Când este conectat, contractul nu este încheiat cu Rostelecom. Cum să reziliați acordul pentru serviciile Rostelecom și să returnați echipamentul? Lista documentelor necesare pentru rezilierea acordului cu Rostelecom

Nu este neobișnuit ca clienții Rostelecom să aibă dificultăți serioase atunci când încearcă să rezilieze contractul. Uneori duc la scandaluri, dezamăgiri și resentimente față de companie. Pentru a evita acest lucru, trebuie să știți ce documente sunt necesare pentru rezilierea contractului, ce probleme apar cel mai adesea în acest caz și cum să le evitați.

Algoritmul acțiunilor

Deci, ați decis că nu mai aveți nevoie de serviciile Rostelecom. Primul lucru de făcut este să pregătești totul. Documente necesare, și anume:

1. Copia dvs. a contractului.
2. Pasaportul.
3. Certificat de acceptare a echipamentului (dacă este furnizat).
4. Echipament menționat în act.

Nu găsesc copia contractului

Aceasta este o problemă obișnuită, mai ales atunci când vine vorba de contracte telefon fix... În acest caz, mergeți la biroul companiei cu toate celelalte documente - al doilea exemplar al contractului trebuie păstrat acolo, pe care angajații îl pot găsi conform datelor pașaportului dvs.

Contractul nu este semnat de dvs.

Dacă contractul a fost întocmit pentru una dintre rudele dvs., atunci este necesar ca el însuși să vină la biroul companiei și să scrie o declarație pentru rezilierea contractului. Dacă din anumite motive acest lucru nu este posibil, atunci veți avea nevoie de o procură în numele său.

Important!

Înainte de a vizita biroul companiei, asigurați-vă că toate facturile pentru servicii sunt plătite - altfel nu veți putea rezilia contractul.

Redactarea unei cereri de reziliere a contractului nu este încă scutită de plata serviciilor. Prin urmare, dacă nu doriți să plătiți în exces, atunci anunțați campania cu privire la intenția dvs. de a nu mai utiliza serviciile sale cu zece zile înainte de data preconizată.

Probleme comune

După cum sa menționat deja, procedura de oprire nu este întotdeauna lină și adesea ascunde o serie de capcane, neștiind despre care vă puteți confrunta cu dificultăți inutile. Acum să ne uităm la cele mai comune.

Datorii pentru servicii

O astfel de problemă poate apărea, de exemplu, dacă v-ați mutat și ați uitat de necesitatea rezilierii contractului. Deseori clienții indignați vin la biroul companiei și se întreabă de unde provin datoria dacă nu mai folosesc serviciile Rostelecom de ceva timp.

Și acest lucru se întâmplă deoarece, deși serviciul este deconectat pentru neplată după un timp, taxa de abonament și taxa de închiriere a echipamentelor (dacă există) continuă să se acumuleze, din care se poate trage o simplă concluzie: prin rezilierea imediată a contractului, veți evita plăți în exces și amenzi și, prin urmare, situații stresante.

Datoria echipamentului

La rezilierea contractului, este extrem de important să predați echipamentul închiriat în același timp, dacă nu este necesar să fie demontat. Dacă acest lucru nu se face, atunci chiria pentru acesta va continua să fie percepută chiar și după refuzul serviciilor, și nu la tarife promoționale, ci la costul standard, care este mai mare, și se formează o datorie.

Nevoia de a cumpăra echipamente

Poate deveni surpriza deplinași provoacă o furtună de indignare. Acesta este cel mai adesea cazul unei lecturi neatente a contractului și a certificatului de acceptare la conectarea serviciilor Rostelecom.

Echipamentul va trebui răscumpărat dacă în acordul dvs., în clauza privind tipul de transfer al echipamentului către dvs., se specifică metoda „Cumpărare și vânzare” și metoda de plată „Amânare sau plată în rate”. Astfel, vi se poate solicita fie să depuneți o sumă egală cu costul total al echipamentului (dacă metoda de plată este „Plată amânată”), fie să plătiți restul costului (dacă a existat o plată în rate).

Exemplu de cerere de reziliere a contractului -.

Întrebări frecvente

Ce trebuie indicat în cererea de reziliere a contractului?

În cerere, trebuie să indicați numele complet, datele pașaportului, numărul contractului și detaliile companiei indicate în acesta, numele complet al persoanei în numele căreia este scrisă cererea, textul cererii, data și semnătura. De asemenea, formularul de cerere poate fi descărcat și tipărit de pe site-ul web Rostelecom.

Pot scrie o declarație în numele unei rude?

Da, acest lucru se poate face cu o procură, pașaportul dvs. și o copie a pașaportului său.

Este posibil să reziliem contractul din alt oraș?

Da, este posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți următoarele documente într-o scrisoare valoroasă:

• afirmație;
• copie pașaport;
• o copie a contractului (dacă există);
• o copie a procurii (dacă este necesar).

Având în vedere toate cele de mai sus, putem rezuma: pentru a evita problemele și neînțelegerile la încheierea unui acord cu Rostelecom, este important să abordăm cu atenție încheierea acestuia chiar de la început, să studiem cu atenție toate punctele sale înainte de a vizita biroul companiei și a preveni formarea datoriilor. Această abordare vă va salva de surprize neplăcute și vă va ajuta să faceți procedura de reziliere ușoară și nedureroasă.

Înainte de a anula contractul cu Rostelecom, ar trebui să-l studiați cu atenție. Motivele rezilierii sunt diferite. Vă vom spune ce documente trebuie să colectați pentru acest lucru și care este algoritmul acțiunilor.

Există situații în care utilizarea în continuare a produselor companiei este imposibilă sau impracticabilă. Rezilierea unui contract existent poate fi pusă în aplicare fără penalități și reclamații legale reciproce.

Pachetul de documente emise la încheierea tranzacției include un acord. El este cel care conține informații cuprinzătoare despre rezilierea corectă a contractului, decontare probleme financiare, drepturile și obligațiile clientului.

Documentul vă va permite să acționați corect și să vă spuneți cum puteți rezilia contractul cu Rostelecom fără consecințe negative pentru client. Confirmarea intenției este cererea de anulare a acesteia.

Motive posibile pentru refuzul serviciilor

Conform legislației Federației Ruse, clientul, din proprie inițiativă, poate rezilia contractul dacă nu sunt îndeplinite condițiile pentru implementarea acestuia. Printre cele mai frecvente motive sunt următoarele.

1. Inconsistența parametrilor efectivi ai accesului la Internet cu cei declarați. Documentele reglementează rata de transfer garantată și maximă a datelor. Această caracteristică se schimbă uneori din cauza factorilor obiectivi (orele de vârf se caracterizează printr-o scădere a vitezei). Eșecuri tehnice pe linia furnizorului sunt, de asemenea, probabile.

Dacă astfel de semne sunt înregistrate, este realist să reziliem contractul cu Rostelecom în condițiile contractului. Pentru a atinge obiectivul, ar trebui să decideți ce să faceți cu modemul (router). Când cumpărați echipamente în rate, va trebui să plătiți integral costul echipamentului. Routerele închiriate sunt returnate companiei până la anularea contractului.

1. Calitatea serviciilor nu se potrivește clientului. Pentru a rezolva problema, ar trebui să vă uitați la harta birourilor deschise pentru a vizita. Reclamația este formulată cu o indicație a motivelor specifice pentru neplată.
2. Probleme de comunicare constante. Aceasta include scăderi periodice de viteză, lipsa conectivității la rețea și alte probleme recurente. Clienții care închiriază echipamentul închiriat trebuie să se asigure că sunt în stare bună de funcționare.
3. Modificări ale tarifelor și altor termeni ai acordului. Dacă furnizorul, fără a fi de acord cu clientul, ridică plata, reduce viteza internetului sau introduce alte ajustări, atunci clientul are dreptul de a rezilia contractul.
4. Un alt furnizor oferă o opțiune mai bună.
5. Schimbarea reședinței, adresa locului închiriat etc.

Cum să reziliați acordul cu Rostelecom și să returnați echipamentul

Indiferent de motivul care a dus la încetarea relației contractuale cu compania, ar trebui să achitați datoria pentru serviciile deja prestate, precum și să pregătiți echipamentul închiriat pentru livrarea către furnizor.

Un eșantion de formular de cerere pentru rezilierea acordului este descărcat pe site-ul oficial sau completat direct de la reprezentanța companiei. Dacă nu este posibil să vizitați biroul personal, este permisă trimiterea unei cereri gata făcute prin poștă.

Rezilierea acordului cu Rostelecom se poate face prin procură. Pentru aceasta, se întocmește un document al formularului aprobat. Ar trebui să includă o clauză despre acțiunile permise.

Este permisă depunerea unei cereri de reziliere a contractului online (prin contul personal al plătitorului).

Dacă abonatul a murit, furnizarea de documente justificative de deces și rambursarea integrală a datoriei sunt necesare pentru anularea contractului. Cererea de reziliere a contractului în sine este completată de o rudă (moștenitor) a abonatului decedat.

Procedura de returnare a echipamentului depinde de termenii contractului. Dacă este indicat faptul că set-top box-ul sau routerul este răscumpărat în rate, atunci abonatul trebuie să achite datoria către Rostelecom.

Dacă echipamentul este închiriat, toată documentația tehnică disponibilă trebuie colectată și predată managerului companiei. După aceea, puteți întocmi o cerere pentru a rezilia acordul cu Rostelecom.

Ce documente sunt necesare pentru rezilierea contractului

Indiferent dacă clientul a venit personal la birou sau a ales o altă opțiune pentru a încheia relațiile cu compania, este necesar un pachet de documente. Trebuie amintit că abonatul, conform obligațiilor contractuale, trebuie să plătească costul serviciilor la data stabilită. Anularea contractului nu este posibilă până la rambursarea datoriei.

După întocmirea cererii, trebuie să pregătiți următorul pachet de lucrări:

• documente care dovedesc identitatea dvs. (pașaport, act de identitate temporar);
• certificat de proprietate asupra imobilului (plus o fotocopie);
• actul de acceptare / transfer al echipamentului spre închiriere;
• contracta.

Un pachet de documente finite și echipamente închiriate sunt predate furnizorului.

Cum să reziliați contractul dacă nu există nicio modalitate de a merge la birou

În plus față de o vizită personală la un birou de reprezentare al companiei, există și alte modalități. Clientul îl alege pe cel pe care îl consideră cel mai acceptabil:

• completați o cerere prin contul personal al abonatului;
• reziliați contractul printr-o împuternicire (pentru a reprezenta interese prin împuternicire, puteți autoriza o rudă, o cunoștință și așa mai departe);
• trimiteți formularul de cerere completat la adresa de poștă a Rostelecom.

Atunci când alegeți opțiuni la distanță, este important să aveți grijă de returnarea echipamentului și de plata datoriilor în temeiul contractului în avans.

Trebuie să returnez echipamentul (set-top box, router)

Rezilierea contractului cu Rostelecom se va accelera dacă clientul studiază cu atenție termenii contractului în avans. Echipamentul nu este returnat dacă a fost emis un plan de tranșă cu o achiziție ulterioară. Este important să vă asigurați că costul echipamentului este plătit integral. Dacă routerul a fost emis pe bază de leasing, acesta trebuie predat furnizorului.

Cum să răscumpărați echipamentul Rostelecom

Pentru a determina condițiile în care este achiziționat echipamentul, ar trebui să studiați cu atenție contractul. Pentru fiecare abonat, compania oferă opțiuni individuale pentru vânzarea de routere.

Există o clauză corespunzătoare în contract. În aceasta se explică condițiile. După expresia „cumpărare și vânzare” este indicată forma de transfer al echipamentului către abonat. Dacă se introduce „Amânare sau plată în rate”, înseamnă că clientul este mulțumit de costul bunurilor și de procedura de transferare a acestora în proprietate.

Este important să acordați atenție formei de plată. La încetarea contractului, abonatul este însărcinat cu plata imediată a datoriei pentru costul echipamentului sau aranjarea unui plan de rate.

Trebuie să reziliez contractul când mă mut

Una dintre cele mai frecvente situații este schimbarea locului de reședință. Este necesar în acest caz să refuzați serviciile de telefonie sau Internet? Pentru astfel de clienți, există oferta speciala de la Rostelecom, a cărui esență este că rezilierea contractului în cazul unei schimbări de adresă nu este necesară.

Pentru a determina dacă există capabilități tehnice pentru reconfigurarea serviciilor conectate deja la o nouă adresă, trebuie să efectuați un apel către linie telefonică... Dacă răspunsul este pozitiv, abonatul poate comanda și primi un certificat „În mișcare”. După mutarea într-o casă nouă, trebuie să vizitați biroul regional al companiei și să activați opțiunea.

Este posibil să reziliați contractul pentru unul dintre servicii, fără a vă opri din utilizarea restului

Telefoanele fixe sunt acum folosite de mult mai puțini oameni decât înainte. Nevoia de ele a scăzut. Se pune întrebarea cum să reziliați contractul, de exemplu, pe un telefon de acasă, dar să nu renunțați la internet și la televizor.

Această opțiune de revizuire a obligațiilor contractuale este posibilă. După primirea unei cereri de reziliere a acordului pentru un anumit tip de serviciu, specialistul companiei contactează abonatul. El poate oferi o opțiune economică cu păstrarea numărului și o rată nouă.

De acord cu condițiile propuse, nu va trebui să reziliați acordul cu Rostelecom pentru internet și televiziune. Managerul face ajustări la condițiile actuale și dă altele noi mâinilor abonatului.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este încheiat pentru dvs.

Există situații în care proprietatea este închiriată sau locatarul încheie un contract pentru el însuși și apoi se mută. În astfel de cazuri, Rostelecom sugerează contactarea biroului de vânzări.

Rezilierea contractului de către proprietarul localului închiriat

Este permisă încheierea contractului cu compania într-o astfel de situație. Pentru a face acest lucru, trebuie să furnizați un pachet de documente:

• pasaportul;
• proprietatea asupra imobilelor.

Rezilierea contractului de către moștenitorul abonatului

După moartea abonatului, contractul ar trebui să fie retransmis unei noi persoane sau reziliat. În primul caz, sunt prezentate un certificat de naștere sau căsătorie, un pașaport, un certificat de moștenire și un certificat de la un notar. La rezilierea contractului, trebuie să furnizați pașaportul și certificatul de deces.

Există penalități pentru rezilierea anticipată a contractului?

Nu există amenzi ca atare. Cu toate acestea, în situațiile în care încetarea contractului actual cu Rostelecom pentru Internet sau alte servicii este inițiată în perioada promoțională sau de promovare, plata poate fi recalculată. Această condiție trebuie specificată în contract și în condițiile de aderare la acțiune. Dacă este plătit la timp, contractul poate fi închis. Dacă nu se efectuează plata, rezilierea contractului cu Rostelecom devine imposibilă.

Posibile probleme

Șansele de a obține un refuz de a încheia contractul sunt mari dacă plata pentru întreținerea și furnizarea de servicii nu a fost primită în timp util, ceea ce a dus la apariția datoriilor. Rambursarea obligațiilor către Rostelecom este posibilă prin primirea și plata unei facturi la birou, Cont personal sau sistemul VLSI, unde abonatul poate afla soldul curent și suma datoriei.

Probleme de livrare a echipamentului

Aproape toți abonații primesc echipamente atunci când se conectează la servicii. Este furnizat în astfel de forme.

1. Chirie gratuită. Aceasta implică utilizarea gratuită a dispozitivelor în scopuri personale. În cazul rezilierii contractului, toate echipamentele complete trebuie returnate. Specialistul examinează cu atenție echipamentul, verifică caracterul complet al echipamentului, capacitatea de întreținere. Dacă se constată o defalcare, este alocat un cost de rambursare.
2. Inchiriere cu plata lunara. Acesta este oferit abonaților în situațiile în care sunt necesare echipamente scumpe pentru a furniza serviciul.
3. Plan de tranșă. Se presupune că costul echipamentului este plătit de abonat într-o anumită perioadă. Ca urmare, echipamentul devine proprietatea deplină a clientului.

Totul este precizat în contract. Aceste reguli ar trebui luate în considerare atunci când se solicită rezilierea serviciilor.

Dacă contractul se pierde

Dacă există o pierdere a copiei contractului de către client, trebuie să apelați centrul de apel al companiei. Operatorul poate emite cu ușurință o copie pe baza informațiilor din baza de date.

Datorii

Dacă există obligații financiare restante, este probabil un refuz de a rezilia contractul cu Rostelecom. Înainte de a accepta cererea, specialistul verifică prezența / absența datoriei în contul personal și numai după aceea acceptă cererea.

Indiferent de motivul rezilierii contractului - mutarea la o nouă adresă sau deconectarea unui anumit tip de serviciu - modificările se fac numai după ce datoria a fost rambursată integral. Puteți afla suma datoriei în Contul dvs. personal sau consultați managerul.

Începând cooperarea cu Rostelecom, fiecare client semnează un acord. Așa se încheie un acord pentru orice serviciu, fie că este vorba de televiziune, comunicații mobile sau Internet. Pentru a le refuza, trebuie să scrieți o declarație despre rezilierea contractului relevant. Acest material oferă o listă completă de documente și modalități prin care acest lucru poate fi realizat.

Cerere de reziliere a contractului

În primul rând, clientul real al companiei trebuie să descarce rezilierea contractului. Deschideți documentul descărcat într-un editor de text și vedeți următoarele:

Titlul și prenumele persoanei căreia i se adresează au fost deja introduse în „capul” cererii. Utilizatorul trebuie doar să-și indice numele complet și să introducă următoarele informații în câmpurile goale:

• de la ce data refuză serviciile companiei;
• numărul acordului (poate fi găsit în documentul pe care l-ați semnat în timpul încheierii acordului cu Rostelecom);
• motive pentru refuz;
• data și semnătura.

Înainte de a transfera documentul către furnizorul de servicii, este necesar să plătiți integral. Citiți din nou acordul semnat anterior și asigurați-vă că nu ați închiriat sau instalat niciun echipament de la Rostelecom. Dacă au luat-o, atunci datoria trebuie plătită integral.

Al doilea punct important se referă la momentul rezilierii contractului. Dacă acesta din urmă afirmă că, în caz de refuz de la servicii mai devreme de un an mai târziu, clientul se angajează să plătească companiei un fel de despăgubire, va trebui să se facă. Contractul va fi reziliat numai după îndeplinirea tuturor obligațiilor descrise.

Rezilierea contractului de internet

De ce poate un client să refuze serviciile furnizorului său? Cel mai probabil, datorită faptului că viteza reală a internetului este mult inferioară celei pe care compania a garantat-o ​​că o va oferi. Există unul nuanță importantă provocând diverse neînțelegeri.

În contractul pentru furnizarea de servicii de internet, este indicată întotdeauna viteza maximă de internet. Asta nu înseamnă deloc că va fi întotdeauna așa. ÎN anumit timp zi, sarcina pe liniile furnizorului crește și viteza internetului scade.

Acest lucru se întâmplă de obicei seara, când majoritatea utilizatorilor se întorc acasă și se bucură de „scufundarea” în World Wide Web... Din cauza aglomerației, sunt posibile tot felul de defecțiuni tehnice și nu doar o scădere a vitezei internetului.

Dacă totuși decideți să vă schimbați furnizorul în speranța de a obține servicii mai bune, mai întâi citiți acordul cu Rostelecom. Dacă ați închiriat un router, va trebui să îl returnați companiei. Ați achiziționat echipamentul în rate? Fii atat de amabil incat sa iti platesti soldul datoriei!

Rezilierea unui contract de televiziune

Televiziunea interactivă Rostelecom atrage din ce în ce mai mulți spectatori. Pentru a asigura calitatea transmisiei, compania oferă echipamente excelente. Nu mai puțin tentant este numărul mare de canale interesante, precum și servicii suplimentare, care pot fi găsite pe site-ul web Rostelecom.

Unul dintre ele este Multiroom. Acesta este un serviciu datorită căruia puteți viziona programe pe mai multe televizoare simultan. Serviciul Mulscreen vă permite să vă bucurați de o calitate superioară a transmisiei pe laptop sau telefon. Pentru a se bucura de toate aceste beneficii, la semnarea contractului, clientul primește - de obicei în rate - echipamente destul de scumpe: un expeditor video și un set-top box.

Planul de rate este cel mai adesea furnizat timp de 36 de luni. Dacă clientul refuză serviciile Rostelecom mai devreme de această perioadă, el va trebui, în consecință, să plătească integral suma rămasă. Dacă echipamentul listat a fost închiriat, trebuie doar să plătiți pentru utilizarea acestuia în luna curentă.

Rezilierea contractului prin telefon

Acum aproape toată lumea folosește comunicațiile mobile. În consecință, necesitatea unui telefon fix la domiciliu dispare treptat, iar mulți clienți Rostelecom decid să îl oprească. Pentru a face acest lucru, apelați asistența tehnică a companiei și exprimați cererea dvs. către operator.

Aproape sigur, managerul va oferi imediat un tarif economic de la Rostelecom. Cu ajutorul acestuia, puteți reduce semnificativ costurile și, astfel, nu vă puteți opri telefonul de acasă. Nu ți se potrivește și această opțiune? Apoi verificați dacă există vreo datorie în contul dvs. Dacă există o datorie, soluționați-vă cu compania utilizând card bancarși necesită deconectarea telefonului.

Lista documentelor necesare rezilierii contractului

Formularul de cerere descărcat și completat anterior pentru rezilierea contractului trebuie tipărit și dus la biroul companiei. Următoarele documente trebuie atașate acestuia:

• pasaportul;
• certificat de proprietate a apartamentului (împreună cu o fotocopie a acestui document);
• contract de vânzare, dacă proprietatea a fost achiziționată de dvs. (+ copie);
• acordul real cu Rostelecom.

Puteți alege cel mai apropiat birou al companiei din lista sucursalelor Rostelecom. Înainte de a vizita, asigurați-vă că apelați managerul. Aflați dacă această sucursală acceptă cereri de reziliere a contractelor (este posibil ca unele să nu primească acest serviciu).

Dacă reprezentanța companiei acceptă cereri, dar din anumite motive v-au refuzat, asigurați-vă că aflați motivul. Prin lege, clientul trebuie să îndeplinească toate condițiile contractului. Acordul poate fi apoi reziliat. Poate că un reprezentant al Rostelecom va sublinia chiar în acest moment.

Dacă nu există obstacole legale și totuși nu doriți să acceptați cererea dvs., reclamați-vă la conducerea companiei din orașul dvs. Trimiteți la biroul central scrisoare comandatăși menționează în detaliu esența problemei tale.

Atenţie! Dacă încetați să plătiți telefonul sau internetul, contractul cu furnizorul de servicii nu este anulat automat! Dar datoriile dvs. continuă să crească, ceea ce va duce foarte curând la nevoia de a comunica îndeaproape și extrem de neplăcut cu colecționarii.

Nu fi leneș, scrie o declarație și încetează corect relația ta cu Rostelecom! De asemenea, nu uitați: puteți dezactiva temporar serviciul dacă intenționați să plecați mult timp. La întoarcere, va fi posibilă reconectarea acestuia în aceleași condiții.

Există numeroase motive pentru rezilierea contractului. Utilizatorul poate găsi o opțiune mai profitabilă, nu mai are nevoie de serviciile furnizate, nu își poate permite costuri suplimentare, echipamentele existente sunt depășite și au venit dispozitive noi, mai convenabile și mai ieftine care să le înlocuiască. Dar tot ce s-a spus nu contează cu adevărat, este mult mai important cum să reziliați contractul cu Rostelecom pentru internet și alte servicii. La urma urmei, furnizorul nu este interesat de pierderea clientului și cu siguranță va încerca să-l păstreze. Și neconformitatea condiții obligatorii vă poate împiedica să refuzați să colaborați cu compania. Deci, ce trebuie făcut?

Principala condiție pentru refuzul utilizării serviciilor este absența completă a datoriilor. Prin urmare, este necesar fie să oferiți echipamentul închiriat, fie să cumpărați echipamente primite în rate. În caz contrar, nu veți putea renunța la televizor și la Internet.

După ce ați avut de-a face cu routere și receptoare, ar trebui să scrieți o declarație. Se servește în două moduri:

• vizitarea personală a biroului unde a fost semnat contractul pentru furnizarea de servicii;
• prin trimiterea unei scrisori certificate la această adresă.

Este imposibil să se declare dorințele care au apărut prin intermediul site-ului oficial. De asemenea, este imposibil să faceți acest lucru prin telefon, dar apelând serviciul de asistență, puteți obține sfaturi detaliate cu privire la problema de interes.

Rostelecom: cerere de reziliere a contractului: eșantion

Nu există un tip unic de aplicație care să refuze televiziunea, internetul sau un telefon fix. Utilizatorii îl pot scrie în formă gratuită. Dar este necesar ca mai multe cerințe pentru aspect document:

1. în dreapta sus, numele organizației - destinatarul lucrării și persoana managerială care va lua în considerare cererea;
2. sub numele de familie, numele și patronimicul solicitantului este scris, neapărat integral;
3. adresa scriitorului și datele de contact (mobil) sunt indicate imediat;
4. cuvântul „cerere” este scris în centru;
5. esența cererii este indicată sub aceasta;
6. textul principal al documentului trebuie să indice numărul contractului care trebuie reziliat și data la care ar trebui să se facă acest lucru;
7. în partea de jos este data depunerii lucrării și o semnătură cu o decriptare.

Vizita la birou

Opțiunea de aplicație descrisă mai sus este convenabilă pentru trimiterea unei scrisori recomandate. Cei care sunt gata să piardă timpul și să viziteze o sucursală a companiei nu ar trebui să se gândească la astfel de fleacuri. Dar merită să pregătești și să aduni lucrurile necesare:

• pasaportul;
• acord de serviciu;
• echipament care trebuie predat;
• bani dacă echipamentul trebuie răscumpărat.

Când ajungeți la un specialist al companiei, trebuie să informați motivul vizitei și să prezentați documente și echipamente. El va completa singur cererea.

Cea mai sigură cale este să mergeți la biroul unde a fost conectat serviciul, fie că este vorba de internet online sau de un telefon fix, în acest caz crește probabilitatea de a primi servicii de calitate și scade șansa de a primi un refuz de asistență.

Alte optiuni

În unele cazuri, când utilizatorul dorește să anuleze serviciul primit timp de 2-3 luni, puteți utiliza blocarea în loc de reziliere. Acest lucru va păstra serviciul, dar va reduce semnificativ costurile. În acest caz, abonatul nu trebuie să meargă undeva. Puteți suspenda serviciul prin telefon.

Uneori utilizatorii nu reușesc să găsească un contract necesar pentru anularea serviciului. În astfel de situații, va trebui să vizitați biroul fără el.

Angajații Rostelecom vor folosi datele pașaportului clientului și vor găsi o a doua copie a documentului.

În absența oportunității de a merge personal la birou, puteți încredința această problemă unei persoane dragi. Pentru a face acest lucru, va trebui să eliberați o procură pentru el. Fără procură, angajații furnizorului pur și simplu nu îl vor asculta, deoarece acesta nu va putea confirma că acțiunile sale sunt competente și coincid cu dorințele abonatului.

Posibile dificultăți și soluția lor

După ce ați aflat cum să reziliați contractul cu Rostelecom pentru un telefon de acasă, ar trebui să vă concentrați asupra posibilelor dificultăți.

Principala dificultate cu care se pot confrunta clienții companiei este prezența datoriilor.

Orice datorie este un motiv bun pentru refuzul deconectării serviciilor.

Trebuie verificat în prealabil dacă facturile au fost achitate, astfel încât vizita la birou să nu fie risipită.

Următoarea dificultate este legată de livrarea echipamentului. În unele cazuri, trebuie să fie răscumpărat. Acest lucru va afecta acei abonați care au luat-o cu întârziere sau în rate. Cei care au închiriat dispozitive ar trebui să se simtă liberi să returneze echipamentul înapoi. Dacă nu este acceptat, cereți o explicație scrisă și plângeți conducerii superioare.

Ultima nuanță care trebuie luată în considerare este conexiunea serviciilor individuale. Uneori, când Internetul este oprit, televizorul se poate opri. Sau, dacă linia telefonică este abandonată, internetul se poate pierde. Astfel de detalii trebuie clarificate în prealabil.

Când ați luat o decizie de a vă conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, atunci a fost încheiat cu dvs. un contract corespunzător pentru furnizarea serviciului. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să opriți orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o declarație pentru a rezilia contractul. În acest articol, vom analiza procedura și lista documentelor necesare.

Cerere de reziliere a acordului cu Rostelecom

În primul rând, trebuie să o completăm. Deschideți-l într-un editor de text și veți vedea următoarea pagină:

După cum puteți vedea, avem nevoie de numărul contractului încheiat cu dvs., precum și de date despre angajat, în numele căruia va trebui să scrieți cererea. Bineînțeles, nu știți numele, prenumele și patronimicul angajatului, așa că va trebui să sunați la cea mai apropiată sucursală a companiei și să clarificați cui să scrieți cererea. După aceea, citiți cu atenție acordul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a acordului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți întregul cost. Timpul care a trecut de la încheierea contractului este, de asemenea, foarte important. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.

Încetarea acordului de internet Rostelecom

Încetarea acordului de internet, cel mai adesea, are loc din cauza unei discrepanțe viteza reală Internetul menționat în contract. Mulți utilizatori cred din greșeală că furnizorul este obligat să furnizeze internetul întotdeauna la viteza maximă, deși viteza maximă posibilă este indicată în contract și acest lucru nu înseamnă că va fi. De obicei, scăderea vitezei are loc în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computerele și laptopurile lor. Eșecuri tehnice pe linia unui furnizor superior sunt, de asemenea, posibile.

Deci, ați decis să vă conectați la un alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care v-a fost dat împreună cu contractul, atunci ne uităm la condițiile în care v-a fost transferat. Dacă nu aveți un articol care să vi-l vândă în rate, atunci va fi suficient să îl returnați. Dacă un astfel de articol este prezent și valoarea valorii sale nu a fost încă răscumpărată, atunci va trebui să plătiți costul său integral.

Rezilierea contractului pentru

Televiziunea interactivă a devenit o parte a vieții noastre de zi cu zi. Nu numai că calitatea unei antene convenționale este de câteva ori mai proastă, ci și setul servicii aditionale destul de extins. Puteți viziona televizorul pe mai multe televizoare în detrimentul sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane în detrimentul extra. Pentru a viziona televiziunea, Rostelecom are nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate timp de 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci, cel mai probabil, va trebui să răscumpărați complet acest echipament la încetarea contractului. Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți cheltuielile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.

Încetarea contractului de telefonie Rostelecom

Odată cu apariția comunicare celularăși disponibil telefoane mobile, cererea de telefonie fixă ​​la domiciliu a scăzut. Mulți oameni cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să oprească telefonul Rostelecom. Înainte de a finaliza cererea, trebuie să apelați asistența tehnică și să informați despre intențiile dvs. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei pe acesta. Dacă sunteți încă ferm convins de dorința de a-l dezactiva, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea contului dvs. și.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea acordului cu Rostelecom

Când ați completat un exemplu de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

1. pașaport al unui cetățean al Federației Ruse
2. certificatul de proprietate al apartamentului și fotocopia acestuia
3. contractul de vânzare și cumpărare a apartamentului și fotocopia acestuia
4. contractul în sine pentru furnizarea serviciului (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să veniți la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la una sau alta sucursală, sunați acolo și întrebați dacă acceptă cererile de reziliere a contractului, deoarece acest lucru se poate face nu în fiecare reprezentanță.

Nu uitați de posibilitatea deconectării temporare a serviciului în timpul plecării sau al vacanței, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuiți. Dacă încercarea de reziliere a fost refuzată, atunci trebuie să indicați motivul refuzului. Dacă se află în textul contractului pe care l-ați semnat, atunci va trebui să îndepliniți această condiție. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare certificată adresată conducerii orașului dvs. și să menționați în detaliu esența situației dvs.

Nu credeți că, dacă tocmai ați încetat să plătiți pentru un anumit serviciu al Rostelecom, atunci contractul cu dvs. este reziliat automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. O astfel de atitudine va duce la faptul că datoria dvs. va fi transferată către serviciul de colectare și vor începe deja să vă amintească în mod persistent de necesitatea de a plăti. Lenea clienților este cea care duce la situații de conflict, așa că economisiți-vă propriul timp și nervii.

Comentarii: 63

3 Biol

10 Biol