ISO muvofiqligi. ISO (ISO) xalqaro standartlar tizimi va uning talablari. Xalqaro standartlashtirish tashkiloti nima

Seriya ISO standartlari 9000 bir nechta sifat kafolati tizimi standartlarini o'z ichiga oladi. Ushbu standartlar Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) tomonidan ishlab chiqilgan va tegishli Evropa standartlari (EN), shuningdek, bir qator mamlakatlardagi milliy standartlar bilan bir xil tarkibga ega. Modellar yoki ko'rsatmalar ISO 9000 seriyali standartlarni tashkil qiladi. Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki tavsiyalar to'plamidir.

ISO 9000 seriyali standartlar sifat tizimlari uchun milliy va xalqaro standartlarning to'plamidir. ISO 9000 standartlari butun dunyoda amalda tan olingan va 70 dan ortiq mamlakatlarda milliy standartlar sifatida qabul qilingan. Ushbu standartlar faol bo'lgan mamlakatlarda juda mashhur xalqaro savdo AQSh, Kanada va Yaponiya kabi, shuningdek, Evropa Ittifoqi mamlakatlarida. Sifat tizimining birinchi standarti 1959 yilda nashr etilgan AQSh Mil Spec (Mil-Q-9858) edi. O'sha vaqtdan beri ishlab chiqilgan turli xil sifat tizimi standartlari ko'plab umumiy xususiyatlarga ega.

ISO 9000: 1994 standartlari

ISO 9000: 1994 seriyasi beshta asosiy standartni o'z ichiga oladi:

ISO 9000-1: 94 Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari - 1-qism: Tanlash va foydalanish bo'yicha ko'rsatmalar
ISO 9001: 94 Sifat tizimlari. - Dizayn, ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli
ISO 9002: 94 Sifat tizimlari. - ishlab chiqarish, o'rnatish va xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli
ISO 9003: 94 Sifat tizimlari. - Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli
ISO 9004-1: 94 Umumiy sifat menejmenti va sifat tizimining elementlari - 1-qism: ko'rsatmalar
ISO 8402: 1994 Sifat menejmenti va sifat kafolati - Lug'at

ISO 9000: 2000 standartlari

ISO 9000 seriyali standartlarning navbatdagi qayta ko'rib chiqilishi natijasida, 2000 yil 25 dekabr. kuchga kirdi yangi nashri boshdan kechirgan sezilarli o'zgarishlar... Yangi versiya biznes-jarayonlar kontseptsiyasiga asoslangan bo'lib, ba'zi yangi yo'nalishlarni o'z ichiga oladi - doimiy takomillashtirish jarayoni, chiqarilgan mahsulot yoki taqdim etilgan xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholash, resurslarni boshqarish.

Standartlarning ISO 9000 2000 versiyasini ishlab chiqishda ko'zlangan maqsadlardan biri tashkilotlarda qo'llanilishini osonlashtirish uchun standartlarning soddalashtirilgan tuzilishi edi. Ushbu qayta qurish natijasida ilgari qo'llanilgan 20 ta standart o'rniga ISO 9000: 2000 seriyali faqat 4 ta yangi standartni o'z ichiga oladi:

ISO 9000: 2000 sifat menejmenti tizimlari. Asoslar va lug'at
ISO 9001: 2000 sifat menejmenti tizimlari. Talablar
ISO 9004: 2000 sifat menejmenti tizimlari. Yo'riqnomalar
ISO 10011: 1991 Sifat menejmenti tizimlari auditi

Terminologiya

Standartlar sifat tizimidagi talablar yoki ko'rsatmalar o'rnatilgan sub'ektlarni belgilaydigan quyidagi asosiy terminologiyadan foydalanadi.

Bu atamalar ilgari ISO 9000: 2000 da qoʻllanilgan atamalardan farq qiladi.

Muddati tashkilot ISO standartlari qo'llaniladigan tashkilotni bildiradi.
Muddati provayder endi ilgari qo'llanilgan "subpudratchi" atamasi o'rniga.
Muddati ishlab chiqarish tashkilot faoliyatining oraliq yoki yakuniy natijalarini tavsiflash uchun foydalaniladi, "xizmat" sifatida ham tushunilishi mumkin.

Sifatni boshqarish tushunchalari

Iste'molchiga (mijozga) e'tibor qarating. Sifat darajasi iste'molchi tomonidan belgilanadi, shuning uchun tashkilot har tomonlama o'z e'tiborini ishlab chiqarilgan mahsulotda olingan ma'lumotni keyinchalik amalga oshirish uchun iste'molchining muammolari, ehtiyojlari, ehtiyojlari va kutishlarini o'rganishga qaratishi kerak.

Jarayon va tizimli yondashuv. Mahsulot sifatini boshqarish kelishilgan tizimda o'zaro bog'langan ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish orqali amalga oshiriladi.

Etakchilik rahbariyati. Boshqarish tizimi doirasidagi jarayonlarning ishlash usullari aniqlanadi umumiy siyosat va ushbu siyosat va maqsadlar zarur resurslar bilan amalga oshirilishini ta'minlash uchun yuqori boshqaruv tomonidan qo'yilgan tashkilot miqyosidagi maqsadlar.

Xodimlarni jalb qilish. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlarining adekvat xulq-atvori sharoitida mumkin.

Doimiy takomillashtirish. Mijozlarning va boshqa manfaatdor tomonlarning ehtiyojlari doimiy ravishda ortib borishi yoki o'zgarishi sababli, tashkilot ishlab chiqarish va boshqaruv jarayonlarining ichki sifatining uzluksiz o'sishini ta'minlab, ushbu o'zgarishlarga mos kelishi kerak.

Farzand asrab olish boshqaruv qarorlari dalillarga asoslangan. Doimiy takomillashtirish jarayoni sifat tizimining haqiqiy holati va mahsulot sifatini ob'ektiv o'lchash jarayonida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak.

O'zaro manfaatli yetkazib beruvchi munosabatlari. Mahsulot sifati ko‘p jihatdan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, sifat o‘sishiga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli, hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak.

Jarayonga yondashuv

Ushbu xalqaro standart mijozlar talablarini qondirish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni oshirish uchun sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirishda texnologik yondashuvni qabul qilishni taklif qiladi. Jarayon diagrammasi rasmda ko'rsatilgan:

1-rasm. Jarayonga yondashuv diagrammasi

Tashkilot samarali faoliyat ko'rsatishi uchun u bir-biriga bog'liq bo'lgan ko'plab tadbirlarni aniqlashi va boshqarishi kerak. Resurslardan foydalanadigan va ma'lum bir tartibda boshqariladigan, "kirishlarni" "chiqish" ga aylantiradigan faoliyatni jarayonlar deb hisoblash mumkin. Ko'pincha, bitta jarayonning "chiqishi" keyingi jarayonning bevosita "kirishi" dir.

Tashkilot ichidagi jarayonlar tizimini ushbu jarayonlarni aniqlash, o'zaro ta'sir qilish va boshqarish bilan birgalikda qo'llash "" sifatida ifodalanishi mumkin. jarayon yondashuvi".

Jarayonli yondashuvning afzalligi - uzluksiz boshqaruv bo'lib, u tashkilot ichidagi individual jarayonlar o'rtasidagi yaxshi o'zaro bog'liqlikni, shuningdek ularning kombinatsiyasi va o'zaro ta'sirini ta'minlaydi.

Sifat menejmenti tizimida foydalanilganda, jarayon yondashuvi quyidagilarning muhimligini ta'kidlaydi:

talablarni tushunish va qondirish;
jarayonlarni "qo'shimcha qiymat" nuqtai nazaridan ko'rib chiqish zarurati;
jarayonlarning bajarilishi va samaradorligi natijalarini olish;
ob'ektiv o'lchovlar asosida jarayonni uzluksiz takomillashtirish.

Jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli ISO 9001: 2000 ning 4-8-bandlarida keltirilgan jarayonlarning o'zaro bog'liqligini ko'rsatadigan rasmda tasvirlangan. Ushbu rasm iste'molchilar kirish ma'lumotlarini aniqlashda muhim rol o'ynashini ko'rsatadi. Mijozlarning qoniqish monitoringi mijozning tashkilot o'z talablariga javob berganligini idrok etishi bilan bog'liq ma'lumotlarni baholashni talab qiladi. Rasmda tasvirlangan model jarayonlarni batafsil tasvirlamasa ham, ushbu xalqaro standartning barcha talablarini qamrab oladi.

2-rasm. Jarayonga asoslangan sifat menejmenti tizimining modeli

ISO 9001: 2008 standarti

2008-yil 15-noyabrda Xalqaro Standartlashtirish Tashkiloti (ISO) ISO 9001 xalqaro standartining yangi versiyasini nashr etdi. ISO 9001: 2008 ISO 9001: 2000 standarti oʻrnini egallaydi, u ham tijorat, ham jamoat tashkilotlari 170 mamlakatda.

Standartning yangi versiyasida:

yangi talablarni o'z ichiga olmaydi;
mavjud talablarga qo'shimcha tushuntirishlar;
o'zgarishlar asosan tahririy xususiyatga ega;
ISO14001: 2004 bilan muvofiqlikni yaxshilash uchun bir nechta o'zgarishlar kiritildi.

Umuman olganda, standartdagi o'zgarishlar ahamiyatsiz, shuning uchun yangi versiyaga o'tish tashkilotlardan boshqaruv tizimida katta o'zgarishlarni talab qilmaydi.

ISO va IAF birgalikda standartning yangi versiyasi uchun o'tish qoidalarini chiqardilar:

ISO 9001: 2008 nashr etilgandan keyin 24 oy o'tgach, ya'ni. 2010-yil 14-noyabrdan keyin har qanday mavjud ISO 9001: 2000 sertifikati haqiqiy emas;
ISO 9001: 2008 nashr etilganidan bir yil o'tgach, ya'ni. 2009 yil 14 noyabrdan keyin barcha yangi akkreditatsiya qilingan sertifikatlar va qayta sertifikatlar ISO 9001: 2008 ga muvofiq bo'lishi kerak;
ISO 9001: 2008 va/yoki milliy ekvivalentlariga muvofiqlik sertifikatlari faqat rejalashtirilgan davriy audit yoki ISO 9001: 2008 muvofiqligini qayta sertifikatlashdan so'ng berilishi mumkin;
O'tish ushbu 24 oy ichida har qanday rejalashtirilgan qayta sertifikatlash yoki davriy audit paytida amalga oshirilishi mumkin.

Qattiq raqobat sharoitida sifatning ma'lum kafolatlarini joriy etish xaridor yoki iste'molchi tomonidan ma'lum bir kompaniyaning xizmatlari va mahsulotlarini tanlashda asosiy va hal qiluvchi ahamiyatga ega. Shu bilan birga, eng yaxshi va asosiy kafolat sifat menejmenti tizimlarini sertifikatlash va ISO 9001 seriyali standartini olishdir.

Rossiyadagi ISO standartlari, shu jumladan eng mashhur ISO 9001 standarti, dunyoning aksariyat mamlakatlarida sifat tizimlarini boshqarish sohasidagi ko'p yillik tajribani birlashtirgan va korxonalardagi barcha ish va ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish mezonlarini baholashning so'nggi versiyalari hisoblanadi. .

ISO 9001 sertifikati Amaldagi sifat menejmenti tizimining ISO 9001 xalqaro standartida ko'rsatilgan talablarga to'liq muvofiqligini tasdiqlovchi rasmiy hujjatdir.

Bugungi kunda turli xil qo'shimchalar va modifikatsiyalardan o'tib, ISO 9001 xalqaro standarti to'liq moslashtirildi va amaldagi Evropa standartlariga muvofiqlashtirildi va mahsulot (ko'rsatilayotgan xizmatlar) sifatini maksimal darajada oshirishga qaratilgan.

ISO 9001 standarti 8 bo'limdan iborat aniq tuzilishga ega:

qamrovi va maqsadi;
Normativ havolalar;
asosiy ta'riflar va atamalar;
Sifat menejmenti tizimi;
boshqaruv javobgarligi darajasi;
resurslarni boshqarish (boshqarish);
mahsulotlarni (xizmatlarni) chiqarish;
tahlil qilish, o'lchash va takomillashtirish.

Standartning dastlabki uchta bo'limi xizmat ko'rsatish bo'limi bo'lib, ularda talablar va normalar mavjud emas.

ISO 9001 standartining asosiy maqsadi faol targ'ib qilishdir to'g'ri tashkil etish muayyan qonunchilik talablariga rioya qilish va iste'molchilar va sheriklarning istaklari va so'rovlarini to'liq qondirish uchun turli ishlab chiqarish jarayonlari va umuman kompaniyaning ishi.

ISO 9001 standartlarini olish asosida SMSni joriy etish quyidagilarni tasdiqlaydi:

kompaniya xodimlari o'zlarining majburiyatlari, huquqlari, vakolatlari va majburiyatlarini yaxshi bilishlari, shuningdek, ishni yaxshiroq, samarali va to'g'ri bajarish uchun zarur bo'lgan vakolatlarga ega bo'lishlari;
kompaniyada mahsulot sifatiga ta'sir qiluvchi oldindan belgilangan jarayonlar mavjud;
barcha ishlab chiqarish jarayonlari tartibga solinadi va barcha zarur resurslar bilan ta'minlanadi;
ishlab chiqarish infratuzilmasi va atrof-muhitni malakali amalga oshirish, shuningdek, kompaniya xodimlarining yuqori sifatli ishlashi uchun sharoitlar yaratilgan;
haqidagi ma'lumotlarni dastlabki yig'ish va keyingi tahlil qilish tizimi ishlab chiqarish jarayonlari, iste'molchilar va mahsulotlarning qoniqishi optimal tarzda tuzatiladi va xodimlar va korxonaning o'zi ishini yaxshilash bo'yicha zarur qarorlarni o'z vaqtida qabul qilish uchun ob'ektiv ma'lumot beradi;
sifatga qaratilgan motivatsion tizim yaratildi;
ish jarayonlari keyingi e'tiborni kutish bilan tashkil qiladi oxirgi iste'molchi, shu jumladan amalga oshirish eng yangi texnologiyalar ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning iste'mol xossalari, parametrlari va xususiyatlarini yaxshilash;
jarayonlar va faoliyatni doimiy ravishda takomillashtirishni ta'minlash uchun ichki auditlar o'tkaziladi;
kompaniya ish yuritish va ish yuritish jarayonini o'rnatdi;
tashkilotga alohida e’tibor qaratilmoqda malakali ish etkazib beruvchilar va hamkorlar bilan;
yuqori boshqaruv tashkilot sifat darajasi bilan tanish va buning uchun to'liq javobgar;
kompaniya sifat maqsadlarini belgilaydi va ishlab chiqadi va ularga erishishni muntazam ravishda rejalashtiradi;
kompaniyada xaridorlar va mijozlar tomonidan berilgan da'vo va shikoyatlarga javob berishning yaxshi tizimi mavjud (kamchilik va nosozliklarni bartaraf etish bo'yicha samarali chora-tadbirlarni ishlab chiqish);
kompaniyaning barqaror rivojlanishini ta'minlash uchun doimiy takomillashtirish jarayoni mavjud.

Har bir tashkilot uchun ISO 9001 standartiga muvofiq sifat tizimlarini ishlab chiqish loyihasi noyobdir va uning hajmi, faoliyat turlari, filial tarmog'ining mavjudligi, xususiyatlari asosida belgilanadi. tashkiliy tuzilma, mavjud va amaldagi boshqaruv tizimining rivojlanish darajasi va boshqalar.

ISO 9001 ga muvofiq standartlashtirish bosqichlari

ISO 9001 standartiga muvofiq standartlashtirish jarayonining o'zi xizmatlar yoki mahsulot sifatining to'liq kafolati emas, balki faqat standart va universal bosqichma-bosqich tashkilotning madaniyatli faoliyatini amalga oshirish uchun qoidalar va qoidalar to'plamini beradi. qadam qadamlar.

ISO 9001 seriyali standartlarni joriy etish va ishlab chiqish loyihasining bosqichlari quyidagi asosiy tadbirlardan iborat:

tayyorgarlik bosqichi - texnik shartlarni yaratish, kalendar rejalari, ishni ma'muriy ro'yxatga olish, loyihani boshqarish rejasi;
tashkilotning joriy sifat menejmenti tizimini (SMS) baholash;
korxonada xodimlar va mas'ul mansabdor shaxslar uchun treninglar va maxsus treninglar o'tkazish;
jarayonlarni tartibga solish va SMSning texnologik modelini aniqlash;
SMS hujjatlarini va tashkiliy boshqaruv tuzilmasini ishlab chiqish;
SMSni takomillashtirish jarayonini yaratish;
ichki auditlar tsiklini amalga oshirish;
ISO 9001 sertifikatini amalga oshirish.

To'g'ri va to'g'ri ishlab chiqilgan va joriy etilgan sifat menejmenti tizimi, shuningdek, ISO tizimida keyingi sertifikatlash biznes egalari uchun bir qator iqtisodiy va strategik afzalliklarni keltirib chiqaradi.

ISO 9001 sertifikatiga ega bo'lishning asosiy afzalliklari

Korxona va uning mahsuloti yoki xizmatlarining bozordagi yuqori raqobatbardoshligi, umuman kompaniya faoliyatini muntazam va doimiy ravishda takomillashtirish bevosita ta'sir qiladi. Bu taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlar sifatining bir tekisda yaxshilanishini ta'minlaydi. Bu boradagi asosiy me’yor va qoidalar taniqli ISO 9001 xalqaro standarti bilan belgilab qo‘yilgan bo‘lib, bu korxonaning yuqori sifatli mahsulot ishlab chiqarayotganidan, texnologiyalari va faoliyati xalqaro standartlarga muvofiqligidan dalolat beradi.

Ushbu sertifikatga ega bo'lgan kompaniya bunday standartga ega bo'lmagan boshqa korxonalarga nisbatan bir qator inkor etilmaydigan afzalliklarga ega, xususan:

yuqori sifat darajasiga erishish ishlab chiqarishning umumiy tannarxini kamaytirishga, shuningdek, nuqsonli mahsulot tannarxini kamaytirishga imkon beradi;
joriy biznes jarayonlarini sezilarli darajada yaxshilash va optimallashtirish;
hamkorlik darajasini oshirish;
xodimlarning ish sifatini faol oshirish;
korxonalarning tarkibiy bo'linmalari faoliyatini tartibga solish imkoniyati;
olish imkoniyati hukumat buyurtmalari va kompaniyaning xalqaro tashqi iste'mol bozoriga chiqishi;
moliya va sug'urta tashkilotlarining ishonchini oshirish, bu korxonani rivojlantirishga yirik investitsiyalarni kiritishga ta'sir qiladi.

Shunga asoslanib, ushbu sertifikatning shartlari va talablariga rioya qiladigan tashkilot yoki kompaniya boshqa ishlab chiqaruvchilar bilan samarali raqobatdan tortib, ishlab chiqarilgan mahsulot yoki taqdim etilayotgan xizmat sifatini sezilarli darajada oshirishgacha bo'lgan ko'plab foydali imkoniyatlarga ega bo'ladi. Hatto ushbu ikkita asosiy parametr ham kompaniyaning daromadini maksimal darajada oshirishi va oshirishi mumkin. Shu nuqtai nazardan, ISO 9001 standarti ishlab chiqaruvchining muvaffaqiyati, uzoq umr ko'rishi va farovonligining munosib kafolati hisoblanadi.

ISO 9001 standartiga muvofiq standartlashtirish majburiy sertifikatlashni talab qiluvchi toifalar ro'yxatiga kiritilgan tovarlar, mahsulotlar va xizmatlarning ayrim turlari uchun alohida sertifikatlar berish zaruratini almashtirmaydi.

ISO 9001 standarti

ISO 9001 standartlari xalqaro standartlar tashkilot va korxonalarning sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarni tavsiflovchi. ISO 9000 standartlariga talab har kuni ortib borayotgan ISO 9001 standartlari kiradi. Bu ISO9001: 2008 sifat menejmenti tizimlarining joriy versiyasi. Talablar." Bu sertifikatlanishi mumkin bo'lgan yagona muvofiqlik standartidir. Ushbu protsedura majburiy sertifikatlash emas va arizachining iltimosiga binoan amalga oshiriladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ISO 9001: 2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llaniladi, u dunyoning 170 mamlakatidagi 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan. ISO 9001: 2008 standartidan foydalanish xaridorga yuqori sifatli mahsulot va xizmatni kafolatlaydi, bu esa savdo va biznes muvaffaqiyatining oshishiga olib keladi. Bundan tashqari, ISO 9001: 2008 standartini joriy qilish butun tizimning ishlashini tekshirishga, uning yanada samarali samaradorligini aniqlashga, rag'batlantirishga, yuqori boshqaruvni jalb qilishga va yo'qotishlarni kamaytirishga yordam beradi.

ISO 9001: 2008 ning muhim xususiyati

ISO 9001: 2008 standartining muhim xususiyati shundaki, u yagona sifat menejmenti tizimlarini va ularni tavsiflovchi tegishli hujjatlarni nazarda tutmaydi. Shuning uchun, ISO 9001: 2008 standarti asosida sifat menejmenti tizimini joriy qilgandan so'ng, siz o'ziga xos xususiyatga amin bo'lishingiz va ushbu tizim qanchalik moslashuvchan ekanligini o'zingiz ko'rishingiz mumkin. Darhaqiqat, tashkilotning sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish va joriy etishga quyidagilar ta'sir qiladi: tashkilot hajmi, ishlab chiqarilgan mahsulotlar, tashkilotning tuzilishi, qo'llaniladigan jarayonlar, o'zgaruvchan ehtiyojlar, aniq maqsadlar, tashqi muhit, ushbu muhit bilan bog'liq o'zgarishlar yoki xavflar.

ISO 9001: 2008 standarti har qanday hajmdagi tashkilotlar tomonidan muvaffaqiyatli qo'llaniladi, u dunyoning 170 mamlakatida 1 milliondan ortiq kompaniyalar tomonidan muvaffaqiyatli joriy etilgan.

ISO 9001: 2008 standarti sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va keyinchalik samaradorligini oshirishda prognozlash va uning talablarini bajarish orqali oxirgi foydalanuvchining qoniqishini oshirish uchun texnologik yondashuvni qo'llashga qaratilgan. Jarayonli yondashuvning afzalliklari son-sanoqsiz. Avvalo, bu alohida jarayonlarning tutashgan joyidagi birikmalar va o'zaro ta'sirlar orqali erishiladigan boshqaruvning uzluksizligi.

Bunday yondashuv talablarni yaxshiroq tushunish va bajarish, rejalashtirilgan natijalarga erishish, ularning samaradorligini ta'minlash, uni ob'ektiv baholash va o'lchash orqali jarayonni yaxshilashga yordam beradi. Shuningdek, jarayon yondashuvidan tashqari, tashkilotdagi barcha jarayonlarga ISO 9001: 2008 standarti asosidagi sifat menejmenti tizimini joriy etish “Rejalash - Bajarish - Tekshirish - Harakat qilish” siklini qo'llash imkonini beradi. Ushbu tsiklni qisqacha tavsiflash mumkin:

rejalashtirish (reja) - mijozlar talablari va tashkilot siyosatiga muvofiq natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan maqsadlar va jarayonlarni ishlab chiqish;
amalga oshirish (do) - jarayonlarni amalga oshirish;
tekshirish - jarayonlar va mahsulotlarni siyosat, maqsadlar va mahsulotlarga qo'yiladigan talablarga muvofiq doimiy monitoring va o'lchash va natijalar haqida hisobot berish;
harakat (harakat) - jarayonlar samaradorligini doimiy ravishda yaxshilash uchun harakat qilish.

ISO 9001: 2008 standartini joriy qilish vaqti va narxi bunga bog'liq individual xususiyatlar Sizning tashkilotingiz turi va tizim harakatlarining ishlash darajasi. Ko'pgina hollarda, bu 2 haftadan ortiq davom etmaydi. Agar siz hali ham shubhangiz bo'lsa, siz bizning mutaxassislarimizga bepul maslahat berishingiz mumkin ( qandaydir "bosish" tugmasi bo'lishi kerak). Ularning yordami bilan siz tashkilotingiz uchun eng mos bo'lgan sertifikatlash tizimini tanlashingiz mumkin.

Va standart narxlarning yo'qligi sizni qo'rqitmasin, bu shunchaki biz har bir holatga alohida yondashamiz, vaziyatning eksklyuzivligini ko'rib chiqamiz va ISO 9001: 2008 standartini joriy etish jarayonlarini optimallashtirish uchun barcha choralarni ko'ramiz. Biz bilan bog‘lanish orqali sizga mavjud jarayonlarni takomillashtirish va puxta nazorat o‘rnatish, eng muhimi, tashkilotingiz/kompaniyangizning bozordagi mavqeini oshirish imkonini beruvchi noyob taklifni olishingiz kafolatlanadi.

Ishni tugatgandan so'ng siz bizdan olasiz:

ISO 9001: 2008 rus va ingliz tillarida sertifikat;
sifat belgisidan foydalanishga ruxsat;
tashkilotingiz uchun sifat qo'llanmasi;
tashkilotingiz uchun tashkilot standartlari.

Biz bilan ishlash sizga yangi marralarni zabt etishingizga yordam berishini unutmang!

Bugungi kunda xalqaro sertifikatlashtirish tashkiloti turli sertifikatlar va sertifikatlar chiqaradi. Eng ko'p talab qilinadigan xizmatlardan biri QMS ISO (ISO) 9001 sertifikati hisoblanadi. Bu tashkilotlarda boshqaruv tizimi bilan bog'liq bir qator standartlardir. Berilgan sertifikat kompaniyadagi boshqaruv sifatining barcha e'lon qilingan standartlarga muvofiqligini tasdiqlaydi.

Rossiyada sertifikat nima beradi?

Aslida, iso 9001 sertifikati kompaniyaga ko'p foyda keltiradi. Ular orasida quyidagilar mavjud:

Xalqaro va davlat tenderlarida ishtirok etish;
Shaxsiy raqobatbardoshlikni oshirish;
Korxonada umumiy samaradorlikni oshirish;
Davlat organlari bilan hamkorlikni soddalashtirish.

Sertifikatning narxi haqida gapiradigan bo'lsak, u faqat Rossiya uchun chiqarilganmi yoki xalqaro formatga ega bo'lishiga bog'liqligini ta'kidlash kerak. Akkreditatsiyalangan kompaniyadan bunday sertifikat olish juda muhim, keyin u haqiqiy bo'ladi. "Bojxona ittifoqining Yagona sertifikatlashtirish markazi" barcha talablarga javob beradigan GOST 9001 2015 sertifikatlarini olishni taklif qiladi. Sertifikat berish uchun bizga ikki kundan ortiq vaqt kerak bo'lmaydi.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi ISO 9000 seriyasining punktlaridan biri bo'lib, ikkinchisi korxonada sifat menejmentini tartibga soluvchi xalqaro tizimdir. U juda ko'p qismlardan iborat bo'lib, ularning har biri o'z vazifasiga ega. Masalan, ISO 9000 ning o'zini menejment ta'riflari to'plami sifatida tavsiflash mumkin. Va ISO 9001 amaliy qo'llash bo'yicha maslahatlarni o'z ichiga oladi.

ISO 9001 sifat menejmenti tizimi nima uchun?

Har qanday fakt rasman tasdiqlanishi kerak va bugungi kunda hamma narsa uchun "qog'oz" bo'lishi odatiy holdir. Shunday qilib, maxsus sinovdan o'tgan korxonalar ISO 9001 muvofiqlik sertifikatini oladi.

Bu nima uchun? Haqiqatan ham, bu hujjat bozorda kiyim-kechak sotadigan IP Vasechkinga ozgina beradi. Ushbu sertifikat faqat sizning mijozlaringiz yoki etkazib beruvchilaringiz unga qiziqish bildirsa talab qilinadi. Biznesning ayrim sohalarida ISO sertifikati majburiydir. Bu iqtisodiy va davlat sohalariga tegishli.

! Qizig'i shundaki, ko'plab iste'molchilar uchun qadoqdagi "ISO 9001 ga muvofiqlik" yorlig'i kompaniyaga bo'lgan ishonch darajasini oshiradi. Ko'pchilik bu sertifikat mahsulot sifatining kafolati ekanligiga ishonishadi. Garchi bu to'g'ri bo'lmasa-da - standart faqat korxonada sifat bo'yicha ish mavjudligini kafolatlaydi va boshqa hech narsa yo'q.

Bugungi kunda ko'pgina firmalar ISO sertifikatidan raqobatbardosh vosita sifatida foydalanadilar. Ba'zilar uchun bu ularga erishishga imkon beradi eng yaxshi sharoitlar sheriklar bilan hamkorlik qilish, boshqalar uni PR vositasi sifatida ishlatishadi.

ISO 9001 standarti nima deydi?

ISO 9001 2008 (oxirgi versiya) ixtiyoriy. Ammo shunga qaramay, ushbu qoidalarga muvofiqligini tasdiqlovchi hujjatni olish uchun korxona yaxshi ish qilishi kerak.

Masalan, asosiy tamoyil boshqaruv va ISO standarti oddiy haqiqatda yotadi: rejalashtirish, amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish (PDCA). Bu sizning korxonangizning barcha harakatlari aniq rejalashtirilgan va amalga oshirilishi kerakligini anglatadi. Amalga oshirishni diqqat bilan kuzatib borish kerak, uning natijalariga ko'ra bajarilgan ishlarning tahlili o'tkaziladi. Agar biror narsa ishlamasa yoki nazorat jarayonida yanada mukammal g'oyalar paydo bo'lgan bo'lsa, unda rejaga o'zgartirishlar kiritish kerak va yana bir xil doira: amalga oshirish, nazorat qilish, tahlil qilish.

Hammasi yaxshi bo'lardi, lekin komissiya sizda shunga o'xshash sxema borligini qayerdan biladi? Albatta, yana qog'oz parchalari. Shuning uchun ushbu oltin qoidaning har bir qadami va har bir nuqtasi kompaniyangizning jadvallari, jadvallari va boshqa ichki hujjatlarida aks ettirilishi kerak.

Bundan tashqari, ISO 9001 sifat menejmenti tizimida kompaniya mahsulot sifatiga erishish siyosati, maqsadlari va boshqaruvini aks ettiruvchi hujjatlar to'plamiga ega bo'lishi kerakligi to'g'risidagi qoida mavjud.

Shuningdek, kompaniya sifat nazorati bo'limi va, albatta, ushbu bo'lim boshliqlarini talab qiladi. Albatta, mahsulot sifati ustida ishlash uchun iste'molchi fikri bilan ishlamasdan turib bo'lmaydi. Shuning uchun doimiy bo'lishi kerak qayta aloqa: iste'molchi so'rovlari, xatti-harakatlarini tahlil qilish, ma'lumot to'plash.

Aytgancha, har bir sud jarayoni haqida bitta qog'oz etarli bo'lmaydi. Bularning barchasi korxonada doimiy va doimiy ravishda amalga oshirilishi kerak.

Xulosa

Umid qilamizki, biz vaziyatga oydinlik kirita oldik. ISO sertifikatini olish yoki olmaslik sizga bog'liq. Ammo amaliyot shuni ko'rsatadiki, sertifikatlash uchun har qanday tayyorgarlik kompaniyaning ish muhitiga foydali ta'sir ko'rsatadi. Bu daqiqalarda har bir jarayonga maksimal darajada e'tibor qaratiladi, bu sizga avval o'tkazib yuborilgan narsalarni ko'rish va kompaniya samaradorligini oshirish imkonini beradi.