Motorlu taşıtların bakım ve onarımı. Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar. I. Genel hükümler

Devlet Rusya Federasyonu karar verir:

1. Motorlu taşıtların bakımı ve onarımına yönelik hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin ekteki Kuralları onaylayın.

2. Geçersiz olarak tanımak için:

24 Haziran 1998 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı N 639 “Motorlu taşıtların bakımı ve onarımı için hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin Kuralların onaylanması hakkında” (Rusya Federasyonu Toplu Mevzuatı, 1998, N 26, Madde 3090);

2 Ekim 1999 N 1104 (Rusya Federasyonu Toplu Mevzuatı) Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan, ürün ve hizmetlerin sertifikasyonu konularına ilişkin Rusya Federasyonu Hükümeti kanunlarında yapılan değişiklik ve eklemelerin 8. maddesi Federasyon, 1999, N 41, Madde 4923).

Tüzük
motorlu taşıtların bakım ve onarımına yönelik hizmetlerin sağlanması (iş performansı)
(11 Nisan 2001 N 290 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanmıştır)

Değişiklikler ve eklemelerle birlikte:

BEN. Genel Hükümler

1. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunu uyarınca geliştirilen bu Kurallar, motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmet sağlarken (iş yaparken) tüketici ile yüklenici arasında ortaya çıkan ilişkileri düzenler ve onların bileşenler(bundan sonra motorlu taşıtlar olarak anılacaktır).

2. Bu Kurallarda kullanılan terimler aşağıdaki anlama gelir:

“tüketici” - motorlu taşıtların bakım ve onarımı için yalnızca kişisel, aile, ev ve diğer ihtiyaçlar için sipariş vermek, sipariş vermek veya hizmet (iş) kullanmak isteyen bir vatandaş. girişimcilik faaliyeti;

“Yüklenici”, yasal şekline bakılmaksızın, ücretli bir sözleşme (bundan sonra sözleşme olarak anılacaktır) kapsamında motorlu taşıtların bakım ve onarımı için tüketicilere hizmet sağlayan (iş yapan) bireysel bir girişimcinin yanı sıra bir kuruluştur.

II. Hizmetler (işler), siparişleri kabul etme ve sözleşme hazırlama prosedürü hakkında bilgi

3. Yüklenici, kuruluşunun marka adını (adını), konumunu (yasal adresini) ve çalışma şeklini tüketicinin dikkatine sunmakla yükümlüdür. Bu bilgilerin tabelaya asılması gerekmektedir.

Yüklenici - bireysel bir girişimci aşağıdakiler hakkında bilgi sağlamalıdır: devlet kaydı onu kaydeden kuruluşun adını belirtir.

Kuruluşun sıhhi, onarım ve diğer önlemlerin alınmasına yönelik faaliyetlerinin geçici olarak durdurulması durumunda yüklenici, işin askıya alındığı tarih ve kuruluşun faaliyetlerini yürütmeyeceği süre hakkında tüketicilere bilgi vermekle yükümlüdür.

Yüklenicinin yürüttüğü faaliyet türü lisanslamaya tabi ise tüketiciye lisans numarası, geçerlilik süresi ve lisansı veren makam hakkında bilgi verilmesi gerekmektedir.

4. Yüklenici, bir sözleşme imzalamadan önce tüketiciye sağlanan hizmetler (gerçekleştirilen iş) hakkında gerekli güvenilir bilgileri sağlamak ve bunların doğru seçim olasılığını sağlamakla yükümlüdür.

Bu bilgiler siparişlerin alındığı odada, görüntülemeye uygun bir yerde ve zorunlu içermek:

a) sağlanan hizmetlerin bir listesi (gerçekleştirilen iş) ve bunların sağlanmasına ilişkin formlar;

b) zorunlu gereklilikleri sağlanan hizmetler (gerçekleştirilen iş) tarafından karşılanması gereken standartların adları;

c) sağlanan hizmetlerin (yapılan işin) belirlenen gerekliliklere uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi, eğer bu tür hizmetler (iş) zorunlu uyumluluk onayına tabiyse (uygunluğu onaylayan belgenin numarası ve geçerlilik süresi, onu veren kuruluş) );

d) sağlanan hizmetlerin fiyatları (yapılan iş), ayrıca kullanılan yedek parça ve malzemelerin fiyatları ve prosedür ve ödeme şekline ilişkin bilgiler;

e) belirlenmişse garanti süreleri;

f) siparişlerin zamanlaması hakkında bilgi;

g) göstergesi Belirli kişi Hizmetin (işin) niteliğine göre uygun olması durumunda, bir hizmet sağlayacak (iş gerçekleştirecek) ve bu hizmetle ilgili bilgi.

5. Sağlanan hizmetlerin (yapılan işin), tüketicilerin yaşamı ve sağlığı, çevre ve tüketicilerin mallarına zarar verilmesinin önlenmesini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanmasına ilişkin bilgiler de işaretlemeler şeklinde sağlanmaktadır. öngörülen şekilde uygunluk işareti.

6. Yüklenici ayrıca tüketiciye inceleme için aşağıdakileri sunmakla yükümlüdür:

a) bu Kurallar;

b) Kurumun tüketici haklarını koruma biriminin adresi ve telefon numarası yerel hükümet eğer böyle bir birim mevcutsa;

c) siparişin yüklenici tarafından kabul edildiğini, sözleşmenin yerine getirildiğini ve hizmetler (iş) için tüketici tarafından ödeme yapıldığını belgeleyen sözleşme örnekleri, iş emirleri, kabul belgeleri, makbuzlar, kuponlar ve diğer belgeler;

d) yardım almaya hak kazanan tüketici kategorilerinin bir listesi ve hizmetlerin sağlanması (iş performansı) için sağlanan faydaların bir listesi; Federal yasalar ve diğer düzenleyici yasal düzenlemeler.

Yüklenici, talebi üzerine tüketiciye sözleşme ve ilgili hizmet (gerçekleştirilen iş) ile ilgili diğer bilgileri sağlamakla yükümlüdür.

7. Hizmetin sunulmasından (işin ifası) sonra tüketicinin dikkatine sunulmalıdır. teknik döküman, işaretleme veya belirli hizmet türleri (iş) için kabul edilen başka bir şekilde aşağıdaki bilgiler:

a) hizmet sunumunun sonuçlarının (iş performansı) etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kural ve koşullar hakkında;

b) Hizmet ömrü veya son kullanma tarihi ile belirtilen sürelerin bitiminden sonra tüketicinin yapması gereken işlemler ve motorlu araçlarda bu sürelerin bitiminden sonra bu işlemlerin yapılmamasının olası sonuçları hakkında, Tüketicinin hayatı, sağlığı ve mülkiyeti açısından tehlike oluşturan veya amacına uygun olmayan hale gelen.

8. Yüklenici, hizmetin kuruluşun daimi yeri dışında gerçekleştirildiği durumlarda da, tüketiciye kuruluşu ve sağlanan hizmetler (gerçekleştirilen iş) hakkında açık ve erişilebilir bir biçimde bilgi vermekle yükümlüdür. geçici tesisler, mobil ekipler vb. tarafından).

9. Bilgiler tüketiciye Rusça olarak ve ayrıca yüklenicinin takdirine bağlı olarak, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet dillerinde ve Rusya Federasyonu halklarının ana dillerinde iletilmelidir.

10. Yüklenici, Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının yürütme makamları ve yerel özyönetim organları tarafından sırasıyla devlet ve belediye kuruluşları için belirlenen belirlenmiş (ilan edilmiş) çalışma saatlerine uymakla yükümlüdür.

Diğer örgütsel ve yasal formlardaki kuruluşların yanı sıra bireysel girişimcilerin çalışma saatleri onlar tarafından bağımsız olarak belirlenir.

11. Yüklenici, tüketicinin talebi üzerine kendisine verilmek üzere değerlendirme ve öneri kitabı bulundurmak zorundadır.

12. Yüklenici, yalnızca faaliyetlerinin niteliğine uygun olan hizmetleri (işleri) uygulama (performans) için kabul eder.

Hizmetlerin sağlanması (işin yapılması) ön başvuru olsun veya olmasın gerçekleştirilir.

Bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) için başvuru, tüketici tarafından yazılı ve sözlü olarak (telefonla) yapılabilir. Başvuruya göre yüklenici, tüketiciye varış tarihini ve saatini ve aracın teminini belirler. araç bir hizmet sağlamak (iş yapmak). Yüklenici başvuruların dikkate alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketici belirlenen saatte iş yerine gelmezse hizmeti genel kuyrukta gerçekleştirilir.

13. Yüklenici, beyan edilen hizmeti sağlamanın (beyan edilen işi gerçekleştirmenin) mümkün olması durumunda bir anlaşma yapmakla yükümlüdür.

Yüklenicinin, kanunlarda ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerde öngörülen durumlar dışında, bir sözleşmenin imzalanması konusunda bir tüketiciyi diğerine tercih etme hakkı yoktur.

14. Sözleşme, tüketici tarafından kimlik belgesinin yanı sıra motorlu taşıtın sahipliğini tevsik eden belgelerin (kayıt belgesi, motorlu taşıt pasaportu, fatura belgesi) ibraz edilmesiyle akdedilir. Plaka olmayan bir motorlu taşıtın münferit bileşenlerinin onarım için sunulması durumunda, bu belgelerin ibrazına gerek yoktur.

Motorlu taşıt sahibi olmayan tüketici, motorlu taşıtı kullanma hakkını teyit eden bir belge ibraz eder.

Tercihli hizmet hakkından yararlanan tüketici, böyle bir hakka sahip olduğunu teyit eden belgeleri ibraz etmelidir. Vekaleten motorlu taşıt kullandığı durumlarda bile ayrıcalıklı hizmet alma hakkı kendisine ait olur.

Sözleşmenin hazırlanması ve ifası sırasında tüketici tarafından sunulan belgelere el konulmaz.

15. Sözleşme yazılı olarak (iş emri, makbuz veya başka bir belge) yapılır ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:

a) icracı kuruluşun kurumsal adı (unvanı) ve yeri (yasal adresi) (örneğin, Bireysel girişimci- soyadı, adı, soyadı, devlet tescili hakkında bilgi);

b) tüketicinin soyadı, adı, soyadı, telefon numarası ve adresi;

c) emrin alındığı tarih, yerine getirilmesi için son tarihler. Hizmetlerin sağlanması (işin yerine getirilmesi) sözleşme süresi boyunca parçalar halinde gerçekleştirilirse, sözleşme buna göre bu tür hizmetlerin sağlanmasına (söz konusu işin yerine getirilmesine) ilişkin şartları (süreleri) belirtmelidir. Tarafların mutabakatı ile sözleşme, hizmet sunumunun (işin performansı) bireysel aşamalarının tamamlanması için ara süreler de öngörebilir;

d) sağlanan hizmetin fiyatı (yapılan iş) ve ödeme prosedürü;

e) motorlu taşıtın markası, modeli, devlet plakası, ana ünitelerin numaraları;

f) tarafların anlaşmasıyla belirlenen motorlu taşıtın fiyatı;

g) sağlanan hizmetlerin (yapılan işin) bir listesi, yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin bir listesi, bunların maliyeti ve miktarı;

h) tüketici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin bir listesi, eğer federal yasalar veya bunlara uygun olarak belirlenen şekilde, özellikle standartlar, bu tür gereklilikler oluşturulmuşsa, zorunlu gerekliliklere uygunluklarının zorunlu olarak doğrulanmasına ilişkin bilgileri gösteren bir liste;

i) belirlenmişse, iş sonuçlarına ilişkin garanti süreleri;

j) siparişi kabul eden kişinin (sözleşmeyi düzenleyen) konumu, soyadı, adı, soyadı, imzası ve tüketicinin imzası;

k) sağlanan hizmetlerin (gerçekleştirilen işin) özellikleriyle ilgili diğer gerekli veriler.

16. Yüklenici, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, sözleşmede belirtilen hizmeti (işi yapmak) kendi yedek parça ve malzemelerini kullanarak sağlamakla yükümlüdür.

17. Tüketicinin huzurunda akdedilen bir sözleşme (lastik şişirme, teşhis çalışmaları, bazı bakım ve onarım işleri, yıkama ve diğerleri), makbuz, jeton, kupon düzenlenerek resmileştirilebilir, nakit Fişi ve benzeri.

18. Tüketicinin, yükleniciye hizmet vermesi (iş yapması) için bir motorlu taşıt bırakması durumunda, yüklenici, sözleşmeyle eş zamanlı olarak, motorlu taşıtın eksiksizliğini ve görünür dış hasarı gösteren bir kabul belgesi düzenlemekle yükümlüdür ve kusurlar, yedek parça ve malzemelerin tüketici tarafından sağlanmasına ilişkin bilgiler, bunların tam adını, tanımını ve fiyatını gösterir.

Kabul belgesi imzalandı sorumluluk sahibi kişi icracı ve tüketiciye aittir ve icracının mührü (mühür varsa) ile sertifikalandırılmıştır.

Sözleşmenin kopyaları ve kabul belgesi tüketiciye verilir.

19. Sözleşmenin feshi halinde tüketici bu durumu yükleniciye bildirmek zorundadır. Bu durumda motorlu taşıt, tüketiciye pasaport veya başka bir kimlik belgesinin ibrazı üzerine yazılı başvurusu üzerine verilir.

20. Tüketici, kendi seçimine göre, belirli türdeki bakım ve onarım işlerini yükleniciye emanet etme hakkına sahiptir.

Yüklenici, tüketicinin rızası olmadan bir ücret karşılığında ek hizmetler sağlama (iş yapma) ve ayrıca bazı hizmetlerin sağlanmasını (iş yapma) başkalarının zorunlu performansına şart koşma hakkına sahip değildir.

Tüketici, rızası olmadan sağlanan hizmetler (yapılan iş) için ödeme yapmayı reddetme ve eğer zaten ödenmişse, kendisi için ödenen tutarların iadesini talep etme hakkına sahiptir.

21. Yüklenici, aşağıdaki durumlarda tüketiciyi derhal uyarmak ve kendisinden talimat alana kadar hizmet sunumunu (iş performansını) askıya almakla yükümlüdür:

a) Tüketiciden alınan yedek parça ve malzemelerin uygunsuzluğunun veya kalitesizliğinin tespiti;

b) Tüketicinin talimatlarına uyulması ve tüketiciye bağlı diğer durumlar, verilen hizmetin (yapılan işin) kalitesini düşürüyor veya zamanında tamamlanmasını imkansız hale getiriyorsa.

22. Tüketiciyi bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen koşullar hakkında uyarmayan veya sözleşmede belirtilen sürenin sona ermesini beklemeden hizmeti (işin performansı) sağlamaya devam eden yüklenici (ve bunun yokluğunda, uyarıya yanıt vermek için makul bir süre) veya tüketicinin hizmet sunumunun (işin performansı) sona erdirilmesine ilişkin zamanında talimatlarını dikkate almadan, kendisine ilgili talepleri sunarken belirtilen koşullara başvurma hakkına sahip değildir. veya bunları tüketiciye sunarız.

Tüketici, yüklenicinin zamanında ve makul bir uyarısına rağmen uygun olmayan veya standartların altında yedek parça ve malzemeleri makul bir süre içinde değiştirmez, hizmetin sunulma (iş yapma) yöntemine ilişkin talimatları değiştirmez veya diğer koşulları ortadan kaldırmaz ise Verilen hizmetin (yapılan işin) kalitesini düşürebilecek nitelikte ise yüklenicinin sözleşmeyi feshetme ve zararların tamamının tazminini talep etme hakkı vardır.

III. Sağlanan hizmetler için ödeme prosedürü (gerçekleştirilen iş)

23. Sağlanan hizmet (gerçekleştirilen iş) için ödeme prosedürü, tüketici ile yüklenici arasındaki anlaşma ile belirlenir.

Tüketici, yüklenici tarafından sağlanan hizmetin (yapılan işin) tüketici tarafından kabul edilmesinden sonra tam olarak ödeme yapmakla yükümlüdür. Tüketicinin rızasıyla, hizmet (iş), sözleşmenin imzalanması sırasında kendisi tarafından tamamen veya avans verilerek ödenebilir.

Yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemeler, yüklenici tarafından sağlanan hizmetin (yapılan iş) tüketici tarafından alınması üzerine nihai ödemenin yapılması şartıyla, sözleşmenin imzalanması üzerine tüketici tarafından tamamen veya sözleşmede belirtilen tutarda ödenir. ), yükleniciye ait yedek parça ve malzemeye ilişkin ödeme konusunda sözleşmenin taraflarında farklı bir prosedür öngörülmediği sürece

Anlaşma uyarınca yedek parça ve malzeme, tüketicinin taksitli ödemesi şartıyla yüklenici tarafından kredili olarak temin edilebilmektedir.

24. Sözleşmede sunulan hizmetin (yapılan işin) fiyatı yüklenici ile tüketici arasındaki anlaşma ile belirlenir. Herhangi bir hizmetin (işin) fiyatı devlet kurumları tarafından belirleniyor veya düzenleniyorsa, yüklenici ile tüketici arasındaki anlaşmayla belirlenen fiyat bundan daha yüksek olamaz.

25. Sözleşmede öngörülen hizmetlerin (işin performansı) sağlanması için bir tahmin hazırlanabilir. Tüketicinin veya yüklenicinin talebi üzerine böyle bir tahminin hazırlanması zorunludur.

Hizmetin (işin) yüklenici tarafından hazırlanan tahmine uygun olarak sağlandığı (gerçekleştirildiği) durumlarda, tahmin, tüketici tarafından onaylandığı andan itibaren sözleşmenin bir parçası haline gelir.

26. Tahmin yaklaşık veya kesin olabilir. Sözleşmede başka talimatların bulunmaması durumunda tahminin kesin olduğu kabul edilir.

Yüklenicinin kesin tahminde bir artış talep etme hakkı yoktur ve sözleşmenin imzalandığı sırada tam hacmi sağlamanın imkansız olduğu durumlar da dahil olmak üzere tüketicinin de azaltılmasını talep etme hakkı yoktur. sağlanacak hizmetler (yapılan iş) veya bunun için gerekli harcamalar.

Yüklenici, Yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin (ve ayrıca üçüncü şahıslar tarafından kendisine sağlanan hizmetlerin) maliyetinde, makul olmayan bir artış olması durumunda kesin tahminde bir artış talep etme hakkına sahiptir. Sözleşmenin imzalanmasında öngörülmüştür. Tüketicinin bu şarta uymayı reddetmesi durumunda yüklenicinin sözleşmeyi mahkemede feshetme hakkı vardır.

sağlanmasına ihtiyaç varsa ek hizmetler(uygulamak ek iş) ve bu nedenle yaklaşık tahminin önemli ölçüde aşılması durumunda yüklenici, tüketiciyi bu konuda derhal uyarmakla yükümlüdür. Tüketici yaklaşık tahmini aşmayı kabul etmezse, sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda yüklenici, tüketiciden sağlanan hizmetin bir kısmı (yapılan işin bir kısmı) için ödeme yapmasını talep edebilir.

Yaklaşık tahminin aşılması gerektiği konusunda tüketiciyi derhal uyarmayan yüklenici, yaklaşık tahmin dahilinde hizmet (iş) için ödeme hakkını saklı tutarak sözleşmeyi yerine getirmekle yükümlüdür.

IV. Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin prosedür (işin performansı)

27. Sağlanan hizmetlerin kalitesi (gerçekleştirilen iş) sözleşmenin şartlarına uygun olmalıdır ve sözleşmede kalite gereklilikleri yoksa veya yetersizse, o zaman genellikle hizmetlerin (iş) kalitesine uygulanan gereksinimler bu türden.

Federal yasalar veya bunlara uygun olarak belirlenen şekilde, özellikle standartlar aşağıdakileri sağlıyorsa: zorunlu gereklilikler Sağlanan hizmetlere (gerçekleştirilen işe) ilişkin olarak, yüklenicinin bu gereklilikleri karşılayan bir hizmet sağlaması (iş gerçekleştirmesi) gerekir.

28. Yüklenici, sözleşmenin öngördüğü süreler içerisinde hizmeti sağlamak (işi gerçekleştirmek) ile yükümlüdür.

Yüklenici, tüketiciyi ziyaret ederek hizmet sunarken (iş yaparken), çalışanlarının görünmesini, yedek parça ve malzemelerin, teknik araç ve aletlerin tüketici ile kararlaştırılan zamanda teslim edilmesini sağlar ve tüketici, yaratmakla yükümlüdür. gerekli koşullar hizmet sağlamak (iş yapmak).

29. Tüketicinin ek hizmet sağlama (ek iş yapma) talebi bir anlaşma ile resmileştirilir.

30. Hizmet sağlama (iş yapma) sürecinde trafik güvenliğini tehdit eden eksiklikler tespit edilirse, yüklenici bu Kuralların 21. paragrafında belirtilen şekilde hareket etmekle yükümlüdür.

Tüketici, hizmet sunumu (işin yapılması) sırasında tespit edilen ve trafik güvenliğini tehdit eden arızaların giderilmesine yönelik çalışmalara karşı çıkıyorsa veya motorlu taşıtın onarımı sırasında bu arızaların giderilmesi mümkün değilse, tüm nüshalara kayıt yapılır. kabul belgesi veya bu tür kusurların varlığının kabulünü onaylayan başka bir belge. Bu giriş yüklenicinin ve tüketicinin sorumlu kişisi tarafından onaylanır.

31. Tüketici, yüklenicinin faaliyetlerine müdahale etmeden, hizmet sunumunun (iş performansı) ilerlemesini ve kalitesini her zaman kontrol etme hakkına sahiptir. Yüklenici, mevzuata uygunluğu dikkate alarak tüketicinin üretim tesislerinde bulunma olasılığını sağlamakla yükümlüdür. teknolojik mod iş, güvenlik düzenlemeleri, yangın güvenliği ve endüstriyel sanitasyon.

Hizmetin (işin) fiyatının reklam kısmı.

33. Motorlu araç, tüketiciye veya temsilcisine, kabul belgesi ve sözleşme (makbuz vb.), pasaport veya diğer kimlik belgesinin ibraz edilmesi ve tüketici temsilcisi için verilen hizmetin (yapılan işin) bedelinin tamamının ödenmesinden sonra verilir. - ayrıca belirlenmiş düzene göre yürütülen bir vekaletname.

34. Bir motorlu taşıtın tüketiciye teslimi, yüklenicinin verilen hizmetin (yapılan işin) eksiksizliğini ve kalitesini, eksiksizliğini ve güvenliğini kontrol etmesinden sonra gerçekleştirilir. sunum Motorlu araç.

35. Tüketici, sözleşmede öngörülen şekil ve şartlar dahilinde, yüklenicinin katılımıyla motorlu taşıtın eksiksizliğini ve teknik durumunu, ayrıca sunulan hizmetin hacmini ve kalitesini kontrol etmekle yükümlüdür. (gerçekleştirilen iş), onarım görmüş bileşenlerin ve düzeneklerin servis verilebilirliği ve verilen hizmeti kabul etme (gerçekleştirilen iş). Verilen hizmetin (yapılan işin) sonucunu kötüleştiren, bileşenlerin değiştirilmesini, motorlu taşıtın eksikliğini ve diğer eksiklikleri kötüleştiren sözleşmeden sapmaların tespit edilmesi durumunda, tüketici bu durumu yükleniciye derhal bildirmekle yükümlüdür. Bu kusurlar, yüklenicinin sorumlu kişisi ve tüketici tarafından imzalanan kabul belgesinde veya kabulü belgeleyen diğer belgede açıklanmalıdır. Siparişi kabul ederken eksiklikleri keşfeden tüketici, kabul belgesinde veya kabulü belgeleyen başka bir belgede bu eksikliklerin veya bunların giderilmesine yönelik daha sonra talepte bulunulma ihtimalinin öngörülmesi durumunda bunlara başvurma hakkına sahiptir.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, siparişi kontrol etmeden kabul eden tüketici, normal kabul yöntemi sırasında tespit edilebilecek kusurlara (açık ayıplara) başvurma hakkından yoksun kalır.

Bir siparişi kabul ettikten sonra, bunun sözleşmeye uygun olmadığını veya yüklenici tarafından kasıtlı olarak gizlenenler de dahil olmak üzere olağan kabul yöntemi kullanılarak tespit edilemeyen diğer kusurları (gizli kusurlar) keşfeden tüketici, Bunu tespit ettikten sonra makul bir süre içinde yükleniciye bildirimde bulunmak.

Sözleşmenin kurulmasından veya tüketicinin sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmesinden sonra yüklenici, motorlu araca yeni takılan numaralı üniteler için tüketiciye sertifika-fatura düzenlemek, tüketiciye yedek parça tüketimine ilişkin rapor vermek ve tüketiciye yedek parça tüketimine ilişkin rapor vermekle yükümlüdür. kendisi tarafından ödenen malzemeleri ve bakiyelerini iade eder veya tüketicinin rızasıyla, yüklenicide kalan kullanılmamış yedek parça ve malzemelerin maliyetini ve değiştirilen iadeyi (hatalı) dikkate alarak hizmetin (işin) fiyatını düşürür. ) bileşenler ve parçalar.

36. Tüketiciden kabul edilen motorlu taşıtın (yedek parça ve malzemelerinin) tamamen veya kısmen kaybolması (hasar görmesi) halinde yüklenici, bu durumu tüketiciye bildirmek ve 3 gün içerisinde bedelsiz olarak yükleniciye devretmekle yükümlüdür. tüketiciye benzer kalitede bir motorlu taşıtı (yedek parça ve malzeme) veya kaybolan (hasarlı) motorlu taşıtın (yedek parça ve malzeme) fiyatının 2 katı kadarını ve ayrıca tüketicinin yaptığı masrafları geri öder.

Tüketicinin sağladığı yedek parça ve malzemeler kullanılarak hizmet verilmesi (iş yapılması) durumunda, yüklenici tarafından bunların özel nitelikleri konusunda tüketicinin uyarılması halinde yüklenici bunların tamamen veya kısmen kaybolması (zarar görmesi) sorumluluğundan kurtulur. bu onların tamamen veya kısmen kaybolmasına neden olabilir ( hasar).

37. Tüketici ile yüklenici arasında verilen hizmetin (yapılan işin) eksiklikleri veya bunların sebepleri konusunda bir anlaşmazlık çıkması halinde, yüklenici kendi inisiyatifiyle veya tüketicinin talebi üzerine motorlu taşıtı tüketiciye göndermekle yükümlüdür. muayene edin ve ücretini ödeyin.

İnceleme, yüklenicinin sözleşme şartlarını ihlal etmediğini veya yüklenicinin eylemleri ile tespit edilen eksiklikler arasında nedensel bir bağlantı olduğunu tespit ederse, incelemenin masrafları, inisiyatifi (talebi) olan tarafça karşılanır. yapılır ve eğer inceleme tarafların mutabakatı ile belirlenirse - yüklenici ve tüketici eşit olarak.

V. Sanatçının sorumluluğu

38. Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi durumunda, yüklenici, federal yasalar ve sözleşme tarafından öngörülen sorumluluğu üstlenir.

39. Tüketiciye, sözleşme yapılırken hizmet (iş) hakkında bilgi edinme fırsatı verilmediği takdirde, sözleşmenin yapılmasından haksız yere kaçınma nedeniyle oluşan zararların yükleniciden tazmin edilmesini, sözleşmenin feshedilmesi halinde ise yükleniciden tazminat talep etme hakkı vardır. sonuçlandırabilir, makul bir sürede feshedebilir ve hizmet (iş) karşılığında ödenen tutarın ve diğer zararların tazminini talep edebilir.

Tüketiciye hizmet (iş) hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi sağlamayan yüklenici, bu Kuralların 40. paragrafında belirtildiği gibi, tüketici tarafından kabul edildikten sonra ortaya çıkan hizmet (iş) eksikliklerinden sorumludur. bu tür bilgilerin eksikliği.

40. Sağlanan hizmette (gerçekleştirilen işte) eksikliklerin tespit edilmesi durumunda, tüketici, kendi tercihine göre yükleniciden talep etme hakkına sahiptir:

a) eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesi;

b) iş için belirlenen fiyatta buna karşılık gelen bir indirim;

c) işin ücretsiz olarak yeniden yapılması;

d) Eksikliklerin kendi başına veya üçüncü kişilerce giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanması.

Tüketici, sözleşmenin belirlediği süre içerisinde sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen işin) eksikliklerinin yüklenici tarafından giderilmemesi durumunda, sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Tüketici ayrıca, sağlanan hizmette (gerçekleştirilen işte) önemli eksiklikler veya sözleşme şartlarından önemli sapmalar tespit ederse sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkına da sahiptir.

Tüketici ayrıca sağlanan hizmetteki (yapılan iş) eksikliklerden dolayı kendisine verilen zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Kayıplar, ilgili tüketici gereksinimlerini karşılamak için belirlenen süre sınırları dahilinde tazmin edilir.

41. Sunulan hizmetteki (gerçekleştirilen iş) eksikliklere ilişkin gereklilikler, sağlanan hizmetin kabul edilmesi üzerine (gerçekleştirilen iş), hizmetin sağlanması sırasında (gerçekleştirilen iş) veya kabul sırasında eksikliklerin tespit edilmesi mümkün değilse sunulabilir. Sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen iş), garanti süresi boyunca ve yokluğunda - makul bir süre içinde, sağlanan hizmetin (yapılan iş) kabul edildiği tarihten itibaren 2 yıl içinde.

42. Yüklenici, verilen hizmetin (yapılan işin) garanti süresi olmayan eksikliklerinden, tüketicinin bu kusurların kabulünden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını ispat etmesi halinde sorumludur.

Yüklenici, garanti süresi belirlenen hizmetin (yapılan iş) eksikliklerinden, bunların ihlali sonucu sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen iş) tüketici tarafından kabul edilmesinden sonra ortaya çıktığını kanıtlamadıkça sorumludur. sağlanan hizmetin sonucunun (gerçekleştirilen işin), üçüncü tarafların eylemlerinin veya mücbir sebeplerin kullanımına ilişkin kuralların.

Sözleşmede öngörülen garanti süresinin 2 yıldan az olması ve garanti süresi dolduktan sonra ancak iki yıl içinde verilen hizmette (yapılan işte) eksikliklerin tüketici tarafından tespit edilmesi durumunda tüketici, Bu tür eksikliklerin, sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen işin) sonucunu kabul etmeden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı ortaya çıktığını kanıtlarsa, bu Kuralların 40. paragrafında öngörülen taleplerde bulunmak.

43. Sunulan hizmetteki (yapılan işte) kusurların, sözleşmede belirtilen, tüketici tarafından belirlenen makul süre içerisinde yüklenici tarafından giderilmesi gerekmektedir.

44. Sunulan hizmette (yapılan işte) önemli eksikliklerin tespit edilmesi halinde tüketici, eksikliklerin sözleşme sonucunu kabul etmeden önce ortaya çıktığını kanıtlaması halinde yükleniciye eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. sağlanan hizmet (gerçekleştirilen iş) veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı. Bu gereklilik, bu tür kusurların, sağlanan hizmetin sonucunun (gerçekleştirilen iş) kabul edildiği tarihten itibaren 2 yıl sonra, ancak sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen iş) sonucu için belirlenen hizmet ömrü içinde veya belirtilen süre içinde keşfedilmesi durumunda sunulabilir. Hizmet ömrü belirlenmemişse, tüketici tarafından sağlanan hizmetin (yapılan işin) sonucunun kabul edildiği tarihten itibaren 10 yıl. Eğer bu gereklilik Tüketiciye sunulduğu tarihten itibaren 20 gün içinde giderilmemesi veya tespit edilen kusurun giderilemez olması halinde, tüketici kendi seçimine göre:

a) sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen işin) fiyatında karşılık gelen bir indirim;

b) kendisi veya üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetteki (gerçekleştirilen iş) eksiklikleri gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi;

c) sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve zararların tazmin edilmesi.

45. Hizmetlerin sağlanması ve işin yapılması için yedek parça ve malzeme sağlayan yüklenici, satıcının mal sorumluluğu kurallarına uygun olarak bunların kalitesinden sorumludur. kötü kalite Rusya Federasyonu'nun medeni mevzuatına uygun olarak.

46. Yüklenici bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) şartlarını ihlal ederse, bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) için başlangıç ve (veya) bitiş tarihleri ve (veya) hüküm için ara son tarihler Bir hizmetin ifası (işin ifası) veya bir hizmetin sağlanması sırasında (işin ifası) zamanında tamamlanamayacağının açıkça ortaya çıkması halinde, tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:

Tüketici, bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen diğer gereklilikleri sunma hakkına sahiptir.

49. Yüklenici sözleşmeyi yerine getirmeyi reddederse, aşağıdaki durumlar hariç, hizmetin sağlanması (işin yapılması) sürecinde yapılan masrafların geri ödenmesini ve ayrıca sağlanan hizmetin (yapılan iş) ödenmesini talep etme hakkı yoktur. tüketici sağlanan hizmeti (gerçekleştirilen işi) kabul etti.

50. Bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) için belirlenen son tarihlerin veya tüketici tarafından belirlenen yeni son tarihlerin ihlal edilmesi durumunda, yüklenici gecikmenin her günü için (son tarihler saat olarak tanımlanmışsa saat) tüketiciye ödeme yapar. hizmet sağlama fiyatının (iş performansı) yüzde 3'ü tutarında bir ceza (ceza) ve hizmet sağlama (iş yapma) fiyatı sözleşmeyle belirlenmemişse, - hizmetin toplam fiyatı (iş). Sözleşme daha yüksek miktarda ceza (para cezası) belirleyebilir.

Bir hizmet sunumunun başlatılması (işin yapılması) için son tarihlerin ihlali nedeniyle bir ceza (ceza), aşaması (sözleşme, hizmetin sağlanmasının aşamalarını (işin yapılması)) tanımlıyorsa, her gün için toplanır. (sözleşme şartları saat olarak belirtilmişse saat), hizmetin başlangıcına (işin performansı) kadar gecikme, aşaması veya tüketici tarafından bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen gerekliliklerin sunulması.

Bir hizmetin sağlanmasının (işin yapılması) tamamlanması için son tarihlerin ihlali için bir ceza (ceza), aşaması (sözleşmede hizmetin sağlanmasının aşamaları (işin yapılması)) tanımlanmışsa, her gün için toplanır. (sözleşme şartları saat olarak belirtilmişse saat) hizmetin sonuna kadar gecikme (işin performansı), bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen şartların tüketici tarafından sunulması veya sunulması.

Tüketici tarafından tahsil edilen cezaların (cezaların) miktarı fiyatı geçemez. ayrı bir tür ayrı bir hizmet türünün (işin) gerçekleştirilmesinin fiyatı sözleşme ile belirlenmemişse, bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) veya siparişin toplam fiyatı.

51. Siparişin belirlenen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, ceza ödemesine ek olarak, sözleşmede öngörülmüşse, tüketiciye acil primin tamamının iade edilmesi gerekir.

52. Tüketicinin uğradığı zararlar, kanunda aksi belirtilmedikçe, kanun veya sözleşmeyle belirlenen cezayı (para cezalarını) aşan tam tazminata tabidir.

Tüketicinin eksikliklerin ücretsiz olarak ortadan kaldırılmasına veya bir hizmetin tekrar tekrar sağlanmasına (işin performansı) ilişkin taleplerinin karşılanması, yükleniciyi, bir hizmetin sağlanması için son tarihin (performans) ihlal edilmesi nedeniyle ceza ödenmesi şeklinde sorumluluktan kurtarmaz. işin).

53. Motorlu taşıtların bakım ve onarımı için sağlanan hizmetteki (gerçekleştirilen iş) eksiklikler nedeniyle tüketicinin hayatına, sağlığına ve malına verilen zarar, federal yasaların belirlediği şekilde tam olarak tazminata tabidir.

54. Yüklenicinin tüketici gereksinimlerini karşılama prosedürü ve son tarihleri ile bu son tarihlerin ihlaline ilişkin sorumluluk, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu ile düzenlenmektedir.

55. Devlet kontrolü bu Kurallara uygunluk gerçekleştirilir federal Hizmet Tüketici haklarının korunması ve insan refahı alanında denetim için (kendi bölgesel organlar) ve ayrıca kendi yetki alanları dahilindeki diğer federal yürütme makamları (bölgesel organları).

RUSYA FEDERASYONU HÜKÜMETİ

ÇÖZÜNÜRLÜK

KURALLARIN ONAYLANMASI HAKKINDA

TEKNİK HİZMETLERİN SAĞLANMASI (İŞİN YAPILMASI)

MOTORLU TAŞITLARIN BAKIM VE ONARIMI

Değişen belgelerin listesi

(23 Ocak 2007 N 43 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile değiştirildiği şekliyle)

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunun 38. Maddesi uyarınca, Rusya Federasyonu Hükümeti aşağıdakilere karar verir:

1. Motorlu taşıtların bakımı ve onarımına yönelik hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin ekteki Kuralları onaylayın.

2. Geçersiz olarak tanımak için:

Hükümet Başkanı

Rusya Federasyonu

M. KASYANOV

Onaylı

Hükümet Kararnamesi

Rusya Federasyonu

Motorlu taşıtların bakım ve onarımına yönelik hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin kurallar

I. Genel hükümler

1. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunu uyarınca geliştirilen bu Kurallar, motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmet sağlarken (iş yaparken) tüketici ile yüklenici arasında ortaya çıkan ilişkileri düzenler ve bileşenleri (bundan sonra motorlu taşıt tesisleri olarak anılacaktır).

2. Bu Kurallarda kullanılan terimler aşağıdaki anlama gelir:

“tüketici” - motorlu taşıtların bakım ve onarımı için yalnızca kişisel, aile, ev ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için sipariş vermek, sipariş vermek veya hizmet (iş) kullanmak isteyen bir vatandaş;

II. Hizmetler (işler), siparişleri kabul etme ve sözleşme hazırlama prosedürü hakkında bilgi

3. Yüklenici, kuruluşunun marka adını (adını), konumunu (yasal adresini) ve çalışma şeklini tüketicinin dikkatine sunmakla yükümlüdür. Bu bilgilerin tabelaya asılması gerekmektedir.

Yüklenici - bireysel bir girişimci, onu kaydeden kuruluşun adını belirterek devlet tescili hakkında bilgi sağlamalıdır.

Yüklenicinin yürüttüğü faaliyet türü lisanslamaya tabi ise tüketiciye lisans numarası, geçerlilik süresi ve lisansı veren makam hakkında bilgi verilmesi gerekmektedir.

Bu bilgiler, siparişlerin kabul edildiği odada, görüntülemeye uygun bir yere yerleştirilmeli ve şunları içermelidir:

a) sağlanan hizmetlerin bir listesi (gerçekleştirilen iş) ve bunların sağlanmasına ilişkin formlar;

b) zorunlu gereklilikleri sağlanan hizmetler (gerçekleştirilen iş) tarafından karşılanması gereken standartların adları;

d) sağlanan hizmetlerin fiyatları (yapılan iş), ayrıca kullanılan yedek parça ve malzemelerin fiyatları ve prosedür ve ödeme şekline ilişkin bilgiler;

e) belirlenmişse garanti süreleri;

f) siparişlerin zamanlaması hakkında bilgi;

g) hizmeti sağlayacak (işi gerçekleştirecek) belirli kişinin belirtilmesi ve hizmetin (işin) niteliğine göre uygun olması durumunda onun hakkındaki bilgiler.

5. Sağlanan hizmetlerin (yapılan işin), tüketicilerin yaşamı ve sağlığı, çevre ve tüketicilerin mallarına zarar verilmesinin önlenmesini sağlayan zorunlu gerekliliklere uygunluğunun zorunlu olarak doğrulanmasına ilişkin bilgiler de işaretleme şeklinde sağlanmaktadır. bir uygunluk işareti ile öngörülen şekilde.

6. Yüklenici ayrıca tüketiciye inceleme için aşağıdakileri sunmakla yükümlüdür:

a) bu Kurallar;

b) Yerel yönetim organının tüketici haklarını koruma biriminin (böyle bir birim varsa) adresi ve telefon numarası;

d) federal yasalara ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelere uygun olarak, yardım almaya hak kazanan tüketici kategorilerinin bir listesi ve hizmetlerin sağlanması (iş performansı) için sağlanan faydaların bir listesi.

Yüklenici, talebi üzerine tüketiciye sözleşme ve ilgili hizmet (gerçekleştirilen iş) ile ilgili diğer bilgileri sağlamakla yükümlüdür.

7. Bir hizmetin sağlanmasından (işin yapılması) sonra, belirli hizmet türleri (iş) için teknik dokümantasyon, işaretleme veya başka bir şekilde kabul edilerek aşağıdaki bilgiler tüketicinin dikkatine sunulmalıdır:

a) hizmet sunumunun sonuçlarının (iş performansı) etkili ve güvenli kullanımına ilişkin kural ve koşullar hakkında;

Diğer örgütsel ve yasal formlardaki kuruluşların yanı sıra bireysel girişimcilerin çalışma saatleri onlar tarafından bağımsız olarak belirlenir.

11. Yüklenici, tüketicinin talebi üzerine kendisine verilmek üzere değerlendirme ve öneri kitabı bulundurmak zorundadır.

12. Yüklenici, yalnızca faaliyetlerinin niteliğine uygun olan hizmetleri (işleri) uygulama (performans) için kabul eder.

Hizmetlerin sağlanması (işin yapılması) ön başvuru olsun veya olmasın gerçekleştirilir.

Bir hizmetin sağlanması (işin yapılması) için başvuru, tüketici tarafından yazılı ve sözlü olarak (telefonla) yapılabilir. Yüklenici, başvuruya dayanarak tüketiciye varış tarihini ve saatini ve hizmeti sağlamak (işi gerçekleştirmek) için bir motorlu aracın sağlanmasını atar. Yüklenici başvuruların dikkate alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketici belirlenen saatte iş yerine gelmezse hizmeti genel kuyrukta gerçekleştirilir.

13. Yüklenici, beyan edilen hizmeti sağlamanın (beyan edilen işi gerçekleştirmenin) mümkün olması durumunda bir anlaşma yapmakla yükümlüdür.

Yüklenicinin, kanunlarda ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelerde öngörülen durumlar dışında, bir sözleşmenin imzalanması konusunda bir tüketiciyi diğerine tercih etme hakkı yoktur.

Motorlu taşıt sahibi olmayan tüketici, motorlu taşıtı kullanma hakkını teyit eden bir belge ibraz eder.

Sözleşmenin hazırlanması ve ifası sırasında tüketici tarafından sunulan belgelere el konulmaz.

15. Sözleşme yazılı olarak (iş emri, makbuz veya başka bir belge) yapılır ve aşağıdaki bilgileri içermelidir:

a) kuruluşun kurumsal adı (adı) ve yeri (yasal adresi) - uygulayıcı (bireysel girişimci için - soyadı, adı, soyadı, devlet kaydına ilişkin bilgiler);

b) tüketicinin soyadı, adı, soyadı, telefon numarası ve adresi;

d) sağlanan hizmetin fiyatı (yapılan iş) ve ödeme prosedürü;

e) motorlu taşıtın markası, modeli, devlet plakası, ana ünitelerin numaraları;

f) tarafların anlaşmasıyla belirlenen motorlu taşıtın fiyatı;

g) sağlanan hizmetlerin (yapılan işin) bir listesi, yüklenici tarafından sağlanan yedek parça ve malzemelerin bir listesi, bunların maliyeti ve miktarı;

i) belirlenmişse, iş sonuçlarına ilişkin garanti süreleri;

j) siparişi kabul eden kişinin (sözleşmeyi düzenleyen) konumu, soyadı, adı, soyadı, imzası ve tüketicinin imzası;

k) sağlanan hizmetlerin (gerçekleştirilen işin) özellikleriyle ilgili diğer gerekli veriler.

16. Yüklenici, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, sözleşmede belirtilen hizmeti (işi yapmak) kendi yedek parça ve malzemelerini kullanarak sağlamakla yükümlüdür.

17. Tüketicinin huzurunda akdedilen bir sözleşme (lastik şişirme, teşhis çalışmaları, bazı bakım ve onarım işleri, yıkama ve diğerleri), makbuz, jeton, kupon, nakit makbuz vb. düzenlenerek resmileştirilebilir.

Kabul belgesi yüklenici firma sorumlusu ve tüketici tarafından imzalanır ve yüklenici mührü ile tasdik edilir.

Sözleşmenin kopyaları ve kabul belgesi tüketiciye verilir.

20. Tüketici, kendi seçimine göre, belirli türdeki bakım ve onarım işlerini yükleniciye emanet etme hakkına sahiptir.

Tüketici, rızası olmadan sağlanan hizmetler (yapılan iş) için ödeme yapmayı reddetme ve eğer zaten ödenmişse, kendisi için ödenen tutarların iadesini talep etme hakkına sahiptir.

21. Yüklenici, aşağıdaki durumlarda tüketiciyi derhal uyarmak ve kendisinden talimat alana kadar hizmet sunumunu (iş performansını) askıya almakla yükümlüdür:

a) Tüketiciden alınan yedek parça ve malzemelerin uygunsuzluğunun veya kalitesizliğinin tespiti;

Tüketicinin, yüklenicinin zamanında ve makul bir uyarısına rağmen, uygun olmayan veya standartlara uygun olmayan yedek parça ve malzemeleri makul bir süre içerisinde değiştirmemesi, hizmetin sunulma (işin gerçekleştirilme) yöntemine ilişkin talimatları değiştirmemesi veya ortadan kaldırmaması halinde Verilen hizmetin (yapılan işin) kalitesini düşürebilecek diğer hallerde, yüklenici sözleşmeyi feshetme ve zararlar için tam tazminat talep etme hakkına sahiptir.

III. Sağlanan hizmetler için ödeme prosedürü (gerçekleştirilen iş)

23. Sağlanan hizmet (gerçekleştirilen iş) için ödeme prosedürü, tüketici ile yüklenici arasındaki anlaşma ile belirlenir.

Anlaşma uyarınca yedek parça ve malzeme, tüketicinin taksitli ödemesi şartıyla yüklenici tarafından kredili olarak temin edilebilmektedir.

26. Tahmin yaklaşık veya kesin olabilir. Sözleşmede başka talimatların bulunmaması durumunda tahminin kesin olduğu kabul edilir.

Ek hizmet sağlanmasına ihtiyaç duyulursa (ek iş yapılması) ve bu nedenle yaklaşık tahminin önemli ölçüde aşılması durumunda yüklenici, tüketiciyi bu konuda derhal uyarmakla yükümlüdür. Tüketici yaklaşık tahmini aşmayı kabul etmezse, sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda yüklenici, tüketiciden sağlanan hizmetin bir kısmı (yapılan işin bir kısmı) için ödeme yapmasını talep edebilir.

IV. Hizmetlerin sağlanmasına ilişkin prosedür (işin performansı)

Federal yasalar veya bunlara uygun olarak belirlenen şekilde, özellikle standartlar, sağlanan hizmetler (gerçekleştirilen iş) için zorunlu gereklilikler sağlıyorsa, yüklenici bu gereklilikleri karşılayan bir hizmet (iş yapmak) sağlamalıdır.

28. Yüklenici, sözleşmenin öngördüğü süreler içerisinde hizmeti sağlamak (işi gerçekleştirmek) ile yükümlüdür.

Yüklenici, tüketiciyi ziyaret ederek hizmet sunarken (iş yaparken), çalışanlarının görünmesini, yedek parça ve malzemelerin, teknik ekipman ve araçların tüketici ile kararlaştırılan zamanda teslim edilmesini sağlar ve tüketici, hizmetlerin sağlanması için gerekli koşullar (işin performansı).

29. Tüketicinin ek hizmet sağlama (ek iş yapma) talebi bir anlaşma ile resmileştirilir.

31. Tüketici, yüklenicinin faaliyetlerine müdahale etmeden, hizmet sunumunun (iş performansı) ilerlemesini ve kalitesini her zaman kontrol etme hakkına sahiptir. Yüklenici, teknolojik çalışma moduna, güvenlik düzenlemelerine, yangın güvenliğine ve endüstriyel sanitasyona uygunluğu dikkate alarak tüketicinin üretim tesislerinde kalabilmesini sağlamakla yükümlüdür.

Hizmetin (işin) fiyatının reklam kısmı.

34. Bir motorlu taşıtın tüketiciye teslimi, yüklenicinin sağlanan hizmetin (yapılan işin) eksiksizliğini ve kalitesini, motorlu taşıtın sunumunun eksiksizliğini ve korunmasını kontrol etmesinden sonra gerçekleştirilir.

V. Sanatçının sorumluluğu

40. Sağlanan hizmette (gerçekleştirilen işte) eksikliklerin tespit edilmesi durumunda, tüketici, kendi tercihine göre yükleniciden talep etme hakkına sahiptir:

a) eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesi;

b) iş için belirlenen fiyatta buna karşılık gelen bir indirim;

c) işin ücretsiz olarak yeniden yapılması;

d) Eksikliklerin kendi başına veya üçüncü kişilerce giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanması.

43. Sunulan hizmetteki (yapılan işte) kusurların, sözleşmede belirtilen, tüketici tarafından belirlenen makul süre içerisinde yüklenici tarafından giderilmesi gerekmektedir.

44. Sunulan hizmette (yapılan işte) önemli eksikliklerin tespit edilmesi halinde tüketici, eksikliklerin sözleşme sonucunu kabul etmeden önce ortaya çıktığını kanıtlaması halinde yükleniciye eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. sağlanan hizmet (gerçekleştirilen iş) veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı. Bu gereklilik, bu tür kusurların, sağlanan hizmetin sonucunun (gerçekleştirilen iş) kabul edildiği tarihten itibaren 2 yıl sonra, ancak sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen iş) sonucu için belirlenen hizmet ömrü içinde veya belirtilen süre içinde keşfedilmesi durumunda sunulabilir. Hizmet ömrü belirlenmemişse, tüketici tarafından sağlanan hizmetin (yapılan işin) sonucunun kabul edildiği tarihten itibaren 10 yıl. Bu şartın tüketiciye sunulduğu tarihten itibaren 20 gün içinde yerine getirilmemesi veya tespit edilen kusurun onarılamaz olması durumunda, tüketici kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

a) sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen işin) fiyatında karşılık gelen bir indirim;

b) kendisi veya üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetteki (gerçekleştirilen iş) eksiklikleri gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi;

c) sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve zararların tazmin edilmesi.

45. Hizmetlerin sağlanması ve işin yapılması için yedek parça ve malzeme sağlayan Yüklenici, Rusya Federasyonu medeni mevzuatına uygun olarak satıcının yetersiz kalitede mallara ilişkin sorumluluk kurallarına uygun olarak bunların kalitesinden sorumludur. .

a) icra memuruna yeni bir dönem atamak;

b) hizmetlerin sağlanmasını (işin yerine getirilmesini) makul bir fiyat karşılığında üçüncü şahıslara emanet etmek veya bunu kendi başlarına gerçekleştirmek ve yükleniciden yapılan masrafların geri ödenmesini talep etmek;

c) hizmetlerin sağlanması (iş performansı) için fiyatta indirim talep etmek;

d) sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetmek.

47. Tüketici ayrıca, hizmetlerin sağlanması (iş performansı) için son tarihlerin ihlali ile bağlantılı olarak kendisine verilen zararlar için tam tazminat talep etme hakkına da sahiptir. Kayıplar, ilgili tüketici gereksinimlerini karşılamak için belirlenen süre sınırları dahilinde tazmin edilir.

48. Tüketici tarafından belirlenen hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin yeni şartlar bir sözleşmeyle resmileştirilir.

Yüklenicinin yeni son teslim tarihlerine uymaması durumunda, tüketici kendisine bu Kuralların 46. paragrafında belirlenen diğer gereklilikleri sunma hakkına sahiptir.

Bir hizmet sunumunun başlatılması (işin yapılması) için son tarihlerin ihlali nedeniyle bir ceza (ceza), aşaması (sözleşme, hizmetin sağlanmasının aşamalarını (işin yapılması)) tanımlıyorsa, her gün için toplanır. (sözleşme şartları saat olarak belirtilmişse saat), hizmet sunumunun (işin yapılması) başlangıcına kadar gecikme, aşaması veya tüketici tarafından bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen gerekliliklerin sunulması.

Belirli bir hizmet türünün (işin) fiyatı sözleşmeyle belirlenmemişse, tüketici tarafından tahsil edilen cezaların (para cezalarının) miktarı, belirli bir hizmet türünün (işin) fiyatını veya siparişin toplam fiyatını aşamaz. .

51. Siparişin belirlenen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, ceza ödemesine ek olarak, sözleşmede öngörülmüşse, tüketiciye acil primin tamamının iade edilmesi gerekir.

52. Tüketicinin uğradığı zararlar, kanunda aksi belirtilmedikçe, kanun veya sözleşmeyle belirlenen cezayı (para cezalarını) aşan tam tazminata tabidir.

55. Bu Kurallara uygunluk üzerindeki devlet kontrolü, Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesi Servisi (bölgesel organları) ve ayrıca kendi yetkileri dahilindeki diğer federal yürütme organları (bölgesel organları) tarafından gerçekleştirilir.

Genel Hükümler.

1. Bu kurallar (bundan sonra Kurallar olarak anılacaktır), Rusya Federasyonu Medeni Kanunu, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, hizmetlerin sağlanmasına ilişkin Kurallar (iş performansı) temelinde ve bunlara uygun olarak geliştirilmiştir. ) motorlu taşıtların bakım ve onarımı için ve Rusya Federasyonu nüfusu için tüketici hizmetlerine ilişkin Kurallar.

2. Motor parçalarını onarım için teslim ederken, 1. maddede belirtilen kurallara ek olarak, MotorIntekh LLC tarafından motor parçalarının onarımına yönelik hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallar da yürürlüğe girer. Bu Kurallar, aşağıdakilerin uygulanması için imzalanan her sözleşmenin (İş Emri) ayrılmaz bir parçasıdır. onarım işi ve okunması zorunludur.

Motor parçasının (montajın) işletme için kabulü, sipariş verilmesi.

3. Bir motor parçasını (montajı) onarım için kabul etmek için Yüklenici ve Müşteri, belirlenen biçimde bir anlaşma (Sipariş) imzalar.

İş emri şunları içermelidir:

İletişim bilgileri Müşteri hakkında (tam ad, adres, telefon vb.);
Kabul edilen parçaların listesi ve hasarları;
işlerin, bileşenlerin ve yedek parçaların listesi;
sipariş kabul tarihi, tahmini sipariş yürütme süresi;
araç markası, motor modeli;
Yüklenici ve Müşteri temsilcisinin imzaları;

4. Müşteri, sipariş verirken temiz ve sökülmüş (demonte) parçaları onarım için teslim eder. Yüklenici, tamir için teslim edilen parçalarda kalan yedek parçalardan ve Müşterinin kusurundan kaynaklanan eksikliklerden sorumlu değildir.

5. Müşterinin teknik yeterliliği yoksa, Müşteri ile anlaşarak parçaların teknolojik olarak yıkanması İş Emrine dahil edilir ve Yüklenici tarafından gerçekleştirilir. Tamir edilen parçanın kanallarının motor montajı öncesi son yıkama, temizleme ve temizliği Müşteri tarafından gerçekleştirilir.

İşin prosedürü ve zamanlaması.

6. Onarım işinin başlama tarihi, motorlu taşıt motorlarının parça ve aksamlarının onarım için kabul edildiği tarihi takip eden ilk iş günü olarak kabul edilir.

7. Tarafların ön ödeme konusunda anlaşması halinde, belirli bir listedeki işlerin (standart dışı işler dahil) yapılması gerekiyorsa, bu işler için %100 ödeme, uygulamaya başlamadan önce yapılır ve işe başlama tarihi, Yüklenicinin Müşteriden ön ödemeyi aldığı andan itibaren ilk iş günü olarak kabul edilir.

8. Yüklenici, Müşteri ile anlaşarak onarım için gönderilen parçaları yedek parça ve bileşenlerle donatabilir. Yüklenicinin gerekli yedek parçalara sahip olmaması veya Müşterinin maliyet ve teslim süresi konusunda mutabakata varmaması durumunda, Müşteri gerekli yedek parçaları bağımsız olarak temin eder. Bu durumda bunların uygunluğundan ve kalitesinden Müşteri sorumludur.

9. Taraflarca kararlaştırılan onarım işinde, işin tamamlanması için gerekli yedek parçaların kullanılması gerekiyorsa, Taraflarca kararlaştırılan ve İş Emri'nde belirtilen yedek parçaların ödemesi, başlamadan önce Müşteri tarafından yapılır. Bileşen ve yedek parça bedelinin %100'ünün Yüklenicinin banka hesabına veya kasasına aktarılması suretiyle onarım işinin tamamlanması ve buna göre onarım işinin başlama tarihi, Yüklenicinin ödemeyi yaptığı tarihten itibaren ilk iş günü olarak kabul edilir.

10. Onarım çalışmasının zamanlaması, onarım için kabul edilen bir motorlu taşıt motorunun parçalarının (montajlarının) sökülmesi ve ölçülmesinden sonra ve bazı durumlarda, hazırlık ve teşhis çalışmalarından sonra (çatlakların, deformasyonların, gizli kusurların belirlenmesi) Müşteri ile mutabakata varılarak belirlenir. ). Bu işlerin tamamlanması için son tarihler, karmaşıklık kategorisine bağlı olarak şöyledir: 1. kategori – 10 iş gününe kadar; 2. kategori – 20 iş gününe kadar; 3. kategori – 60 iş gününe kadar.

11. Onarım işinin süresi bir süre uzatılır zorunlu kesinti Yüklenicinin, Müşteri tarafından Yükleniciden veya üçüncü taraflardan satın alınan gerekli yedek parça ve bileşenleri alacağı beklentisinden ve (veya) onarım işi kapsamındaki değişiklikler konusunda Müşteri ile mutabakata varmak için harcanan süreden kaynaklanan, yedek parçalar ve (veya) maliyetleri.

12. Parçaları onarırken Yüklenici belirlenen boyutlara, toleranslara ve uyumlara göre yönlendirilir teknik özelliklerüretici ve referans kitaplarında ve resmi kataloglarda yer almaktadır.

13. Şaft muylularının düzleştirilmesi ve kaynaklanması, kaynak yapılması, silindir kafaları ve blokların yüzeylerinin frezelenmesi, ara burçların, gömleklerin imalatı vb. kullanılarak parçaların onarılması ihtiyacı. parçalarda ciddi aşınma ve hasar olduğunda meydana gelir. Müşteri, imalatçıların tavsiyeleri doğrultusunda bu tür parçaların değiştirilmesi gerektiği konusunda uyarılır. Bu gibi durumlarda iş Müşterinin talebi üzerine ve Yüklenicinin garantisi olmaksızın gerçekleştirilir. Yüklenici, iş süreci sırasında gizli kusurların keşfedilmesi veya bir parçanın arızalanması durumunda sorumlu değildir ve daha fazla çalışmayı reddetme hakkına sahiptir.

14. Onarılamaz gizli kusurlar tespit edilirse veya daha fazla onarım yapılması ekonomik açıdan pratik değilse, Yüklenici bu durumu Müşteriye bildirir. Taraflar 5 gün içerisinde fiili olarak yapılan iş konusunda karşılıklı anlaşma yapar ve ardından araç motorlarının parçaları ve/veya bileşenleri Müşteriye iade edilir.

15. Müşteri, Yüklenicinin faaliyetlerine müdahale etmeden, Yüklenicinin İdaresi ile anlaşarak onarımların tüm aşamalarındaki ilerlemesini kontrol etme hakkına sahiptir.

Yapılan işin ödenmesi ve kabulü için prosedür.

16. Araç motorlarının onarılmış parça ve bileşenleri ile Müşterinin Yükleniciden satın aldığı yedek parçalar, düzenlenen faturaya göre İş Emrine uygun olarak yapılan işin ve yedek parçaların maliyetinin %100'ü ödendikten sonra Müşteriye verilir. Yüklenici tarafından ve makbuz Para Müşteriden hesaba veya Yüklenicinin kasa masasına.

17. Motorlu taşıt motorlarının onarılmış parçaları ve bileşenleri ve yedek parçaları, bir sözleşmenin (iş emri), pasaportun veya başka bir kimlik belgesinin ve Müşteri temsilcisi için ayrıca öngörülen şekilde düzenlenmiş bir vekaletnamenin ibraz edilmesi üzerine müşteriye verilir. .

18. Sözleşmenin (iş emrinin) kaybedilmesi durumunda müşteri, Yükleniciyi bu konuda bilgilendirmelidir. Bu durumda, araç motorlarının onarılan parça ve bileşenleri ile yedek parçalar, pasaport veya başka bir kimlik belgesinin ibraz edilmesi üzerine yazılı başvurusu üzerine Müşteriye verilir.

19. Müşteri, tamamlanan işi Yükleniciden İş Emri'nde belirtilen süre içinde kabul etmek ve tam kalite kontrolünü yapmakla yükümlüdür, ardından Müşterinin işi kabul ettiğine dair bir kayıt İş Emri'nde yapılır. Tam olarak yerine getirilmiş ve ödenmiş bir İş Emri, garanti almanın temelidir.

20. Bir parçayı (montajı) kabul etmenin olağan yöntemi, restore edilmiş motor parçaları ve aksamlarının kontrol ölçümlerini gerçekleştirmektir. Müşterinin, yapılan işin kalitesini kontrol edecek bir ölçüm aletinin bulunmaması durumunda Yüklenici, Müşteriye Yüklenicinin mikrometrik alet ve cihazlarını kullanma fırsatını sağlar. Ölçüm için sağlanan cihazın hasar görmesi durumunda, mali sorumluluk Müşteriye aittir.

21. Sağlanan hizmetin (yapılan işin), bileşenlerin değiştirilmesinin ve diğer eksikliklerin sonucunu kötüleştiren sözleşmeden sapmalar tespit edilirse, Müşteri bu durumu Yükleniciye derhal bildirmekle yükümlüdür. Bu eksiklikler Yüklenicinin sorumlu kişisi ve Müşteri tarafından imzalanan kabulü belgeleyen belgede (İş Emri) açıklanmalıdır. Siparişi kabul ederken kusurları keşfeden müşteri, bu kusurların kabulü onaylayan belgede belirtilmesi durumunda bunlara başvurma hakkına sahiptir.

22. Uygun doğrulama yapılmadan işi kabul eden müşteri, paragraflarda belirtilen olağan prosedür sırasında işte tespit edilebilecek kusurları öne sürerek daha fazla talepte bulunma hakkından yoksun bırakılır. Bu kuralların 19,20,21'i kabul yöntemidir.

23. Yüklenici, İş Emri'nde belirlenen işi tamamlamak için son tarih içerisinde Müşteri tarafından kendisine devredilen parça, montaj ve yedek parçalardan sorumludur.

24. Yüklenici, işlenmek üzere gönderilen parça ve düzeneklerin muhafaza ve saklama koşullarından sorumludur ve hazır oldukları andan itibaren 5 gün süreyle güvenliklerini sağlar. Bu sürenin Müşterinin hatası nedeniyle aşılması halinde Yüklenici parçalarda kimyasal, mekanik veya aşındırıcı değişiklik (hasar) olmayacağını garanti etmez. Ek saklama ve ambalajlama Müşteri tarafından ayrıca belirlenir ve İş Emri'ne dahil edilir.

25. Müşteri, Yükleniciyi uyarmadan işin sonuçlarını almak için belirtilen süre içinde gelmezse, Yüklenici onarılan parçanın kazara kaybolmasından sorumlu değildir. Bir parçanın kazara tahrip olması (Yüklenicinin hatası dışında hasar, kayıp vb.) riski, parçanın devrinin gerçekleşmesi gerektiği anda Müşteriye devredilmiş sayılır (Medeni Kanun Madde 705). Rusya Federasyonu.)

26. Yapılan işin bedeli Müşteri tarafından ödenmezse, Yüklenici İş Emri'nde belirtilen sürenin bitiminden sonra iş için görevlendirilen kısmı kendi takdirine bağlı olarak elden çıkarma hakkına sahiptir. Ödeme tarihi, fonun Yüklenicinin hesabına veya kasasına alındığı tarihtir.

27. Bu durumlarda (bu Kuralların 25 ve 26. maddeleri), işin tamamlanmasından altı ay sonra, Yükleniciye devredilen kısım Müşteri tarafından talep edilmemiş olarak kabul edilir ve Yüklenici, bu kısmı elden çıkarma hakkına sahiptir. bu kısım kendi takdirine bağlıdır.

Tarafların sorumluluğu ve davaların açılması.

28. Motorun nihai montajının, kurulumunun ve ayarının Müşteri veya üçüncü bir şahıs tarafından gerçekleştirildiği durumlarda, Yüklenici yalnızca yapılan işin kapsamından sorumludur ve yalnızca boyutların doğruluğunu, yüzeylerin kalitesini ve kalitesini garanti eder. bileşenler. Motorun bir bütün olarak Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak performansına ilişkin garanti yükümlülükleri, motoru monte eden ve çalıştıran kişi tarafından karşılanır (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 706. Maddesi).

29. “Bakım ve Arıtma Yönetmeliği” uyarınca. ve “RD 37.009.010-85” hükümleri, mevcut “Motorlu araçların bakımı ve onarımı için hizmetlerin sağlanmasına (iş performansı) ilişkin kurallar”, teşhis kılavuzları teknik durum Müşteri tarafından daha sonraki motor montajı için tutulan bir uzman, Yüklenici tarafından onarılanlar da dahil olmak üzere montaj için alınan tüm parçaların tam kalite kontrolünü yapmakla yükümlüdür. Bunun ışığında, montaj için onaylanan parçaların kalitesi iki kez doğrulanır: Yükleniciden iş kabul edilirken ve montajdan önce. Bu temelde, montaj için onaylanan parçaların kalitesine ilişkin iddialar dikkate alınmayacaktır.

30. Müşterinin motorun montajını yapması için görevlendirdiği bir uzmanın görüşüne dayanarak talepte bulunulması halinde, talep yalnızca bu uzmanın huzurunda değerlendirilecektir. Müşteri, motorun montajı için vasıfsız bir uzman görevlendirirse ve montaj için teslim alınan tüm parçaların kalite kontrolünü yapmamışsa, Müşterinin bundan sonraki talepleri dikkate alınmayacak ve Yüklenicinin kendisine karşı yükümlülükleri iptal edilecektir.

31. Müşterinin, Yüklenici tarafından gerçekleştirilen işin sonuçlarına (kalitesine) ilişkin herhangi bir iddiası varsa, bunları bir takvim içinde yazılı olarak (bu Kuralların 25-30. maddelerinde belirtilen durumlar hariç) sunma hakkına sahiptir. Yapılan işin kabul edildiği tarihten itibaren ay.

32. Talep, Müşteri tarafından Yüklenici İdaresine yazılı olarak sunulur ve aşağıdakileri içermelidir:

Yüklenicinin tam adı, adresi, tam adı, adına ibraz edildiği kişinin görevi (sözleşmenin imzalandığı kişi);
Müşterinin tam adı, posta adresi, telefon numarası;
Müşteri tarafından iddialarının temeli olarak belirtilen koşulların beyanı; Özel gereksinim;
Talebin sunulma tarihi, Müşterinin imzası;
Ekli belgelerin listesi;
Talep, Müşteriden alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde Yüklenici tarafından değerlendirilmelidir.

Garanti yükümlülükleri.

33. Yapılan işin ve kullanılan yedek parçaların garanti süresi (taleplerde bulunma süresi), işin Müşteri tarafından kabul edildiği tarihten itibaren bir aydır.

34. Yüklenici, yapılan işin hacmine ve kalitesine uygunluğunu garanti eder Teknik özellikler, Müşteri ile mutabakata varılmış ve İş Emri'ne yansıtılmıştır.

35. Yapılan işin garantisi, Müşterinin Yüklenici tarafından yapılan işte motor montajı yapılmadan önce tespit edilen eksiklikleri ücretsiz olarak giderme hakkı ve Yüklenicinin bu eksiklikleri masrafları kendisine ait olmak üzere ve kararlaştırılan süre içerisinde giderme yükümlülüğüdür. Müşteri ile. Yüklenicinin uzmanları, garanti hizmeti de dahil olmak üzere işleri yalnızca Yüklenicinin üretim sahasında gerçekleştirir ve Müşteriye gitmez.

36. Yüklenici, aracın çalıştırılmasıyla ilgili risklerden, kargonun zarar görmesinden, ticari kar kaybından, arızasından kaynaklanan manevi zararlardan vb. sorumlu değildir.

1. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunu uyarınca geliştirilen bu Kurallar, motorlu taşıtların bakım ve onarımı için hizmet sağlarken (iş yaparken) tüketici ile yüklenici arasında ortaya çıkan ilişkileri düzenler ve bileşenleri (bundan sonra motorlu taşıt tesisleri olarak anılacaktır).

40. Sağlanan hizmette (gerçekleştirilen işte) eksikliklerin tespit edilmesi durumunda, tüketici, kendi tercihine göre yükleniciden talep etme hakkına sahiptir:

A) eksikliklerin karşılıksız olarak giderilmesi;

B) iş için belirlenen fiyatta buna karşılık gelen bir indirim;

C) işin ücretsiz olarak yeniden yürütülmesi;

D) Eksikliklerin kendi başına veya üçüncü kişilerce giderilmesi için yaptığı masrafların karşılanması.

43. Sunulan hizmetteki (yapılan işte) kusurların, sözleşmede belirtilen, tüketici tarafından belirlenen makul süre içerisinde yüklenici tarafından giderilmesi gerekmektedir.

44. Sunulan hizmette (yapılan işte) önemli eksikliklerin tespit edilmesi halinde tüketici, eksikliklerin sözleşme sonucunu kabul etmeden önce ortaya çıktığını kanıtlaması halinde yükleniciye eksikliklerin ücretsiz olarak giderilmesini talep etme hakkına sahiptir. sağlanan hizmet (gerçekleştirilen iş) veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı. Bu gereklilik, bu tür kusurların, sağlanan hizmetin sonucunun (gerçekleştirilen iş) kabul edildiği tarihten itibaren 2 yıl sonra, ancak sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen iş) sonucu için belirlenen hizmet ömrü içinde veya belirtilen süre içinde keşfedilmesi durumunda sunulabilir. Hizmet ömrü belirlenmemişse, tüketici tarafından sağlanan hizmetin (yapılan işin) sonucunun kabul edildiği tarihten itibaren 10 yıl. Bu şartın tüketiciye sunulduğu tarihten itibaren 20 gün içinde yerine getirilmemesi veya tespit edilen kusurun onarılamaz olması durumunda, tüketici kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:

A) sağlanan hizmetin (gerçekleştirilen işin) fiyatında karşılık gelen bir indirim;

B) kendisi veya üçüncü şahıslar tarafından sağlanan hizmetteki (gerçekleştirilen iş) eksiklikleri gidermek için yaptığı masrafların geri ödenmesi;

C) Sözleşmeyi yerine getirmeyi reddetme ve zararların tazmin edilmesi.

bu Kuralların 46. maddesi.

Bir hizmet sunumunun başlatılması (işin yapılması) için son tarihlerin ihlali nedeniyle bir ceza (ceza), aşaması (sözleşme, hizmetin sağlanmasının aşamalarını (işin yapılması)) tanımlıyorsa, her gün için toplanır. (sözleşme şartları saat olarak belirtilmişse saat), hizmet sunumunun (işin yapılması) başlangıcına kadar gecikme, aşaması veya tüketici tarafından bu Kuralların 46. paragrafında belirtilen gerekliliklerin sunulması.

51. Siparişin belirlenen süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, ceza ödemesine ek olarak, sözleşmede öngörülmüşse, tüketiciye acil primin tamamının iade edilmesi gerekir.

52. Tüketicinin uğradığı zararlar, kanunda aksi belirtilmedikçe, kanun veya sözleşmeyle belirlenen cezayı (para cezalarını) aşan tam tazminata tabidir.