الخلافات بين المشتري والبائع شائعة جدًا. لكن في بعض الأحيان يصل الوضع إلى درجة من العبثية بحيث يستحيل نسيانه وتجاهله. على موقع Aliexpress، إذا حدث مثل هذا الصدام بينك وبين البائع، فيحق لك تقديم شكوى ضده. تعرف على كيفية بدء حرب من أجل العدالة ضد البائع المهمل في هذه المادة.

تقديم شكوى ضد بائع على Aliexpress

إذا كنت قد أضفت بالفعل عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك وتمكنت من دفع ثمنه، ولكن لسبب ما لا يعجبك البائع، فيمكنك فتح نزاع ضده. للقيام بذلك، انتقل إلى قسم "طلباتي" وفي قائمة المنتجات التي تظهر، ابحث عن المنتج الذي لا يعجبك بائعه.

مقابل العنصر المحدد، انقر فوق الزر "فتح نزاع".

بعد ملء جميع حقول النموذج، تأكد مرة أخرى من صحتها وانقر على زر "إرسال" البرتقالي.

يتم إرسال النموذج المكتمل إلى البائع للنظر فيه. إذا وافق الأخير على قبول شروطك في حل المشكلة، فسيتم إكمال الإجراء على الفور. وفي حالة ظهور خلافات خطيرة، ينبغي تصعيد النزاع. وبعدها تنتقل كافة الصلاحيات إلى إدارة الموقع. وفي الوقت نفسه، من المهم أي واحد تختاره.

Aliexpress: كيفية تقديم شكوى ضد البائع إلى الإدارة

يمكنك أيضًا تقديم شكوى ضد البائع من Aliexpress مباشرة عن طريق الكتابة إلى الدعم الفني للعملاء. للقيام بذلك، قم بتمرير مؤشر الماوس فوق قسم "المساعدة"، الموجود في "رأس" الموقع. في القائمة المنبثقة، حدد "إرسال شكوى".

سيتم فتح نافذة أمامك حيث يتعين عليك الاختيار بشأن نوع الشكوى وضد من ستقدم شكوى.

• النافذة رقم 1. بالضغط عليها، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الطلبات الخاصة بك، حيث يمكنك فتح نزاع لمنتج معين.
• النافذة رقم 2. ومن خلاله يمكنك تقديم شكوى ضد فرد معين في المجتمع. على سبيل المثال، إذا كنت متأكدا من أن الشخص ينتهك قواعد المورد، فيمكنك هنا إخطار الإدارة بذلك.

كقاعدة عامة، يتم استخدام الخيار الثاني في الحالات التي يكتشف فيها المشتري عناصر محظورة للبيع. والآن خصيصا لكل حالة.

• رقم 1. البائع ينتهك قوانين الملكية الفكرية.
• رقم 2. يبيع المتجر منتجات محظورة أو يبيع سلعًا لا يمكن إرسالها عبر البريد.
• رقم 3. حاول البائع زيادة أرباحه بشكل غير قانوني. لقد عرضت عليك دفع ثمن البضائع التي تتجاوز موقع Aliexpress. أجبرنا مندوب المبيعات على تأكيد استلام البضائع التي لم يتم استلامها بعد.
• رقم 4. يحاول البائع التلاعب بسعر المنتج. السعر المدفوع لا يتطابق مع السعر الموضح في الكتالوج.
• رقم 5. الانتهاكات الأخرى، والتي تشمل البريد العشوائي والتصيد الاحتيالي وما إلى ذلك.

حدد القسم الذي يناسبك وانقر على الزر البرتقالي في المربع المقابل. بعد ذلك، سيطلب منك النظام ملء نموذج قصير يتضمن أسئلة أساسية ستساعد في توضيح الموقف.

على سبيل المثال، إذا كان الأمر يتعلق ببيع منتجات غير قانونية، فحدد الفئة التي ينتمي إليها المنتج الذي يتم بيعه. اترك رابطًا للمتجر الذي ينتهك القواعد. اشرح سبب شكواك. تحميل الصور التي تثبت المخالفة. أرسل شكوى بالضغط على الزر البرتقالي الموجود أسفل النموذج.

عندما يتم حل الوضع، سيتم إرسال رسالة نتائج الشيك إلى البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تصل الرسالة لفترة طويلة، فيمكنك الاطلاع على حالة الطلب في القسم الذي توجد به جميع الشكاوى.

لتسريع عملية المراجعة، قم بإرسال خطاب يحتوي على كافة المعلومات حول المنتج وجوهر الشكوى والبائع ورقم الطلب إلى العنوان التالي: [البريد الإلكتروني محمي]، تكرار الرسالة على [البريد الإلكتروني محمي]. أنت بحاجة إلى التعبير عن أفكارك باللغة الإنجليزية حتى يمكن فهمك ومساعدتك بسرعة في اتخاذ القرار. لكتابة مثل هذه الرسالة، يمكنك استخدام موارد ترجمة نصية خاصة.

القائمة السوداء لبائعي AliExpress

لسوء الحظ، بائعو AliExpress غير الشرفاء ليسوا غير شائعين. وقد بدأ إنشاء مجتمعات كاملة على الإنترنت، حيث يشارك المشاركون تجاربهم السلبية في التسوق. من المفيد زيارتهم، حيث يتم نشر عناوين المتاجر الاحتيالية، والتي من الأفضل عدم الاتصال بها.

قبل طلب منتج ما، تحقق من صدق البائع باستخدام مواقع خاصة. للحصول على المعلومات اللازمة، ما عليك سوى نسخ رابط المتجر ولصقه في موقع “التحقق”. وبعد بضع ثوان سترى النتائج. وفقط بعد الدراسة الكاملة ادفع ثمن الشراء.

تعليقات

إن تزايد حالات انتهاك المتاجر لقواعد منصة التداول يجبر المشترين على البحث عن طريقة لذلك كيفية تقديم شكوى على البائع على Aliexpress.

الطريقة الأكثر قطبية للشكوى من البائع على Aliexpress هي فتح نزاع بشأن الطلب. تساعد هذه الوظيفة على حماية العملاء من الأنشطة الاحتيالية والسلع منخفضة الجودة من المتاجر.

ومع ذلك، يجب أن تحتوي كل شكوى على سبب حقيقي، وليس مجرد رغبة شخصية في إلغاء الطلب عندما يكون البائع قد أرسله بالفعل. يتم إغلاق النزاعات بدون سبب وجيه عن طريق دعم Aliexpress، وقد يتم حظر المشتري لمثل هذه الإجراءات.

شكوى ضد البائع على Aliexpress

لا يعرف الكثير من الناس أن هناك قسمًا خاصًا في واجهة النظام حيث يمكنك تقديم شكوى ضد البائع على Aliexpress. إذا انتهك البائع قواعد التداول على AliExpress، فيمكن للمشتري إرسال تقرير إلى فريق المتجر عبر الإنترنت للمراجعة.

لتقديم شكوى بشأن بائع على Aliexpress، استخدم الرابط المباشر للانتقال إلى القسم المطلوب.

يمكن للمستخدم إرسال التقارير لأحد الأسباب الأربعة:

1. شكوى صاحب حقوق الطبع والنشر بشأن الملكية الفكرية– إذا كنت مالك ملكية فكرية أو من يمثله وترغب في تقديم شكوى بشأن انتهاك الحقوق ذات الصلة، استخدم النموذج لتقديم شكوى بسبب انتهاك العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق النشر.
2. شكوى حقوق الطبع والنشر– إذا لم تكن صاحب حقوق الطبع والنشر، ولكنك ترغب في الإبلاغ عن انتهاك للملكية الفكرية، فيرجى تقديم شكوى باستخدام هذا النموذج.
3. انتهاكات التنسيب- قدم البائع عرضًا لبيع سلعة بها قيود على الشحن أو حظر على النقل.
4. انتهاكات أخرى– استخدام أساليب ترويج محظورة في البحث عن منصة تداول مخالفة للقواعد. على سبيل المثال، الإشارة إلى سعر أقل، ونشر نفس المنتجات، ونحو ذلك.

تجدر الإشارة إلى أنه في حالة حدوث انتهاك بعد تقديم الطلب، لا يزال من الأفضل استخدام النزاع الذي سيحل الخلافات ويعاقب البائع على أفعاله غير القانونية.

تعد Aliexpress واحدة من أكثر المنصات شعبية لطلب البضائع من الصين إلى روسيا. نظرًا لعدد البائعين والمعاملات والبضائع، قد يحدث في بعض الحالات موقف تعارض، حيث سيكون هناك مخرج واحد فقط متاحًا - تقديم شكوى ضد Aliexpress.

حول البوابة

تتضمن قواعد المشترين ست نقاط:

القراء الأعزاء! تتحدث المقالة عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- الاتصال بالاستشاري:

يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع و7 أيام في الأسبوع.

إنه سريع و مجانا!

1. التعليقات. يحظر الابتزاز والتلاعبات المختلفة على الموقع. لا يجوز للمشتري تهديد البائع بترك ردود فعل سلبية في حالة عدم استيفاء الشروط الجديدة التي لم يتم ذكرها في العقد. يجب أن يُظهر نظام المراجعة نفسه التقييم الحقيقي للمتجر، لذا يُحظر المبالغة في تقدير أو تحسين "جودة الخدمة" الوهمية والمتعمدة.
2. رسائل خاصة. تتيح المراسلات التواصل بين العميل والبائع. تتيح لك المنصة تبادل الرسائل ليس فقط داخل Aliexpress، ولكن أيضًا خارجها. الشرط الرئيسي هو عدم وجود معلومات محظورة (التهديدات والبريد العشوائي ورسائل الطرف الثالث وما إلى ذلك).
3. الشراء من حسابات متعددة. شراء نفس المنتج من أي حساب آخر قد يعتبر احتياليًا. يؤثر هذا الإجراء بشكل مباشر على تصنيف المتجر أو المركز. كما أنه لا يمكن استخدام حساب واحد من قبل عدة أشخاص.
4. الطلبات غير المدفوعة. يُمنح كل مشتري 20 يومًا لدفع ثمن الطلب. إذا تم إجراء العديد من الطلبات من حسابك ولم يتم دفعها، فمن الممكن إجراء حظر مؤقت أو دائم.
5. إساءة استخدام برنامج حماية المشتري. يتيح البرنامج حماية العميل من البائعين عديمي الضمير وفي حالة حدوث مشاكل مختلفة.
6. تجاهل وانتهاك قواعد الموقع. سيؤدي هذا إلى حظر وإلغاء التصنيف. كما يمكن إضافة عنوان IP وعنوان التسليم إلى "القائمة السوداء".

فتح نزاع- هذه فرصة للمشتري لحل حالة النزاع:

• وصول المنتج بجودة أو اسم غير مناسب؛
• البضاعة تالفة أو غير سليمة؛
• عدم وجود منتج معين عند طلب عدة أصناف في نفس الوقت، وهكذا.

لا يمكن استرداد الأموال إلا في حالة استيفاء شروط معينة.

أسباب التقديم

تحدد Aliexpress بشكل مستقل خمسة أسباب تجعلك قادرًا على تقديم شكوى:

1. حماية حقوق الملكية الفكرية. يتم تحديده في حالة قيام البائع بتوزيع المنتجات المقلدة.
2. العناصر المحظورة والمحظورة. تشمل هذه الفئة: الأسلحة، والمخدرات، والأدوية الموصوفة، وما إلى ذلك.
3. انتهاك قواعد التجارة. الطلبات المتعلقة بتجاوز قواعد الموقع: الدفع خارج Aliexpress، تأكيد استلام الطرد قبل وصوله، وما إلى ذلك.
4. التلاعب بالسعر وفئة المنتج. المبالغة المتعمدة في تقدير الأسعار أو التقليل منها، والخداع ذو الطبيعة المختلفة (التغيير في عدد وحدات البضائع في الدفعة، وتكاليف الشحن، وما إلى ذلك).
5. آخر. البريد العشوائي والتصيد وما إلى ذلك.

يتيح لك نموذج شكوى Aliexpress حل المشكلات حتى مع البائعين الذين لم يفتحوا نزاعًا على وجه التحديد بعد خداع العميل. إذا لم يكن لدى المشتري الوقت الكافي لفتح نزاع أو تم اتخاذ قرار بشأن النزاع لصالح البائع، فإن تقديم شكوى إلى Aliexpress سيؤدي إلى إجراء فحص. سيتعين على البائع أن يثبت أنه الطرف المناسب في هذه الحالة.

كيفية تقديم شكوى على البائع

لا يمكنك تقديم شكوى ضد البائع إلا من خلال منصة Aliexpress نفسها. لا يوجد لدى البائعين ولا الشركة نفسها مكاتب تمثيلية في روسيا، لذا فإن تقديم شكوى وفقًا لجميع القواعد سيكون وسيلة غير فعالة لحل المشكلة.

فتح نزاع

قبل كتابة شكوى حول Aliexpress، عليك أولاً فتح نزاع. هذا إجراء خاص، وبعد ذلك يمكن للطرفين التوصل إلى قرار مشترك، وسيقوم البائع بإرجاع الأموال مقابل منتج منخفض الجودة. في هذه الحالة، لن يضطر المشتري إلى تقديم شكوى.

يمكنك فتح مثل هذا النزاع بعد عشرة أيام من لحظة إرسال البائع للبضائع، وكذلك خلال الفترة حتى تأكيد الاستلام.

لكن تفعيل مثل هذه الوظيفة لن يكون متاحًا إذا كان تتبع التسليم مستمرًا. وسوف تختفي إذا انتهت فترة حماية المعاملة، وهي 60-90 يومًا. إذا لم يستوف المشتري الحدود المحددة، فإن الطريقة الوحيدة هي تقديم شكوى، والتي لا ينبغي اللجوء إليها إلا كملاذ أخير.

لتحديد الوقت الدقيق لحماية المعاملة، عليك القيام بما يلي:

1. اتبع إجراءات الترخيص على الموقع.
2. ابحث عن القسم المسمى "بلدي علي إكسبرس"، الذي على يمينه "السلال".
3. اختر من القائمة التي تفتح "طلباتي".
4. حدد المنتج المطلوب وانقر فوق "المزيد من التفاصيل"، الموجود أعلى الصورة ووصف العنصر.
5. اقرأ الفقرة الأولى من القسم المسمى "تذكير"حيث يوجد موعد محدد لإمكانية فتح النزاع. يوجد أسفل الفقرة الثانية رابط تشعبي يسمح لك بمطالبة البائع بتمديد فترة الحماية. ولكن يجب أن يتم ذلك إذا كان المشتري قد قام بالفعل بالشراء من هذا البائع من قبل، ولم تنشأ أي مشاكل. وإلا فإنك قد تضيع وقتك في الانتظار.

يجب أن يتم فتح الإجراءات قبل يومين من نهاية فترة الحماية. ولكن إذا تم تسليم منتج منخفض الجودة أو غير مطابق، فيجب فتح نزاع في أقرب وقت ممكن.

يمكن للمشتري فتح عدد لا نهائي من النزاعات المتعلقة بمنتج واحد، ولكن فقط في حالة استيفاء شروط معينة:

• لم تنته مدة حماية الطلب بعد؛
• ولم يوافق المشتري على شروط البائع لحل المشكلة.

إذا قدم المشتري شكاوى بشكل عشوائي ضد كل بائع، فقد يؤدي ذلك إلى الحظر الأبدي.

إجراء

يقدم Aliexpress طريقتين لتقديم شكوى:

الطريقة الأولى:

1. انتقل إلى صفحة المنتج الذي تم شراؤه، ابحث عن الزر "بلغ عن شيء"، والتي ستنقل المشتري إلى صفحة مركز الشكاوى.
2. هنا تحتاج إلى تحديد نوع الانتهاك، وليس من الضروري اختيار البائع والمنتج، حيث يتم إنشاء الشكوى في البداية من صفحة العنصر المطلوب.

الطريقة الثانية:

1. ابحث عن علامة التبويب "يساعد"في أي صفحة من الموقع.
2. اذهب إلى القسم "النزاعات والشكاوى"وبعد ذلك يجب على المشتري تحديد السبب المناسب.
3. بعد اختيار أسباب الشكوى، ستحتاج إلى ملء نموذج تقوم فيه بإدخال بياناتك وبيانات المنتج.
4. يجب ملء حقل النص باللغة الإنجليزية.
5. ويجب إرفاق الشكوى، وبعد ذلك يمكنك ذلك "إضافة شكوى".

كيفية كتابة شكوى حول Aliexpress باللغة الروسية

Aliexpress هي شركة صينية تقبل الطلبات باللغة الإنجليزية فقط. لا يمكن الاتصال بالشركة لتقديم شكوى باللغة الروسية.

كيفية تقديم واستكمال نموذج الشكوى:

1. سؤال: هل استلمت السلعة؟- ما إذا تم استلام البضاعة. الجواب: نعم / لا - نعم / لا.

2. عند اختيار نعمسيظهر حقل إضافي "سبب طلب استرداد الأموال" - سبب طلب الأموال. قد تكون الأسباب كما يلي:

• المنتج ليس كما هو موصوف - لا يطابق الوصف؛
• مشاكل الجودة - جودة منخفضة للمنتج، مشاكل في التثبيت، اللون الباهت، البقع؛
• البضائع التالفة - الضرر؛
• نقص الكمية - التناقض في الكمية؛
• البضائع المقلدة المستلمة - وهمية؛
• مشاكل في الملحقات - مشاكل في المعدات.

عند اختيار لاسيشير النظام إلى أنه لا يمكن تقديم شكوى حتى يتم تسليم المنتج. سيتم أيضًا تقديم معلومات حول التاريخ الذي سيتمكن فيه المشتري من تقديم مطالبة.

4. استرداد مبلغ الطلبيجب الإشارة إليه بالمعنى الدقيق "xx.xx" (النقطة جزء مطلوب). يرفض معظم البائعين إمكانية دفع التكلفة الكاملة للبضائع، لأن ذلك سيترتب عليه خسائر في شحن المنتجات.

5. تفاصيل الطلب. ويجب الإشارة هنا إلى جميع تفاصيل الأمر، بما في ذلك سبب التعارض. يجب أن يكون النص مكتوبًا باللغة الإنجليزية بالأحرف اللاتينية. لا تخف من استخدام مترجم Google والطرق البديلة لترجمة النص بسرعة. نظرًا لتشغيل الموقع في جميع أنحاء العالم، فإن طريقة العلاج هذه هي القاعدة.

6. مواد إضافية- وهذا دليل على وجود أسباب الاستئناف. يجب إرسال المستندات والملفات الحقيقية فقط.

إذا تم إغلاق الطلب

إذا أكد المشتري عن طريق الخطأ استلام الطرود، فأمامه خمسة عشر يومًا من لحظة إغلاق الطلب لفتح نزاع. إذا مر خمسة عشر يومًا منذ تأكيد الاستلام، فلا يمكن فتح النزاع.. إذا استلمت منتجًا معيبًا، كل ما تبقى هو كتابة شكوى إلى إدارة الموقع ضد البائع.

في مثل هذه الحالة، يمكنك الكتابة إلى البائع عن رغبتك في حل النزاع. كل هذا يتوقف على ضميره، لأنه بعد تلقي المال من غير المرجح أن يتعاون. يمكنك أيضًا الكتابة إلى التكنولوجيا. دعم الموقع والشكوى من البائع، بالإضافة إلى المشكلات الأخرى المتعلقة بحسابك على Aliexpress.

إذا لم تقم بإرجاع الأموال

وفي حالة رفض البائع إعادة الأموال يجب عليك التواصل مع إدارة الموقع مباشرة. سيسمح هذا للموظفين بإجراء التحقق الخاص بهم، حيث سيتعين على البائع أن يجادل بأن أفعاله قانونية وتتوافق مع شروط AliExpress. إذا لم يكن الأمر كذلك، سيتم إرجاع الأموال إلى العميل.

أين ترى النتيجة

يمكنك العثور على الشكوى المقدمة في مركز التقارير. سوف تنعكس الحالة هنا أيضًا. بمجرد مراجعة الشكوى، يتم إرسال النتيجة عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المحدد.

يجب على البائع اتخاذ قرار بشأن المطالبة في غضون خمسة أيام. وفي هذه الحالة له الخيار:

• قبول شروط المشتري؛
• جعل منافس.

سيؤدي التجاهل إلى إغلاق النزاع تلقائيًا وفقًا لشروط المشتري.

إدارة الشكاوى

من أجل تتبع مرحلة النظر في المطالبة، تحتاج إلى فتح "تقاريري", "تقارير الإدارة". يمكن للمشتري أيضًا تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني AliExpress.

يجب التعبير عن جوهر المشكلة باللغة الإنجليزية، ويجب إرفاق المعلومات الأساسية عن المنتج:

• رقم الأمر؛
• صفحة المتجر؛
• صورة للمنتج المرسل؛
• رقم المسار وما إلى ذلك.

تعليمات مفصلة خطوة بخطوة حول كيفية فتح مطالبة على Aliexpress:

الخطوة الأخيرة في إجراءاتنا بشأن Aliexpress هي المطالبة، ولفتح المطالبة، يجب عليك أولاً فتح نزاع.
يمكنك معرفة كيفية فتح نزاع في موقعنا.

نذكرك أنه يمكن للمشتري تحويل النزاع إلى مطالبة بعد 3 أيام فقط من فتح النزاع/النزاع.
إذا قمت بفتح نزاع منذ أكثر من 3 أيام، فيمكنك تحويله إلى مطالبة، وسنشرح لك كيفية القيام بذلك أدناه:

نحن مهتمون بزر تقديم مطالبة. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد الطلب والنقر فوق "عرض التفاصيل". انتقل إلى صفحة "تفاصيل المعاملة"، والتي تحتوي أيضًا على زر "ملف" للمطالبة.

انقر فوق الزر "تقديم مطالبة"، وقم بوصف الموقف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ثم انقر فوق "إرسال".
وصف بمزيد من التفصيل، ولكن من دون تعصب. لتقديم مطالبة بشكل صحيح، استخدم توصياتنا:

بمجرد تحويل النزاع إلى مطالبة، يجب على المشتري تزويد AliExpres بالأدلة - الصور ومقاطع الفيديو والملفات وأي مواد أخرى تتعلق بعملية الطلب وتسليم واستلام البضائع.

من الضروري تخزين النسخ الأصلية في حالة الفشل والمواقف غير المتوقعة. إذا لم يقدم المشتري دليلاً خلال 7 أيام من تاريخ التحويل إلى المطالبة، فسيتم إغلاق المطالبة تلقائيًا وسيتم تحويل الأموال إلى حساب المورد. ويمكن للبائع أيضًا استئناف مطالبة المشتري من خلال تقديم دليل على براءته من انتهاك شروط الصفقة. تتم مراجعة جميع المستندات والملفات والمواد الأخرى بواسطة خدمة AliExpress، وبعد ذلك يتم اتخاذ قرار نهائي غير قابل للاستئناف. يعتمد الوقت المستغرق لاتخاذ القرار على العديد من العوامل.

لكي تتمكن من رؤية حالة الشكوى وتحديثاتها، يجب عليك تسجيل الدخول إلى مركز الشكاوى. يمكن القيام بذلك في صفحة تفاصيل الطلب "تفاصيل المعاملة" بالنقر فوق الرابط "عرض التفاصيل".

يمكنك أيضًا الانتقال إلى علامة التبويب "مساعدة" واتباع رابط "إرسال شكوى".

بعد تحويل النزاع إلى مطالبة، يقدم Aliexpress خيارات لحل المشكلة. إذا كانت هناك تحديثات جديدة في النزاع (رد من البائع أو فريق Aliexpress) وتحتاج إلى الرد. للقيام بذلك، ما عليك سوى النقر فوق رابط "الرد الآن":

إذا وجدت لغة مشتركة مع البائع وقمت بحل مشاكلك، فيمكنك إغلاق الشكوى بالضغط على زر "إلغاء الشكوى".

البريد الإلكتروني للنزاعات: [البريد الإلكتروني محمي]
من أجل إغلاق المطالبة، يجب عليك بالضرورةوضح سبب إغلاق الشكوى (اختر خيارًا من القائمة المنسدلة) وفي الرسالة وضح تفاصيل الاتفاقية مع البائع. بمجرد أن يتحقق فريق المنازعات من الاتفاق المتبادل بين المشتري والبائع، سيتم إغلاق المطالبة نهائيًا.

ستجد المزيد من المعلومات التفصيلية في.

إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج الذي طلبته على Aliexpress، أو لم تصل الحزمة على الإطلاق، فإن المشتري لديه الفرصة لفتح نزاع. أولاً، يتم منح المشتري والبائع 15 يومًا لمحاولة التوصل إلى اتفاق فيما بينهما. إذا لم يتم العثور على حل يناسب كليهما خلال هذا الوقت، فسيتم تفاقم النزاع إما من قبل المشتري نفسه، أو تلقائيًا بعد 15 يومًا من افتتاحه. يتم اتخاذ القرار بشأن النزاع المتفاقم من قبل وسطاء Aliexpress - وهي لجنة مستقلة تدرس تفاصيل النزاع والأدلة المقدمة من كلا الجانبين وتتخذ القرار.

لكن الوسطاء لم يتخذوا دائمًا قرارًا يناسب المشتري - أو عرضوا استرداد مبلغ بسيط جدًا، أو حتى أخذوا جانب البائع وأغلقوا النزاع لصالحه حتى لا يحصل المشتري على أي تعويض عن المنتج الذي قام به لم يكن راضيا عن. ولم يكن من السهل الشكوى من قرار الوسطاء. نعم، كتب المشترون إلى دردشة دعم Aliexpress واتصلوا بجميع رسائل البريد الإلكتروني المتاحة على Aliexpress. لكن من النادر جدًا أن يتم الاستجابة لطلباتهم وإعادة النظر في قرار الوسطاء بشأن النزاع المتفاقم. ويعتقد أن قرارهم نهائي وغير قابل للاستئناف. على الرغم من أنه يجدر الاتفاق على أن الوسطاء ما زالوا أشخاصًا عاديين. كما أنهم يميلون إلى ارتكاب الأخطاء.

ولكن الآن لدى Aliexpress فرصة مهمة للغاية لأولئك المشترين الذين لم يتم حل نزاعهم المتفاقم لصالحهم، أو تبين أن مبلغ التعويض ضئيل للغاية - يمكنك تقديم شكوى بشأن نتيجة النزاع المشدد. وستقوم لجنة خاصة مرة أخرى بفحص تفاصيل النزاع وإصدار حكم بشأن مدى دقة قرار الوسطاء. أي أن قرار الوسطاء لم يكن هو السلطة النهائية وكان للمشتري فرصة لتحقيق العدالة حتى بعد انتهاء النزاع المتفاقم.

كيفية تقديم شكوى بعد تفاقم النزاع.

بعد إغلاق النزاع المتصاعد، يكون لدى المشتري 7 أيام لتقديم شكوى. للقيام بذلك، عليك الذهاب إلى تفاصيل النزاع وهناك سترى رابط "إرسال شكوى".

وفيما يلي حقل لوصف مشكلتك، حيث ستحتاج إلى أن تصف باللغة الإنجليزية سبب اعتقادك بأن قرار الوسطاء غير صحيح. الحد الأقصى لحجم النص هو 1000 حرف.

بعد تقديم طلبك، ستتغير حالة النزاع.

تعد إدارة Aliexpress بالنظر في هذه الشكاوى خلال 15 يوم عمل. بمجرد اتخاذ قرار بشأن الشكوى، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك. وأيضًا في تفاصيل النزاع سيكون هناك نقش يفيد بأن الاستئناف قد تمت معالجته وزر "عرض النتائج"، حيث سيتم اتخاذ القرار باللغة الإنجليزية - إما إيجابيًا لصالح المشتري، أو سلبيًا - عند اتخاذ القرار من الوسطاء معترف به على أنه صحيح.

إذا تبين أن قرار الوسطاء غير صحيح، فسيتم تقديم تعويض للمشتري في شكل كوبونات لمزيد من المشتريات على Aliexpress، والتي ستظهر في حسابك الشخصي بعد 5 أيام عمل من اتخاذ القرار بشأن الشكوى. يمكنك اختيار إما قسيمة واحدة لكامل المبلغ، أو تقسيمه إلى عدة كوبونات ذات قيمة أصغر (على سبيل المثال، إما قسيمة واحدة بقيمة 20 دولارًا، أو 4 كوبونات مقابل 5 دولارات). يجب استخدام هذه القسائم خلال 60 يومًا!

ويرجى ملاحظة أنه عند استخدام هذه الكوبونات، في حالة حدوث نزاع، سيتم استرداد المبلغ الذي دفعته إضافيًا مقابل المنتج فقط. لن يتم إرجاع القسيمة أيضًا. لذلك، لا يستحق الدفع بكوبونات للمنتجات المشكوك فيها من البائعين الذين لم يتم التحقق منهم.

إذا تم اتخاذ القرار بشأن شكواك بشكل سلبي، فمن المرجح ألا يكون لديك أي فرصة للحصول على تعويض. على الرغم من أن هناك فرصة ضئيلة لتحقيق العدالة من خلال ترك ردود الفعل على عمل خدمة حل النزاعات. يمكنك العثور على رابط لنموذج المراجعة في تفاصيل النزاع.

املأ نموذج المراجعة هذا باللغة الإنجليزية ثم كل ما عليك فعله هو الانتظار.

ربما، بعد تلقي تعليقاتك السلبية، ستقوم خدمة حل النزاعات مرة أخرى بمراجعة تفاصيل نزاعك وستكون هناك فرصة لاتخاذ قرار لصالحك.

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو الدردشة