David Caruso'yu bir liderin zekasıyla duygusal olarak okuyun. David Caruso'ya duygusal zeka hakkında beş soru. Duygusal Zeka: Nedir?

Yale Üniversitesi Psikoloji Profesörü ve Psikoloji Doktoru David Caruso, yeni iş yönetimi araçlarından biri olan duygusal zeka kavramının ortak yazarıdır. Bu hafta Dijital Ekim Caruso, bir şirketin başarısının yalnızca çalışanlarının zekası ve zekasıyla değil, aynı zamanda olumlu duygular ve olumlu sosyal davranışlarla da belirlendiğinden bahsettiği bir konferans verdi. Caruso'ya göre, daha iyi beklentilerİşletmenin pozitif düşünceli, empati kurabilen çalışanları var.

Caruso'nun birlikte yazdığı duygusal zeka kavramı, yönetimde etkili iletişim kurulmasına yardımcı olur. Profesöre göre düşünmeyi teşvik etmek için duyguları kullanabilmek gerekiyor. Duyguları anlamak, diğer insanların tepkilerini tahmin etmenize olanak tanır. Bir diğer önemli beceri ise duyguları yönetmektir. Caruso, durumu her yönden anlamak için duygulara açık olmanız gerektiğine inanıyor. Bu duyguları mümkün olan en iyi şekilde harekete geçirmek için kendinizi ve başkalarını doğru şekilde etkileyebilmek de gereklidir.

Caruso, bir yöneticinin olumlu tutumunun işyerinde daha iyi koordinasyona ve dolayısıyla daha az işçilik maliyetine yol açacağından emin: "Söylediğiniz her şey, tüm eylemleriniz, öyle ya da böyle, ruh halinizi etkiler. çalışma Grubu ve çalışmalarının etkinliği. Ve her şeyden önce bu liderle ilgilidir. Bir yöneticinin düzenli olumlu duyguları ve iyimserliği daha yüksek performansa yol açar. En kötü iş başarısızlıkları da aşırı iyimser olmaktan kaynaklanır. Takımda her zaman eleştirmenler, yani şeytanın avukatları olmalı. İyimserlik harika bir özellik, ancak farklı sorunları çözmek için iş döngüsünün farklı noktalarında tüm duygulara ihtiyaç var."

Neden tüm akıllı insanlar başarılı olmuyor?

Duygusal zeka Profesör, değerlendirilip ölçülebileceğine inanıyor. Birçok kişi zeka ve IQ düzeyinin başarının temel belirleyicisi olduğunu düşünüyor. Caruso An, "Aslında pek çok şirkette birçok insanın kafası ve beyni her şey yolundadır, ancak herkes başarıya ulaşamaz, elbette aptal olmaktan daha akıllı olmak daha iyidir, ancak bu yeterli değildir" diyor. 250 üst düzey BT yöneticisiyle ilginç bir anket yapıldı, onlara bir liderin başarısını en çok neyin belirlediği soruldu? Aldığımız yanıtlara bakın: vizyon, motivasyon, empati yeteneği ve biz bunu yapmadık. insanlara herhangi bir ipucu verin, her şeyi kendimiz mi bulduk?

Ayrıca Google'ın başarı ve başarı konusundaki araştırmalara da büyük önem verdiğini kaydetti. “Google'ın yeni çalışanları işe alırken elbette kişinin teknik bilgi ve becerileriyle ilgilendiğini ancak öncelikli konunun bu olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. 8. Kısacası zeka önemlidir, ancak bunu öylece yapamazsınız. Akıllı insanları işe alın ve her şeyin yoluna gireceğini düşünün” diyor.

Profesör, duygusal zekası yüksek, zeki bir kişiyi işe alırsanız, onun etrafında daha az çatışma çıktığını, üstelik bu kişinin daha fazla çatışma eğilimi gösterdiğini belirtiyor; sosyal davranış. Böyle bir kişiyi yönetici, lider yaparsanız, diğerlerine göre çok daha iyi bir şekilde personeli etrafında toplayabilir ve planlanan hedeflere daha hızlı ulaşılmasını sağlayabilir.

Duygusal Araçlar

Caruso ayrıca herkesin, cesetlerin üzerinden yürüyerek hedeflere ulaşan ve herkesin uğruna çalışmak istediği liderleri tanıdığını kaydetti. Bu gerçeği, duygusal zekanın öneminin mükemmel bir örneği olarak görüyor. Profesör, "Duygusal zeka da önemlidir, çünkü karizmatik liderler duygularını diğer insanlara da bulaştırma yeteneğine sahiptir. Yüksek duygusal zeka, personelin daha fazla bağlılığını sağlar ve daha fazla katılım sağlar" diyor ve şöyle devam ediyor: "Her şeyden önce insanlara diğer insanların duygularını tanımayı öğretiyoruz. Duyguları kontrol edin ve onları doğru bir şekilde ifade edin. Lütfen sağdaki veya arkadaki meslektaşınıza dönün ve bazı güzel duyguları ifade edin - neşe, mutluluk. Nerede olursa olsun ona olumlu bir şey gönderin. buna aşina değilsiniz, kendinizi güvensiz hissedeceksiniz ama duygusal bir lider olmak istiyorsanız pratik yapmalısınız."

Sonuç olarak profesör, duyguların çok önemli bilgiler içerdiğini, her organizasyonun yaşamının onlarla dolu olduğunu, dolayısıyla bir liderin onlarla başa çıkmayı ve onları yönetmeyi öğrenmesi gerektiğini belirtti. Elbette onları görmezden gelebilirsiniz, ancak bu onların ortadan kaybolmasını sağlamaz.

Psikolog, yönetim uzmanı, Yale Üniversitesi (ABD) Duygusal Zeka Merkezi çalışanı. Duygusal zeka kavramının ortak yazarı (P. Salovey ve J. D. Mayer ile birlikte), duygusal zeka düzeyini belirlemek için en güvenilir test olan MSCEIT'in (Mayer-Salovey-Caruso Duygusal Zeka Testi) ortak yazarı seminerler ve yürütür. “Bir Liderin Duygusal Zekası Nasıl Geliştirilir ve Uygulanır?” kitabının ortak yazarı (Peter Salovey ile birlikte).

Bazı basit sorular ve hem birey hem de bir bütün olarak şirket için son derece önemli bir konuya yanıtlar veriyor: duygusal zeka.

Soru: Duygusal zekayı son derece popüler ve aynı zamanda belirsiz bir kavram haline getiren Daniel Goleman sayesinde hepimiz biliyoruz. Duygusal zekanın katı bilimsel anlamda ne olduğunu nasıl tanımlarsınız?

David R.Caruso: Duygusal zeka (EI) fikri ilk olarak 1990 yılında iki psikolog John Mayer ve Peter Salovey tarafından önerildi ve geliştirildi. Çalışmaları yalnızca akademik dergilerde yayımlanıyordu, dolayısıyla kamuoyu onlar hakkında hiçbir şey bilmiyordu. Ve sonra harika bir yazar olan Daniel Goleman ortaya çıktı ve duygusal zeka hakkında bir kitap yazdı. Aslında bu, pazarlamanın gücüyle ilgili bir hikaye. Duygusal zeka fikrini kendi ağzıyla ve kendi anladığı şekliyle yeniden anlattı ve herkes için erişilebilir hale getirdi. Ve harikaydı: Eğer onun kitabı olmasaydı bugün burada olmazdım, kimsenin EI'dan haberi olmayacaktı. Ancak fikirlerimizi yeniden anlatan Goleman, onları büyük ölçüde genişletti. Bizim bakış açımıza göre Duygusal Zeka, birini iyi ya da iyi yapan şey değildir. mutlu adam; Hakkında konuşuyoruz becerilerimiz hakkında, duyguları tanıma (benim nasıl hissettiğimi, diğer insanların nasıl hissettiğini), duyguların nedenlerini anlama, çeşitli duyguları deneyimleme, empati gösterme konusunda ne kadar yetenekli olduğumuz hakkında.

Soru: Bu yetenekleri geliştirmeye başlamak için en iyi zaman ne zaman? Temel becerilerde uzmanlaşmak ne kadar zaman alır?

DK.: İdeal bir dünyada duygusal zeka erken çocukluk döneminde geliştirilmelidir. Ancak kusurlu bir dünyada yaşıyoruz, dolayısıyla yaklaşık on beş yıl önce bu becerileri öğretmek için bir program oluşturduk. Çünkü EI her şeyden önce beceridir. Ve öncelikle yöneticileri ve iş liderlerini eğitiyoruz çünkü onların organizasyondaki duygusal iklim üzerinde büyük etkileri var. Artık fikirlerimiz okullarda uygulanıyor: Öğretmenlere duyguları öğrenme sürecine nasıl dahil edeceklerini ve çocuklarda duygusal zekayı nasıl geliştireceklerini öğretiyoruz.

Üst düzey yöneticilerden bahsedecek olursak, temel beceriler birkaç saatte ya da bir günde öğretilebilir. Bazen buna duygusal GPS sistemi diyoruz. Bazı insanlar uzaysal zekadan yoksundur. Onlara harita okumayı, haritada yön bulmayı öğretebiliriz ama bu bir yıl sürebilir. Başka bir seçenek de onlara bir navigatör satın almaktır. Duygusal zeka için de durum aynıdır. Başlangıç ​​olarak sizi test edebiliriz: güçlü yönleriniz nelerdir ve zayıf yönleriniz nelerdir. Diyelim ki diğer insanların duygularını okumada pek iyi değilsiniz. Bunu bilerek size duyguları daha iyi anlamayı veya sormayı öğretebiliriz. doğru sorular. "Peki sunumum hakkında ne düşünüyorsun?" diye sorduğunuzda başka biri "Ah... bu harikaydı!" diye yanıt verdiğinde, tonlamayı duymayabilir ve bunun aslında berbat bir sunum olduğunu fark edebilirsiniz. . Bu yüzden size şunu sormayı öğreteceğiz: "0'dan 10'a kadar bir ölçekte, 0 kötü ve 10 harika olmak üzere sunumum hakkında ne düşünüyorsunuz?" Ve size cevap verecekler: "Sanırım 8'di." Bundan sonra sizin yerinizde olsam şunu sorardım: “Sunumumu 10 yapmak için ne yapmam gerekiyor?” Ve muhatabınızın size olası iyileştirmeler konusunda 25 ipucu vereceğinden emin olabilirsiniz.

Soru: EI seviyelerinde ulusal ve kültürel farklılıklar var mı?

DK.: Çok seyahat ediyorum ve ayrıca araştırma verilerimiz var. Temel fark, belirli bir ülkenin insanlarının duygusal açıdan kendilerini ne kadar ifade edebildikleridir. Örneğin Rus kültürü daha ziyade duygusal kısıtlamayı ima ediyor. Ancak bu, Rusların duyguları daha az veya daha az deneyimlediği anlamına gelmiyor. Kitabımızın tanıtımı için Çin'deydim, ondan önce de Japonya'daydım ve kültür her yerde farklı. Ancak daha derin bir düzeyde tüm insanlar aynıdır. Verilerimiz hepimizin duyguları aynı şekilde tanıdığımızı ve aynı şekilde hissettiğimizi gösteriyor. Ve kültür, duyguları ne zaman ve nasıl ifade ettiğimizi belirleyen çerçeveyi belirler. Ve genel olarak: Kültürle bireysel insanlardan daha az ilgileniyorum. Belki arkadaşlarınız ve tanıdıklarınız duygularını farklı şekillerde ifade ediyorlar. Ancak duygularını ifade edemeyen veya ifade etmek istemeyen birinin duygusal zekasının daha zayıf olduğunu düşünmemek gerekir. Bazen duygusal açıdan daha akıllıdırlar çünkü dinlerler, bilgiyi işlerler ve anlarlar.

Soru: Okurlarımız dışa dönük ve içe dönük özellikleri kendilerinde aramayı severler. Davranışlarımız ve duyguları ifade etme şeklimiz duygusal zekayla mı alakalı?

DK.:

Hayır, bunlar kesinlikle alakasız şeyler! Yüksek EI'ye sahip içedönükler ve yüksek EI'ye sahip dışadönükler vardır. Ama dışarıdan biraz farklı görünüyor. En zor kombinasyon elbette düşük duygusal zeka ve belirgin dışa dönüklüktür. Böyle bir kişi size nasıl hissettiğinizi açıklayacak, “Bugün bir şeye kızgınsınız” diyecek ve eğer aynı fikirde değilseniz sizi sadece savunmakla suçlayacak ve onun sözlerini çürütmenin faydası yok. Duygusal açıdan zeki içedönükler ise tam tersine bilgileri kafalarında işlerler ve duygularını göstermezler. Bazen konuya hiç girmiyormuş gibi görünürler, ancak konuşmanın sonunda konuyu özetleyebilirler ve size tam olarak ne hissettiğinizi ve nasıl hissettiklerini anlatabilirler. Ve sonra onların duygularını yönetmede iyi olduklarını fark edersiniz; Böyle bir konuşmanın sonucunda kendinizi çok daha iyi hissedeceksiniz, ancak muhatabın içinde ne kadar çok şeyin olup bittiğine şaşıracaksınız.

Soru: Sanal iletişimin yaygınlaşması duygusal zekayı nasıl etkiliyor? Karşımızdaki kişiyi görmediğimizde onun duygularını nasıl okuyabiliriz?

DK.: Çevrimiçi iletişim çok zayıf, oradaki diğer kişi hakkında çok az bilgimiz var. Yüz yüze görüştüğümüzde beden dilimiz, yüz ifademiz, ses tonumuz var... SMS veya mesajlaştığımızda da e-mail ile, veya bir sosyal ağda bir gönderi yazarsak, bu servetin önemli bir bölümünü kaybederiz. Ama öte yandan teknolojiye dair büyük umutlarım var. Yakın gelecekte çevrimiçi ortamda "duygusal açıdan daha akıllı" olmamızı sağlayacaklarından eminim. Çerçevedeki birinin duygusal durumunu tanımak için web kamerasını kullanmaya izin veren sistemler zaten var: kamera duyguları "okuyabilir". Ve tahmin ediyorum ki, çok yakında, önümüzdeki birkaç yıl içinde, duyguları metin mesajlarıyla şu ana olduğundan daha doğru bir şekilde aktarmamıza olanak sağlayacak araçlara sahip olacağız. İfadeler zaten hiç yoktan iyidir, ancak nasıl hissettiğimizi açıklayan en uygun kelimeyi seçmemize yardımcı olacak çok daha gelişmiş ve sofistike araçlara sahip olacağımızı düşünüyorum.

Yazarlar, bir liderin duygusal becerileri hiyerarşisinin dört farklı pratik bileşenini tanımlamaktadır: duyguları tanımlama ("insanları okuma yeteneği"), duyguları kullanma (sorunları çözmek için duyguları yetkin bir şekilde yönlendirme yeteneği), duyguları anlama (belirleme yeteneği) duyguların nedenleri ve duygusal senaryoların tahmin edilmesi) ve... .

Uzun zamandır yaşadığımız ve ifade ettiğimiz duyguların dikkatle kontrol edilmesi gerektiğine inanılıyordu. Ve özellikle insanları yönetiyorsanız, onları işteyken izlemek çok önemlidir. İşyerinde duyguları ifade etmenin profesyonelliğe aykırı olduğu düşünülüyordu. Ve birçoğu genellikle en büyük hayal kırıklıklarını ve pişmanlıklarını, duyguların kelimenin tam anlamıyla bunalttığı zaman verdikleri kontrol edilemeyen tepkiyle ilişkilendirir.
Kitaptan, yüksek düzeyde duygusal zekaya sahip bir kişi için duyguların yalnızca önemli olmadığını, aynı zamanda kabul için kesinlikle gerekli olduğunu öğreneceksiniz. doğru kararlar, zor bir durumdan çıkış yolu bulmak, değişikliklerle başa çıkmak ve başarıya ulaşmak.
Yazarlar, duygusal liderlik becerileri hiyerarşisinin dört farklı pratik bileşenini tanımlamaktadır: duyguları tanımlama ("insanları okuma" yeteneği), duyguları kullanma (sorunları çözmek için duyguları yetkin bir şekilde yönlendirme yeteneği), duyguları anlama (nedenleri belirleme yeteneği) duyguların değerlendirilmesi ve duygusal senaryoların tahmin edilmesi) ve duyguların yönetilmesi (duygularla hareket etme yeteneği). Her bir beceriyi nasıl öğrenip geliştireceğinizi anlayacaksınız, böylece bunları en zorlu problemlerinizi çözmek için birlikte kullanabileceksiniz.
Yayın, şirket yöneticilerinin, yöneticilerinin ve sahiplerinin yanı sıra duyguları tanımayı ve yaratırken onları yönetmeyi öğrenmek isteyen herkese yöneliktir. etkili ekipler, planlama ve karar verme.