Devid Karuzoni rahbarning aql-zakovati bilan hissiyot bilan o'qing. Devid Karuso uchun hissiy aql haqida beshta savol. Hissiy intellekt: bu nima?

Devid Karuso, psixologiya fanlari doktori, Yel universitetining psixologiya professori, biznesni boshqarishning yangi vositalaridan biri bo‘lgan hissiy intellekt kontseptsiyasining hammuallifi. Shu hafta ichida Raqamli oktyabr Karuso ma'ruza o'qidi, u erda kompaniya muvaffaqiyati nafaqat uning xodimlarining aql-zakovati va aql-zakovati bilan, balki ijobiy his-tuyg'ular va ijobiy ijtimoiy xulq-atvor bilan belgilanishi haqida gapirdi. Karusoning fikricha, yaxshiroq istiqbollar biznesda empatiyaga qodir bo'lgan ijobiy fikrlaydigan xodimlar mavjud.

Karuso hammuallifi bo‘lgan hissiy intellekt tushunchasi boshqaruvda samarali muloqotni o‘rnatishga yordam beradi. Professorning fikricha, fikrlashni rag'batlantirish uchun his-tuyg'ulardan foydalana bilish kerak. Tuyg'ularni tushunish sizga boshqa odamlarning reaktsiyalarini taxmin qilish imkonini beradi. Yana bir muhim mahorat hissiyotlarni boshqarishdir. Karuso vaziyatni har tomondan tushunish uchun his-tuyg'ularga ochiq bo'lish kerak, deb hisoblaydi. Shuningdek, ushbu his-tuyg'ularni eng yaxshi tarzda jalb qilish uchun o'zingizga va boshqalarga to'g'ri ta'sir ko'rsatishingiz kerak.

Karuso menejerning ijobiy munosabati ishda yaxshi muvofiqlashtirishga va shunga mos ravishda mehnat xarajatlarini kamaytirishga olib kelishiga ishonchi komil: “Siz aytgan hamma narsa, barcha harakatlaringiz, u yoki bu tarzda sizning kayfiyatingizga ta'sir qiladi. ishchi guruhi va uning ishining samaradorligi. Va birinchi navbatda, bu rahbarga tegishli. Muntazam ijobiy his-tuyg'ular va menejerning optimizmi yuqori natijalarga olib keladi. Eng yomon biznes muvaffaqiyatsizliklari ham haddan tashqari optimistik bo'lishdan kelib chiqadi. Jamoada har doim tanqidchilar bo'lishi kerak - shaytonning himoyachilari. Optimizm - bu ajoyib xususiyat, ammo barcha his-tuyg'ular turli muammolarni hal qilish uchun biznes tsiklining turli nuqtalarida kerak bo'ladi."

Nima uchun hamma aqlli odamlar muvaffaqiyatga erisha olmaydi?

Hissiy intellekt baholash va o'lchash mumkin, deb hisoblaydi professor. Ko'pchilik aql va IQ darajasini muvaffaqiyatning asosiy omili deb biladi. "Aslida, ko'p kompaniyalarda ko'p odamlar boshlari va miyalari bilan hamma narsaga ega, ammo hamma ham muvaffaqiyatga erisha olmaydi, albatta, ahmoq bo'lgandan ko'ra aqlli bo'lish yaxshidir, lekin bu etarli emas", deydi Karuzo 250 ta eng yaxshi IT-menejerlar o'rtasida qiziqarli so'rov o'tkazildi, ulardan qaysi liderni haqiqatan ham ajoyib deb hisoblash mumkin, deb so'rashdi: ko'rish, motivatsiya, hamdardlik qobiliyati, biz esa yo'qmi? odamlarga maslahat bering, biz hamma narsani o'zimiz o'ylab topdik."

Shuningdek, u Google muvaffaqiyat va muvaffaqiyat mavzusidagi tadqiqotlarga katta e'tibor qaratishini ta'kidladi. “Yangi xodimlarni yollashda Google, albatta, insonning texnik bilimlari va ko'nikmalariga qiziqishini bilib hayron bo'lishingiz mumkin, ammo bu birinchi navbatda 8. Qisqasi, aql muhim, lekin siz shunchaki qila olmaysizmi? aqlli odamlarni yollang va hammasi yaxshi bo'ladi deb o'ylang ", deydi u.

Professorning ta'kidlashicha, agar siz yuqori hissiy intellektga ega bo'lgan aqlli odamni yollasangiz, ular atrofida kamroq nizolar paydo bo'ladi, bundan tashqari, ular ko'proq moyillikni namoyish etadilar; ijtimoiy xulq-atvor. Agar siz bunday odamni menejer, rahbar qilib qo'ysangiz, u boshqalarga qaraganda ancha yaxshi bo'lib, atrofiga xodimlarni to'playdi va rejalashtirilgan maqsadlarga tezroq erishishni ta'minlaydi.

Hissiy vositalar

Karuso, shuningdek, jasadlar ustida yurish orqali maqsadlariga erishadigan va hamma ishlashni istagan rahbarlarni hamma bilishini ta'kidladi. U bu faktni hissiy intellektning muhimligining ajoyib namunasi deb hisoblaydi. "Hissiy intellekt ham muhimdir, chunki xarizmatik rahbarlar o'zlarining his-tuyg'ularini boshqa odamlarga yuqtirish qobiliyatiga ega", - deydi professor his-tuyg'ularini, nazorat va to'g'ri, o'ng yoki orqasida hamkasbiga o'girib, bir oz yaxshi his-tuyg'ularini bildiring - u qaerda bo'lishidan qat'i nazar, unga ijobiy narsa yuboring siz u bilan tanish emassiz, o'zingizni ishonchsiz his qilasiz, lekin agar siz hissiy etakchi bo'lishni istasangiz, mashq qilishingiz kerak."

Xulosa qilib aytganda, professorning ta'kidlashicha, his-tuyg'ular juda muhim ma'lumotlarni o'z ichiga oladi, har bir tashkilotning hayoti ular bilan to'ldiriladi, shuning uchun rahbar ular bilan kurashishni va ularni boshqarishni o'rganishi kerak; Albatta, siz ularni e'tiborsiz qoldirishingiz mumkin, ammo bu ularni yo'qotmaydi.

Psixolog, menejment bo'yicha mutaxassis, Yel universiteti (AQSh) hissiy intellekt markazi xodimi. Hissiy intellekt kontseptsiyasining hammuallifi (P. Salovey va J. D. Mayer bilan birgalikda), hissiy intellekt darajasini aniqlash uchun eng nufuzli test hammuallifi MSCEIT (Mayer-Salovey-Caruso hissiy intellekt testi seminarlar o'tkazadi va). butun dunyo bo'ylab treninglar (Piter Salovey bilan birga) "Liderning hissiy intellektini qanday rivojlantirish va qo'llash kerak" (Piter, 2016).

Biroz oddiy savollar va shaxs uchun ham, umuman kompaniya uchun ham juda muhim mavzuga javoblar - hissiy intellekt.

Savol: Biz hammamiz hissiy intellekt haqida uni juda mashhur va ayni paytda noaniq tushunchaga aylantirgan Daniel Goleman tufayli bilamiz. Qattiq ilmiy ma'noda hissiy intellekt nima ekanligini qanday aniqlaysiz?

David R. Karuso: Hissiy intellekt (EI) g'oyasi birinchi marta 1990 yilda ikki psixolog Jon Mayer va Piter Salovey tomonidan taklif qilingan va ishlab chiqilgan. Ularning ishlari faqat akademik jurnallarda nashr etilgan, shuning uchun keng jamoatchilik ular haqida hech narsa bilmas edi. Va keyin ajoyib yozuvchi Daniel Goleman kelib, hissiy intellekt haqida kitob yozdi. Aslida, bu marketingning kuchi haqida hikoya. U hissiy intellekt g'oyasini o'z so'zlari va uni tushunish usuli bilan qayta aytib berdi va uni hamma uchun ochiq qildi. Va bu ajoyib edi: agar uning kitobi bo'lmaganida, men bugun bu erda bo'lmagan bo'lardim, hech kim EI haqida bilmas edi. Ammo Goleman bizning g'oyalarimizni takrorlab, ularni ancha kengaytirdi. Bizning nuqtai nazarimizdan, EI kimnidir yaxshi yoki yaxshi qiladigan narsa emas baxtli odam; haqida gapiramiz qobiliyatlarimiz haqida, his-tuyg'ularni tan olish qobiliyati (men qanday his qilayotganim, boshqalarning his-tuyg'ulari), his-tuyg'ularning sabablarini tushunish, turli his-tuyg'ularni boshdan kechirish, hamdardlik ko'rsatish haqida.

Savol: Ushbu qobiliyatlarni rivojlantirishni boshlash uchun eng yaxshi vaqt qachon? Asosiy ko'nikmalarni egallash uchun qancha vaqt ketadi?

D. K.: Ideal dunyoda hissiy aql erta bolalikdan rivojlanishi kerak. Ammo biz nomukammal dunyoda yashayapmiz, shuning uchun taxminan o'n besh yil oldin biz ushbu ko'nikmalarni o'rgatish dasturini yaratdik. Chunki EI, birinchi navbatda, malakadir. Va biz birinchi navbatda menejerlar va biznes rahbarlarini tayyorlaymiz, chunki ular tashkilotdagi hissiy muhitga katta ta'sir ko'rsatadi. Endi bizning g'oyalarimiz maktablarda amalga oshirilmoqda: biz o'qituvchilarga hissiyotlarni o'quv jarayoniga qanday jalb qilishni va bolalarda hissiy intellektni qanday rivojlantirishni o'rgatamiz.

Agar top-menejerlar haqida gapiradigan bo'lsak, asosiy ko'nikmalarni bir necha soat yoki bir kunda o'rgatish mumkin. Biz buni ba'zan hissiy GPS tizimi deb ataymiz. Ba'zi odamlar fazoviy aqlga ega emaslar. Biz ularga xaritani qanday o'qishni va xaritada harakat qilishni o'rgatishimiz mumkin, ammo bu bir yil davom etishi mumkin. Yana bir variant - ularga navigator sotib olish. Hissiy intellekt bilan ham xuddi shunday. Boshlash uchun biz sizni sinab ko'rishimiz mumkin: sizning kuchli tomonlaringiz va zaif tomonlaringiz qayerda. Aytaylik, siz boshqalarning his-tuyg'ularini o'qishda unchalik yaxshi emassiz. Buni bilib, biz sizni his-tuyg'ularni yaxshiroq tushunishga yoki so'rashga o'rgatishimiz mumkin to'g'ri savollar. “Xo'sh, mening taqdimotim haqida nima deb o'yladingiz?” deb so'raganingizda, kimdir “Oh... bu zo'r bo'ldi!” deb javob berganida, siz intonatsiyani eshitmasligingiz va bu, aslida, dahshatli taqdimot ekanligini tushunmasligingiz mumkin. . Shunday qilib, biz sizga so'rashni o'rgatamiz: "0 dan 10 gacha bo'lgan shkalada, 0 yomon va 10 ajoyib, mening taqdimotim haqida qanday fikrdasiz?" Va ular sizga javob berishadi: "Menimcha, 8 edi." Shundan so'ng, sizning o'rningizda bo'lsam, men so'ragan bo'lardim: "Taqdimotimni o'nta qilishim uchun nima qilishim kerak?" Va suhbatdoshingiz sizga mumkin bo'lgan yaxshilanishlar bo'yicha 25 ta maslahat berishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Savol: EI darajasida milliy va madaniy farqlar bormi?

D. K.: Men ko'p sayohat qilaman va bundan tashqari, bizda tadqiqot ma'lumotlari bor. Asosiy farq, ma'lum bir mamlakat aholisining hissiy jihatdan qanchalik ifodali ekanligidir. Masalan, rus madaniyati hissiy cheklovni anglatadi. Ammo bu ruslarning his-tuyg'ularini kamroq yoki kamroq his qilishlarini anglatmaydi. Men Xitoyda kitobimizning taqdimoti uchun bo‘lganman, undan oldin esa Yaponiyada bo‘lganman, madaniyat hamma joyda boshqacha. Ammo chuqurroq darajada, barcha odamlar bir xil. Bizning ma'lumotlarimiz shuni ko'rsatadiki, biz barchamiz hissiyotlarni bir xil tarzda taniymiz va ularni bir xil his qilamiz. Madaniyat esa his-tuyg'ularni qachon va qanday ifoda etishimizni belgilaydigan asosni o'rnatadi. Va umuman olganda: Men alohida odamlarga qaraganda madaniyatga kamroq qiziqaman. Ehtimol, do'stlaringiz va tanishlaringiz o'z his-tuyg'ularini turli yo'llar bilan ifodalaydilar. Ammo his-tuyg'ularini ifoda eta olmaydigan yoki istamaydigan odamning EI zaifroq deb o'ylamaslik kerak. Ba'zan ular hatto hissiy jihatdan aqlliroqdirlar, chunki ular tinglaydilar, ma'lumotni qayta ishlaydilar va tushunadilar.

Savol: Bizning o'quvchilarimiz o'zlarida ekstrovert va introvert xususiyatlarni izlashni yaxshi ko'radilar. O'zimizni tutishimiz va his-tuyg'ularimizni ifodalashimiz hissiy intellekt bilan bog'liqmi?

D. K.:

Yo'q, bu mutlaqo bog'liq bo'lmagan narsalar! Yuqori EIga ega introvertlar va yuqori EIga ega ekstrovertlar mavjud. Ammo tashqaridan bu biroz boshqacha ko'rinadi. Eng qiyin kombinatsiya, albatta, past hissiy intellekt va aniq ekstraversiyadir. Bunday odam sizga o'zingizni qanday his qilayotganingizni tushuntiradi, "Siz bugun biror narsadan g'azablanasiz" deb aytadi va agar rozi bo'lmasangiz, u sizni shunchaki himoyalanishda ayblaydi va uning so'zlarini rad etish befoyda. Hissiy aqlli introvertlar, aksincha, ma'lumotni boshlarida qayta ishlaydilar va his-tuyg'ularini ko'rsatmaydilar. Ba'zida ular bunga umuman kirishmayotganga o'xshaydi, lekin suhbat oxirida ular buni umumlashtirib, sizga nimani his qilganingizni va qanday his qilganingizni aytib berishlari mumkin. Va keyin siz ularning his-tuyg'ularini boshqarishda yaxshi ekanini tushunasiz; Bunday suhbat natijasida siz o'zingizni ancha yaxshi his qilasiz, garchi suhbatdoshning ichida qancha narsalar sodir bo'layotganiga hayron qolasiz.

Savol: Virtual aloqaning tarqalishi hissiy intellektga qanday ta'sir qiladi? Agar biz boshqa odamni ko'ra olmasak, uning his-tuyg'ularini qanday o'qiymiz?

D. K.: Onlayn aloqa juda yomon, u yerda boshqa odam haqida juda kam ma'lumotga egamiz. Biz yuzma-yuz uchrashganimizda tana tili, yuz ifodasi, ovoz ohangi ... Va biz SMS-xabar almashganimizda yoki elektron pochta orqali, yoki ijtimoiy tarmoqda post yozsak, biz bu boylikning muhim qismini yo'qotamiz. Ammo boshqa tomondan, men texnologiyaga katta umid qilaman. Ishonchim komilki, yaqin kelajakda ular bizga internetda "hissiy jihatdan aqlliroq" bo'lishga imkon beradi. Kadrdagi birovning hissiy holatini aniqlash uchun veb-kameradan foydalanishga imkon beruvchi tizimlar allaqachon mavjud: kamera his-tuyg'ularni "o'qiy oladi". Va men bashorat qilamanki, yaqin orada, keyingi bir necha yil ichida bizda his-tuyg'ularni matnli xabarlarda hozirgidan ko'ra aniqroq etkazish imkonini beradigan vositalar paydo bo'ladi. Kulgichlar allaqachon hech narsadan yaxshiroqdir, lekin menimcha, bizda his-tuyg'ularimizni tasvirlash uchun eng mos so'zni tanlashga yordam beradigan ancha ilg'or va murakkab vositalar bo'ladi.

Mualliflar rahbarning hissiy qobiliyatlari ierarxiyasining to'rt xil amaliy komponentini aniqlaydilar: his-tuyg'ularni aniqlash ("odamlarni o'qish" qobiliyati), his-tuyg'ulardan foydalanish (muammolarni hal qilish uchun his-tuyg'ularni to'g'ri yo'naltirish qobiliyati), his-tuyg'ularni tushunish (aniqlash qobiliyati). his-tuyg'ularning sabablari va hissiy stsenariylarni bashorat qilish) va... .

Uzoq vaqt biz boshdan kechirayotgan va ifoda etayotgan his-tuyg'ularimiz ehtiyotkorlik bilan nazorat qilinishi kerak, deb ishonilgan. Va ish paytida ularni kuzatib borish juda muhim, ayniqsa siz odamlarni boshqarsangiz. Ish joyida his-tuyg'ularni ifodalash noprofessional deb hisoblangan. Va ko'pchilik odatda o'zlarining eng katta umidsizliklari va pushaymonliklarini his-tuyg'ular tom ma'noda bosib ketganda, boshqarib bo'lmaydigan reaktsiya bilan bog'lashadi.
Kitobdan siz hissiy intellekt darajasi yuqori bo'lgan odam uchun his-tuyg'ular nafaqat muhim, balki qabul qilish uchun mutlaqo zarur ekanligini bilib olasiz. to'g'ri qarorlar, qiyin vaziyatdan chiqish yo'lini topish, o'zgarishlarga dosh berish va muvaffaqiyatga erishish.
Mualliflar hissiy etakchilik qobiliyatlari ierarxiyasining to'rt xil amaliy komponentini aniqlaydilar: his-tuyg'ularni aniqlash ("odamlarni o'qish" qobiliyati), his-tuyg'ulardan foydalanish (muammolarni hal qilish uchun his-tuyg'ularni to'g'ri yo'naltirish qobiliyati), his-tuyg'ularni tushunish (sabablarni aniqlash qobiliyati). hissiyotlar va hissiy stsenariylarni bashorat qilish) va hissiyotlarni boshqarish (hissiyotlar bilan harakat qilish qobiliyati). Siz har bir ko'nikmani qanday o'rganish va rivojlantirishni tushunasiz, shunda siz ularni eng qiyin muammolarni hal qilishda birgalikda ishlatishingiz mumkin.
Nashr kompaniya rahbarlari, rahbarlari va egalariga, shuningdek hissiyotlarni tan olishni va ularni yaratishda ularni boshqarishni o'rganishni istagan har bir kishiga mo'ljallangan. samarali jamoalar, rejalashtirish va qaror qabul qilish.