Nomi bilan Edvard Deming Yaponiya iqtisodiyotining yuksalishi bilan bog'liq.

Deming aylanishi (PDCA)— biznes jarayonlarining samaradorligi va/yoki sifatini boshqarishda foydalaniladigan qarorlar qabul qilish jarayoni.

Shuningdek, nomi bilan tanilgan: Deming tsikli, Shewhart tsikli, Deming g'ildiragi yoki o'rganishni rejalashtirish, harakatni rejalashtirish, bajarish, tekshirish, Deming tsikli, PDCA, sifat tsikli

Deming ish sifatini doimiy ravishda oshirish jarayonini rasmiylashtirish bilan mashhur. Zamonaviy atamalar- tashkilotning tuzilishi yoki mulkchilik shaklidan qat'i nazar, biznes jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish.

Deming sikli nima?

Odatda, Deming tsikli mavjud biznes jarayonlaridagi o'zgarishlarni amalga oshirish va muammolarni hal qilish uchun foydalaniladigan yondashuv sifatida qaraladi. Ushbu yondashuvning asosi shundaki, biz sifatni yaxshilash uchun maqsadli, alohida ishlarni amalga oshiramiz:

• Reja. Rejalashtirish bosqichida, bunda menejer muammoni aniqlaydi va uni bartaraf etish bo'yicha harakatlar rejasini tuzadi
• Do. Keyin ishlab chiqilgan echimlar joriy etiladi haqiqiy ish, ular sinovdan o'tishi kerak, ya'ni. o'zgartirishni mo'ljallangan tarzda amalga oshirganimizni ta'minlash muhim
• Tekshirish. Natijalar o'lchanadi va kerakli natijalar bilan taqqoslanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, natijani o'lchash kerak. Bular. agar biz biznes jarayonlarini o'lchay olmasak, ularni boshqara olmaymiz. Ushbu bosqichda biz muammoning haqiqatan ham hal qilinganligini tekshiramiz
• Qonun. Agar biz erishilgan natijalardan mamnun bo'lsak, unda o'zgarishlar to'liq amalga oshiriladi - me'yoriy hujjatlar qayta yoziladi, barcha xodimlar uchun yangi harakat qoidalari majburiy bo'ladi.

Doimiy sifatni yaxshilash jarayonini amalga oshirish uchun menejer o'ziga faqat bitta oddiy savolni berishi kerak: "Men nimani yaxshilay olaman?"

Tashkiliy o'zgarishlarni boshqarish

Butun biznes jarayonini global qayta ko'rib chiqishdan ko'ra, yaxshi o'ylangan va sinchkovlik bilan tanlangan ish metodologiyasini kichik takomillashtirishdan ijobiy natijaga erishish osonroq. Bunday holda, bunday o'zgarish uni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan pul va vaqtni osongina qoplashi mumkin.

Agar siz haftada bir marta kichik yaxshilanish qilsangiz, bir kalendar yili (50+) hafta ichida siz haqiqatan ham ajoyib natijalarga erishishingiz va ish samaradorligingizni sezilarli darajada oshirishingiz mumkin!

O'zgarishlarni kiritishga rasmiy yondashuv har doim jamoaga qimmatga tushadi - o'z vaqtida ham, o'z vaqtida ham pul shaklida. Ba'zan ular salbiy ta'sir ko'rsatishi va jamoani ancha orqaga qaytarishi mumkin. Shuning uchun, har qanday o'zgarishlar jarayonida barcha manfaatdor tomonlarning roziligi juda muhim, shu jumladan. ijrochilar.

"Hammasini birdaniga" o'zgartirishga urinish ko'pincha muvaffaqiyatsizlikka olib keladi, chunki Menejer nafaqat odamlarning o'zgarishlarga tabiiy qarshiligi bilan, balki odamlar o'z ishlarini boshqacha qila boshlaganligi bilan bog'liq xatolarning tabiiy o'sishini kuzatish bilan ham ishlashi kerak. Bir vaqtning o'zida bir nechta metodologiyani takomillashtirishga urinish yo'qolgan sababdir.

Deming tsikli (sifat doirasi) doimiy doiradir
mahsulotni takomillashtirish va ishlab chiqarishni tartibga solish
jarayonlar, alohida birliklar va ob'ektlarni optimallashtirish.
Deming tsikli (PDCA) qaror qabul qilish jarayoni bo'lib, u qo'llaniladi
sifat menejmentida. Deming tsikli, Shewhart tsikli sifatida ham tanilgan.
Deming Wheel yoki Plan-Do-Study-Act.
Deming buni "Shyuxart tsikli" deb ataydi, chunki uning g'oyasi shunday ko'rinadi
uning do'sti va o'qituvchisi Shewhartning 1939 yildagi kitobida manba bor.
Deming-Shyuxart printsipi sifatida ham tanilgan, ammo Deming Shewhartdan (Plan-Do-Check-Act) PDSA (Plan-DoStudy-Act) ni afzal ko'rdi.
Boshqa nomlar: Deming halqasi, Sifat halqasi

Shewhart kitobi sifat menejmentining uchta bosqichini aniqlashdan boshlanadi:
1. Texnik shartlarni ishlab chiqish (texnik shartlar, texnik shartlar, tolerantliklari).
nima kerak.
2. Texnik shartlarga javob beradigan mahsulotlarni ishlab chiqarish.
3. Ishlab chiqarilgan mahsulotlarni muvofiqligini baholash uchun tekshirish (monitoring).
Texnik xususiyatlari.

Shewhart chiziqni aylanaga aylantirdi, u "dinamik" bilan aniqladi
bilim olish jarayoni". Birinchi turdan so'ng siz ko'p narsalarni o'rganishingiz mumkin
Nazorat natijalari, aslida nimaning Texnik xususiyatlarini yaxshilash uchun
zarur. Ishlab chiqarish jarayoni mos ravishda o'rnatiladi va
undan yangi chiqish nazorat qilinadi. Bu hali ham istalgan yaxshilanishlarni aniqlaydi va
tsikl davom etadi.
Shewhart aynan qanday qilib ta'kidlaydi
bu bosqichlar ketma-ketligi zarur
bu haqiqiy dunyoda foydalanish uchun, qaerda
Barcha jarayonlar o'zgarishlarga duchor bo'ladi
boshqa dunyoning aksi, qaysi
fanning aniqligiga ishonadi. Boshqa dunyoda
Bu, afsuski, ba'zi odamlar
real bilan aralashtirib, zikr qilingan uch qadam
bir-biridan mustaqil bo'lishi mumkin.
Shewhart aytganidek: "Kimdir bo'lishi mumkin
boshqa birov nima istayotganini aniqlay oladi
bu spetsifikatsiyani qo'llanma sifatida qabul qiladi va
Bu ishni bajaring va sifat inspektori
mahsulotni sinab ko'rishi va aniqlashi mumkin
spetsifikatsiyalarga javob beradimi. Sevimli
oddiy rasm!

PDCA tsikli (Plan-Do-Check-Act): rejalashtirish - amalga oshirish - tekshirish -
amalga oshirish) uzluksiz keng tarqalgan usuli hisoblanadi
sifatni yaxshilash. Jarayon oldidan, davomida va keyin doimiy tekshiruvlar orqali
ishlab chiqarish, sifat uchun mas'uliyatni tarbiyalash va birinchi navbatda, yordam bilan
ishlab chiqarish jarayonining doimiy auditi kamchiliklarni aniqlashi mumkin
korxonadagi turli jarayonlar. PDCA sabablarni aniqlash uchun maxsus xizmat qiladi
nuqsonlar va nuqsonlarni bartaraf etishgacha bo'lgan butun jarayonni qo'llab-quvvatlash.
Deming tsikli
o'z ichiga oladi:
Reja -
rejalashtirish
Qilish -
ishlash
Tekshirish -
imtihon
Qonun
ta'sir
(tuzatuvchi
harakat)

Sifat doirasi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
Rejalashtirish. O'zgarishlar boshlanishidan oldin harakatlar rejalashtirilishi kerak. Bu qadam
haqiqiy holat tahlilini, yaxshilash imkoniyatlari haqidagi ma’lumotlarni va qamrab oladi
rejalashtirish kontseptsiyasini ishlab chiqish.
maqsadlarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni belgilash,
jarayon maqsadlariga erishish va mijozlar ehtiyojini qondirish uchun ishlarni rejalashtirish,
zarur resurslarni taqsimlash va taqsimlashni rejalashtirish.
Amalga oshirish (bajarish). Bu mos kelmaydigan harakat kursining nomi
transformatsiya va aprobatsiya, test va optimallashtirishning umumiy tushunchasi
tez amalga oshirilgan va yordami bilan ilgari qabul qilingan kontseptsiya oddiy vositalar.
rejalashtirilgan ishlarning bajarilishi.
Tekshirish (tekshirish). Bu erda amalga oshirilgan
kichik jarayon yangi standart sifatida keng tarqalgan yaxshilanishlarga olib keladi.
asosida ma'lumotlarni yig'ish va natijalarni nazorat qilish asosiy ko'rsatkichlar samaradorlik, samaradorlik
jarayon davomida olingan,
og'ishlarni aniqlash va tahlil qilish;
og'ishlarning sabablarini aniqlash.
Amalga oshirish (ta'sir qilish, nazorat qilish, sozlash). Ushbu bosqichda yangi
kontseptsiya amalga oshiriladi, hujjatlashtiriladi va muvofiqligi muntazam tekshiriladi. Bu harakatlar
jarayonlarning tuzilishi va oqimidagi katta o‘zgarishlarni qamrab olishi mumkin. Yaxshilanishlar
rejalashtirish bosqichi bilan yana boshlang.
rejalashtirilgan natijadan chetga chiqish sabablarini bartaraf etish choralarini ko'rish;
rejalashtirish va resurslarni taqsimlashdagi o'zgarishlar.

So'nggi paytlarda Deming soddalashtirilgandan foydalanishni afzal ko'rdi
Tsiklning tasviri U seminar davomida ushbu rasmni chizdi.
Unga xos bo'lganidek, u unga har tomonlama tavsif beradi
tom ma'noda bir necha so'z bilan. Ikki daqiqani eslatib o'tishga arziydi
Ularni alohida ta'kidlash uchun ular:
1. Deming tavsiya qiladi "2-qadam" (odatda "Do" deb ataladi)
kichik miqyosda amalga oshirildi - olish uchun etarlicha katta
foydali ma'lumotlar, lekin zarur bo'lganidan ortiq emas
ishlar yaxshi ketmasa
2. "4-qadam" ("Akt") dan keyin yana bir o'tish mumkin
aylana, olingan bilimlardan foydalangan holda yoki qasddan bog'liq holda
ko'proq narsani bilish uchun talablarni o'zgartirdi yoki aksincha,
Bu qarorning yakuniy bosqichi bo'lishi mumkin - qabul qilish yoki rad etish
Reja.
Deming asarlarining o'ziga xos xususiyati shundaki
uning diqqatni jamlash qobiliyati
aniq bo'lgan g'oyaga e'tibor qarating
sog'lom fikrga juda mos keladi
ma'nosi, va biz hali ham yo'q
haqiqatda ergashishga moyildirlar
hayot.

Tinchlanishning tsiklik yo'li g'oyasi Demingning asarlarida paydo bo'ladi
turli xil ko'rinishlar. Eng aniq tasvir - bu diagramma
"Ishlab chiqarish tizim sifatida qaraladi"
Eski ishlab chiqarish sxemasi
Ushbu tsikldagi to'rt bosqich:
1. Mahsulot ishlab chiqish;
2. Uni yarating, tekshiring ishlab chiqarish liniyasi va ichida
laboratoriyalar;
3. Uni bozorga chiqarish;
4. Ishlayotganda sinab ko'ring, iste'molchi bu haqda qanday fikrda ekanligini bilib oling,
foydalanuvchi va nima uchun emas
iste'molchilar" buni topa olmadilar.
Va, albatta, 4-bosqich yangi 1-bosqichga olib keladi: mahsulotni qayta loyihalash.
va tsikl yana boshlanadi.
Ushbu "tsiklik fikrlash" ning yana bir misoli qachon sodir bo'ladi
Deming o'z bayonotini muhokama qiladi: "Tajriba hech narsani o'rgatmaydi
u nazariya orqali o‘rganilmaydi”. "Tajriba o'rgatadi (beradi
rejalashtirish va bashorat qilish qobiliyati) faqat qachon
Biz undan nazariyani o'zgartirish va tushunish uchun foydalanamiz."
Yangi ishlab chiqarish sxemasi

Boshqaruv tizimi standartlari ISO sifati 9004 (1-qism) hayotni tasvirlaydi
mahsulot aylanishi sifat doirasiga o'xshaydi. Mahsulotning o'ziga xos hayot aylanishi bor. Shu paytdan boshlab
mahsulot paydo bo'lishidan va sotuvdan olib tashlanishidan oldin uning g'oyasining paydo bo'lishi, mahsulot
bir necha bosqichlardan o'tadi. Har bir bosqichda tadbirlar amalga oshiriladi
bu mahsulot sifatiga ta'sir qiladi.
Mahsulotning hayot aylanishi sifati doirasi ham ishlab chiqarish modelidir.
ehtiyojlarini qondirish uchun amalga oshiriladigan jarayonlar
iste'molchi. Mahsulotning hayot aylanish jarayonining har bir bosqichida ma'lum xususiyatlar mavjud
sifat standartlari bilan belgilanadigan sifat talablari.
Marketing va savdo sohasida haqida gapiramiz
qo'yiladigan talablarni belgilash to'g'risida
mahsulotlar va mijozlarga xizmatlar. Yoniq
bozor tadqiqotlariga asoslangan
yoki qo'shma orqali
zarur ko'rsatkichlarni ishlab chiqish
mahsulot (texnik xususiyatlar,
mahsulotga qo'yiladigan talablarning tavsifi,
mijozlar talablari to'plami)
ehtimol kengroq
mijozning istaklarini aniqlash.

Tashkil etilgandan keyin
mahsulot xususiyatlari
ishlab chiqish va dizayn
mahsulotlarga javob berish kerak
savolga: buni qanday qilish mumkin?
talab qilinadigan sifat standartlari?
Kerakli narsaga erishish uchun
sifati katta ahamiyatga ega
sifatiga ta’sir qiladi
yakuniy mahsulot nima
original sifati taqdim etiladi
sotib olingan materiallar,
yarim tayyor mahsulotlar, qay darajada
talablariga javob beradilar
mijoz uchun yakuniy mahsulot!

Ishlab chiqarishning asosi shundaki, u ko'rsatilgan barcha narsalarni bajarishi mumkin
yakuniy mahsulotning mijoz ko'rsatkichlari. Buning uchun tekshiring
mahsulot ishlab chiqarishdan oldin, ishlab chiqarish jarayonida va undan keyin sifat.
Saqlash, saqlash va jo'natish sohasi uchun bo'lishi kerak
sifatli mahsulotlarni ta'minlash uchun standartlar. Masalan, davomida
qadoqlash shikastlanishi uchun ba'zi mahsulotlarni saqlash va saqlash
mahsulot yuqori bosim va yuqori harorat ta'sir qiladi. Ta'minlash uchun
mahsulotlarni tashishda sifat ham qoidalarga mos keladi
belgilangan standartlar doirasida tashish.
Mahsulot sifatini ta'minlash mahsulotni yetkazib berish bilan tugamaydi
mijozlar. Eng muhimi, mijozning qoniqishi va doimiyligi
etkazib beruvchilar uchun shart-sharoitlarni yaxshilash. Shu bilan birga, mahsulot sifati tekshiriladi
vaqt amaliy foydalanish mijozlardan. Yaxshi ko'rsatkich
uni ishlatish paytida mahsulot sifati shikoyatlarni boshqarish hisoblanadi.
Mahsulot kamchiliklari yaxshilash uchun muhim ma'lumot va ma'lumotlarni taqdim etadi.
ishlab chiqarish zavodida mahsulot va jarayonlar.

Deming, shuningdek, bir qator "pragmatik aksiomalar" ni ishlab chiqdi:
1. “Har qanday faoliyatni texnologik jarayon deb hisoblash mumkin
va shuning uchun yaxshilash mumkin." Ya'ni har qanday sifatni boshqarishda
faoliyat va bu faoliyat natijasining sifati jarayonni talab qiladi
yondashuv.
2. “Ishlab chiqarishni joylashgan tizim deb hisoblash kerak
barqaror yoki beqaror holat." Bu qarorning natijasi degan ma'noni anglatadi
muayyan muammolar tizimning holati bilan belgilanadi, shuning uchun bu zarur
tizimning o'ziga ta'sir qiladigan asosiy o'zgarishlar.
3. “Korxonaning yuqori rahbariyati barcha holatlarda o'z zimmasiga olishi kerak
faoliyati uchun javobgarlik».

Ushbu aksiomalarga asoslanib, Deming 14 ta maxsus printsipni ishlab chiqdi.
Ushbu tamoyillar TQM boshqaruvining 14 bandli g'oyalari sifatida tanilgan.
1-band: Maqsadning doimiyligi. Korxona doimiy va maqsadli bo'lishi kerak
taqdim etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatini oshirish.
Shuning uchun:
O'z oldingizga maqsad qo'ying va harakatlaringizda doimo qat'iy va doimiy bo'ling.
mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda takomillashtirish maqsadiga erishish
Resurslarni ta'minlaydigan tarzda taqsimlang
faqat darhol emas, balki uzoq muddatli maqsadlar va ehtiyojlar
rentabellik
Bu siz qisqa muddatli va tez daromadga tayanmasligingiz kerakligini anglatadi.
Mijoz bilan uzoq muddatli va o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatishga arziydi
strategiyasi orqali xizmat ko'rsatish portfelini shakllantirish, unga asoslanadi
ushbu mijoz uchun qadrli bo'lgan sifatli xizmatlar.

2-modda. Mos kelmaslik, kechikish, xato va nuqsonlar uchun javobgarlik
korxona rahbariyati tomonidan qabul qilinishi kerak.
3-band: Ommaviy tekshiruvlarga qaramlikni tugatish. Ruxsat bermaslik uchun
tashqi nazoratsiz nuqsonlarning paydo bo'lishi.
Shuning uchun:
Yo'l sifatida ommaviy tekshiruvlar va tekshirishlarga bo'lgan ehtiyojni yo'q qiling
sifatga erishish;
Sifat ishlab chiqilgan va jarayonlarga kiritilgan bo'lishi kerak.
Kamchiliklarning oldini oling, ularni aniqlashga va yo'q qilishga urinmang,
ular sodir bo'lgandan keyin.
4-band: eng past narxda sotib olishni to'xtating. Narxni hisobga olish kerak
mahsulot sifati.

5-band: Mahsulot sifatini yaxshilash uchun har bir jarayonni takomillashtirish,
unumdorlikni oshirish va xarajatlarni kamaytirish.
Shuning uchun:
Bugungi kunda va har doim rejalashtirish, ishlab chiqarish va barcha jarayonlarni takomillashtirish
xizmatlar ko'rsatish.
Barcha faoliyatni yaxshilash uchun doimo muammolarni izlang,
sifat va mahsuldorlikni oshirish va shu bilan xarajatlarni kamaytirish.
Barqaror jarayonni barqaror, barqaror, lekin qilish uchun harakat qiling
samarasiz jarayon samarali, samarali jarayon ham
samaraliroq.
Esingizda bo'lsin - agar muammoni birinchi bo'lib topmasangiz, muammo paydo bo'ladi.
o'zi.

6-band: Barcha xodimlarni o'rgating. Kadrlarni tayyorlash va qayta tayyorlash
amaliyotga tatbiq etilishi kerak.
Shuning uchun:
Barcha xodimlarni, shu jumladan rahbarlar va menejerlarni o'rgating
Ularning har birining imkoniyatlaridan foydalanish yaxshiroqdir.
Ta'lim ishlab chiqarish kabi ish jarayonining bir qismidir.
Ildiz olish va yaxshilanishlarni tarqatish o'rganish natijasidir.
O'qitish xarajatlari olingan foyda bilan solishtirganda ahamiyatsiz
xodimning o'z ishini to'g'ri va bilan bajarishi natijasida
kompaniya uchun eng yaxshi foyda.
7-band. Yangi boshqaruv usullaridan foydalaning. Menejment kerak
Xodimlarga o'z ishlarini yaxshiroq bajarishlariga yordam bering. Rahbarning roli
sudyalar yoki kotiblar emas, balki o'qituvchilar.
8-band. Har bir inson xotirjam va samarali ishlashi uchun qo'rquvni yo'q qiling.

9-band: To'siqlarni yo'q qiling.
Shuning uchun:
Bo'limlar, xizmatlar, bo'limlar o'rtasidagi to'siqlarni yo'q qilish.
Turli funktsional bo'limlardan odamlar ishlashi kerak
bilan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni bartaraf etish uchun jamoalar
mahsulotlar yoki xizmatlar.
10-band. Qo'llab-quvvatlanmaydigan shiorlar va qo'ng'iroqlarni rad eting
tegishli harakatlar va vositalar.
11-band. O'zboshimchalik bilan belgilangan vazifalarni yo'q qilish va
miqdoriy me'yorlar. Xodim ishni shunchalik sifatli bajaradi
imkoni boricha.
12-band. Xodimlarni o'z ishlaridan faxrlanishga undash va
malakalar.

13-modda. Ishchilarning bilim olishga intilishlarini rag'batlantirish va
takomillashtirish.
14-band: Majburiyat yuqori boshqaruv. Rahbarlik bo'lishi kerak
mahsulot sifati uchun javobgar.
Shuning uchun:
Katta rahbarlar butun jamoani boshqarishi va g'ayratli ravishda boshqarishi kerak
har bir faoliyat turi sifatini oshirish yo'nalishida kompaniya
kompaniyalar: zarur yordam, o'qitish, ajratish
mablag'lar.
Kompaniya rahbariyati o'z amaliyotida xuddi shu tamoyillarga amal qilishi kerak.
u targ'ib qilayotgan tamoyillar.
Kompaniya rahbariyati ham bunga rozi bo'lishi kerak
o'rganish uchun ko'p narsa bor va o'rganishga tayyor bo'ling. Tashkiliy o'zgarishlar bir martalik hodisa emas. O'zgarishlar asta-sekin kiritilishi kerak, keyin esa allaqachon o'zgartirilgan narsalarni takomillashtirish orqali doimo qo'llab-quvvatlanishi kerak. Bittasi samarali usullar PDCA siklidan foydalanish kompaniya faoliyatini yaxshilashga xizmat qilishi mumkin.

Deming tsikli

PDCA uzluksiz jarayonni takomillashtirishning ketma-ket bosqichlarini bildiruvchi inglizcha soʻzlarning birinchi harflaridan tuzilgan qisqartma: reja (Plan), bajar (Do), tekshirish (Tekshirish), harakat qilish (Act).
PDCA modelida bir nechta mualliflar va bir nechta nomlar mavjud: "Deming sikli", "Deming g'ildiragi", "Shyuxart sikli" (5.3, 5.4-rasm).


Guruch. 5.3. Shewhart tsiklining vizual talqini - Deming tsiklining prototipi (PDCA)


Shakl, 5.4- Deming aylanishi yoki "Deming g'ildiragi" (ROSA modeli)
Bu modelning asosini V.Shuxart 1939 yilda o‘zining “ Statistik usullar sifat menejmenti nuqtai nazaridan." Biroq, u sifatni boshqarishning faqat uchta bosqichini aniqladi:
1) talab qilinadigan spetsifikatsiyalarni (texnik shartlar, texnik shartlar, toleranslar) ishlab chiqish;
2) texnik shartlarga javob beradigan mahsulotlar ishlab chiqarish;
3) ishlab chiqarilgan mahsulotlarni texnik shartlarga muvofiqligini baholash uchun tekshirish (monitoring).
Shewhartning fikricha, tuzilgan takomillashtirish modeli “bilimlarni egallashning dinamik jarayoni”ni aks ettiradi: avval biz taxminiy bilimlarni shakllantiramiz, keyin uni amalda qo‘llashga harakat qilamiz va natijada dastlabki bilimlarga tuzatishlar kiritamiz.
Bu modelni korxonalar amaliyotiga keng joriy etishda sifat menejmenti sohasida jahonga mashhur mutaxassis Uilyam Edvards Deming ishlab chiqildi va o‘z hissasini qo‘shdi. Shuning uchun, bu modelni Deming modeli deb atash yanada adolatliroqdir.
W.E. Deming - Ikkinchi jahon urushidan keyin u mamlakatni tiklash uchun Amerika yordami doirasida Yaponiyaga yuborilgan. Uyda tan olinmagan, Qo'shma Shtatlarda uning usullari va tavsiyalari Yaponiyada faol qo'llanila boshlandi va faqat asrning oxirida AQSh va Evropada mashhur bo'ldi. Ko'p jihatdan bu usullardan faol foydalanish yaponlarga ishlab chiqarish va iqtisodiyotni rivojlantirishda ("yapon mo''jizasi" deb ataladigan) muhim yutuq yaratishga imkon bergan degan fikr bor. PDCA usuli bugungi kunda ham Yaponiyada mashhur. Ushbu mamlakatda iqtisodiyot sohasidagi faxriy mukofot Deming mukofoti bo'lib, uning ramzi "Deming g'ildiragi" hisoblanadi.
Deming tsikli mahsulotni takomillashtirishni tartibga solishning doimiy doirasi va ishlab chiqarish jarayonlari, alohida birliklar va ob'ektlarni optimallashtirish.
Keling, PDCA tsiklining bosqichlarini batafsilroq tasvirlab beraylik, ayniqsa ularning talqini birinchi qarashda ko'zga tashlanmaydigan o'ziga xos xususiyatlarga ega:
1. “Reja.” Harakatlar o'zgarishlar boshlanishidan oldin rejalashtirilishi kerakligi sababli, haqiqiy holatni tahlil qilish, yaxshilash potentsiali haqida ma'lumot va rejalashtirish kontseptsiyasini ishlab chiqish zarur.
2. “Qilish”. Ushbu harakat yo'nalishi umumiy "transformatsiya" tushunchasiga mos kelmaydi, balki ilgari qabul qilingan kontseptsiyani tez amalga oshirilgan va oddiy vositalar yordamida sinab ko'rishdir. "Bajar" qadami sinash, sinab ko'rishni anglatadi, lekin butun loyihani amalga oshirishni anglatmaydi. To'g'ri harakat qilayotganingizni ko'rsatadigan ehtiyotkor qadamlar qo'yilishi kerak. 3. "O'rganing." Ushbu bosqichda kichik jarayonda amalga oshirilgan natija nazorat qilinadi va yaxshilanishlarni yangi standart sifatida keng miqyosda ko'chirish uchun diqqat bilan qayta tekshiriladi. Noto'g'ri bo'lgan narsani tuzatish kerak va siz "Qilish" bosqichiga qaytarilasiz, bu erda tuzatishlar hisobga olingan holda amalga oshiriladi. O'rganish jarayoni mavjud: xatolar va tuzatishlar. Qoniqarli natijaga erishilgunga qadar bir necha marta "Do" - "Nazorat" bosqichlaridan o'tish kerak bo'lishi mumkin, shundan so'ng siz yakuniy bosqichga o'tishingiz mumkin. Eng muhimi, me'yordan chetga chiqishni "alohida (istisno) holatlar tufayli farqlash. tashqi sabablar, jarayonning o‘zi nomukammalligi sababli oddiy (umumiy) sabablardan”. Maxsus va oddiy sabablar nisbati, Demingga ko'ra, taxminan 4% ni tashkil qiladi: 96%. Shunday qilib, kiruvchi hodisalarning aksariyati tizimning o'zi tomonidan sodir bo'ladi.
4. "Harakat qiling." Yangi konsepsiya hayotga tatbiq etiladi, hujjatlashtiriladi va muvofiqligi muntazam nazorat qilinadi. Ushbu harakatlar jarayonlarning tuzilishi va oqimidagi katta o'zgarishlarni o'z ichiga olishi mumkin. Keyingi yaxshilanishlar yana rejalashtirish bosqichidan boshlanadi. Biroq, tajriba-sinovni amalga oshirish natijalariga ko'ra, rejani rad etish to'g'risida qaror qabul qilinishi mumkin. Agar tsikl qayta-qayta takrorlansa, unda ish jarayonining doimiy disk raskadrovka va uni takomillashtirish mavjud. Ushbu tsiklning bosqichlari barcha menejerlarga tanish va odatiy emas, lekin ko'pincha PDCA ketma-ketligining ba'zi bosqichlari o'tkazib yuboriladi:
1. Ular rasmiy rejalashtirishsiz ish boshlaydilar. Natijada, haqiqiy natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslash imkonsiz bo'lib qoladi. Shunday qilib, to'g'ri bajarilishini aniqlash qiyin bo'ladi, chunki taqqoslash uchun asos yo'q.
2. Ish natijalariga ko'ra tekshirish va jiddiy tahlil qilishdan qochishadi ("ular asosiy narsani qilishdi, lekin g'oliblar hukm qilinmaydi"). Va tekshirish yo'qligi sababli, nafaqat kichik, balki maqsaddan sezilarli og'ishlar ham e'tibordan chetda qolishi mumkin. Kelajak uchun hech qanday xulosalar chiqarilmaydi va keyingi bosqichlarda yoki loyihalarda bir xil muammolarga duch keladi.
3. Bajarilgan ishlarni rejalashtirish, bajarish va tekshirish mumkin, lekin ularning natijalariga ko'ra har doim ham aniq harakatlar amalga oshirilmaydi. Tekshirish amalga oshirilgan ishlarga mutlaq baho bergan bo'lsa ham, "Harakat" bosqichida harakat qilish variantlari mavjud:
. ishning yangi sifat darajasiga erishish uchun barni ko'tarishingiz mumkin;
. kelajakda o'qitish va nazorat qilish uchun asos bo'ladigan ishlashga asoslangan standartni yaratish.
Shunday qilib, tsiklning barcha bosqichlarini qat'iy ketma-ketlikda bajarish asosiy bo'ladi.
Demingning fikriga ko'ra, yana bir muammo - bu tsikl bosqichlarini turli ijrochilar o'rtasida taqsimlash: kimdir reja qiladi, boshqalari bajaradi, boshqalari tekshiradi va hokazo. Ushbu yondashuvning natijasi - ziddiyatli vaziyatlar, harakatlarning nomuvofiqligi va mahalliy optimallashtirish. Asosiy tavsiya shundaki, tsiklning barcha bosqichlari ijrochining o'zi tomonidan bajarilishi kerak. Deming tavsiyalarining ushbu qoidasi ko'plab mualliflar tomonidan o'tkazib yuborilgan va boshqaruv standartlarida hisobga olinmaydi.
Yondashuvdagi farq ko'rsatkichdir Yaponiya kompaniyasi O'z sinfidagi yetakchilardan biri bo'lgan Nissan Micra'ni ishlab chiqish uchun minglab eskirgan kichik avtomobillarni, jumladan, singan mashinalarni ham sotib olgan Nissan. Raqobatchilar tajribasini, shu jumladan xatolarini o'rganish yuqori sifatli mahsulotlarga erishishga yordam berdi.
Yaponiyada menejment ikki yo'nalishda ishlaydi, bu tashkilot faoliyatini saqlab qolish va takomillashtirishni ta'minlaydi. PDCA yangi standartlar paydo bo'ladigan jarayon sifatida tushuniladi. PDCA tsikli qayta-qayta takrorlanadi: yana bir yaxshilanish amalga oshirilgandan so'ng, u darhol standartga o'rnatilishi uchun standartga o'rnatiladi. Boshlanish nuqtasi yanada takomillashtirish uchun. Ushbu barqarorlashtirish jarayoni odatda SDCA (standartlashtirish-do-check-act) tsikli deb ataladi.
Faqat SDCA tsikli ishlayotganda, biz joriy standartlarni yaxshilashga o'tishimiz mumkin. Boshqaruv doimiy ravishda SDCA va PDC4 sikllarining muvofiqlashtirilgan ishlashini kuzatib borishi kerak (5.5-rasm). “Keyzen” (kichik doimiy yaxshilanishlar) jarayoni shunday amalga oshiriladi”.


Guruch. 5.5. SDCA va PDCA davrlari o'rtasidagi bog'liqlik
Shunday qilib, PDCA tsikli oddiy, ammo samarali usul muammolarni hal qilish va o'zgarishlarni boshqarish. Ushbu usul tashkilotlarning barcha funktsional sohalarida qo'llanilishi mumkin.

Ingliz Deming tsikli - sifat doirasi) mahsulot va ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirish, alohida birliklar va ob'ektlarni optimallashtirish uchun doimiy tartibga solish doirasi. Bu doira ko'pincha tsikl deb ataladi PDCA. PDCA sikl ( Rejalash-bajarish-tekshirish-harakat qilish): rejalashtirish - bajar - tekshirish - amalga oshirish) - sifatni doimiy ravishda yaxshilashning keng tarqalgan usuli. Usulning ikkinchi nomi - Deming tsikli, chunki tsikl bosqichlarining vizual doiraviy grafik talqini.

Ishlab chiqarish jarayonidan oldin, davomida va undan keyin doimiy tekshirishlar, sifat uchun mas'uliyatni tarbiyalash va birinchi navbatda, ishlab chiqarish jarayonini doimiy tekshirish yordamida korxonadagi turli jarayonlardagi zaif tomonlarni aniqlash mumkin. PDCA nuqsonlarning sabablarini aniq aniqlash va nuqsonlarni bartaraf etishgacha bo'lgan butun jarayonni qo'llab-quvvatlash uchun xizmat qiladi.

Sxema 1. Sifat doirasi (Deming sikli)

Deming siklining bosqichlari

Sifat doirasi quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• Rejalashtirish. O'zgarishlar boshlanishidan oldin harakatlar rejalashtirilishi kerak. Ushbu bosqich haqiqiy holatni tahlil qilishni, yaxshilash potentsiali haqida ma'lumotni va rejalashtirish kontseptsiyasini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.
• Amalga oshirish. Bu transformatsiyaning umumiy kontseptsiyasiga emas, balki tez amalga oshiriladigan va oddiy vositalardan foydalangan holda ilgari qabul qilingan kontseptsiyani sinovdan o'tkazish va optimallashtirishga mos keladigan harakat yo'nalishining nomi.
• Boshqaruv. Bu erda kichik jarayonda amalga oshirilgan natija nazorat qilinadi va yaxshilanishlarni yangi standart sifatida keng miqyosda ko'chirish uchun diqqat bilan qayta tekshiriladi.
• Amalga oshirish. Ushbu bosqichda yangi kontseptsiya amalga oshiriladi, hujjatlashtiriladi va muvofiqligi muntazam tekshiriladi. Ushbu harakatlar jarayonlarning tuzilishi va oqimidagi katta o'zgarishlarni o'z ichiga olishi mumkin. Yaxshilashlar yana rejalashtirish bosqichidan boshlanadi.

Sifat menejmenti tizimi standartlari ISO 9004(1-qism) mahsulotning hayot aylanishini sifat doirasi sifatida tavsiflang. Mahsulotning o'ziga xos hayot aylanishi bor. Mahsulot g'oyasi paydo bo'lgan paytdan boshlab uning paydo bo'lishi va sotuvdan chiqarilishigacha mahsulot bir necha bosqichlardan o'tadi. Har bir bosqichda mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi tadbirlar amalga oshiriladi. Mahsulotning hayot aylanishi va sifat doirasi o'rtasidagi bog'liqlik 2-diagrammada ko'rsatilgan. Mahsulotning hayot aylanishining sifat doirasi ham iste'molchi ehtiyojlarini qondirish uchun amalga oshiriladigan ishlab chiqarish jarayonlari modelidir. Mahsulotning hayot aylanishining har bir bosqichida sifat standartlari bilan belgilanadigan ma'lum sifat talablari mavjud.

Marketing va sotishda biz xaridorlarning mahsulot va xizmatlariga qo'yiladigan talablarni aniqlash haqida bormoqda. Bozor tadqiqotlari asosida yoki mahsulotning talab qilinadigan ko'rsatkichlarini (texnik spetsifikatsiyalar, mahsulot talablarining tavsifi, mijozlar talablari to'plami) birgalikda ishlab chiqish orqali xaridorlarning xohish-istaklarini yanada kengroq aniqlash mumkin.

Sxema 2. Hayot davrasi mahsulot sifat doirasi sifatida.

Mahsulot spetsifikatsiyalari o'rnatilgandan so'ng, mahsulotni ishlab chiqish va loyihalash quyidagi savolga javob berishi kerak: talab qilinadigan sifat standartlariga qanday javob berish mumkin?

Kerakli sifatga erishish uchun yakuniy mahsulot sifatiga ta'siri katta ahamiyatga ega: sotib olingan materiallar va yarim tayyor mahsulotlar qanday boshlang'ich sifatni namoyish etadi va ular mijoz uchun yakuniy mahsulotga qo'yiladigan talablarga qay darajada javob beradi. !

Ishlab chiqarishning asosi shundaki, u mijoz tomonidan belgilangan barcha yakuniy mahsulot spetsifikatsiyalariga javob bera oladi. Bunga erishish uchun mahsulotni ishlab chiqarishdan oldin, ishlab chiqarish jarayonida va undan keyin sifat nazorati amalga oshiriladi.

Saqlash, saqlash va jo'natish sohasida mahsulotlarning yaxshi sifatini ta'minlaydigan standartlarga ega bo'lish kerak. Masalan, ba'zi mahsulotlarni saqlash va saqlash vaqtida yuqori bosim va yuqori harorat mahsulot qadoqlarining shikastlanishiga ta'sir qiladi. Mahsulotlarni tashishda sifatni ta'minlash uchun belgilangan standartlar doirasida tashish qoidalari ham kelishilgan.

Mahsulot sifatini ta'minlash mahsulotni xaridorlarga topshirish bilan tugamaydi. Eng muhimi, mijozlar ehtiyojini qondirish va doimiy takomillashtirish etkazib beruvchilarning shartlari. Shu bilan birga, mahsulot sifati mijozlar tomonidan amaliy foydalanish jarayonida tekshiriladi. Mahsulotdan foydalanish paytida uning sifatining yaxshi ko'rsatkichi shikoyatlarni boshqarishdir. Mahsulot kamchiliklari ishlab chiqarish zavodidagi mahsulot va jarayonlarni takomillashtirish uchun muhim ma'lumot va ma'lumotlarni taqdim etadi.

Ko'rishlar: 13 836

va takrorlang!

Men 8 yildan ko'proq vaqt oldin metall-plastmassa oynalar ishlab chiqarish uchun sifat standartlarini ishlab chiqish uchun ISO 9001:2008 standartini o'rganganimda, Deming Cycle deb ham ataladigan PDCA metodologiyasi bilan tanishdim. O'shandan beri bu tsikl ko'plab sohalarda sinovdan o'tkazildi va u har doim ajoyib natijalarni berdi.

Deming tsikli nima?

PDCA metodologiyasi yoki Deming Cycle kompaniyangizda sifatni oshirish uchun ajoyib katalizator hisoblanadi.

PDCA qisqartmasining o'zi to'rtta ingliz harfidan iborat va quyidagilarni anglatadi:

P - Reja (rejalashtirish)

D - bajaring (harakat)

C - Tekshirish (tekshirish)

A - Akt (sozlash/ta'sir)

To'liqroq tsikl quyidagicha ko'rinadi:

Eslab qolishni osonlashtirish uchun so'zni sozlash so'z ta'siri bilan almashtirilishi mumkin, keyin formula oddiyroq eshitiladi: rejalashtirish, harakat qilish, tekshirish, ta'sir qilish.

Deming tsiklidan qanday foydalanish kerak?

Keling, ushbu tsiklni qanday qilib amalda qo'llashimizni ko'rib chiqaylik. Keling, o'z oldimizga quyidagi vazifani qo'yaylik:

Ishga tushirish nazorat ro'yxatini yarating va yaxshilang reklama kampaniyasi.

Ushbu muammoni hal qilish uchun keling, Deming siklini asos qilib olaylik va reklama kampaniyasini boshlash uchun o'ylab topilgan nazorat ro'yxatini ishlab chiqish va yaxshilash uchun har bir harakatni bajaramiz:

1. Biz rejalashtiramiz

Maqsad qo'yish

Reklama kampaniyasi boshlanganidan keyin xato va nosozliklar sonini kamaytiradigan nazorat ro'yxatini ishlab chiqing.

Bu maqsad biz uchun nazorat ro'yxatini ishlab chiqish uchun boshlang'ich nuqta bo'lib xizmat qiladi.

Ko'rsatkichlarni aniqlash

Maqsadga qanchalik erishilayotganini baholash uchun biz uning ko'rsatkichini ishlab chiqishimiz kerak.

Keling, og'ishlarni ko'rishni osonlashtirish uchun jadval tuzamiz.

Tekshirish ro'yxati testi	Xatolar soni	0 dan chetga chiqish sabablari
Nazorat ro'yxatiga ko'ra Qozog'iston Respublikasining 1-chi ishga tushirilishi
Nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining 2-chi ishga tushirilishi
nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining n-chi ishga tushirilishi

Tekshirish ro'yxati uchun rejani ishlab chiqish

Tekshirish ro'yxatini ishlab chiqish uchun biz bir qator ishlarni bajarishimiz kerak bo'ladi. Buning uchun reja tuzamiz:

• ma'lumot to'plash;
• nazorat ro'yxatining mazmunini ishlab chiqish;
• ishda nazorat ro'yxatini sinab ko'ring.

Resurslarni taqsimlash

Vazifani amalga oshirish uchun mutaxassisning vaqti kerak bo'ladi. Aytaylik, hamma narsa bizga 3 soatlik sof ish vaqtini olishi kerak.

Biz bu vaqtni ish hajmini oldindan baholagan holda, mutaxassis uchun ajratamiz.

Endi siz to'g'ridan-to'g'ri vazifani bajarishga o'tishingiz mumkin.

2. Keling, harakat qilaylik

Vazifani amalga oshirish rejasi ishlab chiqilgan. Endi biz harakat qilishni, ya'ni nazorat ro'yxatini to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqishni boshlashimiz kerak.

Biz tayyorgarlik ishlarini olib boramiz

Tekshirish ro'yxati imkon qadar ko'proq kerakli parametrlarni hisobga olishi uchun biz ma'lumot to'plash ustida ishlaymiz.

Buning uchun bizga kerak:

• oldingi ish natijalarini yaxshilash;
• ilgari sodir bo'lgan xatolarni eslab qolish;
• ehtimol hamkasblar bilan muloqot qilish;
• Google'dan yordam so'rashga harakat qiling;
• va boshqa variantlar.

Ushbu harakatlarning barchasi sizga nazorat ro'yxatini ishlab chiqish uchun etarlicha yaxlit rasmni to'plash imkonini beradi.

Rejani amalga oshirish

Barcha kerakli ma'lumotlarni to'plaganimizdan so'ng, biz hujjatni ishlab chiqishni boshlaymiz ... Qabul qilingan ma'lumotlarni guruhlash uchun bir muncha vaqt o'tgach, bizda ajoyib nazorat ro'yxati bo'ladi. Davom etishga ruxsat.

3. Tekshirish

Biz tsiklni yakunlashimiz uchun ishda nazorat ro'yxatini sinab ko'rishimiz kerak. Buning uchun biz unga bir nechta reklama kampaniyalarini o'tkazishimiz kerak bo'ladi. Tercihen 5-10, kam emas. Bu xato statistikasini to'plash uchun kerak.

Natijalarni indikatorlar asosida nazorat qilamiz

Aytaylik, biz nazorat ro'yxatini ishga tushirdik va sinab ko'rdik. Endi uning ishining samaradorligini tekshirish vaqti keldi. Buning uchun har bir reklama kampaniyasi boshlanganidan keyin qancha xatolik yuz berganini tushunishimiz va ularning paydo bo'lish sabablarini aniqlashimiz kerak. Olingan ma'lumotlarni jadvalga kiritamiz:

Tekshirish ro'yxati testi	Xatolar soni	Burilish sabablari	Tekshirish ro'yxatiga o'zgartirish kiritish bo'yicha takliflar
Nazorat ro'yxatiga ko'ra Qozog'iston Respublikasining 1-chi ishga tushirilishi		Xato…
Nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining 2-chi ishga tushirilishi
nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining n-chi ishga tushirilishi

Biz og'ishlarni aniqlaymiz va tahlil qilamiz

Tekshirish ro'yxatidagi xatolar va nosozliklar to'g'risida etarli ma'lumot olgandan so'ng, biz nazorat ro'yxatini samaraliroq qilish uchun qanday o'zgartirishlar kiritishimiz kerakligi haqida xulosa chiqarishimiz kerak edi.

Tekshirish ro'yxati testi	Xatolar soni	Burilish sabablari	Tekshirish ro'yxatiga o'zgartirish kiritish bo'yicha takliflar
Nazorat ro'yxatiga ko'ra Qozog'iston Respublikasining 1-chi ishga tushirilishi			Taklif № 1 Taklif № 2 Taklif № 3
Nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining 2-chi ishga tushirilishi			Taklif № 1 Taklif № 2
nazorat ro'yxati bo'yicha Qozog'iston Respublikasining n-chi ishga tushirilishi			n. Taklif n…

4. Biz ta'sir qilamiz

Biz og'ishlarning sabablarini bartaraf etish choralarini ko'ramiz

Olingan tahrirlar ro'yxatini nazorat ro'yxatiga qo'shamiz va shu bilan uning sifatini oshiramiz. Natijada, bu tabiiy ravishda reklama kampaniyalarining sifatiga ta'sir qiladi.

Qiziqarli fakt: GOST R ISO 9001:2015 standartida sifat ob'ektning o'ziga xos xususiyatlarining umumiyligiga muvofiqlik darajasi sifatida belgilanadi. talablar. Ya'ni, siz erishmoqchi bo'lgan mahsulot sifati qanchalik yuqori bo'lsa, unga bo'lgan talablaringiz shunchalik yuqori bo'lishi kerak.

Biz rejalashtirish va resurslarni taqsimlashga o'zgartirishlar kiritamiz

Ushbu bosqichda bir nechta variant bo'lishi mumkin:

Agar qo'shimcha tuzatishlar kerak bo'lmasa, Deming tsikli tugallanishi mumkin.

Biz nazorat ro'yxatini yaxshilashda davom etamiz. Buning uchun siz tsiklni yana takrorlashingiz kerak bo'ladi.

Agar sizda hali ham Demin Cycle haqida savollaringiz bo'lsa, ularni sharhlarda so'rang, men ularga albatta javob beraman.

Ishingizda qanday usullardan foydalanasiz?