatli ishlaydi: agar iste'molchi to'g'ri qaror qabul qilishi uchun tovar haqida etarli va aniq ma'lumot olsa va iste'molchi o'zi xohlagan narsani tanlashda erkin bo'lsa. . sotib olish. Tashkilotlar o'z mahsulotlarining xavfsizligini ta'minlashi, sifat nazorati standartlarini yaxshilashi va ko'rinish va mahsulotning ishlashi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, bozor tizimida ishlab chiqaruvchi, sotuvchi (vositachi) va iste'molchi o'zaro munosabatlarga kirishganda, ularning manfaatlarini himoya qilish ancha qiyin. Ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi o'z kompaniyasining obro'sini qadrlamay, iste'molchiga o'z maqsadiga mos kelmaydigan, yaroqlilik muddati o'tgan past sifatli mahsulotni taklif qilsa, bu mumkin. Biroq, umuman olganda, yuqori sifatli mahsulotlarni ishlab chiqarishda ishlab chiqaruvchi ko'pincha uning dizaynidagi nuqsonlar yoki ish paytida paydo bo'lishi mumkin bo'lgan xavflar haqida sukut saqlashni afzal ko'radi. Iste'molchi bu haqda faqat kamchiliklarga duch kelganida ma'lumot oladi. Bundan tashqari, mahsulot xavfsizligi va sifati muammosining ma’lum darajada yana bir axloqiy jihati ham bor: mamlakatning jahon bozoridagi obro‘-e’tibori firmalar tomonidan raqobatbardosh, sifatli tovarlar ishlab chiqarilishiga bog‘liq.

Ishlab chiqarish va iste'molchi tashkilotlari o'rtasidagi munosabatlardagi yana bir muhim axloqiy muammo - bu reklama. Tashkilotlar o'rtasidagi raqobat jarayonida va potentsial xaridorlarning ehtiyojlarini shakllantirishda reklama muhim ahamiyatga ega. Biroq, bu erda iste'molchilar tomonidan olingan ma'lumotlarning aniqligi, haqiqati muammosi mavjud. Hatto zararsiz bo'lib ko'ringan mubolag'a ham axloqiy muammolarning paydo bo'lishi bilan birga keladi: iste'molchi aniq ma'lumot olmagan holda erkin, asosli, oqilona tanlovdan mahrum bo'ladi. Reklama bilan bog'liq yana bir muhim axloqiy muammo iste'molchini manipulyatsiya qilish, unga keraksiz mahsulotlarni yuklash, unda real hayot jarayonida yuzaga kelishi mumkin bo'lmagan ehtiyoj va istaklarni yaratish muammosidir.

Boshqa barcha majburiyatlardan tashqari tashkilot ularni eslashi kerak mulkdorlar (investorlar) oldidagi javobgarlik; To'plamning asosiy qismi mavjud usullar Investorlarni aldash ikki toifaga bo'linadi: investitsiya manipulyatsiyasi va foyda yoki aktivlardan insofsiz foydalanish, investorlarning qonuniy daromadlarining pasayishiga olib keladi. Har yili dunyo bo'ylab o'n minglab odamlar investitsiya manipulyatsiyasi qurboni bo'lishadi. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, yuqori daromad va'dalariga aldangan odamlar har yili mavjud bo'lmagan neftni o'zlashtirish, ulkan "shishirilgan" loyihalar va hokazolarga 1 milliard dollardan ortiq sarmoya kiritadilar. Tashkilot rahbariyati, shuningdek, investitsiyalarni suiiste'mol qilishi, shaxsiy boylik uchun daromad va resurslardan foydalanishi mumkin. Eng ko'p qo'llaniladigan usul - bu xarajat moddalari bilan firibgarlik operatsiyalari, yana bir umumiy qabul qilingan harakat - etkazib beruvchi bilan hisobvaraq-fakturaning haddan tashqari ko'rsatilgan va haqiqiy miqdori o'rtasidagi farqni keyinchalik taqsimlash bilan hisob-fakturani oshirib yuborish. Nihoyat, maxfiy ma'lumotlarni raqobatchi tashkilotga sotish yoki birjada o'ynash uchun foydalanish amaliyoti mavjud.

Axloqiy muammolar munosabatlarda ham yuzaga keladi. mahalliy hamjamiyat bilan tashkilotlar. Bu tashkilotlarning uning iqtisodiy barqarorligini ta'minlash, mahalliy infratuzilmani rivojlantirish, yangi ish o'rinlarini yaratish, ushbu jamoalarning mavjudligi va farovonligi bog'liq bo'lgan korxonalarni saqlashdagi ishtiroki to'g'risida. Tashkilotlar, shuningdek, ma'lum bir mahalliy hamjamiyat mavjudligi uchun ham, hududlarning madaniy va ijtimoiy rivojlanishi (ta'lim, tibbiyot, obodonlashtirish va dam olish faoliyati) uchun ham muhim bo'lgan notijorat korxonalarni qo'llab-quvvatlash uchun "xayriyaning ma'naviy burchi" ga ega.

O'rtasidagi munosabat tashkilotlar va atrof-muhit zamonamizning eng dolzarb muammolaridan biri hisoblanadi. Sayyoradagi ekologik vaziyatning keskinlashishi tadbirkorlikka ikki tomonlama ta'sir ko'rsatdi. Bir tomondan, kapital qo'yilmalarning yangi va keng sohasi paydo bo'ldi:

Turli sanoat tarmoqlari uchun chiqindisiz texnologiyalar va tozalash uskunalarini ishlab chiqish va ishlab chiqarish;

Sanoat va maishiy chiqindilarni utilizatsiya qilish uchun uskunalar ishlab chiqarish va texnologiyalarni ishlab chiqish;

Ekologik toza oziq-ovqat va ichimlik suvini chiqarish;

Ekologik toza hududlarda dam olish sanoatini rivojlantirish;

Ekologik faoliyatni moliyalashtirish va boshqalar.

Boshqa tomondan, kapital xarajatlar ortdi va ko'plab tadbirkorlar:

Atrof-muhitni ifloslantirganlik va tabiatga etkazilgan zarar uchun katta miqdorda jarimalar to'lash;

Mavjud ekologik standartlarni hisobga olgan holda, uni modernizatsiya qilishga katta mablag 'sarflagan holda ishlab chiqarish texnologiyasini o'zgartirish;

O'z faoliyatida uning standartlarini qat'iylashtirishga moyil bo'lgan ekologik qonunchilikni hisobga olish;

Jamiyat va davlat ekologik tashkilotlari oldida kompaniyangiz va mahsulotingizning jozibador “ekologik qiyofasini” yaratish;

Davlat xizmatlari, vakillari bilan hamkorlik qilish mahalliy hukumat, kasaba uyushmasi va jamoat tashkilotlari atrof-muhitni muhofaza qilish sohasida;

Faoliyat amalga oshirilayotgan hududdagi ekologik vaziyatni hisobga olgan holda atrof-muhitni boshqarish sohasida oqilona strategiyani ishlab chiqish.

Haqiqiy amaliyot shuni ko'rsatadiki, ko'plab tashkilotlar hal qilishga harakat qilmoqda ekologik muammolar axloqiy va huquqiy normalarni buzish. Oqibatlari haqida haqiqiy ma'lumotni yashirish xavfli ishlab chiqarishlar atrof-muhit uchun bunday ishlab chiqarishlarni ekologik qonunchiligi rivojlanmagan mamlakatlarga o'tkazish, atrof-muhitni muhofaza qilish choralariga rioya qilish uchun mas'ul bo'lgan mansabdor shaxslarga pora berish huquqbuzarliklarning eng keng tarqalgan usullari hisoblanadi.

Jiddiy axloqiy muammolar endi mikro darajada, tashkilotlar ichida, 5 kabi sohalarda ham paydo bo'lmoqda:

Rahbarlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlar;

Rasmiy ma'lumotlar;

Ayollarning tashkilotdagi mavqei;

O'zaro xizmatlar.

Asosiy dalillarning to'rtta guruhi mavjud Farzand asrab olish boshqaruv qarorlari, axloqiy jihatdan noto'g'ri:

Bu faoliyat axloqiy va huquqiy me'yorlardan tashqariga chiqmaydi, ya'ni aslida axloqsizlik emas, degan ishonch;

Ushbu faoliyat jismoniy shaxs yoki korporatsiya manfaatlariga mos kelishi va bunday harakatlar kutilayotganligiga ishonch;

Faoliyat "xavfsiz" ekanligiga ishonch, chunki u hech qachon aniqlanmaydi va ommaga oshkor etilmaydi;

Faoliyat tashkilotga yordam berganligi sababli, u bag'rikeng bo'ladi va hatto uni bajarayotgan odamni himoya qiladi, degan ishonch.

Ishbilarmonlik bilan bog'liq noaniq vaziyatga tushib qolgan ko'pchilik odamlar taqiqlanmagan barcha harakatlarni to'g'ri deb bilishadi. Katta menejerlar kamdan-kam hollarda o'z qo'l ostidagilaridan noqonuniy yoki ehtiyotsiz harakatlarni so'rashadi, lekin ular ko'pincha muhim mukofotlarga ishora qilib, ular bilmaslikni afzal ko'radigan narsa borligini aniq aytishadi. O'z biznesining qaysi jihatlari e'tibordan chetda qolishi va qaysi biri qoralanishi haqida "Gassroots" menejerlari odatda aniq ko'rsatmalarga ega emaslar.

Shuhratparast menejerlar e'tiborni jalb qilish, boshqalardan ajralib turish yo'llarini izlaydilar. Ba'zilarning fikriga ko'ra, agar siz faqat uzoq muddatda ishlamaydigan ishlarni qilishdan qochsangiz (masalan, ta'mirlash xizmatiga, qayta o'qitishga yoki sifatni yaxshilash muammosiga e'tibor bermasligingiz mumkin) qisqa muddatda yaxshi ko'rinishga ega bo'lish qiyin emas. mijozlarga xizmat ko'rsatish). Menejerlar ko'pincha aynan shu yo'l bilan erishilgan "katta" natijalar asosida lavozimga ko'tariladi va ularning omadsiz izdoshlari ilgari qabul qilingan qarorlar uchun javobgardirlar. Tashkilotlarda noqonuniy xatti-harakatlarning ko'p holatlari hech qachon tekshirilmaydi. Inqiroz paytlarida qabul qilib bo'lmaydigan harakatlarning chegaralari odatda "unutiladi".

O'rtasidagi munosabat rahbarlar va bo'ysunuvchilar ishbilarmonlik aloqasining butun tabiatiga ta'sir qiladi, asosan uning axloqiy va psixologik iqlimini belgilaydi. Bu, birinchi navbatda, boshqaruv jarayonida qanday va qanday buyruqlar asosida beriladi, xizmat intizomining ifodasi nimada, bo'ysunuvchilar qaror qabul qilishda ishtirok etadimi yoki yo'qmi, bo'ysunuvchilarni faolroq harakatlarga undash uchun qanday usullardan foydalaniladi. , ularning individualligi qay darajada hisobga olinadi.

Tashkilotlarda isrofgarchilik, aldash yoki korruptsiyaning dahshatli faktlari bilan uchrashadigan odamlarning katta qismi ular uchun hech narsa qilmaydi. rasmiy ma'lumot. Bolaligidanoq oqsoqollarni o'z tengdoshlarining, keyinroq hamkasblari yoki bevosita rahbarlarining nopok qilmishlari haqida xabardor qilish ko'pchilik tomonidan juda salbiy qabul qilinadi. Axloqiy nuqtai nazardan, bunday vaziyatlarda haqiqatan ham axloqiy dilemma mavjud. Ushbu turdagi ma'lumotlarning to'g'riligi mezonlari haqida savol tug'iladi.

Ishlab chiqarishda, boshqaruvda, davlat xizmatida xotin-qizlarning ulushi yildan-yilga ortib bormoqda. Ayollar tobora ko'proq haq to'lanadigan ish va kasblarni zabt etishmoqda. Ammo erishilgan yutuqlarga qaramay tashkilotdagi ayollar pozitsiyasida, ular muhim muammolarga duch kelishda davom etmoqdalar, jumladan: bir xil sohadagi erkaklarnikiga qaraganda kamroq daromad; yuqori boshqaruv lavozimlariga martaba ko'tarilishini cheklash ("shisha shift" deb ataladigan); faoliyati va kelajakdagi martaba ta'sir jinsiy zo'ravonlik.

Ko'pincha biznes munosabatlarida muammolar mavjud huquqiy, iqtisodiy va ma'naviy tartibni buzgan holda, tovarlar va xizmatlardan imtiyozli foydalanish huquqiga ega bo'lgan shaxslarning mavqeidan foydalanish orqali hal qilinadi. Tizimda o'zaro xizmatlar oluvchi xizmatni kelajakda, lekin "foiz" bilan qaytarishga majburdir. Va xizmat qaytarilganda, uni ilgari taqdim etgan shaxs yana bu kattaroq xizmat uchun to'lashi shart. “Sen – men, men – sen” tamoyiliga asoslangan bunday norasmiy munosabatlar tizimi o‘sib ulg‘ayib, odamlar va tashkilotlar o‘rtasidagi mavjud rasmiy munosabatlarni buzadi. Muayyan tovarlar yoki xizmatlarni noqonuniy yoki axloqsiz ravishda olish bilan bog'liq vaziyat, agar shaxs o'z manfaatlarini emas, balki tashkilotning, ya'ni uning xodimlari, mijozlari, iste'molchilari manfaatlarini ifodalasa, axloqiy jihatdan murakkabroq shaklga ega bo'lishi mumkin. O'zaro xizmatlar tizimi bilan chambarchas bog'liq bo'lgan madaniy an'ana sovg'alardir. Sovg'a berish yoki olish shunchaki do'stona ishoradan ko'ra ko'proq narsani anglatadi. An'anaviy sovg'a almashinuvidagi qiyinchiliklar sovg'ani poradan ajratish mezonlarini belgilash va xodimlarning xatti-harakatlarini tegishli baholash bilan bog'liq.

Rahbarlar o'rtasida o'tkazilgan so'rov asosida turli tashkilotlar Qo'shma Shtatlarda ishbilarmonlik munosabatlarida quyidagi axloqiy muammolar ta'kidlangan:

Tekshiruvlar davomida faktlarni va hisobotlarda noto'g'ri ma'lumotlarni yashirish;

Past sifatli mahsulotlarni chiqarish yoki uni doimiy saqlash zarurati;

Ishbilarmonlik muzokaralarida ortiqcha baho yoki to'g'ridan-to'g'ri aldash;

Kompaniya manfaatlariga zarar etkazishi mumkin bo'lgan hukmlarda o'ziga haddan tashqari ishonch;

Qanchalik axloqsiz va adolatsiz bo'lmasin, rahbarlikka so'zsiz bo'ysunish;

Sevimlilarning mavjudligi;

Doimiy axloqsiz xatti-harakatlar muhitida o'z g'azabingiz va kelishmovchiligingizni ifoda eta olmaslik;

Ishning ko'pligi tufayli oilaviy yoki shaxsiy ishlarga etarlicha e'tibor bera olmaslik;

Xavfsizligi shubhali bo'lgan mahsulotlarni ishlab chiqarish;

Ish joyida, hamkasblaridan yoki kompaniya mablag'laridan olingan narsalarni yoki qimmatbaho narsalarni qaytarib bermaslik;

Qo'llab-quvvatlash uchun ish rejangizning afzalliklarini ataylab bo'rttirib ko'rsatish;

Ishning manfaatlariga zarar etkazadigan ierarxik zinapoyadan yuqoriga ko'tarilish uchun haddan tashqari e'tibor;

Hamkasblarning "boshi ustidan" martaba narvonlarini ko'tarish;

Kompaniya uchun foyda olish uchun xodimlarni aldash;

Baxtsiz hodisa umidida shubhali hamkorlar bilan ittifoq tuzish;

O'z vazifalarini bajarishda kechikishlar va kechikishlar, bu kompaniyaning vaqtini va pulini behuda sarflashga olib keladi;

Pora evaziga qonunchilikka o‘zgartirishlar kiritish orqali ijtimoiy-siyosiy jarayonlarga salbiy ta’sir ko‘rsatish.

Ko'p jihatdan, ushbu muammolar ro'yxati Rossiya sharoitlariga ham tegishli. Bunday muammolarga duch kelgan rahbar va ishchilar ularni hal qilish uchun faqat o'z oilalarida, o'qituvchilardan, jamoatda va hokazolarda axloqqa oid o'rganganlariga ergashishlari mumkin emas.Ko'pincha axloqsiz qarorlar qabul qilinadi va xolis xatti-harakatlar juda halol odamlar tomonidan amalga oshiriladi. va eng yaxshi niyatlarga ega bo'ling. Zamonaviy biznes munosabatlari juda axloqiy masalalardir. Ularni hal qilish uchun ma'lum yondashuvlarni ishlab chiqish, ishbilarmonlik munosabatlari ishtirokchilari tomonidan kasbiy vazifalarni muvaffaqiyatli bajarishga va biznes sohasi va jamiyat manfaatlarini uyg'unlashtirishga yordam beradigan "o'yin qoidalari" ni o'rnatish,

1-bob uchun savollarni takrorlash

2. Ishbilarmonlik amaliyoti va o‘quv dasturlarida axloqiy xulq-atvorga e’tiborning kuchayishi nima bilan izohlanadi?

3. Ko‘rsatish aniq misollar umumiy ma'noda axloq qoidalari va ishbilarmonlik etikasining o'zaro bog'liqligi.

4. Zamonaviy biznes munosabatlarida qanday axloqiy tamoyillar universal hisoblanadi?

5. Zamonaviy sharoitda ishbilarmonlik munosabatlarini rivojlantirish uchun qaysi axloqiy tamoyillarga rioya qilishni eng muhim deb hisoblaysiz?

6. Sizningcha, xo’jalik yurituvchi sub’ektlarning axloqiy me’yorlarga munosabatini qanday omillar belgilab beradi?

7. Porter-Louler modeli yordamida javob noaniqlik namunasining ta’sir mexanizmini tushuntiring.

8. Shaxsning namoyon bo'lishining noadekvatligi va o'z-o'zini hurmat qilishning etarli emasligining mohiyati va amaliy ko'rinishi nimada?

9. Axborot ma'nosini buzish naqshlarining paydo bo'lishining sabablari nimada? Nima bo'lishi mumkin amaliy maslahat ushbu naqshning salbiy oqibatlarini kamaytirishga qaratilgan?

10. Psixologik xavfsizlik va psixologik o'zini o'zi himoya qilish tushunchalarining mohiyatini tushuntiring.

11. Sizningcha, zamonaviy jamiyatda ishbilarmonlik munosabatlarining axloqiy tomoniga e'tibor kuchayishining sabablari nimada?

12. Ishbilarmonlik munosabatlarining makro darajasidagi asosiy axloqiy masalalar nimalardan iborat?

13. Ishbilarmonlik munosabatlarining mikro darajasidagi asosiy axloqiy masalalar nimalardan iborat.

1-bob uchun amaliy mashqlar

Topshiriq 1.1

Quyidagi ma'lumotlardan foydalanib, siz va guruhdagi hamkasblaringiz qanday odam ekanligingizni aniqlang.
SHAXS TURLARINING AXLOQIY XUSUSIYATLARI 6
Amerikalik psixologlar Kroeger va Tewson, Jungning shaxsiyat tipologiyasiga va Myers va Briggsning ishlariga tayanib, "Odamlar va biznes turlari" kitobini nashr etdilar, unda ular odamlar turlarini, ishda muvaffaqiyatga erishish uchun qulay bo'lgan omillar va shartlarni bog'ladilar. Shaxslar xulq-atvorining xususiyatlarini tavsiflashda kalit so'zlar turli xil turlari jadvalda keltirilgan. 1.

1-jadval

SHAXS TURLARIDAGI ASOSIY SO'ZLAR XULQ TA'RIFI

E TURI - EKSTRAVERSIYA

I TURI - INROVERSIYA

Kommunikativ

O'zaro ta'sir

Tashqi ko'rinish

Keng

Keng qamrovli aloqalar

Energiya iste'moli

Tuyg'uning tashqi ifodasi

Avval aytadilar, keyin o'ylaydilar

Ular yolg'izlikni yoqtirmaydilar

Ommaviy maqtovni olishni yaxshi ko'ring

Yopiq

Diqqat

Ichki hayot

Chuqurlik

Intensiv

Cheklangan ulanishlar

Energiyani tejash

Ichki reaktsiya

Avval o‘ylaydi, keyin aytadi

Yolg'izlikni seving

Maqtov tashvishga soladi

S TURI - TOUCH, REAL

TYPE N - INTUITIV

Tabiiy

Hozirgi

Haqiqiy, aniq

Qiyin ish

Tasodifiy

Kelajak

Kontseptual,

Global, umumiy

Faktlar

Amaliy

Haqiqiy faktlar bor -

Muhokama uchun mavzu bor

Ilhom

Nazariyalar, munosabatlar

Bulutlarda uchish

Asl

Umumiy taassurot

Nima bo'lar edi, agar ...

T TIRI - fikrlash	f turi - sezgir
Maqsad Qattiq Bir joyda turing Adolatli Ta'rif Analitik O'rnatish Samimiy	Subyektiv mehribon Vaziyatlar E'tiqod Insonparvar Garmoniya Insoniy qadriyatlar Ishtirokchi
J TURI - HALUMCHI	P TURI - Qabul qilish
Hisob-kitob O'zgarmas Boshqarish uchun Yopiqlik Rejalashtirilgan Tuzilishi Aniq Topshirish muddati; tugatish muddati	Qarorsiz "Yashasak ko'ramiz" Moslashtirmoq Ochiqlik Xulosasiz Indikativ "Termin uchun yana nima bor"

Qaysi turdagi shaxs vakillari axloq, axloq, qadriyatlar va ularning umumiyligini o'ziga xos tarzda talqin qiladilar:

E tipi atrofdagilarning xatti-harakatlarini nazorat qilish uchun juda katta ehtiyojga ega;

I tip doimiy ravishda o'zini va yaqin qarindoshlarini nazorat qiladi, bu turdagi vakillar uchun axloqiy javobgarlik ichki jarayondir, shiori "O'zingizga sodiq bo'ling";

S tipi uchun axloq - bu aniq hodisa, bir lahzalik, muayyan hodisa bilan bog'liq va ayni paytda qaror qabul qilishni talab qiladi;

N turi axloqni haqiqat va tamoyillar g'oyalari bilan bog'liq bo'lgan katta tizimning bir qismi sifatida ko'radi; axloq nisbiydir, har qanday vaziyatni kontekstda ko'rish kerak;

T tipi axloqda ob'ektiv printsiplarni ko'radi, ularni buzganlik uchun jazo tayinlanadi va agar kimdir qoidalar bo'yicha yashay olmasa, u bilan kurashish kerak;

F tipi axloqda odamlar o'rtasidagi munosabatlarning natijasini ko'radi, to'g'ri yoki noto'g'ri xatti-harakatlar shaxsiy qadriyatlar tizimi (sub'ektiv) yordamida o'lchanishi kerak;

J tipi axloqni oq va qora rangda qabul qiladi: agar u mavjud bo'lsa, unda muhokama qilinadigan boshqa narsa yo'q;

P tipi har doim hatto u ilgari ishonch hosil qilgan axloqiy masalalarda ham shubhalanadi: yangi ma'lumotlar hatto uning asosiy axloqiy me'yorlarini qayta ko'rib chiqishga olib kelishi mumkin.

TIPI E. Agar siz E tipi bo'lsangiz, unda siz odamni tinglashingiz kerak, gapini bo'lmang, janjalga aralashmang, yuzaki maslahat berishga shoshilmang.	Agar ikkinchisi E turi bo'lsa, unga aniq savollar berish orqali aniqlashga yordam bering
TIPI I. Agar siz I toifa bo'lsangiz, boshqasining his-tuyg'ulariga e'tibor bering, hamdard bo'ling, lekin boshqa odamlarning muammolarini o'zingiz bilan olmang, yolg'iz ular haqida qayg'urmang.	Agar ikkinchisi I toifa bo'lsa, u uchun fikrlarini baham ko'rish qiyinligini unutmang. Unga ochilishga, tegishli muhitni yaratishga yordam berish kerak. Agar ekstrovert bo'rttirib ko'rsatishga moyil bo'lsa, introvert past baho berishga moyil bo'ladi.
S toifasi. Agar siz S toifasi bo'lsangiz, boshqalarning chetga chiqishiga yo'l qo'ymang, tafsilotlarni, faktlarni talab qiling, muammo hal qilinayotganiga va muammo sizning vakolatingiz doirasida ekanligiga ishonch hosil qiling.	Agar ikkinchisi S turi bo'lsa, u axloqiy vaziyatni kontekstdan tashqarida qabul qilishi, variantlarni sezmasligi, vaziyatni salbiy talqin qilishi mumkin. Vazifa hamma narsa yomon emasligini ko'rsatish, uni mustahkam zaminga qaytarishdir
TYPE N. N tipining roli keng ko'lamli hodisalarga e'tibor berish, kompaniya taqdirini istiqbolda ko'rish va shu munosabat bilan aniqlashdir. mumkin bo'lgan variantlar... Xulq-atvorning intuitiv turiga mansub - dunyo transformatorlari umidsiz (boshqalarga ko'ra) vaziyatdan chiqish yo'lini ko'rishlari mumkin.	Agar ikkinchisi N turi bo'lsa, demak, u muammo atrofida juda ko'p narsalarni ixtiro qilgan bo'lishi mumkin va biz unga buni tushunish, olish imkoniyatini berishimiz kerak. Qo'shimcha ma'lumot, haqiqiy erga tushing, vaziyatni soddalashtiring
T TIRI. Agar siz T turi bo'lsangiz, boshqalarga bu axloqiy muammo kimning vakolati ekanligini aniqlashga yordam bering, shuningdek, xolislik, izchillik va realizmni saqlashga yordam bering.	Agar ikkinchisi T turi bo'lsa, unda uning qarori boshqalar uchun qanday oqibatlarga olib kelishini, oqibatlari haqida yaxshiroq o'ylashi uchun o'zi ham shunga o'xshash vaziyatda qanday his-tuyg'ularga ega ekanligini eslatib turishi kerak.
F TURI. Agar siz F turi bo'lsangiz, boshqa odamni axloqiy muammodan qutqarmaslikka, hamma narsani o'z zimmangizga olmaslikka, o'z qadriyatlar tizimini majburlamaga, balki undan voz kechmaslikka ham harakat qiling. Ob'ektiv va mustaqil bo'lib turing, lekin uning o'rnida o'zingizni qanday his qilishingizni ifodalash boshqa birovga yordam berishi mumkin.	Agar ikkinchisi F turi bo'lsa, unda axloqiy muammo bo'lgan vaziyatda u qarama-qarshi bo'lishi mumkin, ko'p shaxsiy narsalarni keltirishi mumkin, siz unga bu uning qarindoshlaridan qaysi biri bilan bog'liqligini aniqlashga yordam berishingiz kerak, xushmuomala, ammo qat'iy bo'ling.
J TIRI. Agar siz J toifasi bo'lsangiz, vaziyatni va jinoyatchilarni tezda hal qilish istagidan qoching. Hech bo'lmaganda taxminiy reja haqida o'ylash yaxshiroqdir	Agar ikkinchisi J turi bo'lsa, u bilan birga keladi tayyor reja, yechimlar to'plami. Siz u bilan bahslashishingiz, boshqa variantlar va vaziyatlarni ko'rib chiqishingiz kerak
R TIPI. Agar siz P turi bo'lsangiz, boshqalarga yelkangizdan buzib kirishiga yo'l qo'ymang, mumkin bo'lgan muqobillarni ko'rsating, lekin o'z vaqtida qanday qilib to'xtashni biling, boshqalarga gapirishga imkon bering.	Agar ikkinchisi P turi bo'lsa, u axloqiy muammoni noaniq tarzda taqdim etadi, ehtimol uni boshqa muammolar bilan aralashtirib yuborishi mumkin. Siz unga haqiqiy muammoga e'tibor qaratishga, aniq va izchil bo'lishga, masalani oxirigacha etkazishga, ijrochini boshqarishga yordam berishingiz kerak

Topshiriq 1.2

TEST “SHAXSlararo MUNOSABATLAR DIAGNOSTIKASI” T. LIRY 7

Sizga xususiyatlar ro'yxati taqdim etiladi. Siz har birini diqqat bilan o'qib chiqishingiz va u o'zingizning rasmingizga mos keladimi yoki yo'qligini hal qilishingiz kerak. Agar shunday bo'lsa, uni ortiqcha belgisi bilan belgilang yoki unga qarshi "ha" deb yozing. Agar yo'q bo'lsa, hech narsa yozmang.

Bir vaqtning o'zida yoki ketma-ket, siz taklif qilingan xususiyatlarni "Ideal holda men" (siz nima bo'lishni xohlaysiz), shuningdek, xarakteristikalar sizni qiziqtirgan har qanday odamga qanchalik mos kelishini - "Mening sherigim" nuqtai nazaridan baholashingiz mumkin. Samimiy bo'lishga harakat qiling. To'liq ishonchingiz komil bo'lmasa, belgilar qo'ymang.

I. 1.	Boshqalar u haqida ijobiy fikrda.
2.	Boshqalarga taassurot qoldiradi.
3.	Qanday tasarruf qilishni, buyurtma qilishni biladi.
4.	U o'zini qanday qilib turib olishni biladi.
II. 5.	O'z-o'zini hurmat qilish qobiliyatiga ega.
6.	Mustaqil.
7.	O'ziga g'amxo'rlik qila oladi.
8.	Befarq bo'lishi mumkin.
III. to'qqiz.	Qattiq bo'lishga qodir.
10.	Qattiq, ammo adolatli.
11.	Balki samimiy.
12.	Boshqalarni tanqid qiladi.
IV. 13.	Yig'lashni yaxshi ko'radi.
14.	Ko'pincha qayg'uli.
15.	Ishonchsizlikni ko'rsatishga qodir.
16.	Ko'pincha umidsizlikka tushadi.
V. 17.	O'zini tanqid qila oladi.
18.	U noto'g'ri ekanligini tan olishga qodir.
19.	Ixtiyoriy ravishda itoat qiladi.
20.	Mos.
Vi. 21.	Olijanob.
22.	Qoyil va taqlid qiluvchi.
23.	Yaxshi.
24.	Tasdiq izlovchi.
Vii. 25.	Hamkorlik qilishga qodir.
26.	Boshqalar bilan til topishishga intiladi.
27.	Do'stona, mehribon.
28.	Ehtiyotkor va mehribon.
VIII. 29.	Nozik.
30.	Tasdiqlash.
31.	Yordam chaqiruvlariga javob beradi.
32.	Fidokorona.
I. 33.	Hayratni uyg'otishga qodir.
34.	Boshqalar tomonidan hurmatga sazovor.
35.	Rahbarlik qobiliyatiga ega.
36.	Mas'uliyatni yaxshi ko'radi.
II. 37.	O'ziga ishongan.
38.	O'ziga ishongan va qat'iy.
39.	Ishbilarmonlik va amaliy.
40.	Raqobat qilishni yaxshi ko'radi.
III. 41.	Zarur bo'lganda qattiq va salqin.
42.	Shafqatsiz va xolis.
43.	Achchiq.
44.	Ochiq va aniq.
IV. 45.	Buyruq bo'lishiga toqat qilmaydi.
46.	skeptik.
47.	Uni hayratda qoldirish qiyin
48.	Ta'sirchan, ehtiyotkor.
V. 49.	Osonlik bilan xijolat tortadi.
50.	Xatarli.
51.	Mos.
52.	Kamtarin.
Vi. 53.	Ko'pincha boshqalarning yordamiga murojaat qiladi.
54.	U hokimiyatni juda hurmat qiladi.
55.	Maslahatlarni osongina qabul qiladi.
56.	Ishonish, boshqalarni xursand qilishga intilish.
Vii. 57.	Ishlashda har doim mehribon.
58.	Boshqalarning fikrini qadrlaydi.
59.	Do‘stona va xushmuomala.
60.	mehribon.
VIII. 61.	Mehribon, ishonchni uyg'otuvchi.
62.	Yumshoq va mehribon.
63. Boshqalarga g'amxo'rlik qilishni yaxshi ko'radi.
64. Fidoyi, saxovatli.
I. 65. Maslahat berishni yoqtiradi.
66. Ahamiyatlilik taassurotini beradi.
67. Boss-imperativ.
68. Dominantlik.
II. 69. Maqtanchoq.
70. Kibrli va o‘zini tutib turuvchi.
71. Faqat o'zini o'ylaydi.
72. Ayyor va hisoblovchi.
III. 73. Boshqalarning xatolariga toqat qilmaslik.
74. O'z-o'ziga xizmat qilish.
75. Frank.
76. Ko'pincha do'stona emas.
IV. 77. G'azablangan.
78. Shikoyatchi.
79. Rashkchi.
80. Haqoratlarni uzoq vaqt eslab qoladi.
V. 81. O'z-o'zini qo'zg'atishga moyil.
82. uyatchan.
83. Boshlanmagan.
84. Yumshoq.
Vi. 85. Tobe, qaram.
86. Itoat qilishni yoqtiradi.
87. Boshqalarga qaror qabul qilish imkonini beradi.
88. Buzilish oson.
Vii. 89. Do'stlar ta'siriga osongina tushib qoladi.
90. Men har kimga ishonishga tayyorman.
91. Hammaga ma'qul.
92. Hammaga hamdard.
VIII. 93. Hamma narsani kechiradi.
94. Haddan tashqari rahm-shafqat bilan to'lib-toshgan.
95. U saxovatli va kamchiliklarga toqat qiladi.
96. Homiylik qilishga intiladi.
I. 97. Muvaffaqiyatga intiladi.
98. Hammadan hayrat kutadi.
99. Boshqalarni tasarruf qiladi.
100. Despotik.
II. 101. Snob (odamlarni martaba va boylikka qarab hukm qiladi, lekin shaxsiy fazilatlar) 102. Mag'rur. 103. Xudbin. 104. Sovuq, qo'pol. III. 105. Sardonik, masxara qiluvchi. 106. Jahldor, shafqatsiz. 107. Ko'pincha g'azablangan. 108. Befarq, befarq. IV. 109. Qasoskor. 110. Qarama-qarshilik ruhi bilan singib ketgan. 111. Qaysar. 112. Ishonchsiz va shubhali. V. 113. Qo‘rqoq. 114. Uyatchan. 115. Itoat qilishga haddan tashqari tayyorligi bilan farqlanadi. 116. Yumshoq tanali. Vi. 117. Deyarli hech kimga e'tiroz bildirmaydi. 118. Ko'zga tashlanmaydigan. 119. G'amxo'rlik qilishni yaxshi ko'radi. 120. Haddan tashqari ishonuvchi. Vii. 121. Hammaning roziligini qozonishga intiladi. 122. Hamma bilan rozi. 123. Doim do'stona. 124. Hammani sevadi. VIII. 125. Boshqalarga nisbatan haddan tashqari xushmuomalalik. 126. Hammaga tasalli berishga harakat qiladi. 127. O'z zarariga boshqalarga g'amxo'rlik qiladi. 128. Odamlarni haddan tashqari mehribonlik bilan buzadi.

KEY

E'tibor bering, xarakteristikalar ro'yxati har bir blokda 4 ta savol bilan I dan VIII gacha bo'lgan bloklarga bo'lingan. I dan VIII gacha bo'lgan bloklar takrorlanadi va respondent ularni 4 marta "o'tadi". Barcha taklif qilingan 128 ta xususiyat mavjudligini baholagandan so'ng, har bir blok uchun "+" sonini qo'shing. Natijani yozing:

Iblok- ... ball (ya'ni, 4 marta sodir bo'lgan I blokga javob berishda plyuslarning umumiy yig'indisi);

IIblok- ... ball, va hokazo VIIIblok.

Agar siz bir nechta shaxslarni baholagan bo'lsangiz: "Men hozirman", "Men idealman", "Mening sherigim", keyin har bir baholangan shaxs uchun har bir blok uchun o'z ballaringizni ("+" soni) alohida hisoblang.

NATIJA

Boshqalarga nisbatan munosabat turlari Sakkizta javob blokining har biri uchun (ballarda):

13-16 - diktator, hukmron, despotik xarakter, etakchilik qiluvchi kuchli shaxs turi hammasida guruh faoliyati turlari. U hammaga ko'rsatma beradi, o'rgatadi, hamma narsada o'z fikriga tayanishga intiladi, boshqalarning maslahatini qabul qilishni bilmaydi. Atrofdagi odamlar bu hokimiyatga e'tibor berishadi va buni tan olishadi.

9-12 - dominant, baquvvat, malakali, obro'li rahbar, biznesda muvaffaqiyatli, maslahat berishni yaxshi ko'radi, o'zini hurmat qilishni talab qiladi.

O-8 - o'ziga ishongan odam, lekin etakchi, qat'iyatli va qat'iyatli bo'lishi shart emas.

II. Egoistik

13-16 - hammadan ustun bo'lishga intiladi, lekin ayni paytda chetda, narsist, hisob-kitob, mustaqil. Qiyinchiliklarni boshqalarga o'tkazadi, lekin u o'zi ularga biroz begona deb murojaat qiladi; maqtanchoq, o‘zini oqlaydigan, mag‘rur.

O-12 - xudbinlik, o'z-o'zini yo'naltirish, raqobatga moyillik.

III. Agressiv

13-16 - boshqalarga nisbatan qattiqqo'l, qo'pol va dushman; tajovuzkorlik antisosial xatti-harakatlarga etib borishi mumkin.

9-12 - talabchan, to'g'ridan-to'g'ri, ochiqko'ngil, boshqalarga baho berishda qattiq va qo'pol, murosasiz;

Hamma narsada boshqalarni ayblashga moyil, masxara, istehzoli, asabiy. O-8 o'jar, o'jar, qat'iyatli va baquvvat.

IV. Shubhali

13-16 - dushman va yovuz dunyoga nisbatan begona, shubhali, ta'sirchan, hamma narsada shubhaga moyil, qasoskor, doimo hammadan shikoyat qiladi.

9-12 - tanqidiy, yomon munosabatdan shubhalanish va qo'rquv tufayli shaxslararo aloqalarda qiyinchiliklarni boshdan kechiradigan, o'ziga tortilgan, shubhali, odamlardan hafsalasi pir bo'lgan, yashirin, o'zining negativligini og'zaki tajovuzda namoyon qiladi.

0 -8 - hammani tanqid qilish ijtimoiy hodisalar va atrofingizdagi odamlar.

V. Tobe

13-16 - itoatkor, o'zini kamsitishga moyil, zaif irodali, hammaga va hamma narsaga bo'ysunishga moyil, har doim o'zini oxirgi o'ringa qo'yadi va o'zini qoralaydi, o'zini aybdor deb hisoblaydi, passiv, kuchliroq odamdan yordam topishga intiladi.

9-12 - uyatchan, muloyim, vaziyatni hisobga olmasdan kuchliroqqa bo'ysunishga moyil.

0 -8 - kamtarin, qo'rqoq, itoatkor, hissiy jihatdan tiyiqligi, itoat eta oladigan, o'z fikriga ega emas, itoatkorlik bilan va o'z vazifalarini halol bajaradi.

Vi. Bog'liq

13-16 - o'ta ishonchsiz, obsesif qo'rquvlari, qo'rquvlari, har qanday sababdan xavotirlari bor, shuning uchun boshqalarga, birovning fikriga bog'liq.

9-12 - itoatkor, qo'rqinchli, ojiz, qarshilik ko'rsatishni bilmaydi, boshqalar doimo haq ekaniga chin dildan ishonadi.

0 -8 - muloyim, muloyim, yordam va maslahat kutadi, ishonadi, boshqalarni hayratga solishga moyil, muloyim.

Vii. Do'stona

9-16 - hamma bilan do'stona va foydali, qabul qilish va ijtimoiy ma'qullashga qaratilgan, hammaning talablariga javob berishga intiladi, vaziyatdan qat'i nazar, hamma uchun "yaxshi bo'ling", mikroguruh maqsadlariga intiladi, hissiy jihatdan bosim va bostirish mexanizmlarini ishlab chiqdi. beqaror.

O-8 - hamkorlikka, hamkorlikka moyil, muammolarni hal qilishda va ziddiyatli vaziyatlarda moslashuvchan va murosaga keladi, boshqalarning fikriga rozi bo'lishga intiladi, ongli ravishda mos keladi, munosabatlarda "yaxshi did" konventsiyalari, qoidalari va tamoyillariga amal qiladi. odamlar; guruh maqsadlariga erishishda tashabbuskor, yordam berishga intiladi, o'zini diqqat markazida his qiladi, e'tirof va muhabbatga sazovor bo'ladi; do'stona, munosabatlarda iliqlik va do'stona munosabatni ko'rsatadi.

VIII. altruistik

9-16 - o'ta mas'uliyatli, har doim o'z manfaatlarini qurbon qiladigan, hamma uchun yordam va rahm-shafqatga intiladi, o'z yordamiga obsesif va boshqalarga nisbatan juda faol, boshqalar uchun javobgarlikni etarli darajada o'z zimmasiga olmaydi (faqat qarama-qarshi odamni yashiradigan tashqi "niqob" bo'lishi mumkin. turi).

O-8 odamlarga nisbatan mas'uliyatli, nozik, muloyim, mehribon, odamlarga rahm-shafqat, hamdardlik, g'amxo'rlik, mehr bilan hissiy munosabatni ko'rsatadi, atrofdagilarni qanday ko'tarish va tinchlantirishni biladi, befarq va hamdard.