Što učiniti i gdje se žaliti ako su obješeni u trgovini. Varanje u restoranu - prečaci, pothranjena jela i jela koja se jedu Gdje se najčešće vagaju?

Sve naše nesreće počinju izrazom: "Kako, nisu vam ništa rekli?"

On (na telefonu). Curo, curo, što je bilo? Moj telefon je šutio nekoliko dana, djevojko?

Ona... Kako? Zar vam ništa nisu rekli?

On... Ne.

Ona... Jeste li dobili razglednicu?

On... Ne.

Ona... Kako? Trebali ste primiti.

On... Da. Nisam shvatio.

Ona... Trebao si dobiti. (Spusti slušalicu.)

On (bira). Mlada žena!..

Ona... Petnaesti.

On... Draga petnaesta. Moj telefon je šutio tri dana.

Ona... Zar ti ništa nisu rekli? ...

On... Ne, ne, ništa. A razglednice nije bilo. I što se dogodilo?

Ona... Trebalo je postojati. Jesu li vas zvali iz ureda?

On... Ne.

Ona... Čudan.

On... Što se dogodilo?

Ona... Vaš broj je promijenjen.

On... Djevojko, draga, petnaesta, ne daj otkaz. Za što? Zašto?

Ona... Tamo ćete saznati.

On... Možda znate zašto nema pisama, brzojava. Vrlo dugo.

Ona... Kako, još ne znaš? (Kliknula je. Prekinuta veza.)

On... Ne ne. Što se dogodilo? Molim!

Ona (kliknula, uključila). Prošlo je mjesec dana od promjene adrese.

On... Au! Aj! Za što? Kamo trčati? Je li se cijela kuća promijenila?

Ona (kliknula). Ne. Samo ti.

On (zbunjen).Što uraditi? Jako se veselim. A onda dolaze imena i pozivi na ime Krysiuk. Gdje ih poslati?

Ona... Čekaj, zar ti stvarno nisu ništa rekli?

On... Ne.

Ona... Ovo je za tebe.

On... Kako ja ...

Ona... Vaše prezime se promijenilo zbog uvođenja nove postaje. Zar niste dobili razglednicu?

On... Ne ... Što sada učiniti? Nitko me ne poznaje ...

Ona (kliknula). Upozoren si. Evo mog popisa. Pred vama je ptica: "Upozoreno".

On... Ne ne. Nisam dobio ništa.

Ona... Pa shvaćate. (Kliknula je i spustila slušalicu.)

On (bira). Mlada žena...

Ona... Osmi.

On... Imam petnaest, molim.

Ona... Pričekaj minutu.

On... Oprostite, dragi petnaesti, kako se sad zovem?

Ona... Je li ovo Krysiuk?

On... Da-da ...

Ona... Sad, sad ... Semyon Emmanuilovich.

On... Pa više ne ...

Ona... Ne ne. Sve je ostalo. Rođen 1926. godine.

On... Imam četrdeset dvije ...

Ona... Ovo je stari način. Sad imaš pedeset šest, Židove!

On... Opet?!

Ona... Da. Roditelji su vlasnici kulaka.

On... Gdje? Što? Koji su vlasnici zemljišta? Mi smo zaposlenici ...

Ona... Ne ne. Ovo je promijenjeno. Trebala vam je biti poslana razglednica, ali mogu vam je pročitati ako želite.

On... Da. Da. Nužno.

Ona... Krysiuk Semyon Emmanuilovich, pedeset šest godina, oduzeti, prodavač.

On... Tko?

Ona... Prodavač odjela povrća.

On... Dopustite mi. Ja sam doktor. S najvišim. Prva medicinska pomoć u pedeset drugoj godini.

Ona... Ne ne. Ovo je otkazano. Vi ste prodavač.

On... Gdje, u kojoj trgovini?

Ona... Trenutno ste bez posla. Pod istragom ste i prijavili ste se.

On... Za što?

Ona... Nedostatak težine, komplet za tijelo. Ovo nije na kartici ili ste to sakrili. Ne razumijem. Bit ćete poslani. Ima nešto malo. Pa tamo imaš rodbinu ...

On... Nisam tamo.

Ona... Sada je.

On... Gdje?

Ona... U Turskoj.

On... Turci?

Ona... Ne ... Sada Palestinci. Ovdje piše da ste predali neke dokumente. Tražili su nešto.

On... Što ste tražili?

Ona... Ovdje nije jasno. Odbijeni ste. I izjava susjeda. Traže od vas da se izolirate.

On... Ali ne poznajemo se. Nikad ih nisam vidio.

Ona... Zahtjev se razmatra. Hvala vam na vremenu. Ne moram se javljati, sutra idem na porodiljni pa sam danas dobro raspoložena!

On... Hvala vam, petnaesta, neka vam je dijete zdravo.

Ona... Tako da sada ne izlazite iz kuće. Susjedi vas mogu pretući.

On... U REDU. Hvala. I tu su pisma, pozivi upućeni Krysiuku, što učiniti?

Ona... Kako je? Odgovor. To je sve za vas!

On... Oprostite, imam li djece?

Ona... Maša, pogledaj Krysiukovu djecu ... (Kliknula je.) Pričekaj minutu! (Kliknula je.) Dva. Sin ima osamnaest, a kći dvadeset sedam.

On... Gdje su?

Ona... Pita gdje su. (Klik.) Otišli smo prošle godine.

On... Pišu li mi?

Ona... Pričekaj minutu. (Klik.) U vaše ime obaviješteni su da ste preminuli.

On... A svima koji me se sjećaju pod starim imenom? ..

Ona... Bolje je ne komunicirati. Već imate dovoljno ... još imate tijek liječenja ...

On... Iz čega?

Ona... Ovdje piše - tuberkuloza.

On... Ali zdrava sam.

Ona... Rečeno - kašalj.

On... Možda.

Ona... Ovdje biste trebali imati nešto.

On... Što?!

Ona... Neka vrsta kazne.

On... Hvala.

Ona... Da! Morate se pojaviti.

On... Pa, dovraga s njim.

Ona... Ne. Za novac. Prijevod je bio. Ali niste pronađeni.

On... Kako - nije pronađeno? Nalaze ga stalno.

Ona. Niste pronađeni i poslani natrag.

On... Odakle dolazi prijevod?

Ona... Nije rečeno.

On... Reci mi, djevojko, nisu li mi promijenili izgled?

Ona... Evo ti daj. Ali kako možete promijeniti svoj izgled? Nemam vremena za gluposti. (Klik.)

On... Što bih trebao napraviti?

Ja sam na to ne bih pomislio. No kolege iz "KP-Nižnji Novgorod" sugerirale su. Ispostavilo se da proizvođači pakiranih proizvoda varaju poput jeftinih fraera, ne dodajući u vrećice heljdu, šećer, rižu i tako dalje. Recimo, pakiranje kaže 1 kilogram, a zapravo je teško 900 grama. Čini se da nije kritično, ali, vidite, neugodno je. 10 prevarenih kupaca - a vlasnik trgovine preuzima troškove cijelog paketa. Možete li zamisliti o kakvom se novcu radi? S obzirom na razmjere naših supermarketa. I ne govorimo samo o riži, heljdi, brašnu, već i o pakiranom povrću, voću, tjestenini, mlijeku. Općenito, nisam mogao izdržati i, skrivajući revolucionarni transparent u ruksaku, otišao sam u izviđanje.

ZABORAVILI NA VAGU

Prva trgovina u koju sam ušao bila je "My Auchan" na Tverskoj. Otvorena je u kolovozu prošle godine doslovno nedaleko od Državne dume. Ljudi su mračni. Posebno turisti. I svi se međusobno guraju, ispričavaju, jer nema dovoljno mjesta, unatoč dva kata. Za početak sam uzeo četiri već zapakirana pakiranja-heljdino (ne mljeveno), pšenično brašno, rog od pola mjehurića (po našem mišljenju tjestenina) i rižu (dugozrnate). I otišao je s njima tražiti kontrolne vage. Ni na prvom katu, ni na drugom. Idem do prodavača. Mislio je da sam kuhalo za vodu i poslao me na blagajnu. Kao, tamo će ti se vagati heljda. Ali znam da kontrolna vaga mora stajati odvojeno. Pozvali su administratora. I priznala je da su ih jednostavno zaboravili staviti.

Platio sam i otišao u drugu trgovinu. Kupite vage.

Kako se ispostavilo, prodavači "Auchana" nemaju se čega sramiti. Te vrećice koje sam kupio nemaju dovoljno težine samo za brašno. A onda - samo 2 grama! A heljda, riža i tjestenina, naprotiv, imaju prekomjernu težinu - od 4 do 30 grama. Pa, gdje se, pita se, varka?

IDEMO POTRAŽITI KROMPIR

Pokušaj broj dva. Trgovina Perekrestok na ulici Yasnogorskaya (jugozapadno od Moskve). Stavila sam vagu u kutiju za skladištenje (bez palete, kako se kaže) i nastavila do vitrina. Uzeo sam vakumirane kobasice (tko zna odgovara li težina naznačena na crtičnom kodu stvarnoj?), Još jedno pakiranje brašna, mrežu krumpira i tri limuna (prvo, jer mi je grlo bilo stegnuto, a zatim, ponovno provjerite trgovinske vage, one na kojima kupci važu povrće i voće).

Vage za provjeru bile su dostupne na Perekrestoku. I stoje kraj krajnje blagajne. Prodavačica, vidjevši me kako vagim paket brašna, pogledala me kao da sam zadnji škrtac. Ali ustrajno sam odolio njezinim pogledima i požurio zapisati rezultate. Limun - grama po gramu, brašno - također, kobasica - 4 grama nedovoljno. Ali premala težina krumpira je 112 grama! Ovo je previše. Uostalom, ovo je cijeli krumpir. A ako uzmete u obzir da krumpir kupujem jednom mjesečno, onda je to 12 krumpira godišnje. Pristojna tepsija od boršča. Moja vaga je pokazala isto ...

Prodavači su mi rekli da malo ljudi koristi kontrolne vage u svojim trgovinama. Uglavnom umirovljenici. Važe se samo voće i povrće, ali ne i pakirani proizvodi.

GDJE IMAM TOLIKO TESTENE

Na Novojasenevskom prospektu biram drugi lanac supermarketa "Ja sam omiljen". Možda najtiši od tri. Područje je veliko, nema toliko ljudi. Proizvode sam odabrala nasumično. Krušne mrvice, riža, šećer, heljda, tjestenina ... Administrator se nije nimalo iznenadio kad je vidio kako sve to bacam na kontrolnu vagu. Nikad ne znaš da male zemičke hodaju.

Rezultati nisu sjajni. Riža s manjom težinom - 5 grama. Nedovoljna heljda - 10 grama. No, s tjesteninom je prekomjerna težina čak 20 grama! Tako se ispostavilo da nisam dovoljno riže s heljdom, ali tjesteninu sam dobio besplatno. Nema problema s mrvicama i šećerom - u oba slučaja prekomjerna težina iznosi 2 grama.

POSEBNO

Koliko se ne dodaje u pakete (prema rezultatima eksperimenta)

Pšenično brašno - 2 grama

Šebekinska tjestenina - 2 grama

Riža - 5 grama

Heljda - 10 grama

Kuhani krumpir - 112 grama

LJESTVICA KATASTROFE

Dakle, napravimo jednostavan izračun. U pakiranju heljde od 800 grama pronašli smo manju težinu od 10 grama. Nosivost kamiona je 20 tisuća kg. To je 25 tisuća pakiranja. Ako od svakog oduzmete 10 grama, dobit ćete 25 "lijevih" kg. 1 kg heljde košta 35 rubalja, ispada da na jednom kamionu, zbog pothranjenosti, proizvođač zarađuje 875 rubalja.

Jeste li se ikada osjećali duboko prevareni kada ste pogledali tanjur sa salatom naručenim u restoranu? Ako je tako, tada će vam biti jasno poznati osjećaji koje je kolumnist nedavno doživio.

Kako se to desava ...

Možda je premala težina naručenog jela jedan od najuvredljivijih fenomena s kojima se susreću ugostiteljski kupci. Restorani vole pothranjivati ​​na različite načine. Češće govorimo o banalnim "minus 30-50 grama" u salati, čiji je izlaz na jelovniku 300-400 grama.

Svašta može imati manju težinu: predjelo, juha, vruća sekunda, pa čak i desert. Izračun se temelji na činjenici da klijent neće iznositi zahtjeve, jer je, prije svega, gladan i u pravilu je u žurbi, a drugo, teško da će moći dokazati odsutnost grama hrane u ploča na licu mjesta.

Postoje i sofisticiranije metode, na primjer, zamjena sastojaka u jelu. Neki su se čitatelji više puta žalili na slučajeve zamjene sira Mozzarella sovjetskim sirom Poshekhonsky u prijestolničkim restoranima.

Još jedan "posao" je nedovoljno ispunjen. I u redu, ako su vam donijeli posudu votke, gdje umjesto naručenih 200 grama prska 150. U ovom slučaju mjerenje tekućine možete dobiti od barmena koji ima menzuru.

Ali što ako su vam donijeli, na primjer, čašu alkoholnog koktela punog leda? Odnosno, umjesto naručenih 200 grama koktela, najviše popijete 100-150 grama. Ostatak će biti voda u obliku kockica leda. U najboljem slučaju - iz filtera, u najgorem slučaju - iz slavine.

Usput, banketne "iznude" mogu se smatrati zasebnom temom razgovora. Promatrač, koji je i sam svojedobno radio u ugostiteljskom objektu, svjedočio je kako se odvija "rezanje" hrane i pića između zaposlenika restorana.

Zapravo, samo 60-70% naručenog odlazi na stol u obliku grickalica i alkoholnih koktela. "Dodatna" hrana ostaje u skladištima restorana, a uvezeni alkohol bratski dijele konobari i barmeni.

Tko sastavlja jelovnik?

Prema STB 1209-2005 “Javna prehrana. Pojmovi i definicije ", jelovnik je popis proizvoda vlastite proizvodnje koji se nalaze u određenom redoslijedu, kupljene robe ponuđene potrošaču u određenom razdoblju, s naznakom mase, obujma ili druge mjere jedinice proizvoda (dijela) i cijena; vinska karta - popis alkoholnih pića raspoređen po određenom redoslijedu, s naznakom volumena ili druge mjere jedinice proizvoda (porcije), cijene.

Jelovnik je sastavljen na temelju asortimana proizvoda vlastite proizvodnje i robe koju prodaju lokalna izvršna i upravna tijela.

U skladu s "Preporukama za pripremu i oblikovanje jelovnika u komercijalnim ugostiteljskim objektima" (koje je odobrio prvi zamjenik ministra trgovine Republike Bjelorusije M.I. drugim narodima, jelovnik mora uključivati ​​asortiman jela bjeloruske nacionalne kuhinje.

Izbornik označava naziv jela, proizvoda, težina, volumen ili druga mjera jedinice proizvoda (porcije), njihova cijena. Za alkoholna pića izbornik prikazuje kapacitet kontejnera za potrošače i cijenu, kao i volumen i cijenu porcije. Veličina posluživanja alkoholnih pića određena je uputama za cijene ugostiteljskih objekata.

Za šampanjac i pjenušava vina cijena na jelovniku naznačena je po jedinici kontejnera za potrošače. Za određene oblike usluge (švedski stol, recepcija itd.) Dopušteno je u meniju ne navesti izlaz jela, proizvoda i njihovu cijenu.

Izlaz jela određuje se i označava u izborniku, uzimajući u obzir racionalne stope potrošnje (salate do 100-150 g, topli zalogaji-70-100 g, juhe-250-300 g, topla jela-100-150 g, prilozi - 150-200 g itd.).

U jelovnicima restorana, kafića, barova može se naznačiti sastav jela i proizvoda, mogu se staviti fotografije prodanih jela. Naziv jela, njegov izlaz naznačeni su u skladu s tehnološkim dokumentima za njegovu proizvodnju.

Kako se nositi s nedostatkom i nedostatkom težine?

Unatoč činjenici da u bjeloruskom zakonodavstvu postoje dokumenti koji daju preporuke o načinu sastavljanja izbornika, nažalost, nema informacija o tome što učiniti u slučaju očite pothranjenosti ili nedostatka hrane. Ovim smo se pitanjem obratili glavnom odjelu potrošačkog tržišta gradskog izvršnog odbora Minska.

Kako je rekla voditeljica ugostiteljskog odjela Irina Shulyakovskaya, u slučaju očitog otkrivanja pothranjenosti / zamjene sastojaka, potrebno je na licu mjesta zahtijevati kontrolno mjerenje težine porcije. Imate pravo kontaktirati konobara sa zahtjevom da izvrši javnu prekomjernu težinu bilo od cijelog volumena naručenog jela, bilo od njegovih komponenti zasebno. Na zahtjev adrese, proces prekomjerne težine može se odvijati i u kuhinji u prisutnosti klijenta i u servisnoj dvorani.

“Ako vam je uskraćena prednost, to možete zabilježiti u Knjigu komentara i prijedloga, a također poslati i dodatnu žalbu glavnom odjelu potrošačkog tržišta Gradskog izvršnog odbora Minska ili Ministarstvu trgovine Republike Bjelorusije. U vezi s određenom činjenicom provest će se provjere ”, rekla je I. Shulyakovskaya.

Kao što je primijetio vodeći stručnjak Centra za pravne usluge Alexey Nesterenko, jedno od osnovnih potrošačkih prava utvrđenih Zakonom Republike Bjelorusije "O zaštiti prava potrošača" br. 90-Z od 9. siječnja 2002. pravo je na primiti potrebne i pouzdane informacije o ponuđenoj robi (radovi, usluge).

Prema stavku 5. čl. 7. navedenog Zakona, predviđeno je da se pri pružanju usluga javne prehrane potrošaču, na njegov zahtjev, moraju dati podaci o sastavu prehrambenih proizvoda, jelima, kulinarskim proizvodima navedenim u jelovniku, te načinima njihove kulinarske obrade.

Potrošaču se u pravilu skreće pozornost na podatke o sastavu jela navođenjem sastojaka i njihove količine (težine) u jelovniku. Naravno, jelo mora točno odgovarati podacima dostavljenim potrošaču.

Nedostatak deklariranih sastojaka, zamjena jednog sastojka drugim bez pristanka potrošača, nesklad između mase jela i njegovih sastojaka navedenih u jelovniku nije dopušten.

Ako potrošaču nisu dostavljene potpune i pouzdane informacije o naručenom jelu, koje su za potrošača imale nepoželjne posljedice, tada potrošač ima pravo, prema vlastitom nahođenju, zahtijevati: zamjenu jela ili odmah bez naknade otklanjanje nedostataka; razmjerno smanjenje nabavne cijene; povrat uplaćenih sredstava (u slučaju odbijanja korištenja jela). Potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu za gubitke, ako ih ima.

Ako pružatelj ugostiteljskih usluga (kuhar, konobar, barmen itd.) Namjerno zamjenjuje sastojke jeftinijima, podcjenjuje težinu jela (sastojke) u odnosu na one navedene na jelovniku, tada takve radnje mogu se kvalificirati kao obmana potrošača, koji je dio upravnog prekršaja iz čl. 12.16 Kodeksa Republike Bjelorusije o upravnim prekršajima.

Ako je dotični prekršaj dopušten po nalogu čelnika ugostiteljskog objekta, tada postoji takav upravni prekršaj kao kršenje pravila trgovine i pružanja usluga stanovništvu, što za posljedicu ima izricanje novčane kazne, a može rezultirati i oduzimanjem dozvole za trgovinu na malo i ugostiteljstvo.

No, valja napomenuti da je dotično kršenje teško dokazati i otkriva se, u pravilu, samo probnom kupnjom.

Napominjemo da se zahtjev sa zahtjevom za probnu kupnju u određenom restoranu ne smije uputiti odjelu ugostiteljstva glavnog odjela potrošačkog tržišta Gradskog izvršnog odbora Minska, već odjelu za borbu protiv gospodarskog kriminala Ministarstvo unutarnjih poslova Republike Bjelorusije ili poreznoj službi na mjestu registracije ugostiteljskog mjesta.

U restoranima postoji mnogo različitih vrsta prijevara. Među njima ima popularnih, rijetkih i vrlo egzotičnih. Svrha obmane je jednostavna - steći ili prikriti nedostatak. Prevara u restoranu rijetko se događa samo jednoj osobi - konobaru ili barmenu. U velikoj većini slučajeva ovo je zavjera, uključujući i s voditeljem restorana. Naravno, ako ovaj nije vlasnik restorana, već unajmljeni menadžer. Konobar, osobito iskusan konobar, prilikom preuzimanja narudžbe usredotočuje se na nekoliko parametara - koji je broj tvrtke, koliko se alkohola naručuje, kako se jelovnik pažljivo proučava (cjenik). Preporuka, bez napuštanja blagajne - pažljivo pogledajte jelovnik, izgovarajući svaku stavku narudžbe (jelo, piće) i, naravno, njezinu cijenu! Čim vi ili vaši "pratitelji" na gozbi počnete imenovati cijene, raspravljati o njima, zbrajati ih (iako u šali), konobar vas neće prevariti. To je provjereno.

Kako nas mogu prevariti u restoranu? Postoji mnogo načina, razgovarajmo o najjednostavnijim i najčešćim za provedbu.

Nedovoljno piće u baru. Umjesto naručenih 100 grama, barmen sipa 95 ili 90. Samo on to može učiniti na oko, razlika vam je neprimjetna. Ukupno se od deset porcija dobije još jedan, za koji se ne zna da se vodi računa. A ako je votka, onda masnoća nije impresivna, ali ako se radi o nekakvom mojitu ili, još bolje, o nečemu poput Martini od tartufa za sto dolara? Tamo iznos "lijevog" prihoda po smjeni može doseći veličinu mjesečne plaće prosječnog Rusa.

Prevara s cigarama. Naručujete skupu cigaru, barmen služi jeftinu s ponovno zalijepljenom "oznakom kvalitete". Kako prepoznati krivotvorinu cigara, možete pročitati u ovom materijalu. Šperploča će donijeti barmenu još nekoliko novčića u džep.

Grickalice s nedovoljnom težinom. Zatražite od barmena 200 grama sušenog ovna ili hobotnice - servira se 180. Neprimjetno na oku, u džepu prevaranta - vrlo čak.

Naručujete svojoj dami koktel skupog francuskog vina, poslužen iz jeftinog moldavskog ili gruzijskog. Vjerujte, barmen s iskustvom, s visokim stupnjem vjerojatnosti, može u vašem pratitelju prepoznati redovnog poznavatelja restorana i vina. Ili, naprotiv, seoski prostak koji je prvi put sjeo za šank.

U blagovaonici ima još više mjesta za prijevaru.

Velika grupa naručuje jelo sa šest obroka. Donosi se pet obroka, ali pametno raspoređenih na šest tanjura. Općenito, nećemo se zadržavati na pothranjenosti odvojeno, budući da je dobro poznata i vrlo česta gotovo svugdje.

Polujedeni obroci, nakon kozmetičkih manipulacija, ponovno se poslužuju posjetiteljima. Navar je dvostruki - i prvi je "uzorkivač" to platio, a drugi platio. Razlikovati "već pojedeno" od svježeg je nerealno. To se posebno odnosi na rijetka jela, rijetko se jedu u potpunosti, jer se često naručuju iz znatiželje. Stoga se nemojte iznenaditi - "rabljeno" jelo može posjetiti stolove nekoliko posjetitelja! Glavni znakovi "obroka" su gubitak oblika (ali morate biti gurman da biste to shvatili) i trenutno posluživanje (što znači da je jelo već čekalo, a nije skuhano).

Račun može sadržavati ona jela koja uopće niste naručili i ne smije sadržavati pojedenu hranu. Osoblje restorana posebno voli velike, pijane i otvorene tvrtke. Takvi su, na kraju događaja, u kraljevskom pijanstvu i u pravilu plaćaju dugačke račune ne gledajući. Štoviše, ne zaboravljaju ni na napojnicu.

Cijene jela mogu se značajno razlikovati od onih navedenih u jelovniku, a količina i težina mogu se razlikovati na isti način.

Račun može sadržavati "sitnicu" koju niste naručili, poput leda, slamki, bobičastog voća, suncobrana i drugog pribora.

U baru i blagovaonici možete se hraniti „hranom za lijevu ruku“ jednostavno kupljenom na tržnici, osobito ako se računi izdaju ručno, bez blagajne. Malo će ljudi, nakon šalice treće litre, moći razlikovati Zhigulevskoe od Baltika.

Moralnost: Budite izbirljivi. Naručite sva jela odjednom, maksimalno isključujući "dodatne narudžbe" - mnogo vas je lakše prevariti u procesu pijenja. Nemojte naručiti složena i egzotična jela u nepoznatim restoranima. Ne naručujte puno! Tri ili četiri jela su sasvim dovoljna, inače će vas definitivno pokušati zbuniti. U nekim restoranima posjetitelji imaju priliku pogledati kako se priprema naručeno jelo - svakako to iskoristite. Dobar tek!

Ponderiranje je jedno od najčešćih kršenja prava potrošača, pa čak ni kupci velikih i poznatih trgovačkih lanaca nisu imuni na takve radnje. Što učiniti ako ste izvagani u trgovini i kako dokazati kršenje svojih prava?

U prezentiranom materijalu možete saznati algoritam za radnje kupca, koji se suočava s gubitkom težine na prodajnom mjestu.

Što učiniti ako objesite u trgovini

Svaki kupac ima pravo kupiti potpuno istu količinu robe koju je platio. U slučaju prekomjerne težine, ovo pravilo se krši - plaća se za znatno manju količinu proizvoda nego što je utvrđeno težinama.

Čak i mala promjena rezultata vaganja povlači za sobom značajnu dobit za prodavatelja, jer tijekom rada prodajnog mjesta stotine i tisuće kupaca prolaze kroz trgovinu. Sukladno tome, sustavna prijevara pri vaganju robe donijet će kupcu značajne neopravdane troškove.

Kamo otići ako ste izvagani u trgovini? Postoji nekoliko pravnih načina za postizanje obnove povrijeđenih prava:

• kontaktirajte prodavatelja ili predstavnika prodajnog mjesta izravno radi ponovnog vaganja robe, uključujući i na kontrolnim vagama trgovine ili tržnice;
• podnijeti zahtjev za povrat novca za kupnju ovlaštenom predstavniku trgovine ili za puštanje robe odgovarajuće težine;
• zabilježiti prekršaj i podnijeti žalbu službi Rospotrebnadzor;
• poduzeti postupak za privođenje prodavatelja odgovornosti prema Zakonu o zaštiti prava potrošača.

Bilješka! Sposobnost privođenja prodavatelja pravdi izravno će ovisiti o tome kako će se otkriti činjenica vaganja. Ako se povreda utvrdi izravno u trgovini, u pravilu nema poteškoća u vraćanju povrijeđenog prava.

Postupak privođenja odgovornosti bit će znatno složeniji od činjenice vaganja koja se utvrđuje samo kod kuće. U tom slučaju morate spremiti račun i ambalažu.

Gdje je težina najčešće?

Ponderiranje se može odvijati u gotovo svakom trenutku u kojem se hrana prodaje po težini - trgovine, tržnice hrane, ulične prodavaonice itd. Istodobno, čak i potpuna kontrola nad radnjama prodavatelja možda neće spasiti vješanje.

Razmotrimo najčešće i tipične slučajeve ponderiranja na tržištu ili u trgovini:

• postavljanje utega na takav način da se svakom proizvodu dodatno dodaju dodatni grami težine;
• uklanjanje proizvoda iz zdjele prije nego što se zabilježi prava težina;
• koristiti pri vaganju paketa bez oduzimanja njegove težine;
• istodobno vaganje grupe dobara s različitim cjenovnim karakteristikama na istim vagama;
• namjerno odvraćanje kupca od pokazatelja pondera.

Bilješka! Dostupnost elektroničkih vaga u prostorijama prodavatelja, koje su provjerila kontrolna tijela, smanjuje vjerojatnost vaganja, ali ne uklanja u potpunosti rizik od kršenja prava kupca. Elektroničke vage mogu se reprogramirati, a tijekom vaganja mogu se koristiti i druge mogućnosti zavaravanja potrošača.

Gdje se žaliti ako ste izvagani u trgovini? Prije svega, svaki kupac mora slijediti elementarni algoritam radnji usmjerenih na zaštitu svojih prava pri kupovini robe po težini.

Kako se zaštititi?

Većina problema s vaganjem može se riješiti čak i u vrijeme godišnjeg odmora i vaganja robe. U pravilu se loše ponašanje prodavatelja može otkriti povećanom pažnjom samog kupca:

• pomno pratiti vaganje robe kupaca koji stoje bliže u redu - izvana je mnogo lakše identificirati moguću prijevaru;
• provjerite svaku kupovinu težine na kontrolnim vagama, koje moraju biti na svakom prodajnom mjestu;
• na početku vaganja, strelica vage ili brojčani identifikator na zaslonu moraju odgovarati nultoj oznaci;
• zamolite prodavatelja da ponovno odvagne robu-često će se pri ponovnom vaganju vage zabilježiti potpuno drugačija vrijednost.

Standardne mjere opreza i uobičajena budnost mogu vam pomoći da izbjegnete obješenje i gubljenje vremena na privlačenje radnji prodavatelja. Ako je činjenica vješanja očita, a predstavnici prodajnog mjesta odbijaju priznati povredu, kupac ima pravo podnijeti zahtjev nadležnim tijelima radi zaštite svojih prava. Razmotrite sve mogućnosti kamo možete otići ako ste izvagani u trgovini.

Gdje se obratiti?

Gdje se žaliti ako su obješeni u trgovini, a kontaktiranje prodavatelja nije dalo nikakav rezultat? Prije svega, morate sastaviti zahtjev u bilo kojem obliku i predati ga ovlaštenom predstavniku trgovine protiv potpisa. Ako odbiju prihvatiti prijavu, informacije o prodavaču možete dobiti na informacijskom štandu i poslati zahtjev poštom.

Gdje se žaliti ako je trgovina prekomjerna? Razmatranje pritužbi potrošača u nadležnosti je tijela Rospotrebnadzora. Da biste dobili pomoć u zaštiti povrijeđenih prava, morate učiniti sljedeće:

• pripremiti žalbu na radnje prodavatelja i poslati je lokalnom odjelu Rospotrebnadzora;
• dostaviti navedenoj službi dokaze o vaganju (blagajnički račun, pakiranje robe itd.), kao i potraživanje izdano na ime prodavatelja.

Na temelju rezultata provjere, prodajno mjesto bit će obvezno ne samo vratiti novac za kupnju, već i platiti značajnu kaznu u korist kupca i u proračun. Ako vlasnici trgovina ne odgovore na nalog Rospotrebnadzora, potrebno je podnijeti tužbu sudu radi zaštite prava potrošača. U praksi, ako inspekcija Rospotrebnadzora utvrdi povredu, sud u potpunosti zadovoljava navedene zahtjeve.

Ako ste patili od radnji beskrupuloznog prodavatelja i bili ste obješeni u trgovini, savjetujemo vam da koristite usluge naših odvjetnika. Ne samo da ćemo savjetovati o mogućim mogućnostima privođenja prodavatelja pravdi, već ćemo i sastaviti sve potrebne dokumente.

PAŽNJA! Zbog posljednjih izmjena zakonodavstva, informacije u članku mogle bi biti zastarjele! Naš odvjetnik besplatno će vas savjetovati - napišite u donji obrazac.