Setninger for å tiltrekke seg kunder og hvordan de skal brukes. Setninger for selgere Vi bruker farger, lys, aromaer

Enten du selger i en butikk eller på nettet, er kunsten å kommunisere med et prospekt svært viktig.

For internettsalg er dette hovedsakelig et telefonsalg.

Det er viktig å sikre at inntrykket selgeren gjør på andre er godt. Og hvis dette inntrykket i detaljhandel først og fremst bestemmes av selgerens utseende, så er det under en samtale på telefon veldig viktig hva og hvordan du sier, i hvilken tone og med hvilket humør.

Kjøpere bør alltid kunne vite hvem som tjente dem godt eller dårlig. I detaljhandel er dette angitt med et merke med navnet på selgeren; under en telefonsamtale er det vanlig å presentere deg selv helt i begynnelsen av samtalen.
Ofte er selgere og ledere rett og slett livredde for en reaksjon som "Nei, jeg ser bare" eller når en kald "Vi trenger ikke noe".

Og dette er naturlig hvis selgeren starter samtalen med uttrykket: “Hei, du gjorde det riktige for å komme til butikken vår. Vi har det beste sortimentet, gode priser. Her finner du definitivt alt du trenger, og du vil bli positivt overrasket over prisene våre. Hva velger du forresten? Kom, jeg hjelper deg ... ”så løper kjøperen mest sannsynlig fra en slik butikk.

I salget er disse setningene effektive som for det første høres oppriktig og naturlig, og ikke langt hentet og stereotyp ut, og for det andre bør selgerens første ord handle om klienten, og ikke om seg selv, butikken, produktet, tjenesten , etc. .d.

Når du utarbeider algoritmer for å jobbe med klienter for salgsavdelinger, bør du alltid lytte til hvordan selgere kommuniserer med en klient. Alle nye setninger må nødvendigvis være naturlige for ansatte, ellers vil de ganske enkelt ikke uttale dem eller nekte å bruke dem.

De mest verdifulle ordene og uttrykkene for å tiltrekke seg oppmerksomhet er i direkte tale og finnes i direkte kommunikasjon med kjøperen.

For å etablere kontakt med en samtalepartner - både personlig og telefonisk - må du forstå at "tiltrekke oppmerksomhet" ikke betyr å selge. Dette betyr å få rett og mulighet til å utveksle informasjon med en potensiell kjøper. Hvis du følger dette prinsippet, vil ingen prøve å "stappe" inn i den første setningen så mye informasjon som mulig om alt - om deg selv, om et selskap, om et produkt eller tjenester, dialogen blir mer naturlig og skremmer ikke bort en potensiell klient.

Eksempler på uttrykk for kundeoppkjøp

Typiske utsagn avhengig av selgerens funksjon

Avhørende oppførsel (for å identifisere kjøperens behov):

Hvilken farge liker du best?
Hva synes du om denne tingen?
En praktisk ting, ikke sant?

Forklarende oppførsel:

Det virker som om du tviler på at ...
Forstår jeg deg riktig ...?

Hjelp og støtte (fjern tvil, overvinn indre motstand; ro om nødvendig):

Hvis jeg var deg, ville jeg ikke nøle ...
Jeg er sikker på at du ikke kommer til å angre på det ...
Du har god smak ...
Det passer deg veldig godt ...

Holdning til forståelse (lytt nøye for å si i riktig øyeblikk):

Jeg forstår deg perfekt. Niesen min (søster, bror, kjæreste) har det samme problemet. De fant en slik vei ut (et passende produkt tilbys) ...
Hvorfor ville du kaste bort ekstra penger? Ta denne modellen her. Og passe mer og spar ...

Vær oppmerksom på at listen over typiske ordtak mangler klassikeren: "Hva interesserer deg?"

Selgeren må tydelig forstå den grunnleggende regelen - kjøperen må først bli interessert i produktet. Det vil si at selgeren er forpliktet til å føle når kjøperen trenger hjelp, til å forstå når blikket hans er rettet mot et bestemt produkt (eller når han tok produktet i hendene), og først da til å nærme seg det. Uten en klar sikkerhet om at klienten har et spørsmål, bør du ikke henvende deg til ham og tilby din hjelp.

Den påtrengende setningen "Hva interesserer deg?", Med krevende, utålmodige intonasjoner i stemmen, skremmer folk bort fra butikken din. I fremtiden vil de neppe ønske å gå tilbake til hvor slike tvangsselgere er.

Ingenting skader bildet av en butikk mer enn "tunge" ansatte som legger press på kunden.

Mislykkede og taktløse kopier av selgeren

Selgersvar -> Kjøpers psykologiske reaksjon (skjult eller eksplisitt)

Hva er du interessert i? -> Hva er din virksomhet? Hvordan vet jeg hva som interesserer meg?
Kan jeg hjelpe deg? -> Ser jeg ut som en elendig mann? Klarer jeg ikke det selv?
Vis deg noe? -> Er jeg blind? Jeg vil ikke se det selv?

Hva trenger du?
Hva vil du se?
Hva vil du kjøpe? -> Er jeg i en butikk eller under avhør av en etterforsker?

Har du allerede valgt riktig produkt?
Fant den allerede? -> Og jeg har det ikke travelt! Hvis du ikke har tid, kan jeg gå til en annen butikk.

Selgerens profesjonalitet er å tydelig føle kunden, hans behov og forespørsler, for å kunne presentere varene i tide, for å veilede kjøperen gjennom alle stadier av salget.
Husk at jo bedre du tar vare på kundenes komfort, og ikke vil irritere dem som irriterende fluer - jo mer fortjeneste vil de gi!

Vennligst skriv inn kontaktinformasjonen din (* angir obligatoriske felt)

Hallo! I denne artikkelen ser vi på de viktige setningene til oppkjøp av kunder som driver salget.

I dag lærer du:

Hvorfor er det så viktig å bruke de riktige ordene når du snakker med en klient.
Eksempler på slående setninger som vil fange kjøpernes oppmerksomhet.
Hvordan føre en dialog riktig.

Viktigheten av ordene i den første dialogen

Hver person som selger et produkt eller tilbyr tjenester, vet og forstår viktigheten av den første dialogen. Det er nettopp på grunn av hvor raskt selgeren vil tjene kjøperens tillit, bestemme hans behov og hjelpe til med valget, salgsnivået avhenger og følgelig lønnen.

I praksis viser det seg at det ikke er så lett å få kundens beliggenhet. Sikkert har alle funnet seg i en situasjon når du for eksempel går inn i en butikk for å kjøpe sko. Samtidig vet du ikke selv hva du vil, men i dette øyeblikket kommer selgeren opp og sier den forferdelige frasen "Hva interesserer deg?" På dette tidspunktet svarer de fleste kjøperne umiddelbart: "Jeg ser bare" og forlater butikken.

I dette tilfellet gjorde selgeren flere feil, på grunn av hvilke han mistet klienten. Men hvis han ikke var så påtrengende, viste kreativitet og tjente din tillit, så lyttet du kanskje til ham, og han hjalp til med valget, hvoretter du ville kjøpe sko av ham.

Det er situasjoner der velskrevne fraser for butikken bidrar til å øke mengden solgte varer. I dette tilfellet må du komme med slagord og interessante uttrykk, spredt. Målet deres er å interessere kunden og få dem til å lære mer om tilbudet ditt.

Hovedformålet med kundeoppkjøpssetninger er å fange oppmerksomhet, få fordel og bygge tillit.

Hovedfeilen mange salgsledere gjør er å prøve å selge et produkt med en gang. Denne teknikken fungerer sjelden, så salget til slike mennesker er ikke veldig høyt.

Hvordan bruke fraser riktig

Mange ledere tror feilaktig at selgere bør bruke maksimal tid og oppmerksomhet til hver kunde. Som et resultat får de et resultat de ikke hadde forventet i det hele tatt.

Eksempel. Kundesenteret mottar samtaler fra kunder, og operatører er forpliktet til å kommunisere med kundene så høflig som mulig, for å prøve på alle mulige måter å øke samtaletiden og tilby maksimalt antall produkter.

Lederne trodde at takket være dette ville innringeren like denne oppmerksomheten, og han vil få maksimal mengde produkter.

I praksis gikk dette tilbake. Det oppstod en kø blant de som ringte, etterfulgt av klager på at det var veldig vanskelig å komme i kontakt med operatøren. I tillegg hadde klienten under den "sukkerholdige" samtalen et dobbelt inntrykk av et selskap som ønsker å "selge" mange produkter "som hopper på bakbeina for dette."

For å virkelig trenger du det grunnleggende for korrekt og effektiv kommunikasjon med klienter. Samtidig spiller det ingen rolle om du selger varene på telefon eller kommuniserer personlig med kjøperen.

Vi har utviklet en liten instruksjon som du kan trene dine ansatte på uten problemer.

Trinn 1. Lære å klassifisere mennesker

Du må forklare dine ansatte at det er forskjellige typer kjøpere. Man kan pålegge et slags produkt, mens andre ikke kan. Den ene kategorien mennesker blir ledet til noen setninger, og den andre til andre. Derfor er det veldig viktig å dele kjøpere inn i kategorier.

Det bør ikke være mer enn 5 av dem, ellers vil det skape forvirring blant de ansatte selv.

Vi tilbyr følgende klassifisering:

Jenter- dette er personer som har blitt informert om et bestemt produkt. De vil ikke lytte til rådene selgeren gir dem. De kom (ringte) for å kjøpe ett bestemt produkt. Det er rett og slett ingen vits i å tilby dem noe annet, de vil nekte.
Folkens Er en kategori av mennesker som ikke passer inn i andre kategorier.
Ingeniør- kjøpere som vet nøyaktig hva de vil kjøpe. De nevner de viktigste egenskapene til produktet eller en bestemt modell.
Lord- en person som kommuniserer med selgeren på et fagspråk, når det gjelder tall. Han vet hvilket merke eller merke han trenger, men kan ikke bestemme seg for en modell.
Fru- mennesker som snakker følelsesspråk. De vil kjøpe noe stilig, vakkert eller eksklusivt. Vi bestemte oss for et merke, men valgte ikke en modell.

Det er viktig å forstå at en "jente" kan være både en representant for det sterkere kjønn og en søt dame. Kategorier av klienter er ikke knyttet til en persons kjønn, sosiale status eller alder.

Trinn 2. La klienten snakke før du foreslår noe

I ingen tilfelle skal en kjøper umiddelbart bli "angrepet" med sine tilbud. Du må forstå hva han trenger. For å gjøre dette må du gi klienten en mulighet til å fortelle hvorfor han kom eller ringte.

Empirisk ble det funnet at en person trenger 72 sekunder for å uttrykke ønsket sitt og uttrykke seg. Dette er et gjennomsnittstall, så det er verdt å vurdere at noen mennesker kan trenge mer tid, mens andre kan trenge mindre.

Etter at du har lyttet til klienten, kan du gå i dialog. Hva du skal si, bør du forstå ut fra hvilken kategori kjøperen tilhører.

For eksempel, "Gutter", etter at de har uttrykt sin mening, må du si: "Jeg kan tilby et litt dyrere alternativ, men det blir kjøligere."

Hvis klienten er en "jente" eller "ingeniør", må du lytte til dem, godta ordren og oppfylle den. Eventuelle forslag du kommer til, vil uansett bli avvist.

For "dame" er følgende egnet setning: "Jeg kan tilby en modell litt dyrere, men den er mer luksuriøs enn den forrige versjonen".

Og "mesteren" vil sette pris på bemerkningen: " Det er litt dyrere, men dette er en flott profesjonell modell».

De mest lovende klientene regnes som "Mr." og "Mrs." Det er hos dem ledere må jobbe.

Ved å implementere et slikt kundeklassifiseringssystem, vil du raskt se hvor effektivt det er.

Bakgrunnsfraser og vanlige eksempler på ord som brukes når du arbeider med en klient

Uansett hva du selger eller hvilken tjeneste du tilbyr, må klienten føle din oppriktighet. Samtidig må du oppføre deg utenfor boksen, være kreativ og starte en samtale ikke med en reklame for et produkt, men med en enkel samtale med en kunde.

Det er viktig å ikke angripe klienten og prøve å legge ut så mye informasjon som mulig på kortest mulig tid.

Først må du spørre avhørsspørsmål, og dermed identifiserer du behovene til klienten:

"Hvilken nyanse av denne modellen liker du best?"
“En veldig praktisk og praktisk ting! Tror du ikke det? "
"Hvorfor valgte du akkurat denne modellen?"

Etter å ha stilt spørsmål ved oppførsel, må du endre taktikk og klargjøre situasjonen med følgende beste setninger:

"Det virker for meg, eller du tviler på at ..."
"Fortell meg, jeg forstår deg riktig ..."

Svært ofte trenger kunden råd fra selgeren. På dette tidspunktet gir du støtte og hjelp med følgende ord:

"Hvis jeg var i ditt sted, ville jeg ikke nøle et øyeblikk";
“Jeg er 100% sikker på at du ikke kommer til å angre på valget ditt”;
"Du har veldig god smak."

Ved vanskeligheter må du ta en forståelsesposisjon. Etter at klienten uttrykker sitt problem, må du svare på noe slikt:

“Jeg forstår deg veldig godt, fordi min venn også sto overfor et lignende problem. Men hun fant en vei ut ... ";

I sitt arbeid må selgere, ledere og alle mennesker som ønsker å få en kjøper huske at du ikke kan bruke uttrykket i arbeidet "Er du interessert i noe?" og bruk et knusende blikk. Kjøperen svarer automatisk negativt og går.

Lyse fraser, så vel som reklamekopier som perfekt tiltrekker seg oppmerksomheten til kundene

Ofte er det ikke-standardfraser som hjelper salgsagenter med å finne nye kunder. Oftest er slike fraser av reklame karakter. Men ikke vær redd for dem. Her er noen av de mest vellykkede uttrykkene.

Uttrykk	Målet hennes
"Har du allerede blitt en deltaker i handlingen vår?"	Klienten blir interessert, han begynner å stille spørsmål selv og en dialog blir raskt slått
“Hvis du anbefaler butikken vår til vennene dine, vil du motta bonuser som kan brukes ved ditt neste besøk. Hva tenker du om det?"	Dette uttrykket oppfordrer klienten til å annonsere virksomheten din og gjøre kjøp i fremtiden.
“Hvis du trenger å rådføre deg med din sjelevenn, kan du gjøre det akkurat nå. Hvilket telefonnummer skal jeg ringe? "	Denne erklæringen lar deg beholde klienten og vil bidra til at kjøpet blir gjort fra deg, og ikke fra en nærliggende butikk, for eksempel
"Kan jeg rådføre meg med deg?"	Takket være dette spørsmålet oppnår du klientens gunst, hvoretter det er lett å etablere en åpen dialog
"Nå vil jeg nevne det totale beløpet, som inkluderer alle rabatter."	Når han hører uttrykket, forstår klienten at forhandlinger er meningsløse og at prisen er endelig, derfor stiller han ikke flere spørsmål knyttet til prisen.
"Jeg forstår deg riktig, vil du kjøpe et produkt av høy kvalitet til den laveste prisen?"	Ved å stille dette spørsmålet viser du at du er interessert i kundens behov.
“Snart holder vi et interessant arrangement. Vil du reservere et sted for deg? "	Reklamesetninger som disse er passende hvis du tilbyr et dyrt produkt. På slike arrangementer blir kundene kjent med merker og føler ikke plikt til å kjøpe noe.

Konklusjon

Hemmeligheten til en profesjonell selger er at han vet hvordan han skal velge det rette øyeblikket når han skal henvende seg til en klient og tilby hans hjelp. Samtidig velger han de riktige ordene som viser hans oppriktige interesse.

Ikke vær redd for ikke-standardiserte situasjoner og improviser oftere! Vi er sikre på at du vil lykkes!

Setninger for selgere

Å bruke de riktige setningene for selgere kan være kritisk, spesielt i begynnelsen av en samtale. Du vil aldri få en ny sjanse til å danne det riktige inntrykket. Enten starter du kommunikasjonen med hell, og uttrykket ditt vil hjelpe deg med å ta kontakt, eller så vil kommunikasjon ikke finne sted, og din provisjon vil følge med kjøperen. Selgerens setninger til kjøperen bør fremkalle ønsket om å opprettholde samtalen, og ikke se etter en unnskyldning for å nekte den.

Nedenfor gir vi en liste over setninger fra en salgsassistent som er uønsket å bruke fordi de lenge har fått form av en "hackneyed cliche", blir oppfattet av kjøpere negativt og ofte kan irritere dem. I noen tilfeller vil disse setningene fungere hvis en person haster noe, eller hvis han kom for å kjøpe i godt humør. Men oftere enn ikke vil bruk av disse setningene påføre sinne, kjedsomhet eller skape et negativt bilde i kjøperens sinn.

Liste over uønskede setninger fra selgeren:

Hvordan kan jeg hjelpe deg?

Noe å foreslå for deg?

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt (uttrykket for å sy av kjøperen)

Er du interessert i noe? ("Nei, jeg står bare der i en halv time og ser på vinduet!"

God dag! Jeg heter Maxim. JEG ER . Hvordan kan jeg ... (kjøperen lyttet ikke til slutten og sov allerede)

Hei, jeg heter Maxim, jeg skal være selgeren din! (for arrogant setning, dessuten er det slik servitører vanligvis oppretter kontakt)

Jeg kan gi deg råd ... (klar til å gi råd, så vær klar til å svare for rådet!)

Hvor mye regner du med?

Men hvordan skal vi starte en samtale? Er det noen riktige selgerfraser og eksempler på arbeidsfraser som hjelper til med å etablere kontakt? Ja, det er slike setninger! Og de fungerer best når de er skreddersydd for butikken din, sortimentet og den spesifikke selgeren.

Mentalitet, kultur og vanlige kommunikasjonsformer spiller en viktig rolle i bruk av ord i begynnelsen av en samtale med en kunde, som kan variere fra hverandre selv i nabobyene, for ikke å snakke om forskjellige land. Vi inviterer deg til å bli kjent med listen over setninger som brukes av selgere i forskjellige land i verden. Din oppgave er å tenke på hvilke setninger som passer for kjøperne av butikken din, og hvilke som definitivt ikke er det!

Salgsassistent -setninger for alle anledninger:

God dag! Det er flott at du kom til oss!
Velkommen til den mest gjestfrie butikken!
Kan du hjelpe oss? Vi ønsker å sette et nytt teppe her. Hvilken av disse designene liker du best?
(Gå ved å holde flere små esker.) Kan du gjøre meg en tjeneste? Rett den øverste boksen. Du vet, hvis en faller, vil alle kollapse.
Jeg la merke til at datteren din har hull i ørene. Jeg har også en jente på hennes alder. Hun drømte så mye om det

JEG ER Jeg ser en jakke med navnet på et rockeband på deg. Ville du vært på konserten deres i går?
Kan jeg spørre deg? Tror du at kvinner foretrekker å kjøpe godteri eller blomster på Valentinsdag?
Jeg la merke til at du forlot frisørsalongen. Hvilken mester har du en hårklipp?
Det er veldig varmt ute i dag, ikke sant?

Tvillinger! To ganger bryet, to ganger gleden! Hvor gamle er de?
Hvordan feiret du gårsdagens ferie?
For en nydelig kjole! Hvor lang tid tror du det tok å sy på alle paljettene?
Du har en fantastisk fransk flette. Hvor lang tid tok det?
Noen var i dag i McDonalds ! Barna dine ber også hele tiden om McDonald's? Mine spør.
Det er umulig å tro at det ikke har regnet så lenge. Har du allerede begynt å lagre vann for fremtidig bruk?
Jeg ser at du har på deg en Zenit T-skjorte.". Tror du de vinner sluttspillet?
Jeg tilbrakte hele dagen i denne butikken. Hva hører du om lanseringen av skyttelbussen?
Tre dager fri kommer. Hvordan er trafikken på gaten?
Flott brunfarge! Er hudfargen din slik eller har du nettopp kommet tilbake fra ferien?

Så du Oscar -sendingen i går kveld?
Åh, dette er nye ski! Hvor vil du prøve dem?
Du har kjøpt så mange bøker fra bokhandelen. Hva slags bøker kjøpte du?
Kan jeg få din mening? En kunde har nettopp bestilt denne modellen. Synes du vi skal bestille den også?
Herre, gips! Hva er galt med hånden din?
Vi har hatt et lite argument her. Når tror du vi burde henge opp feriedekorasjoner i butikken?

Kø i kassen er et av de største problemene i butikkene. Hva kan gjøres slik at køene ved kassediskene ikke forstyrrer utviklingen av handelsvirksomheten?

Høy kvalitet og komfortabel service er en viktig del av handelsvirksomheten. Det er ingen bagateller i dette området. Ifølge britiske forskere tilbringer hver av oss i gjennomsnitt omtrent et år i køer. I dag, når hvert minutt er verdifullt, øker ikke slik tid brukt attraktiviteten til et handelsforetak.

Tilstedeværelsen av trafikkork kan også redusere strømmen av kunder fordi en potensiell kjøper ikke engang kommer inn i butikken etter å ha sett et trafikkork. Og hvis det gjør det, vil det raskt forlate det uten å gjøre et eneste kjøp. Det kan være opptil 90% av slike klienter. Og for ikke å miste sin klient må butikkeieren tenke seg grundig om hvordan man kan minimere køene i kassen.

Studien sier at en kø på tre personer synes kjøperen er komfortabel, med en økning i antallet, oppstår psykologisk ubehag. Dette betyr at du må overvåke overbelastningen i kassen og umiddelbart ta visse tiltak for at køene ikke skal vokse.

Hvorfor er det køer i butikkene?

1. Kassereren er ikke rask nok (ingen erfaring, dyktighet eller lyst)

Slike kasserere blir spesielt merkbare om kvelden, når det er flest kjøpere i butikken. Hvis kassereren er treg, vil linjen i kassen vokse, antallet misfornøyde kunder vil vokse. Dagen etter vil de mest sannsynlig ikke gå til denne butikken.

Å jobbe i kassen krever automatisme, som må utarbeides. I tillegg bør kassereren være vennlig og rolig når du arbeider med klienter. Ellers vil irritasjon vokse på begge sider.

2. Utstyr mislykkes eller er satt til en ikke veldig høy hastighetsmodus

Ikke alt avhenger av personen. Noen ganger kan en tekniker også opprette flere køer. Sammenbrudd, funksjonsfeil, lav prosesshastighet - slike øyeblikk må forutses, og hvis de vises, må de raskt korrigeres. For eksempel når en pos -terminal - en enhet for å godta plastkort for betaling - tar lang tid å behandle en forespørsel fra en bank, må ikke bare kortholder vente på et "svar", men også alle besøkende i køen i butikken.

3. Feil plassering av kasseområdet

I kassaområdet bruker kundene mer enn 15% av tiden sin. Det er nødvendig å ta vare på komforten i dette området. Helt fra begynnelsen er det nødvendig å designe kasseområdet riktig, plassere kassaapparatet, utstillingsvinduene, stativene riktig. Det skal være komfortabelt nok i kassen, stativene skal stå solid slik at det ikke er mulig å knekke eller slippe dem. På dette stedet bør det sørges for ekstra ventilasjon slik at oppholdsforholdene i det i varmt vær er ganske komfortable.

4. Rasjonell bruk av butikkområdet

Når du bestreber deg på å spare hver meter av handelsområdet, må ikke kassaområdet reduseres. Hvis det ikke er nok plass, vil til og med en tremannslinje i kassen se ut som en stor mengde mennesker.

Sørg for å ta hensyn til alle disse punktene, og selv eksisterende køer i kassen vil ikke føre til en nedgang i kundene i butikken din.

Hva annet kan gjøres slik at køene ved kassene ikke er et hinder for utviklingen av handelsvirksomheten?

1. Plasser selvutsjekkingsteller

Ifølge resultatene av individuelle studier er det installasjon av selvbetjente kasser som regnes som en av hovedmetodene for å "bekjempe" køer. Selvfølgelig vil ikke alle kjøpere takle denne betalingsmåten umiddelbart, men den gradvise akkompagnementen av denne prosessen av handelsspesialister vil hjelpe kjøpere til å bli vant til denne innovasjonen. Dette vil være spesielt verdifullt for de som har det travelt og ikke vil stå i kø.

Selvutsjekkingsteller tar mindre plass. Dermed vil trafikken til kjøpere i kassen bli raskere.

2. Tren og motiver ansatte

Selv om de fleste kasserere er uerfarne eller sakte ansatte, må du ikke skynde deg å fyre dem. Uerfarne må trenes, for å knytte mentorer til dem blant erfarne kasserere. Ytterligere motivasjonsformer bør brukes på sakte bevegelser. Materialstimulering fungerer best i slike tilfeller.

3. Bruk flere kasserere i rushtiden

Bruk erfarne kasserere i rushtiden. Styrke kassaapparater med ansatte ved andre avdelinger, for eksempel gjennom involvering av salgskonsulenter. Tren salgskonsulenter, motiver arbeidet deres med tilleggsbetalinger. Dette er en god motivasjon for ansatte, innenfor rammen av arbeidstiden vil de kunne utføre sine direkte oppgaver og tilleggsfunksjoner. Dine ansatte vil bli "allsidige" og verdien vil øke. Og køene i kassen blir mindre.

4. Installer flere kasseapparater

Vei dine økonomiske evner, og hvis kassaapparatene virkelig ikke er nok, kjøp flere kasseapparater. Et slikt oppkjøp er nødvendig når det virkelig ikke er nok kasseapparater. Gjennomføre undersøkelser, analyser kundetrafikk på dagtid og kveldstid. Og hvis problemet med køer bare er mangel på enheter, kjøp og installer dem. Dette vil avlaste kasserere, redusere køer i kassen og tiltrekke flere kunder.

5. Regn ut bemanningsbordet

Optimaliser butikkens bemanningstabell. Vær oppmerksom på hvilken tid det trengs flere kasserere, og det er på dette tidspunktet du inviterer et ekstra antall kasserere. Ansettelse på skift eller deltid er mulig. Vis alle kasserere i rushtiden. Og for de som er komfortable med deltid, inviter for en bestemt tid. Da, i timene med en spesiell tilstrømning av kjøpere, vil køene i kassen være små. Og andre ganger vil ikke kontantbordene være inaktive.

6. Engasjer kjøpere hele dagen

Køer i kassen i rushtiden vil være små hvis butikken gir ytterligere tiltak for å tiltrekke seg kunder på andre tidspunkter. For eksempel kan du kunngjøre rabatter om morgenen og kampanjer ved lunsjtid. Kundestrømmen blir omdirigert, og køene i kassen vil være jevne hele dagen.

Ved å bruke våre små, men veldig viktige tips, kan du gjøre kundenes opphold i butikkene dine hyggeligere. Køene i billettkontoret vil være små, og oppholdet i dem vil være behagelig.

Tatiana Zagumennova

Hvordan kan en forhandler få en kunde til å kjøpe noe? Det er flere triks, triks, triks som fungerer feilfritt og hundre prosent for hver forbruker. I vårt materiale vil vi fortelle deg i detalj om 11 av dem.

Hvordan få en kunde til å kjøpe mer

Hver av oss har møtt en slik situasjon mer enn en gang: å komme på salg eller i butikkene hvor det holdes kampanjer for salg av visse varer, det ser ut til at vi slutter å kontrollere oss selv og kjøpe alt til pengene i lommeboken er helt tom.

På slike øyeblikk ser det ut til at vi er kontrollert av en ukjent kraft som får oss til å kjøpe unødvendige varer, som gir etter for en slags påvirkning utenfra. Det viser seg at slike opplevelser oppstår av en grunn: en person bukker under for en utspekulert psykologisk innflytelse, hvis resultat er hundrevis av kjøp.

Forhandlere i dag bruker aktivt triks og triks for å få kundene til å kjøpe mer. Hver selger kan bruke dem i arbeidet sitt, og for dette er det ikke nødvendig å være en erfaren psykolog eller en tryllekunstner.

Hvordan få kjøperen til å ta en kjøpsbeslutning. Video

Typer markedsføringsgimmicker for klienten

1. "Gratis" gave

De aller fleste mennesker reagerer ubevisst positivt på slike annonser og inskripsjoner som "Den andre tingen som en gave", "Gratis levering", "Finn billigere og vi refunderer pengene dine", etc.

Men hver forhandler vet at enhver "gratis" gave allerede er "inkludert" i prisen på varene som kjøperen vil kjøpe for penger.

Dette "trikset" har fungert i mange tiår i alle land i verden, og ikke bare innen detaljhandel, men også innen catering, telefonsalg og mange andre områder.

Det er den imaginære "gratis" som tiltrekker seg oppmerksomheten til et stort antall mennesker, som for det første bare går til butikken for å "se" hva slags "gratis" enestående handling som skjer der, og der vil erfarne forhandlere gjøre det gjør alt for at klienten ikke skal gå uten kjøp.

Munn til munn fungerer også bra her. Når han lærer om en "velsmakende" kampanje i butikken din, vil kjøperen bringe sine venner og bekjente dit, slik at de sammen kan kjøpe flere ting og få enda flere "gratis" varer i gave.

Råd: Ordne med jevne mellomrom "gratis" kampanjer i butikken, for eksempel "50% rabatt på et par andre sko" eller "andre ting til halv pris og tilbehør som gave" ting eller produkter som fremdeles ikke kan selges i nær fremtid .
Dermed vil varene gå "i omløp" og gi en form for fortjeneste. Men når du organiserer slike kampanjer, bør du vurdere alle risikoene og fordelene - det skjer ofte at med en analfabet tilnærming "går" det røde i stedet for å få en økning i salget.

Lag en detaljert kundebase ved hjelp av Business.Ru CRM -systemet. Gjennomfør en detaljert analyse av målgruppen din, identifiser dens eksakte behov, prognoser etterspørsel og dermed øke salget.

2. I kampen om røde prislapper

Som du vet, påvirker priser eller prislapper som er markert med rødt i butikkene kundene bedre enn det røde banneret til en tyrefekter på en sint okse - her "utløser" den mangeårige sammenslutningen av rødt på prislapper med prisreduksjoner forbrukere.

Det er i rødt at forhandlere rundt om i verden prøver å markere størrelsen på rabattene, det er de røde prislappene som oppfordrer selgerne til å se i butikker, og lover rabatter til sine kunder.

Forhandleren kan bruke en slik forening til sin fordel.

Råd: Ikke alltid kan en rød prislapp i butikken din "love" en fantastisk rabatt for en kunde - den kan være liten eller veldig ubetydelig, eller prisen kan forbli generelt den samme, men det faktum at de aller fleste forbrukere vil ta ubevisst varer med røde prislapper fra hyllene er tvilsomt ikke nødvendig.

Derfor vil det noen ganger være et godt råd å bruke et slikt grep i arbeidet ditt og bevisst redusere prisene på dyre varer til et minimum, "henge" røde prislapper på dem og vente til kjøpere kjøper alt i tillit til at de lager en lønnsomt kjøp.

3. Vi skjuler de mest populære varene

Kanskje den mest kjente og populære, og derfor en effektiv teknikk for å "motivere" butikkbesøkende til å kjøpe mer, er plasseringen av de mest populære varene helt i enden av butikken.

Utstillingsvinduer med meieriprodukter, brød, pølser i butikker og supermarkeder ligger alltid i det lengste hjørnet. Den samme regelen gjelder de dyreste og mest populære varene blant befolkningen.

Selv på produktstativene selv flimrer dyrere varer foran øynene våre, og deres billige kolleger vil gå tapt på de nedre hyllene i dypet.

Dette skyldes det faktum at en klok forhandler vil prøve å få butikkbesøkende til å gå så lenge som mulig for de nødvendige essensielle varene og kjøpe en hel kurv med "relaterte" varer underveis.

Råd: Plasser de mest populære og derfor rimelige varene i butikken på tribunene og viser frem lengst fra inngangen, men legg samtidig de dyreste og mindre populære elementene på det mest iøynefallende stedet - på utstillingsvinduet, ved inngangen og i steder som vil være synlige selv for de som går forbi ...

4. Vi selger varer i grupper

En ganske vanlig praksis i dag for å selge flere varer er å selge varer i grupper, for eksempel i henhold til kampanjen "ti pakker for 300 rubler".

Samtidig virker rabatten som regel ubetydelig, men dette "trikset" påvirker igjen et så enkelt menneskelig trekk som ønsket om å spare, selv minimal.

Råd: Prøv å selge flere og flere reklameartikler i butikken, fordi det er dem som hver kunde ubevisst tar hensyn til i utgangspunktet, og ofte ikke tenker på hvorfor han trenger 15 pakker med papirhåndklær med et inntekt på ti rubler.

Det er på dette ønsket om å kjøpe til rabatt og fortjeneste som en erfaren forhandler kan "spille". Både de mest populære varene og varene med en utløpsdato som går ut i nær fremtid og illikvide varer kan selges i "partier" - slike varer "går" veldig raskt under "Ti for ti" -kampanjen.

5. Kampanje "ett produkt i en hånd"

Mange forhandlere bruker dette enkle markedsføringsøyet for å fange kundenes oppmerksomhet - dette er de såkalte "shopper restriction".

Det er når forbrukeren får direkte beskjed om at "dette produktet ikke får mer enn to stykker i en hånd", begynner han å oppfatte det som spesielt, unikt og etterspurt.

Profesjonell automatisering av butikklager. Organiser butikken din

Ta kontroll over salget og spor indikatorer for kasserere, utsalgssteder og organisasjoner i sanntid fra et hvilket som helst praktisk sted med en Internett -tilkobling. Form behovene til utsalgssteder og kjøp av varer med 3 klikk, skriv ut etiketter og prislapper med en strekkode, noe som gjør livet lettere for deg selv og dine ansatte. Bygg opp en kundebase ved hjelp av et ferdiglaget lojalitetssystem, bruk et fleksibelt rabattsystem for å tiltrekke seg kunder i lavtiden. Jobb som en stor butikk, men uten å koste spesialister og servermaskinvare i dag, begynner du å tjene mer i morgen.

Dette betyr at forbrukeren vil strebe etter å kjøpe dette produktet mer og mer, da han vil være trygg på at "siden det er stor etterspørsel etter det, betyr det at det vil ende i nær fremtid, noe som betyr at du må ta mer med en gang".

Råd: Ikke vær redd for å legge spesiellitet til visse typer varer og legg lignende annonser ved siden av dem. Denne kunstig begrensede etterspørselen er nødt til å motivere kundene til å kjøpe mer.

6. Regel på ni

Hver enkelt av oss tar et raskt blikk på prislappen i butikken med verdien: "19,99 rubler" vil avrunde tallet til 19, og ikke til 20 rubler - som det ville være matematisk korrekt.

Denne "bedrageriske" effekten av den menneskelige hjerne kalles "venstre tegneffekten": en person avrunder ubevisst et tall selv før han fullt ut innser dets sanne betydning.

Og til tross for at vi på skolen ble lært å runde tall oppover fra fem til komma, avrunder hjernen automatisk tall nedover. Det er på denne underbevisste effekten at en forhandler kompetent kan "spille".

Råd: Når du oppretter og skriver ut prislapper, bruker du tall som slutter på 9, 95 eller 99 - de såkalte "sjarmprisene". De vil visuelt redusere varekostnadene for kjøpere og bli mer attraktive for dem.

7. Vi bruker farge, lys, aromaer

Det har lenge blitt bevist at farge, lys og dufter direkte påvirker kjøpsaktivitet.

Vi snakker om frigjøring av gledehormonet, som påvirker kjøpsaktiviteten, takket være dette hormonet er en person i en hyggelig forventning om å shoppe, vil ubevisst kjøpe flere varer og glede seg.

Det er veldig enkelt å provosere utseendet til et slikt hormon "dopamin", som forårsaker følelser av glede og tilfredshet hos en kunde i butikken din.

Råd: Bruk lyse farger, som for dagligvarebutikker, er det bedre å plassere lyse frukter og grønnsaker nærmere inngangen, slik at en person kan se dem på avstand og føle gleden av fremtidig shopping.

En god idé vil være "duftmarkedsføring" eller annen "sensorisk markedsføring" - det vil si å påvirke følelsene og følelsene til kundene for å øke salget.

8. Loven om høyre hånd og regelen om den "gylne trekant"

Som du vet, beveger de aller fleste seg spontant gjennom handelsgulvet i retning mot klokken, det vil si at de begynner å omgå uttaket til høyre for inngangen. Det er denne regelen som må tas i betraktning når du legger varer i butikkhyllene.

Du bør også huske regelen om den "gyldne trekanten", ifølge hvilken de mest populære varene må ligge i dypet av butikken, på det fjerneste punktet - dette vil være "toppen" av den gylne trekanten, og dens to andre hjørner utgjør inngangen til butikken og kassen.

Det er i området "den gylne trekanten", det vil si på territoriet som hver kunde nødvendigvis vil passere, at det er nødvendig å legge ut varer som trenger det raskeste salget - en person vil gå for det mest nødvendige varer gjennom hele butikken, noe som betyr at han vil bli kjent med alle produktene og sortimentet og gå til kassen.