Organizarea principalelor procese ale activitatilor de management. Organizarea procesului de management al întreprinderii. Starea inițială Starea finală

Subiectul 8

Proces de management

Acest subiect pentru studenții de management va acoperi următoarele aspecte:

Conceptul procesului de management;

Controlul proprietăților procesului;

Etapele procesului de management;

Rolul actiunii de control in procesul de control;

Influențe constante;

Expunere periodică;

Concepte: „acțiune”, „impact”, „interacțiune”;

Direcții și tipuri de impact;

Surse de influență în procesul de management.

În subiectul anterior, am arătat că fiecare dintre sistemele întreprinderii (ca sisteme de control) - controlate și controlate - are propria sa structură organizatorică, care servește ca formă de existență a procesului. În consecință, fiecare dintre sistemele numite are și propriul său proces.Anterior, am discutat deja despre procesul unui sistem controlat (de producție), numit producție, indiferent dacă este producție materială sau spirituală (nematerială), unde este nevoie loc.

Procesul de management din sistemul de management este similar cu procesul de producție și are propriile sale caracteristici, explicate prin natura muncii manageriale. Procesul de producție vizează producerea de bunuri și servicii, iar rezultatul procesului de management este pregătirea acțiunilor și deciziilor de control. Aceasta este principala diferență dintre aceste procese.

8.1. Conceptul procesului de control

Proces (din Lat.processus - promovare) înseamnă:

Schimbarea consecutivă a fenomenelor, stări în dezvoltarea a ceva;

Un set de acțiuni succesive pentru a obține un rezultat (producția de produse, prepararea soluțiilor).

Proces de management Este un set de acțiuni intenționate ale șefului și ale aparatului de management pentru a coordona activitățile comune ale oamenilor pentru atingerea scopurilor organizației.

Tabelul 8.1.1.

Opțiuni	Procese
Opțiuni	Proces de management	Proces de fabricație
Subiectul muncii	informație	Material, semifabricate, detalii etc.
Instrumente de muncă	Instrumente, echipamente de birou, calculatoare etc.	Echipamente, scule, dispozitive etc.
Produsul muncii	Informații transformate (decizie, plan, raport)	Detaliu, montaj, montaj, produs
Realizator al procesului de muncă	Manager, specialist, executor tehnic	Muncitor de productie
Etapele procesului	Stabilirea obiectivelor, munca de informare, munca analitica, alegerea unui curs de actiune (luarea deciziilor), munca organizatorica si practica	Achizitie, procesare, asamblare, testare
Componentele procesului	Operațiuni, proceduri	Operațiuni
Locul de muncă al executantului procesului de muncă	Cu margini largi	Cu margini înguste

Controlul parametrilor procesului. Toate procesele care au loc la întreprindere (în domeniul producției și managementului) sunt în primul rând procese de muncă, deoarece atât producția, cât și managementul sunt munca în comun a oamenilor care efectuează acțiuni cu scop în conformitate cu un anumit program. Parametrii (caracteristicile) procesului de control includ:

Obiectul muncii;

Unelte de muncă;

Produsul muncii;

Antreprenorul procesului de muncă (Fig. 8.1.1.).

Orez. 8.1.1.

Funcțiile comune sunt îndeplinite în toate organizațiile, fără excepție, cu producție materială și spirituală. Formarea funcțiilor specifice depinde, după cum știți, de specificul sistemului de producție, de sfera întreprinderii. Prin urmare, lista de funcții specifice poate fi cât de mică și cât de mare doriți, în funcție de dimensiunea organizației și de scara producției acesteia.

La fiecare întreprindere specifică, în procesul de management sunt implicate funcții generale și specifice pentru pregătirea impactului managementului, pregătirea, adoptarea și implementarea deciziilor.

8.2. Caracteristicile generale ale procesului de control

Proces de management – este activitatea subiectului managementului de a coordona munca comună a celor care lucrează pentru atingerea scopurilor organizației.

Ca concept științific, procesul de control apare în unitatea celor trei laturi ale sale:

2) organizații;

3) proceduri de implementare (tehnologie de management).

1. Din punct de vedere al conținutului, procesul de control poate fi caracterizat ca un impact intenționat asupra stării elementelor care formează sistemul de control. Acest proces exprimă unitatea diferitelor procese parțiale (tehnice, economice, sociale etc.) desfășurate de aparatul de management în anumite limite spațiale și temporale în raport cu obiecte și niveluri specifice de management.

2. Caracteristica organizatorică a procesului de management exprimă succesiunea spaţială şi temporală a cursului acestuia, determinată de ciclul de management. Acesta din urmă include 1) definirea scopurilor și 2) implementarea funcțiilor de management. Un rol important în acest aspect revine împărțirii procesului de management în funcție de apartenența la componentele sistemului de management și la nivelurile acestuia.

La nivelul întreprinderii, următoarele componente tipice ale sistemului de control se disting ca obiecte ale aplicării procesului de control:

1) un subsistem de management al liniilor;

2) subsisteme țintă;

3) subsisteme funcționale;

4) un subsistem pentru asigurarea controlului.

Subsistemul de management de linie include toți managerii de linie - de la maistru până la directorul întreprinderii. Subsistemele țintă acoperă:

Managementul implementarii planului de productie si furnizare de produse;

Managementul calitatii produselor;

Managementul resurselor;

Managementul dezvoltarii productiei;

Managementul dezvoltării sociale a colectivului de muncă;

Managementul protectiei mediului.

Subsisteme funcționale se caracterizează prin specializarea activităţilor de management pentru implementarea funcţiilor de conducere corespunzătoare 1) specifice şi 2) speciale.

Subsistemul suport de control acoperă:

1) suport juridic;

2) suport informaţional;

3) organizarea şi implementarea economiei normative;

4) munca de birou;

5) dotarea întreprinderii cu mijloace tehnice de muncă managerială.

3. Cu latura de procedură (tehnologică), procesul de control este o conexiune a anumitor etape și faze ale sale, care sunt exprimate și consolidate în împărțirea lor ulterioară în tipuri de muncă, operațiuni și acțiuni, precum și proceduri, algoritmi etc.

Conceptul de proces de management este strâns legat de categoria potențialului de management, care este înțeleasă ca totalitatea capacităților sistemului de management și a resurselor de management de informații, materiale, forțe de muncă, financiare, experiență și calificări ale personalului, tradiții de management.

Procesul de management al conținutului poate arăta astfel (Fig. 8.3.1.):

Orez. 8.3.1.

Continutul metodologic,

Conținut funcțional,

continut economic,

Conținut organizațional,

Conținut social

Conţinutul metodologic al procesului de management presupune alocarea anumitor etape, reflectând atât trăsăturile generale ale activității de muncă a unei persoane, cât și trăsăturile specifice activității manageriale.Etapele caracterizează succesiunea modificărilor calitative ale muncii în procesul de management, fiind etapele dezvoltării interne. impactîn fiecare act al punerii în aplicare a acestuia

Etapă – este un ansamblu de operații (acțiuni), caracterizate prin certitudine calitativă și omogenitate și care reflectă succesiunea necesară a existenței lor.

Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune a următoarelor etape:

Stabilirea obiectivelor (stabilirea obiectivelor),

Evaluări de situație,

Definitii probleme,

Dezvoltarea deciziilor de management.

Să dezvăluim vizual secvența pas cu pas a procesului de control (Fig. 8.3.2).

Orez. 8.3.2.

Ţintă Este ideea managerului despre cum ar trebui să fie sistemul pe care îl gestionează. Într-o definiție științifică, poate fi formulată ca o imagine ideală a stării dorite, posibile și necesare a sistemului. Procesul de management începe cu stabilirea obiectivului de expunere. Dacă este un proces desfășurat în mod conștient, intenționat și oportun, acesta poate începe doar cu clarificarea, definirea și stabilirea scopului impactului.

Situatie - aceasta este starea sistemului controlat, evaluată în raport cu scopul. Ar fi greșit să înțelegem o situație ca doar o abatere de la program sau cazuri conflictuale de muncă. Managementul se realizează indiferent dacă există sau nu o abatere, situație conflictuală sau neconflictuală. Starea sistemului nu poate fi niciodată identică cu scopul, prin urmare, există întotdeauna o situație.

Diferența dintre o situație și un scop, de regulă, include multe contradicții. Actul de influență este necesar pentru a rezolva aceste contradicții, pentru a aduce starea sistemului mai aproape de scop. Dar acest lucru este posibil numai dacă găsim o contradicție principală, a cărei rezolvare va duce la rezolvarea tuturor celorlalte.

Problemă - aceasta este contradicția principală între situație și scop, pentru a rezolva care ar trebui să fie îndreptat impactul. Decizia de management este imposibilă fără definirea problemei.

Soluție de management - aceasta este găsirea modalităților de rezolvare a problemei și munca organizațională pentru implementarea soluției într-un sistem controlat. Este etapa finală a procesului de control, legătura acestuia cu procesul de producție, impulsul influenței sistemului de control asupra celui controlat.

Conținutul funcțional al procesului de control. Se manifestă într-o secvență la scară largă și preferință pentru implementarea principalelor funcții de management. Următoarele etape pot fi distinse aici.

Orice organizație, inclusiv întreprinderile de producție, au nevoie de un proces de management pentru a-și atinge obiectivele. Organizarea managementului presupune o combinare în spațiu și în timp a tuturor componentelor procesului de management. Organizarea managementului presupune crearea unei structuri organizatorice si organizarea functionarii sistemului de productie. Procesul de management poate fi reprezentat ca o succesiune de decizii de management. Aspectul funcțional al managementului producției implică îndeplinirea unui număr de funcții. Funcțiile comune de management includ planificarea, organizarea, motivarea, coordonarea, controlul și reglementarea. Fiecare dintre aceste funcții, la rândul său, poate fi reprezentată printr-un set de funcții mai particulare. Funcția de planificare, de exemplu, include analiza stării obiectului de control, prezicerea tendințelor de dezvoltare a acestuia, determinarea scopurilor managementului, elaborarea unui plan pentru atingerea scopurilor (alocarea obiectivelor și resurselor de către executanți și termene limită). Funcția de control include funcții precum contabilitate și analiză. Toate aceste funcții manageriale necesită luare de decizii. Deci, la planificare, se iau decizii de planificare, la organizare - decizii organizaționale, la reglementare - decizii de reglementare operaționale.

A lua decizii Este un proces care începe cu apariția unei situații problemă și se termină cu alegerea uneia dintre mai multe soluții posibile și acțiunea de stabilire a situației probleme. Problemă- Aceasta este o situație caracterizată printr-o astfel de diferență între starea necesară (dorită) și cea existentă a sistemului controlat, care împiedică dezvoltarea sau funcționarea normală a acestuia. Soluție de management Este un produs al muncii manageriale, este o alegere a unei alternative efectuate de un manager în cadrul puterilor și competențelor sale oficiale și care vizează atingerea scopurilor întreprinderii. Deciziile de management sunt principalul instrument de influență a managementului ca răspuns la situațiile problematice care apar în cursul managementului întreprinderii.

Deciziile de conducere sunt o modalitate de influență constantă a subsistemului de control asupra celui controlat (subiectul luării deciziilor asupra obiectului executării deciziei), care duce în final la atingerea scopurilor stabilite.

Procesele de elaborare, luare și implementare a deciziilor manageriale, de evaluare a eficacității lor efective ocupă un loc central, important din punct de vedere ierarhic în structura activității manageriale, întrucât ele sunt cele care determină în cea mai mare măsură atât conținutul acestei activități, cât și rezultatele acesteia.

Luarea deciziilor este conținutul de bază al tuturor funcțiilor de management. Nevoia de luare a deciziilor apare în toate etapele procesului de management și este asociată cu toate domeniile și aspectele activităților de management. Din punctul de vedere al analizei sistemelor, procesul de management este în esență un proces de rezolvare a problemelor unei întreprinderi care apar pe măsură ce funcționează și se dezvoltă.

Ciclul de management începe întotdeauna cu stabilirea obiectivelor, identificarea și identificarea problemelor, continuă cu dezvoltarea și adoptarea unei soluții necesare pentru a răspunde unei situații problematice și se termină cu organizarea și controlul implementării acesteia. Analiza rezultatului obtinut si evaluarea gradului de realizare a scopului stabilit servesc ca sursa de identificare a unor noi probleme si de luare a unor noi decizii, reluand astfel ciclul de management.

Sensul activității de management este de a se asigura că întreprinderea își atinge obiectivele, în timp ce conținutul managementului este de a dezvolta anumite acțiuni de control care vizează realizarea acestor obiective. Elaborarea, adoptarea și implementarea deciziilor este, așadar, o expresie concentrată a însăși esenței managementului.

Decizia managementului este înțeleasă ca alegerea unei alternative; un act care vizează rezolvarea unei situații problematice. În cele din urmă, o decizie de management este prezentată ca rezultat al activităților de management.

Într-un sens mai larg, o decizie managerială este considerată ca principalul tip de muncă managerială, un ansamblu de acțiuni manageriale interconectate, intenționate și consistente logic, care asigură implementarea sarcinilor manageriale.

Astfel, conceptul de decizie este ambiguu și este privit ca un proces, ca un act de alegere și ca rezultat al unei alegeri.

Decizia ca proces presupune o succesiune reglementată de acțiuni pentru dezvoltarea, adoptarea și implementarea acțiunii de control pentru atingerea scopului.

O decizie ca act de alegere (conform criteriilor adoptate) a mijloacelor și metodelor de răspuns la o problemă dintr-o varietate de alternative posibile presupune emiterea unui document normativ care reglementează activitățile sistemului de management, un plan de acțiune, oral sau ordine scrise privind necesitatea efectuării unei anumite acțiuni, operații, procese.

Decizia ca urmare a implementării unei opțiuni specifice de acțiuni alese este implementarea scopului stabilit, reflectat în indicatorii stabiliți.

O decizie managerială este un act creativ al subiectului managementului (șeful și personalul său de sprijin), care determină implementarea unei alegeri rezonabile dintre posibilele alternative ale scopului, planului și metodei activităților echipei de rezolvare a unei situații problematice pe baza cunoasterea legilor obiective ale functionarii obiectului de control si analiza informatiilor monitorizarea starii sistemului controlat si a efectelor mediului extern.

O decizie administrativă este un act social întocmit pe baza unei analize variante și a unei aprecieri adoptate în modul prescris, care are o valoare directivă, conține stabilirea scopurilor și justificarea mijloacelor de implementare a acestora, organizând activitățile practice de subiecte şi obiecte ale managementului care vizează atingerea acestor scopuri.

Întrebările de metodologie de luare a deciziilor manageriale acoperă concepte precum o tipologie de decizii, principii, metode și tehnologie de elaborare și implementare a deciziilor, criterii de evaluare a alternativelor.

Conceptul de organizare a dezvoltării unei soluții de management include măsuri de îmbunătățire a colaborării diferitelor unități și divizii ale întreprinderii, precum și a angajaților săi individuali, ca parte a dezvoltării și implementării soluțiilor bazate pe reglementări, instrucțiuni, standarde, norme stabilite. de responsabilitate și alte documente directive.

Esența organizațională a deciziilor de management este că personalul organizației este implicat în această activitate. Pentru o muncă eficientă, este necesar să se formeze o echipă funcțională, să se elaboreze instrucțiuni și reglementări, să se împuternicească angajații, drepturi, îndatoriri și responsabilități, să se stabilească un sistem de control, să se aloce resursele necesare, inclusiv informații, să se furnizeze angajaților echipamentul și tehnologia necesară, în mod constant. coordonează munca lor.

Conținutul organizatoric al deciziei se manifestă prin faptul că un sistem de organizare a activității privind dezvoltarea și implementarea soluțiilor ar trebui să fie clar definit; acesta permite stabilirea și consolidarea drepturilor, îndatoririlor și responsabilităților individuale ale angajaților și serviciilor organizației pentru implementarea muncii individuale (operațiuni), etape și etape de dezvoltare și implementare a soluțiilor. Acest lucru se realizează prin reglementarea și instruirea angajaților implicați în dezvoltarea și implementarea soluției.

Conceptul de „tehnologie de dezvoltare a soluției de management” reflectă specificul și etapele acțiunilor de dezvoltare a unei soluții, identificate pe baza optimizării condițiilor de implementare practică a acesteia, luând în considerare nivelul profesional al angajaților, condițiile specifice și diversele circumstanțe care determină implementarea soluției.

Conceptul de „metode de elaborare și implementare a deciziilor” include metode, forme, tehnici de realizare a lucrărilor de pregătire și implementare a deciziilor de management (analiza datelor, prelucrarea și sistematizarea informațiilor necesare, determinarea opțiunilor de acțiune, criterii de selecție, modalități de luare a deciziei și procedura de implementare a acesteia și control asupra implementării soluției).

Subiectul managementului - un decident (DM) - poate fi o persoană sau un grup de oameni. Factorul de decizie trebuie să aibă anumite cunoștințe și experiență în luarea deciziilor și, de asemenea, trebuie să aibă capacitatea de a-și asuma riscuri rezonabile și un simț dezvoltat al intuiției, trebuie să își înțeleagă clar preferințele și puterile. Având dreptul de alegere finală, decidentul poate să nu fie de acord cu oricare dintre opțiunile propuse de experți, consultanți, consilieri. Atunci când respinge o decizie, decidentul ar trebui să fie capabil să formuleze noi obiective, să identifice resurse pentru o soluție și să evalueze gradul de realizare a noilor obiective.

Conceptul de „obiect al luării unei decizii manageriale” include toate aspectele întreprinderii, în special, cum ar fi organizarea producției, asigurarea introducerii inovațiilor, dezvoltarea economică și financiară, efectuarea de cercetări de marketing pe piață, organizarea activităților de management, organizarea salarizării, dezvoltarea socială a personalului și realizarea politicii de personal etc.

Deciziile de management sunt forța motrice în implementarea tuturor funcțiilor de management al întreprinderii. Deci, funcțiile unităților de producție includ:

cercetare de piata;

proiecta;

pre productie;

managementul resurselor materiale și tehnice;

producerea de produse;

vânzări de produse;

managementul calitatii produselor;

managementul personalului;

management financiar.

Principalele funcții ale procesului de management includ:

planificare;

organizare;

motivare;

coordonare;

Control;

regulament.

Funcțiile decidentului în ceea ce privește etapele de dezvoltare pentru implementarea deciziilor de management includ:

analiza informatiilor;

diagnosticarea situației;

dezvoltarea opțiunilor de decizie și a criteriilor de selecție;

alegerea alternativelor;

organizarea implementării deciziei;

controlul rezultatelor.

Relația dintre aceste funcții poate fi prezentată schematic după cum urmează (figura)

Deciziile managementului trebuie să implementeze următoarele funcții: dirijarea, coordonarea, motivarea.

Ghid functia deciziilor se manifesta prin faptul ca sunt luate pe baza unei strategii de dezvoltare pe termen lung a intreprinderii, se concretizeaza intr-o varietate de sarcini. Totodată, deciziile sunt baza călăuzitoare pentru implementarea funcţiilor generale de management - planificare, organizare, motivare, coordonare, control, reglementare, care sunt implementate prin decizii.

Coordonarea functia deciziilor se reflecta in necesitatea coordonarii actiunilor executantilor pentru implementarea deciziilor in termenul aprobat si de calitate corespunzatoare.

Functii DM

Relația de funcții

Motivant funcţia se realizează printr-un sistem de măsuri organizatorice (comenzi, decrete, ordine), stimulente economice (bonusuri, indemnizaţii), evaluări sociale (factori morali şi politici ai activităţii muncii: autoafirmarea personalităţii, autorealizarea creativă).

Pentru pregătirea și implementarea eficientă a deciziilor de management, este necesar să se acorde sprijin pentru deciziile de management, de ex. pentru a ajuta factorii de decizie și factorii de decizie în domeniul metodologiei, organizației, personalului, informațiilor și economiei.

Științific și metodologic suportul consta in elaborarea de ipoteze, idei, prevederi teoretice, principii care necesita testarea experimentala pe modele si implementarea ulterioara in deciziile de management in formarea scopurilor, obiectivelor si continutului actiunii de control.

organizatoric sprijinul prevede necesitatea elaborării materialelor de orientare privind ordinea elaborării, implementării și controlului deciziilor de management, privind termenii, procedurile, participanții, repartizarea responsabilității între aceștia etc.

Metodic suport, adica elaborarea unui set de materiale didactice privind toate aspectele deciziilor de management în cadrul etapelor de pregătire, implementare, analiză, evaluare a rezultatelor deciziilor.

Personal și social suportul prevede pregătirea specială a personalului pentru participarea la dezvoltarea și implementarea soluției și implicarea specialiștilor de alte profiluri pentru a asigura exhaustivitatea studiului, precum și desfășurarea de întâlniri individuale și explicative cu participanții și implementarea soluției.

Informațional-teoretic suportul oferă informațiile necesare și vă permite să automatizați procedurile de informare, precum și procesul de pregătire, implementare și control al deciziilor de management.

Economic sprijinul definește condițiile de finanțare și resursele și problemele necesare dezvoltării de stimulente pentru ca participanții să dezvolte și să implementeze o soluție.

Legal suportul asigură conformitatea deciziei ca act organizatoric și juridic cu autoritatea decidentului, procedura stabilită de adoptare și executare, verificarea consecințelor juridice ale punerii în aplicare a deciziei. Soluția ar trebui să determine succesiunea și ordinea acțiunilor pentru rezolvarea problemei; datele calendaristice (intermediare și finale); executorii responsabili indicând diviziile, funcționarii și numele; coordonarea și interacțiunea dintre co-executori; procedura de raportare.

În metodologia (elaborarea și implementarea) deciziilor de management sunt utilizate concepte precum scop, alternative, criterii, modele, subiect de decizie (DM), obiect de decizie, funcții de decizie, suport decizional.

Ţintăînseamnă rezultatul final dorit al activității. Ca motiv direct, scopul direcționează și reglează activitatea umană.Scopul organizării procesului decizional este de a crește eficiența acestuia, salvând în același timp forța de muncă vie și trecută, care, în special, se reduce la utilizarea rațională a informațiilor.

Alternative- modalități posibile de rezolvare a problemei sau a problemei pentru atingerea scopului. Pentru a selecta o soluție (alternativă) pe baza scopului formulat, este necesar să se definească un set de criterii și să se elaboreze scale de evaluare pentru acestea.

Criteriu- aceasta este regula după care alternativele sunt aranjate în ordinea importanței sau preferinței lor. Criteriile determină gradul de realizare a scopului. În multe cazuri, decizia trebuie luată într-un mediu cu mai multe criterii.

În astfel de cazuri, criteriile sunt ordonate în ordinea importanței și sunt utilizate preferințele decidentului.

Model este o imagine condiționată a unui obiect, proces sau fenomen, folosită ca substitut pentru original și reflectând aspectele esențiale ale acestuia. Modelul face posibilă efectuarea în mod repetat a experimentelor pentru a studia posibilele rezultate ale implementării diferitelor soluții. Modelul este dezvoltat pentru a îmbunătăți înțelegerea realității existente în mod obiectiv și pentru a dezvolta un plan rațional de acțiune.

Lipsa unor informații fiabile nu permite justificarea adecvată a opțiunilor de decizie, lipsa timpului împiedică o evaluare obiectivă minuțioasă a posibilelor consecințe ale alegerii uneia sau alteia variante de decizie, atunci deciziile se iau în condiții de incertitudine. După gradul de incertitudine, situațiile pot fi împărțite în definite (deterministe), probabilistic definite (riscante) și incerte.

Informațiile subiective ale decidentului se bazează pe experiența, intuiția și politica sa. Caracteristicile sistemului uman de procesare a informațiilor impun anumite restricții asupra întregului comportament uman, chiar dacă este un lider experimentat, gânditor rațional. Acest lucru duce la faptul că factorii de decizie înșiși, fără suport analitic suplimentar, folosesc reguli de decizie simplificate și uneori contradictorii. Pentru a efectua această elaborare analitică suplimentară a deciziei este nevoie de un decident care trebuie să-l ajute pe decident să formuleze consecvent și consecvent politica, sistemul de preferințe al decidentului și structura problemei. Prin proiectarea procedurilor de identificare a preferințelor și de luare a deciziilor, decidentul îl ajută pe decident să facă alegeri în cunoștință de cauză, să determine compromisurile necesare, să își urmărească în mod conștient și consecvent politicile și să evalueze posibilele consecințe ale acestora.

Un sistem social (public) se caracterizează prin prezența unei persoane într-un set de elemente interconectate. (De exemplu, o echipă de producție). Setul de decizii dintr-un sistem social este caracterizat de o varietate de mijloace și metode de implementare. Acest lucru se datorează faptului că obiectul principal de control este o persoană ca persoană cu o rată mare de schimbare a conștiinței, precum și amploarea nuanțelor în reacții la situații identice și similare.

În funcţie de condiţiile de implementare a deciziilor în sistemul social, liderul poate realiza de la subordonaţi ca cooperare (sprijin)și confruntare. Profesionalismul unui specialist care dezvoltă sau implementează o soluție este determinat de capacitatea sa de a crea un mediu stimulativ pentru implementarea soluției. Un angajat, ale cărui responsabilități funcționale includ acțiuni de gestionare a activităților altor angajați (subordonați), este manager. Deciziile luate de lider în sistemul social se numesc decizii de management.

Înainte de a începe procesul de producție în sine, managerul își creează modelul (obiectivele, formele de activitate specifice, resursele și oportunitățile disponibile, dificultățile probabile și modalitățile de depășire a acestora). Toate acestea se formează sub forma unei decizii manageriale care dirijează, organizează și stimulează activitatea de muncă a echipei.

Subiectul 2. CONDIȚII ȘI FACTORI DE CALITATE

Tema 2 Caracteristicile psihologice ale procesului de management

1. Conceptul de proces de management

2. Organizarea managementului

3. Principii de bază ale managementului

4. Metode de management și caracteristicile acestora

5. Modele psihologice ale activităților de management

Concepte și termeni de bază:management, subsistem de control, subsistem controlat, impact direct informațional, comunicare informațională feedback, zgomote interne, perturbări interne, perturbări externe, organizare management, principii de management, metode de management, metode administrative și juridice, metode economice, metode socio-psihologice.

Conceptul procesului de control

Managementul este o componentă integrantă a oricărei activități comune în orice perioadă istorică în dezvoltarea societății. Odată cu dezvoltarea societății, și activitățile de management au devenit mai complicate. Dar conștientizarea faptului că managementul este un tip special de activitate umană a avut loc abia în secolul al XIX-lea și începutul secolului al XX-lea. Conceptul fundamental de „management” este considerat în știința managementului în sensul larg și restrâns al cuvântului [Weinstein].

Managementul în sensul larg al cuvântului este un impact intenționat asupra unui anumit obiect sau proces [Urbanovich]. Această definiție este aplicabilă atât obiectelor sociale, cât și biologice, tehnice și de altă natură. Include nu numai impactul în sine, ci și pregătirea pentru acesta, controlul asupra activităților obiectului de control și analiza rezultatelor obținute [Weinstein].

Conceptul de management în sensul restrâns al cuvântului, care poate fi aplicat obiectelor sociale, a fost propus de M.A. Cremene.

Control Este o interacțiune informațională intenționată între subiect și obiectul controlului pentru a transfera acesta din urmă dintr-o stare în alta (de la inferioară la mai înaltă) sau pentru a compensa perturbările care acționează asupra obiectului ( F posibil), atât intern cât și extern Procesul de control poate fi reprezentat clar sub forma unei diagrame (Fig. 2.1) [Flint, p. 245].

Condiții inițiale F posibil

Subsistemul de control Subsistemul de control

Problemă Scop Legătură directă

Canal de feedback

Orez. 2.1 Diagrama procesului de management

VS - zgomote interne, F posibile - tulburări externe și interne

Managementul este o activitate umană profesională în care există două subsisteme - management (subiect al conducerii, lider) și controlat (organizație sau un anumit subordonat). Subiectul managementului exercită influență managerială asupra obiectului managementului prin canal impactul direct al informației cu ajutorul comenzilor şi comenzilor. Acest impact este vizat, de exemplu. orientat spre atingerea scopurilor organizației, și sistematic, care caracterizează activitățile continue.

Pentru a optimiza procesul de control, este de o importanță capitală informații de feedback... Acesta informează despre efectul influenței informațiilor directive (comenzi, instrucțiuni etc.) și asigură interacțiunea dintre subiect și obiectul controlului. Ca urmare, managerul poate lua măsuri suplimentare pentru îmbunătățirea obiectului managementului, precum și măsuri de autoperfecționare. Feedback-ul îl ajută pe lider să înțeleagă nu doar efectul rezolvării unei anumite probleme, ci și acele schimbări care pot apărea în relațiile sociale și psihologice ale membrilor echipei. Prin urmare, nu poate exista un management eficient fără feedback informațional cu drepturi depline.

Organizarea procesului de management poate fi îngreunată de zgomotul intern în activitățile de management și de tulburări organizaționale.

Zgomote interne- sunt factori care limitează potențialul și rezultatele muncii unei persoane în realizarea anumitor activități de management: limitări ale cunoștințelor personale, aptitudinilor, abilităților și abilităților unui lider, care împiedică managementul eficient. Acestea includ înțelegerea insuficientă a caracteristicilor muncii manageriale, abilități slabe de conducere, incapacitatea unei persoane de a se gestiona singur, autodezvoltarea blocată etc.

Tulburări interne- acestea sunt restricții care există în cadrul organizației sau întreprinderii în sine, de exemplu, situații de conflict în echipă. LA tulburări externe organizația include restricții cauzate din exterior, de exemplu, o criză economică, plata cu întârziere a salariilor.

Astfel, managementul îndeplinește o funcție socio-economică importantă, asigurând relația și interacțiunea subiectului și obiectului managementului și predeterminand în mare măsură eficacitatea acțiunilor comune ale acestora.

2. Organizarea managementului [Flint]

Organizarea managementului- un set de acțiuni care conduc la formarea și îmbunătățirea relațiilor între părți ale întregului, permițând realizarea scopurilor managementului [Flint, p. 19].

Organizarea managementului este considerată sub forma unui algoritm specific care poate fi utilizat pentru lucrări practice privind studiul sistemelor de control și servește ca o modalitate convenabilă de a determina succesiunea de lucru în îmbunătățirea procesului de management.

Algoritmul considerat mai jos include șapte blocuri care denotă părțile constitutive ale organizării sistemului de control și relația dintre acestea (Fig. 2.2) [Flint, p. 19].

Fig 2.2 Organizarea sistemului de control

Blocul 1. Explorarea obiectivelor sistemului organizaționalși definirea proceselor necesare atingerii acestor obiective. Sistemul organizațional este de obicei polivalent. Încă de la început, elementele sale sunt structurate și coordonate astfel încât să asigure realizarea întregului set de obiective.

Aceste obiective din punctul de vedere al organizaţiei manageriale înseamnă că pentru fiecare dintre ele trebuie definite procese, a căror implementare va asigura realizarea lor; aceste procese trebuie controlate. În consecință, apar oameni, corpuri, structuri care vor efectua lucrări pentru atingerea acestor obiective etc.

Blocul 2. Determinarea compoziției sistemului de control... Cunoașterea obiectivelor vă permite să determinați procesele (funcțiile) de producție necesare, adică. anumite tipuri de muncă care trebuie efectuate pentru atingerea scopurilor stabilite. Pe această bază se determină componența și structura sistemului organizațional în ansamblu. Mai mult, natura organizării oricărei instituții este determinată de conținutul activităților acestei instituții.

Blocul 3. Determinarea structurii sistemului de control. Se determină subsistemele necesare de management, numărul și nivelurile organelor de conducere, se identifică conexiunile și comunicațiile, se fundamentează tipul adecvat de structură în raport cu condițiile specifice.

Totodată, se stabilesc domeniile de competență, se formulează și se repartizează sarcinile, drepturile și obligațiile organelor de conducere, se elaborează structura internă a acestora, se stabilește numărul necesar de salariați, se întocmește tabloul de personal etc.

Blocul 4. Dezvoltarea tehnologiei de control. Tehnologia managementului reprezintă metodele, tehnicile, procedura de îndeplinire a funcțiilor de management la toate nivelurile, în toate subsistemele sistemului de management. Ar trebui analizat în paralel cu structura de guvernare.

Caseta 5. Determinarea conexiunilor, căilor și volumelor de trecere a informațiilor, elaborarea formelor de documente și ordinea fluxului de lucru, organizarea muncii de birou. Aceste sarcini pot fi rezolvate atunci când deciziile luate în domeniul structurii sistemului de control și tehnologiei de control sunt evidente.

Caseta 6. Pregătirea și utilizarea mijloacelor tehnice. Aceasta este o muncă consumatoare de timp care este rezolvată în procesul de creare a sistemelor de control automatizate. Complexul de tehnici organizatorice ne permite să rezolvăm problemele de mecanizare a prelucrării informației și, pe această bază, să îmbunătățim tehnologia și metodele de management, să creștem eficiența muncii manageriale.

Caseta 7. Selecția, plasarea și formarea personalului de conducere să lucreze în sistemul de control creat. Selectarea și plasarea persoanelor pot fi efectuate atunci când toate blocurile anterioare sunt clare, altfel totul se va face la întâmplare.

Atunci când se analizează organizarea managementului, este important să se țină cont de conexiunile și interdependențele blocurilor individuale. Luarea în considerare afectează în mod semnificativ calitatea rezolvării problemelor de organizare a managementului, permite oferirea unei soluții sistematice a problemei.

Comunicarea (1) determină determinarea cu prioritate a scopurilor și obiectivelor sistemului organizațional în ansamblu, astfel încât acțiunile practice de organizare a sistemelor de management să se bazeze pe scopuri date (cunoscute) și conștiente.

Comunicarea (2) reflectă principiul diversității necesare și suficiente, afirmând că pentru funcționarea optimă a sistemului organizațional este necesară crearea unui astfel de sistem de management care să permită gestionarea tuturor elementelor acestuia.

Conexiuni (3.4). Ar trebui să existe corespondență reciprocă și interrelații între structura sistemului de control și tehnologia de control. Repartizarea sarcinilor, drepturilor și responsabilităților organelor de conducere este stabilită în structura sistemului de management. Aceste drepturi și responsabilități sunt definite și echipate metodic în procesul de dezvoltare a tehnologiei de control. Și invers, la dezvoltarea tehnologiei de control, este necesar să se țină cont de structura așteptată a organelor de control, de gradul stabilit de centralizare a controlului etc.

Comunicarea (5) indică influența asupra tehnologiei de control a structurii, compoziției și caracteristicilor sistemului controlat. De exemplu, tipul procesului de producție joacă un rol decisiv etc.

Legăturile (6,7) arată influența structurii și tehnologiei managementului asupra formularelor, ordinii fluxului de lucru, fluxului (volumului) de informații.

Legăturile (8, 9) subliniază că alegerea mijloacelor tehnice depinde de cantitatea de informație și tehnologie de control și invers, mijloacele tehnice afectează tehnologia de control, formele și ordinea fluxului documentelor.

Comunicarea (10) indică influența tehnologiei asupra structurii sistemului de management (de exemplu, centralizarea deciziilor de management).

Relația (11) arată totalitatea (volumul) de cunoștințe solicitate de manageri și personalul de conducere.

Analiza relației (12) poate duce, de exemplu, la concluzia că în unele cazuri este necesară adaptarea structurii la personalul disponibil. Acest lucru este extrem de nedorit, deși se întâmplă des, astfel încât sarcina de formare (recalificare) a personalului devine mai urgentă.

Acestea sunt interrelațiile dintre problemele din procesul de analiză a organizării managementului. Contabilitatea lor corectă vă va permite să studiați cu încredere un sistem de management cu o structură dezvoltată, o rețea complexă de fluxuri de comunicații și informații, fluxul de documente, mijloacele tehnice necesare etc.

Principii de bază ale managementului

Un principiu este poziția de bază, de plecare, a unei teorii, a doctrinei, a unei idei călăuzitoare, a principală regulă de activitate.

Principii de management- acestea sunt adevăruri fundamentale pe care se construiește sistemul de control ca întreg sau părțile sale individuale [Weinstein].

Dacă funcţiile de conducere sunt orientate spre structura organizatorică şi arată că ce ar trebui făcută de un lider în organizație, atunci principiile managementului vizează comportamentul oamenilor și determină Cum el trebuie să o facă. Principiile managementului, spre deosebire de funcții, nu sunt rigid legate între ele, întruchipează experiența subiectivă a liderului și deci pot fi îmbogățite, transformate semnificativ în funcție de situația specifică, din noua experiență managerială a liderului.

Managementul unei organizații moderne se bazează pe următoarele principii de bază [Meshcheryakova]:

1) principiul respectării personalului cu structura: este imposibil să se adapteze organizația la abilitățile oamenilor care lucrează, este necesar să o construim ca instrument pentru atingerea unui obiectiv clar definit și selectarea angajaților care sunt capabili să asigure atingerea acestui obiectiv. Inițial, se creează o structură bine gândită în care nu există divizii sau niveluri de conducere superflue, iar apoi este selectat personalul corespunzător;

2) principiul managementului unic, sau responsabilitatea administrativă a unei persoane: fiecare angajat trebuie să raporteze despre activitățile sale unui singur manager și să primească comenzi doar de la acest manager. Dacă un executor primește ordine consistente de la doi manageri simultan, atunci acest lucru este ineficient, deoarece există o dublare inutilă. Dar dacă ordinele sunt diferite sau contradictorii, atunci execuția în sine devine ineficientă. În plus, responsabilitatea persoanelor administrative este difuză, nu este clar cine ar trebui să fie responsabil pentru ordinea greșită;

3)principiul departamentalizării- crearea de noi divizii (departamente): organizarea se construiește de jos în sus, la fiecare etapă se analizează necesitatea creării de noi divizii. Funcțiile și rolul unității, locul acesteia în structura generală a organizației trebuie clar stabilite;

4) principiul specializării managementului: toate acțiunile repetate în mod regulat trebuie distribuite între angajații aparatului de conducere, fără a le duplica;

5) principiul intervalului de control: un manager nu ar trebui să aibă mai mult de 6-12 subalterni în medie. La efectuarea muncii fizice, până la 30 de persoane pot fi subordonate managerului, dar cu cât nivelul de conducere este mai ridicat, cu atât este mai mic controlul pe care managerul îl poate exercita. În vârful piramidei managementului, 3-5 persoane sunt direct subordonate capului;

6) principiul limitării verticale a ierarhiei: cu cât sunt mai puține grade ierarhice, cu atât este mai ușor să gestionezi organizația. managementul devine mai mobil;

7) principiul delegării de autoritate: managerul nu trebuie să facă ceea ce poate face subordonatul său, în timp ce responsabilitatea managerială rămâne a managerului;

8) principiul raportului: la toate nivelurile de guvernare, autoritatea și responsabilitatea trebuie să fie aceleași. În cadrul puterilor sale, liderul poartă întreaga responsabilitate personală pentru acțiunile persoanelor subordonate lui;

9) principiul subordonării intereselor individuale unui scop comun: funcționarea organizației în ansamblu și fiecare dintre diviziile ei separat, ar trebui să fie subordonată scopului strategic de dezvoltare a organizației;

10) principiul remunerației: fiecare angajat ar trebui să primească remunerație pentru munca sa și ar trebui să fie evaluată de el ca fiind echitabilă.

Organizarea procesului de management presupune repartizarea și consolidarea muncii pe etape, reglementarea și standardizarea succesiunii și calendarului acestora, stabilirea măsurilor disciplinare, introducerea cerințelor obligatorii pentru implementarea procesului de management.

Organizarea procesului de management- aceasta este ordonarea sa globală, care determină claritatea, consistența și limitele permise ale implementării sale. Cu alte cuvinte, este o construcție oportună a procesului de management în timp și spațiu în concordanță cu nevoile de coordonare a muncii comune în sistemul socio-economic cu sarcinile de creștere a eficienței managementului organizației.

Organizarea procesului de management presupune stabilirea:

succesiunea necesară de execuție a diferitelor sale cicluri, etape, etape și operații, precum și posibilul și necesar în anumite condiții paralelismul execuției diverselor lucrări;
limitele de timp pentru efectuarea muncii de un anumit tip și gruparea acestora în funcție de factorii de intensificare a managementului;
o procedură clară de primire a informațiilor necesare și suficiente pentru implementarea normală și la timp a fiecăreia dintre etapele procesului de management și a tuturor operațiunilor acestuia;
ordinea participării diferitelor verigi ale managementului în etapele procesului de management;
procedurile procesului de management ca operațiuni obligatorii pentru un anumit tip de muncă (operațiuni de coordonare, discuție, vizionare, avizare, informare etc.).

Există un grup destul de mare de principii care reflectă dinamica managementului și acționează ca reguli de bază pentru construirea organizării procesului de management.

Principalele sunt.

Organizarea procesului de control trebuie să asigure cea mai mare controlabilitate posibilă. Categoria „gestionabilitate” este o caracteristică calitativă a procesului de management. Sistemul este controlabil dacă ajunge la circuitul de control la un moment dat și se încadrează în constrângerile de resurse. Sistemul este imposibil de gestionat dacă nu își atinge scopul; prost gestionat, dacă nu atinge obiectivul urmărit cu acuratețe, dar aproximativ sau depășește limitele de resurse stabilite. Gradul de controlabilitate este determinat de raportul dintre procesele controlate și necontrolate din sistemul de control.
Procesul de management ar trebui să se concentreze nu pe eliminarea influențelor perturbatoare, ci pe atingerea obiectivelor stabilite. Scopul ar trebui să fie un factor organizațional în procesul de management. Aceasta necesită proiectarea organizațională a setărilor țintă ale procesului de management, utilizarea lor ca criterii de evaluare, control, stimulente etc.
Organizarea procesului de management ar trebui să ofere o relatare cuprinzătoare a condițiilor de muncă existente, a conexiunii, ținând cont de general și special, tipic și specific.
Organizarea procesului de management ar trebui să asigure uniformitatea repartizării muncii pe etapele sale și prin legăturile sistemului de management. Acest lucru asigură ritmul procesului de control.
În concordanță cu nevoile procesului de management – asigurându-i consistența, continuitatea, ciclicitatea, ritmul etc. – trebuie organizat suportul informațional.
Este necesar să se depună eforturi pentru simplificarea maximă posibilă a părții procedurale atunci când se organizează procesul de management, adică este necesar să se respecte principiul necesității justificate a procedurilor corespunzătoare, semnificația lor organizatorică.
O organizare eficientă presupune eliminarea (sau minimizarea) căilor reciproce ale procesului de management, mai ales în interacțiunea inter-nivel a legăturilor sistemului de management.
Procesul de management trebuie organizat astfel încât influența factorilor subiectivi să fie exclusă la maximum, iar acest lucru să permită desfășurarea cu succes indiferent de schimbarea personalului.
Procesul de control trebuie să fie consistent atât în spațiu, cât și în timp. Implementarea spațială a procesului de control se dovedește adesea a fi inconsecventă, incomensurabilă cu cea temporală.
În organizarea procesului de management, o combinație rațională de reglementări, standarde, instrucțiuni joacă un rol important. Este necesară o anumită măsură de reglementare și raționalizare pentru a reflecta evaluarea generalului și particularului, stabil și aleatoriu, tipic și tranzitoriu.
Formele organizatorice de utilizare a mijloacelor tehnice moderne trebuie să corespundă organizării procesului de management și să fie elementul organizatoric integral al acestuia.

Aceste și alte principii de organizare a procesului de management ar trebui să fie luate în considerare în întregul complex și în interrelație.

Starea actuală a economiei țării și nevoia de a o scoate din criza economică ridică o serie de probleme, printre care cerințele de creștere a eficienței managementului producției se numără printre principalele. Aceste cerințe în sectoarele de conducere ale economiei țării includ:

intensificarea și accelerarea procesului de management pe baza organizării sale științifice, utilizarea largă și complexă a calculatoarelor personale pentru efectuarea operațiunilor de rutină;
consolidarea orientării țintă a procesului de management, asigurarea succesiunii țintă în rezolvarea problemelor de producție;
reducerea ciclurilor de elaborare a deciziilor de management datorită posibilei simplificări a operațiunilor procedurale ale procesului de management;
ordonarea informațională a procesului de management în funcție de caracteristicile de timp și de calitate ale deciziilor de management, utilizarea pe scară largă a tehnologiei moderne de calcul, duplicare și comunicare.

Din punct de vedere organizatoric, orice afacere poate fi reprezentată ca un ansamblu ierarhic de grupuri de oameni (echipe) responsabile de anumite domenii de activitate. Fiecare dintre aceste zone trebuie organizate într-un anumit mod și trebuie să fie sub control, ceea ce duce la apariția unor funcții secundare – management. Funcțiile de management sunt îndeplinite și de grupuri speciale de oameni - echipe de management, a căror misiune este mobilizarea resurselor disponibile pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Cine este participantul la procesul de management? Răspunsul tradițional la această întrebare îl reprezintă factorii de decizie, precum și cei implicați în pregătirea și implementarea acestor decizii. In aceasta categorie intra proprietarii (actionarii) companiei, managerii de diferite niveluri, asistenti manageri, specialisti. Toate acestea sunt adevărate, dar conceptul de BPM privește procesul de management puțin mai larg, deoarece există oameni care nu sunt direct implicați în management, dar, totuși, au un impact semnificativ asupra acestui proces. Aceștia sunt, în primul rând, „cei care sunt controlați”: angajați, precum și persoane externe companiei: clienți, furnizori, parteneri, reprezentanți ai organismelor guvernamentale de reglementare, analiști din industrie etc.

BPM abordează sarcinile de management într-o manieră integrată și, prin urmare, recunoaște ca participanți la procesul de management toate persoanele implicate, inclusiv cele care doar influențează acest proces.

În cel mai general caz, acțiunile participanților la procesul de management se încadrează într-o schemă ciclică de trei componente:

Conștientizarea modului în care funcționează afacerile și care sunt forțele sale motrice (acest aspect în literatura de limbă engleză este denotat prin cuvântul încapator insight, care este, din nou, dificil de traducere adecvată), definirea strategiei și stabilirea obiectivelor;

Elaborarea planurilor menite să asigure atingerea obiectivelor stabilite;

Acțiuni practice de implementare a planurilor.

Rețineți că în fiecare etapă există atât interacțiune (mai mult sau mai puțin apropiată) a participanților la procesul de management, cât și schimb de informații: primirea, prelucrarea și distribuirea anumitor informații. Astfel, un proces de management de afaceri poate fi definit ca o serie de operațiuni de management interdependente și fluxuri de informații aferente.

Exemple de procese de management sunt managementul strategic, managementul financiar pe termen lung, managementul dezvoltării de noi produse, managementul numerarului etc. De fapt, conceptul BPM nu introduce nimic nou în procesele individuale de management. Dar, în același timp, BPM vă permite să vă concentrați pe altceva: în ce măsură metodele și tehnologiile de management aplicate corespund intereselor companiei și dacă sunt un factor limitativ în ceea ce privește eficacitatea activităților sale.

Pentru a conduce eficient o afacere, trebuie să înveți cum să-ți gestionezi subalternii. Pentru a dobândi abilități utile și a stăpâni diferite tehnici de management, poți participa la cursuri de specialitate, seminarii sau prelegeri. Folosind materialele webinarului https://brammels.com/career/how-to-learn-management/, puteți găsi...

Ideea procesării datelor multidimensionale datează din 1962, când Ken Iverson a publicat A Programming Language (APL). APL este un limbaj definit matematic cu variabile multidimensionale și...

În ciuda faptului că procesul de consolidare nu este un proces contabil în sensul clasic, metodologia de consolidare necesită utilizarea nu numai a raportării companiilor din grup, ci și a unui număr de indicatori suplimentari necesari pentru...