Yandex Taxi ustidan shikoyat qilish bo'yicha ko'rsatmalar. Yandex taksida haydovchiga qanday shikoyat qilish mumkin: nima haqida shikoyat qilish mumkin, qaerga qo'ng'iroq qilish kerak? Rospotrebnadzorga qachon murojaat qilish kerak

Taksi xizmatlari zamonaviy odamlarning hayotini oson va tezlashtiradi. Ushbu turdagi transport juda mashhur bo'lib, ba'zida u harakatni shaxsiy avtomobillar bilan almashtiradi.

Avtomobillarga buyurtma berish bo'yicha ko'plab xizmatlar mavjud va Yandex Taxi ulardan biri.. Katta shaharlar aholisi orasida juda mashhur.

Ushbu xizmat dispetcherga murojaat qilmasdan, smartfondagi maxsus ilova orqali taksi chaqirish imkonini beradi. Ammo muammolar yuzaga kelgan taqdirda, mijozlar Yandex taksi haydovchisi haqida qanday shikoyat yozishni bilishlari kerak.

Yandex taksi boshqa tashkilotlarda etishmayotgan ko'plab afzalliklarga ega. Xizmat yo'lovchilarni qo'llab-quvvatlashning samarali tizimini ta'minlaydi, to'lovni telefon orqali amalga oshirish mumkin. Bundan tashqari, mijoz kartadagi o'z buyrug'ining bajarilishini nazorat qilish imkoniyatiga ega.

Taksi kutish vaqti taxminan 5 daqiqa. Ammo bu ijobiy daqiqalarning barchasi muayyan muammolarning paydo bo'lishini istisno qilmaydi. Masalan, taksi e'lon qilingan sifatga javob bermasligi, kechikishi yoki chaqirilganda manzilga umuman kelmasligi mumkin.

Agar mashhur Yandex Taxi dasturi mijozlarning noroziligiga sabab bo'lsa, unda siz shikoyat yozishingiz kerak.

Agar biror kishi xizmatdan noroziligini bildirmoqchi bo'lsa, u Yandex taksi haydovchisi ustidan qanday shikoyat qilishni va qanday holatlarda shikoyat qilish mumkinligini tushunishi kerak, shunda u ko'rib chiqiladi va hisobga olinadi va aybdorlar jazolanadi. .

Siz quyidagi hollarda haydovchiga shikoyat qilishingiz mumkin:

Har bir potentsial taksi mijozi sayohat paytida qiyin vaziyatlarda qayerga qo'ng'iroq qilish yoki murojaat qilishni bilishi kerak. Ushbu xizmatlarni taqdim etuvchi xizmatlarning o'zlari yuqori sifatli xizmatdan manfaatdor.

Bu omil to'g'ridan-to'g'ri ularning daromadlariga ta'sir qiladi, shuning uchun ular mijozlarning sayohatdan doimo qoniqishini va kelajakda ularga murojaat qilishlarini diqqat bilan ta'minlaydi.

2020 yilda haydovchiga nisbatan shikoyat quyidagi manzillarga yuborilishi kerak:

Eng samarali va eng oson yo'li shikoyatni Yandex Taxi rasmiy veb-saytida qoldirishdir - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Safar haqidagi taassurotlaringizni qoldirishingiz mumkin bo'lgan maxsus dastur mavjud. U sayohat tugagandan so'ng ochiladi. Haydovchining ishini yulduzlar soni bo'yicha baholash mumkin, bunday reytinglardan har bir haydovchining reytingi qo'shiladi.
Yandex Taxi mobil ilovasida siz taksi haydovchisining ishi haqida sharh qoldirishingiz, yo'lovchiga mos kelmaydigan vaziyatni tasvirlashingiz mumkin. Shikoyat ko'rib chiqilgandan so'ng, mijoz sayohatga sarflangan pulni qaytarishi mumkin. Buni amalga oshirish uchun u aloqa ma'lumotlarini qoldirishi kerak.
Yandex texnik yordam. Qiyin vaziyatlarda mijoz texnik yordamga qo'ng'iroq qilishi mumkin. Moskvada - 8 499 705 8888; Sankt-Peterburgda - 8 812 389 3333; Ekaterinburgda - 8 343 226 0966.

Xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha shikoyat yozish uchun yagona me'yorlar va tasdiqlangan shakllar mavjud emasligiga qaramasdan, mijoz Yandex Taxi-ga shikoyat yozishni bilishi kerak.

Da'vo o'zboshimchalik bilan taqdim etilgan bo'lsa-da, unda ba'zi nuanslarni hisobga olish kerak. Unda ma'lum bir sayohat, marshrut, vaqt, avtomobil va haydovchi haqidagi ma'lumotlar ko'rsatilishi kerak.

Bundan tashqari, quyidagilarni e'tiborga olish kerak:

Shuni ta'kidlash kerakki, Yandex Taxi shikoyatlar xizmati tezkor va professional tarzda ishlaydi.. Ish yuritish va yo'lovchining barcha yo'qotishlarini qoplash amalga oshiriladi.

Ko'pgina hollarda, bu taxminan bir kun davom etadi. Vaziyat qiyin bo'lsa, muddat uzoqroq bo'lishi mumkin.

Shundan so‘ng xizmat xodimlari yo‘lovchi bilan bog‘lanib, hisobot beradi.

Hamma holatlarda ham kompaniya da'vo yoki shikoyat bilan mustaqil ravishda shug'ullanishi mumkin. Bunday holda, yo'lovchi bunday xizmatlarning ishlashi uchun mas'ul bo'lgan Rospotrebnadzorga shikoyat yozish huquqiga ega.

Ushbu tashkilot bilan bog'lanish firibgarlik, yomon xizmat ko'rsatish yoki qoidalar buzilgan taqdirda, shuningdek, taksi xizmati xodimlari mijoz bilan aloqa o'rnatish yoki hamkorlik qilishdan bosh tortgan taqdirda tegishli bo'ladi.

Ushbu sabablar Davlat nazorati xizmatiga shikoyat qilish uchun eng tez-tez uchraydigan asoslardir.

Biror kishi Rospotrebnadzorga shikoyat qilmoqchi bo'lganida, ariza shakli muhim omil hisoblanadi.

Xizmatning o'zidan farqli o'laroq, bu erda siz qat'iy shikoyat shakliga va ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak, xususan:

Yuqori o'ngdagi birinchi qismda xizmat ko'rsatish bo'limi haqida ma'lumotlar mavjud: shikoyat yuborilgan tashkilot tafsilotlari, mijozning shaxsiy ma'lumotlari va Yandex taksi ma'lumotlari.
O'rta qism bayonotning mohiyatini ochib beradi. Shikoyatni yozishga sabab bo'lgan barcha holatlarni, shuningdek arizachining talablarini ko'rsatish muhimdir.
Uchinchi qismda siz muammoni hal qilish yo'llarini yozishingiz va talablaringizni bayon qilishingiz kerak.
Arizaning oxirida shikoyatning mohiyatida tavsiflangan hamma narsani tasdiqlovchi faktlarni ko'rsatish va iloji bo'lsa, uni hujjatlashtirish kerak. Shikoyat yozish sanasini qo'yish va obuna bo'lishni ham unutmaslik kerak.

Siz CPSga quyidagi usullardan biri bilan shikoyat qilishingiz mumkin:

bevosita shaxsiy tashrif paytida;
vositachi orqali;
ro'yxatdan o'tgan pochta orqali.

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati - 1 oy. Ushbu muddatdan so'ng mijoz qaror haqida rasman xabardor qilinadi.

Taksi xizmati bilan o'ta jiddiy kelishmovchiliklar yuzaga kelganda yoki uning xodimlari yo'lovchiga nisbatan jinoyat sodir etgan bo'lsa, sudga da'vo arizasi berilishi kerak.

Bu holatda shikoyat berish tartibi o'xshash bo'ladi, Yandex Taxi bilan bog'liq da'volar va talablarni ko'rsatish kerak.

Shuni hisobga olish kerakki, sud yanada chuqurroq tergov o'tkazish, faktlarni tekshirish va adolatli qaror qabul qilish huquqiga ega.

Sudda da'volarni ko'rib chiqish muddati 5-10 kun. Shundan so'ng sudya qaror qabul qiladi va ish qo'zg'atadi. Ammo agar sudya da'voni etarli asosga ega emas deb hisoblasa, ish ochilmaydi.

Bu haqda mijozga tegishli xat orqali xabar qilinadi. Agar ish ochilgan bo'lsa, sud jarayoni 1 oydan 2 oygacha davom etadi.

Da'vo xizmatga ijobiy va salbiy tomonlarni keltirishi mumkin, ular quyidagilar:

Huquqiy jarayon uzoq vaqt talab etadi. Ba'zida da'vo miqdori juda kichik va bunday uzoq sud jarayoni mantiqiy emas.
Ko'pgina hollarda sud jarayonining narxi da'vo hajmidan kattaroqdir. Bundan tashqari, da'vo har doim ham qondirilmasligi mumkin.
Ishga advokatlarni jalb qilish, ularning xizmatlari qimmat.

Ijobiy jihatlar orasida quyidagilar mavjud:

Jiddiy muammolarni hal qilish va aybdorning jazosiga erishish imkoniyati mavjud, bu jinoyatlar holatida ayniqsa muhimdir.
Sudning buyuk vakolatlari va ko'p bosqichli tekshirish qarorning adolatliligi va to'g'riligini ta'minlaydi.
Batafsil ko'rib chiqish xarajatlarni darhol qoplashga imkon bermaydi, lekin ularni to'liq olish imkonini beradi.

Shunday qilib, agar Yandex Taxi xizmatidan norozilik bo'lsa, mijoz shikoyat qoldirishga haqli. maʼlum asoslar mavjud boʻlib, ular mavjud boʻlganda yoʻlovchining shikoyati soʻzsiz koʻrib chiqiladi va tegishli choralar koʻriladi.

Ushbu ariza qat'iy belgilangan shaklga ega emas, lekin yozishda ba'zi nuanslarni hisobga olish va kerakli ma'lumotlarni ko'rsatish kerak.

Siz shikoyatni bir necha usulda qoldirishingiz mumkin, mijoz o'zi uchun eng qulayini tanlashi mumkin.

So'nggi bir necha yil ichida standart operator taksi xizmatlari asta-sekin, lekin shubhasiz, Internet orqali taksi haydovchilariga qo'ng'iroq qilish uchun katta tarmoqlarga yo'l berdi. Ular orasida Taxi Yandex, Gett, Uber va boshqa bir qator kompaniyalar bor. Buning sabablari ko'p - bu buyurtma usullaridan foydalanish juda qulay, tez va foydali. Ammo bu taksi haydovchilarining xizmatlaridan foydalanishga majbur bo'lgan barcha odamlar u yoki bu tarzda duch keladigan standart muammolarni bartaraf etmaydi.

Haydovchining qo'pol munosabati, ataylab tanlangan uzoq yo'nalish uchun pulni aldaganligi yoki taksi haydovchisi tomonidan yo'l harakati qoidalarini buzganligi haqida qanday shikoyat qilish kerak?

Standart usullar

Yo'lovchi taksilari faoliyatini tartibga soluvchi asosiy davlat qonunlari Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2009 yil 14 fevraldagi 112-sonli "Yo'lovchilar va bagajni avtomobil va shahar yer usti elektr transportida tashish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qarori.

Ushbu federal qonunlarga ko'ra, taksi haydovchisi quyidagi usullardan biri bilan xabar qilinishi mumkin:

Taksi xizmati rahbariga shikoyat. Yandex o'z parkiga ega emas, faqat buyurtmalar berganligi sababli, taksi haydovchilari butunlay boshqa kompaniyalarda ishlashi mumkin. Taksi qaysi kompaniyaga tegishli ekanligini litsenziyada (yoʻlovchi va bagajni yoʻlovchi taksilarida tashishga ruxsatnoma) bilib olishingiz mumkin. Ushbu litsenziya har bir taksida bo'lishi kerak, u yo'lovchining birinchi iltimosiga ko'ra taqdim etiladi;
Rospotrebnadzor. Taksi haydovchisi haqida shikoyat yozishning ajoyib usuli - bu tashkilotning veb-saytida joylashgan Rospotrebnadzorning elektron xizmatidan foydalanish. Buning uchun "Fuqarolarning murojaatlari" bo'limiga murojaat qiling. Shikoyatni ko'rib chiqish natijasi taksi xizmatini rejadan tashqari tekshirish yoki mahalliy transport va yo'llar boshqarmasiga qaror yozish bo'lishi mumkin;
Transport boshqarmasi. Siz odatda mahalliy Transport va yo‘llar boshqarmasining aloqa ma’lumotlarini, jumladan, taksi haydovchilarining ishida qoidabuzarliklar aniqlanganda qo‘ng‘iroq qilish uchun telefon raqamini shahar hokimligi saytida topishingiz mumkin. Siz Yandex taksi haydovchisi uchun yozma ariza tuzishingiz va uni rahbariyat tomonidan ko'rib chiqish uchun qabulxonada yoki ofisda qoldirishingiz kerak;
prokuror yoki sud. Huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish oxirgi chora hisoblanadi. Siz taksi haydovchisi ustidan prokuraturaga shikoyat qilishingiz kerak, agar uning harakatlarida jinoiy xususiyat aniqlangan bo'lsa. Masalan, sog'likka qasddan zarar etkazish.

Yandex Taxi xizmatiga shikoyat

Yandex tizimining o'zida taksi haydovchisi haqida shikoyat qanday yoziladi? Faqat 2 yo'l bor. Ulardan birinchisi Yandex Taxi mobil ilovasida sharh qoldirishni o'z ichiga oladi. Buyurtma yopilgandan so'ng darhol yozish taklif etiladi.

Ikkinchi usul - Yandex veb-saytining maxsus sahifasida fikr-mulohaza xizmatidan foydalanish:

"Sayohat haqida sharh qoldiring" qatorini bosing va to'ldirish uchun shaklni oching:

Qizil yulduzcha bilan belgilangan narsalar (elektron pochta, aloqa telefon raqami, taksi yetkazib berish sanasi va vaqti, sharh matni) majburiydir. Barcha maydonlarni to'ldirgandan so'ng, "Yuborish" tugmasini bosing.

Shikoyat natijasida haydovchining reytingi tushirilishi mumkin, bu esa u qabul qiladigan buyurtmalar soniga sezilarli ta'sir qiladi. Eng ekstremal holatda (agar reyting tanqidiy darajaga tushib qolgan bo'lsa), Yandex Taxi-da keyingi ishlash uchun u bir muncha vaqt o'tgach qayta sertifikatlashi kerak bo'ladi.

Taksi xizmatlari va taksi haydovchilari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun va Rossiya Federatsiyasi hukumati "Avtomobil va shahar yer usti elektr transportida yo'lovchilar va bagaj tashish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" gi qonunga bo'ysunadi. Taksi yo‘lovchisi huquqbuzarlikka qanchalik tez to‘g‘ri javob bersa, kelajakda uning huquqlarini himoya qilish shunchalik oson bo‘ladi. Birinchi narsa - avtomobilning davlat raqamini, uning markasi va modelini yozish. Agar sayohat litsenziyaga ega taksi mashinasida amalga oshirilgan bo'lsa, siz nazorat tashkilotlariga murojaat qilishingiz mumkin.

Shikoyat uchun asoslar

Odatda, mijozlarning shikoyatlari haydovchilarning noqonuniy xatti-harakatlari bilan bog'liq, kamroq - dispetcherlik xizmatlari. Shikoyat qilish uchun ko'plab sabablar, shuningdek ularni berish holatlari mavjud. Yo'lovchi tomonidan keyingi harakatlar algoritmi farq qilishi mumkin bo'lgan alohida holatlar quyida keltirilgan.

Haydovchining qo'polligi

Qo'pollikka ob'ektiv baho berish deyarli mumkin emas. Shuning uchun bunday xatti-harakatlarni, masalan, telefonning videokamerasida yoki ovoz yozish moslamasida yozib olish kerak. Bundan tashqari, guvohlar muhim rol o'ynaydi. Agar yo'lovchida bunday dalillar bo'lsa, ma'naviy zarar etkazganlik uchun taksi haydovchisini javobgarlikka tortish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

Haqorat va tahdid o'rtasidagi farqni tushunish muhimdir. Haqorat (Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 5.61-moddasi) ma'muriy huquqbuzarlik hisoblanadi. O'ldirish yoki badanga og'ir shikast etkazish bilan tahdid qilish (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 119-moddasi) jinoiy javobgarlik hisoblanadi. Bu ikki harakat uchun javobgarlik darajasi mos ravishda har xil.

Bunday vaziyatda da'vo maqolaning tegishli qismida sanab o'tilgan har qanday organga yuborilishi mumkin. Ammo qo'pollik hujumga aylangan bo'lsa, darhol politsiyaga murojaat qilishingiz kerak.

Xizmatlarni ko'rsatishda firibgarlik

Eng ko'p uchraydigan holat - taksi haydovchisi ataylab uzoq yo'nalishni tanlaydi. Agar hisob-kitob daqiqada yoki kilometrda bo'lsa, bunday harakatlar to'lov narxini oshirishi mumkin.

Bu erda, firibgarlikning dalili sifatida, arizaga marshrutlarning chizmalarini ilova qilish kerak. Ulardan ikkitasi bo'lishi kerak: haqiqiy va tegishli. Siz Yandex.Maps yoki Google Maps xizmatidan foydalanishingiz mumkin.

Xarita xizmatlari yordamida dalil hujjatlarini qanday yaratish mumkin:

sichqonchaning o'ng tugmachasini bosish orqali ikkita nuqta (ketish va kelish joyi) qo'ying;
tizim avtomatik ravishda eng qulay marshrutni quradi. Siz faqat marshrutlar avtomobilda sayohat qilish uchun qurilganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak;
veb-sahifa chop etiladi (Ctrl + P). Agar printer bo'lmasa, skrinshot olinadi va eng yaqin nusxa ko'chirish markazida chop etiladi;
ballar yordamida haqiqiy marshrut quriladi (taks haydovchisining taxminiy marshruti);
ikkinchi hujjat chop etiladi.

Rasmlar notarius tomonidan tasdiqlangan bo'lishi kerak (Notariusga shikoyat qanday yoziladi). Bunday holda, ular yuridik kuchga ega bo'ladi va sudda qo'llanilishi mumkin.

Haydovchi o'z harakatiga eng qisqa yo'lda tirbandlik bo'lganligi bilan turtki berishi mumkin. Siz Internetda ma'lum bir sanadagi tirbandliklar haqida ma'lumotlarni topishingiz mumkin yoki o'sha paytda hech qanday tirbandlik bo'lmaganligini tasdiqlaydigan guvohlarning yordamiga murojaat qilishingiz mumkin.

Avtomobilning noto'g'ri holati

Taksi xizmati qatorga kirishdan oldin avtomobilning texnik holatini tekshirishi va nosozliklarni bartaraf etishi shart. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 11.14.1-bandiga binoan, tananing yon yuzasida rang sxemasi qo'llanilishi yoki tomga identifikatsiya belgisi o'rnatilishi kerak.

Yo'l harakati qoidalarini buzish

Agar sayohat paytida taksi haydovchisi yo'l harakati qoidalarini buzganligi aniqlangan bo'lsa, siz bu haqda navbatchi yo'l politsiyasiga xabar berishingiz kerak. Eng keng tarqalgan qoidabuzarliklarga quyidagilar kiradi:

qizil svetoforda haydash;
haddan tashqari tezlik;
ikkita qattiq markalash chizig'ining kesishishi;
haydash paytida telefonda gaplashish;
spirtli ichimliklar yoki giyohvand moddalar ta'siri ostida haydash.

Belgilangan joyga yetib borganingizdan so'ng, yo'l politsiyasi yoki politsiyaning tez yordam raqamiga (02) qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Davlat yo'l harakati inspektsiyasiga quyidagi ma'lumotlar taqdim etilishi kerak:

taksi xizmatining nomi;
avtomobilning davlat ro'yxatidan o'tkazish raqami;
transport vositasining joriy joylashuvi;
haydovchi tomonidan yo'l harakati qoidalarini buzish.

Agar o'z vaqtida qo'ng'iroq qilishning iloji bo'lmasa, so'rovni yozma ravishda yuborishingiz mumkin. Bunda apellyatsiya fakti tekshiriladi.

Qanday qilib murojaat qilish kerak

Rasmiy yozishmalar normalari mavjud bo'lib, ularga muvofiq hujjat tuziladi:

sarlavhada (sahifaning yuqori o'ng burchagida) qabul qiluvchi tashkilot, mansabdor shaxsning to'liq nomi, jo'natuvchining to'liq ismi va aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan;
sahifaning o'rtasida "Shikoyat" so'zi yoziladi, so'ngra uning mohiyati qisqacha bayon qilinadi;
tafsilotlar sifatida avtomobilga qo'ng'iroq qilish vaqtini, jo'nash manzilini, avtomobilning raqami va markasini, shuningdek, haydovchining to'liq ismini ko'rsatish kerak;
siz buzilgan rossiya Federatsiyasi qonunlarini sanab o'tishingiz mumkin;
yakuniy qismda talab (mablag'larni qoplash, ma'naviy zararni qoplash, aybdorlardan ma'muriy jazo) belgilanadi;
dalillar ilova qilingan bo'lsa, ularning ro'yxati ko'rsatilishi kerak;
hujjatning oxirida sana, imzo va uning transkriptini qo'yish kerak.

Namuna

Namuna sifatida siz tashuvchi kompaniya ishining sifatsizligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

Ammo shu bilan birga, ehtimol, talab unchalik yaxshi ishlab chiqilmagan. Rospotrebnadzorning funktsiyalaridan biri tekshiruvlar o'tkazish bo'lishiga qaramay, bunday arizalar ko'pincha ular tomonidan boshqa organlarga yo'naltiriladi.

Jarayon

Avvalo, siz bosh ofis yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga qo'ng'iroq qilishingiz va vaziyatni tasvirlashingiz kerak. Agar xizmat xodimlari mijozning qonuniy talablarini bajarishdan bosh tortsa, yozma ariza berish talab qilinadi.

Hujjatlarning bir nechta nusxalarini tayyorlash kerak, keyinchalik ular turli organlarga yuboriladi. Vaziyatga qarab dalillar tayyorlanishi mumkin.

Boshiga

Da'voning birinchi nusxasi rahbariyat nomiga taksi xizmatiga yuborilishi kerak. Buning uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni kompaniya litsenziyasidan olishingiz mumkin. Ushbu hujjatni o'qish hokimiyatga ariza yuborish uchun ham foydali bo'ladi.

Tashkilot kimga tegishli ekanligini qanday aniqlash mumkin

Barcha kerakli ma'lumotlarni yo'lovchilar va yuklarni yo'lovchilar taksisida tashish uchun ruxsatnomada topish mumkin. Litsenziya chiziqqa kirgan har bir avtomobil ichida bo'lishi kerak va haydovchi ushbu hujjatni mijozning iltimosiga binoan San'atning 7-bandiga muvofiq taqdim etishi shart. 9-sonli 69-sonli Federal qonuni.

Litsenziya bilan boshqa yo'l bilan tanishishingiz mumkin. Siz shahar hokimiyatining rasmiy veb-saytiga yoki Transport vazirligining mintaqaviy saytiga borishingiz kerak. Qidiruv uchun siz avtomobilning davlat ro'yxatidan o'tgan raqamini ko'rsatishingiz kerak bo'ladi.

Rospotrebnadzorga

Siz tashkilotning rasmiy veb-saytida elektron shaklda ariza topshirishingiz mumkin.

Apellyatsiya sababi iste'molchilar huquqlarining buzilishi bo'lganligi sababli, siz rejadan tashqari tekshirishni o'z ichiga olgan taqdim etish variantini tanlashingiz kerak. Da'voning hajmi 2000 belgidan oshmasligi kerak. Ilovaga matn, audio va video formatdagi hujjatlar, shuningdek tasvirlar ilova qilinishi mumkin.

Rospotrebnadzor shikoyatni ruxsat beruvchi organga yo'naltirishi mumkin, shuningdek, qonun hujjatlariga rioya etilishini nazorat qiladi. qonuniy talablarning yuzi. Odatda bu shahar yoki viloyat transport va yo'l xo'jaligi boshqarmasi.

Transport departamentiga

Shahar ma'muriyatining rasmiy portalida siz idoraning aloqa ma'lumotlarini topishingiz mumkin. Hududiy filialni topish uchun hududlar aholisi uchun qidiruv tizimidan foydalanish qulayroqdir.

Ushbu muassasaga ariza kelib tushgandan so'ng, vakolatli mansabdor shaxs bilan uchrashuvga yozilish tavsiya etiladi. Birinchidan, qo'shimcha tushuntirishlar kerak yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak, keyin esa ko'rib chiqish uchun shikoyatni tekshirish materiallarini so'rang.

Ushbu bosqichda fuqaro rad etilishi mumkin, bu holda yuqori organlar nomiga, keyin esa prokuraturaga boshqa da'vo arizasi berilishi mumkin. Agar ariza noto'g'ri ko'rib chiqilmaganligi aniqlansa, bu ma'lumot eski shikoyat nusxasida ko'rsatilishi va prokuraturaga yuborilishi kerak.

Prokuraturaga

Transport departamentining yozma javobi yuzasidan shahar prokuraturasiga, shuningdek, viloyat prokuraturasiga murojaat qilish mumkin.

Bu yerda yoʻlovchi tashish xizmatlarini koʻrsatuvchi yuridik shaxsning toʻliqligini tekshirish uchun boshqa ariza topshirishingiz mumkin.

Onlayn xizmatlar

Taksi / xususiy treyderni topish uchun mobil ilovalarga shikoyat qilish tartibi maxsus shaklga ega. Ikki mashhur tashuvchining misolidan foydalanib, apellyatsiya jarayonini ko'rib chiqishingiz mumkin.

Uber

Ushbu kompaniyaning o'ziga xos xususiyati shundaki, u litsenziyaga ega emas va shuning uchun Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga mos kelmaydi. Uberga shikoyat qilishning yagona yo'li bu to'g'ridan-to'g'ri ilova orqali. Biroq, bu da'vo arizasi berishning samarali va qulay usulidir.

Harakat algoritmi:

kerakli buyurtmani oching;
"Yordam" tugmasini bosing;
"Professional bo'lmagan haydovchi" bandini tanlang;
vaziyatni tasvirlab bering.

Da'voda talabni, ya'ni mablag'larni qaytarish va haydovchiga jazo berishni ko'rsatish muhimdir.

Shikoyatlarga elektron pochta orqali javob beriladi. Agar xodimlar qaror qabul qilish uchun qo'shimcha ma'lumotga muhtoj bo'lsa, siz ularning xatiga batafsilroq javob berishingiz mumkin.

Yandex.Taksi

Yomon sayohat haqida ushbu kompaniya bilan bog'lanishning ikki yo'li mavjud:

arizadagi fikr-mulohaza shaklidan foydalanish (buyurtma tugagandan so'ng ochiladi);
havoladagi fikr-mulohaza shakli orqali: https://yandex.ru/support/taxi.

Bunday murojaatning natijasi haydovchining reytingini qayta sertifikatlash zaruratigacha pasaytirishi mumkin.

Qonunchilik bazasi

Yoʻlovchi taksi xizmatlari faoliyati quyidagi qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi:

2011 yil 21 apreldagi N 69-FZ "Rossiya Federatsiyasining ayrim qonun hujjatlariga o'zgartishlar kiritish to'g'risida" Federal qonuni;
RF GD "Avtomobil transporti va shahar er usti elektr transportida yo'lovchilar va yuklarni tashish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" 2009 yil 14 fevraldagi N 112.

Taksilar hayotimizni oson va tezlashtiradi. Shu bilan birga, ushbu transport turi shu qadar mashhurki, ba'zi joylarda u harakatni shaxsiy avtomobillar bilan almashtiradi. Va yuzlab avtomashinalarni bron qilish xizmatlari mavjudligi ajablanarli emas. Yandex Taxi esa ulardan biri.

Yandex Taxi xizmatining o'zi boshqa tashkilotlarda etishmaydigan juda ko'p afzalliklarga ega. Smartfondagi qulay dastur, onlayn to'lov imkoniyati, mijozlarni qo'llab-quvvatlash tizimi - bularning barchasi ushbu xizmatni juda jozibador qiladi. Ammo Yandex-dan taksidan foydalanishda muammolarga duch kelsangiz nima bo'ladi? Albatta shikoyat qiling. Ushbu maqolada biz sizga buni qanday qilishni ko'rsatamiz.

Nimadan shikoyat qila olasiz?

Bu savolga javob oddiy - sizni qoniqarsiz ko'rinadigan hamma narsaga. Yandex Taxi haqida shikoyat yozish ro'yxati juda katta:

Past sifatli mashinani taqdim etish: singan, iflos, qulay haydash uchun mos emas;
Professional bo'lmagan haydovchi. Agar siz mashinani ehtiyotsizlik bilan boshqarayotgan xodimga duch kelsangiz, bu haqda albatta xabar berishingiz kerak;
Miqdorni oshirish, firibgarlik va boshqa pul firibgarliklari. Haydovchilar, hatto Yandex taksi tizimida ham noqonuniy daromadlar uchun o'zlarining shaxsiy bo'shliqlarini topishlari mumkin, shuning uchun siz ehtiyot bo'lishingiz va har bir noto'g'ri hisoblash holatlari haqida shikoyat qilishingiz kerak;
Uzoq yo'llardan foydalanish, aylanalarda va tirbandlikda haydash. Bu “hiylalar” taksi haydovchilarining boyib ketishiga va mijozlarning vaqtini behuda sarflashiga yordam beradi. Har bir bunday holatda siz operatorlarning e'tiborini qaratishingiz kerak.

Bu faqat asosiy ro'yxat. Haydovchilar mijozni noto'g'ri joyga olib borishi, uning huquqlarini buzish, qo'pol va qo'pollik qilish holatlari haqida gapirishning hojati yo'q. Shunday qilib, sayohatingiz sifatiga qandaydir tarzda ta'sir qilgan har qanday jiddiy qoidabuzarliklar haqida shikoyat qiling.

Yandex taksiga shikoyat

Haydovchi ustidan shikoyat qilishning eng oson, tezkor va samarali usuli Yandex Taxi bilan bog'laning. Uning mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoasi hayratlanarli darajada professional va sezgir va har bir shikoyat ko'rib chiqiladi va barcha zararlar qaytariladi. Siz da'vo bilan murojaat qilishingiz mumkin telefon, veb-sayt, elektron pochta yoki ilova orqali. Ko'rib turganingizdek, Yandex Taxi mijozlarning fikr-mulohazalari masalasiga har tomonlama yondashdi.

To'g'ridan-to'g'ri Yandex Taksiga yuboriladigan shikoyat bepul shaklda bo'lishi mumkin, ammo unda sayohat, haydovchi yoki mashina, marshrut, siz murojaat qilgan sabab haqidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak. Vaziyatni aniq vaqtni ko'rsatgan holda to'liq tasvirlash foydali bo'ladi. Ammo apellyatsiya yozishda siz quyidagi qoidalarni yodda tutishingiz kerak:

Ishbilarmonlik uslubida, tushunarli va tushunarli yozing;
Haqorat, tahdid, behayo so'zlarni ishlatmang;
Faqat faktlarni tasvirlab bering. Sizning taxminlaringiz noto'g'ri ishning dalili bo'la olmaydi.

Javob, qoida tariqasida, bir kun ichida olinishi mumkin. Ayniqsa, murakkab masalalarda shikoyatni ko'rib chiqish ancha uzoq davom etishi mumkin. Qanday bo'lmasin, sizga taqdim etilgan kontaktlar orqali siz bilan bog'lanishingiz va hisobot berishingiz kerak. Qoidaga ko'ra, agar buzilish haqiqatan ham ro'y bergan bo'lsa, Yandex Taxi vaziyatni boshqa xizmatlarning aralashuvisiz mustaqil ravishda hal qiladi.

Rospotrebnadzorga shikoyat

Keling, jiddiyroq murojaatlarga o'tamiz. Aholiga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlarni nazorat qiluvchi asosiy davlat xizmati - Rospotrebnadzordan boshlaylik. "Yandex Taxi" pullik transport xizmatlarini ko'rsatuvchi yuridik shaxs bo'lib, to'liq ushbu tashkilotning yurisdiktsiyasiga kiradi.

Xo'sh, qanday hollarda Rospotrebnadzorga shikoyat qilish kerak? Sabablar ro'yxati Yandex Taxi-ning o'ziga shikoyat qilgandek keng - yomon xizmat, firibgarlik va boshqalar. Biroq, unga yana ikkita muhim nuqta qo'shiladi - mijoz bilan aloqa qilishda hamkorlik qilishdan bosh tortish va qoidalarni takroran buzish. Aynan shu sabablarga ko'ra shikoyatlarning aksariyati kelib tushmoqda.

Rospotrebnadzorga da'vo arizasini tuzish Yandex Taxi-ning o'ziga qaraganda biroz qiyinroq, chunki u qat'iy shaklga rioya qilish kerak. Da'vo uch qismdan iborat:

Sarlavha. Rospotrebnadzor bo'limi, siz va Yandex Taxi haqida umumiy ma'lumotlarni o'z ichiga oladi;
Axborot qismi. Muammoning tavsifi, uni qanday hal qilish kerakligi, ish uchun tegishli turli xil ma'lumotlar va sizning talablaringiz;
Xulosa. Unda ilova qilingan hujjatlar ro'yxati mavjud, ariza beruvchining imzosi va sudga ariza berilgan sana qo'yiladi.

Shikoyatingizni bo‘limga shaxsan, ishonchnomaga ega vakil orqali yoki buyurtma xat orqali yuborishingiz mumkin. U 30 kun ichida ko'rib chiqiladi., shundan so'ng Rospotrebnadzor sizga rasmiy javob yuboradi.

da'vo

Agar sizda Yandex Taxi bilan haqiqatan ham jiddiy kelishmovchiliklar bo'lsa, unda siz sudga shikoyat qilishingiz kerak. Buni qilish qiyin emas - siz faqat o'zingizning talablaringiz bilan da'vo qilishingiz kerak. Da'voning o'zi Rospotrebnadzorga shikoyatni to'liq takrorlaydi. Tugallangan ariza topshirilganda, uni ko'rib chiqish uchun 5 kundan 10 kungacha vaqt ketadi, shundan so'ng sudya ariza standartlarga mos keladimi yoki yo'qmi va u bo'yicha ish ochiladimi yoki yo'qligini ma'lum qiladi. Ijobiy javob bo'lsa, sud jarayoni boshlanadi, uning muddati odatda 1-2 oyni tashkil qiladi.

Sudning ijobiy va salbiy tomonlarini ko'rib chiqing. Ijobiy xususiyatlar qatoriga quyidagilar kiradi:

Har qanday jiddiy nizo, tabiatidan qat'i nazar, sudda hal qilinishi mumkin. Agar Yandex Taxi yoki uning xodimi tomonidan jinoyat sodir etilgan bo'lsa, bu ayniqsa samaralidir;
Sud huquqbuzarlikning barcha jihatlari bo'yicha to'liq tekshiruv o'tkazish imkonini beruvchi turli xil vakolatlarga ega;
Individual yondashuv va murakkab ko'p bosqichli tekshirish tufayli sudda adolatga erishish boshqa instansiyalarga qaraganda ancha oson.

Biroq, sudga murojaat qilish salbiy tomonlardan xoli emas. Ular orasida eng muhimlari:

Sud muhokamasining davomiyligi. Hamma ham ortiqcha to'lovni qaytarish uchun bir necha oy kutishni xohlamaydi;
Da'voning narxi. Ba'zan barcha yuridik xarajatlar da'vo narxidan ko'proq sarflashga to'g'ri keladi. Shu bilan birga, agar siz yo'qotsangiz, bu pul qaytarilmaydi;
Cheklangan aylanish doirasi. Gapiruvchi haydovchi va iflos salon haqidagi shikoyatlar sud tomonidan ahamiyatsiz deb qabul qilinmaydi;
Ko'pincha advokatlar sud jarayonlarida ishtirok etishlari kerak. Ularning xizmatlari juda samarali bo'lishi mumkin, lekin ayni paytda juda qimmat.