كيف تطرح الأسئلة الصحيحة. كيف تطرح الأسئلة بشكل صحيح يسأل كيف

طرح سؤال

لطرح سؤال على ASK ، - نحن ، - أنت ، - أنت ، - نحن ، - نحن ، - نحن عابسون ؛ -الياس ، -الاس ، -الوس ، -اليس ؛ - مرحبًا. - غني. البوم.

قاموسأوزيجوفا. S.I. Ozhegov ، N.Yu. شفيدوفا. 1949-1992 .

شاهد ما هو "اطرح سؤالاً" في القواميس الأخرى:

اسأل ، اسأل ، اسأل ، اسأل ، اسأل ، اسأل ، اسأل ، اسأل ، قاد. اسأل نفسك ، اسأل. زمن. تساءل ، تساءل. سأل ، سوفر. (يسأل). 1 ما. أن تشارك في حل شيء ما ، لتضع لنفسك هدفًا ، مهمة. وضعت لنفسي هدفا ... ... قاموس أوشاكوف التوضيحي

اسأل ، أمسيا ، آشيا ، أستسيا ، أديم ، أديتسيا ، أدياتسيا ألسيا ، آلاس ، ألوس وآلوس ؛ أيسيا. فشل؛ سوفر. 1 ما. ضع أمامك ما ن. مهمة ، هدف (عامية). ض.الهدف من تعلم اللغات. 2. (لا يتم استخدام الشخص الأول والثاني). تميز ، تنجح ... ... قاموس أوزيجوف التوضيحي

يطلب- السؤال عمل ، شيء غير مباشر ...

سؤال- لطرح سؤال على إجراء ، أو كائن غير مباشر لطرح سؤال ، أو إجراء ، أو كائن غير مباشر للإجابة على سؤال ، أو إجراء ، أو كائن غير مباشر ... تجميع الأفعال للأسماء غير الموضوعية

يعطي ، يعطي ، يعطي ، يعطي ، يعطي ، يعطي ؛ اسال نفسك؛ تساءل ، لعب ، الأيائل. طلبت؛ شارع. 1 ما. تعيين ، تعيين نفسك للقيام بذلك. السؤال Z. ض.الهدف من تعلم اللغات. ض.رغبة الدخول في المنتخب الوطني. 2. 3 لترات فقط. منتشر ... ... قاموس موسوعي

يطلب- نعم / msya ، نعم / stsya ، نعم / stsya ، dadi / msya ، dadi / tees ، dadu / tsya ؛ العودة / ysya. الحمار / lsya ، la / s ، lo / s ؛ عودة / أعلى شارع. أنظر أيضا. نسأل 1) ماذا. تعيين ، تعيين نفسك للقيام بذلك. الحمار / ر ... قاموس للعديد من التعبيرات

- "الوجود والوقت" ("Sein und Zeit" ، 1927) العمل الرئيسي لهيدجر. يُعتقد تقليديًا أن كتابين قد أثروا في إنشاء B. & V. ، Brentano's The meaning of Being وفقًا لأرسطو والتحقيقات المنطقية لهوسرل. أولهم ... ... تاريخ الفلسفة: An Encyclopedia

- - شاعر مشهور ورجل دولة و شخصية عامةالنصف الثاني من الربع الأخير والأول من القرن الحالي (ب. 3 يوليو 1743 ، د. 8 يوليو 1816). سلفه التتار مرتضى باقرم في القرن الخامس عشر في عهد فاسيلي ... ... موسوعة سيرة ذاتية كبيرة

في الفترة من 14 أغسطس إلى 16 أغسطس 2008 ، وقع قادة الدول المشاركة في الأعمال العدائية خطة للتسوية السلمية للنزاع الجورجي في أوسيتيا الجنوبية ("خطة ميدفيديف ساركوزي") ، والتي حددت رسميًا النهاية ... ويكيبيديا

تداعيات الحرب في أوسيتيا الجنوبية (2008) في الفترة من 14 أغسطس إلى 16 أغسطس 2008 ، وقع قادة الدول المشاركة في الأعمال العدائية خطة للتسوية السلمية للنزاع الجورجي في أوسيتيا الجنوبية ("خطة ميدفيديف .. ... ويكيبيديا

كتب

• ، Knyazeva DV. بعد الاطلاع على عنوان الكتاب وجدول محتوياته ، قد يسأل العديد من البستانيين ذوي الخبرة أنفسهم: ما هي هذه الزيارات؟ بعد كل شيء ، مثل هذه النباتات الشعبية مثل الفاونيا ، الفلوكس ، الزنابق و ...
• ضربات حديقتك. الورود ، الصنوبريات ، lianas ، المروج ، الشجيرات المزهرة ، D.V.Knyazeva ، E. A. Pisarev ، M. S. Alexandrova ، T. P. Knyazeva. بعد الاطلاع على عنوان الكتاب وجدول محتوياته ، قد يتساءل العديد من البستانيين ذوي الخبرة: ما هي هذه الزيارات؟ بعد كل شيء ، مثل هذه النباتات الشعبية مثل الفاونيا ، الفلوكس ، الزنابق و ...

التفكير الإيجابي كطريقة علاجية لم يحظ بقبول واسع النطاق بعد. أحد الأسباب هو أنه نادرًا ما يستخدم.

بادئ ذي بدء ، حدد الأسباب التي تكمن وراء سلوكك السلبي. ربما "شيء ما يحدث دائمًا" يجعلك تفشل عندما بدا النجاح قريبًا جدًا؟ ربما ، في أعماقك ، تعتبر نفسك "لا تستحق" أو لا تستحق النجاح؟ هل تشعر بالحرج في التعامل مع الناس؟ ربما تخيلت أن الأمر أسوأ منهم أو أن الناس غير ودودين تجاهك؟ هل تشعر بالقلق والخوف في المواقف الآمنة نسبيًا؟ هل تعتقد أن العالم الذي تعيش فيه معاد ، وغير مضياف ، وخطير ، أو أنك بطريقة ما "تستحق العقاب"؟

تذكر أن المعتقدات هي جوهر السلوك والعواطف. لاختبار صحة المعتقدات ، يجب على المرء أن يسأل السؤال "لماذا"؟ هل هناك أي عمل تود القيام به ، مهمة ترغب في إكمالها ، أي نوع من النشاط تفضل أن تدرك فيه قدراتك ، ولكن لا تقرر ، معتقدًا أنك لا تستطيع ذلك؟ لذا اسأل السؤال لماذا؟

لماذا أنت متأكد من أنك لا تستطيع؟

ثم وضح: هل هذه الثقة مبنية على حقائق حقيقية ، على افتراضاتي ، أو ربما بشكل عام على استنتاجات خاطئة؟

هل هناك أسباب مقنعة لهذا الرأي؟

هل سأصل ، في موقف مشابه ، إلى نفس النتيجة بشأن شخص آخر؟

لا تقصر نفسك على قراءة هذه الأسئلة. كسر رأسك فوقهم. فكر بعمق. دعهم يضربونك من أجل لقمة العيش. أنا متأكد من أنك ستشعر بأنك "تغش" و "تسرق" نفسك. وإذا كان الأمر كذلك ، ألا يجب أن تكون ساخطًا وحتى غاضبًا جدًا من نفسك؟ يمكن أن تكون هذه المشاعر أحيانًا رائعة للتخلي عن المعتقدات الخاطئة. هل تتذكر كيف كان ألفريد أدلر "غاضبًا للغاية" من نفسه ومع المعلم وتمكن من التخلي عن الاعتقاد بأنه غير قادر على الرياضيات؟ مثل هذه الحالات ليست نادرة جدا.

وصف مزارع كبير السن كيف أقلع عن التدخين عندما نسي ذات مرة التبغ في المنزل ووجد أنه اضطر إلى العودة لمسافة ميلين. في الطريق ، أدرك فجأة أنه أصبح عبدًا لعادة تحط من كرامته. غاضبًا من نفسه ، عاد إلى الحقل ولم يدخن مرة أخرى.

قال المحامي الشهير كلارنس دارو ذات مرة إن صعوده المهني بدأ في اليوم الذي حاول فيه الحصول على قرض بقيمة 2000 دولار لشراء منزل. كانت الصفقة على وشك الانتهاء بنجاح ، ولكن بعد ذلك تدخلت زوجة المرابي قائلة لزوجها: "لا تكن أحمق ، فلن يكسب ما يكفي لسداد الدين". دارو نفسه شكك بجدية في هذا. ولكن عندما سمع كلماتها ، حدث "الشيء" ذاته فيه. غاضبًا جدًا من المرأة ، قرر على الفور أنه سينجح بالتأكيد.

واجه أحد أصدقائي ، وهو رجل أعمال ، وضعا مماثلا. بحلول سن الأربعين ، لم يستطع التباهي بالنجاح على الإطلاق وكان قلقًا دائمًا بشأن كيفية سير الأمور ، وكان يعذب نفسه بأفكار إعساره ، وقلق بشدة بشأن نتيجة كل معاملة. مملوءًا بالخوف والقلق ، قرر شراء بعض المعدات بالدين. ومع ذلك ، اعترضت زوجة البائع. لم تصدق أن صديقي يمكنه دفع الفواتير. في البداية أحنى رأسه ثم غضب. لماذا يعامل هكذا؟ لماذا يعيش منحنيا خوفا من الفشل الى الابد؟ استيقظت هذه الحلقة ، وفتحت له نفسها الجديدة ، وأدرك أن كلام المرأة ورأيها عن نفسها يهين ذلك "الشيء" ذاته. في تلك اللحظة ، لم يكن لديه مال ولا رصيد ولا فرصة لتنفيذ خططه. لكنه وجد مخرجًا وبعد ثلاث سنوات حقق نجاحًا لم يكن يحلم به من قبل.

في هذه المقالة من أرشيفي القديم ، سنغطي 5 أنواع الأسئلة الرئيسية... دعونا نرى كيف يختلفون ، وكيف يتم استخدام كل نوع من أنواع الأسئلة الخمسة. دعنا نتحدث أيضًا عما يجب فعله إذا ابتعد العميل عن الإجابة ... من حيث المبدأ ، هناك العديد من التصنيفات لأنواع الأسئلة ، وفي الملاحظات الأخرى سنتعرف على أنواع أخرى من الأسئلة ، ولن يكون هناك دائمًا 5. يوجد 5 أنواع من الأسئلة في هذا التصنيف: أسئلة مفتوحة ، مغلقة ، بلاغية ، نقاط تحول ، أسئلة للتأمل.

شخصيًا ، لا يبدو لي هذا التصنيف هو الأكثر نجاحًا ، لكن لا يزال بإمكانك أخذ شيء مفيد من هذه المقالة ...

إذن ، هناك 5 أنواع من الأسئلة.

أسئلة مفتوحة- هذه أسئلة لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" وتتطلب نوعًا من التفسير. تبدأ عادةً بكلمات استفهام: "ماذا" ، "من" ، "كيف" ، "كم" ، "لماذا" ، "ما هو رأيك".

بمساعدة أسئلة من هذا النوع ، تسمح لمحاورك بالمناورة: يمكنه ، حسب تقديره ، اختيار المعلومات التي يريد إخبارك بها. إذا استمعت إلى إجابة سؤال مفتوح في الحالة العاطفية الصحيحة ومن موقع الدور الصحيح ، بحيث يشعر المستفتى بالراحة ، عندها يمكن للشخص أن ينجرف بإجابته الخاصة بل ويخبرك بما لم يكن كذلك. الذهاب الى.

حتى لو لم يحدث هذا ، فعلى أي حال ، فإن السؤال المفتوح سينقل المحادثة من مونولوج إلى حوار.

الأسئلة المفتوحة ضرورية عندما تحتاج إلى معلومات إضافية أو عندما تريد معرفة الدوافع الحقيقية وموقف المحاور.

يكمن خطر الأسئلة المفتوحة في أنك قد تفقد السيطرة على المحادثة وليس لديك الوقت لاستعادة السيطرة على المفاوضات.

أسئلة مغلقةهي أسئلة يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". إنهم يضيقون بشدة "مساحة المناورة" لمحاورك.

إذا طرحت أسئلة مغلقة على التوالي ، وحتى مع تنغيم معين ، فقد يحصل المحاور على انطباع بأنه يتم استجوابه. هذا يمكن أن يخلق محادثة متوترة. لذلك ، فإن نعومة التنغيم مهمة هنا - أولاً ، تناوب الأسئلة المغلقة مع شيء آخر - اثنان ...

كم عدد الأسئلة المغلقة التي يمكن طرحها على التوالي دون المخاطرة بظهور "استجواب" - هذه فقط مسألة تتعلق بمهاراتك في التفاوض. :) يمكنك فعل الكثير - إذا تم ضبطها بطريقة منطقية مفهومة وبالنغمة الصحيحة ...

من الواضح أن الأسئلة المغلقة تسمح لك بإجراء مفاوضات بين يديك ، ويتحول مركز التحكم في المحادثة في اتجاهك ، ونتيجة لذلك يُحرم المحاور من فرصة التعبير عن رأيه.

يوصى بطرح أسئلة مغلقة ليس عندما تحتاج إلى الحصول على معلومات ، ولكن فقط في الحالات التي تريد فيها الإسراع في الحصول على موافقة أو تأكيد لاتفاق تم التوصل إليه مسبقًا. أو تحتاج إلى "الضغط" على السؤال بالصياغة الدقيقة.

أسئلة بلاغيةتعمل على النظر بشكل أعمق في المشاكل. لا يتم الرد على هذه الأسئلة بشكل مباشر ، حيث أن الغرض منها هو إثارة أسئلة جديدة والإشارة إلى المشكلات التي لم يتم حلها ، أو لتأمين الدعم لموقفك من المشاركين في المحادثة من خلال الموافقة الضمنية. على سبيل المثال: "هل يمكننا اعتبار مثل هذه الإجراءات طبيعية؟"

النقاط الحرجةحافظ على المحادثة في اتجاه ثابت أو قم بإثارة قضايا جديدة. يتم سؤالهم عندما تكون قد تلقيت بالفعل معلومات كافية حول مشكلة ما وتريد التبديل إلى أخرى ، أو عندما تشعر بمقاومة من المحاور وتحاول التغلب عليها.

إذا أجاب المحاور على مثل هذه الأسئلة ، فعادةً ما تكشف الإجابات نقاط ضعف موقفه. على سبيل المثال: "ما رأيك ، هل هو ضروري ..." ، "كيف تجري الأمور معك حقًا ..." ، "كيف تتخيل ..."

أسئلة للتأملاجبر المحاور على التفكير والتفكير مليًا والتعليق على ما قيل. يتم منحه الفرصة لتعديل الموقف المعلن. نتيجة لذلك ، يتم خلق جو ملائم على أساس نهج مشترك للمشكلة. أمثلة على هذه الأسئلة: "هل تعتقد أن ...؟" ، "هل فهمت بشكل صحيح رأيك بأن ...؟"

هذه هي الأنواع الخمسة من الأسئلة في هذا التصنيف ... الآن دعنا نتحدث عن استخدامها بمزيد من التفصيل. ربما يكون هذا نهجًا مبسطًا بعض الشيء ، ولست مستعدًا للاتفاق بشكل لا لبس فيه مع جميع النقاط - ومع ذلك ...

قبل طرح الأسئلة على الحاضرين ، عليك أن تضع نفسك في مكانهم وتفكر فيما قد يثير اهتمامهم ، وما الذي يتفقون معه ، وما لا يريدون.

في بداية المحادثة ، تولى القيادة وحاول خلق جو داعم بأسئلة مغلقة. في هذه الحالة ، يجب أن تسأل فقط مثل هذه الأسئلة التي ستحصل عليها بالتأكيد على إجابات إيجابية. من خلال القيام بذلك ، ستجعل من السهل عليك الحصول على موافقة وكسب ثقة الشخص الآخر.

في المرحلة التالية ، عندما يتم توسيع حدود مناطق نقل المعلومات وتبادل الآراء ، يجب طرح الأسئلة المفتوحة بشكل أساسي.

بعد ذلك تأتي مرحلة التحقق من المعلومات الواردة. أسئلة بلاغية وأسئلة للتفكير تسود هنا.

في نهاية المحادثة ، استخدم نقاط التحول لرسم اتجاه جديد للتواصل.

ما الذي تحاول تحقيقه من خلال طرح هذه الأنواع الخمسة من الأسئلة؟

أنت تتجنب أو تقلل بشكل كبير من احتمالية "حديث القتال". بعد كل شيء ، فإن أي بيان (لا سيما غير مدعوم بالحقائق) يثير في المحاور روح التناقض والحجج المضادة بشكل مغلق أو شكل مفتوح... إذا أعطيت بياناتك بشكل سؤال ، فحينئذٍ قم بتخفيف أو تحييد رغبة المحاور في مناقضتك.

إذا تردد العميل في الإجابة ، يمكنك ، حسب الظروف ، استخدام حركتين تكتيكيتين.

1. التزم الصمت حتى تحصل على إجابة أو حتى يقول العميل إنه لا يريد الإجابة على السؤال. في هذه الحالة ، يتضح أن الصمت من ذهب ، لأنه عندما يصمت الجميع ، يضطر الشخص إما للإجابة على سؤال صعب بالنسبة له ، أو رفض الإجابة مباشرة.

2. اطرح سؤالك مرة أخرى بعد انتظار اللحظة المناسبة. إذا كان السؤال يستحق ذلك ، يمكنك تكراره.

إذا كانت المفاوضات تجري بوتيرة سريعة ، وكانت المعلومات التي تطلبها ضرورية لاتخاذ القرار ، فاستخدم الحيلة الأولى. إذا لم تكن بحاجة إلى معلومات في الوقت الحالي ، فاستخدم الطريقة الثانية - كرر سؤالك في أسرع وقت ممكن. الطريقة الثانية أكثر مرونة وأقل تصادمية. ومع ذلك ، إذا كنت تحتاج فقط إلى معرفة بعض البيانات ، فلا تخف من الإصرار: "انتظر ، ما زلت بحاجة إلى معرفة ..."

عندما يكون العميل مثابرًا وغير راغب في الإجابة على السؤال المطروح ، فمن المناسب أحيانًا نزع فتيل الموقف بمزحة خفيفة. يمكنك أن تقول بابتسامة: "أنت مجنون صعب التحطيم!" أو: "آه ، سأكون حذرًا ، كنت سأكون روكفلر." بغض النظر عن مدى جدية موضوع المناقشة ، فإن القليل من الفكاهة لا يضر أبدًا. خاصة إذا كنت لا تخشى لعب خدعة على نفسك.

إذا استجاب عميلك بمزحة ، لكنه لا يزال يخجل من الإجابة ، فأنت بحاجة إلى العودة إلى الجدية والإصرار على نفسك ، وفي النهاية ، إما ستحصل على إجابة أو تتأكد من عدم موافقتك معها. النتيجة السلبية هي أيضًا النتيجة التي تتبع منها أنك بحاجة إلى البحث عن مصادر أخرى للمعلومات.

إذا وعدك شخص ما بالعودة لاحقًا لمناقشة سؤال يثير اهتمامك ، فليس لديك في معظم الحالات ما تفعله سوى الانتظار (دون إظهار شكوكك بوضوح حول أخلاقه). يمكن أن تكون القضية ذات أهمية متساوية لكلا الطرفين. ولكن إذا كان أحد الطرفين مهتمًا بعدم إعطاء أي معلومات ، فقد يكون الطرف الآخر (في هذه الحالة ، أنت) مهتمًا بنفس القدر بالحصول على إجابة. يجب أن تطرح السؤال مباشرة: "متى أتوقع إجابة من جانبك؟" وتأكد من كتابة التاريخ الموعود والكلمات الدقيقة للشخص.

ما هي الخيارات الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى هذه القائمة المكونة من 5 أنواع من الأسئلة؟

ماذا تفعل إذا لم يجيب المحاور على أسئلتك؟

مكون مهم التواصل التواصليهو القدرة على طرح الأسئلة.

الأسئلة هي طريقة للحصول على المعلومات وفي نفس الوقت وسيلة لتبديل أفكار الشخص الذي تجري معه محادثة في الاتجاه الصحيح (الذي يطرح الأسئلة يتحكم في المحادثة).

بمساعدة الأسئلة ، نقوم بتمهيد لأنفسنا جسرًا نحو المجهول وغير المحدود. وبما أن عدم اليقين وعدم اليقين هما سمة مميزة للعالم الحديث سريع التغير ، فإن تطوير القدرة على طرح الأسئلة مهم للغاية.

"آسف لسوء الفهم ، لقد أسأت فهمك" هي عبارة يمكن سماعها غالبًا في محادثة بين الناس. لذلك ، حتى لا تضطر إلى نطقها ، تعلم طرح الأسئلة بشكل صحيح. السؤال المطروح بشكل صحيح ، والذي يسمح باكتشاف نوايا الشريك ، يساعد على تجنب سوء الفهم والصراعات. في الواقع ، في بعض الأحيان ، نتجاهل فرصة طرح سؤال ، أو عدم طرحه في الوقت المناسب ، نفتح الطريق للتخمينات والتكهنات ، وإنشاءات تأملية مختلفة ، ونخلق انطباعًا خاطئًا عن الآخرين ، وننسب إليهم صفات ومزايا غير موجودة والعيوب ، والتي غالبا ما تؤدي إلى سوء الفهم والصراعات ...

مهما كنت ، قائد أو مدير عادي ، مدرب مدرب أو أخصائي نفسي ، فإن القدرة على طرح الأسئلة بشكل صحيح ستكون مفيدة لك في أي مجال من مجالات الحياة. في أي محادثة تجارية وشخصية ، الأسئلة الصحيحةمساعدة:

• إبداء الاهتمام بشخصية الشريك والمحاور ؛
• توفير "اختراق" ، أي جعل نظام القيم الخاص بك مفهومًا للمحاور ، مع توضيح نظامه ؛
• الحصول على المعلومات ، والتعبير عن الشكوك ، وإظهار موقفك ، وإظهار الثقة ، والاهتمام بما قيل ، وإظهار التساهل وإظهار أنك على استعداد لتخصيص الوقت اللازم للمحادثة ؛
• اعتراض والحفاظ على المبادرة في الاتصال ؛
• نقل المحادثة إلى موضوع آخر ؛
• انتقل من حديث المحاور إلى الحوار معه.

لمعرفة كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح ، يجب الانتباه إلى صحة بناء حوار داخلي ودراسة الأنواع الرئيسية للأسئلة في حوار خارجي.

حوار داخلي(الأسئلة الموجهة لي) تنظم تفكيرنا وتساعدنا صياغة الأفكار... تؤثر أهمية وجودة ودقة واتساق الأسئلة التي تظهر في رؤوسنا بشكل كبير على فعالية معظم الإجراءات التي نتخذها.

من أجل تنظيم حوار داخلي ، يجب على المرء أن يفهم أن الغرض منه هو تحليل أي من المشاكل. ستساعد مجموعة الأسئلة ذات الصلة على تحليل أي مشكلة (موقف) بشكل شامل. هناك نوعان من الأسئلة.

الخيار الأول هو سبعة أسئلة كلاسيكية:

لما؟ أين؟ متي؟ منظمة الصحة العالمية؟ كيف؟ لماذا ا؟ بأي وسيلة؟

تسمح لك هذه الأسئلة السبعة بتغطية حالة المشكلة برمتها ، وإجراء تحليلها اللفظي والمنطقي.

الخيار الثاني لتحليل الموقف هو مجموعة من ستة أسئلة:

• الحقائق - ما هي الحقائق والأحداث ذات الصلة بالوضع المعني؟
• المشاعر - بشكل عام ، ما هي المشاعر التي لدي فيما يتعلق بهذا الموقف؟ ما الذي يفترض أن يشعر به الآخرون؟
• الرغبات - ما الذي أريده حقًا؟ ماذا يريد الآخرون؟
• العقبات - ما الذي يمنعني؟ ما الذي يمنع الآخرين؟
• الوقت - ماذا ومتى تفعل؟
• الوسائل - ما هي الوسائل التي أملكها لحل هذه المشكلة؟ ما هي الوسائل التي يمتلكها الآخرون؟

استخدم أيًا من الاثنين عند تنظيم حوار داخلي. عندما تظهر مشكلة ، قم بتحليل الموقف بمساعدة الأسئلة الموجهة إلى نفسك ، ووضح أفكارك ، وعندها فقط ابدأ في التصرف.

الأهمية والملاءمة حوار خارجييتكون في الأسئلة الصحيحة، والتي هي أفضل بكثير من المونولوج الرتيب. بعد كل شيء ، الشخص الذي يسأل هو القائد في المحادثة. أيضًا ، بمساعدة الأسئلة ، نظهر للمحاور اهتمامنا بالمحادثة وتعميقها. من خلال السؤال ، نعبر للشخص عن الرغبة في إقامة علاقة جيدة معه. لكن كل هذا يحدث عندما لا تشبه المحادثة ولا تشبه الاستجواب.

لذلك ، قبل بدء محادثة أو محادثة عمل ، قم بإعداد سلسلة من الأسئلة للمحاور ، واسألهم بمجرد الانتقال إلى الجزء التجاري من المحادثة (في محادثة عادية ، بمجرد لمس الموضوع الذي تحتاجه ). سيعطي هذا لنفسك ميزة نفسية.

يمكن طرح أسئلة الحوار الخارجي بأشكال محددة وهي من الأنواع التالية:

أسئلة مغلقة... الغرض من الأسئلة المغلقة هو الحصول على إجابة لا لبس فيها (موافقة أو رفض المحاور) ، "نعم" أو "لا". هذه الأسئلة جيدة فقط عندما يكون من الضروري تحديد وجود شيء ما بشكل واضح وواضح في الحاضر والماضي وأحيانًا في المستقبل ("هل تستخدم هذا؟" ، "هل استخدمته؟" ، "هل ترغب في ذلك؟ للمحاولة؟ ") ، أو الموقف من شيء ما (" هل أعجبك ذلك؟ "،" هل أنت راضٍ عن هذا؟ ") من أجل فهم كيفية المضي قدمًا. الأسئلة المغلقة (والإجابة عليها بنعم أو لا) تحول جهودنا في اتجاه معين.

يجب ألا تدفع شخصًا على الفور بطرح مثل هذه الأسئلة لاتخاذ قرار نهائي. تذكر أنه من الأسهل الإقناع بدلاً من الإفراط في الإقناع.

شيء آخر هو عندما تسأل سؤالاً مغلقًا عن عمد ، يصعب الإجابة عليه في حالة الإنكار. على سبيل المثال ، بالإشارة إلى القيم المقبولة عمومًا (غالبًا ما استخدم سقراط هذه الطريقة): "هل توافق ، الحياة لا تقف مكتوفة الأيدي؟" ، "أخبرني ، هل الجودة والضمانات مهمة بالنسبة لك؟" لماذا يتم ذلك: كلما زاد اتفاق الشخص معنا ، اتسع نطاق التفاهم المتبادل (هذا واحد من طرق التلاعب). لذا والعكس صحيح إذا كنت لا تستطيع أن تلتقط السؤال الصحيح، وسماع كلمة "لا" في كثير من الأحيان ردًا على الأسئلة الإرشادية ، يزيد من احتمالية رفض عرضك ككل. لذلك ، توصل إلى اتفاق في أشياء صغيرة ، لا تبدأ محادثة مع التناقضات ، فسيكون من الأسهل تحقيق النتيجة المرجوة.

أسئلة مفتوحة... إنها لا تعني إجابة لا لبس فيها ، وتجعل الشخص يفكر ، وتكشف بشكل أفضل عن موقفه من اقتراحك. الأسئلة المفتوحة هي طريقة جيدةالحصول على معلومات جديدة ومفصلة يصعب الحصول عليها بمساعدة الأسئلة المغلقة. وبالتالي ، من الضروري في المحادثة استخدام الأسئلة المفتوحة في كثير من الأحيان ، في أشكالها المختلفة.

اسأل عن الحقائق التي ستساعدك على فهم الموقف: "ماذا يوجد؟" ، "كم؟" ، "كيف تقرر؟" ، "من؟" إلخ.

اكتشف اهتمامات المحاور الخاص بك وشروط إرضائه.

اكتشف موقف المحاور الخاص بك من الموقف قيد المناقشة: "ما رأيك في هذا؟" ، "ما هو شعورك حيال هذا؟"

اقترح ، في شكل أسئلة ، حلاً مختلفًا (لك) للمشكلة: "هل يمكنني أن أتصرف بهذه الطريقة ..؟" ، "لماذا لا ننتبه لكذا وكذا الخيار ..؟" هذا أفضل بكثير من القول بصراحة: "أقترح ..." ، "لنفعل ما هو أفضل بهذه الطريقة ..." ، "أعتقد ...".

كن مهتمًا بما يعتمد عليه بيان المحاور الخاص بك: "ما الذي تأتي منه؟" ، "لماذا بالضبط؟" ، "ما سبب ذلك؟"

وضح كل ما هو غير واضح بالنسبة لك: "ماذا (كيف) بالضبط؟" ، "ماذا بالضبط ..؟" ، "بسبب ماذا؟".

اكتشف ما لا يحتسب مصيرهم ، على الصعيدين الشخصي والتجاري: "ما الذي نسينا؟" ، "ما السؤال الذي لم نناقشه؟" ، "ما الذي ينقصنا؟"

إذا كانت هناك شكوك فحدّد أسبابها: "ما الذي يمنعك؟" ، "ما الذي يضايقك (لا يناسبك)؟" ، "ما سبب الشكوك؟"

خصائص الأسئلة المفتوحة:

• تفعيل المحاور ، فهذه الأسئلة تجعله يفكر في الأجوبة ويعبر عنها ؛
• يختار الشريك ، وفقًا لتقديره الخاص ، المعلومات والحجج التي سيقدمها إلينا ؛
• من خلال سؤال مفتوح ، نخرج المحاور من حالة ضبط النفس والعزلة ونزيل الحواجز المحتملة في الاتصال ؛
• يصبح الشريك مصدرا للمعلومات والأفكار والاقتراحات.

نظرًا لأن المحاور ، عند الإجابة على الأسئلة المفتوحة ، لديه الفرصة للابتعاد عن إجابة محددة ، أو تحويل المحادثة جانبًا أو مشاركة المعلومات التي تفيده فقط ، يوصى بطرح أسئلة أساسية وثانوية وتوضيح وقيادة.

الأسئلة الرئيسية- مخطط لها مسبقًا ، ويمكن أن تكون مفتوحة ومغلقة.

أسئلة ثانوية أو متابعة- عفويًا أو مخططًا ، يُطلب منهم توضيح الإجابات التي تم التعبير عنها بالفعل على الأسئلة الرئيسية.

توضيح الأسئلةاقتراح إجابات قصيرة وموجزة. يطلب منهم في حالة الشك توضيح الفروق الدقيقة. يكون الأشخاص دائمًا على استعداد دائمًا للخوض في التفاصيل والفروق الدقيقة في شؤونهم ، لذلك لا توجد مشكلة هنا. ما لم نهمل نحن أنفسنا في كثير من الأحيان طرح أسئلة توضيحية ، بينما يتوقع محاورونا هذا فقط من أجل التأكد من أننا فهمنا كل شيء بشكل صحيح. لا تتردد ولا تنس طرح أسئلة المتابعة!

أسئلة إيحائيةهذه أسئلة تجعل الإجابة المحددة واضحة من خلال محتواها ، أي تمت صياغتها بطريقة تخبر الشخص بما سيقوله. يوصى بطرح أسئلة إرشادية عندما تتعامل مع أشخاص خجولين وغير حاسمين ، لتلخيص المحادثة ، أو إذا بدأ المحاور في التحدث وتحتاج إلى إعادة المحادثة إلى القناة (التجارية) الصحيحة ، أو إذا كنت بحاجة إلى تأكيد صحة حكمك (الإيمان بربحية عرضك) ...

الأسئلة الرائدة تبدو تطفلية للغاية. يكادون يجبرون المحاور على الاعتراف بصحة أحكامك والاتفاق معك. لذلك ، تحتاج إلى استخدامها بعناية فائقة.

أن تعرف كيف تطرح الأسئلة بشكل صحيح، يجب أن يكون لدى المرء فكرة عن كل أنواع هذه الأسئلة. يتيح لك استخدام الأسئلة من جميع الأنواع في الأعمال والمحادثات الشخصية تحقيق أهداف مختلفة. لنلقِ نظرة على الأنواع الرئيسية للأسئلة:

أسئلة بلاغيةبهدف الحصول على الاستجابة المرغوبة من الناس (اكتساب الدعم ، تركيز الانتباه ، الإشارة إلى المشكلات التي لم يتم حلها) ولا تتطلب إجابة مباشرة. تقوي مثل هذه الأسئلة أيضًا الشخصية والمشاعر في جملة المتحدث ، وتجعل النص أكثر ثراءً وعاطفية. مثال: "متى سيتعلم الناس أخيرًا فهم بعضهم البعض؟"

يجب صياغة الأسئلة الخطابية بطريقة تبدو مختصرة ومقتضبة ومناسبة ومفهومة. الموافقة والتفاهم هنا صمت استجابة.

أسئلة استفزازيةمن أجل إحداث عاصفة من المشاعر في المحاور (الخصم) ، بحيث يعطي الشخص ، في نوبة من المشاعر ، معلومات مخفية ، ويطمس شيئًا غير ضروري. الأسئلة الاستفزازية هي ماء نقي التأثير المتلاعبة، ولكنها ضرورية في بعض الأحيان لصالح العمل. فقط لا تنسى ، قبل طرح مثل هذا السؤال ، أن تحسب كل المخاطر المرتبطة به. بعد كل شيء ، يسأل أسئلة استفزازيةأنت صعبة بعض الشيء.

أسئلة محيرةتحويل الانتباه إلى مجال اهتمام السائل ، والذي يقع بعيدًا عن الاتجاه الرئيسي للمحادثة. يتم طرح مثل هذه الأسئلة إما عن غير قصد (إذا كنت مهتمًا بموضوع المحادثة ، فلا يجب أن تسأل عن أشياء لا علاقة لها به) أو عن عمد من منطلق الرغبة في حل بعض مشاكلك الخاصة ، قم بتوجيه المحادثة في الاتجاه الذي تحتاجه. إذا كان المحاور سيقترح على سؤالك المربك عدم صرف انتباهك عن الموضوع قيد المناقشة ، فافعل ذلك ، ولكن في نفس الوقت لاحظ أنك تريد النظر في الموضوع الذي أعلنته ومناقشته في وقت آخر.

يتم طرح أسئلة محيرة أيضًا من أجل الابتعاد ببساطة عن موضوع المحادثة ، إما لأنه غير مثير للاهتمام (إذا كنت تقدر التواصل مع هذا الشخص ، فلا يجب عليك القيام بذلك) ، أو لأنه غير مريح.

أسئلة الترحيل- تهدف إلى المضي قدمًا وتتطلب القدرة على فهم ملاحظات الشريك بسرعة واستفزازه للإفصاح عن موقفه بشكل أكبر. على سبيل المثال: "هل تريد أن تقول ذلك؟ ..".

أسئلة لإثبات معرفتك... هدفهم هو إظهار سعة الاطلاع الخاصة بهم وكفاءتهم أمام المشاركين الآخرين في المحادثة ، لكسب احترام شريكهم. هذا شكل من أشكال تأكيد الذات. عند طرح مثل هذه الأسئلة ، يجب أن يكون المرء حقاً ، وليس مؤهلاً ظاهرياً. لأنه قد يُطلب منك أنت نفسك إعطاء إجابة مفصلة عن سؤالك.

سؤال المرآةيحتوي على جزء من البيان الذي أدلى به المحاور. يُطلب أن يرى الشخص تصريحه من الجانب الآخر ، فهذا يساعد على تحسين الحوار ، لإعطائه المعنى الحقيقي والانفتاح. على سبيل المثال ، عبارة " أبدا مرة أخرى يعهد لي مع هذا!"، السؤال التالي -" ألا يجب أن يرشدك؟ هل هناك أي شخص آخر يمكنه التعامل معها أيضًا؟»

السؤال "لماذا؟" المطبق في هذه الحالة من شأنه أن يتسبب في رد فعل دفاعي على شكل أعذار وأعذار والبحث عن أسباب خيالية ، وقد ينتهي بالاتهامات ويؤدي إلى الصراع. يعطي سؤال معكوس نتيجة أفضل بكثير.

سؤال بديلالمقدمة في النموذج سؤال مفتوح، لكنه يحتوي على خيارات متعددة. على سبيل المثال: "لماذا اخترت مهنة المهندس: بوعي ، اتبعت خطى والديك أو قررت المشاركة في الحملة ، مع صديق ، أو ربما لا تعرف السبب؟" يتم طرح أسئلة بديلة لتنشيط المحاور غير المتكلم.

السؤال يملأ الصمت... حسن السؤال الصحيحيمكنك ملء التوقف المحرج الذي يظهر أحيانًا في المحادثة.

أسئلة مهدئةلها تأثير مهدئ ملحوظ في المواقف الصعبة. يجب أن تكون على دراية بهم إذا كان لديك أطفال صغار. إذا كان منزعجًا من شيء ما ، يمكنك طرح بعض الأسئلة لتشتيت انتباهه وتهدئته. تعمل هذه التقنية على الفور ، لأنه يجب الإجابة على الأسئلة ، وبالتالي تشتيت الانتباه. وبالمثل ، يمكنك تهدئة أي شخص بالغ.

يفترض الامتثال للقواعد التالية:

الإيجاز هو روح الطرافة... يجب أن يكون السؤال قصيرًا ونقيًا وواضحًا. هذا يزيد من احتمالية الاستجابة لها. عندما تبدأ في التفكير المعقد والمطول ، ابتعد عن الموضوع ، فقد تنسى بشكل عام ما كنت تريد أن تسأل عنه على وجه التحديد. ومحاورك ، بينما تطرح سؤالك لمدة خمس دقائق ، يركّز على عقله حول ما تريد أن تسأله بالضبط. وقد يحدث أن يظل السؤال غير مسموع أو يساء فهمه. إذا كنت تريد حقًا الانتقال من بعيد ، دع الشرح (الخلفية) يبدو أولاً ، ثم سؤال واضح وقصير.

حتى لا يشعر المحاور ، بعد أسئلتك ، بأنه يخضع للاستجواب ، قم بتخفيفها في التنغيم. يجب ألا تظهر نبرة سؤالك أنك تطلب إجابة (بالطبع ، إذا لم يكن هذا موقفًا عندما لا يكون لديك خيار آخر) ، فيجب أن يبدو الأمر هادئًا. أحيانًا يكون من الصحيح أن تسأل الشخص الذي تتحدث إليه ، وأن تطلب الإذن - "هل يمكنني أن أطرح عليك بعض الأسئلة للتوضيح؟"

ترتبط القدرة على طرح الأسئلة ارتباطًا وثيقًا بالقدرة على الاستماع إلى المحاور. يتجاوب الناس بشدة مع أولئك الذين يستمعون إليهم باهتمام. وسوف يتعاملون مع سؤالك بنفس درجة العناية. من المهم أيضًا ليس فقط إظهار ثقافتك واهتماماتك ، ولكن أيضًا عدم تفويت المعلومات التي يمكن أن تكون بمثابة سبب لتوضيح الأسئلة أو لتعديل ما تم إعداده بالفعل.

معظم الناس ، لأسباب مختلفة ، ليسوا مستعدين للإجابة على الأسئلة المباشرة (يواجه شخص ما صعوبة في العرض ، ويخشى شخص ما نقل معلومات غير صحيحة ، والبعض الآخر لا يعرف الموضوع جيدًا بما فيه الكفاية ، والبعض الآخر مقيد بشخصي أو أخلاقيات الشركات، قد يكون السبب ضبط النفس أو الحياء ، وما إلى ذلك). لكي يعطيك أي شخص إجابة مهما كانت ، عليك أن تثير اهتمامه ، وشرح له أنه من مصلحته الإجابة على أسئلتك.

- لا تسأل سؤالا يبدأ بالكلمات: "كيف تستطيع ...؟" أو "لماذا لا ...؟" سؤال صحيحإنه طلب للحصول على معلومات ، ولكن ليس كرسم ضمني. عندما يتطلب منك الموقف التعبير عن عدم رضاك ​​عن تصرفات شريكك ، فمن الأفضل أن تخبره عن هذا الأمر بحزم ولكن بلباقة في صيغة إيجابية ، وليس في شكل سؤال.

لذلك ، بعد أن تعلمت كيف تطرح الأسئلة بشكل صحيح، يمكنك الحصول من المحاور على المعلومات (المهنية) التي تحتاجها ، وفهمها والتعرف عليها بشكل أفضل ، ومعرفة موقفه ودوافع أفعاله ، وإقامة علاقات (ودية) أكثر صدقًا وثقة معه ، وتفعيل المزيد من التعاون ، وأيضًا يكتشف نقاط الضعفومنحه الفرصة لمعرفة ما هو الخطأ فيه. من المفهوم لماذا يتحدث علماء النفس غالبًا عن الفن وليس عنه القدرة على طرح الأسئلة.

هل يمكن للمال شراء السعادة؟ على سبيل المثال ، هل يجادل الاقتصاديون بأن الكثير من المال أفضل؟ يرضون الشخص. استنتاج الاقتصاديين: كلما زاد المال الذي تملكه ، كنت أكثر سعادة ، كما كتبت نيوزويك. ومع ذلك ، لا يتفق الجميع مع هذا الرأي ، كما كتبت نيوزويك. الترجمة الكاملة للمقال تنشر inopressa.ru .

يتم دحض هذه الأطروحة ليس فقط من قبل النجوم الذين لا يخرجون من الاكتئاب ، والذين ينتحرون. المديرين التنفيذيين، أباطرة الملياردير المستضعفون وغيرهم من الأثرياء المؤسفين. كتب عالم النفس في جامعة هارفارد دانيال جيلبرت في كتابه الأكثر مبيعًا Stumbling on Happiness: "كان علماء النفس يبحثون في العلاقة بين الثروة والسعادة لعقود من الزمن". وخلصوا إلى أن المال يمكن أن يجعل الناس أكثر سعادة إذا يأتيعلى الانتقال من الفقر المدقع إلى الطبقة المتوسطةلكن ليس لها تأثير ملموس في المستقبل ".

هذا يتعارض ليس فقط مع النظرية الاقتصادية ، ولكن أيضًا مع الفطرة السليمة. حسب الاساسيات النظرية الاقتصادية، الحق الرئيسي الذي تحصل عليه مقابل أموال إضافية؟ إنه حق الاختيار. إذا كان لديك 20 دولارًا في جيبك ، فيمكنك تناول العشاء مع شريحة لحم أو زبدة الفول السوداني ، وإذا كان لديك دولار واحد فقط تحت تصرفك ، فيمكنك الاعتماد على الاستعدادات محلية الصنع. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك المال الإضافي بتلبية مجموعة واسعة من الرغبات والاحتياجات ، وكلما كان هذا النطاق أوسع ، يجب أن تكون أكثر سعادة.

عقدت في دول مختلفةتظهر الدراسات التي يُسأل فيها الناس عن مدى رضاهم عن حياتهم بوضوح أن هناك علاقة غير خطية بين مبلغ المال ومقدار السعادة: إذا كان المال يسمح لك بالتخلص من العوز والتمتع براحة الوسط الفصل يجعلك أكثر سعادة ؛ لكن من غير المحتمل أن تختبر شيئًا كهذا عندما لا تذهب ثروتك إلى الملايين ، بل تصل إلى عشرات الملايين.

يكتب جيلبرت: "هؤلاء الأمريكيون الذين يكسبون 50 ألف دولار سنويًا هم أكثر سعادة من مواطنيهم الذين يكسبون 10 آلاف دولار. في نفس الفترة". سبب آخر لهذا الوضع هو أن الراتب المتزايد ، خاصة في ظروف النمو الاقتصادي ، يخلق مطالب إضافية وشعورًا دائمًا بأن هناك شيئًا رائعًا آخر تحتاج فقط للحصول عليه.

"الرفاه الاقتصادي لا يكفي لقياس الرفاهية ، أيضًا لأن المادية أحيانًا تؤثر سلبًا على الشعور بالرفاهية"؟ دينر وسليجمان يستنتجان. إذا كان المال لا يشتري السعادة ، فماذا يمكنك شراؤها؟ هل كانت جدتك محقة عندما أخبرتك بما هو مهم؟ الصحة والصداقة وليس المال والاشياء. أو ، كما كتب دينر وسليجمان ، إذا لم يكن الأمر يتعلق بتلبية الاحتياجات الأساسية ، فإن "التغييرات في الشعور بالرفاهية لا تعتمد كثيرًا على الثروة بقدر ما تعتمد على عوامل مثل العلاقات الجيدة مع الآخرين و وظيفة مثيرة للاهتمام"يضيف باحثون آخرون إلى هذه القائمة شعورًا بالرضا ، وإحساسًا بالمغزى في الحياة ، والانتماء إلى مجموعات اجتماعية وجمعيات أخرى ، والديمقراطية مع احترامها لحقوق الإنسان وسيادة القانون. ويكتب فينهوفن أنه إذا كانت الدولة تريد زيادة مستوى رضا الناس عن الحياة "، ليس على النمو الاقتصادي بقدر ما يتعلق بإجراءات السياسة التي ستضمن ذلك الإدارة الجيدةوالحرية والديمقراطية والثقة المتبادلة والسلامة العامة ".

المثير للدهشة ، ولكنه حقيقي: لا يمكن الحصول على السعادة مقابل المال ، لكن السعادة يمكن أن تساعد في اكتساب المال. يميل الأشخاص الذين يعتبرون أنفسهم سعداء في شبابهم إلى الحصول على دخل أعلى في مرحلة البلوغ من أولئك الذين يعتبرون أنفسهم غير سعداء. يبدو أن الشعور بالسعادة يمكن أن يجعل الشخص أكثر إنتاجية واستباقية ويساعد بشكل عام في إظهار الصفات التي تساعد على تحقيق دخل أعلى. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يتزوج الأشخاص الراضون عن أنفسهم ويظلوا بصحة جيدة. كلاهما يجعل الشخص أكثر سعادة).