Sifat nazorati iso 9001 nima. ISO (ISO) xalqaro standartlar tizimi va uning talablari. Amalga oshirish va sertifikatlashdan foyda

ISO 9001 “Sifat menejmenti tizimlari – talablar” standarti sifat siyosati va kompaniya rivojlanishining strategik yo‘nalishlariga muvofiq jarayonlarni tizimli boshqarish va ularning o‘zaro ta’sirini nazarda tutadi.

ISO 9001 standartining maqsadi sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish, joriy etish va samaradorligini oshirish va uning talablarini bajarish orqali mijozlar ehtiyojini qondirish uchun texnologik yondashuvni qo'llashni rag'batlantirishdan iborat.

ISO 9000 / GOST R ISO 9000 seriyasining me'yoriy hujjatlari

• ISO 9001-2015. Sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablar.
• ISO 9000-2015. Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar. Lug'at.
• GOST R ISO 9001-2015 (sana oxirgi o'zgarish: 30.07.2018). Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar.
• GOST R ISO 9000-2015 (oxirgi o'zgartirish sanasi: 30.07.2018). Sifatni boshqarish tizimlari. Asoslar va lug'at.

2018 yil sentyabrgacha ISO 9001-2008 standartining oldingi versiyasi GOST R ISO 9001-2011 amal qiladi.

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 talablari

ISO 9001 standarti 7 tamoyilga asoslanadi:

• mijozlarga e'tibor qaratish
• etakchilik
• inson resurslarini jalb qilish
• jarayon yondashuvi
• takomillashtirish
• dalillarga asoslangan qaror qabul qilish
• mijozlar va hamkorlar bilan munosabatlar tizimi

ISO 9001 standarti PDCA (Plan-Do-Check-Act - Plan-Do-Check-Improve) yondashuvidan foydalanadi - korxona tomonidan doimiy yaxshilanishga erishish uchun foydalaniladigan iterativ jarayon), xavfga asoslangan fikrlashga qaratilgan va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• tizimning maqsadi va uning jarayonlarini, shuningdek, mijozlar talablariga va kompaniya siyosatiga javob beradigan natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan resurslarni aniqlash.
• rejalashtirilgan jarayonlarni bajarish
• jarayonlarning muvofiqligini nazorat qilish, yakuniy mahsulotlar va kompaniyaning sifat menejmenti sohasidagi siyosatiga xizmat ko'rsatish, natijalar bo'yicha hisobotlarni shakllantirish
• kompaniyaning sifat menejmenti sohasidagi jarayonlarning samaradorlik ko'rsatkichlarini doimiy ravishda takomillashtirish

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 qo'llanilishi

ISO 9001 standarti sifat menejmenti jarayonlarini tizimli ravishda boshqarishga intilayotgan barcha tashkilotlarga tegishli.

Qaysi kompaniyalar ISO 9001 / GOST R ISO 9001 standartini joriy qilmoqdalar

• Mijozlar va amaldagi qonunchilik va me'yoriy talablarga javob beradigan mahsulot va xizmatlarni doimiy ravishda yetkazib berish qobiliyatini namoyish etishi kerak bo'lgan tashkilotlar
• Xalqaro bozorda faoliyat yurituvchi kompaniyalar, mijozlar talablariga muvofiq
• Kompaniyada mavjud bo'lgan boshqa boshqaruv tizimlarining samaradorligini oshirishga intilayotgan tashkilotlar

ISO 9001 / GOST R ISO 9001 ni joriy qilishning ichki va tashqi afzalliklari

ISO 9001 joriy etishning ichki afzalliklari

• Rejalashtirilgan natijalarga samarali va samarali erishish
• Tizimdagi jarayonlarning o'zaro ta'siri va o'zaro bog'liqligini boshqarish va natijada butun tashkilot faoliyatini yaxshilash qobiliyati
• Jarayonlarning to'g'ri resurslar bilan ta'minlanishi va boshqarilishini ta'minlash

ISO 9001 joriy etishning tashqi afzalliklari

• Mijozlarning talablariga javob beradigan tovarlar va xizmatlarni doimiy ravishda yetkazib berish qobiliyati
• Mijozlarning ishonchini oshirish
• Yangi, shu jumladan xalqaro bozorlarga chiqish, mavjud savdo bozorlarini kengaytirish imkoniyatlari
• Muhim tenderlarda ishtirok etishda qo'shimcha imtiyozlar

Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring

Zamonaviy bozor munosabatlarida mahsulot ishlab chiqaruvchi (korxona) va yetkazib beruvchidan nafaqat tovarlar, ishlar, xizmatlar uchun belgilangan standartning muayyan standartlariga rioya qilish, balki uning boshqaruv tizimining barqarorligini kafolatlash ham talab qilinadi. Korxona iste'molchilar oldidagi shartnoma majburiyatlarida ishonchli bo'lishi kerak. Raqobatbardoshlikni oshirish, mehnat unumdorligining jadal o‘sishi, mahsulot va xizmatlarning yuqori sifatini ta’minlash – bugungi kunda bu masalalar eng dolzarb masalaga aylandi.

Bepul maslahat olish uchun so'rov qoldiring

ISO 9001: 1994 sifat menejmenti tizimlarining xalqaro standarti ISO 9001: 2000 o'rnini egalladi, u ISO 9001: 2008 standartini va nihoyat, ISO 9001: 2015ni almashtirdi. ISO qisqartma bo'lib, bu qisqartma Xalqaro tashkilot standartlashtirish uchun, ya'ni ISO standartlashtirish xalqaro tashkiloti. Uning maqsadi boshqaruv tizimlarini rivojlantirishga qaratilgan standartlar va sertifikatlashtirish tizimlarini ishlab chiqishni qo'llab-quvvatlashdir.

Boshqaruv tizimi iso sifati 9001 , har bir tashkilot uchun alohida yaratilgan, uning xususiyatlarini aks ettiradi va boshqaruv xarajatlarini kamaytirishga yordam berishi kerak. Ushbu boshqaruv tizimi mijozlarning, mijozlarning qoniqishini oshirishga qaratilgan bo'lib, u sizga tashkilotdagi boshqa manfaatdor tomonlarning talablari va umidlarini muvozanatli tarzda hisobga olishga imkon beradi. Bundan tashqari, ISO 9001 standartining 2015 yilgi versiyasida biznes-jarayonlardagi xatarlarni hisobga olish talablari kiritildi, bu ham salbiy oqibatlarga, ham imkoniyatlarni amalga oshirishga olib kelishi mumkin.

ISO 9001 standarti asosida sifat menejmenti tizimining to‘liq joriy etilishi bilan biznesning raqobatbardoshligi oshadi, shuningdek, korxona investorlar uchun jozibador bo‘ladi.

Ishlab chiqish va amalga oshirish Sifat menejmenti tizimi iso 9001- kompaniya rahbarlarining e'tiborliligi va tayyorgarligi, xodimlarning to'liq jalb etilishi, yuqori boshqaruvning etakchiligi kabi muhim omillarga bog'liq bo'lgan uzoq vaqt davom etadigan jarayon.

Sifat menejmenti tizimini ishlab chiqish jarayonini tezlashtirish va soddalashtirish uchun ko'pincha professional maslahatchilar jalb qilinadi, chunki ushbu sohada tegishli bilimlarsiz standart talablarining amaliy talqinini tushunish juda qiyin.

Maslahatchilarning vazifalari tashkilot xodimlarini o'z tashkilotining faoliyatini hisobga olgan holda standartlar talablarini to'g'ri talqin qilish, shuningdek, boshqaruv tizimini ishlab chiqish jarayonini boshqarish va uni xodimlar bilan birgalikda ishlab chiqish va amalga oshirishni o'z ichiga oladi. korxonani o'z bilimlarini ushbu tizimning barcha elementlarini o'zlari boshqara oladiganlarga o'tkazish. Shuning uchun maslahatlar bunga ishonch hosil qilishga yordam beradi Sifat menejmenti tizimi iso 9001 mustahkam va samarali, ya'ni uni saqlab qolish va yaxshilash mumkin va u barcha standart talablarga javob beradi. Malakali mutaxassislar ko'pincha auditorlar bilan tajriba almashadilar, turli forum va seminarlarda qatnashadilar, shu bilan birga tizimni ishlab chiqishda ularni keyinchalik korxona xodimlariga o'tkazish uchun ko'proq bilim va tajriba to'plashadi.

Siz o'rganasiz:

• ISO 9001 standarti nima va uning xususiyatlari qanday.
• Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat tayyorlash qancha turadi va qancha vaqt ketadi.

ISO 9001 xalqaro standartlashtirish tashkiloti tomonidan yaratilgan dunyodagi eng mashhur xalqaro standartlar to'plamidir. Barcha ISO standartlari faqat maslahat xarakteriga ega bo'lishiga qaramay, ular dunyoning 100 ga yaqin mamlakatlarida asosiy standartlar sifatida qo'llaniladi. ISO to'plamining bir qismi ham rasmiy doirasida Rossiyada tasdiqlangan davlat standartlari(GOST). Davlat qo'mitasi Standartlashtirish, metrologiya va sertifikatlashtirish bo'yicha RF (Gosstandart) ISO milliy a'zosi bo'lib, ushbu tashkilot ishida ishtirok etadi.

ISO 9001 sifat tizimlariga qo'yiladigan minimal talablarni belgilaydi va shu maqsadda qo'llaniladi sertifikatlash... Ushbu standartning asosiy xususiyatlaridan biri uning ko'p qirraliligi - u har qanday faoliyat turiga qo'llanilishi mumkin.

ISO 9001 standarti nima?

ISO 9001, birinchi versiyasi 1987 yilda paydo bo'lgan, sifat menejmenti tizimini (SMS) yaratishga bag'ishlangan dunyodagi eng yirik standartdir. Bu mijozning ehtiyojlariga e'tibor qaratishga asoslangan. Talablar va standartlar bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan va yangilangan, ammo asosiy qoidalar bugungi kunda o'zgarishsiz qolmoqda.

SMSning asosiy vazifasi emas har bir alohida operatsiya yoki ishlab chiqarish birligi sifatini nazorat qilish, lekin ishdagi xatolarni kamaytirish uchun shart-sharoitlarni ishlab chiqish. Ushbu yondashuv standartning 2008 yilgi versiyasida paydo bo'lgan va ISO 9001: 2015 versiyasida ishlab chiqilgan.

Rasmiy ravishda, ISO 9001 standartini amalga oshirish ixtiyoriy hisoblanadi. Sanoatning sanoat standartlarida aks ettirilgan alohida elementlarini amalga oshirish majburiy bo'lgan harbiy-sanoat majmuasi yoki samolyot qurilishi kabi sohalar mavjud.

Standart sifat menejmenti bo‘yicha yetakchi mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan ko‘plab tushunchalar va metodologiyalarga asoslanadi. Xususan, QMSni yoki RDCA siklini amalga oshirish va ishlatish jarayonida bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi mashhur amerikalik olim Valter Shuxart tomonidan yaratilgan.

ISO 9001 qoidalariga asoslanib, kompaniya xizmatlar ko'rsatish va moddiy ne'matlarni ishlab chiqarish bilan bog'liq bo'lgan barcha harakatlarni tartibga soluvchi SMS hujjatlari tizimini yaratadi. Hujjatlarning tafsiloti ma'lum bir korxonaning ehtiyojlariga bog'liq bo'lib, yagona shart - bu standart talablariga muvofiq bo'lishi kerak. Ishlab chiqilgan hujjatlar barcha tavsiflangan protseduralarga qat'iy rioya qilgan holda aylantirilishi kerak. Korxona rahbariyati barcha asosiy masalalarda etakchilikni qo'llashi kerak. SMSning muvaffaqiyatli ishlashi uchun muhim bo'lgan barcha ma'lumotlar diqqat bilan o'rganilishi va tahlil qilinishi kerak.

• Mahsulotni sertifikatlash: majburiy va ixtiyoriy, sxemalar

ISO 9001 xususiyatlari

ISO 9001 xalqaro standarti bir necha asosiy tamoyillarga asoslanadi:

1. Mijozlarga qat'iy e'tibor... QMSni joriy etishning asosiy maqsadi mijozlarning qoniqishini maksimal darajada oshirish va kelajak uchun ishlashdir. Tashkilot mijozlarning ehtiyojlari va umidlari bo'yicha doimiy tadqiqotlar olib borishi kerak. Kelajakda olingan ma'lumotlar mahsulot ishlab chiqarishda qo'llaniladi.
2. Xodimlarni jalb qilish... Belgilangan barcha maqsadlarga erishish uchun har bir xodim mahsulot ishlab chiqarishda o'z o'rnini bilishi kerak.
3. Jarayonga yondashuv... SMS o'zaro bog'liq bo'lgan ko'plab jarayonlarni o'z ichiga oladi. Ushbu tizim qanday ishlashini uning barcha jarayonlari, resurslari va vositalari bilan tushunish korxonaga o'z faoliyatini iloji boricha optimallashtirish va samarali natija olish imkonini beradi.
4. Yaxshilash... Har bir tashkilot ma'lum bir bosqichda o'z faoliyatini yaxshilashga intiladi. Bu tashqi va ichki sharoitlarda yangi imkoniyatlar va o'zgarishlar paydo bo'lishiga munosabatning muqarrar natijasidir.
5. Sertifikatlash... Agar ishlab chiqarilgan mahsulot barcha talablarga javob bersa, mustaqil organ muvofiqlik sertifikatini taqdim etishi mumkin, bu esa mahsulotning bozordagi tan olinishi va nufuzini oshiradi.

ISO 9001: 2015 va oldingi versiyalar o'rtasidagi farqlar

9001 standarti bir necha bor qayta ko'rib chiqilgan. 1987 yilda chiqarilgan birinchi versiyadan so'ng 1994, 2000 va 2008 yillarda yangilanishlar bo'ldi. Hozirgi vaqtda 9001: 2015 versiyasi dolzarbdir. U avvalgilaridan bir qator jihatlari bilan farq qiladi:

1. SMSni ishlab chiqish va maqsadlarni belgilash, tashqi va ichki omillarni hisobga olgan holda, har bir tashkilot uchun alohida belgilanadi.
2. Barcha manfaatdor tomonlar SMSga qo'yadigan talablar hisobga olinadi
3. SMS xavfga yo'naltirilgan yondashuvni joriy qildi. Imkoniyatlar va xavflarni aniqlashda rasmiy risklarni boshqarishdan foydalanish ixtiyoriydir. Usul tashkilotning o'zi tomonidan o'z ehtiyojlariga muvofiq tanlanadi.
4. Umuman olganda, QMSda, shu jumladan mahsulotlarda va tashkilot jarayonlarida o'lchovlarni boshqarishga e'tibor berish.

Nima uchun standartlashtirish kerak

Uchun muvaffaqiyatli rivojlanish biznes ehtiyojlari raqobatbardosh mahsulotlar ishlab chiqarish... Raqobatbardoshlik uzluksiz rivojlanishga asoslanadi. Raqobat kurashi globallashuvning paydo bo'lishi bilan yanada keskinlashdi: bozorning kengayishi bilan iste'molchi dunyoning aksariyat ishlab chiqaruvchilarining mahsulotlarini sotib olishi mumkin. Natijada, eng past narxda sifatli mahsulotni taklif qila oladigan ishlab chiqaruvchi bozorda omon qoladi.

Ko'proq ma'lumot uchun samarali ishlash kompaniyalar, raqobatbardosh ustunliklarni mustahkamlash, yangi bozorlarni izlash va eski bozorlardagi vaziyatni yaxshilash, faoliyatning barcha sohalarini tartibga solish zarur. yagona tizim boshqaruv. Ulardan biri sifat nazorati tizimidir.

ISO-9001 muvofiqlik sertifikatini olish ixtiyoriy asosda amalga oshirilganligi sababli, firmalarning aksariyati ma'lum biznes muammolarini hal qilish uchun bunga murojaat qilishadi. Boshqa narsalar qatorida, muvofiqlik sertifikatining mavjudligi kompaniyaga o'z mahsulotiga tegishli sertifikatlash belgisini qo'llash imkonini beradi, bu esa iste'molchilar ishonchiga ta'sir qiladi. Shuningdek, sertifikatning mavjudligi tenderda g'olib chiqish yoki xorijiy firmalar bilan shartnoma tuzish shartlaridan biriga aylanishi mumkin.

• Moviy okean strategiyasi: qanday qilib yangi mahsulot bilan bozorga kirish va o'z joyingizni egallash

Korxonada ISO 9001 sifat menejmenti tizimini joriy etish

ISO 9000 standartlarini ishlab chiqqan TC 176 ISO jamoasi ISO 9001 ga muvofiq sifat menejmenti tizimini joriy qilish uchun quyidagi tartibni taklif qildi:

• Maqsadlarni aniqlashga harakat qiling. Nima uchun sizga QMSni joriy qilish kerak? Ehtimol, siz mahsulotga bo'lgan ishonchni oshirishni, xarajatlarni kamaytirishni, yangi darajaga va yangi bozorga chiqishni xohlaysizmi?
• Boshqalar sizdan nimani kutishayotganini tushuntirishga harakat qiling. Boshqalar nafaqat iste'molchilar, balki manfaatdor tomonlar sifatida ham bo'lishi mumkin - etkazib beruvchilaringiz, tashkilotingiz aktsiyadorlari, sizning davlatingiz, umuman jamiyat.
• ISO 9001 haqida bilishingiz kerak bo'lgan barcha ma'lumotlarni toping:
  • Umumiy ma'lumot
  • To'g'ridan-to'g'ri ISO veb-saytida maslahat olish mumkin bo'lgan qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotlar
  • ISO 9001 dan foydalanish boʻyicha jahon tajribasini oʻrganing.Rossiya va MDH davlatlarida “Standart va sifat” va “Sifatni boshqarish usullari” jurnallarida kerakli maʼlumotlarni olish mumkin.
• QMS qo'llanmalarini o'rganing:
  • ISO 10006 - Loyiha boshqaruvida sifat kafolati bo'yicha ko'rsatmalar
  • ISO 10007 - Konfiguratsiyani boshqarish bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10014 - Iqtisodiyotni boshqarish bo'yicha qo'llanma
  • ISO 10015 - Ta'lim va sifatni boshqarish bo'yicha ko'rsatmalar
  • ISO / TS 16949 - kerak bo'lganda o'rganilgan. Avtomobillar va ehtiyot qismlar ishlab chiqarishda ISO 9001 standartini qo'llash uchun alohida talablar
  • ISO 19011. SMSni tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar.
• Boshqaruv tizimingizning ISO 9001 standartiga muvofiqligini baholang. Buni o'zingiz yoki to'liq auditni autsorsing orqali amalga oshirish mumkin.
• Tegishli ISO 9001 talablarini o'rganing ishlab chiqarish faoliyati... Sizning sifat menejmentingiz ushbu talablarga javob berishiga ishonch hosil qiling. Xususan, quyidagi jarayonlar uchun:
  • Ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatish
  • Xaridlar
  • Dizayn / ishlab chiqish
  • Iste'molchi aloqasi
  • Kuzatish va o'lchash asboblarini monitoring qilish
• Agar nomuvofiqliklar aniqlansa va ish jarayonlari yanada takomillashtirilsa, ularni bartaraf etish rejasini tuzish kerak. Bu jarayonda - resurslarni taqsimlash, ijrochilarning rollari va majburiyatlarini belgilash, ish jadvalini tuzish.
• Ish rejangizga amal qiling. Barcha ishlab chiqilgan tadbirlarni kuzatib boring va jadvalga muvofiq taraqqiyotni diqqat bilan qayd eting.
• Vaqti-vaqti bilan ichki tekshiruvlar va auditlarni o'tkazing. ISO 19011 auditorlik malakasini tekshirish va baholash bo'yicha ko'rsatmalar yaratish uchun ishlatilishi mumkin.
• Rasmiy sertifikatlash qanchalik zarurligini hal qiling. Muvofiqlik sertifikatini olishning bir necha sabablari bo'lishi mumkin:
  • Bozor yoki iste'molchilar talablariga javob berish
  • Turli tartibga soluvchi tashkilotlarning talablariga javob berish
  • Chet el yoki milliy hamkorlar bilan tuzilgan shartnoma bo'yicha majburiyatlarni qondirish
• Agar sertifikatlash kerak bo'lsa, akkreditatsiyalangan sertifikatlashtirish organiga murojaat qiling. To'liq tekshiruvdan so'ng sizga sifat menejmenti tizimining ISO 9001 talablariga muvofiqligi sertifikati beriladi.
• Sertifikat mavjudligidan qat'i nazar, o'z biznesingizni yaxshilash va rivojlantirishda davom eting.

ISO 9001 standartiga muvofiqlik sertifikati qanday amalga oshiriladi?

SMSni joriy etishning yakuniy bosqichi ISO 9001 rasmiy muvofiqlik sertifikatini olishdir. Sertifikatlash yagona milliy tizim, ixtiyoriy tizimlar yoki xalqaro tizim doirasida akkreditatsiya qilingan organlar ishtirokida amalga oshiriladi. Milliy organlar ro'yxatini Rosaccreditation veb-saytida ko'rish mumkin. Ixtiyoriy sertifikatlash tizimlarining ro'yxati Rosstandart veb-saytida joylashgan. Agar u ixtiyoriy tizimlardan birida amalga oshirilishi rejalashtirilgan bo'lsa, ota-onaning o'zi ariza beruvchi uchun akkreditatsiyalangan sertifikatlash tashkilotlaridan birini belgilaydi.

Qonunchilik uchinchi shaxslarni jalb qilishni taqiqlamaydi konsalting kompaniyalari yangi boshqaruv vositalarini yaratish, hujjatlarni ishlab chiqish va sertifikatlashda yordam berish. Professionallik va kechiktirilgan mexanizmlar tufayli konsalting firmalari jarayonni sezilarli darajada tezlashtiradi va soddalashtiradi.

Sertifikatlashni tashqi audit deb atash mumkin. Mustaqil partiya ishlab chiqarishni nazorat qilish tizimining qanchalik muvaffaqiyatli ishlayotganligini baholaydi. Ushbu tekshirish ikki bosqichda amalga oshiriladi - sertifikatlashtirish organining mustaqil eksperti va Rosaccreditation yoki boshqa sertifikatlash tizimining mutaxassisi tomonidan hujjatli va dala baholash.

Taqdim etilgan hujjatlar va ariza beruvchi firmaning faoliyati barcha mavjud talablarga to'liq va to'liq javob bersa, kompaniya SMS yaratganligi va joriy qilganligi to'g'risida sertifikat beriladi.

Sifat menejmenti tizimi uchun sertifikat olish shartlari va narxi

Korxonada 9001 sifat menejmenti tizimini to'liq joriy etish uchun zarur bo'lgan vaqt individual ravishda hisoblanadi. Ko'pgina hollarda, bu bir necha oydan bir necha yilgacha davom etishi mumkin. Amalga oshirilgandan so'ng, SMS mavjud standartlarga muvofiqligi baholanadi, uning natijalariga ko'ra sertifikat beriladi. Ushbu bosqich ikki haftagacha davom etadi, aniq vaqt kompaniya hajmiga va xodimlar soniga bog'liq.

ISO 9001 sertifikati yoki tomonidan beriladi xalqaro qoidalar, yoki milliy bo'yicha. Birinchi holda, u xalqaro sertifikatlashtirish organi tomonidan chiqariladi - masalan, TÜV Thuringen yoki Afnor. Ikkinchisida, akkreditatsiya qilingan sertifikatlashtirish organlari yoki ixtiyoriy tizimlar. Agar kompaniya faqat ichki bozorda ishlayotgan bo'lsa, milliy hujjatni chiqarish kifoya. Agar rejalar xorijiy sheriklar bilan hamkorlikni yoki chet eldan investitsiyalarni jalb qilishni o'z ichiga olgan bo'lsa, xalqaro hamkorlik afzalroqdir. ISO sertifikati 9001. Korxona xodimlarining soniga qarab, hujjatlarni rasmiylashtirish uchun 15 dan 250 ming rublgacha talab qilinishi mumkin.

• Muvaffaqiyatli biznes qurish uchun boshqalar bilmagan 5 ta qoida

ISO 9001 ga muvofiq hujjatlar

Hujjatlar ISO 9001 xalqaro standartlariga javob berishning asosiy jihatlaridan biri hisoblanadi. Tashkilotning majburiyatlariga quyidagilar kiradi:

1. Sifat siyosatining ta'rifi... Bu tashkilot rahbariyati tomonidan ishlab chiqilgan va rasmiy ravishda shakllantirilgan sifat sohasidagi korxonaning asosiy yo'nalishlari va maqsadlarini ifodalaydi. Batafsil siyosat mavjud bo'lmaganda, firmaning sifat sohasidagi faoliyati noaniqdir. O'z navbatida, yaxshi ishlab chiqilgan siyosat xodimlarga va boshqa jalb qilingan shaxslarga menejment ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifati bilan qanday bog'liqligi haqida aniq tasavvurga ega bo'lish imkonini beradi.
2. Sifat maqsadlarini belgilash... Bu ierarxik tuzilma. Yuqori darajada korxonaning umumiy maqsadlari. Maqsadlar yuqoridan pastga, bo'limlar, bo'limlar yoki hatto alohida xodimlar darajasiga qadar kengaytiriladi. Shu bilan birga, agar ISO 9001 sifat tizimi endigina ishlab chiqilayotgan bo'lsa, bunday tafsilot darajasi faqat zarar keltiradi: belgilangan maqsadlarga erishish bo'yicha ishonchli ma'lumotlarni olish uchun tegishli mexanizmlar kerak bo'ladi.
3. Sifatli qo'llanmani tuzish- sifat menejmenti tizimini ochib beruvchi hujjat. Hujjat tashkilot ichidagi sifatga ta'sir qiluvchi faoliyatni boshqarish uchun o'rnatilgan QMS protseduralarini o'z ichiga olishi yoki ularga havola qilishi mumkin. Korxonaning sifat sohasidagi barcha tartib-qoidalari va faoliyatini boshqarishga ko‘maklashishga xizmat qiladi.
4. Sifat menejmenti tizimi hujjat aylanishi... Quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
   1. Hujjatlarni rejalashtirishdan tortib ishga tushirish va ro'yxatga olishgacha.
   2. Hujjatdan foydalanish va saqlash
   3. Yangilash, shu jumladan o'zgartirishlar va tasdiqlashlar.
   4. Hujjatni bekor qilish, saqlashga o'tkazish, yo'q qilish.
5. Yozuvlarni boshqarish... Yozuv - erishilgan natijalar va bajarilgan ishlarning boshqa dalillarini o'z ichiga olgan hujjat.
6. Ichki auditlar, uning yordamida korxona rahbariyati sifat sohasidagi ishlar va natijalarning ISO 9001 talablari va korxona talablariga muvofiqligini nazorat qiladi. Ichki audit natijalari rahbariyat tomonidan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi va kompaniyaga sifat standartiga muvofiqligini e'lon qilish imkonini beradi.
7. Tuzatuv... Ular sifat standartiga rioya qilmaslik sabablarini bartaraf etish uchun ko'riladigan bir qator harakatlar va tartiblarni o'z ichiga oladi. Rivojlanayotganda shuni yodda tutish kerakki, sifat menejmentida standartga nomuvofiqlik belgilangan talablardan ham yomon, ham yomon tomonga og'ish demakdir. yaxshiroq tomoni... Shuning uchun har bir holat alohida ko'rib chiqiladi.
8. Profilaktik harakat.

Hujjatlarni saqlash shakli va vositasi muhim emas. Har bir bosqichni hujjatlashtirish darajasi bevosita korxona hajmiga, xodimlarning malakasiga va ishlab chiqarish jarayonlarining murakkabligiga bog'liq.

Nisbatan yaqinda mahalliy ishbilarmonlar ISO nima va bu tizim nima uchun kerakligi haqida o'ylamadilar. Tabiiyki, bir vaqtning o'zida hech kim bunday sertifikatni olish tashkilotning muvaffaqiyatiga qandaydir tarzda ta'sir qiladi deb o'ylamaydi ham.

Aslida, ushbu standartlar tizimi deyarli 70 yil oldin yaratilgan va Rossiya uning kengashi a'zolaridan biri va dunyodagi eng muvaffaqiyatli tashkilotlardan biridir. majburiy o'z biznesini yuritish uchun belgilangan talablarni qanday qondirish haqida o'ylaydi.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va KUNISIZ QABUL ETILADI.

Bu tez va BEPUL!

Shuning uchun xalqaro miqyosda faoliyat yuritmoqchi bo'lgan va shu bilan birga muvaffaqiyatli biznes yuritmoqchi bo'lgan har qanday kompaniya ISO standarti nima ekanligini va u qanday talablarni taqdim etishini bilishi kerak.

Xalqaro standartlashtirishning mohiyati va zarurati

Ushbu tashkilotning asosiy vazifasi sanoatning turli tarmoqlarida yagona jahon standartlarini shakllantirish va ularga rioya etilishi ustidan maksimal nazoratni ta'minlashdan iborat bo'lib, bu jahon savdosining umumiy holatiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi kerak. Ayni paytda ISO qo'mitalari deyarli har qanday sanoat va yo'nalishda sifat parametrlarini belgilovchi minglab hujjatlarni chiqargan va bugungi kunda yagona istisno - bu hozircha hech qanday cheklovlar bilan og'ir bo'lmagan elektronika sohasi.

Rivojlanish jarayonida mahalliy kompaniyalar va kirishga urinishlar bilan xalqaro bozorlar Ko'pchilik ISO sertifikati nima uchun kerakligini tushundi, chunki uning yo'qligi bilan o'zaro aloqa qilish qobiliyatini sezilarli darajada kamaytiradi. xorijiy tashkilotlar yoki printsipial jihatdan imkonsiz qiladi.

Shunday qilib, uchun zamonaviy biznes Belgilangan xalqaro standartlarga rioya qilish xarajatlarni kamaytirish, shu jumladan ishlab chiqarish chiqindilarini, xodimlar yoki boshqaruv xatolarini, shuningdek, mehnat unumdorligining o'sishiga cheklovlarni kamaytirishning eng yaxshi vositasidir.

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti nima?

Xalqaro standartlashtirish tashkiloti 1947 yilda paydo bo'lgan standartlashtirish bo'yicha xalqaro tashkilotdir.

Bugungi kunda 164 davlat va uch mingdan ortiq texnik organlar ushbu tashkilotga a'zo. ISO markaziy kotibiyati Shveytsariyada joylashgan bo'lib, uning o'zi butunlay mustaqil va nodavlat tuzilma bo'lib, unga faqat uning a'zolari rahbarlik qiladi.

Rossiyadan ushbu tashkilotga FATRIM yoki Rosstandart kiradi.

Aytishlaricha, ISO a'zoligining bir necha turlari mavjud:

Ushbu tashkilotning standartlarini ishlab chiqish ixtisoslashtirilgan texnik qo'mitalarga birlashtirilgan yuqori malakali mutaxassislar guruhlari tomonidan amalga oshiriladi, ulardan bugungi kunda 250 dan ortig'i ro'yxatga olingan.

ISO standartlari turlari

ISO standarti - bu u yoki bu mahsulot qanday sifat ko'rsatkichlariga ega bo'lishi kerakligi, uni qanday saqlash kerakligi haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olgan maxsus hujjatdir. boshqaruv jarayonlari tashkilotda, ishlab chiqarish jarayonida, ish yoki xizmatlarni bajarish jarayonida e'tiborga olish kerak bo'lgan narsalar va boshqalar. O'z-o'zidan ular juda xilma-xildir, chunki ular birgalikda deyarli har qanday iqtisodiy faoliyatni qamrab oladi.

9000 seriyasi

ISO 9000 seriyasining bir nechta asosiy turlari mavjud:

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu seriyadagi standartlar hech qanday mahsulotni standartlashtirish bilan bog'liq emas va faqat turli xil uslubiy yoki uslubiy standartlarni o'z ichiga oladi, ularning yordamida kompaniya o'zi uchun sifatni boshqarishning eng maqbul tizimini yaratishi mumkin. O'z ishining Evropa sifati va xalqaro darajadagi raqobatbardoshlikni doimiy ravishda oshirish.

Boshqa seriyalar

Yuqorida aytib o'tilganidek, bugungi kunga qadar 20 000 dan ortiq xalqaro standartlar allaqachon qabul qilingan, shuning uchun ularning barchasini ko'rib chiqish deyarli mumkin emas. Hozirgi vaqtda ISO yordamida deyarli har qanday yo'nalishni standartlashtirish mumkin, ya'ni kompakt disklar ko'rinishidagi standart fayl tizimlaridan tortib, boshqaruvni qo'llab-quvvatlash va boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun foydalaniladigan texnologiyalargacha.

Shunday qilib, masalan, 12800 standarti yadro yoqilg'isini ishlab chiqarish tartibini tartibga solish imkonini beradi, ISO 14000 esa atrof-muhitni boshqarish tizimi ishlashi kerak bo'lgan bir qator standartlarni o'z ichiga oladi.

Sifat menejmenti tizimi 9001

ISO 9001 standarti bir nechta muhim tamoyillarni o'z ichiga oladi:

Mijozlarga e'tibor qaratish	Bunday holda, nafaqat yakuniy mijozlar, balki tashkilotning ichki xodimlari ham hisobga olinadi, chunki barcha bo'limlar har qanday holatda ham o'ziga xos ishlab chiqarish zanjirini olib boradigan bir-biri bilan hamkorlik qilishi kerak.
Etakchilik	Xodimlar o'z tashabbuslarini ko'rsata olsalar, har doim yaxshi, lekin boshqaruv jamoasi doimo barcha jarayonlarda ishtirok etishlari, ularni nazorat qilishlari va muhim qarorlar qabul qilishlari kerak.
Xodimlarni jalb qilish	Ishlagan lavozimidan qat'i nazar, har bir xodim ishlab chiqarilgan mahsulot sifatiga qo'shgan hissasini mukammal tushunishi va nima uchun uning harakatlari unga erishishga ta'sir qilishini tushunishi kerak.
Jarayonga yondashuv	ISO 9001 tizimi har birining ehtiyojlari, imkoniyatlari va qiyinchiliklariga asoslangan bir nechta bo'limlarni o'z ichiga oladi.
Tizimli yondashuv	Agar kompaniyada barcha bo'limlar faqat o'zlari uchun ishlasa va muvaffaqiyatga erishish uchun murosaga erishish va oxir-oqibat barcha xodimlarning ehtiyojlarini to'liq qondiradigan, shu bilan ishlab chiqarilgan mahsulot sifati va sifatini oshiradigan shunday yechimga erishish kerak bo'ladi. tashkilotning imidji.
Doimiy takomillashtirish	Kompaniya o'sishni to'xtatmasligi va o'z ishini qanday yaxshilash va uni keyingi bosqichga olib chiqish haqida doimo o'ylashi kerak.
Haqiqiy qarorlar	Kompaniyaning boshqaruv jamoasi auditlar, hisobotlar, baholashlar, ko'rsatkichlarni tahlil qilish, turli xil oqishlardan shikoyatlar va boshqa hujjatlar asosida muayyan qarorlar qabul qilishi kerak.
O'zaro manfaatli yetkazib beruvchi munosabatlari	Yetkazib beruvchilar har qanday sotiladigan mahsulotlar biznesning ajralmas qismidir, shuning uchun har qanday kompaniya ishining samaradorligi ham ularning qiziqishiga bog'liq bo'ladi.

2020-yilning yangi versiyasining xususiyatlari

Uzoq vaqt davomida butun dunyo bo'ylab ishbilarmonlar ISO bilan muntazam ravishda bog'lanib, integratsiyalashgan boshqaruv tizimlari uchun standartni ishlab chiqish bo'yicha so'rashdi. Shu munosabat bilan, 2020 yilda standartlarni ishlab chiqish, qabul qilish va qayta ko'rib chiqishning asosiy qoidalarini belgilovchi ISO direktivalarini qayta ko'rib chiqishga qaror qilindi. Shunday qilib, direktivalarga alohida SL ilovasi paydo bo'ldi, unda boshqaruv tizimlariga tegishli standartlar matnining tuzilishi, talabi va asosiy qismiga nisbatan qat'iy talablar qo'yilgan.

Shunday qilib, 9001, 14001 va boshqa standartlar ma'lum bir o'xshashlikni oladi va kelajakda bir-biridan faqat nom va ma'lum qo'shimchalar bilan farqlanadi. Shunday qilib, yangi SL ilovasi standartlarni yaratuvchilarning ishi uchun to'liq shablonga aylandi, ular endi o'z sa'y-harakatlarini ma'lum fanlar uchun talablar qo'yishga jamlashlari mumkin, bu ularning o'ziga xosligini asosan barcha standartlarning 8-bobida aks ettiradi.

Boshqa tomondan, kompaniyalar endi standartlarni yagona tizimga qanday qilib eng yaxshi integratsiya qilish haqida ko'p o'ylamasdan, ularning o'ziga xos xususiyatlariga muvofiq tanlashni ancha osonlashtiradi.

Bundan tashqari, auditorlar uchun ishlash osonroq bo'ladi, ular endi faqat iqtisodiyotning ayrim tarmoqlarida o'z vakolatlarini, shuningdek, amaldagi qonunchilik talablarini oshirishga qodir bo'ladi.

9001 muvofiqlik sertifikatini qanday olish mumkin?

Sertifikatning mavjudligi kompaniyaning sifat menejmenti tizimiga muvofiq, unga asoslanib ishlayotganligini ko'rsatadi jarayon yondashuvi iqtisodiy faoliyatni amalga oshirish uchun.

Ushbu sertifikatning mavjudligi mintaqaga eshikni ochadi davlat xaridlari turli sanoat tenderlariga kirishni ta'minlash bilan bir qatorda qo'shimcha imtiyozlar o'z-o'zini tartibga soluvchi tashkilotga qo'shilgan taqdirda.

Ammo bu holatda eng muhimi shundaki boshqaruv tizimi, xalqaro talablarga javob beradigan, yuqori moslashuvchanlik toifasiga kiradi, buning natijasida kompaniyaning iqtisodiy muhitning har qanday salbiy ta'siriga chidamliligi sezilarli darajada oshadi, shuningdek, inqiroz sharoitida omon qolish va bozorda raqobatbardosh pozitsiyalarga erishish.

Ushbu sertifikatni olish uchun siz tegishli akkreditatsiyadan o'tgan organlarga murojaat qilishingiz va bir necha bosqichlardan o'tishingiz kerak:

1. Sertifikatlash uchun arizani barcha kerakli hujjatlar to'plami bilan birga yuboring.
2. SMSni dastlabki baholashni o'tkazish.
3. O'quv jarayonini kompaniyaning SMS bilan bevosita bog'liq bo'lgan mutaxassislar va menejerlar tomonidan o'tkazish.
4. SMS auditini o'tkazish.
5. Agar tashkilot faoliyati ISO 9001 standartiga mos kelsa, sertifikat oling.

Arizaga ilova qilinadigan hujjatlar to'plami, shuningdek, bir qator ta'sis hujjatlari, barcha turdagi ruxsatnomalar va litsenziyalar, ilgari olingan mukofotlar, topshirilgan ob'ektlar ro'yxati va boshqa ko'plab hujjatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

Xavfsizlik sifati talablari

Bugungi kunda xavfsizlikni baholash axborot tizimlari bu juda murakkab protsedura, lekin siz bilganingizdek, bu mumkin va buning uchun xavfsizlik darajasini baholashning bir qator sifatli usullari ishlab chiqilgan bo'lib, ularning yordami bilan mahsulotning miqdoriy emasligini olish mumkin. , lekin sifatli baholash, ya'ni himoya tizimining ma'lum bir sinf yoki darajaga muvofiqligini aniqlash uchun ... Miqdoriy usullar baholashlar hech qachon amalda qo'llanilmagan.

Hozirgi vaqtda sifatli baholash usullaridan foydalanishni kompaniyaning axborot resurslari xavfsizligining haqiqiy darajasi haqida tasavvurga ega bo'lishning yagona usuli deb atash mumkin.

Axborot tizimlari xavfsizligining xalqaro standarti BS 7799 deb nomlanadi va u qaysi sohada faoliyat yuritishidan qatʼi nazar, kompaniyaning butun axborot xavfsizligini boshqarish jarayoni amalga oshirilishi kerak boʻlgan qoidalarni belgilaydi.

Tashkilotning xavfsizlik xizmati va boshqaruvi umumiy qoidalarga muvofiq ishlaydi va bu erda qog'oz hujjat yoki elektron ma'lumotlar himoyalanganmi, farq yo'q.

Sifat menejmenti tizimi (QMS)- menejment tizimining sifatga yo'naltirilgan qismi (ISO 9000: 2015 3.5.4-bandi), siyosat va maqsadlarni, shuningdek, ushbu maqsadlarga erishish jarayonlarini belgilash uchun tashkil etilgan.

Biznes tashkilotlarining tashqi muhiti doimiy ravishda o'zgarib turadi, shuning uchun kompaniyalar o'z xizmatlari sifatini ta'minlash uchun mijozlar talablarini muntazam ravishda tahlil qilishlari, mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan mahsulotlarni yaratishga yordam beradigan jarayonlarni aniqlashlari, shuningdek, ushbu jarayonlarni boshqariladigan holatda saqlashlari kerak. .

Kompaniya sheriklarining faoliyatiga nisbatan qo'llaniladigan 1C, SMS - bu ISO 9001 xalqaro standarti talablariga muvofiq 1C: Korxonani amalga oshirishning sifat darajasini boshqarish va keyingi qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydigan usullar va texnologiyalar tizimi. : 2015 yil.

Gap nafaqat har bir xizmat yoki mahsulot sifatini iste'molchi talablariga muvofiqlik darajasida saqlash, balki belgilangan sifat darajasining mumkin bo'lgan yo'qolishining oldini olish mexanizmi, shuningdek, uni doimiy ravishda takomillashtirish haqida bormoqda.

ISO (Xalqaro Tashkilot uchun Standartlashtirish) - Xalqaro standartlashtirish tashkiloti, milliy standartlar tashkilotlarining butunjahon federatsiyasi (ISO a'zo organlar). ISO ning maqsadi - turli sohalarda va faoliyat sohalarida integratsiya jarayonlarini osonlashtiradigan standartlashtirish tamoyillari va ularning asosida loyihalash standartlarini ishlab chiqish.

ISO tomonidan ishlab chiqilgan standartlar oilalarga (seriyalarga) guruhlangan. ISO 9000 - bu barcha turdagi va o'lchamdagi tashkilotlarga samarali QMSni ishlab chiqish, joriy etish va qo'llab-quvvatlashga yordam berish uchun mo'ljallangan sifat menejmenti standartlari.

Sifat menejmenti bilan bog'liq xalqaro standartlarning asosiy to'plami 1987 yil mart oyida ISO tomonidan qabul qilingan va keyinchalik vaqti-vaqti bilan yangilanib turilgan.

Hozirgi vaqtda ISO 9000 seriyasi quyidagi standartlardan iborat.

• ISO 9000: 2015 Sifat menejmenti tizimi. Asoslar va lug'at" - bu SMSga kirish, shuningdek atamalar va ta'riflar lug'ati.
• ISO 9001: 2015 Sifat menejmenti tizimi. Talablar "- sifat menejmenti tizimlariga talablarni belgilaydi va jarayonlarga asoslangan QMS modelini belgilaydi.
• ISO 9004: 2009 Barqaror tashkilot muvaffaqiyati uchun menejment. Sifatni boshqarish yondashuvi ”.
• ISO 19011: 2011 Audit boshqaruv tizimlari uchun ko'rsatmalar.

Ushbu hujjatlarning barchasi standartlar deb ataladi, garchi ularning ba'zilari ko'rsatmalar yoki tavsiyalar to'plamidir va faqat ISO 9001 sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi va tashqi sertifikatlash amalga oshirilishi mumkin bo'lgan yagona standartdir.

ISO 9001 standarti faoliyat sohasidan qatʼi nazar, katta yoki kichik har qanday tashkilot tomonidan qoʻllanilishi mumkin. Biroq, ushbu xalqaro standart barcha korxonalarning boshqaruv tizimlarini birlashtirish maqsadiga ega, deb hisoblash xato. Har qanday tizimni yaratish, qurish va amalga oshirish har doim maqsadlarga ta'sir qiladi, tashqi omillar, ma'lum bir korxonaning mahsulotlari, tajribasi, jarayonlari. Garchi 9001 sifat menejmenti tizimida qanday talablarni amalga oshirish kerakligini aniqlasa ham, korxona ularni qanday bajarishi kerakligini aniqlamaydi.

ISO 9001 standarti sifat menejmentining bir qator tamoyillariga asoslanadi:

Iste'molchi (mijoz) yo'nalishi. Sifat menejmentida asosiy e'tibor mijozlar talablarini qondirish va ularning kutganlaridan oshib ketishga intilishdir. Shu sababli, tashkilot har tomonlama e'tiborini ishlab chiqarilgan mahsulotda olingan ma'lumotlarni keyinchalik amalga oshirish uchun iste'molchining ehtiyojlari va kutishlarini o'rganishga qaratishi kerak. Mijozlarning va boshqa manfaatdor tomonlarning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunish tashkilotning barqaror muvaffaqiyatiga hissa qo'shadi.

Etakchilik. Barcha darajadagi rahbarlar maqsad va yo'nalishning birligini o'rnatadilar va odamlar tashkilotning sifat maqsadlariga erishishda ishtirok etadigan muhitni yaratadilar. Maqsad, yo'nalish va hamkorlikning birligiga erishish tashkilotga maqsadlariga erishish uchun o'z strategiyalari, siyosatlari, jarayonlari va resurslarini muvofiqlashtirish imkonini beradi.

Xodimlarni jalb qilish. Korxona oldiga qo'yilgan maqsadlarni amalga oshirish faqat tashkilotning barcha darajadagi xodimlarining adekvat xulq-atvori sharoitida mumkin. Tashkilot uchun barcha xodimlar malakali, vakolatli va qiymat yaratishda ishtirok etishi muhimdir. Vakolatli, vakolatli va faol odamlar tashkilotning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.

Jarayonga yondashuv. Faoliyatlar bir butun tizim sifatida faoliyat yuritadigan o'zaro bog'liq jarayonlar sifatida taqdim etilgan va boshqarilsa, tegishli va bashorat qilinadigan natijalar samaraliroq va samaraliroq bo'ladi. Sifat menejmenti tizimi o'zaro bog'liq jarayonlardan iborat. Tizim natijalarni, shu jumladan uning barcha jarayonlari, resurslari, boshqaruvlari va o'zaro ta'sirini qanday yaratishini tushunish tashkilotga o'z faoliyatini optimallashtirish imkonini beradi.

Yaxshilash. Muvaffaqiyatli tashkilotlar takomillashtirishga doimiy e'tibor berishadi. Takomillashtirish tashkilot uchun mavjud samaradorlik darajasini saqlab qolish, ichki va tashqi sharoitlarning o'zgarishiga javob berish va yangi imkoniyatlar yaratish nuqtai nazaridan muhimdir.

Dalillarga asoslangan qaror qabul qilish. Doimiy takomillashtirish jarayoni sifat tizimining va mahsulot sifatining haqiqiy holatini ob'ektiv o'lchash natijasida olingan ma'lumotlarga asoslanishi kerak. Sabab-oqibat munosabatlari va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan oqibatlarni tushunish muhimdir. Faktlar, dalillar va ma'lumotlarni tahlil qilish qarorlarda ko'proq ob'ektivlik va ishonchga olib keladi. Ma'lumotlar va ma'lumotlarni tahlil qilish va baholashga asoslangan qarorlar ko'proq kutilgan natijalarni beradi.

Munosabatlarni boshqarish. Barqaror muvaffaqiyatga erishish uchun tashkilotlar etkazib beruvchilar kabi manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarini boshqaradi. Mahsulot sifati ko‘p jihatdan xom ashyo, materiallar va axborot sifati bilan belgilanar ekan, sifat o‘sishiga erishish ham yetkazib beruvchilar bilan o‘zaro manfaatli hamkorlik aloqalarini o‘rnatishga asoslanishi kerak. Tashkilot o'z faoliyatiga ta'sirini optimallashtirish uchun barcha manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni boshqarganda barqaror muvaffaqiyatga erishish ehtimoli ko'proq.

ISO 9001 standartlari talablari dunyoning 170 dan ortiq mamlakatlaridagi bir milliondan ortiq kompaniyalarda joriy etilgan. ISO 9001 standartlaridan foydalanish iste'molchilarning doimiy ravishda sifatli mahsulot va xizmatlarni olishini ta'minlaydi, ya'ni. ularning talablari va umidlariga ko'ra.

Muvaffaqiyatli joriy etilgan sifat menejmenti tizimining tasdig'i uning muvofiqlik sertifikati hisoblanadi xalqaro standart ISO 9001. Kompaniya sertifikatining mavjudligi kompaniyaning yaxshi tashkil etilganligidan dalolat beradi, unda mas'uliyat, tartib-qoidalar aniq belgilab qo'yilgan, ish texnologiyasi kuzatilgan, mavjud. operatsion ko'rsatmalar, hujjatlashtirilgan va barcha xodimlarga ma'lum, bajarilgan ishlarni nazorat qilish tartibi va, albatta, professional va yaxshi o'qitilgan xodimlar. Boshqacha qilib aytganda, ISO 9001 sertifikati kompaniyaning sifat tizimi mahsulot va xizmatlar sifatini ta'minlash va yaxshilashga qodir ekanligini ko'rsatadi.

Sertifikatlash- mustaqil organ tomonidan mahsulot, xizmat yoki tizim belgilangan talablarga javob berishini yozma tasdiqlash (muvofiqlik sertifikati) taqdim etilishi.

1C ISO 9001: 2015 va GOST R ISO 9001-2015 bo'yicha franchayzing firmalarini ixtiyoriy sertifikatlashni ta'minlaydi.

Sertifikatlash 1C: Franchayzi ISO akkreditatsiyasiga ega sertifikatlashtirish organlari tomonidan amalga oshiriladi. Akkreditatsiya- mustaqil organ (akkreditatsiya organi) tomonidan sertifikatlashtirish tashkilotining sertifikatlashtirish faoliyatini amalga oshirish huquqiga ega ekanligini rasman tan olish. Akkreditatsiya ixtiyoriy, ammo ishonchning yana bir qatlamini qo'shadi.

Eng nufuzli va yirik xalqaro sertifikatlashtirish tashkilotlari - Det Norske Veritas (DNV GL) va Bureau Veritas Certification - 1C tomonidan QMS sertifikatlash organlari sifatida tasdiqlangan.

Sifat menejmenti tizimini yaratish ancha mashaqqatli jarayondir. Shubhasiz, barcha franchayzi firmalar bir vaqtning o'zida ob'ektiv holatlar, masalan, firmaning tuzilishi, hududiy xususiyatlari, xodimlarni tayyorlash kabi sabablarga ko'ra sertifikatlashtirishga yaqinlasha olmaydi. Ammo 1C o'z kompaniyasini axborot xizmatlari bozorida raqobatbardosh qilmoqchi bo'lgan 1C: franchayzilarning barcha hamkorlarini sifat menejmenti tizimini yaratish yoki uning alohida muhim elementlarini ishga tushirishga taklif qiladi.