Útmutató a Yandex Taxi elleni panasz benyújtásához. Útmutató a Yandex Taxi elleni panasz benyújtásához a Közlekedési Minisztériumhoz

A taxiszolgáltatások megkönnyítik és felgyorsítják a modern emberek életét. Ez a fajta szállítás annyira népszerű, hogy időnként felváltja a személygépkocsik mozgását.

Számos autórendelési szolgáltatás létezik, és ezek egyike a Yandex Taxi.. Nagyon népszerű a nagyvárosok lakói körében.

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy taxit hívjon az okostelefon speciális alkalmazásán keresztül anélkül, hogy kapcsolatba lépne a diszpécserrel. De problémák esetén az ügyfeleknek meg kell ismerkedniük azzal, hogyan kell panaszt írni a Yandex taxisofőrrel kapcsolatban.

A Yandex taxi számos előnnyel rendelkezik, amelyek más szervezeteknél hiányoznak. A szolgáltatás hatékony utastámogatási rendszert biztosít, fizetés telefonon lehetséges. Ezen túlmenően az ügyfélnek lehetősége van nyomon követni megrendelésének végrehajtását a kártyán.

A taxi várakozási ideje körülbelül 5 perc. De mindezek a pozitív pillanatok nem zárják ki bizonyos problémák megjelenését. Például előfordulhat, hogy egy taxi nem felel meg a bejelentett minőségnek, késik vagy egyáltalán nem érkezik meg a címre, amikor hívják.

Ha a népszerű Yandex Taxi program az ügyfelek elégedetlenségét okozza, akkor panaszt kell írnia.

Ha valaki ki akarja fejezni a szolgáltatással kapcsolatos elégedetlenségét, meg kell értenie, hogyan tehet panaszt a Yandex taxisofőrrel szemben, és milyen helyzetekben lehet panaszt tenni, hogy azt mérlegeljék és figyelembe vegyék, és az elkövetőket megbüntessenek. .

A következő helyzetekben tehet panaszt a járművezetővel kapcsolatban:

Minden potenciális taxiügyfélnek tudnia kell, hová kell hívnia vagy jelentkeznie, ha az utazás során nehézségekbe ütközik. Az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatások maguk is érdekeltek a magas színvonalú szolgáltatásban.

Ez a tényező közvetlenül befolyásolja bevételeiket, ezért gondosan ügyelnek arra, hogy az ügyfelek mindig elégedettek legyenek az utazással, és a jövőben is hozzájuk forduljanak.

A járművezetőkkel szemben 2020-ban az alábbi címekre kell panaszt benyújtani:

1. A leghatékonyabb és legegyszerűbb módja annak, hogy panaszt hagyjon a Yandex Taxi hivatalos webhelyén - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Van egy speciális alkalmazás, ahol benyomását hagyhatja az utazásról. Az utazás vége után nyílik meg. A sofőr munkája a csillagok számával értékelhető, ezekhez az értékelésekhez hozzáadódik az egyes versenyzők értékelése.
2. A Yandex Taxi mobilalkalmazásban véleményt írhat a taxisofőr munkájáról, és leírhat egy olyan helyzetet, amely nem felel meg az utasnak. A panasz elbírálása után az ügyfél visszaadhatja az utazásra elköltött pénzt. Ennek lehetővé tétele érdekében meg kell hagynia elérhetőségeit.
3. Yandex technikai támogatás. Nehéz helyzetekben az ügyfél hívhatja a technikai támogatást. Moszkvában - 8 499 705 8888; Szentpéterváron - 8 812 389 3333; Jekatyerinburgban - 8 343 226 0966.

Annak ellenére, hogy nincsenek egységes normák és jóváhagyott űrlapok a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok írására, az ügyfélnek tudnia kell, hogyan írjon panaszt a Yandex Taxinak.

Bár a követelés önkényes formában történik, bizonyos árnyalatokat figyelembe kell venni benne. Meg kell jelölnie egy konkrét utat, útvonalat, időt, információkat az autóról és a sofőrről.

Ezenkívül a következőket kell figyelembe venni:

Érdemes megjegyezni, hogy a Yandex Taxi panaszszolgáltatás gyorsan és szakszerűen működik.. Lefolytatják az eljárást és az utas minden veszteségének megtérítését.

A legtöbb esetben ez körülbelül egy napot vesz igénybe. Ha a helyzet nehéz, az időszak hosszabb lehet.

Ezt követően a szerviz munkatársai felveszik a kapcsolatot az utassal és jelentést készítenek.

A vállalat nem minden helyzetben tudja önállóan kezelni a követelést vagy panaszt. Ebben az esetben az utasnak joga van panaszt tenni a Rospotrebnadzorhoz, amely az ilyen szolgáltatások üzemeltetéséért felelős.

A szervezettel való kapcsolatfelvétel akkor releváns, ha csalást, rossz szolgáltatást vagy szabálysértést észlelnek, valamint ha a taxiszolgálat munkatársai megtagadják a kapcsolatfelvételt vagy az együttműködést az ügyféllel.

Ezek az okok jelentik a leggyakrabban az Állami Ellenőrző Szolgálathoz történő panasztételt.

Amikor egy személy panaszt kíván benyújtani a Rospotrebnadzornál, a kérelem formája fontos tényező.

Magával a szolgáltatással ellentétben itt szigorú reklamációs űrlapot és bizonyos szabályokat kell követnie, nevezetesen:

1. A jobb felső sarokban található első rész a szolgáltatási részlegre vonatkozó információkat tartalmaz: a panaszt benyújtó szervezet adatait, az ügyfél személyes adatait és a Yandex taxi adatait.
2. A középső rész felfedi az állítás lényegét. Fontos minden olyan körülmény feltüntetése, amely a panasz megírását kiváltotta, valamint a kérelmező követelményeit.
3. A harmadik részben meg kell írnia a probléma megoldásának módjait, és meg kell fogalmaznia az igényeit.
4. A kérelem végén fel kell tüntetni a panasz lényegében leírtakat alátámasztó tényeket, és lehetőség szerint dokumentálni kell. Fontos továbbá, hogy ne felejtse el megadni a panasz írásának dátumát, és iratkozzon fel.

Panaszt nyújthat be a CPS-hez az alábbi módok egyikén:

• közvetlenül személyes látogatás során;
• közvetítőn keresztül;
• ajánlott levélben.

A panasz elbírálásának határideje 1 hónap. Ezen időszak letelte után az ügyfelet hivatalosan értesítik a döntésről.

Ha nagyon súlyos nézeteltérések merülnek fel a taxiszolgálattal, vagy alkalmazottai bűncselekményt követtek el az utas ellen, bírósághoz kell fordulni.

A panasz benyújtásának eljárása ebben az esetben hasonló lesz, meg kell jelölni a Yandex Taxival kapcsolatban előterjesztett követeléseket és követelményeket.

Fontos figyelembe venni, hogy a bíróságnak joga van alaposabb vizsgálat lefolytatására, a tényállás ellenőrzésére és a tisztességes döntés meghozatalára.

A bírósági igények feldolgozási ideje 5-10 nap. Ezt követően a bíró határozatot hoz és eljárást indít. De ha a bíró úgy ítéli meg, hogy a kereset nem kellően megalapozott, akkor az ügyet nem nyitják meg.

Erről az ügyfelet megfelelő levélben értesítjük. Ha az ügyet megnyitják, a tárgyalás 1-2 hónapig tart.

Egy per pozitív és negatív pontokat hozhat egy szolgáltatáshoz, ezek a következők:

1. A jogi eljárás hosszú időt vesz igénybe. Néha a követelés összege nagyon csekély, és egy ilyen hosszadalmas tárgyalás nem ésszerű.
2. A peres eljárás költsége a legtöbb esetben meghaladja a kereset nagyságát. Ezenkívül előfordulhat, hogy a követelést nem mindig teljesítik.
3. Ügyvédek bevonása az ügybe, akiknek a szolgáltatásai drágák.

A pozitív pontok közé tartoznak a következők:

1. Lehetőség van a súlyos problémák kezelésére és a tettes megbüntetésére, ami különösen fontos a bűncselekmények esetében.
2. A bíróság nagy jogosítványa és a többszintű ellenőrzés biztosítja a határozat tisztességességét és pontosságát.
3. A részletes eljárások nem teszik lehetővé a költségek azonnali megtérítését, de lehetővé teszik azok teljes átvételét.

Így, ha elégedetlen a Yandex Taxi szolgáltatással, az ügyfélnek joga van panaszt tenni. vannak bizonyos okok, amelyek megléte esetén az utas panaszát elbírálják, és a megfelelő intézkedéseket feltétlenül megteszik.

Ennek az alkalmazásnak nincs szigorúan meghatározott formája, de az írás során figyelembe kell venni néhány árnyalatot, és meg kell adni a szükséges adatokat.

Panaszt többféleképpen is hagyhat, az ügyfél kiválaszthatja a számára legkényelmesebbet.

A Yandex Taxi számos előnye a kényelmes mobilalkalmazás, az online rendelés és fizetés lehetősége, valamint a fejlett támogatási szolgáltatás formájában nem garantálja a szállítási szolgáltatások megfelelő színvonalát. Problémás helyzetek esetén a Yandextől dolgozó taxisofőrrel, vagy hiányosságokat fedez fel magának a szolgáltatásnak a működésében, panaszt kell tennie a Yandex Taxi felé. Ez nem csak egy módja annak, hogy megvédje törvényes jogait és megbüntesse a vétkeseket, hanem javítja a szolgáltatás által nyújtott szolgáltatások minőségét is.

Mikor kell panaszt tenni

Oroszországban nincs külön törvény, amely szabályozná a taxiszolgáltatások igénybevételét, de létezik egy 2009. február 14-i 112. számú kormányrendelet „Az utasok és poggyászszállítás szabályairól”. Ezen túlmenően minden szállítási szolgáltatásnak saját chartája van, amely az állampolgárok és a taxisok közötti jogviszonyt is meghatározza, különösen azokon a pontokon, amelyekre a rendelet nem vonatkozik.

Egyes esetekben a Yandex taxisok nem tartják be a megállapított jogi normákat, vagy olyan intézkedéseket tesznek, amelyek sértik az ügyfél jogait. Minden olyan helyzet, amely befolyásolja az utazás minőségét, ok lehet a panasztételre. Konkrétan ez lehet:

• Az útvonal időtartamának szándékos növelése látható ok nélkül, amikor ugyanazt, de kevesebb kilométert választhat.
• A beszállási várópult beszámítása az ügyfélhez érkezés pillanatáig.
• A járművezető vezetéséhez szükséges képesítések hiánya (ha a sofőr gondatlanul vezeti az autót, rosszul tájékozódik a forgalmi körülmények között stb.);
• A közlekedési szabályok közvetlen megsértése.
• Az autó kiszállításának elmaradása az alkalmazáson keresztül történt megrendelés után.
• A kényelem hiánya (koszos belső tér, dohányzó sofőr, hangos zene).
• Az autó besorolásának ellentmondása az igénylés során kiadott besorolással (például a megrendelt kényelmi osztály helyett turista osztályú gépkocsi szállítása), vagy nem megfelelő állapota (kosz az utastérben, sérült kárpit stb.).
• Az autó megrendelésekor megadott utazási költség következetlensége. ezt az összeget kell a sofőrnek közölnie az utassal, feltéve, hogy az utas előre jelezte az útvonalat.
• A járművezető nem megfelelő vagy tapintatlan magatartása, amely megnyilvánulhat durvaságban, sértődésben vagy agresszióban, valamint az átöltözés hiányában, az utazás megtagadásában stb.
• A taxisofőr alkoholos/kábítószeres ittas állapota;
• Jogellenes cselekmények a szolgáltatás egészének működésében: pénzeszközök hibás terhelése, az utazás költségének helytelen kiszámítása stb.

Javaslat: problémahelyzet esetén írja fel az autó márkáját, rendszámát, a sofőr adatait (az információk a mobilalkalmazás főmenüjének „Utazási előzmények” pontjában tekinthetők meg), szükség esetén javítsa ki a szabálysértést (hangrögzítőn, fotó- vagy videóeszközön).

Hová menjen

Az utasok, mint szolgáltatások fogyasztói jogai jogszabályi szinten védve vannak, így a panasztétel az elégedetlenség kifejezésének törvényes joga, ha közvetlenül a taxisofőrrel, a szolgáltatási szinttel vagy magával a társasággal szembeni igények merülnek fel. A következővel hagyhatja:

1. A szolgáltatás hivatalos weboldala.
2. Erőteljes Yandex Taxi alkalmazás.
3. Telefonhívás a műszaki támogatáshoz.
4. taxi depó

A szolgáltatás hivatalos weboldala

A Yandex Taxi hivatalos webhelyén keresztül benyújtott panasz az egyik legegyszerűbb, de ugyanakkor hatékony lehetőség. Az elektronikus űrlapon, amely a yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html linken található, leírhatja az utazást, jelezheti a jogsértések tényeit, és elhagyhatja adatait.

Egy megjegyzésben! Ezen az oldalon kiválaszthatja a fellebbezések konkrét témáit: lehetséges fizetési vagy promóciós kód használatával kapcsolatos problémákról, elfelejtett dolgokról, alkalmazási problémákról, a közlekedési szabályok vagy a közrend járművezetői általi megsértéséről.

A panaszt szabad formában lehet benyújtani, ismertetve azt a helyzetet, amely a fellebbezés oka lett. Ugyanakkor fontos betartani az üzleti prezentáció stílusát, kerülni az obszcén szavakat, sértéseket vagy fenyegetéseket, és csak a kész tényeket leírni spekulációk és személyes értékelések nélkül. A lehető leggyorsabb mérlegelés érdekében javasolt feltüntetni az utazás dátumát és időpontját, az autó számát, a sofőr adatait és az utazás útvonalát.

Általános szabály, hogy a Yandex Taxi ügyfélszolgálati munkatársai azonnal reagálnak a követelésekre, és szükség esetén megtérítik az ügyfél veszteségeit. Az oldalon keresztül benyújtott panaszra gyakran 1 órán belül megérkezik a válasz, de súlyosabb esetekben a mérlegelési idő 24 órára vagy még tovább is nőhet. Ebben az esetben értesítést küldenek az ügyfélnek, és jelentéseket készítenek a probléma előrehaladásáról.

Mobil alkalmazás

A panasz benyújtásának másik módja a Yandex Taxi mobilalkalmazás "Visszajelzés küldése" fülének használata, amely az utazás befejezése után automatikusan megnyílik. ebben meghatározott számú csillaggal értékelheti a szolgáltatást (saját szubjektív elképzelése szerint), és megjegyzést írhat a probléma helyzetére. Itt kell feltüntetni a sofőr adatait, az autó számát, az utazás részleteit és a személyes elérhetőséget is. A mobilalkalmazásból érkező fellebbezéseket azonnal megvizsgáljuk: bizonyos helyzetekben 15 perc elteltével is érkezik válasz. A taxisofőr által elkövetett jogsértések észlelése esetén fegyelmezésre kerül sor, és az ügyfelet kártalanításban részesítik (például a következő utazások kifizetéséhez járó bónuszok formájában).

Telefonos támogatás

Bizonyos esetekben gyorsan megoldhatja a Yandex Taxival fennálló vitát, ha telefonon panaszt nyújt be a műszaki támogatási szolgálatnak a következő számok egyikén:

• +8-499-705-8888 (Moszkva esetében);
• +8-812-389-3333 (Szentpétervár esetében);
• +8-343-226-0966 (Jekatyerinburg esetében).

A telefonszámok elérhetők panaszok benyújtására Oroszország bármely olyan városának lakosai számára, ahol Yandex Taxi szervizautó működik.

Egy megjegyzésben! Ünnepnapokon és hétvégén a támogató vonalakon lecsökken a tranzakciók száma, így megnövekedhet a kárigény kimenetelére vonatkozó várakozási idő.

Az Üzemeltető kérheti a jogsértésről szóló bizonyítékok vagy egyéb dokumentumok postai vagy e-mailben történő megküldését. a mérlegelés eredménye alapján kapott választ hasonló módon juttatjuk el az állampolgárhoz.

taxi depó

Az utasszállítást nem maga a Yandex, hanem a vele licenc alapján működő taxitársaságok szervezik. A panasszal közvetlenül annak a taxitársaságnak a vezetőségéhez lehet fordulni, amelyen keresztül az adott autó üzemel. Az információkat általában a megrendelésben vagy a járművezetői kártyán tüntetik fel a kommunikációs elérhetőségek mezőjében.

Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy az utazás költségeivel kapcsolatos nézeteltérésekkel kapcsolatos igények esetén a taxitársaságnak joga van önállóan kérelmet küldeni a Yandex Taxi támogatási szolgáltatásának. A közlekedési szabálysértésekkel, elfelejtett személyes holmikkal vagy a sofőrök udvariatlanságával kapcsolatos helyzeteket mind magának a taxitársaságnak, mind a hivatalos weboldalon vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet jelenteni.

Rospotrebnadzor

Ha nem tudja egyedül megoldani a problémát a Yandex taxival, akkor érdemes panaszt írni a Rospotrebnadzornak, amelynek célja a polgárok számára szolgáltatásokat nyújtó szervezetek munkájának ellenőrzése. Mivel a Yandex-taxi fizetett személyszállítási szolgáltatásokat nyújt, tevékenysége teljes mértékben összhangban van a Rospotrebnadzor hatáskörével. A fellebbezés oka lehet a fenti indokok rossz minőségű szolgáltatással, csalás tényével stb. Ezen túlmenően a fellebbezés különösen helyénvaló, ha:

• a taxiszolgálat képviselői nem válaszoltak a korábban elküldött panaszra;
• a kívánt eredmény hiánya a Yandex Taxival való kapcsolatfelvétel után;
• a szabályok ismételt megsértése.

A Rospotrebnadzorhoz való jelentkezéshez fontos betartani a keresetlevél bizonyos szerkezetét. Tartalmaznia kell:

• a dokumentum fejlécében: információk a kérelmezőről, a Yandex-taxi szolgáltatásról és a Rospotrebnadzor részlegéről, ahová a kérelmet küldik;
• a dokumentum neve Panasz;
• fő részben a problémás helyzet lényegét indoklással, a bemutatott tények megbízhatóságát alátámasztó bizonyítékokkal. Magára a szövegre hivatkozva csatolhatók a keresethez.
• a záró részben a kérelmező (taxi ügyfél) kérése, hogy reagáljon a szabálysértésre és tegye meg a szükséges intézkedéseket;
• a csatolt dokumentumok listája (ha vannak);
• a kiállítás dátuma és az aláírás.

Panaszt az alábbi módok egyikén nyújthat be:

1. Küldje el postai úton a területi iroda címére. Ugyanakkor ajánlott az ajánlott levélben történő küldést választani olyan értesítéssel, amely lehetővé teszi a levél címre történő kézbesítésének tényét és az elbírálás időpontját.
2. Szállítás személyesen a Rospotrebnadzor legközelebbi fiókjába.
3. Használja az online űrlapot a hivatalos webhelyen: rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

A kérelmek elbírálásának határideje 1 hónap, ezt követően az állampolgárt megfelelő módon értesíteni kell az elbírálás eredményéről és a megtett intézkedésekről.

Rendőrség

Tanácsos felvenni a kapcsolatot a bűnüldöző szervekkel, ha a taxisofőr nyájas vagy agresszív viselkedésével, valamint a közlekedési szabályok megsértésével szembesül. Ugyanakkor kívánatos, hogy állításaira bizonyítékok álljanak rendelkezésre, amelyeket be lehet mutatni tanúvallomások, videoanyagok stb. formájában. Ezen túlmenően a bűncselekményt egyidejűleg jelenteni kell a Yandex Taxi műszaki támogatásának az egyik legkényelmesebb módon. módokon. Annak érdekében, hogy az ügyfelet azonnal értesítsék a panasz megoldásáról, a döntéseket gyakran e-mailben és alkalmazásban küldik el.

Bíróság

Bírósághoz fordulni csak a taxiszolgálattal való súlyos konfliktusok vagy az alkalmazottak által az ügyféllel kapcsolatban elkövetett bűncselekmények esetén indokolt. A kisebb jogsértésekkel kapcsolatos helyzeteket itt nem vesszük figyelembe, de ez egy megbízható módja a szabálysértők megbüntetésének és az anyagi követelések igazságszolgáltatásának.

A bírósághoz forduláshoz a következőket kell tennie:

• készítsen keresetlevelet, amelyben feltünteti az elkövetett jogsértéseket, a jogszabályi normákra való hivatkozással és az Ön követelményeivel;
• a követelést a bizonyító anyagokkal együtt átadja a fuvarozó bejegyzési helyére vagy lakóhelyére;
• várja meg, amíg a bíróság megvizsgálja az ügyet és döntést hoz.

A keresetlevél elbírálása 10 munkanapig terjed, ezt követően a bíró dönt az ügy megindításáról. ugyanakkor megfelelő indok hiányában meg lehet tagadni az ügy megindítását, amelyről megfelelő értesítést küldenek az állampolgárnak. a tárgyalás időtartama általában 1-2 hónap. Az ügy elbírálása során ellenőrzések rendelhetők ki, amelyek eredményeként a bíróság a felperest ért erkölcsi és anyagi kár megtérítésére ítélheti meg, a járművezetőt megvonhatja a jogosítványtól, pénzbírsággal sújthatja a fuvarozót, sőt a jogosítványt is bevonhatja.

Mielőtt azonban bírósághoz fordulna, értékelnie kell a probléma megoldásának ezen módjának előnyeit és hátrányait. Az előnyök közé tartozik:

• jogaik védelmének és a bűnösök megbüntetésének képessége (különösen a bűncselekmények esetében);
• a bíróság széles jogköre és a különféle ellenőrzések lehetősége lehetővé teszi, hogy a helyzet átfogó mérlegelésére és a döntés tisztességére számíthassunk;
• az összes költség megtérítésének időpontja csúszni fog, de lehetőség lesz azok teljes átvételére.

Ami a hátrányokat illeti, szem előtt kell tartani, hogy:

• csekély összegű követelés mellett a pereskedés nem nevezhető a problémahelyzet racionális megoldásának;
• a perköltség összege meghaladhatja magának a követelésnek az összegét, és ha a követelést nem teljesítik, azok visszatérítése nem lehetséges;
• a hivatásos jogászok bevonása az ügybe többletköltséggel jár.

Így a bírósághoz fordulás az utolsó lehetőség. a legtöbb probléma, különösen a kisebb hibák, gyakran megoldható közvetlenül a Yandex Taxi szolgáltatással.

A taxik megkönnyítik és felgyorsítják az életünket. Ugyanakkor ez a közlekedési mód annyira népszerű, hogy helyenként felváltja a személyautók mozgását. És nem meglepő, hogy több száz autófoglalási szolgáltatás létezik. És a Yandex Taxi az egyik ilyen. Maga a Yandex Taxi szolgáltatás számos előnnyel rendelkezik, amelyek más szervezeteknél hiányoznak. Kényelmes alkalmazás okostelefonhoz, online fizetés lehetősége, ügyfélszolgálati rendszer - mindez nagyon vonzóvá teszi ezt a szolgáltatást. De mi van, ha problémákba ütközik a Yandex taxi használata során? Természetesen panaszkodni. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan kell ezt csinálni. Tartalom:

• Mire panaszkodhat?
• Panasz a Yandex Taxi felé
• Panasz a Rospotrebnadzorhoz
• per

Mire panaszkodhat? A válasz erre a kérdésre egyszerű - mindenre, ami nem tűnik kielégítőnek az Ön számára.

Hogyan lehet panaszt tenni a "Yandex Taxi"-ra?

Figyelem

A Yandex Taxi, mint fizetős szállítási szolgáltatásokat nyújtó jogi személy, teljes mértékben ennek a szervezetnek a joghatósága alá tartozik. Tehát milyen esetekben érdemes panaszt tenni a Rospotrebnadzornál? Az okok listája olyan széles, mint amikor magának a Yandex Taxinak panaszkodnak - rossz szolgáltatás, csalás stb.

Azonban még két fontos ponttal egészül ki - az ügyféllel való együttműködés megtagadása a kapcsolatfelvétel során és a szabályok ismételt megsértése. Ezen okok miatt érkezik a legtöbb panasz.
A Rospotrebnadzornak szóló követelést tartalmazó kérelem összeállítása kicsit nehezebb, mint magának a Yandex Taxinak, mivel szigorú űrlapot kell követnie. A kereset három részből áll:

• Cím. Általános adatokat tartalmaz a Rospotrebnadzor osztályáról, Önről és a Yandex Taxiról;
• Információs rész.

Hogyan lehet panaszt tenni a Yandex taxisofőr ellen

Fontos

A peres eljárás során nem csak az útiköltséget visszaadhatja, hanem az erkölcsi és anyagi kárt is megtérítheti. A keresetet legfeljebb tíz napig bírálják el, ezt követően, ha a bíróság elfogadja, tárgyalási időpontot tűznek ki.

Info

Leggyakrabban egy ilyen peres eljárás legfeljebb két hónapig tart, ha polgári jogi felelősségről van szó, és legfeljebb hat hónapig, ha büntetőjogi joghatóságról van szó. A peres bíróság:

1. Az erkölcsi és anyagi kár megtérítése.
2. Pénzbírságot szabjon ki a cégre.

Ezt az összeget később a Yandex Taxi is behajthatja a sofőrtől visszkereset keretében.

Megfosztani a sofőrt a jogoktól.

Kötelesítse a céget, hogy bocsánatot kérjen az ügyféltől.

Tudnia kell – mi a pénzbírság egy bekötetlen gyerekért. Tudja meg, mekkora bírság jár a rossz helyen történő megállásért.

Utazás áttekintése

És ebben az esetben az ügyfélnek joga van panaszt tenni. A taxisofőrnek hívásakor az alábbi kötelezettségeket kell teljesítenie:

• szállítsa a személyt a megrendelés visszaigazolásakor megjelölt helyre. Ha az utast más helyen szállították le, a helyzet a szerződéssel összeegyeztethetetlennek minősül.

  Ezért egy személynek joga van megtagadni a számára nyújtott rossz minőségű szolgáltatás fizetését;

• az ügyfélnek joga van lemondani az utazást az autó érkezése előtt. Ebben az esetben nem fizet büntetést. De ha a sofőr már megérkezett, akkor kártérítést kell fizetnie;
• a szolgáltatás vásárlója jogosult csomagjait, beleértve a növényeket és állatokat is, az autóban szállítani.

  Ebben a pillanatban azonban meg kell állapodnia a taxisofőrrel a rendelés leadása előtt.

Hol lehet panaszt tenni a Yandex taxi moszkvai hivatalos honlapján telefonos diszpécsere

Ezen az erőforráson bármely felhasználó visszajelzést adhat az utazásról, és értékelheti a nyújtott szolgáltatás minőségét. Ehhez ki kell töltenie egy speciális űrlapot. Az utazás befejezése után azonnal elérhető lesz.

Ki kell választania egy bizonyos számú csillagot, amely megfelel a nyújtott szolgáltatás minőségének (ez az Ön személyes szubjektív véleménye). Az értékelések alapján minden sofőr minősítést kap.

Ez a leggyorsabb, legegyszerűbb és leghatékonyabb módja annak, hogy panaszt tegyen egy taxisofőrrel kapcsolatban. Sok taxiügyfél megjegyzi, hogy a legjobb, ha panaszt tesz a hivatalos webhelyen, mivel az erőforrás professzionális támogatási szolgáltatással rendelkezik.

Itt minden negatív véleménynél mindig kivizsgálásra kerül sor, és ha szükséges, az utast az elszenvedett veszteségekért megtérítik.

Hogyan lehet panaszt tenni egy Yandex.taxi sofőrrel szemben?

Tartalmazza a probléma leírását, a megoldás módját, az esetre vonatkozó különféle információkat és az Ön igényeit;

• Következtetés. Tartalmazza a csatolt dokumentumok leltárát, ráteszi a kérelmező aláírását és a kérelem bírósághoz történő benyújtásának dátumát.

Panaszát személyesen, meghatalmazással rendelkező képviselőn keresztül vagy ajánlott levélben is eljuttathatja az osztályhoz.

30 napon belül megvizsgálják, majd a Rospotrebnadzor hivatalos választ küld Önnek. Per Ha valóban komoly nézeteltérései vannak a Yandex Taxival, akkor panaszt kell tennie a bíróságon.

Ezt nem nehéz megtenni – csak igényt kell benyújtania az igényeinek megfelelően. A kereset formája teljesen megismétli a Rospotrebnadzorhoz intézett panaszt.

A kész kérelem benyújtásakor 5-10 napot vesz igénybe annak elbírálása, ezt követően a bíró már tájékoztatja, hogy a kérelem megfelel-e a követelményeknek, és indul-e vele per.

Panasz a Yandex taxisofőr ellen

A taxik megkönnyítik és felgyorsítják az életünket. Ugyanakkor ez a közlekedési mód annyira népszerű, hogy helyenként felváltja a személyautók mozgását. És nem meglepő, hogy több száz autófoglalási szolgáltatás létezik. És a Yandex Taxi az egyik ilyen.

Maga a Yandex Taxi szolgáltatás számos előnnyel rendelkezik, amelyek más szervezeteknél hiányoznak. Kényelmes alkalmazás okostelefonon, online fizetés lehetősége, ügyfélszolgálati rendszer - mindez nagyon vonzóvá teszi ezt a szolgáltatást. De mi van, ha problémákba ütközik a Yandex taxi használata során? Természetesen panaszkodni. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan kell ezt csinálni.

Mire panaszkodhat?

A válasz erre a kérdésre egyszerű - mindenre, ami nem tűnik kielégítőnek az Ön számára. A Yandex Taxival kapcsolatos panaszok listája rendkívül nagy:

• Gyenge minőségű autó biztosítása: törött, koszos, nem alkalmas kényelmes utazásra;
• Szakszerűtlen sofőr. Ha olyan alkalmazottal találkozik, aki hanyagul vezet, akkor feltétlenül jelentse;
• Az összeg növelése, csalás és egyéb pénzcsalás. A sofőrök még a Yandex Taxi rendszerben is megtalálhatják saját kiskaput az illegális bevételekhez, ezért legyen óvatos, és panaszkodjon minden téves számítási esetről;
• Hosszú utak használata, körben és forgalmi dugókban való vezetés. Ezek a "trükkök" segítenek a taxisoknak meggazdagodni és elvesztegetni az ügyfelek idejét. Minden ilyen esetben figyelnie kell az üzemeltetőkre.

Ez csak egy alap lista. Nem is érdemes beszélni azokról az esetekről, amikor a sofőrök rossz helyre viszik az ügyfelet, megsértik a jogait, durvák és durvák. Tehát nyugodtan panaszkodjon minden olyan jelentős szabálysértésért, amely valamilyen módon befolyásolta az utazás minőségét.

Panasz a Yandex Taxi felé

A sofőrrel kapcsolatos panasz legegyszerűbb, leggyorsabb és leghatékonyabb módja lépjen kapcsolatba magával a Yandex Taxival. Ügyfélszolgálati csapata meglepően professzionális és készséges, minden panaszt kivizsgálnak, és minden kárt megtérítenek. Jelentkezni igénnyel lehet telefonon, weboldalon, e-mailben vagy alkalmazásban. Mint látható, a Yandex Taxi alaposan megközelítette az ügyfelek visszajelzésének kérdését.

A közvetlenül a Yandex Taxihoz benyújtott panasz lehet szabad formájú, de tartalmaznia kell információkat az utazásról, a sofőrről vagy autóról, az útvonalról, a jelentkezés okáról. Hasznos lesz a helyzet teljes leírása, a pontos idő megjelölésével. A fellebbezés írásakor azonban emlékeznie kell a következő szabályokra:

• Írjon üzleti stílusban, olvashatóan és hozzáférhetően;
• Ne használjon sértéseket, fenyegetéseket, obszcén nyelvezetet;
• Csak a tényeket írja le! A sejtéseid nem lehetnek bizonyítékai a jogsértésre.

A választ általában egy napon belül meg lehet kapni. Különösen összetett kérdések esetén a panasz feldolgozása sokkal tovább tarthat. Mindenesetre fel kell venni a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken, és jelentést kell adni. Általános szabály, hogy ha valóban megsértés történt, a Yandex Taxi önmagában oldja meg a helyzetet más szolgáltatások beavatkozása nélkül.

Panasz a Rospotrebnadzorhoz

Térjünk át a komolyabb fellebbezésekre. Kezdjük a Rospotrebnadzorral - a fő állami szolgálattal, amely ellenőrzi a lakosságnak szolgáltatásokat nyújtó szervezeteket. A „Yandex Taxi”, mint fizetős szállítási szolgáltatásokat nyújtó jogi személy, teljes mértékben ennek a szervezetnek a joghatósága alá tartozik.

Tehát milyen esetekben érdemes panaszt tenni a Rospotrebnadzornál? Az okok listája olyan széles, mint amikor magának a Yandex Taxinak panaszkodnak - rossz szolgáltatás, csalás stb. Ehhez azonban még két fontos szempont tartozik: a kapcsolatfelvétel során az ügyféllel való együttműködés megtagadása és a szabályok ismételt megsértése. Ezen okok miatt érkezik a legtöbb panasz.

A Rospotrebnadzornak szóló követelést tartalmazó kérelem összeállítása kicsit nehezebb, mint magának a Yandex Taxinak, mivel szigorú űrlapot kell követnie. A kereset három részből áll:

• Cím. Általános adatokat tartalmaz a Rospotrebnadzor osztályáról, Önről és a Yandex Taxiról;
• Információs rész. Tartalmazza a probléma leírását, a megoldás módját, az esetre vonatkozó különféle információkat és az Ön igényeit;
• Következtetés. Tartalmazza a csatolt dokumentumok leltárát, ráteszi a kérelmező aláírását és a kérelem bírósághoz történő benyújtásának dátumát.

Panaszát személyesen, meghatalmazással rendelkező képviselőn keresztül vagy ajánlott levélben is eljuttathatja az osztályhoz. 30 napon belül felülvizsgálják., amely után a Rospotrebnadzor hivatalos választ küld Önnek.

per

Ha valóban komoly nézeteltérései vannak a Yandex Taxival, akkor panaszt kell benyújtania a bírósághoz. Ezt nem nehéz megtenni – csak igényt kell benyújtania az igényeinek megfelelően. A kereset formája teljesen megismétli a Rospotrebnadzorhoz intézett panaszt. A kész kérelem benyújtásakor 5-10 napot vesz igénybe annak elbírálása, ezt követően a bíró már tájékoztatja, hogy a kérelem megfelel-e a követelményeknek, és indul-e vele per. Igenlő válasz esetén peres eljárás kezdődik, melynek időtartama általában 1-2 hónap.

Fontolja meg a bíróság előnyeit és hátrányait. A pozitív tulajdonságok a következők:

• Bármilyen súlyos vitát, annak természetétől függetlenül, bírósági úton is meg lehet oldani. Különösen hatékony, ha a Yandex Taxi vagy annak alkalmazottja bűncselekmény történt;
• A bíróság számos hatáskörrel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik számára a jogsértés minden vonatkozásának alapos ellenőrzését;
• Az egyéni megközelítésnek és a komplex többszintű ellenőrzésnek köszönhetően sokkal könnyebb az igazságszolgáltatás a bíróságon, mint más esetekben.

A bírósághoz fordulás azonban nem mentes a hátrányoktól. Közülük a legjelentősebbek:

• A tárgyalás időtartama. Nem mindenki akar néhány hónapot várni, hogy visszafizesse a túlfizetést;
• A kereset költsége. Néha az összes jogi költséget többet kell költeni, mint a kereset költségei. Ugyanakkor, ha veszít, ezt a pénzt nem térítik vissza;
• Korlátozott keringési tartomány. A beszédes sofőrrel és a koszos belsővel kapcsolatos panaszokat a bíróság nem fogadja el jelentéktelennek;
• Gyakran ügyvédeknek kell részt venniük a peres eljárásokban. Szolgáltatásaik nagyon hatékonyak, ugyanakkor rendkívül drágák lehetnek.

A Yandex Taxi alkalmazás óriási népszerűségre tett szert a nagyvárosok lakosai körében. Ez egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy taxit hívjon egy speciális alkalmazáson keresztül az okostelefonon anélkül, hogy kapcsolatba lépne a diszpécserrel.

A szolgáltatás hatékony utastámogatási rendszert biztosít, fizetés telefonon lehetséges. Ezenkívül a megrendelés teljesítését a térképen is nyomon követheti. A taxinak körülbelül 5 percet kell várnia.

A szolgáltatás minden előnye ellenére nem ritka, hogy az utasok panaszkodnak egyes taxisofőrök tettei miatt. A következő helyzetekben tehet panaszt a sofőrrel kapcsolatban:

1. A sofőr még nem érkezett meg az ügyfélhez, de a mérő már be van kapcsolva,
2. A mozgási útvonalat szándékosan növelik az utazás forgalmának növelése érdekében, beleértve a forgalmi dugókon át történő utazásokat is.
3. A mobilalkalmazáson keresztül hívott autó nem érkezett meg a célállomásra.
4. Az ügyfél várja az autót, a sofőr pedig már jelezte a kérelemben, hogy a leszállás megtörtént és az autó a tervezett útvonalon halad. Egy bizonyos összeget leterhelnek az ügyfél bankkártyájáról, bár nem volt utazás.
5. Az autó nem felel meg a tisztasági és minőségi előírásoknak: nincsenek feltételek a kényelmes utazáshoz.
6. A sofőr professzionalizmusának hiánya, a közlekedési szabályok megszegése.
7. Egy taxisofőr alkoholos vagy kábítószeres befolyásoltsága.

De még rosszabb, ha a sofőr alkalmatlan, nyájasan, agresszíven viselkedik, sértegeti és megalázza az utast. Írja fel a sofőr nevét, az autó gyártmányát és számát.



Hová menjen

Minden potenciális utasnak tudnia kell, hol és hogyan tehet panaszt, ha ilyen helyzetek valamelyike ​​előfordul. A járművezető ellen haladéktalanul panaszt kell tennie az alábbi címeken:

1. A Yandex Taxi hivatalos webhelye (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Van egy speciális alkalmazás, ahol benyomását hagyhatja az utazásról. Az utazás befejezése után nyílik meg. A pilóta munkáját a csillagok száma alapján értékelik, ezekhez az értékelésekhez hozzáadódik az egyes versenyzők értékelése.
2. Mobil alkalmazás "Yandex-taxi". Itt véleményt írhat a taxisofőr munkájáról, és leírhat egy olyan helyzetet, amely nem felel meg az utasnak. A panasz elbírálása után az utazás összegét vissza lehet fizetni az ügyfélnek. Ehhez meg kell hagynia elérhetőségeit.
3. Yandex technikai támogatás. Vita esetén hívhatja a hivatalos weboldalon található műszaki támogatási számot.



Hogyan írjunk panaszt

Nincsenek egységes szabályok vagy jóváhagyott nyomtatványok a panaszírásra. Általános feltétel: tömören, de a helyzet világos leírásával kell megírni. Feltétlenül adja meg az autó és a sofőr adatait, az útvonalat, az utazással kapcsolatos információkat, a hívás időpontját, a panasz megírásának okát.

Ezenkívül be kell tartani a következő feltételeket:

• kerülje az érzelmi kifejezéseket, sértéseket, fenyegetéseket, trágár szavakat;
• csak a tényeket sorolja fel, saját értékelései és sejtései hozzáadása nélkül;
• üzletszerű, tömör és olvasható nyelven írjon.

Figyelem! A Yandex Taxi ügyfélszolgálat rendkívül gyorsan és szakszerűen jár el. Az eljárást lefolytatják, az utas minden veszteségét megtérítik. Ez általában körülbelül egy napot vesz igénybe.

Különösen nehéz helyzetekben az időszak hosszabb lehet. Ezt követően a szerviz munkatársai felveszik a kapcsolatot az utassal és jelentést készítenek.

Mikor kell kapcsolatba lépni a Rospotrebnadzorral

Hová forduljon, ha a Yandex Taxival folytatott eljárás nem vezetett eredményre? Az utasnak joga van panaszt tenni a Rospotrebnadzorhoz.

Ehhez a szervezethez kell fordulni, ha a taxiszolgálat munkatársai megtagadják a kapcsolatfelvételt, együttműködést az ügyféllel, vagy a jogsértések ismétlődnek.

Az utasnak reklamációt kell benyújtania az előírt formában, bizonyos szabályok betartásával:

1. A jobb felső sarokban a panaszt benyújtó szervezet adatai, az ügyfél személyes adatai és a Yandex Taxi adatai láthatók.
2. A „követelés” szót alább írjuk.
3. A szöveg fő részében részletesen, de egyértelműen le kell írni a probléma lényegét, minden információt megadni erről az esetről.
4. Ezután fel kell ajánlania a helyzet és az Ön igényei megoldásának módjait.
5. A dokumentum végén készítsen leltárt a csatolt dokumentumokról, tegyen aláírást, dátumot.

Fontos! A kérelemhez csatolni kell minden, a vizsgált helyzettel kapcsolatos dokumentumot, amely az utas jogainak megsértésének bizonyítékaként szolgál.

A Yandex Taxival kapcsolatos panaszt a Rospotrebnadzor felé személyesen, közvetítőn keresztül (meghatalmazott útján), postai úton (ajánlott levélben) nyújtják be. A kereset elbírálásának határideje 1 hónap, ezt követően az ügyfél hivatalos értesítést kap a döntésről.



Mikor kell bírósághoz fordulni

A bírósághoz kell fordulni, ha a taxis alkalmazottai bűncselekményt követtek el az utas ellen, vagy a panaszt nem vették megfelelően figyelembe a Yandex Taxival folytatott korábbi eljárások során.

Figyelem! A bíróság jogosult a tényállás alaposabb vizsgálatára és ellenőrzésére, a méltányos döntés meghozatalára.

A bírósághoz benyújtott fellebbezéshez keresetlevél írása szükséges. Ugyanolyan szabályok és forma szerint készül, mint a Rospotrebnadzorhoz benyújtott fellebbezés. A bíróságnak 5-10 nap áll rendelkezésére az eljárás megindításáról szóló határozat meghozatalára. A per általában egy-két hónapig tart.

A pernek vannak hátrányai:

1. A jogi eljárás hosszú időt vesz igénybe. Néha a követelés összege olyan csekély, hogy egy ilyen hosszadalmas tárgyalás irracionálissá válik.
2. A peres eljárás költsége gyakran sokkal több, mint a kereset nagysága. Ráadásul nem mindig lehet őt kielégíteni.
3. Az utasoknak ügyvédeket kell bevonniuk, akiknek szolgáltatásai meglehetősen drágák.

A bírósághoz fordulás tehát az utolsó lehetőség. Az apróbb hibákat, például egy koszos autót vagy egy megszállott sofőrt, a legjobban úgy lehet kiküszöbölni, ha magával a Yandex Taxi szolgáltatással oldja meg a problémákat.

Kimenet

A taxis szolgáltatásra és magukra a taxisokra a Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény és a jóváhagyott utasszállítási szabályok vonatkoznak. Ezért a törvény értelmében az utasnak haladéktalanul fel kell vennie jogai védelmét.