ما إذا كان بإمكان البائع رفض بيع المنتج. ما إذا كان بإمكان البائع رفض بيع المنتج. هل يستطيع البائع رفض شرائي؟

تخضع العلاقات في مجال حماية المستهلك للقانون المدني للاتحاد الروسي ، وقانون "حماية حقوق المستهلك" ، والقوانين الفيدرالية الأخرى (المشار إليها فيما يلي باسم القوانين) وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية للاتحاد الروسي المعتمدة وفقًا معهم.

بموجب عقد البيع بالتجزئة ، يتعهد البائع الذي يمارس نشاطًا تجاريًا في بيع البضائع في التجزئة بنقل البضائع إلى المشتري المخصصة للاستخدام الشخصي أو العائلي أو المنزلي أو أي استخدام آخر لا يتعلق بنشاط ريادة الأعمال.

اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة هي اتفاقية عامة تبرمها منظمة تجارية تحدد التزاماتها ببيع البضائع التي يجب أن تنفذها هذه المنظمة ، بحكم طبيعة أنشطتها ، فيما يتعلق بكل من يلجأ إليها. في الوقت نفسه ، ليس لها الحق في إعطاء الأفضلية لشخص على آخر فيما يتعلق بإبرام عقد عام ، باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون وغيرها من الإجراءات القانونية.

لا يُسمح برفض منظمة تجارية إبرام عقد عام إذا كان من الممكن تزويد المستهلك بالسلع ذات الصلة (المادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

البضائع المعروضة في قاعة التداول مع بطاقات الأسعار والمعروضة للبيع هي عرض ، أي يتم التعرف عليها كمقترح موجه إلى شخص واحد أو عدة أشخاص محددين ، وهو أمر محدد تمامًا ويعبر عن نية الشخص الذي قدم الاقتراح ، ليعتبر نفسه قد أبرم اتفاقًا مع المرسل إليه الذي سيقبل الاقتراح.

استشارة قانونية مجانية:

يربط العرض الشخص الذي أرسله من لحظة استلام المرسل إليه (المادة 435 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

في حالة التهرب غير المبرر لمنظمة تجارية من إبرام عقد عام ، تسري الأحكام المنصوص عليها في الفقرة 4 من المادة 445 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

إذا كان الطرف الذي ، وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي ، فإن إبرام اتفاق إلزاميًا ، يتهرب من إبرامها ، يحق للطرف الآخر تقديم طلب إلى المحكمة لإجبار إبرام اتفاق . في هذه الحالة ، يجب على الطرف الذي يتهرب بشكل غير معقول من إبرام العقد تعويض الطرف الآخر عن الخسائر الناجمة عن هذا (445 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

(ج) مكتب الخدمة الفيدرالية للرقابة

في مجال حماية المستهلك ورفاهه

استشارة قانونية مجانية:

شخص في منطقة أستراخان ، ز.

العنوان:، استراخان، ش. ن. أوستروفسكي ، 138

هل يحق للبائع رفض بيع البضاعة للمشتري؟

حسب الفن. 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يلتزم البائع بخدمة الزائر في الوقت المناسب ، بما في ذلك توفير التغيير. خلاف ذلك ، يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة (البند 4 من المادة 445 من القانون المدني للاتحاد الروسي)!

استشارة قانونية مجانية:

الذي - التي. إذا رفض البائع استبدال الفواتير بنفسه ، فيمكن للمشتري تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor وجمعية حماية حقوق المستهلك - يمكن للسلطة الإشرافية المختصة تغريم البائع - بعد كل شيء ، في الواقع ، رفض قبول الدفع في شكل أي فاتورة يعني رفض بيع البضائع ، وهذا انتهاك خطير لحقوق المستهلك.

تسوق سعيد!

وفقًا لقواعد التجارة ، لا يحق للبائع أن يرفض المشتري بيع البضائع ، ولكن في الحياة ستعمل كما هي: يمكنهم أن يتصرفوا بوقاحة ، أو يقسمون في المتاجر الصغيرة ، في المتاجر الكبيرة ، ويطلبوا أحد كبار أمين الصندوق أو مدير الموارد البشرية لحل المشكلة. عادة ما يختفي الصراع بعد ذلك

استشارة قانونية مجانية:

هل يستطيع البائع رفض بيع المنتج؟

من المحتمل أن يكون الجميع على دراية بالموقف عندما يرفض البائع بيع المنتج لسبب أو لآخر.

في الوقت نفسه ، وفقًا للقانون المدني ، يلتزم البائع بإبرام اتفاقية بيع وشراء مع كل من يلجأ إليه بهذه النية ، إذا كانت هناك فرصة لتوفير البضائع. لا يحق للبائع أيضًا إعطاء الأفضلية لشخص على آخر. في الوقت نفسه ، اعتمادًا على الموقف ، يمكن أن يكون رفض البائع البيع هو حقه والتزامه.

في أغلب الأحيان ، يرفض البائع البيع:

• البضائع بسبب عدم التسليم ؛

وفقًا للقواعد القياسية لتشغيل سجلات النقد (KKM) ، تلتزم إدارة المتجر بتزويد الصرافين بالمال اللازم للتسويات مع العملاء (خطاب من وزارة المالية في الاتحاد الروسي بتاريخ 08/30/1993 ). لذلك ، فإن رفض إبرام اتفاقية بيع وشراء لهذا السبب غير قانوني وينتهك قواعد القانون المدني للاتحاد الروسي في العرض العام.

الأهمية! إذا كنت تقوم أنت بفحص قضيتك المتعلقة برفض البائع بيع البضائع ، فعليك أن تتذكر ما يلي:

• جميع حالات غش المستهلك فريدة وفردية.
• إن فهم أساسيات القانون مفيد ، لكنه لا يضمن نتيجة.
• تعتمد إمكانية الحصول على نتيجة إيجابية على العديد من العوامل.

إذا عرض عليك البائع العثور على فواتير أصغر ، نظرًا لعدم وجود تغيير ، يجب أن تكتب عن ذلك في كتاب الشكاوى والاقتراحات. يمكنك أيضًا تقديم طلب إلى المكتب الإقليمي لـ Rospotrebnadzor ؛

استشارة قانونية مجانية:

تنص المادة 14.8 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على أن البائع ملزم بتقديم معلومات موثوقة للمشتري حول المنتج وخصائص المستهلك وخصائصه وسعره.

بمعنى أنه إذا كان هناك تباين بين السعر الموجود على بطاقة السعر والشيك ، فيجب على البائع إعادة الفرق إليك. إذا رفض القيام بذلك ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor ؛

الأهمية! تأكد من التقاط صورة لبطاقة السعر كدليل واحتفظ بالإيصال!

• مشروبات كحولية.

إذا كنا نتحدث عن قاصرين ، فإن بيع المنتجات التي تحتوي على الكحول لهم يعد انتهاكًا للقانون وينطوي على مسؤولية إدارية في شكل غرامة تصل إلى 50 ألف روبل للبائع وما يصل إلى 500 ألف لكيان قانوني .

وفقًا للقانون الذي يحكم بيع المشروبات الكحولية ، يحق للبائع طلب مستندات من المشتري إذا شك في بلوغه سن الرشد. يمكن أن تكون هذه الوثيقة جواز سفر أو بطاقة هوية عسكرية أو شهادة لاجئ أو تصريح إقامة أو شهادة لجوء مؤقت.

استشارة قانونية مجانية:

بالإضافة إلى ذلك ، هناك حظر في الاتحاد الروسي على بيع الكحول في الليل (يعتمد إطاره الزمني على المنطقة). أي ، يحق للبائع قانونًا عدم بيع المنتجات المحتوية على الكحول في الليل.

عندما يتم رفض بيع منتج معين ، يجب أن تتذكر أن المشتري ليس على حق دائمًا ، وهناك مواقف تكون فيها الحقيقة إلى جانب البائع. ولكن إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتهكت ، وتريد استعادة العدالة ، فننصحك بطلب المشورة من محامٍ مؤهل.

الانتباه! بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.

فحص البضائع ذات الجودة الرديئة

إذا رفض البائع قبول الدعوى

البائع يرفض قبول الدعوى

خدع في وكالة السيارات. ماذا أفعل؟

خداع المستهلك

كيف يمكن للمشتري استرداد تعويض عن الضرر غير المادي

نماذج من الوثائق

خدمات المحامين ودعاة حماية حقوق المستهلك في قطاع الخدمات

الخدمات والأسعار

حماية المستهلك: إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة

مساعدة قانونية مجانية للمستهلكين

استشارة قانونية مجانية

هل أنت غير راض عن منتج أو خدمة؟ تريد استعادة أموالك؟ نحن مستعدون للمساعدة! اترك طلبًا وسيتصل بك أحد محامينا في غضون يوم واحد.

الاستشارة الأولية مجانية!

تم إرسال طلبك

سيتصل بك أحد محامينا خلال النهار.

استشارة قانونية مجانية:

ثم تقدمت بشكوى إلى Rospotrebnadzor ، وبعد ذلك أعاد صاحب المتجر البضاعة وأعاد لي المال. والآن أخشى أن يرفض المالك بيعي منتجًا آخر يناسبني.

حسب الفن. 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يلتزم البائع بخدمة الزائر في الوقت المناسب ، بما في ذلك توفير التغيير. خلاف ذلك ، يحق للمشتري اللجوء إلى المحكمة (البند 4 من المادة 445 من القانون المدني للاتحاد الروسي)!

104 ، الفقرة 3.8.1. ، تمت الموافقة على القواعد المعيارية لتشغيل ماكينات تسجيل المدفوعات النقدية في تنفيذ التسويات النقدية مع السكان.)

وبالتالي ، إذا رفض البائع استبدال الفواتير بنفسه ، فيمكن للمشتري تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor وجمعية حماية حقوق المستهلك - يمكن للسلطة الإشرافية المختصة تغريم البائع - بعد كل شيء ، في الواقع ، رفض قبول الدفع في شكل أي فاتورة تعني رفض بيع البضائع ، وهذا يعد انتهاكًا خطيرًا لحقوق المستهلك.

استشارة قانونية مجانية:

إذا لم يتمكن أمين الصندوق من تقديم التغيير ، فيحق للعميل طلب مكالمة من السلطات ، أو كتابة شكوى في دفتر الشكاوى ، أو الاتصال بقسم Rospotrebnadzor. سيتم خصم غرامة من إدارة المؤسسة ، وإذا تم الكشف عن انتهاكات متكررة ، فسيتم إغلاق المنفذ.

يبدو الأمر كما لو أنه لنكن ساخطين في الحال - نحن لا نتبادل المخدرات.

أقول ، لست بحاجة إلى تبادل ، أسأل كيف يمكنك استبداله ، أعطني شيئًا آخر.

هدأت ، وأعطت 3 للاختيار من بينها - اخترت وأعطي المال 1000 ريال. لم يكن هناك أقل من ذلك.

طلبت 5 روبل ، حتى لا تحدث تغييرًا بسيطًا ، أقول لا تغيير.

استشارة قانونية مجانية:

هي تقول ، يا فتاة ، هذا كل شيء ، لن أبيع لك أي شيء! وقف الرجل ورائي وقال: خذ 5 روبل ، بِعها.

لقد أفلست - كلهم ​​يأخذون أموالك ويخرجون من هنا ، لن أبيع لك أي شيء ، وليس في الموضوع - كل الأدوية هي وصفة طبية فقط! لن أجيب لك ، إذا شعرت بالسوء ، دعه اتصل بالإسعاف!

ويرمي لي 1000.

أنا في حالة صدمة كاملة. شعرت بالإهانة ، لا يمكنك تخيل ذلك. اعتقدت أن والدتي كانت مريضة هناك وكانت تنتظرني مع الدواء. - كل شيء حملني بعيدًا - صرخت في وجهها ، وقلت إنها هي نفسها بحاجة إلى العلاج ، وهكذا دواليك. كل أنواع الأشياء.

في النهاية اضطررت إلى استدعاء سيارة إسعاف. هذا يحدث أيضا

استشارة قانونية مجانية:

لقد طلبت دواء له خصائص مشابهة ، ضد نفس المرض. لكن البعض.

بني هذا فقط لإظهار ما لم يكن مناسبًا ولماذا. أن أبيع لي منتجًا آخر مناسبًا. وقد باعوني ، لأنه كان كسولًا جدًا لأحسب تافهًا ، هل هذا طبيعي حقًا؟

استشارة قانونية مجانية:

استشارة قانونية مجانية:

حقيقة أن البائعين يكتبون هنا "المشتري مخطئ في بعض الأحيان" يرجع فقط إلى نقص التعليم. من أجل العمل في المتاجر ، لا يجب عليك فقط اتباع الحد الأدنى من الصرف الصحي ، ولكن أيضًا زيارة طبيب نفساني ، والتحقق من مدى كفايتها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن البائعين لدينا غير متعلمين ، بالطبع ، هذا هو خطأ صاحب العمل الذي يجب أن يقوم بالتدريب ، وتحسين مؤهلات الموظفين ، ورفع ثقافة موظفيهم.

رفض البائع بيع البضاعة

أنا أعمل مندوب مبيعات مع المنتجات.

استشارة قانونية مجانية:

غالبًا ما يأتي الزائرون في الصباح ومعهم 1000 فاتورة وليس لدي ما يكفي من التغيير ، ونحن ملزمون بالتغيير وعدم رفض الشراء.

تحدث الفضائح في بعض الأحيان لأنني لا أملك وسيلة تافهة لتقديم الحساب ، لكنني لا أطبع التغيير.

قل لي ، هل يمكنني رفض شراء أي منتج إذا لم يكن لدي المال لتغيير فاتورته الكبيرة؟ ماذا علي أن أفعل بالحق؟

أجوبة المحامين (3)

بموجب القانون ، لا يحق للبائع رفض بيع المنتج على أساس أنه ليس لديه تغيير.

استشارة قانونية مجانية:

لا يُسمح برفض منظمة تجارية إبرام عقد عام ، إذا كان من الممكن تزويد المستهلك بالسلع والخدمات المناسبة وأداء العمل المناسب له (المادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي).

تحتوي رسالة Roskomtorg المؤرخة 17 مارس 1994 N 1-314 / 32-9 "حول القواعد التقريبية لتشغيل مؤسسة البيع بالتجزئة والمتطلبات الأساسية لتشغيل شبكة البيع بالتجزئة الصغيرة" على المادة 38 مع ما يلي المحتوى: اطلب منه ان يغير ماله بنفسه ".

تنص القواعد النموذجية لتشغيل سجلات النقد بوضوح على أن إدارة المخازن ملزمة بتزويد الصرافين بفواتير تغيير بالكمية المطلوبة.

إذا انتهكت حقوق المشترين وطالبتهم بتبادل فواتير كبيرة ، فيمكنهم كتابة شكاوى بشكل معقول إلى Rospotrebnadzor وجمعية حماية حقوق المستهلك.

لذلك ، لسوء الحظ بالنسبة لك ، فإن متطلبات المشترين مبررة وقانونية.

لذلك ، إذا أصر المشتري على متطلباته ، فسيتعين عليك العثور على التغيير من خلال إجراء عملية تبادل إما في الإدارة أو عند الخروج المجاور. يمكنك إما أن تطلب من العميل بلباقة الانتظار حتى يصل العميل التالي بفواتير أصغر ، أو يمكنك أن تطلب منه إجراء عملية شراء عن طريق التحويل المصرفي.

استشارة قانونية مجانية:

هل لديك سؤال للمحامي؟

لا ، لا يمكنك رفض الخدمة بحكم الفن. 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي (اتفاق عام)

العقد العام هو عقد مبرم من قبل مؤسسة تجارية يحدد التزاماتها ببيع البضائع أو أداء العمل أو تقديم الخدمات التي يجب على هذه المنظمة ، بحكم طبيعة أنشطتها ، تنفيذها فيما يتعلق بكل من يلجأ إليها (تجارة التجزئة) ، والنقل العام ، وخدمات الاتصالات ، وإمدادات الطاقة ، والخدمات الطبية ، والفندقية ، وما إلى ذلك).

وبالتالي ، يُعترف القانون بخدمتك كعقد بيع عام ، أي معاملة يبيع فيها البائع البضائع ويشتري المشتري البضائع.

لذلك ، لا يحق لك حرمان أي مواطن من خدمة ، أي بيع منتج. يجب أن تهتم إدارتك مسبقًا بالحاجة إلى وجود فواتير صغيرة وتغيير بسيط من أجل التغيير.

احم نفسك من خلال إبلاغ الإدارة بمشكلتك حتى لا يطلب المشترون دفتر شكاوى.

استشارة قانونية مجانية:

عند بدء العمل ، يجب أن تعرف - قواعد تشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية

ص 8. قبل بدء العمل في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ، يتلقى أمين الصندوق من مدير المتجر أو أمين الصندوق كل ما يلزم للعمل (مفاتيح ، ورقة مساومة وفواتير بالمبلغ اللازم للتسويات مع العملاء، ملحقات تشغيل وصيانة الجهاز) تحت التوقيع.

وفقًا لذلك ، بدون ورقة مساومة (المال) ، لا يمكنك بدء العمل.

تبحث عن إجابة؟

من الأسهل أن تسأل محام!

اسأل محامينا سؤالاً - إنه أسرع بكثير من البحث عن حل.

استشارة قانونية مجانية:

هل يمكن رفض المشتري بيع منتج معين؟

وفقا للفن. 492 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة هي اتفاقية عامة.

يتم التعرف على عرض البضائع في نقطة البيع (على العدادات ، في واجهات العرض ، وما إلى ذلك) ، أو إظهار عيناتها أو تقديم معلومات حول البضائع المباعة (الأوصاف ، والكتالوجات ، وصور البضائع ، وما إلى ذلك) في نقطة البيع على أنها عرض عام ، بغض النظر عما إذا كان السعر والبنود المادية الأخرى لعقد البيع بالتجزئة مذكورة ، ما لم يقرر البائع صراحة أن السلع المعنية ليست معدة للبيع (على سبيل المثال ، للشباب)

يُلزمك العرض العام (العرض) ببيع المنتج لكل من يتصل بك.

في هذه الحالة ، يجب تحديد سعر البضائع نفسه لجميع المستهلكين ، باستثناء الحالات التي يسمح فيها القانون والأحكام القانونية الأخرى بتقديم مزايا لفئات معينة من المستهلكين.

استشارة قانونية مجانية:

لا يجوز رفض إبرام عقد عام إذا كان من الممكن تزويد المستهلك بالسلع والخدمات ذات الصلة وأداء الأعمال ذات الصلة له.

حق اتخاذ القرار - للمطالبة باستبدال المنتج أو استرداد ثمن شرائه - يعود للمشتري. يلتزم البائع باستبدال البضائع (ما لم يكن ، بالطبع ، خطأ المشتري في انهيارها نتيجة لعملية غير سليمة) ، إن وجدت.

إذا كنت متأكدًا من أن المشتري أساء استخدام سكوتر الثلج - قم بتوثيقه (أرسله للفحص) - احتفظ بالحق في الاتصال بالمشتري للحصول على تعويض عن هذا الضرر ، نظرًا لأنك قد أعدت الأموال بالفعل لتجنب التعارض. وإذا استمر هذا المشتري في إصراره على شراء عربة ثلج جديدة ، فستكون لديك "أداة" في التفاوض معه بشأن هذه المسألة ...

مع أطيب التحيات ، إيلينا نيكولاييفنا موغيليفسكايا

لا توجد مثل هذه المادة في القانون.

استشارة قانونية مجانية:

ومن حق المشتري استلام المال أو تغيير المنتج.

في هذه الحالة ، تحتاج إلى إجراء فحص مستقل لإثبات أن الانهيار كان خطأ المشتري. حسنًا ، أو بطريقة ما تلميح للمشتري أن المجموعة بأكملها على هذا النحو ، فقد لا يرغب في التغيير (ولكن يجب أن يتم ذلك بعناية ، حتى لا يضر بسمعة المتجر.

أتفق مع زملائي في أن طريقتك الوحيدة هي إجراء الفحص. في الوقت نفسه ، ليست حقيقة أن الخبراء سيثبتون ذنب المشتري ، لأن سكوتر الثلج قد تم استخدامه للغرض المقصود منه ، وما إلى ذلك.

أنت سعيد بالذهاب للتسوق واختيار المنتج الذي يعجبك وسوف تشتريه ، لكن البائع يرفض خدمتك. هل هو ممكن؟ هل يحق للبائع عدم بيع المنتج للعميل؟

هل يمكن للبائع رفض شرائي؟

نعم ، يمكنه فعل ذلك. على الرغم من قيامه بذلك ، فإنه يتصرف ضد مصالحه الخاصة - فمن الواضح أن العميل الذي تلقى الرفض من غير المرجح أن يعود إلى نفس المتجر مرة أخرى.

من الناحية القانونية ، يبرم البائع والمشتري عقد بيع رسمي. استنتاجه يعني موافقة الطرفين. نظرًا لأن ألمانيا تتمتع بحرية إبرام العقود ، فلن تتم الصفقة إذا لم يوافق أحد الطرفين.

هل تعمل هذه القاعدة إذا كان المنتج لا يمكن شراؤه إلا من بائع واحد؟

رقم. إذا كان البائع محتكرًا (يتاجر في البضائع التي يمتلكها فقط) ، فإنه ملزم بشكل عام ببيعها للعملاء. على سبيل المثال ، إذا كان هناك بائع أغذية واحد في القرية كلها يبيع المياه المعدنية.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يواجه البائع مشاكل قانونية خطيرة إذا لم يقم ببيع المنتج بسبب التمييز. على سبيل المثال ، إذا حكم على العميل على أساس الأصل أو العمر أو الجنس أو التوجه الجنسي.

هل يمكن لبائع eBay ألا يبيع لي سلعة مزاد؟

لا ، ما تم شراؤه في المزاد تم الحصول عليه. في نهاية المزاد ، تدخل تلقائيًا في عقد بيع مع البائع عبر الإنترنت وفقًا للقانون المدني (الفقرة 433). هذا ينطبق على عروض المزاد ، الخاصة والتجارية على حد سواء.

لذلك ، فإن الحجة القائلة بأن السعر المعروض للمنتج منخفض جدًا بالنسبة للبائع لا يعمل - يجب أن تتم معاملة البيع والشراء. يلتزم البائع ببيع البضائع التي اشتراها العميل في المزاد ، وإلا فإنه سينتهك أحكام عقد البيع. إذا لم يقم البائع بشحن السلعة ، فأنت مؤهل للحصول على تعويض.

هل يمكن للبائع رفض بيع سلعة لي؟تم التحديث: Aug 24، 2019 بواسطة المؤلف: فيكتوريا هولودينينا

5/5 (3)

التزامات البائعين

واجه كل شخص تقريبًا فظاظة البائعين والمغالاة في أسعار البضائع والعديد من الانتهاكات الأخرى لحقوقه التي ارتكبها موظفو المتجر.

في كثير من الأحيان ، يجد الشخص نفسه في موقف يرفض فيه موظفو المتجر بيع البضائع التي يحتاجها أو يرفضونها لاستبدال البضائع ذات الجودة غير الملائمة. ومع ذلك ، تعتبر إجراءات البائعين هذه غير قانونية إذا اتخذ المشتري جميع الإجراءات اللازمة.

عند الوفاء بمسؤولياتهم الوظيفية ، يجب على موظفي المتجر الالتزام بالقواعد التالية:

• إنهم ملزمون بنقل البضائع إلى المشترين فور الدفع ، بغض النظر عن الطريقة ؛
• بيع البضائع علنيًا ، فيما يتعلق به يتم إبرامها مع أي شخص يرغب في شراء البضائع ؛
• يلتزم موظفو المؤسسة التي تم فيها شراء البضائع ذات الجودة غير الملائمة بتغييرها إلى أخرى أو إعادة الأموال إذا تقدم المشتري ببيان في غضون أسبوعين بعد الشراء ؛
• يمكن للموظفين رفض إبرام صفقة فقط في الحالات التي تنص عليها قوانين الاتحاد الروسي أو ميثاق المنظمة.

تعمل المنظمة التي تبيع البضائع كأحد أطراف العلاقة القانونية.

تعتبر تصرفات منظمة البائع المتعلقة بعرض البضائع على الرفوف وبيان السعر عرضًا عامًا. باستثناء الحالات التي يُشار فيها في الإعلان عن المنتج إلى أن هذه الإجراءات ليست عرضًا عامًا ، وأنه يمكن تغيير شروط المعاملة.

لا يمكن تغيير تكلفة البضائع ، المشار إليها في البضائع ، في وقت المعاملة.

إذا كان السعر لا يتوافق مع القيمة المشار إليها ، يتم تعويض الفرق من قبل بائع المنظمة.

عند حل نزاع بين المشتري والبائع ، تذكر ما يلي:

• كل حالة فردية ولها خصائصها الخاصة. لذلك ، لا يوصى بالاعتماد كليًا على حالة مماثلة ؛
• سيساعد محو الأمية القانونية في حل موقف مثير للجدل ، ومع ذلك ، فإنه لا يعطي ضمانًا بنسبة 100٪ ، لأنه عند حل النزاع ، يتم أخذ الظروف التي ارتكبت فيها الجريمة في الاعتبار ؛
• ليس من الممكن دائمًا حل الموقف لصالحك.

الانتباه! سيقوم محامونا المؤهلون بمساعدتك مجانًا وعلى مدار الساعة في أي أسئلة.

عندما يكون رفض بيع المنتج ممكنًا

للأفراد والكيانات القانونية حرية اختيار وإبرام اتفاقية ومعاملات. وهذا الحق منصوص عليه في المادة 421 من القانون المدني. لذلك ، غالبًا ما يكون عقد البيع عامًا بطبيعته ويتم إبرامه شفهيًا.

موظفو منظمات البائعين ملزمون بتقديم الخدمات لجميع المواطنين الذين يتقدمون بطلبات والذين أوفوا بالتزاماتهم (دفعوا ثمن البضائع ، وأظهروا بطاقة الهوية ، وما إلى ذلك).

يحق للبائع رفض توفير البضائع للمشتري فقط إذا كان الأخير ينتهك متطلبات القانون أو أعمال المنظمة التي تنظم أنشطتها.

وبالتالي ، يتم الاعتراف بالرفض على أنه مبرر إذا:

• يتدخل أحد المشترين مع مشترين آخرين: يتصرف بوقاحة أو بشكل غير لائق أو تحت تأثير الكحول أو المؤثرات العقلية ؛
• لم يبلغ المشتري السن المحدد لشراء البضائع (السجائر أو المشروبات الكحولية).
• ينوي المشتري شراء منتجات النبيذ والفودكا بعد الساعة 23:00 ؛
• رفض الطرف إبراز وثائق الهوية عند شراء التبغ أو منتجات الكحول ؛
• سيؤدي إبرام العقد العام إلى انتهاك القانون أو النظام الأساسي للشركة.

لذلك ، يوجد في العديد من المتاجر إشعار بأن التدخين محظور على أراضي المنظمة ، وقد يصبح عدم الامتثال لهذا المطلب سببًا للرفض.

السبب الأكثر شيوعًا للرفض هو فشل الشخص في بلوغ السن المحدد ، حيث يتم تحميل المنظمة المسؤولية الإدارية لبيع منتجات التبغ للقصر.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يرفض الموظفون بيع البضائع للمواطنين المخمورين.

يتذكر! ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يخطئ البائعون من خلال تصنيف العملاء وحرمانهم من الخدمة. في مثل هذه الحالات ، يمكن للمواطن الذي انتهكت حقوق المستهلك أن يلجأ إلى الشرطة للحصول على المساعدة.

لكن في مثل هذه الحالات ، يلزم الاتصال بسلطات إنفاذ القانون على الفور ، دون مغادرة مكان الجريمة.

عندما تكون أفعال البائع غير قانونية

يعتمد تقييم إجراءات البائع على الظروف التي نشأ فيها النزاع.

إجراءات البائع المعترف بأنها غير قانونية:

• رفض إبرام العقد بسبب عدم التسليم. يلتزم رئيس المنظمة أو أي شخص مخول آخر بتزويد الصراف بالنقود ؛
• الفرق في الأسعار على بطاقة الأسعار والمغادرة. في مثل هذه الحالة ، يجب على المنظمة أن تعوض الفرق ؛
• رفض تقديم سلع ذات نوعية جيدة أو تبادل سلع منخفضة الجودة. إلا عندما لا يمكن إرجاع البضائع واستبدالها. في هذه الحالة ، لا يمكن إرجاع المنتجات المحددة في القانون. تكتب العديد من المنظمات إشعارًا يفيد بأنه لا يمكن إرجاع البضائع واستبدالها في مؤسستها ، ومع ذلك ، لا يُطلب من المشترين الامتثال لهذا المطلب ، لأنه غير قانوني.

لا تغيير

يتعين على جميع المنظمات التي تبيع البضائع أن يكون لديها آلات تسجيل النقد (آلات تسجيل النقد).

تفرض قواعد تشغيل آلات تسجيل النقد التزامًا على المنظمات بتزويد أمين الصندوق بالمبلغ الضروري من المال.

في هذا الصدد ، يعتبر رفض إبرام عقد البيع بسبب عدم التسليم أمرًا غير قانوني.

في مثل هذه الحالة ، يجب على المواطن كتابة ذلك في سجل الشكاوى والاتصال برئيس المنظمة.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى دائرة أراضي Rospotrebnadzor.

الانتباه! انظر إلى نموذج الشكوى المكتمل ضد البائع إلى Rospotrebnadzor:

شاهد الفيديو.خوارزمية إجراءات المستهلك في حالة انتهاك حقوقه:

عرض عينة

غالبًا ما يرفض البائعون توفير البضائع للمشترين لأنها تمثل حالة عرض.

هذا الرفض غير قانوني أيضًا ، حيث تنص المادة 494 من القانون المدني على أن عرض البضائع على الرفوف هو عرض عام ، ويجب بيع جميع البضائع. ما لم يبلغ البائع المشترين على الفور أن المنتج ليس معروضًا للبيع.

وبالتالي ، إذا لم تكن هناك معلومات عن المنتج غير المقصود للبيع ، يحق للمشتري المطالبة ببيعه. وإذا رفض البائع نقلها ، فيجب على المشتري الاتصال برئيس القسم مطالبته بتزويده بالمنتج المختار.

في مثل هذه الحالة ، يمكن للشخص المرخص له إما بيع حقيبة عرض ، أو الإبلاغ عن تاريخ تسليم حالة جديدة. في الحالة الثانية ، يمكن للمشتري الحصول على امتيازات عند إبرام الصفقة.

تم بالفعل شراء العنصر

هناك مواقف يرفض فيها البائعون تقديم منتج بسبب حقيقة أنه تم بيعه بالفعل ، لكنهم يوافقون على إبرام اتفاقية بيع وشراء شفهية لنفس المنتج بشروط أخرى (مع الملحقات ، بدون خصم ، وما إلى ذلك).

يتذكر! تحظر القوانين التنظيمية فرض سلع إضافية (ملحقات). تم تحديد هذا الحظر في البند 2 من المادة 13 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". أيضًا ، إذا تم الإشارة إلى معلومات حول الخصم في الإعلان ، فإن المنظمة ملزمة بتقديمها.

في الحالة التي يفرض فيها البائعون على المشتري ملحقات غير ضرورية ، يجب على الطرف الثاني شراء جميع البضائع ثم تسليم جميع العناصر غير الضرورية عند الخروج.

عيوب

في بعض الحالات ، يرفض موظفو المنظمة بيع منتج بسبب حقيقة أنه به عيوب. ومع ذلك ، بالنسبة لبعض المشترين ، هذه العيوب لا تهم.

في مثل هذه الحالة ، يحق للمشتري المطالبة بتخفيض قيمة البضاعة.

عادة ما يلتقي البائعون في منتصف الطريق ويلبون متطلبات المشتري ، لأنه مفيد لكلا الطرفين.

نقص البضائع

يزور العديد من الأشخاص المتاجر من أجل شراء منتج معين به خصم جيد ، ولكن غالبًا ما يحدث أن يكتشف الشخص الذي يزور متجرًا أنه لا يوجد منتج كان الخصم صالحًا له.

في الأساس ، ينشأ موقف مشابه بسبب حقيقة أن الخصومات والعروض الترويجية تقدم لمنتج ما ، وكميته محدودة ، ويقوم موظفو المنظمة أو معارفهم بشرائه بأنفسهم.

في مثل هذه الحالة ، تحتاج إلى دراسة الإعلان بعناية ، ومن المهم العثور فيه على معلومات حول ما يلي: إلى متى يكون الترويج صالحًا ، هل هناك أي قيود على كمية البضائع. في حالة عدم توفر هذه المعلومات ، يحق للمشتري المطالبة باستيراد منتج جديد.

تصرفات المشتري

إذا تم رفض إبرام أي شخص لاتفاقية بيع وشراء ، يمكنه الاتصال بالسلطات المختصة.

ومع ذلك ، يجب عليك أولاً محاولة حل النزاع بنفسك:

• ترك سجلا في دفتر الشكاوي.
• تقديم شكوى إلى رئيس القسم ؛
• إبلاغ مدير المنظمة ؛
• طلب الاتصال بالمسؤول (إداري ، نائب مدير ، مدير ، إلخ).

الانتباه! عرض استمارة تقرير الشرطة كاملة:

الانتباه! إذا تبين أن الإجراءات المتخذة غير مجدية ، يجب على المواطن الاتصال بالشرطة أو المحكمة أو Rospotrebnadzor. للقيام بذلك ، يجب على الشخص إرسال إفادة أو شكوى ، وإرفاق المستندات التي تؤكد حقيقة الجريمة.

يمكن استخدام أشرطة الفيديو والصور والشهادات المكتوبة للشهود وما إلى ذلك كدليل. ومن المهم تضمين معلومات حول المشتري والبائع ، وكذلك من ومتى تم ارتكاب الجريمة.

يوم سعيد يا قراء موقعنا. هل تعلم على أي مستوى يعتمد مستوى المبيعات؟ قد يقول أحدهم من جودة المنتج ، من العلامة التجارية ، من شعبية الشركة أو من الإعلان. كما تعتمد المبيعات على الموقع الناجح للمتجر وعلى حركات التسويق والعمل مع العملاء. كل هذا صحيح ، هناك عشرات العوامل ، لكن قلة من الناس يعرفون أنه حتى أكثر الأشياء غير المباعة يمكن بيعها ، يمكن إجبار المشتري على شراء ما لا يحتاجه على الإطلاق.
يقوم العلماء من جميع أنحاء العالم بتحليل سلوك العملاء لأكثر من عام ، ودراسة الأساليب العلمية المختلفة للتأثير على رغباتنا في شراء هذا الشيء أو ذاك. اتضح أننا كائنات بيولوجية بسيطة للغاية يسهل إدارتها مما يبدو. لذلك قد تعتقد لا ، أنا لست كذلك ، لن أتعرف على الحيل العلمية المختلفة. أريد أن أخيب أملي ، لأنك وأنا وملايين الأشخاص حول العالم كل يوم في المتاجر والمطاعم ومحلات السوبر ماركت تواجه تقنيات بيع متطورة. في بعض الأحيان لا نلاحظها حتى ، ولكن في مكان ما ، على مستوى اللاوعي ، يتم تأجيل كل شيء ، وتنشأ الرغبة في الاهتمام بمجموعة معينة من السلع ، والتوقف بالقرب من الرفوف ، وشراء هذا المنتج أو ذاك.
ستتناول المقالة اليوم الطرق العلمية الخمسة الأكثر شيوعًا التي تساعد في بيع منتج ما. تأكد من قراءة المقال بعناية ، واستخلاص النتائج ، واستخدم هذه الأساليب عند بناء مخططات المبيعات الخاصة بك.

كيفية بيع المنتج: القاعدة رقم 1 - يمكن توقع المشتري

في المرة القادمة التي تدخل فيها إلى محل بقالة كبير ، انتبه لما هو على اليمين. عند تذكر محلات السوبر ماركت في كييف ، أستطيع أن أقول إن العديد منها لديه قسم بالفواكه والخضروات الطازجة على اليمين. يحاول البعض ترتيب المخبوزات في مكان قريب. من الجدير بالذكر أنه تم وضع أبواب المدخل عمليًا بحيث ستضطر عند الدخول إلى الالتفاف إلى اليمين. هذا الترتيب ليس عرضيًا ، وكل شيء يخضع لقواعد صارمة وبحث علمي طويل.
كما اتضح ، يمكن التنبؤ بالبشر بشكل كبير ، مثل الحيوانات تقريبًا أثناء الهجرة. نأخذ نفس الطرق من خلال المتجر. توصل العلماء الذين درسوا سلوك المستهلك في بلدان مختلفة إلى استنتاج مفاده أننا نفضل التجول في المتجر عكس اتجاه عقارب الساعة.
تم تصميم الأسواق الحديثة بطريقة تجعلك غير متعمد ، ولكن تسير على طريق مدروس جيدًا. مع العلم أن دخولك إلى المتجر ، سوف تتجه بالتأكيد إلى اليمين ، يحاول المسوقون وضع المنتج الأكثر نضارة وجاذبية وجاذبية هناك. إنه أول ما يلفت انتباهك ، وأنت ، سواء أعجبك ذلك أم لا ، تفكر فيه ، وتفكر في الحاجة إلى مثل هذا الشراء. كقاعدة عامة ، البضائع ليست الأكثر شيوعًا ، تلك التي يجب بيعها بسرعة. إنهم يفهمون أنه إذا وضعت رفًا به رقائق أو ثلاجات مع البيرة عند المدخل ، فأنت تأخذها وتذهب إلى الخروج دون رؤية جميع عروض المتجر.
حيلة أخرى هي أن أول شيء تراه يشكل انطباعًا عن المتجر بأكمله. بعد دخولك السوق ورؤية الخضر الطازجة والفواكه المشرقة والجميلة ، ستصبح تلقائيًا أكثر ولاءً لهذا المتجر ، وسوف يرتبط بالنضارة والألوان الزاهية والروائح اللطيفة.
يتم أيضًا التفكير في تسلسل "عرض" البضائع لك بأدق التفاصيل. عند رؤية لوحة الألوان ونضارة الفواكه ، تنتقل ، ترى منتجات أخرى ، لكنها مختلفة تمامًا عن تلك التي أشتريها في أغلب الأحيان. الخبز ومنتجات الألبان واللحوم والبيض - كل هذا يقع في أقصى نهاية السوق ، وبحلول الوقت الذي تصل فيه إلى هناك ، فإنك تلقي بمجموعة من كل أنواع الهراء في العربة ، والتي لن تشتريها في البداية.
يتذكر! أهم شيء هو جعل العميل يبقى في المتجر لأطول فترة ممكنة ، وتجاوز الحد الأقصى لعدد الأرفف وعرض العديد من المنتجات. لن يشتري الشخص أبدًا "Haporel Honey Pepper" إذا لم يكن يعلم بوجودها.
لماذا تعمل؟
يُعد المشي في الدوائر نشاطًا شائعًا لحيوانات القطيع ، ولكن لماذا يتصرف الناس بهذه الطريقة ليس واضحًا بعد. أظهرت الأبحاث أن المتسوقين في إنجلترا واليابان وأستراليا يفضلون التجول في المتجر في اتجاه عقارب الساعة ، ربما بسبب حركة المرور على اليسار في بلدانهم. إذا كنت معتادًا على القيادة على الجانب الأيمن ، فهناك احتمال كبير أن تذهب في المتجر أيضًا إلى اليمين ، على طول الجدار.
مهما كان ، يمكننا القول أن هذا الدافع قوي حقًا. في الولايات المتحدة ، حاولوا إجراء تجربة. في المتجر ، تم فتح الباب الأيمن ، وأرادوا إجبار العملاء على السير في اتجاه عقارب الساعة ، أي الاتجاه إلى اليسار. تخيل المفاجأة عندما دخل العملاء من الباب الأيمن ، لكنهم ذهبوا إلى المدخل الأيسر لبدء التحرك عكس اتجاه عقارب الساعة. هذا مضمّن بالفعل في العقل الباطن ، لذلك يشعر الناس براحة أكبر.

كيف تبيع: القاعدة رقم 2 - أكثر ذكاء

يُنظر تلقائيًا إلى كل شيء لامع وجميل على أنه شيء جديد وعصري وقيِّم. يمكن للعديد من السائقين أن يشهدوا أنه بعد الغسيل الجيد والتلميع ، يشعرون أن السيارة تعمل بشكل أفضل. "هذا لا يمكن أن يكون سيارة لادا عام 1990 ، التي قدتها في السابق. انظر كيف يلمع ، المحرك يعمل بشكل مختلف. "
هذا هو السبب في أن كل شيء في المتاجر الجيدة والمكلفة يتألق ، يضيء ، يلمع بألوان مختلفة من قوس قزح.
Envirosell Inc. أجرى دراسة واسعة النطاق ، ووجدت أن الواجهة اللامعة تجعل المارة يتباطأون بشكل لا إرادي ، بل إن البعض يتوقف لإلقاء نظرة فاحصة على السلع المعروضة. ومن الصعب القتال معها.
لماذا تعمل؟
في عام 1990 ، طرح باحثون من إنجلترا نظرية مثيرة للاهتمام إلى حد ما. إنهم يعتقدون أن حبنا لكل ما هو لامع يعود إلى زمن البشر الأوائل. في ذلك الوقت ، كان أول الناس يبحثون عن مياه جيدة ونظيفة وصالحة للشرب ، مع التركيز على تألقها.
أجرى العلماء دراسة واقترحوا أن يختار الناس الأواني التي تحتوي على أفضل المياه ، في رأيهم. العديد من الفتيات ، دون تردد ، اخترن أكثر الفتيات تألقًا. وكان الحجة أن هذه المياه هي أكثر ثقة ، وينبغي أن تكون نظيفة ، ولذيذة ، ولطيفة.
علاوة على ذلك ، كانت التجربة مع أطفال ، صغار جدًا ، لم يكن لديهم الوقت للوقوع تحت تأثير المجتمع. تم وضع صفيحتين أمامهما ، واحدة بيضاء وواحدة لامعة. اختار الجميع تقريبًا اللامعة ، جلسوا على الأرض وحاولوا لعقها. لم يفعل ذلك طفل واحد بالبيض.
أتاحت نتائج البحث طرح فرضية مفادها أنه قبل أن يبحث الناس عن الماء ويتعرفون عليه من خلال تألقه ، كانت هذه المهارة هي التي ظلت في العقل الباطن ولم تختف لآلاف السنين. لذلك ، عند رؤية شيء رائع ، نتوقف بشكل لا إرادي ، ونحاول أن نفكر فيه ونفهمه.

كيفية البيع: القاعدة رقم 3 استمتع بالتسوق

في أوروبا ، ومؤخراً في بلدنا ، في جميع الأعياد الكبرى ، روجيس ، رأس السنة الجديدة ، تنظم العديد من المتاجر التخفيضات الكبرى. في الولايات المتحدة ، هناك موسم مبيعات كامل يبدأ يوم الجمعة السوداء. يأخذ الناس إجازة في العمل ، ويصطفون في المتاجر من وقت متأخر من الليل ، ويقفون ، ويتجمعون عند المدخل ، وينتظرون افتتاح المتجر والحصول على خصومات ضخمة. هل تعتقد أن كل هذا من حقيقة أنهم بحاجة لشراء شيء ما ، أو من الرغبة في توفير المال؟ 95٪ من المتسوقين في موسم التخفيضات يحصلون ببساطة على الإثارة من التسوق نفسه ، من التسوق ، ومن التسوق وفرصة شراء شيء ما ، وحتى أرخص من الأمس. يدرك البائعون الماهرون هذا الضعف لدى الشخص ، ويمكنهم أكثر من بيع البضائع التي علقت في المستودعات في غضون أيام قليلة.
يضحك الكثير منكم على مدمني التسوق ، الذين لا تطعم فتياتهم بالخبز ، دعوني أشتري سترة أو بلوزة جديدة. لكن انتظر ، هذه الحيلة تستخدم في أكثر من مجرد الملابس والأحذية. وفقًا للإحصاءات ، يمتلك العديد من اللاعبين حوالي 10٪ من الألعاب التي اشتروها ولعبوها عدة مرات ، وهذا كل شيء ، فإن الأقراص تتجمع الغبار على الرفوف. يشتري بعض الناس الكتب ثم لا يقرؤونها. نعم ، يمكن إجبار الشخص على شراء أي شيء ، وسيعتقد أنه ضروري. يأتي فهم أن الشيء عديم الفائدة يأتي بعد ذلك بكثير.
انظر حولك ، ليس لديك مثل هذه الأشياء التي اشتريتها ، لكنك الآن لا تفهم لماذا؟ صديق لي لديه الكثير من أقراص DVD مع جميع أنواع الأفلام. بالتأكيد لن يشاهدهم ، لكن في كل مرة يشتري ، يقول إنه يجدد المجموعة. عملية العثور على فيلم جيد وشراء قرص هو متعة.
لماذا تعمل؟
هذا هو المكان الذي يأتي فيه الدوبامين القديم. هذه المادة ينتجها دماغك عندما تكون في حالة حب ، عندما تأكل طعامًا لذيذًا أو تفعل ما تحب. يؤثر الدوبامين على جميع وظائف الجسم المسؤولة عن السلوك والإدراك والحركة والأشياء المهمة الأخرى ، مثل القدرة على إبقاء اللعاب في الفم.
يصبح تأثير الدوبامين أقوى إذا دخلت متجراً جديداً ، أو أتيت إلى مدينة أخرى. مشاعر جديدة ، رغبات جديدة. لاحظ العلماء أن معظم عمليات الشراء غير المجدية التي نقوم بها أثناء السفر ليس عبثًا. وبالطبع هذا الشيء في الحقيقة لسنا بحاجة إليه. نريد أن نشعر بالعاطفة ، للحصول على جرعة من الدوبامين.

كيف تبيع منتجًا: القاعدة رقم 4 - الأرقام ليست نقطة قوتك

في عام 2010 ، قدم ستيف جوبز للعالم كله معجزة تقنية جديدة - iPad. وكان سعره منخفضًا جدًا ، فقط 499 دولارًا. هذا سعر جيد جدًا ... لكن انتظر ، لماذا؟ قبل ذلك ، لم تكن هناك أجهزة لوحية في السوق ، ولا يمكن لأحد أن يقول على وجه اليقين السعر ، لكن الجميع اعتقد أنه ممتاز ، وحتى منخفض جدًا. كان السعر أعلى من سعر الهواتف ومعظم أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، فكيف يمكنك التأكد من أنها جيدة؟
وشيء آخر ، لماذا لا يزالون يضعون تسعة في نهاية بطاقات الأسعار؟ لقد أدرك المشترون منذ فترة طويلة أن 499 دولارًا هي ما يقرب من 500 دولار ، لذلك حدد سعرًا عاديًا بحيث يكون دولارًا بالفعل. كثيرون على يقين من أنهم اكتشفوا هذه الحيلة التسويقية ، ولا يقعون في غرامها. لكن هل هو كذلك؟ ليست حقيقة ، بعيدة كل البعد عن الحقيقة. إن معرفة أنه يتم التلاعب بك بهذه الطريقة وعدم الوقوع في حب الطعم هما شيئان مختلفان.
في الحقيقة ، الناس لا يجيدون الأرقام. يمكن لعدد قليل فقط حساب الفائدة الحقيقية وفهم السعر الحقيقي للمنتج. لنفترض أنك انتظرت حتى يكون هناك خصم على السترة التي تعجبك ، ثم اذهب إلى المتجر وادفع ببطاقة الائتمان. يحسب البنك نسبة مئوية لاستخدام النقود ، ويحدث أن سترة تم شراؤها بخصم تبين أنها أغلى مما كانت عليه في الأصل.
أيضًا ، ينتهي الأمر بالعديد من القروض. لا أحد يحسب المبالغ الحقيقية ، فهم يميلون إلى دفع أقساط شهرية صغيرة ، والحصول على قرض لخطوط طويلة ، وفي نفس الوقت ، يمكن أن تصل المدفوعات الزائدة إلى 100٪ من المبلغ.
يفهم البائعون أن سعر المنتج متروك لهم. حتى عندما ترى أن المنتج أرخص بنسبة 50٪ ، فمن السعر الذي اخترعه. نظرت تحديدًا إلى أسعار الأجهزة المنزلية بخصم 30 ٪ في متجر واحد كبير ، ثم وجدت عرضًا مشابهًا على الإنترنت ، بدون خصم ، وحتى بسعر أقل. اتضح أنك توفر 30٪ من السعر المأخوذ "من السقف".
عودة إلى السعر المنخفض جدًا لجهاز iPad البالغ 499 دولارًا. من أين يأتي الاعتقاد بأن السعر جيد حقًا؟ قبل العرض التقديمي ببضعة أشهر ، قامت العديد من المجلات ومواقع الإنترنت الرائدة ، بتكليف من شركة Apple ، بعمل حيلة تسويقية جيدة. يُزعم أنهم نشروا معلومات من مصادر موثوقة حول الجهاز اللوحي الجديد ووظائفه ، وألمحوا إلى أن وجود مثل هذه الخصائص ، سيكلف الجهاز ما لا يقل عن ألف دولار. في العرض التقديمي ، أكد جوبز أيضًا على حقيقة أن السعر كان مخططًا ليكون أعلى بكثير. هذه هي الطريقة التي حصل بها الناس على انطباع أن 499 رخيص للغاية. ربما كان السعر مبالغًا فيه ، لكن الناس فكروا بشكل مختلف.
كيف تعمل؟
تخيل 3 كرات تنس ملقاة على طاولة. هل قدمت؟ حاول الآن تخيل 4037 من نفس الكرات. أنا متأكد من أنه سيكون من المستحيل تقريبًا القيام بذلك ، ومن الصعب تخيل طاولة تناسبهم. إن دماغ كثير من الناس ببساطة غير مهيأ للعمل مع مثل هذه الأرقام ، لأن الطبيعة لم تزودنا بمثل هذه الوظيفة ، والانتقاء الطبيعي لم يأخذ في الاعتبار القدرات الرياضية.
قصة 499 دولارًا و 500 دولارًا هي تأكيد رائع على أن الأرقام ليست نقطة قوتنا. حتى لو فهمت أن الفرق ضئيل ، دولار واحد فقط ، فإن العقل الباطن يدرك بشكل مختلف. يحدث هذا لسبب واحد بسيط - أنت تقرأ الأسعار من اليسار إلى اليمين ، وتتذكر ، إلى حد كبير ، السبب الأول فقط. يُرجح أن يُطلق على 499 دولارًا "أربعمائة وشيء" بدلاً من "500 عمليًا". يسألونني أحيانًا عن تكلفة منتج معين. أجيب ، كما يقولون ، مائة وشيئًا روبل ، ثم أدركت نفسي أفكر في أنها تكلف 199. حتى المعرفة والفهم لهذه الخطوة التسويقية لا يخلصك من الأخطاء في إدراك السعر.
تظهر الأبحاث أيضًا أن أولئك الذين يحاولون حساب التكاليف في المتجر بشكل صحيح ، يوفرون على المشتريات ، وينفقون الكثير ، إن لم يكن أكثر. التسعات سيئة السمعة في نهاية بطاقة السعر لا تمنحنا القدرة على حساب السعر بدقة وسرعة. أجب عن السؤال ، كم ستكلف 5 أفوكادو 30 روبل للقطعة الواحدة؟ أنا متأكد من أنك أجبت على الفور. احسب الآن سعر نفس الكمية من الأفوكادو ، ولكن بسعر 29.89 للقطعة الواحدة. أعتقد أن هناك مشاكل.

كيفية البيع: القاعدة رقم 5 - الشعار المألوف يمكن أن يخدع الذوق

هناك ما يبرر مصداقية العلامة التجارية المذهلة ، ولكن إلى حد معين فقط. إذا كان لديك سيارة BMW ، ثم اشتريت سيارة جديدة ، فستعطي الأفضلية لهذه العلامة التجارية المعينة. من غير المحتمل أن يقوم مستخدمو منتجات Apple بتغييرها إلى Samsung. لكن في مرحلة ما ، يمكن أن يلعب اسم العلامة التجارية مزحة قاسية عليك. تبدأ في إضفاء الطابع المثالي على المنتج ، وتضخيم المتعة التي يمكن أن يقدمها. يجب أن أقول على الفور أنني لا أعني مصممي الأزياء الذين يطاردون أحذية غوتشي وحقائب اليد من برادا. بالنسبة لهم ، تعتبر العلامة التجارية نوعًا من الملصقات التي تقرب هؤلاء الفتيات من الطبقات العليا في المجتمع.
أنا أتحدث عن شيء مختلف تمامًا:
في عام 1970 ، أجرت شركة بيبسي تجربة مثيرة للاهتمام تسمى "تحديات بيبسي". تم سكب الكولا والبيبسي في أكواب متطابقة. طُلب من الناس اختيار المشروب الذي يكون طعمه أفضل وما يناسبهم بشكل أفضل. اختار معظم الأمريكيين شركة بيبسي. انتهت هذه التجربة بنجاح ساحق ، كما ذكرت العديد من وسائل الإعلام عنها ، ويبدو أنه بعد ذلك كان يجب أن تغرق شركة Cola في شراب السكر الخاص بها ، وانخفضت المبيعات إلى الحد الأدنى ، واضطرت الشركة إلى مغادرة معظم السوق. ولكن ، كما نرى ، تبيع شركة Coca-Cola أفضل من شركة Pepsi حتى يومنا هذا. وهذا على الرغم من حقيقة أن الكثير من الناس يقولون الآن أن بيبسي ألذ بكثير.
الأمر الأكثر إثارة للدهشة هو حقيقة أنه عندما كانت هناك شعارات على النظارات ، اختار الناس كولا عند رؤية النقش الأبيض المألوف على خلفية حمراء. وقد أُطلق على هذه الظاهرة اسم "مفارقة بيبسي".
تم إجراء تجربة مماثلة مع النبيذ. تم تسمية مجموعة اختبار واحدة بسعر المشروب (90 دولارًا و 10 دولارات أمريكية) ، وقال الجميع تقريبًا إن السعر المرتفع أعلى جودة. لكن المجموعة الثانية لم تعرف الأسعار ، وتم تقسيم الإجابات حول الجودة من 50 إلى 50. بالمناسبة ، هناك بيرة باهظة الثمن في الصين (سعر الزجاجة أكثر من 40 دولارًا) ، ومذاقها مثل مشروب رخيص ، لا تكلفته في الولايات المتحدة أكثر من 3 دولارات. السر كله هو أن المغامرين الصينيين قاموا بلصق ملصق جميل ، وقاموا بحملة إعلانية ورفعوا السعر.
لماذا تعمل؟
ومرة أخرى ، كل شيء موجود في دماغنا ، وبشكل أكثر دقة في نصفي الكرة الأرضية. أحدهما مسؤول عن الإدراك البصري والآخر عن الإدراك الذوقي. عندما لا ترى الشعار ، فإنك تثق في الذوق الحصري والذوق الحقيقي. عندما يرى شخص ما شعارًا ، تدخل الذاكرة ، التي تربط الشعار بشيء جيد ، بجودة أفضل ومعروف ، مما يعني أن المنتجات التي تندرج تحت هذه العلامة التجارية ستكون أفضل.
بدون شعارات ، يخبرك دماغك أن بيبسي أفضل بكثير ولذيذ ، لذا اختره. ولكن بمجرد أن ترى الشعار ، يستمر الدماغ في التكرار - "عندما يكون رائعًا ، عليك أن تشربه". عشرات السنين من الحملات الإعلانية ، وتطويق البيانات في رأس الشخص أدى وظيفته. تقوم الشركات في الواقع بغسل دماغ العملاء وتجعلهم لا يحبون ما هو أفضل أو أكثر صحة ، ولكن ما يريدون بيعه.

طوال الوقت الجيد من اليوم ، أليكسي أخونوف على اتصال ، واليوم سنحلل السؤال: هل يحق للبائع أن يرفض المشتري بيع البضائع؟

يواجه كل منا موقفًا وهو أنه عندما يأتي إلى المتجر للحصول على منتج ما ، فإن البائع يرفض بيع المنتج بسبب ظروف مختلفة.

الإجابات الأكثر شيوعًا التي يستخدمها البائعون في عملهم:

دعنا نلقي نظرة على كل إجابة على حدة.

الإجابة: هذه حافظة عرض ، لذا فالمنتج ليس معروضًا للبيع

ما يجادل به البائع لنفسه هو أنه من الصعب التجميع ، ويستغرق تفكيك وتجميع واحدة جديدة وقتًا طويلاً ، إلخ.

ينص القانون على أنه من المستحيل رفض بيع عينة معروضة ، لأنه وفقًا للعرض العام ، المادة 494. يتم الاعتراف بنقطة البيع كعرض عام بغض النظر عما إذا كان السعر والشروط الجوهرية الأخرى لعقد البيع بالتجزئة محددًا ، ما لم يقرر البائع صراحة أن السلع المعنية ليست معدة للبيع.

بمعنى آخر ، إذا لم تكن هناك معلومات عن المنتج بأنه ليس معروضًا للبيع ، فيحق للمشتري أن يطلب بيع عينة عرض له.

كيف تتصرف بشكل صحيح

من الضروري دعوة رئيس القسم (مدير ، رئيس ، إلخ) وإبلاغك برغبتك في شراء هذا المنتج المعين وبسببه فقط أتيت إلى المتجر. عادة ما يكون هناك خياران: إما أن تقرر سؤالك أو سيتم إخبارك بتاريخ تسليم البضاعة ويطلب منك المرور في يوم آخر ، مع خيار العرض هذا ، من الممكن الاتفاق على خصم للوقت الضائع .

الإجابة: لقد تم شراؤها بالفعل أثناء وجود المنتج على النافذة

غالبًا ما ينشأ هذا الموقف عندما تقدم إحدى المنظمات خصمًا كبيرًا على أحد المنتجات ولا يكون من المربح للبائع بيع المنتج دون الملحقات المصاحبة. يقول أن المنتج يباع ، ولكن إذا كنت ترغب في شرائه بالإضافة إلى ملحقات إضافية ، فأنت على استعداد لتقديم تنازلات.

ينص القانون على أن فرض بيع منتج عن طريق شراء منتج آخر غير قانوني ، الفقرة 2 من الفن. 16 من قانون حماية المستهلك

كيف تتصرف بشكل صحيح

إذا لم يتم الاستماع إلى جميع الحجج التي تقول إنك لا تحتاج إلى منتجات ذات صلة ، فيمكنك شراء مجموعة كاملة ، وبعد استلام البضائع ، يومًا بعد يوم ، دون مغادرة المتجر ، يمكنك تسليم البضائع غير الضرورية.

الجواب: المنتج به عيب

في بعض الأحيان ، يحذر البائع بصدق من وجود عيب في المنتج ، لكن هذه العيوب بالنسبة لك غير مهمة

ينص القانون على أنه في هذه الحالة من الممكن المطالبة بتخفيض متناسب في السعر ؛ غالبًا ما يكون من المربح للبائع بيع المنتج بسعر مخفض ، بدلاً من مجرد التخلص منه ، البند 1 من الفن. 18 من قانون حماية المستهلك

كيف تتصرف بشكل صحيح

أوصي بإخطار البائع برغبتك في شراء منتج بسعر مخفض ، إذا طلب البائع الخصم الذي تتوقعه ، فقم بالإعلان عنه كنسبة مئوية ، لأنه في كثير من الأحيان هي النسبة المحددة في البرامج ، و ليس المبلغ.

الإجابة: المنتج غير متوفر بالمخزون

الشركات ، من أجل جذب العملاء ، ترسل عروض سوبر بخصم لمنتج معين ، هنا لديك نشرة إعلانية بين يديك وأنت في عجلة من أمرك إلى المتجر ، ولكن بعد زيارة المتجر ، يخبرونك أن هناك لا يوجد منتج

هام: تحتاج إلى معرفة ما إذا كانت هناك معلومات في المنشور حول كمية محدودة من البضائع ، وغالبًا ما يحدث أن المطبعة ترتكب أخطاء ، والنسخة النهائية لا تحتوي على الملاحظات اللازمة. يمكنك الاستفادة من هذا ومطالبة البائع بإحضار البضائع ، في حالة الرفض ، ستكون المحكمة إلى جانبك.

الآن أنت تعرف المزيد وستكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح!

ملاحظة. إذا كان لديك أي أسئلة ، فاكتبها في التعليقات!

هناك دائما حلول إذا كنت تعرف القوانين!

(إجمالي الزيارات - 2516)

1. مساء الخير ، في اتصال أليكسي أخونوف اليوم أريد أن أخبرك عن حقوق البائع ، أو بالأحرى عن المواقف التي يكون فيها البائع على حق ولديه كل الأسباب لرفض ...
2. يوم سعيد ، أليكسي أخونوف على اتصال بك. سنقدم اليوم إجابة على السؤال: شروط النظر في طلب المستهلك الذي أقترحه للنظر في هذه المسألة في سياق ما يلي ...
3. يقترح أليكسي أخونوف طوال اليوم على اتصال اليوم التحدث حول الموضوع: كيفية تسليم الأحذية التي لا تناسبك. أولاً ، دعنا نرى ما يخبرنا القانون به ...
4. كل يوم جيد على اتصال Alexey Akhunov اليوم أريد أن أخبرك بما يجب عليك فعله إذا رفض البائع قبول المطالبة. في مقال "إعادة الأحذية إلى المتجر" أنا ...
5. يوم سعيد للجميع ، أليكسي أخونوف ، نعلم جميعًا أن عاملاً مهمًا في اختيار المنتج هو فترة الضمان. وغالبًا ما تكون هناك فترة ضمان لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية ...
6. مرحبًا ، أليكسي أخونوف معك. في هذه المقالة سوف نتحدث عن الإجراءات التي يجب القيام بها في وقت شراء منتج أو طلب خدمة. أنا متاكد أنه ...