في الحياة ، غالبًا ما نستخدم كلمة "عملية" فيما يتعلق بمجموعة متنوعة من المواقف. في الوقت نفسه ، لا أحد لديه سؤال: ما هي العملية. نحن جميعًا نأخذ هذه الكلمة كأمر مسلم به ونفهمها على أنها تسلسل منطقي لأفعال معينة أو عمليات بشرية تهدف إلى الحصول على نتيجة محددة. نحن نستخدم هذا المصطلح بشكل متكرر عند تقديم مادة هذا الكتاب المدرسي.

نحن ننظر إلى الإدارة من ثلاث معانٍ على الأقل: كأفراد يقومون بأعمال إدارية ، وكمجال للمعرفة الإدارية ، وكعملية إدارية. هناك شيء واحد واضح للجميع اليوم: الإدارة ، أولاً وقبل كل شيء ، عملية.

ما هي عملية الإدارة؟ سيحصل هذا السؤال على العديد من الإجابات التي ستتم مقابلتها مع الأشخاص ، وستكون جميعها صحيحة بما فيه الكفاية.

ومع ذلك ، لا يمكن استخدام مثل هذا التنوع إذا أردنا إنشاء عملية تكنولوجية إدارية فعالة لمنظمة معينة.

معالجةهي مجموعة من الإجراءات المستهدفة المتسقة لتحقيق نتيجة.

المشاركون في عملية الإدارة هم من المديرين والمنفذين والمراقبين.

الغرض من عملية الإدارة- تكاتف جهود المشاركين لتحقيق نتيجة محددة. شيءعملية الإدارة - المعلومات التي يستخدمها المؤدون والمراقبون والمديرون في أنشطتهم.

خدماتتنفيذ العملية - وهي المستندات والوسائل المختلفة لتلقي المعلومات وإرسالها وتسجيلها وتخزينها ومعالجتها وإصدارها.

إن عملية الإدارة جيدة التصميم تجعل المنظمة ناجحة. ومن أجل تصميم هذه العملية بشكل صحيح ، تحتاج إلى معرفة هيكلها الداخلي ، والعلاقة بين مراحل التنفيذ الفردية وخصائصها.

من المعروف أن نهج العملية للإدارة قد تم التحقيق فيه لأول مرة من قبل ممثل "المدرسة الكلاسيكية" أو الإدارة العلمية أنري فايول. عند تحليل أنشطة القادة ، اعتبرها عملية ، مقسمة إلى مراحل منفصلة: التخطيط والتنظيم والتنسيق والتحكم والتحفيز.

بمرور الوقت ، أصبح من الواضح أن محتوى عملية الإدارة لا يقتصر على قائمة هذه الوظائف. إذا أخذنا أيًا من الوظائف بشكل منفصل ، فإن تنفيذها يعد أيضًا عملية إدارية. يبدو أن عملية التحكم تتكون من عمليات منفصلة لأداء كل وظيفة محددة.

دعونا نفهم ذلك. في الواقع ، لأداء وظيفة تخطيط ، على سبيل المثال ، من الضروري تنفيذ عدد من الإجراءات المتسلسلة. مرة أخرى التجريد. بعد كل شيء ، يتم تنفيذ التخطيط كعملية فيما يتعلق بكائن معين وحالة محددة ، وهذا صحيح. في كل مرة نتحدث فيها عن عمليات التحكم التي تختلف عن بعضها البعض في الأشياء التي يتم توجيهها إليها ووقت تنفيذها.

أرز. 5. دورة الإدارة

في رأينا ، يجب ألا ترتبط عملية الإدارة بالوظائف ، ولكن بمهام الإدارة. كما نعلم بالفعل ، كل مهمة هي إجراء إداري يتم وصفه بواسطة هدف ، كائن تحكم ، فترة زمنية لحلها ، معلمات المعلومات (الإدخال ، الإخراج). وفقًا للتعريف الوارد سابقًا ، فإن "عملية الإدارة" هي تسلسل منطقي لإجراءات الإدارة ، أي مهام الإدارة ، التي يهدف حلها إلى تحقيق نتيجة محددة ، وهو الهدف. وبالتالي فإن محتوى العملية الإدارية يعكس العلاقة المنطقية لحل مشكلة التخطيط والتنظيم والمحاسبة والرقابة والتنظيم والتحليل والحوافز. الجمع بين هذه المهام الإدارية ، والتي يهدف حلها إلى هدف محدد واحد ، الأشكال دورة الإدارة(الشكل 5.) ، أو محدد عملية الادارة.

يمكن تقسيم جميع عمليات إدارة المنظمة ، المقدمة في شكل ترابط بين مهام الإدارة ، إلى مجموعتين كبيرتين: دائمة ودورية.

عمليات دائمةتمثل المجالات الوظيفية للنشاط البشري لتحقيق الأهداف الحالية. على سبيل المثال ، عملية إدارة الإنتاج. تحتوي مثل هذه العمليات على إجراءات إدارية معينة ، يكون ترتيب تنفيذها مُصممًا مسبقًا وموصوفًا في شكل تعليمات. التغييرات في محتوى العمليات الدائمة تحدث بشكل غير منتظم. إجراءات الإدارة ذات طبيعة قياسية ولا تتغير إلا مع تحسين نظام الإدارة. يتم وصفها من قبل طاقم مشاكل التحكم ، ويتم حلها وفقًا لخوارزمية معروفة. يتم استخدام طرق معروفة لحلها.

العمليات الدورية- هذا شكل نشط من أشكال الإدارة ناتج عن ظهور مواقف غير مخططة وغير متوقعة تتطلب تطوير إجراءات إدارية تشغيلية (غالبًا لمرة واحدة). تهدف هذه العمليات ، كقاعدة عامة ، إلى حل حالات إدارة الطوارئ. تُستخدم القواعد التي طورتها الإدارة لتنفيذ إجراءات الإدارة ، لكن استخدام هذه القواعد هو فن إداري. في نقاط زمنية مختلفة ، قد يكون موضوع اهتمام المدير الذي يقوم بعملية الإدارة الدورية هو الجوانب المختلفة للنظام الخاضع للرقابة.

كل من عمليات الإدارة الدائمة والدورية لها نفس الهيكل الداخلي ، تختلف في الأهداف والموضوع والوسائل ومحتوى إجراءات الإدارة والعمليات التي يتم تنفيذها.

في عملية الإدارة ، يمكن التمييز بين العناصر وإجراءات الإدارة.

عناصر عملية الإدارة هي فئات الإدارة ، العلاقة المنطقية التي تحدد الخصائص التالية لأنشطة الإدارة:

أ) سبب إجراء عملية التحكم ؛

ب) سبب ظهور عملية الإدارة ؛

ج) ما تهدف إليه عملية الإدارة ؛

د) نوع التأثير الناتج في عملية الإدارة.

بناءً على جوهر نشاط الإدارة ، الذي درسناه سابقًا ، يمكن تمييز العناصر التالية لعملية الإدارة:

· قارة؛

· مشكلة؛

· المحلول.

العلاقة المنطقية بين هذه العناصر موضحة في الشكل. 6.

استهدافيحدد معنى تنفيذ عملية التحكم. يتم تنفيذ العمليات لتحقيق الهدف. تعتبر عملية الإدارة دائمًا نشاطًا هادفًا للمشاركين. النتيجة الملموسة للنشاط البشري هي الهدف. وبالتالي ، يتم تنفيذ كل عملية إدارية لتحقيق هدف معين. لذلك ، تتضمن عملية الإدارة اكتشاف أو تحديد الهدف الذي سيتم تنفيذه من أجله.

أرز. 6. عملية إدارة المنظمة

كل من عمليات الإدارة لها غرضها الخاص. لذلك ، فإن الأهداف ثابتة نسبيًا (فترة زمنية غير محددة) ودورية. الهدف المحدد بشكل غير صحيح يجعل عملية الإدارة غير فعالة ، بل وحتى ضارة للتشغيل الناجح للمؤسسة.

يجب أن تكون الأهداف في عملية الإدارة عملية بطبيعتها وأن تتحول إلى مهام ومهام عمل محددة. لكل حالة إدارية ، فهي بمثابة دليل لتركيز الموارد اللازمة.

قارةيمثل حالة النظام الفرعي الخاضع للرقابة (للعمليات المستمرة) أو كائن فردي (للعمليات الدورية).

ينشأ الموقف في عملية الإدارة نتيجة لظهور الانحرافات في نشاط الكائن الخاضع للرقابة أو التأثير على موضوع العوامل البيئية التي تعمل فيها المنظمة. يمكن أن يكون للوضع تأثير إيجابي على المنظمة التي يسيطر عليها كائن معين ، مما يزيد من الفاعلية أو السلبية ، ويقلل من ذلك. على سبيل المثال ، تسمح الزيادة الحادة في الطلب على منتجات المؤسسة بارتفاع السعر ، وعلى العكس من ذلك ، يؤدي الانخفاض الحاد في طلب المستهلك على نفس المنتجات إلى إجبار المنظمة على تطوير تدابير لها اتجاهات غير مرغوب فيها. الوضع هو نوع من السخط ، وهذا هو سبب ظهور عمليات الإدارة. يمثل تعقيد الموقف ونطاقه (التأثير على نظام فرعي كبير أو كائن منفصل) ترتيب ظهور عمليات تحكم دائمة أو دورية.

في الإدارة ، الوضع له ميزة واحدة مهمة للغاية. العديد من المواقف التي تؤثر على المنظمة مترابطة. يستلزم أحد المواقف العديد من الحالات الأخرى ، حيث يتسبب مرور القارب في حدوث أمواج على النهر. تؤدي عملية الإدارة الأولى ، التي تطور استجابة لتأثير الموقف ، إلى ظاهرة العمليات الإدارية الأخرى ، وهذه بدورها تؤدي إلى تشغيل العمليات ، وبالتالي إنشاء دورة إدارة دائمة

تخلق المواقف الإدارية مشاكل يجب على المديرين حلها.

مشكلة -إنها الحاجة إلى تبرير واختيار موقف معين في حل الموقف الذي نشأ.

تتضمن المشكلة توضيح التناقضات الرئيسية بين ظروف عمل المنظمة الناتجة عن نشوء الوضع ، والظروف المطلوبة للمنظمة لتحقيق أهدافها. يتيح لك توضيح طبيعة الموقف الإداري تحديد الاتجاهات المحتملة لأنشطة المدير لإزالة الانحرافات التي نشأت عن تحقيق الهدف.

ترتبط مجالات النشاط بإعادة توزيع الموارد المتاحة (المادية والبشرية والمالية) ، أي تحديد الموارد الضرورية وتوزيعها.

عند اختيار الطرق الممكنة للخروج من هذا الموقف ، يجب على المدير أن يتذكر الترابط بين المواقف الإدارية. لذلك ، عند حل المشكلة ، يحتاج المدير إلى استخدام نهج أنظمة متكامل. من الواضح أن الإشارة إلى العناصر أو العوامل التي أدت إلى حدوث موقف ما والتي تؤثر بشكل كبير على نجاح المنظمة ليست كافية لتحديد الحل الأفضل لتحقيق هدف معين للمنظمة.

للقيام بذلك ، من الضروري إقامة علاقة بين هذه العناصر وتطوير استجابة شاملة للقضاء على التأثيرات غير المرغوب فيها.

على وجه التحديد ، يتم تنفيذ التأثير على الموقف من خلال القرار.

في عملية الإدارة ، يختار المدير مسارًا للعمل ليس فقط لنفسه ، ولكن أيضًا للمؤسسة والموظفين الآخرين.

المحلول- هذا هو العنصر الأخير وربما الأكثر أهمية في عملية الإدارة.

ينص القرار على اختيار الخيار الأكثر فعالية للتأثير على الموقف الذي نشأ (بمعنى العوامل المتغيرة التي تسببت في الموقف) ، واختيار الوسائل والأساليب المحددة ، وتطوير إجراءات إدارة محددة لتنفيذ عملية الإدارة .

هذا هو العنصر الذي يدفع الموارد البشرية والمادية والمالية. تعتمد فعالية استجابة الإدارة المتقدمة لتأثير الموقف على القرار الذي سيتم اتخاذه. يراكم الحل في حد ذاته الجوانب الجيدة والسيئة للعناصر السابقة ويلزم بتصفية الاتجاهات غير الفعالة لنشاط الكائنات الخاضعة للرقابة أو تصرفات المديرين.

يتم تنفيذ كل عنصر من عناصر عملية الإدارة باستخدام إجراءات إدارية مترابطة. يمكن تمييز إجراءات الإدارة التالية:

· تحديد الأهداف؛

· دعم المعلومات.

· نشاط تحليلي.

· اختيار خيارات العمل ؛

· تنفيذ الحلول.

تحديد الأهدافكيف تم تصميم الإجراء لضمان تحديد هدف معين (إذا لم يتم تحديد الهدف) أو فهم جوهر الهدف المرتبط بمسار عملية الإدارة.

يتم تحديد الهدف للعمليات المستمرة.

في هذه الحالة ، تعمل الأهداف كمعيار ، وهي مقاييس يتم من خلالها قياس أداء العمل.

في إدارة المنظمة ، غالبًا ما تكون هناك حالات يتم فيها إجراء تحديد الهدف بشكل غير واعٍ أو آليًا أو أوليًا.

تحدث مثل هذه الحالات في العديد من العمليات على دفعات. ومع ذلك ، فإن الآلية الظاهرة لا تعني أن المدير ينفذ عملية الإدارة و فهم محتوى الهدف. في هذه الحالات ، هناك فهم لا شعوري للهدف الذي يوجه المدير عملية الإدارة لتحقيقه. يعرف المدير الهدف ، والموقف الذي نشأ ليس بالأمر الصعب بحيث يمكن للمدير تحديد طبيعة تأثيره على الفور. لذلك ، يتم إنشاء انطباع الأتمتة في تنفيذ عملية التحكم.

لا يمكن تنفيذ أي عملية إدارية بدون إجراء تحديد الهدف. التحكم بدون هدف غير موجود ، والذي يتبع النتيجة الطبيعية 1 للمفهوم العام للسيطرة.

يتيح لك إجراء تحديد الهدف القيام بما يلي:

1. تنظيم وشرح النطاق الكامل للظواهر المرتبطة بالكائن ، في ظل النظام أو المؤسسة ككل ؛

2. توقع سلوك كائن أو نظام فرعي أو مؤسسة ؛

3. تقييم مدى معقولية القرارات في اللحظة التي لم يتم اتخاذها فيها بعد ؛

4. لتحليل عملهم الخاص من قبل المديرين من جميع المستويات في عملية الإدارة ، ونتيجة لذلك ، تحسينه.

إجراء تحديد الهدف ضروري أيضًا لفهم جوهر ومحتوى الموقف الذي نشأ. يجب موازنة أي موقف مقابل الهدف ، والذي يمكن أن يؤثر على تحقيقه.

دعم المعلوماتهو إجراء إداري يتعلق بموضوع عملية الإدارة - المعلومات التي تعكس بشكل مناسب خصائص الهدف وتأثير الموقف على تحقيقه.

يتضمن هذا الإجراء عمليات جمع المعلومات الضرورية وتنظيمها ومعالجتها.

الأنشطة التحليليةفي عملية التحكم يميز مجموعة من العمليات المرتبطة بتقييم حالة كائن أو نظام فرعي أو مؤسسة خاضعة للرقابة (اعتمادًا على نوع العملية) ، والبحث عن طرق لتحسين أو إزالة التأثيرات غير المرغوب فيها من الموقف الذي نشأ. كما يتم تحليل الوضع نفسه وأسباب حدوثه والعواقب المحتملة لتأثيره. لهذا ، يتم استخدام المعلومات التي تم جمعها ومعالجتها حول الهدف المحدد والعوامل التي خلقت حالة الإدارة. النشاط التحليلي "يخدم" جميع عناصر عملية الإدارة ، ويوفر الخيارات الممكنة لتدفق عملية الإدارة.

اختيار خيارات العمل.يعتمد محتوى إجراء الإدارة هذا على مدى تعقيد الموقف الذي نشأ. لتطوير رد فعل على تأثير الموقف ، يحتاج المدير إلى تحديد أنسب الخيارات للعمل. إذا لم تكن المشكلة صعبة بشكل خاص وتم تقييمها بشكل صحيح ، فسيكون اختيار الحل المناسب أمرًا سهلاً نسبيًا. المدير ، الذي يمتلك المعلومات اللازمة ، يختار ببساطة البديل الذي له أفضل النتائج الإجمالية.

لكن يتعين على المدير التعامل ليس فقط مع المواقف البسيطة ، ولكن أيضًا مع المواقف المعقدة والمترابطة للغاية. في هذه الحالة ، يجب أن يأخذ في الاعتبار العديد من المفاضلات ، وإذا لم يتم تنفيذ الإجراء التحليلي بشكل كافٍ ، فمن الممكن ألا يكون هناك بديل واحد هو الأفضل. هناك أوقات لا يوفر فيها حتى العمل التحليلي الإضافي بدائل مرضية.

في هذه الحالات ، يضطر المدير إلى قبول التنفيذ البديل المقبول ، ولكن ليس بالضرورة الأفضل. وبالتالي ، فإن إجراء اختيار البدائل إلزامي في عملية الإدارة ، لكنه لا يؤدي بالضرورة إلى اختيار الحل الأفضل فقط.

تنفيذ الحل.لا تظهر القيمة الحقيقية للحل إلا بعد تنفيذه. تنتهي عملية التحكم إذا أثرت على كائن التحكم نتيجة للعمل المحدد لفناني الأداء. لذلك ، يتطلب إجراء تنفيذ القرار من المدير ليس فقط اتخاذ قرار مقبول ، ولكن أيضًا لتنظيم تنفيذه ، أي أنه يجب عليه إشراك فنانين محددين في هذه العملية. إذا لم يتم ذلك ، فلن يكون لعملية الإدارة هذه معنى حقيقيًا ، ولا يستحق إنفاق الموارد على تنفيذها (تنفيذ الإجراءات السابقة).

تعليق. صتحتوي عملية المراقبة ، بالإضافة إلى العناصر المدرجة ، على تغذية راجعة. لقد ناقشنا بالفعل دور ردود الفعل. لذلك ، من الواضح لنا أن مقارنة النتيجة التي تم الحصول عليها ، من تنفيذ البديل المختار للحل ، مع الهدف الذي تم تنفيذ عملية التحكم من أجل تحقيقه ، لا يمكن تحقيقه إلا من خلال إنشاء التغذية الراجعة. سيتم مناقشة طرق التغذية الراجعة أدناه.

من المهم أن نفهم هنا أن التعليقات تسمح للمدير بتقييم نتائج عملية الإدارة التي نفذها ، وإذا لزم الأمر ، لتعديل النتيجة ، في حين أن المنظمة لم تتعرض بعد لأضرار كبيرة.

أساس جميع إجراءات الإدارة هو المعلومات المنقولة من خلال الكلام البشري أو الوثائق أو الوسائل التقنية المناسبة. لذلك ، يعد دعم المعلومات ضروريًا عند تنفيذ جميع إجراءات الإدارة. موضوع عملية الإدارة هو المعلومات التي يستخدمها المديرون والمنفذون لتنفيذها.

يفرض الانتقال إلى علاقات السوق وإعادة هيكلة النظام الاقتصادي بأكمله متطلبات جديدة على المتخصصين العاملين في الخدمات الإدارية. يجب أن يكونوا منظمين ماهرين ، وأصحاب إنتاج حكيمين ، وأن يكونوا قادرين على تحديد الطرق الرئيسية لنشاط المؤسسة الفعال بوضوح.

تتم الإدارة في كل مرحلة من مراحل أنشطة المؤسسات الحديثة. تفترض الإدارة كنظام حديث لإدارة المؤسسات يعمل في اقتصاد السوق تهيئة الظروف اللازمة لعملها وتطويرها بشكل فعال. نحن نتحدث عن مثل هذا التنظيم للإدارة ، والذي تم إنشاؤه من خلال الضرورة الموضوعية وقوانين علاقات السوق للإدارة. خصوصية الإدارة الحديثة هي تركيزها على ضمان التنظيم العقلاني لإدارة المؤسسة.

الغرض من عمل الدورة هو النظر في الموضوع: "أساسيات أنشطة الإدارة في المؤسسة".

تحليل أسس أنشطة الإدارة في المؤسسة مهم للغاية لأن يسمح لك بتقييم المرونة والكفاءة وموثوقية التحكم والقدرة على التأثيرات المستمرة من البيئة.

كائن - أنشطة الإدارة في المؤسسة.

الموضوع - أساسيات الأنشطة الإدارية في المؤسسة.

طرق البحث المستخدمة في العمل: تحليل الأدبيات حول موضوع البحث ، التوليف.

1 خطوات أساسية في إدارة المشاريع

نشاط الإدارة هو نشاط فكري معقد لشخص يتطلب معرفة وخبرة خاصة. إنه أحد أهم العوامل في عمل وتطوير الأشكال الصناعية في اقتصاد السوق. يتم تحسين هذا النشاط باستمرار وفقًا للمتطلبات الموضوعية لإنتاج وبيع السلع ، وتعقيد الروابط الاقتصادية ، والدور المتزايد للمستهلك في تكوين المعايير الفنية والاقتصادية وغيرها من المنتجات. تلعب التغييرات في الأشكال التنظيمية وطبيعة أنشطة الشركات دورًا مهمًا أيضًا.

الإجراءات الرئيسية في إدارة المشاريع هي:

1) التخطيط.

2) التنظيم ؛

3) القيادة.

4) السيطرة.

التخطيط هو إجراء إداري أولي ، ونتيجة لذلك يتم تحديده: ما هي النتائج المتوقع الحصول عليها في المستقبل (تحديد الأهداف) وما هي الإجراءات ، في أي تسلسل وفي أي إطار زمني يجب أن يتم تنفيذها لهذا الغرض.

تضمن المنظمة الوفاء بالخطة من خلال تحديد من سيفعل ما هو العمل ومع من يحتاج إلى التفاعل. يمكن اعتبار مرحلة التنظيم فعالة بشكل خاص عندما يتم تطوير وتنفيذ التدريب المهني والمتخصص للأفراد.

تخلق الإدارة الظروف لفناني الأداء لفهم النتائج المتوقعة منهم جيدًا ، والاهتمام باستقبالها ، والشعور بالرضا من العمل المنتج.

يكمل التحكم دورة الإدارة بقياس النتائج الفعلية للعمل مع النتائج المخطط لها والحصول على معلومات حول ما إذا كانت الشركة تحقق أهدافها. تسمح المراقبة بتحديد المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية قبل إلحاق ضرر جسيم بالمؤسسة. إن التحكم هو الذي يجعل الإدارة حساسة للتغيير. الاستجابة لهذه التغييرات من خلال التخطيط والتنظيم والقيادة. وبالتالي ، فإن دورة التحكم تكون مغلقة.

صفات المدير الفعال:

1) معرفة الجزء النظري ؛

2) امتلاك الطاقة ، نفسية صحية ؛

3) القدرة على تطبيق المعرفة.

4) الرغبة في الإدارة الفعالة.

نشاط الإدارة في اقتصاد السوق يعني:

1) توجيه المشروع نحو طلب واحتياجات السوق ؛

2) السعي لتحسين كفاءة الإنتاج ؛

3) الاستقلال الاقتصادي وحرية اتخاذ القرار ؛

4) التعديل المستمر للأهداف والبرامج حسب حالة السوق ؛

5) إظهار النتيجة النهائية للنشاط في السوق في عملية التبادل ؛

6) ضرورة استخدام التقنية الحديثة عند اتخاذ القرارات.

الإدارة قابلة للتطبيق على أنواع مختلفة من الأنشطة البشرية (القيادة) ؛ لمختلف مجالات النشاط (الإدارة في النظم البيولوجية ، الإدارة الحكومية) ؛ للهيئات الحاكمة (التقسيمات الفرعية في المنظمات الحكومية والعامة). تستخدم الإدارة ككائن للإدارة النشاط الاقتصادي للمؤسسة ككل أو مجالها المحدد (الإنتاج والمبيعات والتمويل وما إلى ذلك).

يتمثل جوهر نشاط الإدارة في إنشاء والحفاظ على الاتساق في تفاعل الأشخاص المشاركين في عملية واحدة.

ميزات العمل الإداري:

1. العمل الذهني للعاملين بالجهاز الإداري ، ويتكون من ثلاثة أنواع من الأنشطة:

التنظيمية والإدارية والتعليمية - تلقي المعلومات ونقلها ، وإبلاغ القرارات للمنفذين ، ومراقبة التنفيذ ؛

التحليلي والبناء - تصور المعلومات وإعداد القرارات المناسبة ؛

تكنولوجيا المعلومات - عمليات التوثيق والتعليمية والحسابية والمنطقية الرسمية.

2. إن المشاركة في تكوين الثروة المادية لا تتم بشكل مباشر ، ولكن بشكل غير مباشر من خلال عمل الآخرين.

3. موضوع العمل هو المعلومات.

4. وسائل العمل - التنظيمي وتكنولوجيا الحاسوب.

5. نتيجة العمل هي قرارات الإدارة.

2 نظام إدارة المؤسسة

نظام الإدارة هو مجموعة من العناصر التي تضمن الأداء الهادف للمؤسسة.

عناصر نظام التحكم:

1. الغرض - النتيجة المرجوة لعمل النظام. المتطلبات: حقيقية ، ممكنة في ظل ظروف تشغيل معينة للمؤسسة ، قابلة للتحقيق ، قابلة للتحقيق. يجب أن تمتلك أي منظمة:

الهدف الاستراتيجي طويل المدى.

الأهداف الحالية - لمدة عام واحد ؛

تشغيلية - تصل إلى شهر.

2. مبادئ الإدارة - قواعد تنفيذ أنشطة الإدارة. موضوعية بطبيعتها ، تتبع من قوانين وأنماط أنشطة الإدارة.

3. وظائف الإدارة - أنواع متخصصة من الأنشطة الإدارية. يميز عادة بين العام والخاص.

تخطيط؛

منظمة؛

التنسيق (التنظيم) ؛

التحفيز (الدافع) ؛

المحاسبة (إصلاح حالة الكائن المُدار) ؛

التحليل (تحديد أسباب حالة الكائن الخاضع للرقابة) ؛

التحكم (تطوير تدابير لإزالة الانحرافات عن الوضع المحدد).

محدد:

إدارة المؤسسة (النشاط الرئيسي ، الموظفون) ؛

إدارة الأنشطة المساعدة ؛

ادارة مالية؛

إدارة المشتريات؛

التسويق ، إلخ.

4. طرق الإدارة - طرق تنفيذ الأنشطة الإدارية. تهدف إلى تنفيذ وظائف الإدارة ، وتنبع من مبادئ المؤسسة.

5. موظفو الإدارة - الموظفون الذين يؤدون وظائف إدارية - المديرين والمتخصصين والموظفين التقنيين.

6. الهيكل التنظيمي لنظام الإدارة - مجموعة من العلاقات بين موظفي الإدارة والمنظمة ، بما يضمن عملها. وهو يتألف من موظفي الإدارة (منفذي الوظائف) ، والواجبات الوظيفية لفناني الأداء ، والعلاقات بين فناني الأداء فيما يتعلق بتنفيذ الواجبات الوظيفية.

7. تقنية الإدارة - مجموعة من الوسائل التقنية.

8. تقنية التحكم - تسلسل أداء وظائف التحكم باستخدام الأساليب والوسائل التقنية.

9. المعلومات - مجموعة من المعلومات المستخدمة في تنفيذ الأنشطة الإدارية - القوانين والتشريعات.

يجب أن يتوافق نظام التحكم مع أهداف الإدارة ، ويجب أن يتوافق كل عنصر من العناصر (1-9) مع النظام ككل ، ويجب أن يتوافق كل عنصر مع أي عنصر من العناصر (1-9).

3 العلاقات التنظيمية في نظام إدارة المؤسسة

العلاقات التنظيمية هي علاقة مستقرة بين مواضيع الأنشطة المشتركة.

الروابط التنظيمية هي تلك الاتصالات الموجودة بين موظفي جهاز الإدارة ولا يتم التوسط فيها من خلال اعتماد ثابت بينهم ، ولكن بشكل أساسي فقط من خلال وحدة الأهداف التي يحققونها. أساس عملية الإدارة هو التفاعل بين عناصر الهيكل الإداري - الإدارات ، المناصب ، الأفراد. من حيث المحتوى ، يمكن أن يكون هذا التفاعل:

1) معلوماتية ؛

2) إدارية ؛

3) التقنية.

في إطار تفاعل المعلومات - تبادل المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات.

الإدارة - صلاحيات ومسؤوليات الإدارة والأوامر والأوامر والتوصيات والتقارير وعملية المراقبة.

فني - يتم تنفيذه من خلال المشاركة المشتركة في الأنشطة العملية - تبادل الخبرات ، وعقد الاجتماعات ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تكون العلاقات داخل المنظمة رسمية وغير رسمية. المناصب أو الأقسام المنتسبة السابقة ، والأخيرة - أفراد. من خلال القنوات الرسمية ، يتم نقل المعلومات الرسمية فقط ، من خلال غير الرسمية والرسمية والشخصية.

إذا كانت العلاقات تربط عناصر هيكلية تنتمي إلى مستوياتها المختلفة ، فإنها تكون رأسية ، وإذا كانت إلى مستوى واحد - أفقية. يتم إرسال الأوامر والتعليمات عموديًا من أعلى إلى أسفل ، في الاتجاه المعاكس - تقارير عن العمل المنجز أو المشورة أو التوصيات. تربط القنوات الأفقية مباشرة عناصر منظمة متساوية في المنصب أو الحالة ، وتوفر الحل الأكثر فعالية للمشاكل الشائعة بسبب الكفاءة والقدرة على التصرف بشكل استباقي ومستقل.

4 مبادئ إدارة المشاريع

دور المبادئ هو الأساس الدستوري. يميز بين القواعد العامة لعمل العناصر الفردية. تحدد المبادئ العامة كلاً من نظام التحكم وتلك المتأصلة في العناصر الفردية.

1. مبدأ الإدارة العلمية:

يجب أن تكون أنشطة الإدارة موضوعية ؛

باستخدام أحدث الأساليب والأدوات.

يتطور نشاط الإدارة تحت تأثير العلم ويحسن.

2. مبدأ الاقتصاد. التكاليف الرئيسية للإدارة هي مكافآت موظفي الإدارة.

3. مبدأ كفاءة إدارة الأنشطة. يجب ضمان الربحية العالية لتشغيل المؤسسة. يجب أن تكون التكاليف والفوائد متوازنة.

4. مبدأ التعقيد. المحاسبة عن طريق أنشطة الإدارة لجميع العوامل.

5. مبدأ الإدارة المنهجية. بالإضافة إلى تعقيد المحاسبة عن تأثير جميع العوامل على بعضها البعض وعلى نتيجة أنشطة الإدارة.

6. مبدأ اللدونة. المرونة وسهولة التكيف مع الظروف الخارجية المتغيرة.

7. مبدأ التصحيح الذاتي. يجب أن يكشف نظام الإدارة نفسه عن عيوبه وأن يطور آليات المعارضة.

8. مبدأ الكفاءة. رد فعل سريع على المواقف المتغيرة.

9. مبدأ الفطرة السليمة.

5 أهداف إدارة المشاريع

الأهداف هي الحالات النهائية أو النتيجة المرجوة التي تسعى المؤسسة إلى تحقيقها في عملية الأعمال ؛ فهي تجسد مهمة المنظمة في شكل متاح لإدارة عملية تنفيذها. تتميز بالمميزات والخصائص التالية:

اتجاه واضح لفاصل زمني معين ؛

ملموس وقابلية القياس.

الاتساق والاتساق مع الأهداف والموارد الأخرى ؛

الاستهداف والتحكم.

يجب أن تكون الأهداف واقعية (بناءً على قدرات المؤسسة نفسها) وقابلة للتحقيق من وجهة نظر موظفي المؤسسة.

1. الأهداف المشتركة - مستمدة من المبادئ الأساسية للإدارة وتتألف من تنفيذ هذه المبادئ لصالح المجتمع والجميع.

2. أهداف محددة - يحددها نطاق وطبيعة العمل.

3. استراتيجي - تحديد طبيعة أنشطة المنشآت لفترة طويلة من الزمن. مطلوب موارد كبيرة للتنفيذ. وهذا يتطلب دراسة عميقة لخيارات الإستراتيجية الممكنة وتبرير شامل للبديل المختار. تعكس الأهداف الاستراتيجية جوهر أنشطة الإدارة في المؤسسة ، وأهميتها الاجتماعية ، ودرجة التركيز على تلبية احتياجات موظفي المؤسسة والمجتمع.

4. الحالية - يتم تحديدها بناءً على استراتيجية تطوير المؤسسة ويتم تنفيذها في إطار الأفكار الإستراتيجية والإعدادات الحالية.

5. تعبر الأهداف الإستراتيجية عن المعايير النوعية لعمل المؤسسة ، والمعايير الحالية كمية لفترة معينة. دائمًا ما يكون للمؤسسة هدف مشترك واحد على الأقل. المؤسسات ذات الأهداف المترابطة المتعددة تسمى المنظمات المعقدة. في عملية التخطيط ، تقوم إدارة المؤسسة بتطوير الأهداف ونقلها إلى أعضاء المنظمة. هذه العملية ليست من جانب واحد ، لأن جميع أعضاء المنظمة يشاركون في تطوير الأهداف التكتيكية.

6 وظائف إدارة المؤسسة: أنواعها ومحتواها

وظائف الإدارة هي نوع معين من نشاط الإدارة ، والذي يتم تنفيذه بواسطة تقنيات وأساليب خاصة ، بالإضافة إلى تنظيم العمل المقابل. الوظائف العامة أو العامة متأصلة في إدارة أي عمل أو شيء. يقسمون أنشطة الإدارة إلى عدد من المراحل أو أنواع العمل ، مصنفة وفقًا لترتيب التنفيذ في الوقت المناسب من أجل الحصول على نتيجة.

الوظائف العامة:

1) تحديد الهدف.

2) التخطيط.

3) التنظيم.

4) التنسيق (التنظيم) ؛

5) الحوافز.

6) الرقابة (المحاسبة ، تحليل الأنشطة).

1. تحديد الأهداف - تطوير الأهداف الأساسية والحالية وطويلة الأجل.

2. التخطيط - تطوير الاتجاهات والطرق والوسائل والتدابير اللازمة لتنفيذ أهداف المؤسسة ، واتخاذ قرارات تخطيطية محددة وهادفة فيما يتعلق بإداراتهم وفناني الأداء.

3. التنظيم هو عملية إنشاء الترتيب والتسلسل المنسق في المكان والزمان للتفاعل الهادف لأجزاء من النظام لتحقيق أهداف محددة ، ضمن إطار زمني معين ، الأهداف التي تحددها الأساليب والوسائل التي تم تطويرها لهذا الغرض في بأقل تكلفة.

4. التنسيق - توضيح طبيعة أفعال فناني الأداء.

5. التنظيم هو تنفيذ تدابير لإزالة الانحرافات عن وضع تشغيل النظام المحدد من قبل المؤسسة. يتم عن طريق الإرسال.

6. الحوافز - تطوير واستخدام الحوافز للتفاعل الفعال بين موضوعات النشاط وعملهم عالي الإنتاجية.

7. التحكم - مراقبة تقدم العمليات الجارية في الكائن الخاضع للرقابة ، ومقارنة معلماته بالمعايير المحددة ، وتحديد الانحرافات.

8. محاسبة النشاط - القياس والتسجيل وتجميع بيانات الكائن.

9. تحليل النشاط هو دراسة معقدة للنشاط باستخدام الأساليب التحليلية والاقتصادية والرياضية.

يتطلب تنفيذ وظائف التحكم دائمًا استثمارًا معينًا للوقت والجهد ، ونتيجة لذلك يتم إحضار الكائن الخاضع للرقابة إلى حالة معينة أو مرغوبة. هذا هو المحتوى الرئيسي لمفهوم "عملية الإدارة". تُفهم على أنها مجموعة معينة من إجراءات الإدارة التي ترتبط منطقيًا ببعضها البعض من أجل ضمان تحقيق الأهداف المحددة عن طريق تحويل الموارد في "المدخلات" إلى منتجات أو خدمات عند "مخرجات" النظام.

7 الهيكل التنظيمي لإدارة المشاريع

الهيكل التنظيمي هو أحد العناصر الرئيسية لإدارة المشاريع. يتميز بتوزيع أهداف وغايات الإدارة بين إدارات وموظفي المنظمة. في الواقع ، الهيكل الإداري هو شكل تنظيمي لتقسيم العمل لاعتماد وتنفيذ قرارات الإدارة.

وبالتالي ، يجب فهم الهيكل التنظيمي للإدارة على أنه مجموعة من روابط الإدارة الموجودة في التبعية الصارمة وتضمن العلاقة بين الإدارة والأنظمة الخاضعة للرقابة.

التعبير الداخلي للهيكل التنظيمي للإدارة هو تكوين ونسبة وموقع وعلاقة الأنظمة الفرعية الفردية للمؤسسة. يهدف ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى إقامة علاقات واضحة بين الأقسام الفردية للمؤسسة ، وتوزيع الحقوق والمسؤوليات بينها.

تتميز العناصر التالية في هيكل إدارة المؤسسة:

1) الروابط (الأقسام) ؛

2) مستويات (خطوات) التحكم والاتصال - أفقي ورأسي.

تشمل روابط الإدارة الأقسام الهيكلية ، بالإضافة إلى المتخصصين الذين يؤدون وظائف الإدارة ذات الصلة ، أو جزء منها.

يجب أن تشمل روابط الإدارة أيضًا المديرين الذين ينظمون وينسقون أنشطة العديد من الإدارات.

يعتمد تكوين ارتباط الإدارة على أداء وظيفة إدارية معينة من قبل القسم. الروابط القائمة بين الأقسام أفقية.

يُفهم مستوى الإدارة على أنه مجموعة من روابط الإدارة التي تشغل مرحلة معينة في نظام إدارة المنظمة. تعتمد مستويات الإدارة على التبعية الرأسية وتخضع لبعضها البعض وفقًا للتسلسل الهرمي: يتخذ المديرون من مستوى أعلى من الإدارة القرارات ، التي يتم تجسيدها ونقلها إلى المستويات الأدنى.

تتميز الهياكل التنظيمية للإدارة بمجموعة متنوعة من الأشكال ، والتي تستند إلى السمات المميزة ، على وجه الخصوص ، الحجم والإنتاج والأنشطة التجارية للمؤسسة ، وملف الإنتاج ، ودرجة الاستقلال المالي والاقتصادي ، والمركزية (اللامركزية) من الإدارة ، إلخ.

يمكن أن تكون هياكل الإدارة التنظيمية من مرحلتين أو متعددة المراحل.

8 طرق إدارة المشاريع

يتم تنفيذ المهام ومبادئ الإدارة من خلال استخدام طرق مختلفة.

طريقة الإدارة هي مجموعة من التقنيات والأساليب للتأثير على كائن خاضع للرقابة لتحقيق الأهداف التي حددتها المؤسسة.

كلمة "طريقة" من أصل يوناني ، مما يعني وسيلة لتحقيق هدف. يتم تحقيق المحتوى الرئيسي لأنشطة الإدارة من خلال طرق الإدارة.

توصيف طرق الإدارة ، من الضروري الكشف عن تركيزها ومحتواها وشكلها التنظيمي.

يركز تركيز أساليب الإدارة على نظام الإدارة - مؤسسة ، قسم ، وما إلى ذلك ، على وجه الخصوص ، على الأشخاص الذين يقومون بأنواع مختلفة من العمل في المنظمة.

الشكل التنظيمي - التأثير على حالة معينة. يمكن أن يكون هذا تأثير مباشر أو غير مباشر.

في ممارسة الإدارة ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام طرق مختلفة ومجموعاتها في وقت واحد. بطريقة أو بأخرى ، لكن جميع أساليب الإدارة تكمل بعضها البعض عضوياً ، والآخر في توازن ديناميكي ثابت.

تركيز أساليب الإدارة هو نفسه دائما.

يجب افتراض أنه في طريقة إدارة محددة ، يتم الجمع بين المحتوى والتركيز والشكل التنظيمي بطريقة معينة.

في هذا الصدد ، يمكن تمييز طرق الإدارة التالية:

1) تنظيمية وإدارية - بناءً على توجيهات.

2) الاقتصادية - بسبب الحوافز الاقتصادية ؛

3) اجتماعية نفسية - تستخدم لزيادة النشاط الاجتماعي للعاملين.

استنتاج

بعد النظر في موضوع الدورة التدريبية "أساسيات الأنشطة الإدارية في مؤسسة" ، أود في الختام أن أستنتج أن أنشطة الإدارة هي نشاط فكري معقد للغاية وتتطلب معرفة وخبرة خاصة من موظفي جهاز الإدارة.

يتم وضع المؤسسة في الظروف الحديثة في ظروف اقتصادية صعبة. إن التغييرات في ظروف نشاط الإنتاج ، والحاجة إلى التكيف المناسب لنظام الإدارة معه لا تؤثر فقط على تحسين تنظيمه ، ولكن أيضًا على إعادة توزيع وظائف الإدارة حسب مستويات المسؤولية ، وأشكال تفاعلها.

نحن نتحدث ، أولاً وقبل كل شيء ، عن مثل هذا النظام الإداري (المبادئ ، الوظائف ، الأساليب ، الهيكل التنظيمي) ، الذي تم إنشاؤه من خلال الضرورة الموضوعية وقوانين نظام إدارة السوق ، المرتبطة بتلبية ، أولاً وقبل كل شيء ، الاحتياجات الفردية ، ضمان اهتمام الموظفين بأعلى النتائج النهائية ، وزيادة الدخل ، والسكان ، وتنظيم العلاقات بين السلع والمال ، والاستخدام الواسع لإنجازات الثورة العلمية والتكنولوجية. كل هذا يتطلب من الشركات التكيف مع ظروف السوق الجديدة ، والتغلب على التناقضات الناشئة في التقدم الاقتصادي والعلمي والتكنولوجي.

في هذه الظروف ، تصبح قضايا دراسة أسس أنشطة الإدارة في المؤسسة ذات صلة.

قائمة الأدب المستخدم

1. Vikhansky O.S، Naumov A.I. الإدارة [النص]: textbook / O.S. فيكرانسكي ، أ. نوموف. - م: فيرما غارداريكا ، 2002. - 389 ثانية.

2. Gerchikova I.P. الإدارة [النص]: البرنامج التعليمي / I.P. غيرشيكوفا. - م: البنوك والبورصات ، 2002. - 411 ثانية.

3 - غونشاروف ف. بحثا عن التميز الإداري [نص] / V.V. جونشاروف. - م: MNIIPU ، 2001. - 158 ص.

4. Mescon M.Kh. ، Albert M. ، Khedouri F. أساسيات الإدارة [نص]: كتاب مدرسي / M.Kh. ميكسون ، [وآخرون]. - م: ديلو ، 2001. - 457 ثانية.

5. Rumyantseva ZP، Solomatina N.A.، Akberdin R.Z. إدارة المنظمة [نص]: دروس / З.П. روميانتسيف [وآخرون]. - م: INFRA-M ، 2003. - 512 ثانية.

6. إدارة المنظمة [نص]: كتاب / إد. اي جي. بورشنيفا ، ز. روميانتسيفا ، ن. سولوماتينا. - م: Infra-M ، 2000. - 345 ص.

ملخص عن موضوع الإدارة في الموضوع:

عمليات الإدارة في المنظمة

مقدمة 3

عملية الإدارة 4

دورة الإدارة ومراحلها 6

الإنتاج والإدارة 9

إدارة سياسة المجموعة 15

الدعم المادي والتقني للمؤسسة 20

سياسة المبيعات للمنشأة 21

خاتمة 24

المراجع 25

مقدمة

يتم تنفيذ الإدارة كنشاط في مجموعة من العمليات الإدارية ، أي القرارات والإجراءات الهادفة التي يقوم بها المديرون في تسلسل وتركيبة معينة. يتكون أي نشاط إداري من المراحل التالية:

1) الحصول على المعلومات وتحليلها ؛

2) تطوير واعتماد القرارات ؛

3) تنظيم تنفيذها ؛

4) التحكم ، وتقييم النتائج التي تم الحصول عليها ، وإجراء تعديلات على مسار العمل الإضافي ؛

5) مكافأة أو عقاب فناني الأداء.

تتطور هذه العمليات وتتحسن مع المنظمة. هم الأولية والمشتقة. مرحلة واحدة ومتعددة المرحلة ؛ عابر وطويل الأمد. كاملة وغير كاملة. منتظم وغير منتظم؛ في الوقت المناسب ومتأخر ، إلخ. تحتوي عمليات الإدارة على عناصر صارمة (رسمية) ، مثل القواعد والإجراءات والسلطة الرسمية والعناصر اللينة ، مثل أسلوب القيادة والقيم التنظيمية وما إلى ذلك.

عملية الإدارة وخصائصها

تتكون أي عملية إدارة من مراحل (مراحل) معينة.

المرحلة (المرحلة) هي جزء محدد نوعيًا من العملية. يفترض الانتقال من مرحلة إلى أخرى تغييرات نوعية كبيرة في كل من العملية نفسها وفي النظام الذي يتم تنفيذه فيه.

يشكل المرور الكامل لمراحل العملية والعودة إلى المرحلة الأولية دورة. في الحالة العامة ، الدورة هي مجموعة كاملة من المراحل التي يتم تنفيذها على التوالي من عملية متكاملة.

المرحلة هي مفهوم أضيق من المرحلة. يتم إبراز المعالم فقط في العمليات القائمة على النتائج. مراحل الإدارة هي إجراءات محددة مدرجة في عملية الإدارة من أجل الحصول على النتيجة المخطط لها. لها طابع خاص ومحتوى خاص ويمكن تنفيذها بشكل مستقل. في الوقت نفسه ، يرتبطان ارتباطًا وثيقًا ، علاوة على ذلك ، يبدو أنهما يخترقان بعضهما البعض. بمعنى آخر ، تشكل جميع مراحل الإدارة دورة إدارة متكاملة.

دورة الإدارة عبارة عن سلسلة كاملة من الإجراءات النشطة المتكررة التي تهدف إلى تحقيق الأهداف المحددة. تبدأ دورة الإدارة بفهم المهمة أو المشكلة وتنتهي بتحقيق نتيجة معينة. بعد ذلك ، تتكرر دورة التحكم. يتم تحديد وتيرة التكرار حسب النوع المحدد وطبيعة النظام الخاضع للرقابة. في النظم الاجتماعية ، تتكرر هذه الدورة بشكل مستمر. يمكن تحقيق الهدف النهائي للتحكم في النظام من خلال دورة تحكم واحدة أو أكثر.

يتيح التنفيذ الدوري للعمليات إمكانية إنشاء وإصلاح السمات المميزة والتبعيات العامة والأنماط الموحدة للعمليات والتأكد ، على هذا الأساس ، من إجرائها العقلاني والتبصر.

النظام العام للمراحل:

جمع ومعالجة المعلومات وتحليل وفهم وتقييم الوضع - التشخيص ؛

التنبؤ المدعوم علميًا بالحالة والاتجاهات والسمات الأكثر احتمالية لتطوير كائن التحكم لفترة البداية بناءً على تحديد وتقييم الروابط المستقرة والتبعيات بين الماضي والحاضر والمستقبل - التنبؤ ؛

تطوير واعتماد قرارات الإدارة ؛

تطوير نظام من التدابير التي تهدف إلى تحقيق الهدف المحدد - التخطيط؛

التواصل في الوقت المناسب للمهام المعينة لفناني الأداء ، والاختيار الصحيح ومواءمة القوات ، وتعبئة فناني الأداء لتنفيذ القرار المعتمد - التنظيم ؛

تفعيل أنشطة فناني الأداء - التحفيز والتحفيز ؛

تلقي ومعالجة وتحليل وتنظيم المعلومات حول تقدم المهام ، والتحقق من كيفية توافق تنظيم القضية ونتائج التنفيذ مع القرارات المتخذة - المحاسبة والرقابة ؛

مشترك في المراحل الأربع الأخيرة - ضمان الأداء النسبي والمستمر لنظام التحكم بأكمله من خلال إنشاء الروابط المثلى الحالية بين المؤدين الفرديين - التنظيم.

تسمح لك هذه الخوارزمية بتحديد مكان كل مرحلة في عملية الإدارة ، لإتقان التكنولوجيا والمنهجية والمهارات والقدرة على قيادة فريق. يوضح الترتيب التسلسلي الدقيق للمراحل اعتماد جودة نظام التحكم على كل عنصر فردي والوظائف المنفذة. بداية المرحلة التالية لا تعني نهاية المرحلة السابقة. على سبيل المثال ، يتم تنفيذ العمل بالمعلومات طوال دورة الإدارة بأكملها ، ويتم تعديل الخطة أثناء تنفيذها ، وما إلى ذلك.

تبدأ الدورة بظهور مشكلة إدارية. كمشكلة ، يمكن أن تعمل كلتا المهمتين والتعليمات من الرئيس والمهام الخاصة بهما. في حالتنا ، يمكن تعريف المشكلة على أنها سؤال ينشأ بشكل موضوعي في سياق الإدارة ، ويكون حله ذا فائدة عملية ، ويتوافق مع الأهداف المحددة.

دورة الإدارة ومراحلها

1. التشخيص

التشخيص - جمع ومعالجة المعلومات وتحليل وفهم وتقييم الوضع.

يتطلب حل المشكلة معلومات إدارية. هذه هي مجموعة الرسائل المطلوبة لتنفيذ عملية التحكم.

متطلبات المعلومات: الاكتمال والموضوعية والموثوقية والكفاءة واستمرارية القبول.

تأتي المعلومات من مستوى أعلى من الإدارة أو يمكن جمعها بشكل مستقل. في الحالة الأولى ، تكون المعلومات مفهومة بالضرورة ، في الحالة الثانية ، من الضروري استخدام طرق الجمع العلمي.

2. التنبؤ

يُفهم التوقع على أنه حكم قائم على أسس علمية حول الحالات المحتملة لشيء ما في المستقبل ، وحول الطرق البديلة لتطوره ومدة وجوده.

تسمى عملية تطوير التنبؤ بالتنبؤ. هذه دراسات خاصة ، بشكل أساسي مع التقييمات الكمية مع الإشارة إلى الاتجاهات وطبيعة وتوقيت التغييرات في موضوع الإدارة.

للتنبؤ جانبان: تنبؤي ، يتضمن وصفًا للآفاق المحتملة أو المرغوبة ، والحالات ، والحلول لمشاكل المستقبل ، والإرشادية ، مما يوفر الحل الفعلي لهذه المشاكل. وبالتالي ، فإن التنبؤ ليس غاية في حد ذاته ، ولكنه وسيلة لاتخاذ قرارات الإدارة والتخطيط.

3. الحل

يعد صنع القرار أحد المهام الأساسية للإدارة ، وفي هذه المرحلة من دورة الإدارة غالبًا ما تبدأ المشاكل. وليس فقط عندما يتبين أن القرار خاطئ - فهناك الكثير من المتاعب في اتخاذ القرارات الصحيحة والمختصة (س. ماكاروف).

في الأدبيات العلمية ، يتم تقديم قرار الإدارة في جانبين - واسع وضيق.

في جانب واسع ، يعتبر القرار الإداري هو النوع الرئيسي للعمل الإداري ، ومجموعة من الإجراءات الإدارية المترابطة والهادفة والمتسقة منطقيًا التي تضمن تنفيذ المهام الإدارية.

بالمعنى الضيق للكلمة ، يُفهم القرار الإداري على أنه اختيار بديل ، فعل يهدف إلى حل مشكلة حالة انظر: M.H. Mescon ، M. Albert ، F. Khedouri Fundamentals of Management / Per. من الانجليزية - م: ديلو ، 1992 .. قرار الإدارة هو عملية إعداد واختيار من مجموعة واحدة أو عدة طرق مترابطة للتأثير على كائن إداري من أجل تغييره أو تثبيته.

4. التخطيط

بناءً على نتائج التوقعات وقرار الرئيس ، يتم تنفيذ التخطيط وتشكيل خطة النشاط.

يتكون التخطيط من إنشاء تسلسل معين وطرق أداء كل مهمة من المهام من قبل القوات ، وتوزيع جهود القوات والعتاد وفقًا للمهام ومجالات العمل ، وإنشاء ترتيب للتفاعل وجميع أنواع الدعم التي تجعل من الممكن تنفيذ الحل وتحقيق الهدف المحدد.

الخطة هي وثيقة رسمية تعكس:

تنبؤات لتطوير المنظمة في المستقبل ؛

المهام والأهداف الوسيطة والنهائية التي تواجهها ووحداتها الفردية ؛

آليات لتنسيق الأنشطة الحالية وتخصيص الموارد ؛

استراتيجيات الطوارئ.

عند التخطيط ، من الضروري مراعاة مبادئها:

وحدة؛

استمرارية؛

المرونة؛

التنسيق والتكامل ؛

صلاحية؛

التخفي (في حالة القتال).

5. التنظيم

تتمثل في إنشاء علاقات دائمة ومؤقتة ، وكذلك ترتيب وظروف العمل لجميع عناصر وروابط النظام.

ترتبط مراحل التخطيط والتنظيم ارتباطًا وثيقًا. بمعنى ما ، يجمع التخطيط والتنظيم: التخطيط يمهد الطريق لتحقيق أهداف الوحدة (القسم) ، والمنظمة ، كوظيفة إدارية ، تخلق سير عمل ، المكون الرئيسي منه هو الأشخاص. وهكذا ، فإن التخطيط والتنظيم ، كما كان ، يجسد الإدارة ، ويجعلها حقيقة من حقائق الواقع الاجتماعي.

الموضوع 2: الخصائص النفسية لعملية الإدارة

1. مفهوم عملية الإدارة

2. تنظيم الإدارة

3. المبادئ الأساسية للإدارة

4. طرق الإدارة وخصائصها

5. الأنماط النفسية للأنشطة الإدارية

المفاهيم والمصطلحات الأساسية:الإدارة ، نظام التحكم الفرعي ، النظام الفرعي الخاضع للرقابة ، التأثير المباشر للمعلومات ، اتصالات معلومات التغذية الراجعة ، الضوضاء الداخلية ، الاضطرابات الداخلية ، الاضطرابات الخارجية ، التنظيم الإداري ، مبادئ الإدارة ، طرق الإدارة ، الأساليب الإدارية والقانونية ، الأساليب الاقتصادية ، الأساليب الاجتماعية والنفسية.

مفهوم عملية التحكم

الإدارة هي جزء لا يتجزأ من أي نشاط مشترك في أي فترة تاريخية في تنمية المجتمع. مع تطور المجتمع ، أصبحت أنشطة الإدارة أيضًا أكثر تعقيدًا. لكن الإدراك بأن الإدارة هي نوع خاص من النشاط البشري لم يحدث إلا في القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين. يعتبر المفهوم الأساسي "للإدارة" في علم الإدارة بالمعنى الواسع والضيق للكلمة [وينشتاين].

الإدارة بالمعنى الواسع للكلمة هي تأثير هادف على كائن أو عملية معينة [Urbanovich]. هذا التعريف قابل للتطبيق على كل من الأشياء الاجتماعية والبيولوجية والتقنية وغيرها. لا يشمل فقط التأثير نفسه ، ولكن أيضًا التحضير له ، والتحكم في أنشطة كائن التحكم وتحليل النتائج التي تم الحصول عليها [Weinstein].

مفهوم الإدارة بالمعنى الضيق للكلمة ، والذي يمكن تطبيقه على الأشياء الاجتماعية ، اقترحه M.A. فلينت.

مراقبةهو تفاعل معلومات هادف بين الفاعل وموضوع السيطرة من أجل نقل الأخير من حالة إلى أخرى (من أقل إلى أعلى) أو للتعويض عن الاضطرابات التي تعمل على الكائن ( Fممكن) ، داخليًا وخارجيًا يمكن تمثيل عملية التحكم بوضوح في شكل رسم بياني (الشكل 2.1) [فلينت ، ص. 245].

الشروط الأولية Fالمستطاع

النظام الفرعي للتحكم في النظام الفرعي

الغرض من المشكلة الارتباط المباشر

قناة التعليقات

أرز. 2.1 مخطط عملية الإدارة

VS - ضوضاء داخلية ، Fممكن - الاضطرابات الخارجية والداخلية

الإدارة هي نشاط بشري محترف يوجد فيه نظامان فرعيان - الإدارة (موضوع الإدارة ، القائد) والرقابة (منظمة أو مرؤوس محدد). موضوع الإدارة له تأثير إداري على موضوع الإدارة من خلال القناة تأثير المعلومات المباشربمساعدة الأوامر والأوامر. هذا التأثير مستهدف ، أي تهدف إلى تحقيق أهداف المنظمة ، ومنهجية ، تميز الأنشطة المستمرة.

لتحسين عملية التحكم ، فهي ذات أهمية قصوى معلومات التغذية الراجعة... يُبلغ عن تأثير تأثير المعلومات التوجيهية (أوامر ، تعليمات ، إلخ) ويوفر التفاعل بين الموضوع وموضوع التحكم. نتيجة لذلك ، يمكن للمدير اتخاذ تدابير إضافية لتحسين موضوع الإدارة ، وكذلك تدابير لتحسين الذات. تساعد التعليقات القائد على فهم ليس فقط تأثير حل مشكلة معينة ، ولكن أيضًا تلك التغييرات التي قد تحدث في العلاقات الاجتماعية والنفسية لأعضاء الفريق. لذلك ، لا يمكن أن تكون هناك إدارة فعالة بدون ملاحظات إعلامية كاملة.

يمكن أن يعيق تنظيم عملية الإدارة الضوضاء الداخلية في أنشطة الإدارة والاضطرابات التنظيمية.

ضوضاء داخلية- هذه هي العوامل التي تقيد إمكانات ونتائج عمل الشخص في أداء بعض الأنشطة الإدارية: قيود المعرفة الشخصية والمهارات والقدرات وقدرات القائد ، والتي تعيق الإدارة الفعالة. يتضمن ذلك الفهم غير الكافي لخصائص العمل الإداري ، ومهارات القيادة الضعيفة ، وعدم قدرة الشخص على إدارة نفسه ، وتوقف التنمية الذاتية ، وما إلى ذلك.

الاضطرابات الداخلية- هذه قيود موجودة داخل المنظمة أو المؤسسة نفسها ، على سبيل المثال ، حالات الصراع في الفريق. ل الاضطرابات الخارجيةتتضمن المنظمة قيودًا ناتجة عن الخارج ، على سبيل المثال ، أزمة اقتصادية ، وتأخر في دفع الأجور.

وبالتالي ، تؤدي الإدارة وظيفة اجتماعية اقتصادية مهمة ، تضمن العلاقة والتفاعل بين الموضوع والهدف من الإدارة ، وتحدد مسبقًا إلى حد كبير فعالية إجراءاتها المشتركة.

2. تنظيم الإدارة [فلينت]

تنظيم الإدارة- مجموعة من الإجراءات التي تؤدي إلى تكوين وتحسين العلاقات بين أجزاء من الكل ، مما يسمح بتحقيق أهداف الإدارة [Flint، p. تسعة عشر].

يعتبر تنظيم الإدارة في شكل خوارزمية محددة يمكن استخدامها للعمل العملي على دراسة أنظمة التحكم وتكون بمثابة وسيلة ملائمة لتحديد تسلسل العمل في تحسين عملية الإدارة.

تتضمن الخوارزمية المذكورة أدناه سبع كتل تشير إلى الأجزاء المكونة لتنظيم نظام التحكم والعلاقة بينهما (الشكل 2.2) [فلينت ، ص. تسعة عشر].

الشكل 2.2 تنظيم نظام التحكم

كتلة 1. استكشاف أهداف النظام التنظيميوتحديد العمليات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. عادة ما يكون النظام التنظيمي متعدد الأغراض. منذ البداية ، يتم تنظيم عناصرها وتنسيقها بطريقة تضمن تحقيق مجموعة الأهداف بأكملها.

هذه الأهداف من وجهة نظر منظمة الإدارة تعني أنه يجب تحديد العمليات لكل منها ، والتي سيضمن تنفيذها تحقيقها ؛ يجب السيطرة على هذه العمليات. وبالتالي ، يظهر الأشخاص والهيئات والهياكل التي ستؤدي العمل لتحقيق هذه الأهداف ، وما إلى ذلك.

القالب 2. تحديد تكوين نظام التحكم... تتيح لك معرفة الأهداف تحديد عمليات الإنتاج (الوظائف) الضرورية ، أي أنواع معينة من الأعمال التي يجب القيام بها من أجل تحقيق الأهداف المحددة. على هذا الأساس ، يتم تحديد تكوين وهيكل النظام التنظيمي ككل. علاوة على ذلك ، يتم تحديد طبيعة تنظيم أي مؤسسة من خلال محتوى أنشطة هذه المؤسسة.

القالب 3. تحديد هيكل نظام التحكم.يتم تحديد الأنظمة الفرعية الضرورية للإدارة ، وعدد ومستويات الهيئات الإدارية ، ويتم تحديد الاتصالات والاتصالات ، ويتم إثبات النوع المناسب من الهيكل فيما يتعلق بشروط محددة.

في الوقت نفسه ، يتم تحديد مجالات الاختصاص ، وصياغة وتوزيع مهام وحقوق والتزامات هيئات الإدارة ، وتطوير هيكلها الداخلي ، وتحديد العدد المطلوب من الموظفين ، ووضع جدول التوظيف ، إلخ.

القالب 4. تطوير تكنولوجيا التحكم.تكنولوجيا الإدارة هي الأساليب والتقنيات والإجراءات لأداء وظائف الإدارة على جميع المستويات ، في جميع الأنظمة الفرعية لنظام الإدارة. يجب تحليلها بالتوازي مع هيكل الحوكمة.

المربع 5. تحديد الوصلات والمسارات وأحجام مرور المعلومات، تطوير أشكال الوثائق وترتيب سير العمل ، تنظيم العمل المكتبي. يمكن حل هذه المهام عندما تكون القرارات المتخذة في مجال هيكل نظام التحكم وتكنولوجيا التحكم واضحة.

المربع 6. إعداد واستخدام الوسائل التقنية.هذا عمل يستغرق وقتًا طويلاً ويتم حله في عملية إنشاء أنظمة تحكم مؤتمتة. يسمح لنا مجمع التقنيات التنظيمية بحل مشاكل ميكنة معالجة المعلومات ، وعلى هذا الأساس ، تحسين تكنولوجيا وأساليب الإدارة ، لزيادة كفاءة العمل الإداري.

المربع 7. اختيار وتنسيب وتدريب موظفي الإدارةللعمل في نظام التحكم الذي تم إنشاؤه. يمكن أن يتم اختيار الأشخاص وتنسيبهم عندما تكون جميع الكتل السابقة واضحة ، وإلا فسيتم عمل كل شيء عشوائيًا.

عند تحليل تنظيم الإدارة ، من المهم مراعاة الروابط والاعتماد المتبادل بين الكتل الفردية. يؤثر أخذها في الاعتبار بشكل كبير على جودة حل مشاكل تنظيم الإدارة ، ويسمح بتوفير حل منهجي للمشكلة.

يحدد الاتصال (1) تحديد الأولوية لأهداف وغايات النظام التنظيمي ككل ، بحيث تستند الإجراءات العملية لتنظيم أنظمة الإدارة إلى أهداف معينة (معروفة) وواعية.

يعكس الاتصال (2) مبدأ التنوع الضروري والكافي ، مؤكداً أنه من أجل الأداء الأمثل للنظام التنظيمي ، من الضروري إنشاء مثل هذا النظام الإداري الذي يجعل من الممكن إدارة جميع عناصره.

اتصالات (3.4). يجب أن تكون هناك مراسلات وعلاقات متبادلة بين هيكل نظام التحكم وتكنولوجيا التحكم. يتم تحديد توزيع مهام وحقوق ومسؤوليات الهيئات الإدارية في هيكل نظام الإدارة. يتم تحديد هذه الحقوق والمسؤوليات وتجهيزها بشكل منهجي في عملية تطوير تقنية التحكم. والعكس صحيح ، عند تطوير تقنية التحكم ، من الضروري مراعاة الهيكل المتوقع لهيئات التحكم ، والدرجة المحددة لمركزية التحكم ، إلخ.

يشير الاتصال (5) إلى التأثير على تكنولوجيا التحكم في هيكل وتكوين وخصائص النظام الخاضع للرقابة. على سبيل المثال ، يلعب نوع عملية الإنتاج دورًا حاسمًا ، إلخ.

تظهر الروابط (6،7) تأثير هيكل وتكنولوجيا الإدارة على النماذج وترتيب سير العمل وتدفق (حجم) المعلومات.

تؤكد الروابط (8 ، 9) أن اختيار الوسائل التقنية يعتمد على كمية المعلومات وتكنولوجيا التحكم ، والعكس صحيح ، تؤثر الوسائل التقنية على تقنية التحكم ، وأشكال تدفق المستندات وترتيبها.

يشير الاتصال (10) إلى تأثير التكنولوجيا على هيكل نظام الإدارة (على سبيل المثال ، مركزية قرارات الإدارة).

توضح العلاقة (11) إجمالي (حجم) المعرفة المطلوبة من قبل المديرين وموظفي الإدارة.

يمكن أن يؤدي تحليل العلاقة (12) ، على سبيل المثال ، إلى استنتاج أنه في بعض الحالات يكون من الضروري تكييف الهيكل مع الموظفين المتاحين. هذا أمر غير مرغوب فيه للغاية ، على الرغم من أنه يحدث في كثير من الأحيان ، وبالتالي فإن مهمة تدريب (إعادة تدريب) الموظفين تصبح أكثر إلحاحًا.

هذه هي العلاقات المتبادلة للمشاكل في عملية تحليل تنظيم الإدارة. ستسمح لك حساباتهم الصحيحة أن تدرس بثقة نظام إدارة بهيكل متطور ، وشبكة معقدة من الاتصالات وتدفقات المعلومات ، وتدفق المستندات ، والوسائل التقنية اللازمة ، وما إلى ذلك.

المبادئ الأساسية للإدارة

المبدأ هو الموقف الأساسي ، البداية لنظرية ، عقيدة ، فكرة إرشادية ، القاعدة الرئيسية للنشاط.

مبادئ الإدارة- هذه حقائق أساسية يُبنى عليها نظام التحكم ككل أو أجزائه الفردية [وينشتاين].

إذا كانت وظائف الإدارة موجهة نحو الهيكل التنظيمي وإظهار ذلك ماذا او مايجب أن يتم ذلك من قبل قائد في المنظمة ، ثم تهدف مبادئ الإدارة إلى سلوك الناس وتحديدها كيفعليه أن يفعل ذلك. لا ترتبط مبادئ الإدارة ، على عكس الوظائف ، ارتباطًا وثيقًا ببعضها البعض ، فهي تجسد الخبرة الذاتية للقائد ، وبالتالي يمكن إثراءها وتحويلها بشكل كبير اعتمادًا على الموقف المحدد ، من التجربة الإدارية الجديدة للقائد.

تعتمد إدارة منظمة حديثة على المبادئ الأساسية التالية [ميشرياكوفا]:

1) مبدأ امتثال الأفراد للهيكل: من المستحيل تكييف المنظمة مع قدرات العاملين ، فمن الضروري بناءها كأداة لتحقيق هدف محدد بوضوح واختيار الموظفين القادرين على ضمان تحقيق هذا الهدف. في البداية ، يتم إنشاء هيكل مدروس جيدًا لا توجد فيه أقسام أو مستويات إدارية غير ضرورية ، ثم يتم اختيار الموظفين المناسبين ؛

2) مبدأ إدارة الرجل الواحد، أو المسؤولية الإدارية لشخص واحد: يجب على كل موظف أن يقدم تقريرًا عن أنشطته إلى مدير واحد وأن يتلقى الأوامر فقط من هذا المدير. إذا تلقى أحد المنفذين أوامر متسقة من مديرين في وقت واحد ، فهذا غير فعال ، نظرًا لوجود ازدواجية غير ضرورية. ولكن إذا كانت الأوامر مختلفة أو متناقضة ، فإن التنفيذ نفسه يصبح غير فعال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مسؤولية الأشخاص الإداريين موزعة ، وليس من الواضح من يجب أن يكون مسؤولاً عن النظام الخاطئ ؛

3)مبدأ التقسيم- إنشاء أقسام (أقسام) جديدة: تم بناء المنظمة من الأسفل إلى الأعلى ، وفي كل مرحلة يتم تحليل الحاجة إلى إنشاء أقسام جديدة. يجب تحديد وظائف ودور الوحدة ومكانها في الهيكل العام للمنظمة بوضوح ؛

4) مبدأ التخصص الإداري: يجب توزيع جميع الإجراءات المتكررة بانتظام بين موظفي جهاز الإدارة ، دون تكرارها ؛

5) مبدأ نطاق التحكم: يجب ألا يكون لدى مدير واحد أكثر من 6-12 مرؤوسًا في المتوسط. عند أداء العمل البدني ، يمكن أن يكون ما يصل إلى 30 شخصًا تابعين للمدير ، ولكن كلما ارتفع مستوى الإدارة ، قل نطاق التحكم الذي يمكن للمدير ممارسته. في الجزء العلوي من هرم الإدارة ، يكون من 3 إلى 5 أشخاص تابعين مباشرة للرأس ؛

6) مبدأ التحديد الرأسي للتسلسل الهرمي: كلما قلت الدرجات الهرمية ، كان من الأسهل إدارة المنظمة. تصبح الإدارة أكثر قدرة على الحركة ؛

7) مبدأ تفويض السلطة: لا ينبغي للمدير أن يفعل ما يمكن أن يفعله مرؤوسه ، بينما تظل المسؤولية الإدارية على عاتق المدير ؛

8) مبدأ النسبة: على جميع مستويات الحكومة ، يجب أن تكون السلطة والمسؤولية واحدة. في إطار صلاحياته ، يتحمل القائد المسؤولية الشخصية الكاملة عن تصرفات الأشخاص التابعين له ؛

9) مبدأ إخضاع المصالح الفردية لهدف مشترك: يجب أن يخضع عمل المنظمة ككل ، وكل قسم من أقسامها على حدة ، للهدف الاستراتيجي لتطوير المنظمة ؛

10) مبدأ الأجر: يتقاضى كل موظف أجرًا عن عمله ويقدره على أنه عادل.

إذا كان الهيكل التنظيمي ، كشكل ، يعكس إحصائيات الإدارة ، فإن عملية الإدارة تميز الديناميكيات ، أي سير عمل نظام الإدارة ، كل ما يحدث في نظام إدارة المنظمة في الوقت المناسب. يتم تعريف العملية على أنها أي إجراء تتخذه الإدارة لتحقيق أهداف المنظمة.

إدارة -عملية معقدة لحل المشكلات ، يمكن تقديمها على أنها تتبع الاتجاهات ، وتحديد الأهداف ، وصياغة المشكلات والفرص ، وتطوير واختيار البدائل ، واتخاذ القرارات ، ووضع البرامج والميزانيات ، وتحديد الاتجاهات والتدابير لتنفيذها.

على سبيل المثال ، عندما يقوم المدير بالتخطيط والتنظيم والتحكم ، فإنه يتخذ القرارات. يقوم بتحليل الموقف ، ويطور عدة بدائل ، ويقارن البدائل ، ويتخذ قرارًا ويقيم النتيجة. يرتبط صنع القرار بشكل مباشر بجميع وظائف الإدارة. تنقسم عملية الإدارة في الزمان والمكان إلى مراحل منفصلة لتنفيذ بعض الأعمال المتعلقة بتبني قرارات الإدارة.

عملية الادارة- مجموعة من الإجراءات المتسلسلة التي يقوم بها الرئيس وجهاز الإدارة لإعداد وتنفيذ التأثير على الكائن الخاضع للرقابة.

المكونات الإلزامية لعملية الإدارة هي:

• 1. عنصر تحكم يحدد محتوى المهام الوظيفية المطلوب حلها في عملية التحكم.
• 2. موضوع الإدارة هو صانع القرار. يمكن أن يكون صانع القرار فرديًا وجماعيًا.
• 3. محتوى العملية.
• 4. تنظيم العملية.
• 5. تكنولوجيا العمليات.

تجميع الإجراءات حسب الوظيفةيحدد المهام التي سيتم حلها في قسم معين (هذه وظائف إدارية محددة)

تجميع الإجراءات الطبيعةيسمح لك بإبراز مراحل عملية الإدارة. تجميع الإجراءات بالوقت- المراحل والإجراءات والعمليات.

مرحلة عملية الإدارة - هذه مجموعة من الإجراءات تتميز باليقين النوعي ، والتجانس ، والحصول على نتيجة وسيطة محددة.

هناك 4 مراحل لعملية الإدارة:

1. تحديد الهدف.

استهداف- تمثيل مثالي لما هو مرغوب وضروري وممكن (نهائي)حالة أو نتيجة لنشاط يتم تحقيقه بالنقد أو بأموال محددة.

تبدأ كل عملية إدارية بتحديد الأهداف وتحديد المعايير التي يتم من خلالها تحديد درجة تحقيقها. تسمح لك أنواع مختلفة من المعايير بتحديد أولوية الأهداف والأنشطة واختيار الحلول الأكثر فعالية. الأهداف مخططة ومرة ​​واحدة.

2. تقييم الوضع

قارة- الوضع الحالي للنظام الخاضع للرقابة ، مُقيَّمًا بالنسبة للهدف.

عادة ما يتم وصف الموقف باستخدام المعلومات وبطاقة الأداء وما إلى ذلك. يمكن أن تكون المواقف نموذجية وأصلية وحرجة وطبيعية ومتوقعة وغير متوقعة ومؤقتة ودائمة.

3. تعريف المشكلة.

مشكلة- التناقض الأساسي بين الوضع الحالي لنظام التحكم والهدف.

يشير وجود المشكلة إلى وجود تناقض بين أهداف وغايات المنظمة وإمكانيات تنفيذها الفعلي. على سبيل المثال ، يشير التباين بنسبة 20٪ بين المبيعات المستهدفة والفعلية إلى وجود مشكلة.

4. قرار الإدارة.

اتخاذ القراراتهو اختيار واع من بين البدائل المتاحة لاتجاه العمل المؤدي إلى تحقيق الهدف.

القرارات هي استجابة تنظيمية لمشكلة ناشئة. القرارات هي نتاج العمل الإداري ، وجعلها عملية.

يفترض كل قرار طرقًا ووسائل مختلفة لتنظيم العمل وتكاليف الموارد والعواقب. تقع هذه العملية في صميم تخطيط أنشطة المنظمة ، حيث أن الخطة هي مجموعة من القرارات حول تخصيص الموارد واتجاه استخدامها لتحقيق الأهداف التنظيمية.

تجميع الإجراءات في الوقت المناسبيسمح لك بإبراز المراحل والإجراءات والعمليات.

خطوات عملية الإدارة:

• v تحديد الهدف
• v العمل الاتصالي
• v العمل التحليلي
• v اختيار الحل
• v العمل التنظيمي والعملي.

يمكن تمثيل العلاقة بين مراحل ومراحل عملية الإدارة بشكل تخطيطي بالشكل التالي:

منظمةتعكس عملية الإدارة ترتيب التفاعل بين مختلف الإدارات والموظفين عند تنفيذ الإجراءات والأعمال المتسلسلة. يتطلب تقسيم العمل الإداري إنشاء روابط تنظيمية ومعلوماتية عند أداء العمل المشترك.

تكنولوجياتحدد عملية التحكم وسائل وطرق أداء الإجراءات والعمليات ، والتي تشمل الوسائل التقنية والمعلومات والأساليب المستخدمة.

يمكن أن تتغير تقنية التحكم وتعتمد على الطريقة المختارة لحل المشكلة.

يرتبط مفهوم عملية الإدارة ارتباطًا وثيقًا بمفهوم النشاط. هذا عمل إداري ، أي تكلفة الموارد: المادية ، والمعلوماتية ، والبشرية ، وما إلى ذلك. لذلك ، من المهم تقييم وتحسين كفاءة استخدامها ، وتحظى مسألة فعالية عملية الإدارة باهتمام خاص .

خصائص (خصائص) عملية التحكم:

تنعكس ميزات عملية الإدارة كنوع معين من النشاط في الخصائص التالية:

1. الاستمرارية

تعكس هذه الخاصية اتصال ووحدة الإنتاج والإدارة.

نشاط الإنتاج الإيقاعي والفعال خارج الإدارة أمر مستحيل.

الطبيعة الثابتة والمستمرة للإجراءات الإدارية التي تهدف إلى تحقيق أهداف المنظمة ، وبالتالي الحفاظ على وجودها ونموها.

SU و OU. لا تنقطع قنوات القيادة والمعلومات طالما أن المنظمة موجودة.

2. التكتم

تتراكم إمكانات الإدارة (أثناء جمع المعلومات وتحليلها وتطوير حل) ، ثم يتم تنفيذها في شكل تأثير على المؤسسة التعليمية.

الحوكمة هي عملية معقدة لحل المشكلات يمكن اعتبارها تتبع الاتجاهات وتحديد الأهداف والتعبير عن المشكلات والفرص وتشخيص البدائل وتطويرها واختيارها والبرمجة والميزنة وتوجيهات التنفيذ وإجراءات التنفيذ المحددة.

3. دورية

التكرار الدوري لمجموعة معينة من الإجراءات هو دورة تحكم أولية.

4. الاستدامة

يتم ضمان استقرار عملية الإدارة من خلال حقيقة أن هيكل عملية الإدارة (تكوين الإجراءات والتفاعلات) ثابت في اللوائح التنظيمية ، OSU ، مما يضمن استقرار العملية. يتم الحفاظ على العلاقات عند أداء العمل الدائم.

5. التقلب (الدينامية)

يميز قدرة نظام الإدارة على التحول إلى أهداف ومشاكل وأساليب إدارة جديدة.

إنه بسبب التغييرات التي تحدث في الإنتاج.

6. التسلسل المنطقي للمراحل والمراحل.

تكرار منطقي للمراحل الرئيسية في كل دورة إدارة.

يجب أن تؤخذ خصائص عملية الإدارة في الاعتبار عند تخطيط وتنظيم العمل الإداري ، وتحديد نطاق العمل ومدته وكثافة العمالة.