Mit kell tenni, és hol lehet panaszt tenni, ha felakasztják a boltban. Csalás étteremben – gyorsbillentyűk, túlsúlyos és elfogyasztott ételek Hol mérnek leggyakrabban?

Minden szerencsétlenségünk a következő mondattal kezdődik: "Hogy, nem mondtak neked semmit?"

Ő (telefonon). Lány, lány, mi a baj? A telefonom több napja néma, kislány?

Ő... Hogyan? Nem mondtak neked semmit?

Ő... Nem.

Ő... Kaptál képeslapot?

Ő... Nem.

Ő... Hogyan? Meg kellett volna kapnia.

Ő... Igen. nem értettem.

Ő... Meg kellett volna kapnod. (Leteszi a telefont.)

Ő (tárcsáz). Fiatal nő!..

Ő... Tizenötödik.

Ő... Kedves tizenötödik. Három napja néma a telefonom.

Ő... nem mondtak neked semmit?...

Ő... Nem, semmi. És nem volt képeslap. És mi történt?

Ő... Kellett volna. Hívtak az irodából?

Ő... Nem.

Ő... Furcsa.

Ő... Mi történt?

Ő... A számod megváltozott.

Ő... Lányom, drágám, tizenötödik, ne add fel. Miért? Miért?

Ő... Ott megtudod.

Ő... Talán tudod, miért nincsenek levelek, táviratok. Nagyon sokáig.

Ő... Hogyan, még nem tudod? (Kattintott. Megszakadt a kapcsolat.)

Ő... Nem nem. Mi történt? Kérem!

Ő (kattintott, bekapcsolta). Egy hónap telt el azóta, hogy megváltozott a címe.

Ő... Jaj! Igen! Miért? Hova futni? Megváltozott az egész ház?

Ő (kattintott). Nem. Csak te.

Ő (zavarodottan). Mit kell tenni? Már nagyon várom. És akkor jönnek a levelek és a felszólítások Krysiuk nevére. Hová kell küldeni őket?

Ő... Várj, tényleg nem mondtak neked semmit?

Ő... Nem.

Ő... Ez a tied.

Ő... Hogyan ...

Ő... Vezetékneve megváltozott egy új állomás bevezetése miatt. Nem kaptál képeslapot?

Ő... Nem... Most mit tegyek? Senki sem ismer ...

Ő (kattintott). Figyelmeztetve lettél. Van egy listám. Egy madár van előtted: "Figyelem."

Ő... Nem nem. nem kaptam semmit.

Ő... Szóval érted. (Kattant, letette.)

Ő (tárcsáz). Fiatal nő...

Ő... Nyolcadik.

Ő... Tizenöt éves vagyok, kérem.

Ő... Várj egy percet.

Ő... Elnézést, kedves tizenötödik, hogy hívnak most?

Ő... Ez Krysiuk?

Ő... I-igen...

Ő... Most, most... Szemjon Emmanuilovics.

Ő... Szóval én már nem...

Ő... Nem nem. Minden maradt. Születési év - 1926.

Ő... negyvenkét éves vagyok...

Ő... Ez a régi módszer. Ötvenhat éves vagy, zsidó!

Ő... Újra?!

Ő... Igen. A szülők földbirtokos kulákok.

Ő... Ahol? Mit? Kik a földtulajdonosok? alkalmazottak vagyunk...

Ő... Nem nem. Ez megváltozott. Képeslapot kellett volna küldeni neked, de ha akarod, felolvashatom.

Ő... Igen. Igen. Szükségszerűen.

Ő... Krysiuk Szemjon Emmanuilovics, ötvenhat éves, kidobotttól, eladó.

Ő... Ki?

Ő... A zöldségrészleg eladója.

Ő... Engedje meg. Orvos vagyok. A legmagasabbal. Első orvosi vizsgálat az ötvenkettedik évben.

Ő... Nem nem. Ezt törölték. Ön eladó.

Ő... Hol, melyik boltban?

Ő... Jelenleg nincs munkád. Vizsgálat alatt áll, és feliratkozott.

Ő... Miért?

Ő... Alulsúlyú, testkészlet. Ez nincs a kártyán, vagy elrejtetted. Nem ertem. Elküldik. Van valami kicsi. Hát vannak ott rokonai...

Ő... Nem vagyok ott.

Ő... Most már igen.

Ő... Ahol?

Ő... Törökországban.

Ő... törökök?

Ő... Nem... Most a palesztinok. Itt azt írja, hogy benyújtott néhány dokumentumot. Kértek valamit.

Ő... mit kértél?

Ő... Itt nem világos. Ön meg van tagadva. És a szomszédok nyilatkozata. Azt kérik, hogy izolálja magát.

Ő... De nem ismerjük egymást. Soha nem láttam őket.

Ő... A kérelem elbírálása folyamatban van. Mondj köszönetet az idődért. Nem kell válaszolnom, holnap szülési szabadságra megyek, szóval ma jó kedvem van!

Ő... Köszönöm, tizenötödik, gyermeke legyen egészséges.

Ő... Szóval most ne hagyd el a házadat. A szomszédok megverhetnek.

Ő... RENDBEN. Kösz. És akkor jönnek Krysiuknak címzett levelek, idézések, mit tegyek?

Ő... Hogy van ez? Válasz. Ez minden neked!

Ő... Elnézést, vannak gyerekeim?

Ő... Most... Mása, nézd Krysiuk gyerekeit... (Kattintott.) Várj egy percet! (Kattintott.) Kettő. Fia tizennyolc és lánya huszonhét.

Ő... Hol vannak?

Ő... Megkérdezi, hol vannak. (Kattintson.) Tavaly elmentünk.

Ő... Írnak nekem?

Ő... Várj egy percet. (Kattintson.) Az Ön nevében értesítették, hogy elhunyt.

Ő... És mindenkinek, aki emlékszik rám a régi nevemen? ..

Ő... Jobb nem kommunikálni. Már elege van... még van egy kezelési kúra...

Ő... Honnan?

Ő... Itt azt írja: tuberkulózis.

Ő... De egészséges vagyok.

Ő... Mondta - köhögés.

Ő... Talán.

Ő... Itt kell lennie valaminek.

Ő... Mit?!

Ő... Valamilyen bírság.

Ő... Kösz.

Ő... Igen! Meg kell jelenned.

Ő... Hát a pokolba vele.

Ő... Nem. Pénzért. A fordítás az volt. De téged nem találtak meg.

Ő... Hogyan - nem található? Mindig megtalálják.

Ő. Nem találták meg és küldték vissza.

Ő... Honnan származik a fordítás?

Ő... Nem mondták.

Ő... Mondd, lány, nem változtatták meg a külsőmet?

Ő... Itt adod. De hogyan változtathatod meg a megjelenésed? Nincs időm a hülyeségre. (Kattintson.)

Ő... Szóval mit tegyek?

Ezt magam sem gondoltam volna. De a "KP-Nyizsnyij Novgorod" kollégái javasolták. Kiderült, hogy a csomagolt termékek gyártói úgy csalnak, mint az olcsó fraerek, nem tesznek bele hajdinát, cukrot, rizst stb. Mondjuk a csomagon 1 kilogramm szerepel, de valójában 900 grammot nyom. Nem tűnik kritikusnak, de látod, kellemetlen. 10 becsapott vásárló – és az üzlet tulajdonosa átvállalja a teljes csomag költségét. El tudod képzelni, milyen pénzről van szó? Szupermarketjeink méretét tekintve. És nem csak rizsről, hajdináról, lisztről beszélünk, hanem csomagolt zöldségekről, gyümölcsökről, tésztákról, tejről is. Általában nem bírtam ki, és miután elrejtette a forradalmi zászlót a hátizsákomban, felderítésre indultam.

ELFELEJTETT A MÉRLEGRŐL

Az első üzlet, ahová beléptem, a Tverszkaja „My Auchan” volt. Tavaly augusztusban nyílt meg, szó szerint egy kőhajításnyira az Állami Dumától. Az emberek sötétek. Főleg turisták. És mindenki lökdösi egymást, bocsánatot kér, mert a két emelet ellenére kevés a hely. Kezdetben négy csomagolt csomagot vettem - hajdina (őröletlen), búzaliszt, félig sült kürt (szerintünk tészta) és rizs (hosszú szemű). És elment velük kontrollmérlegeket keresni. Sem az első emeleten, sem a másodikon. megyek az eladóhoz. Azt hitte, hogy vízforraló vagyok, és a pénztárhoz küldött. Például ott fogják lemérni a hajdinát. De tudom, hogy az ellenőrző mérlegnek külön kell állnia. Felhívták az adminisztrátort. És bevallotta, hogy egyszerűen elfelejtették feltenni őket.

Kifizettem és átmentem egy másik boltba. Vásároljon mérleget.

Mint kiderült, az "Auchan" eladóinak nincs szégyellnivalójuk. Azok a zacskók, amiket vettem, csak liszthez valók. És akkor - csak 2 gramm! A hajdina, a rizs és a tészta pedig éppen ellenkezőleg, túlsúlyos - 4-30 gramm. Nos, vajon hol van a megtévesztés?

MENJÜNK KERESNI EGY KRUMPÓT

A második számú kísérlet. Perekrestok üzlet a Yasnogorskaya utcában (Moszkva délnyugati részén). Beraktam a mérleget egy tárolódobozba (nem paletta, ahogy mondani szokták), és továbbmentem a vitrinekhez. Vákuumos kiszerelésben vettem a kolbászokat (ki tudja, hogy a vonalkódon feltüntetett súly megfelel-e a valódinak?), Még egy csomag lisztet, egy háló krumplit és három citromot (egyrészt mert összeszorult a torkom, másrészt ellenőrizze újra a bolti mérleget, amelyen a vásárlók lemérik a zöldségeket és gyümölcsöket).

Ellenőrző mérlegek a Perekrestokban voltak elérhetőek. És az extrém pénztárgép mellett állnak. Az eladó asszisztens, látva, hogy kimérek egy csomag lisztet, úgy nézett rám, mintha én lennék az utolsó fösvény. De rendületlenül álltam a tekintetét, és siettem, hogy leírjam az eredményeket. Citrom - gramm/gramm, liszt - szintén, kolbász - 4 gramm súly alatti. De a burgonya alulsúlya 112 gramm! Ez túl sok. Végül is ez egy egész burgonya. És ha figyelembe vesszük, hogy havonta egyszer veszek burgonyát, akkor ez évi 12 krumpli. Tisztességes rakott borscs. A mérlegem is ezt mutatta...

Az eladók elmondták, hogy nem sokan használnak ellenőrző mérleget az üzletükben. Többnyire nyugdíjasok. És csak a gyümölcsöt és a zöldséget mérik, de a csomagolt termékeket nem.

HOL VAN ENNYI TÉSZTÁM

A Novoyasenevsky Prospect-on egy másik szupermarketláncot választok „I am Favourite”. Talán a legcsendesebb a három közül. A terület nagy, nincs olyan sok ember. Véletlenszerűen választottam ki a termékeket. Zsemlemorzsa, rizs, cukor, hajdina, tészta... Az adminisztrátor egyáltalán nem lepődött meg, amikor meglátta, hogy az egészet az ellenőrző mérlegre dobom. Soha nem tudhatod, hogy a kis zsemlék sétálnak.

Az eredmények nem elsöprőek. Súlyos rizs - 5 gramm. Hajdina alulsúly - 10 gramm. De a tésztáknál a túlsúly akár 20 gramm is! Így kiderült, hogy nem vagyok elég rizs hajdinával, de tésztát kaptam ingyen. Zsemlemorzsával és cukorral nincs gond – mindkét esetben 2 gramm a túlsúly.

KIMONDOTTAN

Hányan nem adják hozzá a csomagokat (a kísérlet eredményei szerint)

Búzaliszt - 2 gramm

Shebekinsky tészta - 2 gramm

Rizs - 5 gramm

Hajdina - 10 gramm

Forralt burgonya - 112 gramm

KATASZTRÓFAMÉRET

Tehát végezzünk egy egyszerű számítást. Egy 800 grammos kiszerelésű hajdinában 10 grammos alulsúlyt találtunk. A teherautó teherbírása 20 ezer kg. Ezek 25 ezres csomagok. Ha mindegyikből levonsz 10 grammot, akkor 25 "bal" kg-ot kapsz. 1 kg hajdina 35 rubelbe kerül, kiderül, hogy egy teherautón az alulsúly miatt a gyártó 875 rubelt keres.

Előfordult már, hogy mélyen becsapva érezte magát, amikor egy étteremben rendelt salátát tartalmazó tányérra nézett? Ha igen, akkor ismerősek lesznek a véleményező által a közelmúltban tapasztalt érzések.

Hogyan történik...

Talán a megrendelt étel alulsúlya az egyik legbotránkoztatóbb jelenség, amellyel a vendéglátósok szembesülnek. Az éttermesek különféle módon szeretnek alulsúlyozni. Gyakrabban beszélünk a banális "mínusz 30-50 grammról" egy salátában, amelynek kimenete a menüben 300-400 gramm.

Bármi lehet alulsúlyos: előétel, leves, forró második és még desszert is. A számítás azon alapul, hogy az ügyfél nem fog követelni, mert egyrészt éhes, és általában siet, másrészt aligha tudja igazolni, hogy nincs gramm élelmiszer a tányér a helyszínen.

Vannak kifinomultabb módszerek is, például az összetevők cseréje egy ételben. Egyes olvasók többször is panaszkodtak a mozzarella sajt szovjet Poshekhonsky sajttal való helyettesítésére a fővárosi éttermekben.

Egy másik "üzlet" az alultöltés. És oké, ha hoznának egy pohár vodkát, ahol a rendelt 200 gramm helyett 150 fröccsen, ilyenkor a főzőpohárral rendelkező pultostól kaphatod meg a folyadék mennyiségét.

De mi lenne, ha hoznának neked például egy pohár jéggel teli alkoholos koktélt? Vagyis a rendelt 200 grammos koktél helyett maximum 100-150 gramm lehet. A többi víz lesz jégkockák formájában. A legjobb esetben - a szűrőből, legrosszabb esetben - a csapból.

Egyébként a bankett „zsarolások” külön beszédtémának tekinthetők. A megfigyelő, aki egykor maga is közétkeztetésben dolgozott, szemtanúja volt, hogyan zajlik az étel-ital „megosztás” az étterem dolgozói között.

Valójában a megrendelt mennyiségnek csak 60-70%-a kerül az asztalra harapnivalók és alkoholos koktélok formájában. Az "extra" élelmiszer az étterem raktárában marad, az import alkoholt pedig testvérileg osztják meg a pincérek és a pultosok.

Ki készíti a menüt?

Az STB 1209-2005 „Közétkeztetés. Fogalmak és fogalommeghatározások ", az étlap egy meghatározott sorrendben elhelyezett saját gyártású termékek, vásárolt áruk listája, amelyeket meghatározott időszakban kínálnak a fogyasztónak, feltüntetve a termék (adag) tömegét, térfogatát vagy egyéb mértékét, valamint ár; borlista - alkoholos italok listája meghatározott sorrendben, feltüntetve a termékegység (adag) mennyiségét vagy egyéb mértékét, árát.

Az étlap a helyi végrehajtó és adminisztratív szervek saját termelésű termékeinek és értékesített áruinak szortimentje alapján készül.

A „Kereskedelmi vendéglátóhelyek étlapjainak elkészítésére és kialakítására vonatkozó ajánlások” értelmében (amelyet a Fehérorosz Köztársaság M. I. más nemzetek kereskedelmi miniszterének első helyettese hagyott jóvá) az étlapnak tartalmaznia kell a fehérorosz nemzeti konyha ételeinek választékát.

A menü jelzi edény, termék megnevezése, súlya, térfogata vagy a termékegység (adag) egyéb mértéke, ezek ára. A szeszes italoknál az étlapon a fogyasztói edény űrtartalma és az ár, valamint az adag mennyisége és ára szerepel. Az alkoholos italok adagnagyságát a vendéglátóhelyek árképzési előírásai határozzák meg.

Pezsgők és habzóborok esetében az étlapon szereplő ár a fogyasztói edényük egységére vonatkozik. Egyes kiszolgálási formáknál (büfé, fogadás stb.) megengedett, hogy az étlapon ne tüntesse fel az ételek, termékek kibocsátását és árát.

Az ételek mennyiségét a menüben határozzák meg és jelzik, figyelembe véve a racionális fogyasztási arányokat (saláták 100-150 g-ig, forró snackek - 70-100 g, levesek - 250-300 g, meleg ételek - 100-150 g, köretek - 150-200 g és stb.).

Az éttermek, kávézók, bárok étlapján feltüntethető az ételek, termékek összetétele, az eladott ételekről fényképeket lehet elhelyezni. Az étel megnevezése, kibocsátása az előállítás technológiai dokumentumai szerint van feltüntetve.

Hogyan kezeljük az alultöltést és az alulsúlyt?

Annak ellenére, hogy a fehérorosz jogszabályokban vannak olyan dokumentumok, amelyek ajánlásokat adnak az étlap összeállítására, sajnos nincs információ arról, hogy mit kell tenni nyilvánvaló alulsúly vagy alultöltés esetén. Ezzel a kérdéssel a minszki városi végrehajtó bizottság fogyasztói piacának főosztályához fordultunk.

Irina Shulyakovskaya étkeztetési osztályvezető szerint nyilvánvaló súlyszegénység/összetevők cseréje esetén az adag súlyának helyszíni ellenőrző mérését kell kérni. Önnek jogában áll a felszolgálóhoz fordulni lakossági túlsúly lebonyolítási kérelmével akár a megrendelt étel teljes mennyiségében, akár annak összetevőiben külön-külön. Címkérés esetén a túlsúlyozás a konyhában az ügyfél jelenlétében és a kiszolgáló csarnokban egyaránt megtörténhet.

„Ha megtagadják az előnyt, rögzítheti ezt a Megjegyzések és javaslatok könyvében, és további fellebbezést küldhet Minszk város Végrehajtó Bizottságának fogyasztói piacának főosztályához vagy a Köztársaság Kereskedelmi Minisztériumához. Fehéroroszország. Egy konkrét tényre vonatkozóan ellenőrzéseket hajtanak végre” – mondta I. Shulyakovskaya.

Amint azt a Jogi Szolgáltatási Központ vezető szakértője, Alekszej Neszterenko megjegyezte, a Fehérorosz Köztársaság fogyasztói jogainak védelméről szóló, 2002. január 9-i 90-З számú törvénye által meghatározott alapvető fogyasztói jogok egyike a megkapja a szükséges és megbízható információkat a kínált árukról (munkálatokról, szolgáltatásokról).

(5) bekezdése szerint E törvény 7. §-a értelmében a fogyasztó közétkeztetési szolgáltatás nyújtásakor a fogyasztó kérésére tájékoztatást kell adni az étlapon meghatározott élelmiszerek, ételek, kulináris termékek összetételéről, kulináris feldolgozási módjáról.

Az étel összetételére vonatkozó információkat általában az összetevők és mennyiségük (tömegük) menüben történő feltüntetésével hívják a fogyasztó tudomására. Természetesen az ételnek pontosan meg kell egyeznie a fogyasztónak adott információval.

A feltüntetett összetevők hiánya, a fogyasztó beleegyezése nélkül az egyik összetevő másikkal helyettesítése, az étel tömege és az étlapon feltüntetett összetevői közötti eltérés nem megengedett.

Ha a fogyasztó nem kapott teljes körű és megbízható tájékoztatást a megrendelt ételről, ami a fogyasztó számára nemkívánatos következményekkel járt, úgy a fogyasztó saját belátása szerint követelheti: az edény cseréjét vagy a hiányosságok azonnali ingyenes elhárítását; a vételár arányos csökkenése; a kifizetett pénzeszközök visszaadása (az edény használatának megtagadása esetén). A fogyasztónak joga van az esetleges veszteségek megtérítését is követelni.

Ha a catering szolgáltató (szakács, pincér, pultos stb.) szándékosan olcsóbbra cseréli az alapanyagokat, alábecsüli az étel (a hozzávalók) súlyát az étlapon feltüntetetthez képest, akkor az ilyen cselekmények fogyasztói megtévesztésnek minősülhetnek szerinti közigazgatási szabálysértés része. A Fehérorosz Köztársaság közigazgatási szabálysértési kódexének 12.16.

Ha a szóban forgó szabálysértést a vendéglátóhely vezetőjének utasítására engedélyezik, akkor olyan közigazgatási szabálysértésről van szó, mint pl. a lakossági kereskedelem és szolgáltatásnyújtás szabályainak megsértése, amely pénzbírság kiszabását vonja maga után, valamint a kiskereskedelmi és vendéglátói engedély visszavonását is vonhatja maga után.

Érdemes azonban megjegyezni, hogy a kérdéses jogsértést nehéz bizonyítani, és általában csak próbavásárlással derül ki.

Felhívjuk figyelmét, hogy egy adott étteremben próbavásárlás lebonyolítására irányuló kérelmet nem a Minszki Városi Végrehajtó Bizottság fogyasztói piacának főosztályának vendéglátó osztályához kell címezni, hanem a Minszki Városi Végrehajtó Bizottság gazdasági bűncselekmények elleni küzdelemmel foglalkozó osztályához. A Fehérorosz Köztársaság Belügyminisztériumához, vagy a vendéglátóhely regisztrációs helyének adószolgálatához.

Az éttermekben sokféle poén létezik. Vannak köztük népszerűek, ritkák és nagyon egzotikusak. A megtévesztés célja egyszerű – megszerezni vagy leplezni a hiányt. A csalás egy étteremben ritkán történik egyetlen ember – pincér vagy csapos – pontján. Az esetek túlnyomó többségében összeesküvésről van szó, beleértve az étterem vezetőjét is. Persze ha ez utóbbi nem az étterem tulajdonosa, hanem bérelt menedzser. Egy pincér, különösen tapasztalt, rendelést elfogadó, több paraméterre összpontosít - hány ember van a társaságban, mennyi alkoholt rendelnek, hogyan tanulmányozzák alaposan az étlapot (árlista). Egy ajánlás, anélkül, hogy elhagyná a pénztárat - alaposan nézze meg az étlapot, ejtse ki a rendelés egyes tételeit (étel, ital) és természetesen annak árát! Amint Ön vagy „társai” a lakomán elkezdenek árakat hívni, megbeszélni, összeadni (bár játékosan), a pincér nem csal meg. Ez igazolva van.

Hogyan csalhatunk meg minket egy étteremben? Számos módja van, beszéljünk a legegyszerűbb és legáltalánosabb megvalósítási módokról.

A bárban elfogyasztott egy italt. A pultos a rendelt 100 gramm helyett 95-öt vagy 90-et önt ki. Ezt csak ő tudja szemrevételezni, a különbség észrevehetetlen. Összesen tíz adagból még egy, el nem számolt adagot kapnak. És ha vodkáról van szó, akkor a zsír nem lenyűgöző, de ha valami mojito, vagy ami még jobb, valami száz dolláros Truffle Martini? Ott a műszakonkénti "baloldali" jövedelem összege elérheti egy átlagos orosz havi fizetésének nagyságát.

Szivarcsalás. Drága szivart rendelsz, a csapos olcsót szolgál fel újraragasztott "minőségjelzéssel". Ebben az anyagban olvashat arról, hogyan lehet felismerni a hamis szivart. A rétegelt lemez még néhány kopejkát hoz a csapos zsebébe.

Súlyos harapnivalók. Kérj a csapostól 200 gramm szárított kost vagy polipot - 180-at adnak fel.. Észrevehetetlenül a szemen, a csaló zsebében - nagyon is.

Rendel a hölgynek egy koktélt drága francia borból, olcsó moldovai vagy grúz borból. Hidd el, egy tapasztalt pultos nagy valószínűséggel egy rendes étterem- és borínyencet ismerhet fel társában. Vagy éppen ellenkezőleg, egy falusi egyszerű ember, aki először ült le a bárban.

Az ebédlőben még több lehetőség nyílik a csalásra.

Egy nagy csoport rendel egy hat adagos ételt. Öt adagot hoznak, de hat tányérra ügyesen elrendezve. Általában nem fogunk külön foglalkozni az alulsúllyal, mivel ez jól ismert és szinte mindenhol nagyon gyakori.

A félig elfogyasztott ételeket kozmetikai manipulációk után ismét felszolgálják a látogatóknak. Navar dupla – és az első "sampler" fizetett érte, a második pedig fizetett. A „már megevett” és a friss megkülönböztetése irreális. Ez különösen igaz a ritka ételekre, ritkán fogyasztják el teljesen, mivel gyakran csak kíváncsiságból rendelik. Így ne lepődj meg – egy „használt” étel több látogató asztalára is felkerülhet! Az „étkezés” fő jelei az alakvesztés (de ehhez ínyencnek kell lenni) és az azonnali tálalás (ami azt jelenti, hogy az étel már várt, és nem főtt).

A számla tartalmazhatja azokat az ételeket, amelyeket egyáltalán nem rendelt, és nem tartalmazhat elfogyasztott ételeket. Különösen az étterem személyzete szereti a nagy, italozó és szókimondó társaságokat. Az ilyenek a rendezvény végén királyi részegben vannak, és általában hosszú számlákat fizetnek anélkül, hogy megnéznék. És a borravalóról sem feledkeznek meg.

Az ételek árai jelentősen eltérhetnek az étlapon feltüntetettektől, és a mennyiség és a súly is eltérő lehet.

A számla tartalmazhat olyan "apróságot", amit nem rendelt meg, mint például jég, szívószál, bogyó, esernyő és egyéb kiegészítők.

A bárban és az ebédlőben egyszerűen a piacról vásárolt "balkezes termékekkel" lehet etetni, főleg ha kézzel, pénztárgép nélkül állítják ki a számlákat. A harmadik literes bögre után kevesen fogják tudni megkülönböztetni Zhigulevskoe-t a Balti-tengertől.

Erkölcs: Légy finnyás. Rendelje meg az összes ételt egyszerre, ha lehetséges, teljesen kizárja a "további rendeléseket" - az ivás során sokkal könnyebb megtéveszteni. Ne rendeljen bonyolult és egzotikus ételeket ismeretlen éttermekben. Ne rendelj sokat! Három vagy négy étel elég, különben biztosan megpróbálják összezavarni. Egyes éttermekben lehetőséget biztosítanak a látogatóknak, hogy megnézzék, hogyan készül a megrendelt étel – ezt mindenképpen használja ki. Jó étvágyat kívánunk!

A súlyozás a fogyasztói jogok egyik leggyakoribb megsértése, és még a nagy és ismert üzletláncok vásárlói sem mentesek az ilyen lépésektől. Mi a teendő, ha az üzletben mérlegelték, és hogyan bizonyíthatja jogai megsértését?

A bemutatott anyagban megtudhatja az algoritmust a vevő cselekvéseihez, aki az értékesítés helyén súlyvesztéssel szembesül.

Mi a teendő, ha felakasztották a boltban

Minden vásárlónak joga van pontosan ugyanannyi árut vásárolni, mint amennyiért fizetett. Túlsúly esetén ez a szabály sérül - a súlyok által megállapítottnál lényegesen kisebb mennyiségű termékért fizetnek.

Már a mérési eredmény enyhe változása is jelentős haszonnal jár az eladónak, mert az üzlet működési ideje alatt vásárlók százai és ezrei haladnak át az üzleten. Ennek megfelelően az áru mérlegelése során elkövetett szisztematikus csalás jelentős ésszerűtlen költségekkel jár a vevő számára.

Hova kell menni, ha a boltban mérik? A megsértett jogok helyreállításának számos jogi módja van:

• közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az eladóval vagy az üzlet képviselőjével az áru újraméréséhez, beleértve az üzlet vagy piac ellenőrző mérlegét is;
• vásárlás esetén visszatérítési igény benyújtása az üzlet meghatalmazott képviselőjéhez, vagy megfelelő súlyú áru kiadása;
• rögzítse a jogsértés tényét, és panaszt nyújtson be a Rospotrebnadzor szolgálathoz;
• a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény szerinti eljárást az eladó bíróság elé állítására.

Jegyzet! Az eladó bíróság elé állításának képessége közvetlenül attól függ, hogyan derül ki a mérlegelés ténye. Ha a jogsértést közvetlenül az üzletben állapítják meg, általában nem okoz nehézséget a megsértett jog helyreállítása.

A felelősségre vonás eljárása lényegesen bonyolultabb lesz, mint a mérlegelés ténye, amelyet csak otthon állapítanak meg. Ebben az esetben meg kell őriznie a vásárlási bizonylatot és a csomagolást.

Hol van leggyakrabban a súly?

A súlyozás szinte minden olyan helyen megtörténhet, ahol tömeg szerint árusítanak élelmiszereket – boltokban, élelmiszerpiacokon, utcai árusítóhelyeken stb. Ugyanakkor még az eladó cselekedetei feletti teljes ellenőrzés sem mentheti meg az akasztást.

Tekintsük a súlyozás leggyakoribb és tipikus eseteit a piacon vagy az üzletben:

• úgy állítsa be a súlyokat, hogy minden termékhez plusz gramm súly kerüljön;
• az áru eltávolítása a tálból a valódi súly rögzítése előtt;
• használja a csomag súlyának levonása nélkül;
• eltérő árjellemzőkkel rendelkező árucsoport egyidejű mérlegelése ugyanazon a mérlegen;
• a vevő szándékos elvonása a súlyjelzőről.

Jegyzet! Az ellenőrző hatóságok által ellenőrzött elektronikus mérlegek elérhetősége az eladó telephelyén csökkenti a mérlegelés valószínűségét, de nem zárja ki teljesen a vásárlói jogok megsértésének kockázatát. Az elektronikus mérlegek átprogramozhatók, a mérlegelés során a fogyasztó megtévesztésére egyéb lehetőségek is használhatók.

Hol lehet panaszt tenni, ha a boltban mérik? Mindenekelőtt minden vásárlónak követnie kell egy alapvető cselekvési algoritmust, amelynek célja a jogaik védelme az áruk tömeg szerinti vásárlásakor.

Hogyan védd meg magad?

A mérleggel kapcsolatos problémák nagy része már a nyaralás és az áru mérlegelése idején is megoldható. Általános szabály, hogy az eladó kötelességeit a vevő fokozott ébersége révén észlelheti:

• szorosan kövesse a sorban közelebb álló vásárlók áruk mérlegelését – kívülről sokkal könnyebben azonosítható az esetleges csalás;
• ellenőrizze a súlyvásárlást az ellenőrző mérlegeken, amelyeknek minden konnektorban kell lenniük;
• a mérlegelés megkezdésekor a mérleg nyila vagy a kijelzőn látható numerikus azonosító egyezzen meg a nulla jellel;
• kérje meg az eladót, hogy mérje le újra az árut - gyakran a mérleg újramérésekor teljesen más érték kerül rögzítésre.

A szokásos óvintézkedések és a szokásos éberség segíthet elkerülni, hogy az eladó cselekményeinek fellebbezése és az időveszteség elkerülhető legyen. Ha az akasztás ténye nyilvánvaló, és az üzlet képviselői nem hajlandók elismerni a jogsértést, a vevőnek joga van az arra feljogosított szervekhez fordulni jogainak védelme érdekében. Fontolja meg az összes lehetőséget, ahová eljuthat, ha a boltban mérlegeli.

Hol lehet kapcsolatba lépni?

Hol lehet panaszt tenni, ha felakasztják az üzletben, és az eladóval való kapcsolatfelvétel nem hozott eredményt? Először is, bármilyen formában igényt kell benyújtania, és aláírás ellenében át kell adnia az üzlet meghatalmazott képviselőjének. Ha megtagadják a kérelem elfogadását, az információs standon tájékozódhat az eladóról, és postai úton is elküldheti a reklamációt.

Hol lehet panaszt tenni, ha az üzlet túlsúlyos? A fogyasztói panaszok elbírálása a Rospotrebnadzor hatóságainak hatáskörébe tartozik. Ha segítséget szeretne kapni a megsértett jogok védelmében, a következőket kell tennie:

• készítsen panaszt az eladó intézkedéseiről, és küldje el a Rospotrebnadzor helyi osztályának;
• a mérlegelés igazolását (pénztári nyugta, áru csomagolása stb.), valamint az eladó nevére tett igényt benyújtani a meghatározott szolgálatnak.

Az ellenőrzés eredménye alapján az üzlet nem csak a vásárlásért fizetett pénzt köteles visszaadni, hanem jelentős bírságot is fizetni a vevő javára és a költségvetésbe. Ha az üzlettulajdonosok nem reagálnak a Rospotrebnadzor végzésére, a fogyasztói jogok védelme érdekében keresetet kell benyújtani a bírósághoz. A gyakorlatban, ha a jogsértés tényét a Rospotrebnadzor ellenőrzése megállapítja, a bíróság teljes mértékben eleget tesz a megállapított követelményeknek.

Ha Ön egy gátlástalan eladó cselekményei miatt szenvedett, és felakasztották az üzletben, javasoljuk, hogy vegye igénybe ügyvédeink szolgáltatásait. Nemcsak tanácsot adunk az eladó bíróság elé állításának lehetséges lehetőségeiről, hanem elkészítjük az összes szükséges dokumentumot is.

FIGYELEM! A legújabb jogszabályi változások miatt a cikkben szereplő információk elavultak lehetnek! Ügyvédünk ingyenes tanácsot ad Önnek - írd az alábbi űrlapba.