Dacă vânzătorul poate refuza să vândă produsul. Dacă vânzătorul poate refuza să vândă produsul. Poate vânzătorul să refuze să mă cumpere?

Relațiile în domeniul protecției consumatorilor sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, alte legi federale (denumite în continuare legi) și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse adoptate în conformitate cu cu ei.

În baza unui contract de vânzare cu amănuntul, un vânzător care desfășoară activitate de antreprenoriat în vânzarea de bunuri cu amănuntul se obligă să transfere cumpărătorului bunuri destinate utilizării personale, familiale, casnice sau alte uzuri care nu au legătură cu activitatea de întreprinzător.

Un contract de vânzare-cumpărare cu amănuntul este un acord public încheiat de o organizație comercială care stabilește obligațiile acesteia de a vinde bunuri pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le îndeplinească în raport cu oricine apelează la aceasta. Totodată, ea nu are dreptul să acorde preferință unei persoane față de alta în ceea ce privește încheierea unui contract public, cu excepția cazurilor prevăzute de Lege și alte acte juridice.

Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile relevante nu este permis (articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse).

Bunurile afișate în platforma de tranzacționare cu etichete de preț și oferite spre vânzare sunt o ofertă, adică. sunt recunoscute ca o propunere adresată uneia sau mai multor persoane anume, care este destul de concretă și exprimă intenția celui care a făcut propunerea de a se considera că a încheiat un acord cu destinatarul care va accepta propunerea.

Consultanță juridică gratuită:

Oferta conectează persoana care a trimis-o din momentul în care este primită de către destinatar (articolul 435 din Codul civil al Federației Ruse).

În cazul sustragerii nejustificate a unei organizații comerciale de la încheierea unui contract public, se aplică dispozițiile prevăzute la paragraful 4 al articolului 445 din Codul civil al Federației Ruse.

Dacă o parte pentru care, în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, încheierea unui acord este obligatorie, se sustrage de la încheierea acestuia, cealaltă parte are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de a obliga la încheierea unui acord. . În acest caz, partea care sustrage în mod nejustificat încheierea contractului trebuie să despăgubească cealaltă parte pentru pierderile cauzate de aceasta (445 din Codul civil al Federației Ruse).

în domeniul protecţiei şi bunăstării consumatorilor

Consultanță juridică gratuită:

persoană din regiunea Astrakhan, g.

Adresa:, Astrakhan, st. N. Ostrovsky, 138

Vânzătorul are dreptul de a refuza să vândă bunurile cumpărătorului?

Potrivit art. 426 din Codul civil al Federației Ruse, vânzătorul este obligat să deservească în timp util vizitatorul, inclusiv să furnizeze schimbarea. În caz contrar, cumpărătorul are dreptul de a merge chiar și în instanță (clauza 4 a articolului 445 din Codul civil al Federației Ruse)!

Consultanță juridică gratuită:

Acea. în cazul în care vânzătorul refuză să schimbe el însuși facturile, Cumpărătorul se poate plânge la Rospotrebnadzor și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului - autoritatea de supraveghere competentă poate amendă vânzătorul - la urma urmei, de fapt, refuzul de a accepta plata sub forma oricărei facturi înseamnă un refuz de a vinde bunurile, iar aceasta este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor.

Cumparaturi fericite!

conform regulilor comerțului, vânzătorul nu are dreptul să refuze cumpărătorului să vândă mărfurile, dar în viață se va descurca așa cum va: pot deveni nepoliticoși, pot înjură în magazinele mici, în cele mari, pot cere un senior casier sau manager HR pentru a rezolva problema. de obicei conflictul dispare după aceea

Consultanță juridică gratuită:

Vânzătorul poate refuza să vândă produsul

Probabil, toată lumea este familiarizată cu situația în care vânzătorul refuză să vândă produsul dintr-un motiv sau altul.

Totodată, în conformitate cu legea civilă, vânzătorul este obligat să încheie un contract de vânzare cumpărare cu oricine apelează la el cu o astfel de intenție, dacă există posibilitatea de a furniza bunurile. De asemenea, vânzătorul nu are dreptul să acorde preferință unei persoane față de alta. Totodată, în funcție de situație, refuzul vânzătorului de a vinde poate fi atât dreptul, cât și obligația acestuia.

Cel mai adesea, vânzătorul refuză să vândă:

marfa din lipsa livrarii;

Conform regulilor standard de funcționare a caselor de marcat (KKM), conducerea magazinului este obligată să pună la dispoziție casierii bani în suma necesară decontărilor cu clienții (scrisoare de la Ministerul Finanțelor al Federației Ruse din 30.08.1993). ). Prin urmare, refuzul de a încheia un contract de vânzare și cumpărare din acest motiv este ilegal și încalcă normele Codului civil al Federației Ruse cu privire la o ofertă publică.

Important! Dacă dumneavoastră înșivă vă examinați cazul legat de refuzul vânzătorului de a vinde bunurile, atunci ar trebui să vă amintiți că:

Toate cazurile de înșelăciune ale consumatorilor sunt unice și individuale.
Înțelegerea elementelor de bază ale legii este utilă, dar nu garantează un rezultat.
Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.

Dacă vânzătorul vă oferă să găsiți facturi mai mici, deoarece nu are nicio modificare, ar trebui să scrieți despre asta în Cartea de reclamații și sugestii. De asemenea, puteți depune o cerere la oficiul teritorial Rospotrebnadzor;

Consultanță juridică gratuită:

Articolul 14.8 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” spune că vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului informații fiabile despre produs, proprietățile de consumator, caracteristicile și prețul acestuia.

Adică, dacă există o discrepanță între prețul de pe eticheta de preț și cel din cec, vânzătorul trebuie să vă returneze diferența. Dacă refuză să facă acest lucru, puteți contacta Rospotrebnadzor;

Important! Asigurați-vă că faceți o fotografie a etichetei de preț ca dovadă și păstrați chitanța!

bauturi alcoolice.

Dacă vorbim de minori, vânzarea produselor care conțin alcool către aceștia este o încălcare a legii și atrage răspunderea administrativă sub forma unei amenzi de până la 50 de mii de ruble pentru vânzător și până la 500 de mii de ruble pentru o persoană juridică. .

În conformitate cu legea care reglementează vânzarea băuturilor alcoolice, vânzătorul are dreptul de a solicita documente de la cumpărător dacă se îndoiește dacă a împlinit vârsta majoratului. Un astfel de document poate fi un pașaport, un act militar, un certificat de refugiat, un permis de ședere, un certificat de azil temporar.

Consultanță juridică gratuită:

În plus, în Federația Rusă există o interdicție privind vânzarea de alcool pe timp de noapte (perioada de timp depinde de regiune). Adică vânzătorul are în mod legal dreptul de a nu vinde produse care conțin alcool pe timp de noapte.

Când vi se refuză să vindeți un anumit produs, trebuie să vă amintiți că cumpărătorul nu are întotdeauna dreptate și există situații în care adevărul este de partea vânzătorului. Dar dacă credeți că drepturile dvs. au fost încălcate și doriți să restabiliți justiția, vă recomandăm să solicitați sfatul unui avocat calificat.

ATENŢIE! Din cauza ultimelor modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrieți în formularul de mai jos.

Examinarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare

Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea

Vânzătorul refuză să accepte revendicarea

Înșelat la reprezentanța de mașini. Ce să fac?

Înșelăciunea consumatorului

Cum poate un cumpărător să recupereze despăgubiri pentru prejudiciul moral

Mostre de documente

Servicii ale avocaților și avocaților pentru protecția drepturilor consumatorilor în sectorul serviciilor

Servicii si preturi

Protecția consumatorului: returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare

Asistență juridică gratuită pentru consumatori

Consultanta juridica gratuita

Sunteți nemulțumit de un produs sau serviciu? Vrei să-ți recuperezi banii? Suntem gata să ajutăm! Lăsați o cerere și unul dintre avocații noștri vă va contacta într-o zi.

Consultația preliminară este gratuită!

Aplicația dvs. a fost trimisă

Unul dintre avocații noștri vă va suna înapoi în timpul zilei.

Consultanță juridică gratuită:

Apoi am depus o plângere la Rospotrebnadzor, după care proprietarul magazinului a returnat marfa și mi-a returnat banii. Și acum mi-e teamă că proprietarul va refuza să-mi vândă un alt produs care mi se potrivește.

104, paragraful 3.8.1. , a aprobat regulile standard de funcționare a aparatelor de marcat în implementarea decontărilor de numerar cu populația.)

Astfel, dacă vânzătorul refuză să schimbe el însuși facturile, Cumpărătorul se poate plânge la Rospotrebnadzor și la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului - autoritatea de supraveghere competentă poate amendă vânzătorul - la urma urmei, de fapt, refuzul de a accepta plata sub formă de orice factură înseamnă refuzul de a vinde bunurile, iar aceasta este o încălcare gravă a drepturilor consumatorilor.

Consultanță juridică gratuită:

Dacă casieria nu poate oferi o schimbare, atunci clientul are dreptul să ceară un apel de la autorități, să scrie o reclamație în carnetul de reclamații sau să contacteze departamentul Rospotrebnadzor. Se va lua o amendă de la conducerea întreprinderii, iar dacă se descoperă încălcări repetate, desfacerea va fi închisă.

Este ca și cum să ne indignăm imediat - nu facem schimb de droguri.

Eu zic, nu am nevoie de schimb, vă întreb cum îl puteți înlocui, dați-mi altceva.

ea s-a linistit, si a dat 3 din care sa aleaga - am ales si dau bani -1000r. nu era mai puţin.

ea cere 5 ruble, ca să nu dea schimb în schimb mic, eu zic nicio schimbare.

Consultanță juridică gratuită:

zice ea, deci fată, asta e, nu-ți vând nimic! tipul a stat în spatele meu și a spus: ia 5 ruble, vinde-o.

ea a făcut - toți ia-ți banii și plecați de aici, nu vă vând nimic, nu în subiect - toate medicamentele sunt numai pe bază de rețetă! Nu o să răspund pentru tine, dacă se simte așa de rău, lasa-l sa cheme o ambulanta!

și îmi aruncă 1000.

Sunt în total șoc. M-am simțit atât de jignit, nu vă puteți imagina. Am crezut că mama e bolnavă acolo și mă așteaptă cu medicamentul - totul m-a luat - am țipat la ea, i-am spus că ea însăși trebuie tratată și așa mai departe. tot felul de lucruri.

pana la urma a trebuit sa chem o ambulanta. se intampla si asta

Consultanță juridică gratuită:

AM CERUT UN MEDICAMENT CU PROPRIETĂȚI ASEMĂNATE, ÎMPOTRIVA ACEEAȘI BOLI. DAR ALTE.

MAROI ACESTA DOAR PENTRU A ARATA CE NU A fost potrivit SI DE CE. SA-MI VINDE ALTA, POTRIVIT. și m-au vândut, pentru că era prea lene să număr un fleac, e chiar normal?

Consultanță juridică gratuită:

Faptul că vânzătorii de aici scriu „CUMPĂRĂTORUL ESTE CATEORI GREȘIT” se datorează pur și simplu lipsei de educație. Pentru a lucra în magazine, nu trebuie doar să treci prin minimul sanitar, ci și să vizitezi un psihoterapeut, să verifici adecvarea. În plus, vânzătorii noștri sunt needucați, desigur, aceasta este vina angajatorului care TREBUIE să se formeze, să îmbunătățească calificările angajaților și să ridice cultura angajaților lor.

Refuzul vânzătorului de a vinde marfa

Lucrez ca agent de vanzari cu produse.

Consultanță juridică gratuită:

De multe ori dimineața vin vizitatorii cu 1000 de bancnote și chiar nu am destulă monedă, iar noi suntem obligați să dăm schimb și să nu refuzăm să cumpărăm.

Uneori apar scandaluri din cauza faptului că nu am un fleac să ofer calculul, dar nu imprimez modificarea.

Spune-mi, pot refuza un cumpărător să cumpere orice produs dacă nu am bani să-i schimb factura mare? ce ar trebui sa fac de drept?

Răspunsuri avocaților (3)

Potrivit legii, vânzătorul nu are dreptul să refuze vânzarea produsului pe motiv că nu are nicio modificare.

Consultanță juridică gratuită:

Refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract public, dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile adecvate și să efectueze munca adecvată pentru el nu este permis (articolul 426 din Codul civil al Federației Ruse).

Scrisoarea Roskomtorg din 17 martie 1994 N 1-314 / 32-9 „Cu privire la regulile aproximative pentru funcționarea unei întreprinderi de vânzare cu amănuntul și cerințele de bază pentru funcționarea unei rețele de vânzare cu amănuntul la scară mică” conține articolul 38 cu următoarele conținut: cere de la el să schimbe el însuși banii.”

Regulile-Model de funcționare a caselor de marcat precizează în mod clar că conducerea magazinelor este obligată să pună la dispoziția casierelor note de schimb în cantitatea necesară.

Dacă încălcați drepturile cumpărătorilor și le solicitați să schimbe bancnote mari, atunci aceștia pot adresa în mod rezonabil reclamații către Rospotrebnadzor și Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.

Prin urmare, din pacate pentru dumneavoastra, cerintele cumparatorilor sunt justificate si legale.

Prin urmare, dacă cumpărătorul insistă asupra cerințelor sale, va trebui să găsiți schimbarea făcând un schimb fie la administrație, fie la o casă vecină. Fie îi poți cere cu tact clientului să aștepte până când următorul client sosește cu facturi mai mici, fie îi poți cere să facă o achiziție prin transfer bancar.

Consultanță juridică gratuită:

Ai o întrebare pentru un avocat?

Nu, nu puteți refuza serviciul, în temeiul art. 426 din Codul civil al Federației Ruse (acord public)

Un contract public este un contract încheiat de o organizație comercială care stabilește obligațiile sale de a vinde bunuri, de a efectua lucrări sau de a presta servicii pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să le desfășoare în raport cu oricine apelează la aceasta (comerț cu amănuntul). , transport cu mijloace de transport în comun, servicii de comunicații, alimentare cu energie electrică, servicii medicale, hoteliere etc.).

Astfel, serviciul dumneavoastră este recunoscut de lege ca un contract public de vânzare, adică o tranzacție în care vânzătorul vinde marfa și cumpărătorul cumpără marfa.

Prin urmare, nu ai dreptul să refuzi oricărui cetățean un serviciu, adică să vinzi un produs. Necesitatea de a avea facturi mici și mici modificări pentru schimbare ar trebui să fie îngrijită în avans de conducerea dumneavoastră.

Protejați-vă raportând problema conducerii, astfel încât cumpărătorii să nu ceară un carnet de reclamații.

Consultanță juridică gratuită:

Când începeți lucrul, trebuie să cunoașteți - Reguli de funcționare a casei de marcat

p.8. Înainte de a începe lucrul la casa de marcat, casierul primește de la directorul magazinului sau casierul superior tot ceea ce este necesar pentru muncă (chei, monedă de negociere și bancnote în suma necesară decontărilor cu clienții, accesorii pentru exploatarea și întreținerea mașinii) sub semnătură.

În consecință, fără un moned de negociere (bani), nu puteți începe munca.

Cauți un răspuns?

Este mai ușor să întrebi un avocat!

Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.

Consultanță juridică gratuită:

Este posibil să refuzi un cumpărător să vândă un anumit produs?

În conformitate cu art. 492 din Codul civil al Federației Ruse, un contract de vânzare cu amănuntul este un acord public.

Afișarea mărfurilor la punctul de vânzare (pe ghișee, vitrine etc.), demonstrarea mostrelor acestora sau furnizarea de informații despre mărfurile vândute (descrieri, cataloage, fotografii ale mărfurilor etc.) la punctul de vânzare este recunoscută ca un ofertă publică, indiferent dacă sunt indicate prețul și alte condiții materiale ale contractului de vânzare cu amănuntul, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod explicit că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării (de exemplu, pentru tineri)

O ofertă (ofertă) publică vă obligă să vindeți produsul tuturor celor care vă contactează.

În acest caz, prețul bunurilor trebuie stabilit la fel pentru toți consumatorii, cu excepția cazurilor în care legea și alte acte normative permit acordarea de avantaje pentru anumite categorii de consumatori.

Consultanță juridică gratuită:

Nu este permis refuzul de a încheia un contract public dacă este posibil să furnizeze consumatorului bunurile, serviciile relevante și să efectueze lucrările relevante pentru acesta.

Dreptul de a decide - de a cere înlocuirea produsului sau rambursarea prețului de achiziție al acestuia - aparține cumpărătorului. Vânzătorul este obligat să înlocuiască bunurile (cu excepția cazului în care, desigur, vina cumpărătorului în defecțiunea acesteia ca urmare a unei funcționări necorespunzătoare), dacă există.

Dacă sunteți sigur că cumpărătorul a folosit greșit trotineta de zăpadă - documentați-l (trimiteți-l spre examinare) - vă rezervați dreptul de a contacta cumpărătorul pentru compensarea acestei daune, având în vedere că ați returnat deja banii pentru a evita un conflict. Și dacă acest cumpărător încă insistă să cumpere un nou snowmobil, vei avea un „instrument” în negocierea cu el în această problemă...

Cu stima, Elena Nikolaevna Mogilevskaya

Nu există un astfel de articol în lege.

Consultanță juridică gratuită:

Și este dreptul cumpărătorului să primească bani sau să schimbe produsul.

În acest caz, trebuie să efectuați o examinare independentă pentru a demonstra că defecțiunea a fost din vina cumpărătorului. Ei bine, sau cumva sugerează cumpărătorului că întregul lot este așa, atunci s-ar putea să nu vrea să se schimbe (dar acest lucru trebuie făcut cu atenție, pentru a nu dăuna reputației magazinului.

Sunt de acord cu colegii mei că singura cale este să faci un examen. În același timp, nu este un fapt faptul că experții vor stabili vinovăția cumpărătorului, deoarece trotineta de zăpadă a fost folosită în scopul propus, etc.

Ești bucuros să mergi la cumpărături, să alegi produsul care îți place și urmează să-l cumperi, dar vânzătorul refuză să te servească. Este posibil? Vânzătorul are dreptul să nu vândă produsul clientului?

Poate vânzătorul să refuze să mă cumpere?

Da, o poate face. Deși, făcând acest lucru, acționează împotriva propriilor interese - este evident că un client care a primit o respingere este puțin probabil să se întoarcă din nou în același magazin.

Din punct de vedere legal, cumpărătorul și vânzătorul încheie un contract formal de vânzare. Concluzia sa implică acordul ambelor părți. Deoarece Germania are libertatea de a încheia contracte, înțelegerea nu va avea loc dacă una dintre părți nu este de acord.

Funcționează această regulă dacă produsul poate fi cumpărat doar de la un singur vânzător?

Nu. Dacă vânzătorul este monopolist (face comerț cu mărfuri pe care doar el le are), în general este obligat să le vândă clienților. De exemplu, dacă există un singur vânzător de alimente în tot satul care vinde apă minerală.

În plus, vânzătorul poate avea probleme legale serioase dacă nu a vândut produsul din cauza discriminării. De exemplu, dacă a judecat clientul după origine, vârstă, sex sau orientare sexuală.

Poate un vânzător eBay să nu-mi vândă un articol de licitație?

Nu, ceea ce a fost cumpărat la licitație a fost achiziționat. La finalul licitației, închei automat un contract de vânzare cu vânzătorul online în conformitate cu Codul civil (paragraful 433). Acest lucru se aplică ofertelor de licitație, atât private, cât și comerciale.

Prin urmare, argumentul că prețul oferit pentru produs este prea mic pentru vânzător nu funcționează - tranzacția de vânzare-cumpărare trebuie să aibă loc. Vânzătorul este obligat să vândă bunurile achiziționate de client la licitație, în caz contrar el va încălca prevederile contractului de vânzare. Dacă vânzătorul nu expediază articolul, sunteți eligibil pentru compensație.

Poate vânzătorul să refuze să-mi vândă un articol? actualizat: 24 august 2019 de autor: Victoria Holodenina

5/5 (3)

Obligațiile vânzătorilor

Aproape fiecare persoană s-a confruntat cu grosolănia vânzătorilor, supraprețul pentru mărfuri și cu multe alte încălcări ale drepturilor sale comise de angajații magazinului.

Adesea, o persoană se află într-o situație în care angajații magazinului refuză să-i vândă bunurile de care are nevoie sau îi refuză să înlocuiască mărfurile de o calitate necorespunzătoare. Cu toate acestea, astfel de acțiuni ale vânzătorilor sunt considerate ilegale dacă cumpărătorul a întreprins toate măsurile necesare.

În îndeplinirea responsabilităților lor, angajații magazinului trebuie să respecte următoarele reguli:

sunt obligați să transfere bunuri către cumpărători imediat după efectuarea plății, indiferent de metodă;
vânzarea de bunuri este publică, în legătură cu care se încheie cu orice persoană care dorește să achiziționeze bunurile;
angajații organizației în care au fost achiziționate bunurile de calitate inadecvată sunt obligați să o schimbe cu alta sau să returneze banii dacă cumpărătorul a aplicat la ei cu declarație în termen de 2 săptămâni de la cumpărare;
angajații pot refuza încheierea unei tranzacții numai în acele cazuri prevăzute de legile Federației Ruse sau de Carta organizației.

Organizația care vinde bunurile acționează ca una dintre părțile raportului juridic.

Acțiunile organizației vânzătorului legate de afișarea mărfurilor pe rafturi și indicarea prețului sunt o ofertă publică. Cu excepția cazului în care se indică în reclama produsului că aceste acțiuni nu sunt o ofertă publică și că termenii tranzacției pot fi modificați.

Costul mărfurilor, care este indicat pe marfă, nu poate fi modificat în momentul tranzacției.

Dacă prețul nu corespunde valorii indicate, atunci diferența este compensată de organizație-vânzător.

Când rezolvați o dispută între cumpărător și vânzător, rețineți următoarele:

fiecare situație este individuală și are propriile caracteristici. Prin urmare, nu este recomandat să vă bazați în întregime pe un caz similar;
alfabetizarea juridică va ajuta la rezolvarea unei situații disputabile, cu toate acestea, nu oferă o garanție de 100%, deoarece la soluționarea unui litigiu se iau în considerare circumstanțele în care a fost comisă infracțiunea;
nu este întotdeauna posibil să rezolvi situația în favoarea ta.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop pentru orice întrebări.

Când este posibil refuzul de a vinde un produs

Persoanele fizice și juridice au libertatea de a alege și de a încheia un acord și tranzacție. Acest drept este precizat în articolul 421 din Codul civil. Deci, contractul de vânzare este cel mai adesea de natură publică și se încheie verbal.

Angajații organizațiilor vânzătorilor sunt obligați să presteze servicii tuturor cetățenilor care solicită și care și-au îndeplinit obligațiile (achitat pentru bunuri, au prezentat cartea de identitate etc.).

Vânzătorul are dreptul de a refuza furnizarea bunurilor cumpărătorului numai dacă acesta din urmă încalcă cerințele legii sau actelor organizației care îi reglementează activitățile.

Astfel, refuzul este recunoscut ca justificat dacă:

unul dintre cumpărători interferează cu alți cumpărători: se comportă nepoliticos sau inadecvat sau se află sub influența alcoolului sau a substanțelor psihotrope;
cumpărătorul nu a împlinit vârsta specificată pentru achiziționarea bunurilor (țigări sau băuturi alcoolice).
cumpărătorul intenționează să achiziționeze produse de vin și vodcă după ora 23:00;
partea refuză să prezinte acte de identitate la achiziționarea de produse din tutun sau alcool;
încheierea unui contract public va duce la încălcarea legii sau a actului constitutiv al societății.

Deci, în multe magazine există o notificare că fumatul este interzis pe teritoriul organizației, iar nerespectarea acestei cerințe poate deveni un motiv de refuz.

Cel mai frecvent motiv pentru refuz este incapacitatea unei persoane de a atinge vârsta stabilită, deoarece organizația este adusă la responsabilitatea administrativă pentru vânzarea produselor din tutun minorilor.

În plus, angajații refuză adesea să vândă bunuri cetățenilor care sunt în stare de ebrietate.

Tine minte! În unele cazuri însă, vânzătorii greșesc etichetând clienții și refuzându-le un serviciu. În astfel de situații, un cetățean căruia i-au fost încălcate drepturile de consumator poate apela la poliție pentru ajutor.

Însă, în astfel de situații, se impune contactarea imediată a organelor de drept, fără a părăsi locul săvârșirii infracțiunii.

Când acțiunile vânzătorului sunt ilegale

Evaluarea acțiunilor vânzătorului depinde de circumstanțele în care a apărut litigiul.

Acțiunile vânzătorului care sunt recunoscute ca fiind ilegale:

refuzul de a incheia un contract din lipsa livrarii. Șeful organizației sau o altă persoană împuternicită este obligat să furnizeze casierului numerar;
diferența de prețuri pe eticheta de preț și în casă. Într-o astfel de situație, organizația trebuie să facă diferența;
refuzul de a furniza bunuri de bună calitate sau schimbul de bunuri de calitate scăzută. Cu excepția cazului în care bunurile nu pot fi returnate și schimbate. În acest caz, produsele care sunt specificate în lege nu sunt supuse returnării. Multe organizații scriu o notificare care afirmă că în organizația lor bunurile nu pot fi returnate și schimbate, totuși, cumpărătorii nu sunt obligați să respecte această cerință, deoarece este ilegală.

Nicio schimbare

Toate organizațiile care vând mărfuri trebuie să aibă aparate de marcat (case de marcat).

Regulile de funcționare a aparatelor de marcat impun organizațiilor obligația de a furniza casierului suma necesară de bani.

În acest sens, refuzul de a încheia un contract de vânzare din cauza lipsei livrării este ilegal.

Într-o astfel de situație, un cetățean ar trebui să scrie acest lucru în Cartea de reclamații și să contacteze șeful organizației.

De asemenea, puteți depune o plângere la departamentul teritorial Rospotrebnadzor.

ATENŢIE! Uitați-vă la exemplul de plângere completat împotriva vânzătorului către Rospotrebnadzor:

Priveste filmarea. Algoritmul acțiunilor consumatorului în caz de încălcare a drepturilor acestuia:

Exemplu de prezentare

Vânzătorii refuză adesea să ofere bunurile cumpărătorilor, deoarece acestea sunt o vitrină.

Un astfel de refuz este și ilegal, întrucât articolul 494 din Codul civil prevede că expunerea mărfurilor pe rafturi este o ofertă publică, iar toate bunurile urmează să fie vândute. Cu excepția cazului în care vânzătorul a informat imediat cumpărătorii că produsul nu este de vânzare.

Astfel, în cazul în care nu există informații despre produs că nu este destinat vânzării, cumpărătorul are dreptul să ceară vânzarea acestuia. Și dacă vânzătorul refuză să-l transfere, atunci cumpărătorul trebuie să contacteze șeful departamentului cu o cerință de a-i furniza produsul selectat.

Într-o astfel de situație, o persoană autorizată poate fie să vândă o vitrină, fie să informeze data livrării uneia noi. În cazul 2, cumpărătorul poate primi privilegii la încheierea unei tranzacții.

Articolul a fost deja achiziționat

Există situații în care vânzătorii refuză să furnizeze un produs din cauza faptului că acesta a fost deja vândut, dar sunt de acord să încheie un contract oral de vânzare pentru același produs în alte condiții (cu accesorii, fără reducere etc.).

Tine minte! Actele juridice de reglementare interzic impunerea de bunuri suplimentare (accesorii). Această interdicție este specificată în clauza 2 a articolului 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. De asemenea, dacă în reclamă au fost indicate informații despre o reducere, atunci organizația este obligată să le furnizeze.

Într-o situație în care vânzătorii impun cumpărătorului accesorii inutile, a doua parte ar trebui să cumpere toate bunurile și apoi să predea toate articolele inutile la casă.

Defecte

În unele situații, angajații organizației refuză să vândă un produs din cauza faptului că acesta are defecte. Cu toate acestea, pentru unii cumpărători, aceste defecte nu contează.

Într-o astfel de situație, cumpărătorul are dreptul de a cere o reducere a valorii mărfii.

De obicei, vânzătorii se întâlnesc la jumătate și satisfac cerințele cumpărătorului, deoarece este benefic pentru ambele părți.

Lipsa bunurilor

Multe persoane viziteaza magazinele pentru a-si achizitiona un anumit produs care are o reducere buna, insa de multe ori se intampla ca o persoana care viziteaza un magazin sa afle ca nu exista niciun produs pentru care reducerea sa fie valabila.

Practic, o situație similară apare din cauza faptului că se oferă reduceri și promoții pentru un produs, a cărui cantitate este limitată, iar angajații organizației sau cunoscuții acestora îl cumpără ei înșiși.

Într-o astfel de situație, trebuie să studiați cu atenție reclama, este important să găsiți informații în ea despre următoarele: pentru cât timp este valabilă promoția, există restricții privind cantitatea de mărfuri. Dacă aceste informații nu sunt disponibile, cumpărătorul are dreptul de a cere importul unui produs nou.

Acțiunile cumpărătorului

Dacă unei persoane i s-a refuzat să încheie un contract de vânzare-cumpărare, aceasta poate contacta autoritățile competente.

Cu toate acestea, ar trebui să încercați mai întâi să rezolvați singur disputa:

lăsați o evidență în registrul de reclamații;
se plânge șefului departamentului;
informează directorul organizației;
solicitarea de a apela la persoana responsabilă (administrator, director adjunct, manager etc.).

ATENŢIE! Vezi formularul de raport al poliției completat:

Atenţie! Dacă măsurile luate s-au dovedit a fi inutile, cetățeanul ar trebui să contacteze poliția, instanța sau Rospotrebnadzor. Pentru a face acest lucru, persoana trebuie să trimită o declarație sau o plângere, să-i atașeze documente care confirmă fapta săvârșirii infracțiunii.

Ca probe pot fi folosite casetele video, fotografiile, mărturiile scrise ale martorilor etc.. Este important să se includă informații despre cumpărător și vânzător, precum și despre cine și când a fost comisă infracțiunea.

O zi bună, cititori ai site-ului nostru. Știți de ce depinde nivelul vânzărilor? Cineva ar putea spune asta din calitatea produsului, din brand, din popularitatea companiei sau din publicitate. De asemenea, vânzările depind de locația de succes a magazinului, de mișcările de marketing și de lucrul cu clienții. Toate acestea sunt corecte, sunt zeci de factori, dar puțini oameni știu că și cel mai nevândut lucru poate fi vândut, cumpărătorul poate fi obligat să cumpere ceea ce nu are absolut nevoie.
Oamenii de știință din întreaga lume analizează comportamentul clienților de mai bine de un an, studiind diferite metode științifice de a influența dorințele noastre de a cumpăra cutare sau cutare lucru. Se dovedește că suntem o specie biologică foarte simplă, care este mai ușor de gestionat decât pare. Așa că s-ar putea să crezi că nu, nu sunt așa, nu voi fi introdus în diverse trucuri științifice. Vreau să dezamăgesc, pentru că tu, eu și milioane de oameni din întreaga lume în fiecare zi în magazine, restaurante, supermarketuri ne confruntăm cu tehnici de vânzare bine dezvoltate. Uneori nici nu le observăm, dar undeva, la nivel subconștient, totul este amânat, și apare dorința de a acorda atenție unui anumit grup de mărfuri, de a opri lângă rafturi, de a cumpăra cutare sau cutare produs.
Astăzi articolul va vorbi exact despre cele mai comune 5 metode științifice care ajută la vânzarea unui produs. Asigurați-vă că citiți cu atenție articolul, trageți concluzii și folosiți aceste tehnici atunci când vă construiți schemele de vânzări.

Cum să vinzi un produs: Regula # 1 - cumpărătorul este previzibil

Data viitoare când intri într-un magazin alimentar mare, fii atent la ceea ce este în dreapta. Amintindu-mi de supermarketurile din Kiev, pot spune că multe dintre ele au un departament cu fructe și legume proaspete chiar în dreapta. Unii încearcă să aranjeze produse de patiserie în apropiere. Este de remarcat faptul că practic ușile de intrare sunt amplasate astfel încât la intrare veți fi nevoiți să virați la dreapta. Acest aranjament nu este întâmplător și totul este supus unor reguli stricte și cercetări științifice îndelungate.
După cum sa dovedit, oamenii sunt foarte previzibili, aproape ca animalele în timpul migrației. Facem aceleași trasee prin magazin. Oamenii de știință care au studiat comportamentul consumatorilor în diferite țări au ajuns la concluzia că preferăm să ne plimbăm prin magazin în sens invers acelor de ceasornic.
Piețele moderne sunt proiectate în așa fel încât, fără să știi, mergi pe un traseu bine gândit. Știind că intrând în magazin, cu siguranță vei întoarce la dreapta, marketerii încearcă să plaseze acolo cel mai proaspăt, seducător și atrăgător produs. Este primul care iti atrage atentia, iar tie, iti place sau nu, te gandesti bine, ia in considerare necesitatea unei astfel de achizitii. De regulă, mărfurile nu sunt cele mai populare, cele care trebuie vândute rapid. Ei înțeleg că dacă așezi un raft cu chipsuri sau frigidere cu bere la intrare, atunci doar le apuci și mergi la casă fără să vezi toate ofertele magazinului.
Un alt truc este că primul lucru pe care îl vezi formează impresia întregului magazin. După ce ați intrat pe piață și văzând verdeață proaspătă, fructe strălucitoare și frumoase, veți fi automat mai loial acestui magazin, acesta va fi asociat cu prospețime, culori strălucitoare și mirosuri plăcute.
Secvența de a vă „arăta” mărfurile este, de asemenea, gândită până la cel mai mic detaliu. Văzând paleta de culori și prospețime din fructe, treci mai departe, vezi alte produse, dar complet diferite de cele pe care le cumpăr cel mai des. Pâine, produse lactate, carne, ouă - toate acestea sunt situate în cel mai îndepărtat capăt al pieței și, când ajungi acolo, arunci o grămadă de tot felul de prostii în cărucior pe care nu aveai de gând să le cumperi inițial. .
Tine minte! Cel mai important lucru este ca clientul să rămână în magazin cât mai mult timp posibil, să ocolească numărul maxim de rafturi și să vizualizeze multe produse. O persoană nu va cumpăra niciodată „Haporel Honey Pepper” dacă nu știe despre existența acestuia.
De ce funcționează?
Plimbarea în cerc este o activitate comună pentru animalele de turmă, dar de ce oamenii se comportă astfel nu este încă clar. Cercetările au arătat că cumpărătorii din Anglia, Japonia și Australia preferă să se plimbe prin magazin în sensul acelor de ceasornic, posibil din cauza traficului pe partea stângă în țările lor respective. Dacă sunteți obișnuit să conduceți pe partea dreaptă, atunci există o mare probabilitate ca în magazin să mergeți și pe dreapta, de-a lungul peretelui.
Oricare ar fi fost, putem spune că acest impuls este cu adevărat puternic. În SUA, au încercat chiar să efectueze un experiment. În magazin s-a deschis ușa din dreapta, iar ei au vrut să oblige clienții să meargă în sensul acelor de ceasornic, adică să se întoarcă la stânga. Imaginați-vă surpriza când clienții au intrat pe ușa din dreapta, dar au mers totuși la intrarea din stânga pentru a începe să se miște în sens invers acelor de ceasornic. Acest lucru este deja încorporat în subconștient, astfel încât oamenii sunt mai confortabili.

Cum să vinzi: Regula # 2 - Mai strălucitor

Tot ce este strălucitor și frumos este perceput automat ca ceva nou, la modă și valoros. Mulți șoferi pot atesta că, după o spălare și lustruire bună, chiar simt că mașina merge mult mai bine. „Nu poate fi Lada mea din 1990, pe care am condus-o anterior. Uite cum strălucește, motorul funcționează diferit.”
De aceea, în magazinele bune și scumpe totul strălucește, strălucește, strălucește cu diverse culori ale curcubeului.
Envirosell Inc. a efectuat un studiu la scară largă și a constatat că o vitrină strălucitoare îi face pe trecători să încetinească involuntar, iar unii chiar se opresc pentru a arunca o privire mai atentă la bunurile prezentate. Și e greu să te lupți cu ea.
De ce funcționează?
În 1990, cercetătorii din Anglia au prezentat o teorie destul de interesantă. Ei cred că dragostea noastră pentru tot ce este strălucitor se întoarce de pe vremea primilor oameni. Atunci primii oameni au căutat apă bună, curată și potabilă, concentrându-se pe strălucirea acesteia.
Oamenii de știință au efectuat un studiu și au sugerat ca oamenii să aleagă vase cu cea mai bună apă, în opinia lor. Multe fete, fără ezitare, au ales-o pe cea care a strălucit cel mai mult. Argumentul a fost că această apă este mai de încredere și ar trebui să fie curată, gustoasă și plăcută.
Mai departe, experimentul a fost cu copii, foarte mici, care nu au avut timp să cadă sub influența societății. In fata lor au fost puse doua farfurii, una alba si una lucioasa. Aproape toți l-au ales pe cel strălucitor, s-au ghemuit și au încercat să-l lingă. Nici un copil nu a făcut asta cu alb.
Rezultatele cercetării au făcut posibilă formularea unei ipoteze că, înainte ca oamenii să caute apă și să o recunoască după strălucirea ei, această abilitate a rămas în subconștient și nu a dispărut timp de mii de ani. Prin urmare, văzând ceva genial, ne oprim involuntar, încercăm să luăm în considerare și să înțelegem ce este.

Cum să vinzi: Regula nr. 3 Bucură-te de cumpărături

In Europa, si in ultimul timp la noi, in toate sarbatorile mari, Roges, Revelion, multe magazine organizeaza vanzari mari. În SUA, există un întreg sezon de vânzări care începe de Vinerea Neagră. Oamenii își iau timp liber la serviciu, stau la coadă la magazine de noaptea târziu, stau, se înghesuie la intrare, așteaptă deschiderea magazinului și beneficiază de reduceri uriașe. Crezi că toate acestea provin din faptul că au nevoie să cumpere ceva sau din dorința de a economisi bani? 95% dintre cumpărători în sezonul vânzărilor pur și simplu simt un fior de la cumpărături în sine, de la cumpărături, de la cumpărături și de posibilitatea de a cumpăra ceva, și chiar mai ieftin decât ieri. Vânzătorii pricepuți sunt conștienți de această slăbiciune a unei persoane și pot mai mult decât să vândă bunuri care au fost blocate în depozite în câteva zile.
Mulți dintre voi râdeți de pasionații de cumpărături, ale căror fete nu se hrănesc cu pâine, lăsați-mă să-mi cumpăr o jachetă sau o bluză nouă. Dar stai, acest truc este folosit pentru mai mult decât pentru haine și pantofi. Conform statisticilor, mulți jucători au aproximativ 10% din jocurile pe care le-au cumpărat, s-au jucat de mai multe ori și atât, discurile adună praf pe rafturi. Unii cumpără cărți și apoi nu le citesc. Da, o persoană poate fi forțată să cumpere orice și va crede că este necesar. Înțelegerea că un lucru este inutil vine mult mai târziu.
Uită-te în jur, nu ai astfel de lucruri pe care le-ai cumpărat, dar acum nu înțelegi de ce? Un prieten de-al meu are o mulțime de DVD-uri cu tot felul de filme. Cu siguranță nu le va urmări, dar de fiecare dată când cumpără, spune că reînnoiește colecția. Procesul de a găsi un film bun și de a cumpăra un disc este o plăcere.
De ce funcționează?
Aici intervine vechea dopamină. Această substanță este produsă de creierul tău atunci când ești îndrăgostit, când mănânci mâncare delicioasă sau faci ceea ce îți place. Dopamina afectează toate funcțiile corpului care sunt responsabile pentru comportament, cogniție, mișcare și alte lucruri importante, cum ar fi capacitatea de a menține saliva în gură.
Efectul dopaminei devine mai puternic dacă intri într-un magazin nou sau vii în alt oraș. Noi emoții, noi dorințe. Nu degeaba oamenii de știință observă că majoritatea achizițiilor inutile pe care le facem în timp ce călătorim. Și, desigur, că lucrul, de fapt, nu avem nevoie. Vrem să simțim emoție, să luăm o doză de dopamină.

Cum să vinzi un produs: Regula # 4 - numerele nu sunt punctul tău forte

În 2010, Steve Jobs a introdus întreaga lume într-un nou miracol al tehnologiei - iPad-ul. Și prețul pentru el a fost destul de mic, doar 499 USD. Acesta este un preț foarte bun pentru... dar stați, pentru ce? Înainte de asta, nu existau tablete pe piață, nimeni nu putea spune cu siguranță prețul, dar toată lumea credea că este excelent și chiar foarte mic. Prețul a fost mai mare decât cel al telefoanelor și al majorității laptopurilor, așa că cum poți fi atât de sigur că este bun?
Și încă ceva, de ce continuă să pună nouă la sfârșitul etichetelor de preț? Cumpărătorii au înțeles de mult că 499 de dolari este aproape 500 de dolari, așa că setați un preț normal, astfel încât acesta să fie deja un dolar. Mulți sunt siguri că și-au dat seama de acest truc de marketing și nu se îndrăgostesc de el. Dar este? Nu un fapt, departe de a fi un fapt. A ști că ești manipulat în acest fel și a nu te îndrăgosti de momeală sunt două lucruri diferite.
De fapt, oamenii nu sunt buni la cifre. Doar câțiva pot calcula beneficiul real, pot înțelege prețul real al produsului. Să presupunem că așteptați până când există o reducere la puloverul care vă place, apoi mergeți la magazin și plătiți cu cardul de credit. Banca calculează un procent pentru utilizarea banilor și se întâmplă ca un pulover cumpărat cu reducere să se dovedească a fi mai scump decât era inițial.
De asemenea, mulți ajung cu împrumuturi. Nimeni nu numără sumele reale, sunt tentați să facă mici plăți lunare, să facă un împrumut pentru rânduri lungi și, în același timp, supraplata poate ajunge la 100% din sumă.
Vânzătorii înțeleg că prețul unui produs depinde de ei. Chiar și când vezi că produsul este cu 50% mai ieftin, atunci din prețul pe care l-au inventat. M-am uitat în mod special la prețurile la electrocasnicele cu o reducere de 30% într-un singur magazin mare, iar apoi pe Internet am găsit o ofertă similară, fără reducere, și chiar la un preț mai mic. Se dovedește că economisești 30% din prețul luat „din plafon”.
Înapoi la prețul foarte mic de 499 USD pentru iPad. De unde convingerea că prețul este cu adevărat bun? Cu câteva luni înainte de prezentare, multe reviste de top și site-uri de internet, comandate de Apple, au făcut un bun strat de marketing. Ei ar fi publicat informații din surse de încredere despre noua tabletă, funcționalitatea acesteia și au sugerat că având astfel de caracteristici, gadgetul ar costa cel puțin o mie de dolari. La prezentare, Jobs a subliniat și acest fapt că prețul era planificat să fie semnificativ mai mare. Așa au avut oamenii impresia că 499 este foarte ieftin. Poate că prețul a fost prea scump, dar oamenii au gândit altfel.
Cum functioneaza?
Imaginează-ți 3 mingi de tenis întinse pe o masă. Ai prezentat? Acum încearcă să-ți imaginezi 4037 din aceleași bile. Sunt sigur că va fi aproape imposibil să faci asta și este greu de imaginat o masă pe care să se potrivească. Creierul multor oameni pur și simplu nu este adaptat să lucreze cu astfel de numere, deoarece natura nu ne-a oferit un astfel de funcțional, iar selecția naturală nu a ținut cont de abilitățile matematice.
Povestea cu 499 de dolari și 500 de dolari este o mare confirmare că numerele nu sunt punctul nostru forte. Chiar dacă înțelegi că diferența este puțină, doar un dolar, atunci subconștientul percepe diferit. Acest lucru se întâmplă dintr-un motiv simplu - citiți prețurile de la stânga la dreapta și vă amintiți, într-o măsură mai mare, doar pe primul. Este mai probabil ca 499 de dolari să fie numiți „patru sute și ceva” decât „practic 500”. Uneori mă întreabă cât costă un anumit produs. Răspund, spun ei, o sută și ceva de ruble, apoi mă surprind gândindu-mă că a costat 199. Chiar și cunoașterea și înțelegerea acestei mișcări de marketing nu te scutește de greșelile de percepție a prețului.
Cercetările mai arată că cei care încearcă să calculeze costurile chiar în magazin, economisesc la cumpărături, cheltuiesc la fel de mult, dacă nu mai mult. Cele nouă notorii de la sfârșitul etichetei de preț nu ne oferă capacitatea de a calcula cu precizie și rapid prețul. Răspunde la întrebarea, cât vor costa 5 avocado la 30 de ruble bucata? Sunt sigur că ai răspuns instantaneu. Acum calculați prețul aceleiași cantități de avocado, dar la 29,89 bucata. Cred că sunt probleme.

Cum să vinzi: Regula # 5 - Un logo familiar poate înșela gustul

Credibilitatea incredibilă a mărcii este garantată, dar numai până la un punct. Dacă ați avut o mașină BMW, atunci când cumpărați una nouă, veți acorda preferință acestei mărci. Este puțin probabil ca utilizatorii produselor Apple să le schimbe vreodată la Samsung. Dar, la un moment dat, numele mărcii vă poate juca o glumă crudă. Începi să idealizezi produsul, să exagerezi plăcerea pe care o poate oferi. Trebuie să spun imediat că nu mă refer la fashioniste care urmăresc pantofii Gucci și gențile Prada. Pentru ei, brandul este un fel de etichetă care le apropie pe aceste fete de păturile superioare ale societății.
Eu vorbesc despre cu totul altceva:
În 1970, compania Pepsi a efectuat un experiment interesant numit „Provocări Pepsi”. Cola și Pepsi au fost turnate în pahare identice. Oamenilor li s-a cerut să aleagă ce băutură are un gust mai bun și ce li se potrivește cel mai bine. Majoritatea americanilor au ales Pepsi. Acest experiment s-a încheiat cu un succes copleșitor, multe mass-media au relatat despre el și s-ar părea că după aceea Cola ar fi trebuit să se înece în siropul său de zahăr, vânzările au scăzut la minimum, iar compania a fost nevoită să părăsească cea mai mare parte a pieței. Dar, după cum putem vedea, Coca-Cola se vinde mai bine decât Pepsi până în prezent. Și asta în ciuda faptului că mulți oameni spun acum că Pepsi este mult mai gustos.
Ceea ce este și mai surprinzător este faptul că, atunci când erau logo-uri pe ochelari, oamenii, văzând familiara inscripție albă pe fond roșu, au ales Cola. Acest fenomen a fost numit „Paradoxul Pepsi”.
Un experiment similar a fost efectuat cu vin. Un grup de testare a fost numit prețul băuturii (90 USD și 10 USD) și aproape toată lumea a spus că scumpul era de calitate superioară. Dar al doilea grup nu știa prețurile, iar răspunsurile despre calitate au fost împărțite la 50 la 50. Apropo, în China există bere foarte scumpă (prețul unei sticle este mai mare de 40 USD) și are gust o băutură ieftină, care în state nu costă mai mult de 3 dolari. Întregul secret este că chinezii întreprinzători au lipit o etichetă frumoasă, au realizat o campanie de publicitate și au crescut prețul.
De ce funcționează?
Și din nou, totul se află în creierul nostru, mai precis în emisfere. Unul este responsabil de percepția vizuală, iar celălalt de percepția gustativă. Când nu vezi logo-ul, ai încredere exclusiv în gust, în gust real. Când o persoană vede un logo, atunci intră în joc memoria, care asociază logo-ul cu ceva bun, de mai bună calitate și binecunoscut, ceea ce înseamnă că produsele sub acest brand vor fi mai bune.
Fără logo-uri, creierul tău îți spune că Pepsi este mult mai bun și mai gustos, așa că alege-l. Dar de îndată ce vezi sigla, creierul continuă să repete - „Când e super, trebuie să-l bei”. Zeci de ani de campanie de publicitate și ciocanul de date în capul unei persoane și-au făcut treaba. Companiile spală creierul clienților și îi fac să iubească nu ceea ce este mai bun sau mai sănătos, ci ceea ce vor să vândă.

Tot timpul bun al zilei, Aleksey Akhunov este în legătură, iar astăzi vom analiza întrebarea: are vânzătorul dreptul de a refuza cumpărătorului să vândă mărfurile?

Fiecare dintre noi se confruntă cu situația că atunci când vine la magazin pentru un produs, vânzătorul refuză să vândă produsul cu referire la diferite circumstanțe.

Cele mai frecvente răspunsuri pe care vânzătorii le folosesc în munca lor:

Să aruncăm o privire la fiecare răspuns separat.

Răspuns: Aceasta este o vitrină, deci produsul nu este de vânzare

Ceea ce susține vânzătorul este că este dificil de asamblat, este nevoie de mult timp pentru a demonta și a asambla unul nou etc.

Legea spune că este imposibil să se refuze vânzarea unui eșantion de afișare, deoarece conform unei oferte publice Articolul 494. GKRF Expunerea mărfurilor la punctul de vânzare (pe ghișee, în vitrine etc.), demonstrarea mostrelor lor la punctul de vânzare este recunoscut ca o ofertă publică, indiferent dacă prețul și alți termeni esențiali din contractul de vânzare cu amănuntul sunt specificati, cu excepția cazului în care vânzătorul a stabilit în mod explicit că bunurile în cauză nu sunt destinate vânzării.

Cu alte cuvinte, dacă nu există informații despre produs că nu este de vânzare, atunci cumpărătorul are dreptul de a cere ca o mostră de afișare să i se vândă.

Cum sa actionezi corect

Este necesar să-l invitați pe șeful de departament (manager, șef etc.) și să informați că doriți să achiziționați acest produs anume și doar din cauza lui ați venit la magazin. De obicei, există două opțiuni: fie vă decideți întrebarea, fie vi se va comunica data livrării mărfurilor și vi se va cere să treceți în altă zi, cu această opțiune a ofertei, este posibil să conveniți asupra unei reduceri pentru timpul pierdut. .

Raspuns: A fost deja cumparat, in timp ce produsul este pe geam

Adesea, această situație apare atunci când o organizație a făcut o reducere mare la un produs și nu este rentabil pentru vânzător să vândă produsul fără accesorii însoțitoare. El spune că produsul este vândut, dar dacă vrei să-l achiziționezi plus accesorii suplimentare, atunci ești gata să faci concesii.

Legea spune că impunerea vânzării unui produs prin cumpărarea altuia nu este legală, alin.2 al art. 16 din Legea protectiei consumatorilor

Cum sa actionezi corect

Dacă nu s-au auzit toate argumentele dumneavoastră că nu aveți nevoie de produse aferente, atunci puteți cumpăra un set complet și, după ce primiți marfa, zi de zi, fără a părăsi magazinul, să predați bunurile inutile.

Răspuns: Produsul este defect

Uneori, vânzătorul avertizează sincer că produsul are un defect, dar pentru tine aceste defecte sunt nesemnificative

Legea spune că în această situație este posibil să se ceară o reducere proporțională a prețului; de multe ori este mai rentabil pentru vânzător să vândă produsul cu reducere, mai degrabă decât să dispună pur și simplu de el, clauza 1 a art. 18 din Legea protectiei consumatorilor

Cum sa actionezi corect

Vă recomand să anunțați vânzătorul despre dorința dvs. de a achiziționa un produs cu reducere, dacă vânzătorul vă întreabă la ce reducere așteptați, atunci declarați-l ca procent, deoarece de cele mai multe ori procentul este stabilit, nu suma. în programe.

Raspuns: Produsul este epuizat

Companiile, pentru a atrage clienți, trimit super oferte cu reducere la un anumit produs, aici ai un fluturaș în mână și te grăbești spre magazin, dar după ce intri în magazin, îți spun că există nici un produs

Important: trebuie să vedeți dacă pe prospect există informații despre o cantitate limitată de mărfuri, se întâmplă adesea ca tipografia să facă greșeli, iar versiunea finală să nu conțină notele necesare. Puteți profita de acest lucru și cereți vânzătorului să aducă marfa, în caz de refuz, instanța va fi de partea dumneavoastră.

Acum știi puțin mai mult și vei putea acționa corect!

P.S. Dacă aveți întrebări, scrieți-le în comentarii!

Intotdeauna exista solutii daca stii legile!

(Total vizite - 2 516)

Bună ziua, luați legătura cu Alexey Akhunov astăzi, vreau să vă spun despre drepturile vânzătorului, sau mai degrabă despre situațiile în care vânzătorul are dreptate și are toate motivele să refuze ...
Bună ziua, Alexey Akhunov este în legătură cu tine. Astăzi vom oferi un răspuns la întrebarea: condițiile de considerare a cererii consumatorului îmi propun să luăm în considerare această problemă în contextul următoarelor ...
Toată ziua bună în contact Alexey Akhunov astăzi propune să vorbim pe tema: Cum să predați pantofii care nu se potriveau. Mai întâi, să vedem ce ne spune Legea despre...
Toată ziua bună, luați legătura cu Alexey Akhunov astăzi. Vreau să vă spun ce să faceți dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea. În articolul „Returnarea pantofilor la magazin” am...
Bună ziua tuturor, Alexey Akhunov, știm cu toții că un factor important în alegerea unui produs este perioada de garanție. Cel mai adesea, există o perioadă de garanție pentru produsele electronice de larg consum...
Bună, Alexey Akhunov este cu tine. În acest articol, vom vorbi despre acțiunile care trebuie făcute în momentul achiziționării unui produs sau comandării unui serviciu. sunt sigur ca...