Bir satıcı bir ürünü satmayı reddedebilir mi? Bir satıcı bir ürünü satmayı reddedebilir mi? Satıcı beni satın almayı reddedebilir mi?

Tüketicinin korunması alanındaki ilişkiler, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", diğer federal kanunlar (bundan böyle kanunlar olarak anılacaktır) ve Rusya Federasyonu'nun diğer yasal düzenlemeleri ile düzenlenir. onlara göre.

Bir perakende satış ve satın alma sözleşmesi kapsamında, perakende olarak malların satışında girişimci faaliyetlerde bulunan bir satıcı, kişisel, aile, ev veya girişimcilik faaliyeti ile ilgili olmayan diğer amaçlara yönelik malları alıcıya devretmeyi taahhüt eder.

Bir perakende satış ve satın alma sözleşmesi, ticari bir kuruluş tarafından akdedilen ve böyle bir kuruluşun faaliyetlerinin doğası gereği kendisine başvuran herkesle ilgili olarak yerine getirmesi gereken malların satışına ilişkin yükümlülüklerini belirleyen bir kamu sözleşmesidir. Aynı zamanda, Kanun ve diğer yasal düzenlemelerde öngörülen haller dışında, bir kamu sözleşmesinin yapılmasıyla ilgili olarak bir kişiyi diğerine tercih etme hakkına sahip değildir.

Tüketiciye ilgili malları sağlamak mümkünse, ticari bir kuruluşun bir kamu sözleşmesi yapmayı reddetmesine izin verilmez (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 426. Maddesi).

Ticaret katında fiyat etiketleri ile sergilenen ve satışa sunulan mallar bir tekliftir, yani. oldukça kesin olan ve teklifi yapan kişinin, teklifi kabul edecek muhatap ile bir anlaşma yapmış olarak kabul etme niyetini ifade eden bir veya daha fazla belirli kişiye yönelik bir teklif olarak kabul edilir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Teklif, alıcı tarafından alındığı andan itibaren gönderen kişiyi bağlar (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 435. Maddesi).

Bir ticari kuruluşun bir kamu sözleşmesi yapmaktan makul olmayan bir şekilde kaçınması durumunda, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 445. maddesinin 4. fıkrasında öngörülen hükümler uygulanır.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu uyarınca, sözleşmenin akdedilmesi zorunlu olan taraf, akdedilmesinden kaçınırsa, diğer taraf, sözleşmenin akdini zorlamak için mahkemeye başvurma hakkına sahiptir. sözleşme. Aynı zamanda, sözleşmenin akdedilmesinden makul olmayan bir şekilde kaçınan taraf, diğer tarafı bunun neden olduğu zararları tazmin etmelidir (Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 445'i).

tüketicinin korunması ve refahı alanında

Ücretsiz yasal tavsiye:

Astrakhan bölgesinde kişi,

Adres: Astrahan, st. N. Ostrovsky, 138

Satıcının malları alıcıya satmayı reddetme hakkı var mı?

Sanata göre. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 426'sı, satıcı, değişiklik sağlamak da dahil olmak üzere ziyaretçiye zamanında hizmet vermekle yükümlüdür. Aksi takdirde, alıcı mahkemeye bile gitme hakkına sahiptir (madde 4, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 445. maddesi)!

Ücretsiz yasal tavsiye:

O. Satıcı banknotları kendisi değiştirmeyi reddederse, Alıcı Rospotrebnadzor'a ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne şikayette bulunabilir - yetkili düzenleyici makam satıcıyı cezalandırabilir - sonuçta, aslında, herhangi bir banknot şeklinde ödeme kabul etmeyi reddetmek anlamına gelir malları satmayı reddetmek ve bu ciddi bir tüketici hakları ihlalidir.

Mutlu alışveriş!

ticaret kurallarına göre, satıcının malları alıcıya satmayı reddetme hakkı yoktur, ancak hayatta, ortaya çıktığı gibi, öyle olacaktır: kötüleşebilirler, azarlayabilirler - bu küçük mağazalarda , büyük olanlarda, sorunu çözmek için kıdemli bir kasiyer veya İK yöneticisi gerektirir. genellikle çatışma bundan sonra kaybolur

Ücretsiz yasal tavsiye:

Bir satıcı bir ürünü satmayı reddedebilir mi?

Muhtemelen herkes, satıcının malları bir nedenden ötürü satmayı reddettiği duruma aşinadır.

Aynı zamanda, medeni hukuk uyarınca, satıcı, malları sağlamak mümkünse, kendisiyle bu niyetle temasa geçen herkesle bir satış sözleşmesi yapmakla yükümlüdür. Satıcının ayrıca bir kişiyi diğerine tercih etme hakkı yoktur. Aynı zamanda duruma göre satıcının satmayı reddetmesi hem hakkı hem de yükümlülüğü olabilir.

Çoğu zaman, satıcı satmayı reddeder:

teslimat eksikliği nedeniyle mallar;

Yazar kasaların (KKM) işleyişine ilişkin standart kurallara göre, mağaza yönetimi, müşterilerle anlaşmak için gerekli miktarda parayı kasiyere sağlamakla yükümlüdür (30.08.1993 tarihli Rusya Federasyonu Maliye Bakanlığı mektubu). ). Bu nedenle, bu nedenle bir satış sözleşmesi yapmayı reddetmek yasadışıdır ve halka arzda Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun normlarını ihlal eder.

Önemli! Satıcının malları satmayı reddetmesiyle ilgili davanızı kendiniz incelerseniz, şunu hatırlamanız gerekir:

Tüm tüketici dolandırıcılığı vakaları benzersiz ve bireyseldir.
Hukukun temellerini anlamak faydalıdır, ancak sonuçların elde edilmesini garanti etmez.
Olumlu bir sonuç olasılığı birçok faktöre bağlıdır.

Satıcı size daha küçük faturalar bulmanızı teklif ediyorsa, elinde bozuk para olmadığı için bunu Şikayet ve Öneriler Defteri'ne yazmalısınız. Ayrıca Rospotrebnadzor'un bölgesel şubesine de başvurabilirsiniz;

Ücretsiz yasal tavsiye:

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 14.8. Maddesi, satıcının yükümlülüğünün ürün, tüketici özellikleri, özellikleri ve fiyatı hakkında alıcıya güvenilir bilgi vermek olduğunu söylüyor.

Yani fiyat etiketi üzerindeki fiyat ile çekteki fiyat arasında bir farklılık varsa satıcı aradaki farkı size iade etmekle yükümlüdür. Bunu yapmayı reddederse, Rospotrebnadzor ile iletişime geçebilirsiniz;

Önemli! Kanıt olarak mutlaka fiyat etiketinin fotoğrafını çekin ve fişi saklayın!

alkollü içecekler.

Küçüklerden bahsediyorsak, onlara alkol içeren ürünlerin satışı yasanın ihlalidir ve satıcı için 50 bin rubleye kadar ve yasal olarak 500 bine kadar para cezası şeklinde idari sorumluluk gerektirir. varlık.

Alkollü içkilerin satışına ilişkin kanuna göre satıcı, reşit olup olmadığından şüphe etmesi durumunda alıcıdan belge talep etme hakkına sahiptir. Böyle bir belge pasaport, askeri kimlik, mülteci belgesi, oturma izni, geçici sığınma belgesi olabilir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ek olarak, Rusya Federasyonu'nda geceleri alkol satışı yasağı vardır (zaman çerçevesi bölgeye göre değişir). Yani satıcı yasal olarak alkol içeren ürünleri gece satmama hakkına sahiptir.

Belirli bir ürünü satmanız reddedildiğinde, alıcının her zaman haklı olmadığını ve gerçeğin satıcıdan yana olduğu durumlar olduğunu unutmamalısınız. Ancak haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız ve adaleti sağlamak istiyorsanız, nitelikli bir avukattan tavsiye almanızı öneririz.

DİKKAT! Mevzuattaki son değişiklikler nedeniyle, makaledeki bilgiler güncelliğini yitirmiş olabilir! Avukatımız size ücretsiz olarak tavsiyede bulunacaktır - aşağıdaki formu yazın.

Yetersiz kalitedeki malların muayenesi

Satıcı talebi kabul etmeyi reddederse

Satıcı talebi kabul etmeyi reddediyor

Beni bir araba galerisinde dolandırdılar. Ne yapalım?

Tüketici dolandırıcılığı

Bir alıcı nasıl tazminat talebinde bulunabilir?

Örnek Belgeler

Hizmet sektöründe tüketici haklarının korunmasına yönelik avukat ve avukatlık hizmetleri

Hizmetler ve fiyatlar

Tüketicinin korunması: yetersiz kalitedeki malların iadesi

Tüketicilere ücretsiz hukuki yardım

Ücretsiz yasal tavsiye

Bir ürün veya hizmetten memnun değil misiniz? Paranı geri almak ister misin? Biz yardım etmek için hazırız! Bir talep bırakın ve avukatlarımızdan biri bir gün içinde sizinle iletişime geçecektir.

İlk danışma ücretsizdir!

Başvurunuz gönderildi

Avukatlarımızdan biri gün içinde sizi geri arayacaktır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Daha sonra mağaza sahibinin malları iade ettiği ve parayı bana iade ettiği bir konuşmanın ardından Rospotrebnadzor'a şikayette bulundum. Ve şimdi korkarım ki sahibi bana uygun başka bir ürünü satmayı reddedecek.

N 104, paragraf 3.8.1. nüfusla nakit yerleşim yaparken KKM'nin işleyişine ilişkin standart kuralları onaylayan.)

Bu nedenle, satıcı banknotları kendisi değiştirmeyi reddederse, Alıcı Rospotrebnadzor'a ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne şikayette bulunabilir - yetkili düzenleyici makam satıcıyı cezalandırabilir - sonuçta, aslında, herhangi bir banknot şeklinde ödemeyi kabul etmeyi reddetme malları satmayı reddetmek anlamına gelir ve bu ciddi bir tüketici hakları ihlalidir.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Kasiyer değişiklik yapamıyorsa, müşterinin yetkililerden bir arama talep etme, şikayet defterine talep yazma veya Rospotrebnadzor departmanıyla iletişim kurma hakkı vardır. İşletme yönetiminden para cezası alınacak, tekrarlanan ihlaller tespit edilirse çıkış kapatılacak.

Hemen kızalım gibi - ilaç değiş tokuş etmiyoruz.

Takas ihtiyacım yok diyorum, yerine ne koyabilirim diye soruyorum, bir tane daha ver.

sakinleşmiş gibiydi ve seçim için 3 verdi - -1000r seçtim ve para verdim. daha azı yoktu.

Bozuk para vermemek için 5 ruble istiyor, değişim yok diyorum.

Ücretsiz yasal tavsiye:

diyor, o halde kızım, bu kadar, sana hiçbir şey satmayacağım! arkamdaki adam ayağa kalktı ve 5 ruble al, sat dedi.

diye bağırdı - herkes paranı al ve buradan çık, sana hiçbir şey satmayacağım, konu dışı - tüm ilaçlar sadece reçeteli - senin için cevap vermeyeceğim, kendini çok kötü hissediyorsa, aramasına izin ver ambulans!

ve bana 1000'imi atar.

Tam bir şoktayım. Çok kırıldım, haberin yok. Annemin orada hasta yattığını ve ilaçlarla beni beklediğini düşündüm. - Kendimi kaptırdım - Ona bağırdım, kendisinin tedavi edilmesi gerektiğini söyledi vb. her türlü şey.

Sonunda ambulans çağırmak zorunda kaldım. bu da böyle oluyor

Ücretsiz yasal tavsiye:

AYNI HASTALIĞINA KARŞI ÖZELLİKLERİYLE BENZER BİR İLAÇ İSTEDİM. AMA BAŞKA.

SADECE HANGİSİNİN İYİ OLMADIĞINI VE NEDENİNİ GÖSTERMEK İÇİN GETİRDİM. BAŞKA BİR SATMAK İÇİN UYGUN. ama bana sattılar, çünkü bir önemsememek için çok tembeldi, bu normal mi?

Ücretsiz yasal tavsiye:

Satıcıların burada "ALICI KESİNLİKLE YANLIŞ" yazması tamamen eğitimsizlikten kaynaklanmaktadır. Mağazalarda çalışmak için sadece sıhhi minimumu geçmeniz değil, aynı zamanda bir psikoterapisti ziyaret etmeniz, yeterliliği kontrol etmeniz gerekir. Ayrıca, satıcılarımız eğitimsizdir, bu elbette eğitmek, çalışanların becerilerini geliştirmek ve çalışanlarının kültürünü yükseltmek ZORUNDA olan işverenin hatasıdır.

Satıcının mal satmayı reddetmesi

Bakkal satıcısı olarak çalışıyorum.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Genellikle sabahları ziyaretçiler 1000 banknot ile gelir ve artık gerçekten yeterince bozuk param yok ve biz de bozuk para vermek ve satın almayı reddetmek zorunda değiliz.

Bazen hesap verecek bir değişikliğim olmadığı için skandallar çıkıyor ama ben değişiklik yazdırmıyorum.

Söyleyin bana, büyük faturasını değiştirecek param yoksa bir alıcı için bir ürün almayı reddedebilir miyim? ne yapmam gerekiyor?

Avukatlar Cevaplar (3)

Kanuna göre satıcının, üzerinde değişiklik olmadığı gerekçesiyle malı satmayı reddetme hakkı bulunmamaktadır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Tüketiciye ilgili malları, hizmetleri sağlamak, onun için ilgili işleri yapmak mümkünse, ticari bir kuruluşun bir kamu sözleşmesi yapmayı reddetmesine izin verilmez (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 426. Maddesi) .

Roskomtorg'un 17 Mart 1994 tarihli mektubu N 1-314 / 32-9 “Bir perakende ticaret işletmesinin işletilmesi için örnek kurallar ve küçük bir perakende ticaret ağının işletilmesi için Temel gereksinimler hakkında” 38. maddeyi aşağıdaki gibidir: “Alıcıya parayı iade etmek yerine herhangi bir mal teklif etmek veya kendisinden para değiştirmesini talep etmek yasaktır.

Yazar Kasaların İşleyişine İlişkin Model Kurallar, mağaza yönetiminin kasiyere gerekli miktarda değişiklik faturası sağlamakla yükümlü olduğunu açıkça belirtir.

Alıcıların haklarını ihlal ederseniz ve büyük faturaları değiştirmelerini isterseniz, hem Rospotrebnadzor'a hem de Tüketici Haklarını Koruma Derneği'ne makul bir şekilde şikayette bulunabilirler.

Bu nedenle, ne yazık ki sizin için alıcıların gereksinimleri haklı ve yasaldır.

Bu nedenle, alıcı taleplerinde ısrar ederse, ya idarede ya da yakındaki bir veznede takas yaparak değişimi bulmanız gerekecektir. Veya alıcıdan, bir sonraki alıcı daha küçük faturalarla gelene kadar beklemesini nazikçe isteyebilir veya banka havalesi yoluyla bir satın alma işlemi yapılmasını isteyebilirsiniz.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Bir avukata bir sorunuz mu var?

Hayır, Sanat uyarınca hizmeti reddedemezsiniz. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 426'sı (Kamu Sözleşmesi)

Bir kamu sözleşmesi, ticari bir kuruluş tarafından akdedilen ve böyle bir kuruluşun faaliyetlerinin doğası gereği kendisine başvuran herkes (perakende ticaret) ile ilgili olarak yerine getirmesi gereken malları satma, iş yapma veya hizmetleri sağlama yükümlülüklerini belirleyen bir sözleşmedir. , toplu taşıma ile ulaşım, iletişim hizmetleri , enerji temini, tıp, otel hizmetleri vb.).

Böylece, hizmetiniz kanunen bir kamu satış sözleşmesi, yani satıcının malları sattığı ve alıcının malları satın aldığı bir işlem olarak tanınır.

Bu nedenle, herhangi bir vatandaşa bir hizmeti, yani mal satışını reddetme hakkınız yoktur. Küçük faturalar ve değişiklik için küçük değişiklik ihtiyacı, yönetiminiz tarafından önceden halledilmelidir.

Kendinizi koruyun, sorununuzu yönetime bildirin ki alıcılar şikayet defteri talep etmesin.

Ücretsiz yasal tavsiye:

İşe başlarken bilmeniz gerekenler - KKM çalışma kuralları

madde 8. Bankamatikte çalışmaya başlamadan önce, kasiyer mağaza müdüründen veya kıdemli kasiyerden iş için gerekli her şeyi (anahtarlar, müşterilerle yapılan anlaşmalar için gerekli miktarda küçük değişiklik ve banknotlar, makinenin çalıştırılması ve bakımı için aksesuarlar) imzası altındadır.

Buna göre pazarlık fişi (para) olmadan işe başlayamazsınız.

Cevap mı arıyorsunuz?

Bir avukata sormak daha kolay!

Avukatlarımıza bir soru sorun - bu, bir çözüm aramaktan çok daha hızlıdır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Alıcının belirli bir ürünün satışını reddetmesi mümkün müdür?

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492'si, perakende satış sözleşmesi bir kamu sözleşmesidir.

Malların satış noktasında teşhiri (raflarda, vitrinlerde vb.), numunelerinin gösterilmesi veya satılan mallar hakkında bilgilerin (tanımlamalar, kataloglar, mal fotoğrafları vb.) noktada sağlanması Satıcı, söz konusu malların satışa yönelik olmadığını açıkça belirlemedikçe (örneğin, )

Halka açık bir teklif (teklif), malları sizinle iletişime geçen herkese satmanızı zorunlu kılar.

Aynı zamanda, yasaların ve diğer yasal düzenlemelerin belirli tüketici kategorileri için fayda sağlanmasına izin verdiği durumlar dışında, malların fiyatı tüm tüketiciler için aynı olmalıdır.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Tüketiciye ilgili malları, hizmetleri sağlamak, onun için ilgili işi yapmak mümkünse, bir kamu sözleşmesi yapmayı reddetmek yasaktır.

Malın değiştirilmesini veya satın alma bedelinin iadesini talep etme hakkı alıcıya aittir. Satıcı, varsa malları değiştirmekle yükümlüdür (tabii ki, yanlış kullanım sonucu arızalanmasında alıcının kusuru yoksa).

Alıcının kar scooterını kötüye kullandığından eminseniz - belgelerle onaylayın (inceleme için gönderin) - bir anlaşmazlığı önlemek için parayı zaten iade etmiş olmanız koşuluyla, bu zararın tazmini için alıcıya başvurma hakkını saklı tutun . Ve bu alıcı hala yeni bir kar arabası satın almakta ısrar ederse, onunla bu konuda pazarlık yapmak için bir “aracınız” olacak ...

Saygılarımla, Elena Nikolaevna Mogilevskaya

Kanunda böyle bir madde yok.

Ücretsiz yasal tavsiye:

Ve para almak veya malları değiştirmek alıcının hakkıdır.

Bu durumda, arızanın alıcının hatası olduğunu kanıtlamak için bağımsız bir inceleme yapmanız gerekir. Peki, ya bir şekilde alıcıya tüm partinin böyle olduğunu ima eder, o zaman değiştirmek istemeyebilir (ancak bu, mağazanın itibarına zarar vermemek için dikkatlice yapılmalıdır.

Tek yolunun bir sınav yapmak olduğu konusunda meslektaşlarımla aynı fikirdeyim. Aynı zamanda, kar scooterı amaçlanan amaç için kullanıldığı için uzmanların alıcının hatasını belirleyeceği bir gerçek değil.

Alışverişe çıkmaktan memnunsunuz, beğendiğiniz ürünü seçiyorsunuz ve satın alacaksınız, ancak satıcı size hizmet etmeyi reddediyor. Mümkün mü? Satıcının ürünü müşteriye satmama hakkı var mı?

Satıcı satın almamı reddedebilir mi?

Evet, yapabilir. Bunu yaparak kendi çıkarlarına aykırı hareket ediyor olsa da - reddedilen bir müşterinin aynı mağazaya tekrar dönmesinin muhtemel olmadığı açıktır.

Yasal olarak, alıcı ve satıcı resmi bir satış sözleşmesi yapar. Sonuç, her iki tarafın da rızasını ima eder. Almanya'da sözleşme akdetme özgürlüğü olduğu için taraflardan birinin anlaşmaması halinde işlem gerçekleşmeyecektir.

Ürün yalnızca bir satıcıdan satın alınabiliyorsa bu kural işe yarar mı?

Numara. Satıcı tekelci ise (yalnızca kendisine ait olan mallarla ticaret yapıyorsa), genel olarak bunları müşterilere satmakla yükümlüdür. Örneğin, tüm köyde maden suyu satan tek bir gıda satıcısı varsa.

Ayrıca satıcı, ayrımcılık nedeniyle ürünü satmadığı takdirde ciddi hukuki sıkıntıya düşebilir. Örneğin, müşteriyi kökeni, yaşı, cinsiyeti veya cinsel yönelimi nedeniyle kınadıysa.

Bir eBay satıcısı bana bir müzayede ürünü satmayı reddedebilir mi?

Hayır, müzayedede satın alınan şey satın alındı. Açık artırmanın sonunda, otomatik olarak çevrimiçi satıcı ile Medeni Kanun'a (paragraf 433) uygun olarak bir satış sözleşmesi yaparsınız. Bu, açık artırma teklifleri için geçerlidir - hem özel hem de ticari kişiler.

Bu nedenle, satıcı için mal için teklif edilen fiyatın çok düşük olduğu argümanı işe yaramaz - alım satım işlemi gerçekleşmelidir. Satıcı, müzayedede müşteri tarafından satın alınan malı satmakla yükümlüdür, aksi takdirde satış sözleşmesi hükümlerini ihlal etmiş olacaktır. Satıcı ürünü göndermezse, tazminat alma hakkınız vardır.

Bir satıcı bana bir ürünü satmayı reddedebilir mi? güncelleme: 24 Ağustos 2019: Victoria Holodenina

5/5 (3)

Satıcıların sorumlulukları

Hemen hemen her insan, satıcıların kabalığı, malların aşırı fiyatlandırılması ve mağaza çalışanları tarafından işlenen diğer birçok hak ihlali ile karşılaştı.

Çoğu zaman bir kişi, mağaza çalışanlarının kendisine gerekli malları satmayı reddettiği veya yetersiz kalitede malları değiştirmeyi reddettiği bir durumda bulur. Ancak, alıcının gerekli tüm işlemleri tamamlaması durumunda, satıcıların bu tür eylemleri yasa dışı olarak kabul edilir.

Mağaza çalışanları görevlerini yerine getirirken aşağıdaki kurallara uymak zorundadır:

yöntemi ne olursa olsun ödemeyi yaptıktan hemen sonra malı alıcıya devretmekle yükümlüdürler;
mal satışına ilişkin işlem, malları satın almak isteyen herhangi bir kişiyle bağlantılı olarak halka açıktır;
yetersiz kalitede malların satın alındığı kuruluşun çalışanları, satın alma işleminden sonraki 2 hafta içinde alıcı kendilerine bir açıklama ile başvurduysa, bir başkasıyla değiştirmek veya parayı iade etmekle yükümlüdür;
çalışanlar, yalnızca Rusya Federasyonu yasaları veya kuruluşun Tüzüğü tarafından öngörülen durumlarda bir işlem yapmayı reddedebilir.

Malları satan kuruluş, hukuki ilişkinin taraflarından biri olarak hareket eder.

Satış organizasyonunun malları raflara yerleştirme ve fiyat belirtme ile ilgili eylemleri halka arzdır. Ürün reklamında, bu eylemlerin halka arz olmadığını ve işlem koşullarının değiştirilebileceğini belirttiği durumlar hariç.

Malın üzerinde yazılı olan bedeli, işlem anında değiştirilemez.

Fiyat belirtilen değere uymuyorsa, satıcı aradaki farkı tazmin edecektir.

Alıcı ve satıcı arasında ortaya çıkan bir anlaşmazlığı çözerken aşağıdakiler unutulmamalıdır:

her durum bireyseldir ve kendine has özellikleri vardır. Bu nedenle, tamamen benzer bir duruma güvenmeniz önerilmez;
hukuk okuryazarlığı ihtilaflı durumun çözülmesine yardımcı olacaktır, ancak anlaşmazlığı çözerken suçun işlendiği koşullar dikkate alındığından %100 garanti vermemektedir;
durumu lehinize çözmek her zaman mümkün değildir.

Dikkat! Nitelikli avukatlarımız size her türlü konuda ücretsiz ve günün her saati yardımcı olacaktır.

Bir ürünü satmayı reddetmek ne zaman mümkün olabilir?

Gerçek ve tüzel kişiler, sözleşme ve işlemleri seçme ve sonuçlandırma özgürlüğüne sahiptir. Bu hak Medeni Kanun'un 421. maddesinde belirtilmiştir. Bu nedenle, satış sözleşmesi çoğunlukla kamuya açıktır ve sözlü olarak sonuçlandırılır.

Kuruluşların-satıcıların çalışanları, yükümlülüklerini yerine getiren (mallar için ödeme yapan, nüfus cüzdanı gösteren vb.)

Satıcı, yalnızca alıcının yasanın gerekliliklerini veya faaliyetlerini düzenleyen kuruluşun eylemlerini ihlal etmesi durumunda malları alıcıya vermeyi reddetme hakkına sahiptir.

Bu nedenle, aşağıdaki durumlarda bir ret haklı kabul edilir:

alıcılardan birinin diğer alıcılara müdahale etmesi: kaba veya uygunsuz davranması veya alkol veya psikotrop maddelerin etkisi altında olması;
alıcı, mal (sigara veya alkollü içecekler) satın almak için belirlenen yaşa ulaşmadı.
alıcı saat 23:00'ten sonra şarap ve votka ürünlerini satın almayı planlıyor;
taraf, tütün veya alkol ürünleri satın alırken kimlik belgelerini göstermeyi reddediyor;
bir kamu sözleşmesine girmek, yasayı veya şirketin Ana Sözleşmesini ihlal eder.

Bu nedenle, birçok mağazada, kuruluşun topraklarında sigara içmenin yasak olduğuna dair bir bildirim vardır ve bu gereksinime uyulmaması, reddetme nedeni olabilir.

Reddetmenin en yaygın nedeni, tütün ürünlerinin küçüklere satışı için kuruluş idari sorumluluğa getirildiğinden, bir kişinin yerleşik yaşa ulaşmamasıdır.

Ayrıca, çalışanlar genellikle sarhoş olan vatandaşlara mal satmayı reddederler.

Unutma! Ancak bazı durumlarda satıcılar hata yapar ve alıcıları etiketler ve onlara hizmet vermeyi reddeder. Bu gibi durumlarda tüketici hakları ihlal edilen bir vatandaş polisten yardım isteyebilir.

Ancak bu gibi durumlarda, suçun mahallinden ayrılmadan derhal kolluk kuvvetleriyle iletişime geçilmesi gerekir.

Satıcının eylemleri yasa dışı olduğunda

Satıcının eylemlerinin değerlendirilmesi, anlaşmazlığın ortaya çıktığı koşullara bağlıdır.

Satıcının yasa dışı olarak kabul edilen eylemleri:

teslimat eksikliği nedeniyle bir sözleşme yapmayı reddetme. Kuruluş başkanı veya diğer yetkili kişi, kasiyere fon sağlamakla yükümlüdür;
fiyat etiketi ve kasa üzerindeki fiyatlar arasındaki fark. Böyle bir durumda kuruluş aradaki farkı iade etmelidir;
kaliteli mal sağlamayı veya düşük kaliteli malları değiştirmeyi reddetme. Ürünün iade edilemediği veya değiştirilemediği durumlar hariç. Aynı zamanda kanunda belirtilen ürünler iadeye tabi değildir. Birçok kuruluş, kendi kuruluşlarında malların iade ve değişiminin yapılamayacağını belirten bir bildirim yazar, ancak yasa dışı olduğu için alıcıların bu gerekliliğe uyması gerekmez.

teslimiyet eksikliği

Mal satan tüm kuruluşlarda yazarkasa (yazar kasa) olması zorunludur.

Yazar kasaların işleyişine ilişkin kurallar, kuruluşlara kasiyere gerekli miktarda para sağlama yükümlülüğü getirir.

Bu bağlamda, teslimat eksikliği nedeniyle satış sözleşmesi yapmayı reddetmek yasa dışıdır.

Böyle bir durumda vatandaş bunu Şikayet Defterine yazmalı ve kurum başkanı ile iletişime geçmelidir.

Ayrıca Rospotrebnadzor bölge departmanına da şikayette bulunabilirsiniz.

DİKKAT! Satıcıya karşı Rospotrebnadzor'a gönderilen tamamlanmış örnek şikayeti görüntüleyin:

Videoyu izle. Haklarının ihlali durumunda tüketicinin eylemlerinin algoritması:

Vitrin örneği

Çoğu zaman satıcılar, bir vitrin örneği olduğu için alıcılara bir ürün sağlamayı reddederler.

Böyle bir ret de hukuka aykırıdır, çünkü Medeni Kanunun 494. Maddesi, malların raflarda sergilenmesinin halka arz olduğunu ve tüm malların satışa tabi olduğunu belirtmektedir. Satıcının, alıcılara malların satılık olmadığını derhal bildirdiği durumlar hariç.

Bu nedenle, satılmayan ürün hakkında herhangi bir bilgi yoksa, alıcının satışını talep etme hakkı vardır. Ve satıcı bunu devretmeyi reddederse, alıcı, kendisine seçilen ürünü sağlama talebi ile bölüm başkanına başvurmalıdır.

Böyle bir durumda yetkili kişi teşhir numunesini satabilir veya yenisinin teslim tarihini bildirebilir. 2. durumda, alıcı işlemin sonunda ayrıcalıklar alabilir.

Ürün zaten satın alındı

Satıcıların, zaten satıldığı için bir ürünü sağlamayı reddettikleri, ancak aynı ürünün başka şartlarda (aksesuarlı, indirimsiz vb.) satışı için sözlü bir sözleşme yapmayı kabul ettikleri durumlar vardır.

Unutma! Düzenleyici yasal düzenlemeler, ek malların (aksesuarların) empoze edilmesini yasaklar. Bu yasak, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Federal Yasa”nın 13. maddesinin 2. fıkrasında belirtilmiştir. Ayrıca, ilanda indirimle ilgili bilgi belirtilmişse, kuruluş bunu sağlamakla yükümlüdür.

Satıcıların alıcıya gereksiz aksesuarları dayattığı bir durumda, ikinci taraf tüm malları satın almalı ve ardından tüm fazlalığı kasada teslim etmelidir.

kusurların varlığı

Bazı durumlarda, kuruluş çalışanları, kusurları olduğu için ürünü satmayı reddeder. Ancak, bazı alıcılar için bu kusurlar önemli değildir.

Böyle bir durumda alıcı, malın değerinde indirim talep etme hakkına sahiptir.

Genellikle satıcılar ilerler ve her iki taraf için de faydalı olduğu için alıcının gereksinimlerini karşılar.

mal eksikliği

Birçok kişi, iyi bir indirimi olan belirli bir ürünü satın almak için mağazaları ziyaret eder, ancak bir mağazayı ziyaret eden bir kişinin indirimli ürün olmadığını öğrenmesi nadir değildir.

Temel olarak, bu durum, sınırlı miktarda mal için indirim ve promosyonların sağlanmasından ve kuruluş çalışanlarının veya tanıdıklarının kendilerinin satın almasından kaynaklanmaktadır.

Böyle bir durumda, reklamı dikkatlice incelemeniz gerekir, içinde aşağıdakiler hakkında bilgi bulmak önemlidir: promosyonun ne kadar süreyle geçerli olduğu, mal miktarında kısıtlamalar olup olmadığı. Bu bilgilerin eksik olması durumunda alıcının yeni bir ürünün teslimini talep etme hakkı vardır.

Alıcı işlemleri

Bir kişi bir satış sözleşmesi yapmayı reddettiyse, yetkili makamlara başvurabilir.

Ancak, önce anlaşmazlığı kendiniz çözmeye çalışmalısınız:

şikayet defterine bir giriş bırakın;
bölüm başkanına şikayette bulunmak;
organizasyonun direktörünü bilgilendirmek;
sorumlu bir kişiyi (yönetici, müdür yardımcısı, müdür vb.) aramayı talep edin.

DİKKAT! Tamamlanmış bir örnek polis raporunu görüntüleyin:

Dikkat! Alınan önlemlerin faydasız çıkması durumunda vatandaş polise, mahkemeye veya Rospotrebnadzor'a başvurmalıdır. Bunu yapmak için, bir kişi bir başvuru veya şikayet göndermeli, suçun gerçeğini doğrulayan belgeler eklemelidir.

Kanıt olarak video kaydı, fotoğraflar, tanık beyanları vb. kullanabilirsiniz. Başvuruda alıcı ve satıcı bilgilerinin yanı sıra suçun kim tarafından ve ne zaman işlendiğinin belirtilmesi önemlidir.

İyi günler, sitemizin okuyucuları. Satış seviyesini neyin belirlediğini biliyor musunuz? Birisi bunun ürünün kalitesine, markaya, şirketin itibarına veya reklama bağlı olduğunu söyleyebilir. Ayrıca satışlar, mağazanın başarılı konumuna, pazarlama hareketlerine ve müşterilerle çalışmaya bağlıdır. Bütün bunlar doğru, onlarca faktör var ama en çok satılmayan ürünün bile satılabileceğini çok az kişi biliyor, alıcı kesinlikle ihtiyacı olmayan bir şeyi almaya zorlanabilir.
Dünyanın her yerinden bilim adamları, alıcının davranışını uzun yıllardır analiz ediyor, şu veya bu şeyi satın alma arzularımızı etkilemenin çeşitli bilimsel yöntemlerini inceliyorlar. Görünen o ki, yönetimi göründüğünden daha kolay olan çok basit bir tür. Yani hayır, ben öyle değilim, çeşitli bilimsel hilelere düşmem diye düşünebilirsiniz. Hayal kırıklığına uğratmak istiyorum çünkü siz, ben ve dünyanın her yerindeki milyonlarca insan her gün mağazalarda, restoranlarda, süpermarketlerde köklü satış teknikleriyle karşı karşıya kalıyor. Bazen onları fark etmiyoruz bile, ancak bir yerde, bilinçaltı düzeyde her şey erteleniyor ve belirli bir mal grubuna dikkat etme, ihtiyacınız olan rafın yakınında durma, şu veya bu ürünü satın alma arzusu ortaya çıkıyor.
Bugünün makalesi, bir ürünü satmaya yardımcı olan en yaygın 5 bilimsel yöntem hakkında olacak. Makaleyi dikkatlice okuduğunuzdan, sonuçlar çıkardığınızdan ve satış planlarınızı oluştururken bu teknikleri kullandığınızdan emin olun.

Bir Ürün Nasıl Satılır: Kural #1 – Alıcı Tahmin Edilebilir

Bir dahaki sefere büyük bir markete girdiğinizde, sağda ne olduğuna dikkat edin. Kiev'deki süpermarketleri hatırlayacak olursam, birçoğunun hemen sağında taze meyve sebze reyonu olduğunu söyleyebilirim. Bazıları yakınlarda hamur işleri düzenlemeye çalışır. Pratik olarak giriş kapılarının, girdiğinizde sağa dönmek zorunda kalacağınız şekilde konumlandırılması dikkat çekicidir. Böyle bir yapı tesadüfi değildir ve her şey katı kurallara ve uzun bilimsel araştırmalara tabidir.
Anlaşıldığı üzere, insanlar çok öngörülebilir, neredeyse göç sırasındaki hayvanlar gibi. Mağazanın etrafında aynı yolları seçiyoruz. Farklı ülkelerdeki alıcıların davranışlarını inceleyen bilim adamları, mağazanın etrafında saat yönünün tersine gitmeyi tercih ettiğimiz sonucuna varmışlardır.
Modern pazarlar, farkında olmadan iyi düşünülmüş bir rota izleyeceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Mağazaya girdiğinizde mutlaka sağa döneceğinizi bilen pazarlamacılar, en taze, en baştan çıkarıcı ve çekici ürünü oraya yerleştirmeye çalışırlar. İlk gözünüze çarpan bu ve beğenseniz de beğenmeseniz de bir düşünün, böyle bir satın alma ihtiyacını düşünün. Kural olarak, mallar en popüler olanları değil, hızlı bir şekilde satılması gerekenleri yerleştirir. Girişe cipsli bir raf veya biralı buzdolapları koyarsanız, onları alıp mağazanın tüm tekliflerini görmeden kasaya gittiğinizi anlarlar.
Diğer bir püf noktası da, gördüğünüz ilk şeyin tüm mağazanın izlenimini oluşturmasıdır. Pazara girip taze yeşillikler, parlak ve güzel meyveler gördüğünüzde, bu mağazaya otomatik olarak daha sadık olacaksınız, tazelik, parlak renkler ve hoş kokularla ilişkilendirilecek.
Size malları "gösterme" sırası da en küçük ayrıntısına kadar düşünülmüştür. Meyvelerden bir renk paleti ve tazelik görünce, devam ediyorsunuz, diğer ürünleri görüyorsunuz, ama en sık satın aldığım ürünleri değil. Ekmek, süt ürünleri, et, yumurta - tüm bunlar pazarın en uzak ucunda bulunur ve oraya vardığınız zaman, zaten gitmeyeceğiniz bir sürü saçmalığı arabaya atıyorsunuz. başlangıçta satın alın.
Unutma! En önemli şey, alıcının mağazada mümkün olduğunca uzun süre kalmasını sağlamak, maksimum raf sayısını atlamak ve çok sayıda ürün görüntülemek. Bir kişi varlığından haberdar değilse asla "Haporel Bal Biberi" almaz.
Neden çalışıyor?
Daireler halinde yürümek, sürü hayvanları için ortak bir aktivitedir, ancak insanların neden bu şekilde davrandıkları henüz belli değil. Araştırmalar, İngiltere, Japonya ve Avustralya'daki alıcıların, belki de ülkelerindeki soldan trafik nedeniyle mağazanın etrafında saat yönünde yürümeyi tercih ettiğini göstermiştir. Sağ tarafta sürmeye alışkınsanız, mağazada duvar boyunca sağa gitmeniz daha olasıdır.
Her ne ise, bu ivmenin gerçekten güçlü olduğunu söyleyebiliriz. ABD'de bir deney kurmaya bile çalıştılar. Mağaza sağ kapıyı açtı ve müşterileri saat yönünde gitmeye, yani sola dönmeye zorlamak istedi. Alıcılar sağ kapıdan girdiklerinde, ancak yine de saat yönünün tersine hareket etmeye başlamak için sol girişe gittiklerinde ne sürpriz oldu. Bu zaten bilinçaltına yerleştirilmiştir, bu yüzden insanlar daha rahattır.

Bir Ürün Nasıl Satılır: 2. Kural - Daha Parlak

Parlak ve güzel olan her şey otomatik olarak yeni, modaya uygun ve değerli bir şey olarak algılanır. Birçok sürücü, iyi bir yıkama ve ciladan sonra arabanın çok daha iyi sürdüğünü hissettiklerine tanıklık edebilir. “Bu, daha önce kullandığım 1990 Zhiguli'm olamaz. Bak ne kadar parlak, motor farklı çalışıyor.”
İşte tam da bu yüzden, iyi ve pahalı mağazalarda her şey parlıyor, parlıyor, gökkuşağının farklı renkleriyle parlıyor.
Çevresel A.Ş. geniş çaplı bir araştırma yaptı ve parlak bir pencerenin yoldan geçenleri istemeden yavaşlattığını ve hatta bazılarının sunulan mallara daha yakından bakmak için durduğunu keşfetti. Ve onunla başa çıkmak zor.
Neden çalışıyor?
1990'da İngiltere'den araştırmacılar oldukça ilginç bir teori ortaya attılar. Parlak olan her şeye olan sevgimizin ilk insanların zamanına kadar uzandığına inanıyorlar. O zaman ilk insanlar, parlaklığına odaklanarak iyi, temiz ve içilebilir su arıyorlardı.
Bilim adamları bir araştırma yaptı ve insanları en iyi su ile gemileri seçmeye davet etti. Birçok kız tereddüt etmeden en çok parlayanı seçti. Argüman, bu suyun daha güvenilir olduğu ve temiz, lezzetli ve hoş olması gerektiğiydi.
Ayrıca, deney, toplumun etkisi altına girmek için zamanı olmayan çok küçük çocuklarla yapıldı. Önlerine iki tabak yerleştirildi - beyaz ve parlak. Hemen herkes parlak olanı seçti, çömeldi ve yalamaya çalıştı. Hiçbir çocuk bunu beyazla yapmadı.
Araştırmanın sonuçları, insanların eskiden suyu aradığı ve onu parlaklığıyla tanıdığı, bu becerinin bilinçaltında kaldığı, binlerce yıldır kaybolmadığı hipotezini ortaya koymamızı sağladı. Bu nedenle, parlak bir şey görünce istemsizce durur, ne olduğunu düşünmeye ve anlamaya çalışırız.

Bir Ürün Nasıl Satılır: Kural #3 Alışverişin Keyfini Çıkarın

Avrupa'da ve son zamanlarda ülkemizde, tüm büyük tatiller, Noel, Yeni Yıl için birçok mağaza görkemli satışlar düzenlemektedir. ABD'de Kara Cuma ile başlayan bütün bir satış sezonu var. İnsanlar işten izin alıyor, gece geç saatlerde mağazalarda sıraya giriyor, ayakta duruyor, girişte kalabalık, mağazanın açılışını ve büyük indirimleri bekliyor. Tüm bunların bir şey satın almaları gerektiği için mi yoksa para biriktirme arzusundan mı kaynaklandığını düşünüyorsunuz? İndirim sezonundaki alıcıların %95'i, satın alımların kendisinden, alışverişten, alışverişten ve bir şeyler satın alma fırsatından yüksek ve hatta dünden daha ucuza alıyor. Becerikli satıcılar bu insani zayıflığın farkındadır ve birkaç gün içinde depolarda bayat mal satmaktan fazlasını yapabilirler.
Çoğunuz, kızlara ekmek yedirmeyen, yeni bir ceket veya bluz almasına izin veren alışverişkoliklere gülüyorsunuz. Ama bekleyin, bu teknik sadece eşyalar ve ayakkabılar için kullanılmaz. İstatistiklere göre, birçok oyuncunun satın aldığı, birkaç kez oynadığı oyunların yaklaşık %10'u var ve bu kadar, diskler raflarda toz topluyor. Bazı insanlar kitap satın alır ve sonra onları okumaz. Evet, bir kişi herhangi bir şeyi satın almaya zorlanabilir ve bunun gerekli olduğunu düşünecektir. Bir şeyin işe yaramaz olduğunu anlamak çok sonra gelir.
Etrafınıza bakın, satın aldığınız böyle şeyler yok ama şimdi nedenini anlamıyor musunuz? Arkadaşımın çeşitli filmlerin olduğu çok sayıda DVD diski var. Kesinlikle izlemeyecek ama her satın aldığında koleksiyonu yenilediğini söylüyor. İyi bir film bulma ve disk satın alma süreci bir zevktir.
Neden çalışıyor?
İşte burada eski Dopamin devreye giriyor. Bu madde, aşık olduğunuzda, lezzetli yemekler yediğinizde veya sevdiğiniz şeyleri yaptığınızda beyniniz tarafından üretilir. Dopamin, davranış, biliş, hareket ve tükürüğü ağızda tutma yeteneği gibi diğer önemli şeylerden sorumlu olan tüm vücut fonksiyonlarını etkiler.
Yeni bir mağazaya girdiğinizde veya başka bir şehre geldiğinizde dopaminin etkisi daha da güçlenir. Yeni duygular, yeni arzular. Bilim adamlarının seyahat ederken en anlamsız alışverişleri yaptığımızı belirtmesine şaşmamalı. Ve tabii ki, aslında ihtiyacımız olmayan şey. Duygu hissetmek, bir doz dopamin almak istiyoruz.

Bir Ürün Nasıl Satılır: Kural #4 – Rakamlar Sizin Kaderiniz Değil

2010 yılında, Steve Jobs dünyaya yeni bir teknoloji mucizesi olan iPad'i tanıttı. Ve fiyatı oldukça düşüktü, sadece 499 dolardı. Bu çok iyi bir fiyat... ama bir dakika, ne için? Ondan önce piyasada tablet yoktu, kimse fiyatı kesin olarak söyleyemezdi, ancak herkes bunun mükemmel ve hatta çok düşük olduğunu düşündü. Fiyat, telefonlardan ve çoğu dizüstü bilgisayardan daha fazlaydı, peki iyi olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?
Ve bir şey daha, neden hala fiyat etiketlerinin sonuna dokuzlar koyuyorlar? Alıcılar uzun zamandır 499'un neredeyse 500 dolar olduğunu anladılar, bu yüzden zaten bu dolar olan normal fiyatı ayarlayın. Birçoğu, bu pazarlama hilesini anladıklarından ve onun tarafından yönetilmediğinden emin. Ama öyle mi? Bir gerçek değil, bir gerçek olmaktan çok uzak. Bu şekilde manipüle edildiğini bilmek ve tuzağa düşmemek iki farklı şeydir.
Aslında, insanlar sayılarla kötü arkadaşlardır. Sadece birkaçı gerçek faydayı hesaplayabilir, malların gerçek fiyatını anlayabilir. Diyelim ki beğendiğiniz bir süveterin indirimini bekliyorsunuz, sonra mağazaya gidip kredi kartı ile ödeme yapıyorsunuz. Banka, para kullanımı için bir yüzde hesaplar ve indirimli olarak satın alınan bir süveterin orijinalinden daha pahalı olduğu ortaya çıkar.
Ayrıca, birçoğu kredilerle düşüyor. Hiç kimse gerçek tutarları dikkate almıyor, küçük aylık ödemelerle cezbediliyor, uzun vadeli bir krediye başvuruyor ve aynı zamanda fazla ödeme miktarın %100'üne ulaşabiliyor.
Satıcılar, malların fiyatının onlara bağlı olduğunu anlar. Malların% 50 daha ucuz olduğunu gördüğünüzde bile, icat ettikleri fiyattan. Özellikle büyük bir mağazada% 30 indirimli ev aletleri fiyatlarına baktım ve daha sonra internette indirimsiz ve hatta daha düşük bir fiyata benzer bir teklif buldum. "Tavandan" alınan fiyatın% 30'unu kurtardığınız ortaya çıktı.
iPad'in çok düşük fiyatı olan 499$'a geri dönelim. Fiyatın gerçekten iyi olduğu inancı nereden geldi? Sunumdan birkaç ay önce, Apple tarafından görevlendirilen birçok önde gelen dergi ve internet sitesi iyi bir pazarlama taktiği yaptı. İddiaya göre yeni tablet hakkında, işlevselliği hakkında güvenilir kaynaklardan bilgi yayınladılar ve bu özelliklere sahip olan gadget'ın en az bin dolara mal olacağını ima ettiler. Sunumda Jobs, fiyatın çok daha yüksek olmasının planlandığını da vurguladı. İnsanlar bu şekilde 499'un çok ucuz olduğu izlenimini edindiler. Belki fiyat çok yüksekti, ama insanlar aksini düşündü.
Nasıl çalışır?
Bir masanın üzerinde 3 tenis topu hayal edin. Temsil edildi mi? Şimdi aynı toplardan 4037 tane hayal etmeye çalışın. Bunu yapmanın neredeyse imkansız olacağından eminim ve üzerine sığacakları bir masa hayal etmek zor. Birçok insanın beyni, bu tür sayılarla çalışmaya adapte değildir, çünkü doğa bize böyle bir işlevsellik sağlamadı ve doğal seleksiyon, matematiksel yetenekleri hesaba katmadı.
499$ ve 500$'lık hikaye, sayıların bizim işimiz olmadığının harika bir teyidi. Farkın önemsiz olduğunu anlasanız bile, sadece bir dolar, bilinçaltı farklı algılar. Bu basit bir nedenden dolayı olur - fiyatları soldan sağa okursunuz ve büyük ölçüde yalnızca ilkini hatırlarsınız. 499 dolar, "pratik olarak 500" yerine "dört yüz şey" demeyi tercih edersiniz. Bazen insanlar bana şu veya bu ürünün ne kadara mal olduğunu soruyorlar. Yüz elli rubleye cevap veriyorum, diyorlar ve sonra kendimi 199'a mal olduğunu düşünürken buluyorum. Bu pazarlama hareketini bilmek ve anlamak bile fiyat algılama hatalarına karşı koruma sağlamaz.
Araştırmalar ayrıca, masrafları doğrudan mağazada hesaplamaya çalışanların, alışverişlerden tasarruf ettiklerini, en az o kadar, hatta daha fazlasını harcadıklarını gösteriyor. Fiyat etiketinin sonundaki kötü şöhretli dokuzlar bize fiyatı doğru ve hızlı bir şekilde hesaplama fırsatı vermiyor. Soruyu cevaplayın, 5 avokadonun her biri 30 rubleye ne kadar mal olacak? Hemen cevap verdiğine eminim. Şimdi aynı miktarda avokadonun fiyatını hesaplayın, ancak her biri 29.89'da. Bence sorunlar var.

Bir ürün nasıl satılır: Kural #5 – Tanıdık bir logo zevki aldatabilir

Markaya duyulan inanılmaz güven haklı, ancak yalnızca bir dereceye kadar. Bir BMW arabanız varsa, yeni bir tane satın alırsanız, bu markayı tercih edeceksiniz. Apple ürünlerinin kullanıcılarının bunu Samsung olarak değiştirmeleri pek olası değildir. Ancak bir noktada, marka adı size acımasız bir şaka yapabilir. Ürünü idealize etmeye, sunabileceği zevki abartmaya başlarsınız. Gucci ayakkabı ve Prada çanta peşinde koşan modacıları kastetmediğimi hemen söylemeliyim. Onlar için marka, bu kızları toplumun üst katmanlarına yaklaştıran bir tür etikettir.
Ben başka bir şeyden bahsediyorum:
1970 yılında Pepsi, "Pepsi Challenges" adlı ilginç bir deney yaptı. Kola ve Pepsi aynı bardaklara döküldü. İnsanlardan hangi içeceğin daha lezzetli olduğunu ve kendilerine en uygun olanı seçmeleri istendi. Çoğu Amerikalı Pepsi'yi seçti. Bu deney büyük bir başarı ile sona erdi, birçok medya kuruluşu bundan bahsetti ve öyle görünüyor ki Cola şeker şurubunda boğulacak, satışlar minimuma düşecek ve şirket pazarın çoğunu terk edecekti. Ancak gördüğümüz gibi, Coca-Cola bugüne kadar Pepsi'den daha iyi satıyor. Ve bu, birçoğunun hala Pepsi'nin çok daha lezzetli olduğunu söylemesine rağmen.
Daha da şaşırtıcı olan, bardakların üzerinde logolar varken, kırmızı bir arka plan üzerinde tanıdık beyaz harfleri görenlerin Kola'yı seçmesi. Bu fenomene Pepsi Paradoksu adı verildi.
Şarapla da benzer bir deney yapıldı. Bir test grubuna bir içeceğin fiyatı söylendi (90$ ve 10$) ve neredeyse herkes daha pahalı olanın daha kaliteli olduğunu söyledi. Ama ikinci grup fiyatları bilmiyordu ve kaliteyle ilgili cevaplar 50'ye 50'ye bölündü. Bu arada, Çin'de çok pahalı bir bira var (şişesinin fiyatı 40 dolardan fazla) ve tadı şöyle Amerika'da maliyeti 3 dolardan fazla olmayan ucuz bir burda. İşin sırrı, girişimci Çinlilerin güzel bir etiket yapıştırıp, bir reklam kampanyası yürütmesi ve fiyatı şişirmesidir.
Neden çalışıyor?
Ve yine, her şey beynimizde, daha doğrusu yarım kürelerde. Biri görsel algıdan, diğeri tattan sorumludur. Logoyu görmediğinizde sadece tada, gerçek tada güveniyorsunuz. Bir kişi bir logo gördüğünde, logoyu iyi, daha iyi ve daha ünlü bir şeyle ilişkilendiren hafıza devreye girer, bu da bu marka altındaki ürünlerin daha iyi olacağı anlamına gelir.
Logolar olmadan beyniniz size Pepsi'nin çok daha iyi ve lezzetli olduğunu söyler, onu seçin. Ama logoyu görür görmez beyin tekrar eder - "Ne zaman - süper olduğunda, onu içmelisin." Onlarca yıllık bir reklam kampanyası ve bir kişinin kafasına veri sokmak işlerini yaptı. Şirketler aslında alıcıların beyinlerini yıkıyor ve onlara neyin daha iyi ya da daha yararlı olduğunu değil, satmak istediklerini sevdiriyor.

Herkese iyi günler, Alexey Akhunov temas halinde ve bugün soruyu analiz edeceğiz: Satıcının alıcıyı malları satmayı reddetme hakkı var mı?

Her birimiz, mallar için mağazaya geldiğinde, satıcının çeşitli koşullara atıfta bulunarak malları satmayı reddettiği bir durumla karşılaştık.

Satıcıların çalışmalarında kullandıkları en yaygın cevaplar:

Her bir cevaba tek tek bakalım.

Cevap: Bu bir teşhir örneğidir, bu nedenle ürün satılık değildir.

Satıcının kendisi için savunduğu şey, montajın zor olduğu, yenisini söküp takmanın uzun zaman alması vb.

Kanun, bir halka arza göre, perakende satış sözleşmesinin fiyatının ve diğer temel şartlarının belirtilmiş olup olmadığı, satıcının söz konusu malların uygun olmadığını açıkça belirlemediği sürece, vitrin örneğinin satışını reddetmenin imkansız olduğunu söylüyor. satılık.

Başka bir deyişle, ürün hakkında satılık olmadığına dair bir bilgi yoksa, alıcı kendisine teşhir numunesinin satılmasını talep etme hakkına sahiptir.

Nasıl doğru hareket edilir

Departman şefini (müdür, şef vb.) davet ederek bu ürünü sadece mağazaya geldiği için satın almak istediğinizi bildirmeniz gerekmektedir. Genellikle iki seçenek vardır: ya sorununuzu çözersiniz ya da size ürünün teslim tarihi söylenip başka bir gün ayrılmanız istenir.Bu seçenek ile teklif, kaybedilen zaman için indirim konusunda anlaşmaya varabilir.

Cevap: Ürün teşhirdeyken satın alınmıştır.

Genellikle bu durum, kuruluş üründe büyük bir indirim yaptığında ve satıcının ürünü beraberindeki aksesuarlar olmadan satmasının karlı olmadığı durumlarda ortaya çıkar. Ürünün satıldığını söylüyor, ancak onu ve ek aksesuarları satın almak istiyorsanız, taviz vermeye hazırsınız.

Kanun, bir ürünün satışının diğerinin satın alınması yoluyla dayatılmasının yasal olmadığını söylüyor, Sanatın 2. paragrafı. Tüketicinin Korunması Yasası'nın 16. maddesi

Nasıl doğru hareket edilir

İlgili ürünlere ihtiyacınız olmadığına dair tüm argümanlarınız duyulmadıysa, eksiksiz bir set satın alabilir ve aynı gün malları aldıktan sonra mağazadan çıkmadan gereksiz ürünleri teslim edebilirsiniz.

Cevap: Ürün kusurlu

Bazen satıcı dürüstçe üründe bir kusur olduğu konusunda uyarır ama bu kusurlar sizin için önemsizdir.

Kanun, bu durumda fiyatta orantılı bir indirim talep etmenin mümkün olduğunu söylüyor, satıcının malları basitçe elden çıkarmaktan ziyade indirimli olarak satması genellikle faydalıdır, Sanatın 1. paragrafı. 18 Tüketicinin Korunması Kanunu

Nasıl doğru hareket edilir

Satıcıya ne tür bir indirime güvendiğinizi sorarsa, indirimli mal satın alma arzunuzu satıcıya bildirmenizi ve ardından miktar programlarda genellikle belirlenmediğinden, yüzde olarak beyan etmenizi öneririm.

Cevap: Ürün stokta yok

Müşterileri çekmek için şirketler belirli bir üründe indirimli süper teklifler gönderir, bu nedenle elinizde bir broşür var ve mağazaya acele ediyorsunuz, ancak mağazayı ziyaret ettiğinizde size orada olduğunu söylüyorlar. ürün yok

Önemli: Broşürde sınırlı sayıda mal hakkında bilgi olup olmadığını görmek gerekir, genellikle matbaa hata yapar ve son versiyon gerekli notları içermez. Bundan faydalanabilir ve ret durumunda satıcının malları getirmesini talep edebilirsiniz, mahkeme sizin tarafınızda olacaktır.

Artık biraz daha fazla şey biliyorsunuz ve doğru hareket edebilirsiniz!

not Herhangi bir sorunuz varsa, yorumlara yazın!

Kanunları biliyorsanız her zaman çözümler vardır!

(Toplam ziyaret - 2 516)

İyi günler, Alexey Akhunov, bugün size satıcının haklarından veya daha doğrusu satıcının haklı olduğu ve reddetmek için her nedeninin olduğu durumlardan bahsetmek istiyorum ...
İyi günler, Aleksey Akhunov sizinle temasa geçti. Bugün şu soruya cevap vereceğiz: Tüketici başvurusunun dikkate alınma zamanlaması.Bu konuyu aşağıdaki bağlamda ele almayı öneriyorum ...
Herkese iyi günler, temas halinde Aleksey Akhunov bugün konuyla ilgili konuşmayı öneriyorum: Uygun olmayan ayakkabılar nasıl teslim edilir. Önce kanunun ne olduğuna bakalım...
Herkese iyi günler, Alexey Akhunov, bugün size satıcı iddiayı kabul etmeyi reddederse ne yapacağınızı söylemek istiyorum. "Ayakkabıları mağazaya iade etme" makalesinde ben ...
Herkese iyi günler Alexey Akhunov, bir ürün seçiminde önemli bir faktörün garanti süresi olduğunu hepimiz biliyoruz.Çoğu zaman tüketici elektroniği ürünleri için garanti süresi ...
Merhaba, Akhunov Alexey sizlerle. Bu yazımızda ürün satın alırken veya hizmet siparişi verirken yapılması gereken işlemlerden bahsedeceğiz. eminim sen...