Дельные люди: бренд-амбассадор — о сути профессии. Бренд-амбассадор. Нюансы профессии Что предусмотреть компании нанимают амбассадора

18 августа 2018, 05:18

Амбассадор, друзья Дома...

Если у вас при этих словах, так же как у меня, некий раздрай в голове и почему-то на память приходит чашечка кофе и Крестный отец..

То этот пост исключительно для вас (ну и для меня немного тоже).

Будем разбираться.

Что это такое?

Посол бренда (в русском языке иногда также используют "амбассадор бренда " или "бренд-амбассадор ") - это человек, нанятый организацией или компанией, чтобы представлять бренд в позитивном свете и тем самым способствовать повышению узнаваемости бренда и росту продаж.

Понятие “амбассадор бренда” буквально недавно начало входить в обиход российских пиарщиков и маркетологов, в то время как западные и европейские компании давно на полную мощность задействуют эти механики в своих маркетинговых активностях.

На российском рынке эта тенденция только начала делать первые, неуверенные шаги и первыми на амбразуру полезли крупные международные бренды, представленные в России.

Например Reebok объявил своим амбассадором популярного рэпера Oxxxymiron.

Эти люди могут быть не знакомы конкретно вам, но поверьте - они являются кумирами миллионов людей, которые является целевой аудиторией этих брендов и на которых эти бренды решили оказать маркетинговое воздействие.

Миссия амбассадора бренда

Любой уважающий себя бренд имеет корпоративную миссию, свою философию, ценности и другие составляющие высокодуховной личности-компании. Таким образом, бренд автоматически находит себе схожую по духу преданную и… целевую аудиторию, которая видит схожесть во взглядах с компанией. За счет этого пересечения повышается лояльность аудитории к бренду, вырастает как уровень продаж и, что не менее главное, появляется возможность обратить эту целевую аудиторию в прямых последователей бренда (пусть и меньшего масштаба), которые будут проповедовать принципы компании своим друзьям и близким.

Нести в массы эти самые миссию, ценности и философию только через тексты на сайте и продуктах получается не так эффективно только лишь из-за того, что такое сообщение остается обезличенным и не живым для читателя. Другое дело - конкретная личность (даже не обязательно известная), которая прямо таки “дышит” всем тем, что так бережно закладывалось в ценности компании основателями и умелыми руками отделами маркетинга.

Рассмотрим всё тот же пример, амбассадорства Oxxxymiron с Reebok. Миссия их обоих - продвижение в массы урбан-культуры, чего-то нового и особенного.

В рамках этого, между брендом и его представителем планируется тесное сотрудничество: скрытое и открытое продвижение продукции и бренда Reebok среди огромной толпы поклонников исполнителя (насчитывающую порядка 3 миллионов фанатов, желающих быть похожим на их кумира), а также совместные активности (коллаборации) по выпуску ограниченной серии кед для целевой аудитории.

Таким образом, основная цель и мысль, которая должна красной нитью проходить через все действия и поведение амбассадора - нести для своих поклонников ценности, философию и, конечно же, продукцию или услуги бренда, с которым он работает. А эффективнее всего это происходит тогда, когда принципы и ценности самой личности и бренда максимально совпадают.

Отношения между амбассадором и брендом

Амбассадорство это в первую очередь абсолютно эксклюзивное сотрудничество с обоих сторон - компания доверяет ответственную роль единственному представителю, а представитель не имеет права соглашаться на аналогичный статус для любых других брендов (даже из другой отрасли). И, как правило, посол бренда не состоит в штате компании и никак не участвует в операционных процессах и принятии решений.

Однако, с послом все же заключается формальный контракт, фиксирующий права и обязанности с обеих сторон. В том числе, правила поведения амбассадора перед прессой, в интернете, ответы на наиболее популярные вопросы и другие тонкости, касающиеся общественной жизни представителя. Компания, в свою очередь, подписывается на бонусы, преимущества и другие компенсации в пользу амбассадора.

Преимущества и недостатки для бизнеса

Важно понимать, что на амбассадоре лежит большая ответственность перед брендом, в первую очередь - за репутацию последнего.

Являя собой призму, через которую компания несет свои ценности людям, он может так же и стать катализатором черного пиара, нивелировать последствия которого может быть совсем не просто.

Скандальные события всегда хороши для роста популярности отдельно взятых персонажей, но если амбассадора застанут за употреблением продукта конкурента, или, что еще хуже, за совершением каких-либо преступных действий - компания наверняка потеряет часть своей аудитории и, соответственно, прибыли.

Поэтому, необходимо относится с большим вниманием к репутации и ответственности самой личности, которая примет на себя столь важную роль.

Где найти и как выбрать амбассадора?

Наиболее верный способ - оттолкнуться от существующей аудитории и попробовать разобраться в ее интересах: кого они считают для себя авторитетом, кого почитают и уважают?

Амбассадор бренда должен стать примером для них. Как правило, это широкоизвестные популярные личности - музыканты, певцы, актеры, модели.

Как выбирают амбассадоров западные компании

Европейские и американские компании активно используют амбассадорство уже около 10 лет. В последнее время они креативно подходят к подбору блогеров и не боятся экспериментов.

Кейс: Нестандартный выбор фэшн-блогера на роль амбассадора

Например, послом бренда Academy Sports and Outdoors в этом году стала блогер Анна О’Брайен. Компания производит одежду для спорта и туризма, но на роль своего представителя в соцсетях выбрала женщину весом… в 150 кг! Смелое, но при этом логичное и оправданное решение - Анна будет представлять линию одежды BCG Plus, разработанную специально для крупных женщин.

На видео Анна танцует легко и неожиданно (для своей фигуры) пластично.

Она одета в одежду от Академи, а в описании есть ссылка на аккаунт самой компании. Охват - 345 тысяч подписчиков. Среди подписчиков много полных женщин, для которых Анна - образец раскованного и ироничного отношения к своему весу. Оригинальная, креативная подача рекламной информации блогером.

Результатов сотрудничества с блогером фирма, понятно, не разглашает. Но, думается, компании удалось найти очень удачное рекламное решение. В успехе сыграли свою роль и грамотный выбор блогера, и точное попадание в целевую аудиторию, и нативность рекламного формата.

Важно, что высказывания Анны совпадают с позиционированием самой компании, звучат в унисон миссии бренда и его общей концепции. Это усиливает позицию компании - теперь упоминания бренда воспринимаются не как проплаченная реклама, а как позиция самого блогера.

«Я провела 25 лет в ожидании момента, когда смогу стать активной. Теперь я проведу еще 25 лет, помогая людям всех размеров. И покажу им пользу движения. Появление специальной спортивной одежды для полных людей - это большой шаг, который поможет тем, кто страдает лишним весом, стать активнее ».

Кейс: Как использовать креатив блогера не только в соцсетях

Американский бренд мужской одежды Brooks Brothers нашел не менее интересный вариант продвижения. Его амбассадором стал популярный Instagram-блогер Майк Меллиа, который прославился своими знаменитыми «зацикленными видео». На этих видео (фактически гифках) Майк размещает статичную картинку с единственным движущимся элементом: горит огонь в камине, перелистывается книга, вращается теннисная ракетка. Такие ролики притягивают взгляд, хорошо удерживают внимание. Кроме того, они прекрасно смотрятся на цифровых табло, чем и воспользовалась фирма для проведения рекламной компании в Нью-Йорке.

На видео Майк гладит овечку в свитере от Brooks Brothers.

Овечка здесь - символ, эмоциональный якорь, который, как и шерстяные свитеры компании, ассоциируется с мягкостью, уютом и теплотой. Число инстаграм-подписчиков у Майка невелико, всего около 3 тыс, но аудитория аккаунта и личного сайта Меллиа явилась целевой для Brooks Brothers как по составу, так и географически. Компания осознанно выбрала небольшой по охвату, но очень точно спозиционированный аккаунт. Добавив к этому оффлайн-рекламу на электронных информационных дисплеях на улицах Нью-Йорка, Brooks Brothers расширила охват и значительно повысила узнаваемость своего бренда.

Нестандартный ход, четко выдержанный стиль, возможность задействовать другие диджитал-каналы - слагаемые успеха этой необычной рекламной компании. Судя по всему, бренд остался доволен полученными результатами.

Как работают с амбассадорами российские бренды

Но и у нас встречаются очень неожиданные решения.

Кейс: Выбор амбассадора - это прежде всего выбор его аудитории

Например Nike.

«Лицом Найк» в России была выбрана одна из самых эпатажных и креативных инстаграм- и ютьюб-блогерш - питерская фея Лена Шейдлина.

Возможно мы, сплетницы, вспомним ее вот по этому недавнему фото из инстаграма Шнура

Маркетологи компании, несомненно, провели очень серьезную подготовительную работу. Изучили структуру подписчиков различных аккаунтов, тематику и позиционирование блогеров, стиль, совпадение аудитории блогера с планируемой целевой аудитории.

На видео Лена бежит по городу в снаряжении Nike.

Видео зациклено и прокручивается бесконечно. Оно выполнено в характерном стиле, наполнено аллегориями, подтекстами. Аудиотрек, кстати, написан специально для клипа. Как результат - 3 миллиона просмотров. Впечатления от клипа не портят даже постоянные отсылки к Nike. Обратите внимание: и здесь высказывания блогера совпадают с позицией бренда, дополняют ее и обогащают. Это значительно усиливает эффект эмоционального воздействия на аудиторию.

«Сейчас я исполняю свою мечту и учусь бегать снова. Уже месяц я бегаю с профессиональным тренером и сейчас уже спокойно пробегаю несколько километров! Я не хочу себя оправдывать, лень и стереотипы пора ломать »

Как и в случае с Майком Меллиа, работа блогера-амбассадора не ограничилась лишь социальными сетями. Лена Шейдлина приняла участие в открытии магазина Найк в Москве и магазин украсили баннеры и плакаты с ее фотографиями.

После того, как эти фото появились в соцсетях, многие поклонники Лены загорелись желанием посетить магазин, чтобы вживую увидеть эти инсталляции. В итоге бренд получил качественное вовлечение молодой, активной, подвижной аудитории в орбиту своих интересов.

Вывод

Безусловно, амбассадор бренда - очень мощный инструмент построения коммуникации напрямую со своей аудиторией. Крайне важно использовать его правильно и со всей ответственностью подходить к выбору личности, которая будет транслировать философию вашего бренда, ведь именно благодаря им крупные и не очень компании все больше начинают приобретать человеческие свойства и черты, становясь еще ближе к своим потенциальным покупателям и целевой аудитории.

Выбор представителя для этой цели - задача сложная и неординарная. Нужно учитывать структуру его аудитории, личность самого человека, посыл, который марка хочет донести и другие факторы.

На данный момент Maison Christian Dior запустили кампанию «Ценители парфюмерии».

Как можно догадаться по названию, амбассадоры и музы Dior рассказывают о cвоих любимых ароматах.

Всего вышло девять роликов, в том числе с Лу Дуайон, Шарлотт Ле Бон и Софи Вузло.

9 близких подруг дома Dior в России также приняли участие в съемках. Среди них Яна Рудковская, Рената Литвинова, Снежана Георгиева, Полина Киценко, Наталья Османн и Светлана Устинова.

Настоящий амбассадор – это человек, который ведет социально активную жизнь, и к мнению которого прислушиваются. Это человек, несущий в мир ценности определенного бренда.

Стать амбассадором можно, если заключить контракт с фирмой-производителем. Руководство бренда выбирает человека на эту должность по разным критериям. Здесь амбассадор – это человек, который увлечен ценностями компании и может полноценно работать ее особым дистрибьютором.

Амбассадор: просто о сложном

Современный амбассадор простыми словами является официальным лицом компании. Он привлекает к бренду максимальное внимание, проводит конференции в честь выпуска нового продукта, рассказывает о бренде своему окружению.

Посланник бренда и сам должен пользоваться его продукцией. Он должен ценить товары бренда, рекламировать их. Идея бренда должна увлекать его, и соответствовать его интересам. Ведь целевая аудитория персоны, выбранной амбассадором, автоматически становится аудиторией компании.

Какие компании привлекают амбассадоров?

Раньше привлечение к работе лица компании могли себе позволить только бренды класса «люкс». Обычно, выбор падал на знаменитость или модель.

Сегодня компании, выпускающие товары для массового потребления, также имеют своих послов. Ими становятся светские львицы, популярные блогеры или люди, активно пользующиеся товарами бренда.

По каким критериям выбирают послов бренда?

Любой бренд-амбассадор должен обладать следующими навыками и качествами:

• Быть известным в определенных кругах;
• Пользоваться продукцией бренда;
• Обладать навыками хорошего оратора;
• Иметь привлекательную внешность;
• Знать всё о рекламируемом товаре;
• Уметь преподнести продукцию и идею бренда в выгодном свете;
• Обладать высокой потребностью в общении;
• Иметь представление о маркетинге и презентации.

Послы компании, часто, отправляются в командировки по разным городам и странам, участвуют в пресс-конференциях в отелях и ресторанах, посещают светские вечера, посвященные бренду. Еще они снимаются в рекламе, регулярно упоминают бренд на своих страницах в социальных сетях.

Амбассадоры помогают формировать общественное мнение вокруг товара компании. Со временем они сами становятся живыми «логотипами» фирмы.

Быть амбассадором – это большая ответственность и постоянное внимание общественности. Человек, играющий эту роль, не может быть замешан в скандалах. Его благопристойное поведение не менее важно, чем его профессиональные качества. Известны случаи, когда после потери хорошей репутации люди лишались своего контракта с брендом.

Сегодня послами бренда становятся и семейные пары. Амбассадорами могут работать спортсмены, телеведущие, тренеры и даже врачи. Главное, чтобы личность посла и его образ жизни не противоречили ценностям компании.

Бренд и посол: договор о сотрудничестве

Амбассадоров, обычно, не зачисляют в штат фирмы, с ними заключают эксклюзивные договора. Обязательным пунктом в таком договоре прописывают, что посол работает именно с этим брендом, и не оказывает подобных услуг другим компаниям.

В контракте также прописываются права и обязанности сторон. Там учитываются бонусы, оплата, режим работы и иные тонкости сотрудничества. А их, обычно, очень много.

Достоинства и недостатки привлечения амбассадора

Посол бренда транслирует аудитории ценности компании. И если он совершит правонарушение, использует схожие товары другого бренда или окажется втянутым в скандал, то бренд понесет существенные убытки и репутация фирмы будет испорчена. Это можно отнести к недостаткам привлечения посла бренда.

Достоинства работы с лицом компании заключены в том, что при подписании контракта с известным человеком, бренд автоматически получает лояльность его поклонников. К тому же, амбассадор способен обеспечить максимальную обратную связь с потенциальными клиентами бренда.

Известные амбассадоры

У бренда «Шанель» за всю историю его существования было несколько ярких и нетривиальных амбассадоров. Так в 2016 году послом бренда стала дочь Уилла Смита. И ее задорные дреды на голове не помешали ей быть представительницей самой изысканной марки.

В разное время выбор главы «Шанель» Карла Лагерфельда падал на таких звезд, как:

• Николь Кидман;
• Диану Крюгер;
• Мэрилин Монро;
• Блейк Лайвли.

В 1983 году Лангерфельд сделал ставку на роскошь и андрогинность Инес де ля Фрессанж. После шести лет на посту посла бренда Инес ушла в тень, а ее место заняла Стелла Теннант.

На примере истории известной марки также можно понять, чем рискует амбассадор, если его поведение порочит репутацию бренда. Так Кейт Мосс недолго пробыла послом Chanel. Из-за кокаинового скандала, в центре которого оказалась модель, после трех лет сотрудничества контракт с ней был разорван.

Зато ее сменщица Кира Найтли отлично справилась со своими обязанностями. Позже Карл выбрал на роль амбассадора Ванессу Паради, а спустя годы и ее дочь Лили-Роуз Депп.

В рядах послов Chanel числилась и Кристин Стюарт. Всех амбассадоров бренда объединяет одно: они немного похожи на создательницу марки Коко Шанель.

Известная автомобильная компания Jaguar сотрудничает с Бенедиктом Камбербэтчем. Актер не раз снимался в рекламных роликах бренда, а также прямо заявлял о своей любви к машинам данной марки.

Компания «Адидас» в разные периоды работала с Бэкхемом, Погбой и Месси. Довольно длительный срок на роль амбассадоров бренда выбирались именно футболисты.

В маркетинговой среде существует такая должность, как амбассадор-водитель. Даже службы такси желают иметь собственных представителей. Кроме общепринятых требований к послам фирмы, такие водители должны иметь безупречный водительский стаж, а также продвигать свою компанию, активно общаясь с клиентами.

Заключение

Сегодня амбассадор – это человек, который своим образом представляет культуру отдельно взятого бренда. Современный амбассадор имеет право сотрудничать только с одним брендом, рабочие контакты с другими фирмами для такого человека не желательны.

Должность амбассадора заключает в себе много ответственности и дисциплинированности. Но, в целом, эта должность довольно интересна, престижна и привлекательна.

Вопрос к читателям

Амбассадором какого бренда вы хотели бы стать, если бы представилась такая возможность?

Продолжаем рассказывать о людях, чья работа связана с вином и винной культурой. До этого мы писали о , а сегодня поговорим о довольно редкой в нашей стране, но очень интересной профессии — бренд-амбассадор.

Бренд-амбассадор, говоря более простым языком, это официальный представитель, «посол» какого-либо бренда. Бренд-амбассадоры есть у многих марок модной одежды, часов, украшений и других товаров. Естественно, есть официальные представители и у винных брендов. Это люди, в чьи задачи входит представлять бренд в положительном свете, делать его известным, узнаваемым и, в конечном итоге, популярным у покупателей.

Быть официальным представителем винного бренда престижно и финансово выгодно, но довольно сложно. Бренд-амбассадор должен быть специалистом в нескольких областях, обладать определенным набором личных качеств и даже внешних данных - только тогда он может считаться успешным представителем бренда, действительно способствующим популярности и росту продаж напитка.

Основные обязанности бренд-амбассадора вина

Участие в мероприятиях, организуемых компанией-владельцем бренда или другими компаниями, где можно представить рекламируемый продукт. Проведение лекций, презентаций, дегустаций, тренингов для сомелье, кавистов, барменов, менеджеров и других профессионалов, работающих с продвигаемым вином. Не всегда, но зачастую - работа с торговыми сетями и дистрибьюторами. Бренд-амбассадор может быть связующим звеном между производителем вина и его распространителями, выполнять обязанности маркетолога.

Профессиональные умения и навыки бренд-амбассадора

• Прежде всего, этот человек должен знать о вине, «лицом» которого он является, буквально все: историю создания, как и где производят, где продают, при какой температуре подавать, к каким блюдам подходит - одним словом, бренд-амбассадор должен знать ответ на любой вопрос о продукте, который он продвигает. Более того, он должен знать максимально много не только о «своем» бренде, но и схожих товарах. Дело в том, что вопросов о других винах или, к примеру, коньяках того же производителя, которому принадлежит продвигаемый бренд, амбассадору не избежать. И если он не сможет ответить на вопрос даже о «непрофильном» продукте, это может испортить впечатление о нем лично, а значит, и о бренде.
• Знание винного этикета и сервировки. Бренд-амбассадор должен быть готов при необходимости безупречно провести винную дегустацию, правильно подать продвигаемое вино.
• Знание маркетинговых приемов и стратегий. Бренд-амбассадор далеко не всегда сам разрабатывает стратегию продвижения продукта, но он в любом случае должен знать и понимать ее, знать цели компании и способствовать их достижению.
• Отличное владение ораторским искусством. Важнейшая задача бренд-амбассадора - произвести хорошее впечатление, заинтересовать людей продвигаемым вином; сделать так, чтобы продукт запомнился, и чтобы его захотелось купить. Без ораторских навыков это вряд ли возможно.
• Огромный плюс - знание одного или нескольких иностранных языков. Это не только возможность привлечь к вину больше людей, но и возможность общаться с зарубежными коллегами и производителями вина, повышать свой профессиональный уровень.

Личные качества, важные для бренд-амбассадора

Качества, необходимые для работы с людьми: общительность, открытость, чувство юмора, психологическая устойчивость. Важно уметь налаживать и поддерживать связи - широкий круг деловых и дружеских контактов может быть бренд-амбассадору весьма полезным. Очень важно быть тактичным: уметь «обойти» неудачный вопрос, дать участникам мероприятия почувствовать себя свободно, ненавязчиво вручить визитки и сувениры с символикой бренда.

Обаятельность, артистизм, внешняя привлекательность. От бренд-амбассадора не требуется быть ослепительным красавцем или красавицей, но стильная и со вкусом подобранная одежда и прическа, хорошая кожа, белозубая улыбка и безупречные манеры - обязательны. Посланник бренда - тот человек, с которым будет ассоциироваться вино. Естественно, ассоциации должны быть только приятными.

Выносливость. Бренд-амбассадору приходится учувствовать в мероприятиях, проходящих в разных городах и даже странах, то есть значительная часть его работы связана с разъездами. Гостиницы, перелеты, смена часовых поясов, ненормированный рабочий день, участие в проходящих иногда далеко за полночь вечеринках - ко всему этому бренд-амбассадор должен быть готов.

Еще два важных нюанса профессии

Первое: бренд-амбассадор должен продвигать бренд, а не себя. Хорошо, если бренд-амбассадора запомнят и пригласят на другое мероприятие, или предложат приехать в офис и обсудить возможность закупки вина. Но если посетителям дегустации или презентации запомнится только амбассадор, но не запомнится вино, которое он представляет - это плохо и означает, что со своей работой посланник бренда не справляется.

Конечно, можно вспомнить много примеров, когда амбассадоры различных брендов - знаменитости, но это совсем другое дело. У знаменитости уже есть определенный образ, сложившийся в массовом сознании, и бренд, продвигаемый знаменитостью, тоже начинает ассоциироваться с этим образом. Если же амбассадор винного бренда не знаменитость, то он должен стараться сделать знаменитым в первую очередь вино, а не себя.

Второе: очень желательно, чтобы посланник бренда разделял его философию, любил и продвигаемое вино, и свою работу. Когда человек искренне любит то, что делает, когда он верит, что предлагает людям действительно отличный напиток - это всегда чувствуется, и всегда является огромным преимуществом в деле продвижения бренда.

Как стать амбассадором винного бренда

Любить вино, интересоваться винной культурой, желательно работать в связанной с вином среде. К хорошему профессионалу сомелье, кависту, дегустатору, маркетологу компании нередко проявляют интерес и предлагают должность амбассадора. Например, Джордан Андриеу, бренд-амбассадор шампанского Taittinger - владелец магазина и бара вин и деликатесов, менеджер виноградника во Франции, специалист в области энологии, очень известный в мире вина человек. Профессиональные сомелье - известные российские бренд-амбассадоры Виталий Горбенко и Наталья Косенко. Виталий - в прошлом шеф-сомелье Центра Винного Туризма «Абрау-Дюрсо», а ныне не только сомелье, но и бренд-амбассадор этой марки. Наталья - шеф-сомелье Петербургского ресторана «Макаронники», бренд-амбассадор виноторговой компании L-wine.

Если же вы не связаны с вином профессионально, но имеете желание быть послом винного бренда, то можно пойти другим путем: стать автором популярного блога о вине, часто бывать на дегустациях и презентациях, показать себя ценителем напитка. Вероятность того, что вас заметят и предложат сотрудничество, довольно высока. К примеру, винный критик, эксперт и главред «Винного гида российского покупателя» Дмитрий Федотов - бренд-амбассадор Gambero Rosso; популярный винный блогер, критик и эксперт Денис Руденко - бренд-амбассадор винных хозяйств Вальдепеньяса.

В крайнем случае можно пробовать обращаться в компании напрямую - правда, желательно заранее подготовить резюме, характеризующее вас как знатока вин конкретного бренда и винной отрасли в целом. Спрос на представителей винных брендов есть, и перспективный специалист имеет высокие шансы реализовать свое желание стать бренд-амбассадором.

Его сила - в умении привлечь и удержать внимание целевой аудитории. Его зашифрован в рекламном слогане компании. Его цель - влюбить потребителя в бренд, чтобы впоследствии обеспечить ему качественное обслуживание. У него всегда есть план...

Примерно так звучит краткая характеристика основных качеств амбассадора бренда (дословный перевод этого словосочетания звучит как «посол бренда»). Кстати, у большинства постоянных клиентов солидных компаний амбассадор бренда, точнее, его манера держать себя, вести беседу и даже его стиль одежды почти всегда отождествляются с продуктом (услугой), который он продвигает на мировом рынке.

Круг обязанностей амбассадора бренда

Если компания малоизвестна и требует раскрутки, задача «посла» - обеспечить представление бренда посредством проведения опросов общественного мнения. Этот способ создания и сохранения имиджа очень популярен в странах Запада, где положительная оценка целевых потребителей - основной признак качественного продукта.

Профессиональный амбассадор бренда - искусный оратор и харизматичный маркетолог, зарплата которого (а она порой достигает 100 000 рублей в месяц и больше) напрямую зависит от его способности практически в любой ситуации найти подходящее время для произнесения тех самых слов, которые долго ещё будут звучать в ушах, а затем и слетать с губ его клиентов и последователей. Но послу бренда, чтобы гордиться собой, необходимо ещё кое-что: эта незабываемая краткая речь должна увенчаться взаимовыгодной сделкой.

Артистизм - ещё одна важная черта, которой должен обладать успешный посол бренда. Правда, наличие актёрского таланта не является залогом успеха. Удачно выстроенная маркетинговая модель, например, не имеет к искусству никакого отношения - это скорее прикладная дисциплина, наполовину состоящая из точных расчётов, наполовину - из проверенных временем и протестированных на практике методик.

Маркетинговую модель можно позаимствовать

Маркетинговая модель может быть воплощённой идеей как самого амбассадора, так и любого другого сотрудника компании. Нередки также случаи, когда «маркетинговая бомба», позаимствованная из чужого бизнеса, приносила успех ещё нескольким компаниям.

Наиболее известной на постсоветской территории маркетинговой моделью является феномен, условно называемый «сарафанным радио». Суть этого действенного рекламного трюка заключается в следующем: когда клиент доволен, он добровольно рекламирует понравившийся ему продукт (услугу), подсознательно прививая любовь к бренду своим близким и друзьям.

Алкогольные компании: азы маркетинга

В качестве примера эффективной маркетинговой стратегии можно использовать случай из жизни. Когда к российским берегам ещё только приближалось судно с первой партией шампанского, на берегу уже прошёл «секретный» слух о контрабандной поставке эксклюзивного напитка. Надо ли говорить, что едва только «подпольщик» успел пришвартоваться к берегу, как вся партия напитка уже была раскуплена?

Современные солидные алкогольные компании, имея ассортимент продукции, во многом превосходящий номенклатуру находчивого амбассадора-пионера, имеют возможность охватить рекламной пропагандой гораздо большую территорию в местах, где обитает целевой покупатель. Но даже хорошо разрекламированные бренды не пренебрегают тем потенциалом, который даёт стихийная реклама. Главное условие - за рекламной информацией любого уровня должен стоять мудрый координатор.

Настоящий посол бренда - всегда в курсе

Для стран СНГ опытный амбассадор бренда - явление редкое. Человеку, избравшему данную профессию, надлежит не только протестировать всю продукцию компании, но и суметь заинтересовать добытой информацией целевую аудиторию. Ради этого он устраивает публичные презентации, дегустации и семинары, посещает светские мероприятия и консультирует потенциальных потребителей во всех вопросах, касающихся продуктов, которые он продвигает на рынке.

Карьера амбассадора

Начинающий маркетолог, зарплата которого не соответствует его амбициям, наверняка мечтает о карьере амбассадора. Чтобы сделать эту профессию частью своей жизни, ему предстоит изрядно потрудиться:

• изучить все составляющие продвигаемого продукта;

• уметь правильно охарактеризовать товары и услуги своей компании;

• знать, как помочь клиенту сделать выбор между двумя похожими продуктами;

• обладать умением увлечь клиента рассказами об истории появления бренда;

• знать, как предоставить потенциальному потребителю возможность влюбиться в продукцию его любимой компании;

Преданность бренду - основа маркетинговой этики

Некоторые юные интернет-предприниматели, возможно, сильно удивятся, узнав, что их более успешных и знаменитых коллег гораздо больше волнует достойное представление бренда на мировом рынке, чем сумма чека. Нередко, занимаясь продвижением сразу нескольких торговых марок (благо возможности Всемирной паутины это позволяют), начинающие «послы» скорее незримо присутствуют, чем отождествляются...

Это неудивительно, ведь само словосочетание «амбассадор бренда» вызывает у непосвящённых целый букет противоречивых эмоций. Кстати, об эмоциях. Плодотворная работа с потребителем начинается там, где царит воодушевление, глаза торгового представителя светятся искренностью, а каждое произнесённое им слово продиктовано желанием помочь клиенту.

Рекламу не любит никто, а активную и прямую рекламу - тем более. Для этого крупные компании разрабатывают рекламные проекты и прибегают к необычным маркетинговым решениям, чтобы привлечь клиентов и создать иллюзию того, что они и вовсе не смотрят рекламу.

В последние несколько лет стал популярен такой термин как «амбассадор». Этот человек, или коллектив, представляющий бренд и продвигающий его в выгодном свете. При этом, не происходит прямой рекламы, упоминания о продукции или услугах. Реклама преподносится как дружеский совет, рекомендация, наставление. Рассмотрим подробнее, кто такой «амбассадор», как разные компании набирают себе людей на эту должность, какими навыками и чертами характера должен обладать человек, чтобы стать представителем крупной компании. Разберем конкретные примеры и кейсы.

Кто такой амбассадор бренда?

Как было сказано выше, амбассадор бренда - лицо, представляющее бренд в разных рекламных роликах, мероприятиях, интервью, в светских раундах. Главная его задача - не показать свою прямую связь с компанией, и упоминать его только в ходе приватного разговора или под видом повседневной темы для обсуждения. Как правило, амбассадоры - люди с широким кругом общения, с выходом на СМИ или телепередачи, на публичных деятелей.

Для бренда крайне важно, чтобы услуги, оказанные амбассадором приносили максимальную прибыль и привлекали как можно больше клиентов.

В музыке и звукорежиссуре используется такой термин, как «эндорсер». Это человек, использующий музыкальное оборудование от определенной фирмы на всех своих роликах и выступлениях. Тем не менее, оборудование предоставляется в аренду, после чего подлежит возврату. Для обычного зрителя или слушателя создаётся впечатление, что музыкант использует только определенные инструменты или оборудование.

С амбассадором не все так просто, так как он все время находится под прицелами фотокамер и часто обсуждается, он не может позволить себе такую роскошь. Амбассадор всегда должен поддерживать образ фаната бренда, при этом явно не рекламировать его.

Профессиональные умения и навыки бренд-амбассадора

Амбасадор должен уметь рекламировать продукты так, чтобы никто этого не понял. Он не заводит разговор на тему бренда, товара, или услуги первым. Но при удобном случае он должен ненавязчиво представить свою точку зрения. Если амбассадора разоблачили или раскрыли, это может быть причиной для расторжения контракта. Именно такое условие часто фигурирует во многих договорах. Обусловлено оно тем, что не получится больше продвигать нативную (скрытую) рекламу, если аудитория уловила связь между рекламным лицом и фирмой.

С этого момента любое упоминание конкретного бренда или фирмы будет восприниматься как навязывание мнения. «Ему заплатили - он рекламирует» - именно так будут отзываться клиенты об амбассадоре. Он должен уметь создавать уникальный контент, правильно формулировать свои мысли, иметь четкую жизненную позицию. Немаловажно иметь легенду, согласно которой он стал пользоваться брендом и не забывать ее, так как конкуренты готовы будут подловить амбассадора на лжи при любом удобном случае.

Простой пример: Амбассадор компании PowerPro (в роли бодибилдера), которая производит спортивное питание дает интервью, в ходе которого его спрашивают, какой состав аминокислот он предпочитает. Если он не сможет ответить на вопрос, сразу станет понятно, что данную продукцию он только рекламирует, а сам ей не пользуется.

Личные качества, важные для бренд-амбассадора

• В первую очередь нужно актерское мастерство. Как бы странно это ни звучало, продвигать товар или услугу не так просто, если ты не вжился в роль.
• Также важна стрессоустойчивость. Конкуренты, журналисты, недоброжелатели - все эти люди будут стараться разоблачить вас и лишить компанию прибыли, разрушить репутацию.
• Умение объективно и критически мыслить. В ходе спора нельзя применять эмоции, так как это приведет к потере контроля над ситуацией. Когда человек раздражен или разозлен, он может забыть свою легенду или попросту проговориться.
• Нужно уметь создать себе имя с нуля. Если амбассадор желает развиваться в нескольких направлениях, он должен уметь строить репутацию и сетку связей с чистого листа.

Чего амбассадору делать нельзя?

В большинстве случаев, перечень действий прописывается прямо в контракте. Также прописывается прямые и непрямые обязанности, услуги, за которые компания будет доплачивать. Помимо этого, к основным требованиям чаще всего относятся:

• неразглашение информации о сотрудничестве;
• запрет на произвольные высказывания, которые могут восприниматься двояко;
• запрет на действия, которые могут причинить вред репутации бренда;
• участие в рекламных кампаниях 2 брендов-конкурентов;
• корпоративный шпионаж.

Как стать амбассадором бренда?

Миссия амбассадора бренда

Для начала нужно создать себе имя и собрать вокруг себя большое количество людей из разных слоев населения. Другими словами нужно собрать вокруг себя аудиторию (так же, как и в социальной сети).

• Главная миссия заключается в повышении кредита доверия бренда. Чем чаще он будет упоминаться среди людей, тем больше вероятность, что люди будут пользоваться услугами данного бренда.
• Второстепенная миссия - это создание автоматической рекламы и сарафанного радио. Если амбассадор сконцентрировал вокруг себя множество социальных кругов, любое, сказанное им, слово будет очень быстро распространяться между ними. Хороший рекламодатель не будет называться всем лично, он соберет вокруг себя такие же рекламодателей, которые даже не знают о своей должности.
• Третья миссия - это обеспечить обратную связь, с целью улучшения качества и повышения уровня конкурентности. Если человек крутится вокруг определенного бренда, то он слышит про него и хорошее и плохое, что несомненно послужит плюсом. На данный момент доверия к интернету очень сильно подорвано. Отзывы могут быть куплены, а количество спамеров и ботов зашкаливает. Люди все реже верят надписям и все больше верят словам.

Где учат на амбассадоров?

Амбассадор -это тот же рекламный агент, с небольшой примесью журналиста и общественного деятеля. На данный момент, практически в любом рекламном агентстве присутствует обучение по данной специальности. Тем не менее, если человек уже сумел собрать вокруг себя людей, например он музыкант, блогер, писатель, стендап-комик, все навыки амбассадора у него имеются. Люди его слушают, люди ему доверяют, люди готовы делиться с ним своим мнением. Большего и не надо.

Карьерная лестница амбассадора

Как правило, лестница начинается с должности амбассадора, затем плавно переходит в рекламный отсек, где работник может стать рекламным менеджером, официальным представителем, региональным менеджером или директором по рекламе и промоушну.

Чаще всего, на этом карьерный рост кончается, тем не менее, справедливости ради стоит сказать, что директор рекламы - это не последний человек в компании, к которому явно будет прислушиваться глава. Если Амбассадор дошел до этой должности, у него есть все шансы и возможности для горизонтального роста в компании. Другими словами, он может попросту перейти в другую ветку деятельности, не начинай все сначала.

Минусы работы амбассадором

К минусам можно отнести:

• постоянные обвинения в свой адрес;
• недовольство и ненависть;
• высокую загруженность;
• нестабильный зарплату;
• высокие требования работодателя;
• почти полное отсутствие свободного времени;
• потерю своей личности. Человек, который живет по определенной легенде, через какое-то время становится частью этой легенды, забывая, кто он такой.

Зарплата амбассадора

Зарплата базируется в зависимости от масштабов бренда, количества потраченного времени, статуса и условия работы, страны, сезона. Как правило, зарплата обсуждается по результатам собеседования. Если человек популярный журналист или блогер, зарплата будет в районе 10 000–15 000 долларов в месяц (если речь идет о бренде уровня страны или выше). Амбассадор на рядовую должность может рассчитывать на зарплату в 100–200 долларов, с последующим ростом и повышением.

Преимущества и недостатки для бизнеса

Преимущества:

• повышение репутации бренда;
• повышение уровня доверия;
• постоянная незапрещенная реклама;
• обратная связь с аудиторией;
• возможность в реальном времени мониторить состояние рынка.

• зарплата сотрудника абсолютно не зависит от дохода компании;
• контракт нельзя называть раньше удалённого времени;
• в случае разрыва сотрудник может рассказать всю правду о сотрудничестве, или вступить в организации конкурентов и распространить там данные о внутренней инфраструктуре бренда.

Где найти и как выбрать амбассадора?

Искать амбассадоров можно где угодно. Не рекомендуется обращаться рекламные компании напрямую, так как они берут процент за предоставление своего сотрудника. Наилучшим способом будет найти подходящую личность или коллектив, после чего договориться о работе и, при необходимости, провести дополнительное обучение. Выбирать стоит после собеседования, и прохождения тестового периода. Если амбассадор показывает хорошие навыки коммуникации и увеличивает трафик, входящий в вашу компанию, значит вам по пути.

Отношения между амбассадором и брендом

Как правила отношения регулируются трудовым договором, который заключается между работниками и организацией. В договоре четко регламентированные все пункты и условия расторжения, обязанности, заработная плата, прочие трудовые моменты.

Договор с амбассадором бренда. Образец

Договор составляется в свободной письменной форме, тем не менее в нём должны обязательно содержаться:

• реквизиты обеих сторон;
• имена сотрудников и работодателей;
• суть договора, выражающая условия сотрудничества и условия выплаты;
• условия расторжения;
• пункт о неразглашении данных и ответственности;
• подписи обеих сторон.

Заверять договор у нотариуса не обязательно.

Как выбирают амбассадоров западные компании?

Амбассадор бренда Nike

Это спортсмены. Обычно чернокожие или азиаты, так как именно эти расы показали высокие достижения в спорте. Как правило, сотрудничество заключается в рекламировании вещей и экипировки бренда.

Амбассадор бренда Cannon

Фотографы, работающие с природой и пейзажами. Не обязательно очень известные, так как продукция ориентирована не на широкие массы, а на профессионалов, приобретающих камеры и объективы. Фотографу достаточно показать свой бэкстейдж, чтобы выполнить условия контракта.

Амбассадор бренда Adidas

Тут строго футболисты и легкоатлеты. Adidas - немецкая фирма, специализирующаяся на спортивной атрибутике и экипировке. Практически всегда она является спонсором крупных спортивных мероприятий, поэтому к числу амбассадоров можно также отнести спонсоров.

Амбассадор бренда DIOR

У этого бренда амбассадорами могут являться как модели, публичные люди, блоггеры, актеры, так и производителей духов, мастера, дизайнеры. Главным условием в сотрудничестве является продвижение логотипа.

Амбассадор бренда ZARA

Фирма ориентирована на женщин, поэтому, как правило, на работу берут моделей-девушек, популярных актёров, музыкантов. Чтобы прорекламировать бренд достаточно появиться на каком-то мероприятии в одежде от Zara.

Амбассадор бренда Nikon

Бренд так же ориентирован на фотографов, работающих с людьми и с живыми композициями. Главный слоган компании Nikon - запечатлеть момент, поэтому фотографы должны предоставлять в качестве своей работы какие-то моменты из повседневной жизни.

Амбассадор бренда Puma

Сюда можно отнести спортсменов-спринтеров, баскетболистов, марафонцев, пловцов. Фирма работает по профилю спортивной обуви, а значит нужно донести до покупателя мысль, что в кроссовках от Puma можно пробежать дальше и легче.

Амбассадор бренда SONY

Поскольку фирма имеет широкий профиль, амбассадором могут являться звукорежиссеры, операторы кино, операторы, владельцы торговых цифровых площадок, фотографы, музыканты, производители техники. Фирма выпускает огромный ассортимент продукции, поэтому сложно догадаться где обычный поклонник качества и доступной цены, а где амбассадор или эндорсер.

Амбассадор бренда BMW

Сотрудниками могут выступать как блогеры, делающие обзоры на автомобиле, так и известная личность, лайфстайл-блогер, который показывает все преимущества данного автомобиля и фирмы.

Амбассадор бренда GUCCI

Одежда Gucci ориентирована как на молодежь, так и на взрослое поколение. Амбассадором может выступать кто угодно, начиная от обычного дизайнера, заканчивая владельцем дорогого бутика. В 2017 году компания отличилась, создав рекламную коллаборацию с рэпером Face, который очень сильно поднял рейтинг данной фирмы в РФ и странах СНГ.

Спрос побуждает предложение. Если ещё вчера реклама была только прямая, сегодня она эволюционировала до множества видов и подвидов. Амбассадор может отлично сработать в сочетании с традиционными методами рекламы, генерируя трафик и наращивая мощь бренда.