Transportna tvrtka Peck prati teret po broju. Pakiranje tvrtke. Korporativni stil komunikacije s klijentima

Gotovo u svakom trgovačkom društvu na popisu ugovornih strana naći ćete naziv „ Transportno poduzeće"PEC" ". Postoje različite recenzije o ovoj tvrtki, koje su kontradiktorne. Korisno je saznati o njihovom sadržaju prije nego što naručite usluge "Prve špediterske tvrtke" za prijevoz robe ili dopisivanje.

O firmi

TC "PEK" jedan je od najveći igrači na Rusko tržište prijevoz tereta. Tvrtka je registrirana na granici tisućljeća, 2001. Sada postoji podružnica špediterske tvrtke u gotovo svakom gradu u zemlji. Putnici automobila svakodnevno na svom putu susreću kamione marke PEC. U bilanci poduzeća već ih ima nekoliko tisuća.

"Prvi Špediterska tvrtka»Nudi i usluge prijevoza i kurirska služba... Unatoč činjenici da je glavni smjer rada koji donosi najveći profit prijevoz robe po narudžbama organizacija, uprava tvrtke sve više razvija i poboljšava usluge za pojedince.

"PEC" će prihvatiti svaki namještaj, kućanske aparate, pa čak i korespondenciju za prijevoz. Štoviše, kako je navedeno u oglasu, prijevoz će koštati 3-4 puta manje nego prilikom kontaktiranja kurirske službe. Na koji način?

Činjenica je da PEC kombinira teret više kupaca (tvrtki i pojedinaca) u jednom automobilu na način da kamion prolazi najkraćom i najpovoljnijom rutom. Klijentu nije važno kojim putem idu njegove stvari. Važnije je da teret na odredište primite sigurnog i zdravog datuma. To je osnova sustava rada Prve ekspedicijske satnije.

Položaj ureda i terminala

Grad u kojem se nalaze sjedište i kontrolni centar TK "PEK" je Moskva. U glavnom gradu postoji i 6 distribucijskih centara u kojima se roba skladišti, prima i izdaje.

Najveće teretne operacije obavlja glavni ("Vostok") terminal TC "PEC", Moskva. Njegova adresa: Vyazovsky pr-d, 4, bldg 19. U ovom distribucijski centar obavljaju se i skladištenje i prihvat i isporuka transportnih pošiljaka. Pakiraju i stvari u posebne posude. Treba napomenuti, međutim, da se neki terminali bave samo primanjem (ili, naprotiv, izdavanjem) robe.

Uredi za korisničku podršku otvoreni su u gotovo svim gradovima koji su regionalni centri. S geografskog gledišta, Prva ekspedicijska tvrtka tako je proširila svoje aktivnosti. Recenzije potvrđuju da je to pogodno za partnere tvrtke. Pri rješavanju problema, na primjer, s moskovskim uredom nekog poduzeća, uvijek se možete obratiti zaposlenicima koji se nalaze u vašem rodnom gradu.

Podružnice TK "PEK" nalaze se u Samari, Novosibirsku, Jekaterinburgu, Ufi, Vladimiru, Kalinjingradu, Astrahanu, Kurganu. Uredi su se otvarali u manjim naselja, kao što su, na primjer, Balakovo, Togliatti, Almetyevsk, Biysk.

Recenzije kupaca ne odobravaju previše mjesto terminala tvrtke. Uostalom, mnogi privatni i pravne osobečesto morate sami primati robu. Ne žele svi kupci potrošiti dodatni novac na plaćanje usluga isporuke robe do svog doma, ureda ili skladišta.

PEC terminali nalaze se, u pravilu, izvan grada, na ne najprikladnijim mjestima. Dovoljno ih je teško pronaći. Kupci koji jednom primaju ili prenose prijevozni predmet (ne redovito) prisiljeni su pitati druge vozače za upute.

Područja samih baza PEC TC vrlo su velika. Budući da su već na teritoriju koji je tvrtka zakupila, kupci dugo lutaju, tražeći određeno skladište da im se obrate.

Suradnja s internetskim trgovinama

Trenutno trgovački centar "PEK" (Moskva) aktivno razvija suradnju s internetskim trgovinama. Zapravo, tvrtka sada između ostalog obavlja funkcije kurirske službe. Takve usluge uglavnom pruža podružnica TK "PEK" - Easy Way. Zapošljava 7000 profesionalnih kurira.

Tvrtka izrađuje pomoću 1000 vlastitih kamiona. Već je otvoreno više od 150 mjesta isporuke robe. Kuriri koji dostavljaju pakete klijentima imaju ovlaštenje prihvaćati plaćanja za kupnje, uključujući putem mobilnih uređaja za stjecanje.

Praćenje tereta

Tvrtka TC "PEC" (Moskva) organizirala jedan sustav kontrola kretanja tereta.

Klijenti imaju mogućnost samostalnog praćenja ruta kojima prolaze njihovi paketi. Postoje tri načina za to.

• Mrežni sustav praćenja na korporativnoj web stranici PEC TC -a. Praćenje tereta provodi se na sljedeći način: u prozoru koji se pojavi morate unijeti broj računa. Sustav će pokazati:

1. mjesto pošiljke;
2. adresa terminala na koju će se isporučiti;
3. okvirno vrijeme dolaska paketa.

• SMS-informiranje. Klijent se može povezati s takvim sustavom obavijesti po želji u vrijeme naručivanja.
• Praćenje statusa isporuke putem vašeg osobnog računa. Ovo je najprikladniji i najučinkovitiji način. Koristi se, u pravilu, korporativnim klijentima"PEC". Adresa osobni račun kupac ga prima nakon potpisivanja ugovora.

Posebnost sustava za praćenje tereta u TK "PEK" je u tome što klijent može točno odrediti gdje se nalazi njegov paket u svakom trenutku. Program će zabilježiti sve međutočke i terminale kroz koje prolazi pošiljka.

Neke kupce zabavlja geografija njihovih paketa. Ponekad teret prolazi 6 ili više gradova prije nego stigne do primatelja.

Cijena usluge

Koliko je skupa dostava od strane transportne tvrtke "PEC"? Cijena ovisi o sljedećim čimbenicima:

• težina tereta,
• njegove dimenzije,
• duljina rute,
• vrsta prijevoza (kopneni ili zračni),
• paket,
• Dostupnost dodatne usluge.

Ako je, na primjer, potrebno sudjelovanje zračnog prijevoznika, dostava će biti puno skuplja.

Troškovi usluga, približno i točno, mogu se unaprijed izračunati. Iskusni klijenti biraju isporuku TK "PEK". Oni znaju koliko cijene usluga mogu varirati od tvrtke do tvrtke.

Za kupce koji su štedljivi u svojim financijama važno je da na web stranici TK "PEK" postoji mrežni kalkulator. Ako u programu navedete točne parametre prijevoza, sustav će prikazati ukupne troškove prijevoza tereta. Lako se može usporediti s ponudama drugih špediterskih i kurirskih usluga.

Recenzije privatnih osoba o iskustvu suradnje s "PEK -om" sadrže informacije da će prijevoz male stavke koštati oko 300 rubalja. Troškovi prijevoza Kućanski aparati ili namještaj je 15 tisuća rubalja. i više.

Od dodatnih usluga najtraženije je posebno kruto pakiranje - drvene palete. Naravno, mnoge se stavke mogu presavijati u uobičajene kartonske kutije... No usput se takvo pakiranje može ozbiljno oštetiti. Kupnja drvenih paleta jamči da se ništa loše neće dogoditi sa sadržajem paketa.

Također možete osigurati teret u prijevozu od oštećenja i gubitka.

O značajkama protoka dokumenata

Tvrtka veliku pozornost posvećuje ispravnosti papirologije. S jedne strane, klijentima je vrlo povoljno da su potrebni uzorci, obrasci predstavljeni u prilozima na web stranici TK "PEK". Punomoć za slanje i primanje tereta, inventara, propratna slova, akti - sve se to može brzo preuzeti iz priručnika i napuniti podacima.

S druge strane, zaposlenici Prve ekspedicijske tvrtke su previše pedantni da bi kontrolirali ispravnost ispunjavanja obrazaca. To je često neugodno za kupce.

Konkretno, postoje situacije kada sami zaposlenici PEK -a greškom šalju teret u pogrešan grad. Kako bi ga preusmjerili na ispravnu adresu, predstavnici špeditera traže od klijenta da napiše izjavu. Ako je dokument sastavljen s nedostatkom (s njihovog gledišta), on se ne prihvaća. Ovo je razlog za ozbiljan negativan utjecaj kupaca.

Postoje i situacije kada su zaposlenici PIK -a, naprotiv, previše nemarni u vezi s obveznim postupcima. Neki primatelji paketa (uglavnom privatne osobe) zabrinuti su, na primjer, da kuriri ne traže uvijek putovnicu. Uostalom, to znači da se paketi mogu prenijeti na bilo koje druge osobe koje će se predstaviti svojim imenom.

O sigurnosti robe

Koliko je transportno poduzeće "PEC" pouzdano kao prijevoznik? Postoje različite recenzije na ovu temu. Sadržaj je za mnoge alarmantan. Kupci tvrtke međusobno se natječu kako bi ispričali priče da su lomljivi i krhki predmeti sadržani u paketima razbijeni i polomljeni. To uključuje:

• posuđe,
• tehnika,
• ogledala,
• stakleni komadi namještaja.

Klijenti koji su primili teret koji je već bio praktično neupotrebljiv, pisali su pritužbe upravi TK "PEK" (Moskva). Najčešće je, kao odgovor na takve zahtjeve, stiglo kratko pismo u kojem se objašnjava da organizacija nije odgovorna za sigurnost tereta ako kupac nije platio dodatno pakiranje - drvene palete. U takvim situacijama vjerojatno možete vidjeti ispravnost špeditera. Zaista je vrlo teško osigurati sigurnost i integritet krhkih predmeta u transportu ako se prevoze u običnim kartonskim kutijama.

Međutim, na internetu možete pronaći i recenzije kupaca koji su naručili skupe drvene palete. Neki od njih stavljaju i posebne oznake na kutije, što ukazuje na to da se sa sadržajem pakiranja treba pažljivo rukovati. Istodobno, utovarivači, kako kažu recenzije, uopće nisu vodili računa o takvim paketima. Gotovo pred očima klijenata, zaposlenici tvrtke TK "PEK" bacali su drvene palete u zajedničku hrpu, gazili po njima, a ponekad ih slučajno pregazili kolicima.

Neki iskusni kupci PEC -a preporučuju omotanje kartonskih kutija odozgo prozirnim filmom u nekoliko slojeva. Prema njima, teret je u ovom slučaju zaštićen mnogo pouzdanije. Osim toga, lakše je i ugodnije raspakirati vrećice, budući da sama kutija ostaje čista.

Krađa dragocjenosti s paketa

Neke negativne kritike usredotočene su na temu krađe sadržaja paketa. Klijenti trgovačkog centra "PEC" suočavali su se sa situacijama kada su kutije sa stvarima bile jasno otvorene i dio njihovog sadržaja nestao. Kada je predmet pošiljke, na primjer, veliki broj odjevnih predmeta, može biti prilično naporno opisati svaku stavku u dokumentima. U takvim slučajevima ugovor o prijevozu jednostavno naznačuje ukupan iznos mjesta. Nakon toga, kupci ne mogu ničim potvrditi da su neke stvari nestale iz kutija.

Također se dogodilo da je tijekom prijevoza velikog broja sjedala jedno od njih izgubljeno. Istodobno, na odredištu je sadržaj ostalih kutija ponovno podijeljen na dijelove tako da je ukupan broj mjesta ostao nepromijenjen.

Često u takvim situacijama ni sastavljanje police osiguranja nije pomoglo. Korisnici koji traže nadoknadu su odbijeni.

Sudeći prema mišljenjima izraženim na mreži, slanje TK "PEC" nije baš pouzdan način da stvari stignete sigurne i zdrave na odredište. Iako, kao što znate, recenzenti nisu uvijek objektivni.

O ažurnosti rješavanja problema

Koliko brzo transportno poduzeće "PEK" rješava probleme klijenata? Recenzije kažu da kroz „ hotline»Vrlo je teško riješiti bilo koje proizvodno pitanje.

Klijent nema priliku svaki put komunicirati s istim zaposlenikom koji bi mogao riješiti bilo koji problem. Postoje stručnjaci koji se bave samo pitanjima dostave tereta. Osim njih, postoji računovodstvo koje izdaje račune za plaćanje. Telefonski operateri ne mogu dati sveobuhvatan odgovor na svako pitanje. Korisnici također prijavljuju dugo vrijeme čekanja na odgovore putem e -pošte.

Korporativni stil komunikacije s klijentima

Međutim, na internetu postoje mnoge pozitivne kritike klijenata PEC TC -a na temu načina na koji su zaposlenici tvrtke komunicirali s njima. Na telefonske pozive odgovaraju ljubazne operaterke koje uvijek pokušavaju razumjeti bit problema i pronaći rješenje. Njihov stil komunikacije pomalo podsjeća na "računalo".

No, mnogi klijenti vole, na primjer, da zaposlenike na kraju razgovora zasigurno zanima što im još mogu pomoći. Uobičajeno je postavljati takva pojašnjavajuća pitanja sugovornicima u skladu s korporativnim standardom.

Međutim, ostali zaposlenici tvrtke, kako kažu recenzije, ne ustručavaju se koristiti grube riječi. U konfliktnoj situaciji mogu biti nepristojni. Stoga neki klijenti imaju dojam da "telefonske djevojke" izgledaju potpuno nesvjesne onoga što se događa u trgovačkom centru PEC -a.

Da biste pratili svoju pošiljku, morate poduzeti nekoliko jednostavnih koraka.
1. Idite na početnu stranicu
2. Unesite kôd pjesme u polje s naslovom "Track mailing"
3. Pritisnite gumb "Praćenje paketa" koji se nalazi desno od polja.
4. Nakon nekoliko sekundi prikazuje se rezultat praćenja.
5. Proučite rezultat, a posebno pažljivo posljednji status.
6. Predviđeno razdoblje isporuke, prikazano u podacima koda zapisa.

Probajte, nije teško;)

Ako ne razumijete kretanje između poštanske tvrtke, kliknite vezu s tekstom "Grupiraj po tvrtki" koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Ako imate poteškoća s statusom uključenim Engleski jezik, kliknite vezu s tekstom "Prevedi na ruski", koja se nalazi ispod statusa praćenja.

Pažljivo pročitajte odjeljak "Podaci o kodu zapisa", tamo ćete pronaći približna vremena isporuke i druge korisne informacije.

Ako se tijekom praćenja blok prikaže u crvenom okviru s naslovom "Obratite pozornost!", Pažljivo pročitajte sve što je u njemu napisano.

U tim informacijskim blokovima pronaći ćete 90% odgovora na sva svoja pitanja.

Ako u "Obratite pozornost!" napisano je da se kod za praćenje ne prati u odredišnoj zemlji, u ovom slučaju praćenje pošiljke postaje nemoguće nakon što je pošiljka poslana u odredišnu zemlju / nakon dolaska u distribucijski centar u Moskvi / Stavka stigla u Pulkovo / Došla u Pulkovo / Lijevo Luksemburg / Lijevo Helsinki / Slanje u Rusku Federaciju ili nakon duge stanke od 1-2 tjedna, nemoguće je pratiti lokaciju paketa. Ništa, i nigdje. Nema šanse =)
U tom slučaju morate pričekati obavijest iz poštanskog ureda.

Za izračun vremena isporuke u Rusiji (na primjer, nakon izvoza, iz Moskve u vaš grad), upotrijebite "Kalkulator vremena kontrole isporuke"

Ako je prodavač obećao da će paket stići za dva tjedna, a paket putuje više od dva tjedna, to je normalno, prodavači su zainteresirani za prodaju, pa stoga dovode u zabludu.

Ako je prošlo manje od 7-14 dana od primitka koda za praćenje, a paket nije praćen, ili prodavatelj tvrdi da je paket poslao, te status paketa "stavka unaprijed savjetovana" / "Primljeno" obavijest putem e -pošte "ne mijenja se nekoliko dana, to je normalno, više detalja možete pročitati klikom na vezu :.

Ako se status poštanske pošiljke ne promijeni 7 - 20 dana, ne brinite, to je normalno za međunarodne pošiljke poštanske pošiljke.

Ako su vaše prethodne narudžbe stigle za 2-3 tjedna, i novi paket putuje više od mjesec dana, to je normalno, jer paketi idu različitim pravcima, na različite načine, mogu čekati na slanje avionom 1 dan, ili možda tjedan dana.

Ako je paket izašao središte za sortiranje, carina, međutočka i novi statusi nisu prisutni u roku od 7 - 20 dana, ne brinite, paket nije kurir koji prenosi paket iz jednog grada do vašeg doma. Da bi se pojavio novi status, paket mora stići, istovariti, skenirati itd. na sljedećoj sortirnici ili pošti, a za to je potrebno mnogo više vremena nego samo dolazak iz jednog grada u drugi.

Ako ne razumijete značenje takvih statusa kao što su Prihvaćanje / Izvoz / Uvoz / Stiglo na mjesto isporuke itd., Možete vidjeti dekodiranje glavnih statusa međunarodne pošte:

Ako 5 dana prije isteka razdoblja zaštite pošiljka nije dostavljena u vaš poštanski ured, imate pravo otvoriti spor.

Ako na temelju gore navedenog ništa ne razumijete, pročitajte ovo uputstvo još jednom, i sve dok ne budete potpuno prosvijetljeni;)

PEK (First Forwarding Company) - pruža usluge za kurirska ekspresna dostava pakete, teret i poštanske pošiljke diljem Rusije, Bjelorusije i Kazahstana. Postoji dostava za internetske trgovine.

Podružnice tvrtke "PEK" otvorene su u više od 120 gradova, dok se prikupljanje i ciljana dostava robe i robe kupaca vrši u radijusu od 300 km od svake poslovnice. Zbog toga zemljopis naših transportnih usluga pokriva gotovo cijelo područje Ruske Federacije, uključujući Krim.

Tvrtka PEC obavlja cestovni prijevoz raznih tereta težine do 20 tona. Kamionski prijevoz vrši se u Moskvi, na cijelom teritoriju Ruska Federacija i Republike Kazahstan

Praćenje PEC tereta

Praćenje PEC tereta prema broju računa može se izvršiti na web stranici tvrtke ili na posebnom alatu za praćenje pošte ParcelsApp s kojim možete dobiti detaljne informacije o PEC teretu, kao i primati Push obavijesti o statusu tereta instaliranjem našeg mobilnu aplikaciju.

Broj narudžbe ili teretnica mogu se koristiti za praćenje statusa isporuke vaše pošiljke u Moskvi i Rusiji.

Da biste dobili informacije o statusu tereta, unesite u polje za pretraživanje puni broj narudžbe (račun), koristeći samo ruska slova i brojeve (na primjer, OLVPIGI-1/0808) i kliknite "Prati teret".

Podružnice u svim gradovima povezane su u jednu cjelinu informacijski sistem, što znači da kupci imaju priliku u bilo kojem trenutku dobiti sveobuhvatne informacije o lokaciji tereta bilo gdje u zemlji.

PEC provjerava status tereta prema otpremnici

Najbrži način provjere statusa PEK tereta prema broju računa nalazi se na našoj web stranici, gdje ne morate rješavati rebus kao na službenim stranicama, a također automatski ispravljamo najčešće pogreške pri upisu koje unose ljudi u neobičnom PEK -u brojevi pjesama.

Kako pratiti teret u PEK -u putem tovarnog lista

Pomoću naše usluge praćenje PEC -a putem tovarnog lista funkcionira čak i bolje nego na službenoj web stranici, jer naša služba zna za moguće pravopisne pogreške pri upisivanju složenih brojeva zapisa PEC -a i automatski ih ispravlja na ispravne.

Također, naša usluga prikazuje potpune informacije o vašem teretu, koje ne prikazuju službena web stranica i mobilna aplikacija PEC.

Unesite broj PEC zapisa na ovu stranicu kako biste saznali gdje se nalazi vaš teret!

Kako pratiti teret u PEK -u prema kodu

PEK teret možete pratiti prema kodu polaska i prema preliminarnom kodu polaska. Kodovi PEK tereta slični su KRPTBBM-1/1409, NK (MR) CHLAB-12/0406, KK (KN) RDFAO- */1106 i naša ih usluga automatski prepoznaje kao pripadajuću PEK-u i prati ih umjesto vas. Ne morate čak ni navesti naziv brodara.

Kako pratiti teret u PEK -u po prezimenu

Koliko ja znam, PEC ne pruža mogućnost praćenja tereta po imenu primatelja ili pošiljatelja. No, možete lako pratiti svoj teret prema broju računa!

Kako pratiti teret u PEK -u na karti

Iako još nije moguće vidjeti lokaciju PEK tereta na karti, lako možete saznati grad u kojem se nalazi vaša pošiljka, te idite na Google karte ili Yandex karte kako biste saznali koliko je udaljen vaš teret.

Naišao sam na tvrtku LLC "PEC" na poslu, iskustvo rada s njima više od pet godina. Neću reći da je s njima sve prošlo glatko. No, prednost ove tvrtke: ostaje praktički najpristupačnija (u smislu novca), a osim toga, mreža podružnica ove tvrtke jednostavno je ogromna.

Dobro je što se stalno otvaraju nove podružnice tvrtke, zbog toga troškovi prijevoza padaju.

Kao i na bilo kojoj drugoj web stranici tvrtke, teret možete pratiti ovdje.

U početku, kada naručite prijevoz i pošaljete zahtjev, odmah možete vidjeti o preuzimanju tereta.

Vrlo je dobro. Kad vam je već stigao auto (kurir) po teret, uvijek ima potvrdu o prosljeđivanju i punomoć. Ovi dokumenti sadrže i broj s kojeg će teret ići na odredište. Prema ovom broju, kao i broju mjesta koje ste prijavili za prijevoz i datumu preuzimanja tereta (Ispada jedan opći broj), teret možete pratiti na web mjestu.

No, ima i incidenata, ako, primjerice, dva dana zaredom teret uopće nije na mjestu gdje bi trebao biti (na primjer, ne na polaznoj točki ili terminalu u Moskvi, ali će reći na putu do Jekaterinurg, a poslali ste ga iz Yaroslavla u Kalugu), onda je bolje nazvati operatera i pojasniti gdje se nalazi teret. Moguće je kontaktirati dispečere u gradu polaska. Bit će brže.

Praćenje tereta vrlo je prikladna opcija. Uvijek će dobro doći i fizičkim i pravnim osobama. Budući da se uvijek postavlja pitanje gdje je roba i za Pošiljatelja i Primatelja.

Opet, ako samo zaista želite da teret stigne brže, a već vidite da je na terminalu i da ga možete primiti. Preporučujem da ponovno nazovete kako biste uštedjeli svoje vrijeme i ponekad ne biste otišli uzalud.

Ne zaboravite, ako vaša punomoć sadrži zvjezdice umjesto brojeva - to je broj mjesta prijavljenih za prijevoz. Kad unesete broj tovarnog lista za praćenje tereta, obavezno napišite kako to izgleda na papiru ispred vas.

Pa, i još jedna mala preporuka, osigurajte teret i svakako se upoznajte s popisom robe ili tereta za koje postoji obvezno kruto pakiranje, kako kasnije ne bi bilo iznenađenja. I, naravno, upotrijebite preliminarni izračun za isporuku na istoj web stranici tvrtke.

Unatoč svim nedostacima, PEC LLC je ogromna prijevozna tvrtka i može si priuštiti niske cijene prijevoza robe.

Mjesto je čisto, možete ga brzo rastaviti

Video pregled