Ce trebuie să faceți și unde să vă plângeți dacă sunt atârnați în magazin. Înșelăciunea într-un restaurant - comenzi rapide, feluri de mâncare subponderale și mâncate Unde sunt cântărite cel mai des?

Toate nenorocirile noastre încep cu fraza: „Cum, nu ți-au spus nimic?”

El (la telefon). Fată, fată, ce se întâmplă? Telefonul meu a tăcut de câteva zile, fată?

Ea... Cum? Nu ți-au spus nimic?

El... Nu.

Ea... Ai primit o carte poștală?

El... Nu.

Ea... Cum? Ar fi trebuit să primești.

El... Da. Nu am înțeles.

Ea... Ar fi trebuit să fi primit. (Închide telefonul.)

El (formează). Femeie tânără!..

Ea... Al cincisprezecelea.

El... Draga cincisprezece. Telefonul meu a tăcut de trei zile.

Ea... Nu ți-au spus nimic? ..

El... Nu nu nimic. Și nu exista nici o carte poștală. Si ce s-a intamplat?

Ea... Ar fi trebuit să existe. Te-au sunat de la birou?

El... Nu.

Ea... Ciudat.

El... Ce s-a întâmplat?

Ea... Numărul dvs. a fost schimbat.

El... Fată, dragă, al cincisprezecelea, nu renunța. Pentru ce? De ce?

Ea... Veți afla acolo.

El... Poate știți de ce nu există scrisori, telegrame. De foarte mult timp.

Ea... Cum, nu știi încă? (A făcut clic. Deconectat.)

El... Nu Nu. Ce s-a întâmplat? Vă rog!

Ea (a dat clic, a pornit). A trecut o lună de când adresa dvs. a fost schimbată.

El... Vai! Ay! Pentru ce? Unde să fugi? S-a schimbat toată casa?

Ea (a dat clic). Nu. Doar tu.

El (confuz). Ce sa fac? Sunt așa de nerăbdător. Și apoi scrisori și citații vin pe numele Krysiuk. Unde să le trimiteți?

Ea... Stai, nu ți-au spus cu adevărat nimic?

El... Nu.

Ea... Este pentru dumneavoastră.

El... Cum? .. Eu ...

Ea... Numele dvs. de familie s-a schimbat datorită introducerii unui nou post. Nu ai primit o carte poștală?

El... Nu ... Ce să faci acum? Nimeni nu ma cunoaste ...

Ea (a dat clic). Ai fost avertizat. Iată lista mea. Există o pasăre în fața ta: „Avertizat”.

El... Nu Nu. Nu am primit nimic.

Ea... Așa că îl înțelegi. (A făcut clic, a închis telefonul.)

El (formează). Femeie tânără...

Ea... Al optulea.

El... Am cincisprezece, te rog.

Ea... Așteptați un minut.

El... Scuzați-mă, draga cincisprezecea, care este numele meu acum?

Ea... Acesta este Krysiuk?

El... Da-da ...

Ea... Acum, acum ... Semyon Emmanuilovich.

El... Deci nu mai ...

Ea... Nu Nu. Totul a rămas. Născut în 1926.

El... Am patruzeci și doi ...

Ea... Acesta este vechiul mod. Acum ai cincizeci și șase de ani, evreu!

El... Din nou?!

Ea... Da. Părinții sunt kulak proprietari de terenuri.

El... Unde? Ce? Ce sunt proprietarii de terenuri? Suntem angajați ...

Ea... Nu Nu. Acest lucru a fost schimbat. Ar fi trebuit să vi se trimită o carte poștală, dar vă pot citi dacă doriți.

El... Da. Da. Necesar.

Ea... Krysiuk Semyon Emmanuilovich, în vârstă de cincizeci și șase de ani, din deposedat, vânzător.

El... Cine?

Ea... Furnizor al departamentului de legume.

El... Permite-mi. Sunt doctor. Cu cel mai înalt. Primul medic în anul cincizeci și doi.

Ea... Nu Nu. Aceasta a fost anulată. Sunteți agent de vânzări.

El... Unde, în ce magazin?

Ea... Sunteți fără muncă acum. Sunteți cercetat și v-ați înscris.

El... Pentru ce?

Ea... Set greutate, corp. Acest lucru nu este în card, sau l-ai ascuns. Nu inteleg. Veți fi trimis. Există ceva mic. Ei bine, ai rude acolo ...

El... Nu sunt acolo.

Ea... Acum este.

El... Unde?

Ea... În Turcia.

El... Turci?

Ea... Nu ... Acum palestinienii. Aici scrie că ați depus câteva documente. Au cerut ceva.

El... Ce ai cerut?

Ea... Nu este clar aici. Vi se refuză. Și o declarație a vecinilor. Îți cer să te izolezi.

El... Dar nu ne cunoaștem. Nu i-am văzut niciodată.

Ea... Cererea este luată în considerare. Mulțumesc că ai timp. Nu trebuie să răspund, mâine merg în concediu de maternitate, așa că astăzi sunt de bună dispoziție!

El... Mulțumesc, al cincisprezecelea, copilul tău să fie sănătos.

Ea... Deci nu ieși din casă acum. Vecinii te pot bate.

El... BINE. Mulțumiri. Și apoi sunt scrisori, citații adresate lui Krysiuk, ce să faci?

Ea... Cum este? Răspuns. Asta e tot pentru tine!

El... Scuză-mă, am copii?

Ea... Acum ... Masha, uită-te la copiii lui Krysiuk ... (A făcut clic.) Așteptați un minut! (A făcut clic.) Două. Fiul are optsprezece ani și fiica are douăzeci și șapte de ani.

El... Unde sunt?

Ea... El întreabă unde sunt. (Clic.) Am plecat anul trecut.

El... Îmi scriu?

Ea... Așteptați un minut. (Clic.) Au fost informați în numele tău că ai murit.

El... Și tuturor celor care îmi amintesc de mine sub vechiul meu nume? ..

Ea... Mai bine să nu comunici. Aveți deja destule ... aveți în continuare un curs de tratament ...

El... De la ce?

Ea... Aici scrie - tuberculoză.

El... Dar sunt sănătos.

Ea... A spus - tuse.

El... Poate.

Ea... Ar trebui să ai ceva aici.

El... Ce?!

Ea... O amendă de un fel.

El... Mulțumiri.

Ea... Da! Trebuie să apari.

El... Ei bine, la naiba cu el.

Ea... Nu. Pentru bani. Traducerea a fost. Dar nu ai fost găsit.

El... Cum - nu a fost găsit? O găsesc tot timpul.

Ea. Nu ai fost găsit și trimis înapoi.

El... De unde vine traducerea?

Ea... Nespus.

El... Spune-mi, fată, nu mi-au schimbat aspectul?

Ea... Aici dai. Dar cum îți poți schimba aspectul? Nu am timp pentru prostie. (Clic.)

El... Si ce ar trebui sa fac?

Eu însumi nu m-aș fi gândit la asta. Dar colegii de la „KP-Nizhny Novgorod” au sugerat. Se pare că producătorii de produse ambalate înșeală ca niște bătăi ieftine, fără a adăuga hrișcă, zahăr, orez și așa mai departe în pungi. Să presupunem că pachetul spune 1 kilogram, dar de fapt cântărește 900 de grame. Pare să nu fie critic, dar, vedeți, este neplăcut. 10 clienți înșelați - iar proprietarul magazinului își asumă costul întregului pachet. Vă puteți imagina ce fel de bani sunt? Având în vedere amploarea supermarketurilor noastre. Și vorbim nu numai despre orez, hrișcă, făină, ci și despre legume ambalate, fructe, paste, lapte. În general, nu puteam să o suport și, ascunzând steagul revoluționar în rucsac, am plecat în recunoaștere.

UITAT DE BALANȚĂ

Primul magazin în care am intrat a fost „Auchanul meu” de pe Tverskaya. S-a deschis în august anul trecut, literalmente, la o aruncătură de băț de Duma de Stat. Oamenii sunt întunecați. Mai ales turiștii. Și toată lumea se împinge reciproc, cerându-și scuze, pentru că nu există suficient spațiu, în ciuda celor două etaje. Pentru început, am luat patru pachete preambalate - hrișcă (nemăcinată), făină de grâu, un corn cu jumătate de bule (paste, după părerea noastră) și orez (cu bob lung). Și s-a dus cu ei să caute scale de control. Nu la primul etaj, nici la al doilea. Mă duc la vânzător. A crezut că sunt un ceainic și m-a trimis la casă. Acolo, hrișca ta va fi cântărită. Dar știu că cântarul trebuie să stea separat. Au sunat administratorul. Și a recunoscut că au uitat doar să le pună.

Am plătit și m-am dus la un alt magazin. Cumpărați cântare.

După cum sa dovedit, vânzătorii „Auchan” nu au de ce să se rușineze. Acele pungi pe care le-am cumpărat sunt subponderale doar pentru făină. Și apoi - doar 2 grame! Iar hrișca, orezul și pastele, dimpotrivă, au o greutate excesivă - de la 4 la 30 de grame. Ei bine, unde, se întreabă, este înșelăciunea?

HAI SĂ CĂUTĂM UN CARTOF

Încercați numărul doi. Magazin Perekrestok de pe strada Yasnogorskaya (sud-vest de Moscova). Am pus cântarele într-o cutie de depozitare (fără paletă, așa cum se spune) și am trecut la vitrine. Am luat cârnații ambalați sub vid (cine știe dacă greutatea indicată pe codul de bare corespunde cu cea reală?), Un alt pachet de făină, o plasă de cartofi și trei lămâi (în primul rând, pentru că îmi era gâtul strâns și, în al doilea rând, verificați din nou cântarele magazinului, cele pe care cumpărătorii cântăresc legume și fructe).

Cântăririle de verificare erau disponibile la Perekrestok. Și stau lângă casa de marcat extremă. Asistentul de vânzări, văzându-mă cântărind un pachet de făină, m-a privit de parcă aș fi fost ultimul avar. Dar i-am rezistat cu fermitate privirilor și m-am grăbit să notez rezultatele. Lămâi - grame pe gram, făină - de asemenea, cârnați - 4 grame subponderale. Dar greutatea insuficientă a cartofilor este de 112 grame! Aceasta este prea mult. La urma urmei, acesta este un cartof întreg. Și dacă considerați că cumpăr cartofi o dată pe lună, atunci este vorba de 12 cartofi pe an. Caserola decentă de borș. Cântarele mele au arătat la fel ...

Vânzătorii mi-au spus că nu foarte mulți oameni folosesc cântăritori în magazinul lor. Mai ales pensionari. Și numai fructele și legumele sunt cântărite, dar nu produsele ambalate.

UNDE AM ASTA MULTE PASTA

Pe Novoyasenevsky Prospekt, aleg un alt lanț de supermarket „Sunt favorit”. Poate cea mai liniștită dintre cele trei. Zona este mare, nu sunt atât de mulți oameni. Am ales produsele la întâmplare. Pesmet, orez, zahăr, hrișcă, paste ... Administratorul nu a fost deloc surprins când m-a văzut aruncând totul pe cântar. Nu știi niciodată că merg micile chifle.

Rezultatele nu sunt copleșitoare. Orez subponderal - 5 grame. Hrișcă subponderală - 10 grame. Dar cu pastele, excesul de greutate este de până la 20 de grame! Deci, se pare că nu sunt suficient orez cu hrișcă, dar am obținut paste gratis. Nu există probleme cu pesmetul și zahărul - în ambele cazuri supraponderalitatea este de 2 grame.

SPECIFIC

Câți nu se adaugă la pachete (conform rezultatelor experimentului)

Făină de grâu - 2 grame

Pastele Shebekinsky - 2 grame

Orez - 5 grame

Hrișcă - 10 grame

Cartofi fierți - 112 grame

SCAREA DEZASTRE

Deci, să facem un calcul simplu. Într-un pachet de 800 de grame de hrișcă, am găsit un subponderal de 10 grame. Capacitatea camionului este de 20 mii kg. Acestea sunt 25 de mii de pachete. Dacă scădeți 10 grame din fiecare, veți obține 25 de kg „rămași”. 1 kg de hrișcă costă 35 de ruble, se pare că pe un camion, din cauza greutății insuficiente, producătorul câștigă 875 de ruble.

Te-ai simțit vreodată profund înșelat când te-ai uitat la o farfurie cu o salată comandată într-un restaurant? Dacă da, atunci sentimentele pe care columnistul le-a experimentat recent vă vor fi clar familiare.

Cum se întâmplă ...

Poate că greutatea mică a vasului comandat este unul dintre cele mai jignitoare fenomene cu care se confruntă clienții de catering. Restauratorilor le place să subpondereze în diferite moduri. Mai des vorbim despre banalul „minus 30-50 de grame” din salată, a cărui ieșire din meniu este de 300-400 de grame.

Orice poate fi subponderal: aperitiv, supă, al doilea fierbinte și chiar desert. Calculul se bazează pe faptul că clientul nu va face reclamații, deoarece, în primul rând, îi este foame și, de regulă, se grăbește și, în al doilea rând, cu greu va putea dovedi absența de grame de alimente în farfurie pe loc.

Există, de asemenea, metode mai sofisticate, de exemplu, înlocuirea ingredientelor într-un vas. Unii cititori s-au plâns în repetate rânduri de cazurile înlocuirii brânzei Mozzarella cu brânza sovietică Poshekhonsky din restaurantele capitalei.

Încă o „afacere” este subumplerea. Și bine, dacă v-au adus un decantor de vodcă, unde în loc de cele 200 de grame comandate, se stropesc 150. În acest caz, puteți obține măsurarea lichidului de la barmanul care are un pahar.

Dar dacă ți-ar aduce, de exemplu, un pahar de cocktail alcoolic plin de gheață? Adică, în loc de cele 200 de grame de cocktail comandate, maximul pe care îl beți este de 100-150 de grame. Restul va fi apă sub formă de cuburi de gheață. În cel mai bun caz - din filtru, cel mai rău - din robinet.

Apropo, „extorcările” de banchet pot fi considerate un subiect separat de conversație. Observatorul, care el însuși a lucrat la un moment dat la o alimentație publică, a asistat la modul în care are loc „tăierea” mâncării și băuturilor între angajații restaurantului.

De fapt, doar 60-70% din ceea ce este comandat merge la masă sub formă de gustări și cocktailuri alcoolice. Mâncarea „suplimentară” rămâne în depozitele restaurantului, iar alcoolul importat este împărțit în mod fratern între chelneri și barmani.

Cine face meniul?

Conform STB 1209-2005 „Alimentația publică. Termeni și definiții ", un meniu este o listă de produse de producție proprie situate într-o anumită comandă, bunuri achiziționate oferite consumatorului într-o anumită perioadă, indicând masa, volumul sau altă măsură a unității produsului (porțiune) și pretul; lista de vinuri - o listă de băuturi alcoolice aranjate într-o anumită ordine, indicând volumul sau altă măsură a unei unități de produs (porție), preț.

Meniul este întocmit pe baza listei sortimentale de produse de producție proprie și bunuri vândute de către organele executive și administrative locale.

În conformitate cu „Recomandările pentru pregătirea și proiectarea meniurilor în instalațiile comerciale de alimentație publică” (aprobate de primul ministru adjunct al comerțului din Republica Belarus M.I. alte națiuni, meniul trebuie să includă un sortiment de preparate din bucătăria națională din Belarus.

Meniul indică numele unui vas, produs, greutate, volum sau altă măsură a unei unități de produs (porție), prețul acestora. Pentru băuturile alcoolice, meniul indică capacitatea recipientului de consum și prețul, precum și volumul și prețul porției. Dimensiunea de servire a băuturilor alcoolice este determinată de instrucțiunile de stabilire a prețurilor pentru facilitățile de catering.

Pentru șampanie și vinuri spumante, prețul din meniu este indicat pe unitate de container pentru consumatori. Pentru anumite forme de serviciu (bufet, recepție etc.), este permis să nu se indice în meniu ieșirea preparatelor, produselor și prețul acestora.

Producția de feluri de mâncare este determinată și indicată în meniu, luând în considerare ratele de consum raționale (salate de până la 100-150 g, gustări calde - 70-100 g, supe - 250-300 g, feluri de mâncare calde - 100-150 g, garnituri - 150-200 g etc.).

În meniurile restaurantelor, cafenelelor, barurilor, poate fi indicată compoziția vaselor și a produselor, pot fi plasate fotografii ale vaselor vândute. Numele vasului, producția sa sunt indicate în conformitate cu documentele tehnologice pentru producerea sa.

Cum să vă ocupați de subumplere și subponderalitate?

În ciuda faptului că în legislația din Belarus există documente care oferă recomandări cu privire la modul de elaborare a meniului, din păcate, nu există informații despre ce trebuie făcut în cazul unei subponderale sau subumpleri evidente. Cu această întrebare, ne-am adresat departamentului principal al pieței de consum a comitetului executiv al orașului Minsk.

După cum a spus șeful departamentului de catering Irina Shulyakovskaya, în cazul detectării evidente a greutății / înlocuirii ingredientelor, este necesar să se solicite la fața locului o măsurare de control a greutății porțiunii. Aveți dreptul să contactați chelnerul pentru a solicita o supraponderalitate publică, fie din întregul volum al vasului comandat, fie în componentele sale separat. La solicitarea adresei, procesul de supraponderalitate poate avea loc atât în ​​bucătărie în prezența clientului, cât și în sala de servicii.

„Dacă vi se refuză un avantaj, puteți înregistra acest lucru în Cartea de comentarii și sugestii și puteți trimite, de asemenea, un apel suplimentar către departamentul principal al pieței de consum al Comitetului executiv al orașului Minsk sau la Ministerul Comerțului din Republica din Belarus. În ceea ce privește un anumit fapt, vor fi efectuate verificări ”, a spus I. Shulyakovskaya.

După cum a remarcat specialistul principal al Centrului de Servicii Juridice Alexey Nesterenko, unul dintre drepturile de bază ale consumatorilor stabilite prin Legea Republicii Belarus „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 90-З din 9 ianuarie 2002 este dreptul la primiți informațiile necesare și fiabile despre bunurile oferite (lucrări, servicii).

Conform paragrafului 5 al art. 7 din legea menționată, se preconizează că, atunci când furnizează servicii de alimentație publică unui consumator, la cererea acestuia, trebuie furnizate informații cu privire la compoziția produselor alimentare, a felurilor de mâncare, a produselor culinare specificate în meniu și a metodelor de prelucrare culinară a acestora.

De regulă, informațiile despre compoziția felului de mâncare sunt aduse la cunoștința consumatorului prin indicarea ingredientelor și cantitatea (greutatea) acestora în meniu. Desigur, vasul trebuie să corespundă exact informațiilor furnizate consumatorului.

Nu sunt permise absența ingredientelor declarate, înlocuirea unui ingredient cu altul fără acordul consumatorului, discrepanța dintre masa vasului și ingredientele sale menționate în meniu.

În cazul în care consumatorului nu i s-au furnizat informații complete și fiabile despre felul de mâncare comandat, care au dus la consecințe nedorite pentru consumator, atunci consumatorul are dreptul, la discreția sa, să solicite: înlocuirea felului de mâncare sau eliminarea imediată gratuită a deficiențelor; o scădere proporțională a prețului de achiziție; returnarea fondurilor plătite (în cazul refuzului de a folosi vasul). De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru pierderi, dacă există.

Dacă furnizorul de servicii de catering (bucătar, ospătar, barman etc.) înlocuiește în mod deliberat ingredientele cu altele mai ieftine, subestimează greutatea vasului (ingredientelor) în comparație cu cea indicată în meniu, atunci astfel de acțiuni se pot califica drept înșelăciune a consumatorului, care face parte dintr-o infracțiune administrativă în temeiul art. 12.16 din Codul Republicii Belarus privind infracțiunile administrative.

Dacă încălcarea în cauză este permisă în direcția șefului unității de catering, atunci există o astfel de infracțiune administrativă ca încălcarea regulilor de comerț și furnizarea de servicii către populație, ceea ce presupune impunerea unei amenzi și poate duce, de asemenea, la revocarea licenței pentru comerțul cu amănuntul și catering.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că încălcarea în cauză este dificil de dovedit și este dezvăluită, de regulă, numai printr-o achiziție de testare.

Vă rugăm să rețineți că o cerere cu o cerere de efectuare a unei achiziții de testare într-un anumit restaurant ar trebui să fie adresată nu departamentului de catering al departamentului principal al pieței de consum al Comitetului executiv al orașului Minsk, ci departamentului pentru combaterea infracțiunilor economice ale Ministerul Afacerilor Interne al Republicii Belarus sau la serviciul fiscal de la locul înregistrării punctului de alimentație.

Există multe tipuri diferite de fraude în restaurante. Printre acestea sunt populare, rare și foarte exotice. Scopul înșelăciunii este simplu - câștigați sau ascundeți lipsa. Frauda într-un restaurant este rareori la punctul unei singure persoane - un chelner sau un barman. În majoritatea covârșitoare a cazurilor, aceasta este o conspirație, inclusiv cu managerul restaurantului. Desigur, dacă acesta din urmă nu este proprietarul restaurantului, ci un manager angajat. Un chelner, în special un chelner cu experiență, atunci când ia o comandă, se concentrează pe mai mulți parametri - care este numărul companiei, cât alcool este comandat, modul în care meniul este atent studiat (lista de prețuri). O recomandare, fără a părăsi comanda - priviți cu atenție meniul, pronunțând fiecare articol al comenzii (fel de mâncare, băutură) și, desigur, prețul acestuia! De îndată ce tu sau „însoțitorii” tăi de la sărbătoare începi să numim prețurile, să le discutăm, să le adăugăm (deși în glumă), chelnerul nu te va înșela. Acest lucru este verificat.

Cum putem fi înșelați într-un restaurant? Există mai multe moduri, să vorbim despre cele mai ușoare și mai frecvente de implementat.

Umplând o băutură la bar. În loc de cele 100 de grame comandate, barmanul toarnă 95 sau 90. Numai el poate face acest lucru cu ochiul, diferența este imperceptibilă pentru tine. În total, din zece porții, se mai obține încă una, neevaluată. Și dacă este vodcă, atunci grăsimea nu este impresionantă, dar dacă este un fel de mojito sau, chiar mai bine, ceva de genul Truffle Martini pentru o sută de dolari? Acolo, suma venitului „rămas” pe schimb poate ajunge la mărimea salariului lunar al unui rus mediu.

Frauda la trabuc. Comandați un trabuc scump, barmanul servește unul ieftin, cu un „marcaj de calitate” re-lipit. Cum puteți recunoaște un trabuc fals, puteți citi în acest material. Placajul va aduce încă câțiva bănuți în buzunarul barmanului.

Gustări subponderale. Cereți barmanului 200 de grame de berbec uscat sau caracatiță - se servesc 180. Imperceptibil pe ochi, în buzunarul unui fraudator - foarte uniform.

Îi comanzi doamnei tale un cocktail de vin francez scump, servit de la moldoveni sau georgieni ieftini. Crede-mă, un barman cu experiență, cu un grad ridicat de probabilitate, poate recunoaște în companionul tău un restaurant obișnuit și un cunoscător de vinuri. Sau, dimpotrivă, un ticălos de sat care s-a așezat la bar pentru prima dată.

Există și mai mult spațiu pentru fraudă în sala de mese.

Un grup mare comandă un fel de mâncare cu șase porții. Se aduc cinci porții, dar aranjate inteligent pe șase farfurii. În general, nu ne vom opri asupra subponderalității separat, deoarece este bine cunoscut și foarte comun aproape peste tot.

Mesele pe jumătate consumate, după manipulări cosmetice, sunt din nou servite vizitatorilor. Navar este dublu - și primul „sampler” a plătit pentru el, iar al doilea plătit. A distinge „deja mâncat” de proaspăt este nerealist. Acest lucru este valabil mai ales pentru mâncărurile rare, rareori sunt consumate complet, deoarece sunt deseori comandate din curiozitate. Astfel, nu vă mirați - un fel de mâncare „second-hand” poate vizita mesele mai multor vizitatori! Principalele semne ale unei „mese de masă” sunt pierderea formei (dar trebuie să fii un gourmet pentru a-ți da seama) și servirea instantanee (ceea ce înseamnă că felul de mâncare aștepta deja și nu a fost gătit).

Factura poate conține acele feluri de mâncare pe care nu le-ați comandat deloc și poate să nu conțină alimente consumate. Mai ales personalul restaurantului iubește companiile mari, de băut și sincere. Astfel, la sfârșitul evenimentului, sunt într-o stare de ebrietate regală și, de regulă, plătesc facturi lungi fără să se uite. Mai mult, nu uită de sfat.

Prețurile pentru mâncăruri pot diferi semnificativ de cele indicate în meniu, iar cantitatea și greutatea pot diferi în același mod.

Factura poate conține un „fleac” pe care nu l-ați comandat, cum ar fi gheață, paie, fructe de pădure, umbrele și alte accesorii.

În bar și sufragerie, puteți fi hrăniți cu „mâncarea stângaci” cumpărată pur și simplu pe piață, mai ales dacă facturile sunt emise manual, fără casă de marcat. Puțini oameni, după cea de-a treia cană de litru, vor putea distinge Zhigulevskoe de Marea Baltică.

Moralitate: Fii finicky. Comandați toate vasele simultan, excluzând „comenzile suplimentare” pe cât posibil - este mult mai ușor să vă înșelați în procesul de băut. Nu comandați mâncăruri complicate și exotice în restaurantele necunoscute. Nu comanda mult! Trei sau patru feluri de mâncare sunt destul de suficiente, altfel cu siguranță vor încerca să vă încurce. În unele restaurante, vizitatorii au ocazia să urmărească modul în care se prepară felul de mâncare comandat - asigurați-vă că utilizați acest lucru. Poftă bună!

Ponderarea este una dintre cele mai frecvente încălcări ale drepturilor consumatorilor și chiar și cumpărătorii unor lanțuri mari și cunoscute de retail nu sunt imuni de astfel de acțiuni. Ce trebuie să faceți dacă sunteți cântărit în magazin și cum să demonstrați o încălcare a drepturilor dvs.?

În materialul prezentat, puteți afla algoritmul pentru acțiunile cumpărătorului, care se confruntă cu pierderea în greutate la punctul de vânzare.

Ce trebuie să faceți dacă sunt atârnați în magazin

Fiecare cumpărător are dreptul să cumpere exact aceeași cantitate de bunuri pentru care a plătit. În cazul excesului de greutate, această regulă este încălcată - plata se face pentru o cantitate semnificativ mai mică de produse decât a fost stabilită de ponderi.

Chiar și o ușoară modificare a rezultatului cântăririi implică un profit semnificativ pentru vânzător, deoarece în timpul funcționării punctului de vânzare, sute și mii de clienți trec prin magazin. În consecință, frauda sistematică la cântărirea mărfurilor va atrage cheltuieli semnificative nejustificate pentru cumpărător.

Unde să merg dacă este cântărit în magazin? Există mai multe modalități legale de a realiza restabilirea drepturilor încălcate:

• contactați direct vânzătorul sau reprezentantul punctului de vânzare pentru a cântări din nou mărfurile, inclusiv pe cântarele de control ale magazinului sau pieței;
• depuneți o cerere de rambursare pentru achiziție către un reprezentant autorizat al magazinului sau pentru eliberarea mărfurilor cu greutatea corespunzătoare;
• înregistrează încălcarea și depune o plângere la serviciul Rospotrebnadzor;
• întreprinde procedura de aducere a răspunderii vânzătorului în temeiul Legii privind protecția drepturilor consumatorilor.

Notă! Capacitatea de a aduce vânzătorul în fața justiției va depinde în mod direct de modul în care este dezvăluit faptul cântăririi. Dacă încălcarea este constatată direct în magazin, de regulă, nu există dificultăți în restabilirea dreptului încălcat.

Procedura de aducere la răspundere va fi semnificativ mai complicată decât faptul cântăririi, care este stabilită doar acasă. În acest caz, trebuie să salvați chitanța de achiziție și ambalajul.

Unde este greutatea cel mai des?

Ponderarea poate avea loc în aproape orice punct care vinde alimente în funcție de greutate - magazine, piețe alimentare, magazine de stradă etc. În același timp, chiar și controlul deplin asupra acțiunilor vânzătorului nu poate salva de la spânzurare.

Să luăm în considerare cele mai frecvente și tipice cazuri de ponderare pe piață sau într-un magazin:

• setarea greutăților în așa fel încât să se adauge suplimentar grame de greutate la orice produs;
• scoaterea produsului din castron înainte ca greutatea reală să fie înregistrată;
• utilizați atunci când cântăriți un pachet fără a scădea greutatea acestuia;
• cântărirea simultană pe aceleași cântare ale unui grup de mărfuri cu caracteristici de preț diferite;
• distragerea deliberată a cumpărătorului de la indicatorul ponderilor.

Notă! Disponibilitatea cântarelor electronice la sediul vânzătorului, care au fost verificate de autoritățile de control, reduce probabilitatea de cântărire, dar nu elimină complet riscul încălcării drepturilor cumpărătorului. Cântarele electronice pot fi reprogramate, iar alte opțiuni pentru înșelarea consumatorului pot fi folosite în timpul cântăririi.

Unde să vă plângeți dacă sunteți cântărit în magazin? În primul rând, fiecare cumpărător trebuie să urmeze un algoritm elementar de acțiuni care vizează protejarea drepturilor lor atunci când cumpără mărfuri în greutate.

Cum să te protejezi?

Majoritatea problemelor legate de cântărire pot fi rezolvate chiar și în timpul vacanței și cântăririi mărfurilor. De regulă, comportamentul greșit al vânzătorului poate fi detectat prin atenția sporită a cumpărătorului însuși:

• urmăriți îndeaproape cântărirea bunurilor cumpărătorilor care stau mai aproape în coadă - din exterior este mult mai ușor să identificați posibilele fraude;
• verificați orice cumpărare de greutate pe cântarul de control, care trebuie să fie la fiecare priză;
• la începutul cântăririi, săgeata balanței sau identificatorul numeric de pe afișaj trebuie să corespundă semnului zero;
• solicitați vânzătorului să cântărească din nou mărfurile - adesea, la cântărirea cântarului, se va înregistra o valoare complet diferită.

Precauțiile standard și vigilența obișnuită vă pot ajuta să evitați agățarea și pierderea timpului apelând la acțiunile unui vânzător. Dacă faptul agățării este evident, iar reprezentanții punctului de vânzare refuză să admită încălcarea, cumpărătorul are dreptul de a solicita organismelor autorizate să-și protejeze drepturile. Luați în considerare toate opțiunile unde puteți merge dacă sunteți cântărit în magazin.

Unde să contactați?

Unde să vă plângeți dacă sunt atârnați în magazin și contactarea vânzătorului nu a dat niciun rezultat? În primul rând, trebuie să întocmiți o cerere în orice formă și să o dați unui reprezentant autorizat al magazinului împotriva semnăturii. Dacă aceștia refuză să accepte cererea, puteți obține informații despre vânzător din standul de informații și puteți trimite cererea prin poștă.

Unde să vă plângeți dacă magazinul este supraponderal? Luarea în considerare a reclamațiilor consumatorilor este de competența autorităților Rospotrebnadzor. Pentru a obține ajutor în protejarea drepturilor încălcate, trebuie să faceți următoarele:

• pregătiți o reclamație cu privire la acțiunile vânzătorului și trimiteți-o departamentului local din Rospotrebnadzor;
• să prezinte serviciului specificat dovezi ale cântăririi (chitanța casierului, ambalarea mărfurilor etc.), precum și o cerere emisă în numele vânzătorului.

Pe baza rezultatelor verificării, priza va fi obligată nu numai să returneze banii pentru achiziție, ci și să plătească o amendă semnificativă în favoarea cumpărătorului și la buget. În cazul în care proprietarii magazinelor nu răspund la ordinul Rospotrebnadzor, este necesar să depuneți o cerere la instanță pentru a proteja drepturile consumatorului. În practică, dacă o inspecție efectuată de Rospotrebnadzor stabilește o încălcare, instanța îndeplinește pe deplin cerințele declarate.

Dacă ați suferit de acțiunile unui vânzător fără scrupule și ați fost spânzurați în magazin, vă sfătuim să utilizați serviciile avocaților noștri. Nu numai că vom sfătui cu privire la posibilele opțiuni de aducere a vânzătorului în fața justiției, ci și vom întocmi toate documentele necesare.

ATENŢIE! Datorită ultimelor modificări ale legislației, informațiile din articol ar putea fi învechite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrieți în formularul de mai jos.