Sipariş işleme, satın alma yapmak için tasarlanmıştır. Aliexpress işlem süresi tükeniyor: İşlem süresi nasıl uzatılır. Malları göndermek neden bu kadar uzun sürüyor?

İşlem birkaç aşamadan oluşur:

Bilgilerin daha sonra toplama alanına aktarılmasıyla birlikte siparişlerin alınması ve işlenmesi;
Müşteriye mal toplama ve nakliye süreci.

İlk aşama genellikle satış ekibinin sorumluluğundadır. Siparişler telefon, faks veya e-posta yoluyla kabul edilir. Sipariş elektronik biçimde gelirse, kural olarak sipariş formları gönderilir (genel olarak kabul edilen biçimler * .xls veya veritabanlarının biçimi * .dbf).

Sipariş şunları içermelidir:

mal miktarı
onun adı
not ve gerekirse diğer veriler.

Makale numarası, siparişin zorunlu özellikleri için geçerli olmasa da sözleşme ile belirtilir. Bir mal tedarikçisinin süresi dolmuş ürünlerin %100 iadesini aldığı durumlarda, otomatik sipariş kavramı vardır. Bu süreç ya Satış Temsilcis veya alıcısından gelen her bir ürün türünün bakiyelerine ve satışına dayanan şirketin siparişlerinin oluşumu için bir yönetici.

Bu süreçte, satış departmanının bir çalışanı genellikle bir veya başka bir ürünün kalıntılarını görür. Gerekli pozisyonun müsait olmaması durumunda, müşteriyi bu konuda bilgilendirmeli ve ona benzer bir pozisyon ile mal hacmini artırmayı teklif etmelidir.

Çoğu zaman, belirli koşullar altında, çalışanların acil durum modunda çalışması gerekir. Bu genellikle aşağıdaki durumlarda olur:

çok sayıda acil siparişle;
bir müşterinin aynı sevkiyat tarihi için birkaç ek sipariş vermesi durumunda;
düzensiz sipariş alımı ile (özellikle günün ilerleyen saatlerinde).

oldukça sık dağıtım merkezleri için Perakende mağazaları Müşterilerden gelen siparişler akşam geç geldiğinde ve ürünlerin sabah erkenden gönderilmesi gerektiğinde resmi görebilirsiniz. Bu, özellikle ürünlerin kısa teslim sürelerine sahip olduğu ve mağaza sahipleri, gecikmeleri önlemek için nispeten doğru dengelerde sipariş vermek için alıcı akışının sona ermesini bekledikleri zaman geçerlidir. Depo, ticari departman çalışanları ve sipariş toplama departmanı çalışanları için bir gece vardiyası düzenleyerek bu sorunu çözebilir.

Bazı mağazalar isteğe bağlı olarak günde birkaç sipariş gönderebilir veya plansız acil siparişler verebilir. Bu faktörler satış gücü üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde artırır. Bu tür yükleri ortadan kaldırmak için, sözleşmenin imzalanmasında, tedarik sözleşmesinde, ürünlerin teslimatı için ayrı bir program açıkça belirtilmelidir. Genellikle bir sipariş, teslimat gününden 1-2 gün öncedir. Program genellikle hangi zaman diliminde sevkiyata hazır olması gerektiğini gösterir. Müşteri malları belirli bir programa göre sipariş etmek istemiyorsa, mallarda ek indirimler sağlamadan ve ayrıca acil siparişlerde bir marj getirerek ek ve acil siparişlerin sayısını azaltmak mümkündür. Bu tür mali önlemlerin uygulanması açıkça düşünülmeli ve gerekçelendirilmelidir. Müşteri, bunlar hakkında ayrıca uyarılmalıdır.

Proses otomasyonu

Bir teslimat tarihi için birkaç sipariş sorunu, süreci otomatikleştirerek çözülebilir: bir iş günü boyunca muhasebe programına E-posta Alıcılardan gelen sipariş formları yüklenebilir, eğer bir tedarikçiden birden fazla sipariş varsa, programda bunlar ortak bir formda birleştirilir ve buna göre işlenir.

Bir ve aynı sıra aşağıdaki parametrelerle tanımlanır:

müşteri adı,
e-posta adresi gönderme,
malların sevkiyat tarihi,
sözleşme numarası vb.

Ayrıca, ticari departmanın çalışanları, bilgileri malların toplanması ve paketlenmesi departmanına aktarır. Bu süreç, en çok sürece dahil olduğu için çok önemli ve sorumludur. insan faktörü, ve bu nedenle, hatalar daha olasıdır. Depodaki adres depolama sistemi bunları minimuma indirmeye yardımcı olacaktır. Depo sorumlusu-kontrolörler tarafından sipariş toplamanın doğruluğu üzerinde müteakip kontrolün varlığı da işin kalitesi üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

Önemli kalite göstergesi mal toplama hızıdır. Doğru organizasyon ambar çalışanlarının rotaları bu hızı büyük ölçüde artırıyor. İlkesi, çalışan personel ve yardımcı yükleme ekipmanlarının gereksiz hareketlerini ortadan kaldırmaktır. Bu rotalar başlangıçta depoların geliştirilmesi sırasında planlanır, toplama noktalarını atlayarak en kısa rotayı takip etmelidirler. Aynı koridorda iki kez çalışma yapılması istenmez. Rotanın depoya çıkıştan en uzak noktadan başlayıp çıkışa daha yakın bitmesi en iyisidir. Bu, sonraki toplama için amaçlanan malları taşıma çabalarını azaltmak için yapılır.

Başka bir etkili yöntem

En iyilerinden biri etkili yöntemlerÜrünlerin tamamlanması için işçilik maliyetlerinin düşürülmesi, ürünlerin standart fabrika ambalajlı (kutu, paket, palet vb.) teslim edilmesidir. En başta, ticari departman bu konuyu müşterilerle tartışmalıdır. Bu durumda, bir genel paket başına ürün birimlerinin sayısını belirlemede bir hata olabilir. Örneğin, demir kutularda konserve yiyecek toplarken oldukça yaygındır. Bir çekmece 36 kutu, diğer çekmece 32 kutu içerir. Bu tür hataların önüne geçebilmek için depo çalışanlarının depo çeşitlerini bilmeleri veya kurulum sırasında buna dikkat etmeleri gerekmektedir. yazılım paketi depo kargo akışlarının kontrolü ve yönetimi için.

Siparişleri tek bir partide birleştirme yöntemi bugün oldukça popüler. Bu method Malların tek yönde araba ile teslim edilmesi durumunda en alakalı olanıdır. Bu yöntemin ana avantajı, sipariş toplayıcının, yaklaşık olarak partideki sipariş sayısıyla orantılı olarak harekette önemli ölçüde zaman kazandıran tek tip rotasıdır. Ancak malları müşterilere göre sıralarken yine de ek zaman harcanmaktadır. Bazı depolar, malları alıcıya boşaltırken sıralama işlemi doğrudan nakliyeciye emanet edildiğinde uygulamayı başarıyla kullanır.

Sipariş ödendikten sonra, ödemenin geçip geçmediğini belirleyebileceğiniz birkaç işleme durumu vardır. Ödeme anından sevkiyat anına kadar sipariş işleme aşamasındadır. Satıcıya, malların ödemesi yapıldıktan sonra, onları göndermesi için sınırlı bir süre verilir. Her satıcı için bu süre farklı olarak belirlenir, bu nedenle bazı mağazalar bir hafta boyunca ücretli sipariş gönderirken, diğerleri hemen ertesi gün sevkiyat yapar. Satıcı, siparişi, doğruluğu saatlere kadar belirlenen süre içinde göndermekle yükümlüdür. Sipariş işleme, satıcının belirtilen süreyi karşılamaması durumunda mallar için paranın alıcıya iade edileceğinin garantisidir. Siparişin tüm aşamaları satın alma geçmişine kaydedilir, burada her "ödeme-gönder-teslimat-alma" aşamasına siparişle birlikte sayfada görüntülenen belirli bir durum eşlik eder. Sipariş işleme süresi, satıcıdan yapılan satın alma sayısına ve ödeme süresine bağlıdır. Yani, örneğin, hafta sonları ve Bayram depolar çalışmadığı için siparişler sevk edilemeyebilir. İşlem süresi sona eriyorsa ve sipariş henüz kargoya verilmediyse, alıcı siparişi iptal edebilir veya işlem süresini uzatabilir. Genellikle satıcılar ödemeli siparişleri ödeme tarihinden itibaren birkaç gün içinde gönderir, bu nedenle, satıcı bunu işlem süresinin sonuna kadar yapmadıysa, gönderim durumunu kişisel bir mesajla netleştirebilirsiniz. Satıcı iletişime geçmezse ve siparişi göndermezse, iptal etmeniz önerilir. Aliexpress'teki satıcıların, yalnızca alıcı makbuzu onayladıktan sonra ücretli mallar için para alması dikkat çekicidir. O ana kadar hizmette depolanırlar, bu nedenle, siparişleri sevkıyattan önce iptal eden veya malları gönderme, işleme koyma veya siparişin dondurulmasıyla ilgili sorun yaşayan alıcılar, sorumsuz bir satıcı olması durumunda endişelenmeyebilir. veya öngörülemeyen durumlarda, alıcılara iade yapılır. Bir siparişin işlem süresinin nasıl uzatılacağı ve işlem sona erdiğinde ve sipariş henüz gönderilmediyse ne yapılacağı hakkında daha fazla konuşacağız.

Alıcı ayrıca bir uzatma talebinde bulunabilir ve bu, sipariş verilir verilmez hemen yapılabilir. Çin'deki tüm depolar Pazartesi'den Cuma'ya kadar açık olduğundan ve tatil günlerinde kapalı olduğundan, tatil günlerine denk gelmesi durumunda işlem süresinin uzatılması tavsiye edilir. Satıcı siparişi göndermezse ve iletişime geçmezse, alıcı siparişi iptal edebilir. son gun işleme. Bu durumda iptal nedenini belirtmeniz ve siparişi tamamlamanız gerekir.

İşleme süresi, alıcının siparişin aşamalarını takip etmesine olanak tanır, böylece ödemenin hemen ardından, gönderi için ne kadar bekleyeceğinizi görebilirsiniz. Tüm satıcılar için işlem süresi farklı olmasına rağmen, mağazalardan sipariş vermek iyi puan, zamanında sevkiyata güvenebilirsiniz.

Bir siparişin işlenmesi ne kadar sürer?

Bir siparişi işleme koymanın ne kadar süreceği satıcıya bağlıdır. Birkaç günden haftalara kadar değişebilen işlem süresini kendileri belirlerler. Bir siparişin işleme alınma süresinin ödeme yapılmadan önce öğrenilmesi imkansızdır, ancak ödeme geçer geçmez, işlem süresi ve süresi, satıcının malları göndermekle yükümlü olduğu sipariş durumunda görünecektir, dakika doğrulukla. Bir siparişi işleme koymak için geçen süre birkaç türdedir:

2 ila 5 gün arasında - hızlandırılmış. Bu durumda tüm sevkiyatlar hemen gerçekleştirilir, yani siparişin ödemesinin ardından sadece birkaç gün geçer ve sipariş yola çıkar. Tipik olarak, çok sayıda nakliye personeli olan büyük mağazalar daha hızlı işleme sunar. Bu durumda sevkiyat, ödeme yapıldıktan sonraki veya hatta aynı gün içinde gerçekleştirilebilir. Hızlandırılmış işleme sunan satıcılar, tüm ürünler depolarında stokta olduğundan genellikle son teslim tarihlerine uymaktadır.
5-9 gün ortalama. Aliexpress'teki satıcıların yarısından fazlası, bir siparişi işleme koymak için bir hafta veya biraz daha fazlasını teklif ediyor. Sevkiyatlar genellikle daha erken yapılır, ancak bu şekilde satıcı, beklenenden biraz daha uzun sürmesi durumunda basitçe yeniden sigortalanır.
10 günden fazlası uzun vadelidir. Satıcılar bir siparişi işleme koymak için nadiren 10 günden fazla teklif verirler, ancak gönderi tatil veya hafta sonları ise bu mümkündür. Satıcı işleme için uzun bir süre teklif ederse, siparişi hemen iptal edebilir ve ürünü başka bir satıcıdan bulabilir veya ondan siparişi en kısa sürede göndermesini isteyebilirsiniz.

Genellikle, ödeme tarihinden itibaren Aliexpress'deki siparişlerin işlenmesi birkaç gün sürer. Nadir durumlarda, işlem bir haftadan uzun sürer, ancak lütfen sabırlı olun ve satıcının siparişinizi göndermesini bekleyin. Ürün stoktaysa, hızlandırılmış sipariş işlemeye güvenebilirsiniz. Tüm sevkiyatlar sabah gerçekleştirilir ve paketlemeye ek olarak, işlem süresi kolinin saatteki kaydını da içerir. uluslararası sistem bu nedenle saat farkından dolayı ödemenin ertesi günü veya ödemenin yapıldığı andan itibaren sevkiyat yapılabilir. Sipariş için ödeme yapmadan önce satıcıyla işlem süresini kişisel bir mesajla netleştirebilirsiniz.

Sipariş işleme süresini nasıl öğrenebilirim ve nerede görebilirim?

Bir siparişin işlem süresi hakkında bilgiyi ancak ürünün ödemesi yapılmışsa öğrenebilirsiniz. Bu bilgi önceden görüntülenmez. Sipariş işleme süresini nasıl öğreneceğiniz ve nerede görüntüleyeceğiniz, bu bilgileri hangi cihazda görüntülemek istediğinize bağlıdır. Ödeme yapıldıktan sonra siparişin işleme alınma süresini öğrenmek için mobil uygulama, "Siparişlerim"e gitmeniz ve ilginizi çeken ürüne tıklamanız gerekiyor. Bundan sonra, üst kısımda "Durum: satıcı siparişinizi işliyor" bilgisi görüntülenecek ve hatırlatma, satıcının malları orada yazan süre içinde göndermemesi durumunda siparişin otomatik olarak gerçekleşeceğini gösterecektir. iptal edildi.

Genişletilmiş sürüm aracılığıyla işlem süresini öğrenmek için ayrıca "Aliexpress'im" bölümünü açmalı ve orada "Siparişlerim" bölümünü bulmalısınız. Açtığınız anda site, henüz gönderilmemiş olanlar da dahil olmak üzere tüm siparişleri görüntüleyecektir. Siparişi, görmek istediğiniz işlem süresini listede bulabilir veya en üstteki "Sevkiyat Bekleniyor" navigasyon bağlantısını kullanabilirsiniz, yine de gönderilmeyen ürün görüntülenecektir. "İşlem süresinin dolması" sütununda belirtilen süre, o dönemdir. hangisine ihtiyacın var. Belirli bir mağazanın koşullarına bağlı olarak belirtilen farklı bir süre olabilir.

Ayrıca, sipariş içeren bir sayfa açarsanız, siparişin durumu, işlendiği gün sayısı ve ardından teslimat koşulları vb. üst blokta belirtilecektir. Gönderdikten sonra siparişin durumu değişecek ve zaten o sütunda satıcının siparişin teslim edilmesi için kaç günü olduğu yazılacak.

Siparişimin işlem süresini nasıl artırabilirim?

İşlem süresinin dolması ve satıcının hala siparişi göndermemesi durumunda alıcı ek süre talebinde bulunabilir. Ayrıca satıcı, siparişin sona erdiğini görür ve malı göndermek için zamanı yoksa, siparişin işlem süresini kendisi uzatabilir. Her alıcı, bir sipariş için işlem süresini nasıl artıracağını bilmelidir, çünkü bu süre, alıcının görüşüne göre sevkiyat için yeterli olan gün sayısı kadar uzatılabilir. Yenileme, satıcıya siparişi göndermesi için ek süre verilmesine izin verirken, alıcı veya satıcı üzerinde herhangi bir kısıtlama getirmez. Siparişin ödemesi tatil günleri veya hafta sonları arifesinde yapıldıysa ve satıcının kargoya vermek için yalnızca 3 günü varsa, sipariş işleme süresinin artırılması önerilir. Ayrıca, boyutu veya ürünün kendisi şu anda stokta yoksa, ancak en kısa sürede alınması bekleniyorsa ürünü uzatabilirsiniz. Bu durumda, alıcı birinden belirtebileceğinden, yenileme satıcıyla şahsen görüşülür. ek gün bir aya kadar, eğer böyle bir süre beklemeye hazırsanız.

Bir siparişin işlem süresini artırmak için "Siparişlerim"e gitmeniz ve orada ek süre gerektiren siparişi bulmanız gerekir. İşlem süresini yalnızca satıcı siparişi gönderene kadar artırabilirsiniz. Sağda "İşlem süresini uzat" düğmesi var. Tıkladıktan sonra, işlemeyi uzatmak istediğiniz gün sayısını girmeniz gereken bir pencere görüntülenecektir. Ardından, talebin gönderildiğini onaylamanız gerekir ve satıcı kabul ederse, gönderme durumunda ek süre görünecektir.

Satıcı, alıcı ile görüşmeden siparişin işlem süresini uzatırsa, şikayet edebilir veya siparişi tamamen iptal edebilirsiniz. Bu süreyi artırmak için böyle bir buton bulunan sipariş sayfasından işlem süresini de uzatabilirsiniz.

Malları göndermek neden bu kadar uzun sürüyor?

Mallar için ödeme yapıldıktan sonra otomatik olarak siparişlere girer ve işlendiğinde durum değişir. Ödeme yapıldıktan hemen sonra para satıcıya gitmez. Bir sipariş bildirimi alır ve ürünü göndermek için sınırlı bir süreye sahiptir. Bir siparişin işleme alınma süresi, malların bulunduğu depoya, siparişlerin hacmine ve sevkıyat sürecinin ne kadar sürdüğüne bağlıdır. Büyük Aliexpress mağazalarında çok sayıda mal bulunur ve bunlar her zaman aynı depoda bulunmaz, bu nedenle malların sevkiyatı bu kadar uzun sürer. Siparişinizi hangi gün verdiğinize bağlı olarak hızlı bir sevkiyat bekleyebilirsiniz veya birkaç gün beklemeniz gerekebilir. Cuma günü verilen tüm siparişler Pazartesi günü kargoya verilir yani en az 2 gün kargoya verilir. Sipariş tatil günlerinde verildiyse veya büyük bir indirim sırasında verildiyse, sevkiyattaki gecikmeler 5 günü bulabilir. Mallar şu anda stokta yoksa sevkıyatı beklemek en uzun sürer. Satıcının nakliyeye ek olarak katlanmak zorunda olduğu zaman farkını ve çeşitli ek sıkıntıları da göz önünde bulundurmalısınız. Bu nedenle, siparişi gönderdikten hemen sonra, web sitesinde takip numarasını belirtmek ve ayrıca alıcıya bir bildirim göndermekle yükümlüdür.

Malların nakliyesi farklı şekilde sürer, bu nedenle her zaman uzun süre beklemek zorunda kalmazsınız, ancak bazen tam tersine nakliye uzun zaman alır. İşlem süresi gerçekten hiçbir şeyi etkilemez. Sevkiyatta birden fazla satıcı yer alır, işlem süresi o kadar çok deponun becerilerine ve programına bağlıdır. Ayrıca, satıcı malların nakliyesinden sorumludur ve paketi teslim ettiği andan itibaren satıcıya aittir. sınıflandırma merkezi, sipariş durumu değişecektir. Siparişinizin daha hızlı kargoya verilmesini istiyorsanız, bu istek ile satıcıya kişisel bir mesaj yazabilirsiniz, ardından siparişiniz daha hızlı tahsil edilecektir.

Satıcı siparişi uzun süre göndermezse ne yapmalıyım?

Tüm satıcıların, işlemede belirtilen süre içinde siparişi göndermeleri gerekmektedir. Geri sayım saniyelere iner, bu nedenle herhangi bir nedenle süre tükeniyorsa ve siparişi hala göndermediyse, alıcı iki şey yapabilir: parasını göndermek veya geri göndermek için daha fazla zaman verin. Satıcı siparişi uzun süre göndermezse ne yapacağınız, bu ürünü ne kadar istediğinize bağlıdır. Uzun süredir arıyorsanız veya fiyatı diğer satıcılardan daha uygunsa işlem süresini uzatabilirsiniz. Bu size koruma süresi sona eriyorsa sipariş gönderilirken biraz daha bekleme fırsatı verecektir. Daha fazla bekleyecek durumda değilseniz ve gönderim için yeterli sürenin geçtiğini düşünüyorsanız, siparişin iptalini talep edebilirsiniz.

Alıcının henüz gönderme aşamasında olan siparişi yönetebilmesi için "İşlem süresini uzat" ve "Siparişi iptal et" kontrol düğmeleri sağlanır. İlk düğme, sipariş gönderme süresini belirli sayıda gün artırmanıza olanak tanır. Alıcı, işlem süresini kaç gün artırmak istediğini kendisi seçer. Siparişin iptalini talep etmek için "Siparişi iptal et" butonuna tıklamalısınız, ardından iptal nedenini seçmeniz gereken bir alan açılacaktır "İşlem çok uzun sürdü". Daha sonra gönderilen talep satıcı tarafından alınacak ve kabul ederse siparişi iptal edecek ve para alıcıya iade edilecektir.

İşlem süresi sona ererse ve satıcı siparişi sona ermeden göndermezse, sipariş otomatik olarak kapatılır ve para iade edilir. Satıcı sizden işlem süresini uzatmanızı isterse, talebini kabul edebilirsiniz, bu herhangi bir sonuca neden olmaz. Siparişi iptal etmek istiyorsanız, bu da bir sorun değil, asıl şey sipariş gönderilmeden önce bunu yapmak için zamana sahip olmaktır.

İşlem süresi bittiğinde ne olur?

İşlem süresi sona erdikten sonra iki şekilde ilerleyebilirsiniz: ya bir süre daha uzatın ya da sipariş iptal edilene kadar bekleyin. İşlem süresi dolduğunda, satıcı ürünü göndermezse sipariş otomatik olarak iptal edilir. Bu durumda alıcının endişelenmemesi gerekir, çünkü parası siparişin tamamlandığı tarihten itibaren 3-15 gün içinde iade edilecektir. İptal veya iade işlemi, alıcı tarafından herhangi bir ek müdahale gerektirmez. İşlem süresi biter bitmez sipariş hemen iptal edilir, bu nedenle işlem sayısı saniyeler boyunca tutulur. Siparişi tamamladıktan sonra arşive aktarılacak ve alıcı parayı geri alacaktır. Satıcı siparişi işleme sürecini neredeyse son dakikalara uzatıyorsa, daha fazla beklememek ve aynı ürünü başka bir satıcıdan bulmamak için iptal edebilir veya yine de koşulları kabul edip kargo için biraz daha bekleyebilirsiniz. İşlem süresi dolduğunda ve sipariş iptal edildiğinde, sipariş kapanacağı için satıcı ürünü gönderemez.

Ya işlem süresi tükeniyorsa?

İşlem süresi dolduğunda, özellikle pahalı bir sipariş verildiyse, birçok müşteri oldukça gergin hale gelir. İşlem süresi azalıyorsa ne yapmanız, öğeyi ne kadar çok istediğinize bağlıdır. Bir siparişi almak istiyorsanız, geçmişini açıp "Sipariş işlemeyi uzat" düğmesini tıklayabilir ve ardından sevkiyat süresini kaç gün daha uzatabileceğinizi belirtebilirsiniz. İşlem süresi sona erdiğinde satıcıya bir mesaj yazıp süreyi uzatmanız gerekip gerekmediğini netleştirebilirsiniz. Satıcı cevap vermezse, farklı bir şekilde hareket edebilirsiniz - siparişi iptal edin. İptal butonu sipariş sayfasında yer almaktadır ve sebep seçerken işlem süresinin çok uzun sürdüğünü belirtebilirsiniz. Sipariş iptal edildikten sonra otomatik olarak kapanacak ve satıcı ürünü gönderemeyecektir.

Sipariş işleme süresi tükeniyorsa, herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Bu süre sonunda sipariş otomatik olarak iptal edilerek arşive aktarılır ve siparişin parası alıcının kartına iade edilir. İşlem süresini takip etmek gerekli değildir ve sipariş için endişelenmenize gerek yoktur, çünkü işlem süresinin sona ermesi nedeniyle siparişin iptali site politikası tarafından sağlanır.

Çinli bir kişi bir anlaşmazlık açmayı ve teslimat yöntemini değiştirmeyi isterse ne olur?

Siparişlerle ilgili bazı soruların özel mesaj yoluyla doğrudan satıcıyla çözülmesi gerekir. Ancak satıcı, bölgenizdeki koşullar değiştiği için bir anlaşmazlık açmanızı ve gönderim yöntemini değiştirmenizi isterse, bunu yapamazsınız. İhtilaflar özel mesaj yoluyla çözülmez, sadece uygun formla çözülür, aksi takdirde ispat edilir. kararın karşılıklı anlaşma ile verildiğini - yapamazsınız. Gönderilmemiş siparişlere itiraz edilemez ve genellikle bu tür siparişler için bir anlaşmazlık açılamaz. Çinli bir kişi bir anlaşmazlık açmayı ve nakliye yöntemini değiştirmeyi isterse, satın alma işleminizi veya paranızı geri isteyip istemediğinize bağlıdır. "Satıcı malları seçilen yöntemle gönderemiyor" nedenini seçerek siparişi iptal edebilirsiniz ve ardından siparişin iptali satıcının hatası olacaktır. Ayrıca, satıcının bu konuda kendi çıkarları olabileceğinden, her şeyi olduğu gibi bırakmasını ve siparişi seçtiğiniz şekilde göndermesini isteyebilirsiniz. Mallar zaten gönderildiğinde ve 10 günden daha erken olmamak üzere bir anlaşmazlık açabilirsiniz.

Sipariş ettiğim ürün satıcının mağazasıyla birlikte silinirse ne yapmalıyım?

Satıcının fark edilmesi durumunda dolandırıcılık faaliyetleri veya aleyhinde bir şikayette bulunulursa, faaliyetleri gözden geçirilebilir ve gönderilmeyen tüm emirler dondurulur. Satıcının mağazası ile birlikte sipariş verdiğim ürün silinirse ne yapacağım sorusunun cevabı çok basit - hiçbir şey. Satıcı hala bir tür dolandırıcılığa karışıyorsa, mağazası engellenecek ve platformdan kaldırılacaktır. Siparişleri göndermesini bekleyen tüm alıcılar paralarını geri alacaklardır. Bu konuda endişelenmemelisiniz, çünkü "Makbuzu onayla" yazana kadar ödemeler satıcılara ulaşmaz. Dondurulmuş siparişlerin işlenmesi normal siparişlerden daha uzun sürebilir, ancak sonunda, bu tür mallar için para 3-15 gün içinde iade edilecektir.

Bir video siparişinin işlem süresi tükeniyorsa ne olur?

Birçok alıcı, bir sipariş ödendiğinde çok endişelenir ve bir durum diğerine değişene kadar beklemek zorunda kalır ve nihayetinde satıcı siparişi göndermeye devam eder. Her satın alma sürecinin, siparişin her aşamasının süresini gösteren kendi zamanlayıcısı vardır. Bu nedenle, bir ödemeyi kontrol etmek, siparişi işleme koymak, teslim etmek, inceleme göndermek vb. için bir zamanlayıcı vardır. İşleme aşamasında siparişin montajı yapılır ve alıcı sürenin dolduğunu ve ürünün henüz kargoya verilmediğini görürse siparişi iptal edebilir ya da süreyi uzatarak satıcıya kargoya vermesi için daha fazla gün verebilir. Hala sipariş işleme süresi bitiyorsa ne yapacağınızı ve bu durumda nasıl hareket edeceğinizi tam olarak anlamadıysanız, eğitim videosunu izlemenizi öneririz.

Lojistik sistemlerinin işleyişi tüketicilerin etkin talebini karşılamayı amaçlamaktadır. Şirketin lojistik sisteminin ürünü, tüketici siparişlerinin yürütülmesidir.

Emir lojistik operasyonların bilgi birimidir. Genel olarak müşteri hizmetleri sürecinin tüm aşamalarından geçen bir formdur. Bir sipariş, kural olarak, ayrı bir işlemle (anlaşma, sözleşme) ilgili tüm belgeleri birleştirir.

Sipariş karşılamanın teknolojik süreci Tutarlı bir şekilde gerçekleştirilen lojistik işlemler kümesidir. İşin gerçekleştirilme sırası öncelik kurallarına göre belirlenir.

müşteri hizmet süresi- ürünlerin tedariki için bir siparişin alınması ile sipariş edilen ürünlerin tüketici tarafından alınması arasındaki zaman aralığı. Bu, diğerlerinin yanı sıra şunları içerir:

1) öngörülen şekilde sipariş verme süresi (siparişi ayarlamak ve netleştirmek için harcanan zaman);

2) siparişi tedarikçiye aktarma zamanı;

3) siparişin gerçekleşmesi için bekleme süresi, yani siparişin sistem tarafından alındığı andan hizmetin başladığı ana kadar geçen süre;

4) tedarikçi tarafından teslim süresi;

5) üretilen ürünlerin müşteriye teslim süresi.

Sipariş yürütme prosedürü- ürünlerin üretimi ve siparişlerine göre tüketicilere teslimi ile ilgili lojistik operasyonlar.

Sipariş döngüsü:

1) satıcı için - bu, siparişin alındığı andan, ürünün tüketici tarafından kabul edildiği depoya ulaştığı ana kadar geçen süredir;

2) Alıcı için siparişin verildiği andan ürünün teslim alındığı ana kadar geçen süredir.

Sipariş döngüsünün aşamaları:

1) sipariş planlaması - daha eşit bir üretim kapasitesi yükü için işletmeler, tüketici siparişlerini zaman içinde dağıtan planlar hazırlayabilir;

2) sipariş transferi - siparişin tüketici tarafından verilmesi veya gönderilmesi ile siparişin satıcı tarafından alınması arasındaki dönemde gerçekleşir;

3) sipariş işleme - sipariş verilerinin toplanması, saklanması, iletilmesi ve işlenmesi;

4) seçim ve sipariş toplama - sipariş toplama sayfasına göre gerçekleştirilir;

5) siparişin teslimi. İki seçenek vardır: Alıcı, ürünleri depodan kendi başına alır veya sipariş, tedarikçi tarafından alıcının deposuna teslim edilir.

Sipariş yürütme kalitesinin göstergeleri.

1. Sipariş yürütme hızı - siparişin alınmasından yürütülmesine kadar geçen süre (tüketiciye teslim).

2. Lojistik operasyonların kesintisiz performansı - kurumsal hizmet sisteminin, birçok işlevsel döngü boyunca sipariş için beklenen teslim süresini koruma yeteneği.

3. Müşteri hizmetlerindeki eksikliklerin düzeyi - ulaşım ve lojistik hizmetlerinde aksama olasılığını yansıtır;

4. Lojistik operasyonlarının esnekliği - kurumsal hizmet sisteminin tüketicilerin özel ihtiyaçlarını karşılama yeteneği.

Esneklik gerektiren tipik durumlar:

1) benzersiz satış ve pazarlama planları için destek;

2) yeni bir ürünün tanıtımı;

3) hizmet düzeyini belirli pazarlara veya tüketicilere göre ayarlamak;

Bir müşteri dünya çapındaki ağda mükemmel bir çevrimiçi mağaza bulur, bir ürün seçer ve sipariş verir. Bundan sonra, mağaza yöneticisinin işi daha önce verilen malları işlemeye başlar. Şirket çalışanlarının çabukluğu, bu müşterinin ikinci bir satın alma yapıp yapmayacağını veya daha iyi bir hizmet arayışı içinde olup olmayacağını belirleyecektir. Satış sonrası hizmet de dahil olmak üzere sipariş işlemenin tüm aşamalarında yüksek kaliteli müşteri desteği, çevrimiçi mağazaya tekrar gitmek istemenizi sağlayacaktır.

Aliexpress için bir siparişin işlenmesi

Aliexpress, toptan satış fiyatları ve gerçekten çok geniş bir ürün yelpazesi ile insanları çeken en büyük İnternet hipermarketidir.

Bu Çin portalındaki satın almalar ön ödemeli olarak yapılır. Endişelenecek bir şey yok, sorun olması durumunda bir anlaşmazlık açabilir ve çıkarlarınızı koruyabilirsiniz. En yakın postaneye ücretsiz teslimat sunan birçok teklif sizi kayıtsız bırakmayacak ve sürekli satış ve promosyonlar yalnızca bir tür ürün sipariş etme arzusunu artıracaktır.

İşlem süresi

Bir siparişi işleme koymak için gereken süre, belirli çevrimiçi mağazanın yanı sıra müşteriden uzaklığına da bağlıdır. Örneğin, şehrinizde bir parsel tarafından teslim alınabilir. kurye teslimatı zaten başvuru gününde. Bu nedenle, satın alma işlemini onayladıktan sonra, yönetici verileri doğrulamak için birkaç dakika sonra arayacak ve "baton" u lojistik hizmetine teslim edecektir.

Yabancı çevrimiçi portallarda durum tamamen farklıdır. Örneğin, Aliexpress:

siparişin ödenmesinden sonra ödeme doğrulanır (genellikle bir gün veya daha az);
satıcının başvuruyu işleme koymak için zamanı vardır (bununla ilgili bilgiler ürün açıklamasında bulunabilir). Satıcının malları bir araya getirmesi, paketlemesi ve alıcıya göndermesi genellikle 7-10 gün sürer.

Yabancı internet hipermarketlerinden teslimat süresi yaklaşık 10 gün ile birkaç ay arasında değişmektedir. Bu süre sonunda iade talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş işleme hizmeti

Bir çevrimiçi mağaza yeni gelişmeye başladığında ve az sayıda uygulama aldığında, sipariş işlemeyi kendi başınıza halledebilirsiniz. Hacimler artarsa, CRM sistemleri kurtarmaya gelir.

Çevrimiçi mağazalar için sipariş işleme için bir dış kaynak hizmeti olan EasyBusiness örneğini kullanarak nasıl çalıştığını görelim:

çevrimiçi mağaza, malları dış kaynak şirketinin deposuna gönderir (hareketlerini ve durumlarını kişisel hesabınızdan takip edebilirsiniz);
yöneticiler müşterinin web sitesinden başvuruları işler, alıcılara teklif verir Ek hizmetler... Personelin profesyonelliği, işlemlerin yüksek bir yüzdesinin "tamamlandı ve ödendi" durumuna getirilmesine izin veriyor;
parseller teslimatta nakit olarak veya bir kurye ile birlikte muhataplara gönderilir;
para müşterinin kişisel hesabına aktarılır ve uygun bir zamanda oradan çekilir.

Günün her saatinde hizmet veren şirketler için, siteden gelen başvuruların müşterilerden zamanında işlenmesi özellikle önemlidir. İnternet işi, web sitesi aracılığıyla günün herhangi bir saatinde mal veya hizmet siparişi vermeyi mümkün kılar.

arama iste

Ancak, kuruluşlar siteden gelen siparişleri her zaman çevrimiçi olarak işleyemezler. Gelen siparişleri takip edecek ayrı bir çalışan ve hatta bir çalışan kiralamak gerekir. Zamanında yanıtlanmayan aramalar, özellikle rekabetçi bir pazarda müşteri kaybetme ve satışları düşürme tehdidi oluşturmaktadır.

Müşteriler neden bizi seçiyor?

Her proje için, iletişim merkezi ile müşteri arasındaki bağlantı olan bir proje yöneticisi atanır. Proje yöneticisi Müşterinin işinin özelliklerini inceler, iletişim merkezi operatörü ile Müşterinin müşterileri arasındaki iletişim için bir senaryo hazırlar. Bu, her mesajın verimli bir şekilde işlenmesini sağlamak için gereklidir.

Çağrı merkezi operatörleri, web sitenizdeki başvuruları günde 24 saat, haftada 7 gün ve yılda 365 gün çevrimiçi olarak işleyecek! Müşteriye, işlenen mesajların sayısıyla ilgili istatistikler sağlanacaktır. Tüm diyaloglar kaydedilir ve gerekirse bunları görüntüleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

Aşağıdaki avantajları elde edersiniz:

başvuruların işlenmesiyle ilgili işlerin sahadan dış kaynak kullanımına aktarılması, personel üzerindeki iş yükünü azaltır;
çalışanları özel olarak seçmeye gerek yoktur;
mücbir sebepler hariçtir - iletişim merkezi operatörleri her zaman müşterilerle iletişim halindedir;
yükselmiş satışlar;
müşteri tabanındaki artış.

sunuyoruz:

projenizin özelliklerine kısa sürede hakim olacak yüksek nitelikli uzmanlardan oluşan bir ekip;
iletişim merkezinin Müşteri sistemleriyle entegrasyonu;
optimal fiyatlar.

Siteden yapılan başvuruların yüksek kaliteli ve zamanında işlenmesi, herhangi bir işletmenin başarısının anahtarıdır!

Hizmetin maliyeti nasıl hesaplanır?

Hizmetin fiyatı şunlara bağlıdır:

mesaj alma zamanı: 24 saat, sadece gün içinde, sadece mesai saatleri dışında (hafta sonları, tatiller);
işlenen siparişlerin sayısı;
çalışanların mesaj aldığı kanal sayısı ( sosyal ağlar, sohbetler, uygulamalar Viber, Telegram, WhatsApp, vb.);
müşterinin CRM sistemini iletişim merkezi yazılımıyla entegre etme, uzaktan erişimi veya diğer hizmetleri yapılandırma ihtiyacı.