Munkaköri feladatok a turisztikai szektorban. Turisztikai menedzser szakma: képzési jellemzők és felelősségek. I. általános rendelkezések

Feladás dátuma: 2018.05.05

A turisztikai menedzser turistautakat szervező szakember. A turisztikai menedzser szakma az egyik érdekes tevékenységi terület.

Lehetőséget ad arra, hogy meglátogassa a világ különböző részeit, és egyszerre jó pénzt keressen.

A turisztikai menedzser fő feladata, hogy segítsen a turistának ország- és útválasztásban, valamint egy jó nyaralást szervezzen neki. A szakember tanácsot ad az ügyfeleknek, elkészíti a szükséges dokumentumokat, intézi a biztosítást, vízumot, vásárol repülő- vagy vonatjegyet, foglal szállást és megoldja az ügyfél egyéb problémáit.

Munkahelyek

A turisztikai menedzser pozíció mindig elérhető az utazási irodákban és utazásszervezőknél.

A szakma története

A 19. század elején Franciaországban a magyarázó szótárban kialakult a „turista” fogalma - olyan személy, aki a világ különböző országaiba utazik, hogy időt öljön, vagy kíváncsiságból. Ugyanebben az időszakban vasutakat kezdtek építeni, a hajógyártás aktívan fejlődött, megjelent az első légi közlekedés, valamint birtokokból és egyéb házakból szállodákat és szanatóriumokat kezdtek építeni. Ennek eredményeként a 20. század elején a turizmus tömegjelenséggé vált, a turizmusmenedzser szakma pedig rangos és szükséges tevékenységgé vált.

A turisztikai menedzser feladatai

Az idegenforgalmi vezető feladatai a következők:

Új ügyfelek bevonása és utazási csomagok értékesítése (online jelentkezések, bejövő hívások feldolgozása);
Ügyfél konzultáció, optimális túrák kiválasztása;
Biztosítások, vízumok, útlevelek és egyéb dokumentumok regisztrációja;
Szállodai szobák foglalása;
Jegyek vásárlása vagy foglalása (repülő, vonat, busz stb.);
Foglalási szolgáltatások az ügyfelek számára (kirándulások, találkozó a repülőtéren, autóbérlés, étkezés stb.).

A turisztikai menedzser feladatai közé tartozik az ügyfelekkel és partnerekkel fennálló konfliktushelyzetek megoldása is.

Például, ha törölnek egy repülőt, a vámhatóság nem engedi át a turistákat, a légitársaság különböző gépeken helyezi el a gyereket és a szülőket, és még sok más.

Turisztikai menedzserrel szemben támasztott követelmények

A turisztikai menedzserekkel szemben támasztott fő követelmények a következők:

turizmusban szerzett tapasztalat;
számítógépes jártasság;

Néha további követelményeket támasztanak, például:

A főbb turisztikai célpontok és üdülőhelyek ismerete;
Az utazásszervezői piac ismerete;
Értékesítési tapasztalat;
Idegen nyelv ismerete (leggyakrabban angol).

Folytatás minta

Önéletrajz minta turisztikai menedzser számára.

Hogyan lehet turisztikai menedzser

Ha a turisztikai szakmában szeretnél menedzser lenni és szeretsz utazni, akkor munkatapasztalat nélkül is könnyedén elhelyezkedhetsz egy utazási irodában menedzser asszisztensként. Egy külön turisztikai desztináció menedzseléséhez vagy komoly túrák szervezéséhez azonban egy turisztikai menedzsernek ismernie kell az idegen nyelvet, tudnia kell értékesíteni, konfliktusokat megoldani, és több mint 1,5 év turisztikai tapasztalattal kell rendelkeznie.

Turisztikai menedzser fizetés

A turisztikai menedzser fizetése általában meghatározott arányból és a csomageladások százalékából áll, ezért függ az eladott túrák számától és a szezontól. A képzett turisztikai menedzser jövedelme 80 ezer rubel lehet, 15 ezer fizetéssel. Az idegenforgalmi menedzser átlagos fizetése havi 35 ezer rubel.

Hol lehet képzést szerezni

A felsőoktatás mellett számos rövid távú, általában egy héttől egy évig tartó képzés is található a piacon.

Interregionális Építési és Ipari Komplexum Akadémia és a „Turizmus Menedzser” szakon.

Modern tudományos és műszaki akadémia és számos kurzusa a „Turizmus” területén.

Egységes képesítési jegyzék vezetők, szakemberek és egyéb alkalmazottak pozícióira (USC), 2017
„Turisztikai szervezetek alkalmazottai munkaköreinek képzettségi jellemzői” szekció
A szakaszt az Orosz Föderáció Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztériumának 2012. március 12-i N 220n rendelete hagyta jóvá.

I. Általános rendelkezések
II. Kirándulási tevékenységet folytató szervezetek alkalmazottainak beosztásainak képzettségi jellemzői
VEZETŐI PONTOK
A kirándulási iroda igazgatója (vezetője).
SZAKEMBEREK BEÁLLÍTÁSAI
Fordító (turizmusban)
Idegenvezető-fordító (turizmusban)
Útmutató
Kirándulásszervező
ALKALMAZOTT PONTOK
Kirándulás foglaló ügynök
Irodai adminisztrátor
III. Az utazási irodai tevékenységet folytató munkavállalók képzettségi jellemzői
VEZETŐI PONTOK
Egy utazási iroda igazgatója
Egy utazási iroda marketing és értékesítési osztályának vezetője
SZAKEMBEREK BEÁLLÍTÁSAI
Turisztikai menedzser (kimenő, beutazó, belföldi turizmus)
Foglalás és értékesítési vezető
A turistacsoport vezetője
Foglalási ügynök
Turisztikai ügynök (kimenő, bejövő, belföldi)
Asszisztens kiránduló (turista) csoportok kialakításában
IV.

Az utazásszervezői tevékenységet végző alkalmazottak képzettségi jellemzői
VEZETŐI PONTOK
Egy utazásszervező szervezet igazgatója
Egy utazásszervező szervezet turisztikai termékeinek foglalási és értékesítési osztályának vezetője
Egy utazásszervező szervezet turisztikai termékek osztályának vezetője
SZAKEMBEREK BEÁLLÍTÁSAI
Turisztikai termékfejlesztési vezető
Turisztikai termékek menedzsere turisztikai területeken (kimenő, beutazó, belföldi turizmus)
Kilépési vízumkezelő
Vállalati számlavezető
Kulturális animátor
Megrendelés-feldolgozási szakember
Turisztikai oktató-módszerész
Utazási tanácsadó
V. A szállodai tevékenységet folytató dolgozók képzettségi jellemzői
VEZETŐI PONTOK
Szálloda igazgatója
A Hotel Fund Service vezetője
A recepciós és szállásszolgálat vezetője
SZAKEMBEREK BEÁLLÍTÁSAI
Emeleti ügyeletes tiszt
Front Desk Manager
Portás
Recepciós

I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. A Vezetői, Szakértői és Dolgozói Beosztások Egységes Képesítési Jegyzéke (a továbbiakban: UKS) „Turisztikai szervezetek alkalmazottai munkaköreinek képesítési jellemzői” című rovata a munkaügyi kapcsolatok szabályozásával kapcsolatos kérdések megoldására hivatott, biztosítva hatékony irányítási rendszer a turisztikai szervezetek dolgozói számára szervezeti jogi és tulajdonosi formáktól függetlenül.

2. A CEN „Turisztikai szervezetek alkalmazottai munkaköreinek képesítési jellemzői” című rovata tartalmazza a turisztikai szervezetek kirándulási, utazási irodai, utazásszervezői és szállodai tevékenységet folytató munkavállalói beosztások képzettségi jellemzőit (a továbbiakban: képesítési jellemzők).

3. A képesítési jellemzők normatív dokumentumokként szolgálnak, vagy alapul szolgálnak a munkavállalók munkaköri kötelezettségeinek konkrét felsorolását tartalmazó munkaköri leírások kidolgozásához, figyelembe véve a munkaszervezés és irányítás sajátosságait, valamint a jogokat, kötelezettségeket és kompetenciákat. alkalmazottainak. Egy-egy munkakör képesítési jellemzőiben szereplő munkaköri feladatok szükség esetén több teljesítő között is megoszthatók.

Az egyes pozíciók képesítési jellemzői három részből állnak: „Munkaköri kötelezettségek”, „Meg kell ismerni” és „Képesítési követelmények”.

A „Munkaköri kötelezettségek” rovat tartalmazza azokat az alapvető munkaköri funkciókat, amelyek részben vagy egészben az ezt a pozíciót betöltő munkavállalóra bízhatók, figyelembe véve a munka technológiai homogenitását és összekapcsolódását, lehetővé téve az alkalmazotti pozíciók szerinti optimális specializációt.

A „Meg kell tudni” rész tartalmazza a munkavállalóval szemben támasztott alapvető követelményeket a speciális ismeretekkel kapcsolatban, valamint a jogszabályi és egyéb szabályozó jogszabályok, előírások, utasítások és egyéb dokumentumok, módszerek és eszközök ismeretét, amelyeket a munkavállalónak a munkaköri feladatok ellátása során alkalmaznia kell. .

A „Képesítési követelmények” pont határozza meg a munkavállaló munkaköri feladatok ellátásához szükséges, oktatási dokumentumokkal igazolt szakmai felkészültségét, valamint a munkatapasztalat követelményeit.

5. A munkaköri leírások kialakításakor megengedett a megfelelő munkakörre jellemző munkák jegyzékének pontosítása meghatározott feltételek mellett.

6. A turisztikai szervezetekben dolgozók szervezettségének javítása és munkaerő-hatékonyságának növelése érdekében lehetőség nyílik a feladatkörük bővítésére a megállapított releváns képesítési jellemzőkhöz képest. Ezekben az esetekben a munkavállaló a munkakör megnevezésének megváltoztatása nélkül más, a munkakörben hasonló, azonos összetettségű munkakörök képesítési jellemzőiből adódó feladatok ellátásával bízható meg, amelyek ellátása nem igényel más szakot és végzettséget. .

7. A CES nem tartalmazza a származtatott pozíciók (vezető, vezető specialisták) minősítési jellemzőit.

Turisztikai menedzser munkaköri leírása

E munkavállalók munkaköri feladatait, tudásukkal és képzettségükkel szemben támasztott követelményeket az érintett munkakörök képzettségi jellemzői alapján határozzák meg.

A „senior” munkaköri megnevezést azzal a feltétellel alkalmazzák, hogy a munkavállaló a betöltött munkakörben előírt feladatainak ellátása mellett felügyeli a beosztottak munkakörét. A „senior” beosztás kivételesen és a munkavállalónak közvetlenül alárendelt előadók hiányában létesíthető, ha önálló munkaterület irányításával bízzák meg.

A „vezető” munkaköri beosztású munkavállalók a szervezeti egység valamelyik tevékenységi területén vezetői és felelős munkavégzői feladatokat látnak el, vagy a szerkezeti egységekben kialakított előadói csoportok koordinációs és módszertani irányítási feladatait, figyelembe véve a a racionális munkamegosztás sajátos szervezeti és technikai feltételek mellett. Az ilyen munkavállalókra vonatkozó szakmai gyakorlati követelmények 2-3 évvel megemelkednek a „vezető” beosztással nem rendelkező alkalmazottakéhoz képest.

8. A minősítő bizottság javaslatára olyan személyek kerülnek kinevezésre, akik a „Képesítési követelmények” pontban meghatározott speciális képzettséggel vagy munkatapasztalattal nem rendelkeznek, de kellő gyakorlati tapasztalattal rendelkeznek, és munkaköri feladataikat hatékonyan és maradéktalanul ellátják. ugyanúgy, valamint speciális képzettséggel és munkatapasztalattal rendelkező személyek.

A turisztikai menedzser munkaköri leírása szabályozza a munkavállaló és a munkáltató viszonyát. Tartalmazza a tisztviselő funkcionális kötelezettségeinek és jogainak listáját. A dokumentum leírja az utazási iroda alkalmazottjának felelősségét, meghatározza a képesítésével kapcsolatos követelményeket, az alárendeltségi, kinevezési és elbocsátási eljárást.

A szabályzatot az osztályvezetők dolgozzák ki. A szervezet vezetője hagyta jóvá.

ÉN. Általános rendelkezések

1. A turisztikai menedzser a „menedzserek” kategóriába tartozik.

2. A turisztikai menedzser közvetlenül a szervezet főigazgatójának számol be.

3. A turisztikai menedzser kinevezése és felmentése a főigazgató utasítására történik.

Személyzeti tervezés

Turisztikai menedzser munkakörbe felsőfokú végzettséggel és hasonló munkakörben legalább egy éves gyakorlattal rendelkező személy kerül kinevezésre.

5. Az idegenforgalmi vezető távolléte alatt jogait, funkcionális feladatait, felelősségi körét más, az előírt módon kijelölt tisztviselőre bízzák.

6. Az idegenforgalmi menedzser tevékenységét a következők irányítják:

a szervezet szabályozási és irányadó dokumentumai;
belső munkaügyi szabályzat;
az Orosz Föderáció jogszabályai;
ezt a munkaköri leírást;
a vezetőség utasításai és utasításai;
A szervezet alapszabálya.

7. Az idegenforgalmi menedzsernek tudnia kell:

a világ országainak történelmi, természeti, kulturális látnivalói;
a külfölddel való közlekedési kommunikáció módjai;
a konzuli és vízumhivatalok működési szabályzata;
vám- és valutaellenőrzés szabályai;
turistabiztosítási szabályok;
a biztosítási kötvények és utalványok kiállításának eljárása;
szállodai osztályozási rendszer;
a szállodákkal való munkavégzés eljárása;
kirándulási és nyelvi fordítási szolgáltatásokat nyújtó szervezetek;
vendéglátó, egészségügyi, szórakoztató és sportlétesítmények;
referencia információk, utazási katalógusok;
kereslet és kínálat az idegenforgalmi piacon;
a reklámozás és marketing alapelvei;
az üzleti kommunikáció és etikett normái;
az üzleti kapcsolatok kialakításának és a tárgyalások lefolytatásának elvei;
a szervezet szabályozási aktusai;
információfeldolgozás módszerei, adatbázis-karbantartás;
tűzvédelmi, munkavédelmi, munkavédelmi szabályokat.

II. Turisztikai menedzser munkaköri feladatai

Az idegenforgalmi vezető az alábbi munkaköri feladatokat látja el:

1. Utazásszervezőket keres adott költséggel, minőségi szállásszolgáltatással, turistáknak szóló kirándulási szolgáltatásokat.

2. Összegyűjti, elemzi, tanulmányozza a nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó vevői igényeket.

3. Üzleti kapcsolatokat létesít szállodákkal, közlekedési és kirándulási szolgáltatásokat nyújtó intézményekkel. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződéseket köt velük, megbeszéli azok feltételeit.

4. Közreműködik a turisztikai szolgáltatások költségének megállapításában.

5. Turisták listáit készíti.

6. Szállodai tartózkodási ütemtervet készít.

7. Utasítja az ügyfeleket a közlekedésbiztonsági intézkedések betartására a kirándulások és a szállások során. Tájékoztat a magatartási szabályokról és az elsősegélynyújtásról.

8. Ellátja az ügyfeleket a szükséges információkkal.

9. Konzultál az ügyfelekkel a következőkről:

a vízumok eljárása és időzítése;
az országba való beutazás és tartózkodás szabályai;
az utazás kezdetének és befejezésének dátuma és időpontja;
vám, valutaellenőrzés;
a vízum-, kirándulás- és szállítási szolgáltatások nyújtásának eljárása;
turisták elhelyezése;
tartózkodási program, utazási útvonalak;
biztonsági intézkedések az utazás során.

10. Információs bázist vezet a lebonyolított túrákról.

11. Beszámoló dokumentumokat generál.

12. Tájékoztatást kap az ügyfelek érkezési idejéről és helyéről, elősegíti a turistacsoport időben történő érkezését a kijelölt helyekre.

13. A turistákkal történt rendkívüli eseményekről értesíti a szervezet vezetőjét és az érdeklődőket.

14. Kiemelt ügyfelekkel hosszú távú együttműködést alakít ki és tart fenn.

15. Összegyűjti és elemzi az ügyfelek észrevételeit, kívánságait.

III. jogok

Az idegenforgalmi vezetőnek joga van:

1. Javaslatok benyújtása a vezetőségnek a szervezet tevékenységének javítására.

2. Cselekedjen önállóan, saját hatáskörén belül.

3. Tájékozódjon a szervezet vezetésének az osztály munkájával kapcsolatos döntéseiről.

4. Szakmai képzettség fejlesztése képzési rendezvényeken.

5. Hivatalos kérdésekben kommunikálni a szervezet osztályaival.

6. Követeljék a vezetést, hogy teremtse meg a feltételeket funkcionális feladataik ellátásához, az anyagi javak biztosításához és a dokumentumok biztonságához.

7. Írjon alá dokumentumokat saját hatáskörében.

8. Ne kezdjen el munkafeladatokat végrehajtani, ha az életet vagy egészséget fenyegeti.

9. Tájékoztassa a vezetőséget a szervezet tevékenységében feltárt hiányosságokról, javaslatokat küldjön azok megszüntetésére.

IV. Felelősség

Az idegenforgalmi vezető felelős:

1. Az ügyfelek teljes körű tájékoztatása a turisztikai szolgáltatásokról.

2. Az utazás megvalósításának minősége.

3. Kommunikációs szabványok megsértése partnerekkel és ügyfelekkel.

4. Az üzleti titkok és bizalmas adatok biztonsága.

5. Ügyfélinformációs adatbázisok teljessége.

6. Jelentések, dokumentációk készítése.

7. A szervezet irányadó dokumentumaiban foglaltak megsértése.

8. Személyes adatokkal való visszaélés.

9. Meghozott döntések, önálló cselekvések következményei.

10. Egyéni tevékenységi tervek megvalósítása.

11. Kár okozása a szervezetnek, annak alkalmazottainak, az államnak vagy a vállalkozóknak.

12. Hivatalos kötelezettségeinek nem megfelelő ellátása.

13. Az etikett és az üzleti kommunikáció normáinak megsértése.

14. Belső munkaügyi szabályzat, biztonsági előírások, munkafegyelem, tűzvédelem előírásainak megsértése.

Légy okos!

Áttekintés: Tanfolyamok „Turizmus menedzser. Turizmusszervező ügynök" az Ipari Személyzetképző Intézetben (Ukrajna, Kijev) - Nagyon elégedett voltam!

Előnyök:

sok hasznos információ, főleg tanácsok, sok példa a tanári tapasztalatból, valóban tudást adnak, strukturált információk bemutatása, érdekes, jó áron

Hibák:

Nem találtam hátrányt magamnak

Őszintén szólva, nagyon örülök az Ipari Személyzetképző Intézet turisztikai menedzser képzéseinek. És erre van egy teljesen ésszerű magyarázat.

Először is, minden információ, amit a tanár ad, nagyon hasznos azok számára, akik igazán szeretnék megérteni, hogyan működik a turizmus.

Az utazási iroda munkaköri feladatai

Másodszor, az órák jól felépítettek. Pontosan a program szerint haladtunk, minden határidőre elkészült. A tanár a lehető legtöbb információt megadja, majd a jegyzeteket, amelyekből az előadást tartja, kiküldi önálló tanulásra, ott több információ található. Én személy szerint nagyon szeretem, ha az oktatási folyamat így van megszervezve. Lehetőség van a tananyaggal való megismerkedésre az órán, majd újraolvasni, a jegyzeteibe még néhány információt hozzáadni, és így megszilárdítani az eredményt. Minden jól látható a nagy képernyőn. Nekem személy szerint a vizualizáció óriási plusz, hiszen az információt csak füllel érzékelni legalább unalmas és nehéz.

Harmadrészt a tanár nagyon jó, profi a maga területén. Mindent átrágtak és többször elmagyaráztak, amíg mindenki megértette. Minden általunk vizsgált szempontot szükségszerűen kísért néhány példa a tanár személyes tapasztalataiból - ez nagyon érdekes és nagyon tanulságos. Emellett bármikor feltehetett bármilyen érdekes kérdést, amit a tanár nem hagyott figyelmen kívül.

Negyedszer, nagyon tetszettek a turisztikai célpontokról és a szállodai létesítményekről szóló előadások. Sok szükséges és gyakorlati információval megtudtam, hogy ugyanannak az országnak a különböző régiói miben térnek el egymástól (például Törökország melyik régiója a pénztárcabarát turisták számára, hol jobb, ha nem küldünk turistákat Egyiptomba télen, hova küldjön turistákat, akik érdeklődnek a búvárkodás stb. iránt). Sok gyakorlati tanács volt itt, amelyeket általában a saját hibáiból lehet tanulni, és Mikhail Stepanovicsnak köszönhetően nem fogom megismételni.

Ötödször, a tanfolyam előtt nemigen értettem, hogy valójában milyen felelősségteljes munka egy turisztikai menedzser. A tanfolyamon foglalkoztunk azzal a témával, hogy milyennek kell lennie egy turisztikai menedzsernek, megnéztünk egy videót arról, hogyan kell egy menedzsernek viselkednie az ügyfelekkel, és hogyan nem - ez nagyon fontos a jövőbeni munkához, mert hogyan viselkedik az ügyféllel - általában a fizetésed függ.

Hatodszor, egy nagyon klassz gyakorlati rendszer. A tanár rögtön elmondta nekünk, hogy kétféle gyakorlat létezik - az egyik ügynökségnél lehet elhelyezkedni, a második a gyakorlati feladatai, de általában ha egy ügynökségnél kapsz munkát, akkor csak a papírdarabokat halomról kupacra mozgatni, így nem lesz gyakorlat, így a gyakorlati feladatok a legjobbak. A hallgatók számára speciálisan kifejlesztett képzési foglalási rendszer működik, amely az utazásszervezők valós, valós idejű túrái alapján működik. Teljesen szimulálva van egy menedzser turistával dolgozó folyamata, egy túra kiválasztása, a rendszerben történő lefoglalása, a vízum megszerzése, az okmányok ellenőrzése stb. Nagyon érdekes, és ami a legfontosabb - hasznos gyakorlat a jövőbeli munkához.

Mielőtt befejeztem a tanfolyamot, állást kaptam a Coral Travel utazásszervezőnél. Amint túljutottam az interjú első szakaszán, és gyakorlati feladatot kaptam, Mihail Sztepanovicshoz fordultam tanácsért, aki segített. Egy cég felvételénél a fő prioritás általában a turisztikai végzettség, amivel nem rendelkeztem. De elvittek, mert azt gondolták, hogy a tudásom elég jó. (és ez mind a tanfolyamoknak köszönhető). Amikor elkezdtem dolgozni, rájöttem, hogy a tanfolyamok nagyon jó alapot adtak! A kollégáim meglepődtek azon, hogy valójában nem csak értem, de el is tudom magyarázni, mi az a charterjárat és hogyan működik, milyen feltételek mellett működik az utazásszervező és a légitársaság, el tudom magyarázni a különböző típusú biztosítások működését, ill. általános mik ezek, meg tudom nevezni a főbb desztinációk turisztikai régióit, és leírom őket és hasonlókat. Sokan kérdezték a tanfolyamaimról. A turisztikai szakon nemrég végzett lányok elmondták, hogy amit a tanfolyamokon tanítottak, azt nem tanítják az egyetemen, gyakorlatilag nem értenek a turisztikai célpontokhoz, nem járják át a szállodabázist, sok felesleges információt adnak, és egyáltalán nincs gyakorlat. A mi srácaink is ide járnak gyakorlatra, és egész nap a könyvelési osztályon ülnek, papírokat bélyegeznek.

Következtetés - a tanfolyamok nagyon jók és az ár ésszerű. Az a fontos, hogy a tanfolyamok után a tudás megmaradjon, és egy cseppet se sajnáljuk, hogy kidobott pénz.

Az utazásszenvedély a 20. század elejére tömegjelenséggé vált a lakosság szinte minden rétegében, ennek megfelelően olyan emberekre volt szükség, akik ezt maximális kényelemmel meg tudják szervezni.

Az utazás átgondolttá vált, az útvonalak elkezdtek egy előre megtervezett tervet követni, ill emberek, akik vállalták az ilyen túrák megszervezésének felelősségét, hogy a turistáknak ne okozzanak nehézséget a mozgás során, és maga a hajóút egy kellemes nyaralássá váljon, különféle felejthetetlen élményekkel teli, elfogadható áron. Ezeket az embereket kezdték hívni utazási irodák.

Az infrastruktúra fejlődése miatt egyre nehezebbé vált az egyedüli munkavégzés, az ügynökök közösségekké – ügynökségekké – egyesülni kezdtek, ahol mindegyikük hozzájárult a turisztikai üzletág felvirágozásához és az egyes túrák utáni nyereséghez.

Így alakult ki kis és nagy ügynökségek egész hálózata, amelyeket bizonyos készségek és kötelezettségek kapcsoltak össze.

Az utazásszervezőtől az ügyfélig

Manapság az idegenforgalmi ágazat a következő interakciós sémát javasolja fogyasztóival:

Túraszervező

Ez egy csapat (leggyakrabban) tehetséges emberekből - turisztikai termékmenedzserekből, akik útvonalutakat fejlesztenek (létrehoznak). Az így létrejövő termék (így hívják az elkészült, szervezett túrát) olyan tételeket tartalmaz majd, mint a szállás, biztosítás, étkezés, transzfer (repülés és utazás), valamint különféle kirándulások és egyéb szórakoztatás.

Utazási iroda = Utazási iroda (Utazási iroda)

Pontosan ezek adják (eladják) az utazásszervező által előkészítetteket terméktúra.

Az utazási iroda dokumentumcsomagot vásárol egy utazásszervezőtől - egy előre kidolgozott utazást, és gyakran megszerzi ugyanazon utazásszervező márkáját, hogy nyugodtan dolgozhasson alatta, és időben megkapja a frissített utazási termékeket.

Menedzser

A késztermék utazási irodán keresztül történő értékesítéséhez az utazási iroda olyan embereket vesz fel, akik alapvetően értékesítési menedzserek, csak ők nem fogyasztási cikkeket árulnak, hanem az Ön nyaralását vagy üzleti útjait.

Mivel minden utazásszervező érdekelt abban, hogy minél több termékét értékesítse, és egy-egy helyre ugrásszerűen növekszik az érdeklődők száma, a turisztikai menedzser szakma évről évre egyre nagyobb teret hódít. népszerűség.

Üzemeltetők, ügynökségek tevékenysége és utazási munka. A menedzsereket az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységének alapjairól szóló 132. sz. szövetségi törvény szabályozza, mivel e termékek turisztikai termékmenedzserei és értékesítési menedzserei a közöttük kötött partnerségi megállapodás alapján lépnek kapcsolatba egymással.

Így az idegenforgalmi menedzser az utazásszervező által előre elkészített szolgáltatáscsomagot az utazási irodán keresztül értékesíti az ügyfélnek. Ebből következik, hogy ehhez a túracsomaghoz bármilyen kiegészítést, változtatást stb. A vezetőnek nincs hozzájárulási joga. Csak maga az utazásszervező jogosult hozzájárulni!

Ha azonban az ügyfél kívánja, az utazási iroda vállalkozó írásos kérelmet küldhet az üzemeltetőnek, amely lehetővé teszi az eladó számára a változtatások végrehajtását vagy elutasítását.

Ismerje a világ országainak földrajzát. Ismerje éghajlati jellemzőit, nemzeti hagyományait, érdekes látnivalóit, pénznemét, árait és természetesen a nemzeti konyhák jellemzőit.
Vízumalakiságok. A dokumentumkészletnek a lehető legteljesebbnek kell lennie, hogy az utazásszervező könnyen kiadhassa a vízumot a csatornáin keresztül.
Ismerje meg a foglalási rendszereket és szolgáltatásokat. Minden üzemeltetőnek megvannak a saját követelményei a dokumentumok gyűjtésére és végrehajtására vonatkozóan (attól függően, hogy az utazást melyik ország hozta létre).

Az idegenforgalmi menedzsernek ezt tudnia kell finomságok, Hogyan:

melyik oszlopba kell beírni az útra jelentkező teljes nevét;
mit kell beírni a biztosítás és a vízum megszerzéséhez;
külföldi útlevél (ha van) és általános útlevél hitelességének ellenőrzése;
az ügyfél bankkártya egyenlege (kivonat);
a fényképformátum helyes megjelölése, mert Itt is vannak kisebb eltérések.

Az FMS szakemberek figyelmetlen vezető hibája miatt nem engedik a dokumentumok feldolgozását!

Lehetőség van a cég látogatójának tájékoztatására a túra összetételéről. Ehhez a cég képviselőjének nem csak magát a terméket kell alaposan ismernie (melyik szálloda, uszoda megléte, szórakozás, valamint büfé és kiegészítő ételek elérhetősége), hanem olyan „apróságokat” is, mint a strand és hőmérséklet jellemzői egy adott éves időszakban.

Feltétlenül figyelmeztetni kell az ügyfelet, hogy 28 schengeni ország nem adhat ki vízumot a területükre való beutazáshoz és tartózkodáshoz, ha a belépő személy nem rendelkezik utazásszervezői biztosítással.

Idegen nyelv ismerete magasabbnak kell lennie, mint az iskolai általános oktatási tanterv. A turisztikai termékeket nem csak orosz szolgáltatók készítik, vásárolják és adják el! Képesség árnyalatok egyeztetésére egy külföldi turisztikai ügyintézővel – a turisztikai menedzser közvetlen felelőssége.

Legyen képes megérteni és elkészíteni a különböző típusú úti okmányokat minden típusú túrához, függetlenül attól, hogy melyik üzemeltetőhöz tartoznak. Ide tartoznak az utazási csomagok, biztosítási kötvények, utalványok (a fizetés visszaigazolása).

Ne feledje, mely szolgáltatók engedélyezik a részleges előleget (legalább a teljes összeg 10%-át), és melyek kategorikusan ellenzik azt.

tudnia kell számítógéppel dolgozni.

Ismerje, tudja és értse, mit jelent az „értékesítési technikák”:

az időzítés, a fizetés és a szolgáltatás minősége szempontjából legjövedelmezőbb utazásszervezők keresése;
képes legyen feltenni a „helyes kérdéseket” az utazás céljának meghatározásához, és a legjobb megoldást kínálni;
egy adott szálloda előnyeit leírva több hirdetési katalógust kínáljon fel a vásárlónak, hogy a hirdetésben feltüntetett árakra összpontosítva önállóan dönthessen a túra kiválasztásáról.

Utazás adásvételi szerződés szakszerű elkészítése és lebonyolítása. A túra által képviselt utazási iroda közötti megállapodás megkötése után. menedzser és ügyfél (valójában a menedzsertől vásárol egy túrát), nem kell mást tenni, mint helyesen és hozzáértően lefoglalni a túrát, és az üzemeltető honlapján történő visszaigazolásra várva megrendelni a papírokat (utalványok, szálloda, busz stb.)

A kitöltött dokumentumok kézhezvétele után azokat kinyomtatva, legkésőbb az indulás előtt 5 nappal át kell adni a vásárlónak.

Legkésőbb az indulás (indulás) előtt 6 órával egyeztetés történik (ha bármi változott), és visszahívás az ügyfélhez, emlékeztetve az utazásra, a repülőtér nevére, indulási időpontjára stb.

A turisták érdekeinek védelme is a vezető feladata! A turista visszatérése után köteles visszahívni és megkérdezni, hogy az ügyfél elégedett-e a tervezett túrával, van-e panasza.

Ilyen esetekben a vállalkozó hozzáértően feljelentést tesz az utazásszervezőnél az általa nyújtott rossz minőségű szolgáltatások miatt, és kártérítést követel a turistától (pénzvisszatérítés, hatósági bocsánatkérés, kedvezmények stb.).

Charter járatok keresése és szervezése az ügyfél kérésére. Chartert bérelni és jegyet vásárolni a jegypénztárban nem lehet, minden rendelés és fizetés kizárólag utazási irodán vagy utazásszervezőn keresztül történik.

Csak egy turisztikai menedzser vásárolhat jegyet egy speciális foglalási szolgáltatáson keresztül, amelyhez hozzáfér. A túrával való munka előnye. menedzser - megtakarítás. A charter járatok ára 30-50%-kal alacsonyabb.

A menedzser kötelezettségei közé tartozik azonban egy figyelmeztetés is, hogy a jegy „nem visszatéríthető” – az Ön hibájából vagy vis maior esetén a charterjegy árát nem térítik vissza.

Hol és hogyan lehet szakmát szerezni?

Számos módja van egy ilyen összetett és egyben ígéretes állás megszerzésének.

Szociális intézményekben az alap- és szakirányú végzettség megszerzése után. Ebben az esetben a turisztikai menedzser fogalma jelentősen bővül. A következő ágak jelennek meg:

turisztikai tervezési szakember;
földrajz és turizmus rekreációs szakembere;
kulturális turizmus és kirándulási tevékenység szakembere;
rekreációs és turisztikai menedzsment;
turizmus, lakhatás és kommunális szolgáltatások, szociális és szállodai üzletág specialistája.

És tovább mintegy 50 turisztikai menedzser, amelyek mindegyikének megvan a maga felelősségi köre és tevékenysége.

Ahhoz, hogy egy turisztikai termékeket értékesítő utazási irodában dolgozhasson, elegendő egy alapképzést elvégezni a szakterületén, és az oklevél megszerzése után elküldi önéletrajzát az utazási irodák és utazásszervezők webhelyére.

A szakemberekre mindig van kereslet! A jó szakemberekre pedig kétszeresen van kereslet!

A középiskola elvégzése után kérhet tanulni egy utazási irodában tapasztalt munkással, belülről motiválva a szakma elsajátítási vágyát.

Eleinte minden segédmunkát a pályázó kap, kezdve a kávézással és a hívásfogadással, majd az irodába való meghívással, de így is gyűlik a tapasztalat.

A junior körből. Így lehetséges, hogy egy menedzser feljusson a felsővezetői rangra, de oklevelek és bizonyítványok nélkül nem lehet ugrani a főigazgatói pozícióba!

Az alábbiakban bemutatjuk a turisztikai menedzser interjúfolyamatát.

Mit vár el a munkáltató a vezetőtől?

A turisztikai menedzser elsősorban a szakterületének szakembere, majd „irodadekoráció”. Bár ügyes megjelenés, jó modor, helyes beszéd és tiszta dikció - a munkavállaló külső arculatának feltétlen összetevői.

Ezen adatok mellett a túra. egy menedzsernek rendelkeznie kell ilyennel személyes tulajdonságok, Hogyan:

magas fokú stresszállóság, beleértve az önkontrollt, a kitartást és a külső nyugalmat;
a helyzet gyors megszervezésének és navigálásának képessége;
felelősségvállalás és szervezőkészség;
kommunikációs készség és képesség nagy számú ügyféllel való munkavégzésre;
a gondolkodás rugalmassága és kiváló memória;
báj és diplomácia;
ékesszólás és meggyőzési képesség;
pénzt keresni és vállalkozásfejlesztésért dolgozni.

Mennyit lehet keresni

Egy fiatal szakember eleinte nem fog sokat keresni. Ez elsősorban annak köszönhető saját ügyfél és információs bázis hiánya.

Az ügyfélkör több hónapos önálló, intenzív munka során alakul ki.

Információs bázis - ahogy felhalmozódik az utazásszervező promóciós utak során szerzett saját tapasztalata.

Mi az a promóciós túra, és miért van rá szükség?

Minden üzemeltető évente többször felajánlja alkalmazottainak promóciós túrák, amelyben a vezetők megismerkedhetnek azokkal a helyekkel, szállodákkal, ahol a turisztikai termék készül. Egy ilyen túra során minden menedzser „utazási jegyzeteket” állít össze magának, amelyeket aztán az ügyfelekkel való együttműködéshez használ fel.

Mivel a fizetés a túrák értékesítésével kapcsolatos jutalékok számából áll, a kezdeti szinten alacsony - 10000-15000 dörzsölje. a fővárostól távoli régiók számára, És körülbelül 30 000 rubel Moszkvában és a régióban.

Kb. 5-6 év után a bérek megduplázódnak.

A hátrányok meghaladják az előnyöket?

A válasz erre a kérdésre az Nem. A szakma a csendes évszakokban is keresett. A nyaralók áramlásának növekedésével a bérek is emelkednek.

A turizmus évről évre fejlődik, és az előrejelzésekkel ellentétben nem fog visszafordulni, ami azt jelenti, hogy lesz kereslet kompetens szakemberekre ezen a területen. csak nőj. És az igényekkel és a professzionalizmussal együtt a jutalmak is növekedni fognak.

Egy alkalmazottjával törődő okos operátor évente 2-3 darab „last minute” utalványt biztosan ad neki, melynek vásárlási elsőbbségét természetesen minimális áron (15-30%) a cég munkatársai kapják. .

Jó és kellemes rendesen megszervezni egy ünnepet-nyaralást másoknak, de saját magának megszervezni duplán kellemes!

Mit kell tudni ahhoz, hogy turisztikai menedzser lehessen? A kérdésre a válasz a videóban.

2012. április 2-án bejegyezték az Orosz Föderáció Igazságügyi Minisztériumában.
Regisztrációs szám: N 23681

Az Orosz Föderáció Egészségügyi és Szociális Fejlesztési Minisztériumáról szóló rendelet 5.2.52. alpontjával összhangban, amelyet az Orosz Föderáció kormányának 2004. június 30-i 321. számú rendelete hagyott jóvá (Az Orosz Föderáció jogszabályainak gyűjteménye, 2004 , 28. szám, 2898. cikk, 2005, 2. szám, 162. cikk, 2006, 19. cikk, 2080. cikk, 2008, 11. szám (1. rész), 1036. cikk, 15. szám, 1555. cikk, 23. cikk , 2713. cikk, 42., 4825., 46., 5337., 48., 5618., 2009., 2., 244., 3., 378., 6., 6. 738., 12., 1427., 1434., 33., 4083., 4088., 43., 5064., 45., 5350., 2010., 4., 394. 11. cikk, 1225. cikk, 25. cikk, 3167. cikk, 26. cikk, 3350. cikk, 31. cikk, 4251. cikk, 35. cikk, 4574. cikk, 52. cikk (1. rész), 7104. cikk, 2011. 2. szám, 339. cikk; 14. szám, 1935. cikk, 1944; 16. szám, 2294. cikk; 24. szám, 3494. cikk; 34. szám, 4985. cikk; 47. szám, 6659. cikk; 51. , 7529. cikk), rendelek:

Hagyja jóvá az Egységes Vezetői, Szakorvosi és Dolgozói Beosztási Jegyzék „Turisztikai szervezetek alkalmazottai munkaköreinek minősítési jellemzői” című fejezetét a függelék szerint.

T. Golikova miniszter

jegyzet szerk.: a végzés megjelent a "Szövetségi végrehajtó hatóságok normatív aktusairól szóló értesítőben", N 29, 2012.07.16.

Alkalmazás

Vezetői, szakemberi és alkalmazotti pozíciók egységes minősítési jegyzéke

"Turisztikai szervezetek alkalmazottai beosztásainak képzettségi jellemzői" szekció

I. Általános rendelkezések

1. A Vezetői, Szakértői és Dolgozói Beosztások Egységes Képesítési Jegyzéke (a továbbiakban: UKS) „Turisztikai szervezetek alkalmazottai munkaköreinek képesítési jellemzői” című rovata a munkaügyi kapcsolatok szabályozásával kapcsolatos kérdések megoldására hivatott, biztosítva hatékony irányítási rendszer a turisztikai szervezetek dolgozói számára szervezeti jogi és tulajdonosi formáktól függetlenül.

4. Az egyes pozíciók képesítési jellemzői három részből állnak: „Munkaköri kötelezettségek”, „Meg kell tudni” és „Képesítési követelmények”.

5. A munkaköri leírások kialakításakor megengedett a megfelelő munkakörre jellemző munkák jegyzékének pontosítása meghatározott feltételek mellett.

7. A CES nem tartalmazza a származtatott pozíciók (vezető, vezető specialisták) minősítési jellemzőit. E munkavállalók munkaköri feladatait, tudásukkal és képzettségükkel szemben támasztott követelményeket az érintett munkakörök képzettségi jellemzői alapján határozzák meg.

II. Kirándulási tevékenységet folytató szervezetek alkalmazottainak beosztásainak képzettségi jellemzői

Vezetői pozíciók

A kirándulási iroda igazgatója (vezetője).

Munkaköri kötelezettségek. Ellátja a kirándulási iroda fő, adminisztratív, gazdasági és pénzügyi-gazdasági tevékenységeinek általános irányítását. Szervezi a kirándulási iroda strukturális részlegeinek munkáját és interakcióját, tevékenységüket a kirándulási szolgáltatások magas kultúrájának és minőségének biztosítása érdekében irányítja. Meghatározza a kirándulási iroda koncepcióját és fejlesztési stratégiáját. Jóváhagyja az aktuális és hosszú távú munkaterveket és figyelemmel kíséri azok végrehajtását. Meghatározza a kirándulási iroda ígéretes tevékenységi területeit, részt vesz a partnerekkel folytatott üzleti tárgyalásokon tarifák egyeztetése és együttműködési megállapodások megkötése érdekében. Meghatározza a kirándulási iroda tevékenységével kapcsolatos feltételeket, szerződéseket köt. Szervezi a kirándulási útvonalak programjainak, technológiai dokumentumainak kidolgozását. Figyelemmel kíséri ezen dokumentumok végrehajtását és a szerződések feltételeit. Intézkedéseket tesz a kirándulóiroda szakképzett személyzettel történő felszerelésére, anyagi és erkölcsi ösztönzésre, a kirándulóiroda dolgozóinak tudásának és tapasztalatának legjobb hasznosítására, készségeik fejlesztésére, egészséges és biztonságos munkakörülmények megteremtésére. Jóváhagyja a kirándulási iroda létszámtervét és költségbecslését, gondoskodik azok gazdaságos és ésszerű felhasználásáról. Biztosítja az innovatív technológiák bevezetését a kirándulási iroda tevékenységébe. Szervezi az utazási iroda munkájában felmerülő problémák azonosítását és elemzését, az ügyfelek észrevételeinek és javaslatainak figyelembe vételét, a konfliktushelyzetek kezelését és megoldását. Megszervezi a megállapított jelentések elkészítését és határidőre történő benyújtását. Biztosítja a munka- és termelési fegyelem erősítését, a munkavédelmi és tűzvédelmi szabályok betartását. Ellátja a szolgáltatások értékesítési volumenének előrejelzését, tervezését, a kirándulási szolgáltatások marketingjének és értékesítésének lebonyolítását, üzleti tárgyalások és reklámkampányok szervezését és lebonyolítását, prezentáció szervezést.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai, amelyek a turizmus területén végzett tevékenységeket szabályozzák; az Orosz Föderáció idegenforgalmi fejlesztésének kiemelt területei; a kirándulási iroda specializációja és felépítésének jellemzői; a kirándulási iroda pénzügyi és gazdasági tevékenységeinek szervezése; az interperszonális kommunikáció kultúrája; a pszichológia, az etika, az esztétika alapjai; a kirándulási iroda gazdaságtana; munkaszervezés; marketing és reklámtevékenység szervezése; munkaügyi és polgári jogszabályok; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatás és turizmus, turisztikai és kirándulási üzletág, turizmusmenedzsment, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése; turisztikai és szállodaüzemeltető vállalkozások gazdaság- és menedzsmentje, muzeológia és kulturális-, ill. természeti örökségi helyszínek) és legalább 3 éves kiránduló szolgáltatás nyújtásában szerzett munkatapasztalat, vagy felsőfokú szakmai végzettség és szakmai kiegészítő képzés a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, turizmus és kirándulási vállalkozás, turisztikai menedzsment, turizmus menedzsment és szállodai szervezetek, turisztikai és szállodai vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje, muzeológia és kulturális és természeti örökségvédelem) és legalább 3 éves kirándulószolgálati munkatapasztalat.

Szakértői pozíciók

Fordító (turizmusban)

Munkaköri kötelezettségek. Fordítja a turizmus területéhez kapcsolódó tudományos, műszaki, társadalompolitikai, gazdasági és szakirodalmat, szabadalmi leírásokat, szabályozási, műszaki és szállítási dokumentációt, külföldi turisztikai szervezetekkel folytatott levelezést, valamint konferenciák, találkozók, szemináriumok anyagait stb. Szóbeli és írásbeli, teljes és rövidített fordításokat végez, miközben gondoskodik arról, hogy a fordítások megfeleljenek az eredetiek lexikai, stilisztikai és szemantikai tartalmának, valamint a tudományos-műszaki szakkifejezések és meghatározások tekintetében megállapított követelményeknek. Fordításokat szerkeszt. Külföldi szakirodalmi annotációkat, kivonatokat, tudományos és műszaki dokumentációt készít. Részt vesz a turisztikai ágazattal kapcsolatos tematikus áttekintések összeállításában külföldi anyagok alapján. Dolgozik a kifejezések egységesítésén, a fogalmak és definíciók javításán a fordítások tárgyában a turizmus és a kirándulási tevékenység területén. Nyilvántartást és rendszerezést vezet az elkészült fordításokról, annotációkról, kivonatokról.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai, amelyek a turizmus területén végzett tevékenységeket szabályozzák; a kirándulási iroda tevékenységeinek szakosodása; idegen nyelv; fordítási módszertan; fordítási koordinációs rendszer; terminológia az orosz és idegen nyelvű fordítások témakörében; terminológiai szabványok a turisztikai és kirándulási tevékenységekben; az irodalmi szerkesztés alapjai; az orosz és idegen nyelvek nyelvtana és stilisztika; közgazdasági és gazdálkodási alapismeretek, munkaszervezés; a munkajog alapjai; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények.

1. kategória fordítója: felsőfokú szakmai végzettség (bölcsészettudomány) és turisztikai (turizmus, idegenforgalmi és kiránduló-üzleti) szakirányú továbbképzés, turisztikai területen szerzett II. kategóriás fordítói munkatapasztalat legalább 3 év.

II. kategória fordítója: felsőfokú szakmai végzettség (bölcsészet) és turisztikai (turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás) szakirányú kiegészítő végzettség, turisztikai területen szerzett fordítói munkatapasztalat legalább 3 év.

Fordító: felsőfokú szakmai végzettség (humán tudományok) és turisztikai (idegenforgalmi, idegenforgalmi és kiránduló-üzleti) szakirányú továbbképzés szakmai gyakorlati igény nélkül.

Idegenvezető-fordító (turizmusban)

Munkaköri kötelezettségek. Tevékenységeket végez a kirándulók (turisták) megismertetésére az ideiglenes tartózkodási hely országában (helyén) a kiállítás tárgyaival. A kirándulásokat idegen nyelvű magyarázatokkal, történetekkel kíséri. Protokoll eseményekhez fordítást biztosít. Utasításokat ad az óvintézkedések betartására látnivalók, kiállítások stb. látogatásakor. Fordítást biztosít kirándulások, beszélgetések, találkozók során, valamint utazási információkat stb. Kirándulóknak (turistáknak) szervezési szolgáltatásokat lát el. Tájékoztatja a kirándulókat (turistákat) a külföldi állampolgárok Orosz Föderáció területén való tartózkodásának szabályairól. Segítséget nyújt a külföldi turistáknak útlevél-, vízum- és vámellenőrzésen. Részt vesz a kirándulási és információs munka lebonyolításának új formáinak, módszereinek kidolgozásában. Tanulmányozza más idegenvezetők-fordítók tapasztalatait, vegyen részt konferenciákon, szemináriumokon stb. Differenciált megközelítést alkalmaz, amikor a külföldi turisták különböző kategóriáival dolgozik. Történelmi anyagokat, levéltári dokumentumokat, statisztikai és egyéb adatokat gyűjt és tanulmányoz a kirándulóhelyekről, kultúráról, hagyományokról. Részt vesz a kirándulások új témáinak kidolgozásában, fejlesztésében, tájékoztató tematikus anyagok összeállításában. Javaslatot tesz új kiránduló- és turistautak kialakítására. Intézkedéseket tesz a kirándulók (turisták) biztonsága érdekében. A kirándulók (turisták) megbetegedései, sérülései esetén elsősegélyt nyújt és ezt bejelenti a turisztikai szervezet vezetőségének és a biztosítónak, megszervezi a mentők és a mentők kihívását. Koordinálja a kirándulók (turisták) fellépését vészhelyzetekben, elsősegélynyújtást, pánikelhárítási intézkedéseket tesz, a vészhelyzetek előfordulásáról jelentést tesz az illetékes hatóságoknak. Idegen nyelvű kirándulási utalványokat és egyéb szükséges dokumentumokat a megállapított eljárásrendnek megfelelően elkészíti. Elemzi a kirándulók (turisták) észrevételeit, javaslatait a nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban, javaslatokat tesz azok javítására.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; turizmus területén működő szervezetek szabályozó dokumentumai; idegen nyelv; fordítási koordinációs rendszer; terminológia a turisztikai ágazat témáiról; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott rövidítések orosz és idegen nyelven; terminológiai szabványok; az orosz és idegen nyelvek nyelvtana és stilisztika; a kirándulások lebonyolításának elvei és módszerei; üzleti protokoll és etikett; interperszonális kommunikáció elmélete; nyilvános beszédtechnikák; a pszichológia alapjai; elsősegélynyújtási szabályok; cselekvési terv vészhelyzetek esetére; dokumentumok elkészítésének és jelentésének szabályai; a migrációs és munkajog alapjai; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények.

I. kategóriás idegenvezető-tolmács: felsőfokú szakmai végzettség (bölcsészet) és turisztikai (turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás) szakirányú kiegészítő végzettség, valamint idegenforgalmi területen szerzett II. kategóriás idegenvezető-tolmács munkatapasztalat legalább 3. évek.

II. kategóriás idegenvezető-tolmács: felsőfokú szakmai végzettség (bölcsészet) és turisztikai (turizmus, idegenforgalmi és kiránduló-üzleti) szakirányú továbbképzés, turisztikai területen szerzett idegenvezető-tolmácsként szerzett legalább 2 éves szakmai gyakorlat.

Idegenvezető-tolmács: felsőfokú szakmai végzettség (humán tudományok) és turisztikai (idegenforgalmi, idegenforgalmi és kiránduló-üzleti) szakirányú szakmai kiegészítő képzés munkatapasztalat-követelmény nélkül.

Útmutató

Munkaköri kötelezettségek. Kirándulási szolgáltatásokat nyújt a kirándulási iroda vezetője által jóváhagyott útvonalaknak, a kirándulási módszereknek megfelelő technológiai térképeknek, ellenőrző szövegeknek és egyéb, a nemzeti szabványok által előírt dokumentumoknak megfelelően. Folyamatosan frissíti az „útmutató portfólióját”, gyűjti és tanulmányozza a történelmi anyagokat és dokumentumokat, tanulmányozza az archív anyagokat, statisztikai adatokat, egyéb dokumentumokat, kirándulási objektumokról információkat tartalmazó anyagokat. Egyéni szövegeket készít kirándulásokhoz és nyilvános beszédekhez. Részt vesz új témák, kirándulások kidolgozásában, új témákat, kirándulási lehetőségeket sajátít el a lakosság különböző csoportjai számára. Részt vesz a módszertani szekciók és kreatív vezetői csoportok munkájában, konferenciákon, szemináriumokon. Kidolgozza a kirándulási történetek, a nyilvános beszéd, a kérdések megválaszolásának technikáit. Tájékoztatást kap a kirándulók (turisták) érkezési helyéről és idejéről, megszervezi találkozójukat a kijelölt helyen. Beállítja a kirándulók (turisták) számát egy kirándulási (turista) csoportban. Igazolja, hogy a kirándulók (turisták) egy kiránduló (turista) csoporthoz tartoznak, és protokolleseményeket bonyolítanak le. Kiválasztja a kirándulás (turista) csoport számára az optimális helyszínt a kirándulás lebonyolításához. Kiránduló előadásokat tart kultúráról, történelemről, beszél a térség hagyományairól, szokásairól, bemutatja a kirándulókat (turistákat) a látnivalókkal. Bejárást tart egy múzeumban vagy kulturális központban, kirándulási magyarázatokat és történeteket kísér a múzeumi kiállítások és egyéb kiállított tárgyak megtekintése és bemutatása során. Útmutatást ad a biztonsági óvintézkedések betartására a kirándulások során. Megszervezi a kirándulók (turisták) gondos hozzáállását a környezet egészségügyi és ökológiai állapotához az útvonal mentén. Válaszol a kirándulók (turisták) általános és szakmai kérdéseire a kirándulás témájában. Kitölti a kirándulási utalványokat és egyéb kirándulási dokumentációkat. A kirándulók (turisták) megbetegedései, sérülései esetén elsősegélyt nyújt, megszervezi a megfelelő mentőszolgálatok, mentők kihívását. Koordinálja a kiránduló (turista) csoport magatartását veszélyhelyzetben, tájékoztatja az illetékes hatóságokat a veszélyhelyzetek bekövetkezéséről. Elemzi a kirándulók (turisták) észrevételeit, javaslatait a nyújtott kirándulási szolgáltatások minőségével kapcsolatban, és javaslatot tesz azok javítására. Fenntartja a megállapított jelentéstételt.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; turisztikai szervezetek szabályozó dokumentumai, amelyek megállapítják a kirándulások lebonyolításának szabályait; a régió történelme, kultúrája és földrajza; nevezetességek a történelem, a földrajz és a kultúra összefüggésében; múzeumok és kulturális központok kiállításai; a kirándulások szervezési elvei és lebonyolítási módjai; idegen nyelv idegen nyelvű kirándulások részeként; üzleti protokoll és etikett; interperszonális kommunikáció elmélete; nyilvános beszédtechnikák; a pszichológia alapjai; a kirándulókkal (turistákkal) való együttműködés szabályai az útvonalakon (túra, közlekedés és kombinált, városi és elővárosi); a kirándulók (turisták) közlekedési szabályai; elsősegélynyújtási szabályok; cselekvési terv vészhelyzetek esetére; dokumentumok elkészítésének és jelentésének szabályai; közgazdasági és gazdálkodási alapismeretek, munkaszervezés; a munkaügyi és migrációs jogszabályok alapjai; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények.

I. kategóriás idegenvezető: felsőfokú szakmai végzettség (humán) és szakmai kiegészítő végzettség turisztikai területen, II. kategóriás idegenvezetői munkatapasztalat legalább 3 év.

Útmutató: felsőfokú szakmai végzettség (humán) és turisztikai szakirányú továbbképzés munkatapasztalat követelmény nélkül.

Kirándulásszervező

Munkaköri kötelezettségek. Meghatározza és kielégíti a kirándulók (turisták) kirándulási szolgáltatások iránti igényeit. Kirándulókkal (turistákkal) szakmai feladatok keretében kommunikál, üzleti levelezést folytat kirándulásszervezési kérdésekben. Fogadja és elemzi a kirándulások szervezésére és lebonyolítására vonatkozó pályázatokat. Kidolgozza a kirándulások lebonyolításának új formáit és módszereit: gyalogtúrák múzeumokba, parkegyüttesekbe, kertekbe stb.; városnéző és tematikus buszos túrák; kirándulások folyók, csatornák, stb. mentén. Elemzi a kirándulási programokat. Meghatározza a kirándulási program kulcspozícióit, az egyéni kirándulási (turista) csoportok vagy egyéni turisták speciális igényeit. Kirándulásokat tervez: normál városnézés, helyi látnivalók, múzeumok vagy kulturális központok, városon kívüli, különleges. Kirándulási programokat dolgoz ki, a kirándulás elején és végén protokolleseményeket szervez, módszereket dolgoz ki a városnéző túra tárgyainak megtekintésére, bemutatására, tanulmányozására. Átveszi és ellenőrzi a szükséges dokumentumokat. Reklámanyagokon, katalógusokon, prospektusokon, útmutatókon és kiadványokon keresztül biztosítja az idegenvezetők (turisták) számára a kirándulásokkal kapcsolatos információk időben történő és minőségi eljuttatását. Megszervezi a különféle közlekedési eszközök használatát a kirándulók (turisták) szállítására a kirándulási szolgáltatások során, útmutatást ad egy bizonyos típusú közlekedési eszköz viselkedési szabályairól, figyelembe veszi a kirándulók (turisták) fiziológiai szükségleteit egy bizonyos típusú utazás során. szállítás. Támogatást nyújt a kiránduló (turista) csoportok számára a kirándulási programok megvalósítása során; teljes körű tájékoztatást ad a kirándulásról; eligazítja a kirándulókat (turistákat) az általánosan elfogadott és speciális magatartási szabályokra a múzeumok, művelődési központok, látnivalók és egyéb kiállítási tárgyak látogatásakor. Ellenőrzések: kirándulás támogatása, kirándulási programok betartása, kirándulások minősége, protokollintézkedések betartása. A kirándulási szolgálat során kapcsolatot tart a kirándulási iroda központi irodájával az aktuális szervezési kérdések megoldása érdekében. Gondoskodik a kirándulók (turisták) biztonságáról: utasításokat ad a biztonságra és az óvintézkedések betartására; intézkedéseket tesz a biztonság biztosítása érdekében a kirándulás során; kapcsolatot tart a biztonsági szolgálattal és a helyi rendvédelmi szervekkel. Megszervezi a kirándulók (turisták) kirándulásról hazatérését, megszervezi a személyes tárgyak visszaszállítását, a kirándulás végén protokolláris rendezvényeket vezet. Kapcsolatba lép a régió érdekelt szervezeteivel a kirándulási tevékenységek létrehozásában és továbbfejlesztésében. Szervezi a kirándulók (turisták) panaszaival kapcsolatos munkát (a panaszokban foglalt információkat fogadja és elemzi, a panaszokkal kapcsolatban intézkedik, megállapított jelentéseket vezet).

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; turisztikai szervezetek szabályozó dokumentumai, amelyek megállapítják a kirándulások lebonyolításának szabályait; a kirándulások szervezési elvei és lebonyolítási módjai; a régió történelmi, kulturális és földrajzi látnivalói; a turizmus társadalmi alapjai; üzleti protokoll és etikett; az igények kialakulásának és az interperszonális kommunikáció elmélete; a pszichológia alapjai; idegen nyelv; a gyalogos, szállítási és kombinált útvonalakon történő kiszolgálás szabályai; A kirándulók (turisták) magatartási szabályai a járműveken; a kereskedelmi dokumentáció elkészítésének szabályai; irodai munka szabványai; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; modern információs technológiák a turizmus területén; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, turizmus és kiránduló üzlet, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltető vállalkozások gazdasága és menedzsmentje, muzeológia és kulturális és természeti örökség védelme ) és legalább 1 éves kirándulási szolgáltatás nyújtásában szerzett munkatapasztalat vagy "Turizmus" szakon középfokú szakképzettség, valamint legalább 3 éves kirándulási szolgáltatás nyújtásában szerzett munkatapasztalat vagy felsőfokú szakmai végzettség és szakirányú kiegészítő szakképzés. turizmus (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, turizmus és kiránduló üzlet, turisztikai és szállodaipari szervezetek vezetése, gazdaság és menedzsment turisztikai és szállodaipari vállalkozásoknál, muzeológia és kulturális és természeti örökségvédelem) és szakmai tapasztalat kirándulási szolgáltatásokat legalább 1 évig.

Alkalmazotti pozíciók

Kirándulás foglaló ügynök

Munkaköri kötelezettségek. Fogadja és feldolgozza a kirándulási rendeléseket. Konzultál az ügyféllel az átvétel szabályairól és a megrendelés tárgyáról. Ellenőrzi a rendelési adatok elérhetőségét és azonosítja a megrendelés típusát. A megrendelést megküldi a kirándulási iroda megfelelő szervezeti egységeinek. Koordinálja a parancs végrehajtásában részt vevő kirándulási iroda osztályok munkáját. Módosítja a megrendelések teljesítésének feltételeit, és szükség esetén tájékoztatja az ügyfeleket a rendelési paraméterek változásáról. Információs bázist (archívumot) vezet a beérkezett és teljesített rendelésekről. Elkészíti a szükséges jelentéseket.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a kirándulási tevékenységek végrehajtását szabályozó szervezetek szabályozó dokumentumai; a kirándulási iroda szerkezeti egységeinek feladatai; a kirándulások tartalma és szabályai; a kirándulási rendelések regisztrációjának és elszámolásának követelményei; a kirándulási rendelések áthaladásának és teljesítésének ellenőrzési eljárása; technológia kirándulási rendelések számítógépes feldolgozásához; az irodai munka alapjai; az üzleti kommunikáció etikája; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Irodai adminisztrátor

Munkaköri kötelezettségek. Gondoskodik az iroda munkanapra való felkészítéséről (biztonsági riasztó kikapcsolása, irodai berendezések csatlakoztatása és üzembe helyezése, az iroda papír- és fogyóeszközök biztosítása). Irodai logisztikára vonatkozó becsléseket készít. Irodaszerek, fogyóeszközök és egyéb, az iroda működéséhez szükséges leltári cikkek szállítására vonatkozó szerződések megkötéséhez dokumentumokat készít, megszervezi az irodai berendezések karbantartását, javítását. Figyelemmel kíséri az irodahelyiségek kialakítását, figyelemmel kíséri az ügyfelek részére terjesztésre szánt reklám- és egyéb tájékoztató anyagok elkészítését és kiadását. Gondoskodik a tisztaságról és a rendről az iroda helyiségeiben. Figyelemmel kíséri az irodai berendezések megfelelő működését, az irodaszerek és fogyóeszközök ésszerű használatát. Kapcsolatokat létesít az üzemeltetési szolgálatokkal és a közüzemi szervezetekkel, hogy erőforrásokat biztosítson az irodahelyiségek számára, végezzen javításokat és egyéb munkákat. Gondoskodik az irodahelyiségek megfelelő karbantartásáról és a tűzvédelmi követelményeknek megfelelő üzemeltetéséről. Irodai ügyintézést szervez, bejövő és kimenő hívásokat intéz. Repülő- és vonatjegyeket foglal, irodai dolgozók járművét intézi. Megszervezi a hatékony és kulturált ügyfélszolgálatot, biztosítja számukra a komfortos feltételek megteremtését, adminisztrációs kérdésekben tanácsot ad, tájékoztatást és egyéb anyagokat (névjegykártyák, árlisták, füzetek stb.) biztosít. Biztosítja a tárgyalásokat partnerekkel és ügyfelekkel. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megelőzésére, megszüntetésére, előkészíti az irodát a bezárásra (lekapcsolja a világítást és az irodai berendezéseket, aktiválja a biztonsági riasztórendszereket).

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; irodahelyiségek elrendezése, elhelyezése és tervezési szabályai; az irodai munkaszervezés szabályai és módszerei; a kapcsolatok etikája a csapatban; irodai munkanormák (a tárolandó dokumentumok listája; az iratok besorolása, lebonyolításuk rendje, nyilvántartása, áthaladása, tárolása); szerződéskötési eljárás; irodaszerek, fogyóeszközök és egyéb leltári cikkek ellátásának megszervezése; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; az esztétika, az etika és a szociálpszichológia alapjai; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Középfokú szakképzés „Turizmus” szakon, szakmai gyakorlati követelmények nélkül.

III. Az utazási irodai tevékenységet folytató munkavállalók képzettségi jellemzői

Vezetői pozíciók

Egy utazási iroda igazgatója

Munkaköri kötelezettségek. Irányítja az utazási iroda adminisztratív, gazdasági, pénzügyi és gazdasági tevékenységét. Irányítja az utazási iroda szerkezeti részlegeinek tevékenységét. Turisztikai termékek értékesítésére, egyéni turisztikai szolgáltatások nyújtására irányuló tevékenységet szervez. Irányítja a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó aktuális és hosszú távú tervek kidolgozását, tanulmányozza a kiszolgált desztinációkat és a nyújtott szolgáltatások volumenét. Marketingkutatást, logisztikai támogatást tervez és szervez utazási iroda strukturális részlegeinek. Tárgyal az utazásszervezővel, megállapodik a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó interakció feltételeiről. Meghatározza a feltételeket és szerződéseket köt a turisztikai termékek értékesítésére irányuló szolgáltatás nyújtására. Gondoskodik arról, hogy az utazási iroda eleget tegyen az utazásszervezővel, külső szervezetekkel, turisztikai termékek és turisztikai szolgáltatások ügyfelei felé fennálló kötelezettségeinek, valamint a munkaszerződéseknek. Elvégzi a szerződések teljesítésének és az utazási iroda munkájának minőségellenőrzését; az utazási iroda anyagi és pénzügyi forrásainak felhasználásának ellenőrzése; értékeli az utazási iroda teljesítményét és a nyújtott szolgáltatások minőségét. Szervezi a munkát az utazási iroda munkájában felmerülő problémák azonosítására és elemzésére. Jóváhagyja a létszámtáblázatot, a belső munkaügyi szabályzatot, a szabadságok beosztását, a munkaköri leírásokat, a termelési utasításokat és az egyéb szervezeti és jogi dokumentumokat. Dönt a munkavállalók felvételéről, áthelyezéséről, elbocsátásáról, anyagi és erkölcsi ösztönzéséről. Biztosítja a munka- és termelési fegyelem erősítését, a munkavédelmi és tűzvédelmi szabályok betartását.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az Orosz Föderáció idegenforgalmi fejlesztésének kiemelt területei; az utazási iroda tevékenységét szabályozó szabályozó dokumentumok; idegen nyelv; a turisztikai termékek piaci feltételei; utazási iroda pénzügyi és gazdasági tevékenységeinek szervezése; polgári jogi szerződések megkötésének és végrehajtásának eljárási rendje; a pénzügyi kimutatások elkészítésének szabályai; adózás az idegenforgalmi ágazatban; turisztikai termékek marketingje; Foglalási rendszerek szállodákhoz és egyéb turisztikai szolgáltatásokhoz; a helyi és globális távközlési rendszerekkel való munkavégzés eljárása, e-mail; a világ országainak földrajza; a statisztika elméletének alapjai és a statisztikai adatok elemzése; a termelésirányítás alapjai; pénzügyi menedzsment; személyzeti menedzsment; irodai munka szabványai; turisztikai dokumentáció elkészítésének szabályai; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete, konfliktustan; a javadalmazás szervezete, rendszerei és formái; munkaügyi és polgári jogszabályok; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Turizmus területén szerzett felsőfokú szakmai végzettség (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltetési vállalkozások gazdaságtudománya és menedzsmentje), valamint a turisztikai szektorban szerzett szakmai gyakorlat. legalább 3 éves vagy felsőfokú szakmai végzettség (közgazdász) és további szakmai végzettség a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turisztikai és szállodaipari szervezetek vezetése, turizmus és szállodaipar közgazdasági és menedzsmentje vállalkozások) és legalább 3 év vezetői pozícióban szerzett tapasztalat az idegenforgalmi ágazatban.

Egy utazási iroda marketing és értékesítési osztályának vezetője

Munkaköri kötelezettségek. Turisztikai termékek, egyéni turisztikai szolgáltatások értékesítését szervezi. Marketingkutatást szervez, az ügyfélkör fenntartásán, elemzésén, rendszerezésén dolgozik. Tárgyal az utazásszervezőkkel, megállapodik a turisztikai termékek biztosítására vonatkozó szerződések alapvető feltételeiben, elkészíti a szerződéstervezeteket és gondoskodik azok megkötéséről. Javaslatokat dolgoz ki egy új turisztikai termék fejlesztésére; részt vesz az új turisztikai termékek megismertetésében. Az utazásszervezővel egyetértésben meghatározza a turisztikai termék árát. Utasítja az osztály dolgozóit az értékesített turisztikai termékek és nyújtott szolgáltatások minőségének biztosítására. Személyes kapcsolatot tart a VIP ügyfelekkel. Statisztikát vezet a turisztikai termékekről és az egyes turisztikai szolgáltatásokról, vezeti a megalapozott jelentéseket. Biztosítja a turisztikai termékek és szolgáltatások adatbázisának létrehozását. Az utazásszervezőkkel egyetértésben biztosítási és vízumszolgáltatásokat nyújt a turisták számára. Kivizsgálja a turistáktól érkező, turisztikai termékek minőségével kapcsolatos panaszokat, panaszokat, igényeket küld az utazásszervezőknek a megkötött szerződések megszegésének okainak ismertetésére. Javaslatokat készít az utazásszervezőkkel szembeni követelések benyújtására, valamint a megkötött szerződések feltételeit szisztematikusan megszegő utazásszervezőkkel a munka felfüggesztésére vagy teljes megszüntetésére.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai ipar szervezésének koncepciói és elvei; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; turisztikai termékek értékesítésének technikái és módszerei, kialakítási módszerek, a turisztikai termékek és szolgáltatások költségének meghatározására vonatkozó elvek és eljárások; a szerződések elkészítésének eljárása; tárgyalási technikák; a világ országainak földrajza; interperszonális kommunikáció elmélete; idegen nyelv; marketing és menedzsment alapjai; irodai munka szabványai; turisztikai dokumentáció nyilvántartásának követelményei; az információfeldolgozás modern technikai eszközöket használó módszerei; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Szakértői pozíciók

Turisztikai menedzser (kimenő, beutazó, belföldi turizmus)

Munkaköri kötelezettségek. Elemzi az eladott turisztikai termékek iránti kereslet motivációját, megszervezi a turisták igényeinek vizsgálatát. Tárgyal az utazásszervezőkkel, megállapodik a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések alapvető feltételeiben, elkészíti a szerződéstervezeteket és gondoskodik azok megkötéséről. A marketingkutatások eredményei alapján egy turisztikai termék koncepcióját és programját dolgozza ki. Az utazásszervezővel egyetértésben meghatározza a turisztikai termék árát.

Rendezvényeket szervez a turisztikai termék népszerűsítésére (reklámkampányok, bemutatók, ideértve a szakkiállításokon való munkát, promóciós anyagok terjesztése stb.). Tájékoztatja a turistákat az ideiglenes tartózkodási országba történő beutazás szabályairól és az ott tartózkodás szabályairól. Megállapodásokat köt turisztikai termékek értékesítésére. Tájékoztatást nyújt a turistáknak az utazásszervező és az utazásszervező által generált turisztikai terméket értékesítő utazási iroda között létrejött szerződés lényeges feltételeiről. Áttekintéseket és előrehaladási jelentéseket készít. Megvizsgálja az ügyfelek által a turisztikai termék minőségével, illetve a megkötött szerződések egyéb feltételeivel kapcsolatos panaszok, reklamációk okát. Intézkedéseket tesz az ügyfélszolgálati hiányosságok kijavítására. Kapcsolatot tart a rendszeres ügyfelekkel. Kezeli az irány jövedelmezőségét.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések elkészítésének rendje; a turisztikai termékek költségének meghatározásának elvei; jegyek és szolgáltatások foglalásának szabályai; turistabiztosítási szabályok; konzuli és vízumszolgáltatások működési eljárásai; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; a menedzsment alapjai; turisztikai termékek marketingkutatásának elmélete és módszerei; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; a világ földrajza; idegen nyelv; turisztikai dokumentáció (turisztikai csomagok, utalványok, biztosítási kötvények stb.) elkészítésének szabályai; irodai munka szabványai; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; jelentéstételi módszerek; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; konfliktológia; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Turizmus (turizmus, szociokulturális szolgáltatás és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turisztikai és szállodaipari szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaipari vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje) szakirányú felsőfokú végzettség, szakmai gyakorlat követelménye nélkül. turisztikai vagy középfokú szakképzési végzettség „Turizmus” szakon és legalább 3 éves turisztikai ágazatban szerzett szakmai gyakorlat.

Foglalás és értékesítési vezető

Munkaköri kötelezettségek. Tanulmányozza a turisztikai termékek és turisztikai szolgáltatások piacának alakulásának feltételeit és trendjeit. Tanulmányozza és elemzi az eladott turisztikai termékek iránti keresletet és a turisták igényeit. Megszervezi a turistáktól érkező kérések fogadását, fizetési bizonylatok elkészítését. Tárgyalásokat szervez turistákkal, turisztikai termék adásvételi szerződés feltételeinek egyeztetését, turisztikai szolgáltatások nyújtását: tartózkodási program és utazási útvonalak; az utazás kezdő és befejező dátuma, időtartama; a kísérő személyekkel való kapcsolattartás és a kiegészítő szolgáltatások igénybevételének eljárása; turisztikai termékek és szolgáltatások árai; a turisták minimális száma egy csoportban; a turisták tájékoztatásának módjai a kötelezettségek teljesítését akadályozó körülmények bekövetkezéséről. Gondoskodik a turisztikai termékek értékesítésére, turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó megállapodások megkötéséről. Kezeli az utazási jegyek foglalását és értékesítését, a szállodai foglalásokat. Karbantartja a megállapított dokumentációt, és a megállapított határidőn belül jelentéseket készít. Megszervezi a turisztikai termékek értékesítésének és az értékesítés utáni szolgáltatásoknak, valamint a megkötött szerződésekből eredő kötelezettségek utazásszervező általi teljesítésének ellenőrzését. Tanulmányozza a turistáktól érkező, turisztikai szolgáltatások minőségével kapcsolatos panaszokat, panaszokat, statisztikai elemzéseket végez a panaszokról és panaszokról, intézkedik a turisztikai szolgáltatások hiányosságainak megszüntetéséről. Utasítja az utazási iroda dolgozóit az értékesített turisztikai termékek és az egyes turisztikai szolgáltatások minőségének és biztonságának biztosításának szükségességére.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai ágazat alapfogalmai és szervezete; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia, a turisztikai termékek piaci feltételei; a statisztika és elemzés elméletének alapjai; jelentéstételi módszerek; turisztikai termékek marketingjének elmélete és módszerei; turizmus menedzsment; a turistákkal való munka megszervezésének szabványai; Foglalás és szolgáltatás regisztrációs rendszerek; turistabiztosítási szabályok; közlekedési rendszerek a turizmusban; a világ országainak földrajza; idegen nyelv; Technikák adatbázisokkal és számítógépes rendszerekkel való munkához szállodák és egyéb turisztikai szolgáltatások foglalásához; polgári jogi szerződések megkötésének és végrehajtásának eljárási rendje; tervek a szállodákkal, fogadókkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködéshez; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; konfliktológia; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Munkaköri kötelezettségek. Figyelemmel kíséri a turistacsoport jóváhagyott utazási programjának és szolgáltatási feltételeinek megvalósulását. Megszervezi a turisták útlevél-, vám- és egyéb ellenőrzését a célállomáson idegen országba való belépéskor, valamint onnan elhagyásakor. Segítséget nyújt a vendéglátónak a turistacsoport fogadásának és kiszolgálásának szervezési lebonyolításában. Tájékoztatja a turistacsoportot az ideiglenes tartózkodási hely országába (helyére) történő beutazás szabályairól és az ott tartózkodás szabályairól, az ingatlanok, áruk, ajándéktárgyak, stb. országából (helyéről) történő behozatal és kivitel szabályairól. , a pénz- és vámellenőrzésről, a helyi lakosság szokásairól és vallási szertartásairól, kegyhelyekről, természeti emlékekről, történelemről, kultúráról és egyéb turisztikai látványosságokról, a természeti környezet állapotáról, az egészségügyi és járványügyi helyzetről, a személyes biztonság biztosításának feltételeiről valamint a fogyasztói jogok betartása és a turisták ingatlanának biztonsága, a személygépjárművek bérbeadásának nyilvántartásba vételének szabályai az ideiglenes tartózkodási országban (helyen), a sürgősségi orvosi ellátás igénybevételének feltételei. Figyelemmel kíséri a vendéglátó fél által a turistacsoportnak nyújtott szolgáltatás minőségét. Turisztikai csoportok kiszolgálására utalványokat, kérdőíveket állít ki az előírt módon. Külön utasításokat kap az útvonal lebonyolításáért felelős tisztviselőtől, amelyen a turistacsoport halad. Intézkedéseket tesz a konfliktushelyzetek megoldására a helyi lakossággal, a rendvédelmi szervek és más szervek képviselőivel. Biztosítja a turisták által benyújtott dokumentumok tárolását. Megszervezi a turistacsoport visszatérését a kiindulási bázisra. A turisztikai utazásról beszámolót készít az utazási iroda igazgatójának.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisták azon országokban való tartózkodására vonatkozó szabályok, amelyeken az utazási útvonal halad; a turistacsoport utazási programja és szolgáltatási feltételei az utazási útvonal minden pontján; turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződések feltételei; konzulátusokkal, szállodákkal, fogadókkal, közlekedési szervezetekkel való együttműködési tervek; annak az országnak a nyelve, amelyen az utazási útvonal áthalad, vagy angol; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; interperszonális kommunikáció elmélete, az utazási útvonalon a turisták kiszolgálásával kapcsolatos dokumentumok elkészítésének szabályai, valamint a turisztikai utazásról szóló beszámolók összeállítása; biztonsági szabályok az utazási útvonalon; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; Foglalási rendszerek szállodákhoz és egyéb turisztikai szolgáltatásokhoz; technikák adatbázisokkal és számítógépes foglalási rendszerekkel való munkavégzéshez; Szállodákkal, fuvarozó cégekkel és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; utazási iroda által értékesített turisztikai termékek választéka, osztályozása és jellemzői; turisztikai termékek és egyéni turisztikai és kirándulási szolgáltatások árai; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; a világ országainak földrajza; idegen nyelv; turisztikai termékek és egyedi turisztikai szolgáltatások értékesítésére vonatkozó szerződések elkészítésének rendje; turisztikai dokumentáció elkészítésének szabályai (turisztikai utalványok, utalványok, biztosítási kötvények stb.); a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; a kereskedelmi levelezés elkészítésének szabályai; szoftverek, számítógépek használata, e-mail, valamint globális és helyi távközlési rendszerek stb.; irodai berendezések használatának szabályai; jelentéstételi módszerek; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Turisztikai ügynök (kimenő, bejövő, belföldi)

Munkaköri kötelezettségek. Turisztikai termék értékesítése a turistákkal való interakcióval és a turisztikai termékekről való tájékoztatással. Tájékoztatást nyújt a turistáknak az utazásszervező és a turisztikai terméket értékesítő utazási iroda között létrejött szerződés feltételeiről. A turisták számára a szükséges, megbízható és teljes körű tájékoztatást nyújtja a turisztikai termékről, biztosítva annak helyes megválasztásának lehetőségét és biztonságát a turisztikai útvonalon. Tanácsot ad a turistáknak az üdülőhely társadalmi-demográfiai és természeti-klimatikus viszonyainak sajátosságairól, a természeti és ember okozta katasztrófák lehetőségéről a turisztikai szervezetek székhelye szerinti területen, a rendkívüli eseményekről és helyzetekről (beleértve a közrend állapota az ideiglenes tartózkodás országában (helyén) . Megadja a szükséges ajánlásokat a lakóhely szerinti ország (hely) biztonsági szabályainak betartására vonatkozóan. Útmutatókat, térképeket, diagramokat, területterveket biztosít. Megállapodást köt turisztikai szolgáltatások nyújtására. Elkészíti a szükséges úti okmányokat. Lehetőséget biztosít a turisták élet-, egészség-, vagyon- és kockázati kiegészítő önkéntes biztosítására biztonsági veszély esetén. Szükséges ajánlásokat ad a biztonsági szabályok betartására vonatkozóan

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az Orosz Föderációba való beutazás és az onnan való kilépés szabályai; utazási iroda által értékesített turisztikai termékek választéka és jellemzői; turisztikai termékek és egyéb turisztikai szolgáltatások árai; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; a szállodák és egyéb turisztikai szolgáltatások foglalásához szükséges adatbázisokkal és számítógépes rendszerekkel való munka szabályai; a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó megállapodások megkötésének és a szükséges dokumentumok (turisztikai utalványok, utalványok, biztosítási kötvények stb.) elkészítésének rendje; a világ országainak földrajza, országok és népek kultúrája és szokásai; idegen nyelv; a pszichológia alapjai; ügyfélszolgálati szabályok; interperszonális kommunikáció elmélete; turizmusban használt információs technológiák; irodai berendezések használatának szabályai; jelentéstételi módszerek; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsõfokú szakmai végzettség a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turisztikai és szállodaüzemeltetõ szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltetõ vállalkozások gazdasági és menedzsmentje) munkatapasztalat vagy középfokú szakképzettség követelménye nélkül a "Turizmus" szakterületen és legalább 1 éves turisztikai szektorban szerzett munkatapasztalat.

Asszisztens kiránduló (turista) csoportok kialakításában

Munkaköri kötelezettségek. Részt vesz a kirándulások tervezésében. Fogadja és elemzi a kirándulások szervezésére és lebonyolítására vonatkozó pályázatokat. Üzleti levelezést folytat a kirándulások szervezésével kapcsolatban. Biztosítja a kirándulókkal (turistákkal) való előzetes egyeztetést kirándulási kérdésekben. Csoportok szerint osztályozza a kirándulókat (turistákat) (életkor, társadalmi, érdeklődési körök stb.). Interjúkat készít kirándulókkal (turistákkal) kiránduló (turista) csoportok kialakítása érdekében. Meghatározza a kirándulási program kulcspozícióit, bizonyos típusú kirándulási (turista) csoportok vagy egyéni kirándulók (turisták) speciális igényeit. Elsődleges számviteli dokumentációt készít. Reklámanyagokon, katalógusokon, brosúrákon, útmutatókon és kiadványokon keresztül biztosítja a kirándulókat (turisták) az általuk kért információkat. Koordinálja a különféle közlekedési módok igénybevételét a kirándulók (turisták) szállítására a kirándulási szolgáltatások során. Karbantartja a kirándulás során használt audio és videó berendezéseket. Segít a kirándulók (turisták) biztonsági intézkedéseinek biztosításában. Gondoskodik a kirándulóknak (turistáknak) letétbe helyezett személyes holmik visszaszállításáról, a kirándulás végén protokolláris intézkedéseket hajt végre. Elemzi a kirándulás eredményeit, javaslatokat készít kiránduló (turista) csoportok kialakítására.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a kirándulások elvei, szervezési szabályai és lebonyolítási módjai; kiránduló (turista) csoportok kialakításának alapelvei, szabályai; konzulátusokkal, szállodákkal, közlekedési és egyéb szervezetekkel való együttműködési tervek; az idegenforgalmi ágazat társadalmi alapjai; terminológia a turizmus témáiról, a turizmusban elfogadott rövidítések; dokumentumok elkészítésének és jelentésének szabályai; jegyek és szolgáltatások foglalásának szabályai; a kirándulási (turista) csoport kirándulási programja és szolgáltatási feltételei a kirándulás során; a kirándulás során használt audio- és videoberendezések üzemeltetésének szabályai; a kirándulással kapcsolatos dokumentumok feldolgozásának, beszámolójának elkészítésének szabályai; az elsődleges számviteli bizonylatok formái és azok kitöltésének szabályai; idegen nyelv; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel; interperszonális kommunikáció elmélete; belső munkaügyi szabályzatok, munkavédelmi és tűzvédelmi szabályok.

Képesítési követelmények. Középfokú szakképzés „Turizmus” szakon, szakmai gyakorlati követelmények nélkül.

IV. Az utazásszervezői tevékenységet végző alkalmazottak képzettségi jellemzői

Vezetői pozíciók

Egy utazásszervező szervezet igazgatója

Munkaköri kötelezettségek. Irányítja az utazásszervező szervezet adminisztratív, gazdasági, pénzügyi és gazdasági tevékenységét. Meghatározza a szervezet koncepcióját és fejlesztési stratégiáját. Jóváhagyja a szervezet tevékenységének jelenlegi és jövőbeni irányait. Turisztikai termékek értékesítési volumenének előrejelzését és tervezését végzi. Szervezi a szervezet strukturális részlegeinek munkáját és interakcióját, tevékenységüket a kialakított és értékesített turisztikai termékek minőségének biztosítása érdekében irányítja. Biztosítja a turisztikai termékek adatbázisának létrehozását, a turisztikai termékek költségszámítását és árának meghatározását, ügynökhálózat kialakítását és fejlesztését. Elvégzi a szervezet strukturális részlegeinek anyagi és technikai támogatásának tervezését. Üzleti tárgyalásokat szervez és folytat turisztikai szolgáltatókkal, rendezvényeket szervez a turisztikai termékek népszerűsítésére. Gondoskodik az utazásszervező szervezet külső szervezetekkel és turisztikai termékek vásárlóival szembeni kötelezettségeinek teljesítéséről. Ellenőrzi a foglalásokat (szállodák, jegyek, közlekedés stb.), a szerződések megerősítését és végrehajtását, az anyagi és pénzügyi erőforrások ésszerű felhasználását, értékeli a szervezet tevékenységének eredményeit. Jóváhagyja a belső munkaügyi szabályzatokat, munkaköri leírásokat és egyéb szervezeti és ügyviteli dokumentumokat. Intézkedéseket tesz annak érdekében, hogy az utazásszervező szervezetet képzett személyzettel szerelje fel, anyagi és erkölcsi ösztönzőket biztosítson, a munkavállalók tudását és tapasztalatát a lehető legjobban kihasználja, készségeit fejleszti, egészséges és biztonságos munkakörülményeket teremtsen. Jóváhagyja a létszámbeosztást. Döntést hoz a munkavállalók felvételéről, áthelyezéséről és elbocsátásáról. Megszervezi a szervezet munkájában felmerülő problémák azonosítását és elemzését, a turisták észrevételeinek és javaslatainak figyelembevételét, a konfliktushelyzetek kezelését és megoldását. Szervezi a megállapított pénzügyi kimutatások elkészítését és határidőre történő benyújtását.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az Orosz Föderáció idegenforgalmi fejlesztésének kiemelt területei; az utazásszervező szervezet tevékenységét szabályozó szabályozó dokumentumok; a turisztikai ágazat alapfogalmai és szervezete; idegen nyelv; a turisztikai szolgáltatások piaci feltételei; a pénzügyi és gazdasági tevékenységekre vonatkozó tervek kidolgozásának és jóváhagyásának eljárása; polgári jogi szerződések megkötésének és végrehajtásának eljárási rendje; a pénzügyi kimutatások és az adózás szabályai a turizmus területén; a turisztikai termékek marketingkutatásának szabályai és módszerei; turisztikai tevékenységek gazdaságossága és szervezése; szállodák és egyéb turisztikai szolgáltatások foglalási rendszerei, turisztikai szolgáltatások regisztrációjának szabályai; eljárás a helyi és globális távközlési rendszerekkel való munkavégzéshez; a világ országainak földrajza; a statisztika elméletének alapjai és a statisztikai adatok elemzése; termelési és pénzügyi irányítás; személyzeti menedzsment; irodai munka szabványai; turisztikai dokumentáció elkészítésének szabályai; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; konfliktológia; fizetési és munkaerő-ösztönző rendszerek és szervezés; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség turisztikai területen (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turizmusmenedzsment, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltetési vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje) és turisztikai munkatapasztalat ágazatban legalább 5 éves vagy felsőfokú szakmai végzettség (közgazdaságtan), szakmai továbbképzés a turizmus területén (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, turizmus és kirándulási vállalkozás, turizmus menedzsment, turisztikai és szállodaipari szervezetek vezetése, közgazdasági ill. idegenforgalmi és szállodaipari vállalkozásoknál szerzett vezetés) és legalább 5 éves turisztikai szektorban szerzett szakmai tapasztalat.

Egy utazásszervező szervezet turisztikai termékeinek foglalási és értékesítési osztályának vezetője

Munkaköri kötelezettségek. Tanulmányozza a turisztikai termékek piacának fejlődési feltételeit, trendjeit. Tanulmányozza és elemzi az eladott turisztikai termékek iránti kereslet motivációját, a turisták és a szolgáltatások egyéb vásárlóinak igényeit. Adatbázisokat hoz létre a turisztikai termékekről. Meghatározza és koordinálja a turisztikai termékek árait. Üzleti tárgyalásokat szervez és bonyolít le. Biztosítja a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó megállapodások megkötését. Kezeli a közlekedési jegyek és a szállodai foglalások lefoglalását és értékesítését. Koordinálja a turisták turista utazás idejére szállás-, szállás-, étkezési és biztosítási kötelezettségeinek teljesítését, szállítását, vízumot, kirándulást, orvosi szolgáltatást, kiegészítő szolgáltatások nyújtását (kulturális és sport jellegű, idegenvezető-tolmács). Figyelemmel kíséri a szolgáltatások lefoglalását, visszaigazolását és végrehajtását. Interakciót biztosít utazási irodákkal, utazásszervezőkkel, kirándulási irodákkal, szállodákkal és jegyirodákkal, valamint más harmadik fél szervezetekkel. Karbantartja a dokumentációt és időben elkészíti a jelentéseket.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai ágazat alapfogalmai és szervezete; a turizmusban elfogadott terminológia; információgyűjtési, -feldolgozási és -elemzési módszerek; a turisztikai termékek piaci feltételei; jelentéstételi módszerek; turisztikai termékek marketingjének elmélete és módszerei; turisztikai szervezet vezetése; a turistákkal való munka szabványai; Turisztikai termékek foglalására és feldolgozására szolgáló rendszerek; a szállodák és egyéb turisztikai szolgáltatások adatbázisaival és foglalási rendszereivel való munka szabályai; turistabiztosítási szabályok; a világ országainak földrajza; idegen nyelv; polgári jogi szerződések megkötésének és végrehajtásának eljárási rendje; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; konfliktológia; a pénzügyi kimutatások elkészítésének szabályai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség turisztikai területen (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turizmusmenedzsment, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltetési vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje) és turisztikai munkatapasztalat ágazatban legalább 3 éves vagy felsőfokú szakmai végzettség (közgazdaságtan), szakmai kiegészítő végzettség „Turizmus” szakon és legalább 3 éves turizmus területén szerzett szakmai gyakorlat.

Egy utazásszervező szervezet turisztikai termékek osztályának vezetője

Munkaköri kötelezettségek. Munkát szervez a turisták turisztikai termékek iránti igényeinek tanulmányozására, marketingkutatást végez a turisztikai szolgáltatások iránti keresletre vonatkozóan. Megkeresi a legkedvezőbb partnerszervezeteket (szállodák, légitársaságok stb.) a fizetés, a feltételek és a szolgáltatás minősége szempontjából. Tárgyal a szerződő felekkel (szolgáltatókkal), megállapodik a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések főbb feltételeiben, elkészíti a szerződéstervezeteket és gondoskodik azok megkötéséről. Megállapodásokat köt a fogadó fél képviselőivel a turisztikai termékek promóciójáról és értékesítéséről. Részt vesz a turisztikai termékeket népszerűsítő rendezvények tervezésében (kiállítások, reklámkampányok, bemutatók). Megszervezi az utazási irodák és a turisták turisztikai termékekkel kapcsolatos tájékoztatására vonatkozó szabványok és eljárások kidolgozását, oktató dokumentumokat készít, valamint oktatja a vezetőket és az ügynököket a turisztikai termékek értékesítéséhez. Szervezi és részt vesz a turisztikai termékek értékesítésének technikáinak, módszereinek kidolgozásában. Megszervezi a turisztikai termékek értékesítésének és értékesítés utáni szolgáltatásainak ellenőrzését, a fogadó fél és a szerződő felek által a megkötött szerződésekből eredő kötelezettségek teljesítését. Elemzi a turistáktól érkező panaszokat és panaszokat a turisztikai szolgáltatások minőségével kapcsolatban, javaslatokat készít a fogadó féllel és a szerződő felekkel szembeni követelések benyújtására. Áttekintéseket és előrehaladási jelentéseket készít, és biztosítja azok bemutatását a szervezet vezetése számára.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai ipar szervezésének alapfogalmai és elvei; a turisztikai szolgáltatások költségének meghatározására és a turisztikai termékek árának meghatározására szolgáló módszerek; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; turisztikai termékek kialakításának módszerei; a szerződések elkészítésének eljárása; a szerződő felek elfogadásának és a tárgyalások lefolytatásának szabályai; a világ országainak földrajza; a turizmusban elfogadott rövidítések; interperszonális kommunikáció elmélete; idegen nyelv; marketing és menedzsment alapjai; irodai munka szabványai; turisztikai dokumentáció nyilvántartásának követelményei; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; munkaügyi és polgári jogi alapismeretek; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Szakértői pozíciók

Turisztikai termékfejlesztési vezető

Munkaköri kötelezettségek. Elvégzi a turizmussal kapcsolatos referenciaanyagok kiválasztását. Megszervezi a turizmusra, földrajzra, történelemre, építészetre, vallásra, látnivalókra, országok társadalmi-gazdasági szerkezetére stb. vonatkozó információk keresését, gyűjtését, elsődleges feldolgozását és elemzését turisztikai termékek kialakítása érdekében. A turisztikai termékek keresletét és kínálatát vizsgáló marketingkutatás eredményei alapján egy turisztikai termék koncepcióját és programját dolgozza ki. Tárgyal a szerződő felekkel, megállapodik a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések főbb feltételeiben, elkészíti a szerződéstervezeteket és gondoskodik azok megkötéséről. Tanulmányozza a vízumkövetelményeket, és vízumszolgáltatási rendszereket fejleszt a turisták számára egy adott turisztikai termékhez. Javaslatokat dolgoz ki egy új túra kidolgozására, ideértve az idegen nyelvű szakmai gyakorlatot egy turisztikai szervezet alkalmazottai számára azokban az országokban, ahol az utazásszervező egy turisztikai termék értékesítését szervezi; szervezi az oktatási turisztikai termékek megvalósítását. Egyéni turistáktól vagy turistacsoport képviseletére jogosult személyektől turisztikai termékek kialakítására vonatkozó megrendeléseket fogad el és azokat az előírt módon feldolgozza. Sémákat dolgoz ki turisztikai termékek foglalására, visszaigazolására és regisztrációjára. Meghatározza a turisztikai termék költségét. Statisztikát vezet az értékesített turisztikai termékekről, jelentéseket készít, és azokat bemutatja a szervezet vezetőségének. Biztosítja a turisztikai termékek adatbázisának létrehozását.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a turisztikai ipar szervezésének alapfogalmai és elvei; a turisztikai termékek költségének meghatározására szolgáló módszerek; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; turisztikai termékek kialakításának módszerei; a szolgáltatókkal kötött szerződések elkészítésének eljárása; a szerződő felek elfogadásának és a tárgyalások lefolytatásának szabályai; a világ országainak földrajza; idegen nyelv; a turizmusban elfogadott rövidítések; interperszonális kommunikáció elmélete; marketing és menedzsment alapjai; irodai munka szabványai; turisztikai dokumentáció nyilvántartásának követelményei; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; munkaügyi és polgári jogi alapismeretek; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Turisztikai termékek menedzsere turisztikai területeken (kimenő, beutazó, belföldi turizmus)

Munkaköri kötelezettségek. Saját információs adatbázisok kialakítását végzi az utazásszervezőkről turisztikai referenciakönyvek, katalógusok és egyéb információforrások alapján. Tanulmányozza a turisták igényeit, elemzi az eladott turisztikai termékek iránti kereslet motivációját. Részt vesz a turisztikai termékek kialakításában. Javaslatokat dolgoz ki a turisztikai termék összetevőinek változtatására, figyelembe véve a turista egyéni és speciális igényeit, vagy olyan turisztikai termékeket keres, amelyek az időzítés, az ár és a szolgáltatási színvonal tekintetében a legjobban megfelelnek a turisták igényeinek. Szabványokat dolgoz ki a turisták turisztikai termékekkel kapcsolatos tájékoztatására. Turisztikai termékek értékesítésével foglalkozó menedzserek és ügynökök képzése. A turisztikai termékek menedzsereit és értékesítési ügynökeit nyomatokkal, fénymásolatokkal, katalógusokkal, prospektusokkal, útmutatókkal és egyéb promóciós anyagokkal látja el, amelyek az ügyfelek turisztikai termékekről való tájékoztatásához szükségesek. Biztosítja a szolgáltatások lefoglalását, visszaigazolását és regisztrációját. Részt vesz a turisztikai termékek értékesítési módszereinek kidolgozásában. Figyelemmel kíséri a turisztikai termékek értékesítését és az utazásszervező által megkötött szerződésekből eredő kötelezettségek teljesítését. Tanulmányozza a turistáktól érkező, turisztikai szolgáltatások minőségével kapcsolatos panaszokat, panaszokat, statisztikai elemzést végez a panaszokról, panaszokról, javaslatokat dolgoz ki az ügyfélszolgálat hiányosságainak megszüntetésére. Az elvégzett munkáról beszámolókat készít, azokat bemutatja a szervezet vezetésének.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szolgáltatókkal kötött szerződések és a turisztikai termékek értékesítésének rendje; a túrák költségének megállapítási eljárása; jegyek és szolgáltatások foglalásának szabályai; turistabiztosítási szabályok; konzuli és vízumszolgáltatások működési eljárásai; a szállodákkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; a világ országainak földrajza; a menedzsment alapjai; turisztikai termékek marketingjének elmélete és módszerei; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; interperszonális kommunikáció elmélete; idegen nyelv; turisztikai dokumentáció elkészítésének szabályai (turisztikai utalványok, utalványok, biztosítási kötvények stb.); irodai munka szabványai; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; jelentési szabályok; a pszichológia alapjai; interperszonális kommunikáció elmélete; konfliktológia; munkaügyi és polgári jogi alapismeretek; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az Orosz Föderáció és a külföldi országok migrációs és vámjogszabályainak alapjai; az Orosz Föderáció nemzetközi szerződései és a vízummentes utazásról szóló kormányközi megállapodások; konzuli és vízumszolgáltatások működési eljárásai; az Orosz Föderáció területének elhagyására és az Orosz Föderáció területére való belépésre vonatkozó dokumentumok feldolgozásának és kiállításának eljárása; a külföldi államok területén történő áthaladás eljárása; az Orosz Föderáció diplomáciai és konzuli képviseleteinek címe külföldön; külföldi államok diplomáciai és konzuli képviseleteinek címe az Orosz Föderáció területén; idegen nyelv; a turisztikai ágazat alapfogalmai és szervezete; a világ országainak földrajza; menedzsment módszerek és szervezés a turizmus területén; irodai munka szabványai; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; munkaügyi és polgári jogi alapismeretek; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; terminológia a turisztikai ágazat témáiról; a turizmusban elfogadott rövidítések; az idegenforgalmi ágazat társadalmi alapjai; partnerek piaca - utazásszervezők, online szállodafoglalási rendszerek és egyéb turisztikai szolgáltatások; szállodai bázis szerte a világon; vízumok, repülőjegyek, biztosítás, különböző országokba történő transzferek megszerzésének jellemzői; Angol nyelv; tárgyalások és üzleti levelezés alapjai; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; a helyi és globális távközlési rendszerek használatának szabályai, e-mail; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség turisztikai területen (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turizmusmenedzsment, turisztikai és szállodaüzemeltető szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaüzemeltetési vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje) és turisztikai munkatapasztalat legalább 1 éves ágazati vagy középfokú szakirányú végzettség „Turizmus” szakon és legalább 3 éves turizmus területén szerzett szakmai gyakorlat.

Kulturális animátor

Munkaköri kötelezettségek. Tanulmányozza és elemzi a társadalomban lezajló kulturális folyamatokat a lakosság különböző társadalmi csoportjainak szükségleteinek meghatározása, szabadidő további szervezése érdekében. Kapcsolatokat létesít kulturális intézményekkel, alkotó szervezetekkel, közéleti egyesületekkel. Zonális és célirányos kulturális és szabadidős programokat dolgoz ki és valósít meg. Sport- és turisztikai tevékenységeket szervez, a legújabb vívmányokat és korszerű eszközöket alkalmazza, turisztikai szabadidős programokat fejleszt. A pszichológiai és pedagógiai tudomány modern vívmányai és a legjobb gyakorlatok szempontjából testnevelési és egészségügyi tevékenységeket szervez, egyéni és csoportos szabadidős programokat dolgoz ki a lakosság és a turisták számára. Szórakoztató és szórakoztató rendezvényeket szervez, a lakosság és a turisták számára szórakoztató és szórakoztató programokat fejleszt és valósít meg. Innovatív technológiákat fejleszt és vezet be a szociokulturális tevékenységek szervezésére. Intézkedéseket tesz a turisták biztonsága érdekében.

Ismernie kell: az Orosz Föderáció törvényeit és egyéb szabályozó jogi aktusait a kultúra, a sport és a turizmus területén; elmélet és módszertan a szervezett rendezvényeken résztvevők biztonságának biztosítására; információelemzési, -gyűjtési és -szintézis-módszerek a kultúra és a művészet területén; technikák és módszerek a kognitív és kreatív kezdeményezés fejlesztésére a különböző társadalmi csoportokhoz tartozó emberek szociokulturális szférájában; kultúra és művészet története és elmélete; turisztikai animáció, a színházművészet alapjai, a rendezés és egyéb speciális tudományágak; világ- és művészeti kultúra története; városnézés, vallástudomány és helytörténet; a pszichológiai és pedagógiai ciklus tudományágainak tartalma; innovatív technológiák a szociokulturális tevékenységek szervezésére; a munkajog alapjai; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények.

I. kategória kulturológus-animátor: felsőfokú szakmai végzettség (humán, pedagógia) és 2. kategóriás kulturológus-animátori munkatapasztalat legalább 2 év.

kategóriás kulturológus-animátor: felsőfokú szakmai végzettség (humanitárius, pedagógiai) és kultúrtudós-animátori munkatapasztalat legalább 2 év.

Kulturális animátor: felsőfokú szakmai végzettség (humanitárius, pedagógiai) vagy középfokú szakképzés (humanitárius, pedagógiai) munkatapasztalat követelményeinek bemutatása nélkül.

Megrendelés-feldolgozási szakember

Munkaköri kötelezettségek. Tanácsot ad a megrendelőnek (turistának) a megrendelés szabályairól és tárgyáról (formátum, ár, paraméterek, a megrendelés teljesítésének időpontja és helye). Ellenőrzi a rendelés összes részletének elérhetőségét. Azonosítja a rendelés típusát. A megrendelést elküldi az utazásszervező megfelelő osztályának. Koordinálja a megrendelés végrehajtásában részt vevő utazásszervezői osztályok munkáját. Figyelemmel kíséri a megrendelések időben történő teljesítését. Módosítja a megrendelések teljesítésének feltételeit, és szükség esetén tájékoztatja az ügyfeleket (turistákat) a rendelési paraméterek változásáról. Karbantartja a teljesített rendelések archívumát. Jelentést készít (napi, havi, negyedéves, éves) a megrendelések végrehajtásáról a rendelésekkel való munkavégzés rendszerének későbbi elemzéséhez és beállításához.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az utazásszervezői és utazási irodai tevékenység szervezését szabályozó szabályozó dokumentumok; a kínált turisztikai termékek választéka és jellemzői; szolgáltatásfoglalási rendszer; turisztikai termékek kialakításának technológiája; a turisták turisztikai termékek vásárlására ösztönzésének módszerei; a turisták kérései alapján végzett munka megszervezése; a megrendelések feldolgozásának és elszámolásának követelményei; a megrendelések áthaladásának és teljesítésének ellenőrzési eljárása; az információ, a kommunikáció és a kommunikáció összegyűjtésére és feldolgozására szolgáló technikai eszközök típusai; Szoftverek turisztikai szervezetek tevékenységéhez; a szociálpszichológia alapjai; az üzleti kommunikáció etikája; irodai munka szabványai; belső munkaügyi szabályzatok, munkavédelmi és tűzvédelmi szabályok.

Képesítési követelmények. Középfokú szakképzés a "Turizmus" szakon, a turizmus területén szerzett munkatapasztalat követelményei nélkül.

Turisztikai oktató-módszerész

Munkaköri kötelezettségek. Fejleszti a túratechnikákat. Tanulmányozza a turistautak listáját jellemzőik leírásával, értékelje az útvonal alkalmasságát egy adott turistacsoport számára. Útvonaldokumentumokat és térképészeti anyagokat készít. Kidolgozza a turistaútvonalat, a turistaút ütemtervét és a turistaútvonalon végrehajtandó tevékenységeket, felvázolja az ellenőrző pontokat és az útvonal szakaszainak teljesítésének határidejét, tanulmányozza a turistaút nehéz szakaszait, meghatározza a leküzdés módjait. nyilvántartásba veszi a turista útvonalat az Orosz Föderáció Polgári Ügyek Védelmi, Vészhelyzeti és Katasztrófavédelmi Minisztériumának területi szerveinél. Részt vesz egy turistacsoport kialakításában. A turistaút résztvevői számára átfogó képzést szervez. Utasításokat hajt végre a biztonsági óvintézkedések betartására vonatkozóan a turistaútvonalon. Költségbecsléseket készít. Turisztikai útvonalon kíséri el a turistacsoportot. Konzultál a turistákkal a turistaútvonal életfenntartó kérdéseivel kapcsolatban. Megszervezi a szükséges felszerelések, felszerelések, élelmiszerek előkészítését, kiválasztását, feltárja az élelmiszer-utánpótlási lehetőségeket a turistaút mentén. Részt vesz a turizmus tárgyi-technikai bázisának megerősítését, fejlesztését szolgáló rendezvények szervezésében. Szisztematikus nyilvántartást vezet, elemzi és általánosítja a turistautak eredményeit. A turistacsoportot elküldő útvonal üzemeltetéséért felelős személy külön utasításokat kap.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az idegenforgalmi ágazat társadalmi alapjai; turistautak megszervezésének és lebonyolításának módszerei; annak a régiónak a történelme, kultúrája és földrajza, amelyen a turistaút áthalad; a túraterület egészségügyi és járványügyi állapota; turistaútvonalak összeállításának szabályai; domborzati és domborzati tájékozódási alapismeretek; annak a területnek az éghajlati és egyéb jellemzői, amelyen a turistaút áthalad; testnevelés és egészségügyi munka alapjai; a turisták állapotának orvosi ellenőrzésének alapjai; túraút során a csoport életének biztosítására vonatkozó szabályok; a turisták elsősegélynyújtásának szabályai; tájékozódási szabályok; turisztikai eszközök üzemeltetésének szabályai; a rádióállomások működtetésének szabályai; a mentőszolgálatokkal, önkéntes sportolókkal és egyéb szervezetekkel való kommunikáció módjai a turisztikai útvonalakon; turistautakon (túra, vízi, hegyi stb.) utazó turistákra vonatkozó szabályok; cselekvési terv vészhelyzetek esetére; interperszonális kommunikáció elmélete; a pszichológia alapjai; konfliktológia; idegen nyelv; dokumentumok elkészítésének és jelentésének szabályai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség „Testnevelés és sport”, „Rekreációs és sport- és egészségturizmus” szakon, oktatói-vezetői tanfolyamok a turisztikai útvonal típusának megfelelően, legalább 2 éves vagy középfokú turisztikai területen szerzett szakmai tapasztalat szakképzés "testnevelés" ", "Turizmus" szakon, oktatói és idegenvezetői tanfolyamok a turisztikai útvonal típusának megfelelően, legalább 3 év turisztikai munkatapasztalat.

Utazási tanácsadó

Munkaköri kötelezettségek. Turisták felmérését szervezi a legkényelmesebb turisztikai célpontok, turisztikai útvonalak és a turisztikai utazás időpontjának meghatározása érdekében; segítséget nyújt a kiválasztásukban. Tájékoztatást nyújt a turistáknak a múzeumok, turisztikai helyszínek, rendezvények elhelyezkedéséről, a tervezett tartózkodási hely időjárási viszonyairól, valamint turisztikai szolgáltatásokról, turisztikai termékekről. Tanácsot ad a turistáknak a turisztikai helyszínek látogatásának feltételeiről, a vízumkötelezettségről, az útlevél áthaladásának szabályairól, a vám- és egyéb ellenőrzésekről a célállomáson az országba való belépéskor és az ország elhagyásakor; vallási rituálékról, szentélyekről, természeti emlékekről, történelemről, kultúráról és egyéb különleges védelem alatt álló turisztikai látványosságokról; a természeti környezet állapotáról; egészségügyi és járványügyi feltételek; turisztikai helyszínek történetéről, turistaútvonalon vagy turistautazáson a biztonsági szabályokról, valamint a turisztikai helyszíneken előre nem látható helyzetek esetén tett intézkedésekről. Szolgáltatásokra és jegyekre vonatkozó kéréseket tölt ki. Promóciós anyagokat (prospektusok, füzetek, térképek stb.) terjeszt. Turisztikai utak eredményei alapján nyilvántartja a turisták kéréseit. Az elvégzett munkáról beszámolót készít a szervezet vezetésének.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a világ országainak földrajza; a kínált turisztikai termékek választéka, osztályozása, jellemzői; turistautak jellemzői (látnivalók, kulturális emlékek, építészet, természet stb.); turisztikai szolgáltatások nyújtására kötött szerződések feltételei; a turisták turista útvonalon történő kiszolgálásának programja és feltételei (utazási, transzferek, turisták szállás- és étkezési rendje, kirándulási szolgáltatási terv); a turisták olyan országokban való tartózkodására vonatkozó szabályok, amelyeken turistaútvonalak haladnak át; konzulátusokkal (nagykövetségekkel), szállodákkal, közlekedési szervezetekkel és más szervezetekkel való együttműködésre vonatkozó tervek; idegen nyelv; az idegenforgalmi ágazatban elfogadott terminológia és rövidítések; interperszonális kommunikáció elmélete; turisztikai okmányok elkészítésének, beszámolók elkészítésének szabályai; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Turizmus (turizmus, szociokulturális szolgáltatások és turizmus, idegenforgalmi és kirándulási vállalkozás, turisztikai és szállodaipari szervezetek vezetése, turisztikai és szállodaipari vállalkozások közgazdasági és menedzsmentje) szakirányú felsőfokú végzettség és turisztikai területen szerzett szakmai gyakorlat. legalább 2 év.

V. A szállodai tevékenységet folytató dolgozók képzettségi jellemzői

Vezetői pozíciók

Szálloda igazgatója

Munkaköri kötelezettségek. Ellátja a szállodai tevékenység tervezését, a termelés irányítását, a szálloda gazdasági és pénzügyi, gazdasági tevékenységét. Megszervezi az összes funkcionális és támogató részleg és szolgáltatás munkáját, interakcióját, tevékenységüket a szálloda tevékenységének fejlesztésére, javítására irányítja, figyelembe véve a társadalmi és piaci prioritásokat, a szálloda hatékonyságának növelését, a szolgáltatások értékesítési volumenének növelését, a profit növelése, a szolgáltatások minőségének és versenyképességének javítása, a globális szabványoknak való megfelelés, a turisták és egyéb vendégek igényeinek kielégítése a szállodai szolgáltatásokban. Gondoskodik arról, hogy a szálloda eleget tegyen a szövetségi, regionális és helyi költségvetéssel, állami költségvetésen kívüli alapokkal, beszállítókkal, ügyfelekkel és hitelezőkkel, beleértve a banki szervezetekkel szembeni kötelezettségeinek, valamint a munkaszerződéseknek és az üzleti terveknek. Megszervezi a szálloda termelési és gazdasági tevékenységét új berendezések és szolgáltatási technológiák, progresszív irányítási és munkaszervezési formák, az anyag-, pénzügyi és munkaerő-költségek tudományosan megalapozott standardjai, a piaci viszonyok és a legjobb gyakorlatok (hazai és külföldi) tanulmányozása alapján. a szolgáltatások minőségének javítása, a gazdasági hatékonyság, az erőforrások minden típusának ésszerű felhasználása érdekében. Intézkedéseket tesz a szálloda szakképzett személyzettel való ellátása, szakmai tudásuk és tapasztalataik ésszerű felhasználása és fejlesztése, a biztonságos és egészséges munkakörülmények megteremtése, valamint a környezetvédelmi jogszabályok betartása érdekében. Biztosítja a gazdasági, adminisztratív és szociálpszichológiai irányítási módszerek helyes kombinációját, a parancs egységét és a kollegialitást a kérdések megvitatásában és megoldásában, az anyagi és erkölcsi ösztönzést a termelés hatékonyságának növelésére, az anyagi érdek elvének alkalmazását és az egyes dolgozók felelősségét az eredményekért. az egész csapat munkájáról. A munkaerővel együtt a szociális partnerség elvei alapján biztosítja a kollektív szerződés kidolgozását, megkötését és végrehajtását, a munka- és termelési fegyelem betartását, elősegíti a szállodai dolgozók és dolgozók munkamotivációjának, kezdeményezőkészségének, aktivitásának kialakulását. Bizonyos tevékenységi területek irányítását más tisztségviselőkre - a szálloda igazgató-helyetteseire, osztályvezetőire és szolgáltatásaira - bízza. Gondoskodik a jogállamiság betartásáról a szálloda tevékenységében és gazdasági kapcsolatainak megvalósításában, a pénzügyi lebonyolítás és a piaci viszonyok között történő működés jogszerű eszközeinek igénybevételéről, a szerződéses és pénzügyi fegyelem erősítéséről, a társadalmi és munkaügyi viszonyok szabályozásáról, a beruházás biztosításáról. a szálloda vonzereje az üzleti tevékenység mértékének fenntartása és bővítése érdekében. Védi a szálloda tulajdoni érdekeit bírósági, választottbírósági, kormányzati és közigazgatási szervek előtt.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szállodai tevékenységet szabályozó szabályozó dokumentumok, beleértve a regisztrációt és az útlevél- és vízumrendszert; a lakó- és egyéb szállodai helyiségek fenntartásának, a vendégek biztonságos életkörülményeinek megszervezésének szabályai; a szállodaszerkezet profilja, specializációja és jellemzői, figyelembe véve annak kategóriáját; a szállodaipar műszaki, gazdasági és társadalmi fejlődésének kilátásai; szállodai termelési létesítmények és emberi erőforrások; vendégszolgálat technológia és gyártásszervezés; adó- és környezetvédelmi jogszabályok; a szálloda termelési, gazdasági és pénzügyi, gazdasági tevékenységére vonatkozó üzleti tervek elkészítésének és egyeztetésének rendje; az üzlet- és szállodavezetés piaci módszerei; gazdasági mutatók rendszere, amely lehetővé teszi a szálloda számára, hogy meghatározza piaci pozícióját, és programokat dolgozzon ki az új piacokra való belépéshez; a gazdasági és pénzügyi szerződések megkötésének és végrehajtásának rendje; piaci feltételek; felsőfokú hazai és külföldi tapasztalat a szállodai üzletág és -szolgáltatások szervezésében; idegen nyelv; az etikett és az üzleti kommunikáció nemzetközi szabályai; a szálloda gazdasági és pénzügyi irányítása; a termelés és a munkások munkaszervezése; az ágazati tarifaszerződések, kollektív szerződések kialakításának és megkötésének, valamint a társadalmi és munkaügyi viszonyok szabályozásának rendje; munkaügyi és polgári jogszabályok; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Szakmai felsőfokú végzettség (közgazdasági, műszaki), szakmai kiegészítő végzettség (szállodamenedzsment, turizmus és szállodaipar menedzsment, közgazdasági és turizmus- és szállodaipar menedzsment) és szállodaiparban szerzett vezetői beosztásban szerzett munkatapasztalat legalább 5 év.

A Hotel Fund Service vezetője

Munkaköri kötelezettségek. Szervezi a szállodapénztári szolgálat munkáját, figyelemmel kíséri a vendégek kiszolgálása, a szobák előkészítése, az öltözők, a vendégruhák mosása és takarítása, a közös helyiségek és az adminisztrációs helyiségek takarítása terén végzett munka előkészítését és megszervezését. Megszervezi a helyiségek fertőtlenítését. Tervezi a szálloda személyzetének munkáját a nem szabványos takarítási eljárások elvégzésére. Megszervezi a dolgozók munkáját a vendégek elsősegélynyújtása és vészhelyzet esetén történő cselekvés érdekében. Megvizsgálja a vendégek panaszait és panaszait, és döntéseket hoz azokkal kapcsolatban. Figyelemmel kíséri, hogy a szállodapénztári szolgáltatás alkalmazottai betartják a munkahelyi munkavédelmi követelményeket, és a műszak végén az ügyek átadását. Munkahelyi képzést tart a szállodai személyzet számára a műszak megkezdése előtt. Segítséget nyújt a beosztott dolgozóknak a munkavégzés során felmerülő problémák megoldásában.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szállodai tevékenységet szabályozó szabályozó dokumentumok; a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai; lakó- és egyéb szállodai helyiségek fenntartásának szabályai; háztartási és egyéb szolgáltatások nyújtásának szabályai; a szálloda szervezeti felépítése; a szállodapénztári szolgáltatás felépítése; interperszonális kommunikáció elmélete; a pszichológia alapjai; a szállodavezetés és a személyzeti menedzsment alapjai; a szolgáltatás minőség-ellenőrzésének módszerei; tisztítási technológiai módszerek; megújuló anyagok választéka és jellemzői a vendégek számára; a felhasznált berendezések, eszközök és anyagok típusai; vegyszerek és rovarölő szerek jellemzői; a balesetek jellemzői és a vendégek elsősegélynyújtásának szabályai; a vendégpanaszok kezelésének módszerei; a munka tudományos megszervezésének alapjai; munkajog; belső rendszabályok; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség (szállodamenedzsment, turizmus menedzsment és szállodamenedzsment) és legalább 1 éves szakmai gyakorlat vagy középfokú szakirányú végzettség „Szállodai szolgáltatás” szakon és legalább 3 év szállodaipari munkatapasztalat.

A recepciós és szállásszolgálat vezetője

Munkaköri kötelezettségek. Figyelemmel kíséri a recepciós és szállásadó szolgálat munkájának előkészítését, szervezését. Felügyeli a portaszolgálat munkáját az értekezletek szervezésében, a fogadásban és a vendégek kiszolgálásában, regisztrációjukban és elszállásolásában. Szervezi a recepciós és szállásadó szolgálat információs adatbázisának támogatására, karbantartására irányuló munkát. Megszervezi és ellenőrzi a sürgős megrendelésekre irányuló munkát, biztosítja a szükséges szintű interakciót más szolgáltatásokkal és vezetőséggel. Irányítja az értékek tárolásának megszervezését. Figyelemmel kíséri a vendégek panaszainak kezelését. Megszervezi a munkát a vendégek elsősegélynyújtása és az azonnali döntést igénylő szélsőséges helyzetekben történő intézkedés érdekében. Figyelemmel kíséri a vendégekkel való elszámolások szervezését, a vendégek távozásának menetét. Figyelemmel kíséri, hogy a fogadó- és szállásszolgálat dolgozói betartják-e a munkahelyi munkavédelmi intézkedéseket, figyelemmel kíséri az ügyek átadási eljárásait a munkavállalók műszak végén. Megtervezi a fogadó és szállásszolgáltató osztályok tárgyi erőforrás- és személyi szükségleteit. Elemzi a recepció és a szállás szolgálat munkájában jelentkező nehézségeket, változtatásokat eszközöl a szolgálat munkájában. Segíti a szolgáltató alkalmazottait a munka közben felmerülő problémák megoldásában. Megosztja a szolgáltató alkalmazottak felelősségét. Termelési képzést tart a szervizben dolgozók számára. Motivációs és fegyelmi felelősségi rendszert alakít ki a fogadó- és szálláshely-szolgáltatásban dolgozók számára, figyelemmel kíséri az ösztönző rendszer működését, elemzi annak eredményességét, javítja. Kezeli a konfliktushelyzeteket.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szállodák gazdasági és üzleti tevékenységét szabályozó szabályozó dokumentumok; a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai; a recepciós és szállásszolgáltatás, valamint egyéb szállodai szolgáltatások tevékenységének megszervezése; a vendégek távozásának számítási rendje és a vendégek távozásának megszervezésének technológiája; technológia más szállodákkal való interakcióhoz, beleértve a foglalások átadását; a szállodai helyiségek elrendezése; értékesítési pszichológia; a szállodai szolgáltatások népszerűsítésének módszerei; interperszonális kommunikáció elmélete; a személyi számítógépen való munkavégzéshez szükséges fájlrendszer, szövegszerkesztők és táblázatok karbantartásának szabályai; a szálloda által nyújtott szolgáltatások listája; a szálloda biztonsági rendszerének megszervezése; biztonsági riasztórendszerek és a velük való munkavégzés szabályai; a vendégek értéktárgyainak biztonságos tárolására vonatkozó szabályok; a konfliktustan alapjai; a vendégpanaszok kezelésére vonatkozó szabványok; a vendégek elsősegélynyújtásának szabályai; vészhelyzeti eljárás; élettani és farmakológiai alapismeretek; a szállodai szolgáltatások fizetésének szabályai; a munka tudományos megszervezésének alapjai; a munkaerő-tervezés módszerei a fogadó- és szállásszolgáltatásban dolgozók számára; idegen nyelv; munkajog; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség (szállodamenedzsment, turisztikai és szállodaüzemeltetési szervezetek vezetése, közgazdasági és menedzsment turisztikai és szállodaüzemeltetési vállalkozásoknál) és szállodaipari munkatapasztalat legalább 1 éves vagy középfokú szakirányú végzettség "Szállodai szolgáltatás" szakon és munkavégzés szállodaiparban szerzett legalább 3 év tapasztalat.

Szakértői pozíciók

Emeleti ügyeletes tiszt

Munkaköri kötelezettségek. Vendégeket fogad és fogad. Figyelemmel kíséri az emeleten található közös helyiségek és adminisztratív helyiségek takarítását. Vészhelyzetben elsősegélyt nyújt a vendégeknek. Elemzi a vendégek panaszait és panaszait, és azonnali döntéseket hoz azok megszüntetésére. Figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók betartsák a munkavédelmi szabályokat a munkahelyen. Figyeli az ügyek átadását az alkalmazottak által a műszak végén.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szolgáltatási szektort szabályozó szabályozó dokumentumok; a szállodai szolgáltatások nyújtásának, valamint a lakó- és egyéb szállodai helyiségek fenntartásának szabályai; interperszonális kommunikáció elmélete; a pszichológia alapjai; a szállodavezetés alapjai; a szolgáltatás minőség-ellenőrzésének módszerei; tisztítási technológiai módszerek; egészségügyi és higiéniai szabványok és a szállodai helyiségek karbantartásának szabályai; idegen nyelv; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Front Desk Manager

Munkaköri kötelezettségek. Előkészíti a munkahelyeket, megszervezi a porta- és szállásszolgálat munkáját. Koordinálja a kiszolgáló dolgozók munkáját a vendégek fogadásában, regisztrációjában és elhelyezésében a szállodában. Koordinálja az információ tárolásának és a fájlrendszerből való lekérésének munkáját. Figyelemmel kíséri a szobakulcsok kiadását és tárolását. Koordinálja a vendégek szobájukba kísérésének munkáját. Megszervezi az információk átadását a vendégek felé. Koordinálja a vendégek értéktárgyainak tárolását. Dolgozik a vendégek panaszaival és követeléseivel, és döntéseket hoz azokkal kapcsolatban. Vészhelyzetben elsősegélyt nyújt a vendégeknek. Koordinálja a kiszolgáló dolgozók munkáját a vendégekkel való elszámolások elvégzésére induláskor. Ügyeket ad át a műszak végén.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai; idegen nyelv; interperszonális kommunikáció elmélete; fogadó- és szállásrendszerek; a fogadó és szállásszolgáltató helyiségek elrendezése; a munka tudományos megszervezésének alapjai; irodai berendezések használatának szabályai; a szállodai szolgáltatások népszerűsítésének módszerei; a személyi számítógépen történő munkavégzéshez szükséges fájlrendszer, szövegszerkesztők és táblázatok karbantartásának elvei; a recepció és szállás szolgálat munkájának megszervezése; az egyéb szállodai szolgáltatások működésére vonatkozó szabályok és eljárások; a szálloda által nyújtott szolgáltatások listája; biztonsági rendszerek és a vendégek értékeinek biztonságos tárolása; a letéti cellák típusai; az ügyfelek panaszainak kezelésének módszerei; elsősegélynyújtás elmélet; vészhelyzeti eljárás; élettani és farmakológiai alapismeretek; a vendégekkel való távozáskor történő elszámolás szabályai és eljárási rendje; technológia más szállodákkal való interakcióhoz, beleértve a foglalások átadását; biztonsági riasztórendszerek és a velük való munkavégzés szabályai; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Felsőfokú szakmai végzettség (szállodamenedzsment, turisztikai és szállodai szolgáltatások menedzsmentje, közgazdasági és menedzsment turisztikai és szállodai vállalkozásoknál) munkatapasztalat vagy középfokú szakirányú végzettség követelménye nélkül „Szállodai szolgáltatás” szakon és legalább 2 éves szakmai gyakorlat.

Portás

Munkaköri kötelezettségek. Tájékoztatást nyújt a vendégeknek a szállodáról, a nyújtott szolgáltatásokról és a szálloda területén tartott rendezvényekről. Segíti a vendégek magas szintű kiszolgálását. Naponta figyelemmel kíséri az érkező vendégek névsorát, kiemelve a VIP kategóriát (különös figyelem), és erről tájékoztatja az érdeklődő szolgálatokat. Gondoskodik a VIP vendégeknek szánt szobák bejelentkezéséről, bejelentkezéskor találkozik a vendégekkel, elkíséri őket a szobába, tájékoztatja a szállodában nyújtott szolgáltatásokról. Elfogadja és végrehajtja az utazási (légi, vasúti, busz, körutazás) jegyek foglalására vonatkozó vendégmegbízásokat. Fogadja a leveleket, ellenőrzi, válogatja, és gondoskodik a vendégek szobájába történő kiszállításról. Üzeneteket fogad, biztosítva az információk pontos továbbítását a célállomásra. Elfogadja a vendégek megrendeléseit autóbérlésre, taxihívásra, megrendeléseket és fuvarleveleket készít a sofőrök számára. Fogadja és teljesíti a színházba, cirkuszba stb. látogatni kívánó vendégek megrendeléseit. Segítséget nyújt a kirándulásokkal és szórakozással kapcsolatos információk megszerzésében. A vendégek kérésére faxszolgáltatást is biztosít. Részletes információkat ad látnivalókról, múzeumokról, kiállításokról stb. Vendégfeladatokat lát el. Készpénzes tranzakciókat hajt végre a pontos pénzügyi nyilvántartások vezetése érdekében.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; a szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai; a szállodai helyiségek elrendezése; Szállodai üzemeltetés, recepciós és szállásszolgáltatások szervezése; a szállodai szobák foglalásának, fogadásának, regisztrációjának, szállásának és távozásának szabályai és eljárásai; szolgáltatási szabványok; irodai berendezések használatának szabályai; biztonsági intézkedések; biztonsági riasztórendszerek és a velük való munkavégzés szabályai; idegen nyelv; a nemzetközi etikett alapvető normái; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Középfokú szakképzés "Szállodai szolgáltatás" szakon, munkatapasztalat-követelmény nélkül.

Recepciós

Munkaköri kötelezettségek. Találkozik és köszönti a vendégeket. A vendégek regisztrációját és elszállásolását végzi. Beviszi a vendégek foglaltsági adatait a szállodairányítási rendszerbe. Szolgálata témájában idegen nyelven veszi fel a kapcsolatot a vendégekkel. Elvégzi a helyiségek kulcsainak kiadását. Útlevél vagy más személyazonosító okmány bemutatása esetén engedélyt ad ki a vendégeknek a szobában való tartózkodásra. Figyelemmel kíséri a vendégek betartását a szállodai szabályzatban, megszervezi a vendégek értékeinek tárolását. A helyhez köti a távolsági és nemzetközi kommunikációt és megszervezi a szálloda által nyújtott egyéb fizetős szolgáltatások biztosítását. Figyeli a telefonos kommunikáció és egyéb fizetős szállodai szolgáltatások kauciójának egyenlegét. Megvizsgálja a vendégek panaszait, és intézkedik azok megoldása érdekében. Fizetést teljesít a vendégeknek távozásukkor. Megszervezi a vendégek távozását és búcsúztatását. Vészhelyzetben elsősegélyt nyújt. Leveleket és üzeneteket fogad. Fogadja és kézbesíti a leveleket a vendégeknek. Tájékoztatja a vendégeket a szálloda által nyújtott további fizetős szolgáltatásokról. Naplót és szolgálati beosztási könyvet vezet.

Tudnia kell: az Orosz Föderáció törvényei és egyéb szabályozó jogi aktusai a turizmus területén; az elvégzett munkára vonatkozó szabályozási dokumentumok és utasítások; idegen nyelv (szókincs a recepciós és szállásszolgáltatás témakörben); a vendégek fogadásának és kiszolgálásának szabályai; a regisztráció, valamint az útlevél- és vízumrendszer szabályai a szállodákban; a szobák elhelyezkedése és a helyiségek és szállodai szobák felszerelésére vonatkozó szabványok; szállodai szobák foglalásának eljárása; a pénztárgépek üzemeltetésére vonatkozó szabályok; az információfeldolgozás módszerei a kommunikáció és a kommunikáció korszerű technikai eszközeivel, számítógépekkel; a fájlrendszer használatának szabályai (információk tárolása, visszakeresése stb.); kulcsok típusai és rendszerei; a vendégek távozásakor fizetendő szabályok; Technológia a foglalások más szállodákra történő átviteléhez; a szállodai helyiségek elrendezése; szállodai szolgáltatások tevékenységének szervezése; biztonsági riasztórendszer és a vele való munkavégzés szabályai; a munkajog alapjai; belső munkaügyi szabályzat; munkavédelmi és tűzvédelmi szabályokat.

Képesítési követelmények. Középfokú szakképzés "Szállodai szolgáltatás" szakon, munkatapasztalat követelmény nélkül.

intézmény, szervezet neve

MUNKAKÖRI LEÍRÁS

JÓVÁHAGYOM

Turisztikai menedzser

(aláírás)

(vezetéknév, kezdőbetűk)

ÉN. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. Jelen munkaköri leírás határozza meg a turisztikai menedzser kompetenciáit, funkcionális felelősségét, jogait és kötelezettségeit.

2. A turisztikai menedzser a szakemberek kategóriába tartozik.

3. Az idegenforgalmi menedzser kinevezése és felmentése a munkaügyi jogszabályokban megállapított eljárás szerint az értékesítési irodavezető javaslatára a főigazgató rendeletével történik.

4. A turisztikai menedzser közvetlenül a főigazgatónak, az vezérigazgató-helyettesnek, valamint az értékesítési iroda vezetőjének tartozik beszámolási kötelezettséggel.

5. A turisztikai menedzser a turisztikai szolgáltatások piacának elemzésén, az ügyfelekkel a szolgáltatásokra vonatkozó szerződések előkészítésével, megkötésével és fenntartásával kapcsolatos munkát végez - Projekt ".

6. A turisztikai menedzser tevékenységét a Tour-Project LLC-nél hatályos szabályozási dokumentumok, a vezérigazgató, a vezérigazgató-helyettes utasításai, valamint az értékesítési irodavezető utasításai vezérlik.

II.KÉPESÍTÉSI KÖVETELMÉNYEK

1. Turisztikai menedzser munkakörbe az a személy kerül, aki legalább hat hónapja hasonló munkakörben dolgozott, felsőfokú (középfokú) szakirányú végzettséggel rendelkezik.

2. Az idegenforgalmi menedzsernek ismernie kell és folyamatosan figyelemmel kell kísérnie:

3.1. Az idegenforgalmi törvény alapjai, az Orosz Föderáció törvényei „Az Orosz Föderációban folytatott turisztikai tevékenységek alapjairól”, „A fogyasztói jogok védelméről az Orosz Föderációban”, „Turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó szolgáltatások nyújtásának szabályai” jóváhagyta az Orosz Föderáció kormányának 2007. július 18-i 000. számú rendelete és az idegenforgalmi tevékenységek végrehajtását szabályozó egyéb szabályozó jogi dokumentumok.

3.2. Piaci feltételek.

3.3. A világ országainak földrajza és infrastruktúrája.

3.4. A vállalat szolgáltatásainak és termékeinek választéka, osztályozása, jellemzői és célja.

3.5. A piac fejlődésének és keresletének mintái.

3.6. A túrák lebonyolítására vonatkozó megállapodások és szerződések megkötésének rendje.

3.7. Jegyek és szolgáltatások foglalásának, turisztikai dokumentumok (turisztikai csomagok, utalványok, biztosítási kötvények stb.) kiállításának szabályai.

3.8. Szállodákkal, fogadókkal, fuvarozó társaságokkal (légi, vasúti, buszos, körutazás stb.) és más szervezetekkel való együttműködés sémája.

3.9. Az értékesítés pszichológiája és alapelvei.

3.10. A vásárlók vásárlásra ösztönzésének technikái, a kifogások kezelésének technikái.

3.11. Az üzleti kommunikáció etikája.

3.12. Az üzleti kapcsolatok kialakításának szabályai.

3. Ügyfélkör növekedése.

4. Az „átlagos megbízás” összegének növelése.

5. A turisztikai menedzser munkájával elégedett ügyfelek.

V. FELELŐSSÉG

A turisztikai menedzser felelős:

1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott munkaköri kötelezettségek nem megfelelő teljesítéséért vagy elmulasztásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül.

2. A tevékenységük során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.

3. Az ügyféllel való kommunikáció hibái vagy a kedvezmények és juttatások indokolatlan nyújtása miatt a vállalkozásnak okozott anyagi károk miatt - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi jogszabályai által meghatározott korlátokon belül.

4. A Cégvezetés két egymást követő ellenőrzése során megállapított vállalati ügyfélszolgálati előírások be nem tartása miatt - értékesítéshez nem kapcsolódó, alacsonyabb fizetésű pozícióba áthelyezés.

VI. JOGOK

A turisztikai menedzserre háruló feladatok maradéktalan és hatékony ellátása érdekében az alábbi jogok illetik meg:
A Vállalat rendelkezésére álló összes erőforrást felhasználni az értékesítés végrehajtására és az ügyfélhálózat fejlesztésére;

1. Megkapni a Társaságnál elérhető minden olyan információt, amely az értékesítéshez és az ügyfélhálózat fejlesztéséhez szükséges;

2. Indokolt védelmet nyújtani az értékesítési iroda vezetőjével bármely termék eladási ára és a piaci helyzet közötti eltérés, a választék vagy az ügyféllel való munkavégzés feltételei közötti eltérések ellen;

3. Meghatározott módon és határidőn belül bekérni a szükséges információkat és adatokat a jelen utasításban meghatározott társasági tisztségviselőktől;

4. A Társaság hatósági tevékenységével, fejlesztésével kapcsolatos kérdésekben javaslataival az Értékesítési Iroda vezetőjétől, szükség esetén a vezérigazgatótól vagy helyettesétől kérjen segítséget.

VIII. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Jelen Munkaköri leírás két példányban készül, amelyek közül az egyik a Társaságnál, a másik az idegenforgalmi vezetőnél van.

Jelen munkaköri leírás pontosítható a Társaság struktúrájában bekövetkezett változásoknak, valamint küldetésének, céljainak és célkitűzéseinek megfelelően.

A jelen Munkaköri leírás módosítása és kiegészítése a főigazgató utasítására történik.



(munkaköri leírás összeállítója)	(aláírás)	(teljes név)



(a munkaköri leírást aláíró személy)

(aláírás)	(teljes név)


Elolvastam az utasításokat:
	(aláírás)	(teljes név)

A turisztikai menedzser turistautakat szervező szakember. A turisztikai menedzser szakma az egyik érdekes tevékenységi terület. Lehetőséget ad arra, hogy meglátogassa a világ különböző részeit, és egyszerre jó pénzt keressen.

Munkahelyek

A turisztikai menedzser pozíció mindig elérhető az utazási irodákban és utazásszervezőknél.

A szakma története

A turisztikai menedzser feladatai

Az idegenforgalmi vezető feladatai a következők:

Új ügyfelek bevonása és utazási csomagok értékesítése (online jelentkezések, bejövő hívások feldolgozása);
Ügyfél konzultáció, optimális túrák kiválasztása;
Biztosítások, vízumok, útlevelek és egyéb dokumentumok regisztrációja;
Szállodai szobák foglalása;
Jegyek vásárlása vagy foglalása (repülő, vonat, busz stb.);
Foglalási szolgáltatások az ügyfelek számára (kirándulások, találkozó a repülőtéren, autóbérlés, étkezés stb.).

A turisztikai menedzser feladatai közé tartozik az ügyfelekkel és partnerekkel fennálló konfliktushelyzetek megoldása is. Például, ha törölnek egy repülőt, a vámhatóság nem engedi át a turistákat, a légitársaság különböző gépeken helyezi el a gyereket és a szülőket, és még sok más.