Как сдать на ремонт по гарантии. Защита прав потребителей: гарантийный ремонт. Претензия на ремонт

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Изготовитель может и не указывать срок, в течение которого возможен гарантийный ремонт. Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки. Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
В магазин, где была оформлена покупка.
В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

Сведения о продавце – название и адрес.
Паспортные и контактные данные заявителя.
Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
Требования.
Подпись составителя.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

Составленная претензия.
Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
Ваш паспорт.

Заявление о гарантийном ремонте вручается лично под роспись принимающего лица. Он обязан заверить второй экземпляр, который остается у вас. На вашем экземпляре должны стоять фамилия и имя принявшего лица, его подпись, дата принятия заявления и печать сервисного центра.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

дата получения товара;
ваши данные;
данные принимающего лица;
подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
описание повреждений.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара.

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить .

Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление

В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.

При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта

В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Но это не означает, что вы можете получить замену для любого товара. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта:

Автомобили и мототехника, их комплектующие.
Мебель.
Плавсредства.
Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях. Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.
Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
Оружие - как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю.

Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее - нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

Дата заявлений.
Дата принятия изделия на ремонт.
Длительность ремонтных работ.
Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
Подтверждение того, что дефект был устранен.
Дата возврата товара владельцу.

Отказ в проведении гарантийного ремонта

В ряде случаев возможен отказ от проведения безвозмездного ремонта. Основными причинами отказа могут послужить:

Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
Попадание жидкости в электроприбор.
Снятие с гарантии.
Механические повреждения.
Нарушение эксплуатационных правил.

Продление срока гарантии

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

Видео: Что делать при поломке гарантийного товара?

Более детально о возможностях ремонта товара, который находится на гарантии, вы сможете узнать из короткого видеоролика:

В первую очередь стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан удовлетворять требования потребителя по истечению гарантийного срока пока потребитель не докажет что имеющиеся недостатки носят производственный характер возможно дефект выявленный вами продавцу уже знаком и продавец удовлетворит Ваши требования и без проведения экспертизы. Если обращение к продавцу не привело к удовлетворяющему Вас результату, руководствуйтесь приведенной ниже инструкцией.

Если Вы все сделали правильно, у Вас есть акт авторитетной экспертной организации подтверждающий наличие производственного дефекта то на этом этапе в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

3. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня (см. ст. 23 Закона "О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление , пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи, свыше 50 000 рублей — районные.

Купленный Вами товар оказался бракованным или просто Вам не подошел. Иными словами Вы не довольны покупкой. В этом случае у Вас не богатый выбор Вы можете или смириться с потерей денег потраченных на бесполезную вещь или сдать ее продавцу. Мы не будем описывать Ваши переживания если Вы выбрали первый вариант, а сразу перейдем к тому как же все-таки вернуть деньги потраченные на бесполезную вещь, если деньги у Вас не лишние.
Возврат товаров (гарантия не кончилась)
возврат товара ненадлежащего качества:
1) Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).
2) Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию.
3) В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.
В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.
4) Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты (т.е. бракованный), пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).
На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному — обращаемся в суд.
5) Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).
Возврат товара (гарантия кончилась)
В первую очередь стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан удовлетворять требования потребителя по истечению гарантийного срока пока потребитель не докажет что имеющиеся недостатки носят производственный характер возможно дефект выявленный вами продавцу уже знаком и продавец удовлетворит Ваши требования и без проведения экспертизы. Если обращение к продавцу не привело к удовлетворяющему Вас результату, руководствуйтесь приведенной ниже инструкцией.
1) В соответствии с п.5. ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» или в пределах гарантийного срока, или если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки. Таким образом, если Вы выявили дефекты по истечении срока гарантии но в пределах двух лет для того что бы вернуть товар необходимо доказать что недостатки носят производственный характер т.е. провести независимую экспертизу.
2) Вы провели экспертизу, и она подтвердила наличие производственных дефектов, далее выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).
Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег. Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего качества, при себе иметь товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленную претензию.
Если Вы все сделали правильно, у Вас есть акт авторитетной экспертной организации подтверждающий наличие производственного дефекта то на этом этапе в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному — обращаемся в суд.
3) Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).
Возврат товаров надлежащего качества
1) В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации»
«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания»
Обмену не полежит товар надлежащего качества входящий в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
При этом обратите внимание — Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии, так что если хотите возврата денег помните, что подходящего именно Вам товара, у продавца нет.
2) Обращаемся в магазин с требованием об обмене товара надлежащего качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию.

3) Если, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).
Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам, либо по месту своего жительства либо по месту нахождения организации. (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Вам понадобится

- закон " О защите прав потребителей";
- чек на товар;
- гарантийный талон на товар;
- бланк претензии;
- паспорт.

Инструкция

Законодательством РФ утвержден перечень видов товаров, по которым возможен возврат денег. Это технически сложная продукция, к которым относят: холодильники, стиральные машины автоматические, снегоходы, мотоциклы, катера, яхты и другие. То есть при обнаружении поломки таких товаров вы вправе расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги, уплаченные за них.

Постановлениями Правительства РФ № 81, 1222 утвержден перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин. Это животные, растения, товары бытовой химии, мебель бытовая и другое.

Учтите, что вы обязаны правильно эксплуатировать купленную непродовольственную продукцию. В условиях эксплуатации прочитайте все правила. Если вы не нарушали их, приступите к документальному оформлению. Составьте претензию, адресованную директору магазина, сети магазинов. Приложите к ней копию товарного (кассового) чека, гарантийный талон. Учтите, срок гарантии на товар указан на талоне. На холодильники, стиральные машины-автоматы он, как правило, в районе трех лет. При покупке товара продавцы часто предлагают дополнительную гарантию. При ее приобретении срок продлевается еще на год или более. На отдельные комплекты товаров гарантия может отличаться от срока гарантии на сам товар.

Товар со всей комплектацией, полученной при покупке, претензию с пакетом документов принесите лично в магазин. Попросите на вашем экземпляре поставить отметку о приеме претензии, другой экземпляр оставьте у продавца.

При отказе продавца принимать вашу претензию направьте документы по почте заказным письмом, сделайте пометку о том, чтоб почтальон уведомил вас о вручении направленной документации. Вы вправе отправить претензию через интернет, телеграф.

По истечении 10 дней с момента получения претензии продавец обязан вернуть вам деньги за некачественный, бракованный товар. Неисправность технически сложных товаров подтверждается экспертизой. Ее обязан проводить магазин. Желательно вам присутствовать во время экспертизы. Так как существует немало хитростей, уловок, на которые идут предприятия, чтобы не возвращать деньги.

При отказе продавца проводить экспертизу некачественного, бракованного товара обратитесь к специалистам, которые устанавливают причину неисправности продукции. С результатами экспертизы, чеком на оплату таких услуг придите в фирму, где был . Магазином возмещается стоимость экспертизы, купленного товара.

Если продавцом товара никаких действий не предпринимается, обратитесь в органы защиты прав потребителей. Объясните сотрудникам этой службы всю ситуацию. Работники РОспотребнадзора подскажут вам, что нужно для возврата денег.

Обратитесь в суд. Напишите исковое заявление. Приложите к нему документальные доказательства вашей правоты. Это претензия, которая датирована моментом ее составления, копия чека уплаты за товар, за экспертизу (если она проводилась за ваш счет), копия гарантийного талона, неисправный товар. Доказательной базой еще будет служить пометка на претензии или уведомление о вручении продавцу. Постановление судебного органа обяжет принудительно выплатить вам деньги вместе с неустойкой.

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара. Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке? Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

По ГК РФ (ст. 475) гарантийным сроком называется время, за которое продавец (производитель) обязан возместить затраты покупателю, если последнему был продан некачественный товар. Отсчет срока гарантии начинается со дня приобретения, а не изготовления товара, если иные условия не были описаны в тексте договора купли-продажи.

Чаще всего гарантийный срок устанавливается изготовителем товара, но при его отсутствии продавец вправе самостоятельно назначить таковой. Это же право продавец имеет и при наличии срока гарантии, тогда последний может быть только увеличен и ответственность за товар несет уже не производитель, а продавец.

Как поступить, если был приобретен товар без установленного гарантийного срока и с дефектом, обнаруженным после совершения покупки? Некачественный товар однозначно подлежит обмену или ремонту. Обратиться с данными вопросами покупатель вправе к продавцу, у которого был куплен товар ненадлежащего качества. Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования.

заменить некачественный товар на аналогичный;
заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости;
обменять на другой товар со снижением покупной стоимости;
устранить дефекты за счет продавца (производителя);
компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя;
вернуть полную стоимость товара.

Когда продавец отказывается от выплаты денег или от обмена некачественного товара и отправляет покупателя произвести ремонт в сервисном центре, он нарушает Закон. На такого продавца покупатель вправе составить претензию.

Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд.

В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину. Производится она, как описывалось выше, бесплатно. При проведении независимой экспертизы (т. е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта. Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.

Особенности ремонта продукции по договору на гарантийное обслуживание

Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:

количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).

Наличие составленной подробно описи в квитанции, дает клиенту гарантию того, что специалисты сервисного центра не нанесут умышленное повреждение товару, чтобы такой случай не попал под категорию гарантийного.

Помимо вышеперечисленных сведений, обязательно должен быть указан срок проведения ремонта. По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара. Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.

Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него. При затягивании выполнения ремонтных работ мастерами, что является задержкой выполнения гарантийных обязательств, клиент вправе требовать выплату компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если причиной оттягивания срока по ремонту указывается отсутствие необходимых деталей, то это не является основанием для его продления.

Потребитель вправе требовать предоставления ему на период ремонта аналогичного отданному в ремонт товара, что закреплено в ст. 20 Закона. Для этого необходимо будет составить письменное заявление и передать его соответствующему специалисту сервисного центра.

Как сдать товар в ремонт по гарантии?

Если приобретенная техника сдается покупателем в магазин (сервис) для выполнения гарантийного ремонта, то такая процедура должна иметь обязательное документальное подтверждение.

Квитанция и является таким подтверждением, который содержит следующую информацию:

наименование и реквизиты стороны, которая принимает товар для ремонта: название, адрес, контактный телефон;
сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
сведения о товаре: наименование, модель, торговая марка, серийный номер;
опись явных дефектов товара: сколы, потертости, царапины и иные повреждения;
опись всех комплектующих к товару (при наличии): упаковка, защитная пленка, батарейки, пульт ДУ и т. п.

При отсутствии упаковки производителя магазин (сервисный центр) не вправе отказать клиенту в приеме некачественного товара для ремонта;

цель сдачи товара: либо для выполнения гарантийного ремонта, либо для проверки качества;
дата передачи товара в магазин (сервис);
подробное описание дефектов, подлежащих проверке или устранению.

Помимо заполнения квитанции, покупателю необходимо будет предоставить копии документов на приобретенный товар: чек (кассовый или товарный) и гарантийный талон. Если магазин (сервис) потребует от клиента оригиналы описанных выше документов, то их копии покупатель должен оставить себе. Это потребуется в том случае, если спорный вопрос в дальнейшем будет решаться в суде.

Важно помнить, что за доставку крупногабаритного (от 5 кг и более) товара для проведения ремонта по гарантии, заплатить по Закону обязан магазин (сервисный центр). Обратная доставка подлежит такой же оплате. В случае если представитель магазина (сервиса) предлагает самостоятельно оплатить доставку такого товара, то необходимо сохранить чек об оплате и за его перевозку, и за его подъем (услуги грузчика). Стоимость доставки является убытком покупателя и подлежит компенсации за счет магазина (сервисного центра) по Закону.

Доставка крупногабаритного товара оплачивается по Закону представителем магазина (сервисного центра) независимо от того подтвердится дефект товара или нет. Продавец (специалист сервисного центра) не вправе требовать от клиента возмещения расходов за такую доставку, а также за выполненную работу.

Покупателю следует помнить, что на время проведения ремонта по гарантии, он имеет право просить аналогичный товар из подменного фонда. Такая замена выполняется бесплатно и требует от покупателя лишь письменного заявления. Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О. и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись. Аналогичный по основным характеристикам товар, как и тот, что сдан, покупателю обязаны выдать в 3-х дневный срок после составления заявления.

Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя. В случае, если покупатель получил отказ в получении подменного товара, то он вправе составить претензию в Роспотребнадзор на действия представителя магазина (сервисного центра), а также просить выплату соответствующей компенсации (1% от полной стоимости товара, которая выплачивается за каждый день просрочки предоставления товара из подменного фонда).

Можно ли вернуть деньги, если товар не отремонтировали по гарантии?

Когда ремонт по гарантии не был выполнен в указанный срок, тогда покупатель вправе отказаться от его дальнейшего проведения и забрать свой товар. Возврат такого товара обратно подлежит оплате со стороны магазина в полной мере. Если потребитель оставляет товар для гарантийного товара на дополнительный срок, то он может требовать выплату компенсации, которая составляет 1% от цены товара за каждый дополнительный день проведения работ. Это право закреплено за покупателем в ст. 23 Закона. Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п. 1 ст. 20 Закона)

Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте.

Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст. 20 Закона) требовать от представителя магазина (сервисного центра) предоставления аналогичного по основным характеристикам товара на период проведения ремонта по гарантии. Письменное заявление составляется в произвольной форме клиентом и передается специалисту сервисного центра.

В статье рекомендованы действия для покупателя, который приобрел некачественный товар. Товар, что имеет дефект по причине личной неосторожности клиента (например, фотоаппарат уронили) или несоблюдении им правил эксплуатации, не подлежит гарантийному ремонту.