Bankning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini ta'minlash va yaxshilash yo'llari. Doimiy (doimiy) takomillashtirish Bank faoliyati sifatini baholash

O'z ishining sifatini oshirish yoki unumdorligini oshirish deyarli har qanday xodim uchun ishlab chiqarish tajribasini to'plash va faoliyat sohasidagi bilim darajasini oshirish bilan bog'liq bo'lgan tabiiy ehtiyojdir. Ko'pgina hollarda, faoliyatning yaxshilanishi tanani kamroq stressli holatga keltirish va energiya sarfini kamaytirish bilan bog'liq.

Shu bilan birga, bir xodim emas, balki butun jamoa ishtirok etadigan jarayon sifatini tizimli, eng muhimi, doimiy ravishda yaxshilash tashkiliy-uslubiy ta'sirni talab qiladi, bu nafaqat xodimlarning holatini yaxshilashga qaratilgan. ishchilar tanasi, shuningdek, iste'molchilar talablarini qondirish. TQM amaliyoti shuni ko'rsatdiki, ko'p yillar davomida doimiy sifatni yaxshilash ajoyib natijalarga olib kelishi mumkin. So'nggi o'n yilliklardagi Yaponiya iqtisodiyoti uchun iqtisodiyot va jamiyatdagi sharoitlarning o'zgarishini hisobga oladigan sifat menejmentining yangi usullarini izlash printsipi o'ziga xosdir.

Sifatni uzluksiz oshirish kontseptsiyasining asoslanishi birinchi marta yopiq sikl shaklida V.Shyuxart tomonidan berilgan. Shewhart g’oyalarini amerikalik olim E.Deming tomonidan ishlab chiqilishi adabiyotlarda Shewhart-Deming sikli deb ataladigan PDCA siklining yaratilishiga olib keldi (2.1-rasm). PDCA qisqartmasi plan - bajar - heck - harakat (plan - bajar - tekshirish - to'g'ri) degan ma'noni anglatadi. Zamonaviy adabiyotda ushbu tsiklga juda ko'p sonli o'zgartirishlar kiritilgan, ammo g'oyadan amalga oshirishgacha bo'lgan ketma-ket harakatlar orqali doimiy takomillashtirishning mohiyati o'zgarishsiz qolmoqda.

Doimiy takomillashtirish nimaga bog'liq bo'lishi mumkin? Shubhasiz, yaxshilanishi mumkin bo'lgan ob'ektlarning assortimenti behisob. Bunday holda, biz iste'molchilar ehtiyojlarini qondirishga yordam beradigan sohalar yoki takomillashtirish sohalarini aniqlaymiz:

• - mahsulotni loyihalash jarayonlari;
• - ishlab chiqarish jarayonlari;

Guruch. 2.1.

• - sifatni boshqarish jarayonlari;
• - korxonaning biznes jarayonlari;
• - atrof muhit.

Jarayonni takomillashtirish mahsulot dizayni mavjud va potentsial mijozlarning kelajakdagi ehtiyojlarini sinchkovlik bilan o'rganish va prognozlash orqali doimiy sifatli innovatsiyalar orqali erishiladi. Mahsulotni takomillashtirish iste'molchi uchun mavjud va tanish xususiyatlar va xususiyatlarni yaxshilashdan ko'ra ko'proq yangi ehtiyojlarni yaratishdir.

Mahsulotlarning iste'mol sifati bozor tadqiqotlari va dizaynerlarning o'z tajribasidan olingan ma'lumotlar asosida ishlab chiqilgan dizayn hujjatlarida belgilanadi. Aynan ularning innovatsion ishlanmalar, raqobatchilarning taqqoslash natijalari, mijozlarning ko'rib chiqishlari va shunga o'xshash maqsadli oldingi mahsulotlarga nisbatan shikoyatlari bilan qo'llab-quvvatlanadigan tushunchasi va sezgi, uning pasportiga kiritiladigan kelajakdagi mahsulot sifatining ishlash ko'rsatkichlarini belgilaydi. Mahsulotning ishlab chiqarish va foydalanishga qaratilgan hayotiy tsiklining barcha keyingi bosqichlari, eng yaxshi holatda, dizayn ko'rsatkichlarini saqlab qoladi, eng yomoni, ularni sezilarli darajada kamaytiradi.

Dizayn faoliyatini doimiy ravishda takomillashtirish ushbu kasbning xususiyatlariga xosdir. FMEA va QFD metodologiyalaridan foydalanish loyihaning sifat xususiyatlarini sezilarli darajada yaxshilashga yordam beradi. Ammo iste'molchilarning o'zgaruvchan ehtiyojlari va umidlarini o'rganish bo'yicha tashkilotning muntazam faoliyatini ortiqcha baholash mumkin emas.

Ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirishga quyidagilar orqali erishiladi:

• - texnologiyadagi o'zgarishlar (texnik innovatsiyalar);
• - uskunani o'z vaqtida ta'mirlash yoki almashtirish;
• - boshqaruv usullarini o'zgartirish (masalan, jarayonni boshqarishning statistik usullarini joriy etish);
• - ish uslublarini takomillashtirish;
• - texnologik intizomni takomillashtirish;
• - reinjiniring;
• - ishlab chiqarish infratuzilmasini takomillashtirish.

Jarayonni takomillashtirishning asosiy maqsadi sifat xususiyatlarining o'zgaruvchanligini (o'zgaruvchanligini) kamaytirish va o'zgaruvchanlikni keltirib chiqaradigan sabablarning ta'sir darajasini yo'q qilish yoki kamaytirishdir (lekin nuqsonlar darajasiga qarshi kurashish emas). Nosozlikning kamayishi o'zgaruvchanlikning kamayishi natijasidir.

Bizning fikrimizcha, ishda jarayonni uzluksiz takomillashtirishning eng muvaffaqiyatli algoritmi keltirilgan. 2.2-rasmda jarayonni uzluksiz takomillashtirish bosqichlari, 2.2-rasmda ko'rsatilgan. 2.3 Tanqidiy jarayonlar tahlilining tipik bosqichlari keltirilgan. Tanqidiy tahlil bosqichlarini hisobga olgan holda shuni ta'kidlash mumkinki, dastlabki olti bosqich joriy jarayonning yo'qotishlari yoki xarajatlarini aniqlashga qaratilgan. Eng muhim 7 va 8 bosqichlar bir xodimning yoki butun jamoaning intellektual faoliyati natijasidir.

Aqliy hujum usullari eng foydali echimni topishga yordam beradi, ammo bugungi kunda amaliyot sifatni yaxshilash uchun muammolarni hal qilish uchun etarli miqdordagi va sodda usullarni ishlab chiqdi, ulardan foydalanish vaqt va xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishi mumkin. 2.4-rasmda ularni qo'llash usullari va maqsadli sohalari va jadvalda ko'rsatilgan. 2.1 oddiy usullarning mohiyatini qisqacha ochib beradi.

	2.1-jadval
Ism
	1. Simplify (soddalashtirish) - keraksiz harakatlarni ajratish va yo'q qilish. 2. To'g'rilamoq (tartibga keltirmoq) - kerakli narsalarni oson yetib boradigan tarzda joylashtirish. 3. Skrab (tozalik) - uskuna va ish joyini toza saqlash. 4. Barqarorlik (barqarorlik) - tozalik va tartibni saqlash faoliyatini kundalik amaliyotga aylantirish. 5. Barqarorlik (fiksatsiya) - bu jarayon hech qachon sodir bo'lmasligini ta'minlash uchun birinchi to'rtta "S" bo'yicha faoliyatni standartlashtirish. tugamadi
"nima uchun?"	Muammoni tahlil qilayotganda “nima uchun?” degan savolni bering. besh marta, keyin muammoning haqiqiy sabablarini topishingiz mumkin

Ism
ko'rinish ishlab chiqarish	Ishlab chiqarishni qurish kontseptsiyasi, unda ma'lumotlar har bir xodim uchun doimiy ravishda takomillashtirish uchun foydalanish uchun oson va tushunarli. Ushbu yondashuvga misollar: rangli kodli shtamplar, kanban joylaridagi teglar, etiketli asboblarni saqlash qutilari
Guruh	Doimiy takomillashtirish jarayoni korxona menejerlari va bo'limlari tomonidan amalga oshirilgan an'anaviy boshqaruv usullaridan jarayonni o'zgartirish jarayonida yaratilgan maxsus guruhlar faoliyatiga o'tadi.
Sifatli asboblar	Oqim diagrammalari, chastota gistogrammalari, Pareto diagrammalari, sabab va ta'sir diagrammalari va nazorat diagrammalarini o'z ichiga oladi.
(maslahatlar)	Vizual "maslahatlar", signallar, cheklovchilar, hisoblagichlar, eslatmalar va ish joyida joylashgan boshqa oddiy qurilmalar kamchiliklarni bartaraf etish yoki kamaytirishga yordam beradi, mumkin bo'lgan xatolarni oldini oladi.
Etti turdagi yo'qotishlar	1. Ortiqcha ishlab chiqarish - talabdan ortiq mahsulot ishlab chiqarish. 2. To'xtash vaqti - jarayonning yo'qligi sababli operator yoki mexanizm tomonidan behuda sarflangan vaqt. 3. Keraksiz tashish - ishlab chiqarilgan mahsulotga "qiymat" qo'shish faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan materiallar harakati. 4. Befoyda faoliyat - ishlab chiqarilgan mahsulotga hech qanday "qiymat" qo'shmaydigan har qanday jarayon. 5. Ortiqcha zahiralar - sotib olingan mahsulotlarning ortiqchalari (ishlab chiqarilgan mahsulotlarning kerakli miqdoriga mos kelmaydi). 6. Foydasiz harakatlar - mahsulotlarga "qiymat" qo'shmaydigan odamlar va mexanizmlarning harakatlari. 7. Xaridor talablarini qondirish uchun ularni qayta ishlash zaruratini keltirib chiqaradigan nuqsonli mahsulotlarni chiqarish
Uskunalarga texnik xizmat ko'rsatish bo'yicha kompleks tadbirlar	Uskunani butun umri davomida samarali ishlashini ta'minlaydigan ish sharoitida saqlash bo'yicha kompaniyaning miqyosidagi dasturi, bu dasturda har bir ishchining ishtirokini talab qiladi.
Tezkor	Bir turdagi mahsulotdan ikkinchisiga mahsuldorlikni pasaytirmasdan va ortiqcha almashtirish xarajatlarisiz o'tish imkonini beruvchi usul yoki jarayon
Mehnat faoliyatini buyurtma qilish	Operatorlarning samaradorligini oshirish uchun ish operatsiyalarining davomiyligini "takt vaqti" ga yaqinlashtirish

Ism
Ratsional tartib	Ishlab chiqarish maqsadlariga erishish va ishlab chiqarish tsikli vaqtini minimallashtirish imkonini beruvchi uskunani optimal joylashtirish
Harakat "birma-bir"	Ishlab chiqarish jarayonining bunday qurilishi, unda operator jarayonning bir qismida band bo'lib, shundan keyingina keyingisiga o'tadi. Bu harakat va tashishlar sonini kamaytiradi va nuqsonlar yuzaga kelganda tezkor fikr-mulohazalarni olish imkonini beradi.
	Ishlab chiqarish hajmi va etkazib berish muddatlari bo'yicha mijozlar talablari bilan sinxronlash mexanizmi; kerakli vaqtda kerakli miqdorda kerakli qismlarni ishlab chiqarishni ta'minlaydi

Biz jarayonlar sifatiga yoki ularni amalga oshirish xarajatlarining oshishiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarni ajratib ko'rsatamiz:

• - texnologiyadagi o'zgarishlar;
• - asbob-uskunalar va kesish asboblarining eskirishi;

Guruch. 2.2.

Guruch. 2.3.

Guruch. 2.4.

• - boshqaruv samaradorligini oshirish;
• - jarayonni boshqarish usullarini o'zgartirish (masalan, statistik usullardan foydalanish);
• - standartlardagi o'zgarishlar;
• - texnologik intizomning buzilishi;
• - texnologik tizimning beqarorligi;
• - ishlab chiqarish mehnat sharoitlarini yaxshilash.

Qanday qilib korxona xodimlarning butun ishlab chiqarish faoliyati davomida doimiy ravishda hal qilinishi mumkin bo'lgan juda ko'p muammolarni topishi mumkin? Ishlab chiqarishdagi har qanday jarayon operatsiyalar zanjiri yoki alohida bosqichlar sifatida ifodalanishi mumkin. Zanjirning chiqishi natijalari istisnosiz barcha operatsiyalarning uzluksiz ishlashi bilan belgilanadi. Hatto ulardan birining muvaffaqiyatsizligi amalda vaqt, resurslar va pul yo'qotilishiga olib keladi. Qoidaga ko'ra, har bir zanjirda ishlab chiqarish ishchilariga eng ko'p muammo keltiradigan zaif aloqa mavjud. Ushbu havolaning sifatini (ishonchliligi, chidamliligi va boshqalar) yaxshilash biz topmoqchi bo'lgan muammoning echimidir.

Endi bu takomillashtirilgan, ishonchli jarayon mahsuldorlikni oshirishga olib kelishi mumkin. Ammo bizning zanjirimizdagi boshqa zaif bo'g'in tomonidan yanada yuqori ko'rsatkichlarni ta'minlay olmaydi. Demak, endilikda ushbu bo‘g‘in (ish joyi) sifatini oshirish ijodiy jamoa oldida turgan yangi, dolzarb muammodir. Va Shewhart-Deming g'ildiragi "aylandi".

Ammo zaif bo'g'inning sifatini yaxshilash o'z muammolarini kun tartibiga qo'yadi: bu bo'g'inning yomon ishlashi sababini aniqlash, uning sababini yo'q qilishning eng iqtisodiy yo'lini topish, zaif bo'g'inni yaxshilashning yangi echimini topish kerak. , uni ishlash uchun sinab ko'ring, yangi yechimni hujjatlang.

Korxonada asosiy ishlab chiqarishda ham, yordamchi ishlab chiqarishda ham juda ko'p turli jarayonlar (operatsiyalar zanjiri) mavjud. Ushbu zanjirlar ishlab chiqarish zanjirlari bo'lishi shart emas, ular boshqaruv zanjirlari, ta'minot zanjirlari va boshqalar bo'lishi mumkin.

Ildiz sabablarini izlash texnikasi boshqacha bo'lishi mumkin. 2.1-jadvalda yechimlarni topishning oddiy usullari keltirilgan. Ammo bugungi amaliyotda nosozliklar sabablarini aniqlashda eng ko'p qo'llaniladigan ettita oddiy statistik usul bo'lib, ulardan ayniqsa sabab-ta'sir diagrammalarini ajratib ko'rsatish mumkin, ular Ishikava diagrammasi deb ham ataladi (muallif nomidan keyin). Aynan ular sizga barcha mumkin bo'lgan sabablarni aniq tizimlashtirishga, ularning eng muhimini aniqlashga va nosozlikning asosiy sababini tizimli ravishda qidirishga imkon beradi.

Ishlab chiqarish jarayonlaridagi nosozliklar sabablarini izlash doirasi nosozliklar sabablari bo'lishi mumkin bo'lgan asosiy omillar bilan cheklangan: texnologiya (tartiblar, uskunalar, asboblar), asbob-uskunalar, materiallar, xodimlar va atrof-muhit. Qidiruvning dastlabki bosqichida vaqt va xarajatlarni kamaytirish uchun eng mumkin bo'lgan nosozlik omilini yoki nuqson sabablari zonasini aniqlash muhimdir.

Aytaylik, statistik ma'lumotlar yoki ekspert baholashlari muvaffaqiyatsizlikning (nuqsonning) eng katta ehtimoli (90%) zonasi xodimlarning sifatsiz ishi ekanligini tasdiqladi (2.5-rasm). Tabiiyki, bu borada tergovni yakunlab bo'lmaydi, chunki nuqsonni bartaraf etish bo'yicha aniq choralar ko'rish hali mumkin emas. Aniqlangan hududda tergov davom etishi kerak. Biz yangi diagramma quramiz (2.6-rasm). Ushbu diagrammada eng ko'p muvaffaqiyatsizlik zonasi ishchining past malakasi hisoblanadi. Ammo bu erda ham quyidagi omillar orasida sabab-oqibatning yana bir darajasini aniqlash kerak: ish tavsifini bilmaslik, past boshlang'ich ta'lim darajasi, yuqori kadrlar almashinuvi, malaka oshirish tizimining yo'qligi (2.7-rasm). Eng mumkin bo'lgan sabablarni to'g'ri bashorat qilish orqali asosiy sababni aniqlash uchun ketadigan vaqtni sezilarli darajada kamaytirish mumkin.

Jarayonlar sifatini doimiy ravishda yaxshilash g'oyasiga sodiq bo'lgan Lead.™ korxonalari va bo'limlari qat'iyatli bo'lishi kerak,

Guruch. 2.5.

Guruch. 2.6.

Guruch. 2.7. Ishikava jadvali (malakali) bag'rikenglik, boshqalarning sa'y-harakatlarini qo'llab-quvvatlash va ularning xato qilish huquqini tan olish. Muvaffaqiyatlar (shuningdek, kamchiliklar) jamoatchilikka e'lon qilinishi kerak, shunda xodimlar rahbariyatning qo'llab-quvvatlashini his qilishadi. Menejment uchun ham, oddiy ijrochilar uchun ham sifatni boshqarishning yangi madaniyatiga o'tishdagi qiyinchiliklar, boshqa narsalar qatori, mavjud amaliyotda ildiz otgan stereotiplar bilan izohlanadi. Ikkinchisi orasida xatoning haqiqiy sababini aniqlash o'rniga, uning aybdorini izlash ajralmas hisoblanadi. Bunday stereotipning natijalari asosan jazolash xususiyatiga ega choralarni ko'rishda ifodalanadi va ishchilarning o'z ishidagi kamchiliklarni iloji boricha yashirish istagini kuchaytiradi. Bu, o'z navbatida, sabablarni aniqlashga imkon bermaydi, ya'ni takomillashtirish jarayonini sekinlashtiradi va xarajatlarni ko'p marta oshiradi.

Korxonani boshqarishda jarayonga yo'naltirilgan yondashuv faoliyati yakuniy mahsulot sifatini va mijozlar ehtiyojini qondirishni doimiy ravishda yaxshilashga qaratilgan tuzilmani olish imkonini beradi. Bunday jarayon biznes jarayoni tushunchasiga asoslanadi.

Biznes jarayoni operatsiyalar majmuidan iborat. Ularni biznes-jarayon doirasida bajarish tartibi odatda texnologiya yoki tegishli qoidalar va ko'rsatmalar bilan aniq belgilanadi. Shuning uchun, jarayonning biznes mantiqini belgilaydigan marshrutlar va qoidalar kabi tushunchalar zaruriy xususiyatlardir.

Korxonaning ichki biznes jarayonlari asosiy, yordamchi va boshqaruv jarayonlariga bo'linadi. Kimga asosiy qo'shimcha qiymat yaratadigan va mahsulot yoki xizmatning hayot aylanishi bilan bog'liq jarayonlarni o'z ichiga oladi:

• - marketing, bozor tadqiqotlari va mijozlar talablari;
• - mahsulot va xizmatlarni loyihalash va ishlab chiqish;
• - etkazib beruvchilar bilan o'zaro munosabatlar;
• - mahsulot ishlab chiqarish, saqlash va yetkazib berish jarayonlari;
• - savdo va texnik xizmat ko'rsatish.

Kimga yordamchi(yoki bo'ysunuvchi) jarayonlarga asosiy jarayonlarning bajarilishini ta'minlaydigan va korxona infratuzilmasini tashkil etadigan jarayonlar kiradi:

• - kadrlarni tanlash va boshqarish;
• - ma'lumotlar va ma'lumotlarni yig'ish, uni saqlash, qayta ishlash, baholash;
• - mablag'lar va infratuzilma bilan ta'minlash;
• - ish va jarayonlarni nazorat qilish va doimiy takomillashtirish.

Kimga boshqaruv jarayonlari nisbat berish mumkin:

• - strategik rejalashtirish;
• - korxonaning jarayonlari va tuzilmasini qayta tashkil etishni boshqarish;
• - korxonaning iqtisodiy ahvoli haqidagi hisobotlarni tahlil qilish va boshqalar.

Shuni ta'kidlash mumkinki, agar boshqaruv jarayonlari aniqlansa

Oxir oqibat, ishlab chiqarish (asosiy) jarayonlarning rivojlanish vektori, keyin yordamchi jarayonlar ishlab chiqarish jarayonlarini qo'llab-quvvatlaydi, ularni zarur resurslar bilan ta'minlaydi.

Ishlab chiqarish jarayonlari orasida ma'lum bir sanoat yoki korxona uchun asosiy (yoki asosiy) jarayonlar ko'pincha ajralib turadi. Asosiy jarayonlarga quyidagilar kiradi:

• - mahsulot va xizmatlarni yaratishni aniqlash;
• - iste'molchilarga ular to'lashga tayyor bo'lgan aniq foyda keltirish;
• - sanoat yoki korxona uchun original;
• - oson va tez modellashtirish mumkin emas;
• - noyob va boshqa echimlar bilan almashtirilishi mumkin emas.

Jarayonlarning yuqoridagi tasnifidan ko'rinib turibdiki, korxona uchun eng katta foyda asosiy jarayonlarni takomillashtirish orqali erishiladi va ularning ustuvor vazifasi asosiy jarayonlarni takomillashtirishdir.

Jarayonlarni takomillashtirishni boshlashdan oldin, ular hozir qanday ishlashini bilishingiz kerak. Jarayondagi turli vazifalar va faoliyatlarni tushunish va ularning jarayonning boshqa bosqichlari bilan aloqasini aniqlash kerak. Jarayonlarni tasvirlash va ularni modellashtirish uchun ko'plab yordamchi vositalar va vositalar, jumladan, dasturiy ta'minot mavjud. Hozirda mavjud dasturiy ta'minot (SW) orasida dasturiy mahsulotlarning to'rtta asosiy sinfini ajratish mumkin:

• 1) jarayonlarni ko'rsatish uchun ham ishlatilishi mumkin bo'lgan universal standart kompyuter grafik dasturlari, masalan, Microsoft Word, Microsoft Power Point, Micrografx Designer, CorelDRAW;
• 2) jarayonlarning borishini oqim diagrammalari (Flowcharts) shaklida aks ettirish uchun maxsus standart dasturiy ta'minot, masalan, ABC Flowchart, Flowmodel;
• 3) jarayonlarni umumiy tavsiflash va modellashtirish uchun maxsus dasturiy ta'minot, masalan, ARIS, Micrografx Optimal, SAP dan texnologik modullar;
• 4) jarayonlarning umumiy tavsifi va funktsional modellashtirish uchun maxsus dasturiy ta'minot (IDEFO metodologiyasi), masalan, BPwin.

Ish oqimlarini tavsiflash va vizualizatsiya qilish uchun eng keng tarqalgan grafik vositalardan (asboblardan) biri yuqorida aytib o'tilgan dasturiy ta'minotda ham, qo'lda qurish uchun ham ishlatilishi mumkin bo'lgan oqim diagrammalari (jarayonlarni bajarish algoritmlarining oqim sxemalari) hisoblanadi.

Sxemalarni qurish va ulardan foydalanish ma'muriy va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarishdagi eng muhim tadbirlardan biridir. Shubhasiz, har qanday jarayonni boshqarishdan oldin (yaxshilash u yoqda tursin), bu qanday jarayon ekanligini tushunish kerak. Biroq, ko'plab korxonalar tahlil qilishda birinchi qadam sifatida oqim diagrammalarining muhimligini tushunmasdan muammolarni hal qilishga va ish jarayonlarini yaxshilashga harakat qilishadi.

"Conflux" konsalting firmasi (Sankt-Peterburg) ushbu korxonalarda doimiy takomillashtirish mexanizmlarining samaradorligi bo'yicha mashinasozlik, metallurgiya va yog'ochni qayta ishlash profillarining 37 ta yirik va o'rta rus korxonalarida so'rov o'tkazdi. Ushbu korxonalarning barchasi kamida 20 yil "yoshi" ga ega. Korxonalarning 50% dan ortig'i ISO 9000 bo'yicha SMSga ega.

Quyidagi samaradorlik ko'rsatkichlari o'rganildi:

• - yaxshilanishning ustun turi (2.8-rasm);
• - takomillashtirishning uzluksizligini ta'minlash usullari (2.9-rasm);
• - sifatni yaxshilashda eng ko'p qo'llaniladigan statistik usullar (2.10-rasm);
• - uzluksiz takomillashtirish mexanizmining ishlashiga ta'sir qiluvchi omillar (2.11-rasm);
• - takomillashtirish tadbirlarida ishtirok etish uchun motivatsiya (2.12-rasm).

Guruch. 2.8.

Guruch. 2.9. Takomillashtirishning uzluksizligini ta'minlash usullari, %

Guruch. 2.10. Reaktiv takomillashtirish uchun eng ko'p qo'llaniladigan TQM usullari, %

Guruch. 2.11.

Diagrammalarning vizual tahlili tadqiqot natijalarini juda aniq ko'rsatadi. Ba'zi natijalar haqida fikr bildirmoqchiman.

Shunday qilib, takomillashtirishning uzluksizligini ta'minlash usullari orasida strategik va taktik rejalashtirish yo'nalishi ajralib turadi (2.9-rasmga qarang). Shu bilan birga, SMSni takomillashtirish va rivojlantirish rejalari har xil: 70% - xodimlarni rivojlantirish rejasi, 50% - uskunalarni yangilash rejasi (ya'ni texnologik tizimlarni takomillashtirish), 40% - yangi mahsulotlarni ishlab chiqishni rejalashtirish va texnologiyalar. Bunday namunaviy so'rov natijalari shuni ko'rsatadiki, Rossiya korxonalarining kamida yarmi mahsulot va jarayonlarni takomillashtirish jarayonlari bilan jiddiy shug'ullanadi.

Afsuski, takomillashtirish faoliyati jarayonlari asosan yettita oddiy usuldan foydalanadi, bu esa orqada qolishdan dalolat beradi.

Guruch. 2.12. Yaxshilash tadbirlarida ishtirok etish uchun motivatsiya, %

G'arb firmalari QFD usulini va ettita yangi usulni (bog'lanish diagrammasi, daraxt diagrammasi, matritsa diagrammasi, yaqinlik diagrammasi va boshqalar) keng qo'llaydi.

Uzluksiz takomillashtirish mexanizmining ishlashiga ta'sir qiluvchi omillar haqida juda qiziqarli ma'lumotlar (2.11-rasmga qarang). E'tibor bering, keng ko'lamli omillar qo'llaniladi. Ular orasida “kadrlarni sifat menejmenti usullariga o‘rgatish” ustuvorligi quvonarlidir.

Yaxshilash tadbirlarida ishtirok etish uchun motivatsiyaga kelsak, asosan Amerika usuli tanlanadi: birinchi navbatda natija, keyin pul (2.12-rasmga qarang). Shu bilan birga, quyida muhokama qilinadigan yapon yo'li (kaydzen transformatsiyasi) ishlab chiqarish xodimlarining muhim qismini ijodiy faoliyatga jalb qilish imkonini beradi.

Yaponiya firmalari birinchi bo'lib sifatni yaxshilashning izolyatsiyalangan usullaridan kaizen transformatsiyasiga asoslangan mahsulot va jarayonni uzluksiz takomillashtirishga (CPM) o'tdilar. 1990-yillarga qadar umumiy qabul qilingan narsalardan farqli o'laroq. mahsulot sifatini yaxshilash, bir martalik, muhim innovatsion investitsiyalarni ta'minlash tamoyillari, kayzen transformatsiyasi korxonaning barcha xodimlari, shu jumladan kompaniyaning barcha darajadagi yuqori rahbariyati va menejerlari tomonidan amalga oshirilgan kichik yaxshilanishlarni doimiy va bosqichma-bosqich to'plashga asoslangan. Muhim innovatsiyalar ko'pincha katta investitsiyalar va maxsus texnologiyani talab qilsa-da, kayzenni o'zgartirish odatda faqat "ma'lum miqdordagi aql va malakali mehnat qobiliyatini talab qiladi, ya'ni. hamma qila oladigan narsa."

Nima uchun barcha xodimlarning ishtirokiga shunchalik katta ahamiyat beriladi? Sababi, kaydzen o'zgarishi har bir insonning tabiiy moyilliklari va qobiliyatiga bo'lgan ishonchga asoslanadi. Bunday yondashuv xodimlarga yuqoridan tanbeh olishdan qo'rqmasdan mustaqil ravishda yaxshilanishlarni ishlab chiqish va amalga oshirish imkonini beradi. Kaydzen transformatsiyasiga asoslangan tizim quyidagi maqsadlarga erishishga qaratilgan:

• - tashkiliy tuzilmani ishlab chiqish va faollashtirish;
• - potentsial qobiliyatlarni oshirish, xodimlarning ish faoliyatini yaxshilash;
• - foydali natijalarni olish - moddiy va nomoddiy.

Yuqorida belgilangan maqsadlar amaliy faoliyatning uch bosqichiga to'g'ri keladi:

• - kompaniya xodimlarini ishtirok etishga rag'batlantirish;
• - xodimlarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish va takliflar ishlab chiqish uchun imkoniyatlar yaratish;
• - takliflarni amalga oshirishdan foydali samara olish.

Kaydzen transformatsiyasining maqsadlariga muvofiq, takliflar kompaniyaning rentabelligini oshirishga qaratilgan bo'lishi kerak. Daromadni oshirishning faqat ikkita usuli borligi sababli, kiritilgan takliflarni ikkita maqsadli yo'nalishga ajratish mumkin: aylanmani oshiradigan g'oyalar va xarajatlarni kamaytirishga yordam beradigan g'oyalar. Agar ishlab chiqarishda nuqsonlar, ortiqcha yuklar, keraksiz moddiy xarajatlar, uzilishlar va hokazolar bo‘lmasa, firma kam xarajat bilan ishlashi mumkin. Ushbu turkumga jarayonlarni faollashtirishga qaratilgan barcha takliflar kiritilishi mumkin, ya'ni. mehnat unumdorligini oshirish, shuningdek, jarayonlar sifatini oshirish. Tovar aylanmasini oshirish bo'yicha doimiy yaxshilanishlar xizmatni yaxshilash, reklamani yaxshilash, marketing sifatini yaxshilash va boshqalar bo'yicha takliflarni o'z ichiga oladi.

Ko'pgina korxonalarda, shu jumladan Rossiya korxonalarida ratsionalizatorlik va ixtirolar byurosi ishi juda yaxshi yo'lga qo'yilgan, bu asosan ishchilarning ijodiy faoliyatiga tegishli. Ratsionalizatorlik takliflarini ko‘rib chiqish va ularni hayotga tatbiq etish jarayoni ancha sust. SNUPP tizimining eng kuchli tomoni kompaniyaning tegishli bo'linmalarining kaizen transformatsiyasiga, shu jumladan pul mukofotlarini to'lashga juda aniq va tezkor javob berishdir. Masalaning bu jihati doimiy takliflar oqimini ta’minlash uchun zarur.

Kaydzen o'zgarishiga asoslangan jumlalar tizimi yopiq shaklni tashkil qiladi tsikl to'rtta asosiy komponentdan (2.13-rasm).

Guruch. 2.13.

Bunday holda, zarur:

• - o'z xodimlarini muammolarni hal qilishda ishtirok etishga undash va shu bilan birga kundalik vazifalarini unutmaslik;
• - xodimlarni o'z takliflarini qog'ozda tuzatishga undash;
• - takliflarni tekshirish va baholash, xodimlarga zarur yordam ko'rsatish;
• - takliflarning e'tirof etilishi va moddiy rag'batlantirilishini ta'minlash.

Ushbu tsiklning uzluksiz amalga oshirilishi bilan takliflar muammosiz biridan ikkinchisiga o'tadi. Har bir g'oya keyingi g'oyaga olib keladi va erishilgan yaxshilanishlar keyingi takomillashtirish bilan qoplanadi. Albatta, mehnatkashlarning ijodiy faoliyatini boshlash kerak.

Takliflar bo'yicha faoliyatga ta'sir qilish usullarini ikki toifaga bo'lish mumkin: "ulash" strategiyasi va "tortishish" strategiyasi. "Nudge" strategiyasining turlari, masalan, xodimlarning motivatsiyasini oshiradigan usullarni o'z ichiga oladi. Ular orasida yumshoq usullar ham, qattiq usullar ham bor (bosim texnikasining bir turi).

Har xil turdagi tashviqot kampaniyalari va tadbirlarini faollikni rag'batlantirishning yumshoq usullariga bog'lash mumkin. Yangi vositalar har xil turdagi video materiallar bo'lishi mumkin. Pull-up strategiyasi asosan rag'batlantirish usullarini o'z ichiga oladi, aksariyat hollarda - pul mukofotlari. Ko'tarilish strategiyasining boshqa muhim elementlari ko'rib chiqish va baholash, boshliqlarning ko'rsatmalari va takliflarni amalda qo'llashda yordam berishdir. Markazlashtirilgan tekshirishni nazarda tutuvchi xodimlarning takliflarini ko'rib chiqishning odatiy sxemalaridan farqli o'laroq, kayzen transformatsiyasi takliflarni ular paydo bo'lgan joyda to'plash va tekshirishni amalga oshiradi, bu juda mantiqiy va oqilona, ​​chunki bo'linma boshlig'i yoki brigadir, kim yaxshiroq biladi boshqalarga qaraganda, qo'l ostidagilar qilayotgan ish, ehtimol, ularning takliflariga eng to'g'ri baho beradi. Takliflarni ko'rib chiqish va baholash tezda amalga oshirilishi kerak. Agar xodim ongning ijodiy tarangligi natijasida muammoni hal qilish yo'lini topgan bo'lsa, u o'z yechimining qanchalik to'g'ri ekanligini imkon qadar tezroq aniqlashni xohlaydi. Bu holat ijodiy "qichishish" tufayli yuzaga keladi. Shuning uchun birinchi navbatda iqtisodiy samarasi kam bo'lgan, odatda ko'proq bo'lgan takliflar ko'rib chiqiladi. Muhim iqtisodiy samaraga ega bo'lgan takliflar uzoqroq ko'rib chiqiladi, chunki ular ekspertizadan o'tkaziladi. Ushbu ko'rib chiqish jarayoni bilan tanish bo'lgan xodimlar kamdan-kam hollarda kechikishlar haqida shikoyat qiladilar.

Biz hayot sifatiga bevosita ta'sir ko'rsatadigan ba'zi mezonlarni sanab o'tamiz va ularni qanday qilib yaxshiroq o'zgartirish kerakligini aytamiz. Alohida, bu o'zgarishlar kichik bo'lib tuyulishi mumkin, ammo ular birgalikda o'zingizni qanchalik baxtli va qoniqarli his qilishingizda katta farq qiladi.

Salomatlik

Bu hayot sifatiga qanday ta'sir qiladi

Har qanday sog'liq muammolari hayot sifatini pasaytiradi. Biroq, hamma ham og'riq va noqulaylikdan tezda xalos bo'lishga intilmaydi, chidashda davom etadi va tana o'z-o'zidan engishini umid qiladi.

Ba'zi hollarda bu to'g'ri, lekin umuman emas. Misol uchun, shirinlik iste'mol qilganingizda tishingizda og'riq sezilsa, tish o'z-o'zidan tiklanmasligini tushunish mumkin. Tish shifokoriga tashrifni kechiktirish orqali siz shunchaki hayot sifatini yomonlashtirasiz va muammoni yanada kuchaytirasiz.

Qanday o'zgartirish kerak

Sog'ligingizni e'tiborsiz qoldirmang. Agar sizda bo'shliqlar borligini bilsangiz, tish shifokoriga boring. Shunday qilib, siz tishlaringizni og'riq, olib tashlash va protezlashdan uzoqroq tutasiz.

Ayollar har olti oyda bir marta ko'krak ultratovush tekshiruvini o'tkazishlari kerak: ko'krak bezi saratoni ayollarning onkologik kasalliklari orasida birinchi o'rinda turadi va erta bosqichlarda yaxshi davolanadi.

Ish kunidan keyin pastki orqa va bo'yin og'rig'iga toqat qilmang - churra va siqilgan asabni kutmasdan jarroh yoki chiropraktorga boring.

Salomatlikni birinchi o'ringa qo'ying va beparvoligingiz oqibatlarini engishingiz shart emas.

Oziqlanish

Bu hayot sifatiga qanday ta'sir qiladi

Zararsiz oziq-ovqat salomatlikni buzadi va hayotni qisqartiradi, farovonlikni buzadi va semirishga olib keladi, bu esa hayot sifatini sezilarli darajada pasaytiradi.

Ha, oziq-ovqat sifati ma'lum darajada daromad darajasiga bog'liq: qizil baliq va mol go'shti, mavsumdan tashqari meva va sabzavotlar, yong'oqlar kabi sog'lom ovqatlar ancha qimmat. Biroq, tez ovqatlanish, shirinliklar va boshqa zararli mahsulotlar miqdorini kamaytirish orqali, hatto cheklangan byudjet bilan ham foydali mahsulotlarni sotib olish mumkin.

Qanday o'zgartirish kerak

Sog'lom ovqatlanishga o'tish juda oson, asosiysi o'rganish va nima uchun buni qilayotganingizni aniq belgilashdir. Aytgancha, sog‘lom ovqatlanish uchun ko‘p pul sarflashning hojati yo‘q: oziq-ovqatni qanday tejash va to‘g‘ri ovqatlanishni mana bu yerda.

Zararli odatlar

Ular hayot sifatiga qanday ta'sir qiladi

Sigaret, spirtli ichimliklar, shirinliklarga qaramlik hayot sifatini pasaytiradi. Siz ko'pincha zavq va foyda keltirmaydigan narsaga oyiga bir necha ming rubl sarflaysiz, jamoat qoralashidan salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirasiz yoki o'zingizni zaifligingiz uchun o'zingizni qoralaysiz. Bundan tashqari, arzimas oziq-ovqat kabi giyohvandliklaringiz sog'lig'ingizga zarar etkazadi va hayotingizni qisqartiradi.

Qanday o'zgartirish kerak

Yomon odatlarga qarshi kurashish uchun sizga maqsad va o'rinbosar kerak.

Maqsad chekinish jarayonida giyohvandlikdan xalos bo'lish qaroringizni qo'llab-quvvatlashga yordam beradi. Ideal holda, bu maqsad kuzatilishi mumkin bo'lgan haqiqiy natijaga ega bo'lishi kerak. Masalan, sportda ishlash samaradorligini oshirish.

Biroq, agar o'rinbosaringiz bo'lmasa, hech qanday maqsad sizga uzoq davom etmaydi. Giyohvandlik zavq manbai bo'lib xizmat qiladi va stressni engishga yordam beradi, shuning uchun siz odatiy harakatlar o'rnini bosadigan narsalarni topishingiz kerak.

Sport bilan shug'ullanishga, sevimli mashg'ulotni boshlashga, yangi odamlar bilan tanishishga harakat qiling. Bunday zavqlar stressdan xalos bo'lishga va atrof-muhitni o'zgartirishga yordam beradi, bu ham yomon odatlarga qarshi kurashda juda foydali.

Hayotda tartib

Bu hayot sifatiga qanday ta'sir qiladi

Hayot sifatining mezonlaridan biri maishiy qulaylikdir, bu poklik va tartibsiz mumkin emas. Tartibsizlik konsentratsiyani pasaytiradi, stress darajasini oshiradi va salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi. Uydagi tartibsizliklar qulaylikni pasaytiradi va hatto odamlarning ko'proq nosog'lom oziq-ovqat iste'mol qilishiga olib keladi. Tartibsizlik, tartibsizlik va ortiqcha iste'mol. .

Qanday o'zgartirish kerak

Uyingiz chang va axlatga to'lib ketmasligi uchun tartibsizlikka qarshi kurashni boshlang:

• narsalarni o'z joylariga qo'ying;
• ovqatdan keyin darhol idishlarni yuving;
• foydalanmayotgan narsalarni tashlab yuboring;
• oyiga bir marta umumiy tozalashni amalga oshiring.

Hayotdan qoniqish

Bu hayot sifatiga qanday ta'sir qiladi

Agar turmush darajasi ob'ektiv ko'rsatkichlar, masalan, daromad darajasi, mehnat sharoitlari, ta'lim va dam olish imkoniyatlari bilan belgilansa, unda hayot sifati ko'pincha odamning sub'ektiv fikriga bog'liq - u o'z hayotidan qoniqadimi yoki yo'qmi? emas, uning shartlarini qanday baholaydi.

Ma'lum bo'lishicha, hayot sifatini har qanday tashqi sharoitda, sodir bo'layotgan narsaga munosabatingizni o'zgartirish orqali yaxshilash mumkin.

Qanday o'zgartirish kerak

Ko'pincha biz haqiqiy voqealardan emas, balki o'tmishdagi xotiralardan yoki kelajak qo'rquvidan xafa bo'lamiz. Agar siz o'tmish yoki kelajak haqida o'ylamasdan, hozirgi daqiqaga e'tibor qaratishni o'rgansangiz, ko'plab tashvishlar, stresslar va salbiy fikrlarning manbai yo'qoladi. Shu tufayli psixologik qulaylik va hayotdan qoniqish ortadi.

Avvaliga e'tiborni hozirgi daqiqaga qaratish yoki boshqacha qilib aytganda, sizdan kuch talab qiladi. O'zingizni charchatmaslik uchun har doim emas, balki kuniga bir necha marta, masalan, tozalash yoki ovqatlanayotganda ongni mashq qilishga harakat qiling.

Meditatsiya, shuningdek, o'zingizni xabardorlikka ko'nikishga yordam beradi. Shunchaki darhol uzoq vaqt meditatsiya qilishga urinmang: siz tezda zerikasiz va endi o'zingizni majburlay olmaysiz. Sekin-asta boshlang va odat hosil qiling - bu har qanday biznesda muvaffaqiyat kalitidir.

Ko'rib turganingizdek, hayot sifatini yaxshilash uchun ikki barobar ko'p pul topish shart emas. Ba'zan bir hafta davomida sizni bezovta qilgan tishingizni tuzatish, sog'lom tushlikdan energiya to'lqinini his qilish, ish stolingizdagi axlatni tozalash va qanday mazali qahva ichayotganingizni yoki do'stingizni ko'rganingizdan qanchalik xursand ekanligingizni payqash kifoya. .

Jarayonlarni va mahsulot sifatini boshqarish, shunga ko'ra - bu sifat talablarini bajarish uchun foydalaniladigan va jarayonlarni boshqarishga, shuningdek, ZHCP sxemalarida ularning qoniqarsiz ishlashi sabablarini bartaraf etishga qaratilgan operatsion xarakterdagi faoliyatni amalga oshiradigan funktsiya. Amalda bunday faoliyat turi operativ boshqaruv deb ataladi.

Operatsion sifat menejmentining maqsadi o'lchangan mahsulot ko'rsatkichlari va jarayon parametrlarida sezilarli og'ishlarni (nomuvofiqliklarni) o'z vaqtida aniqlash va tuzatish choralarini qo'llash orqali ularni tezda bartaraf etish orqali tegishli sifatdagi mahsulot ishlab chiqarishni ko'paytirishdan iborat. Tuzatish harakati - aniqlangan nomuvofiqlik, nuqson yoki boshqa nomaqbul hodisaning sabablarini bartaraf etish va shu bilan bu hodisalarning takrorlanishining oldini olish uchun amalga oshiriladigan harakat. Og'ishlar yoki mos kelmaslik sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

- mahsulotlar ishlab chiqariladigan, saqlanadigan yoki qayta ishlanadigan materiallar, jarayonlar, asboblar, uskunalar yoki binolarning nosozliklari, nosozliklari yoki sifat standartlariga mos kelmasligi;

– tartib-qoidalar va hujjatlar, mehnat sharoitlari va resurslarning noadekvatligi;

- tajriba etishmasligi va noto'g'ri rejalashtirish;

- jarayon parametrlariga xos bo'lgan o'zgaruvchanlik va boshqalar.

Operatsion sifat menejmenti haqiqiy ishlash natijalarining talablardan chetlanishini minimallashtirish rejimida amalga oshiriladi. Uning funktsiyalariga quyidagilar kiradi:

Mahsulot va jarayon sifatini operativ rejalashtirish;

Mahsulotlar va jarayonlar sifatini nazorat qilish;

Axborotni qo'llab-quvvatlash;

Sifatni ta'minlash jarayonlarini tuzatish;

Tuzatish choralari bo'yicha tezkor qarorlar qabul qilish;

Tuzatish choralarini ishlab chiqish va amalga oshirish.

Bu funktsiyalar ishlab chiqarishning texnologik jarayonlarini operativ boshqarish bilan chambarchas bog'liq. Operatsion rejalashtirish ishlab chiqarishning har bir texnologik jarayonining faoliyati natijasida mahsulot sifat ko'rsatkichlarini majburiy kiritish bilan kalendar (oylik, kunlik) rejalarni ishlab chiqishdan iborat. Mahsulotlar va jarayonlar sifatini nazorat qilish yetkazib berilayotgan resurslar sifatini nazorat qilishni, texnologik jarayonlarning parametrlarini va ishlab chiqarish jarayonida sifat ko'rsatkichlarini va tayyor mahsulotni qabul qilish nazoratini o'z ichiga oladi.

Operatsion sifat menejmentida operatsion rejalarning bajarilishini tahlil qilish uchun "onlayn" rejimida ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlashga alohida ahamiyat beriladi. Sifatni boshqarishni axborot bilan ta'minlash asosini texnologik jarayonlarning avtomatlashtirilgan tizimi (APCS) tashkil etadi. U dinamik hisobga olishni (ma'lumotlarni to'plash va uzatish), operatsion ma'lumotlarning talablarga muvofiqligini nazorat qilishni, shuningdek, ularning ishlash qoidalari buzilgan taqdirda jarayonlarning borishini to'g'rilash bo'yicha qarorlar qabul qilishni o'z ichiga oladi, ya'ni. talab qilinadigan parametrlardan og'ishlar. Tuzatish harakatlari uchun (GOST R ISO 9004-2001) tashkilot ularni amalga oshirish operatsiyalariga qo'yiladigan talablarni belgilaydigan hujjatlashtirilgan tartibni ishlab chiqishi kerak. .

Tuzatish tadbirlarini ishlab chiqish bo'yicha qarorlar qabul qilishda jarayonlar va mahsulotlar sifatini baholashning statistik usullariga alohida o'rin beriladi. Operatsion boshqaruv darajasida har doim tizimni rejaga nisbatan barqaror holatga keltirish uchun choralar ko'rishning bir nechta variantlari mavjud. Masalan, bir nechta ishlab chiqarish liniyalari ishlamoqda: siz liniyani to'xtatishingiz, yukni kamaytirishingiz, zaxirani ulashingiz va hokazo.

11.5. Sifatni oshirish: tamoyillar, kontseptsiya, algoritm

Sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar - bu tashkilotning sifat talablariga javob berish qobiliyatini oshirishga qaratilgan sifatni boshqarish funktsiyasi. Sifatni yaxshilash tashkilot va mijozlar manfaati uchun faoliyat va jarayonlarning samaradorligi va samaradorligini oshirish bo'yicha amalga oshirilgan tadbirlarni o'z ichiga oladi. Korxonada SMSni joriy qilishda rahbariyat ushbu tizim sifatni doimiy ravishda yaxshilashga hissa qo'shishiga ishonch hosil qilishi kerak. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy g'oyalari quyidagi tamoyillarda bayon etilgan:

- korxona mahsulotlari yoki xizmatlarining sifati iste'molchining ehtiyojlari qanchalik qondirilishi bilan belgilanadi va ushbu mahsulotlarni ishlab chiqarishni ta'minlaydigan jarayonlarning samaradorligi va samaradorligiga bog'liq;

- sifatni oshirish - ishlab chiqarish jarayonlarining samaradorligi va samaradorligini muntazam oshirishga qaratilgan doimiy faoliyat;

- sifatni yaxshilashga qaratilgan sa'y-harakatlar, birinchi navbatda, paydo bo'lgan muammo natijasida imkoniyatlarni aniqlashga emas, balki sifatni oshirish imkoniyatlarini doimiy izlashga yo'naltirilishi kerak;

- sifat muammolarining ahamiyatini oshirish yoki kamaytirish profilaktika, tekshirish va tuzatish harakatlari bilan boshqarilishi kerak;

- biznesning umumiy maqsadlari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan, o'lchanadigan, tushunarli, istiqbolli va biznes uchun mazmunli bo'lgan SMSning barcha bo'limlari uchun sifatni oshirish maqsadlari belgilanishi kerak;

- sifatni yaxshilash maqsadlariga erishish ochiq muloqot va ta'minot zanjiriga kengaytirilgan jamoaviy ish orqali yordam beradi.

Sifatni oshirish kontseptsiyasi quyidagicha tuzilgan: barcha darajadagi boshqaruvning doimiy maqsadi korxonaning raqobatbardoshligini ta'minlash uchun sifatni doimiy ravishda yaxshilash orqali mijozlar ehtiyojlarini qondirish istagi bo'lishi kerak. Sifatni oshirishning asosi yangi mahsulotlar, xizmatlar va jarayonlarni ishlab chiqish va ishlab chiqarishda innovatsion faoliyatni rivojlantirishdir. Shu bilan birga, sifat ko'rsatkichlari va mezonlari nafaqat iste'molchiga taqdim etilayotgan yakuniy mahsulot yoki xizmatga, balki barcha tegishli jarayonlarga ham qo'llaniladi: ishlab chiqish, loyihalash, ishlab chiqarish, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish va boshqalar.

Sifatni yaxshilash uchun motivatsiya iste'molchiga alohida qiymat berish zaruratidan kelib chiqadi. Korxonaning har bir xodimi har bir jarayonni yuqori samaradorlik va samaradorlik bilan, shuningdek, eng kam xarajat va resurslarni eng kam sarflagan holda amalga oshirish mumkin bo'lgan ongli tashvishni rivojlantirishi kerak. Sifatning uzluksiz takomillashib borishi kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirishga, xodimlarning esa kompaniya faoliyatiga hissa qo‘shishiga, bilim va malaka darajasini oshirishga imkon beradi.

Mahsulot sifatini yaxshilash algoritmi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi.

1. Sifatni yaxshilashga hissa qo'shadigan va mahsulot ishlab chiqarishning barcha darajalarida xodimlarni qamrab oluvchi loyihalarni davriy ravishda amalga oshirish orqali sifatni umumiy yaxshilash jarayoniga korxonaning barcha xodimlarini jalb qilish. Loyihalar sifatni yaxshilashni tan olishdan boshlanadi, bu sifatsiz mahsulotlar tufayli yo'qotishlarni o'lchash yoki ushbu sohada etakchi sifatida tan olingan korxonalarda mahsulotlarni raqobatdosh dizaynlar bilan taqqoslashga asoslangan.

2. Loyihaning mantiqiy asoslari, tarixiy ma'lumotlari, mahsulot sifatining holati va u bilan bog'liq yo'qotishlar to'g'risidagi ma'lumotlar, ma'lum sonli belgilarda ifodalangan holda, sifatni yaxshilash loyihalarini boshlash. Loyihani amalga oshirish tuzilgan dastur va loyiha bo'yicha ish natijalarini davriy tahlil qilish to'g'risidagi qoidalar asosida amalga oshiriladi.

3. Eksperiment asosida takomillashtirilayotgan jarayonning mohiyatini o‘rganish orqali sifatni oshirish zaruratining mumkin bo‘lgan sabablarini o‘rganish. Tajriba har doim puxta ishlab chiqilgan reja asosida amalga oshirilishi kerak.

4. Sifatni yaxshilash zarurati sabablarini va bu yaxshilanishning oqibatlarini sinchkovlik bilan tahlil qilib, sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish. Sabab-oqibat munosabatlarining mohiyatini asoslash uchun iqtisodiy omillarni jalb qilish kerak.

5. Muqobil takliflarni ishlab chiqish va baholash orqali aniqlangan sabablarga nisbatan profilaktika va tuzatish tadbirlarini amalga oshirish. Har bir taklifning afzalliklari va kamchiliklari ushbu harakatlarni amalga oshirishda ishtirok etgan korxona xodimlari tomonidan tekshirilishi va baholanishi kerak.

6. Sifatni yaxshilash zarurati sabablarini ochib berish bilan bir xil manbalardan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish asosida sifatni yaxshilashni tasdiqlash, shuningdek, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan hodisalar bo'yicha qo'shimcha tadqiqotlar.

7. Texnik shartlar va usullarni o'zgartirish, xodimlarni o'qitish, o'zgarishlar har bir xodim faoliyatining ajralmas qismiga aylanishiga kafolat berish orqali sifatni yaxshilashni tasdiqlashdan keyin erishilgan muvaffaqiyatni mustahkamlash.

9. Agar istalgan yaxshilanishga erishilsa, sifatni yaxshilash bo'yicha yangi loyihalar va tadbirlar tanlanishi va amalga oshirilishi kerak. Har bir loyiha yoki faoliyat uchun ustuvorliklar va muddatlarni belgilash tavsiya etiladi.

Yo'qotmang. Obuna bo'ling va elektron pochtangizdagi maqolaga havolani oling.

Mahsulot sifatini yaxshilash nihoyatda qiyin. Hamma narsa rejalashtirilganidek ketishi uchun juda ko'p omillarni hisobga olish kerak. Noto'g'ri yondashuv bilan u Sisyphean mehnatiga o'xshaydi: siz qisqa vaqt ichida yaxshilanishni joriy qila olasiz, ammo bir muncha vaqt o'tgach, hamma narsa qaytib keladi. Shuning uchun, har bir rahbar (biznesmen, menejer) bunda yordam beradigan va yaxshilashga imkon beradigan vositaga muhtoj. Ulardan biri Filipp Krosbi tomonidan ishlab chiqilgan model bo'lib, u 1979 yilda "Sifat bepul" kitobida nashr etilgan.

Krosbining ta'kidlashicha, nafaqat rahbar, balki har bir shaxs mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi kerak. Bu yerda kompaniyangizga mahsulot va xizmatlar sifatini hamda faoliyatning barcha jabhalarini yaxshilashga yordam beradigan 14 qadam.

Yordam oling

Siz jamoa a'zolari va yuqori rahbariyatning yordamiga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu bosqichda bu juda muhim emas. Nimani va nima uchun istayotganingizni halol va to'g'ridan-to'g'ri ayting. O'z mahoratingizni oshiring.

Jamoa yarating

Hech qayerda jamoa yo'q. Turli xil odamlarni to'plang, chunki iloji boricha ko'proq turli nuqtai nazarlarni olishingiz kerak. Guruh a'zolari vaqt ajratishlari va mahsulot sifatini yaxshilash uchun zarur resurslarni topishlari kerak.

Hozirgi sifatni baholang

Agar siz ishlab chiqarishda ishlasangiz, bu etarli darajada oson bo'ladi, chunki sizda aniq mezonlar mavjud. Biroq, agar siz xizmat ko'rsatish biznesida bo'lsangiz, ishlar ancha murakkablashishi mumkin.

Kompaniyangizda nima noto'g'ri ekanligini aniqlang va kamchiliklarni qidiring. Mijozlar nimadan shikoyat qilmoqdalar? Qayerda pul yo'qotyapsiz? Barcha sabablarni bilib oling. Xodimlaringizdan ham so'rang.

Xarajatlarni taxmin qilish

Mahsulot va xizmatlar sifatini yaxshilash uchun sizga kerak bo'ladigan taxminiy miqdorni bilishingiz kerak. Hamma narsani hisoblang, chunki har qanday o'zgarish boshqalarga olib keladi va ular bilan birga xarajatlar oshadi.

Jamoangizga o'zgarish muhimligini bildiring

Tuzatish choralarini ko'ring

Sizning xodimlaringiz vaziyat haqida o'z tushunchalariga ega bo'lishi mumkin. Ular nima bo'layotganini qanday baholashlarini bilib olishingiz kerak. Agar ularning fikri siznikidan farq qilsa, tuzatish choralarini ko'ring va dastlabki rejani o'zgartiring. Shunday qilib, siz xodimlaringizning fikrini qanchalik qadrlayotganingizni ko'rsatasiz va ularni qo'shimcha ravishda rag'batlantirishingiz shart emas.

Nolinchi nuqsonlar qo'mitasini tuzing

Nolinchi effekt - bu intilish uchun standart. Xizmat va mahsulot sifatini ushbu standartdan pastga tushirmaslik juda muhimdir. Uch yoki to'rt kishini tanlang va sifatni kuzatishni so'rang.

Menejerlar uchun treninglar o'tkazing

Sizning barcha menejerlaringiz nafaqat o'zgarishlarning muhimligini tushunishlari, balki sifatni yaxshilashlari, shuningdek jarayonni kuzatishlari kerak. Agar kerak bo'lsa, ularni kurslarga yuboring.

Nolinchi nuqsonlar kunini kiriting

Shu kuni siz xodimlaringizga yangi falsafani singdirasiz. Bu qiyin va uzoq jarayon, lekin bunday kunlarni qanchalik tez-tez mashq qilsangiz, xodimlaringizning fikrlash tarzini shunchalik tez o'zgartirasiz.

Maqsadlarni belgilang

Texnikadan foydalaning va 30, 60 va 90 kunga maqsadlar qo'ying. Shunday qilib, siz xodimlaringizning konsentratsiyasi va xabardorligini oshirasiz. Odamlarning shaxsiy qadriyatlarini kompaniya qadriyatlariga moslashtirishga harakat qiling.

Xatolarni qidiring

Ayniqsa, boshida juda ko'p xatolar bo'ladi. Bu nafaqat ularni topish, balki jarayonda olingan ma'lumotlarga qarab rejangizni to'g'rilash ham muhimdir.

Yutuqlarni tan olish

Muvaffaqiyat nafaqat mahsulot va xizmat sifatini, balki sizning xodimlaringizning ish faoliyatini ham oshirishi mumkin. Har bir kichik muvaffaqiyatni og'zaki ravishda nishonlang va har bir katta muvaffaqiyatni jamoa bilan nishonlang.

Muntazam uchrashuvlarni mashq qiling

Odamlar qanday qilib sifatni yaxshilashni tushunishlari kerak. Ularni yangilab turing va sizga kerak bo'lgan hamma narsani xabar qiling. Sizning xodimlaringiz nima uchun uzoq va qattiq ishlashlarini tushunishlari kerak.

13 qadamni qayta-qayta takrorlang

Krosbining aytishicha, o'zgarishlarni amalga oshirish uchun odatda 12 oydan 18 oygacha vaqt ketadi, biroq bu kompaniya hajmi va rejalariga bog'liq. Agar siz asosiy maqsadga erisha olsangiz, ko'proq ambitsiyalarni qo'ying va bu qadamlarni yana takrorlang.

Esda tutingki, yaxshilanish hech qachon to'xtamasligi kerak. Faqat mahsulotingizda emas, balki o'zingizda ham ishlang. Sizga omad tilaymiz!