Arbeidsansvar for kontraktsavdelingsleder. Stillingsbeskrivelse av en salgssjef, stillingsansvar for en salgssjef, eksempeljobbbeskrivelse av en salgssjef. Noen nyanser ved å utarbeide en stillingsbeskrivelse for

Lesetid: 9 minutter. Visninger 212 Publisert 25.03.2018

En ansatt som hele tiden samhandler med mennesker rundt seg som kan bli potensielle kunder av virksomheten, må ha en rekke profesjonelle og personlige egenskaper. Alle handlinger utført av en ansatt må være rettet mot å tiltrekke et nytt publikum til selskapets produkter. Inntektsnivået til selskapet avhenger av aktivitetene til kundeservicesjefen. Denne ansatte må ha evnen til å bestemme ønskene og behovene til hver klient, finne en individuell tilnærming til potensielle kjøpere og inngå lønnsomme transaksjoner. I denne artikkelen foreslår vi å vurdere jobbansvar kundeserviceleder.

En god leder som oppfyller alle forpliktelser er en full fordel for selskapet

Ledelsesfunksjoner

Ethvert selskap med respekt for seg selv som streber etter å ta en ledende andel i et bestemt markedssegment, bør være mer oppmerksom på de faglige ferdighetene til sine ansatte.

For å forbedre de ansattes kvalifikasjoner holdes det ulike forelesninger, seminarer og opplæringer. Gjennomføring av slike arrangementer lar hver ansatt lære mer informasjon om sitt faglige ansvar og motta nye verktøy for å implementere produksjonsoppgaver. Ledere som jobber med kunder er hovedleddet i markedsavdelingen. I hjertet av dem arbeidsaktivitet ligger i å skape tett samarbeid med storkunder, private gründere og enkeltpersoner

. Oppgaven til denne ansatte er å forklare kundene grunnleggende informasjon om varene som produseres eller tjenestene som tilbys. Denne spesialisten må ikke bare interessere den potensielle forbrukeren, men også skape alt nødvendige forhold

å inngå en avtale. Profesjonaliteten og høye kvalifikasjoner til denne tjenestemannen gjenspeiles i bedriftens status og inntektsnivå..Denne stillingen er en av de viktigste i hele virksomheten.. Nivået på kundetilfredshet med oppfyllelsen av kontraktsforpliktelser avhenger av denne spesialisten. Takket være riktig markedsføringspolicy vil selskapet kunne få fornøyde kunder som vil anbefale de kjøpte produktene blant sine venner.

La oss se på hva rettighetene og pliktene til en kundeservicesjef er.

Rettigheter og plikter til en tjenestemann En kundeansvarlig er en ansatt som inngår transaksjoner på vegne av en organisasjon med interesserte parter.

Rettighetene og pliktene til denne tjenestemannen avhenger av selskapets struktur og omfanget av virksomheten. Dette betyr at oppgavene til kundebehandlere som jobber på ulike områder kan avvike vesentlig fra hverandre. Nedenfor vil vi prøve å oppsummere all nødvendig informasjon om aktivitetene til denne ansatte.

Hovedmålet til kundeansvarlig er å sikre at kunden er trygg på at hans problemer og behov er forstått og kan løses Det kreves en spesialist i ledelsesavdelingen som jobber med kunder for å tiltrekke potensielle forbrukere av bedriftens produkter. Til dette formål brukes ulike kommunikasjonskanaler og midler. massemedia

og Internett-ressurser. For å bestemme målgruppen, er det nødvendig å analysere hovedaktivitetsfeltet til bedriften. I tillegg til markedsanalyse inkluderer jobbansvaret til en kundebehandler konstant overvåking av handlingene til konkurrerende organisasjoner. En detaljert studie av konkurrenters forslag lar deg bestemme strategien for å utvikle en markedsføringskampanje og promotere bedriften i et bestemt markedssegment. For å kunne gi det mest lønnsomme tilbudet til kjøperen, må lederen hele tiden overvåke endringer i markedet. I tillegg er det nødvendig å nærme seg spørsmålet om økende interesse riktig målgruppe til varer produsert av bedriften. For dette formål ulike

reklamekampanjer og høytidsarrangementer som involverer media.. Det er viktig å identifisere hvilke produktparametere som interesserer kundene. Etter dette bør du finne ut hvorfor kjøpere henvender seg til deg eller konkurrerende organisasjoner. Slike undersøkelser bidrar til å øke kvaliteten på produktene eller tjenestene som tilbys, samt forbedre bildet til bedriften.

En av de viktige oppgavene til kundebehandlere er å inngå kontrakter.

Det er viktig å merke seg at oppgaven til den aktuelle tjenestemannen inkluderer ikke bare signering av offisielle papirer, men også overvåking av oppfyllelsen av forpliktelsene til hver part. Dette betyr at ved kontrahering for levering av produkter eller tjenester skal leder sørge for at alle forpliktelser oppfylles innen avtalt tidsramme. En av oppgavene til en ansatt i ledelsesavdelingen er også å kompilere alle nødvendig dokumentasjon, som kan være nødvendig under inngåelsen av kontrakten.

Ifølge eksperter må en ekte profesjonell på dette feltet ha overtalelsesgaven for å få klienten til å umiddelbart inngå en samarbeidsavtale. Vennlighet, høflighet, kvalifikasjoner og et vell av kunnskap om selskapets produkter eller tjenester vil bidra til å skape en bred kundebase. Det er etableringen av denne basen som vil tiltrekke seg kjøpere som vil kjøpe produkter eller tjenester på løpende basis.

Spesialisten må fordype seg i kundenes behov for å lage en liste over tjenester i en form som vil tilfredsstille dem så mye som mulig.

Å kjenne alle fordelene og ulempene ved produktene som tilbys av selskapet, vil bidra til å skape et kompetent tilbud som vil overgå produktene til konkurrentene.

For å øke interessen for organisasjonens produkter, må lederen ha ferdigheter til å gjennomføre presentasjoner, hvor de viktigste fordelene med produktene som tilbys vil bli demonstrert. Takket være slike arrangementer kan du øke ikke bare kundebasen din, men også utvide innflytelsessfæren din i en viss markedsnisje.

For å oppfylle alle de ovennevnte kravene, må ledere hele tiden gjennomgå avanserte kurs og ulike opplæringer.

Å studere verktøy for å tiltrekke potensielle publikummere og sette dem ut i livet vil bidra til å øke organisasjonens fortjeneste. kundeserviceansvarlig inneholder en liste over krav til den ansatte i den aktuelle virksomheten. Sidene i dette dokumentet inneholder de offisielle maktene og funksjonene til ledelsesavdelingens ansatte. I tillegg kan stillingsbeskrivelser inneholde informasjon om straff og konsekvenser for uredelig oppfyllelse av arbeidsforpliktelser.

Ifølge generell situasjon, denne stillingen er en av de viktigste i ledelsen av organisasjonen. Lederens oppgave er å studere sektoren av økonomien der hovedaktiviteten til foretaket utføres. I tillegg er tjenestemannen pålagt å kjenne de grunnleggende reglene for markedsføring. Når du er ansatt i denne avdelingen, ny ansatt må nøye studere selskapets aktiviteter, produktene som produseres og deres funksjoner.

I tillegg trenger du ferdigheter i å utarbeide forretningsplaner og kommersielle forslag. En av hovedoppgavene til kundebehandlere er å opprette kommunikasjonskoblinger rettet mot å inngå store transaksjoner knyttet til salg av tjenester eller produkter fra selskapet. Dette krever kunnskap om forretningsetikett og evne til å gjennomføre forretningsforhandlinger. Å studere det grunnleggende om psykologien til menneskelig atferd og kommunikasjonsteori vil hjelpe deg å velge en individuell tilnærming til hver potensiell kjøper. Men for å lære hvordan man bruker slik kunnskap når man kommuniserer med klienter, vil det ta mye tid brukt på praksis.

Lederens myndighet er gitt for å sikre at han gjør jobben sin mest effektivt.

I henhold til stillingsbeskrivelsene som er etablert ved de fleste virksomheter, må ledelsen i organisasjonen gi et passende pålegg for å godta en søker til den aktuelle stillingen. Ved manglende overholdelse av arbeidsforpliktelser og annen force majeure kan arbeidsavtalen kun sies opp ved pålegg. Det anbefales at ledelsen i foretaket på forhånd utnevner en person som skal utføre oppgavene til en kundeserviceleder under fraværet av hovedspesialisten.

La oss liste opp alt som en kundebehandler gjør. Dens funksjoner inkluderer:

Studerer stadig potensielle kjøpere og bestemmer deres behov.
Bruke ulike verktøy for å tiltrekke kunder og utarbeide en avtalestrategi.
Ved hjelp av ulike utvidelsesmetoder kundebase.
Utarbeidelse av prognoser vedrørende soliditeten til potensielle samarbeidspartnere og faste kunder.
Utarbeidelse og gjennomføring av en pakke med dokumenter som er nødvendig for å inngå en avtale.
Et sett med handlinger rettet mot å tiltrekke seg nye kunder og identifisere deres behov.
Gjennomføre transaksjoner på vegne av selskapet.
Støtte transaksjoner og opprettholde kontakter med eksisterende kundebase.
Søk etter en individuell tilnærming til VIP-kunder.
Behandling av forslag og klager mottatt fra misfornøyde kunder.
Studerer tilbudene til konkurrerende selskaper, analyserer deres produkter og tjenester for å identifisere konkurransemetoder.

Rettigheter og plikter

Kundeansvarlig er et uavhengig ledd i administrasjonen av virksomheten, som har rett til å bruke ulike verktøy for å tiltrekke seg et potensielt publikum. Dette tyder på det denne spesialisten har full rett til selvstendig å bestemme hvordan midlene som er bevilget til underholdningsutgifter skal brukes. I henhold til etablerte regler inkluderer det funksjonelle ansvaret til slike ansatte å inngå transaksjoner på vegne av organisasjonen. Dette betyr at lederen har full rett til å be selskapsadministrasjonen om alle nødvendige dokumenter knyttet til hans direkte virksomhet.

Det er viktig å merke seg at brudd på stillingsbeskrivelser fra denne personen kan føre til straff. Prosedyren for deres beregning og mengden av bøter bestemmes basert på arbeidsavtale eller gjeldende lovgivning. Ansvaret for alvorlige lovbrudd begått i løpet av arbeidet fastsettes på grunnlag av straffe- og forvaltningsloven.

Customer Service Manager er en stilling som er typisk for bedrifter i ulike bransjer og områder. gründervirksomhet

Grad økonomisk ansvar regulert på grunnlag av sivil- og arbeidslovgivning. Ved tilslutning til stillingen som kundeansvarlig må søkeren sette seg inn i sine stillingsbeskrivelser, og deretter sette sin signatur på dette dokumentet.

Oppgaven knyttet til utviklingen av denne instruksen er tildelt den nærmeste lederen av selskapet eller juridisk eller personalavdeling.

Funksjoner ved yrket En kundeserviceansvarlig er en spesialist som utfører ulike transaksjoner og inngår avtaler på vegne av virksomheten. Disse arbeidsoppgavene innebærer kjennskap til spesifikasjonene ved bedriftens aktivitetsfelt og produkter. Som et eksempel, la oss ta en organisasjon som driver med produksjon av små. Oppgaven til kundeansvarlig er å studere hovedfunksjonene til produktene som tilbys, deres egenskaper og funksjoner. I tillegg må du studere analoger produsert av konkurrenter og identifisere deres mangler. Det er kunnskap om mangler ved konkurrentenes tilbud som vil bidra til å skape en kompetent markedsføringskampanje rettet mot å promotere produktene som tilbys.

I tilfelle hvor hovedaktiviteten til foretaket utføres i tjenestemarkedet, bestemmes effektiviteten av arbeidet til representanter for ledelsesavdelingen av antall gjentatte forespørsler fra kunder. Det er viktig å ta hensyn til det faktum at oppgaven tjenestemenn Denne avdelingen inkluderer dannelsen av tjenestebehov blant potensielle forbrukere.

For å øke effektiviteten av handlingene hans, må en leder kjenne de grunnleggende reglene for reklame og markedsføring. Evnen til å gjennomføre ulike presentasjoner, treningsverksteder og seminarer for å øke kundebasen er hovedferdighetene nødvendig for lederen for å jobbe med kunder. Det er disse kravene som forklarer viktigheten av kontinuerlig opplæring og utvikling innen fagfeltet.

Konklusjon

For å oppsummere alt det ovenstående skal det sies at det å utarbeide stillingsbeskrivelser for en kundeserviceleder er en av hovedoppgavene. Kvalitet av dette dokumentet bidrar til å øke etterspørselen etter virksomhetens tilbud, noe som direkte påvirker selskapets overskudd.

For å jobbe med mennesker må du ha et visst sett med personlig og faglige egenskaper. Slikt arbeid bør være rettet mot et helt spesifikt mål – å tiltrekke kunder til bedriften. For å oppnå maksimal profitt for bedriften, må en kontoansvarlig være i stand til å forstå kundens humør og tilby ham det han trenger mest.

For å forbedre ledernes faglige ferdigheter sender bedrifter med respekt for seg selv sine ansatte til ulike opplæringer. Og selvfølgelig i påbudt , definer referansevilkårene og nøkkelferdigheter

ledere, nemlig de beskriver i detalj jobbansvaret til en kundeservicesjef.

Hvem er en manager

Bildet av din bedrift og dens fortjeneste avhenger av hvor kompetente og kunnskapsrike ledere dine er som er i direkte kontakt med kundene. Det er ganske åpenbart at dette er nøkkelfiguren i selskapets struktur, som det avhenger av om kunden blir fornøyd og om han vil kontakte deg neste gang, og om han vil anbefale deg til vennene sine.

Det er nødvendig å tydelig definere hva en kundeserviceleder gjør.

Ansvar og rettigheter

Omfanget av en leders ansvar kan være svært variert og avhenger i stor grad av retningen på selskapets aktiviteter og strukturen. Derfor vil nedenfor bli gitt de generelle rettighetene og pliktene som er iboende for ledere generelt, og om nødvendig kan du legge til de funksjonene du trenger.

Den ansatte som fyller stillingen er pålagt å søke etter kunder ved hjelp av tilgjengelige kommunikasjonskanaler. For å gjøre dette må han gjennomføre markedsanalyse, identifisere målgruppen og overvåke konkurrenter.
Tiltrekke kunder ved å skape interesse for selskapet og dets solgte produkter.
Behandler innkommende samtaletrafikk, e-post, besøk. Analyserer behov potensielle kunder og prøver å forstå hvorfor kunder ringte bedriften din.
Faktisk gjennomfører transaksjonen selv. Salg av varer eller tjenester og videre kontroll av varelevering eller levering av tjenester. Utarbeidelse av hele listen med tilhørende dokumentasjon.
Kundefokus, det vil si ønsket om å skape et ønske hos kjøpere om å kontakte selskapet igjen.
Lederen må ha god forståelse for produktene og tjenestene som tilbys av selskapet. I tillegg må han presentere tjenester og produkter bedre enn ledere i konkurrerende firmaer.

Les også: Stillingsbeskrivelse for salgskonsulent

Stillingsbeskrivelse

Hele bredden av krav til funksjonaliteten til en kundeansvarlig er beskrevet i et dokument som for eksempel stillingsbeskrivelsen til en kundeansvarlig.

Dette dokumentet representerer de detaljerte pliktene og kreftene til den ansatte. I tillegg må dette dokumentet angi mulig ansvar for feilaktig utførelse av ens plikter.

Generelle bestemmelser

Lederen er selskapets øverste leder.
Lederen må ha kunnskap om økonomi, det grunnleggende innen markedsføring, og hele spekteret av varer og tjenester som tilbys av selskapet.
Kunne lage en forretningsplan, kommersielle tilbud og kontrakter.
Kunne etablere forretningsforbindelser.
Kjenn til etikette etablert for å kommunisere med kunder.
Forstå det grunnleggende innen psykologi og kommunikasjonsteori.
Tilsetting og fjerning fra stilling skjer ved å gi pålegg fra selskapets leder.
Under denne ansattes fravær utføres alle hans funksjoner og plikter av en person utnevnt av lederen.

Jobbansvar

Analysere målgruppen og identifisere behov.
Utvikle metoder for å søke etter potensielle kunder og utarbeide kommunikasjonsopplegg med disse.
Søke etter kunder ved hjelp av ulike metoder.
Prognose for forretningspålitelighet for identifiserte kunder og deres sikkerhet.
Organisere og gjennomføre forberedende forhandlinger, avklare deres behov og utarbeide tilbud.
Håndtering av kundeinnvendinger.
Inngå kontrakter på vegne av selskapet.
Holde kontakt med alle eksisterende kunder.
Utvikling av individuelle forslag til lovende kunder.
Setter opp tilbakemelding med kunder (regnskap for klager og forslag).
Dannelse av en kundebase.
Analyse og regnskapsføring av konkurrentenes arbeid.

Jobbansvar salgssjef De ser ut til å komme ned til én ting - å selge. Men i virkeligheten brukes en betydelig del av salgspersonalets arbeidstid på papirarbeid - dokumenter, fakturaer, rapporter, kontroll og stillingsbeskrivelsen til en salgssjef inkluderer nødvendigvis alle disse oppgavene. Ta utgangspunkt i vår eksempeljobbbeskrivelse for en salgssjef og tilpass den til din bedrift.

Stillingsbeskrivelse for salgssjef
(Jobbbeskrivelse for salgssjef)

JEG GODKJENT
Daglig leder
Etternavn I.O. ________________
"_______"_____________ ____ G.

1. Generelle bestemmelser

1.1. En salgssjef tilhører kategorien spesialister.
1.2. En salgssjef tilsettes i stillingen og avskjediges etter ordre fra selskapets daglige leder.
1.3. Salgssjefen rapporterer direkte til selskapets kommersielle direktør / leder for salgsavdelingen / regionsjef på salg.
1.4. Under salgssjefens fravær blir hans rettigheter og ansvar overført til en annen tjenestemann, som kunngjort i organisasjonens rekkefølge.
1.5. En person som oppfyller følgende krav tilsettes i stillingen som salgssjef: utdanning - høyere eller ufullstendig høyere utdanning, erfaring fra tilsvarende arbeid på minst ett år.
1.6. Salgssjefen veiledes i sine aktiviteter av:
- Den russiske føderasjonens lovgivning;
- Selskapets charter, interne regler arbeidsbestemmelser, andre forskrifter selskaper;
- ordre og instrukser fra ledelsen;
- denne stillingsbeskrivelsen.

2. Jobbansvar for en salgssjef

Salgssjefen utfører følgende arbeidsoppgaver:
2.1. Søker etter potensielle kunder.
2.2. Fører kommersielle forhandlinger med kunder.
2.3. Mottar og behandler kundeordrer og utarbeider nødvendige dokumenter.
2.4. Finner ut kundenes behov for produkter som selges av selskapet og koordinerer bestillinger med kunden i henhold til hans behov og tilgjengeligheten til sortimentet.
2.5. Motiverer kunder til å samarbeide med selskapet i henhold til godkjente salgsfremmende programmer.
2.6. Setter opp en månedlig salgsplan.
2.7. Vedlikeholder rapportering på salg og forsendelser til selskapets kunder.
2.8. Deltar i utvikling og gjennomføring av prosjekter knyttet til virksomheten til salgsavdelingen.
2.9. Opprettholder en kundebase.
2.10. Kontrollerer forsendelsen av produkter til kunder.
2.11. Kontrollerer betaling fra kunder for varer under inngåtte kontrakter.

3. Rettigheter til en salgssjef

Salgssjefen har rett til:
3.1. Motta informasjon, inkludert konfidensiell informasjon, i den grad det er nødvendig for å løse tildelte oppgaver.
3.2. Send inn forslag til ledelsen for å forbedre ditt og selskapets arbeid.
3.3. Kreve at ledelsen skaper normale betingelser for oppfyllelse offisielle oppgaver og sikkerheten til alle dokumenter generert som et resultat av selskapets aktiviteter.
3.4. Ta avgjørelser innenfor din kompetanse.

4. Ansvar for salgssjef

Salgssjefen er ansvarlig for:
4.1. For unnlatelse av å utføre og/eller for tidlig, uaktsom utførelse av ens offisielle plikter.
4.2. For manglende overholdelse av gjeldende instruksjoner, pålegg og forskrifter om oppbevaring av forretningshemmeligheter og konfidensiell informasjon.
4.3. For brudd på interne arbeidsbestemmelser, arbeidsdisiplin, sikkerhets- og brannsikkerhetsforskrifter.

1.1. Denne stillingsbeskrivelsen definerer lederens funksjonelle plikter, rettigheter og ansvar.

1.2. Leder tilsettes i stillingen og avskjediges fra stillingen slik den nåværende har etablert arbeidslovgivning ordre for ordre Generaldirektør.

1.3. Lederen rapporterer direkte til________ (fullt navn, stilling).

1.4. En person med høyere utdanning tilsettes i stillingen som leder yrkesfaglig utdanning(hovedfag i ledelse) eller høyere profesjonsutdanning og tilleggstrening innen teori og praksis for ledelse, arbeidserfaring i spesialiteten i minst to år.

1.5. Lederen må vite:

lovgivende og regulatoriske rettsakter som regulerer gründer- og kommersielle aktiviteter;
markedsøkonomi, entreprenørskap og å drive forretning;
markedsforhold, prisprosedyrer, skattlegging, grunnleggende markedsføring;
teori om ledelse, makro- og mikroøkonomi, bedriftsadministrasjon, børs, forsikring, bank og finans;
teori og praksis for arbeid med personell;
former og metoder for å gjennomføre reklamekampanjer;
prosedyren for å utvikle forretningsplaner og kommersielle vilkår for avtaler, avtaler, kontrakter;
grunnleggende om sosiologi, psykologi og arbeidsmotivasjon;
etikk i forretningskommunikasjon;
grunnleggende produksjonsteknologi;
ledelsesstruktur for en bedrift, institusjon, organisasjon, utsikter for innovasjon og investeringsaktiviteter;
vurderingsmetoder forretningskvaliteter arbeidere;
grunnleggende om kontorarbeid;
metoder for informasjonsbehandling ved hjelp av moderne tekniske midler kommunikasjon og kommunikasjon; datateknologi;
grunnleggende om arbeidslovgivning;
avansert innenlands og utenlandsk erfaring innen ledelse;
regler og forskrifter for arbeidsvern.

1.6. I perioden med midlertidig fravær av lederen, er hans oppgaver tildelt ________ (fullt navn, stilling).

2. Funksjonelle ansvar for en leder

2.1. Leder:

administrerer organisasjonens entreprenørielle eller kommersielle aktiviteter med sikte på å møte forbrukernes behov og generere fortjeneste gjennom stabil drift, opprettholde forretningsomdømme og i samsvar med de tildelte og tildelte ressursene;
basert på de strategiske målene til organisasjonen, planlegger gründer- eller kommersielle aktiviteter;
utøver kontroll over utvikling og implementering av forretningsplaner og kommersielle forhold, inngåtte avtaler, avtaler og kontrakter, vurderer graden av mulig risiko;
analyserer og løser organisatoriske, tekniske, økonomiske, personellmessige og sosiopsykologiske problemer for å stimulere produksjon og øke salgsvolumet, forbedre kvaliteten og konkurranseevnen til varer og tjenester, økonomisk og effektiv bruk materielle, økonomiske og arbeidskraftsressurser;
utfører valg og plassering av personell, motiverer deres faglige utvikling, evaluerer og stimulerer kvaliteten på arbeidet;
organiserer forbindelser med forretningspartnere, et system for å samle inn nødvendig informasjon for å utvide eksterne relasjoner og utveksle erfaringer;
analyserer etterspørselen etter produserte produkter eller tjenester, prognoser og motiverer salg ved å studere og vurdere kundebehov;
deltar i utvikling av innovasjons- og investeringsaktiviteter, annonsestrategi knyttet til videreutvikling av gründer- eller kommersiell virksomhet;
sikrer økt lønnsomhet, konkurranseevne og kvalitet på varer og tjenester, økt arbeidseffektivitet;
koordinerer aktiviteter innenfor en bestemt retning (område), analyserer effektiviteten, tar beslutninger om den mest rasjonelle bruken av tildelte ressurser;
tiltrekker seg konsulenter og eksperter på ulike spørsmål (juridiske, tekniske, økonomiske, etc.) for å løse problemer.

3. Lederrettigheter

Lederen har rett til:

3.1. Gi instruksjoner og oppgaver til underordnede ansatte og tjenester (divisjoner) i en rekke spørsmål som inngår i hans funksjonelle ansvar.

3.2. Overvåke gjennomføringen av planlagte oppgaver og arbeid, rettidig gjennomføring av individuelle bestillinger og oppgaver av underordnede tjenester (divisjoner).

3.3. Be om og motta nødvendig materiale og dokumenter knyttet til aktivitetene til lederen og hans underordnede tjenester (avdelinger).

3.4. Inngå relasjoner med avdelinger av tredjepartsinstitusjoner og organisasjoner for å løse operasjonelle problemer produksjonsaktiviteter innenfor lederens kompetanse.

3.5. Representere organisasjonens interesser i tredjepartsorganisasjoner i spørsmål knyttet til hans profesjonelle aktiviteter.

4. Lederansvar

Lederen er ansvarlig for:

4.1. Unnlatelse av å håndheve din funksjonelle ansvar, samt arbeidet til organisasjonens underordnede tjenester (divisjoner) med spørsmål innenfor avdelingens ansvarsområde.

4.2. Unøyaktig informasjon om status for implementering av arbeidsplaner av avdelingen eller underordnede tjenester (divisjoner).

4.3. Manglende overholdelse av ordre, instruksjoner og instruksjoner fra organisasjonens daglige leder.

4.4. Unnlatelse av å iverksette tiltak for å undertrykke identifiserte brudd på sikkerhetsforskrifter, brannsikkerhet og andre regler som utgjør en trussel mot virksomheten til organisasjonen og dens ansatte.

4.5. Unnlatelse av å sikre overholdelse av arbeids- og ytelsesdisiplin av ansatte i underordnede tjenester (divisjoner) i organisasjonen.

5. Lederens arbeidsforhold

5.1. Lederens arbeidsplan fastsettes i samsvar med de interne arbeidsbestemmelsene etablert i organisasjonen.

5.2. Pga produksjonsnødvendighet Lederen kan dra på forretningsreiser (inkludert lokale).

5.3. For å løse operasjonelle problemer for å støtte produksjonsaktiviteter, kan lederen tildeles firmabiler.

Jeg har lest instruksjonene: (initialer, etternavn) ___________________________ (signatur)

1. GENERELLE BESTEMMELSER

1. En salgssjef tilhører kategorien spesialister.

2. I stillingen som salgssjef tilsettes person med høyere (sekundær) faglig kvalifikasjon og arbeidserfaring i tilsvarende stillinger på minst seks måneder.

3. Salgssjefen ansettes og avskjediges etter ordre fra daglig leder ved innlevering kommersiell direktør og leder for engrossalgsavdelingen.

4. Salgsleder rapporterer direkte til leder for grossistsalgsavdelingen.

5. I sine aktiviteter blir salgssjefen veiledet av:

forskriftsdokumenter om utført arbeid;
metodologisk materiale knyttet til relevante problemstillinger;
charter av selskapet;
arbeidsregler;
bestillinger og instruksjoner fra den kommersielle direktøren og lederen for engrossalgsavdelingen;
denne stillingsbeskrivelsen.

2. MÅ VITE.

1. Føderale lover og regulatorisk juridiske dokumenter regulering av gjennomføringen av entreprenørielle og kommersielle aktiviteter, inkludert lovgivning og det juridiske rammeverket for fag Den russiske føderasjonen, kommuner, pr.

2. Grunnleggende om prising og markedsføring.

3. Sortiment, klassifisering, egenskaper og formål med produkter som selges av selskapet.

4. Vilkår for lagring og transport av produkter som selges av Selskapet.

5. Psykologi og salgsprinsipper.

6. Aktuelle former for regnskap og rapportering.

7. Etikk for forretningskommunikasjon.

8. Regler for etablering av forretningsforbindelser og gjennomføring av telefonsamtaler.

9. Struktur for kommersiell service og grossistsalgsavdeling.

10. Regler for drift av datautstyr.

11. Interne arbeidsbestemmelser.

3. FUNKSJONER OG JOBBANSVAR

1 Organisering og ledelse av salg av selskapets produkter:

søke etter potensielle kunder;
jobbe med førstegangskunder, med påfølgende overføring av klienten til den ledende salgssjefen, avhengig av klientens territorielle tilknytning;
gjennomføre kommersielle forhandlinger med kunder i selskapets interesser;
raskt svare på informasjon mottatt fra kunder og gjøre den oppmerksom på den relevante ledende salgssjefen og leder for engrossalgsavdelingen;
identifisere kundebehov for produkter solgt av selskapet og koordinere bestillingen med kunden i samsvar med hans behov og tilgjengeligheten av sortimentet på selskapets lagerkompleks;
motivere kunder til å jobbe med selskapet i samsvar med godkjente salgsfremmende programmer;

2 Planlegging og analysearbeid:

utarbeide en månedlig salgsplan;

analyse av statistiske data om salg og forsendelser av selskapets kunder;
gi rapporter om resultater av arbeidet i samsvar med avdelingens og selskapets arbeidsreglement.

3 Salgsstøtte:

mottak og behandling av kundeordrer, behandling nødvendige dokumenter relatert til forsendelse av produkter for selskapets kunder som er tildelt dem selv, så vel som for kunder som er tildelt de tilsvarende ledende salgssjefene når de er borte fra kontoret;
gi informasjonsstøtte til klienter;
informere kunder om alle endringer i sortimentet, prisøkninger og -reduksjoner, kampanjer for å stimulere etterspørselen og tidspunktet for produktets ankomst til lageret;
endelig avtale med kunden om vilkårene for priser, forsendelsesdato og leveringsmåte for produkter;
overføre forespørsler om levering av produkter til kunder til logistikkavdelingen;
deltakelse i utvikling og gjennomføring av prosjekter relatert til aktivitetene til engrossalgsavdelingen;
samhandling med selskapets divisjoner for å oppfylle tildelte oppgaver;
deltakelse i workshops;
vedlikeholde arbeids- og rapporteringsdokumentasjon.
Opprettholde oppdatert kundedata i informasjonssystemet.

4 Test:

kontroll av produktforsendelser til kunder;
kontroll av klientens økonomiske disiplin basert på dokumenter mottatt fra regnskapsavdelingen i engroshandel og en advarsel om betalingsfrister.

4. RETTIGHETER

1. Ta opp spørsmålet om økende lønn, betaling overtidsarbeid i samsvar med bestemmelser, dokumenter og pålegg som regulerer lønnssystemet for selskapets ansatte.

2. Rapporter til toppledelsen om alle identifiserte mangler innenfor din kompetanse.

3. Komme med forslag til forbedringsarbeid knyttet til de ansvarsområdene som er gitt i denne stillingsbeskrivelsen.

4. Forespørsel personlig eller på vegne av ledelsen fra strukturelle inndelinger og ansattes rapporter og dokumenter som er nødvendige for å utføre sine offisielle oppgaver.

5. Kreve at avdelingsleder yter bistand i utførelsen av sine offisielle plikter og rettigheter.

6. Kreve at ledelsen sørger for organisatoriske og tekniske forhold og utarbeider etablerte dokumenter som er nødvendige for utførelsen av offisielle oppgaver.

5. ANSVAR

1. For unnlatelse av å utføre (feilaktig utførelse) av ens offisielle plikter som angitt i disse instruksjonene, innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeidslovgivning i Den Russiske Føderasjon.

2. For å begå en lovbrudd i løpet av å utføre sine aktiviteter innenfor grensene fastsatt av gjeldende administrative, strafferettslige og sivile lovgivning i Den Russiske Føderasjon.

3. For å forårsake materielle skader og skade på selskapets forretningsomdømme innenfor grensene fastsatt av gjeldende arbeids-, straffe- og sivillovgivning i den russiske føderasjonen.

6. RAPPORTERINGSSYSTEM

1. Salgssjefen gir følgende rapporter til følgende tjenestemenn i selskapet:

2. Salgssjefen utfører følgende operasjoner med dokumenter: