Психология потребителя (книга бесплатно). Психология потребителя — бесплатная книга и лекция с ВШЭ Отзывы о книге

Авторами издания являются Дмитрий Сатин — руководитель компании USABILITYLAB, один из ведущих юзабилити-специалистов в России и специалисты Ingate Digital Agency — Григорий Загребельный и Андрей Старк . Книга имеет небольшой объём (71 страницу), однако контент содержит «живые» примеры и применим на практике.

Несколько инсайтов при прочтении

• Использование метода ассоциации для оценки характеристик сайта (например, нового дизайна).
• Парадокс активного пользователя – пользователь до последнего будет пытаться использовать интерфейс по своему усмотрению (даже если вы о таком и не предполагали)).
• Использование образов на картинках для привлечения внимания. Сюда же – можем задавать направление взгляда пользователя.
• Аномалия воронки. Входная аудитория отличается от аудитории, которая заказывает товар/услугу.
• Парная персона: мужчина-женщина. Покупка товаров в оффлайн-магазине, когда в отделе косметики доминирует женщина, в отделе стройматериалов – мужчина.

Если вы только планируете создание сайта, помните о том, что прочли, и делайте ставку на создание грамотных человеко-ориентированных интерфейсов.

У вас уже есть сайт? Поручите его проверку и доработку специалистам по юзабилити и привлечению пользователей. И помните, не изучая свою аудиторию, вы лишаете свой бизнес развития в долгосрочной перспективе.

Стоит ли ее читать?

p.s. книга абсолютно бесплатна!

". Уже более 10 000 сделали это:)

Аннотация: Как изменилось поведение покупателей в эпоху e-commerce? Что поможет клиенту сделать правильный выбор? Как управлять взглядом посетителя сайта? Первая книга о психологии интернет-пользователей - это экспертный опыт основателя UsabilityLab, инженерного психолога Дмитрия Сатина

Под катом фрагмент главы второй книги «О юзабилити»

Юзабилити - это упрощение. Но до какого предела нужно упрощать жизнь человека?

Девиз Всемирного Дня Юзабилити, который отмечается с 2005 года во второй четверг ноября – Making Life Easier! Если считать этот посыл главной ценностью юзабилити, и понимать его утрированно, то можно прийти к состоянию, которое показано в мультфильме «ВАЛЛ·И» (WALL-E), где за людей абсолютно любое действие делали роботы.

Понятно, какой мир нас ждёт, если руководствоваться только этой идеей. Мы дойдём до отказа от физического тела! Поскольку технологии расширяют возможности и постоянно развиваются, в какой-то момент они могут довести до отказа от тела человека, и оно будет не нужно совсем ни для чего. А дальше произойдёт утрата человеческого… Может быть, это то, о чём мечтал Фридрих Ницше, когда он писал, что человеческое должно быть преодолено, и что человек - это всего лишь мостик к сверхчеловеку? Не знаю. Я себе сверхчеловека представляю другим.

Это деятель, творец, напряжённый и целеустремленный, которому помогают технологии, а не заменяют его.

Даже более простые существа хотят некоторого напряжения при достижении цели. Эксперименты на крысах показали, что животное не всегда выбирает кратчайший путь до цели. Она выбирает не тот путь, который ей уготовил экспериментатор, а тот, который она выбрала сама, даже если он не самый оптимальный. По каким-то причинам живое существо пытается самостоятельно управлять собой.

Сложно обсуждать счастье крысы, но говоря о человеке можно уверенно сказать, что результат, полученный без усилий его не радует. А успешное преодоление оптимального уровня трудностей приносит чувства самореализации и счастья.

Получается, что мы должны сохранять некоторый тонус во взаимодействии человека с техникой: в чем-то должно быть напряжение, сложность, но нужно при этом помогать пользователю комфортно (с оптимальной затратой сил) достигать своих целей.

На эту тему у меня есть шутка: как сделать «самую эргономичную» компьютерную игру? Нужно создать большую кнопку, на которой будет написано: «ВЫИГРАТЬ». Нажимаешь – звучат победные фанфары! Ты выиграл!!!

Только с точки зрения психологии человека это – совершенная бессмыслица. Он же играет в игры, чтобы помучиться, ради преодоления, ради получения нового опыта, а не ради бесплатного выигрыша.

Моя хорошая знакомая предпочитает механическую коробку передач в автомобиле, хотя с автоматической коробкой руки водителя более свободны, например, для того, чтобы манипулировать экраном смартфона при прокладывании маршрута. На мои вопросы, почему механика ей нравится больше, чем автомат, она ответила: “Хочу чувствовать, что я управляю машиной, а не она мной!”

Я сильно удивился такому ответу. Ведь сейчас много внимание уделяется созданию автопилотируемых автомобилей и самолётов. Один из прогнозов, опубликованных от имени Пентагона, в ближайшем будущем самолеты будут совершать взлёт и посадку под управлением роботов. Автопроизводители рассказывают о новых грузовиках, которые будут перевозить грузы без участия водителя. Google запускает такси без водителя.

Кажется, что мы с радостью передаём работу технологиям в двух случаях: 1. Если она скучна; 2. Если она непосильна (например, обработка слишком большого объема данных для принятия сложного решения или преобразование снятой нами фотографии в картину Ван Гога).

Но какие-то задачи мы оставляем себе. Те, что нам интересны. Те, реализуя которые мы чувствуем себя живыми. Эти мысли приводят меня к идее важности оптимума мотивации, который открыли зоопсихологи в экспериментах на крысах.

Слишком простые и сверхсложные задачи плохо мотивируют. От первых мы впадаем в апатию, от вторых - в панику. Но задачи средней (или правильнее сказать, оптимальной) сложности возбуждают нас, мы приходим в состояние потока, когда нам раскрывается внутренняя мотивация деятельности. Когда мы совершаем работу не ради её результата, а ради самого процесса, приносящего нам ясность ума, чувство контроля и полноты жизни.

Поэтому я соглашаюсь с теми, кто считает, что будущее за технологиями. Бесспорно, они будут занимать в нашей жизни всё больше места, выполняя за нас то, что мы не хотим или не можем делать. Но человек оставит за собой ту работу, которая гармонична его возможностям. Иначе, человеку придется потерять самого себя и смысл своей жизни.

- Не теряйте себя! Читайте

О психологии офлайн-потребителей написана масса книг, выработано множество рекомендаций. Однако если речь заходит о поведении пользователей в сети, информация ограничена. Большинство материалов на эту тему сводятся к советам по юзабилити и анализу трафика на сайт. Между тем, офлайн- и онлайн-покупатели — одни и те же люди, с одинаковыми потребностями, привычками, желаниями. Так почему бы не переложить уже имеющиеся знания о психологии офлайн-потребителей на интернет-пользователей?

Независимо от того, где вы взаимодействуйте с покупателями - в магазине торгового центра, с помощью офлайн-рекламы или на сайте - знания о моделях поведения потребителей помогут вам лучше понять их и, как следствие, быстрее повлиять на их решение о покупке.

Вот 10 книг о психологии покупателей. Берите на заметку и применяйте на практике!

1. Мартин Линдстром «Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя »

2. Дмитрий Сатин и специалисты Ingate « »

Если вы хотите узнать истинные причины, по которым покупатели выбирают или не выбирают ваш сайт, эта книга обязательна к прочтению. В ней нет банальных рекомендаций типа «перенесите кнопку «Купить» и покрасьте её в синий цвет». В книге вы найдете гораздо больше: много примеров, нестандартных тактик и подходов к изучению психологии потребителя в интернете.

Особое внимание заслуживает глава про аномалии воронки продаж. Авторы рассказывают про закономерности, даже странности, которые незаметны на первый взгляд. Но именно они помогают понять, кто на самом деле является вашим клиентом и как довести его до покупки.

редактор исследований SEOnews

3. Мартин Линдстром «Вынос мозга: как маркетологи манипулируют нами и убеждают покупать их товары »

4. Николас Коро, Сергей Павлов, Игорь Козуля «Маркетинг Дракулы. Искусство зарабатывать на человеческих страхах »

Название довольно кровожадное, но тем книга и интереснее:-) В ней рассказывается о различных фобиях людей и о том, как с их помощью маркетологи могут манипулировать покупателями. Причём когда читаешь, не сразу понимаешь, как конкретную фобию, например боязнь волос, можно использовать с выгодой для бизнеса. Но все вопросы тут же развеиваются, когда автор приводит реальные примеры и буквально на пальцах объясняет, каким должен быть рекламный посыл, на что обратить внимание потребителя, чтобы продать ему тот или иной товар, услугу. В книге есть над чем подумать и над чем посмеяться!

редактор Ingate

5. Нир Эяль «На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки »

6. Фил Барден «Взлом маркетинга: наука о том, почему мы покупаем »

Очень интересная и легко написанная книга о том, как маркетинг может управлять потреблением. Лучшее, что есть в этой книге, - это много-много примеров провальных и успешных маркетинговых ходов. Книга знакомит с понятиями нейромаркетинга и объясняет, как его применить на практике. Рекомендую:-)

руководитель отдела ORM

7. Филип Грейвс «Клиентология: чего на самом деле хотят ваши покупатели »

8. Хайди Грант Хэлворсон и Тори Хиггинс «Психология мотивации: как глубинные установки влияют на наши желания и цели »

Эта книга - ещё одна попытка типологизировать человечество. В ней подробно описывается два типа людей: одни стараются избежать неудачи, другие стремятся к успеху. Иными словами, есть реалисты с ноткой пессимизма, а есть ярко выраженные оптимисты. Причём в разных ситуациях каждый из нас может относиться то к одному, то к другому типу.

Плюс книги в том, что эти теоретические знания можно с лёгкостью применить на практике. Определив, к какому типу относятся, например, ваши коллеги, подчинённые, клиенты и что ими движет, вы сможете грамотно с ними взаимодействовать, тем самым мотивируя совершить покупку, заказать услугу или выполнить любое другое действие, которое вам необходимо.

аккаунт-менеджер Ingate

9. Алексей Иванов «Реклама. Игра на эмоциях »

10. Скотт Хёрф «Пойми боль, найди любовь. Как лучшие продакт-менеджеры и дизайнеры создают продукты, завоевывающие наши сердца »

Знаете другие интересные и полезные книги в этой области? Делитесь в комментариях!

В книге рассмотрена психология интернет-пользователей: как принимаются решения, что мешает/помогает в выборе товаров и услуг, почему и зачем люди приходят в сеть. Практические рекомендации актуальны как для этапа проектирования сайта, так и для уже действующих веб-ресурсов. Вы научитесь понимать, кто ваш клиент и что ему нужно для принятия решения в пользу вашего сайта/компании. © Ingate Digital Agency

Из книги вы узнаете:

• чего на самом деле хотят пользователи;
• как составить портрет клиента и привлечь его на сайт;
• как управлять взглядом пользователя.

Содержание книги «Психология потребителя»

• ВВЕДЕНИЕ.
• ГЛАВА 1. ОТ ПСИХОЛОГИИ К ЮЗАБИЛИТИ (Дмитрий Сатин).
  • 1.1 Юзабилити: развенчиваем мифы.
  • 1.2 Чего хотят пользователи.
• ГЛАВА 2. ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ (Дмитрий Сатин).
  • 2.1 Анализ аудитории для повышения конверсии.
  • 2.2 «Практическая психология», или Как управлять взглядом пользователя.
  • 2.3 Практикум: тестируем различные варианты.
• ГЛАВА 3. ОТ ПОРТРЕТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ (Ingate).
  • 3.1 Сегментация целевой аудитории.
  • 3.2 Анализ статистики сайта.
• ГЛАВА 4. ОТ ОБЩЕГО К ЧАСТНОМУ, ИЛИ МЫ ТОЛЬКО В НАЧАЛЕ ПУТИ (Дмитрий Сатин).
  • 4.1 Аномалии воронки продаж.
  • 4.2 Пользователь не приходит один.
  • 4.3 Формируем поведение.
  • 4.4 Парная персона, или Взгляд в будущее.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
• ПРИЛОЖЕНИЕ (Ingate).

Психология пользователей в сети достойна научного подхода и пристального изучения: цифровые технологии меняют наш мир, наше поведение. Какой станет культура потребления завтра? Насколько сильной будет интеграция с digital-пространством? Кто выйдет в лидеры в этой гонке коммуникаций?

Авторы на страницах книги приоткрыли завесу этого нового завтра, попытались заглянуть в сознание нового потребителя - потребителя эпохи цифровых технологий. Не задумываться о его потребностях сегодня, игнорировать его страхи и желания - значит лишить свой бизнес развития в долгосрочной перспективе.

Психология покупателей (психология потребления) детально изучена и продолжает исследоваться в рамках социальной и экономической психологии. Выпущены десятки книг, выработаны сотни рекомендаций. Однако если речь заходит о поведении покупателей в виртуальном пространстве, зачастую всё заканчивается советами по юзабилити и анализом трафика на сайт. Между тем покупатели в жизни и в онлайне - одни и те же люди. Просто в сети они поставлены в несколько иные условия: с высокой степенью неопределённости и необходимостью заочно делать выбор из великого множества предложений. Как помочь им принять решение? Как понять, чего они хотят на самом деле? Как сделать процесс взаимодействия с виртуальной средой максимально комфортным? © Дмитрий Сатин

Как изменилось поведение покупателей в эпоху e-commerce? Что поможет клиенту сделать правильный выбор? Как управлять взглядом посетителя сайта? Первая книга о психологии интернет-пользователей - это экспертный опыт основателя UsabilityLab, инженерного психолога Дмитрия Сатина и специалистов Ingate Digital Agency.

Книгу уже скачали 16605 раз(а)

Отзывы о книге:

Ирина Немцова (редактор книги)
Работа с таким материалом была настоящим удовольствием)))

Андрей Себрант
Книга Димы Сатина — это очень полезное чтение. Спасибо!

Татьяна Комиссарова
Дмитрий, спасибо, примите поздравления. Это классно!
Коллеги, рекомендую. Дмитрий настоящий психолог, выпускник психфака МГУ. Уверена, в профессионализме материала книги. Я уже скачала себе.

Александр Шмелев
Современная книга по психологии должна СЕГОДНЯ содержать, очевидно, больше цветных иллюстраций, чем текста. Завидую Дмитрию Сатину завистью незнамо какого цвета. Сам так не умею…

Никита Андросов
Друзья, читайте! Копайтесь в мозгах ваших потребителей, исследуйте и удивляйтесь. Спасибо, Dmitry Satin за участие в нашей образовательной миссии!

Дмитрий Силаев
До боли знакомые кейсы UsabiityLab и еще немного… Поздравляю с проделанной работой и жду продолжение

Дарья Калинская
Ребятушки выпустили чумовую книгу вместе с самим Дмитрий Сатин
Так что теперь отца всея юзабилити можно не только слушать на конференциях и вебинарах, но и читать в красивом, пусть и электронном, переплете)

Oxana Dunina
Друзья, все мы знаем, что написать толковую статью или небольшое пособие — это большой труд. Что говорить о книге.

Вчера и сегодня многие из нас скачали и может быть уже начали читать книгу нашего дорогого Дмитрий Сатин . Давайте все поблагодарим автора за этот труд маленькими и большими «спасибо». Дмитрий, спасибо за то, что делитесь своими светлыми мыслями!

Oleg Amt
И автор и книга супер.

Stepan Frolov
отличная книга для всех, кто занимается электронной коммерцией и работает в сфере интернет-маркетинга. С почином!

Valery Belyanin
очень красиво издана. легко написана. класс

Александр Белоусов Благодарю! Давно хотел почитать что-то подобное!)))) Беру в библиотеку на очередь!)

Сергей Баркас
Хозяйке на заметку: бесплатная (!) книга по управлению поведением покупателей в e-commerce. Автор Дмитрий Сатин - один из немногих людей, которых я полагаю безусловными авторитетами в своей области. Отличная глава о «парной персоне» - в «семейных» тематиках меня всегда живо волнует вопрос: кто подбирает устраивающие его варианты, а кто кивает головой, на какой именно вариант и почему. Спасибо.

Владимир Кравцов
Дима, поздравляю! Надеюсь опыт работы с Леруа Мерлен помог в написании книги.

Алина Ермакова
Читается за час, советую всем пробежаться глазами для запоминания/вспоминания «простых истин», которые так важны при проектировании продукта.

Сергей Скороход
Знания и опыт нужно впитывать. Для каждого бизнеса есть свой аспект. Можно не соглашаться или нет с автором, но точно пропускать такие книги сегодня нельзя.

Иван Белоусов
Сатин крут! У него есть много видео по юзабилити сайтов, очень интересные моменты рассказывает!

Андрей Гусаров
Советую вам качать, читать и сразу внедрять.