0°

يوصي المستخدمون ذوو الخبرة في السوبر ماركت الصيني عبر الإنترنت بتصوير العملية الكاملة لتفريغ الطرد بكاميرا فيديو. سيكون فيديو الهواة دليلًا قويًا إذا كانت هناك مطالبات بالمتجر. كيفية إعادة منتج غير مناسب أو دون المستوى المطلوب إلى Aliexpress؟

هل يستحق الشمعة

أولاً ، قم بتقييم ما إذا كان الأمر يستحق إعادة الطرد. سيكون عليك أن تتحمل تكاليف الشحن. في بعض الأحيان يكون النقل أغلى من الشراء نفسه. إذا لم تكن أوجه القصور أساسية للغاية ، فيمكنك التغلب عليها بتعويض نقدي جزئي ، وترك لنفسك شيئًا. تتم مناقشة مبلغ التعويض من خلال التواصل مع البائع باستخدام نموذج قياسي متاح بالنقر فوق الزر "بدء النزاع".

خوارزمية الإجراءات

هل قررت إعادة شحن مشترياتك؟ سيساعدك برنامج الإجراءات المفصل في تجنب الأخطاء.

كيفية صياغة مطالبة

يحذر المشترون المتمرسون المبتدئين: لا تدخل في مراسلات خاصة مع البائع ، ولا يمكن تقديمها كدليل على إدارة منصة التداول الصينية. فالمستهلك المهمل يتعرض لخطر أن يُترك بدون نقود أو مشتريات.

كيفية إرسال البضائع بشكل صحيح إلى Aliexpress وإنفاق الأموال؟ تتم جميع الاتصالات مع المتجر من خلال تطبيق خاص ، والذي يسمى في مصطلحات الهايبرماركت نزاع. النموذج موجود على الصفحة للأوامر الفردية.

وقت افتتاح المناقشة محدود. إذا أكدت استلام التحديث ووجدت عيوبًا ، يمكنك فتح مناقشة في غضون 15 يومًا.

الأسباب الرئيسية لشكاوى المستهلكين هي:

• زواج؛
• التناقض في النموذج والحجم واللون والمواد والمعدات ؛
• تلف العبوة.

عند ملء طلبك ، ضع علامة أمام العنصر حول نية إعادة البضائع. أرفق صورة أو مقطع فيديو يوضح بوضوح جوهر المطالبة.

أضف تعليقا على اللغة الإنجليزيةحيث وصف المشكلة بالتفصيل. عبر عن نفسك بأدب وكفاءة ، ولا تعلق الملصقات ، وتجنب التهديدات المباشرة.

يرجى ملاحظة: بالنسبة لطلب واحد ، يُسمح بفتح نزاع مرة واحدة فقط ، ولكن يمكنك تعليق العملية بشكل متكرر ومتابعة العملية.

"جيد" من البائع

المتاجر ذات السمعة الطيبة وذات السمعة الطيبة تستجيب بسرعة للشكاوى. يعرضون استبدال المنتج أو دفع تعويض مالي.

إذا وافق البائع على الإرجاع ، فإنه يضع علامة على ذلك في الطلب ويقدم عنوان المستودع حيث يتم إرجاع الشراء.

لا يتم استبدال نسخة قديمة بأخرى جديدة بشكل مباشر ، يتم استخدام نموذج من ثلاث خطوات هنا:

• أنت تعيد عنصر ؛
• يأتي التعويض الكامل للبطاقة أو المحفظة الإلكترونية ؛
• قمت بوضع طلب جديد.

إرسال

كيفية إرسال طرد إلى الصين على Aliexpress؟ لديك عنوان و7-10 أيام لإرسال طرد والرد على البائع. سيتم الإشارة إلى الوقت المحدد لديك بواسطة مؤقت خاص على صفحة النزاع.

لا يمكنك الرفض: تأخرت في تاريخ الإرسال - ستتم إعادة الأموال إلى المورد.

انتبه إلى العبوة ، يجب أن تكون متينة وقوية. يقوم المستهلكون الحكيمون بتصوير كيفية تعبئة المرتجعات - سيكون هناك شيء لإظهار المتجر إذا كان يدعي وجود حاوية تالفة. قد تكون الصورة ، التي تُظهر بوضوح عنوان المستلم ، مفيدة أيضًا.

لتوفير أموالك الخاصة ، اختر طريقة التسليم الأكثر ميزانية وغير متأخرة - الأرض.

بعد الذهاب إلى مكتب البريد ، اكتب في الطلب:

• رقم المسار للطرد ؛
• اسم الشركة البريدية.
• موقع لتتبع حركة البضائع.

يستغرق المورد الصيني 30 يومًا للشحن. ثم يتم تشغيل مؤقت للبائع تلقائيًا ، والذي يقوم بالعد التنازلي لنفس الفترة الزمنية لاستلام الإرجاع.

عندما يؤكد المتجر فشل الشراء ، سيرسل لك تحويلاً مصرفيًا.

إجراء الإرجاع طويل جدًا وقد يستغرق من شهر إلى شهرين.

في مكتب البريد ، رفض المشغل استلام الطرد ، متذرعًا بالعنوان غير الموجود؟ تحقق من خرائط الإنترنت الخاصة بك حيث يوجد المستودع. إذا لم يكن البريد خاطئًا ، فاطلب توضيح المعلومات الواردة في النزاع.

باختصار عن الصعوبات

سجل جميع أفعالك في التطبيق: ستكون بمثابة دليل للإدارة. لا تغلق الخلاف حتى يتم حل المشكلة.

عادةً ما يقتصر وقت استجابة المتجر لتطبيقك على 10 أيام. يمكنك توضيح الشروط المحددة في صفحة التطبيق. إذا انتهى الوقت ، وكان البائع صامتًا ، فاكتب مطالبة لإدارة الموارد. في لغة Aliexpress ، يشار إلى هذا الإجراء على أنه "تفاقم النزاع". في هذه الحالة ، يشارك الوسطاء والمهنيون في حل النزاعات في المشكلة.

سعر الإصدار

كم يكلف إرجاع عنصر؟ كلما زاد المرسل إليه ، زادت التكاليف. سوف يدفع المستهلك أقل مقابل الشحن إلى المستودع الروسي مقارنة بنفس الشحنة إلى الصين.

سيتم الإبلاغ عن التكلفة التقريبية للنقل في أقرب مكتب بريد. يعتمد ذلك على وزن وأبعاد الشحنة. لا تنس إبلاغ المشغل أنك بحاجة إلى خيار رقم التتبع الإضافي - فهو يزيد من تكلفة الشحن الإجمالية.

مثال على وصفة منتهية

كيفية إعادة عنصر إلى Aliexpress إذا كان الحجم لا يناسب؟ تعتبر الاختلافات بين شبكة الأبعاد المعلنة والحقيقية سببًا جيدًا لإعادة البضائع بسبب عدم المطابقة.

عند إنشاء مطالبة ، أشر إلى موافقتك على الإرجاع والاستبدال. إرفاق الصور ومقاطع الفيديو التي توضح المشكلة. إذا وافق المورد على شروطك ، فاستخدم الخوارزمية:

1. أرسل العنصر بالبريد وأرسل رقم المسار إلى المتجر.
2. يؤكد البائع استلام المبلغ المسترد ويقوم بتحويل الأموال.
3. بمجرد حصولك على تعويض ، تقوم بإغلاق النزاع.
4. إذا كنت ترغب في ذلك ، ضع طلبًا جديدًا.

يجب تسجيل جميع العناصر في التطبيق القياسي لـ منصة التداول.

يتم تنفيذ إجراء مماثل إذا تم إرسال نموذج يختلف عن النموذج المطلوب في الأسلوب أو المادة أو اللون.

تقريبيا

تعد إعادة عملية الشراء غير الناجحة إلى Aliexpress عملًا مزعجًا وطويلًا ومكلفًا. يوصي القائمون على المورد بالموافقة على تعويض جزئي والاحتفاظ بالشيء لنفسك. في حالة وجود عيوب صغيرة ، يكون مبلغ التعويض النقدي 30-40٪ ، والمطالبات الجادة تعد بـ 90-95٪ من سعر الشراء.

ملاحظة. الأصدقاء ، عند التسوق في المتاجر عبر الإنترنت ، تأكد من استخدامها. كما يقولون ، لقد حفظتها - لقد كسبتها!

في هذا أود أن أقول لكم وداعًا ، كل عمليات الشراء الناجحة!

هناك العديد من خيارات الإرجاع.
*** تحتاج إلى التواصل مع البائع فقط من خلال رسائل Aliexpress ، مباشرة في طلبك. الدردشة ، ماسنجر ، البريد لا يصلح!

• 1.لم تؤكد استلام البضائع بعد.

إذا لم تكن قد استلمت البضائع بعد ، فيمكنك دائمًا طلب تمديد وقت التسليم وطلب عنوان الإرجاع.
طريقة فعالة إذا كنت تثق في البائع.

• 2. لقد قمت بالفعل بتأكيد الاستلام ، لكن زر النزاع لا يزال نشطًا.

افتح نزاعًا بالاختيار الإلزامي لخيار إرسال "رجوع". أضف كل الصور والفيديو أدلة ، وكذلك وصف المشكلة بالتفصيل. اختر مبلغ الاسترداد الذي تحتاجه. بعد التحدث مع البائع ، قم بترجمة النزاع إلى علامة تجارية.
إذا قمت بترجمة النزاع إلى علامة تجارية ، فسترى عنوان إرجاع ، وستحتاج أيضًا إلى إضافة رقم تتبع في غضون 7-10 أيام لتتبع الطرد.

• 3. لقد تلقيت المنتج بالفعل وزر النزاع غير نشط.

من اصعب الحالات. كل هذا يتوقف على عدة عوامل: سلامة البائع ، وكيفية تواصلك مع البائع ، وكم اشتريت منه ، وما إذا كان البائع مهتمًا بالتعاون معك في المستقبل وما إذا كان البائع يهتم بسمعته.
يوصى بإعادة العنصر مرة أخرى فقط إذا كنت واثقًا من أن البائع سيتلقى عنصرًا جديدًا / مجددًا ويرسله إليك. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بخسارة الأموال والبضائع. يمكنك التأثير على البائع فقط من خلال ChargerBack (Clickable).

إرسال عنصر مرة أخرى.
*** تحتاج إلى التواصل مع البائع فقط من خلال رسالة Aliexpress مباشرة في طلبك. الدردشة ، ماسنجر ، البريد لا يصلح!
عندما يتعلق الأمر بالمال ، يصبح الصينيون أغبياء جدًا ولا يتحدثون الإنجليزية جيدًا. لذا ، كن مستعدًا لأن يتظاهر الصينيون بأنهم خرطوم!

يجب على البائع تزويدك بعنوان المرسل قبل شحن المنتج مرة أخرى إلى الصين. أنصحك بشدة بالمناقشة قبل الإرسال:
1. التعويض مالللإرسال.
إذا تم إرسال المنتج معيبًا أو تعطل خلال 1-4 أسابيع ، فسيقوم البائعون العاديون دائمًا برد الأموال مقابل الشحنة.
2. توضيح من يدفع لإعادة الشحن.
3. وضح نوع البضائع التي سيتم إرسالها إليك: جديدة أو مجددة أو أي نوع آخر من اختيارك.
في بعض الأحيان يكون من المربح أن تدفع مبلغًا إضافيًا وأخذ منتج آخر بدلاً من انتظار إصلاح منتجك وإرساله.
4. ناقش الشروط التقريبية للإصلاح / الإرسال.
يوافق البائعون أحيانًا على إرسال منتج جديد إليك على الفور بعد استلام رقم المسار للطرد الذي أرسلته مرة أخرى. لكن كل هذا يتوقف على القضية.
هناك العديد من الخيارات. فكر في ما هو أكثر ملاءمة لك ولا تتردد في سؤال البائع عنه.

4.النهاية.
قبل إعطاء الطرد لعامل البريد ، نلتقط صورة وفيديو للطرد حيث سيكون اللقب والاسم والعنوان والمسار بالإضافة إلى النزاهة مرئيًا بوضوح. لا تظهر اللغة الصينية بالفيديو ولا تتحدث عنها !
يمكنك إرسال صورة الطرد!
إذا نجح الأمر ، فقم بعمل فيديو / صورة للطرد على الميزان من أجل معرفة وزنه بالضبط!
يحب الصينيون خداع العملاء. تقطيع الطرد بدقة وسحب محتوياته ، ثم فتحه للكاميرا وإظهار سرقة محتويات الطرد ، وبالتالي خداعك بالمال.
في هذه الحالة ، يمكنك دائمًا تزويدهم بمقطع فيديو لما أرسلته وفي 99.99٪ سوف يقوم Aliexpress برد أموالك!

تذكر أن إرسال طرد إلى الصين - سيتم تعقبه على موقع مكتب البريد فقط قبل التصدير! بعد مغادرة الطرد لبلدك ، يجب تتبعه عن طريق البريد الصيني.
إذا كنت لا تعرف كيفية القيام بذلك ، فاقرأ هذا الدليل - أو استخدم برنامج TrackChecker!

كما أنصحك بوضع علامة ، والرسم على "طبقات" شريط سكوتش أو شريط لاصق. يعد ذلك ضروريًا حتى في حالة حدوث مشاكل ، سيكون من الممكن معرفة ما إذا كان الطرد مفتوحًا أم لا.
سأكون سعيدًا إذا كان بإمكان أي شخص المساعدة في استكمال التعليمات أو تصحيحها. من المثير للاهتمام بشكل خاص أن تسمع كيف تسير الأمور في روسيا وبيلاروسيا وكازاخستان وما إلى ذلك.

معلومة اضافية

عديد نصائح إضافيةحول حل الموقف إذا تلقيت منتجًا مزيفًا أو منتجًا معيبًا أو به عيوب.

اليوم ، يستخدم العديد من مواطنينا خدمات المتاجر عبر الإنترنت ، لأنها مربحة واقتصادية (غالبًا ما تكون الأسعار أقل بنسبة 50٪ من الأقسام والمحلات التجارية العادية). ولكن حتى هنا ، فإن الصين مختلفة: ليس فقط المنتج من هذا البلد هو الأرخص ، ولكن Aliexpress تم افتتاحه أيضًا - أكبر سوق للإنترنت حيث يوجد رقم ضخم"الخيام" وباعة البضائع الصينية.

إن تدفق البضائع من المملكة الوسطى إلى بلدنا ضخم ، إلى جانب السعر المناسب للمنتجات مباشرةً ، تنطبق الميزة أيضًا على خدمات الخدمة البريدية الصينية (لا يمكن لأي بلد المقارنة مع البريد الصيني ، بما في ذلك روسيا) ، لذلك السؤال هو: كيفية إرسال طرد أرخص إلى الصين ، ذات الصلة للكثيرين.

غالبًا ما ترتبط الحاجة إلى إرسال طرد إلى الصين من روسيا بالأسباب التالية:

• إعادة البضائع المشتراة على AliExpress ؛
• إرسال الهدايا إلى الأصدقاء أو الأقارب الذين يعيشون في المملكة الوسطى ؛
• إرسال عينات إلى عميل محتمل ، وإعادة المستندات إلى الشركة المصنعة.

الخطوة التالية هي تحديد طريقة الإرسال. اليوم يمكنك استخدام خدمات التوصيل السريع بشكل كبير الشركات الدوليةللنقل ، على سبيل المثال: "DHL" ، "FedEx" ، "TNT" ، " بريد جديد". هذه هي الأكثر شهرة وشعبية. تكلفة خدماتهم أعلى بكثير من تكلفة البريد الروسي ، لكن سرعة التسليم أسرع عدة مرات (من أربعة أيام إلى أسبوع).

لكن تأكد من البحث عما قد تتضمنه الحزمة إلى الصين وما لا يمكن إرساله.

إذا كان مصطلح المرسل لا يلعب دورًا خاصًا ، فلا يوجد شيء أكثر ربحية من هذه الطريقة ، وكيفية إرسال طرد إلى الصين عن طريق البريد الروسي. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بأي مكتب بريد ومعرفة الأسعار هناك.

يجب على أولئك الذين يبحثون عن كيفية إرسال طرد إلى الصين مجانًا (على سبيل المثال ، على حساب المستلم) أن يلاحظوا على الفور أن هذا غير ممكن.

إعادة / إرسال البضائع إلى أليكسبريس

أصبحت الحالات التي يرسل فيها المشترون الطرد إلى الصين شائعة بشكل خاص اليوم: يرتبط بعضها بخطأ في تقديم الطلب نفسه ، ولكن في كثير من الأحيان لا يكون البائع على Aliexpress صادقًا بدرجة كافية (يرسل اللون أو الحجم أو الخطأ الخطأ حتى المنتج المعيب).

حتى لا تكلف شحنة الإرجاع المشتري أكثر من الشراء نفسه ، يجب عليك استخدام القاعدة الرئيسية لكيفية إرسال الطرد مرة أخرى إلى China Aliexpress: قبل اتخاذ قرار بالعودة ، يجب فتح نزاع على منصة التداول هذه و حاول استعادة تكلفة هذا المنتج. بعد كل شيء ، وفقًا لقواعد Aliexpress ، يدفع المشتري مقابل جميع عمليات الإرجاع. في كثير من الحالات ، يعترف البائع "بخطئه" ويوافق على إعادة الأموال (يمكن أن يكون هذا من 50 إلى 100٪ من تكلفة المنتج) ، ويقدم البعض خصومات ومكافآت وتعويضات أخرى.

إذا توصل المشتري والبائع إلى حل مشترك للمشكلة ، فسيفتح البائع العنوان الذي يجب إرسال البضائع المستلمة إليه. من بين الميزات المهمة لكيفية إرسال طرد إلى China Aliexpress ، تجدر الإشارة إلى:

• يجب أن تكون العناصر المرسلة ذات جودة عالية ومعبأة جيدًا (أو سيصدر البائع نزاعًا مضادًا) ؛
• تحتاج إلى إجراء الشحنة في غضون عشرة أيام.

للشحن ، يمكنك اختيار أي خدمة مناسبة ، على سبيل المثال ، التوصيل السريع EMS أو البريد العادي. سيخبرك المشغل بكيفية إرسال طرد إلى الصين بشكل صحيح ومقدار تكلفة الخدمة. يجب ألا يغيب عن الأذهان فقط أن أوقات الشحن تختلف اختلافًا كبيرًا ، ولن يقوم البائع بإرجاع الأموال مقابل المنتج المرتجع إلا بعد استعادته.

هناك مجتمعات موضوعية كاملة على الإنترنت مخصصة لحقيقة أن المنتج في "الصورة" في إعلان Aliexpress يبدو مختلفًا تمامًا ، وهو ما يأتي في النهاية إلى المشتري. بالإضافة إلى الصور المزيفة ، يواجه المشترون زواجًا ، وهو وضع أرسل فيه البائع المنتج الخطأ. لذلك ، من الضروري معرفة تكلفة إرسال طرد إلى الصين من روسيا بواسطة Aliexpress حتى لو لم تكن لديك أي مشاكل على الموقع الصيني.

إجراء إعادة البضائع إلى الصين إلى البائع على Aliexpress

يجدر التوضيح على الفور أنه من غير المحتمل أن تتمكن ببساطة من إرسال البضائع مرة أخرى إلى عنوان المرسل واستلام الأموال. بشكل افتراضي ، لا يهتم البائع باسترداد الأموال إذا لم ينعكس ذلك على سمعته. لذلك عليك التصرف وفق قواعد الخدمة:

1. تتطلب القواعد في مثل هذه الحالات فتح نزاع ("نزاع") على الموقع الصيني. في سبب النزاع ، أشر إلى الحاجة إلى العودة.

يكمن خطأ العديد من المشترين في أنهم يقضون وقتًا طويلاً في معرفة تكلفة إرسال طرد إلى الصين عن طريق Aliexpress وكيفية القيام بذلك بطريقة مختصة. على الرغم من أن المشتري لديه 15 يومًا فقط لهذا السؤال من لحظة تأكيد استلام الطرد. إذا انتهت صلاحية المصطلح ، لا تنظر الإدارة في المطالبات ضد البائع.

2. بالإضافة إلى تحديد سبب النزاع باسم "إعادة البضائع" ، تحتاج إلى توضيح سبب رغبتك في إرجاع المنتج. تكتب وصفًا قبل إرسال نزاع ، وإرفاق صورة تثبت أن المنتج "خاطئ" ، ومكسور ، ومعيب ، وما إلى ذلك. من الناحية المثالية ، يجب عليك إرفاق مقطع فيديو حيث تقوم بإخراج المنتج من العبوة لأول مرة.

3. تم التأكيد رسميًا على الإجراءات المتعلقة بضرورة إعادة البضائع. الآن يمكنك الذهاب إلى مكتب البريد. لديك 10 أيام لإرسال الطرد. ومع ذلك ، يمكن تمديد وقت الإرسال (لدى البائع أيضًا مثل هذه الوظيفة عندما يرسل المنتجات إليك).

لا بد من إرسال الطرد إلى العنوان المحدد في النزاع. ليست هناك حاجة لأن تكون استفزازيًا عندما يكتب البائع عنوانًا مختلفًا في رسائل خاصة ، ويطلب إرساله. في هذه الحالة ، لا يهمك أن الطرد لن يصل إلى المستلم ، لأنه يمتلك العنوان الخطأ. تتطلب القواعد إرسال المنتجات بدقة إلى العنوان المتنازع عليه.

4. بشكل عام ، هذه هي جميع المعلومات المهمة التي تقدم إجابة منطقية على سؤال حول كيفية إرسال طرد إلى الصين عن طريق Aliexpress. ثم عليك فقط انتظار استعادة المال. متى سوف يصلون؟ خياران: عند وصول المنتجات إلى مكتب البريد الصيني ، أو بعد 30 يومًا من إرسال الطرد من الاتحاد الروسي.

من يجب أن يدفع مقابل إعادة الطرد إلى الصين؟

لن تعطيك الإدارة إجابة على سؤال حول كيفية إرسال الطرد مرة أخرى إلى الصين بواسطة Aliexpress على حساب البائع. وفقًا للقواعد ، يتحمل المشتري مسؤولية الدفع مقابل الإرسال. هناك إمكانية للتعويض عن النفقات إذا كتبت إلى البائع في رسائل شخصية ووافقت على تقسيم 50/50 على الأقل من المبلغ الذي سيتم إنفاقه على شحن المنتج.

لكن معظم الصينيين سيعرضون ببساطة تبادل السلع للعامل + هدية صغيرة للتعويض عن خسارة إرسال البضائع إلى الصين. لكنك تحتاج إلى الموافقة على التبادل فقط بعد العودة من خلال النزاع.

هل الشحن إلى الصين مكلف؟ مما لا شك فيه. خاصة إذا طلبت ليس هاتفًا ذكيًا يزن 300 جرامًا ، ولكن تلفزيون 40 بوصة. يجدر الاتصال برقم البريد الروسي ، للإعلان عن أبعاد الطرد ووزنه ووصف آخر له ، وعنوان تسليمه. سيتم إخبارك بالتكلفة الإجمالية. تتم إضافة المصروفات للسبب الذي يجعلك تحتاج إلى دفع مقابل خدمة رقم المسار. هذا أمر لا بد منه. نظرًا لأن النزاع لديه متطلبات صارمة للإشارة إلى الرقم الذي يتم من خلاله تتبع الطرد.

• بعد فتح النزاع وقبل انتهائه لا داعي للتواصل مع البائع في رسائل خاصة. إنهم مهتمون بنسبة 100٪ بإغلاقك للنزاع. يمكن للبائعين تقديم تبادل للبضائع + مكافآت للإغلاق ، واسترداد الأموال بالكامل دون وسيط Aliexpress + تبقى البضائع معك ، وما إلى ذلك. لن يفي البائع بهذه الوعود. نظرًا لأن اتصالك خارج النزاع لا يتم أخذها في الاعتبار من قبل الإدارة.
• ضع في اعتبارك خيار استرداد جزئي. ليس من غير المألوف أن يشتري المشتري منتجًا مقابل 5000 روبل. في البريد الروسي ، تم تحديد سعر الشحنة عند 3000-4000 روبل. في هذه الحالة ، من الأنسب الإشارة في النزاع إلى دفعة جزئية من البائع دون إعادة البضائع. يمكن أن يكون الدفع يساوي 1000-2000 روبل. لكن ، باستخدام الرياضيات الأولية ، توصلت إلى استنتاج مفاده أن إرسال البضائع إلى الصين ، ودفع هذه الخدمة ، وتلقي مبلغ من البائع يتحول إلى فائدة تبلغ 2000 روبل.

إذا تلقيت الطرد ، لكن المنتج لا يناسبك على الإطلاق (الزواج ، الجودة الرهيبة ، إلخ) ، يمكنك فتح نزاع وطلب استرداد كامل المبلغ. إذا كنت محظوظًا جدًا ، فقد لا تتمكن من إرسال العنصر مرة أخرى. لكن معظم البائعين سيوافقون فقط على رد السعر الكامل بشرط أن ترسل لهم عملية الشراء.

من ناحية أخرى ، يبدو أنه قد يكون من الأسهل - الذهاب إلى مكتب البريد وإرسال البضائع؟ ولكن هنا أيضًا توجد أسرار:

1. قبل قبول عرض البائع ، تأكد من أن مبلغ الاسترداد يتوافق مع المبلغ الذي دفعته مقابل البضائع (يمكن للبائع الإشارة إلى المبلغ "صفر" في عرض الاستجابة وفي نفس الوقت مع الإرسال الإلزامي للبضائع إذا لم تنتبه إلى هذا الأمر ، ففي هذه الحالة سيكون عليك إرسال البضائع وإرجاع صفر روبل إليك.

2. تأكد من أن البائع قد ترك عنوانه في مربع العنوان. أحيانًا يكتب البائعون هراء هناك ، على أمل أن تكتشف عنوانهم في المراسلات وتؤخر البيانات لإرسالها إليك لمدة 10 أيام. وإرسال الطرد بالضبط إلى العنوان الموضح في النزاع. لا يمكن للبائع بأي حال من الأحوال أن يكتب لك في رسائل خاصة لشخص آخر. يجب أن يتطابق العنوان الموجود على الطرد مع العنوان المتنازع عليه. انه مهم!

3. لا تتأخر في إرسال الطرد. سيكون لديك 10 أيام لهذا (يمكنك رؤية التوقيت على المؤقت). إذا انتهت صلاحية المؤقت ، ستذهب الأموال إلى البائع.

4. سوف تحتاج إلى إرسال الطرد مرة أخرى على نفقتك الخاصة. لا يتعين على البائع أن يعوضك عن رسوم البريد. لذلك ، من الأفضل الإرسال بأرخص طريقة يمكنك العثور عليها - البريد الأرضي ، دون تحديد التكلفة والتأمين (الميزانية وأوقات التسليم ليست أطول بكثير). ولكن دائما مع رقم المسار!

5. تأكد من حزم العبوة جيدًا. يمكنك أيضًا عمل عبوات إضافية وتصوير العملية على الكاميرا. يحب البائعون فتح نزاع بعد استلام الطرد بأن الطرد قد تعرض للتلف أثناء الشحن. لذلك ، من الأفضل تشغيلها بأمان.

6. التقط صورة للطرد في البريد ، والتي ستظهر بوضوح عنوان البائع ورقم تتبع الطرد واستلام الإرسال. سيكون هذا دليلًا على أنك قد أرسلت العنصر مرة أخرى.

7. مباشرة بعد الإرسال ، املأ الحقول برقم المسار وعنوان موقع التتبع.

8. سيكون لديك مؤقت لمدة 30 يومًا ، يجب أن يتلقى البائع خلالها الطرد. عندما تنتهي صلاحية 30 يومًا ، حتى إذا لم يستلم البائع العنصر بعد ، فستتلقى استردادًا تلقائيًا. ليست هناك حاجة لتمديد المؤقت ما لم يطلب البائع ذلك بشكل إضافي.

ملحوظة!
يتحمل المشتري مسؤولية شحن المنتج مرة أخرى إلى الصين. ولا نقول انها رخيصة. لذلك ، قبل اختيار استرداد كامل المبلغ في النزاع مع إعادة البضائع ، اكتشف عن طريق البريد تكلفة شحنتك. قد يكون من المفيد للغاية أن تطلب استرداد جزئي (80-95٪). علاوة على ذلك ، يكون الوسطاء أكثر استعدادًا لحل نزاع لصالح المشتري عندما يطلب استردادًا جزئيًا بدلاً من استرداد المبلغ بالكامل.
في كثير من الأحيان ، إذا اشتريت عنصرًا منخفض التكلفة ، فستتكلف إعادة شحنه إلى الصين أكثر من نصف ما دفعته مقابل ذلك. هناك حالات عندما اشترى المشتري منتجًا على Aliexpress مقابل 500 روبل ، وتكلفة إرساله مرة أخرى إلى الصين 300-400 روبل. أي أن المشتري في وضع غير مؤاتٍ كبير: لا يتطلب النزاع للحصول على تعويض كامل أدلة جيدة فحسب ، ولكن نتيجة لذلك ، بعد أن دفع مقابل إعادة البضائع ، سيحصل على 100-200 روبل. سيكون من الأكثر ربحية فتح نزاع لاسترداد جزء من المبلغ. نتيجة لذلك ، سيتم توفير الأعصاب والجهود والأهم من ذلك ، أموال المشتري.
لذلك ، من الأفضل أولاً حساب تكاليف الشحن المحتملة بعناية وتحديد أيها شخصيًا سيكون أكثر ربحية: اطلب تعويضًا جزئيًا بمبلغ 80-95 ٪ من التكلفة الكاملة ، أو استرداد كامل مع الشرط أن البضائع قد أعيدت إلى البائع في الصين.

المبالغ المقبولة للتعويض عن البضائع على AliExpress.

إذا كنت لا تعرف مقدار التعويض الذي تطلبه ، وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فهناك أرقام غير معلن عنها:

إذا كان العنصر الخاص بك يأتي بلون خاطئ ، يمكنك أن تطلب 30-50٪ من التكلفة الإجمالية (لا عودة)

إذا اختلف المنتج في الحجم أو المواد أو كانت هناك عيوب طفيفة في جودة التصنيع ، فإننا نطلب 40-70٪ من التكلفة الإجمالية (دون إعادة البضائع)

محركات أقراص فلاش وبطاقات CD ذات سعة خاطئة - 100٪ من التكلفة الإجمالية (لا يمكن إرجاع البضائع)

عيب خطير في المنتج ، اختلافات كبيرة عن العينة أو المنتج الخطأ الذي طلبته - 80-95٪ من قيمة المنتج (دون إرجاع المنتج)

يمكن استرداد 100٪ من التكلفة دون إعادة مشترياتك إلى الصين في الحالات التالية:
- من الواضح أنك تلقيت المنتج الخطأ الذي طلبته
- المنتج به عيوب فنية خطيرة ولا يعمل
- به عيوب تستبعد إمكانية استخدامه ولا يمكن إصلاحها
- قدم البائع عن علم معلومات خاطئة عن المنتج (إذا كان بإمكانك إثبات الخداع المتعمد)

لدي سؤال؟اكتبها في التعليقات أو اتصل بالدردشة