Koltunova dili iş iletişimi. İş iletişimi görgü kuralları. İş iletişiminde konuşma görgü kuralları

FEDERAL DEVLET ÖZERK EĞİTİM KURUMU YÜKSEKÖĞRETİM

"Güney URAL DEVLET ÜNİVERSİTESİ

(ulusal araştırma üniversitesi)"

HUKUK ENSTİTÜSÜ

Departman mesleki Eğitim Ve yönetim

kanun yaptırımında

BAĞIMSIZ ÇALIŞMA ÇALIŞMA KİTABI

İle Eğitim Kursu «»

Eğitimin yönü 40.04.01 İçtihat

Eğitim profili: yüksek lisans derecesi

Çelyabinsk, 2016
Tarafından düzenlendi:

Filoloji Bilimleri Adayı, Doçent

G.V. Kubitz

eğitim kursuna göre " Organizasyonel ve idari belgelerin hazırlanması çalıştayı»

DERLEYİCİLERDEN
Çalışma kitabı pratik materyaller, eğitim alıştırmaları, stilistik analiz materyalleri içerir, yaratıcı görevler bunlar öğrencinin bağımsız çalışması içindir.

Dizüstü bilgisayarı derlerken aşağıdaki malzemeler kullanıldı:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Stilistik üzerine bağımsız çalışma için çalışma kitabı - Krasnoyar. durum ped. Adını taşıyan üniversite Başkan Yardımcısı Astafieva. – Krasnoyarsk, 2009. - 70 s.

2.Bondaletov V.D. Rus dilinin üslubuna ilişkin alıştırmaların toplanması. – L., 1989.

2.Gölub I.B. Rus dilinin üslubuna ilişkin alıştırmaların toplanması. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Rus dilinin üslup bilimi: kontrol ve eğitim görevleri – M., 2005.

4.Ivakina N.N. Bir avukatın profesyonel konuşması. -M.: Norma, 2015-448s.

5.Koltunova M.V. . Dil ve iş iletişimi: Normlar, retorik, görgü kuralları. Ders Kitabı üniversiteler için el kitabı. - M .: "NPO "Ekonomi"", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Stilistik ve konuşma kültürünün temelleri / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Rus dilinin işlevsel üslupbiliminin temelleri. – M., 1979.

8.Panfilov A.K. Rus dilinin üslubuna ilişkin alıştırmaların toplanması. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Yazım ve Edebi Düzenleme El Kitabı / ed. I. B. Golub. .-360'lar.

10. Senkevich M. N. Bilimsel konuşmanın üslupları ve bilimsel eserlerin edebi düzenlemesi. – M., 1976.

BÖLÜM 1. Alıştırmalar ve görevler

Görev 1. Belge parçalarını okuyun, bunların resmi iş tarzının hangi alt tarzına atfedilebileceğini belirleyin. Seçiminizin nedenlerini belirtin.

1. Davalı ile 15 Şubat 1993 tarihinde imzaladığımız sözleşmeye göre davalı, Ekim 1993'te 2 ton soğanı tarafımıza teslim etmekle yükümlüydü. Aslında bize 1 ton teslim edildi, maliyeti 70.000 ruble olan soğan sıkıntısı 1 ton oldu.

2. Rusya ve Hindistan, devletler arasındaki ilişkilerin kuvvet kullanmama veya kuvvet tehdidi kullanmama, egemenliğe saygı, eşitlik, toprak bütünlüğü, sınırların dokunulmazlığı ve ihlal edilmemesi gibi temel ve genel kabul görmüş ilkeler temelinde gelişmesi gerektiğine dair inançlarını yeniden teyit etmektedir. birbirlerinin iç işlerine karışmak.

3. Doğum kaydı, çocuğun doğum yerindeki veya ebeveynlerinin veya onlardan birinin ikamet ettiği yerde nüfus yetkilileri tarafından yapılır.

Görev 2. Verilen pasajları okuyun ve hangisi olduğuna karar verin. fonksiyonel stiller onlar aittir. Metnin bu stile ait olduğunu kanıtlayın (bu stilin temel özelliklerini metinden örneklerle listeleyin). Noktalama işaretlerini yerleştirin.

A. Yani gerçekte yıldızın görünür konumu, gerçek konuma göre belirli bir açıyla kaydırılır. Dünyanın hız vektörü yörünge düzleminde her zaman döner ve bunun sonucunda teleskopun ekseni de değişir. yıldızın doğru yönü etrafında bir koni çizerek döner. Buna göre, yıldızın gök küresi üzerindeki görünen konumu bir daireyi tanımlar. Eğer yıldızın yönü dünyanın yörüngesinin bir düzlemini oluşturuyorsa, doğrudan olandan farklı bir açıdır. yıldızın görünen konumu bir elips ile tanımlanır. Yörünge düzleminde yer alan bir yıldız için elips düz bir çizgiye dönüşür.

B.İşbu Sözleşmenin imzalanmasından sonra, bu Sözleşmeye ilişkin daha önce yapılan tüm müzakereler ve yazışmalar geçersiz hale gelir. İşbu Sözleşmeye yapılacak her türlü değişiklik ve eklemeler, ancak yazılı olarak yapılması ve uygulamaya ilişkin tüm iletişim, beyan ve iddiaların imzalanması halinde geçerli kabul edilir. Sözleşmenin taraflarından hiçbiri, Sözleşmeden doğan veya Sözleşmeyle bağlantılı hak ve yükümlülüklerini, Sözleşmenin yazılı izni olmadan üçüncü kişilere devredemez. diğer parti.

İÇİNDE.İlk başta Empresyonistler tanınmadı; resimleri çok cesur ve sıradışı görünüyordu; kimse onların resimlerini satın almak istemedi ve parlak ressamlar bir veya iki yıl karanlıkta kaldılar; Yoksulluk ya da açlık onları inançlarından vazgeçmeye zorlayamadı. Yıllar geçtikçe, eserleri nihayet tanındığında bazı empresyonist sanatçılar artık hayatta değildi. Artık dünyanın dört bir yanındaki müzeler, Manet, Renoir, Degas gibi ustaların resimleriyle gurur duyuyor. Gerçeğin önyargılardan ve yanlış fikirlerden daha güçlü olduğu ortaya çıktı ve sonsuza kadar genç, solmayan, zamansız yüksek sanat kazandı.

Şekerleme fabrikası müdürü

Luchnikova D.A.'dan
İfade

Yoldaş yönetmen, paketleyici D.A. bu konuda. Beni bir süreliğine ikinci vardiyada çalışmaktan muaf tutmanızı rica ediyorum. Şu anda klinikte tedavi görüyorum, sertifika verebilirim. İsteğimi reddetmemenizi ve imzalamanızı rica ediyorum.
Luchnikova D.A. 3 Ağustos 2015
Görev 4. Form ve dil klişelerini kullanarak ifadeler yazın,

1) akademik izne ayrılmanıza izin verilmesi talebiyle;

2) sizi işe alma talebiyle; 3) tez makalenizi yazmanız için size materyal gönderme talebiyle.
Görev 5. Vekaletnamenin uygulanmasındaki hataları bulun ve düzeltin. Metni düzenleyin.
Temsil yetkisi

Ben, Shevchuk L.A., kocam Shevchuk I.S.'ye güveniyorum. Aralık ayının ilk yarısı için maaşımı alacağım. Hastanede olmamdan dolayı.

16 Aralık 20..... L.A. Shevchuk
Görev 6. Bu otobiyografideki hataları bulun ve düzeltin. Düzeltme işaretlerini kullanarak editoryal değişiklikler yapın.

Otobiyografi

Ben, Sergey Sergeevich Sergeev, 31 Haziran 1980'de doğdum. Novosibirsk şehrinde doğdum ve yaşıyorum. 1987'den 1993'e kadar okulda okudu. Sadece altı dersi tamamladım. Aynı yıl okula girdi. Orada montajcı mesleğini aldım.

1996'dan bu güne kadar çalışmaktayım inşaat birimi. Şimdi zaten 4. kategoriye sahibim. 1998'den beri entegre bir tugayın ustabaşı olarak atandı. Akşam Kültür ve Çalışma Üniversitesi'nde okuyorum.

Sergeyev Sergey 4 Eylül 1998
Görev 7. Başlıkları yazın idari belgeler, bu isimlerin gerekli biçimde kullanılması: atama, tasfiye, onay, yeniden düzenleme, oluşturma, önlemler, sonuçlar, teşvik, işten çıkarma.

Görev 8. Belirlenen ifadelerde sözcüksel uyumluluğun ihlal edildiği durumları bulun ve düzeltin:
Bir rol oynayın, bir anlam oynayın; bir sorunu çözmek, bir durumu çözmek, bir sorunu çözmek, bir sorunu çözmek; çıkarları temsil eder, şirketi temsil eder, sonuçları sunar; konuyu değerlendirin, konuyu değerlendirin, konuyu değerlendirin; bir krediyi geri ödemek, bir borcu ödemek, bir krediyi geri ödemek; bir teklifte bulunmak, bir soru sormak, bir karar sunmak; kurallara uyun, bütçeye uyun, yasalara uyun; hasarı telafi edin, krediyi tazmin edin, kiralanan öğeyi tazmin edin.

yönetici, yönetici, ekonomi direktörü; pazarlamacı, distribütör, distribütör; senet, çek, senet, hisse.

(emirleri), içerdikleri hataları tespit edin ve gerekçeli bir sonuç hazırlayın.

Örnek 1
Açık Anonim Şirket"Neva"
Emir

Sayı 124-p 20 Ocak 20___
Saratov
bireysel materyallere ilişkin anlaşmaların yapılması hakkında

S.Yu'nun sorumluluğundadır. Stepanova ve T.D. Masterkova
Bölüm XI'in rehberliğinde İş Kanunu RF ve Yönetmelikler

ile bireysel sorumluluk sözleşmeleri yapma prosedürü

JSC Neva çalışanları,

Emrediyorum:

1. İK departmanı başkanı, bireysel tam kapsamlı anlaşmaların yapılmasını sağlamalıdır. Mali sorumluluk Neva OJSC'de yeni işe alınan çalışanlarla: muhasebeci Tamara Dmitrievna Masterkova ve muhasebeci Svetlanov Yuryevna Stepanova.

2. Bu emrin uygulanmasına ilişkin kontrolü işletmenin personel genel müdür yardımcısına emanet edin.

Gerekçe: Mevcut mevzuat ve Baş Muhasebecinin 11 Ocak tarihli muhtırası.
Genel Müdür ______________________________ S.A. Dyatlov

JSC "Neva" kişisel imzası
Şef ______________________________ T.A. Smirnova
hukuk departmanı kişisel imzası

Rusya Federasyonu İçişleri Bakanlığı

MOSKOVA BÖLGESİ İÇ İŞLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI
PRİKAZ
"_____" Mart 2015 Sayı _________
TROİTSK
Çalışanların cezalandırılması hakkında
3 Mart 2015, saat 18:10'da, Moskova Bölgesi İçişleri Bakanlığı Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi binasından (bundan böyle CVINPP olarak anılacaktır), küçükler S. Ivanov ve A. Kruglov , görevdeki kıdemli polis çavuşunun kontrol eksikliğinden yararlanan Yu.R. Pimenov, pencereden kaçtılar.

Bu olay, TsVINP çalışanlarının 14 Ekim 1998 tarihli ve 3255 sayılı Rusya İçişleri Bakanlığı Kararı'nın gerekliliklerine tam olarak uymaması nedeniyle mümkün oldu “Reşit olmayanlar için kabul merkezlerinin çalışmasının daha da iyileştirilmesine yönelik önlemler hakkında içişleri organları.” Kıdemli polis çavuşu Yu.R., CCVINP rejimi altında görevde. Pimenova, doğrudan çocuklarla birlikte olmak ve onları kontrol altına almak yerine sınıfın yakınındaki bir sandalyeye oturup gazete okudu ve şeker yedi; bu da ağır bir disiplin ihlalidir.

TsVIINP başkanı polis şefi S.R. Kiselev, reşit olmayanlar arasındaki suçları önlemek ve reşit olmayanların kaçmasına yol açan koşulları ortadan kaldırmak için kabul merkezine verilen görevleri yerine getirmedi.

EMREDİYORUM:

Moskova Bölgesi İçişleri Müdürlüğü Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi'nde görevli kıdemli polis çavuşu Yuri Robertovich Pimenov'un, resmi görevlerin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesi ve bu çocukların kaçmasına katkıda bulunması nedeniyle rütbesi düşürüldü.

Personelin hizmet performansı üzerinde kontrol eksikliği, küçüklerin kaçmasını önleyecek önlemlerin alınmaması nedeniyle, Rusya İçişleri Bakanlığı Moskova Çocuk Suçluların Geçici Tecrit Merkezi başkanı polis Binbaşı Sergei Robertovich Kiselev Bölge, kınanacak.

10 Mart 2015 tarihine kadar küçüklerin kaçabileceği yerlerin denetimi yapılarak teknik olarak güçlendirilmesi sağlanmalıdır.
Bölüm Başkanı

Polis Tümgenerali V. Ivanov

Görev 11 . Cümlelerdeki sözcük hatalarını bulun, düzeltin ve cümleleri düzenlenmiş biçimde yazın.
1. İşletme, Auto Center'a yedek parça bedelini güncel fiyat listelerine göre öder.

2. Yaz tatili döneminde (10 Mayıs'tan 12 Eylül 1997'ye kadar) ayrıcalıklı bir vatandaş kategorisine otobüs yolculukları için bir sübvansiyon tahsis edin.

3. Bir çalışanın niteliklerini karakterize eden bir gösterge, yeni bir duruma uyum sağlama ve ortaya çıkan sorunları çözmek için yeni yaklaşımlar benimseme yeteneğidir.

4. 240 ve 480 numara kapasiteli EATS "Kvant" ekipmanlarının satın alınmasına ilişkin güncel fiyatları ve çalışma versiyonunun tahmini maliyetini incelemek için lütfen bize gönderin. yazılım Yukarıdaki kaplar için.

5. Amacımız şehrin konut stoğunun işletme ve onarım düzeyinin artırılmasına yönelik ekonomik bir temel oluşturmaktır.

6. Mal fiyatları, mevcut fiyat listesine göre pazarlığa tabidir.

7. Uçağın korunmasına ilişkin sözleşme, uçağın havaalanı topraklarındaki konumuna bakılmaksızın uçağın kişisel korunmasını ima eder.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 12.Konuşma fazlalığını ortadan kaldırarak cümleleri düzenleyin.
1. İlgileniyoruz yapabilirsiniz bize başka bir tedarikçinin adresini söyleyip söylemediğiniz veya bu durumda imkansız, yapabilirsin hakkında bilgi verip vermediğinizi olasılıklar doğrudan bize teslim edin. 2. Gelecekten umutluyuz ortak işbirliğişirketinizle. 3. Hayati bir karar vermek bizimki seninleÇalışanlara yönetim düzeyinde bir toplantı düzenlemelerini öneriyoruz. 4. Toptancılar yaratmalı iyi iş ilişkisiİle Pazarın başarılı işleyişini sağlamak için pazar liderliği toptan ticaret. 5. Aşamalı bir proje yürütmeye karar verdik. dekor ile arazi tahsisleri kayıt mülkiyet. 6. Eğer senin bölge talebi seninürünler memnun ve Sen yeni pazarlarda yeni fırsatlar arıyoruz, o zaman hazırız Sana satışların düzenlenmesine yardımcı olmak senin Satış ağımızdaki ürünler.
Görev 13. Mektubu okuyun. Hataları düzeltmek için düzenleyin.
Zenit LLC

1500063, st. Panina, 223, daire 1 "Dünyaya Açılan Pencere" şirketine.

(Ivanov II. için) 1500000, Saratov, st. Nekrasova, 1

__________ № _____________

№___________'ye ___________'den
Anlaşmaların yerine getirilmemesi hakkında

Sayın Yargıç!

Canım CEO, 1 Mart'ta size pencere temini sözleşmesinin yerine getirilmesini sağlama talebiyle yazdım. Ama senden yanıt gelmedi ve oldukça endişelenmeye başlıyorum; Umarım beni hayal kırıklığına uğratmazsın, çünkü müşterilerimin çoğu bekliyor

aramızda imzalanan anlaşmaya göre pencerelerin yerleştirilmesi. Bu da eğer zamanında teslim etmezsem itibarımın riske gireceği anlamına geliyor. Çarşamba günü burada olmazlarsa siparişi iptal etmek zorunda kalacağım, bu çok üzücü olacak çünkü sizinle uzun yıllardır işbirliği yapıyorum.
Sağlıklı günler dilerim,

Karşılıklı anlayış ve daha fazla işbirliği umuduyla,

İvanov İvan İvanoviç

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Görev 14. Noktalar yerine fikri en doğru şekilde ifade eden kelimeleri ekleyin.
1) İnsan... Keşfettiği her şey için (dünyada, evrende, yeryüzünde) kelimeler (icat etti, buldu, buldu, icat etti, yarattı). 2) Ancak bu yeterli değil. 3) O... her eylem ve durumu (adlandırmış, açıklamış, tanımlamış, işaret etmiştir). 4) O... (adlandırılmış, belirlenmiş, açıklanmış, vaftiz edilmiş, tanımlanmış) kelimelerle onu çevreleyen her şeyin özellikleri ve nitelikleri. 5) Sözlük... Dünyada meydana gelen, meydana gelen, var olan tüm değişiklikleri (yeniden üretir, tanımlar, görüntüler, yansıtır, kaydeder). 6) O... (etkilenir, yansıtılır, korunur) yüzyılların deneyimi ve bilgeliği ve geride kalmadan hayata,... (harekete, ilerlemeye, gelişmeye) teknolojinin, bilimin, sanatın eşlik eder. 7) O her şeyi... (seçebilir, adlandırabilir, belirtebilir, tanımlayabilir, işaret edebilir) ve en soyut ve genelleştirilmiş fikir ve kavramları... (ifade etme, belirtme, açıklama, iletme, iletme) olanağına sahiptir. (S. Marshak'a göre).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Görev 15. Bu ayrıntıları içerikle doldurun. Bu ayrıntıları doldururken yapılan hataları düzeltin.

Şirketin adı

İş iletişimi görgü kuralları bir koleksiyon ahlaki kurallarİlişkileri yöneten normlar, fikirler ve aynı zamanda bireylerin ortak bir topluluktaki davranışları. üretim faaliyetleri. İş iletişimi görgü kuralları, bir kişinin yaşamının gerekli bir parçası olduğu kadar diğer bireylerle olan en önemli ilişki türüdür.

İlişkilerin ana düzenleyicileri, insanların eylemlerinde kötülük ve iyilik, adaletsizlik ve adalet hakkındaki fikirleri ifade eden etik normlardır. Bir kişi patronu, astları ve meslektaşlarıyla iletişim kurarken kendiliğinden veya bilinçli olarak iş iletişimi görgü kurallarına güvenir. Ahlaki standartların anlaşılmasına, görgü kurallarının içeriğine ve derecesine bağlı olarak iş iletişimini etkili hale getirebilir, sorunları çözebilir, hedeflere ulaşabilir veya tam tersine imkansız hale getirebilir.

Fransızcadan tercüme edilen görgü kuralları, insanları ilgilendiren bir dizi davranış kuralı anlamına gelir (adres biçimleri, halka açık yerlerde davranışlar, başkalarına muamele, selamlaşma, giyim, görgü kuralları).

İş iletişimi görgü kuralları çeşitli düzeylerde kendini gösterir sosyal sistem hem de farklı şekillerde. İş iletişimindeki katılımcılar resmi statüdedir ve belirli görevleri yerine getirmeyi amaçlamaktadır. Onun ayırt edici özellik iş iletişiminin görgü kuralları kendi başına bir amaç olmadığından, doğrudan diğer hedeflere ulaşmanın bir yolu olarak hizmet ettiğinden, kendi kendine yeterli bir önemin olmamasıdır. Piyasa ilişkilerinde bu, maksimum kâr elde etmek anlamına gelir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları

İş iletişiminin özelliği, örneğin bir ticari etkinin veya ürünün üretimiyle ilişkili belirli bir faaliyet türüyle bağlantılı olarak veya buna dayanarak ortaya çıkmasıyla belirlenir. İş iletişiminin tarafları, insanların davranışları için gerekli norm ve standartları (etik dahil) belirleyen resmi (resmi) statülerde hareket eder. İş iletişiminin özgüllüğü, yerleşik kısıtlamalara, kültürel ve ulusal geleneklere ve etik mesleki ilkelere tabi olarak ifade edilen düzenlemedir.

Konuşma görgü kuralları V iş iletişimi profesyonel alanda bireyler arasındaki temasların geliştirilmesinde karmaşık bir süreçtir. Çeşitli resmi temas durumlarında “yazılı olmayan” ve “yazılı” davranış normları vardır. Kabul edilen belirli düzenin yanı sıra resmi tedavi şekli de denir. iş etiği. İnsanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden kurallar oluşturur ve aynı zamanda kolaylık, pratiklik ve uygunluk yaratır.

İş görgü kuralları kurallardan oluşur: ekip üyeleri arasında geçerli olan normlar (yatay) ve ayrıca yönetici ve astların karakteristiği olan talimatlar (dikey).

İş iletişiminde konuşma görgü kurallarının genel bir gerekliliği, hoşlanmadıkları ve sevdikleri ne olursa olsun, tüm çalışanlara ve ortaklara karşı dostane ve yardımsever bir tutumdur. Düzenlilik iş etkileşimi Konuşmaya dikkat edilmesi dikkat çekti.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, toplum tarafından geliştirilen dilsel davranış normlarını, görgü kuralları durumlarını, istekleri, selamları, teşekkürleri, "nazik ol", "merhaba", "tanıştığımıza memnun oldum" gibi düzenlemenize olanak tanıyan standart hazır formülleri temsil eder. “Özür dilememe izin ver.” Sürdürülebilir yapılar psikolojik, sosyal ve yaş özellikleri dikkate alınarak seçilmektedir.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, insanlar arasında iletişim kurmayı, belirli bilgilerin karşılıklı olarak paylaşılmasını içerir. ortak faaliyetler, işbirliği.

İş iletişiminde aşağıdaki aşamalar ayırt edilir:

diğer kişiyi tanımanın yanı sıra anlamak da dahil olmak üzere iletişim kurmak;

devam eden iletişim durumunda yönelim ve duraklamalarla anlaşılması;

sorunun tartışılması;

problemin çözümü;

teması bırakmak (sonlandırma).

Resmi iş bağlantıları, karşılıklı taleplerin yanı sıra işletmenin ihtiyaçları ve çıkarları doğrultusunda oluşturulan ortaklık ilkelerine dayanmaktadır. Doğrudan temasla, yani doğrudan konuşmayla, daha yüksek değer Sözlü ve sözsüz iletişimi temsil eder. Telefonla mesajlaşmak veya sohbet etmek yaygındır.

İş iletişimi görgü kuralları, hemen ustalaşılamayan gerçek bir sanattır. Normlara, kültüre ve davranış kurallarına uyum, kariyer gelişiminde birincil role sahip olacaktır. Gelecek vaat eden bir uzmansanız ve şirketin yüzüyseniz, kendinizi ekibin bir parçası olarak düşünün ve hayal edin. "Merhaba" selamı Gündelik Yaşamşu anlama gelir: "Bir ilişkiyi sürdürmeye hazırım", ancak bu etiket işaretinin yokluğu, bir ilişkiyi sürdürme arzusunun eksikliği olarak okunur. Bu nedenle norm, hem konuşmanın başında hem de sözlü iletişime girme niyeti olmadığında müşterileri, çalışanları ve ziyaretçileri selamlamaktır.

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları, bir dizi konuşma görgü kuralları aracının yanı sıra çeşitli durumlarda bunların kullanımına ilişkin belirli kurallardır.

İş iletişimi görgü kuralları aşağıdaki önemli noktaları içerir:

İş toplantılarına geç kalamazsınız;

Misafirlerin kabulü dikkatli bir hazırlık gerektirir (bir müzakere planının geliştirilmesi, meslektaşlarla tartışma);

karşılık gelen katı görünüm;

Toplantıdan önce, buluşacağınız kişiler hakkında bilgi toplamak, ilgilendiğiniz tüm soruları düşünmek önemlidir.

İş iletişimi görgü kuralları ve protokolü

Protokol selamlama, tanışma, adres ve el sıkışmayı içerir. Katılımcılar henüz birbirlerini tanımıyorsa kendilerini tanıtmalıdırlar. İş iletişimi protokolüne göre, önce karşı tarafın başkanı, ardından misafirlerin başkanı tanıtılır. Daha sonra personelin geri kalanını tanıştırırlar. Büyük bir delegasyon gelmişse, katılımcıların isimleri ve pozisyonlarıyla belirtildiği katılımcı listeleri sunularak isim sunumundan kaçınılır.

Bir iş toplantısında, pozisyondaki kıdemsiz kişi her zaman kıdemli kişiyle tanıştırılır; cinsiyet bir rol oynamaz; Daha önce bir partnerle tanıştıysanız kendinizi tekrar tanıtmanız gerekir. Birisi kendisini tanıtmadıysa, ona bu konuyu sormaktan çekinmeyin, ancak bir daha sormayın. Garip durumlardan kaçınmak için isimleri hemen hatırlamak gerekir. Bir iş toplantısında el sıkışma, bir anlaşmanın imzalandığının işareti olarak kullanılır ve ayrıca selamlama sözlerinin hemen ardından da kullanılır. Sizi başka biriyle tanıştırırken size ilk elini uzatan odur. Tokalaşma sağ elle yapılır, meşgulse sol elle yapılır, ancak özür dilendikten sonra.

El sıkışma girişimi yaşlılardan ve daha üst konumda olanlardan gelir. Kadına, kendisiyle el sıkışıp sıkışmama konusunda karar verme hakkı verilmiştir. Görgü kurallarına göre selamlaşmak için elini uzatan ilk kişi odur. Gruba yaklaşıp üyelerden biriyle el sıkıştıktan sonra aynısını herkesle yapmalısınız. Grup büyükse sözlü selamlamalar sınırlıdır. Tokalaşmak için uzatılan ele tokalaşma ile karşılık verilmemesi hakaret olarak kabul edilir.

Etik, çalışma konusu ahlak olan felsefi bir bilimdir. Pratik önemi insan iletişimi alanında etik dikkate alınır ve insanlar arasındaki iletişim, ortak faaliyet sürecinde önemli bir bileşendir. İnsanların ahlakla ilgili ortak faaliyetleri tarafsız olamaz. İş iletişimi görgü kurallarına uyum, iş hayatında ve sosyal hayatta başarıyı belirleyecek en önemli bileşendir. girişimcilik faaliyeti, kariyer gelişimi. Psikologlar, mali işlerde veya teknik alanda başarının yüzde on beşin profesyonelliğe ve yüzde seksen beşin iş iletişimi yürütme becerisine bağlı olduğunu belirtiyor.

Jen Yager, PhD, iş görgü kurallarının altı ilkesine dikkat çekiyor:

Dakiklik, işin zamanında tamamlanması;
Gizlilik (şirketin sırlarının veya meslektaşların kişisel yaşamlarının, işlemin sonuçlarının saklanması);
Her durumda dostluk, nezaket, iyi niyet; başkalarına (meslektaşlara, patrona, astlara) dikkat etmek;
Meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin görüşlerine, eleştirilerine ve tavsiyelerine saygı gösterin (işinizin kalitesi hakkında şüphelerini dile getirdiklerinde, diğer insanların deneyimlerine ve düşüncelerine değer verdiğinizi gösterin);
Kıyafet kurallarına uygunluk - kıyafet kuralları;
Konuşmanızın kontrolü, konuşmada küfür olmaması.

İş iletişiminin etiği ve görgü kuralları, bireyin ahlaki niteliklerinin yanı sıra iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren doğruluk, dürüstlük, cömertlik, alçakgönüllülük, haysiyet, görev, vicdan, onur gibi etik kategorileri üzerine inşa edilmelidir.

Öğle yemeği sırasında iş toplantısı görgü kuralları aşağıdaki noktaları içerir:

davetlinin ofisinin yakınındaki bir ofiste veya restoranda bir toplantı planlamak;

toplantıyı başlatan kişi bir masa ayırır;

akşam yemeğine katılanların zevkleri ve tercihleri hakkında önceden bilgi almak önemlidir;

Gastronomik tercihlerinizi bilmiyorsanız restoranın menüsünü öğrenin: et ve sebze yemekleri ne kadar zengin;

sigara içilmeyen bir odada bir masa rezerve edilmiştir;

toplantıyı başlatan kişi restorana 15 dakika önce varır;

yemek seçimi tanıdık yemeklerle sınırlıdır;

toplantı ofiste planlanmışsa, konferans odasında veya toplantı odasında yapılır;

böyle bir öğle yemeği sipariş edilen personel tarafından servis edilir;

öğle yemeğinin asıl amacı, genel ifadelerle başlayan, yavaş yavaş konuya ilerleyen bir iş görüşmesidir;

Bu resmi olmayan toplantıda soyut konulara şakalar ve dokunuşlar uygun olacaktır, ancak her şeyde doğruluk ve incelik gereklidir.

İş iletişiminde telefon görgü kuralları

Telefon görüşmeleri sırasında, muhatap sizi görmediği, yalnızca duyduğu için konuşmadaki görgü kuralları önemli bir rol oynar. Konuşmanın ses seviyesini, netliğini, hızını izlemek ve ayrıca aşağıdaki kurallara uymak önemlidir: çağrı en geç 3. çalışta yanıtlanmalıdır. Kendiniz ararsanız, en geç 5. çalışta telefonu kapatın.

Konuşmanın başında bir selamlama olmalı. Bir konuşmaya başlamadan önce muhatabın şimdi iletişim kurmasının uygun olup olmadığını öğrenin. Reddederseniz lütfen ne zaman geri arayabileceğinizi belirtin. Başlatan kişi konuşmayı sonlandırır ve telefon görüşmesi kesildikten sonra tekrar arar. Aramanız üçüncü bir taraf adınaysa, örneğin bir sekreterseniz, hangi şirket adına aradığınızı belirtin ve yaklaşan görüşmenin konusunu kısaca özetleyin. Üçüncü tarafsanız ve bağlantı kurmanız istenirse konuşmanın amacını netleştirin.

Tüm kişisel aramaları şu numaraya yapın: mesai dışı saatler. Geri arayacaklarına söz verdiler - geri aradığınızdan emin olun. Konuşurken ses tonunuza dikkat edin ve çiğnemeyin. Muhatabınıza konuşmasını tamamlama fırsatı verin. Telefon görüşmeleri sırasında başkalarıyla çapraz konuşmayın. Bağlantı kalitesi kötü ise bir süre sonra görüşmeye devam etmek doğru olacaktır. Bu durumda taraflardan herhangi biri çağrının sonlandırılmasını başlatabilir.

6.Kuzin F.A. İş iletişimi kültürü: Pratik kılavuz. – M., 2002.

7. Lvov M.R. Retorik. Bir konuşma kültürü. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. İş iletişimi çalıştayı: Proc. ödenek. – Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Pratik retorik: Çalışma. köy Öğrenciler için üniversiteler – M., 2003.

10. Formanovskaya N.I. İletişim kültürü ve konuşma görgü kuralları. – M, 2005.

11. Huber C. İlk izlenim. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili. / Başına. İngilizceden – M., 2007.

12. Emily Post / Pegi Post / Trans.'dan Görgü Kuralları. İngilizceden – M., 2006.

Ek olarak:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Rus telefon konuşması görgü kuralları. – M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Rus yazısının görgü kuralları. – M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. İletişim dehası. – M., 2004.

4. Alekseev A.A., Gromova L.A. Beni yanlış anlamayın ya da kendi düşünme tarzınızı nasıl bulacağınızı, entelektüel kaynakları etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı ve insanlarla karşılıklı anlayışı nasıl kazanacağınızı anlatan bir kitap. – St.Petersburg, 1993.

5. Alekhina I.V. İmaj ve görgü kuralları iş adamı. – M., 1996.

7. Baeva O.A. Hitabet ve iş iletişimi. – M., 2003.

8. Beklemişev D.A. Kadın mantığı üzerine notlar. – M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Halkla ilişkilerin psikolojik temelleri. – St.Petersburg, 2003.

10.Bodalev A.A. İnsanın insan tarafından algılanması ve anlaşılması. – M., 1983.

11. Braim I.N. İş iletişimi kültürü. – Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Yaşamda ve sanatta sözsüz iletişim. Sessizliğin ABC'si: Öğretme. ödenek. – M., 2000.

13. Brudny A.A. Anlama ve iletişim. – M., 1989.

14. Vinokur V.A. Bir tartışmada hileler. – St.Petersburg, 2000.

15. Voyskunsky A. Diyorum, konuşuyoruz... Üzerine Yazılar insan iletişimi. – M., 1990.

16.Voropaeva A.V. İnsanlar arasında işbirlikçi çalışma ve iletişim // Kültür dünyasında insan. – M., 1990.

17. Cam L. Düşüncelerinizi okudum / Çev. İngilizceden – M., 2003.

18. Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Konuşma iletişiminin temelleri. – M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. İyi konuşmanın sırları. – M., 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. İşadamı Hazinesi: Protokol. Konuşmalar. Edebiyat. – M., 1992.

21. Gray D. Mars ve Venüs iş başında. İletişimin kalitesi nasıl artırılır ve işte başarıya nasıl ulaşılır? – M., 2003.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. İletişimin büyük ustası. – M., 2000.23. Egides A.P. İletişim labirentleri veya insanlarla iyi geçinmeyi öğrenmek. – M., 2002.

24. Emelyanov Yu.N. Eşitlik diyaloğu eğitimi: Ders kitabı. ödenek. –L, 1991.

25. Zaretskaya E.N. İş görüşmesi. – M., 2003.

26. Konuşma ve bilgi alma sanatı: Reader / Comp. B.N. Lozovsky. – M., 1993.

27. Carnegie D. Topluluk önünde konuşarak özgüven nasıl geliştirilir ve insanlar nasıl etkilenir? Nasıl arkadaş kazanır ve insanları etkilerim. – M., 1994.

28. Quinn W. Sözsüz iletişim. / Rusya İnsani İnternet Üniversitesi. Eğitimsel ve bilimsel literatür kütüphanesi // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Konuşma iletişimi: Üniversiteler ve üniversiteler için bir ders kitabı. – M., 1998.

30. Koblikov A.S. Yasal etik. – M., 1999.

31. Kozlov N.A. Kendinize ve insanlara nasıl davranacağınız veya her gün için pratik psikoloji. – M., 1996.

32. Kozlov N.A. Yaşamı düşünenler için felsefi öyküler ya da özgürlük ve ahlak üzerine neşeli bir kitap. – M., 1996.

33. Kolesov V.V. Konuşma kültürü ve davranış kültürü. M., – 1988.

34. Koltunova M.V. Dil ve iş iletişimi. – M., 2000.

35. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P.İletişimin grameri. – L., 1990.

36. Kuznetsov I.N., Masalov A.A. Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili. – M., 2007.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Kişilerarası iletişim: Üniversiteler için ders kitabı. – St.Petersburg, 2002.

38. Lowndes L. Herhangi biriyle ve herhangi bir şey hakkında nasıl konuşulur: Başarılı iletişimin psikolojisi. – M., 2007.

39. Levi V. Kendin olma sanatı. Farklı olma sanatı. – M., 2003.

40. İş iletişimiyle ilgili efsaneler ve mitler: http://www. igro.ru

41. Lewis D. Dil etkili iletişim. / Başına. İngilizceden – M., 2004.

42. Küçük görgü kuralları ansiklopedisi. – M., 2000.

43. Malkhanova I.A. İş görüşmesi. – M., 2004.

44. Minikes L. İş İletişimi Sanatı. – St.Petersburg, 2003.

45. Nelson O., Golant S. Yüz ifadeleri ve jestlerin dili. Ne olduğunu. – M., 2007.

46. Nikolaeva V.V. Dil ve konuşma estetiği. – L., 1979.

47. Osetrova B.N. İşadamları. – M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Bir görüntü oluşturucuya mı ihtiyacınız var? Veya kendi imajınızı nasıl yaratacağınız hakkında. – M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Haklı olduğunuza nasıl ikna edilir: İkna edici etkiye sahip modern psikoteknolojiler. – M., 2002.

50. Pankratov V.N. İletişimde manipülasyonlar ve bunların etkisiz hale getirilmesi. – M., 2000.

51. Panfilova A.P. İş iletişimi profesyonel aktivite. – St.Petersburg, 2001.

52. Parkinson D.R. İnsanlar senin istediğini yapacak. – M., 1993.

53.Persikova T.N. Kültürlerarası iletişim ve şirket kültürü. – M., 2002.

54.Petrovskaya L.A. İletişimde yeterlilik. – M., 1989.

55. Pease A., Garner A. Aynen konuşun... İletişimin keyfi ile inancın faydaları nasıl birleştirilir / Çev. İngilizceden – M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Konuşma dili. / Başına. İngilizceden – M., 2006.

57. Pease A., Pease B. Yeni beden dili: Genişletilmiş versiyon – M., 2006.

58. Povarnin S.I. Tartışma sanatı: Tartışmanın teorisi ve pratiği üzerine. – M., 1996.

59. İş iletişiminin psikolojisi ve etiği: Proc. üniversiteler için / V.Yu. Doroşenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko ve diğerleri / Ed. V.N. Lavrinenko. – M., 1997.

60. Balıkçılık S.V. Yüz ifadelerinin, bakışların ve jestlerin dili. – M., 2007.

61. Rückle H. İletişimdeki gizli silahınız. Yüz ifadeleri, jest, hareket / Çev. onunla. – M., 1996.

62. Şabat E.M. İş etiği. – M., 1999.

63. Sarmatova K.K. Kadının kariyeri. – M., 2001.

64. Skazhenik E.N. İş iletişimi çalıştayı: Ders kitabı. Taganrog, 2005.

65. Snell F. İş İletişimi Sanatı. – M., 1990.

66. Modern ansiklopedi. Moda stili. – M., 2002.

67. Soloviev E.Ya. Modern görgü kuralları. İş protokolü. – M., 2003.

68. Sternin I.A. Erkekler ve kadınlarla iletişim. – Voronej, 2001.

69. Tamberg Yu.A. İltifat etmeyi nasıl öğrenebilirim? – V.Novgorod, 2003.

70. Timchenko N.M. İş iletişiminde başarının sırları. – St.Petersburg, 1995.

71. Fischer R., Yuri U. Anlaşmaya giden yol veya yenilgisiz müzakereler. – M., 1990.

72. Formanovskaya N.I. İletişim kültürü ve konuşma görgü kuralları. – M, 2005.

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. İş adamları için protokol ve görgü kuralları. – M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Yalan söyleyen bir adam. // Adam, No.5, M., 1996.

75. Shostrom E. Manipülatör: manipülasyondan gerçekleştirmeye içsel bir yolculuk / Çev. İngilizceden – Kiev, 2003.

76. Ekman P. Yalanların psikolojisi. – St.Petersburg, 1999.

77. Exacousto T.V. İletişim engelleri ve ortak faaliyet koşullarında bunların en aza indirilmesinin önemi. – Rostov belirtilmemiş., 1996.

78. Ernst O. Söz size veriliyor: Pratik öneriler
iş görüşmeleri ve müzakerelerin yürütülmesi hakkında. – M., 1998.

79. Bir psikolog için etik standartlar // Psikolojinin soruları. 1990 Sayı 5.

İnternet kaynakları

1. http://www. gramota.ru– referans ve bilgi portalı “Rus Dili”.

2. http://www . koob.ru Çevrimiçi Kütüphane

3. http://www. hatip.ru

4. http://www. Abone ol.Ru. Bilgi kanalı

5.http://www . zhestov.net

NOTLAR İÇİN

Bkz. Sternin I.A. Bir Rus neden sosyal iletişimi sevmiyor? // Doğrudan ve dolaylı iletişim. Doygunluk. bilimsel makaleler. – Saratov, 2003. – S. 278-283.

Holland S. En iyi şekilde nasıl yararlanılır? kartvizit. – M., 1999.

Kozma Prutkov, Alexei, Alexander ve Vladimir Mihayloviç Zhemchuzhnikov ve A.K. kardeşler tarafından kullanılan edebi takma addır. Tolstoy.

Etik konulara bakınız: Verderber R., Verderber K. İletişim psikolojisi. – St.Petersburg, 2003.

Verderber R., Verderber K. İletişim psikolojisi. / Başına. İngilizceden – St. Petersburg, 2003. – S. 182-183.

Bkz. Verderber R., Verderber K. İletişim Psikolojisi. St.Petersburg, 2003.

Konetskaya V.P. İletişim sosyolojisi. – M., 1997. S. 189.

Etik konulara bakınız: Verderber R., Verderber K. İletişim psikolojisi. – St.Petersburg, 2003.

Bredemeyer K. Sözlü saldırı sanatı: Pratik kılavuz/ Başına. onunla. – M., 2005. – S. 114-115.

Shostrom E. Manipülatör: manipülasyondan gerçekleştirmeye içsel bir yolculuk / Çev. İngilizceden – Kiev, 2003. – S. 114-115.

Etik konulara bakınız: Verderber R., Verderber K. İletişim psikolojisi. – St.Petersburg, 2003.

Seneca Lucius Annaeus. Lucilius'a ahlaki mektuplar. / Başına. S.A. Osherova. – M., 1977.

* Rusya Devlet Üniter Teşebbüsü Emeklilik Fonu'nun kütüphane koleksiyonlarında mevcuttur.

İş iletişimi en yaygın türdür sosyal iletişim. Ticari ve idari-hukuki, ekonomik-hukuki ve diplomatik ilişkilerin alanını temsil eder.
Yeni ekonomik ve sosyal koşullar, nüfusun geniş kitlelerini ticari ve örgütsel faaliyetlere katılmaya teşvik etti. Bu durum, iş iletişiminin dilsel biçimlerinin öğretilmesi ihtiyacını, sosyal ve hukuki ilişkilere giren kişilerin dilsel yeterliliklerinin arttırılması ve insanların eylemlerine rehberlik edilmesi ihtiyacını ön plana çıkarmıştır. Dilsel yeterlilik olur piyasa koşulları yöneticiler, belediye çalışanları, yardımcılar ve her düzeydeki yöneticiler için genel mesleki eğitimin vazgeçilmez bir bileşenidir.

İş iletişimi ve özellikleri.
Günümüzde iş iletişimi her alana nüfuz ediyor kamusal yaşam. Her türlü mülkiyete sahip işletmeler ve bireyler ticari ve iş ilişkilerine girerler. İş iletişimi alanındaki yeterlilik herhangi bir işteki başarı veya başarısızlıkla doğrudan ilgilidir: bilim, sanat, üretim, ticaret. Yöneticilere, girişimcilere, üretim organizatörlerine, yönetimde yer alan kişilere gelince, bu mesleklerin temsilcileri için iletişimsel yeterlilik, profesyonel görünümlerinin en önemli parçasıdır.

Girişimci Amerikalılar "İş, insanlarla konuşabilme yeteneğidir" diyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nin önde gelen yöneticilerinden biri, dünyanın en büyük otomobil devi Ford ve Chrysler şirketlerinin başkanı Lee Iacocca, "Yöneticinin Kariyeri" adlı kitabında şöyle yazıyor: "Yönetim, insanları işe hazırlamaktan başka bir şey değildir. Tek İnsanları enerjik faaliyetlere hazırlamanın yolu onlarla iletişim kurmaktır."

Ücretsiz indirin e-kitap uygun bir formatta izleyin ve okuyun:
Dil ve İş İletişimi kitabını indirin, Koltunova M.V., 2000 - fileskachat.com, hızlı ve ücretsiz indirin.

Çok renkli mantık, 175 mantıksal problem, Bizam D., Herceg Y., 1978
Petrol ve gaz üretimi ve hazırlanmasına ilişkin teknolojik süreçlerin otomasyonu, Andreev E.B., Klyuchnikov A.I., Krotov A.V., Popadko V.E., Sharova I.Ya., 2008

DİL VE İŞ İLETİŞİMİ.

normlar. retorik. görgü kuralları.

Normlar

Retorik

Rusya Federasyonu

öğrenciler için bir öğretim yardımcısı olarak

Yüksek öğretim kurumları

Moskova Ekonomisi 2000

www.ekonomika.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)

GİRİİŞ

İş iletişimi, sosyal iletişimin en yaygın türüdür. Ticari ve idari-hukuki, ekonomik-hukuki ve diplomatik ilişkilerin alanını temsil eder.

Yeni ekonomik ve sosyal koşullar, nüfusun geniş kitlelerini ticari ve örgütsel faaliyetlere katılmaya teşvik etti. Bu durum, iş iletişiminin dilsel biçimlerinin öğretilmesi ihtiyacını, sosyal ve hukuki ilişkilere giren kişilerin dilsel yeterliliklerinin arttırılması ve insanların eylemlerine rehberlik edilmesi ihtiyacını ön plana çıkarmıştır. Piyasa koşullarında dil yeterliliği, yöneticiler, belediye çalışanları, asistanlar ve her düzeydeki yöneticiler için genel mesleki eğitimin vazgeçilmez bir bileşeni haline gelir.

İş görüşmelerini başarıyla yürütme, bir belgenin metnini yetkin bir şekilde oluşturma ve belgelerle çalışma yeteneği en önemli bileşenlerdir mesleki kültür karar verici.

Düşük konuşma kültürü, çoğu zaman uygulanamayacak şekilde hazırlanan toplantıların, müzakerelerin, yasaların felce uğramasıyla doğrudan ilişkilidir.

Konuşma kültürü ekonomik bir kategoridir. Gelişmiş ülkelerde yüksek konuşma kültürü ile gelişmiş ekonomi birbirinden ayrılamaz ve birbirine bağlıdır. Tam tersine, bir toplumun düşük konuşma kültürü, ekonominin uygun gelişmişlik ve verimlilik düzeyini belirler.

Herhangi bir Amerikalı, sözlü iletişim biçimlerini öğrenmenin yalnızca yararlı değil aynı zamanda prestijli olduğunu düşünür. Burada öğrencilerden sıklıkla kafa karıştırıcı sorular duyabilirsiniz: "Neden ders çalışmamız gerekiyor? Konuşmayı biliyoruz."

“Konuşmak” oldukça muhtemel, evet. Kendinizi ifade etmeye, konuşmaya, raporlamaya, savuşturmaya, yorum yapmaya, tez hazırlamaya, tanımlamaya, özetlemeye, başka sözcüklerle ifade etmeye ne dersiniz? Ancak bunların hepsi aynı zamanda bir yöneticinin günlük profesyonel iletişiminde çok önemli bir yer tutan konuşma etkinliği türleridir.

Bugün, “yönetim”, “yönetim denetimi”, “belediye çalışanı”, “pazarlama” uzmanlık alanlarında üniversitelerin müfredatlarına kültür ve konuşma dersleri yaygın olarak verilmektedir.

Önerilen öğretici iş iletişiminde konuşma kültürüne ve bunun çeşitli yönlerine ayrılmıştır. İş sözlü ve yazılı konuşmasının özelliklerini kapsamlı bir şekilde inceler, hemen hemen tüm iş iletişimi türlerinden örnekler, öneriler sunar, Kontrol soruları ve didaktik materyal.

Sözlü ve yazılı iş iletişiminin özelliklerine, dilsel bilgilerin bir konuşma türünden diğerine çevrilme kurallarına çok dikkat edilir.

İş iletişimi dilinin özelliklerinin üstlenilen açıklaması ve kitapta verilen öneriler, yerli ve yabancı dilbilimin konuşma kültürü türleri teorisi, konuşma edimleri teorisi, iletişimsel dilbilgisi alanındaki en son başarılarına dayanmaktadır. , metin teorisi, retorik ve işlevsel dilbilim.

Bu kılavuz temel alınarak yazılmıştır. bilimsel araştırma yöneticilerin, belediye çalışanlarının konuşmaları ve uzun yıllar ekonomi üniversitelerinde kültür ve konuşma dersleri okuması sonucunda.

Kılavuz kitaplardan materyaller kullanıyor: Lapinskaya I.P. Yöneticiler için Rus dili. Voronej: VSU Yayınevi, 1994; Rus iş iletişimi dili / Ed. I.A. Voronej: VSU Yayınevi; Shilova K.A. Bir iş adamının telefon konuşmaları. M., 1993; Memurlar için Rus dili ve iletişim kültürü. Saratov: Slovo, 1998.