İyi bir satış yöneticisinin kişisel nitelikleri. Yönetim kimdir ve ne yapar? Bir şirkette yönetici ne yapar?

Birçok kişi yöneticinin görevinin ürünü müşteriye sunmak olduğuna inanır. İkincisi, işinin özünün düzenli müşterilerle etkileşim olduğundan emin. Üçüncüsü, satış yöneticisinin asıl görevinin satış yapmak olduğunu düşünüyorlar. Peki yöneticiler gerçekte nasıl çalışır, mesleğin anlamı nedir ve buna kimin ihtiyacı vardır?

Sevgili okuyucu! Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor ancak her durum benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan Sorununuzu tam olarak nasıl çözebilirsiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya telefonla arayın.

Hızlı ve ücretsizdir!

İşin özü

Çoğu zaman ürün, onu perakende satış noktalarına teslim eden aracılar tarafından satılmaktadır. Satılan mal akışının ölçülü ve sürekli olabilmesi için müşterilerle ortaklıkların belirlenmesi ve sürdürülmesi gerekmektedir.

Satış yöneticisinin tüketiciler, ticaret ve imalat işletmeleri arasındaki bu bağlantıyı yaratması gerekmektedir.

Bu nedenle satış yöneticisinin rolü ürünü satmaktır. Sözleşmenin tüm tarafları tarafından üstlenilen yetkilerin yerine getirilip getirilmediğini izlemek ve malların teslimatını sıkı bir şekilde kontrol etmekle yükümlüdür. Müşterinin satın alma işleminden memnun kalmasını sağlamak için her şeyi yapma yetkisine sahiptir ve gelecekte şirketle tekrar tekrar iletişime geçecektir.

Satış yöneticilerinin çalıştığı ürün türleri:

Tüketici ürünleri;
Sanayi ürünleri;
hizmet.

Toptan satış alanında yöneticilik mesleği yaygınlaşmıştır. Bazı şirketlerde uzmanlar müşteriyle doğrudan iletişime geçmeyi tercih eder (özellikle iş pahalı hizmetler içeriyorsa). Diğer şirketlerin yöneticileri, çeşitli satış yöntemlerini aynı anda birleştirerek dağıtım şirketleriyle iletişime geçmeyi tercih ediyor.

Pozisyon hakkında

Günümüzde yönetici kavramı o kadar geniş yorumlanıyor ki neredeyse her iki uzmandan biri buna deniyor. Farklı yönetici seviyeleri farklı yetki kümelerini içerir. Düzenli satış yapma şansı verecek teknoloji ve becerileri edinmek gerekiyor. Etkin satışın özü, tek bir ustanın eliyle uygulansa bile sistematik bir yaklaşıma dayanmaktadır.

Özünde her yönetici, en alt seviyedekiler bile bir yöneticidir. Faaliyetleri şirketin tüm üretim mekanizmalarının organize edilmesi, planlanması, koordine edilmesi ve kontrol edilmesinden oluşmaktadır.

Bu yöne olan talebin açıklanması oldukça kolaydır - ülkemizde benzersizdir, çünkü temsilcileri kendilerini ekonominin tüm sektörlerinde hem devlet düzeyinde hem de özel mülkiyete dayalı şirketlerde bulabilirler.

Mesleki yeterlilikler

Bu mesleğin herhangi bir temsilcisinin girişken, sosyal ve amaçlı olması gerekir. Mobil çalışanlar şirket içindeki iş süreçlerini planlayabilmeli, uygun şekilde kontrol edebilmeli ve çalışanları motive edebilmelidir.

Her başvuru sahibinin strese dayanıklı bir karaktere sahip olması gerekir. Müşteri ile çalışmanın başlangıcından sözleşmenin imzalanmasına kadar bir haftadan fazla zaman geçebilir. Bazen sadece bir müşteri tabanı oluşturmak birkaç yıl sürebilir. Ayrıca mevsimsel bir faktör de göz ardı edilemez.

Kural olarak, bir dizi düzenli müşteriye hizmet vererek pasif gelir elde edilebilir, ancak aktif satışların yeni adaylar bulması gerekir. 1 büyük veya birkaç küçük işlemden aynı karı elde etmek mümkündür.

Yöneticinin çalışma planı:

potansiyel tüketicilerin çemberini belirlemek ve onların bağlantılarını bulmak;
etkili bir ticari teklifin geliştirilmesi;
kendinizi ve iş organizasyonunu etkili bir şekilde konumlandırmak için adayla iletişim kurma konusunda doğru tutumu içeren bir satış planı hazırlamak;
potansiyel bir müşteriyle yapıcı iletişim kurmak;
müşteri itirazlarının ele alınması;
bir toplantı planlamak ve satılan malların sunumunu uygun şekilde organize etmek;
bir sözleşme imzalamak, sonraki toplantıları ve satışları planlamak;
Adayla sürekli bir iletişim sisteminin geliştirilmesi.

İşlemin sonuçlanmasının ardından ziyaretçinin memnun kalması için yönetici, süreci denetlemek ve tüm ortakların belirli hak ve yükümlülüklere uymasını sağlamakla yükümlüdür.

İyi bir yöneticinin kişisel nitelikleri

İyi sonuçlar elde etmek isteyen ticaret çalışanlarının belirli becerileri sürekli geliştirmesi ve aşağıdaki kişisel niteliklere sahip olması gerekir:

Öğrenme yeteneği. Bu, bir uzmanın çeşitli değişiklikleri geliştirmesine ve bunlara uyum sağlamasına olanak tanır.
Sonuçlara odaklanın.Şirketin cirosunu artırmak için her yöneticinin işe gelmesi gerekmektedir. Bir uzman bununla ilgilenmiyorsa, kişisel zamanını ve şirket yöneticisinin zamanını boşa harcar.
Dürüstlük ve doğruluk. Bir ortak yalan söylediğinden şüphelenirse yönetici güvenini tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalır.
Özgüven. Müşterinin gözünde belirsizlik duygusu, profesyonel olmama ve beceriksizlikle karşılaştırılmaktadır. Büyük olasılıkla çoğu müşteri onunla iletişim kurmaktan kaçınacaktır.
Stres direnci. Tüm ortaklar iletişim kurmaya ve nazik davranmaya hazır değil. Bir satış müdürü kabalık, aşağılanma ve hakaretlerle karşı karşıya kalma riskiyle karşı karşıyadır.

Motivasyon

Satış temsilcilerinin tümü, görevlerini yerine getirmek için yeterli düzeyde motivasyona sahip değildir. Bu, resmi görevlerin zayıf performansını ve yeni zirvelere ulaşma arzusunun azalmasını tehdit ediyor. Şirketin sık sık neden bazı insanların muazzam miktarda satış yapmayı başardığı, bazılarının ise başaramadığı konusunda soruları oluyor.

Kural olarak problem çözme, personel motivasyonu ile yakından ilişkilidir ve bu motivasyon aşağıdaki şekillerde arttırılabilir:

Kural 1: Etkili bir şekilde çalışmak için, çalışma gününün en başında tüm önemli ayrıntıları hatırlamak, netleştirmek ve düşüncelerinizi toplamak önemlidir.
Kural 2: Tüm eylemleri bu kuruluşta mevcut olan belirli kurallara uygun olarak gerçekleştirin.
Kural 3: Bir uzman mesleki seviyesini sürekli olarak geliştirmeye çalışmalıdır.
Kural 4:İstatistikler iyi bir motive edici araçtır. Başarılı işlem sayısına ilişkin ana ve kilit noktalara ne kadar çok odaklanırsa, gelecekteki faaliyetler de o kadar etkili olacaktır.

Bir yöneticinin ihtiyaç duyduğu ek beceriler

Müşterilerle etkileşime ek olarak, bir uzmanın veri toplaması, bilgi tabanını doldurması, sergileri periyodik olarak ziyaret etmesi, analitik düşünmesi, sözleşmeler hazırlaması, birincil belgeleri sürdürmesi vb. gerekir.
Bu alandaki bir profesyonel, çalışma programını yetkin bir şekilde planlayabilmeli ve zaman yönetimi konusunda pratik bilgiye sahip olmalıdır.
Bazı kuruluşlar çalışanlarının yaratıcı ve yenilikçi olmasını ister. Bir profesyonel, çeşitli satış tekniklerini kullanabilmeli, müşterilerin hayal gücüyle çalışma metodolojisine hakim olmalı, ikna etme, tartışma ve başarılı sunumlar yapma becerilerine sahip olmalıdır. Her müşteriye bir yaklaşım bulması gerekir.
Çalışan, faaliyetlerini nihai sonuca odaklamalı, etkinlik göstermeli, işe tam ilgi göstermeli ve sürekli iyileştirmeye hazır olmalıdır. Kural olarak, bir uzman tüm işi bağımsız olarak yerine getirir ve bunun tüm sorumluluğunu üstlenir.
Yabancı dil bilgisine ilişkin gereklilikler işverene bağlıdır. Çoğu zaman, yalnızca şirketleri Batı faaliyet alanıyla ilgili olan işverenler zorunlu İngilizce bilgisi gerektirir.

Talep ve beklentiler

Şu anda, işgücü piyasasındaki boş pozisyonların% 20 ila 50'si satış yöneticileri tarafından işgal edilmektedir. Bu meslek en çok rağbet görüyor ancak aynı zamanda en yüksek memnuniyetsizliğe de neden oluyor. Belki de bunun nedeni vatandaşların yaklaşık %90'ının bu faaliyeti itici ve herhangi bir prestijden yoksun olarak algılamasıdır.

Buna rağmen tüm açık pozisyonların %40'ı satış uzmanlarına aittir.

Kuruluşun karı tamamen çalışanın profesyonelliğine bağlıdır. Bir firma ne kadar kaliteli üretim yaparsa yapsın, müşterilerinin rakiplerin hizmetlerini tercih etmesi durumunda tüm çalışmaları boşa gidebilir. Birçok işletme deneyimli ustalar arıyor ancak gerçek bir uzman bulmak oldukça zor.

Uzmanlara göre bu alanda iyi bir uzmanın yüksek öğrenime sahip olması gerekiyor. Bu, müşteriyi kendi bakış açısının doğruluğu konusunda yetkin bir şekilde ikna etme yeteneğini ve müşterilerle iyi ve net konuşma yeteneğini doğrulayabilir. Bu pozisyon için ideal başvuru sahibi, diplomaya ek olarak başarılı işlemlerde deneyime sahip olmalı, profil pazarının karmaşıklıklarına hakim olmalı, ana tedarikçiler ve tüm potansiyel müşteriler hakkında bilgiye sahip olmalıdır.

İnsanlarla çalışmak için belirli kişisel ve mesleki niteliklere sahip olmanız gerekir. Bu tür çalışmalar çok özel bir hedefe yönelik olmalıdır - müşterileri şirkete çekmek. Şirket için maksimum kâr elde etmek için, bir hesap yöneticisi müşterinin ruh halini kavrayabilmeli ve ona en çok ihtiyaç duyduğu şeyi sunabilmelidir.

Kendine saygısı olan şirketler, yöneticilerinin mesleki becerilerini geliştirmek için çalışanlarını çeşitli eğitimlere göndermektedir. Ve elbette, mutlaka yöneticilerin sorumluluklarını ve temel becerilerini tanımlarlar, yani bir müşteri hizmetleri yöneticisinin iş sorumluluklarını ayrıntılı olarak tanımlarlar.

Yönetici kimdir

"Müşteri hizmetleri yöneticisi" adı zaten böyle bir çalışanın sorumluluklarının tamamen anlaşılır bir tanımını içermektedir. Bu, asıl sorumluluğu müşterilerle iletişim kurmak, onlara şirket tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin özünü daha sonraki uygulamaları amacıyla açıklamak olan bir uzmandır.

Şirketinizin imajı ve kârı, müşterilerle doğrudan temas halinde olan yöneticilerinizin ne kadar yetkin ve bilgili olduğuna bağlıdır. Müşterinin memnun olup olmayacağına, bir dahaki sefere sizinle iletişime geçip geçmeyeceğine ve sizi arkadaşlarına tavsiye edip etmeyeceğine bağlı olan şirket yapısındaki anahtar rakamın bu olduğu oldukça açıktır.

Bir müşteri hizmetleri yöneticisinin ne yaptığını açıkça tanımlamak gerekir.

Sorumluluklar ve haklar

Bir yöneticinin sorumluluklarının kapsamı çok çeşitli olabilir ve büyük ölçüde şirketin faaliyetlerinin yönüne ve yapısına bağlıdır. Bu nedenle aşağıda genel olarak yöneticilerin doğasında olan genel hak ve sorumluluklar verilecektir, gerekirse ihtiyacınız olan işlevleri ekleyebilirsiniz.

Pozisyonu dolduran çalışanın mevcut iletişim kanallarından herhangi birini kullanarak müşteri araması gerekmektedir. Bunun için pazar analizi yapmalı, hedef kitleyi belirlemeli ve rakipleri izlemelidir.
Şirkete ve satılan ürünlere ilgi uyandırarak müşterilerin ilgisini çekmek.
Gelen çağrı, e-posta ve ziyaret trafiğini işlemek. Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını analiz eder ve müşterilerin neden şirketinizi aradığını anlamaya çalışır.
Aslında işlemin kendisini yürütmek. Mal veya hizmet satışı ve mal tesliminin veya hizmet sunumunun daha fazla kontrolü. Ekteki belgelerin tam listesinin hazırlanması.
Müşteri odaklılık, yani alıcılar arasında şirketle tekrar iletişime geçme arzusu yaratma arzusu.
Yöneticinin şirketin sunduğu ürün ve hizmetleri iyi anlaması gerekir. Ayrıca rakip firmalardaki yöneticilerden daha iyi hizmet ve ürün sunmalıdır.

Ayrıca okuyun: Pazarlama yöneticisinin iş tanımı

İş tanımı

Bir müşteri yöneticisinin işlevselliğine ilişkin gereksinimlerin tamamı, müşteri yöneticisinin iş tanımı gibi bir belgede açıklanmaktadır.

Bu belge, çalışanın ayrıntılı görev ve yetkilerini temsil eder. Ayrıca bu belge, kişinin görevlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesine ilişkin olası sorumluluğu da belirtmelidir.

Genel Hükümler

Yönetici şirketin en üst yöneticisidir.
Yöneticinin ekonomi, pazarlamanın temelleri ve şirketin sunduğu tüm ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olması gerekir.
Bir iş planı, ticari teklifler ve sözleşmeler hazırlayabilme.
İş bağlantıları kurabileceksiniz.
Müşterilerle iletişim kurmak için belirlenen görgü kurallarını öğrenin.
Psikolojinin ve iletişim teorisinin temellerini anlayın.
Göreve atanma ve görevden alınma, şirket başkanının emriyle gerçekleşir.
Bu çalışanın yokluğunda tüm iş ve görevleri yönetici tarafından atanan bir kişi tarafından yerine getirilir.

İş sorumlulukları

Hedef kitleyi analiz etmek ve ihtiyaçları belirlemek.
Potansiyel müşterileri aramak ve onlarla iletişim planları hazırlamak için yöntemler geliştirmek.
Müşterileri çeşitli yöntemler kullanarak aramak.
Tanımlanan müşterilerin iş güvenilirliğinin ve güvenliklerinin tahmini.
Hazırlık görüşmelerinin organize edilmesi ve yürütülmesi, ihtiyaçlarının netleştirilmesi ve teklif hazırlanması.
Müşteri itirazlarıyla ilgilenmek.
Şirket adına sözleşmelerin imzalanması.
Mevcut tüm müşterilerle iletişimin sürdürülmesi.
Gelecek vaat eden müşteriler için bireysel tekliflerin geliştirilmesi.
Müşterilerle geri bildirim oluşturmak (şikayet ve önerileri dikkate almak).
Müşteri tabanının oluşturulması.
Rakiplerin çalışmalarının analizi ve muhasebesi.

Müdür

Meslek müdür

Öz yönetimin sosyal yönleri

Özyönetim ilkelerinin uygulanmasında dünya deneyimi

Özyönetim ilkeleri

Trend 3 ve 4'ün ortaya çıkmasıyla birlikte müdür sistemin bir parçası olmalı ve sağlamlık sağlamalıdır.

Çalışan aktivitesini geliştirmek için 15 kriter

Kişisel iletişimde kullanılan yöntemler

Dolaylı yöntemler

VUK - TOM sistemi, etkin yönetimi sağlamak için aşağıdaki kavramları sunar

Bu bağlamda genel bir modern yönetici modelinin geliştirilmesi gerekmektedir.

Bilgi alışverişini geliştirmenin birkaç yolu vardır

Müdür- bu, işletmenin belirli bir faaliyet alanından sorumlu bir yönetici veya yöneticidir (İK yöneticisi, yatırım yöneticisi, halkla ilişkiler yöneticisi, finans yöneticisi, risk yöneticisi, marka yöneticisi, hesap yöneticisi, satış yöneticisi), proje yöneticisi (yönetici) proje) veya tüm organizasyon (üst yönetici).

Reklam Müdürü - pazarlama departmanı arasında irtibat görevi görür kuruluşlar ve bunu sağlayan ortaklar şirketlerürünlerine yönelik reklam hizmetleri. Bir reklam yöneticisi pazar koşullarını iyi bilmeli, rakipleri, avantajlarını ve dezavantajlarını iyice bilmeli ve buna dayanarak reklam ortaklarıyla ilişkiler kurmalıdır.

Reklam müdürü pozisyonuna başvuran adaylar genellikle aşağıdaki şartlara tabidir: reklam müdürü veya pazarlama uzmanı olarak en az 2 yıllık iş deneyimi, uzmanlık alanında yüksek eğitim yönetmek ve çoğu zaman reklamcılıkta uzmanlaşmış eğitimin kanıtı.

Reklam alanı satışı yöneticileri süreli yayınlarda, açık hava reklamcılığında ve ulaşımda reklamcılıkla uğraşan şirketlerde çalışır. Yöneticinin görevleri satış Reklam alanı, mevcut reklam alanı için reklamverenlerin aranmasını, anlaşmaların müzakere edilmesini ve imzalanmasını içerir.

Proje yöneticisi genellikle geçici bir pozisyondur. Bir proje yöneticisinin işlevleri bir pazarlamacı, reklam yöneticisi veya ilgili alanlardan başka bir uzman tarafından yerine getirilebilir. Proje yöneticisinin sorumlulukları arasında bir veya daha fazla reklam projesini denetlemek, İş ortaklarla, müzakerelerle ve kontrol müteahhitler.

Ücret genellikle belirlenir yüzde uzmanın normal oranına ek olarak kuruluşun tek bir projeden elde ettiği kazançtan.

Çoğu zaman BTL yöneticisi aynı zamanda bir müşteri hizmetleri yöneticisidir. Görevi, müşteriyle bir brifing oluşturmak ve bunu şirketin iç gereksinimlerine uygun olarak işleyerek, koordinatörlere ve denetçilere görevi mümkün olduğunca açık bir şekilde belirlemek ve onlar da destekçilere iş sağlayacak.

Maaş BTL yöneticisi Rusya Federasyonu 400-700$ arasında dalgalanıyor, Moskova'da 1200 veya daha fazlasına ulaşıyor.

Bir hesap yöneticisi müşterilerle birlikte çalışır, bir veya daha fazla projedeki bütçeyi ve icracıları yönetir. Proje yöneticileri ile hesap yöneticileri arasına sıklıkla "tam" bir işaret koyabilirsiniz. Başvuru sahibinin genellikle alan bilgisine sahip olması gerekir yönetmek, mükemmel iş becerileri ve standart dışı çözümler bulma yeteneği.

Maaş Başarılı hesap yöneticileri bir buçuk bin dolar eşdeğerine veya daha fazlasına ulaşabilirler, ancak ortalama olarak Rusya Federasyonu 500-800 USD tutarındadır.

Meslek yöneticisi

İçinde bulunduğumuz dinamik çağda bir şirketi yönetmek, basit ve ezberlenmiş formüller kullanılarak başarıyla gerçekleştirilemeyecek kadar karmaşık bir iştir. Bir lider, genel gerçeklere ilişkin anlayışı ve durumları birbirinden farklı kılan birçok varyasyonun önemini birleştirmelidir. Bir lider, organizasyonun kritik faktörlerini veya bileşenlerini (iç değişkenler) ve ayrıca şirketi dışarıdan etkileyen güçleri (dış değişkenler) anlamalı ve dikkate almalı ve ayrıca şirketin toplum üzerindeki etkisini de dikkate almalıdır.

Her yöneticinin yerine getirmesi gereken fonksiyonların uygulanmasından oluşan, her şirket için geçerli olan bir yönetim yaklaşımının olduğu yönünde yaygın bir görüş vardır.

Modern yönetimin gücü, özü, bir yandan insandan, onun ihtiyaçlarından ve hedeflerinden, bilginin, deneyimin ve bilimsel ve teknik ilerlemenin başarılarının üretken güce dönüştürülmesinden kaynaklandığı gerçeğinde yatmaktadır. Öte yandan, modern yönetimin hem görünür hem de görünmez itici gücü, bilgi teknolojisinin yaratıcı kullanımında yatmaktadır.

Özyönetim veya daha doğrusu özyönetim - kişinin bağımsızlığı ve kişisel yönetimi. Etkili özyönetim hem insan doğasıyla hem de şirketin sosyal yönetimiyle ilişkilidir.

Rol, yapıdaki yer, katılımın ölçeği, ilişkilerin kaynak yoğunluğu vb. her varlık kendi kendini yönetmeyle belirlenir, geçici olarak sağlanır ve kontrol edilir.

Öz yönetimin sosyal yönleri.

Öz-yönetim ilkelerinin uygulanmasında dünya deneyimi:

Birçoğunun şu anda sadece “eleştiri” ile meşgul olması nedeniyle, nitelikli, sadık personel tarafından hazırlanan ortak çözüm ihtiyacı.

Birindeki kayıpları diğerindeki kazançlarla telafi etmek için gereken kararlarda esneklik.

Program tamamen uygulanıncaya kadar ilerleyin.

Çok hızlı gidemezsin.

Tutarlılık + kitlesel güven = ekonomik güven.

Sorunların nedenlerini, zararlarını, değişikliklerini, maliyetlerini vb. kitlelerin dikkatine sunmak.

Soğukkanlılık.

Seçimi ve teşvikleri artıran yapılar oluşturmak, ortak faydanın yaratıcılığını geliştirir.

Öz yönetimin sistem çapındaki yönleri, öncelikle öz örgütlenme olgusunun, merkezi olmayan yönetimde ve özellikle öz yönetimde yeni bir kalite olarak kanıtlanmasından oluşur.

İkincisi, mevcut durum bulanık ve biraz sürekli. işlem kontrol edilemezlik, başka bir deyişle, işlem I. Prigogine tarafından kontrole ve yönetime zayıf bir şekilde tabi olan büyük bir düzensizlik (kaos) olarak adlandırılan, klasik kavramların görüşünü büyük ölçüde kendini geride bırakan olarak nitelendiren. Bu durumda öz yönetim belirsiz hale gelir ve bu nedenle asıl amacına en yakın şekilde karşılık gelir - herhangi bir süreci organize etmek, uygulamayı görevlilere aktarmak.

Özyönetim ilkeleri

Kendiliğindenlik.

Prensip esastır ve kontrollü sistemlerde etkinin ortaya çıkmasını sağlar. Belirli koşullar altında, bu ilke yalnızca herhangi bir sosyo-ekonomik sistemin muazzam gizli yeteneklerini hesaba katmakla kalmaz, aynı zamanda öz yönetim de dahil olmak üzere işlevlerin çoğunun onlara aktarılmasına da izin verir. Bu ilkenin dikkate alınması, liderlerin, yöneticilerin ve süreci yürütenlerin davranışlarında kesinlik gerektirir. Paralel süreçler ve etkinin kendisi, özyönetim işlevinin pratikte uygulanması için olumlu fırsatlar sunmaktadır.

2. Sistemin “daldırılması”.

Bu prensip öz yönetimi uygularken tutarlıdır. Kendi kendine örgütlenmenin, kendini geliştirmenin ve yalnızca dış çevrelerine "dalmış" olarak adlandırılan kişilerde ortaya çıkan etkisi, öncelikle gerekli kaynakların durumuna ve karşılık gelen ilişkilerin özelliklerine ve bunlara erişim açısından bağlıdır. ve ikinci olarak, herhangi bir sistem oluşumunun oluşumuna yönelik durumların sayısını aşağıdaki nihai sonuçlarla kendiliğinden sınırlayabilir: a) “kendiniz” için (işin tamamlanmasına kadar);

b) gölge için pazar;

c) toplum için.

“Daldırma”, kendi kendini organize etme etkisinin olasılığını sağlar.

İlke, kendi kendini oluşturma sürecinin istikrarını garanti etmez, paralellik geliştirir: kendisi için (aile), gölge, toplum için.

4. Yapay başlangıç.

Liderler ve yöneticiler, sisteme "dalmış" olanların, kendi kendini tasfiye etme etkisini "kontrol altına almak" için ihtiyaç duydukları şeyi bir süreliğine kendilerine sağlayabilecekleri bir durumu ya hesaba katmalı ya da yapay olarak "yaratmalı".

5. Kaynak desteği.

Bu prensibi uygularken birkaç nokta dikkate alınmalıdır:

a) belirli bir yatay sistem yaratmış olan öz yönetim, kendi kendini belirlemesine izin vermelidir, yani yönetici geçici olarak gözlemci haline gelmelidir;

b) belirli bir sistem, kendisine kaynak ve hizmet sağlamak için gerekli görevleri keyfi olarak çözer;

c) özyönetim gelişmesiyle birlikte, sonuç alarak veya almayarak kendini tasfiye edebilir;

d) Uygulamada, kendi iç görevlerini gerçekleştiren sistem, nihai sonuçlardan endişe duymadan, önceki ilkeler çerçevesinde belirli bir işi anında bitirebilmektedir.

Trend 3 ve 4'ün ortaya çıkmasıyla birlikte yönetici sistemin bir parçası haline gelmeli ve sıkı bir denetim sağlamalıdır. kontrol .

1. Spazmodik ve evrimsel süreçlerin bir kombinasyonu.

Yapısal evrimler sırasında kendi kendini yönetme minimum düzeydedir. Kontrol kanallarının sıçramaları ve sistemik mutasyonları çoğunlukla kendiliğinden gerçekleşir, ancak kural olarak "etkiden" sonra, yani. paralel.

2. Paralellik.

Kendi kendini organize etme ve kendi kendini özelleştirme olgularının sistemlerdeki mevcut süreçlerle eş zamanlı olarak geliştiği varsayılmaktadır.

3. Konsept kapasitesi.

Bu ilke küreseldir ve birkaç farklı ilkeden oluşur:

a) zorunlu esneklik;

b) bölgeler ve belirli pazarlar arasında yarı saydam sınırların varlığı;

c) bileşimsel yapının ilişkilendirilebilirliği;

d) geçici istikrarın temeli olarak yatay ilişkisel yapı;

e) merkezi otoritelerin hiyerarşik müdahalesinin sürdürülmesi;

f) Önceki ilkeleri dikkate alarak;

g) sistemlerin öz kontrolü.

4.Sanallık.

Yeni öz-yönetim nesnelerinin kendi kendini örgütleme temelinde yaratılması - tarafların geçici ilişkilerinin bulanık kümeleri.

5. Özyönetim ikiliği

Bu ilke, hiyerarşik yapılarda girişimcinin gücünün, idari, metodolojik (işlevsel) işlevlerinin en alışılmadık şekilde “karma” olmasıyla ortaya çıkar. yetkililer Yöneticiler ve yönetimin görünmez etkisi.

6. Öz yönetimin ek özelliği.

Demokratik yönetimin gelişmesinde özyönetim aslında öz-örgütlenmeyi gerçekleştirir.

7.Dijitallik.

Yönetim sorunlarına en önemli modern çözümdür.

Listelenen ilkelerin etkileşim halinde uygulanmasının birleşimi, öz yönetimin etkinliğini sağlar. Yönetimin etkinliği büyük ölçüde insanlara ve onların çalışmalarını motive etme kriterlerine bağlıdır. Yönetim uygulaması, çalışanların yönetim sürecindeki faaliyetlerini yoğunlaştırmayı mümkün kılan bir dizi kriter geliştirmiştir.

Çalışan aktivitesini geliştirmek için 15 kriter:

Herhangi bir eylem anlamlı olmalıdır.

Çoğu insan işyerinde neşe yaşar.

İşyerindeki herkes neler yapabileceğini göstermek ister.

Herkes işinde kendini ifade etmeye çalışır.

Neredeyse herkesin işinin ve şirketinin nasıl geliştirilebileceği konusunda kendi bakış açısı vardır.

İnsanlar kendilerini önemli hissetmeyi severler.

Her insan başarı için çabalar.

Tanınmayan başarı, hayal kırıklığına yol açar.

Bu arada çalışanlar bilgiyi hangi biçimde ve hangi hızda alıyor, onu değerlendiriyor ve gerçek öneminin ne olduğunu değerlendiriyorlar.

Çalışanlar iş değişiklikleriyle ilgili kararlardan hoşlanmazlar ve işyerleri Bu kararlar olumlu olsa bile onların bilgisi olmadan, bilgi ve tecrübeleri dikkate alınmadan alınmıştır.

Herkes ihtiyaç duyar bilgi Kendi işinizin kalitesi hakkında.

Bu hepimiz için tatsız bir durum.

Çoğu insan çalışma sürecinde yeni bilgi edinmeye çalışır.

Çalışanlar, çabaları ve elde ettikleri en iyi sonuçlar, kendilerinin daha da fazla iş yüküne maruz kalmasıyla sonuçlandığında sert tepki verirler.

İşiniz kendi işinizin patronu olmanıza izin veriyor mu?

Yönetim faaliyetlerinde, işin kendisinin çekici olmamasından kaynaklanan zorluklarla karşılaşan herkes, bu 15 noktayı kullanarak gerekli koşulun yaratılıp yaratılamayacağını kontrol etmelidir.

Karmaşık, koordineli, etkili eylemler sağlamak için yetkin, yüksek düzeyde organize olmuş, ısrarcı ve cesur liderlere ve yöneticilere ihtiyaç vardır. Küresel düşünmeli ve uluslararası standartlara göre hareket etmelidirler.

Etkili çalışmayı sağlamak için bir yöneticinin, icracılar üzerinde çeşitli etki araçlarını kullanabilmesi gerekir. Bunlar kişisel iletişim ve dolaylı yöntemlerdir.

Kişisel iletişimde kullanılan yöntemler:

Kullanım yetkililer göreve dayalı.

Başkalarının sorumlulukları ışığında meşru kabul ettiği bir alandaki davranışı etkiler. Bu yöntem hızlıdır ve gerektirmez maliyetler Ancak talep bölgenin dışına çıkarsa hiçbir etkisi olmaz ve çok ileri giderse yasa dışı olarak değerlendirilebilir.

Algılanan eğilime dayalı olarak güç kullanmak. Algılanan yeterlilik alanı içindeki tutum ve davranışları etkiler. İlk yöntem gibi hızlıdır ve gerektirmez masraflar ve olumsuz tarafı ilk yöntemdekiyle aynıdır.

Liderle özdeşleşmeye dayalı güç kullanımı. Yöntem, özdeşleşmenin altında yatan ideallerle tutarlı olan tutum ve davranışları etkiler. Bu yöntem hızlıdır, sınırlı kaynak harcamayı gerektirmez, ancak özdeşleşmenin altında yatan ideallerle çelişmeyen etkiyle sınırlıdır.

Bağımlılık fikrine dayalı güç kullanımı. Kontrol edilebilecek çok çeşitli davranışları etkiler. Yöntem hızlıdır, diğer yöntemlerin başarısız olduğu durumlarda ikili olabilir, ancak tekrarlanan etki, diğer kişiyi etkileyici üzerinde güç kazanmaya teşvik eder.

Zorlamaya ve bağımlılık fikrine dayalı güç kullanımı. Bu yöntem, yönetilebilir olabilecek çok çeşitli davranışları etkiler ancak misillemeye yatkın hale getirir; yöntem çok risklidir.

İkna kullanma. Bu yöntemin çok çeşitli tutum ve davranışları vardır. Yönetim, güç veya sınırlı kaynakların harcanmasını gerektirmeyen içsel motivasyon üretebilir. Yöntem zaman alıcı olabilir ve iyi bir dinleyici gerektirir.

Farklı yöntemlerin kombinasyonu, kombinasyonların doğruluğuna bağlıdır. Herhangi bir yöntemi kullanmaktan daha belirsiz ve daha az riskli olabilir ancak bu yöntem, tek başına herhangi bir yöntemden daha pahalı bir yaklaşım gerektirir.

Dolaylı yöntemler

Doğrudan yöntemlerin birini veya tümünü kullanarak başka bir kişinin ortamını değiştirmek. Çok çeşitli tutum ve davranışlara sahiptir. Doğrudan yöntemlerin başarısız olduğu durumlarda sonuçlar sağlayabilir ancak aynı zamanda zaman alıcı, kullanımı zor ve sık kullanıldığında riskli olabilir.

Bireyi etkileyen güçlerdeki değişiklikler - resmi ve gayri resmi organizasyonların kuralları, teknoloji, mevcut kaynaklar, şirketin beyan edilen hedefleri. Sürekli olarak çok çeşitli tutum ve davranışlara sahiptir, tek seferlik bir etki yerine sürekli bir etkiye sahiptir, güçlü bir etkiye sahip olabilir, ancak çoğu zaman hedeflere ulaşmak için önemli bir güç kullanılmasını gerektirir.

Etkin bir yönetim sisteminde en önemli yer muhasebe esasına göre oluşturulan muhasebe politikalarıdır. Muhasebe politikası bir dizi ilke ve kuralı ve bunların bütünlüğünü temsil eder. Yalnızca tüm faktörlerin sistematik bir analizi, şirketin faaliyetlerinin tüm konularının muhasebesine tam olarak yansımasını sağlaması gereken bir muhasebe politikasının sağlam temellere dayanan gelişimine katkıda bulunabilir.

Bu amaçlar için yönetim sisteminde bir kontrol sisteminin oluşturulması gerekir. Belirli sonuçların elde edilmesi amaç ve hedefleri doğrultusunda geleceğe yönelik, darboğazları ortadan kaldırmayı amaçlayan bir kavramdır.

Bir şirketin çalışmalarının kalitesini sağlamak için temel kavramlar (VUK - TOM sistemine göre).

İşçilerin büyük bir kısmı VUK - TOM sistemine ilgi göstermeden çalışıyor. Yöneticinin görevi, her ürünün standardı karşılaması için çalışanları için maksimum niceliksel ve niteliksel göstergelere ulaşmaktır. Bir şirketi geliştirmek için, kalifiye personelin seçimi, zamanında maddi ve manevi teşvikler ve zamanında yardım sağlanması yoluyla işçiler ve yöneticiler arasındaki ilişkiyi dengelemek gerekir: istişareler, eğitim, personel rotasyonu, işçiler sorunların çözümüne dahil edilebilir Üretim zenginliğine ilişkin sorunlar.

VUK - TOM sistemi, etkili yönetimi sağlamak için aşağıdaki kavramları sunar:

Müşteriye odaklanın.

sizden neye ihtiyacı olduğunu açıkça tanımlayın;

koşullara göre karar verin (bazen araştırma yapmak gerekir);

Çalışanların inisiyatif almasına ve karar almasına olanak tanıyan kuralları yalnızca üst yönetim belirler.

Ortak kararlar almak

genel kuralların oluşturulması (ekip çalışması);

İş birbirine güvene dayanır

Tüm yöneticilere gerekli donanımın sağlanması bilgiçalışmaları için.

Önemli bilgiler derhal yöneticiye iletilir.

Sorumluluk bir bütün olarak şirketin tüm yönetimine aittir.

Üst yönetim departmanların çalışmalarına gereksiz yere müdahale etmez.

Üst yönetim, zor kararlar veren ve sorumluluk alan bir bölümün başkanına destek vermelidir.

Herhangi bir kademedeki yöneticinin bilgi verileri niceliksel ve niteliksel göstergeleri yansıtmalıdır.

Tüm kontrol faktörlerini dikkate alarak sonuç çıkarmak ve kararlar almak.

Mal ve hizmetlerin kalitesinin tüm müşteri beklentilerini aşmasını sağlamak.

Sonuçların izlenmesi, işin en önemli yönleridir.

VUK - TOM sistemine göre bir yöneticinin kalite kontrol ve yönetim araçlarını bilmesi ve kullanabilmesi gerekir.

Etkili 9 ana özelliğe sahiptir:

Piyasa dalgalanmalarının yansıması.

Şirketin misyonu tüketiciye hizmet etmektir.

Şirketin geleceğinin vizyonu.

Takım çalışması.

Örgüt kültürünün tanınması.

Kaynaklarınızı akıllıca kullanın.

Olumlu değişim ve gelişime katılım.

Personel iyileştirme.

Uygun şirket yapısı.

Yöneticilerin işlevleri:

Bilgi alışverişi.

Geleneksel yönetim fonksiyonları.

Bir iletişim ağı oluşturmak.

İnsan kaynakları yönetimi.

Bir yönetici ve onun kişisel nitelikleri, öncelikle 5 üretim faktörünün birleştirilmesiyle sağlanan yönetimi ve etkinliğini büyük ölçüde etkiler: sermaye, bilgi, malzeme, insan ve en önemlisi insan olan şirket.

İÇİNDE Bununla bağlantılı olarak genel bir modern yönetici modelinin geliştirilmesi gerekmektedir..

Yönetici bilgi ve becerileri.

Modern bir yönetici tüm dünyada etkili, yenilikçi bir lider = lider + çalışma tarzı + kariyer olarak algılanmaktadır. Yönetici, iç ilişkiler, kurumsal faktörler ve bunların dış çevre ile etkileşimi konularında geniş bir bakış açısına ve sistematik standart dışı düşünceye sahip olmalıdır.

Yüksek evrensel niteliklere ve psikolojik yeteneklere sahip olmalı, makul ve dengeli kararlar verme yeteneğine sahip olmalı, iş tasarımı yapabilmeli, bir iş planı geliştirebilmeli, ayarlayabilmeli ve uygulayabilmelidir. Pazarlama araştırması yapabilme, ihtiyaçları dikkate alarak şirketin gelişimini tahmin edebilme ve içinde yeni yenilikçi nişler işgal edebilme.

Bir yöneticinin kişisel nitelikleri. Yöneticinin aşağıdaki özelliklere sahip olması gerekir:

bilgi, profesyonellik, yenilikçilik ve işe yaratıcı yaklaşım için susuzluk;

azim, kendine güven ve özveri;

alışılmışın dışında düşünme, yaratıcılık, inisiyatif ve fikir üretme yeteneği;

insanları etkilemek için psikolojik yetenekler;

iletişim becerileri ve başarı duygusu;

duygusal denge ve strese dayanıklılık;

açıklık, esneklik ve değişikliklere kolay uyum sağlama;

kurumsal yapılarda durumsal liderlik ve kişisel enerji;

kendini geliştirme ve kendi kendini örgütleme için iç ihtiyaç;

enerji ve canlılık;

başarılı savunma ve eşit derecede etkili saldırı eğilimi;

Faaliyetlerin ve alınan kararların sorumluluğu;

bir ekip içinde ve bir ekiple çalışma ihtiyacı.

Yöneticinin etik standartları. Yönetici, meslektaşları ve ortaklarıyla olan faaliyetlerinde genel kabul görmüş ahlaki kurallar ve normlar tarafından yönlendirilir: adil rekabet yöntemlerini takip edin; faaliyetlerinizde “kirli” kelimesini kullanmayın; "açık oyna" ise ortak Ayrıca kendisine verilen sözü her koşulda yerine getirmeye çalışır, astlarını etkilemeye çalışırken yalnızca dürüst yöntemler kullanır, talepkar olur ancak onurunu aşağılamaz, özenli ve yardımsever olur.

Yöneticinin kişisel kaynakları. Bir yöneticinin ana kaynakları şunlardır: yöneticinin yüksek sonuçlar elde etmesini sağlayan, yönettiği şirketin rekabet gücünü sürekli artıran bilgi ve bilgi potansiyeli, zaman ve insanlar.

Yöneticinin etkili bir şekilde yönetme becerisi ve yetenekleri. Yönetimin etkinliği aşağıdakilerden etkilenebilir:

kendini yönetme yeteneği;

makul kişisel değerler;

net kişisel hedefler;

kalıcı, devam eden kişisel gelişim;

problem çözme becerileri ve azim;

yaratıcılık ve yenilik yapma yeteneği;

başkalarını etkileme yeteneği yüksek;

modern yönetim yaklaşımları bilgisi;

etkili çalışma grupları oluşturma ve geliştirme becerisi;

astları eğitme ve geliştirme yeteneği;

Yöneticinin kişisel gelişiminin sınırlı olması.

Bu dezavantajlar şunları içerir:

kendini yönetememe;

bulanık kişisel değerler;

belirsiz kişisel hedefler;

kendini geliştirmeyi durdurdu;

problem çözme becerilerinin eksikliği;

yaratıcılık eksikliği;

insanları etkileyememe ve onlara tavsiyede bulunamama;

özelliklerin ve yönetim süreçlerinin yanlış anlaşılması;

zayıf insanlar ve kaynak yönetimi becerileri;

kişisel gelişim için gereklilikleri öğretememe ve belirleyememe;

takım oluşturma yeteneğinin düşük olması.

Etkin yönetim operasyonel bilgilerden, iletişimlerden etkilenir; bilgi alışverişi yapma yeteneği. Yönetici iletişimin önemini anlamalı ve iletişimi sürekli geliştirmelidir. Bilgi alışverişini geliştirmenin birkaç yolu vardır:

Bilgi akışlarının düzenlenmesi. Şirketin her seviyesindeki yöneticiler kendilerinin, üstlerinin ve astlarının bilgi ihtiyaçlarını anlamalı ve bilgi ihtiyaçlarının niteliksel ve niceliksel yönlerini değerlendirmeyi öğrenmelidir.

Yönetim eylemleri. Planlama, uygulama ve kontrol, bilgi alışverişini iyileştirmede ek yönetim yetenekleri oluşturur. Yeni planların, strateji seçeneklerinin, hedeflerin ve ödevlerin tartışılması ve açıklığa kavuşturulması, işin ilerleyişinin izlenmesi, bu tür kontrolün sonuçlarına ilişkin raporlar - bunlar yöneticiye tabi olan ek eylemlerdir.

Geri bildirim sistemleri. Bu tür sistemler şirketin kontrol ve yönetim bilgi sisteminin bir parçasını oluşturur. Seçeneklerden biri, belirli konuları tartışmak için insanları şirketin bir kısmından diğerine taşımak veya yöneticilerden ve çalışanlardan bilgi almak için işçilere anket yapmaktır.

Teklif toplama sistemleri. Üst tarafa bilgi akışını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Çoğunlukla çalışanların önerilerini anonim olarak iletebilecekleri veya çalışanların anonim olarak arayabilecekleri, soru sorabilecekleri veya önerilerini iletebilecekleri özel bir telefon ağı kurabilecekleri öneri kutuları şeklinde uygulanır. teklifler.

Şirket bültenleri, yayınları ve videoları. Tüm çalışanların şirket hayatındaki olaylar hakkında bilgi almasını sağlamak amacıyla düzenlenir ve uygulanır.

Modern bilgi teknolojisi. Bilgi teknolojisindeki son gelişmeler iletişimin geliştirilmesine yardımcı olabilir. Kişisel bilgisayarın bilgi üzerinde büyük etkisi var; e-posta, telefon konuşmalarının tükenmez akışını azaltmayı mümkün kılıyor, en son gelişmeler yenilik telefon iletişim sistemlerinde, video konferans, internet sistemi ve diğer birçok iletişim türü, yöneticinin önemli bilgileri hızlı bir şekilde almasını sağlar.

Yönetmek

Günümüzde çok sayıda insan kendi işini kurmakla ilgileniyor ve çoğunun bunu oldukça iyi yaptığını da belirtmek gerekiyor. İstatistiklere göre, açık şirketlerin% 95-98'i açıldıktan sonraki iki ay içinde kapanıyor; bu, işletmenin başlangıçta yanlış kurulduğunu, belki de şirketin işi düzgün bir şekilde yönetmek için yeterli çalışana sahip olmadığını, belki de iş planının en iyi olmadığını gösteriyor , bu yüzden kendi işinizi açmaya değip değmeyeceğini ve işin doğru planlanması için neye ihtiyaç duyulduğunu düşünmelidir? - bu, herhangi bir işletmenin bileşenlerinden biridir: yeni açılan veya iş pazarında belirli bir yer edinmiş olan. Yönetim nedir? Bu soruyu mümkün olduğunca ayrıntılı olarak cevaplamaya çalışacağız.

Yönetim, kelimenin tam anlamıyla sosyo-ekonomik sistemlerin yönetimidir, başka bir deyişle yönetim, yönetim firmasına yöneliktir. İyi bir yönetim sistemine sahip olan ve aynı zamanda "gece uçuşu yapan" şirketler olarak kabul edilmeyen tüm kuruluşların iyi bir yönetim sistemi vardır; Bu tür şirketler profesyonel yöneticiler çalıştırır. Bir yönetici çeşitli alanlarda çalışabilir; alanların en önemlisi elbette yönetim sistemidir; yalnızca organizasyonla iş hayatında iyi sonuçlar elde edilebilir, dolayısıyla yöneticinin rolü girişim ana olanlardan biri olarak adlandırılabilir. Rusya Federasyonu'nda çoğu zaman bir yöneticinin faaliyetleri satış elemanlarının faaliyetleriyle karıştırılır - bunlar iki farklı meslektir, ancak çoğu zaman "satıcı" kelimesi yerine "satış müdürü" duyarız, bu tamamen bir meslek değildir Yönetici mesleğinin doğru tanımı. Yöneticinin sorumlulukları şunları içerir:

Stratejik Yönetim;

Üretim prensipleri ve fonksiyonları bilgisi;

Kontrol sistemlerinin karmaşıklığı bilgisi;

Yönetim hedefleri bilgisi;

Personeli yönetme becerisi.

Elbette bir yöneticinin ana faaliyetlerine ek olarak ikincil sorumlulukları da vardır: müşterilerle çalışmak, sorumlulukları çalışanlar arasında dağıtmak vb. Bir yöneticinin temel sorumluluklarından, bunların ne olduğundan ve iş hayatında iyi sonuçlar elde etmek için hangi bilgilere sahip olmanız gerektiğinden bahsedelim.

Stratejik yönetim, yönetimin temelidir; stratejik yönetim, stratejik araçları kullanarak hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir faaliyettir. Stratejik araçlar çok çeşitli olabilir: finansal kaynaklar veya varlıklar, şirket politikası vb. Bir yöneticinin stratejik yönetimin özünü net bir şekilde anlayabilmesi için önce yönetici olarak eğitim alması ve ancak bundan sonra organizasyonda çalışmaya başlaması gerekir. Bir yöneticinin mesleği ilk bakışta göründüğü gibi basit değildir; bir yöneticinin birçok sorumluluğu vardır, iş hakkında çok fazla bilgi sahibi olmalı ve şirketin refahının kendisine bağlı olduğunu anlamalıdır. Yönetici, üretim yönetiminin ilkeleri ve işlevleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Herhangi bir organizasyondaki üretim yönetimi, yöneticinin profesyonelliğini ve bilgisini gerektiren karmaşık bir süreçtir.

Yönetici, şirket içinde üretkenliği artırmak ve yapılan işin kalitesini kontrol etmek için her türlü çabayı göstermeli, ayrıca kuruluşun pazarda rekabetçi bir konumda kalmasını ve tüketici güvenini sağlamalıdır. Yönetim, diğer bilimler gibi, iyi bilginin yanı sıra şirketler ve şirketler için özveri ve çalışma arzusu gerektirir. Bir yönetici öncelikle çalıştığı kuruluşun refahını düşünmeli, şirketin gelecekteki refahının ve iş dünyasında daha fazla büyümesinin kendisine bağlı olduğunu anlamalıdır. İşini anlayan ve seven iyi bir yöneticinin büyük başarılara imza atacağı ve hızlı bir kariyer büyümesi sağlayacağı kesindir. Bugün yönetici olmak sadece moda değil, aynı zamanda karlı da; profesyonel yöneticilerin maaşları birkaç bin dolara ulaşıyor, bu nedenle çalışmak ve çalışma niteliklerinizi geliştirmek gerekiyor.

Ekiplerinde bir yöneticiye ihtiyaç duymadıklarını düşünen yöneticiler çok yanılıyor; eğer yönetimi işini ve karlı işlemlerini daha da geliştirmek istiyorsa, herhangi bir kuruluşta bir yöneticinin bulunması gerekir. Yönetici her zaman şirket için çalışacak, ona yeni müşteriler getirecek, tüm üretim süreçlerini kontrol edecek ve personeli yönetecektir. Bir yöneticinin yerine getirmesi gereken çok sayıda sorumluluk vardır, bu nedenle yöneticiler bu tür işlerin iyi ödenmesi gerektiğini anlamalıdır, her şeyden önce yüksek ücretler yönetici için çalışma niteliklerinin geliştirilmesinde ilk adım olacaktır, yönetici şirket için çalışmak ve ona refah getirmek istiyorum. Herhangi bir işte eşit derecede önemli bir kişi, personel yöneticisi olarak kabul edilebilir, işini verimli bir şekilde yapabilecek ve şirket çalışanlarının saflarına düzen getirebilecektir.

Finansal Sözlük Ekonomik Sözlük

Müdür- (İngilizce Yönetici - yönetici) - profesyonel yönetici: bir işletmenin genel (icra) müdürü, müdürlük (yönetim kurulu) başkanı veya üyesi, bir bölüm başkanı veya endişelerin, tröstlerin, sendikaların vb. diğer bölümleri.... . .. Yapı malzemelerinin terimleri, tanımları ve açıklamaları ansiklopedisi

MÜDÜR- ticari bir organizasyonda yönetici... Hukuk sözlüğü

Müdür- İngilizce yönetici, bir şirketin, firmanın, bankanın, yapısal birimin, yönetimin, kendi yetki alanı dahilinde yürütme yetkisine sahip olan işe alınmış bir yöneticisini yönetir. M. planlama, organize etme, yönetme ve... ... İş terimleri sözlüğü

MÜDÜR- (İngilizce yönetici), işe alınan profesyonel yönetici (bir işletmenin, firmanın, organizasyonun vb. başkanı); yönetim uzmanı... Modern ansiklopedi

MÜDÜR- [ne], ah, kocam. Üretim yönetimi ve kurumsal operasyonlarda uzman. Yöneticiler Okulu. Ozhegov'un açıklayıcı sözlüğü. Sİ. Ozhegov, N.Yu. Shvedova. 1949 1992… Ozhegov'un Açıklayıcı Sözlüğü

Müdür- bkz. Kafa (

Duyuru panosunda yönetici, üst düzey yönetici ve satış müdürü gibi boş pozisyonları bulabilirsiniz. Bu uzmanlık mevcut işgücü piyasasında oldukça talep görüyor ancak akıllı bir yönetici bulmak kolay değil, bu meslek belli bir zihniyet ve karakter özellikleri gerektiriyor. Modern işletmelerin neden yönetici olmadan yapamayacağı, yöneticinin kim olduğu ve ne yaptığı, pazarlamaya aşina olmayan birçok kişinin ilgisini çekmektedir. Ve meslek seçme yolunda olanlar - üniversiteye başvuranlar - basit bir soru sormuyorlar: Yönetici olmak için okumaya değer mi ve uzmanlık alanlarında nerede çalışabilecekler?

Bir yönetici ne yapar?

Yönetim yönetimdir ve yönetici yöneten uzmandır. Kelimenin kendisi yönetmek nispeten yeni, ancak her zaman yöneticiler vardı. Organizasyonun en verimli şekilde işleyebilmesi ve ürünün en karlı şekilde satılabilmesi için bu görevi gerçekleştirecek ekibin çalışmalarını yönlendirebilecek bir kişiye ihtiyaç vardı.

Modern anlamda yönetici, en düşük maliyetle, şirketin maksimum kârını elde etmek amacıyla üretimi organize eden ve yöneten kişidir. İlk yöneticiler 19. yüzyılda Amerika Birleşik Devletleri'nde büyük işletmelerin doğduğu dönemde ortaya çıktı.
Aşağıdakileri yapmak için bir lidere ihtiyaç vardır:

Personeli seçin, çalışanları eğitin, sorumlulukları aralarında doğru dağıtın ve faaliyetlerini izleyin;
Kuruluş ile dış çevre arasındaki iletişim;
Çalışanlara manevi destek sağlamak ve ekipte olumlu bir iklim yaratmak;
Ekipte disiplini koruyun;
Şirketi forumlarda, toplantılarda ve diğer etkinliklerde temsil edin.

Hangi niteliklere sahip olmalı?

Her meslek için bir çağrının olması gerektiğini söylüyorlar. Ve bunlar öncelikle kişinin sahip olması gereken kişisel niteliklerdir.
Bir lider için gerekli ve önemli karakter özellikleri şunlardır:

Öğrenme yeteneği: Alınan bilgileri çok hızlı algılama ve analiz etme yeteneği ve yeni şeyler öğrenme arzusu;
Aklın esnekliği: Başarılı bir lider için zaman içinde sorunların çözümüne yönelik strateji ve yaklaşımın değiştirilmesi önemlidir. Sürekli rekabet, standart düşünceyi tolere etmez, piyasada en becerikli ve girişimci olan kazanır;
Belirli görevleri ayarlama yeteneği ve bunlara ulaşmanın çeşitli yollarını dikkatlice düşünmek ve takip etmek. İşletmenin asıl görevi ürünün satılması, yöneticinin ise satış yapmasıdır;
Özgüven: Alıcı kendine güvenen satıcıya daha çok güvenir;
İyimserlik ve strese dayanıklılık: Her küçük şeyde panik ve umutsuzluk yaşayan bir kişinin bir takıma liderlik etmesi pek mümkün değildir.

Ne tür yöneticiler var?

Yöneticilerin farklı faaliyet alanları olabilir:

Finans yöneticisi işletmenin nakit akışından sorumludur;
İK yöneticisi personel alımından sorumludur;
Geliştirme departmanının yöneticisi, yenilikçi teknolojilerin üretime dahil edilmesi, mevcut ürünlerin iyileştirilmesi ve yenilerinin geliştirilmesiyle ilgilenmektedir;
Satın alma müdürü, tedarik edilen hammaddelerin kalitesinden sorumludur;
Pazarlama müdürü ürünü piyasada tanıtır ve reklam yapar;
Ürün yöneticisi üretimin kendisini denetler;
Satış yöneticisi ana işlevi yerine getirir - satışları planlar ve gerçekleştirir.

Yönetici, kariyer gelişiminin oldukça mümkün olduğu bir meslektir. Kariyer basamakları en düşük seviyede başlar; giriş seviyesi yönetici, personeli doğrudan denetleyen yöneticidir.

En üst düzey yöneticiler, şirketin daha küresel sorunlarını çözen üst düzey yöneticilerdir.

Bir satış yöneticisi ne yapar?

Şirket tek bir amaç için var ve faaliyet gösteriyor; ürün üretmek ve satmak. Ne kadar çok satılırsa şirket için o kadar iyi olur. Ama en kaliteli ve en ucuz ürünün bile satılması gerekiyor. Bu nedenle satış yöneticisi tüm kurumsal sistemin çok önemli bir halkasıdır.

Satışları yöneten, müşteri tabanını genişleten, alıcılarla etkileşime giren, malları perakende satış noktalarına dağıtan, fiyatları ve indirimleri belirleyen kişidir. Satış müdürü sözleşmeleri hazırlar, müşterilerle şartları tartışır, anlaşmazlıkları çözer ve tüm belgeleri saklar. Ayrıca hem kendisinin hem de müşterinin yükümlülüklerinin zamanında yerine getirilmesini izler.

Her satış yöneticisinin, şirketin beklenen maliyetlerine (hammadde alımı, çalışanlara ödeme ve vergi indirimleri) bağlı olarak belirlenen bir satış planını aylık olarak yerine getirmesi gerekir. Yerine getirilmiş bir plan iyidir, ancak gereğinden fazla yerine getirilmiş bir plan daha iyidir. Elde edilen gelir fazla satış, yöneticinin maaşını artırın.

Bir yönetici için ne göndermeniz gerekiyor?

Alt düzey bir yönetici, herhangi bir özel eğitimi olmayan bir kişi olabilir, ancak kariyer basamaklarını hızlı bir şekilde yükseltmek için üniversiteden yönetim diplomasıyla mezun olmanız ve üst düzey bir yönetici için de özel kurslar almanız gerekir. .

“Yönetici” mesleği birçok üniversitede alınabiliyor ancak bir iktisat üniversitesinden alınacak diploma daha değerli olacaktır. İşletme Fakültesi'ne kaydolmak için, başvuru sahibinin temel konularda iki giriş sınavını ve sosyal bilgiler alanında bir uzmanlık sınavını geçmesi gerekir.

Üniversiteler yöneticileri daha dar uzmanlıklarda eğitir: uluslararası yönetim, sporda yönetim, kültür, girişimcilik, medya ve diğerleri.

Nerede çalışabilirim?

Yöneticiye sadece bir işletmede ihtiyaç duyulmaz, aynı zamanda yetkin bir yönetim de gereklidir tüm sektörlerde. Mesela sporda bir yönetici müsabakalar, turnuvalar, spor şenlikleri düzenler ama takımı yöneten onlar olur. Olimpiyat etkinliklerinin organizasyonunda üst düzey bir yönetici görev alır. Yönetici bilet programlarından ve hayranlarla çalışmaktan sorumludur.

Ve böyle bir uzmanlıkla turizm alanında çalışabilirsiniz. Turları en uygun koşullarla seçen organizatördür; havayolları ve sigorta şirketleriyle etkileşimde olduğu müşteriyi tatil destinasyonuna güvenli ve sağlam bir şekilde ulaştırmaktan sorumludur. Otel ve ulaşımla ilgili her türlü sorunu çözmek onun yetkisi dahilindedir.

Bir PR yöneticisi, bir şirketi veya müşteriyi izleyicilere, iş ortaklarına ve diğer herkese en olumlu şekilde sunmakla ilgilenir. Görevi sunumlar, toplantılar ve basın toplantıları düzenlemektir. Bir PR yöneticisinin televizyon, basın ve internetle sürekli iletişim halinde olması gerekir.

Gördüğünüz gibi sadece küçük bir organizasyonda değil, çeşitli sektörlerde yönetici olarak çalışabilirsiniz. Bu, sürekli iyileştirme gerektiren yaratıcı bir uzmanlıktır. Farklı alanlarda, bir yöneticinin işlevleri ve faaliyetlerinin kendisi farklılık gösterebilir. Ancak her durumda, şu soru ortaya çıkarsa: Yönetici kimdir ve ne yapar, tek bir cevap vardır: yönetici bir yönetici ve organizatördür.

Organizatörler ve yöneticiler hakkında video

Bu videoda Alexey Kuprin size SMM yöneticisinin kim olduğunu, ne yaptığını ve nasıl yönetici olunacağını anlatacak:

Satış müdürü en popüler mesleklerden biridir çünkü aslında şirketin mali refahını sağlayan bu uzmandır. Böyle bir yöneticinin asıl görevi şirketin mal ve hizmetlerini satmak, müşteri çevresini genişletmek ve onlarla ortaklıkları sürdürmektir. Bir satış uzmanı çalışma zamanının çoğunu görüşmelerde (telefonda veya kişisel) geçirir.

İş yerleri

Satış yöneticisi pozisyonu, şu veya bu tür ticari faaliyetle uğraşan herhangi bir şirket, firma veya kuruluşta mevcuttur. Bazen işverenler derhal belirli bir çalışma alanında uzman ararlar ve ardından boş pozisyonlarda aşağıdaki pozisyonlar bulunur:

Otomobil (otomobil parçaları) satış müdürü;
pencere satış müdürü;
ekipman satış müdürü;
gayrimenkul satış müdürü;
mobilya satış müdürü;
servis satış müdürü vb.

Ancak satılan ürünün özelliklerine rağmen bir satış uzmanının işinin özü her zaman aynıdır - ürünü satmak, satış hacmini yüksek tutmak ve mümkünse artırmak.

Mesleğin tarihi

Satış yöneticileri neredeyse ticaretin var olduğu sürece var olmuştur. Her zaman farklı şekilde çağrıldılar: tüccarlar, gezici tüccarlar, havlayanlar, mağazalardaki katipler... Ancak bu isim, bir satış yöneticisinin yaptığı şeyin özünü değiştirmez - mal satmak ve yeni müşteriler bulmak.

Satış Müdürünün Sorumlulukları

Satış yöneticisinin görev sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

Sektörünüzdeki satışları artırın.
Yeni müşterileri aramak ve çekmek (gelen başvuruları işlemek, aktif olarak müşteri aramak, müzakereler, sözleşmeleri sonuçlandırmak).
Yerleşik müşterilerle ilişkileri sürdürmek.
Mevcut müşterilerle ve gelen taleplerle yapılan çalışmalara ilişkin raporların tutulması.
Malların (hizmetlerin) çeşitleri ve teknik parametreleri konusunda danışmanlık.

Bu, bir satış yöneticisinin ne yaptığının genel bir listesidir. Ayrıca, faaliyet alanına bağlı olarak bir satış yöneticisinin fonksiyonları aşağıdaki hususları da içerebilir:

Malların teslim alınması ve satış alanında sergilenmesinin sağlanması.
Yeni ürünler ve şirket tanıtımları hakkında sunumlar ve eğitimler düzenlemek.
Sergilere katılım.

Satış yöneticisi için gereksinimler

Satış müdürü olmak isteyen bir başvuru sahibinden işverenlerin aşağıdakileri talep etmesi gerekir:

Yüksek öğrenim (bazen tamamlanmamış yüksek öğrenim).
Rusya Federasyonu vatandaşlığı (her zaman değil, çoğu durumda).
PC'ler, ofis programları ve 1C bilgisi, elektronik kataloglarla çalışma yeteneği.
Aktif satış becerileri.

İşverenler tarafından öne sürülen ek gereksinimler:

B kategorisi sürücü belgesine sahip olmak (bazen ayrıca kişisel bir arabaya sahip olmak).
Satış konusunda deneyim.
Temel ticari belgeleri (sözleşmeler, faturalar, faturalar, faturalar vb.) hazırlama becerisi

Bazı işverenler, bir satış yöneticisinin gerekli becerilere ek olarak iyi bir görünüme de sahip olması gerektiğini özellikle şart koşar, ancak bu kuraldan ziyade istisnadır.

Satış müdürü için örnek özgeçmiş

Nasıl satış yöneticisi olunur?

Herhangi bir eğitime sahip kişiler bir satış yöneticisinin becerilerine hakim olabilir. Bir satış yöneticisinin her şeyden önce iletişim becerilerine ve satış süreçlerini anlama becerisine ihtiyacı vardır. Satışın ilkeleri birkaç gün içinde anlaşılabilir. İlk korkuların (yabancı birini aramak, toplantı yapmak, itirazlara cevap vermek ve diğer şeyler) üstesinden gelmek biraz daha zaman alacaktır.

Profesyonel satış becerileri kazanmanın en kolay yolu istihdam ve iş başında eğitimdir. Bu genellikle işgücü piyasasında olur.

satış müdürü maaşı

Bir satış yöneticisinin ne kadar alacağı, şirketin faaliyetlerinin özelliklerine, yöneticinin işinin özelliklerine, ikamet ettiği bölgeye ve her şeyden önce satış planının uygulanmasına bağlıdır. Bir satış yöneticisinin maaşı 12.000 ila 250.000 ruble arasında değişmektedir ve bir satış yöneticisinin ortalama maaşı yaklaşık 40.000 ruble'dir. Kendimi tekrarlamak ve kazançların önemli ölçüde satış becerilerine ve elde edilen sonuçlara bağlı olduğunu söylemek isterim.