După trimiterea mărfurilor către Aliexpress, vânzătorul oferă cumpărătorului un număr de urmărire prin care poate fi urmărită mișcarea coletului. Și din acest moment, cumpărătorii neexperimentați încep cea mai nervoasă perioadă de așteptare a achiziției lor. În timpul căreia mulți intră în mod regulat în panică. Una dintre cele mai frecvente cauze de îngrijorare este atunci când starea de urmărire a unui pachet nu este actualizată o perioadă lungă de timp. Și cu orice întârzieri minore în actualizarea stărilor de urmărire a coletelor, mulți intră în panică. Le este frică să nu piardă bani, îngrijorați că coletul nu va ajunge și că ar putea fi nevoiți să facă ceva urgent.

Să aruncăm o privire mai atentă la motivul pentru care există întârzieri în actualizarea stărilor de urmărire și la ce perioade de întârziere sunt considerate normale. Și ce să faceți dacă starea coletului nu este actualizată pentru o lungă perioadă de timp.

De ce starea mea de urmărire a coletului nu este actualizată de mult timp?

1. Informațiile despre coletă nu au intrat încă în baza de date a serviciilor poștale și a sistemelor de urmărire a numărului de urmărire.

Dacă ați primit un număr de urmărire, aceasta nu înseamnă că coletul dvs. a ajuns deja la oficiul poștal. În medie, se crede că înainte de a începe să fie citit. Pentru că mai întâi vânzătorul va rezerva un număr de urmărire, apoi curierul va ridica coletul și va merge serviciu de curierat la oficiul postal. Apoi, durează timp până când datele coletului sunt introduse în sistemul de urmărire. În acest caz, nu trebuie să faceți nimic, doar așteptați două săptămâni până când informațiile coletului încep să fie citite.

2. Pachetul a început să fie urmărit, dar nu a fost trimis.

Se întâmplă ca în sistemele de urmărire și pe site-ul Aliexpress să apară prima stare de urmărire, indicând că oficiul poștal a primit informații despre colet. Aceasta înseamnă că vânzătorul și-a rezervat un număr de urmărire, dar nu a trimis fizic coletul. Se întâmplă chiar ca în acest stadiu totul să se oprească.

3. Numărul dvs. de urmărire este urmărit numai în China.

Atunci când comandați produse ieftine, coletele vă pot fi trimise firme de curierat sau Numere de urmărire care, de fapt, sunt numere interne de factură. Și sunt urmărite doar în China. După trecerea graniței, coletul dumneavoastră va fi repartizat pistă nouă numărul cu care va merge mai departe. Tu, ca și sistemele de urmărire, nu o vei putea recunoaște. Iar cea mai recentă stare de urmărire va arăta că coletul a fost trimis în țara de destinație. Nu vor mai exista actualizări ale sistemului de urmărire. Prin urmare, nu mai rămâne decât să așteptați cu răbdare notificarea că coletul a ajuns la oficiul poștal dumneavoastră.

4. Coletul este în faza de import.

Practic, procesul de import al unui colet este etapa cea mai lungă. În medie, poate dura două săptămâni. Dar există puncte de sortare deosebit de lente, cu echipamente vechi sau încărcături mari, unde coletele sunt blocate timp de o lună sau chiar mai mult.

Nu puteți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei. Deoarece nu se știe în ce țară poate fi situat. Poate fi marcat ca „Expediat”, dar, de fapt, a fost plasat într-un container care așteaptă expedierea, iar apoi se poate afla într-un depozit de depozitare temporară, așteaptă rândul pentru procesare ulterioară. Prin urmare, trebuie să aveți răbdare și să monitorizați condițiile de protecție a cumpărătorului.

5. Coletul este blocat la vamă.

Există situații în care cel mai recent statut în urmărirea unui colet înseamnă că acesta a ajuns la vamă. Și mișcarea nu merge mai departe. Pot exista mai multe motive pentru aceasta. În primul rând, biroul vamal poate fi supraîncărcat, iar angajații fizic nu au timp să proceseze rapid coletele primite. În al doilea rând, coletul se poate pierde la vamă. Dacă au trecut mai mult de 2-3 săptămâni de la sosirea coletului la vamă, atunci puteți apela singur departamentul dorit și cereți angajaților să afle ce este în neregulă cu el.

Vă rugăm să rețineți că viteza de livrare a coletelor este un fenomen sezonier. Dacă ați făcut o comandă în perioada sărbătorilor (mai ales în timpul), în timpul sau după o vânzare, atunci din cauza volumului de muncă sau a unui număr mare de weekend-uri, coletele vor fi trimise încet. Nu numai că e-mailul poate să nu funcționeze fizic de ceva timp, dar se vor forma și blocaje uriașe.

De asemenea, nu putem influența în niciun fel acest fapt. Trebuie doar să ții cont de acest lucru și să aștepți cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se mute.

7. Întârzieri în actualizarea bazelor de date de urmărire ale unor servicii poștale.

Unele mail-uri sunt renumite pentru faptul că informațiile din bazele de date sunt actualizate cu întârzieri uriașe. Și pachetul poate merge mult înainte, iar datele despre el nu au apărut încă în baza de date. Sau cumpărătorul a primit deja coletul, dar în urmărire nici măcar nu a ajuns în punctul de export. De exemplu, acest lucru este foarte tipic pentru poșta estonă. Și problema standard cu China Post este că serverul lor poate fi indisponibil pentru o perioadă lungă de timp. În consecință, actualizările de stare nu vor avea loc din acest motiv.

8. Mișcările fizice ale coletului.

La începutul călătoriei coletului, stările de urmărire pot fi actualizate frecvent. Și se pare că produsul tău se mută din oraș în oraș, trecând rapid prin diverse etape. Și apoi, în etapa următoare, îngheață timp de o săptămână. Și totul pentru că fizic acum navighează pe o navă. Și, uneori, trebuie să parcurgă distanțe lungi prin transport maritim. În mod firesc, această etapă necesită timp și următoarea stare va apărea când ajunge la următorul punct intermediar.

9. Coletul a fost pierdut.

Și ultimul caz, destul de rar, este atunci când pachetul tău este pierdut în tranzit sau furat. Mulți cumpărători se tem chiar de acest motiv, deoarece cred că pierderea unui pachet înseamnă pierderea banilor lor. Și de ce au nevoie cumva. De fapt, acest lucru nu este adevărat.

Ce să faci dacă starea coletului nu este urmărită o perioadă lungă de timp?

N dar este chiar simplu! Există două opțiuni.

Primul- dacă nu există informații despre numărul piesei, atunci în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Și numai atunci sau.

A doua - dacă informațiile apar în stările de urmărire, atunci coletul se consideră că ți-a fost trimis. Și indiferent de ce se întâmplă cu ea în viitor, nu vei putea deschide o dispută până când termenul va trece garanții de livrare (alarma albastră). Prin urmare, văzând că piesa dvs. este citită, aveți grijă ca pachetul dvs. să nu ajungă la alt destinatar și așteptați-l cu răbdare. Cumpărătorii cu experiență de pe Aliexpress recomandă extinderea temporizatorului cu 5 zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție a cumpărătorului dacă coletul este întârziat undeva în țara dvs. Sau, cu câteva zile înainte de încheierea perioadei de protecție, deschideți o dispută prin care să spuneți că a trecut mult timp, dar coletul este încă pe drum. Acest lucru vă va permite să vă primiți banii înapoi pentru articolele neprimite. Și nu mai contează unde și din ce motiv pachetul s-a blocat.

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegi mișcările dintre companiile postale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă există dificultăți cu stările activate engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimitere poștală nu se schimbă 7 - 20 de zile, nu trebuie să vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru corespondența internațională.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.

Dacă coletul a plecat centru de sortare, vama, punctul intermediar si statusurile noi lipsesc in 7 - 20 de zile, nu va faceti griji, coletul nu este un curier care va aduce coletul dintr-un oras la domiciliul dumneavoastra. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)

În cele din urmă, v-ați hotărât asupra articolului potrivit, ați selectat mărimea potrivită, v-ați consultat cu vânzătorul și ați comandat. Plata a trecut, fondurile au fost debitate, bunurile au fost expediate, dar sunt toate acestea adevărate? Pentru astfel de situații a fost introdus un sistem de urmărire a coletelor folosind un cod de urmărire. Aceste. Datorită unui set unic de numere și litere, puteți afla unde se află acum pachetul dvs. și puteți ghici aproximativ la cât timp vă mai așteptați.

Dar ce să faci dacă această combinație digitală nu funcționează, de ce pista nu este urmărită? Vom vorbi despre toate greșelile principale ale utilizatorului și despre metodele de control în articolul nostru.

De obicei, greșelile sunt făcute de începători, principala lor problemă este lipsa de experiență sau neatenția. Mai întâi trebuie să vă dați seama unde să căutați acest număr:

Foarte des, serviciul de asistență primește solicitări cu subiectul „Produsul a fost trimis, dar nu este urmărit”. În aproape 60% din cazuri, în rândul noilor veniți, codul pistei a fost confundat cu numărul comenzii. Numărul piesei este primul, iar mai jos este comanda în sine.

Mulți vânzători conștiincioși, de îndată ce au trimis comanda, scriu imediat un SMS în care indică numele companiei de transport și un link către urmărirea mărfurilor.

Nu există informații de urmărire

Datele au fost copiate corect, dar din anumite motive comanda de la Aliexpress nu este încă urmărită? Poate este nerăbdarea ta. Informațiile despre codul de urmărire apar la numai 10 zile de la expedierea coletului în sine (nu a comenzii). Se pare că nu este nevoie să vă faceți griji în acest timp.

Timpul alocat a trecut, dar fereastra de livrare nu a fost actualizată? Este posibil ca pachetul dvs. să fi fost trimis la unul dintre companii de transport, care nu are un sistem de urmărire similar:

1. China Posta Aeriană– numărul piesei de la Aliexpress nu este uneori urmărit în Rusia. Aceste. Putem controla traseul coletului în China, dar în Rusia suntem „orbi”.
2. SFExpress este unul dintre cele mai comune servicii de livrare. Coletul este urmărit perfect, dar există momente în care trece granița cu Rusia și pare să „înghețe”, și abia apoi este anunțat la oficiul poștal, ocolind toate punctele secundare.
3. Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post sunt serviciile cel mai puțin încărcate, așa că codurile de urmărire funcționează întotdeauna
4. EMS este un serviciu de livrare plătită. De obicei, comanda ajunge la cumpărător în termen de două săptămâni (maxim), fiecare oprire a coletului fiind înregistrată prin serviciu.
5. TNT, DHL sunt servicii similare cu plată care livrează coletele în 10-20 de zile. Problemele frecvente la vamă afectează procesul de urmărire.

Cel mai adesea, vânzătorii oferă clienților lor 17track.net ca un serviciu suplimentar pentru urmărirea comenzilor expediate. Serviciu convenabil, necesitând doar introducerea codului.

Dificultăți cu transportul

Există 4 probleme principale cu care se confruntă cumpărătorii atunci când încearcă să își urmărească coletul:

Emiterea unei piste non-internaționale

Motivul pentru care piesa a încetat să fie urmărită poate fi că a fost emis un alt număr. Fiecare companie de transport are anumite standarde pentru generarea codurilor de urmărire. Cu toate acestea, vi se poate da un număr obișnuit care nu are nicio denumire de litere.

În această situație, nu trebuie să vă faceți griji, deoarece bunurile dumneavoastră au fost trimise, pur și simplu nu vor fi urmărite după trecerea frontierei.

Exemplu de pistă internațională:

Numărul piesei nu este urmărit după export

Există multe companii locale de transport care operează în China care transportă colete la graniță, unde le predau angajaților serviciului poștal local (țara clientului).

Se pare că îți poți urmări pachetul în toată țara vânzătorului până când ajunge pe teritoriul statului tău. De îndată ce mărfurile sunt transferate, pista nu mai este urmărită deoarece se schimbă. Număr nou vânzătorul nu o va primi, așa că nu are rost să-l chinuiți cu întrebări.

Cu toții suntem oameni și înțelegem că nu este întotdeauna ușor să faci față unui flux imens de comenzi. Foarte des, vânzătorii confundă numerele ei înșiși și numai cumpărătorii pot (aproape întotdeauna) observa greșeala.

Nu se urmărește încă Pachet Aliexpress Nimeni nu va ști despre codul greșit. Va fi o surpriză pentru un rus dacă ordinul lui va trece oceanul și va ajunge în capitala Canadei. Se pare că în această situație piesa este urmărită pe Aliexpress, dar coletul nu a ajuns.

În acest moment, ar trebui să tragi un semnal de alarmă și să ceri vânzătorului să verifice totul, deoarece dacă coletul ajunge la destinație, va urma un răspuns pozitiv de-a lungul căii, ceea ce înseamnă că timpul de protecție al cumpărătorului va fi redus cu 10 zile.

Dacă ați ținut cont de toate punctele de mai sus: serviciul urmărește întotdeauna coletul, au trecut 10 zile de la expediere, atunci ar trebui să apelați la una dintre opțiunile disponibile. Ce trebuie să faceți dacă piesa de la Aliexpress nu este urmărită:

1. Scrieți vânzătorului și clarificați dacă acesta a trimis cu adevărat comanda și dacă codul de urmărire este corect.
2. Deschideți o dispută și alegeți ca motiv problemele legate de livrarea mărfurilor.

Cel mai important lucru de reținut este că dacă pachetul va sosi la oficiul dumneavoastră poștal, veți fi informat despre acest lucru. O notificare va fi trimisă pe numele tău, completând care vei putea primi coletul.

Formalizam corect disputa

Pentru a deschide o dispută, va trebui să găsim pe pagina de comenzi articol necesar, a cărui pistă nu funcționează. Butonul „ ” va apărea în a treia coloană. Vă rugăm să rețineți că nu va fi activ în primele 10 zile de la trimiterea mărfurilor. Când faceți clic pe butonul, apare o fereastră de dispută. Procedăm astfel:

1. Întrebarea dacă ați primit mărfurile trebuie să primească un răspuns negativ.
2. Apoi, din lista derulantă de motive, selectăm „Probleme cu livrarea produsului”.
3. Următoarea întrebare este pentru clarificare. Dacă piesa nu este urmărită pe Aliexpress, ar trebui să selectați acest articol:

Astfel, răspunsul la întrebarea: „De ce produsul nu este urmărit pe Aliexpress?” este ascuns în următoarele:

• firma de transport nu are o astfel de functie;
• Nu au trecut 10 zile de la expediere;
• Codul de urmărire este incorect.

Cum să câștigi o dispută dacă numărul piesei nu este urmărit

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important

Coletele de la Aliexpress nu sunt urmărite. Ce să fac?

Mulți oameni, când cumpără orice bun sau lucruri de pe Aliexpress, sunt prea îngrijorați de achizițiile lor, bineînțeles, spuneți, de ce nu vă faceți griji, un tip dubios (vânzător) mi-a luat banii și spune că coletul va ajunge în aproximativ 2 luni la cel mai bine, dar este nevoie de produs, telefonul mobil este unul elegant, nu ieftin.

Acesta este motivul pentru care a fost inventată urmărirea coletului. Urmărirea are loc folosind așa-numitul număr de urmărire, pe care îl primiți de la vânzător.

Să defalcăm tipurile de pachete și să vedem dacă coletul tău ar trebui să fie urmărit?

• Ai comandat un pachet ieftin, sub 10 dolari.
• Ai un pachet de peste 10 USD.
• Ați comandat un serviciu de livrare plătită, cum ar fi EMS, DHL și altele.

Dacă te regăsești în acest clasificator, grozav, mai jos ne vom uita la ce să facem, dar mai întâi...

De unde pot obține codul de urmărire pentru coletul meu?

Trebuie să mergi la Aliexpress,

log in cont personal, faceți clic pe „comenzi”

Veți fi dus la un meniu în care veți vedea stările de urmărire, vă rugăm să rețineți că codul de urmărire este în engleză Număr de urmărire, nu Comandă de urmărire, poate acesta este unul dintre motivele pentru care coletele nu sunt urmărite.

Uneori, oamenii confundă numărul de urmărire cu numărul comenzii lor. Prin urmare, verificați dacă utilizați cu adevărat codul de urmărire.

Vânzătorul vă poate oferi un număr de urmărire în avans, chiar înainte de a trimite coletul la oficiul poștal.

Ce fel de înșelătorie este asta, te întrebi? Da, uneori se întâmplă acest lucru, dar rar, vânzătorul ar fi putut să se amestece și să vă scrie piesa greșită sau, dintr-un motiv oarecare, nu a avut timp să trimită coletul și să vă scrie un cod de urmărire „greșit”. În acest caz, timpul este prietenul tău. Citiți mai departe și veți afla ce să faceți.

Vă rugăm să rețineți că coletul poate fi urmărit numai după 5-10 zile de la data expedierii. Aceasta înseamnă că, dacă nu au trecut 10-14 zile, nu este nimic de care să vă faceți griji. De asemenea, unele servicii postale Livrările în China adaugă informații despre colet undeva după 20 de zile.

O altă problemă cu urmărirea coletului dvs. este că vânzătorul poate utiliza un serviciu de livrare non-internațional, ceea ce înseamnă că în China însăși coletul dvs. poate și va fi urmărit, dar în alte țări nu. Acesta este ceea ce se întâmplă adesea.

Dacă au trecut deja 15 zile și numărul de pistă nu este urmărit, îi poți scrie vânzătorului, uneori vânzătorii greșesc cu numerele de pistă și îți dau unul greșit, așa cum am scris mai sus, în acest caz roagă-l să verifice numărul tău de pistă .

Dacă coletul dvs. este sub 10 dolari, atunci, din păcate, cel mai probabil nu va fi urmărit deloc.

O altă opțiune este atunci când este urmărită doar în China, dar după trecerea graniței, nu puteți aștepta starea coletelor. Pe teritoriul Rusiei li se atribuie statutul „fără urmărire”, iar coletul călătorește la tine, desigur că există șansa să nu ajungă (în ultimul timp coletele fără urmărire s-au înrăutățit). Chiar și atunci când coletul ajunge la tine, deoarece nu este urmărit, este posibil să se afle prin poștă. Lucrătorii poștali au mai multe opțiuni, în funcție de norocul tău:

1. Pot pune un pachet mic în cutia poștală, da, chiar acolo, da, și nimănui nu-i pasă cu adevărat că bătăușul vecinului rău poate scoate pachetul din cutie și îl poate lua singur.
2. Dacă ați indicat un număr de telefon la plasarea unei comenzi, lucrătorii poștali vă pot suna sau vă pot trimite un SMS.
3. Sau, un clasic al genului - o notificare prin e-mail în cutia poștală.

După cum ați înțeles, atunci când comandați acest tip de coletă, aveți mereu probleme, deoarece... Pachetul poate să nu fie clar unde.

Este o altă problemă când produsul comandat este mai mare de 10 USD.

De obicei, astfel de colete sunt trimise prin poștă cu urmărire. Identificatorii încep cu RU sau CN (acestea sunt cele mai populare).

Ar trebui să apară în 2 săptămâni. Pe site-ul Russian Post sau, de exemplu, prin „unde se duce”. Dacă acest lucru nu se întâmplă, scrieți-le chinezilor despre asta. Așteptați puțin, astfel încât starea comenzii să nu afișeze mai mult de 10 zile și deschideți o dispută, indicați motivul „Problemă de urmărire” și solicitați o rambursare.

Când comandați livrarea ca EMS.

EMS, apropo, nu funcționează prost, livrează mărfuri foarte repede, iar în memoria mea nu au existat momente neplăcute.

Dacă aveți o întrebare despre livrarea prin EMS și servicii similare, scrieți-o mai jos în comentarii. O să ne dăm seama. Noroc).

Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiați rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.

Încearcă, nu e greu ;)

Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.

Dacă aveți dificultăți cu stările în engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.

Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.

Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.

În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.

Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.

Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”

Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.

Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .

Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru trimiterile poștale internaționale.

Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... Coletele merg pe diferite rute, în moduri diferite, pot aștepta 1 zi pentru a fi trimise cu avionul, sau poate chiar o săptămână.

Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există statusuri noi în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliu. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.

Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea o defalcare a principalelor stări ale corespondenței internaționale:

În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.

Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)