Buyurtmani qayta ishlash xarid qilish uchun mo'ljallangan. Aliexpress-ni qayta ishlash vaqti tugaydi: ishlov berish vaqtini qanday uzaytirish mumkin. Nega tovarlarni jo'natish shunchalik uzoq davom etadi?

Jarayon bir necha bosqichlardan iborat:

1. Buyurtmalarni qabul qilish va qayta ishlash, keyinchalik ma'lumotlarni yig'ish hududiga o'tkazish;
2. Tovarlarni tanlash va xaridorga jo'natish jarayoni.

Birinchi bosqich odatda savdo guruhining mas'uliyati hisoblanadi. Buyurtmalar telefon, faks yoki elektron pochta orqali qabul qilinadi. Agar buyurtma elektron shaklda bo'lsa, unda, qoida tariqasida, buyurtma shakllari yuboriladi (umumiy qabul qilingan formatlar * .xls yoki ma'lumotlar bazalari formati * .dbf).

Buyurtma quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• tovarlar miqdori
• uning nomi
• agar kerak bo'lsa, eslatma va boshqa ma'lumotlar.

Maqola raqami shartnomada ko'rsatilgan, garchi u buyurtmaning majburiy atributlariga taalluqli bo'lmasa. Tovar yetkazib beruvchi muddati o'tgan mahsulotlarni 100% qaytarib olgan hollarda, avtobuyurtma tushunchasi mavjud. Bu jarayon ham savdo vakili, yoki kompaniyaning buyurtmalarini shakllantirish bo'yicha menejer, uning xaridoridan har bir mahsulot turining balansi va sotilishiga tayanadi.

Bu jarayonda savdo bo'limi xodimi odatda u yoki bu mahsulotning qoldiqlarini ko'radi. Kerakli lavozim mavjud bo'lmagan taqdirda, u mijozni bu haqda xabardor qilishi va unga o'xshash lavozimga tovarlar hajmini oshirishni taklif qilishi kerak.

Ko'pincha, muayyan sharoitlarda xodimlar favqulodda rejimda ishlashlari kerak. Bu odatda quyidagi holatlarda sodir bo'ladi:

• ko'p sonli shoshilinch buyurtmalar bilan;
• agar bitta mijoz bitta jo'natish sanasiga bir nechta qo'shimcha buyurtma bergan bo'lsa;
• buyurtmalarni notekis qabul qilish bilan (ayniqsa, kunning kechroq vaqtida).

Juda tez-tez tarqatish markazlari uchun chakana savdo do'konlari mijozlardan buyurtmalar kechki payt kelganda rasmni ko'rishingiz mumkin va mahsulotlar erta tongda jo'natilishi kerak. Bu, ayniqsa, mahsulotlarning yetkazib berish muddati qisqa bo'lsa va do'kon egalari kechikishlarning oldini olish uchun buyurtmalarni nisbatan to'g'ri balansda joylashtirish uchun xaridorlar oqimining tugashini kutayotganlarida to'g'ri keladi. Savdo bo'limi xodimlari va buyurtmalarni qabul qilish bo'limi xodimlari uchun tungi smenani tashkil qilish orqali ombor bu muammoni hal qilishi mumkin.

Ba'zi do'konlar, talabga qarab, kuniga bir nechta buyurtmalar yuborishi yoki rejasiz shoshilinch buyurtmalar berishi mumkin. Bu omillar savdo kuchlarining ish yukini sezilarli darajada oshiradi. Bunday yuklarni bartaraf etish uchun shartnoma tuzishda, etkazib berish shartnomasida mahsulotlarni etkazib berishning individual jadvalini aniq belgilash kerak. Odatda, buyurtma etkazib berish kunidan 1-2 kun oldin. Jadval odatda qaysi vaqt oralig'ida jo'natishga tayyor bo'lishi kerakligini ko'rsatadi. Agar mijoz ma'lum bir jadval bo'yicha tovarlarga buyurtma berishni istamasa, u holda tovarlarga qo'shimcha chegirmalar bermasdan, shuningdek, shoshilinch buyurtmalar bo'yicha marja joriy qilish orqali qo'shimcha va shoshilinch buyurtmalar sonini kamaytirish mumkin. Bunday fiskal choralarni qo'llash aniq o'ylangan va asosli bo'lishi kerak. Xaridor ular haqida alohida ogohlantirilishi kerak.

Jarayonlarni avtomatlashtirish

Bitta etkazib berish sanasi uchun bir nechta buyurtmalar muammosini jarayonni avtomatlashtirish orqali hal qilish mumkin: ish kuni davomida buxgalteriya dasturidan boshlab Elektron pochta xaridorlarning buyurtma shakllarini yuklash mumkin, agar bitta etkazib beruvchidan bir nechta buyurtmalar bo'lsa, dasturda ular bitta umumiy buyurtmaga birlashtiriladi va shunga mos ravishda qayta ishlanadi.

Bitta va bir xil tartib quyidagi parametrlar bilan aniqlanadi:

1. mijoz nomi,
2. elektron pochta manzilini yuborish,
3. tovarlarni jo'natish sanasi,
4. shartnoma raqami va boshqalar.

Keyinchalik, tijorat bo'limi xodimlari ma'lumotni tovarlarni yig'ish va qadoqlash bo'limiga o'tkazadilar. Bu jarayon juda muhim va mas'uliyatli, chunki u eng ko'p ishtirok etadi inson omili, va shuning uchun xatolar ko'proq mumkin. Ombordagi manzillarni saqlash tizimi ularni minimal darajaga tushirishga yordam beradi. Do'kondor-nazoratchilar tomonidan buyurtmalarni to'g'ri tanlash ustidan keyingi nazorat mavjudligi ham ish sifatiga ijobiy ta'sir ko'rsatadi.

Muhim sifat ko'rsatkichi tovarlarni tanlab olish tezligidir. To'g'ri tashkil etish ombor ishchilarining marshrutlari bu tezlikni sezilarli darajada oshiradi. Uning printsipi ishchi xodimlarning va yordamchi yuklash uskunalarining keraksiz harakatlarini bartaraf etishga qaratilgan. Bunday marshrutlar dastlab omborlarni ishlab chiqishda rejalashtirilgan bo'lib, ular yig'ish punktlarini chetlab o'tadigan eng qisqa yo'l bo'ylab harakatlanishi kerak. Bir xil yo'lakda ikki marta ishni bajarish istalmagan. Agar marshrut chiqish joyidan omborgacha bo'lgan eng uzoq nuqtadan boshlansa va chiqishga yaqinroq tugasa yaxshi bo'ladi. Bu keyingi yig'ish uchun mo'ljallangan tovarlarni ko'chirish bo'yicha harakatlarni kamaytirish uchun amalga oshiriladi.

Yana bir samarali usul

Eng biri samarali usullar Mahsulotlarni to'ldirish uchun mehnat xarajatlarini kamaytirish - bu standart zavod qadoqlari (quti, paket, pallet va boshqalar) bilan tovarlarni etkazib berishdir. Eng boshida tijorat bo'limi bu masalani mijozlar bilan muhokama qilishi kerak. Bunday vaziyatda bitta umumiy paketdagi mahsulot birliklari sonini aniqlashda xatolik yuzaga kelishi mumkin. Masalan, temir qutilarda konservalarni yig'ish juda keng tarqalgan. Bir tortmasida 36 ta quti, ikkinchisida 32 ta quti bor. Bunday xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun ombor ishchilari omborning assortimentini bilishlari kerak yoki o'rnatish vaqtida buni hisobga olish kerak. dasturiy ta'minot to'plami ombordagi yuk oqimlarini nazorat qilish va boshqarish uchun.

Buyurtmalarni bitta partiyaga birlashtirish usuli bugungi kunda juda mashhur. Bu usul tovarlarni bir yo'nalishda avtomobil bilan etkazib berish holatlarida eng dolzarbdir. Ushbu usulning asosiy afzalligi buyurtmani tanlovchining yagona yo'nalishi bo'lib, u harakatlanish vaqtini sezilarli darajada tejaydi, taxminan partiyadagi buyurtmalar soniga mutanosib ravishda. Ammo tovarlarni xaridorlarga ko'ra saralashda hali ham qo'shimcha vaqt sarflanadi. Ba'zi omborlar tovarni xaridorga tushirishda saralash jarayoni to'g'ridan-to'g'ri ekspeditorga ishonib topshirilganda amaliyotdan muvaffaqiyatli foydalanadi.

Buyurtma to'langandan so'ng, uni qayta ishlashning bir nechta holatlari mavjud bo'lib, ular davomida to'lov o'tgan yoki o'tmaganligini aniqlashingiz mumkin. To'lov amalga oshirilgan paytdan boshlab jo'natilgan paytgacha buyurtma ishlov berish holatida. Sotuvchiga tovarlar allaqachon to'langan bo'lsa, ularni jo'natish uchun cheklangan vaqt beriladi. Har bir sotuvchi uchun bu muddat boshqacha belgilanadi, shuning uchun ba'zi do'konlar bir hafta davomida pullik buyurtmalarni yuborishi mumkin, boshqalari esa ertasi kuni jo'natishadi. Sotuvchi buyurtmani belgilangan muddatda jo'natishi shart, uning aniqligi soatlab aniqlanadi. Buyurtmani qayta ishlash, agar sotuvchi belgilangan muddatga rioya qilmasa, tovar uchun pul xaridorga qaytarilishining kafolatidir. Buyurtmaning barcha bosqichlari xaridlar tarixida qayd etiladi, bu erda har bir bosqich "to'lov-yuborish-etkazib berish-qabul qilish" ma'lum bir holat bilan birga keladi, bu buyurtma bilan sahifada ko'rsatiladi. Buyurtmani qayta ishlash muddati sotuvchidan xaridlar soniga, shuningdek, chiqish muddatiga bog'liq. Shunday qilib, masalan, dam olish kunlari va bayramlar omborlar ishlamayotganligi sababli buyurtmalar yuborilmasligi mumkin. Agar ishlov berish muddati tugasa va buyurtma hali jo'natilmagan bo'lsa, xaridor buyurtmani bekor qilishi yoki ishlov berish vaqtini uzaytirishi mumkin. Odatda, sotuvchilar to'langan kundan boshlab bir necha kun ichida pullik buyurtmalarni yuboradilar, shuning uchun agar sotuvchi buni qayta ishlash muddati tugagunga qadar qilmagan bo'lsa, siz shaxsiy xabar bilan jo'natish holatini aniqlab olishingiz mumkin. Agar sotuvchi aloqaga chiqmasa va buyurtma yubormasa, uni bekor qilish tavsiya etiladi. Shunisi e'tiborga loyiqki, Aliexpress sotuvchilari to'langan tovarlar uchun pulni faqat xaridor olinganligini tasdiqlaganidan keyin olishadi. Shu paytgacha ular xizmatda saqlanadi, shuning uchun jo'natilishdan oldin buyurtmani bekor qilgan yoki tovarlarni jo'natish, qayta ishlash bilan bog'liq muammolarga duch kelgan yoki buyurtma muzlatib qo'ygan xaridorlar tashvishlanmasliklari mumkin, chunki mas'uliyatsiz sotuvchi bo'lsa. yoki kutilmagan vaziyatlarda xaridorlar qaytarib beriladi. Buyurtmani qayta ishlash vaqtini qanday uzaytirish va agar ishlov berish tugasa va buyurtma hali jo'natilmagan bo'lsa, nima qilish kerakligi haqida batafsilroq gaplashamiz.

Xaridor uzaytirishni ham so'rashi mumkin va bu buyurtma qilingan zahotiyoq darhol amalga oshirilishi mumkin. Agar bayram kunlariga to'g'ri kelsa, ishlov berish vaqtini uzaytirish tavsiya etiladi, chunki Xitoydagi barcha omborlar dushanbadan jumagacha ochiq va bayram kunlari yopiq. Agar sotuvchi buyurtmani jo'natmasa va aloqaga chiqmasa, xaridor buyurtmani bekor qilishi mumkin, hatto oxirgi kun qayta ishlash. Bunday holda, siz bekor qilish sababini ko'rsatishingiz va buyurtmani bajarishingiz kerak.

Qayta ishlash vaqti xaridorga buyurtmaning bosqichlarini kuzatish imkonini beradi, shuning uchun to'lovdan so'ng darhol jo'natishni qancha kutish kerakligini ko'rishingiz mumkin. Barcha sotuvchilar uchun ishlov berish vaqti har xil bo'lishiga qaramay, do'konlardan buyurtmalarni joylashtirish yaxshi reyting, o'z vaqtida jo'natilishiga ishonishingiz mumkin.

Buyurtmani qayta ishlash qancha vaqt oladi?

Buyurtmani qayta ishlash uchun qancha vaqt ketishi sotuvchiga bog'liq. Ular qayta ishlash vaqtini o'zlari belgilaydilar, bu bir necha kundan haftalargacha bo'lishi mumkin. To'lov amalga oshirilgunga qadar buyurtmani ko'rib chiqish vaqtini bilib bo'lmaydi, lekin to'lov o'tgandan so'ng, ishlov berish vaqti va uning muddati buyurtma holatida paydo bo'ladi, bu vaqtda sotuvchi tovarni jo'natishi shart, daqiqalar aniqligi bilan. Buyurtmani qayta ishlash vaqti bir necha turga bo'linadi:

• 2 kundan 5 kungacha - tezlashtirilgan. Bunday holda, barcha jo'natmalar zudlik bilan amalga oshiriladi, ya'ni buyurtma to'langandan so'ng, faqat bir necha kun o'tadi va buyurtma yo'lda. Odatda, tezroq ishlov berish ko'plab yuk tashish xodimlariga ega yirik do'konlar tomonidan taklif etiladi. Bunday holda, jo'natish keyingi yoki hatto to'lovdan keyin o'sha kuni amalga oshirilishi mumkin. Tezlashtirilgan ishlov berishni taklif qiluvchi sotuvchilar odatda belgilangan muddatlarda qoladilar, chunki barcha mahsulotlar ularning omborlarida mavjud.
• O'rtacha 5 dan 9 kungacha. Aliexpress-dagi sotuvchilarning yarmidan ko'pi buyurtmani qayta ishlash uchun bir hafta yoki bir oz ko'proq taklif qiladi. Yuk tashish odatda oldinroq amalga oshiriladi, ammo bu tarzda sotuvchi kutilganidan bir oz ko'proq vaqt talab qilsa, shunchaki qayta sug'urtalanadi.
• 10 kundan ortiq - uzoq muddatli. Sotuvchilar kamdan-kam hollarda buyurtmani qayta ishlash uchun 10 kundan ortiq vaqtni taklif qilishadi, lekin agar jo'natish bayram yoki dam olish kunlari bo'lsa, bu mumkin. Agar sotuvchi qayta ishlash uchun uzoq vaqt taklif qilsa, siz darhol buyurtmani bekor qilishingiz va mahsulotni boshqa sotuvchidan topishingiz yoki buyurtmani imkon qadar tezroq yuborishni so'rashingiz mumkin.

Odatda, to'lov kunidan boshlab Aliexpress-da buyurtmalarni qayta ishlash bir necha kun davom etadi. Kamdan kam hollarda ishlov berish bir haftadan ko'proq vaqtni oladi, lekin iltimos, sabr qiling va sotuvchi buyurtmangizni yuborishini kuting. Agar buyum stokda bo'lsa, buyurtmani tezkor qayta ishlashga ishonishingiz mumkin. Barcha jo'natmalar ertalab amalga oshiriladi va qadoqlashdan tashqari, ishlov berish vaqti posilkani ro'yxatdan o'tkazishni o'z ichiga oladi. xalqaro tizim, shuning uchun, vaqt farqlari tufayli, jo'natish to'lovdan keyingi kun yoki to'lov amalga oshirilgan zahoti amalga oshirilishi mumkin. Buyurtmani to'lashdan oldin sotuvchiga shaxsiy xabar orqali ishlov berish vaqtini aniqlab olishingiz mumkin.

Buyurtmani qayta ishlash vaqtini qanday aniqlash va qayerda ko'rish mumkin?

Buyurtmani ko'rib chiqish muddati haqida ma'lumotni faqat mahsulot uchun to'langan holda bilib olishingiz mumkin. Ushbu ma'lumot oldindan ko'rsatilmaydi. Buyurtmani qayta ishlash vaqtini qanday aniqlash va qayerda ko'rish ushbu ma'lumotni qaysi qurilmada ko'rishni xohlayotganingizga bog'liq. dan to'lov amalga oshirilgandan so'ng buyurtmani qayta ishlash vaqtini bilish uchun mobil ilova, siz "Mening buyurtmalarim" ga o'tishingiz va sizni qiziqtirgan mahsulotni bosishingiz kerak. Shundan so'ng, yuqori qismda "Holat: sotuvchi buyurtmangizni qayta ishlamoqda" ma'lumoti ko'rsatiladi va eslatma, agar sotuvchi u erda yozilgan muddat ichida tovarni jo'natmasa, buyurtma avtomatik ravishda amalga oshirilishini bildiradi. bekor qilingan.

Kengaytirilgan versiya orqali ishlov berish vaqtini bilish uchun siz "Mening Aliexpress" ni ochib, u erda "Mening buyurtmalarim" bo'limini topishingiz kerak. Uni ochganingizdan so'ng, sayt barcha buyurtmalarni, shu jumladan hali jo'natilmagan buyurtmalarni ko'rsatadi. Buyurtmani, ko'rmoqchi bo'lgan ishlov berish vaqtini ro'yxatda topishingiz mumkin yoki "Yuklanish kutilmoqda" yuqori qismidagi navigatsiya havolasidan foydalaning va hali ham jo'natilmagan mahsulot ko'rsatiladi. "Qayta ishlash muddati tugaydi" ustunida ko'rsatilgan vaqt miqdori o'sha davr hisoblanadi. sizga kerak bo'lgan. Muayyan do'konning shartlariga qarab, boshqa vaqt ko'rsatilishi mumkin.

Bundan tashqari, agar siz buyurtma bilan sahifani ochsangiz, yuqori blokda buyurtmaning holati, uni qayta ishlash kunlari soni va keyin etkazib berish shartlari va boshqalar ko'rsatiladi. Yuborilgandan so'ng, buyurtmaning holati o'zgaradi va allaqachon ushbu ustunda sotuvchiga buyurtmani etkazib berish uchun qancha kun borligi yoziladi.

Buyurtmani qayta ishlash vaqtini qanday oshirishim mumkin?

Agar ishlov berish muddati tugasa va sotuvchi hali ham buyurtmani yubormagan bo'lsa, xaridor uzaytirishni talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, sotuvchi buyurtma tugashini ko'rsa va tovarni jo'natishga ulgurmasa, uni qayta ishlash muddatini o'zi uzaytirishi mumkin. Har bir xaridor buyurtmani qayta ishlash vaqtini qanday oshirishni bilishi kerak, chunki bu muddat xaridorning fikriga ko'ra jo'natish uchun etarli bo'lgan kunlar soniga uzaytirilishi mumkin. Yangilash sotuvchiga buyurtma yuborish uchun qo'shimcha vaqt berish imkonini beradi, shu bilan birga u na xaridorga, na sotuvchiga hech qanday cheklovlar qo'ymaydi. Agar buyurtma bayram yoki dam olish kunlari arafasida to'langan bo'lsa va sotuvchiga jo'natish uchun atigi 3 kun bor bo'lsa, buyurtmani qayta ishlash vaqtini ko'paytirish tavsiya etiladi. Bundan tashqari, agar o'lcham yoki mahsulotning o'zi hozirda mavjud bo'lmasa, mahsulotni uzaytira olasiz, lekin uni imkon qadar tezroq olish kutilmoqda. Bunday holda, yangilanish sotuvchi bilan shaxsan muhokama qilinadi, chunki xaridor bittadan belgilashi mumkin. qo'shimcha kun bir oygacha, agar siz bunday vaqtni kutishga tayyor bo'lsangiz.

Buyurtmani qayta ishlash vaqtini oshirish uchun siz "Mening buyurtmalarim" bo'limiga o'tishingiz va u erda qo'shimcha vaqt talab qiladigan narsani topishingiz kerak. Sotuvchi buyurtma yubormaguncha, ishlov berish vaqtini oshirishingiz mumkin. O'ng tomonda "Qayta ishlash vaqtini uzaytirish" tugmasi mavjud. Uni bosgandan so'ng, ishlov berishni uzaytirmoqchi bo'lgan kunlar sonini kiritishingiz kerak bo'lgan oyna paydo bo'ladi. Keyin so'rov yuborilganligini tasdiqlashingiz kerak va agar sotuvchi rozi bo'lsa, yuborish holatida qo'shimcha vaqt paydo bo'ladi.

Agar sotuvchi, xaridor bilan muhokama qilmasdan, buyurtmani qayta ishlash vaqtini uzaytirsa, u holda siz bu haqda shikoyat qilishingiz yoki buyurtmani butunlay bekor qilishingiz mumkin. Bundan tashqari, buyurtma sahifasida ishlov berish vaqtini uzaytirishingiz mumkin, bu erda bu muddatni oshirish uchun bunday tugma mavjud.

Nega tovarlarni jo'natish shunchalik uzoq davom etadi?

Tovarlar uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, u avtomatik ravishda buyurtmalarga o'tadi va ishlov berilganda, holat o'zgaradi. To'lovdan so'ng darhol sotuvchiga pul tushmaydi. U buyurtma bildirishnomasini oladi va mahsulotni jo'natish uchun cheklangan vaqtga ega. Buyurtmani ko'rib chiqish muddati tovarlar joylashgan omborga, buyurtmalarning qancha hajmlariga va jo'natish jarayonining o'zi qancha davom etishiga bog'liq. Katta Aliexpress do'konlarida juda ko'p tovarlar mavjud va ular har doim ham bitta omborda bo'lmaydi, shuning uchun tovarlarni jo'natish juda uzoq davom etadi. Buyurtmani qaysi kunga qo'yganingizga qarab, siz tez jo'natishni kutishingiz yoki bir necha kun kutishingiz mumkin. Juma kuni berilgan barcha buyurtmalar dushanba kuni jo'natiladi, ya'ni jo'natilish uchun kamida 2 kun kutishadi. Agar buyurtma bayram kunlariga to'g'ri kelgan bo'lsa yoki katta savdo paytida berilgan bo'lsa, etkazib berishdagi kechikishlar 5 kungacha davom etishi mumkin. Agar tovarlar hozir stokda bo'lmasa, jo'natishni kutish eng uzoq vaqtni oladi. Bundan tashqari, vaqt farqi va sotuvchi etkazib berishdan tashqari turli xil qo'shimcha muammolarni hisobga olishingiz kerak. Shunday qilib, u buyurtma yuborilgandan so'ng darhol veb-saytda kuzatuv raqamini ko'rsatishi va xaridorga xabarnoma yuborishi shart.

Tovarlarni jo'natish boshqacha davom etadi, shuning uchun siz doimo uzoq kutishingiz shart emas, lekin ba'zida, aksincha, jo'natish uzoq davom etadi. Qayta ishlash vaqti hech narsaga ta'sir qilmaydi. Jo'natishda bir nechta sotuvchi ishtirok etadi, shuning uchun ishlov berish vaqtida ko'p narsa omborning malakasi va jadvaliga bog'liq. Shuningdek, sotuvchi tovarlarni jo'natish uchun javobgardir va u paketni o'tkazishi bilanoq saralash markazi, buyurtma holati o'zgaradi. Buyurtmangiz tezroq jo'natilishini istasangiz, ushbu so'rov bilan sotuvchiga shaxsiy xabar yozishingiz mumkin, keyin buyurtma tezroq yig'iladi.

Agar sotuvchi uzoq vaqt davomida buyurtma yubormasa, nima qilishim kerak?

Barcha sotuvchilar buyurtmani qayta ishlashda ko'rsatilgan vaqt ichida yuborishlari shart. Ortga hisoblash soniyalarga tushadi, shuning uchun agar biron sababga ko'ra vaqt tugasa va u hali ham buyurtma yubormagan bo'lsa, xaridor ikkita narsani qilishi mumkin: pulni yuborish yoki qaytarish uchun ko'proq vaqt bering. Agar sotuvchi uzoq vaqt davomida buyurtma yubormasa, nima qilish kerak, bu mahsulotni qanchalik xohlayotganingizga bog'liq. Agar siz uni uzoq vaqtdan beri izlayotgan bo'lsangiz yoki narx sizga boshqa sotuvchilarga qaraganda ko'proq mos kelsa, unda ishlov berish vaqtini uzaytirishingiz mumkin. Bu, agar himoya muddati tugaydigan bo'lsa, buyurtma yuborilguncha biroz ko'proq kutish imkoniyatini beradi. Agar siz kutmoqchi bo'lmasangiz va jo'natish uchun etarli vaqt o'tdi deb o'ylasangiz, buyurtmani bekor qilishni so'rashingiz mumkin.

Xaridor hali jo'natish bosqichida bo'lgan buyurtmani boshqarishi uchun "Qayta ishlash vaqtini uzaytirish" va "Buyurtmani bekor qilish" boshqaruv tugmalari taqdim etiladi. Birinchi tugma buyurtmani yuborish vaqtini ma'lum kunlar soniga ko'paytirish imkonini beradi. Qabul qiluvchining o'zi qayta ishlash vaqtini necha kunga oshirishni xohlashini tanlaydi. Buyurtmani bekor qilishni so'rash uchun siz "Buyurtmani bekor qilish" tugmasini bosishingiz kerak, shundan so'ng bekor qilish sababini tanlashingiz kerak bo'lgan maydon ochiladi "Qayta ishlash juda uzoq davom etdi". Keyin yuborilgan so'rov sotuvchi tomonidan qabul qilinadi va agar u rozi bo'lsa, u buyurtmani bekor qiladi va pul xaridorga qaytariladi.

Agar ishlov berish muddati tugasa va sotuvchi buyurtmani tugashidan oldin yubormasa, u avtomatik ravishda yopiladi va pul qaytariladi. Agar sotuvchining o'zi sizdan ishlov berish vaqtini uzaytirishni so'rasa, unda siz uning iltimosiga rozi bo'lishingiz mumkin, bu hech qanday oqibatlarga olib kelmaydi. Agar siz buyurtmani bekor qilmoqchi bo'lsangiz, unda bu ham muammo emas, asosiysi buyurtma jo'natilishidan oldin buni amalga oshirish uchun vaqt topishdir.

Qayta ishlash muddati tugasa nima bo'ladi?

Qayta ishlash muddati tugagandan so'ng, siz ikki yo'l bilan davom etishingiz mumkin: yoki uni yana bir muddat uzaytiring yoki buyurtma bekor bo'lguncha kuting. Qayta ishlash muddati tugagach, sotuvchi mahsulotni jo'natmasa, buyurtma avtomatik ravishda bekor qilinadi. Bunday holda, xaridor xavotirlanmasligi kerak, chunki uning puli buyurtma tugagan kundan boshlab 3-15 kun ichida qaytariladi. Bekor qilish yoki pulni qaytarish harakati xaridor tomonidan qo'shimcha aralashuvni talab qilmaydi. Qayta ishlash muddati tugashi bilan buyurtma darhol bekor qilinadi, shuning uchun ishlov berish soni soniyalar davomida saqlanadi. Buyurtmani bajargandan so'ng, u arxivga o'tkaziladi va xaridor pulni qaytarib oladi. Agar sotuvchi buyurtmani ko'rib chiqishni deyarli oxirgi daqiqalarda uzaytirsa, siz uni bekor qilishingiz mumkin, shunda siz boshqa sotuvchidan bir xil mahsulotni kutishingiz va topmasligingiz yoki hali ham shartlarni qabul qilishingiz va jo'natishni biroz kutishingiz kerak. Qayta ishlash muddati tugagach va buyurtma bekor qilinganda, sotuvchi uni jo'nata olmaydi, chunki buyurtma yopiladi.

Agar ishlov berish muddati tugasa-chi?

Qayta ishlash muddati tugagach, ko'plab xaridorlar juda asabiylashadi, ayniqsa qimmat buyurtma berilgan bo'lsa. Agar ishlov berish muddati tugasa, nima qilish kerak, buyumni qanchalik xohlayotganingizga bog'liq. Agar siz buyurtma olishni istasangiz, uning tarixini ochib, "Buyurtmani qayta ishlashni uzaytirish" tugmasini bosishingiz va keyin jo'natish muddatini hali necha kunga uzaytirishingiz mumkinligini ko'rsatishingiz mumkin. Qayta ishlash muddati tugashi bilan siz sotuvchiga xabar yozishingiz va vaqtni uzaytirish kerakmi yoki yo'qligini aniqlab olishingiz mumkin. Agar sotuvchi javob bermasa, siz boshqa yo'l bilan harakat qilishingiz mumkin - buyurtmani bekor qiling. Bekor qilish tugmasi buyurtma sahifasida joylashgan va sababni tanlashda siz ishlov berish vaqti juda uzoq davom etganligini ko'rsatishingiz mumkin. Buyurtma bekor qilingandan so'ng, u avtomatik ravishda yopiladi va sotuvchi mahsulotni jo'nata olmaydi.

Agar buyurtmani qayta ishlash muddati tugasa, unda siz hech qanday harakat qilishingiz shart emas. Ushbu muddat tugagach, buyurtma avtomatik ravishda bekor qilinadi va arxivga o'tkaziladi va buyurtma uchun pul xaridorning kartasiga qaytariladi. Qayta ishlash vaqtini kuzatib borish shart emas va siz buyurtma haqida umuman tashvishlana olmaysiz, chunki ishlov berish muddati tugaganligi sababli buyurtmani bekor qilish sayt siyosatida ko'zda tutilgan.

Agar xitoylik nizoni ochishni va etkazib berish usulini o'zgartirishni so'rasa-chi?

Buyurtmalar bo'yicha ba'zi savollar to'g'ridan-to'g'ri sotuvchi bilan shaxsiy xabarlar orqali hal qilinishi kerak. Ammo agar sotuvchi sizdan nizo ochishingizni va sizning mintaqangiz uchun shartlar o'zgarganligi sababli etkazib berish usulini o'zgartirishingizni so'rasa, siz buni qila olmaysiz. Nizolar shaxsiy xabarlar orqali hal etilmaydi, faqat tegishli shakl orqali, aks holda isbotlang. qaror o'zaro kelishuv asosida qabul qilingan - siz qila olmaysiz. Yuborilmagan buyurtmalarga e'tiroz bildirish mumkin emas va odatda bunday buyurtmalar uchun nizo ochib bo'lmaydi. Agar xitoylik nizoni ochishni va etkazib berish usulini o'zgartirishni so'rasa, nima qilish kerak, sizning xaridingiz yoki pulingizni qaytarishni xohlayotganingizga bog'liq. Buyurtmani bekor qilishingiz mumkin, bu erda "Sotuvchi tanlangan usul bo'yicha tovarlarni jo'nata olmaydi" sababini tanlang va keyin buyurtmani bekor qilish sotuvchining aybi bo'ladi. Bundan tashqari, siz undan hamma narsani avvalgidek qoldirishni va buyurtmani siz tanlagan usulda yuborishni so'rashingiz mumkin, chunki sotuvchi bu masalada o'z manfaatlariga ega bo'lishi mumkin. Siz tovar allaqachon jo'natilganda, keyin esa 10 kundan keyin nizoni ochishingiz mumkin.

Agar men buyurtma bergan buyum sotuvchining do'koni bilan birga o'chirilgan bo'lsa, nima qilishim kerak?

Agar sotuvchi e'tiborga olinsa firibgarlik faoliyati yoki unga nisbatan shikoyat qilingan bo'lsa, uning faoliyati ko'rib chiqilishi mumkin va barcha yuborilmagan buyruqlar muzlatiladi. Agar men buyurtma bergan mahsulot sotuvchining do'koni bilan birga o'chirilgan bo'lsa, nima qilish kerakligi haqidagi savolga javob juda oddiy - hech narsa. Agar sotuvchi hali ham qandaydir firibgarlik bilan shug'ullansa, uning do'koni bloklanadi va platformadan olib tashlanadi. Buyurtmalarni jo'natishini kutgan barcha xaridorlar pullarini qaytarib olishadi. Siz bu haqda tashvishlanmasligingiz kerak, chunki to'lovlar sotuvchilarga etib bormaydi, siz "Qabul qilishni tasdiqlang" ni ko'rsatmaguningizcha. Muzlatilgan buyurtmalar oddiy buyurtmalarga qaraganda ko'proq vaqt talab qilishi mumkin, ammo oxir-oqibat, bunday tovarlar uchun pul hali ham 3-15 kun ichida qaytariladi.

Agar video buyurtmani qayta ishlash muddati tugasa-chi?

Ko'pgina xaridorlar buyurtma to'langanda juda xavotirda va bir holat boshqasiga o'zgarmaguncha kutishga to'g'ri keladi va oxir-oqibat, sotuvchi hali ham buyurtma yuboradi. Har bir sotib olish jarayoni buyurtmaning har bir bosqichi uchun vaqtni ko'rsatadigan o'z taymeriga ega. Shunday qilib, to'lovni tekshirish, buyurtmani qayta ishlash, etkazib berish, sharh yuborish va hokazolar uchun taymer mavjud. Qayta ishlash bosqichida buyurtma yig'iladi va agar xaridor vaqt tugashini va tovarlar hali jo'natilmaganligini ko'rsa, u buyurtmani bekor qilishi yoki vaqtni uzaytirishi va sotuvchiga jo'natish uchun ko'proq kun berishi mumkin. Agar siz hali ham buyurtmani qayta ishlash muddati tugasa nima qilish kerakligini va bu holda qanday davom etishni tushunmasangiz, video darslikni tomosha qilishni tavsiya etamiz.

Logistika tizimlarining ishlashi iste'molchilarning samarali talabini qondirishga qaratilgan. Kompaniyaning logistika tizimining mahsuloti iste'molchi buyurtmalarini bajarishdir.

Buyurtma logistika operatsiyalarining axborot birligidir. Umuman olganda, bu mijozlarga xizmat ko'rsatish jarayonining barcha bosqichlaridan o'tadigan shakl. Buyurtma, qoida tariqasida, alohida bitim (shartnoma, shartnoma) bilan bog'liq barcha hujjatlarni birlashtiradi.

Buyurtmani bajarishning texnologik jarayoni Bu doimiy ravishda amalga oshiriladigan logistika operatsiyalari to'plamidir. Ishni bajarish ketma-ketligi ustuvor qoidalar bilan belgilanadi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqti- mahsulot yetkazib berish uchun buyurtmani qabul qilish va iste'molchi tomonidan buyurtma qilingan mahsulotlarni olish o'rtasidagi vaqt oralig'i. Bunga, jumladan:

1) belgilangan tartibda buyurtma berish vaqti (tartibni to'g'rilash va aniqlashtirish uchun sarflangan vaqt);

2) buyurtmani yetkazib beruvchiga topshirish vaqti;

3) buyurtmaning bajarilishini kutish vaqti, ya'ni buyurtma tizim tomonidan qabul qilingan paytdan boshlab xizmat ko'rsatish boshlanishigacha bo'lgan vaqt;

4) yetkazib beruvchi tomonidan yetkazib berish muddati;

5) ishlab chiqarilgan mahsulotni mijozga yetkazib berish muddati.

Buyurtmani bajarish tartibi- iste'molchilar buyurtmalari asosida mahsulot ishlab chiqarish va yetkazib berish bilan bog'liq logistika operatsiyalari.

Buyurtma sikli:

1) sotuvchi uchun - bu buyurtma olingan paytdan boshlab mahsulot iste'molchi tomonidan qabul qilingan omborga kelib tushguniga qadar bo'lgan vaqt;

2) xaridor uchun bu buyurtma berilgan paytdan boshlab tovarni qabul qilishgacha bo'lgan vaqt davri.

Buyurtma siklining bosqichlari:

1) buyurtmani rejalashtirish - ishlab chiqarish quvvatlarini yanada teng yuklash uchun korxonalar iste'molchi buyurtmalarini vaqt bo'yicha taqsimlovchi rejalarni tuzishlari mumkin;

2) buyurtma berish - iste'molchi tomonidan buyurtmani joylashtirish yoki jo'natish va sotuvchi tomonidan buyurtmani olish o'rtasidagi davrda sodir bo'ladi;

3) buyurtmani qayta ishlash - buyurtma ma'lumotlarini yig'ish, saqlash, uzatish va qayta ishlash;

4) tanlash va buyurtmani yig'ish - buyurtmani yig'ish varaqasiga muvofiq amalga oshiriladi;

5) buyurtmani yetkazib berish. Ikkita variant mavjud: qabul qiluvchi mahsulotni ombordan mustaqil ravishda olib chiqadi yoki buyurtma etkazib beruvchi tomonidan qabul qiluvchining omboriga etkazib beriladi.

Buyurtmani bajarish sifati ko'rsatkichlari.

1. Buyurtmani bajarish tezligi - buyurtmani qabul qilishdan tortib uni bajarishgacha bo'lgan vaqt (iste'molchiga etkazib berish).

2. Logistika operatsiyalarining uzluksiz bajarilishi - korxona xizmat ko'rsatish tizimining ko'plab funktsional tsikllar bo'yicha buyurtma uchun kutilgan etkazib berish muddatini saqlab turish qobiliyati.

3. Mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi kamchiliklar darajasi - transport va logistika xizmatlaridagi uzilishlar ehtimolini aks ettiradi;

4. Logistika operatsiyalarining moslashuvchanligi - korxona xizmat ko'rsatish tizimining iste'molchilarning maxsus ehtiyojlarini qondirish qobiliyati.

Moslashuvchanlikni talab qiladigan odatiy holatlar:

1) noyob savdo va marketing rejalarini qo'llab-quvvatlash;

2) yangi mahsulotni joriy etish;

3) xizmat ko'rsatish darajasini muayyan bozorlar yoki iste'molchilarga moslashtirish;

Mijoz butun dunyo bo'ylab Internetda ajoyib onlayn-do'kon topadi, mahsulotni tanlaydi va buyurtma beradi. Shundan so'ng, do'kon menejerining ishi ilgari chiqarilgan tovarlarni qayta ishlashga kirishadi. Kompaniya xodimlarining tezkorligi ushbu mijozning ikkinchi marta xarid qilishini yoki yaxshiroq xizmat izlab ketishini aniqlaydi. Buyurtmani qayta ishlashning barcha bosqichlarida yuqori sifatli mijozlarni qo'llab-quvvatlash, shu jumladan sotishdan keyingi xizmat sizni yana onlayn-do'konga borish istagini uyg'otadi.

Aliexpress uchun buyurtmani qayta ishlash

Aliexpress - bu ulgurji narxlari va haqiqatan ham katta assortimenti bilan odamlarni jalb qiladigan eng yirik Internet-gipermarket.

Ushbu Xitoy portalidagi xaridlar oldindan to'lov asosida amalga oshiriladi. Xavotirga o'rin yo'q, muammolar yuzaga kelganda siz nizoni ochishingiz va o'z manfaatlaringizni himoya qilishingiz mumkin. Eng yaqin pochta bo'limiga bepul yetkazib berish bo'yicha ko'plab takliflar sizni befarq qoldirmaydi va doimiy sotuvlar va aktsiyalar faqat biron bir mahsulotga buyurtma berish istagini oshiradi.

Qayta ishlash vaqti

Buyurtmani qayta ishlashga ketadigan vaqt ma'lum bir onlayn-do'konga, shuningdek, uning mijozdan masofasiga bog'liq. Sizning shahringizda, masalan, posilka tomonidan qabul qilinishi mumkin kuryer yetkazib berish allaqachon ariza kunida. Shunday qilib, sotib olishni tasdiqlaganingizdan so'ng, menejer ma'lumotlarni tekshirish uchun bir necha daqiqadan so'ng qo'ng'iroq qiladi va "baton" ni logistika xizmatiga topshiradi.

Xorijiy onlayn portallarda esa vaziyat butunlay boshqacha. Masalan, Aliexpress:

• buyurtma to'langanidan so'ng, to'lov tasdiqlanadi (odatda bir kun yoki undan kamroq);
• sotuvchining arizani ko'rib chiqish vaqti bor (bu haqda ma'lumotni mahsulot tavsifida topish mumkin). Odatda 7-10 kun davom etadi, bu vaqt ichida sotuvchi tovarni yig'adi, qadoqlaydi va xaridorga jo'natadi.

Xorijiy Internet-gipermarketlardan yetkazib berish muddati taxminan 10 kundan bir necha oygacha davom etadi. Ushbu muddatdan so'ng siz pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin.

Buyurtmani qayta ishlash xizmati

Onlayn do'kon endigina rivojlana boshlagan va oz sonli ilovalarni qabul qilganda, siz buyurtmani o'zingiz qayta ishlashingiz mumkin. Agar hajmlar oshsa, CRM tizimlari yordamga keladi.

Keling, EasyBusiness misolida qanday ishlashini ko'rib chiqaylik - onlayn-do'konlar uchun buyurtmalarni qayta ishlash uchun autsorsing xizmati:

• onlayn-do'kon tovarlarni autsorsing kompaniyasining omboriga jo'natadi (siz ularning harakati va holatini shaxsiy hisobingiz orqali kuzatishingiz mumkin);
• menejerlar mijozning veb-saytidan arizalarni qayta ishlaydilar, xaridorlarni taklif qiladilar qo'shimcha xizmatlar... Xodimlarning professionalligi bitimlarning yuqori foizini "tugallangan va to'langan" maqomiga etkazish imkonini beradi;
• posilkalar adresatlarga naqd pul bilan yetkazib berish orqali yoki kurer bilan birga yuboriladi;
• pul mijozning shaxsiy hisob raqamiga o'tkaziladi, u erdan istalgan qulay vaqtda uni yechib oladi.

Kecha-kunduz xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalar uchun mijozlarning saytdan arizalarini o'z vaqtida qayta ishlash alohida ahamiyatga ega. Internet-biznes kunning istalgan vaqtida veb-sayt orqali tovarlar yoki xizmatlarga buyurtma berish imkonini beradi.

Qo'ng'iroqni talab qiling

Biroq, tashkilotlar har doim ham saytdan buyurtmalarni onlayn tarzda amalga oshira olmaydi. Kiruvchi buyruqlarni bajaradigan, hatto bitta emas, alohida xodimni yollash kerak. O'z vaqtida amalga oshirilmagan qo'ng'iroqlar, ayniqsa, raqobatbardosh bozorda mijozlarni yo'qotish va sotishni kamaytirish bilan tahdid qiladi.

Nima uchun mijozlar bizni tanlaydilar

Har bir loyiha uchun aloqa markazi va mijoz o'rtasidagi bog'lovchi bo'lgan loyiha menejeri ajratiladi. Loyiha menejeri Buyurtmachi biznesining o'ziga xos xususiyatlarini o'rganadi, aloqa markazi operatori va Buyurtmachi mijozlari o'rtasidagi aloqa stsenariysini tuzadi. Bu har bir xabarning samarali qayta ishlanishini ta'minlash uchun zarur.

Aloqa markazi operatorlari veb-saytingizdagi arizalarni kuniga 24 soat, haftada 7 kun va yiliga 365 kun davomida onlayn tarzda ko'rib chiqadi! Xaridorga qayta ishlangan xabarlar soni bo'yicha statistik ma'lumotlar taqdim etiladi. Barcha dialoglar saqlanadi va agar kerak bo'lsa, ularni ko'rishingiz va tahlil qilishingiz mumkin.

Siz quyidagi imtiyozlarga ega bo'lasiz:

• arizalarni qayta ishlash bo'yicha ishlarni saytdan autsorsingga o'tkazish xodimlarning ish yukini kamaytiradi;
• xodimlarni maxsus tanlashning hojati yo'q;
• fors-major holatlari bundan mustasno - aloqa markazi operatorlari doimo mijozlar bilan aloqada;
• sotishning ko'payishi;
• mijozlar bazasini ko'paytirish.

Biz taklif etamiz:

• qisqa vaqt ichida loyihangizning xususiyatlarini o'zlashtirgan yuqori malakali mutaxassislar jamoasi;
• aloqa markazining Buyurtmachi tizimlari bilan integratsiyalashuvi;
• optimal narxlar.

Saytdan kelgan arizalarni sifatli va o‘z vaqtida ko‘rib chiqish har qanday biznes muvaffaqiyatining garovidir!

Xizmat narxi qanday hisoblab chiqiladi?

Xizmatning narxi quyidagilarga bog'liq:

• xabarlarni qabul qilish vaqti: kuniga 24 soat, faqat kun davomida, faqat ish vaqtidan tashqari (dam olish kunlari, bayramlar);
• qayta ishlangan buyurtmalar soni;
• xodimlar xabarlarni qabul qiladigan kanallar soni ( ijtimoiy tarmoqlar, chatlar, ilovalar Viber, Telegram, WhatsApp va boshqalar);
• mijozning CRM tizimini aloqa markazining dasturiy ta'minoti bilan integratsiya qilish, masofadan kirishni sozlash yoki boshqa xizmatlar zarurligi.